2024年东营市专业技术人员执行力与创新服务力71分

2024年东营市专业技术人员执行力与创新服务力71分（推荐2篇）

2024年东营市专业技术人员执行力与创新服务力71分 篇1

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)

单(A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

6.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

7.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

9.（）是指对环境和流程变化应激反应。(单选)A责任心 B创造力

C专业能力

D应变能力

10.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

11.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则

B目标法则

C速度法则

D裸奔法则

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。A内部沟通

B外部沟通

单选)

(C制定计划

D培训和发展计划

14.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。(单选)A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

15.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

16.下列选项中不属于知识型服务的是（）(单选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

17.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

单选)

(D社会资本

18.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

19.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

20.（）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。(单选)A服务创新

B服务意识

C服务理念

D服务态度

21.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。(单选)A老用户

B潜在用户

C长期用户 D短期用户

22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念 D服务目标

26.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

27.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

28.（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则(单选)A服务意识

B服务标准

C服务理念

D服务态度

29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念

B态度

C能力 D平台

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力

31.执行力分为()、（）、（）。(多选)A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行力

32.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。A制度

B体系

C企业文化

D领导

33.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

多选)

(34.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

35.要提高执行力，关键是要有（）。(多选)A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

36.复杂人际关系协调包括（）。(多选)A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

37.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(多选)A核心业务流程的重审

B目标导向的问题梳理

C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实

D组织授权关系的约定和限度

38.下列属于责任系统的内容的是（）。(多选)A根据计划明确公司所需的关键岗位 B设定关键岗位工作职务的权限

C明确部门岗位设置

D明确各部门的考核指标

39.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

40.下列有助于建立有效的运营流程的是（）(多选)A保障合适的人做好合适的事

B通过摸索实现精准监督和激励

C解决纠纷改进规则和程序

D目标和责权利清晰透明

41.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。(多选)A目标

B重要工作的完成情况

C事前了解的问题

D解决计划执行中遇到的问题

42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚 C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

43.下列属于战略统筹的内容的是（）。(多选)A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

44.下列属于知识型服务的是（）。(多选)A金融咨询

B法律咨询

C财务咨询

D物流服务

45.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构

B增长方式

C文化结构

D社会形态

46.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。(多选)A现代化

B国防化

C竞争力 D城市化

47.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

48.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

49.业务流程重组的分类有（）。(多选)A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

50.下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

51.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误

52.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。(判断)正确 错误

53.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

54.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。(判断)正确 错误

55.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误

56.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

57.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误

58.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

59.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。(判断)正确 错误

60.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误

61.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误 62.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

63.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。(判断)正确 错误

64.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

65.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

66.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。(判断)正确 错误

67.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

68.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(判断)正确 错误

69.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误

70.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(判断)正确 错误

71.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断)正确 错误

72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误 73.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。(判断)正确 错误

74.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误

75.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。(判断)正确 错误

76.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误

77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

78.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误

79.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。(判断)正确 错误

2024年东营市专业技术人员执行力与创新服务力71分 篇2

一 单选

1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 C A心态 B工具 C角色 D流程

2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了 C A事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证

C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 D基础工作是执行力的条件保证 3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠 D A口头沟通 B邮件沟通 C会议沟通 D系统和体系

4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题 B A执行迟缓 B执行走样 C执行中的隐性不作为 D执行中职责越界 5塑造和强化创新求变的思维，不包括 C A强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性

6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是 C A学习能力 B分析能力 C综合能力 D想象能力 7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括 B A普同性 B单一性 C继承性 D时代性 8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的 C A爽快接受上级部署 B少发牢骚多提建议 C事无巨细都要报告 D接受批评要诚恳

二 多选 根据执行者的构成不同，将执行力分为 ABC A组织执行力 B群体执行力 C个体执行力 D制度执行力

2、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是 ABCD A心态 B工具 C角色 D流程 在组织中，执行与管理密切相关，若把组织管理分为三个层次，则通常包括 ABC A决策层 B执行层 C业务层 D操作层 4 关于执行力的涵义，正确的是 ABCD A是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力。

B是理解、把握上级意图和精神的能力。

C是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。

D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括 ABCD A自以为是，认为上级决策不合理。B不授权，什么事都亲力亲为。

C爱找借口和推卸责任。D自命清高，摆架子。6 组织执行力是组织各项能力的综合性表述，主要表现为 ABCD A组织管理能力 B组织环境建设能力

C管理流程设计与执行能力 管 D理综合运行能力 7 执行力在组织中的作用表现在ABCD A是组织价值观和组织文化的体现 B是实现组织规制的保障

C是凝聚组织力量的源泉 D是挖掘潜能的利器 执行力不强是不少组织的通病，主要表现有ABCD A机械执行 B趋利执行 C应付执行 D低效执行 渠道不畅通是执行力不强的原因之一，包括两个方面，分别为AB A从上往下传递的渠道 B由下而上的信息反馈通道 C平级部门间的沟通渠道 D同外部其企业的合作渠道 10 高层执行者在执行中要注意 AC A尊重群众，民主科学决策。B凭主观臆断做好谋划和构思。

C工作落实要身体力行，起好带头作用。D工作详细安排后，由下级部门具体实施。11 执行的主体类要素包括 AB A组织各层管理者 B执行群体 C管理方法 D组织制度 管理中的控制可分为前道控制和后道控制，下列说法正确的有 BC A问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫，所以后道控制更重要。

B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。

C组织是一个系统，错误越往后传递，纠错的成本越高。

D前道控制比后道控制的成本更大。

13组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面层的物质文化 B中间层次的制度文化

C核心层的精神文化 D基础层面的知识和技术文化

14激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到 BCD A奖惩数额要尽量的大 B体现公平的原则

C与考核制度结合 D根据不同群体特点选择适宜的激励方式 15执行力问题在机制方面的原因包括 ACD A重视决策，轻视执行 B只听命令，不善变通

C重视部署，轻视检查 D喜欢远景，轻视目标 16执行中的隐性不作为的表现有 ABC A做事只管走过程支应了事 B只管形式，对实际效果不管不问

C办事久拖不决，把好多事情拖黄了 D言行不一，嘴上说一套，行动时又是令一套 17执行力问题的成因主要包括 ABD A作风原因 B机制原因 C环境原因 D素质原因 18下列哪些是正确的价值观 AB A共产主义的价值观 B集体主义的价值观 C官本位价值观 D金钱至上的价值观 19大力加强执行力的环境建设包括 ABCD A形成学习环境 B形成领导带头执行的环境 C形成创新环境 D形成监督环境 20对执行力文化的理解正确的有 BCD A最早用于公共管理范畴。

B执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。

C执行力文化是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则。D执行力文化对专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念。21形成领导带头执行的环境要做到三点，分别为 ACD A攻坚克难敢干 B任务分配合理 C勇挑重担肯干 D讲究方法会干

22下列哪些是专业技术人员创造能力的表现 ABCD A具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力

B具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力

C能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力 D善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力 23副职的职位意识包括 BCD A集思广益，综合意志 B协助、配合与协作 C分担分忧 D参谋和决策 24有关学与思的关系，理解正确的有 ABCD A学习是思考的前提和基础 B思考是学习的融会和创新

C学习与思考是治学的两项基本功 D学习与思考必须统一起来 25专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气 BD A说大话、搞特殊 B高度负责、严格自律

C破规矩、谋私利 D以身作则，率先垂范

26敢于担当源于求实的态度，专业技术人员要做到 ABC A求真务实抓落实 B说话做事要真实可信 C诚心诚意办实事 D报喜不报忧，保“政绩”

三 判断

1、执行有被动执行和主动执行两种形式，其中被动执行是保证执行效能的根本。×

2、组织在扩张过程中，要不放弃任何机会，才能实现多元化发展。× 一个组织要有较强的执行力，只需要管理层成员有较强的事业心和责任感。× 在群体中，对群体每一个成员执行力的要求要比个人单独行事的执行力的要求更高。√ 组织文化玄虚，培训跟不上，刻意追求华而不实的文化不但不利于执行，反而有害于执行。√ 6 专业技术人员执行力的强弱，直接影响专业办事效率和服务水平，关系党的事业和人民的利益。√ 7 当流程执行不下去的时候，当事人可以灵活处理，自己决定更改流程。× 执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。√ 9 不管过程如何，社会承认的是最终结果，因此过程轻于结果。× 10 人性化管理就是“人情化管理”，以个人情感和“关系”为导向，无视管理程序与规范。× 11 在工作开展的具体完成过程中，对于工作完成的质量效果，部门领导要负首要责任。× 12 执行力强调执行过程的有效性，尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度。√ 13 困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行力过程中需要克服的障碍。√ 执行主体为了实现短期政绩，往往追求急功近利的执行效果，这是“结果导向”的表现。√ 15 在专业技术人员考核指标体系和评价标准的设定上，要有一定的难度和增长幅度。√

16在确定指标项目的标准是，应考虑“个别人”档次的要求定位，而不能以“大多数”要求为依据。× 17学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。√

18学习首先明确学习的目的和目标，不需要做长远计划，而应以现实为基础，多做短期安排。× 19专业技术人员要注意克服学习不分主次、平均用力的现象，应当只学专业、不及其他。× 20专业技术人员的主要任务是抓落实，而不是出思想；主要工作是办实事，而不是发号令。√

第二部分

一．单选

1专业技术人员服务力的核心要素为 A A服务意识 B联系群众的能力 C服务需求把握的能力 D高效行动的能力

2有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则 D A系统性原则 B前瞻性原则 C实践性原则 D可操作性原则 3制度的特点不包括以下哪个 C A指导性和约束性 B鞭策性和激励性 C平等性和随意性 D规范性和程序性 4制度有一定的写作格式，但通常不包括 C A标题 B正文 C批注 D制发单位和日期 5根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类 B A小型组织、中型组织、大型组织 B文化性组织、经济性组织、政治性组织 C正式组织、非正式组织 D实体组织、虚拟组织 6下列不属于优质技术服务态度的表现的有 C A认真负责 B积极主动 C委曲求全 D细致周到 7创新服务态度的途径不包括 D A加强学习，增强为民服务的自觉性。

B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。C倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。D制定岗位职责，严格按照服务流程执行。8创造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B创造性思维能力 C创造意识 D特殊智能

9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于 B A相似联想 B接近联想 C对比联想 D因果联想 10对于调查研究的理解错误的是 D A调查是分析研究的基础 B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础 C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证 D只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确 11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于 B A逆向思维法 B稽核问题表法 C发散思维法 D辩证思维法

二．多选

1对专业技术人员服务力的概念理解正确的是 ABD A是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D智力是前提条件，知识和技能是实践基础

2家庭联产承包制是对底层农民的首创，说明了 ABD A人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉 B实践出真知

C服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的

D服务思维必须跟上改革实践的步伐，调整服务理念，才能与时俱进

3价值观指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点，其特点包括 ACD A稳定性和持久性 B客观性 C历史性与选择性 D主观性 4观念创新服务力，必须要强化的创新意识包括 ABCD A政治意识 B宗旨意识 C责任意识 D廉政意识 5根据人们生活的不同领域和需要，可以将观念划分为 ABCD A政治观念 B经济观念 C道德观念 D法制观念

6专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑，需要学习的有 ABCD A理论知识 B现代科技知识 C实践知识 D历史知识 7有利于服务创新的服务管理机制包括 BCD A创新引进机制 B创新激励机制 C创新保护机制 D创新发展机制 8制度变迁包括诱致性制度变迁和强制性制度变迁，其中强制性制度变迁的特点有 CD A改革主体来自基层 B程序为自下而上 C政府为制度变迁的主体 D程序是自上而下的 9影响制度创新服务力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不强 B没有统一的制度管理部门 C组织对制度建设不够重视 D组织培训、导向力度不够 10根据制度的职能不同，可以将制度分为 BC A岗位性制度 B规章制度 C责任制度 D工作条例

11组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义，主要表现在 ABCD A是法律、法规的延伸和具体化

B有利于保证创新服务运行的安全有效 C有利于保护专业技术人员的合法权益 D有利于避免用人单位的任意行事

12编制创新服务力制度之前的重点工作有 ABCD A建立基层调研制度 B建立统一的创新服务力制度管理部门 C建立组织领导 D加大宣传和导向力度

13以下影响组织创新服务力的因素中，哪些属于组织内部因素 AC A组织结构因素 B政治经济及社会文化因素 C组织文化因素 D产品与服务市场变化 14组织的基本构成要素包括 ABCD A组织环境 B组织目的 C管理主体 D管理客体 15关于创新的研究，主要有哪些理论模型 ABCD A创新的个人模型 B创新的系统模型 C创新的心理经济模型 D创新的组织模型 16现代科学技术发展的特点有 ABCD A发展的高速性 B应用的综合性 C对社会各个层面的渗透性 D对社会影响的深刻性 17影响技术创新服务力的因素是多方面的，其中组织因素包括 BCD A外部环境 B成员素质 C组织文化 D决策

18发散思维是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维方法，其特点不包括 BC A流畅性 B规范性 C普遍性 D多感官性 19创造能力的障碍主要有 ABCD A权威思维障碍 B从中思维障碍 C书呆子思维障碍 D自我中心思维障碍

20分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力，分析的过程一般包括 ABCD A观察特征 B整理材料 C分析判断 D归纳总结 21逆向思维是一种重要的思考能力，其特点有 ABD A普遍适用性 B批判性 C常规性 D新颖性

三．判断

1任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯穿于创新过程的始终。√

2创新以求新为灵魂，具有超前性，因此可以不考虑实际情况，灵活创新。×

3服务创新与个性和独立性密切相关，专业技术人员需要有独立性和自由，因此要同群众保持距离。× 4创新精神和创新意识是一种敢为人先、不断进取、求新求异的心理状态和思想意识，是创新活动的前提。√

5对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√

6观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破，这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常规。√

7专业技术人员要不断提高自身的创造力，需要掌握非逻辑思维方法，而不需要使用逻辑思维方法。× 8人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础，但主要是在后天实践中形成和发展起来的，因此应该建立创新发展机制。√

9制度是以执行力为保障的，无论正式制度，还是非正式制度，都须有其执行力。√

10章条式规章制度的内容通常分为若干章，第一章是总则，中间各章叫分则，最后一章叫附则。√ 11条款式规章制度只分条目不分章节，适用于内容比较简单的规章制度。√

12制度的生命力在于贯彻执行，因此完善的制度执行监督、考核和追究机制必不可少。√ 组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程。× 13组织作为一个整体，是一个封闭系统。×

14虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物，它是在计算机信息网络出现之后才产生的。× 15激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式。√

16心理学家库尔特·勒温将变革过程分为三个基本阶段，分别为解冻、改变、再冻结。√ 17发达国家对技术研究、开发与技术成果转化的人才需求快速增长，而发展中国家对人才需求不是很急迫。×

18技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。√

19技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力，某种程度上比专业能力还重要。√

20不确定性是客观存在的，因此，在技术创新服务中，要学会容忍这种不确定性，学习在技术创新服务不确定的状态中工作，逐步提高自己的适应力。√