乡镇扶贫个人工作总结1500字（推荐10篇）
一、高度重视，提高认识
结对帮扶工作即是实践“三个代表”重要思想，落实“立党为公、执政为民”要求的重要载体，也是统筹城乡经济社会协调发展，构建社会主义和谐社会的重要途径。___部门结对帮扶工作的实施，有利于发挥___部门职能作用和资源优势，发挥结对___工作人员示范辐射作用。
二、开展调查研究，认真做好帮扶工作
为确保帮扶工作取得实效，我进取深入到帮扶对象家中调查研究。一是就其生产、生活、经济来源等有关问题进行深入调查，征求她对帮扶工作的意见和提议;二是详细了解其贫困的原因和有关诉求。经过调查，我的帮扶对象是一个离异家庭，作为一个女人，身边带有三个孩子，全家的生活来源主要是靠其在外打零工维持生计。为此，在帮扶过程中，扶贫先扶志，我注重从思想上引导和教育，从精神上鼓励和鞭策，提议和鼓励她在打零工之余，利用农村赶集期间，从事小百货零售，日子一天天见好。另外，我还进取帮忙联系其孩子读书问题，解决她的后顾之忧。
三、加强联系，建立互访机制
为切实了解帮扶对象的生活状态和帮扶效果，我们建立稳定的互访机制，一是电话联系，了解帮扶工作实施情景，确定下一阶段的工作重点，相互协调，保证帮扶工作顺利开展，二是在不影响正常工作的前提下，充分利用休息日到帮扶对象家中应对面交流，坚持既扶贫，又扶志。不仅仅从物质上给予帮忙，更从思想上进行帮扶，帮忙她转变思想观念，树立自强、自立意识。
2017年7月至今，我在XXXX的工作已满一年，现在镇扶贫办从事扶贫工作。在镇领导的关心培养下，在同事的鼓励帮助下，我不断加强政治思想学习，在具体工作中锻炼自己，圆满完成了领导交办的各项工作，个人思想政治素质和业务能力都有了较大的提升和进步，为今后的学习和工作打下了良好的基础，现将工作情况总结如下：
一、严于律己，不断提升思想政治素质
作为新时期的公务员，尤其要注重提升个人的思想政治素质，以坚定的理想信念和过硬的理论水平满足新形势下的工作要求。为此，我积极参加十九大精神公务员培训班等各类学习培训活动，利用业余时间通过报纸、网络等各种途径，认真领会十八届五中、六中全会精神以及十九大会议精神，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用党的最新理论武装头脑，指导实践。
二、努力学习，不断提高业务知识水平
一年以来，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习，对自身的业务工作有了比较全面的了解和掌握，认真协助领导完成各项任务。在日常的扶贫工作中，积极入户走访，听取村干部的建议，学习农村工作方法，同时在和群众的接触中，进一步拉近了和群众的距离，对困难群众的实际情况有了更深的了解，在工作范围之内也会提供力所能及的帮助。平时，勤观察，勤提问，勤思考，主动向领导汇报工作，向群众请教问题，不断学习最新的扶贫政策和知识，为工作打好坚实的业务能力基础。
三、求真务实，努力完成本职工作任务
我作为扶贫专干主要负责扶贫项目的相关工作，在领导的关心和指导下，取得了一定的成绩和进步，得到了领导和同事的肯定，被评为扶贫“优秀工作者”，主要从以下几方面进行总结：
做好上级扶贫政策的下达，认真宣传和贯彻落实好各项扶贫惠民政策，特别是教育、医疗、低保、光伏、金融等与贫困群众联系密切的扶贫惠民政策，同时做好各村扶贫工作的上传，汇集各村扶贫工作成果，收集各村在扶贫工作中存在的问题。
圆满完成2017项目及2018年第一批项目的实施、验收及报账工作，涉及相关基础设施和产业扶贫项目22个，相关村村容村貌得到明显改善，壮大了村集体经济，扩大了贫困户的产业项目覆盖率。
积极协调基础设施欠缺的村和有发展产业项目意愿的村进行2018年项目的谋划，协助进行2018年第二批基础及公共服务设施的采购、招标、进场和日常施工管理工作。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都有了很大的进步和成长，但同时应清醒地认识到自身存在的缺点和不足：首先，政治理论水平还不够高，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺；其次，工作方式和工作方法还不够成熟，缺少历练，考虑问题不够全面细致，工作效率有待提升；再次，在工作中不够积极，有时仅完成领导交办的任务，缺乏主动认领、开拓创新的精神。
在党课培训期间，党校为我们部署了一系列的讲座、讲演、小组自学、社会实际。从一开端的开学式我就暗暗地下决心必定要在这短短的时光内学好该控制的常识，不挥霍一次机遇。以前我对党的认识只是停留在名义，实际上良多都不是很了解，通过这次的学习我对于我党有了更深的认识。每次上完课都有一种柳暗花明的感到，给我心灵的震动。
党校为我们支配了《稳固树立和践行社会主义荣辱观》，《大学的成长与中国共产党》的辅导呈文，老师向我们讲述了成长中的大学生与共产党之间密不可分的关联，大学生的思想觉醒的进步，对祖国将来的现代化建设的重粗心义，通过这次学习，我由衷的觉得作为一切有理想有抱负的中国青年大学生，只有在中国共产党引导下，踊跃投身到实现中国现代化的伟大事业中来，同人民严密联合，为祖国贡献青春，以此为自己的神圣职责，以此为自己的人生理想，才干庸庸碌碌。当代大学生要把坚持学习迷信文明与增强思想涵养统一起来；把学习书本知识与投身社会实践统一起来；把坚持实现本身价值与服务祖国人民同一起来；把坚持树立弘远理想与进行艰难奋斗统一起来。
在党的基础性质、宗旨、领导思想、党的轨制、组织纪律的时候党校的老师讲到作为一个发展对象，一个积极要求提高的青年，对党的以上内容必须有一个深刻的认识，特殊是党的基天性质与宗旨。这与发展对象的入党动机有着直接的关系。中国共产党是中国工人阶级先锋队，这是从党的阶级性和先进性两方面论述党的性质。党的阶级性，是指中国共产党以中国工人阶级为基本，代表工人阶级和广大人民大众的利益。党的进步性，是指党由工人阶级中存在共产主义觉悟的先进分子所组成，以马克思主义、毛ze东思想、邓小平理论为掼，依照民主集中制准则组织起来的统一整体。中国共产党是中国各族人民利益的忠实代表。党除了工人阶级和最宽大人民干部的利益，没有自己的特殊利益；党的宗旨是全心全意为人民服务；党要坚持一直地加强党风和廉政建设，做到忠诚地代表人民的利益。
学习了党的xx大精神、两hui有关精力，我对党的最新的实践结果与全国国民的最新政策与决策，体现作为咱们党始终保持与时俱进的精良传统，作为一名发展对象来说，对这些理论成果与最新决定，都应当有一个深刻的懂得与意识。
通过学习，我认识和懂得到，中国共产党的基本主旨就是全心全意为人民服务。一个共产党员必须时刻树破为共产主义事业奋斗毕生，全心全意为人民服务，随时筹备为党和人民的利益就义所有的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观。党除了无产阶层的利益、中华民族和中国人民的利益以外，不自己特别的好处。共产党员不惜牺牲自己的一切，是为实现共产主义斗争毕生、全心全意为人民服务的详细表示。
通过发展对象培训班的培训，让我进一步端正了入党念头。入党动机是每个要求入党的同道必需向党组织如实汇报的重要方面，正确的入党动机构成的背地有巨大的幻想信心和准确的世界观、人生观、价值观来支持。作为一名发展对象，我信心以党员的要求严厉请求本人。我也深知更主要的是要有坚忍不拔的意志，动摇对马列主义、建设有中国特点社会主义跟我国改造开放古代化建设的信念，在工作和学习中，坚固建立共产党员的政治意识，大局意识，义务意识，翻新意识，不仅要从组织上入党，还要在思维上入党，争夺早日成为一名光彩而神圣的共产党员。
三、今后的努力方向和整改措施
根据广泛征询意见，认真梳理，针对存在的问题与不足，镇领导班子今后将从以下四个方面进行整改。
(一)加强理论武装，切实在建设学习型班子上下功夫
在今后的工作中，要把思想建设摆在全局各项工作的突出位置，经常性地开展理想信念和宗旨意识教育活动，在建设学习型班子上下大功夫，切实加强干部世界观、人生观、价值观教育，增强党员领导干部宗旨意识、大局意识和责任意识。
1、切实端正学习态度。要把学为一种觉悟、一种责任、一种境界和一种能力，不断提高领导班子综合素质，不断拓宽视野增强大局意识、创新意识和战略思维能力，正确把握质监工作时代脉搏，确保质监工作始终走在时代发展的前列。
2、加强政治理论学习。有步骤、有地安排干部培训学习，把政治理论学习放在更加重要的位置，无论事务再多，工作再忙，都要挤出时间予以落实，雷打不动，始终坚持学习不放松。做到持之以恒、坚持不懈地学习教育实践活动规定的篇目，学习党的路线方针政策、市场经济知识、法律法律和业务知识，注重学以致用，理论联系实际。
3、树立社会主义核心价值体系。抓好精神文明建设，树立基层干部良好形象，把求真务实、厉行勤俭节约情况纳入干部年终，把“八项规定”贯彻落实情况纳入生活会、党风廉政建设责任制和工作绩效考核的内容，通过考核全面深入评价干部，有针对性地管理好干部，促进干部开拓思路、勇创实绩，牢固树立宗旨意识、大局意识、敬业精神，凝聚起事业发展强大力量，让党员干部在事业发展中奋发有为。
(二)加强班子自身建设，保障各项工作求真务实
1、建立健全思想教育工作制度。领导干部开会要把思想引导作为必要内容。把思想教育引导作为一项长期工作，常抓不懈。结合实际，不定期召开座谈会，重点做好践行宗旨意识，增强责任感和使命感，改进作风加强自身建设，要让群众了解和掌握质监政策法规，针对企业、群众关心的热点、难点问题解疑释惑。
2、贯彻落实民主集中制原则。自觉维护和增进领导班子团结统一，顾大局、识大体、讲原则，努力形成班子的整体合力，充分发挥班子的整体功能。主要领导要带头执行民主集中制原则，带头维护和增进班子集体的团结，遇事要主动与其他班子成员沟通协商，调动和发挥每个班子成员的积极性。班子成员要增强全局观念和团队意识，积极参与班子集体领导，自觉服从集体的决定，做到不越权、不缺位。领导班子内部要互相信任、互相支持、相互谅解、相互补台，遇到不同意见坦诚相见，不计较个人恩怨得失，共同营造心齐气顺风正劲足的质监系统良好气氛。
3、加强创新能力和创新意识的培养。始终围绕长远发展和中心工作，不断创新发展。进一步务实创新，要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。要不断和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创质监工作新局面。
4、认真开展批评与自我批评。领导班子成员要过好双重组织生活，自觉参加所在党支部组织生活，接受党员群众监督。坚持真理、修正错误、有错必改，敢于并善于运用批评与自我批评这个武器，积极开展经常性的谈心交心活动，开好领导班子民主生活会，做到真心听取意见、真情交流思想、真正查找突出问题、真挚表达努力方向，努力增强领导班子自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。
1、班子成员身体力行发挥好表率作用。做任何一项工作领导是关键，领导认识提高了，思想重视了，工作就一定能够搞好。因此，要有效发挥好领导班子表率作用，发挥好领导干部的表率作用，发挥好党员的表率作用，用扎实的作风干好每项本职工作和分管工作。
(三)抓住“四风”突出问题，加强“三型”机关建设
我们要紧紧抓住“四风”突出问题治理，切实加强服务型、效能型、廉洁型机关建设，切实以作风建设的新成效取信于民。
1、密切联系群众，积极创建服务型机关。一是针对领导干部浮在机关不接地气的问题，要进一步健全领导干部调查研究制度和领导干部基层联系制度。结合县“千名干部下基层，两联三包抓扶贫”活动，领导班子成员要领衔学题，深入基层开展调查研究，解决基层群众实际困难。班子成员要从分管工作实际出发，建立基层联系点，经常深入联系点走访调研，掌握实情，及时为基层企业、群众排忧解难。二是强化质量监督抽查和执法打假工作。着力整治群众质量投诉渠道不够畅通的问题，要加强12361质量举报处置指挥系统建设。进一步明确工作职责，优化工作流程，完善受理、督办、回访制度，提高群众质量举报服务质量。三是加强计量认证和鉴定工作，为群众及时化解质量矛盾提供规范的优质高效的服务。四是法制宣传工作。继续深化“六五”普法工作，全面开展质监法律“六进”(进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位)活动，引导消费者增强质裂К权意识，营造人人关心产品质量、人人关注质量安全、人人参与质量监督的良好氛围。充分利用“3.11”、质量月、世界标准化日、世界计量日等重大宣传节点，通过展板展示、法律咨询、便民服务等形式，开展各类主题宣传教育，认真解决广大人民群众最关心、最现实、最直接的质量热点难点问题。
2、着力提高工作效率，积极创建效能型机关。一是进一步加强政务服务大厅质监窗口管理工作，简化办事流程，优化办事服务，为群众提供高效、便捷、廉洁的服务。二是加强电子政务信息化建设，提高文网传输速度，实现资源共享，保障信息安全，为基层企业和群众提供更好服务的质量和效率。三是着力整治质量执法不到位的问题，加大特种设备安全监察力度，增强特种设备应急处置能力建设，进一步强化依法行政工作，提升全系统依法行政的意识和能力。四是围绕促进产业优化升级，不断夯实标准、计量、认证基础工作。与市局部门加强协作，重点完成XX大棚蔬菜省级农业标准化示范区项目验收。加强社会计量、能源计量、民生计量器具的监督检查工作，维护广大群众质量权益。加大清理未取得资质认定证书或证书过期开展检测工作的监测机构力度。认真组织做好组织机构代码证的办理、年检、换证、变更等工作。
3、切实正风肃纪，积极创建廉洁型机关。一是认真贯彻落实党纪条规。深入学习《党章》、《党纪处分条例》和《廉洁从政准则》，贯彻落实中央八项规定以及县委“十条禁令”实施意见，做到头脑清醒，警钟常鸣。二是正人先正己。领导班子要以身作则带头率先垂范，要求一般党员干部做到的，领导首先要自己做到，要求一般党员干部不做的，领导首先要自己不做，切实做到令行禁止。三是坚决执行党的纪律。对胆敢以身试法、顶风违纪行为发现一起处理一起，决不姑息决不手软，坚决依纪依法严惩不贷，切实正风肃纪。四是修正官德。加强对党员干部艰苦奋斗的思想教育和廉洁文化教育，弘扬正气，根除邪气，彻底铲除腐败滋生的土壤。
20__年7月1日，经党支部大会讨论通过，上级党委批准，我成为了一名光荣的中国共产党预备党员，至今已届一年。下面，我将自己在预备期间的表现，向党组织作详细的汇报。
在一年的预备期里，我在党组织的悉心培养、和帮助下，努力学习政治理论，严格按共产党员的标准要求自己，认真履行党员义务，努力学习、踏实工作、争当模范，从而使自己在思想、工作和作风上都取得了较大进步。
一、政治思想方面
一年来，我充分利用业余时间认真学习党史和党章，了解我们党的光辉奋斗史，从而更加珍惜现在的生活，坚定正确的政治方向;并且通过电视新闻、报纸、时事期刊学习党颁布的决策和决议，在思想上和党组织保持高度一致。我认真学习并体会“三个代表”重要思想的内涵;深刻理解了党中央提出的“科学的发展观”的指导思想;通过一系列的学习，提高了自己的政治思想水平，特别是通过党组织的培养教育，党章程的学习以及参加党组织安排的各项活动，使我坚定了共产主义信念，加深了对党的认识，增强了自己的党性，从而进一步认识到做一个合格的共产党员，不仅是组织上入党，更重要的是思想入党。
二、工作和学习方面
从参加工作以来，我本着精益求精的价值理念，以高度的热情、负责的态度对待工作，及时地、保质保量地完成各类任务，确保本部门正常运转做出了自己努力。作为一名医务人员和预备党员，我拥护党的基本理论、基本路线、基本纲领和方针政策，自觉遵守党和国家
的法律法规及党委的各项规章制度，恪守医务人员的职业道德。一年来，我结合工作实际，严格用共产党员的标准要求自己，下功夫认真学习业务知识，积极进取，充分利用理论联系实际的应用方法，在20__年全市卫生系统专业理论考试中取得了较好的成绩，赢得了领导与同事的一致好评。同时，我努力团结同志，自觉维护集体利益，较好地发挥了一个共产党员的作用。
三、生活作风方面
在生活上，我时刻严格要求自己，平时注意将工作、学习、娱乐、休息有机的结合起来，养成良好的生活习惯。同时在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，并且始终坚持低调做人，高调做事原则，发扬勤劳简朴的生活作风，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己。
优秀士兵年终个人总结1500字范文【1】
自20xx年工作以来，在站长和副站长的亲切关怀和全体官兵的热心帮助下，我尽快地融入了单位的工作和生活中。我能始终牢记自己的职责，格尽职守、兢兢业业地做好本职，现我就工作以后的情况总结如下：
一、主要工作及取得的成绩
工作以来，按照站领导的统一部署，及对总队、支队下发的多个传真的学习，积极参加到站上的部队正规化管理建设、刹酗酒、树形象、守纪律专项整顿教育、活动建设中去，参加了总队组织的年终考核活动，在部队安全教育整顿活动、忠诚教育活动中认真学习，自我剖析，深入排查自身问题，不断提高自身能力和整体素质，牢固树立了热爱本职工作、尽职尽责的思想。
二、主要做法及和体会
(一)思想政治方面
作为一名刚刚参加工作的党员干部，我时刻提醒自己要摆正自己的位置，全面完成两个转变，把思想认识摆在第一位，认真学习党和国家当前的重要会议精神，时刻同党保持思想一致，不断向党组织看齐。
在学习和部队安全教育整顿过程中，我更是发挥自身学习的积极性和主动性，全面系统学习科学发展观的相关理论和重要观点，发挥自身的优势，把科学发展观同学习实践相结合，科学合理的组织开展各种学习活动。
作为一名共产党员，我时刻牢记党的章程，做好模范带头作用，不断加强自身学习，提高思想素质，拓展创造性思维，为文化站建设贡献一份力量。
(二)工作方面
1.恪尽职守，努力完成上级交给的各项工作任务。
自七月份工作以来，我始终用一名党员干部的标准来严格要求自己，时刻对自己高标准、严要求;从点滴入手，认真向好的战友学习，全身心地投入到工作岗位中去;摆正位置，端正态度，在自己工作岗位兢兢业业、勤勤恳恳地工作;积极配合站里的各项工作，努力完善自我，多次参加文化系统组织的培训活动，为提高自身业务水平积极努力，踏实学习。
2.不断加强自身学习，提高个人综合素质。
只有不断加强学习，提高自身的修养和综合业务素质，才能快速融入影视调配工作。意识调配工作任务繁琐，需要工作细致、耐心，通过学习影视调配干事职责，自己工作效率有了明显提高，工作能力有了明显转变。
3.严格遵守部队管理制度，努力提高军人素质。
作为一名年轻干部，自从参军入伍之后，经过强化训练，军人意识和养成有所提高，但是还存在一些不足，有些细节方面把握不够好。来到单位以后，在站领导的亲切关怀和战友的热情帮助下，我改正了自己的缺点和不足;同时也作了深刻反省，严格要求自己，改正不良习气，遵守部队条令条例，从根本上发生质的转变，精神振奋，刻苦学习，全面发展，为部队文化事业发展作奉献。
(三)生活方面
团结战友，共同营造和谐工作环境。来到单位后，我很快便融入到这个集体中，战友们对我也特别关心，不论是工作上，还是生活上经常关心我提醒我，帮助我适应新的工作环境，我们共同工作共同娱乐，让我感受到大家庭的温暖，同时也激发了我的工作积极性。
三、存在的问题和不足。
(一)思想不够紧张，对自身的要求不够高，还需要进一步加强。
(二)工作上业务还有不太熟悉的地方，需要进一提高自身业务素质。
(三)生活作风方面，对自身要求标准不够高，需要进一步加强。
(四)党员模范带头作用不明显，没有突出表现
四、下一步的打算
(一)提高思想认识，严格遵守部队的条令条例和规章制度，用优秀警官的标准要求自己。
(二)努力学习科学文化知识，理论联系实际，提高业务素质。
(三)加强和战友之间的沟通，增进战友感情。
(四)严格要求自己，凡事要起先锋带头作用。
以上是我20xx年的个人工作总结，在今后的工作中，我会严格要求自己，加强学习，努力提高自己的业务水平和工作能力，做一名合格的检查员。
希望在今后的工作中，领导和战友能及时指出我的缺点和不足，让我能够不断改进自己，使自己能更好地为本站建设事业贡献自己的一份力量。
优秀士兵年终个人总结1500字范文【2】
时间如是岁月如梭，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年的工作中，就我个人而言，并无惊天之言，也无动地之举，只是兢兢业业、做了一些平淡无奇的工作。但我也学会了如何脚踏实地的完成上级交给的各项任务。在取得进步的同时，我也深刻认识到自己还存在着这样那样的不足，为了更好地完成以后的工作，我将从思想，训练，工作学习和作风等方面进行如下总结：
首先是思想方面
一年来我们积极参加政治理论的学习，学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果忠诚于党的事业。作为一名基层战士，我深刻的认识到要严格要求自己，在思想上与当中央保持高度一致。
常学，在刻苦学习中夯实自己履行职责所需理论水平的根基;常思，在创新中提高履行职责的能力水平，努力在理性思考中提高判断问题、筹划工作和指导落实的能力素质;常用，在工作实践中研究新情况、谋划新思路、解决新问题、求得新成效。成为知识型、谋划型，务实型，开拓型，复合型的参谋人才。
第二是训练方面
在训练中我可以严格的要求自己，做到没有只有更好。各项训练也能按要求标准不错的完成。积极参加各类能提高自身军事素质的训练，对于不断提高自身素质充满热情。我会时刻秉持着做精兵做强兵的思想在训练方面持之以恒，是自身的素质更上一次楼。
其次就是工作与学习
在一年的班副工作中，锻炼了我的工作能力，也从各级领导班长及各位战友身上学到了许多工作技巧，我不仅学会了如何与他人配合从而更完美的完成上级领导下达的任务也学会了如何与战士们更好的沟通。一年的工作中我积极辅助班长，尽可能完美的完成班级的工作。相信这一年来的宝贵经验为我以后的工作于学习都打下了坚实的基础。
最后就是作风方面
良好的作风纪律是我军的优良传统，认真学习条令条例和各项规章制度，在组织的条令条例中能够充分利用时间来学好并应用到平时的生活中。虽然我现在做的还不是特别的优秀但是还是有所提高的，我会更加认真改正，更加注意生活上的细节，将自身的缺点逐一瓦解。
为了更好的开展新一年的工作，我与对自身让需提高的部分做了如下总结：
一是与“用科学的理论来武装头脑”的高度有差距，对于政治理论的学习浅尝辄止不够深刻，课后自主学习的意识不够强烈。
二是训练的激情不够高涨，专业学习不够深入，体能训练有待进一步强化，队列素质也需要进一步改善。
三是在日常业务工作中有时存在着满足于现状，上面布置什么就干什么，工作方法平平踏踏、照抄照搬的现象。
有时工作不够刻苦，工作不够深入，精力和能力没有地发挥，“脑勤、嘴勤”做得比较好一点，“手勤、腿勤”做得差一点。
四是作风纪律不够严谨，容易放松对细小部分的要求，不能一如既往的保持。没有注意树立严肃认真的形象，给领导和同志们留下了不稳重的印象。
以上是我对于一年的工作和学习所做的总结，深感不十分全面，还有许多自己没有意识到的不足，希望大家能予以指出我一定加以改正，在明年的工作中脚踏实地，彻底落实，用实际行动证明这不只是一篇程序性的总结而已。
20__年8月18日上午，一个下雨天，我带着我的行李我的憧憬以及对未来工作的豪情壮志满腔激情来到这里。那时的这里，入眼的是脏乱的各种杂物，入耳的是哐哐当当的噪音，入鼻的是不太好闻的装修的味道，但这些加起来却让我觉得美丽，因为它们预示着一个和谐的美丽的充满爱的幼儿园就要诞生了，而我参与了它的破壳过程，见证了它的诞生，这是一件如此幸福而又充满成就感的事情，我爱当下的一切。
来到幼儿园，我在一顿午饭的时间中了解幼儿园认识同事，饭后我就开始了我的工作，我记得我做的第一个工作是为我们的招生制作系列表格和策划8月24号的亲子动员活动。在马园长和龚园长的带领下，白天我们拉着音箱举着气球外出发传单，晚上我们一起收拾校园打扫卫生，余下的时间抽出来排练节目以及准备活动物品。当时的我们是一个还没经过磨合的小团队，因为时间紧促，物品准备的不充足以及考虑的不周全，导致了我们的首次活动出现了大半计划废弃现场发挥的状况。当需要我临场发挥组织家长和孩子时我没有觉得慌乱或手足无措，我在调动我的大脑我的语言我的身体，因为我的意识深处告诉我：“没有什么不可以!”。这次活动的开展给了我提醒和教训，所以在接下来策划的所有活动中，我都会带领老师们反复的讨论确认，分工细化，预设突发状况，预想解决办法，一步一步的达成团队的融合，默契配合。
在接下来的时间里，我开始了我的忙碌是生活。自九月开始，在白园长的指导下，我完成了教育目标、教育理念、管理理念的制定，园区内开设课程的规划，微信公众号的内容梳理，广告宣传页内容编排等工作。在白园长的带领下我组织老师们策划开展了大大小小共十一次活动，通过一次次的活动和大家的努力，我们幼儿园的幼儿从九月份的8名到十月份的12名到十一月的20名再到现在的60名。感谢家长的信任，感谢领导们的支持，感谢老师们工作上的积极配合，感谢自己一直在努力，因为有我们大家才有了今年的成绩。
所学而知不足，知不足而努力。感谢世初语幼儿园这个家，让我遇到了白雪园长这位良师，在向白园长学习的过程中我发现了自己的诸多不足，发现不足进而让我找到了努力的方向。本学期，在白园长的影响带领下，针对班级常规、班级保育、班级教学，我组织老师们开展了一次又一次的教研学习活动，通过这些教研活动，老师们理清了工作方向，找到了更合理的工作方法，很大程度上提升了大家的工作能力，因为有了我们多次的教研学习，才有了我们大家的进步与成长，本学期的教育教学工作才得以顺利进行。
幼儿园管理不只是管理教师，管理孩子，更要学会管理家长。在这一学期的工作中，家长工作也是我工作中很重要的一部分。我记得每一个在园幼儿以及来园参观幼儿的姓名，通过入班观察我了解每位在园幼儿的性格与发展水平，我拥抱每位幼儿，同他们一起玩一起笑，我知道许多幼儿在园里的趣事，我利用晨间接待和离园接待时间主动同每位家长交流沟通，倾听每位家长的需要和建议，让家长真正的感受到我们关注每位幼儿，我们把他们的孩子看成自己的宝贝，在教育孩子这件事情上我们同他们是盟友。通过一学期的努力，我们收获到了家长的信任以及主动向邻里亲朋宣传的好口碑。
在这一整学期的工作中，我看到了自己的进步与成绩，更多的我认识到了我的诸多不足。在教学上，我应要努力学习更多的理论知识，丰富教学知识的全面性，我应要去了解学习更多的先进的教育理念，不仅要走在家长的前面，也需要走在老师们的前面，更需要走在教育行业的前面，这样才能更好的带领老师开展教育教学工作。在管理上我需要找到平衡点，做到松弛中有制度，严格中有温情，既要让各项工作顺利开展，又要让老师们对幼儿园有归属感。白园长常说：“幼儿园管理他不是真正意义上企业的管理，它是‘人’的管理，‘情’的管理”，作为管理者，我欠缺“柔”的部分和“沉稳”的部分，这两部分将是我在接下来的一年中所要着重努力的地方。
发挥党员带头作用，做好统筹协调工作
作为工作组中年龄最大的一名党员，汤冰在本轮疫情初期就积极参与了我局组织的“中秋礼包”分拣支援活动，自来到云岩区支援后，又承担起我局在五柳社区工作组的统筹协调人。五柳社区共有五千多名住户，其中有大量的租住户和一些老弱病残孕等特殊人群，存在着社区居民人数多、人员组成复杂的问题，管理难度较大。于是在疫情防控工作中，他成为了和五柳社区、驻点警力联络最频繁的人，这也让五柳社区的疫情防控力量汇聚了起来，使得防疫工作开展得更加顺利。
天还未亮，闹钟已经响起，这是他为了每天最重要的核酸检测任务而设置的，每天五柳社区工作组的成员到齐后，他便开始有条不紊地安排今日的工作。他深知，核酸检测是落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求的关键举措，也是实现社会面清零的必要手段，所以从天蒙蒙亮的清晨一直到烈日当空的午后，他都不断重复着每天说的最多的一句话 “请大家保持距离，往后退!请提前打开健康码!请做完核酸检测的居民朋友赶快回家!”每一次核酸检测后，嗓子已经沙哑，防护服里的衣服湿了又干，干了又湿，脸庞被口罩勒出了四道深深印子。但每当听到居民们说“你们辛苦了!”，他都会笑着回应：“不辛苦，我们最希望的就是护住我们这片净土，大家能健健康康的。”
克服身体不适，始终坚守岗位
做完核酸后，每当医护人员对他说：“来，我帮你消消毒，再把防护服脱下来。”他总会说：“不着急，我还要穿着这身衣服到晚上呢!”这是因为，除了维持核酸检测的秩序，他负责的还有出入卡口的人车查验以及街面的巡查，日均值守12个小时。因为长时间穿戴防护服，在高温的那两天，他中暑了，工作组的其他志愿者劝他回酒店休息，他却摆了摆手道：“现在正是缺乏人手的时候，我还能坚持。”于是又走上了街面。
每当遇到外出的居民，他都会加快脚步上前劝返，有些居民不理解，他就不厌其烦地讲解目前的防疫政策，一次不行两次，两次不行三次。有的居民甚至还抱怨他过于严格，而他却说：“我们严一点，我们的家园才能更安全一点，我们距离恢复正常的生活才会更近一点。”直到街面上再也没有其他人的身影，他才安心。
这是一次有着特别意义的生日
9月17日，是汤冰来到云岩区支援的第5天，这一天，也是他56岁的生日。细心的工作组成员在工作群里纷纷为他送上了生日祝福，并遗憾地说：“可惜在特殊时期，没能为汤哥准备一个生日蛋糕!”汤冰一一回复了工作组成员的祝福，并说：“蛋糕随时都可以吃，但能和大家一起在抗疫的过程中过生日，我觉得很特别，也非常有意义。”
将心比心，让群众有幸福感
在路上巡查时，只要听见一声：“你好!”，他便知道，又有人需要自己的帮助了。无论求助的人是老人、孕妇还是病人，他总是先将他们搀扶着坐下，再仔细询问有什么自己能够帮上忙，在记录下求助人的情况后，他便马不停蹄地联系车辆将他们送往医院、药店、车站……
“让人民群众有幸福感，这是我们时刻应当牢记的目标，尤其是在防疫时期，我们更应当为之努力。”他是这样说的，也是这样做的，在遵守防疫原则和规定的情况下，面对群众的求助，他总是绞尽脑汁、不遗余力，有许多接受过他帮助的人都说等到疫情结束之时，一定要再次向他表示感谢。
“哞、哞……”循着路边一声声牛叫声，我们来到内蒙古自治区乌兰察布市察右前旗乌拉哈乡南营村。雨后的乡村空气清晰，仿佛洗涤过一般空旷洁净，蓝天白云下，一群牛正悠闲地吃着鲜嫩的青草。穿过一排垂柳，我们来到南营村村长鄂爱平的家。今年58岁的鄂爱平穿着朴素，皮肤黝黑，是土生土长的南营人，她正给牛填草料，得知来意，热情地把我们迎进家里，端上奶茶、奶食，请我们品尝她们的民族特色食品。
鄂爱平是村里出了名的能人。村里的人们处理婆媳关系、老夫老妻吵架都来找她，大家开玩笑地叫她“管得宽”。鄂爱平也是全村人尊敬的村长，是一名蒙古族干部，7月光荣加入中国共产党。曾当选为察右前旗第十届、第十一届、第十三届人大代表，，又当选为乌兰察布市人大代表。自担任乌拉哈乡南营村村长以来，她始终情为民所系，利为民所谋，把为乡亲们办实事牢牢记在心头。
南营村是一个汉族和蒙古族混居的地方，依山傍水，芳草萋萋，有着悠久的养殖历史，号称“万亩平滩”，适宜发展畜牧业。
鄂爱平刚担任村长时，有些村民不以为然，对一个女人带领大家脱贫致富奔小康报着怀疑观望的态度。现在呢?每逢乡亲们杀猪时，都会邀请鄂村长去吃杀猪菜。是什么导致乡亲们的态度发生了如此大的改变呢?
南营村曾经是个典型的贫困村，全村66户农户，，户均收入2760元，有65户被识别为贫困户。为了精准把握贫困户情况，鄂爱平利用自己蒙汉双通的优势，每天都到贫困户家中与他们促膝谈心，讲政策、谈打算，拉近与群众的距离。同时，悉心听取村里老干部、老党员对扶贫工作的建议和意见，一起商讨研究脱贫致富的路子。
鄂爱平先着手解决村里的基础设施问题。南营村周围的田地都是旱地，以前经常出现季节性缺水，乡亲们吃水很不方便。鄂爱平多次与水利局协调，与上级部门积极争取，先后修建了浇地的井房和人畜饮水的机井，解决了村民饮水难的问题，赢得了村民的好评。还为全村每户都配备了一台净水机，让乡亲们吃上了放心水。有的村民房屋年久失修，夏天漏雨，鄂爱平与乡里沟通，与危房改造政策对接，让村民住进了明亮的新房。渐渐地，她赢得了乡亲们的信任和尊重。
乡亲们脱贫致富动力不足、积极性不高，村里发展不起来的根本原因是缺钱。要把大家的积极性调动起来，必须首先由村干部先蹚蹚路、打个样，干老百姓想干而不敢干、干不了的事，让村民看见真金白银的成果后，才能紧紧地跟着干部走。
，村里联系到老年促进会，引进72头西蒙塔尔牛，每户只需出4000元就可以买一头牛，其余资金由老年促进会贴补。项目发展之初，大家担心市场行情等因素，信心不足。在安抚大家的同时，鄂爱平也对西蒙塔尔牛进行了细致的研究，带领大家去前旗的养牛场参观，参加旗里组织的养牛知识培训，通过一系列的培训，又做了充分的准备工作后，乡亲们的信心增强了，村里老党员也响应号召积极参与，每户分到一头牛。经过半年的悉心照料，到年底，大部分农户都收获了一头小牛犊。脱贫致富奔小康的大门打开了。到，南营村户均收入都在8000元以上，全村人一举全部脱贫。一位村民说：“自从爱平当了村长，忙里忙外，村里的环境、村民的生活变好了，我们现在天天都能吃上肉，搁在以前哪敢想啊?鄂村长是个好干部，现在谁不念她的好啊?”
沈建林是南营村的村民，以前，全家人就靠他骑着小三轮卖煤维持生计，养牛项目启动时，鄂爱平帮他凑钱买了7头牛，到20，他成了村里的养牛大户。现在，他已经拥有20多头牛，在脱贫致富奔小康的路上跑在了前头。他经常说：“没有鄂村长就没有我现在的好日子。”
村里人为了感谢鄂爱平，专门给她送去一面锦旗，她却说：“心意我收了，东西不能收，这个钱你拿去买饲料，你们生活变好了，我比拿到啥都高兴。”
今年夏天气候多变，不少村的村民因为连绵大雨遭了灾。鄂爱平连夜向有关部门反映，大家齐心协力，冒雨修建了一条200米的泄洪渠，乡亲们看着暴雨中鄂爱平瘦弱的身影感叹道：“我们的村长对村民的关心比家里人都到位。”
“在村里做工作，喊十句口号，不如干一件实事。”鄂爱平说。她用自己的实际行动印证了这么一句话;“共产党员要用真情服务乡亲，用行动诠释责任。”
2020商场客服个人工作总结1500字一
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是今年的工作总结。
一、处理好商品部与客服部的工作
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部___主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。
二、完成员工培训工作
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和领导就以前的培训资料逐项进行了修改，由领导做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
三、在工作中进行学习
我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
2020商场客服个人工作总结1500字二
我于20__年_月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动
_月__日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在_经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于__月__日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于__月__日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，__%的员工都很认可本次整顿活动，__%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。
__%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有__%至__%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
二、对营运_部和营运_部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期__天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了__%，_部下降了__%。
工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。
同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。
三、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。
2020商场客服个人工作总结1500字三
我于2019年2月19日正式在__商场客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过__月中旬去__市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
2020商场客服个人工作总结1500字四
非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人__，毕业于__大学__专业，于20__年_月_日开始在商场工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
2020商场客服个人工作总结1500字五
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部_部长和_总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3.商场大门显示屏信息的录入与播放。
4.每日邮件收发。
5.商场内部其他事务处理。
6.播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部_人，播音室_人，共_人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5.播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1.前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2.工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和__邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。
这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3.客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4.办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5.客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
四、针对发现的问题提出一些建议
1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
点，充分配合各部门做好信息报送及上传为目标，以提高广大同学的综合素质为
目的，本着“团结、务实、进取，创新”的精神，坚持走群众路线，为同学服务。
我们网络信息部的重点是努力使一切工作都走向规范化，充分调动学生干部和干
事的积极性和集体性，发扬团队精神，结合系学生会的实际情况，特制定本学期
工作计划如下：??
1、学生会内部统一进行新干事的培训活动；??
2、了解部内各项纪律和学生会的各项规章制度；??
3、简介学生会、部门的职能、以往的重大活动、本学期的工作重点等??
4、对以往的活动进行交流和总结，以便能间接的吸收工作经验，取长补短，完
善工作；
??
5、每周召开一次部门例会，加强部门内部的联系和促进交流心得，以便及解
决问题；??
6、在不影响本部门工作的前提下，去协助学生会其他部门的活动，充分理解学
生会分工不分家，资源共享的道理；
7参加到活动中去，从实践中直接的接触并获取经验，以便下学期能有担负起
独立负责活动的能力；??
8、不定期进行思想的交流，克服工作与学习的矛盾以及生活中遇到的困难；
9、总结各项活动的成败，并针对各自的活动情况写活动小结。?? 10做好系学生会网站的宣传工作，努力提高人气和新闻点击率。在以往的工作
中，我们的宣传力度做的还不够，新闻的更新速度只能根据活动的是否开展而定，因而导致出现更新缓慢的情况。我们尽快了解网站的功能，并能逐渐做到及时更
新网站内容，同时发挥自己的主观创造性，对网站的经营提出自己的设想，我们
审核后将会考虑实施。??考核工作在学期结束后进行，会根据干事们工作努力程
度，工作中的创意、积极性等等进行考核。网络信息部自身接受大家的监督，力
求做的更好。
二、常规工作安排 ?? 系学生会网站是我系对外开展信息交流的重要窗口，是实现我系教学、训练、科
研和管理工作信息化、数字化、智能化、网络化的重要载体。为了切实加强机电
系网络信息工作，充分发挥校园网对教学资源的提升作用，促进系办公、教学、训练和科学研究信息的交流与资源共享，实现网络信息工作的规范化和制度化，我们对系学生会网站做出以下建设：
1、系学生会网站的维护??。系学生会网站一直以来都发挥着它网上平台的作用，为学生会的各大活动编写新闻进行时事报导，新学期我们将对它进行改版，将风
格改变得更新颖，内容更丰富，版块设置更合理。
2、确定网站整体框架及各个栏目内容设置。在现有框架的基础上，进一步明确
各版块内容。我们将完善网站版面架构，优化版块设置，使之更加合理，美观。
逐渐丰富各版块内容。争取做到同学们想要了解知道的有关入党及学院的信息能
够方便地获取。并加入自己独特的内容，使之不同于其他相关网站。
3、更新与维护工作网和生活网的内容。??首先删掉不必要的板块，整理以前的新闻以及评论等，增加些关于有助于新生了解学校和各院系的内容，使新生能从 工作网和生活网上获得对他们生活，学习有用的内容。其次将开设新的专栏，如
心理和生活的专栏，添加关于一些卫生和医药专业的文章、课件、链接等的新闻。
最后继续做好网站的更新上传工作，经常在后台对新闻和评论进行审核工作。3．与同学们进行互动。??同学可以通过交流信箱提出疑问或建议，我们将尽
力进行解答，一些大家关注的热点问题将在网站上给予解答。
??4．结合学生会的工作，突出大宣传。??学生会将举行各种活动的前期，网络信
息部将进行资料采集（拍照，还有文字资料等）及时上传到院学生会网站上进行
活动的前期宣传工作。在活动的开展中进行跟踪报道，拍摄一些精彩的活动花絮，及时上传当天的最新活动资料，来保证其时效性。活动结束后对照片进行整理，并进行编写和评论工作。每天对网站进行维护，删除不健康的评论等。
5、定期进行网站更新，做好维护工作??(1).学院所组织的各项活动，我们将第一
时间在网站上给予通知。活动结束，则会将有关活动的具体内容在网上进行更新，争取做到图文并茂，形式丰富多样。??(2).对近期党内热点问题给予关注。??在网上课堂栏目将设有专题，对热点问题进行较为详细的报道及分析。以供同学们
学习参考。
??6加大网站宣传力度??让更多的同学了解网站地址，登陆方式，从而增大网站
浏览量，以此来扩大学生会的影响力，做好药学院各方面的宣传工作。除了搞好
大宣传，我们部也将积极参与其他部门的活动，提出一些设想和其他部门共同合作在新的学期将工作做的更出色。?? ??
三、部门内部建设 ??
1、加强与学生会各职能部门的沟通与联系。网络信息部将加强与其他部门的交
流和合作，各个部门举办的活动及图片资料，网络信息部都要在第一时间得到，这需要各部门配合将资料给我们，我们将配合上传到网站上。同时对于一些学院
新闻等我们也将努力去得到一些时事资料，例如先进个人表彰的名单等。网站的推广也要靠宣传部制作海报进行宣传。??
2、本着务实创新，深入挖掘的精神，不断开拓学生会工作新局面。学生会工
作从一般日常化的自我监督，自我管理及自我服务平行发展的思路出发，把工作
重点放在有效促进大学生素质全面发展的“自我服务”中心上。帮助同学全面拓展
素质成为学生会组织服务同学成长成才的重要任务，学生会工作要努力开辟更多
途径创造现实条件，积极扩大大学生参与面、引导和帮助广大同学完善知识能力
结构，提高综合素质、全面发展。??（3）对部门的成立和发展要认真引导，加强管理、积极扶持，在学生会中营造
一种健康向上的文化氛围、培养高尚情操和科学技术水平，通过文娱，网络技术
等来加强我们的身心素质培养，使网络信息部成为陶冶同学情操，丰富校园文化
生活，营造校园文化氛围的一枝奇葩。??（4）适应改革和发展需要，结合新的形势和工作环境和要求、加强完善部门自
身建设。竭诚为广大同学成长成才服务，必须加强部门内部组织建设，进一步健
全和完善自我约束机制，使部门组织真正植根于广大同学当中，确立起为广大同
学服务的思想。提高学生会干部自身素质，优化学生干部队伍结构，不断提高工
作水平，进一步确立学生会组织在涉及学生的事务中的参与作用，当好同学们利
益的忠实代言人，发挥桥梁纽带作用，更好地维护和代表广大同学的具体利益。??（5）工作考核：网络信息部的任何工作都采取透明化措施，网络信息部所做的 工作都会上传在学院网站的“部门链接”中“网络信息部”这一块中。比如工作计
划，以及工作小结等等。网络信息部干事的工作努力程度则是根据添加的新闻数
目，新闻的更新速度，工作中的创意，工作的积极性等等进行考核。网络信息部
接受大家的监督，我们力求做的更好。?? ??四．活动安排??（1）积极配合学生会部门的工作，将分配到的任务及时认真完成，争取将本学
期几项重要的活动（系运动会、辩论赛、等）做好。??（2）“绿色行动周”。进行为期一周的时间为我院同学无偿维护电脑及解答相关
疑难问题。??（3）组建“大学it联盟”。由于我系技术力量比较薄弱，故计划由我系发起邀请，联合全校的力量，组建一支特别能吃苦，特别能战斗的队伍，为全校的师生上门
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