质量部员工管理制度

质量部员工管理制度（共8篇）

质量部员工管理制度 篇1

第一条目的为使本部门业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。希望部门员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功而努力进取。

第二条部门信念

热情——以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

诚实——作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

第三条 工作职责

3.1 质量主管/经理:

跟踪质量目标，编制质量管理制度并监督实施，全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施体系的审核和认证工作，负责协调、管理、安排任务等作用,负责来料、过程、成品、出货控制的质量问题。.具体概括:

a.内部相关工作的配合，对外，内的质量信息的反馈，跟踪，交流与沟通；

b.培训并传达指令；及时让质量部人员了解当前生产状况问题;对人员进行安排，指导，监督及工作能力考核

c.所提出的问题,比如:生产状况问题,仪器设备问题，文件的误差处及时反馈相关部门并跟踪 d.从售后处获得的市场质量状况及时反馈给质量部每个人员

e.分析质量报告，处理解决预控产品所有的相关事务；

f.要懂得全面, 以身作则,评估各人员的工作质量效益；部门领导交办的其它事物。

3.2 来料检验员：

a.执行进料检验规范；服从管理安排；

b.识别和记录进料的质量问题，对供应商提出质量改进建议；

c.通过再检验、验证供应商纠正措施的实施效果；

d.拒收进料中的不合格材料，参与退货跟踪及出处理

e.放行检验合格的材料

3.3 过程检验：

a.执行生产线巡回检验规范；服从管理安排；

b.识别和记录成品质量问题，提出纠正措施；

c.过程巡检问题点的研究与分析；并做到预控的质量问题；

d.控制生产中检查的不合格品，避免其流到下个工序

e.加强插件，装配，调试过程的巡检，跟踪异常问题的原因

f.对现场操作规范提出修正意见和建议

g.放行检查合格的产品

3.4 成品检验:

a.执行产品检验规范；服从管理安排；

b.识别和记录成品质量问题，提出纠正措施；

c.识别和记录进料的质量问题，对供应商提出质量改进建议

d.控制不合格的成品出厂

e.放行检查合格的产品

3.5 出货检验:

a.执行出货产品质量检验规范；服从管理安排；

b.识别和记录不合格产品的质量问题，对对产品提出质量改进建议；

c.区分不合格产品并隔离，参与退货跟踪及出处理

d 负责登记出库产品资料，确保产品质量的可追溯性

e.放行检验合格的产品

3.6质管部文员

a.对文件资料的编辑，文件更改发放回收处理的管控；

b.针对质量分析会议、内审、管理评审资料要整理保存；

c.收集整理资料，统计数据，整理及品管部文件的保管；

d.品管部周报，月报的整理以及将文件电脑存档；

e.相关事项的传达,完成公司及上级交代的其它工;

f.工作上5S的监督检查；

g.本部门的公共物品的领用及保管；

h.相关事项的传达,完成公司及上级交代的其它工;

第四条 质管部绩效考核标准及制度

一．质管部检验人员每月工资

4.1工资构成：合同工资（基本工资）+加班工资+月份奖金

4.2 基本工资的提升：具体待遇按照公司利益决定，但是不低于杭州市最低的工资待遇；

4.3 加班工资=（加班小时数-调休小时数）*公司规定的加班待遇

4.4 月份奖金=奖金基数*个人奖金系数，4.5 个人奖金系数有部门经理根据各个岗位来评定

4.6奖金基数=部门总奖金/部门总系数

4.7年终奖金=基本工资+年基本奖金*个人年奖金系数，二．每月个人奖金系数评定标准：

（满分100分）『严重违反公司规定或法律，按照公司规定或法律执行。』

-----出勤

按照公司员工手册执行；

-----基本得分100%（具体评分按得分标准评分，不能高于最高分）

1.工作能力 20分

根据各岗位评定，并对本岗位能熟练操作。熟悉文件。对于不符合的流程文件等给予指出；对于发生的问题预防再次发生的，按实际情况扣分；

优秀20分对本岗位能熟练操作。熟悉文件。对于不符合的流程文件等给予指出；对于发生的问题预防再次发生的；（熟悉产线的工艺流程及文件操作）

良好15分对本岗位能熟练操作。熟悉文件。按部就班按文件操作的；

一般/差10分对本岗位能不能熟练操作。也不熟悉熟悉文件。每次操作时都要问，不

能独立按文件操作的2.工作内容 20分

优秀20分能及时按时完成工作任务，对于预留未检的产品有说明的，对不能及时处理的成批机子等及时反馈给予解决；对于检验的问题发现后及时跟踪处理；

良好15分能及时按时完成工作任务，对于预留未检的产品有说明的，对不能及时处理的成批机子等不反馈解决；对于检验的问题不予跟踪，不闻不问；

一般/差10分产线的成品机有就检验，没有状态或不清楚的不检验，有问题不反馈的3.工作质量 20分

优秀20分对于本工位能熟练按文件操作，按文件操作查出没有查出的问题，能有效区分不合格品与合格品；规定的培训考核合格；确保检验过的产品人为错误率为零。（对于产线的问题能及时发现并做到预控作用）

良好15分对于本工位能熟练按文件操作，按文件操作查出没有查出的问题，能区分不合格品与合格品；规定的培训考核合格；确保检验过的产品人为错误率为零。

一般/差10分对于本工位能按文件操作，按文件操作没有查出的问题（漏检，误检），混放不合格品与合格品；规定的培训考核不合格；

4.工作态度40分

4.1 出勤及态度： 10分

优秀10分按公司出勤制度，上下班不迟到早退，在规定时间内吃饭，服从领导的工作安排并能主动积极参与工作的问题；

良好8分按公司出勤制度，上下班不迟到早退，在规定时间内吃饭，服从领导的工作安排；但不主动学习的；

一般/差5分按公司出勤制度，上下班偶尔迟到早退，在规定时间内吃饭，不服从领导的工作安排，随自己任意安排工作且态度消极，懒散；

4.25S/及员工手册10分

优秀10分在公司遵守员工手册的，在工作期间不做与工作无关的事情，语言礼貌等不影响部门形象，不被其他部门投诉且遵守公司规章制度及5S/十大陋习等；

良好8分在公司遵守员工手册的，在工作期间不做与工作无关的事情，在公司休息期间不遵守规章制度打打闹闹，吵架等被其他部门投诉的；

一般/差5分在公司不遵守员工手册的，在工作期间做与工作无关的事情，在公司不遵守规章制度打打闹闹，说脏话，吵架等被其他部门投诉的；

4.3我建议10分

优秀10分每月能主动提出一个或多个对于改进质量；参与管理；改进技术；缩短周期；降低成本；保护环境；提高产能等各方面建议

良好8分每月到了月底督促才完成的建议

一般/差5分每月到了月底督促才完成的跟工作无关的建议

4.4 团队建设 10分(团队凝聚力建设，包括团队活动，工作积极性，精神面貌等)

优秀10分完成自己的工作后能主动帮助其他员工，自己的技能能主动教其他员工或主动学习的，做事不马马虎虎；且态度认真的良好8分完成自己的工作后能不主动帮助其他员工，自己做自己的一般/差5分自己的工作马马虎虎；态度恶劣且不帮助其他员工的；

三.附加项

3.1其他可加奖金

其他经批准可以加的奖励，主要为了对发现重大问题等情况的表扬，积极向公司提出合理化建议，为公司采纳，为部门争取荣誉及每月的合格率超过目标等，具体按实际情况

3.2.其他可扣奖金

其他认为需要扣奖金的内容。如有大批量重大缺陷未发现而出货及每月的合格率低于目标等。具体按实际情况

四质管部门每月总奖金计算如下：

4.1 原材料检验照明应补贴质管部每月500元；

4.2 售后维修机检验合格的，每台按6元计算；

4.3 每月检验合格的屏柜，每台按40元计算；

4.4 每月检验合格的高频机，每台按8元计算；

4.5 每月检验合格的工频机，每台按10元计算；

4.6 其他机器包括变压器，采样盒等小机子，每台按3元计算；

4.7 质管部去帮忙维修售后的机器检验合格，每台按40元计算；

4.8 二次维修检验的，返工的等，每台按4元计算

备注：

1.主管可以依据这份制度给班里人进行考核，月底总结并把所做的考核上交；

2.每月对本部门人员进行沟通，提出要求进行改善；同时每个人员都可以主动找相关主管/经理进行沟通；

3.生效日期

质量部员工管理制度 篇2

关键词：内部服务质量,工作满意度

1 内部服务质量与工作满意度之间的关系

现代企业对外部顾客的关心可谓无微不至。从定制营销、关系营销、数据库营销、顾客满意度管理、客户关系管理等诸多营销理论中我们可以总结提炼出一种思想, 那就是如何取悦于顾客。顾客之与企业的重要性是不言而喻的, 没有外部顾客购买企业的产品和服务, 企业无法生存。但是, 顾客是定义在提供与被提供意义上的, 包含了外部顾客和内部顾客两部分, 这两类顾客的满意与否都会从不同角度上直接影响企业的利润, 缺乏优质的员工这一内部顾客, 企业也必将在竞争中被淘汰出局, 员工作为内部顾客理应得到企业足够的重视。管理中无视内部员工满意这一重要指标, 其后果就是企业不得不付出高昂的代价用以代偿其产生的巨大负面效应, 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:“关爱你的客户, 关爱你的员工, 那么市场就会对你倍加关爱。”因为, 只有满意的内部员工, 才能带来满意的外部顾客。所以, 管理者除了要把精力和时间放在市场上, 还应对内部员工的需求给予足够的重视, 这也是从源头解决顾客满意的问题。

1994年赫斯克特 (Heskett) 等人提出“服务利润链模型” (如图1所示) , 在这一模型中我们可以更为直观的看到内部员工与外部顾客之间的关系。服务利润链体现了服务营销的精神实质, 阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关系, 并直接反映出内部服务质量与员工满意度之间存在内在的联系。服务利润链的内在逻辑是:组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚度是由顾客满意决定的;顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造;而员工对组织的忠诚取决于其对公司是否满意;满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务。从服务利润链可以得知内部服务质量是整个链条的基石, 企业获利能力与企业员工的满意度有着密切的联系, 而员工满意度又与内部服务质量有着密切联系。

现在已经有很多学者意识到内部顾客即员工的重要性, 并且着手研究内部顾客服务质量问题。内部服务质量和工作满意度成为近年来市场营销学、人力资源管理、组织行为学、心理学等领域的热点话题。许多学者和企业家都对它们进入了深刻的探讨, 并得出了一些有意义的结论。20世纪80年代以来, “服务质量”问题受到市场营销学界的重视, 开展了大量研究, 取得了许多令人信服的成果, 研究从早期的服务营销领域逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域, 呈现出多学科交叉研究的特点。在诸多的服务质量研究当中, 有影响的理论研究有很多, 最具代表性的要数北欧学派Cronroos和美国的Parasuraman, Zeithaml和Berry (简称PZB, 以下同) 三人组合, 前者首先提出了顾客感知服务质量模型和产出/过程评价模型, 为服务质量的进一步研究起到了奠基作用, 后者提出了服务质量差距模型和服务质量评价方法SERVQUAL模型。服务质量评价是服务质量管理的核心, 也是学术界对服务质量管理研究中最为活跃的地方。

工作满意度反映了个体对他的工作的一般态度。影响员工工作满意度的因素很多, 工作满意度的高低会影响到员工的绩效、生产率、缺勤率、流动率等, 同时, 工作满意度也在提高个人及组织的绩效过程中扮演着十分重要的角色。很多企业都把工作满意度作为企业诊断的评价依据。如果管理者掌握了员工的工作满意度情况, 那么一方面可以明确企业在管理中存在哪些问题, 更重要的是, 可以依据发现的问题, 为员工发展提供具体的反馈, 从而可以通过改进政策和工作条件来满足其需要;另一方而, 获得工作满意度的调查结果可以对管理工作起到预防的作用, 它是诊断组织现状重要的“温度计”和“地震预测仪”。因此, 工作满意度的调查已成为许多跨国公司的评价标准, 如诺基亚、思科等国外著名公司, 每年都要花费大量资金投入到此项工作中来。世界石油大王洛克菲勒曾经说过:“要想员工的才能得到充分发挥, 就要努力提高员工的工作满意感, 让员工在工作中得到更大的满足”。许多组织行为学家、企业管理学家、社会学家都认为:提高员工工作满意度可以提高员工工作积极性, 进而可以提高员工工作绩效。如果员工工作满意度下降, 对待不满的第一反应便是试图改变让其产生不满的条件, 即产生行为上的改变, 当员工的不满意超过某一界限, 行为改变可能演变为激烈的对抗和冲突, 这将对企业产生严重的负面影响。

2 做好内部服务质量管理的对策

企业员工是利润的创造主体, 他们的积极性、主动性、创造性发挥得如何将在很大程度上影响到企业的利润, 而他们积极性、主动性、创造性的发挥是以对工作满意为前提的。从目前已有的内部服务质量与员工满意度相关性的实证研究可以看到内部服务质量与员工工作满意度存在显著正相关性, 这说明企业改进内部服务质量是有价值的, 通过改进内部服务质量可以提高员工的工作满意度, 进而会给企业带来经济价值。另外, 根据Heskett等人 (1994) 的服务利润链理论, 内部服务质量是整个链条的基石, 因此企业想要提高获利能力、增长收益, 就必须先提高内部服务质量。那么, 企业如何做好内部服务质量的管理工作呢?

2.1 加大企业文化建设的力度, 强化员工的服务意识

优秀的企业文化能给员工带来和谐、富有激情的工作生活环境, 能使员工产生较强烈的内在需要, 产生较高的期望目标, 产生较大的动力, 促使员工提高自身的素质和能力, 从而改善员工之间的工作协调, 加强互相服务的意识, 并能够提高员工的满意度和忠诚度。

企业文化建设应与企业业务经营、发展目标有机地结合起来。对于提高内部服务质量这个目标, 企业文化建设主要从以下几个方面着手:

(1) 培养员工的服务意识。要让员工意识到自己既是上道工序员工的客户, 同时也是为下道工序服务的员工, 所有工作都是以“客户”为中心开展的, 只有这样才能潜移默化地养成内部服务的习惯。

(2) 加强内部沟通。通过加强高层与一般员工之间、上司与下属员工之间、部门与部门之间、一般员工与一般员工之间四个层次的沟通, 从而提高员工之间的协同配合, 提高员工的满意度。

(3) 实施人本管理。尊重员工、激发员工的热情, 满足员工的合理需求, 从而进一步的调动员工的积极性。将“以人为本”的理念落实到各项具体工作之中, 切实体现对员工保持不变的尊重, 这样才能赢得员工对企业的满意与忠诚。

2.2 建立有效的人力资源管理体系

建立有效的人力资源管理体系, 激发员工主动服务的意识, 让内部服务这个理念得到组织全体员工的认同、理解和参与, 提高员工的满意度, 形成企业内部的和谐氛围, 使员工之间的协同配合更顺畅。在建立与提高内部服务质量相适应的人力资源管理体系的过程中可以引入四大人力资源管理机制:牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制, 从四个方面分别侧重。

企业的牵引机制通过明确组织对员工的期望和要求, 使员工能够正确的选择自身的行为, 最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标、提升其核心能力的轨道中来, 主要涉及职位说明书、KPI指标体系、文化与价值观、培训开发体系等。具体来说就是要在岗位说明书中界定清楚员工在内部服务方面的权利与责任以及应该达到的标准;在绩效考核体系中增加内部服务质量这一评价指标, 使得提高内部服务质量这一目标得以贯彻落实而不只是一句口号;加强以服务文化为核心的企业文化建设, 使每位员工理解其他员工是自己的内部顾客, 在整个企业里形成高层管理人员为基层管理人员服务, 管理人员为员工服务, 后台员工为前台服务人员服务, 职能部门为服务部门服务的良好氛围;通过培训让内部服务的理念深入人心, 并为员工就如何提高内部服务质量提供方法上的指导。

企业的激励机制是要给员工一个前进的动力。激励机制相对于其他几个机制来说是相对灵活的, 要充分利用激励机制。在对员工的绩效考核中要加入服务指标和协调配合指标, 培养员工的主动服务意识;同时, 通过相应的绩效考核对内部服务指标完成的好的给予奖励, 这样可以大大提高员工的满意度。

企业的约束机制, 主要是指企业的规章制度。它是长时间不变的, 用来规范员工的行为, 防止员工行为脱离企业发展的方向。提高企业内部服务质量主要强调员工之间的和谐与服务, 因此, 企业相应的规章制度应在这方面有所侧重。

企业的竞争淘汰机制是要给企业一个择优的权利, 给员工做好工作的压力。员工之间协调得好的, 服务意识比较强的应得到鼓励, 而这方面差的将面临淘汰的危险。

2.3 对企业的流程进行优化与重组

企业内部流程体现一个服务的理念, 重点突出前后台的概念, 前台是直接对外接触的部门, 后台是支持辅助部门, 后台为前台服务, 共同为外部客户服务。

顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客, 才能赢得市场。因此, 企业流程的优化与重组要以快速响应顾客为目标。从这个角度出发, 企业应打造一个能快速响应客户需求, 并能提供个性化服务的流程。具体做法是:

(1) 对企业内部进行流程重组, 缩短流程, 使决策层的意愿能迅速地到达客户。

(2) 实现组织的扁平化, 重点突出前后台的作用。前台, 强化客户经理。业务流程变革、绩效考核办法、软硬资源投人、信息平台保障等都要以“客户经理为中心”进行设计和倾斜。要给客户经理提供一个良好的工作环境, 为客户经理建立一个自己的工作平台, 使其能将市场上搜集的信息快速地传递给后台进行分析, 从而快速地响应市场、响应客户, 满足客户的第一手需求。后台, 以打造流程型企业为奋斗目标, 职能围着流程转、流程围着客户转。实现市场、管理、资源的互动整合和内外战略要素的协同。各部门要培养出一种为前台服务的意识, 通过员工之间的协同配合, 并建立一套贯穿全公司的信息体系, 实现后台对前台的有效支撑服务, 从而快速敏捷地响应客户, 为客户提供个性化服务。

(3) 建立一套运作顺畅的物流体系, 使货物能快捷、高质量地到达客户。

2.4 制订内部服务质量承诺制度

企业内部各部门之间由利益产生的矛盾或冲突, 是影响内部服务质量的一个棘手的问题。管理人员可以通过制订内部服务质量承诺制度来加以协调, 即要求内部服务者保证按规定的质量标准, 为内部顾客提供产品或服务, 充分满足内部顾客的需要, 如果没有履行诺言, 就要接受惩罚。双方通过共同制订内部承诺制度, 交换意见, 可以逐渐消除双方之间的误解和分歧, 增强相互理解, 加强各部门之间的协作以及每位员工的工作责任感;同时, 也更容易发现服务工作中存在的问题, 采取必要的措施, 提高内部服务质量。

参考文献

[1]詹姆斯.赫斯克特, 牛海鹏.服务利润链[M].北京:华夏出版社, 2001.

企业质量管理中员工的重要作用 篇3

当前，质量管理在美国已发展成为管理质量，两者区别在于前者仅注重产品、服务质量，后者则强调提高管理者的质量，其内涵是强调人的作用，即企业领导本身质量的重要性。只有企业领导自身素质提高了，才能保证自身的工作质量，才能多层次全过程地有效指导和控制与质量有关的活动，才能充分授权、信任、激励员工，控制员工的潜在资源，充分发挥员工的主观能动性，才能真正做到以人为本。

强化质量管理，企业领导举足轻重。

质量管理是企业生产经营工作的重头戏，质量管理工作抓与不抓，抓得紧与松，在很大程度上取决于企业领导的态度和决心。质量管理涉及到企业的多项经营管理活动，涉及到企业内部多部门、多工序、多环节，是产品在生产过程中的一项不可少的基础性工作；同时，质量管理又是一项富有创造性、改革性、实用性的一连贯系列活动，如果没有企业领导的重视、支持与参与是难以顺利开展的。企业老板（经理）拥有经营决策权、生产指挥权、行政干部任免权和对职工的奖惩权等等。企业老板（经理）作为企业法人代表肩负着对国家负责，对社会负责，对本企业职工负责的重担，他所具有的改革魄力、开拓精神、经营思想、决策能力，无疑会对企业的发展产生深刻的影响。企业老板（经理）的质量意识无疑将关系到企业的质量行为。可以想象，一个企业老板（经理）如果没有强烈质量意识，企业将不会有正确的质量行为，也不会产出满足用户需求的高质量的产品来。领导者具有影响和改变被领导者心里与行为的能力，企业老板（经理）的一言一行直接关系到企业的整个行为。一个具有强烈质量意识的企业老板（经理），必然会经常注意对工人进行质量教育，并采取相应的措施在企业内部形成良好的质量舆论、质量风气和质量规范，创造一个良好的质量心里环境，在这种环境中工作的职工，必然会自觉地注意本职工作范围内的工序质量，一丝不苟地进行高质量的生产。相反，作为企业老板（经理），如果没有足够的质量意识，只顾个人利益，放松质量要求，以次充好，那么，上行下效，产品质量是搞不好的。

企业是否认真推行全面质量管理，关键在企业老板（经理）。在制定方针目标时，必须把质量目标放在突出的位置。

强化质量管理，提高产品的设计质量。

早先，人们认为质量是检测出来的，这种管理虽有保证零件流转和出厂成品质量的作用，在一定程度上促进了产品质量和企业管理水平的提高，但其实质是“事后把关”，缺乏预防和控制作用。废品一旦查出，就既成事实无法挽回，且易推诿责任，相互扯皮。同时，经济性差，在管理上缺乏系统观念，不能及时有效地解决质量问题。随后，人们认识到质量不是检测部门的事，质量是生产部门生产出来的，生产过程的质量水平决定了产品质量。现在，人们意识到质量是由设计部门确定的，产品被设计出来的时候，产品的质量定位已经被决定了。制造部门只是在实现设计出来的产品质量。

影响设计质量的因素很多，可以用人、机、料、法、环来加以概括。“人”是影响设计质量的关键因素，“人”是指参与设计的有关人员，即设计人员。设计人员的专业背景，工作态度，甚至工作时的情绪都会对设计质量产生直接的影响。

一张图纸的设计质量可以从两个层面来分析，一是图纸的表层，二是图纸的深层，即技术层面。图纸作为一种媒体向制造、施工单位提供设计者的设计意图，是制造产品、进行施工的依据，显然，图纸必须能够正确地反映设计者的意图，这就是图纸的表层内涵。一种衡量图纸合格与否的方法，就是判断图纸是否满足设计标准，设计规范，以图纸中出现差错数、差错率作为评价设计质量的依据之一。图纸是设计人员设计创造的结晶，除了依据标准规范为设计准则，图纸还凝聚了设计者的艰辛劳动，他们的智慧与创造力，他们的专业功底等等，而这一切则构成了图纸的深层技术层面。

设计人员要不断学习新的设计标准，技术规范，不断地提高自己的业务能力；更要勤于动脑，勤于思考，设计出低成本、高质量、高产值的产品来。

强化质量管理，广大员工素质不可忽视。

产品从市场调查，设计，制造、销售、使用、服务等环节都需要（下转第３２页）（上接第２０页）人。如果一个企业各方面的条件，（机器、材料、方法、环境）都很好，仅人的素质较差，那么就不可能搜集到正确的产品信息，也就不可能生产出高质量的产品。这就是说，作为一个企业，不仅要考虑多出产品、产值和利润，而更重要的是要提高人的素质。提高职工素质，建立一支具有现代化的科学技术和管理手段的新型职工队伍，是企业当前的一个重要任务。

没有一流的企业管理和一流的职工队伍，绝不可能生产出一流的产品。为此，要采取多种途径强化职工队伍的培训。一是选人要注意质量，不要滥竽充数。对某些管理人才和技术骨干更不惜重金聘用。二是要强化培训，不培训不准上岗，没有取得上岗证不准上岗。引进新技术、新设备更要随时培训，让操作人员完全掌握后再投入运行。三是要注重知识更新。在职工队伍中大力倡导学技术、搞革新、争贡献的比学赶帮超活动，树立典型，以点带面，大力开发人力资源。四是形成人人关心质量，重视质量的良好氛围，建立健全标准化、计量、质量管理网络，不断充实和完善技术管理人员队伍，抓好生产现场的质量管理工作，使员工树立下道工序是用户的观念，以高度的责任心投入到生产经营中去，层层把关，严格考核，降低不良品率，把不合格产品消失在出厂之前。

强化质量管理，广大员工的满意度不可忽视。

一些世界著名公司的企业文化认为，任何产品和服务要能让顾客满意，首先必须让内部顾客满意，即制造产品和向用户提供服务的员工对自己企业能够满意。员工和顾客的满意是个辩证关系。员工期望的满意程度和对工作的满意程度，将直接影响企业目标的实施结果，没有员工优良的工作质量做为保证和支持，很难设想作为企业输出的产品和服务能使顾客满意。没有顾客满意，企业处于一种毫无竞争的地位，最终结局则是失败。

企业只有满足顾客和用户的需求，才能生存，才有效益，“顾客是上帝”几乎成了企业家们的口头禅，新理论认为“员工也是上帝”。没有全体员工的努力，纵有先进科学和技术管理，也发挥不了应有的作用，更谈不上满足顾客的需求、赢得顾客的满意，要赢得顾客就要顾客满意。同样，要让员工努力工作，必须让员工满意。一个企业只有善待你的员工，他们才会善待你的顾客。只有满意的员工才能创造顾客的满意。整天愁眉苦脸，怨气十足，甚至不安于现职，随时准备调离的员工，绝不会换来顾客的满意。

影响产品质量的因素很多，但是，从全面质量管理的现点看，不外乎人、机、料、法、环五大类。其中人的因素是取得合格产品的关键因素，它对产品质量的优劣起着决定性作用。因为：人是任何一个社会系统中最重要、最基本的组成部分；是生产力中最活跃、最能动、最积极的因素；是使用各种管理手段和管理方法的基础；是实现组织目标的决定力量。所以，质量管理必须以人为本。

质量部员工管理制度 篇4

质量意识是企业文化的一项重要而复杂的内容，人们对它的认识并不完全一致，有人认为它是是企业质量价值观的精神现象和精神活动，有人把它同人的价值观等同起来。但这些认识都并非它的全部，质量意识是指在长期的质量活动中，有企业领导所倡导，由全体员工自觉实践而形成的代表员工信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体的精神，是对质量观、价值观、行为准则、道德规范的提炼和总结。它体现在企业员工坚定地追求质量第一的目标，强烈的群体意识，正确的激励原则，鲜明的社会责任感和可靠地价值观念等等。

质量形成过程是一个物质生产过程，也是一个精神陶冶和融合的过程，因此，质量管理必须依靠员工的质量意识，质量意识往往又必然突出对质量的软约束控制。所以员工的质量意识对质量管理起着至关重要的作用。

一、引导作用

现代企业中质量的形成过程，是一个借助于机器和机器体系，协调人、机、料法、环等要素的精确运转过程。对于拥有几百名、几千名、以至上万名员工的企业来说，要保证质量，首先的环节是整个企业要有一个创造 优质产品的共同目标、共同的价值观、共同的行为准则，是每个部门、每位员工都能为创造优质产品而齐心协力，步调一致。形成一种质量精神，这种精神融合了企业的社会责任、企业的目标和员工的意志等要素，并通过规范增强了它的权威性，那么这时质量精神便成为企业质量经营管理工作地导向灯塔，引导员工实现企业各阶段的质量任务和质量目标。

二、激励作用

激励，是指员工在企业质量经营活动中，在企业设计、制造、控制产品质量以及提供优质服务中的主动性、积极性和创造性。行为科学认为，某个群体追求的目标越明确，目标价值越高，群体成员对目标的理解越透彻，成员的积极性、创造性就越能充分地发挥，企业的质量效益就越高。因此，当企业所确立的精神是正确和恰当时，并且这一精神能通过各种渠道和应有的方式被企业广大员工所理解、认可、接受时，其质量精神就可以大大增强员工对质量的认同感、信任感、依存感，成为一股巨大的精神力量，激励员工朝着预定的目标奋进。

三、凝聚作用

企业的生产经营和质量管理是一种以企业为主要单位的群体活动。而群体活动很像物质微观结构中的粒子活动，在这些活动中既有引力又有斥力，在群体内部同样也存在着两种方向相反的作用力，即凝聚力和离心力。在凝聚力的作用下，群体成员之间相互依赖，团结友爱，互敬互助，企业质量管理活动得到开展，质量小组自发建立，保证质量体系运行自如；相反，在离心力的作用下，群体内成员之间“内摩擦”不断，内耗增大，相互牵制，企业管理混乱，事故不断，废品增加，质量下降。显然，凝聚力要大于离心力，凝聚力越大越好，离心力越小越好。质量精神把企业内群体成员的目标、意识、利益统一起来，从而大大沟通了成员之间的情感、态度和思想，促进了相互理解，增强了相互依存感，起到巨大的凝聚作用，控制离心倾向。

四、规范作用

质量精神是企业成员的共同信条，也是共同的利益所在。为了维护企业的声誉和正当利益，一切违背、损害企业利益的行为必然引起企业员工的反对和厌恶。因此，质量精神对企业每一位员工的行为有着制约和规范作用，并能抵制各种错误思想的侵入，保证企业健康发展。

质量精神的形成受不同企业特殊的质量管理内容、质量管理方式的制约，这是质量精神个性特征和共性特征形成的基础，企业不同的质量管理内容和质量管理方式，就形成了企业不同的质量观、劳动观、道德观等意识，从而制约着质量精神的形成。因此，质量精神反映了企业独特的质量经营本质，也正是对这种特殊本质的反映，才能形成每个企业的质量精神。

质量部员工工作总结 篇5

回首2013展望2014，时间转瞬间已进入新的一年，在过往的2013年里，在公司各级领导及各部门同事的大力支持和配合下，质量技术部基本完成了上各项工作。

质量技术部作为公司管理团队的一份子，工作重心始终围绕着公司整体发展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司原材料入厂检验、生产过程巡检、成品出入库检验、退货检验、常规试验等质量监控工作，思想上不敢有半点松懈。大家都知道“经营是企业发展命脉，质量是企业发展的根本”，因此质量管理工作是公司正常运作的关键所在。

2013在公司高层的正确领导下，产品质量在稳步提升，而各部门、各工序全体成员在思想也得到了重视，认识到产品质量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜渐，积极配合质量部的工作，在保持产品质量稳定中起到了至关重要的作用。现结合本部门实际情况，先将2013本部门主要工作做一总结，具体如下：

一、质量体系完善情况：

结合以往我们在质量管理上的经验和教训，2013年，我们根据公司领导要求，同时结合产品技术指标，对本部门编制和完善了各项作业文件，产品质量标准和各项目的配套表格，使质量管理工作得以规范和标准化，避免无据可查。

1、为确保体系的正常运作，对iso9001、iso14000、ohsas18000管

理体系，3月份在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用有效工作日基本审查出了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出43项问题，发出6份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。通过此项工作的开展，不仅使部分管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。总体来说，共修改了46个文件和增加了相关表单。

2、持续改进公司管理体系，于4月17日由质量部牵头进行了管理评审和合规性评价工作，对方针、目标指标及方案、管理体系和文件的适宜性进行了修改，对评审出的问题予以关闭。

3、按照新的组织框架图更改了适合公司现状的三体系文件及管理手册和程序文件。

4、编制了各部门的三级文件（操作规程、作业指导书、管理流程等），检验检测标准的编制、评审及下发试行。

二、质量管控方面

1、原材料入厂检验： 原材料作为产品的关键组成部分，合格与否直接影响产品的品质，质量部担任来料检验，严格按照各类原材料《检验规范》做好对原料的检验工作，对材料进行质量管控，确保来料合格才能入库。对

原材料检验及相关的型试试验中，发现的不符合要求的予以退货的同时并开具《检验报告》，同时要求供应商改限期，满足我司供货及质量要求。全年3月份到8月份工检测原材料35批共1062.85吨，再生料24批共572吨均检验和合格，接收和让步接收。

2、产品制程检验方面： 2013为提高生产车间的产品质量，保障合格率，提到生产产量，质量部安排专职检验员对车间每一条生产线的质量进行抽检及监督，检验员检验及封样确认、生产过程的巡检、出厂检验确认等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成了公司质量体系要求的目标任务，质量目标全部达标。

3、产品取样存放和试验方面：

严格按照公司的管理要求，做到不漏取、不少取、不误取。并对所取样品进行合理的存放和管理，以便检测的准确和及时。

试验过程是一个精细的过程，对每批产品进行性能试验，严格记录每项实验数据，及时给相关部门反馈，2013年共做大小试验200余次。

4、其他辅料和产品出厂检验方面：

根据入厂和出厂检验规定规范，对所有进厂和出厂的产品进行检验，达到公司制定的目标指标，达到产品入厂和出厂合格率100%。

5、成品调货检验方面：

严格检验对兄弟公司的调货产品，对发生的不合格品及时沟通处理，对屡次出现的问题进行分析，减少不合格的发生。产品合理安排

发货，避免产品质量投诉。

6、计量管理

编制了计量器具和检测设备管理制度、量具自校规程相关规定。计量器具检定工作，对于外校的计量器具按计划请甘肃省计量研究院进行了外校。部分检测设备按公司的自校规程进行周期内校，有效降低成本。公司已将计量器具档案规划到质量部进行同意归档，并按要求作好相关对外工作。

三、实验室的建设

1、根据实际需要，使实验室集中整齐统一规划，方便试验的操作，将力学试验检测设备搬移至大实验室。空置实验室改为样品制作室。6月份对实验室搬迁整合后，购买了管材耐压爆破试验机及夹具、悬臂吊、烘箱、空调、冰箱等检测设备和辅助设备，健全实验室功能，确保材料质量控制，逐步走向规范化。

2、建立健全了相关的检验规程和检验方法。

3、完成常规试验如下，为产品质量提供有利的试验数据及性能保障 a电子万能试验机,拉力，弯曲，环刚度测试，环柔性测试； b熔融指数测定仪,测原料的熔融指数； c管材耐压爆破试验机,管材静液压强度试验； d哑铃制样机,制拉伸试验样条； e落锤冲击度验机,落锤冲击试验； f 大型环刚度试验仪,管材环刚度测试； g差示扫描量热仪,测氧化诱导期； h分析天平,称重和密度试验； i马弗炉，测原材料杂质； j烘箱，水份试验。

4、培训、提高实验室试验员的业务能力做好实验验证工作，组织部门人员对消防安全、实验室检测设备安全操作及生产现场安全注意事项进行培训教育学习。同时对质检员进行全面的检验操作培训。要求每位质检员不但能够现场检测，而且要对实验室的检测设备熟练掌握。

5、完成全年32批各种产品样品管的制作，样品资源都在废品区寻找。

四、积极参加公司组织的团队活动和教育训练

1、质量技术不今年5月份参加了公司组织的活动。活动取得良好的效果，放松了全部参与者的身心，极大的凝聚了团队精神。全部员工还积极参加了执行力培训，受益良多。

2、普及全员质量管理知识，提高员工质量意识，每个季度一次质量意识培训。

3、根据人力安排，对体系管理进行了培训。

五、其他主要工作： 1、3月份对我公司提交的国家级型式检验报告，配合北京国家检测中心对我公司产品现场进行抽样。2、4月8日-4月12日去河北公司质量部学习质量管理和实验室检测仪器操。3、4月12日-4月15日去甘肃质量技术监督局培训质检员取证。篇二：品质部部门工作总结

2010品质部部门工作总结

尊敬的周董、张副总：

这一年，我重新接触新的工作，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我另外一个成长的平台，令我在工作中学习到更多的知识，也知道自己在工作中还存在许多的不足。上级领导对我的支持与栽培，同事对我的支持和协助，令我感到旺鑫公司的温情无处不在，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有领导们的教导才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有大家的努力，使公司的发展更上一个台阶。今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品质部顺利完成了本各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢！

一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品质部工作流程： 今年品管部人员状况是:品管部人力少：仅有6人（其中一人专门负责工程）。控制范围广：包括了主/辅料进料控制、制程生产品质控制，成品品质控制、工程控制，供应商异常品质处理，售后客诉处理，还包括协助质量体系建立完成、7s管理等工作。加之公司在今年加强了品质队伍检验力度和范围，品质部同时也加强了品质控制的力度和范围，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：

1.采用日工作报表（原来就有）对当天的工作进行记录，采用周会和月结报告对当周或当月工作进行总结并制定下周或下月的工作计划。各责任人按计划实行，我主要做督促跟进，保证总体任务的改善与完成。2.对各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按程序文件作业，规范操作。针对原来的进料和制程检验、成品检验方法和判定标准太过抽象和不全面，现场检验员认识比较含糊，哪种情况以什么为标准并不明确。亲自查找产品各工序品质检验标准并做相应功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料进料检验和制程、成品检验程序和标准多份文件，为现场检验员提供判定准则。详见：（各工序检验作业指导书和检验标准）。3.建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪结案率，并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。4.加强专业知识培训，除理论知识培训外加强现场实际检验技巧。品质部每一个检验人员都已熟悉整套运作流程中各个工序检验要点。以便于在部门人力紧张时，其它工序检验人员随时可调动协助工作，确保部门工作任务的完成。

二、部门工作任务严格质量控制，完善控制流程和检测手段： 1.进料品质控制： 1>.拟制了“来料检验作业指导书”、“来料检验标准”文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。2>.严格进料检验，全年从5月份到11月份统计纸板来料检验10333批，发现47批不合格。全年

纸板进料质量状况如下图所示： 2010年纸板来料品质状况月推移图： 3>.由于受公司采购批量和其它因素的影响，大部份主要生产辅料来料质量无法从全面保证，只能加

强iqc检验和生产试用检测。所以能要求生产部协助配合做好其品质跟踪检验，防止量产后出现不良。4>.从7月份开始加强了与供应商沟通。特别是针对纸板供应商（大宝）8、9、10月份频繁出现不

良问题，多次与供应商沟通，要求其改善。会知采购部采购生产品质要求相对较为严格的客户纸板时，优先不考虑该供应商纸板，待其质量稳定后再做考虑。5>.针供应商品质问题出现后其未能改善的，建议采购部对多次发出问题且未能改善的供应商做相

应扣款处理。严格控制供应商来料质量管理。2.制程、成品质量控制： 1>.拟制了“制程检验作业指导书”、“制程检验标准”、“成品检验作业指导书”、“成品检验标准”

文件，规范了制程、成品检验作业和检验标准。2>.加强了制程和成品质量控制，从印刷首件检验抓起严格把关各个制程环节要检验。每月统计

品质状况报表提供给生产部加强制程与成品质量的控制。并针对制程和成品检验到不合格项及客户投诉/退货的不良现象要求生产部加以改善，从

今年的成品检验结果来看，质量控制得到进一步的提升，从7月份的37单不良下降到11月份的17单不良，不良率下降54%。3>.全年从6月份到11月份共检验15212单，不合格146批，不良率为0.96%。具体如下图所示： 2010年生产品质状况月推移图： 3.品质异常处理方面： 1>.品质部持续按“顾客投诉处理程序”和“不合品控制程序”对品质异常及不良品的处理。对顾客投诉或退货及品管部发现的质量异常由品质部提出、跟踪处理。由责任单位进行原因分析和纠正。即时对各部门发生的品质异常进行立案和跟踪分析处理。针对客户对我司品质异常现象的投诉，品质部及时知会各相关部门及时改善，品质管控得到很大的改善。对供应商品质控制，供应商来料不良及时的与供方联系，且要求供应商业务员同品质负责人一起到我司来针对来料品质异常处理意见商讨，要求供应商后续加以实践改善，来料不良现象得到逐步改善。2>生产品质异常从7月份全年最高37单下降到11月份17单，不良率下降54.05%。纸板来料品质

异常从全年最低6月份2单上升到全年最高9月份14单，不良率上升85.71%，从10月份我接手来由全年最高9月份14单下降到11月份10单，不良率下降28.75%。具体如下图所示： 品质异常散布图：

三、品质部工作存在的问题： 1．品质部门现有的4位现场检人员，只有一位是对该纸箱生产工艺要求较为熟悉外，其它三位都是第一次接触纸箱行业且都未有过品质检验经验。其纸箱检验专业知识较浅，未能真正撑握住一些检验技巧，对品质异常发生的警惕性还不够高；还有少部份问题未能够做到及时的发现和处理。需要

更多的现场检验技巧辅导和专业知识的培训。因人员紧张，对内对外品质处理及日常办公工作事务由我一人完成，培训方面未能得到合理实施。2．供应商的管理缺乏有效的评审及管理机制，供应商来料还存有很异常。其次纸板来料品质控制还存在很多漏洞，多车来料同时卸货的和晚上来料无加班的情况下，加上纸板来料本身只能做抽样检验。导致有部分不良品流入生产线上生产加工后才在制程检验中发现该不良品。且生产部操作人员在分纸和印刷生产前未能对纸板进行品质自检，从而造成不良纸板混入合格纸板中生产，在品质部制程检中才得发现。至此纸板来料不良未能得到很好控制。3．制程、成品检验存在的问题： a.制程检验：品质部只有一位ipqc在印刷工序检验，其它分纸、啤切工序无人员检验。我司印刷工序现共有5台印刷机，正常生产情况下至少有4台印刷机器在生产印刷。ipqc在检验上十分吃力，在目前的状况下一位ipqc只能全面控制首件检验，在散单较多的情况下印刷过程抽检未能得到充分检查。印刷过程中出现的一些不良现象未能得到及时的发现改善，不良品流入到成品工序生产检验时才得已发现纠正处理。分纸、啤切工序首件检验和生产过程检验未有ipqc检验，只有待到成品序生产检验。b.成品检验：品质部成品检验有两位oqc管控成品质量，成品检验只能在成品生产工序生产过程中做巡检检验。由于oqc每日要书写相关客户的测试报告和出货检验报告还有出货相关物料标签，一天真 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份

间生产进度和客户交期推迟。4．品质部工作管理见意： 1．品质部需增加一名员工，要品质检验经验丰富能够有一定单独处理问题能力的。协助内部品质和对供应商来料品质管控，同时要完成品质部日常办公工作事务，对供应商纸板来料和内部制程检验更加深入全面地检验。同也希望生产一线上的员工多一份责任心发现有异常能够及时的反馈到品质部及时处理。一个企业的产品质量控制光靠品质检验人员把关那是远远不够的，只有靠所有生产一线上的每一位员工一起对品质的控制才能把质量控制到最佳成效。每一位员工都应做到每接到一批生产物料都要是合格的，后一工序就是前一工序的客户要的就是合格的产品。这样品质才能更有效率地协同各部门努力把不良品控制在成品入库前，才能做到及时发现问题及时纠正改善预防不良品的产出。2．更新供应商评审程序，凡有新的供应商加入前均需要品质、采购、业务三个部门同时对供应商相关资格进行认可，如有一个部门不认可都不可归为合格供应商;建立完善一个供应商具体严厉的处罚方案，促使供应商严格控制来料产品质量。另公司指定或客户指定供应商需采购需有书面或邮件说明知会各部门，便于采取相应的监管措施；采购部更新合格供应商名录时，目前正在合作的较核心供应商需重新评审。3．成品出货物料标签的真写和粘贴不应由品质部完，这样oqc才能更有多的时间和精力放在实际检验上，更好的控制成品的质量把关。把不良品限制在车间内，避免客户因不良品对我司进行投诉影响我司的声誉。4．见意各相关部门在相关信息传达前要有相应的审核后再进行传达到相关部门。以免信息存在漏洞造成不必要的损失。

新年将致，品管部全体同仁谨祝两位领导：

新春愉快！万事如意！

祝公司： 玉兔拱门吉祥至，八方财源滚滚来！

报告单位：品质部 报告人：品质主管 2010-12-23篇三：质量管理部2011年个人工作总结报1 质量管理部2011年个人工作总结报告 我在公司领导正确指引下担任公司质量主管，主要负责公司产品质量，是公司给了我一个切身实践的机会。感谢公司领导和同事对我工作的支持。下面我将工作总结报告如下：

一、工作收获 1.这几个月，作为质量主管，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要对于公司有关质量管理体系方面的工作做了一些必要的准备。检验工作是一项精细的工作。“细节决定成败”，在检验的过程中我一直本着严谨的工作态度。目前我已掌握了所有产品的检验方法及步骤。我有信心按时按量完成好公司布置下来的各项任务。2.数据处理。记录数据也是一项很严谨的工作，我一直本着“求真务实”的原则对每一个月的数据进行记录、总结以及上报。2011年凸轮轴合格率98%，下摇臂轴合格率99.8%平衡轮99%，电机轴99.7% 凸轮轴合格率较同期下降了1.1%，这主要是职工对自动车床的掌握不专业，不仔细造成，同时希望各位职工严谨求精，保证产品质量。

二、态度决定一切 1.工作一定要一丝不苟，仔细认真。有必要时检测一下自己的工作结果，以确保自己的工作万无一失。不断提高工作效率。对于工作中的一些错误，我们应该虚心接受，及时纠正，总结经验，免类似的错误发生。2.不断思考、不断学习

岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，要不断地丰富自己的专业知识和专业技能，一个人要在自己的职位上做出成绩，需要在不断的学习中拓宽自己的知识面，能够快速解决工作中出现的各种问题，避免给公司造成重大的经济损失。以后我会以更加严谨的工作态度仔细完成本职工作。积极主动和领导以及同事多沟通交流，确保产品质量。2011年的结束预示着2012年的到来，既是结束也是开端，在今后的工作中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，严格要求，创新进取。也希望各位职工积极配合技质部做好未来一年的规划管理，同时按图样严格要求加工产品。最后祝愿公司产品能够拥有更广阔的销售前景，效益蒸蒸日上，共同努力，开拓更辉煌的明天！祝大家在新的一年里，工作顺心，身体健康，合家欢乐！报告人：刘雪梅

日 期：2012年元月篇四：质量部：2013年工作总结与2014年工作计划 质量部：2013年总结暨2014工作计划

时光飞逝，春去冬来，2013年即将过去，崭新的2014即将到来。回顾过去的一年，质量部在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，在公司各部门的积极配合支持下，在美国***老师的细心帮助下，在质量部全体员工的共同努力下，基本完成了2013工作计划的目标。质量体系的建设、维护和改进等方面都取得了一些成绩。但在部门内的目标分解、绩效考核；跨部门的沟通协调，流程优化；产品设计开发控制过程的管控等方面做的还是不够到位。为了以后更好的完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去一年工作总结及2014的工作计划作如下汇报：

2013工作总结

一、部门团队建设方面

质量部现有质量保证（qa）与质量控制（qc）两个子部门。其中质量控制（qc）现有编制6人，人员稳定。所有人员均通过了检验员上岗证的培训。质量保证（qa）编制4人，现只有3人，且人员及不稳定，其中***已于7月份离职。qa人员流动大，对质量管理工作带来较大的压力。

二、质量体系管理工作 1.内审：今年04月19日对公司各部门组织进行了一次内审。针对上年tuv年审中发现的问题，这次内审将注册部也纳入了审核范围。质量部聘请了公司内经验丰富的审核员参与内审。内审共提出问题2项，审核后，我们及时跟踪了整改情况，均在期限内整改完毕。2.tuv年审：公司在3月份接受了tuv审核，检查老师在检查中给我们提出了一些不足之处，并开了缺陷项目，这些问题的提出充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，会同各部门，也加以了整改，并做到举一反三，在以后的工作中要做的更好。3.管理评审：对2012年的公司体系作了管理评审，各部门总结了2012各自质量目标的完成情况、薄弱环节分析。并确立了2013质量目标及各部门分解目标。回顾公司一年来的情况，也暴露出很多管理和质量控制等各方面的问题和不足，需要我们也以整改.4． 新产品注册体系考核及研制现场核查

公司在5月份一次性通过了国家局对梅毒、白念、hpag三个产品的注册体系考核及研制现场核查，虽然得以通过，但专家组还是给我们提出了18条缺陷项目，提出的这些问题充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，我们应举一反三，在以后的工作中要努力做好。

三、质量保障工作

1.生产监控：全年生产运行基本正常，无重大生产事故或质量事故。以

前常犯的状态标识书写不规范，本有了较大改进，各岗位都能按要求规范填写，这是很大的一个改进，需持之以恒。从本开始，qa也对生产现场进行了常态化巡检，特别是crp灌液开机时样品质量的确认，因该说效果还是比较好的，不但提高了产品质量，而且还减少了浪费。

2.审单、放行等：全年共配合生产完成审单及放行1052批次，并根据

订单要求及时提供coa及成品检验报告；处理订单及工艺更改评审共计26次，有效保证生产任务订单及时完成；另外全年处理完成dcr申请56份，处理代号新增及更改记录共计66份，处理外包材不合格品处置11份。3.环境、卫生、设备：严格按照每种设备的标准操作程序，按时完成了

对环境、及卫生监测的尘降菌、尘埃粒子等数据，对新增的与生产有关的设备，与使用部门配合，制订详细的验证方案，并严格按照方案记录实验数据，对设备的运行条件、可达指标有深入了解，使操作者掌握各种环境下设备运行的特点及注意事项，保证生产过程的稳定、可靠。

4.供应商、物料、采购：年初对a、b、c三类原辅包装材料的供应商资 料整理，对缺少或过期的资职证明、材料进行了崔要补充。由于变更了生产地址和更改了ce号，已完成说明书修订15个，客户订制铝箔袋和包装合修订24个。修改后的说明书均经相关部门和质量部的审核签字后，质量部存档一份，另交qc检验和物流工程部采购各一份。5.验证工作：为确保生产、检验设备的正常使用，生产条件符合体外诊

断试剂生产实施细则要求，根据2013验证总计划，共完成了洁净厂房、纯化水系统、洁净工作台、生物安全柜、真空干燥箱等多项验证工作。6.文件修订及管理：全年共发放修订文件或记录共56份。7.计量：严格按照年初制定的计量计划进行计量送检，自检器具按时由 qa进行校准，并在日常工作中随时巡检。到期的国家强检器具及时送检，体考后完成了一次微压差表的送检和一次南汇计量分局的上门检定。8.质检： 全年qc人员共检验原辅材料1275批次，其中不合格为11批 次，合格率为99.1％，不合格程度严重的最终作退货处理的有3批；小样、半成品、成品检验共计1052批；进口原料进货共计69批次，国产原料检验共计40批次；投诉检测共计115批次，退货检测共计约90批次；质控液配制检测共计27批；缓冲液测试110批；质控品发货55批；样品发货测试15批；仪器原辅料检测共计315批次，仪器检测1370台；仪器退货检测197批，共计285台。另外塑料件新开模具6付，共计测试13次；fob样品取样器新开模进行了测试确认；并对新拭子也进行了测试确认。

四．投诉方面： 2013全年共处理国内外投诉141起，其中国内124起，国外投诉17起。几个突出问题： 1.chla投诉：。2.机用试剂：。3.ctn i假阳：。4.其他：。

五、其他工作

1.配合财务做好商检相关工作，提供所需的各类资料。2.为销售人员随时遇到的问题提供咨询服务，必要时直接电话联系用户 或者上门进行处理。提供标准操作规程12份。3.按时完成上级监管部门的各类要求。4.申办****医疗器械经营许可证，制定并发放文年56份，培训4次，已完成资料提交与现在核查，年底能拿到证。5.组织协调**医药生产、检验记录的补全，做好检查准备工作。

六、本工作中的不足之处主要表现为以下三点： 1.没能将部门内的目标进行分解，工作也没细化，被动工作，做到哪算那，没有主观性，做的好坏也没有奖罚制度去约束。绩效考核也未出台。2．部门沟通不足：由于部门沟通不及时，导致工作不能及时安排或耽

误，领导交待分配的任务不能很好、有效的协调组织，造成拖延现象，年初要求办的经营许可证，到年底才办好。3．对研发缺乏有效监督管理，产品质量不能有效提高，造成销售后投诉多，给公司品牌造成负面影响 4．流程管理缺乏力度，公司明明有许多制度程序，但很多部门针对某件具体事，做起来都是按人为主观任意去办，结果会造成事与愿违，造成更大的麻烦与错误，影响到体系的正常运行。

以上是对2013年工作的一个总体回顾，请审核。2013工作计划

一、部门建设

质量部将以提高人员业务水平，增强部门的合作力，严把质量关做为部门建设的重点，从工作制度，人员培训，绩效考核等方面着手建设部门的工作能力。发挥部门成员的创造性，努力为员工创造和谐的工作环境，并通过完善，透明，合理的绩效考核机制，调动员工的积极性。对qc人员工作进进细分：***负责仪器的原材料、成品检验检测；***负责试剂的外包装材料、配件等检验；***负责质控品的配制及记录的填写；***负责试剂膜、金及小样的检验；***负责中间品及成品的检验；主管**负责qc部门的管理、投诉产品的调查检测及各类验证的参与。因qa人员不稳定，流动性大，因此就要对现有人员的工作范围进行拓展，使其保证在完成原有的工作基础上，也能临时兼职完成缺职员工的相应工作，确保部门之间工作衔接顺畅。而在新员工配备到位后，就要对每位员工的分工进行明确，工作细分到个人，每个人的工作有其主要方向同时又有交叉，保证了工作的及时性

二、文件与标准的完善

完善质量标准，组织修订质控品及标准的管理程序，明确质量检查的标准和方法。与研发中心一道做好质控品的溯源以及管理工作。完善**医药的体系文件，做好文件发放与培训。规范及进完成批生产、检验记录的填写，存档。

三、产品设计与开发的监督

按照设计开发与控制程序要求，全面参与并监管新产品开发与更改，时时站在客户的立场来看待各种问题，及时从质量专业的角度来分析新研发的产品。产品的质量不是检验出来的，是开发设计与制造出来的。如我们能从源头抓起，特别是膜、金的好坏，将决定着我样产品的质量好坏。年初要求更换bzo、coc、thc金纸就是一个很成功的例子，因为膜金不好，我们的研发再怎么调，也好不到哪里去。结果更换金纸后，以上产品质理量马上就有了很大提高。所以，新的一年对**研发生产出来的膜、金质量也将严加管控。以便使**生产的产品质量越来越好。这也许是一个很困难很痛苦的事，但我们不得不做，公司要长远发展，在市场上参与同类产品的竞争，质量就必须提高。

四、生产过程的监督

配合生产，降低成本，提高生产效率。公司体系运行至今，日常生产因不存在问题。但在降低成本，提高效率方面还有许多提高的地方。如减少生产中各类组件的浪费，加强生产现场劳动纪律等等，优化流程，做好检验与生产的沟通，全力配合生产的需求，确保不因小样与原料的检验问题而因影响生产，或给生产造成返工。

五、加强采购与仓储监督：

公司每年的包材报废量还是比较大的，虽然原因各种各样，但损失的还是公司的钱。分析原因，国内主要还是因换证造成老的包材没用完至过期。国外主要为客户有的产品订量很小，但包材一次下单却很多。客户流失后，库存的报材也只得报废。现在注册部一般都会提前半年通知需要换证的产品，质量部也将在新证下来前三个月，每月沟通各部门一次，确保新证下来后，新的包材能及时到，老的包材也能全部用完。即不影响生产销售，也不造成大量报废损耗。

六、外审体考的组织

一次性通过3-4次外审体系考核，年初马上到来的就是三月份的tuv年审，其他考核和注册协商后排出时间表，提前制订计划，确保每次体核均一次性通过。

质量部 ***** 2013-12-30篇五：质量管理部年终工作总结

【质量管理部年终工作总结(一)】 2010年即将过去，新的一年迎面而来。在这辞旧迎新的时刻，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，才能更好的在今后的工作当中做到百尺竿头更进一步。公司和项目部历来重视质量工作，一直把质量工作当作大事来抓。现将一年来的质量管理几个方面工作总结如下：

一、工程质量的认识及相关措施的制定

对工程质量的认识：

按照省质监站及成安渝业主的部署，项目部精心组织开展解放思想大讨论活动。深入开展学习“*交函[2010]*号 省交厅混凝土质量通知”和“关于开展全省公路水运工程试验检测专项检查的通知(*交质监函[2010]*号)”为思想基础。

1、质量是企业的命脉和门面。良好的施工质量是企业发展的根本。加强质量管理，细化施工方案，预防施工生产中质量出现偏差，及时发现并纠正施工生产质量隐患。

2、增强施工生产的质量责任意识，明确施工标准、质量检查方法，加强施工细节管理和过程总结，注重全员参与，加大对违规行为的处罚力度，抓住关键环节，落实质量管理责任制。

3、树立和落实质量是施工进度和效益的保障、以预防为主和以人为本的工作理念，切实履行监督管理职责。

4、统一思想认识，做到政令畅通，任何人不得只顾眼前和局部利益，忽视工程质量的高标准要求。

具体实施措施：

3、对工地增派技能过硬，素质高的专业工种人员。并随工程进展情况陆续增加相关人员，满足项目需要。

4、加大处罚力度，严格施工管理过程的质量细节，加强过程检查。严格实行自检、复检、监理工程师终检的“三检”制度。

5、做好各项规章制度的执行情况并有效实施。严格执行技术、安全交底制度。各主要分项工程、分部工程，对施工管理人员进行技术交底，明确施工程序、工艺流程、操作要点、质量标准等并按要求施工。6造良好的工作环境。为了便于具体工作管理，结合现场整理了《质量管理保证体系》、《工程质量检查验收制度》、《物资采购及进场验收质量管理责任》等。

7、把每个人的收入与工程质量挂起钩来，充分发挥出了管理人员的主观能动性，在项目部、工区、工程处范围内形成良好氛围。

二、组织工程质量专项检查

开展工程质量专项检查。为了进一步提升工程质量水平，质

三、质量检查工作情况

在现场管理中，为了保证质检工作的落实到位，通过每日检查与每周抽检和每月大检查的形式强化质量控制程序。

项目部要求工区定期召开工程质量分析会、质量现场教育会等多种形式的质量教育活动，让大家从思想上认识到“干不好质量就保不住饭碗，干不好质量就创不出名牌”的道理。实行了“质动”抓质量为现在的“主动”抓质量，从而加大了对工地现场施工质量的控制。

保证“当日发现的问题当日解决”，将现场检查中所发现的问题第一时间反映到现场施工人员，相关问题尽快解决。

四、评选质量先进，树立学习榜样

为了充分发挥工程质量管理人员的作用，树立百年大计，质量第一，质量是企业的命根子。以质量管理先进样板，在项目部各工地开展了质量先进工地和质量先进个人的评选活动，以质量先进的评选，树立典型示范，调动工地管理人员积极性，促进工程质量的提高。

五、与工区和各工程处签定工程质量合同

工程质量应达到建设单位合同约定质量要求。

工区和各工程处必须严格按照施工图纸、技术交底及有关施工技术规范施工，并接受监督管理。

质量的奖惩执行制定的《工程质量管理办法》。项目部的全体同仁的集体努力，使工地施工质量得到了较好的控制，取得了良好的效果，在社会上赢得了荣誉，给企业增添了效益。

六、2011年的质量 项目部认真贯彻落实集团公司的文件精神，围绕土建处发展规划，勤钻研，多思考，紧抓质量不放松，确定发展目标，以科技创新为支撑，以精细化管理为手段，严格依照控制程序开展质量控制，并以确保优争创作为工程质量目标。为搞好质量管理，项目部进一步加大投入，有计划、有步骤、有指挥的开展质量管理工作做到质量零缺陷的理念，争创优良工程为目标，健全质量管理保证体系，严格实现过程精品，强化精品意识，加快发展步伐，创造新的辉煌。******** 【质量管理部年终工作总结(二)】

一年来，我们主要做了以下工作：

1、完善管理网络，整章建制，把质量、安全职责落到实处。

根据公司领导层的变动情况结合机构调整，及时调整了公司质量管理网络，明确了各级人员的质量职责，对领导干部重点要害部位安全挂点进行及时调整。并根据公司安全生产的要求及时贯彻落实上级重要文件精神，把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作中，对组织的各种质量、安全活动积极参与，配合具体落实。同时针对实际及时修订下发了《qhse管理工作考核办法》等规章制度，严格按制度做好季度质

2、强化现场作业管理，确保重点关键部位安全 2003年全国上下对质量、安全工作高度重视，上级相应加大了质量安全监督检查的深度和力度，给我公司质量安全工作提出了更高的标准和要求。质量安全工作方面我们重点抓好现场作业管理，把各基层队站作为重点部位监控，严格落实操作流程，贯彻质量体系程序文件的要求，把物资装卸、堆码、搬运、标识等关键环节作为保证全处服务质量和安全生产的重中之重，定期不定期进行监督检查，确保了全部产品质量合格。保障了公司生产经营工作顺利进行。

3、持续实施运行并不断改进iso9000质量体系，保证安全工作不松懈

为确保安全生产，满足顾客需求，提高供应服务质量，在有效运行iso9000质量体系的同时，持续改进质量体系文件，根据iso9001-2000标准的要求，修改完善了iso9000质量体系2000版的质量手册、24个程序文件43个管理标准和102个岗位责任制，将岗位安全职责纳入岗位规

范，并进行统一检查考核。为物资供应各个流程制定了目标、形成了标准，规范了行为。顺利实施了iso9000质量体系标准2000版转版工作，目前整个质量体系工作运行顺畅。使抓安全有制度可依，为安全生产奠定了良好的基础。

4、严格执行质量制度和体系文件，严把物资供应质量关，从源头杜绝安全生产事故。要求供应部门严格执行质量体系文件，加强物资采购审批和合同履约过程监控，从物资采购订货源头把关，利用信息网络优势加强采购物资前期质量控制，大宗、关键和批量物资招标竞价采购，加大直采比率，预防和减少不合格产品进入公司，全面落实采购物资质量终身负责制和采购合同履约追究制，保证采购产品质量。物资仓库严把物资检验关，严格按规定做好物资入库质量检验，所有到货产品全部进行检验和验收，做到了入库物资检验验收率100%，全年委托质量检验162批次，发现不合格4批次，比上9批次下降56%。对入库发现不合格产品按用户要求及时处理，不合格产品后处理率达到100%，确保了供应物资质量。从源头堵住了因为产品质量可能造成的安全生产事故。并要求生产服务部门对加工组装、试压混拌的产品严格进行

工序质量控制，把好过程检验和最终检验关，全年未发生一起质量问题。各部门按服务规范和承诺主动到各用户单位，定期开展质量回访，对产品存在的质量问题了解情况，对用户的意见、抱怨认真调查分析，采取措施加以改进，并将结果及时反馈给用户，全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点，不断改进服务质量，服务水平得以提升。确保了公司生产“安全、高效”进行。质量部年终工作总结

5、广泛动员，全员参与，积极开展质量安全宣传教育活动

根据今年机构调整和人员变动的实际情况，为了保证大家能尽快熟悉质量体系，我们要求各体系覆盖部门必须指定一人兼任本部门的质量体系管理员，每月组织一次质量体系管理员学习例会，组织学习体系文件，重点针对质量体系中存在的问题，需要协调的事宜等进行交流探讨，传达学习上级每月质量工作例会精神，由体系管理员将有关精神传达到本部门及各岗位，保证人人熟悉质量体系，为体系的良好运行打好基础。

同时加强部门人员日常安全教育力度，组织积极参加了上级和公司安全知识竞赛和宣讲活动，取得了较好成绩。并要求从自身做起，严格执行办公设备操作规范，做好防火、防触电、防人身伤害。并在全公司范围内积极推行“零缺陷”、“6σ管理”等先进的质量管理方法，将有关书籍及时发放到相关人员手中，不断提高管理人员的专业技能和业务素质，达到了良好的效果。

6、协助抓好基层基础管理工作，全力强化质量技术监督和安全基础工作。从重点要害部门和岗位入手，以落实现场“三标” “三好”和“5s”管理为标准，联合开展检查监督，加强现场管理，促进安全和生产管理水平不断上台阶。通过集中整顿和日常检查相结合，清理了多年来存在的验收工作较为粗心、服务态度不达标的问题。同时对在用标准进行清理，采用国际

标准和国外先进标准取代已不适用的标准，配置各种新标准103个，使公司职工严格执行操作规程和设备“十字”作业的自觉性提高，工作现场设备附件齐全，工具摆放整齐，各种标识牌醒目。所有办公室各种资料摆放有序，及时归档装订。职工的责任心、主动性强，危机意识和主人翁思想更深了，全公司质量、安全管理逐步向现场规格化、工作程序化、行为标准化方向发展，逐步树立良好的企业形象。几点体会：

新进员工质量意识培训 篇6

一、亲切地欢迎：大家好！欢迎大家来到。

二、自我介绍：我是品管部的，名字叫**。我来主要是对质量意识方面跟大家进行一些讲解和交流。下面有一张签到单，请大家填一下。

三、公司产品质量重要性说明：相信大家已经知道，我们公司是生产汽车铝合金轮圈的。汽车轮圈是一种质量要求非常高的产品，因为它的质量直接影响着人们的生命和财产安全。比如说：

Ø 轮圈漏气，会导致汽车在行驶过程中可能翻车；

Ø 轮圈平衡量达不到要求，会影响汽车行驶的平稳性，容易发生机械故障；

Ø 轮圈内部组织不紧凑，存在着很多疏松、渣孔、杂质等等质量缺陷的话，轮圈在行驶过程中很可能会发生爆裂，甚至于粉碎；

Ø 轮圈的外观同样也很重要，顾客重视，试想，轮圈表面漆层或电镀层不良，如剥落、气泡、麻点、花斑、流挂、漏底等等，你看到了这种轮圈你会买吗！

四、检验流程：（原料——铸造——加工——喷涂——包装——入库——性能测试——出货）

Ø 原材料铝锭—成分检验 Ø 铸造段（熔铝—铝水成分、密度、金相分析；铸造—尺寸、外观、内部结构；热处理—硬度）

Ø 加工段（大喷砂－外观；加工—尺寸、位置度、外观；动平衡测试—动不平衡量；气密测试—是否漏气）

Ø 喷涂段（研磨修整—外观，前处理清洗—外观，喷粉、喷色漆、喷亮光漆—膜厚、硬度、外观、附着力）

Ø 包装入库—外观

Ø 性能测试（冲击试验、径向负荷试验、弯曲力矩试验、盐雾试验等）

五、对品质的一些认识：

Ø 品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。

Ø 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

Ø 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了

错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？

Ø 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。

在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。

正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：

Ø品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格的材料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。Ø不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。

通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。

六、质量管理：我们公司生产的产品是重要的安全件，公司对质量管理是很重视的。另外，和市场和整车厂配套，都要求我们必须要建立相应的质量管理体系，并取得相关证书，才能与我们公司配套。

如要打入北美市场就需要具有QS9000证书、与德国整车厂配套就需要具有VDA6.1证书、另外还有法国的EAQF、意大利的AVSQ等。公司于2001年就导入并顺利通过了ISO9001、QS9000、VDA6.1质量管理体系认证。根据市场需求和汽车行业质量管理体系的发展趋势，我们公司今年二月份开始导入了ISO16949。

随着国际贸易的飞速发展,越来越多的汽车零部件供应商都面临着给多家汽车主机厂供货的情况。如给北美、欧洲等地同时供货。在这种情况下，一家供应商可能会按照不同的标准建立多套质量体系，并接受多次第三方认证审核，从而导致了行业内的国际性贸易壁垒，以为供应商的工作带来了不便并增加了供应链的成本。

为减少汽车供应商不必要的资源浪费和有利于汽车公司全球采购战略的实施，国际汽车特别工作组（IATF）以及国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS9000、VDA6.1、EAQF94、AVSQ95等质量体系的要求制定了ISO/TS16949：1999技术规范，并于1999年1月1日颁布实施。

目前，ISO/TS16949：1999版已经升级到ISO/TS16949：2002版。它是一项国际上共同认可的专门适合于汽车工业的质量管理体系技术规范，将可能取代各国自己的汽车工业质量体系标准。

八、词术语讲解：

体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。

质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）

产品：过程的结果。

过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）

什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（关键特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。

合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算满足要求。

不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要

求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。

预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原

因所采取的措施。只有查明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。

纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消

除此原因后所采取的措施。

纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返

修、报废等。

返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用

要求返工与返修都是对不合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。

降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级 来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措

施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。

检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？

检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；

（3）成品检验。

过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。

现场质量如何控制？

1、采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不合格，避免不合格品流入下道工序；

2、检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如何处理？

发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

①以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

②领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。③ 全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

③过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程（最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程、测量/分析和改进过程）；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持（过程控制的基本方法即编制和实施程序）；4评价过程是否有效（过程方法直接运作的是过程要素，而所要实现的是过程的目标。目标是控制过程的必然结果，理论上，有效的过程控制，目标一定会实现，但一方面不是所有过程都可控，即便是可控的，不见得都能实现其预定的目标。实践中要经常不断的控制和评价，找出差距不断逼近目标，最终实现目标）。

⑤ 管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉； ②整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；

④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

质量部员工管理制度 篇7

一、提高基层企业员工教育培训质量的必要性

员工教育培训为提高企业员工全面素质能力的有效手段,同样为企业培养优质员工、战略人才,推动企业持续发展的关键所在。当前我们处于知识时代,企业间竞争越发趋向于人才竞争,换句话讲谁拥有优秀人才就等同于占有市场绝对主动权。站在全局角度,差不多所有企业均有教育培训相关活动开展,但就活动取得的成效来看,经教育培训以后员工全面素质提高并不明显,这和基层企业的教育培训质量不无关系,所以基层企业应当努力提高教育培训质量,将教育培训效能充分发挥出来。

二、基层企业员工教育培训主要问题

1.教育培训目标不够清晰。虽然说目前基层企业也会每年安排员工开展教育培训相关活动,而且人事部会制定比较详细的规划,但具体开展工作时通常会把培训重点摆在活动如何安排和培训课时执行状况上面,却忽略教育培训的实际效果。从现如今基层企业员工教育培训内容层面看,存在较为严重同质化情况,并未构建起同基层企业经营管理要求相匹配的教育培训体系,而且更为重视培训员工职业技能,而忽视了员工全面化素质的培养,结果造成员工还是将教育培训单纯视作对职业技能的提高。

2.教育培训的方法单一。目前很多基层企业教育培训采取外聘专家或内部骨干精英专题讲座,开展员工教育培训工作,基本形式是一位教师对应一块黑板,或是一份PPT材料讲解,将知识机械死板灌输给学生,殊不知这会渐渐抹杀员工积极性,也会有很多员工培训过程中查看手机或是睡觉。这种不符合当代人力管理思想培训的模式不仅造成企业资源不必要浪费,还是对员工精力与时间的浪费,是注定不会取得良好教育培训效果的。在教育培训过程中,需要达到传递知识、培养能力与培育道德素养等目的,而且企业更多是只有出现问题才会想到要去解决,培训内容往往根据目前工作调整,开展短期教育培训,而不注重培训整体性与系统化,这无论对企业持续发展还是员工长远职业生涯发展都是比较有害的。另外,对党有关制度政策等行为标准、政治理论与职业道德等学习大多流于形式,而不注重实质与内涵。

3.教育培训的评估机制有待完善。当前我国很多基层企业对员工教育培训热情较高,也都满怀信心立志将这项工作做好,但在工作成效评估机制方面却不见实效。纵观当前我国基层企业整体状况,发现普遍存在培训前呼声很高,领导发表演讲,而且公布相应考核标准,但是工作实际开展起来负责跟踪协调的却是只有个别人员,在执行过程中缺少监管,到教育培训终了开卷考评一下,有的企业会填写一份培训成果调研表,以此来反映教育培训的效果。因为教育培训缺少必要反馈与定量定性评估,以致企业难以客观公正来评估教育培训对员工所起的效果,无法确切掌握员工收获如何以及满意情况等,这样很难调动起员工参与热情,更无法让其做到享受教育培训过程。

三、提升基层企业员工教育培训质量对策

1.明确员工教育培训目标。基层企业员工教育培训相关工作开展过程中,务必要把企业长期发展和短期发展统筹考量,要明晰教育培训总体目标,换句话来讲就是:其一,要开展规章制度同企业文化匹配的教育培训。规章制度同企业文化作为企业开展教育培训基础,同样作为企业管理开展前提,也只有企业规章制度和文化氛围相互协调发展,才真正谈得上员工与企业发展。其二,要开展政治理论和思想认识相关培训。思想教育为宣传和落实党执政方针的有效举措,所以企业也应当非常重视开展这一方面的相关培训。其三,要重视业务技能和专业知识培训。技能培训和专业知识为提高培训质量先决条件,也只有员工相关知识和能力都符合企业发展要求了,才能促进企业与员工自身健康平稳发展。

2.采取多元化教育培训手段。对基层企业员工教育培训质量构成消极影响非常重要的一点便是培训手段太过单一、陈旧,所以说基层企业就需要采取一切方法对教育培训手段加以丰富,为此,一是应当充分结合先进科技对培训渠道进行拓宽,利用网络、多媒体技术,还有远程教育模式等展开培训,这么做不单企业成本费用大大减少,同时在员工方面也更显人性化,他们可以随自己的时间来选择培训课程,培训有效性显著提高。二是传统培训方法基础上加以创新。打个比方,企业可以传统课堂教育形式为主,然后再延伸出座谈会、情景模拟与研讨会等培训方法。

3.不断完善教育培训评估机制。提升基层企业员工教育培训水平及质量,需要构建起完善的评估机制,以进一步促进企业及时归纳教训与欠缺,实现培训结果有效反馈,对培训工作全方位改进非常有效。为此,本文建议不断完善教育培训评估机制,从如下几点着手:一是员工反馈标准制定。即员工对于企业培训所持的观点及看法,这可以通过多种方式进行,如电话调研、问卷调查、网络聊天或面谈等,综合采纳员工意见,借助四分法与打分法等作为评定标准。二是知识标准制定。即员工经培训获取知识、技能与态度等。知识效果评估应当采用闭卷问答方式、演讲及展示等,或是撰写职业论文或工作报告等,对员工知识掌握成效评估,对培训导师与员工来讲是比较困难的,所以,培训导师课前需全方位做好备课工作,以对员工构成积极影响,促进员工行为显著改善。三是行为标准制定。即员工经培训以后可以看到或明显感受行为上较大改变:员工行为方面结果评估方法包含有观察法、记录法和管理者、同事及顾客打分等很多形式,通过行为评估可以很直观地将培训效果展示出来。四是结果标准制定,也就是企业从培训工作中实际收效。结果评估通常会结合指标比较法来进行,选取企业管理层最为关注教育指标,比如员工绩效、工作质量等,然后进行横向和纵向对比,因为影响结果因素比较多元,所以,在开展结果评估时,要尽量多地分析相关影响因素,以进一步确保评估公平公正、合理有效。当然除以上几点措施以外,企业管理层也需要从思想意识上进行转变,应当养成科学培训观、制定相对成熟教育培训的激励制度,以激发员工的参与热情等。

四、结语

质量部员工管理制度 篇8

关键词：企业安全 安全教育培训 培训质量 教学方法

安全教育培训是企业向全体员工进行安全思想、安全知识、安全技能所做的宣传、教育和训练。它是提高全民安全素质、增强企业职工安全意识、落实“安全第一、预防为主”方针的战略措施。它是企业精神文明建设的重要组成部分，也是企业安全管理机制运行的基础。安全教育培训从根本上提高企业从业人员的安全技能与素质，有效地减少作业中人的不安全行为，为企业的安全管理打下良好的基础。安全培训效果的好与坏，对安全生产形势的稳定有极其重大的影响。安全教育培训绝不能搞空架子，要真正从生产岗位和员工的实际出发，开展实实在在的教育和培训。员工的安全生产素质提高了，企业的安全生产才能得到有效保障。

要切实真正提高安全教育培训质量，提高学员的安全意识和安全技能水平，就要从安全教育培训实际出发，发现问题，解决问题。笔者以为目前企业安全教育培训存在以下几个方面的问题：

一是培训方式机械陈旧，安全教育培训形式单一，缺乏灵活性，导致培训学员不感兴趣，产生抵触与厌倦情绪。

二是培训内容过于理论化，缺乏第一手现场实际案例，或者案例过于陈旧，往往空洞，没有说服力，理论与实践脱节。

三是培训缺乏针对性。安全教育培训一般属于成人教育的范畴，其培训的对象和群体因生产领域、生产岗位和知识结构差别大，而安全培训资源有限，造成很多培训“一锅烩”的现象。应将培训对象进一步细化、分类，有针对性地开展培训，提高安全培训质量。

四是培训师资力量不足，缺乏足够专业化教师。安全教育者往往都是其他专业转型的教师，专业知识和专业技能都相对落后。另外没有及时的知识和技能更新也是导致教师力量薄弱的原因。

五是培训周期短，而培训内容多，学员大多是来自一线技术员工，知识结构普遍较低，因此短期内消化吸收内容较多、较理论化的知识，对多数学员来说存在困难。

六是学员学习态度过于消极，缺乏主动学习的意识。我们知道安全事故往往是发生在一线思想淡漠的员工身上，需要员工主动扭转自我安全意识，提高自我安全防护技能。而多数学员文化层次不高，安全思想淡漠。其往往是迫于培训要求和绩效考核等因素，有些还要临时参加生产、会议、检查等等，或是占用休假接受培训，很难全身心坐在教室中学习，缺乏学习的主动性，积极性和连续性，与我们培训初衷背道而驰。

七是培训考核流于形式，不能准确评定学员学习成果。考核往往与员工的工资即切身利益挂钩，大面积的考核不及格，再接受重复轮训，不现实也不可能，因此考核只能流于形式，不能完全检测员工的安全技能水平。

人的意识影响人的行为，安全意识只是一种安全愿望，员工要实现这种愿望，必须通过以自身的安全素质和技能的提高去实现安全行为。针对目前培训面临的诸多问题，如何更好地激励员工认同企业的安全文化、激发员工主动、积极提高自我安全意识、安全防范能力和安全可控能力，应做好以下两方面工作：

一、增强安全教育培训的针对性

安全教育工作不能一成不变，要根据企业的安全状况，根据企业安全发展方向转变安全培训理念，以新的刺激唤起员工对安全的关心，这样就会持续取得良好的安全教育培训效果：

1.转变原有培训理念

企业要树立大教育、大培训、终身教育的观念，在做好日常安全教育的同时，也要对培训教师不断进行与新知识、新技术、新方法的使用等安全培训进修、研讨和教育，更新其安全防护知识和技能水平，把握最新安全培训理念和知识。树立随时、随地、终身教育的观念，对企业员工进行三级安全培训的同时也要对其不断进行与新知识、新技术、新方法的使用同步的安全培训教育。同时对新提拔到高一级管理岗位、高一级技术岗位上的员工进行更高层次的安全培训教育。创新培训形式，拓宽培训内容，在夯实持证培训的基础上，不断强化员工的安全技能培训，规范员工的安全操作行为，培育本质安全型员工，着力提高员工的综合素质，开展了一系列特色培训。为培养团队协作精神和凝聚力，增强团队成员间的沟通能力，使成员养成积极向上的心态和良好的心理素质，始终以感恩的心态面对工作，始终保持用心做事的激情和追求卓越的精神境界，

2.选择有针对性的培训内容

培训目标决定培训内容千差万别，一般说来，培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。究竟该选择哪个层次的培训内容，应根据各个培训内容层次的特点和培训需求分析来选择，培训针对性要强，要按照“干什么，学什么；学什么、懂什么”的原则，对企业管理人员则要突出以安全意识、组织纪律、管理知识、生产组织、企业文化等内容的培训；对现场管理及兼职讲师等要以灵活实用的现场管理及安全管理知识，进而辅助其对一线员工进行安全知识及避险能力的培训等；对具体操作的员工突出岗位操作法、工艺规程、工艺参数、应知应会、设备性能、安全操作等内容的培训。同时要加强员工职业道德的培训。

3.选择合适的教学方法

卡耐基说： “一两重的参与胜过一吨重的说教。”改变传统的老师教、学员学的单一教育模式，将学员真正融入到教学中，做到教育者和被教育者相互学习、相互促进、相互提高。在培训之前，参加培训的人员要归纳总结前一时期生产中存在的问题，带着问题进行培训。

培训中可以增设一体化教学、研讨式教学等培训方法。一体化教学是将讲授、示范、训练同步进行，突出现场示范，增强直观性，使学员能够用理论指导实践、在实践中消化理论。如观察演示，按步骤模仿，在实操过程中发现问题，独立分析或实时与同学、老师讨论交流，请老师给予提示、指导。学员的安全知识和安全操作技能得以生成和加强，做到理论与实践结合，学以致用，使教学收到事半功倍的良好效果。研讨式教学是培训教师和学员之间平等对话、互动交流，通过参与、合作、分享、体验，使参与培训的学员在已有经验基础上，发现新问题、创造新方法、解决新问题，获得并建立新的安全知识，形成新的理念，产生愉悦自信的体验。充分体现安全培训“以人为本，创新培训”的新理念。培训后要求学员上交培训总结，以文字形式汇集思想，交流经验。

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要组织现场的事故应急救援演练，增强员工安全意识，提升员工逃生避险的能力；要结合案例教学，从事故案例中吸取防范安全事故的教训，强化员工的安全意识。另外安全培训不能忽视管理层，他们是企业的管理人和责任人，有了好的带兵人，才有好的战斗队伍。因此，每年要对管理人员进行必要的安全常识教育和安全技能培训。

通过教学方法改变，强化员工的安全意识，结合受教育者的需要，因人施教，将促进员工真正提高素质、掌握技能，为安全生产提供人力保证。

4.培训手段多样化

通过开展丰富多样的，具有知识性、趣味性，寓教于乐的安全文化活动，如有奖问答、知识竞赛等，使广大学员在参与活动中受到教育和熏陶，在潜移默化中强化安全意识，逐步形成“人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全”的氛围。通过课前、休息、课后播放音乐，营造轻松和谐的学习氛围。将需要牢记的观念和警语制成招贴画，张贴或挂于培训场地，进行反复刺激，达到潜移默化的作用。采取挂图、投影、ppt等形象教学方式，直观形象，提高培训效率。利用其他学科知识，设计一些小游戏和讨论，形成生动有趣、富有吸引力、说服力强、行之有效的培训。

5.优化培训考核方式

为强化安全教育培训效果，增强职工安全意识，提升职工安全综合素质，促使职工系统学习安全业务知识和技能操作、应急避险能力，需要制定严格的考核制度，尤以学员的安全技能考核为主，作为检验标准，根据岗位的需要制定安全技能等级标准，定期对学员的安全技能进行测试，对成绩优异者可以加评优秀学员，辅以相应奖励。

二、增强安全教育培训的有效性

安全教育培训是安全工作的重点内容之一，是为安全工作提供思想、智力和能力保证的基础性、经常性工作。木桶理论告诉我们，木桶的容量不是取决于其中的长板，而是取决于其中最短的一块木板。同样道理，企业能否做到长效安全，不是由能力和素质领先的多数职工来决定，而是受到少数安全意识淡薄、安全知识缺乏、安全技能不足的职工所左右，后者才是安全教育培训的重点对象。因此安全培训要有必要的务实性，以克服传统教育培训中的诸多弊端行为：

1.坚决杜绝短期行为

安全教育不能一劳永逸，必须经常不断地进行。随着生产技术进步、生产状况变化，有新的安全知识、技能需要掌握；经过安全教育已经掌握了的知识、技能，如果不经常使用，会逐渐淡忘；已经建立起来的对安全工作的浓厚兴趣，随着时间的推移会逐渐淡漠；在生产任务紧急的情势下，已经树立起来的“安全第一”思想可能发生动摇，安全态度会发生变化。要坚决避免为了早出成效、快出成果，选择基础好、技能强的职工进行强化培训，以应付上级检查考核的现象。这种短期行为只是一种掩耳盗铃的行为，表面上看起来成绩很突出，但对安全工作不能起到任何保障作用，最终是要受到客观规律的惩罚。开展安全教育培训工作，要有耐心和恒心，要树立长期作战、经常教育的思想，要把教育培训纳入安全工作的全过程，从最薄弱的地方入手，稳扎稳打，步步深入，使教育培训的效果表里如一，纵向整体推进，横向全面提高。

2.坚决杜绝盲目行为

组织开展安全教育培训，要重视做好培训前调查研究工作，通过问卷调查、考试测评、技术鉴定、座谈讨论等多种途径和手段，搞清楚哪些岗位、哪些人群是安全教育培训的重点，哪些方面的知识和技能是职工迫切需要掌握的，从而对企业职工队伍有一个总体认识。针对学员的年龄、文化结构和岗位工作特点，合理确定教育培训的内容和组织方式。坚持做到有的放矢，因需施教，因人施教，以增强教育培训的针对性和实效性。培训中期深入课堂，了解培训中所遇问题，记录下学员反馈意见，定期组织讨论、落实解决；培训后期增设项目评价，分层次分级别制定评价表，项目负责人根据评价表填写培训检查单，自我审查、纠错，促进后期培训的有效性。

综上所述，安全教育培训工作是一个系统的工程，只有不断提高安全教育培训质量，贯彻“以人为本”，形成“人人重视安全，个个懂得安全”的氛围，才能提高员工遵章守纪的自觉性和自我安全保护意识，增强安全素质；只有不断提高安全教育培训质量，才能较好地防止和遏制事故的发生，推进安全生产形势的根本好转，为经济建设和社会事业又好又快发展提供安全保障。

参考文献：

[1]严家明，吕国荣.《责任面前，没有任何借口》，求真出版社，2010年3月.

[2]蒋董磊.管理之美：人力资源管理与方略，中国纺织出版社，2004.

[3]徐云祥.管理心理学，北京大学出版社，出版社，2011.01.

[4]王少华，姚望春.员工培训实务，机械工业出版社，2004.

[5]宋兴川.教育心理学，南海出版社，2005.