旅行社计调年终工作总结

旅行社计调年终工作总结（精选10篇）

旅行社计调年终工作总结篇1

我是一名计调员,在旅行社已有3个月的试用期了,现在要。

把你看到你想到的写出来就是了。你的去留是根据三个月表现而定,不是一张总结。别怕。

旅行社计调岗位实习总结【房雷】篇2

实习人；08旅游管理2班房雷

实习地点；烟台青年旅行社

计调实习内容及收获

当时我是实习计调期，旅行社计调岗位实习总结【房雷】。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服务的基础。

旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.2.导游实习内容及收获

导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志，实习总结《旅行社计调岗位实习总结【房雷】》。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭，小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。一想到这件事情我就自信百倍。

在带团其中我学会了：1.要管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

2.认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满；与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

武汉天涯旅行社计调工作职责篇3

余地已经不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见，计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功。

一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求：一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求：
1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。4.精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

旅行社计调业务培训课(1-5 课)计调业务旅行社计调业务培训课计调业务

一、计调业务简述

二、旅游采购服务

三、变更后的采购

四、计调的信息业务

五、计调人员的素质要求

学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：计调

调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：一计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。二计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。三计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以

及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

（四）计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索 2、3 年也不得其门而入，其后将作侧重。

二、如何提高旅游鉴赏水平如何提高旅游鉴赏水平旅游作为一种社会现象，自从劳动者被赋予带薪休假的权利以来，使得旅游从有闲阶层的有限范围进入社会经济生活的普遍范围内，旅游便有了广泛性。旅游是人们的物质生活发展起来之后的一种文化生活需要。旅游者的目的是“求新、求知、求乐、求得一个美好的回忆”“是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式，其特点是：异地性、业余性和享受性”。（于光远语）但是，随着时代的发展，传统旅游的功能已难适应人们的需要。因此，应赋予旅游以更多的内涵。提出休闲旅游，更多地是强调一种个体与群体间的文化氛围、文化经历、文化体验、文化传播、文化欣赏，不仅能满足人的感官需要，更能满足人的心理需求和精神需求。随着经济的发展，选择旅游作为一种休闲方式已成为比较普遍的行为方式，然而关键的问题是，如何提高人的文化素养、审美情趣、感受能力和鉴赏眼光，让出门旅游成为人们感受文明、融于自然、理解文化、陶冶性情的一种综合的休闲方式，将休闲旅游变成社会文明的一份动力已成为时代的需要。首先，人类对“进步”的定义将发生根本的变化。传统意义上的“进步”往往意味着物质生活水平的不断提高。时至今日，物质财富的极大满足，促使人们渴望追求充实的精神生活。“进步” 将越来越意味着不断地提高生命质量，讲求生活品味，而且希望以一种更为健康的方式生存下去。其次，几百年来，人类一直在致力于改造世界，而在新的世纪中，人类将会更多地致力于改造自身。据美国宾夕法尼亚州立大学著名的休闲研究教授杰

弗瑞·戈比预测，在稍后的几年，休闲的中心地位将会加强，人们的休闲概念将会发生本质的变化，在经济产业结构中休闲产业的从业人员将占整个社会劳动力的 70-80%，休闲服务将从标准化和集中化转向个性化服务，人们对休闲与健康之间的关系倍加重视，应运而生的休闲教育将在教育事业的比重中越来越大。从目前我国的生产力水平看，休闲显然已成为我们这个时代的特征之一，也是社会文化活动的重要组成部分。它标志着人已经从繁重的体力劳动中解放出来；标志着人从满足现实的基本生活需要转向对精神生活的向往；标志着计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，已由传统的生产— —消费模式逐渐地转向消费——生产的模式；标志着人开始从有限的发展转向全面地发展自己的历史阶段。

1、随着物质财富的不断增长，人们开始转向文化精神的消费与追求，更多的时间和钱财用于休闲，消费投向发生了明显的变化，诸如购书、接受各种技能的培训、完善自我的再教育（终生教育）、健身美容、旅游、欣赏等。仅以海淀区城镇居民文化消费的抽样调查为例：1998 年海淀区居民在以下 8 类文化消费项目的比例为，平均文化消费总值已占家庭收入的 28.4%，其中旅游占据榜首，占家庭消费总值的 45.1%;业余培训教育位居第 2 位,占 14.1%;收藏集邮等个人爱好占支出为 13%;订阅报刊购买书籍为 7.5%;家庭文化装饰为 6.7%;文艺娱乐欣赏为 5.2%;体育健身与欣赏为 4.9%;获取信息为 3.5%。据此估计，到 2010 年我国的恩格尔系数有望下降到 40%以内。那么，人们的行为动机将在更大的程度上选择于文化精神生活的享受。在一个基本物质需要得到满足，贪婪和自私动机逐渐衰退的社会中，从事创造性活动和享有尽可能丰富的社会关系将代替对于物质产品的需求，而占据首要地位。

2、传统的工作和休闲概念已经模糊。由于互联网的出现，从根本上打破了传统的工作概念和工作时空界限；休闲在未来的社会中成为社会系统中一个建制化的事物，它会成为一种资源、回报分配、创新期待。通常的情况下，人既是在工作，也是在休闲；既是劳动力价值的体现，也是实现对劳动力价值的维护。早在 18 年前，托夫勒就指出： “大批工人早已从事每周平均只有 3-4 天有报酬的劳动，他们用半年或一年的时间接受教育，或者娱乐消遣------一旦我们认识到，大部分时间是用来生产自己所需要的用品和劳务——产消结合时——旧的工作和空闲时间的区别和界限就消失了。”（《第三次浪潮》1982 年）目前全世界已有 145 个国家实行五天工作周制，发达

国家和地区将有可能进一步缩短工作制。正像成思危教授所指出的那样： “随着知识经济向我们走来，人们的生活方式和工作方式已发生了变化，这是由于网络的发达，办公时间可以灵活掌握，办公地点也可以设在家里，在提高效率的同时也将会有更多的闲暇时间。如何利用好越来越多的闲暇时间，提高人的生活质量和生命质量，将是一个重要的问题。”

3、传统的“先生产，后生活（消费）”的概念将发生根本性的变革。尤其在我国，历来认为，只有生产才能创造价值，生活和消费统统被看成是资产阶级的。所以，多少年来，政府的政策导向和资金投向也主要放在第一产业和第二产业上，老百姓也一直在物质短缺的情况下艰苦度日。随着 “过剩经济”的到来，人们逐步认识到“生活”和“消费”对发展经济具有同样重要的意义。马克思曾指出： “一条铁路，如果没有通车，不被磨损、不被消费，它只能是可能性的铁路。“一件衣 ” 服由于穿的行为才实现它成为衣服；一间房屋无人住，事实上就不能成其为现实的房屋。”他接着论述说： “生产为消费创造作为外在对象的材料；而消费为生产创造作为内在对象、作为目的的需要。”因而“没有生产就没有消费，没有消费就没有生产。（马克思《政治经济学批判?导言》 ”）研究休闲的西方学者则说： “由于有利于生产，休闲一直是合理的------如果没有夜生活和周末，娱乐业将会崩溃；如果没有假期，旅游业就会衰落。实际上，是休闲而不是劳动使得工业资本主义走向成熟。在这里，休闲新的合理性展现出来了。《人类思想史中的休闲》（，第 118 页）应该看到，古典经济学家们当年的“既能维护经济价值，又能为非经济的社会价值的实现”的理想也正向我们走来。

旅行社计调年终工作总结篇4

关键词：

旅行社计调部是整个旅行社的神经中枢，牵一发而动全身。地接旅行社计调部是旅行社与当地各旅游服务企业的联络窗口，是旅行社整体业务的计划与审核部门，是旅行社服务质量和经营成本的控制者，更是旅行社决策的重要信息部门，它还为旅行社财务工作提供根本依据。可以说，地接旅行社计调人员的有效运作能使旅行社各部门形成完整的、互动的经营体系和综合接待能力。为此，地接旅行社企业对计调业务的操作往往都提出严格要求，强调操作的时效性、准确性、责任心和细心的要求；尤其强调，地接计调业务操作的整过程都要坚持“顾及客人利益，顾及旅行社利益和紧密结合实际”这三大原则，遵循一定的业务操作流程，结合实际随机应变，讲究灵活的业务操作技巧，才能使得旅行社接待服务工作更科学、顺畅和保障接待服务质量，才能进一步促进旅行社的可持续发展。

一、接收与审核接待通知书

这一环节是地接社计调正式开始接待的第一步，总体要求是要严格把关、积极协调、讲究时效。地接社计调接待业务主要来源于组团社、中间商或本社外联部，由这些发团单位正式发送给地接社的书面接待计划，通常被称为“旅游接待通知书”。在地接计调工作中，通常接收接待通知有“口头接收”和“书面接收”两种形式。地接计调在正式接收到“旅游接待通知书”之前，一般都要先与已有发团意向的发团单位进行口头沟通、洽谈与对接，获取团队接待的主要信息，然后再请求对方及时发送书面的“旅游接待通知书”，并盖公章确认，以便更精确地给予安排与落实接待计划。

地接旅行社对接收与审核接待通知书工作一般都设有专岗，由专人负责，通常被称为“接单员”。他们是确保旅游接待业务顺畅接收和高效、高质量落实到位的重要环节。地接社接单员岗位的工作对象主要是发团单位。他们在接收到接待通知书后，一般应在5分钟内立即对接待计划中的行程、标准、价格和各项说明等细节进行审核，明确接待任务和要求，确定无异议后再根据各旅行社团队或散客抵达本地的年、月、日及时进行团队编号、分类、整理、登记，将团队相关信息登陆在团队动态表中。

二、编制接待计划

编制计划主要是要理清头绪，精细计划。地接计调编制的接待计划是各业务部门具体执行与落实相关服务的根本依据，要求地接计调要十分细致，容不得出现任何差错。一般来说，接待计划的表现形式简明扼要，以表格形式为主；内容齐全、要点清晰，能够一目了然。

接待计划内容要点包括旅游团队的基本情况、个性要求和基本日程安排。具体包括旅游团号、客源地、客人数、全陪数及性别、抵离日期、抵离航班、车次、住宿酒店、语种和其他特殊要求等；一般以所住宿的地区为基点进行团队日程的登记，如海南五天四晚游团队（海口进三亚出）的基本日程可表述为：“D1海口D2兴隆D3三亚D4三亚”。同时，编制表格时要注意在一些动态的要点处预留出一定的空间，以便落实计划时标识之用。团号的编制要能便于区别不同的团队，一般由“地接社名称的首个英文大写字母+年月日+字母”组成。

地接计调接收到需要变更的通知时，应积极协助处理，并做出相应调整，如面对团队人数增减、交通问题、行程变动等情况，及时做出修改行程并重新采购等。计调人员在对原计划进行调整时，应注意遵循“变更最小、宾客至上和同级变更”三大原则，力求做到不引起其他因素变故、不随意更改和内容标准与原计划一致。

三、落实接待计划接待计划的落实是地接计调业务中最关键的一步，要求始终要坚持“保证供应、保证质量、控制成本”的原则。地接计调编制好旅游团队接待计划后，紧接着就是逐一落实计划，这是很重要的接待操作环节。地接社计调负责安排着旅游者的“吃、住、行、游、购、娱”等活动，为保证客人能“进得来、住得下、玩的好、出得去”，有大量具体、繁琐的工作要做，需要逐项落实。

（一）发送与确认计划。主要工作包括团队住房、用车、大交通客票和其他所需服务项目的预订和确认。地接计调要向有关旅游服务单位发送计划书，且要逐一得到对方书面确认，然后编制“接待确认书”，传真给组团社、中间商或外联部进行接待业务的确认。值得注意的是，地接计调是旅行社团队运营成本的控制者，因此在进行订房、订车等服务项目的操作时，要具有高度的责任心，要一团一议，努力将采购成本把控到最低。

1.订票。大交通客票是旅游团队能否出游的决定性要素，可以说“没有机票（火车票），团队就无法走”。所以当发团单位要求地接旅行社代为解决客人往返大交通的客票问题时，地接计调

旅行社OP计调手册（推荐）篇5

一，计调的定义（op 即operator 操作者）

计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

二，计调的工作划分

计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计

三，计调的种类

从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。

1．组团类计调

组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。(一)中国公民国内游计调

a)中长线计调

b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调)

(二)中国公民出境游计调

出境游计调根据出境地区及语系可以划分为：

a)欧美澳加地区计调

b)德法西葡地区计调

c)非洲地区计调

d)东南亚地区计调

e)日韩地区计调

f)俄罗斯北欧地区计调

g)伊斯兰中东地区计调

h)港澳台地区计调

i)印巴南亚地区计调 j)拉美地区计调

接待类计调

（一）国内接待计调

国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为：

a)纯一地旅游接待计调

b)学生冬夏令营活动计调

c)中转联程旅游接待计调

d)商务会展活动接待计调

(二)国际入境接待计调

入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为：

a)欧美澳加地区计调

b)德法西葡地区计调

c)非洲地区计调

d)日韩地区计调

e)俄罗斯北欧地区计调

f)伊斯兰中东地区计调

g)港澳台地区计调

h)印巴南亚地区计调

i)拉美地区计调

（三）批发类计调

a)国内游专线同业批发计调 b)出境游专线同业批发计调

（四）专项类计调

a)商务会展计调

b)学生游计调

c)老年游计调

d)特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等）

e)机酒类计调

f)签证类计调

计调的岗位职能

计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。

1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。为有关部门决策提供参考，具体包括：

a)收集、整理来自旅游业的各种信息

b)将汇编的信息资料下发到有关部门。并编号存档

c)向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告

d)收集旅游团的反馈信息及资料分析报告

2、计划统计：负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社的各种资料，并做好档案管理工作。具体包括：

a)承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划

b)承接并落实各地旅行社发来的接待计划 c)编写本社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告

d)向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告

3、对外联络:负责对外联络和信息反馈事宜。具体包括：

a)选择和联络本部门的合作者，对外报价或接受报价

b)传播并反馈各种信息，向上级主管提供各种资料，协调和相关部门的关系

c)做好昼夜值班记录和电话记录，将相关信息准确无误的进行转达与传递

d)对本社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵达日期、下一站城市、航班或车次时间等。

e)掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关部门做好接待调整工作

4、订票业务：负责旅游者各种交通票据的订购，具体包括：

a)负责落实旅游团的飞机、车、船等交通票据，并及时将落实情况转告有关业务部门或人员

b)在接到各业务部门有关旅游团人数、航班或车次的变更通知时，及时与有关合作单位联系，处理好变更、取消事宜

c)负责计划外旅游团的飞机、车、船票的代订业务，并根据委托代办的要求办理订座或在确认事项

d)根据组团社的要求或旅游团的人数规模，负责办理申请包机、专列业务。代表计调部签订包机、专列协议书，并将情况转告有关业务部门，以便落实具体衔接工作。

e)负责本社陪同导游和外地组团社全陪的飞机、车、船票的代订工作

f)负责与合作单位做好旅游团票务方面的财务结算工作

5、订房业务

a)负责与饭店洽谈房价，签订订房协议书。

b)根据接待计划中的客房预订要求，为旅游团及陪同预订住房

c)负责住房预订的变更，取消事宜

d)负责包房使用、销售、调剂工作

e)负责旅游团住房流量表的制作及其单项统计

f)协同财务部门做好旅游团用房的财务核算工作

6、内勤业务：负责部门内各种内勤工作，具体包：

a)根据接待计划，为旅游团订餐、订车，做好有关餐、车预订的变更或取消工作

b)负责安排宴请、自助餐会、大型招待会

c)为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等

d)负责安排特殊要求的参观、访问、拜会

7、调度变更：负责调度各种交通工具，并做好因各旅游团的变更而带来的协调工作

计调经理的岗位职能

1、经营、管理好计调部

2、制定和实施本部门的各种规章制度

3、编制计调部的各种工作规程

4、收集信息，为总经理做决策提供依据

5、审定本部门财务开支

6、培训、选拔本部门业务人员，激励并发挥部属的工作积极性

计调的职业意识

1.促销意识

2.全局意识

3.服务意识

4.质量意识

5.协作意识

6.效率意识

计调操作中可能存在的问题

一、与销售人员的沟通有误：主要表现为没有充分了解客人的要求。过分看中了计调人员的个人主观、甚至是想当然的东西

二、计调人员与接待人员沟通不足：表现为麻痹大意，主观臆断，没有明确各种细则和要求，尤其在常规线路的操作方面。认为不用说都明白

三、对行程松紧安排不当（案例：对外国旅游团没有做到具体情况具体分析，考虑不周造成游客埋怨。如就餐时间过紧等）

四、对合作社情况了解不明，易造成上当被骗，特别是一些挂靠部门（案例：把钱打过去了，但当旅游团到达时无人接待安排，造成重大损失）

五、对交通工具监控不力：操作时对交通工具不够规范和严谨，易忽略车容，车貌、车况或机型、航空公司、航班时间的了解。（案例：同一旅游团所乘坐的车况不一，造成游客的抱怨）

六、对住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限的进一步了解。或过于依赖接待社的安排，缺乏跟进。以致在团队的实际操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店标准与原定不符）

七、对操作流程审核不严谨：计调因为事务繁忙繁忙。特别在旺季的时候，很多团交叉在一起，往往会忽略一些本该注意和重视的环节造成失误。如果当时忙于其他事务的计调应该对委托的事宜除了口头的交代外，再填写一份《工作执行力传递单》将所要预订的车次，日期、时间及备注写明，给出一份书面依据和参考，委托执行者依章操作（案例：由于没有真确的核实交通票据导致的误机误车事件）

八、对财务基本制度了解匮乏：在接洽大型团队上门收取团款的时候没有验钞机，要具备识别假币的能力，团队操作所有用车、用房、用餐所产生的钱款支出都要有发票以备向财务报账之用，组团社跟接待社合作支付团款后要向接待社追讨发票等

九、对突发事件的估计不足

计调技能的等级划分

1、规范型初级计调

要求：会写八菜一汤标准团队的餐单，快速识记航空代码、机型及其特点，建立与车队、酒店、餐厅、购物店的联络事宜及合作关系，巧用网络建立计调数据库。了解最新的同业旅游资讯，解析对比路线，熟练掌握OP计调询价、确认、派导，发出团通知书的流程及在派发导游中要注意的时间、内容、标志、等级、警示等信息，正确制定规避风险的操作表单以及op计调工作计划等提示：规范型初级计调适合流水型中小旅游企业

2、策划型高级计调

要求：了解我国的六大行政区域的划分，对各区域的旅游产品要清晰把握，要活用“计调三宝”（地图、交通时刻调查表、计算器），会识别行车路线、根据行车公里推算车价。掌握策划型计调五步骤（解析线路走向、对比特点成本、制定主打产品、建立营销计划、甄选合作关系）能够巧用旅游路线的快速核实方法，巧用案例分析等，并能根据不同的旅游时令、市场行情实时推出创新路线。提示：策划型高级计调人员适合于在中小型旅游企业独当一面或在大型旅游企业担任高素质计调人员。

3、全能型主管计调

旅行社计调师招生简章篇6

《中华人民共和国职业教育法》规定：“在我国实行学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。为了适应职业教育发展与改革的新形势，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心新职业技能开发中心推出“旅游行业新职业技能培训项目”。面向全国，会同行业领先企业，挖掘和开发该行业，特别是旅游行业的新职业、新岗位的职业技能的标准、相应的培训内容和标准。

计调是旅行社食、住、行、游、购、娱等服务项目的总策划、总设计和总指挥，是旅行社整体运作的灵魂，是旅行社中最核心最重要的岗位。计调工作有一整套专业的操作流程，须经专业培训后方可上岗。但目前国内大中专院校没有独立开设计调专业及计调相关课程，导致毕业的学生不能适应计调岗位工作。为此，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心首次开发了;旅行社计调师培训认证项目。该项目直接针对旅行社计调岗位，培养既有一定理论基础，又具有一定操作技能的旅行社计调人才。我公司是第一批授权的《国家新职业技能人才培训认证基地》，将在我公司开展旅行社计调师培训项目。

1.该项目在全国是第一次开设。这是对计调工作和计调员身份的认可，2.校企合作举办培训班。我公司将和四川地区品牌旅行社联合举办旅行社计调师培训班，3.负责推荐就业。

一、招生对象

凡是从事旅行社工作的人员或自愿从事旅行社工作的人员以及大专院校的在校生、应届生均可参加。

二、培训教材和培训内容

统一采用国家新职业技能培训基地鉴定审定并指定专用《旅行社计调师》教材，涵盖;旅行社计调师概述，计调应具备的知识，计调常用的工具和表格，旅游产品的开发与旅游行程的制定，旅游产品的定价与报价，计调采购业务，计调工作流程、计调部发团管理、旅行社接团管理、计调部人员管理等内容。

三、授课教师

授课教师均为旅游行业的实战专家，拥有丰富的实践经验和科研教学成果。加之目前处于试行阶段，所以过关率高！

五、收费标准初级旅行社计调师收费920元/人，中级1980元，高级3800元。

六、报名时间和培训课时

从即日起随时可以报名，报名时请携带2寸蓝底免冠彩照4张，身份证、最高学历证及复印件，填报CETTIC《旅行社计调师》证书申请表，资格初审合格，即办理付费、注册等手续。初级培训时间为56学时，其中理论课32学时，实践课24学时，实践课全部由经验丰富的旅行社在职人员任教。培训时间为周六、周日上午九点至下午五点，具体时间提前十天通过电话或短信通知。

七、报名地点：四川省成都市锦里东路十号农资大厦702

旅行社计调操作实务复习资料篇7

旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务性、独特的中介性

旅行社特点：规模小、关联度大、人员高度集中、季节性强、市场变化快现金流快等特点。

计调业务（概念）：指专门从事旅游市场营销，为旅游团或散客制定接待计划，安排食、住、行、游、购、娱等旅游行程的业务。

计调部职能：

1、落实团队计划

2、捕捉相关信息

3、修改行程

4、力争高效益

5、审核报账单

6、加强与其他各部门的联系

7、建立客户档案

8、采集旅游资源信息

9、制作旅游产品

10、收集同行报价

11、实施对外报价

12、签订旅游合同

13、搜集并编辑网站信息

计调工作特点：具体性、复杂性、多变性、灵活性出境旅游操作部门的职能特点：

1、拥有自由选择权

2、履行签约职能

3、计划联络职能

4、统计工作职能

5、创收职能

旅游采购（概念）：指采购业务，这是计调人员的一项对外预订业务，因为旅游者所需的各类服务项目，除了导游服务和旅游线路的编制外，绝大部分都不是旅行社能够直接供给的，必须向相关的服务单位进行预订，或直接称为购买，即采购

合同（概念）：是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互的权利与义务关系的协议，签订合同是当事人为避免和正确处理可能发生的纠纷而采取的行为，目的在于确保各自经济利益的实现

合同的基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、违约责任

新产品定价策略：取脂定价（撇油定价）、渗透定价、适宜定价开发旅游产品的决定因素：资源的赋予、旅游配置设施、旅游者的需求

旅游产品的基本形态：

1、单项旅游

2、团体包价旅游

3、散客包价旅游

4、半包价旅游

5、小包价旅游

6、组合旅游

7、半自助游

8、自由行

组团社计调部人员组团服务流程一般包括三个阶段（准备阶段：包括设计旅游产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社建立联系；接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件；总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务及总结）六大内容（业务准备，业务操作，计价报价，成交签约，发团监督，售后服务）制作行程的原则：

1、满足旅游者需求的原则

2、经济原则

3、旅游点结构合理的原则（尽量避免经过同一旅游点、点间距离适中、择点适量、顺序科学、特色各异）

4、交通安排合理的原则

5、服务设施确有保障的原则

6、内容丰富多彩的原则制作行程的要素（四个）：

1、旅游团基本情况和要求

（1）团名、团号、组团社（2）游客人数、工作人员人数

（3）团队类别

（4）服务级别

（5）自订和代订项目（6）用餐要求（7）地陪要求（8）全陪要求

（9）组团社负责人、各个接待社联系人

2、旅游日程安排、（1）游览日期、时间、地点（2）出发和抵达城市名称（3）交通工具种类、抵离时间、地点（4）住宿情况（5）自费项目、风味餐

3、旅客名单、（1）姓名、性别、国籍、证件号码（2）分房要求（3）特殊身份

4、特殊说明（备注、友情提示、温馨提示、注意事项、游客须知）

（1）免责事由（2）餐饮标准（3）承诺事项（4）所赠送的物品或服务（5）特殊要求：衣物、行李、游览项目、文娱活动

旅行社年终总结篇8

大家新年好!!

新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候和美好的祝福。

走过欢乐与艰辛的20xx年，我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首，除了收获了一年的辛劳，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客23247人，组团700次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨大影响，可是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意，谢谢大家!

不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的激烈竞争，以及我们工作上的很多不足之处，我社的发展还是存在一些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。

第一、要勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程，使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;

第二、是要抓质量我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。

第三、是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

旅行社导游部个人年终自我总结篇9

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。