优秀创业者的成功秘诀（通用17篇）
李·罗兹创办了一家名为“玻璃宝贝”(Glassybaby)的公司(该公司将一部分收入捐给一些癌症患者救助计划)。为了达到节省成本的目的，银行家及有关专家曾建议李·罗兹把人工吹制玻璃烛台的生产放在中国，但是尝试的结果却事与愿违。据她介绍，“那些人并不了解Glassybaby，而我却听了他们的意见，结果我们赔钱了。事情很简单，在中国进行产品制造对我们公司来说显然并不合适。”
优秀创业者的成功秘诀2、充分运用人际交流技巧
亚当·纳尔逊创立并开发了健康健美应用“Good Nite Lite”(起初他开发了这一应用，只是为了解决儿子的失眠问题)。根据亚当·纳尔逊的建议：“创业者应去认识那些值得学习借鉴的人。有些人际网络也许创业者现在并不需要，但是以后或许会用得上。”
执着的动漫情结
“嫁人要嫁灰太狼, 做人要做懒羊羊。”这句几乎没有人不知道的网络流行语, 就出自中国本土动画片《喜羊羊与灰太狼》。据专家保守估计, 目前《喜羊羊与灰太狼》的衍生产品价值高达10亿元以上, 有人戏称这是中国有史以来最赚钱的“羊”和“狼”。而这一惊人的市场业绩源自“喜羊羊之父”——原创动力文化传播有限公司的掌门人卢永强的动漫情结。
上个世纪80年代, 当米老鼠和唐老鸭活跃于中国银屏之时, 出生于1958年的卢永强正当青春年华, 心头的动画精灵也在酝酿着。“从小看动画片长大, 而现在的奥特曼、超人、哆啦a梦……都是国外的产品, 我一直想做中国原创的动漫。”“其实《喜羊羊与灰太狼》中的很多素材都直接来源于生活, 动画片里的灰太狼就有点像我。灰太狼对小肥羊们心狠手辣, 但是对老婆红太狼特好。我也差不多这样, 每天听着太太说‘快出去写稿挣钱养家’, 而红太狼就说‘快去抓羊’。”
动漫梦想如影随行, 在卢永强的心头萦绕。
1993年, 卢永强放下香港著名编剧、著名词人的身份, 只身北上京城, 混迹于“北漂族”中, 和一帮有着同样动漫梦想的青年人共谋动漫, 开始了原创动漫之旅。
但事情并没有想像中那样一帆风顺, 在最困难的时候, 公司缺钱, 卢永强破釜沉舟, 卖掉香港的宅子, 换来研发经费。而与卢永强一块创业的青年人同样有着执着的动漫情结。在广州的一个大厦里, 很长一段时间, 门口的保安差不多每个清晨都会看见一群面容苍白的青年人从里面出来, 天天如此, 保安很纳闷, 他们究竟在干什么呢?原来, 这是广东原创动力公司一帮年轻的动画师, 他们天天加班在赶制一个动画片。这帮青年人, 领头的是1972年出生的黄伟明, 他是《喜羊羊与灰太狼》的导演, 他渴望着有一天, 在自己的手中也能产生像米老鼠、变形金刚、机器猫这样的世界级动漫明星。最终, 卢永强、黄伟明他们用了7年时间养“肥”了一只羊。
敏锐的市场目光
成功的创业者往往以常人难以企及的敏锐目光, 不失时机地捕捉到商业目标。
上个世纪90年代, 动漫热开始在国内蔓延, 但绝大多数作品来自国外。当时一项调查显示, 在青少年最喜爱的动漫作品中, 日本和欧美分别占60%和29%, 中国动漫所占比例甚微。2004年, 就在原创动力开始制作喜羊羊电视动画片时, 正巧赶上一个令人振奋的政策机遇。这一年5月, 国家广电总局出台了《关于我国动画产业的若干意见》, 要求各级电视台播出进口动画片不得超过40%。同年, 广电总局还要求, 省级和副省级电视台要开办少儿频道, 省级电视台每天必须播出30分钟以上的动画片, 国产动画片每季度播出数量不少于动画片总量的60%。而当年中国的本土动画产量是4200分钟。一下子, 中国动画产业就出现一个20万分钟、价值10亿规模的缺口。到了2006年9月, 广电总局更是下令, 每天17时至20时的黄金时间, 所有动画频道、少儿频道、青少年频道、儿童频道只允许播放国产动画片;进口动画片只能在晚上8点以后播放。即便如此, 日本和欧美的动漫作品仍然占近九成。
得先机者得天下, 卢永强不失时机地让《喜羊羊和灰太狼》粉墨登场, 并一炮打响。原创动力的同行、蓝月谷文化传媒公司的CEO罗璇表示, 中国市场是非常饥渴的, 大家只能忍着看一些弱智动画, 突然跳出一个好产品, 简直是久旱逢甘霖。
亲和的本土元素
满眼尽是喜羊羊。南京一位老干部与喜羊羊特别有缘分, 去年他退休后买了一只风筝, 上面的图案正是喜羊羊和灰太狼, 而这个图案同样出现在他小孙子的文具盒上。他每天去放风筝的路上哼着《喜羊羊与灰太狼》的主题曲《别看我只是一只羊》, 引得路人抿嘴发笑。更可乐的是, 这位老干部吃的水果糖的包装纸上, 竟然也有喜羊羊的可爱形象。
喜羊羊无孔不入，无处不在，老少皆宜，这得益于本土元素和万种风情的传统形象。羊和狼的故事在中国流传千百年，融入了一代又一代人的童年记忆中。“喜羊羊”与“喜洋洋”声音相谐，让人听着有味道，一切尽在不言中。“喜羊羊”中把带“羊羊”的叠词大量使用，如喜羊羊、美羊羊、沸羊羊、懒羊羊等，特别符 合小孩子的心理特点。而灰太狼虽说是个反面角色，但由于故事情节幽默搞笑，非但让人们“恨”不起来，反而对它产生恻隐之心，甚至喜爱它。此外，对于两部电影的名称——《牛气冲天》和《虎虎生威》，也，又与当年的生肖紧密结合，充满了中国文化气息。特别是《虎虎生威》融入了更多吸引成人的元素，除了“我们吃的不是面，是寂寞”等网络流行语、超级玛丽游戏和“甲型H1N1病毒”外，暴力拆迁、环保等热门话题也都被融入其中。
用拟人化的手法折射现实生活, 剖析人生, 针砭时弊, 让喜羊羊更“喜”, 灰太狼更“诙”, 很有亲和力, 各年龄段通吃, 全部“拿”下。
丰富的衍生产品
在原创动力公司的产品陈列室里, 摆放着一排排玩具、沙发座垫、3D钥匙扣、茶杯、挂包、书包、台历、书签、水果糖乃至盒装饮料, 这些产品都是根据原创动力推出的动漫形象开发出来的“衍生物”。经过几年的市场运作, 这些动画形象衍生品已经超过主业动画片, 成为原创动力最主要的利润来源。
发达国家的经验表明, 在庞大的动漫产业链中, 有70%到80%的利润是靠周边产品实现的。国内很多动画企业在借鉴国外商业运营模式的基础上, 对衍生品开发和品牌授权进行了尝试。《喜羊羊与灰太狼》的热播, 让商家也看到了商机和合作的前景, 原创动力更不失时机地抛出橄榄枝。在短短的3年多时间里, 原创动力与众多知名商家结成了战略伙伴关系, 开发生产了音像图书、毛绒公仔、玩具礼品、服装、食品、日用品等, 甚至包括Q Q表情、M S N表情、屏保、金融信用卡、多媒体等衍生品。根据市场销售数据分析, 《喜羊羊与灰太狼》的收入, 播出版权收益仅占30%, 其余70%来自衍生产品的形象授权等。光是《喜羊羊与灰太狼》漫画书的发行, 就突破了200万册, 在图书销售排行榜上位居前10位, 是小学生最喜爱的口袋书之一, 销售额超过2000万元。
独特的营销手段
一个篱笆三根桩, 一个好汉三个帮。喜羊羊的成功也靠一大帮协作团队支持。首屈一指, 当数将喜羊羊从动画电视搬上电影屏幕的上海文广和北京优扬。
长袖善舞的文广和优扬让喜羊羊的广告不厌其烦地在电视频道上播出，让喜羊羊的形象无处不在，渗透到孩子们的心灵中，孩子们会吵闹着让爸妈带自己去看喜羊羊电影。文广还自己掏钱在电影院门口搭建以喜羊羊为主题的场景, 让影院变成儿童游乐园。而优扬则挖空心思地请来孩子们最喜欢的少儿节目主持人到影院门口跟孩子们互动, 最终将他们“引诱”到电影院里。这是一个借助优势资源发动的堪称“病毒式营销传播”的成功案例。上海文广凭借自己的动画电影运营经验, 在成人世界里对喜羊羊电影进行广泛地传播。北京优扬则是中国最大的动画片买家, 拥有一个全国性的少儿频道网络化宣传平台和全国60%～70%的儿童广告资源, 精准地将电影广告信息送达到目标终端。
对于不喜欢的事情，创业者很难用心去经营，在这种心境下，想要和睦共处、获得利益，绝非易事。因此，夫妻创业一定要选择双方都喜爱的项目。
秘诀二：角色互补
夫妻共同经营事业，最怕发生因为彼此的理念不合，导致员工无所适从的情形。夫妻在创业前，应先确认创业后各自担当的角色与职责，以免影响事业的发展，如夫妻能以事业合伙人的心态来参与经营，则是较适合的创业理念。
秘诀三：创新的敏感力
因为消费者需求变化的幅度越来越大，频率越来越快，盲目跟风的成功概率越来越低。共创事业要成功，夫妻中最少要有一人能随时对市场变化作出反应，如能加上独特的经营策略与创新技能，事业取得成功的机会也就相对增高。
秘诀四：健全的理财共识
在经营中会牵涉诸多财务问题，不论是创业准备金还是利润的再投入，夫妻间都应该形成共识。如果夫妻双方对于理财的观念无法形成共识，则冲突将成为创业失败甚至夫妻关系破裂的导火线。有意创业的夫妻一定要准备充分的资金后再行创业，最好能预留1／3的创业资金以供家庭生活的周转。
秘诀五：共同的价值观
要发展就离不开平台的支持。打造平台有两种方法;一是自己创建一个平台，二是借用别人的平台。如果你的资金少，那么就学会利用别人的平台发展自己吧。比如现在很多企业就利用网络平台成就了自己。当然，如果你能像百度、阿里巴巴、腾讯一样创建自己的平台，那是最好不过的。只有很多企业没有这个实力，所以创业需要量力而行，要学会借力使力。小企业以小搏大的成功秘诀就是借，借人、借力、借势、借牌、借名等等，企业成功不在于拥有多少资源，而在于使用多少资源。凡是能被企业所用的资源都是好资源。
一、尊重、理解是教育成功的前提
“没有爱就没有教育”, 爱学生是教师必备的心理素质, 教师爱学生就是对学生尊重、理解、信任, 给他们信心, 与他们建立起新型的师生关系。要尊重学生个性, 理解爱护他们, 尊重理解学生。因为每一个学生都有他们自己的人格, 他们也渴望得到老师的理解和尊重, 希望得到老师的肯定和赞许。在尊重学生的言行举止中, 让学生体会到老师对他们的关心和爱护。记得, 我校有一个学生叫李镇耀, 亲生母亲去世, 后母待他不好, 周一至周五在家居住, 周五至周日去阿姨家住。他是班中的学生干部, 平时他尊师守纪, 勤奋学习。有一次, 他语、数、英作业都不交, 问又不说话, 似乎傻一样。老师觉得奇怪。因他从未缺过作业。所以, 老师立刻到课室了解情况, 问他几次, 也是不出声, 但老师仔细观察他的神情, 发现他满肚委屈的样子。于是, 老师就带他到办公室旁边的走廊, 小声问他:“李镇耀, 现在没其他老师、学生在场, 你不用担心, 不用怕, 将你的昨晚不完成作业的原因告诉老师好吗?看看老师是否可以原谅你, 是否可以帮你?”当时, 他告诉老师:“昨晚心情不佳, 一个人去大堤走走, 一直走到十点多才回家, 所以不完成作业。”老师问他为什么。问到这时, 他的泪水一下子涌出来了, 老师拿出纸巾给他, 并帮他擦干净泪水。哭完后, 他就一五一十地将自己不完成作业的原因和后母平时亏待他的事告知了老师。了解情况后, 老师一方面教他如何与后母相处, 如何努力学习, 摆脱生活困境;另一方面老师与家长沟通, 争取家长配合。要求家长每日抽时间陪儿子吃一顿饭, 多询问儿子的学习情况, 与儿子多沟通, 让他觉得就算后母不好, 都有父亲关心自己, 觉得这个家有温暖。老师提出的要求, 家长做到了。结果, 李镇耀的学习态度明显改变, 学习成绩也不断提高。
二、关心、爱护是教育成功的润滑剂
苏霍姆林斯基说过:“教育者的关注和爱护在学生的心灵上会留下不可磨灭的印象。”高尔基也说过:“谁不爱孩子, 孩子就不爱他, 只有爱孩子的人, 才能教育孩子”。关心、爱护学生是教师应具备的美德, 也是教师的天职。师爱比渊博的知识更重要, 能够得到教师的关心和爱护, 是每个学生最起码的心理需求, 对学生来说是一种鞭策和激励, 对学生的成长和进步有很大的推动作用。如, 有一个女学生李嘉琪, 在上学期的第五周出现怪行为, 有不少学生告诉老师:“李嘉琪不知为什么乱打人, 尤其打男生多, 又丢同学东西。”原来尊师守纪、勤奋好学的她, 为什么变成这样?出现如此奇怪的行为?带着这些疑问, 老师细心观察、耐心了解、一有空就找她谈心, 但问到为什么打男生, 为什么丢人东西时, 她就瞪大眼睛不承认。经过老师多次耐心追问, 她终于告诉老师:有一晚睡醒, 听到父母吵架闹离婚, 她担心父母不要自己, 心情差, 才导致打人丢东西等现象。知道实情后, 老师即刻与家长联系, 并做好李嘉琪的思想教育工作。结果她安心学习, 进步较快。
三、耐心、细心是教育成功的保证
美国心理学家威廉·詹姆斯有句名言:“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”平时我细心观察学生的学习、情绪、身体、表现。经常与他们交流、谈心, 了解他们的喜怒哀乐, 爱好兴趣, 了解家庭情况, 身体状况, 关注学生点滴的进步, 及时鼓励, 表扬。记得开学不久, 我班来了一位个子不高的女孩, 名叫诺, 5周以来她从不与别人交往, 总是独来独往, 同学们都叫她“小哑巴”, 性格内向的她自然成绩也没跟上, 故此对学习感到厌倦, 常迟到并骗父母, 上学途中也总是贪玩, 甚至忘了上学。我多次找她谈话都不愿意开口, 于是我进行了家访, 当我一进门时马上愣住了, 只见诺的妈妈拄着拐杖, 脸色很憔悴地对诺说:“诺, 去找找你爸爸吧, 又打了一夜麻将!”这时我强忍着泪水和她妈妈进行了交谈, 一种强烈的责任感悄悄袭上我心头, 不能放弃这个孩子!走时诺把我送出门口, 我悄悄地塞给她50元钱说:“拿去卖双鞋吧!”那晚的感觉五味俱全!
从那以后, 我总是找她谈心, 在她遇到困难时伸出关爱的手, 在同学中树立起她的自信, 让她感到集体的温暖。经过一学期的努力, 诺那颗幼小的心灵在老师辛勤的浇灌下, 终于健康快乐地成长了!
在许多场合，经常被一些记者和大学生问到一个相同的问题：“你成功的秘诀是什么?”是的，有些事为什么会成功?有些事为什么会失败?这其中一定有原因，如果就事论事，而不是对人而言，回答这个问题可能会比较容易。
1、信任。要信任对方，相信和你合作的伙伴。因为在今天的社会中，任何一个单个的人都无法做成事情，都需要大家的帮助、合作，团结在一起，而信任是前提，没有了信任，就不可能有真正的团结和良好的合作。但是，阅历和经验越多的人吃的亏可能就越多，积累负面的经验也就越多，他们就会时时刻刻提醒自己，不要吃亏上当。而往往这些人看到别人上当吃亏的案例也会很多，加上自己亲身的经历，就很容易变得不相信别人，这实际上是做事情中最可怕的一点。如果陷入这样一个恶性循环，看不到信任的力量，只看到吃亏上当的事件，你就会失去信任和团结带给你的力量。你防范别人，别人也会防范你，这样就会把精力和聪明才智都用在相互的猜疑上去。所以，如果在当今社会要想做成事情就一定要相信别人，这将会给你带来威力无比的力量。相信别人，包括相信欺骗过你的人，你的胸怀应该是敞开的，耳朵应该是倾听的，这样才能够一步步地走向成功。
我曾给孩子们讲过法国作家雨果写的《悲惨世界》中的故事，他们都很喜欢听，有些细节我记不清了，为了给孩子们讲全故事，我又重新看了一遍《悲惨世界》。小说的开头讲的是，从土伦监狱释放出来的冉阿让住进了主教家，晚上偷走了主教家的银餐具后被当地警察抓住，并带回到主教家来。主教说：“你为什么不跟他们说这是我送给你的?还有我送给你的蜡烛台你忘记带走了。”这段话再次触动了我，正是这充分的毫无保留的信任和爱，让一个罪犯一步步转化成对社会有用、有爱心的人。
2、简单。做事力求简单，繁杂会让我们陷入不能自拔的境地。繁杂一方面是来自于我们旧的习惯、旧的规则、旧的礼仪，也有一些是来自于我们对知识、技能的卖弄。把简单的事情复杂化是很容易的，多余的装饰、多余的构建、多余的想法、多余的语言都会把一件简单的事情复杂化。但从历史的角度来看：一个民族向上的时候，它总是以简单和大气为主要的风格：凡是这个民族衰败之时，从建筑、家居、服装；装饰到语言都表现出来的是繁杂和多余。能把简单作为自己的世界观，成为自己做事情的指导思想，这是走向成功的一个要素，你会在简单的过程中获得成功的力量。
3、透明。当你需要隐藏一个秘密时，需要一股比制造这个秘密更大的力量把它盖住。但坏事迟早会暴露，纸永远包不住火。成功的反面是失败，也是不安全，而安全最大的保证是透明和遵纪守法。
我曾接触到一位房地产发展商到某一个城市去投资开发，只有当他认识了当地的领导，能和当地的领导吃顿饭，心里才会觉得踏实、安全，否则，心总是在悬着，要不就是不敢轻易投资，要不投了资也不放心。他把安全维系在这种与领导的关系上。殊不知，最大的安全是在阳光下，而不是在黑暗中。如果放弃了在阳光下做事的机会，放弃了阳光和透明带给你的力量，你就不可能有足够的力量去做事情，并把事情做成功。即使你取得一些小的成功，也是暂时的，因为最大的成功是在安全前提下的成功，失去了安全，所有的所谓成就都谈不上成功。
编辑 陈 玮
全球华人中，成功的夫妻企业有很多，在《新财富》今年5月份颁布的500富人榜上就10对财富夫妻，其中就有上个世纪90年代中后期创业夫妻的典型代表为李国庆和俞渝、潘石屹和张欣、杨澜和吴征。这是容易看到的、成功的一面。成功者的背后，当然隐藏着失败的一群。夫妻创业档的失败有时比其他创业模式更为惨重，往往是人财两空。
对于多数创业夫妻而言，共同经营一份事业，并非单纯地只想解决经济问题，还希望能在生活与事业、健康与爱情上，找到“一个幸福的平衡点”。只是创业的现实一点也不浪漫，生意上的折磨往往不易跳脱，难免有人会将工作中不如意的情绪带回家里。于是，矛盾产生了，争吵也开始了，共同创立的事业变成为了夫妻双方必须特别留意的罩门死角。
同时，由于事业牵扯了夫妻二人的过多的时间和精力，一个弊端很难避免，那就是对于孩子与老人的忽视。有人会说，这些困难只是暂时的，孩子小的时候老人带，孩子大了照顾老人。且不说这样的做法是否科学和人道，即使真的如此这般进行了，一旦老人或孩子不小心有个什么闪失，自责带给心理上的压力，以及夫妻双方对于责任的推脱、埋怨对方，以致家庭分崩离析也是时有发生。
另外，因为夫妻创业有可能使一个家庭由双薪收入转为单薪收入，如果资金调度失灵，或者创业失败，不但增加家庭的生活压力，严重的话更有可能造成夫妻失和。很多创业夫妻在接受采访时，对夫妻创业的风险不以为然，觉得既然可以白手起家，即使失败也可以重头再来。没错，这样美好的故事也却有上演，但更多的是，连重头再来的机会都没有等到的时候，便已经在上一次创业失败的打击中“好心分手”了。
要诀：理解沟通是关键
风险固然存在，而且还不小，但细细分析一下，这些风险可以在二人的适当处理下，事先规避，事后化解。
要诀一：二人分工，各司其职。
就像一个家一般男主外、女主内一样，成功的夫妻档之间必须有明确的分工。夫妻在创业前，应先确认创业后的各自的角色与职责，可以依个人的性格与兴趣规划。就是文后的案例中，无论是丈夫负责生产、运营的部分，妻子负责销售或财务管理的“男主外、女主内”型果蔬大王夫妇，还是丈夫负责设计，妻子负责宣传和销售的“女主外、男主内”型的开店小夫妻，二人通力合作又各司其职是他们创业时可达事半功倍之效果的关键。
要诀二：独辟蹊径，抢占先机。
市场竞争日益激烈，如果依然按照惯性思维去盲目选择目前热火朝天的行业和项目，将极有可能被市场高速运转的车轮所淘汰。所以在已经趋于成熟细分的市场中独辟蹊径，准确把握未来的变化动向，并掌握其走势，抢得先机，那么可以说，有一半成功的机会已经在向你招手。
其实挖掘市场空白并非像很多人想象中那么困难，很多看似平常和普通的事业也有可以挖掘创新的地方。文后的三对成功夫妻无不如此，水果蔬菜，人力资源，路边小店，这些都是我们身边再普通不过的事业，但就是在平凡中，三对夫妻凭借独特的眼光，创造了很多他人所想不到的事业空间。
要诀三：朝着同一方向创造。
在创业过程中，难免会遇到观点和理念不一致的时候，夫妻创业的一大优势就是与其他创业形式相比更方便也更善于沟通，但是如果沟通不讲究方式方法或者沟通渠道不畅通，则会带来更大的负面影响，不但事业受到打击，家庭关系也会因此产生隔阂。所以选择夫妻双方共同的爱好和追求，并朝着这一致的方向去努力，心往一处想，力朝一处使，将夫妻创业的优势发挥到极至。
要诀四：生财莫忘理财。
俗话说：创业容易守业难。套用到夫妻创业中就是：生财容易守财难，其中就牵涉到创业准备金以及利润再分配等诸多财务问题。在创业获得阶段性成功之后，如果没有健全的理财意识，不能将利润进行合理分配再投入，那么很有可能从此成为由盛转衰的转折点。
有一位乡领导曾经提出，施河人创业靠发展教具产业富了起来，我们为何不能搞?不是不能搞，而是搞了不一定成功。教具产业原本不是施河的特色产业，但施河发展教具产业有一个重要特点：集群。十年创业路，形成了今天的产业集群优势，具有很强的竞争力。无论哪个乡镇，要在短期内生产教具，达到施河的规模、品种、质量、品牌以及销售网络是不大可能的。创业，当然不一定非要选择教具项目，但路径选择产业集群却是很有必要的。为什么呢?因为这已被全国很多地方的实践证明是成功之路。
以绍兴纺织为例，全市有近4000家企业做纺织。有的专做原料，有的专做印染，有的专做销售。由于分工很细，每个企业都做得很专，有利于提高质量，降低成本，创新技术。这种产业集群通过单个企业的专和整个区域的全，通过单个企业的小和整个区域的大，迅速形成了国内甚至世界范围的竞争优势。值得提出的是，淮安发展产业集群有较好的基础和条件，但至今还没有哪一个产业集群程度赶上施河教具业，是何原因?值得各级领导和创业者思考。
讲课开始了，只见爱因斯坦拿着一个盒子，在热烈的掌声中走上讲台，他却一言不发，从盒子里拿出了一枚又一枚骨牌，在桌子上摞起来，摞到20多枚时，骨牌“哗啦”一下全倒了，他不紧不慢地一一捡起来，又接着摞……
学生们惊奇地望着，不知道他为何要这么做。当爱因斯坦摞了几次后，平静的礼堂开始骚动，有的学生吹口哨、尖叫，用各种声音发泄不满，但爱因斯坦好像根本没听见，依然慢条斯理地摞，倒了再摞……
30分钟过去了，学生们开始纷纷离去，礼堂的座位出现了大片大片的空缺。也有的学生耐不住好奇，竟爬上讲台，帮爱因斯坦摞起来。这时他们发现，盒子里大约有50枚骨牌，他们摞不到40枚就倒了，想把50枚骨牌全部摞起来根本不可能。
爱因斯坦依然一声不响，默默地看着学生们摞骨牌……学生又一个个离去，最后，只剩一名学生仍然执拗地摞。又过了一个小时，那个学生终于将50枚骨牌全部摞了起来。
爱因斯坦高兴地说：“祝贺你成功了!有什么感想吗?”
学生思索了一下，说：“每摞一次，都有新的发现。”原来，他在摞骨牌时，发现有的骨牌略带磁性，能吸合在一起，他就把带磁性的骨牌全摞在下面；倒了再摞时，他又发现骨牌轻重不一，他又把重的摞在下面，就这样反复几次，便全部摞了起来。
爱因斯坦说：“成功就是不断地发现问题、解决问题的过程，同时还要有足够的耐心去做，所以成功的秘訣就是：简单的事情重复做。”
这些令人艳羡的业绩和口碑让人禁不住探究:其内在的驱动力究竟何在?
传说中的海底捞
火锅是中国民间最为流行的美食之一, 但在任何一座城市经营火锅店都非易事, 在中国创造一个火锅品牌更是充满挑战。1994年在四川简阳起步的海底捞火锅不过是4张餐桌的小店。15年后, 它已经在北京、上海、西安、郑州等地拥有36家分店, 成为全国知名火锅品牌之一。
凡来过海底捞的人, 恐怕都很难不对细致入微的服务留下深刻的印象, 有人夸张地称之为“变态伺候”:顾客入座后, 立马会送上绑头发用的皮筋、围裙、手机套, 就餐期间会有服务员不时递上热毛巾。更深的感触是服务员个个精神饱满, 用快乐感染了每位顾客。
到目前为止, 海底捞无疑是一个成功的商业故事, 有管理学教授跟踪探访海底捞的商业智慧。在餐饮业中, 火锅是对食物烹调要求相对较低的一种。缺乏差异化使得火锅业竞争异常激烈, 经营者往往会尽量降低运营成本而与对手竞争。但这些途径往往很快被整个行业复制, 包括曾经被披露的反复使用锅底等行业黑幕。海底捞的菜品在顾客中以干净、新鲜以及分量适宜而著称。结合他们的超品质服务, 我们不免好奇海底捞的利润又来自哪里?
也许正如海底捞自己的广告语:“好火锅自己会说话”, 它每年3亿元的营业额来自这些表象下面埋藏着的未知的内在驱动力。
所有顾客都是“上帝”吗?
在海底捞董事长张勇看来, 顾客满意度和忠诚度要远比简单的利润加减法重要得多。他们所提供的无与伦比的服务, 似乎也证明了他们在争取每一位顾客时付出的努力。海底捞的北京分店大部分时间能保持每晚高达3到5桌的翻台率, 堪称餐饮界的奇迹。海底捞不断在菜品与服务上创新, 以求为顾客带来意想不到的体验, 但并非每一位顾客都能在海底捞如愿。
有人曾经借机问过张勇:“3个小时的等位时间对一些人来说未免太漫长, 他们不在乎免费茶水, 也不需要擦鞋美甲, 你将如何吸引这些顾客?”
张勇的回答简单而干脆:“对时间过于敏感的顾客不会选择吃火锅, 也就不会选择海底捞”。
提前预订或者两三个小时的等位时间已经成为海底捞的特色之一。这一特色已经超出了大多数中低档餐饮服务对便利、廉价的追求。海底捞倡导并竭力营造“为家庭、朋友聚会提供优质服务的场所”, 定位于看重体验而非效率的顾客。因此, 对于等位时间过于敏感的顾客, 海底捞也只好放弃。
海底捞的一线服务员都拥有免单权, 既简化了流程也加强了服务员应对特殊情况的能力。但也有一些顾客曾利用海底捞这一特色强行要求免单, 这些人的要求当然就不会被满足, 同时也不会被任何企业或个人所欢迎。
经营餐饮业最大的成本不是来自食物, 而是租用的店面、水电和员工工资等, 收入又几乎全部来自食客, 因而顾客忠诚度成为企业赢利能力和增长的主要驱动力, 也是决定海底捞利润的一个重要因素。但满意的顾客并不一定会是忠诚的顾客, 发掘与餐厅理念契合的顾客, 并了解他们的需求是海底捞的“顾客经”。
给顾客不可替代的非常体验, 令其非常满意, 并不是件容易的事, 但恰恰激发了员工的创造性。在海底捞的企业内刊上, 有很多员工亲自撰写的工作感受, 其中有很多是对提高顾客忠诚度的感悟。北京七店的客户经理被员工亲切地称为“干妈”。她的能耐让很多新员工佩服, 一问今天哪儿有老顾客?干妈都会顺畅地回答道:“大厅96号, 苏打水宋哥;大厅1号, 爱美甲的张姐”。任何关于老顾客的问题, 她都能倒背如流地回答。
中国作为一个人口众多的餐饮消费大国, 餐饮龙头企业发展并不理想, 百强餐饮企业的市场份额居然不到10%。在这样一个劳动密集型、低门槛的激烈竞争市场, 不少餐厅选择“跟风”来招揽顾客。海底捞并没有为此去开发各式各样的特色应景, 而是先确立餐厅文化理念, 再选择顾客并培养他们的忠诚度。企业文化先行的商业理念并不陌生, 但与海底捞这样的中档大众餐厅联系起来却让人惊讶。
优质服务可以保证一切吗?
海底捞有一点似乎让人难以理解, 它的董事长张勇总是谦虚地说自己对美食并不在行。但他绝对是超一流的服务员。技校出身的他10多年前在街边摆摊卖麻辣烫的时候, 就知道自己的麻辣烫味道不是最好的, 但他非常朴素地认为令顾客满意的服务一样可以招揽回头客, 他独创了接待的招牌动作:右手抚心区, 腰微弯, 面带自然笑容, 左手自然前伸作请状。这个动作今天在海底捞随处可见。
也许正如张勇自己所言:四川火锅味重偏麻辣, 吃到最后味觉都麻木了, 服务成为差异化的代言。这点对小小麻辣烫摊是适用的, 对地方的火锅店也是受用的, 但如果在北京这样的大城市在5年间开起了11家分店而且天天火暴, 这点朴素的观念显得未免单薄。北京城火锅店多如牛毛, 如果味道差强人意, 无论服务员对顾客多么的尽善尽美, 都毫无用处。
服务创新是海底捞最被津津乐道的, 新菜品的开发也一直是海底捞不断追求的。在诸多中华美食中, 火锅是相对“粗犷”的一类, 食客对菜品本身的烹饪精细程度诉求相对较少, 而对其安全、绿色、营养价值格外关注。对于涮锅用肉类食品, 海底捞不仅对产地精挑细选, 还摸索初加工以及切片工艺保证健康与方便使用。在锅底方面, 海底捞自创了鸳鸯无渣锅底和蹄花三鲜锅底等, 成为传统四川火锅的补充。除此之外, 海底捞还推出了一系列特色凉卤小吃等, 其中当数海底捞捞面影响最为广泛。它将舞蹈与抻面结合在一起, 观赏性极强。不少顾客还制作了视频, 并有不少在网络上流传, 免费为海底捞进行“口碑传播”。
海底捞对食物品质的注重, 甚至体现在他们为等位顾客所提供的免费食品和饮料上。曾经有顾客反映免费豆浆豆渣过多影响口感, 海底捞立马改进并提供柠檬水增加顾客的选择。海底捞的免费爆米花也是顾客所津津乐道的, 其口味和质量远远超过了电影院里价格奇高的爆米花。
2009年夏天, 海底捞底料和蘸酱料陆续开始在超市出售, 共分3大系列17品种, 并已经在北京、西安和郑州市场上取得了良好的反响。海底捞还计划每年推出1-2款有影响的火锅品种, 每季推出5-10种新菜品。对于一家火锅店, 食品质量和味道就是服务的最终结果, 但也往往被解读海底捞的人们所忽视。
人性化是万能灵药吗?
美味的菜品和人性化的服务往往是人们对海底捞最直接的感触, 但海底捞不为人知的还有“非人性”的后台标准化生产。
如今海底捞火锅遍布全国:北京、上海、西安、郑州、天津和南京。同时, 海底捞还与美国夏晖公司合作在四地分别建立了配送中心, 这样的投资即使在其他优秀的火锅品牌中也不多见。
北京12家海底捞分店的全部菜品依靠位于大兴西红门的物流中心。这里有一整套先进的清洗、检验、冷藏或者冷冻设备, 并组成了严格标准化的生产链条。每天下午从协议农户收购来的蔬菜会先经过专业品控检验进入冷库。第二天早晨这些蔬菜会经过第二步检验进入全自动化的清洗机床、甩干机, 并在装箱前经过第三道检验, 不合格的需要返工重洗。随后专门的检验室会对这些成品进行细菌含量等检验, 通过检验的成品会根据各个分店需求装箱进入冷库, 在下午由专门的消毒保鲜车运送到各个分店。严格完整的食物配送体系大大简化了各分店厨房的工作, 他们只需将菜品拆箱、切片、按重量标准装盘上桌。
除此之外, 海底捞后台配送中心与前台各分店餐厅的合作流程也已经高度标准化。为了减少库存并保证菜品的新鲜, 各个门店每天需要根据营业情况估算并向计划部报送原料需求量。经过严格的数据分析后, 计划部会向配送中心下达采购命令和生产任务。海底捞配送中心的标准化管理已经达到国际水准, 在北京残奥会期间曾被选为指定食物配送中心。
“每次只需要一双手, 来的却是一个人。”在工业革命初期, 福特创始人亨利·福特曾发出这样的感慨。在海底捞, 所有能用“一双手”解决的事情都在通过严格标准化的流程完成, 而每一位员工则被赋予了最大的自由与空间投入到为不同顾客提供满意服务中去。这些“非人性”的流程不但没有扼杀海底捞的创造性, 反而将员工的热情发挥到了极致。
很多人都在尝试解读海底捞的成功秘诀, 但当我们把太多精力放在一线服务的时候, 我们忽略了一个事实:一线服务是战略选择的结果。海底捞下重金规划建设配送中心, 旨在提高各个分餐厅的经营效率, 而员工生产率直接决定其向客户提供的价值, 从而影响顾客满意度与忠诚度。专业的后台支持使门店后厨工作量减到最低, 不仅最大化了实际营业面积, 还保证了足够的员工精力投入到对顾客的直接服务中。目前海底捞分店都配备了诸如自动的火锅加汤设备、自动洗碗机以及触摸屏点菜等自动化设备, 以便最快速度上齐菜品。海底捞还在努力加强后台菜品配送流程, 以期达到“分店无后厨”的最终境界。
汽车美容连锁店要树立服务典型，引导员工实现人性化服务，同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。
成功秘诀二、从细微处入手，完善服务项目
服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出一家汽车美容连锁店的服务水平，所以，汽车美容连锁店必的经营者须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。汽车美容连锁店全的体员工也都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。
成功秘诀三、提高员工服务意识，倡导人性化服务
①确定切实可行的具体目标
② 大目标的分解与大任务的分阶段、分地域完成
王伟俊靠网店月纯收入达6万元。网上开店, 半年就赚了满堂红。王伟俊是永康人, 有开网店的想法完全是因为“乡风”如此。在老家永康, 依靠义乌小商品市场和专为网店供货的配货店、开网店的人太多了。
王伟俊是从头绳、发夹等小饰品开始做起的。由于有供货渠道, 凭借物美价廉的优势, 生意居然还不错。6个多月下来, 王伟俊在拍拍等网站上都开起了网店, 其中仅网上就拥有两个“四钻”店铺, 3个“三钻”店铺, 他们还开通了批发业务。这些网店, 每天为他们带来了来自全国各地的订单30-50个, 日营业额2万元左右, 日利润2500元左右, 月纯利润超过6万元。
王伟俊为何能在短短的时间内就开拓了网店市场?首先, 稳定且物美价廉的货源是最重要的。“我开网店, 一个人忙不过来, 还叫了其他几个同学一起帮忙, 我就管货源, 基本每天都在外面和工厂打交道。”其次, 明星效益。买家总有跟风的心理, 特别是对明星戴的、穿的东西。产品跟明星产生关系, 就比较容易吸引买家进你的店, 购买你的东西。王伟俊曾经卖过一款周杰伦打篮球时戴的头带, 非常火。再次, 善于发现, 做别人还没有的。去年冬天, 王伟俊在网上发现一款男士发热内衣在南方很流行, 但当时当地还没有店铺在卖。王伟俊马上去广州进货, 由于网上卖得少, 开始基本一个月能卖1000套, 后来别人家开始也卖, 王伟俊就开始做批发, 那个冬天一共卖了两三万套。最后, 也是最重要的, 售后服务一定要好。一个辽宁的买家收到豆浆机时发现外壳碎了。这种情况一般是联系快递让他们赔, 但买家提出要退货, 王伟俊当时就答应, 并负担邮寄的费用。“后来买家看我态度好就提出换一台, 并且还给我介绍了两个客户, 买走了两台豆浆机。”
那是一个骄阳似火的夏日，我在院中踱着方步，有些心浮气躁。忽然，一条大青虫赫然出现在眼前。我漫不经心地用脚踢了一下，大青虫纹丝不动，原来是条死虫。我扫兴地拂袖而去。
蓦然回首，一个惊奇的发现让我驻足停留。只见一只黑乎乎的小蚂蚁正使劲地挪动着大青虫，我不禁扑哧一笑：“小家伙，真是不知天高地厚！”小蚂蚁围着大青虫转来转去，时而闻闻，时而动动，似乎无计可施，只能怅然离去。谁知一会儿工夫，黑压压的一片，蔚为壮观。一群蚂蚁成群结队地赶来助阵，它们推的推，拉的拉，居然把大青虫抬起来了。我目送着蚂蚁欢快地离去，敬佩之情也油然而生。蚂蚁，为了生存，乐于团结，勤于合作。我默默地伫立着，深深地思忖着。
突然，一道闪电划破了我的思绪，一声惊雷告知我暴风雨即将来临。天气出奇地闷热。“不好，快收粮食！”我立即忙碌起来。真是好“人”多相会，那群可爱的小精灵又出现在我眼前。我又急又气，它们却在那里优哉游哉。于是，恼怒的我点燃一张纸挡住它们的去路。火势在快速蔓延，我想，蚂蚁们肯定会分头逃窜。我瞪大眼睛仔细观察，只见蚂蚁迅速聚集，相互簇拥，一会儿便形成一个“蚁团”，并且越滚越大、越滚越快，眨眼间就逃离火海。身后留下一路“黑丝带”，那是蚁团外层被烧死的蚂蚁，那是为了保护同伴不惜牺牲自己的英雄，它们闪烁着智慧，显示出无私。我不由得敬重起卑微的蚂蚁来。这是生命的赞歌，这是合作的典范。
雨水打湿了我的面庞，浸透了我的衣衫，我卻全然不顾。一次偶然的发现使我豁然开朗：成功的合作不仅要有团结协作的精神，还要有自我牺牲的精神。渺小的蚂蚁都能做到，更何况我们这些大自然的主宰呢？
阿瑟E项帕拉托里是新泽西一曼哈顿航运公司的开发者和业主，从事货运的A―R―A运输公司的董事长。他说：我10岁的那个夏天，正值经济大萧条的1935年，我跟着一辆密封式运货小卡车，每天向多达100家商店送特制食品。干12个钟头，报酬是一块腊肠三明治、一瓶饮料和50美分现钱。由于这是我的第一份工作，我认为干得辛苦也是正常的。
在不送货的日子里，我便在一家偏僻的糖果店干活，一次扫地时，我看见桌子底下有15美分钱，便捡起交给店主，他拍着我的肩膀说，他是有意将钱扔在那儿，要试试我是否老实。我在整个高中阶段都为这位老板干活。我决不会忘记，诚实是我保住当时非常难找到的那项工作的原因。
我节省着从这两份工作中赚来的每一分钱，存入我的第一个银行帐户。接着我干过许多种工作：侍者、停车场杂工、房屋清洁工。再后来，当我的货车运输生意战胜了连续4年亏本之后，我回想起涉世之初以及在糖里店里学会的诚实这一为人之道。这种品质是与人合作共事的关键，也是创办事业的着急更是使我自己的生意兴旺发达的关键。中华励志网 zhlzw.com
爱迪生说：“自信，是成功的第一秘诀。”的确，我们想干成一件事，要想取得成功，首先要战胜自己，战胜怯懦，战胜自卑，否则将永远也不会获得成功。
自信，是建筑在对前途充满必胜信念基础之上的优秀的心理素质。爱因斯坦的“相对论”发表以后，有人曾炮制了一本《百人驳相对论》网罗了一批所谓名流，对这一理论进行声势浩大的挞伐。可是爱因斯坦相信自己的理论必然胜利，对此不屑一顾，他说：“假如我的理论是错的，一个人反驳就够了，一百个零加起来还是零。”他坚定了必胜的信念，坚持研究，终于使“相对论”成为了本世纪的伟大理论，为世瞩目。
有志者事竟成。美国康奈尔大学的研究人员做过一项有名的实验：把一只青蛙丢进煮沸的油锅中，竟能拼尽全力一跃而出，保全性命，而把它放入冷水中加热，却只是悠然自在地游泳，待意识到危险逼近，欲再尽力一跃时，早已失去了爆发力，终未逃离险境……。
油锅里的青蛙奋力一跃，获得了整个性命，而我们青少年跳出固有的圈子，经过一番历练，整个生命将获得新的意义，焕发新的生机。敬爱的周总理年少时，面对旧中国风雨如晦、万马齐喑的局面，毅然远涉重洋，踏上了寻求救国真理的道路。后来历尽重重，困难的磨砺，饱经革命风雨的洗礼，最终成为名震中外的政治家。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟，一切有成就的.人，无不是经过勤奋努力，才取得令人瞩目的成绩，世界发明大王爱迪生的一生都是在勤奋中度过的，他一生大部分时间都花在工作和实验上。有时为了一项研究，常常在实验室中一连工作几十个小时，实在太累了就躺在实验台上休息一会儿，正是由于他的勤奋不懈的努力，才会有一项项震惊世界的发明接连问世，为人类做出了巨大的贡献。
在现实生活中，有些同学就很聪明，很有天赋，可就是学习不好，什么原因呢?其实很简单，就是一个字“懒”。又有不少同学成绩在不断进步，什么原因?也很简单，就因为他变“勤”了。我们应该相信，伟大的成就与辛勤的汗水是成正比例的，一份耕耘，一份收获，我们只有洒下辛勤的汗水，才能结出丰硕的果实。
下面这七条是领导们成功的共同秘诀：
领导就是促使事情发生
如果你想让某件事情在学校、在职场上或是在你的社交圈子里发生，就要尽全力去做，其间免不了琐碎的事情阻碍前进。
约翰·巴尔多尼(John Baldoni)是《领导交流顾问》的作者，也是巴尔多尼咨询公司的创始人，这条经验源自他做医师的父亲。父亲教育他坚持自己的价值观。同时，他的妈妈教导他要同情他人。所以，另一条领导名言诞生了：坚持做某事不应建立在损伤他人的基础上。
倾听和理解问题，然后领导
我们一次次听到：“上帝给了我们两只耳朵，一张嘴是有原因的”，或是像史蒂芬·柯维(Stephen Covey)说的：“寻找理解，好过被理解。”作为一位领导者，首先要倾听问题，然后再去指导，这是田纳西州Bun公司总裁兼CEO Cor-dia Harrington给出的最有价值的建议。
回答公司内每个人都想问的三个问题
公司员工想让领导回答的三个问题包括：我们朝什么方向发展?我们如何达到那里?我的角色是什么?AffinityHealth Systems公司总裁兼CEO凯文·诺兰(KevinNolan)相信这三个问题回答得越明确，结果越尽如人意。
控制好目标，可以让你在当今动态的商业世界中任意驰骋
全球对话中心(Global Dialogue Center)和领导解决方案公司(Leadership Solutions Companies)总裁、CEO及创始人、《Action Dialogues and Breakthrough》一书作者Debbe Kennedy与大家分享了这条建议。
她早年是IBM一名年轻的经理，被委派到当地营销办公室完成第一份作业。他的一位同事Bookie把她叫到办公室，给她提出一个建议，这条建议至今让她记忆犹新。他说工作、任务、官衔以及公司会随着动态的商业变化会发生变化，他建议不要把目标树立在这几项上，应该不停地学习技能，可以在任何地方工作。
他说的四个技能包括思想的能力，战略的能力，高效执行的能力，以及保持行事高标准的能力。
怀揣好奇心
好奇心是持续进步的必要条件。有人给了The Travelers前任执行副总裁及首席信息官Mary Jean Thornton建议，让她去研究人、流程及结构。他教导她要去产生好奇心。他经常提醒Thornton，进步是基于一部分思考，她学会了好奇，思考她的公司未来，明白现在，才能创造性地让人和组织接近梦想。
听两方面的论据
马萨诸塞州参议员及少数民族参议院领袖Brian P．Lees收到最有价值的建议来自他的导师，美国参议员EdwardW．Brooke Ⅲ，他告诉他要听得进去不同的意见，赞成的与反对的，都要用心去听。只听那些与你有共同背景和意见的人是鲁莽的。应该尊重那些反对你的人所阐述的观点，也许从他们的角度出发，那完全是对的。
不仅听，还要和意见不同的人讨论，从教授到政府官员，从老人到学童，不仅要在商业中成为好的领导者，还要在你的社会圈子中成为有价值的成员。
准备，准备，再准备
如果你没有做任何准备，那么先要做好失败的准备。阿默斯特大学男子大学运动篮球教练Dave Hixson曾流传一句格言：准备是获胜的自然规律。Hixson每年都会问他的团队：“你们想赢吗?”“你们准备好了吗?”
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