综合事务部2013年工作总结

综合事务部2013年工作总结（共13篇）

综合事务部2013年工作总结 篇1

一年来，在公司领导的正确领导下，在各部门和基层单位的大力支持下，综合事务部紧紧围绕部门2013工作目标和任务，立足服务、协调、管理的职能定位，细化工作步骤，强化责任分工，统筹兼顾，合理安排，充分发挥了呈上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，较好地完成了领导交办的各项事务和工作任务，为公司工作的顺利推进发挥了积极的职能作用。现将一年来的工作简要总结如下：

一、抓重点，求实效，自身工作水平不断提高。综合事务部工作内容多、事情杂、时间紧、要求高，这些都给我们的工作带来了很大挑战。一年来，我们克服人少、事多、事杂的困难，以强化自身建设为重点，以规范化、优质化、高效化为目标，强调分工到位、协调到位、责任到位，着力提高管理服务水平，有效的提升了部门的整体工作水平。

1、整体规划，分块管理，提高工作实效。为提高工作实效性，年初，我们召开了部门全体人员会议，确定了综合事务部的工作目标，同时按照领导要求，根据实际情况对综合事务部的工作进行了分块管理，将综合事务分为人事企管和办公后勤两块。后来，应实际工作要求，公司成立了人事企管办，挂靠综合事务部，由肖光华副部长兼任办公室主任，负责人事企管一块工作，人事企管办业务上直接对总经理和常务副总负责，人员及编制仍从属于综合事务部。

2、明确目标，互相配合，确保工作质量。我们每周召开部门工作会，对上周工作进行总结，对下周工作进行布置，同时，我们还对每项工作、每个岗位进行定位分析，查找不足，不断强化目标意识，充分调动了每个人的工作积极性。其次，我们注重树立团队合作意识，在确定岗位工作主要责任人的基础上，明确其兼职工作职责，建立起互相协调配合的工作体制，最大限度地发挥部门人员的工作潜能，有效提升了综合事务部的整体工作质量。

3、加强沟通，注重协调，保持工作主动性。综合事务部工作的核心就是搞好“三个服务”，即：为领导服务、为机关服务、为基层服务，服务工作搞得好不好，能不能让领导、机关各部门和基层公司满意，是衡量综合事务部工作的根本标准。为此，我们在工作中做到灵活主动，确保服务到位。一是发挥好参谋作用。认真完成领导交办的每一项工作，并结合掌握的实际情况，主动出主意、想办法，超前服务，为领导决策做好参谋工作。二是发挥综合事务部纽带作用。积极沟通上下、联系左右，主动了解情况，加强沟通、协调，坚持做到下情上传真实准确、上情下达及时到位。同时，我们与机关其他部门之间始终坚持“分工不分家”的工作思路，做到思想同心、目标同向、工作同步，在工作上相

互支持，加强交流和沟通，建立起了健康向上、宽松和谐的部门间关系。

二、高标准，严要求，各项工作做到了高质量完成。在人事、企业管理方面，我们制定了一系列新的制度和办法，在各方矛盾突出的情况下仍完成了大量富余人员的分流与劳动合同的补签工作，劳资方面在主管领导的指导下健全规范了员工企业年金管理制度及办理模式，在制度建设方面，我们狠抓制度完善及制度落实工作，做到制度面前人人平等，同时我们还针对新的情况，对原有的部分管理制度进行了补充完善，如考勤管理规定、车辆管理制度等，使工作进一步规范化，杜绝了工作的随意性。

做好文字处理工作是综合事务部的一项日常工作，也是一项重要工作。无论是公司发文，还是上报材料，都对我们的文字工作提出了严格的要求。在文字材料的撰写上，我们坚持“多征求领导意见、多征求相关部门意见”的工作思路，深入做好材料的收集、佐证工作，确保所撰写的材料能够真实地反映问题，符合要求；在公文的拟定及制发上，我们严格按照公司公文处理办法逐级审批，严格手续，同时规范文件格式，确保文档标准化，不影响公司形象；在文书档案工作上，我们严格执行公司公文处理办法，对文件的收、发、传、管坚持登记管理，努力做到规范化、程序化，同时极力 3

做好文件收档立卷工作，及时对形成的文书档案进行分类、归档，为领导、各部门查阅档案提供便利。

三、细准备、多协调，后勤工作做到了勤俭节约、有条不紊。

按照集团公司“拧毛巾、降成本、增效益”活动要求，综合事务部从后勤管理着手，坚持拧字当头，严格控制各项费用开支，有效的降低了公司管理成本。

1、加强工作协调，做好来访接待及会议安排。我们针对后勤人员少，会议及接待任务多的实际情况，在明确分工的基础上，加强了工作协调，每次会议和领导来访之前，我们都对文字材料、会场安排、茶水供应、车辆调度、食宿安排等作了详细准备，提前做好各项会务工作和接待工作的后勤安排。

2、加强物业管理。认真及时地做好门面（仓库）租赁管理工作，及时收缴门面（仓库）租金、水电费，按时交纳公司水、电及办公宽带网络费，实行办公电话费包干管理，控制费用超支，定期对用电线路进行维护，加强节约用电管理，做到了下班坚持关电闸。对各部门申报的维修项目，及时联系、安排人员到位检查维修，确保了公司正常工作的顺利开展。

3、加强车辆及车辆费用管理。针对公司车少事多的实际情况，综合事务部进一步加强了对车辆的管理，健全完善

了公司车辆管理制度，严格按制度安排车辆使用，坚持“领导优先，接待优先，紧急事务优先”的原则，对突发性紧急事务用车需求，加强协调，尽量予以满足，做到统筹兼顾，合理调度，保证了领导用车、部门用车的两不误。我们还进一步完善了小车驾驶员岗位责任制，做到专车专人，实行驾驶员驾车补贴制度，建立了出车登记管理台账和行车日志管理制度，统一办理加油卡，加强了车辆的油料管理，坚持维修申报制度，实行定点维修，加强了对车辆的维修费用控制管理。

4、抓好职工食堂管理，节约招待费用开支。为节约公司招待费用开支，同时保证新的作息制度的推行，公司建设了职工食堂。我们后勤部门在充分征求意见、借鉴周边单位经验的基础上制定了具体的职工食堂管理制度及承包方案，目前公司职工食堂正常运行，给公司各项工作的开展还是带来了不少便利。

一年来，我部虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，2014年，我们将主要围绕以下几个方面加强开展工作：

一、高度重视接待和日常事务性工作，进一步树立综合事务部的形象。综合事务部承担着接待、咨询等大量的事务性工作。这些工作面广量大，十分繁杂，事关公司的门面和形象。综合事务部的同志必须兢兢业业，认真负责地去做，把每项工作都做细、做实，以保证全司工作的正常运转。

二、发挥喉舌作用，做好上传下达工作；发挥抓手作用，确保公司各项决策及工作部署的落实。

三、加强自身建设，切实改进工作方式、方法，努力提高综合事务部工作的质量和水平。在工作的方式方法上，围绕公司发展中心工作，强化大局意识、服务意识、协调意识，主动服务，抓住重点，讲求实效。

四、保质保量完成公司领导交办的各项任务。

综合事务部2013年工作总结 篇2

为有效发挥重点展会示范效应, 推动展览行业健康发展, 2013年, 商务部将继续对带动效应好、规模影响大、行业特点鲜明的展会进行引导支持。经各地方商务主管部门和有关行业组织推荐、专家委员会评审及网上公示, 商务部确定了115项展会作为2013年商务部引导支持展会。其中, 2013中国国际皮革展经专家委员会评审通过, 喜获商务部引导支持展会殊荣。

由中国皮革协会和香港亚太区皮革展有限公司共同主办的中国国际皮革展、中国国际鞋类展与中国国际箱包、裘革服装及服饰展, 是目前国内最具权威性、最为世界瞩目的皮革类展览会, 也是目前国内皮革企业在国内外同行面前进行自我展示的最佳交流平台。经过20年的发展, 中国国际皮革展已经成为反映世界皮革工业的“风向标”, 每届都会吸引来自世界各地的展商和买家。

据悉, 2013中国国际皮革展、中国国际鞋类展!与中国国际箱包、裘革服装及服饰展将于9月4!!日至6日在上海新国际博览中心举行。

综合事务部2013年工作总结 篇3

一、关注社会热点问题

许多地方选择了“中国梦”“光盘行动”“中国式过马路”“刻字事件”等社会热点问题作为命题背景材料，引导考生关注社会热点，提高对社会的认知能力，并学会从所获取的信息中提炼观点，发表自己的看法。

二、关注地方风土人情，彰显地域文化

江西南昌市、福建莆田市、广东梅州市等地市的综合性学习试题，紧密结合本地风土人情，引导考生关注地域文化，热爱家乡，关心家乡的发展。

三、关注传统文化

河南省对节气“谷雨”的考查、江苏盐城市对“国学经典”的考查，意在引导考生关注传统文化，传承、弘扬民族传统文化。应对这类题目，平日要多积累文化常识，特别是我国的传统礼仪、风俗人情等知识。

四、试题材料和设计贴近考生实际生活

许多地方的综合性学习试题紧密联系考生的社会生活和学习生活，要求考生提炼信息、提建议、写评论和感想等，让考生从生活中学习语文、运用语文，充分体现了新课标关于“语文课程应植根于现实”的要求。

五、关注思想情感教育

不少地方的综合性学习试题设计了应用色彩明显的题目，在应用中潜移默化地培养考生正确、积极的思想情感。

六、试题形式灵活多样

有提炼信息、探究内容、拟写标题、仿写句子、拟写标语、理解漫画、提建议、写感想、发表评论等题型，题目形式灵活多变。

综合事务部2009年工作总结 篇4

及2010年工作思路

2009年综合事务部在宾馆领导的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作任务，以为上级领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结主要工作有：

一、综合协调方面

及时上传下达宾馆的各项工作任务、规章制度，协调落实每日晨会中出现的各种问题，并及时向总经理反馈工作落实情况；做好宾馆的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、工商局、清真办、节水办等上级单位及集团公司的各项检查。

二、规范基础工作

针对集团公司对基础管理工作的要求，我部及时进行了调整。

1、证件管理：对宾馆所持证件分类分盒存档，制定相应的管理措施，完善借用手续，除酒店管理公司的特殊情况，按时完成各种证件的年检和变更手续，并及时向旅游局等相关单位递送报表。

2、档案管理：通过基础管理专题会的召开，进一步完善收发文记录，对所收文件进行编号，分盒存档，细化分类，按照集团公司要求整理装订2008年宾馆文件、经济合同372件。

3、人事管理：2009年员工进馆、离馆、调动各项手续齐全，部门调整后，简化培训报到手续，缩短培训时间，招聘新员工287人次，由于行业原因，办理离职142人次。进一步明确了请假、销假、续假手续，下发劳动纪律通报19期，出名违纪人员83人次。

全年组织与员工签订、续签劳动合同两次共计98人，全年解除劳动合同18人。

三、质检巡查工作

机构调整后，部门实行全员质检，每天13小时对在岗员工的仪容仪表、服务意识进行不定时督导检查，并及时处理落实上级领导和总值班巡查问题。

随时调整质检表、总值班巡查表，安排重点检查项目。全年共下发质检通报48期，整改通报42期、处罚通报14期，处罚违纪员工500余次，跟踪会议、婚宴520家，上报婚宴反馈表103份，会议接待反馈表417份。

四、内外宣传工作

重新调整《入职培训手册》，积极贯彻落实集团公司股东大会精神，印发集团公司《行政手册》、《管理手册》。

定期更换板报内容，每期向《发展》报投稿不少于3篇，制作科学发展观、甲流预防知识、质检奖罚细则宣传专题展板。对外宣传统一标识，发布形象促销宣传共计110余次。

五、工作不足之处

1、各岗员工的补充工作落实不到位。

2、质检督察过程中执行力度不强，没有创新意识。

3、在执行过程中有不严谨现象。

4、部门员工工作效率、业务能力还有待于提高。

六、2010年重点工作思路

1、服务工作主动化

由于综合事务部工作的突发性、偶然性、被动性较强，服务职能作为部门的重中之重，为了做好各项服务工作，要增加对各项工作的主动积极性。

2、档案管理标准化

根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为宾馆工作服务、为员工服务，及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作。

3、人事管理规范化

针对宾馆员工流动率大的实际情况，及时做好宾馆新员工入职和老员工离职的档案更换工作，加强在职员工的管理，不断提升宾馆员工的职业素养。

4、质检工作新颖化

切实转变质检工作观念，把客人的投诉和质检员发现的问题当作礼物吸纳整改。强调领导带头走动，一级带动一级，形成联动机制，及时发现问题，及时解决问题，加强部门之间的沟通与协作。

5、自身学习经常化

部门工作人员要加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识、宾馆规章制度，要利用业余时间经常学。

综合事务部2013年工作总结 篇5

-----综合事务部2017年半年度工作总结

半年来，综合事务部按照“抓实责任田促进集体成效”的工作思路，在****、公司的正确领导下围绕公司年度工作目标全面开展各项工作，现就2017年上半年度工作总结及下半年工作计划报告如下：

一、工作完成情况

（一）扎实开展文秘工作，做好领导的行政助手。

1、规范收发文管理,做好收发文登记工作。为保证各项文件精神能及时上传下达，我部每日按照流程做好收发文工作。半年来，分别从**、**中心、**集团、****等处收文共计339份。同时根据公司决策，按照发文流程起草公文共计25份分别按要求上报**集团、****及省**等处。

2、规范各类会议管理，做好会议服务工作。为及时总结工作经验、严格按照公司议事规则解决各类事宜，半年来，我部努力克服人手紧张等客观不利因素的影响在规定时间内按照领导决策及公司相应规章制度及时做好了会议筹备及召开工作，共计筹备了年度工作会1次、春运工作会1次、总经理办公会及招投标领导小组会议等各项会议共17次，形成会议纪要17份。特别是2017年**公司第一次董事会及股东会在公司召开，综合事务部提前部署，合理分工，提高工作效率，做了“人手少效率高”的会务成绩。

3、规范公司档案管理，做好文书的归档工作。为确保公司行政档案的完善、准确、系统、安全和有效地利用，根据公司档案管理制度，我部对2016年度档案进行了归纳整理，现已完成档案整理工作，后续将进行档案编号及电子录入，做到纸质档案和电子档案同时归档。

（二）规范落实资产管理，进一步完善资产管理科学化。

1、执行全年预算管控，稳步开展资产采买。我部根据年度工作计划，完成了年度生活设施和办公用品的采购。同时根据年度工作计划及资金安排，我部已着手开展车辆采购工作，现已完成询价相关工作，后续工作也按程序逐项进行。

2、整理新增固定资产档案。结合公司固定资产管理办法，我部拟对2016年采购的固定资产进行档案整理，新增固定资产按呈批表、请示、会议纪要、入库单、出库单、移交表、发票复印件的顺序，实行了纸质档案和电子档案的管理，整理后的固定资产档案查阅方便、保管规范，为公司固定资产管理工作奠定了良好的基础。

（三）强化员工队伍建设，打造“身心双健康”团队。

1、丰富活动形式，提升员工幸福感。按照全年工作计划，综合事务部通过调研制定了全年员工活动工作计划，并严格按照计划组织相应活动，上半年分别开展了“三八展风采”春游、“***”等主题活动，通过活动的开展拉近了员工之间的交流也提升了员工的职业幸福感。

2、注重员工身体健康，提升员工生活质量。结合年轻人疏于对身体健康的管理这一现状，按照公司的全年工作安排，综合事务部分批次组织了全体员工身体健康检查，并在对应的医疗机构给员工建立了个人健康档案，为员工的身体健康情况流动管理起到了参考作用。

3、强化后勤管理质量，做好本部员工的后盾。根据公司要求及员工意见，在预算范围内，我部于3月对员工食堂菜品的材料、味道等做出了改善，对食堂卫生及食品安全做出了相应的规定，通过一系列努力，得到了员工及领导的一致好评。同时，由于员工宿舍年限已久，外墙面有不同程序脱落，为改善员工住宿环境，我部按照年度工作计划对员工宿舍进行改造，现已完成前期的改造方案制度及询价工作。

（四）稳步推进人事工作开展，规范人力资源体系管理。

1、优化人事档案整理，提高工作效率。结合以前人事档案管理上的更新不及时、资料不完整等不足，上半年综合事务部通过明确人事档案内容、存放形式等相应措施对人事档案的归档工作加以改进，日前已完成整改工作的80%，整改后的人事档案查阅方便、保管规范，为公司人事管理工作夯实了基础。

2、秉承绩效至上的理念，落实竞争上岗。为建立竞争激烈机制，促进优秀人才脱颖而出，以提高市场竞争力和企业管理水平，结合**公司实际情况，我部先后完成了**公司运营总监、收费站副站长、工程养护部巡路员、**收费站综合管理员等岗位的竞聘工作，为公司的阳光透明人才培养梯队添砖加瓦。

3、实施薪酬体系新标，落实社保年度工资申报。根据2016年第二次董事会议精神，自今年1月起，我部按照新的薪酬制度对公司全体员工重新定薪定级，按照新的标准发放员工工资。同时为使社保缴纳基数与员工年薪酬对等，进一步规范我司社保缴纳的合法合规，更好的保障员工权益，结合**市社保局要求，我部已于6月上旬完成了2017年年度社保工资申报工作。

（五）着力推进服务区工作，营造良好服务区环境。

1、着力提升硬件环境，做好停车区改造后续工作。为提升服务区水平，在公司完成对服务区停车区的改造工程后加大投入，对标线重新按照“合理利用空间、保障安全距离”的要求进行规划划线，在硬件上使我司服务区上升了一个新台阶，改变了原来停车广场坑坑洼洼，服务区内服务设施简陋，服务区环境“脏、乱、差”的坏现象。

2、集中整改标识标牌，做好服务区亮化工作。为全面贯彻《全国**公路服务区优质服务评分细则》文件精神，我部针对服务区实际情况，制定了集中整治环境、保安保洁管理、卫生间升级改造、公共场区改造、餐厅和超市员工素质、汽修厂环境、综合服务标准及服务区亮化整改八个方面的整改要求，根据整改内容制定切实可行的整改措施，按照整改方案把控时间节点使整改工作顺利有序推进。通过整改达到了服务区停车广场标识标线清晰可见、车位按车辆使用性质和大小合理布局、绿化带和广场环境大幅提升、各岗位员工服务质量明显改善及公共卫生间环境设施达标等成绩。

（六）务实开展基层党建工作，力争做好支部党建能手。

1、从对照提高出发召开组织生活会。为深入贯彻“两学一做”学习教育精神，综合事务部协助党支部开展了专题组织生活会，支部全体党员作对照发言，通过对照查找归纳总结了过去一年里支部和党员的工作学习情况，并对今后的努力方向及对党支部的发展建议进行了阐述。

2、从警示教育出发观看教育片。为加强党支部廉政教育，我部组织全体党员观看了《南粤党旗红》等专题片并展开了热烈的讨论。通过观看学习，党员同志们的心灵和思想受到了深刻的洗涤，学习先进典型就像是给自己找了一面镜子，通过对镜正衣冠的方式发现自己的不足，确定前进的方向，为下一步立足本岗建功立业奠定了坚实的信念基础。

3、从理论武装出发组织专题学习。半年来，综合事务部落实了“以党支部为龙头、党小组为基础”的理论学习体系，制定落实了各项学习计划，共组织配合党支部组织开展了支部委员集中学习和党小组学习，着重学习了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中共中央组织部关于认真学习贯彻总书记重要指示精神广泛开展向廖俊波同志学习的通知》等文件，通过统筹安排集中学习、班组学习及个人学习，在支部上下树立了求知乐学的良好风气。

（七）立足营造良好氛围，奋力开展群团工作

1、下沉一下支援春运，确保春运工作圆满完成。春运期间，综合事务部在人手紧张、事务较多的情况下派出四名员工全天支援、其余人员高峰时期全体支援的模式优先支持收费站工作的有序开展，为春运工作的圆满完成贡献力量。

2、按计划落实，有效提高队伍活力。5月综合事务部联合团总支开展主题为“奋斗的青春，积极作为”的五四主题系列活动，以激发广大青年的热情，提升职业精神和素质、团队精神和责任意识为重点，开展一系列团员青年喜闻乐见的实践性、娱乐性、公益性的主题活动。

3、完善工团组织配臵，落实相关选举制度。为推进公司工会委员会及团总支各项工作的顺利开展，充分发挥工会和团总支的桥梁纽带作用，上半年综合事务部先后完成了工会委员会的期满换届和团总支的委员增补工作。通过召开职工代表大会、团员大会，以无记名投票、差额选举方式选举产生了新一届工会委员和团总支委员会。

二、工作主要做法

（一）树立扎实学风，把知行合一贯穿始终。集中学习，落实学后实践式成效反馈工作法。综合事务部利用工作时间空余组织小范围有针对性的集中学习活动，并在会后进行实践操作成绩检测，通过检测反馈的形式促进部门员工的提高。

（二）突出整改提高，把问题导向贯穿始终。定期自查，落实查后提高式强化整改工作法。在部门会议中明确要求部门员工对阶段性工作进行汇总并总结，对于存在的问题提出整改意见和时间，并形成部门会议纪要由专人负责落实，使事项落实到位。

（三）压实主体责任，把以上率下贯穿始终。明确职责，落实事项闭合式责任追踪工作法。将部门工作分块进行指责分工，并相应的形成落实人追踪制度，形成部门经理对点，点对面的工作模式，进一步形成垂直的高效管理模式。

三、存在的问题

半年来，办公室在公司领导的指导和大力支持下尽己所能，积极努力地做好本职工作，但对照部门职能要求以及公司领导的期望，整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距。主要表现及原因如下：

（一）随着行业主管部门及****对我司工作要求逐步细化，现有的工作人员处理起公司多、杂的日常事务来比较费时间，因而没有更多的精力去处理其他事务，难免会顾此失彼，造成有些该处理的事情未能及时处理，有些该办好的事情只能基本完成。

（二）部门内部没有形成完善的绩效考核机制，在后期需要进一步进行探索，逐步建立科学化、规范化、实用化的部门内部激励约束制度。

四、下半年工作思路

（一）持续完成年度目标工作任务。

（二）加强内部沟通，做好各部门协同工作，为领导决策提供更有力的依据。

（三）完善制度修订，使制度管理有序进行。

（四）落实绩效考核制度，完成年度绩效考核相关工作。

综合事务部2013年工作总结 篇6

一、主要考核指标完成情况

（一）积极完成新增就业岗位任务

今年县政府下达××新增就业岗位180人，我们在镇政府的领导下，在有关部门的配合下，积极开展工作，克服了金融危机给就业工作带来的严重影响，克服了我镇工业企业不景气，吸纳农村富余人员能力有限以及农村未就业人员整体素质较差等不利因素，依托注册本镇工业小区的劳务公司作为就业载体，向岛外输送农村劳动力。同时，通过老企业挖潜力增加就业岗位，帮助农村富余劳动力上岗就业。使他们增加了收入，摆脱了贫困。到九月底，共完成新增就业岗位191人，预计全年能完成200个岗位以上，能较好地完成县下达的新增任务。

（二）自主创业，带动就业

县下达我镇自主创业组织12个，我们接受任务后，组织保障事务所同志和村就业援助员认真分析，排摸有创业意向的就业困难人员，并上门引导，启发做好他们的工作，组织有关人员参加创业培训，宣传自主创业优惠政策，鼓励他们自主创业，经过我们艰苦努力，到目前业止，已有13个自主创业组织建立，目前已正常开办运作，超额完成了县下达的指标。

（三）失业登记控制

县下达失业登记人数为130人，控制在4。5以内，到目前为止，我镇失业登记人数115人，失业登记率在4。3左右，在控制数内。

二、就业服务工作情况

就业服务，主要通过社区事务受理中心服务窗口为百姓提供多方面优质服务。

全年办理和调换劳动手册1750本

办理跨区县就业补贴7800人次，补贴资金130万元

办理低收入家庭就业补贴360人次，补贴资金7.5万元

为稳定就业岗位，办理企业社会保险费补贴17个单位，全年享受养老金补贴90多万元

办理出租车驾驶员就业补贴110人次，补贴资金22万元

组织调查四类人员目前工作状况7000多人次。

办理就业人员个人档案传递250多份

办理万人项目，千百人就业项目从业人员岗位补贴300多人次，双困人员申报和审核70多人次，从业人员到龄调换60多人。

办理失业登记115人。

三、社会保障工作方面情况

办理城镇居民医保850人

调换医疗记录册230本

受理城镇医保人员医药费报销25000元

受理外省市退休人员健在认证手续108人次

办理农民合同制工人和农村征地人员退休审核手续10人

办理失业人员失业金申领手续126人

四、明年工作思路

以“邓小平”理论“xxxx”重要思想和“科学发展观”为指导，以迎世博为契机，积极开展以促进就业为主线的各项工作，（一）在镇党委、镇政府的领导下，完成县政府下达的XX年新增就业岗位任务

（１）继续理顺和搞好与劳务公司的关系，以注册××的劳务公司作为就业载体，动员和输送农村富余劳动力到岛外就业。

（２）发挥现有工业企业单位作用，清理违规用工，少用外来工腾出岗位，让我镇由于这样那样原因不愿出岛打工的农富人员上岗就业。

（３）寻找和扶持新办个业到××落户，积极宣传贯彻新的劳动就业方面的优惠政策，为它们办理用工手续，开发新的就业岗位，吸纳农村劳动力上岗。

（二）以迎世博为契机，行风建设为抓手，搞好窗口服务工作

在新的一年里，我们要切实加强行风建设，提高服务质量，认真落实“首问责任制”，“一次告知，二次办结，三次上门服务”的承诺，继续把劳动保障事务所建成”优质服务，优良作风，优美环境和人民群众满意的文明窗口而努力。

综合事务部2013年工作总结 篇7

1、在汉字演进过程中出现过的主要字体，有甲骨文、金文、篆书、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。

2、在纸张大量生产和使用以前，（ ）因其便于取材、制作低廉而成为书写文字的主要载体，得到较大范围的普及，沿用时间超过千年。

3、我国古代刻书业非常发达，主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四种生产方式。

4、（ ）是主要用于图书、音像制品、非连续型电子出版物的标准化识别代码。

5、编辑过程的基本环节有：信息采集、（ ）、组稿、审稿、（ ）、（ ）、（ ）、审定发稿、校样处理、样品检查、（ ）、反馈信息收集。

6、从2002年起，我国对出版专业技术人员实行职业资格制度，已取得出版专业技术人员职业资格证书的人员，应当在取得证书后（ ）内由所在出版单位统一申报职业资格登记；未能及时登记的，在规定参加继续教育的情况下，可以保留其（ ）内申请职业资格登记的资格。

7、根据《出版文字作品报酬规定》，除著作权人与图书出版者另有约定外，出版图书的付酬方式一般可分为三种：（ ）、（ ）、（ ）。

8、妈妈；写完作业才能出去玩。孩子：我完成作业了，我出去玩了。请问孩子的做法符合妈妈的要求吗？请写出分析过程。（ ）

9、“并非甲队和乙队都获得了出线权；甲队获得了出线权，所以，乙队没有获得出线权。”此推理是否正确，说明理由（ ）

10、“我们应当尊敬老师，因为不尊敬老师是不对的。为什么不尊敬老师不对呢？因为学生应当尊敬老师。”该论证所犯逻辑错误是（ ）。

11、“谁说谎，谁就是说不存在的东西，不存在的东西是无法说的，因此没有人说谎。”该推理所犯逻辑错误是（ ）。

12、被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的史学名著是（ ）。

13、《四库全书》是在（ ）朝修纂的。

14、春秋战国时期，主张人们不分贵贱等级，互利互爱的思想家是（ ）。“我善养吾浩然之气”是（ ）说的。“白马非马”说出自 （ ） 之口。

15、“六亲不认”中“六亲”指的是：（ ）。

16、“有没有远大的抱负和顽强的意志，是一个人取得成功的关键。”此句应修改为：（ ）

17、“这个县的水稻生产，由于品种好，管理得当，一般长势良好。”此句不通顺，应修改为：（ ）

18、标出下面划横线字的注音：

病入膏肓（ ） 揠苗助长（ ）

草菅人命（ ） 炙手可热（ ）

19、改正下列成语中的错字：

穿流不息（ ） 一股作气（ ）

一诺千斤（ ） 迫不急待（ ）

二、简答题（共30分，每个15分）

1、某人要开书店，请向他介绍我国出版发行的管理依据以及审批流程。

2、我国禁止出版的出版物内容有哪些。

三、论述题（共30分）

我国数字化出版概述及发展趋势

四、作文（共50分）

“活到老学到老”是我国源远流长的俗语，对于这句话的内涵你怎样理解？请自拟题目论述，字数要求不少于1000字。

参考答案

一、填空题

1、在汉字演进过程中出现过的主要字体，有甲骨文、金文、篆书、（隶书）、（草书）、（楷书）、（行书）。

2、在纸张大量生产和使用以前，（简牍）因其便于取材、制作低廉而成为书写文字的主要载体，得到较大范围的普及，沿用时间超过千年。

3、我国古代刻书业非常发达，主要有（官刻）、（私刻）、（坊刻）、（寺院刻书）四种生产方式。

4、（书号）是主要用于图书、音像制品、非连续型电子出版物的标准化识别代码。

5、编辑过程的基本环节有：信息采集、（选题策划）、组稿、审稿、（签订出版合同）、（编辑加工整理）、（整体设计）、审定发稿、校样处理、样品检查、（出版物宣传）、反馈信息收集。

6、从2002年起，我国对出版专业技术人员实行职业资格制度，已取得出版专业技术人员职业资格证书的人员，应当在取得证书后（3个月）内由所在出版单位统一申报职业资格登记；未能及时登记的，在规定参加继续教育的情况下，可以保留其（5年）内申请职业资格登记的资格。

7、根据《出版文字作品报酬规定》，除著作权人与图书出版者另有约定外，出版图书的付酬方式一般可分为三种：（版税方式）、（基本稿酬加印数稿酬方式）、（一次性付酬方式）。

8、妈妈；写完作业才能出去玩。孩子：我完成作业了，我出去玩了。请问孩子的做法符合妈妈的要求吗？请写出分析过程。（不符合，妈妈：只有写完作业才能出去玩，是必要条件假言判断，完成作业是前件，肯定前件不能肯定后件。）

9、“并非甲队和乙队都获得了出线权；甲队获得了出线权，所以，乙队没有获得出线权。”此推理是否正确，说明理由（正确﹁（甲队∧乙队）→﹁甲队∨﹁乙队 已知甲队获得了出线权，否定﹁甲队，所以﹁乙队）。

10、“我们应当尊敬老师，因为不尊敬老师是不对的。为什么不尊敬老师不对呢？因为学生应当尊敬老师。”该论证所犯逻辑错误是（循环论证）。

11、“谁说谎，谁就是说不存在的东西，不存在的东西是无法说的，因此没有人说谎。”该推理所犯逻辑错误是（偷换概念）。

12、被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的史学名著是（《史记》 ）。

13、《四库全书》是在（清）朝修纂的。

14、春秋战国时期，主张人们不分贵贱等级，互利互爱的思想家是（墨子）。“我善养吾浩然之气”是（孟子）说的。“白马非马”说出自（公孙龙） 之口。

15、“六亲不认”中“六亲”指的是：（父、母、兄、弟、妻、子）。

16、“有没有远大的抱负和顽强的意志，是一个人取得成功的关键。”此句应修改为：（有没有远大的抱负和顽强的意志，是一个人是否能取得成功的关键。）

17、“这个县的水稻生产，由于品种好，管理得当，一般长势良好。”此句不通顺，应修改为：（这个县的水稻，由于品种好，管理得当，一般长势良好。）

18、标出下面划横线字的注音：

病入膏肓（huāng ） 揠苗助长（ yà ）

草菅人命（jiān ） 炙手可热（ zhì ）

19、改正下列成语中的错字：

穿流不息（川 ） 一股作气（鼓 ）

一诺千斤（金 ） 迫不急待（及 ）

二、简答题

1、某人要开书店，请向他介绍我国出版发行的管理依据以及审批流程。

依据：国务院颁布的《出版管理条例》；新闻出版总署颁布的《出版物市场管理规定》。

审批流程：由新闻出版行政主管部门审批，即：新闻出版总署（针对总发行单位）以及各级新闻出版局（针对相应各级发行单位）；取得《出版物经营许可证》；到工商行政管理部门申请登记注册，取得营业执照。

2、我国禁止出版的出版物内容有哪些。

《出版管理条例》第二十五条 任何出版物不得含有下列内容：（一）反对宪法确定的基本原则的；（二）危害国家统一、主权和领土完整的；（三）泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的；（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的；（五）宣扬邪教、迷信的；（六）扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； （七）宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的；（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（九）危害社会公德或者民族优秀文化传统的；（十）有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

第二十六条 以未成年人为对象的出版物不得含有诱发未成年人模仿违反社会公德的行为和违法犯罪的行为的内容，不得含有恐怖、残酷等妨害未成年人身心健康的内容。

三、论述题答案略

综合事务部2013年工作总结 篇8

2012年，法务部在集团公司的领导和各职能部门的协调和支持下,按照集团公司年初下达的目标责任制任务，经过法务部全体同志的共同努力，取得了比较往年都要好的成绩。现将我部2012年度的主要工作情况，汇报如下：

一、主要工作：

（一）关于办理诉讼案件。

2012年，根据《诉讼案件情况登记表》记载。新收民事案件41件，加上2011年未结案件5件，合计46件。其中：裁决的7件，调解13件，移送11件，撤诉10件，未结5件。此外，还办结劳动争议仲裁案件2件。

2012年，法务部对办理诉讼案件，除了采取往年的办案程序和方法外，还采取了以下两个方法：一是坚持集体讨论案件，集思广益，充分发挥法务部全体人员集体的智慧和作用；二是经阅卷和调查取证，认为本公司有理有据的案件，据理力争要求法院判决处理；而对案情事实清楚、欠款事实确实存在的案件，则要求案外和解或动员原告撤诉或要求法院用调解方式结案，这样有利于增收节支，为公司利润最大化和将经济损失减少到最低限度作出努力。

2012年办结的诉讼案件，有以下亮点：

1、裁决案件胜诉案件多，7件案件中，除1件责任人是任科峰且其不愿意出庭不愿意承担责任我们希望判决结案的案件（标的额8.52万元及利息）外，其余6件，全部胜诉。判决胜诉率可以理解为100%。

2、胜诉案件标的额多，多达7221.5884万元（尚未包含可执行的利息及逾期利息）。据统计，胜诉案件现已申请执行和准备申请执行标的高达6328.9884万元。另外，本公司处被告地位的3件案件，标的额达739.3万元（不包括诉讼费用），最后法院驳回了原告起诉和诉讼请求，有效地减少了公司的经济损失。

3、调解结案数量多，有13件。对欠款情况属实的，办案人员主动要求调解，减少损失。这13件案件，通过调解结案，为公司减少损失达224.3840万元。如郑娜娜诉华升集团财物租赁合同纠纷案件，原告起诉标的119.4034万元，调解结案的数额为83.5万元，起诉标的额就减少了35.9034万元；另诉讼费7775元、财产保全费5000元，共12775元，经调解也全部由原告承担。

4、案件的案由种类多，特别是新类型案件多。2012年办理案件的案由有：建设工程施工合同纠纷，有买卖合同纠纷，有租赁合同纠纷，有保证合同纠纷，有承揽合同纠纷，有雇员受害赔偿纠纷、代理合同纠纷、劳务合同纠纷、商品房预约合同纠纷、加工合同纠纷、借款合同纠纷、民间借贷纠纷等。

特别是还有往年没有办理过的新类型案件。有确认债权抵销案件，有要求清偿合同债权转让案件，还有检察院抗诉和当事人申诉案件的两案合并审理的再

审案件。这些新类型案件，经过一二审法院审理，均取得了胜诉的结果。法务部已编制了两个典型案例（驳回原告起诉，被告还要上诉吗？本案检察院抗诉和当事人上诉的理由均不能成立），拟投稿《华升建筑》杂志。

（二）关于参与各类合同的审核。

2012年，共参与审核各类合同309份。其中：有经营中心递交的建设工程施工合同类88份；有成本核算部递交的买卖合同类176份；有房产部门递交的各类合同45份。对于合同的审核，法务部的主要做法是：每份合同填写《合同审核意见表》，凡经过审核的所有合同均填写此表格，经过初核和审核二道工序，并提出具体的书面修改意见或建议，以供领导和相关部门参考、修改、备查、统计和保存。

此外，法务部领导积极参加签订合同前的风险考察工作，协调与分公司、项目部和职能部门共同工作。同时，根椐集团公司领导的按排，在2012年公司的年中工作会议上，徐总和吕文华还对合同风险防范以及签订和履行施工合同中应当注意的问题，分别进行了法律知识讲座。

通过法律知识讲座和法务部参与审核各类合同，有利于公司合同经办人进一步明确合同当事人的权利和义务，增强防范意识，有利于避免经营风险，为提高集团公司经济效益、减少经营风险公司和不必要的经济损失，法务部作出和正在作出应有的努力。

（三）关于开展清欠工作

按照集团公司领导的布置，开展了清欠工作。2012年的清欠工作，是以法务部为主，财务部等相关部门配合进行的。集团公司布置清欠工作后，法务部立即以集团公司的名义起草了文件，组成了以徐国强副总为组长、工会副主席兼副部长胡清力为副组长的清欠工作领导小组，与财务部等派员参加的人员一起，对集团公司应收款债权进行了一次疏理，对债务人进行了谈话，签订了分期付款的还款协议，使集团公司的清欠工作取得了一定的成绩。

（四）关于配合工会工作和处理信访、办理非诉案件。

2012年的信访工作，主要是在建工程工伤事故、民工催讨工资和材料商催要材料款的处理工作。法务部做到，来访有人接待，来信有人处理。并做到及时报告，妥善处理。对事实清楚，项目部或分公司积极配合的事件，在取得集团领导同意的情况下，尽量在法务部予以调处，对律师函及时给予回复和处理，尽可能地把矛盾和纠纷解决在法务部，消灭在萌芽状态。

据统计，2012年（包括春节期间）共计接待处理材料款、工资纠纷10余起，工伤纠纷7起，涉案金额100余万元。在处理工伤纠纷中，发现有个别项目部处理时不及时，导致赔偿费用增加，建议其当工伤出现时，要掌握主动，应尽快处理。同时，法务部多次参与公司法律事务处理，办理律师函件的往来，出具多份法律意见与建议，争取在引发诉讼前解决争议问题。做好信访和非诉讼

工作，解决纠纷速度快、效果好，为有效防止矛盾激化，有利于增强社会安定团结、减少诉讼案件和不必要的经济损失作出了努力。

（五）关于领导布置的其他工作。1、2012年，按集团公司给法务部下达的责任制度，法务部积极按照集团公司领导的指示将工作更加细致化，将责任落实在法务部每个人身上。并很好的作好了案件的登记、跟踪、归档等工作。同时多次配合房产公司处理镇海骆驼华晨雅苑房屋买卖合同及补充协议的签订等事宜，保障公司的合法权益。

2、发动法务人员定期写稿件投《华升建筑》，并做到部领导带头写稿，达到期期有法务部的稿件被录用，同时由2011年的每期录用1、2篇增加到3篇以上。全年共录用14篇。其中原创10件，转用稿件4篇。这样，不但支持了《华升建筑》杂志的工作，为公司法律知识宣传教育提供了素材，同时对法务人员本身也是一个学习、锻炼、总结和提高的过程。

3、做好大量的签订《建设工程施工合同》前的风险考察工作，及时了解和掌握工程项目概况、建设方、承包人等基本情况，为领导决策提供第一手材料。

4、参加各种协调配合会议多人多次，并起草或修改了（除合同审核流程外）的各类合同包括：股权转让协议书、合作协议书、补充协议书、承诺书、通知、信函等等，仅据有记载的统计，共达233份。其中吕文华133份、刘斌80份、陈蓉18份、沈玲彩2份。

二、存在的主要问题：

1、法务工作行业规章制度还不够健全，有章不循的情况仍有出现，执行规章制度的自觉性有待进一步提高；

2、个别同志对自己要求还不够严格，标准还不够高，工作积极性、责任心和主观能动性有待进一步提高和发挥；

3、对照《关于办理诉讼案件操作规程》要求，有的同志在办理个别诉讼案件中，对答辩状、代理词、诉讼证据和法律条文等书面材料的准备工作还不够充分，开庭前的准备工作有待于进一步加强；

4、椐椐集团公司领导关于法务工作要做在事前、事中的要求，还存在一定的差距，今后有待于继续摸着石子过河，走一步看一步，不断总结经验，立足公司，出谋划策，当好领导参谋，实实在在地在做好法务本职工作上下苦功夫，化大气力，干出成效，作出实绩。

三、2013年工作思路及建议：

一是要继续化大力气办好诉讼案件。法务部始终要把办好诉讼案件作为法务工作的第一要务，重中之重。在新的一年里，一定要化大力气办好诉讼案件。办理案件中，力争做到四个“要件件”即：要件件按照《关于办理诉讼案件操

作规程》办理；要件件准备四个书面材料（起诉书或答辩状；代理词；尽可能搜集证据以及对对方证据的质证意见书面材料；相关法律法规条文摘录材料）；要件件在开庭前作一次认真讨论，以便集思广益，全面正确应对，打有准备有把握之仗；要件件案件尽职尽责，办成精品，做到不失职、不失误。努力为集团公司增收节支，不断提升法务部的声誉和整体形像。

二是要继续真抓实干加强法务基础建设。法务基础建设是做好法务工作的前提，也是法务工作的立足之本。法务部要坚持一月一次的学习和讨论案件的等工作制度，通过学习政治和业务，不断提高两个素质，以适应集团公司法务工作的需要。

三是要继续认真参与审核合同，提出修改意见，为减少企业经营风险而努力。众所周知，书面合同签订后，即成为合约双方履行合同的行为准则、也是合约双方主张权利和承担义务的“法律”。因此，企业与他人签订经济合同是集团公司经营管理的重要内容之一，作为建筑特级企业，建设工程施工合同又是重中之重。所以，严格把握签订合同关是企业利润最大化和避免风险、减少财务成本的重要手段之一。法务部要与集团公司领导和各有关部门一起，认真细致地参与审核每一份合同，立足集团公司，提出意见和建议，为集团公司领导签订合同的决策和思路提供法律依据，为维护集团公司的合法权益作出努力。

四是要团结协作为集团公司多作贡献。团结就是力量，团结就能发展，团结就能成功。法务工作人员一定要尊重各级领导，顾全大局，紧密团结，相互支持。同时也期望取得集团公司领导、相关部门和有关人员通力协作，以集团公司利益为重，顾全大局，为集团公司的整体形象和利益而努力工作。

五是要当好集团公司领导的参谋，发挥智囊团成员的作用。当好集团公司领导的参谋，发挥智囊团成员的作用是法务部的重要任务，也是法务部在新的一年里的重要职责之一。因此，法务部要想领导所想，急领导所急，立足法务工作之本职，为集团公司领导出谋划策、献计献策，妥善处理集团公司领导交办的各种事项和临时性工作，努力为维护集团公司的权益作出应有的努力。

华升建设集团法务部

2013年综合办工作总结 篇9

2013年，在班子成员的正确指导下，办公室各项工作有序开展，迈上了新台阶，为公司的发展起到积极的推进作用。但办公室作为联系各部门的重要“纽带”，是体现精神面貌的重要“窗口”，仍然需要按照“关注全局、注重细节、有效服务”的工作思路，完善机制，进一步提高服务的质量和水平，以促进办公室各项工作不断提高。

一、2013年工作总结

结合公司的工作实际，现将涉及办公室相关管理工作的具体业务开展情况汇报如下：

（一）加强综合办公管理，履行组织协调职责。

1、协助有关部门做好会议筹备工作，组织各部门召开周例会、月例会，以及半年工作会等会议。总计配合完成了以下会议的筹备、材料组织、议案收集、会务服务、纪要整理、决议督办等工作：1次节能科技年度工作会；6次月度综合例会；28次公司周例会。

2、加强与各部门在日常工作上的沟通，认真督促各部门完成上级任务，保证领导决策的贯彻落实。总之，在组织协调方面，尽量做到高效、严谨，把握好指令性和协商性、原则性和灵活性、程序性和时效性的关系，积极处理急事、难事、棘手事，从而确保了日常工作有效运转。

3、积极对接总公司综合办,进行各项制度的宣传贯彻,配合完成节能科技车间2013年竞聘准备工作、节能科技民主生活会工作、鲁局分享“6+1”活动等等。

（二）严格人力资源管理，确保管理工作及时高效运行

1、严格印章管理。使用印章及时向主管领导请示，做到有登记，确保印章安全。

2、按时考勤，及时上交考勤文件，确保工资的按时发放。

3、主动了解岗位人员调动情况，及时发出调令，并在协同上进行相应的调动。

4、尽量准确、及时发放工资条，确保每位员工及时了解自己工资变动情况，并解决相关问题，做好薪资管理工作。

（三）稳步推进党群工作,为青年职工提供强大思想动力

综合办积极推进节能科技党群工作,配合节能科技党总支进行了一系列开创性的工作：

1、主动和株洲市天元区团委、天元区工会对接,参加相关活动, 组织创建“青年文明号”，对创建青年文明号进行动员，使创建青年文明号精神贯宣到每个员工身上。

2、联创联建活动中,节能科技团总支受到了株洲市团委表彰,龚文婷收获天元区团委“优秀共青团干部”、唐友双、宋佑之收获“优秀共青团员”称号;节能科技团总支不仅荣获2012年度中建五局“五四红旗团总支”称号,同时,作为天元区的“五四红旗团总支”顺利成为不二幕墙收支荣获省部级荣誉的“五四红旗团总支”。

3、配合车间以 “李泽宇青年突击队”为基础,同时,借助“株洲市优秀志愿者团队”载体,发展优秀青年人才。

4、积极组织创先争优工作，在节能科技青年员工中积极宣贯学习“超英精神”。在机关举办了“安康杯”安全知识竞赛；车间、各项目举办了“超英杯”劳动竞赛及“安全生产月活动”，开展“体验式”思想教育活动等。

（四）扎实开展工会活动，极大地活跃了员工业余文化生活 积极组织“工会送温暖”活动，赠送机关人员购物卡以及赠送车间员工年货；庆“五四”青年节活动；职工代表项目巡查、送清凉活动；节能科技联谊会等活动，推动了中建五局“信·和文化”健康发展。

(五)加强新闻宣传力度,提升节能科技品牌形象

1、为进一步提升节能科技对外宣传水平，更好地展示节能科技工作的良好风貌，把新闻宣传搭建成为互通信息、交流经验的平台。上半年在局平台及公司网站共计发布120篇稿件,贯彻落实节能科技新闻奖励办法,督促各部门按质按量完成新闻指标,更大程度上地提高了大家的投稿积极性。

2、稿件质量进一步提高。严格公文管理，提高发文质量，做好公文的审核工作，不符合发文要求的，退回拟稿人；文件格式、形式、文体不对的，修改后印发，公文质量较以前有了很大改善。

二、2013年工作体会与存在的问题

（一）综合办现今只有一人,工作繁杂、顾此失彼，疏于谋事,服务的预见性不够，在轻重缓急问题的把握能力上也还有待于进一步加强。

（二）工作中有时缺乏细致，有跑粗现象。

（三）与领导、各部门沟通还有待提高，默契度仍需继续培养。

（四）人员缺位问题，各项工作无法同时进行，导致相关事务无法及时完成，后勤行政管理不够精细化，工作质量与效率不高。

三、下半年工作计划

明年将重点做好以下工作：

一、加强自身综合素质，办事力求认真细致

办公室工作繁杂，受干扰性强。在以往的工作中，往往因为急功近利，或性格急躁而疏忽了细致的检查，造成低级的错误。因而，办公室人员应提高自身素质，遇事不急不慌，做事井井有条，细致认真。要做到合理安排时间，做事不拖沓，对于每项工作要细心检查，避免不必要的错误。

二、加强新闻宣传力度，优化各类办文质量

要多组织写作方面的培训，提高公司整体写作水平。彻底落实公司新闻宣传制度，奖罚分明，并鼓励大家踊跃投稿。同时要加强自身文字功底，要在在吃透上情、把握下情、了解外情的基础上，努力贴近项目、贴近领导思路、贴近各部门工作，反复琢磨观点，精心锤炼文字，坚持以“精、准、实、新”原则做好各类办文工作。

三、加强纵横协调能力，促进及时沟通了解

纵向上，要协调好上下级之间关系，对上要了解上级机关精神和领导工作意图，做好上情下达；对下要多联系、多通气，迅速准确地传达上级决策部署和要求。加强横向协调。要摆正位置、讲究方法，协调好本部门与其他部门之间的联系，做到及时沟通、共同协商、形成共识，把各方面因素发挥好、资源优势整合好。

四、推进党群工会建设，关心员工生活需求

要使职工切实感到公司的关怀和温暖，一方面，要做到了解各位员工生活情况，员工住院、困难家庭、红白喜事等要积极探望，并予以帮助。另一方面，要做到丰富职工文化生活，努力促进企业文化建设，开展了丰富多彩、健康有益、职工喜闻乐见的文体活动。

综合事务部2013年工作总结 篇10

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展会名称

中国（深圳）国际礼品及家居用品展览会 中国（广州）国际汽车展览会 中国（广州）国际建筑装饰博览会 中国国际光电博览会（CIOE)中国国际社会公共安全博览会 中国国际医疗仪器设备展览会 全国糖酒商品交易会

中国（北京）国际石油石化技术装备展览会及中国国际防爆电气自动化展览会 中国（玉林）中医药博览会

北京国际天然气汽车、加气站设备展览会 中国（珠海）国际打印耗材展览会 深圳国际机械制造工业展览会 中华民族商品交易会

郑州全国商品交易会暨日用消费品博览会 中国国际汽车用品展览会 中国（余姚）国际塑料博览会 中国国际缝制设备展览会（CISMA）中国国际口腔设备材料展览会暨技术交流会 全国汽车配件交易会 中国塑料交易会

中国国际纺织机械展览会暨ITMA亚洲展览会 中国国际渔业博览会

中国（上海）国际电子展览会 中国国际城市建设博览会 中国国际农产品交易会 中国针棉织品交易会 全国新特药品交易会 中国国际五金展（CIHS）中国（上海）国际乐器展览会

举办地 深圳 广州 广州 深圳 深圳 北京 成都、武汉 北京 玉林 北京 珠海 深圳 呼和浩特 郑州 北京 余姚 上海 北京 天津 台州 上海 大连 上海 广州 武汉 上海 郑州 上海 上海31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59

全国摩托车及配件展示交易会（CMPF)中国（成都）国际电子展览会 中国畜牧业博览会

中国（北京）国际煤炭装备及矿山技术设备展览会 中国国际自行车展览会 中国国际健康产业博览会

上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会

中国国际家具展览会

国际广告新媒体新技术新设备新材料展示交易会 全国制药机械博览会

广州国际纺织及制衣工业展览会 中华老字号博览会

中国国际汽车零部件博览会 中国茶业交易会

中国国际航空航天博览会 上海国际应急减灾与安全博览会 世界制药机械、包装设备与材料中国展 中国（晋江）国际鞋业博览会 中国国际玩具及模型展览会 世界制药原料中国展

全球零售自有品牌产品亚洲展

中国北京国际礼品、赠品及家庭用品展览会 中国（三亚）国际热带兰花博览会 中国（广州）国际食品饮料展 义乌消费品交易会暨义乌进口商品展

中国（北京）国际冶金工业博览会暨中国（北京）国际铸造、锻造展览会 中国国际五金博览会

吉林（长春）国际建筑装饰及材料博览会 长三角婚庆文化嘉年华暨西祠网友婚博会 中国（上海）国际眼镜业展览会

济南、南京 成都 武汉 北京 上海 北京 上海 上海 北京 青岛、重庆 广州 上海 北京 上海 珠海 上海 上海 晋江 上海 上海 上海 北京 三亚 广州 义乌 北京 上海、北京 长春 南京 上海

9

2中国国际焙烤展览会 中国文化用品商品交易会 中国中华老字号精品博览会 中国国际皮革展

中国国际摩托车、电动车及零部件交易会 中国北京国际葡萄酒博览会 中国连锁店展览会 中国国际保健博览会

中国厦门国际佛事用品展览会 中国国际农用化学品及植保展览会 中国汽车用品暨改装汽车展览会 中国国际服装服饰博览会 CHIPF北京国际包装博览会 上海国际电力设备及技术展览会 中国（南安）水头国际石材博览会 中国厦门国际石材展览会 山东厨具产业（淄博）博览会

中国国际新型墙体材料技术装备及产品展览会 湖南省农业机械、矿山机械、电子陶瓷产品博览会 中国国际茶业博览会 上海国际网络购物大会

北京国际应急救灾装备技术展览会 中国（沈阳）食品博览会 中国国际文具及办公用品展览会 中国国际石材产品及石材技术装备展览会 中国五金博览会

中国柯桥国际纺织品博览会 上海进口商品博览会 中国泵与电机展览会 国际（亳州）中医药博览会 中国国际地毯交易会

上海 上海 杭州 上海 广州 北京 成都 广州 厦门 上海 重庆 北京 北京 上海 南安 厦门 淄博 北京 娄底 北京 上海 北京 沈阳 上海 北京、上海 永康 柯桥 上海 温岭 亳州 上海

中国国际制冷、空调、供暖、通风及食品冷冻加工展览会 北京

11

5中国西部糖酒商品博览会 中国（广州）国际家具博览会

中国（兰西）亚麻制品暨汽车坐垫、用品订货会 新疆社会公共安全产品博览会 上海国际不锈钢展览会 中国(辛集）皮革博览会 中国汉口北商品交易会

中国（北京）国际地质与矿山技术装备展览会 天津国际汽车贸易展览会 中国西部文化产业博览会

中国国际时尚发制品及美发用品展览会 大连国际汽车展览会 中国自主品牌汽车博览会 北京进口汽车博览会

中国·贵阳中医药（民族药）博览会 中国肉业博览会

中国白酒金三角酒业博览会 中国制冷、空调与热泵节能博览会

重庆 广州 哈尔滨 乌鲁木齐 上海 辛集 武汉 北京 天津 西安 郑州 大连 北京 北京 贵阳 北京 泸州 南京

中国（广州）国际汽车用品、零部件、汽车空调、保修检

广州

测诊断设备及汽车改装制造设备展览会 中国国际绿色创新技术产品展览会 中国云南野生食用菌交易会 樟树全国药材药品交易会

综合事务部2013年工作总结 篇11

一、加强组织领导，建设一支强有力的反走私队伍

在每次开展打私专项行动中，都认真召集各打私成员单位召开会议，认真部署，抓好落实。乡打私办作为乡人民政府的一个协调机构，充分发挥自身的组织、协调、监督、检查的职能，积极监督检查打私职能部门和日常打私活动，调动了工作主动性，有效地推进了打私工作。克服“打私打假”、消极懒惰的思想，加强思想教育。严肃纪律，增强执法人员的依法行政意识和廉政意识，做到文明执法，严格执法。

二、广泛宣传反走私的有关法律法规和知识

充分利用广播、宣传栏、宣传标语23条等宣传工具，大力宣传打击走私的有关法律法规常识，进一步加大反走私宣传教育的力度，教育引导群众自觉抵制和检举走私贩私行为，提高反走私思想意识。

三、周密部署，严厉打击走私贩私行为

切实按照“加强宣传教育、加强市场监管、加强打击私货运输”的工作思路，落实责任，强化措施，严打各种走私贩私活动，在行动中注重实效，防止流于形式走过场。认真落实各打私成员单位责任制，实现对市场的有效监管，同时加强对过境车辆的查处，并注重反走私情报信息的搜集，提高打私效率。

四、加强部门配合，形成强有力的工作合力

为切实加强我乡打私办与各单位之间的沟通交流，实现信息共享，形成工作合力，推动打私工作深入开展，坚持每季度召开一次打私成员单位联席会议，汇报交流一季度来打私工作情况。同时，建立完善打私与打假相结合的工作机制，做到打私与打假工作相促进。

五、深入开展专项行动，取得良好效果

一年来，我乡打私办认真落实县打私办的统一部署工作，适时开展打击走私专项联合行动。在五

一、中秋国庆期间组织了2次打击走私专项联合行动。参加人员12人次，在每次行动中，均能结合我乡的实际情况，制定方案，周密部署，收到了良好的效果。

六、存在的困难和不足

虽然我乡开展打击走私综合治理工作取得了一定的成绩，但也存在着一些困难和不足，主要有：一是我乡人力、财力、物力有限，影响了相关保障工作，二是一些干部职工对这项工作认识不够深刻，三是群众反走私意识还很淡薄，这些因素在一定程度制约了工作的开展。

七、XX年工作计划

一、继续创新工作机制，确保我乡打私工作的有序开展。

二、加强信息沟通，加强部门协作，推动打私工作上新台阶。

三、进一步发挥边防哨卡的作用，加大打击走私过境的力度。

2013年综合管理部工作计划 篇12

一、按总经理指令，切实做好办公室日常事务

1、强化文书档案管理

2、做好信访，来客按接及领导临时交办工作

3、做好电脑、网络及办公用品办公设备管理

二、按公司经济目标，做好人力资源配置的“选、用、育、留”管理1、2013年将是公司更加高速发展的一年。将根据公司经营策略的需要，为公司提供强有力的人力资源和后勤保障。主要围绕以下几方面展开：

（一）、人事招聘

根据公司职位设置及人员配置计划，确定招聘需求。在2013年度的工作中继续保持跟生产部的频繁沟通，了解生产部用工需求，提供强有力的人力资源保障。劳动力是生产效率的保障，我们将通过制作显著广告牌放置企业门口、张贴招聘公告、挂横幅、鼓励在职员工介绍老乡来我司务工，同周边人才市场、职介所合作及张贴小广告等方式进行招聘。尽最大努力为企业，选择优质劳动力，引入新鲜血液。

（二）、培训工作

员工队伍保持一定的流动是有益的，但是员工离职率一旦过高，则对企业带来诸多不利影响。老的员工是保证质量的基础，许多细节和技能都是凭经验来完成的，只有稳定员工队伍，才能提供稳定的高质量的产品。根据2012年招聘情况统计，新进员工离职率高达83%，所以如何稳定员工队伍，提高效率，成为我部2013年必须攻克的一个难题，在以往的实践工作中我们发现，通过开展各种培训可以提升员工的专业技能增强员工对企业的归属感，降低离职率。但是由于之前的培训间隔太长，频率太低，所以效果很短暂。因此我部将培训工作作为2013年度重点工作长期频繁开展。

培训计划

（一）1、2、3、4、5、6、培训计划：员工素质培训 培训时间：3月底6月底9月底11月底(早上8:00)培训地点：食堂 培训对象：基层操作工人 培训小组成员：濮方宝 徐冰聪 培训内容： 司纪司规、职业道德、劳动纪律等专题讲座 法律与道德赏析 励志电影欣赏

7、培训目的：提高基层操作工人的思想素质、知识素质、能力素质、心理素质等。改变员工的态度，使企业与员工形成共同目标以维持企业的持续发展。

培训计划

（二）8、9、培训计划：员工专业技能 培训时间：4月底7月底10月底12月底(早上8:00)

10、培训地点：食堂

11、培训对象：基层操作工人

12、培训小组成员：云霄碧 金国华

13、培训内容： 专业技能、专业知识

14、培训目的：提高生产技能、保证产品质量

三、做好招聘辞退劳动合同签订，劳动合同整理

确保公司与每一位新进、在职员工签订劳动合同和劳务合同，员工合同到期要及时发通知至所在部门，意见反馈后及时续签或办理终止手续，做好劳动合同的管理、更新、整理、保存工作。

四、加班控制

2011年公司实行控制非正常加班的办法至今，成果显著，今年已取消全部办公室人员加班。2013年将继续做好加班控制工作，严格执行加班审批制度。

五、年休假管理

据我部门统计截止2012年年底，公司还有部分员工大量年休假未休，为保障员工身心健康，提高员工积极性，创造和谐的劳动关系，我部门将在不影响正常工作和生产的情况下统筹安排各部门于2012年底至2013年初，休完2012年之前全部年休。做好年休假管理工作。且做好2013年年休假安排工作。

六、社会保险及时缴纳及解缴

保险的缴纳是关系到公司集体利益和职工利益的一项重要工作。2013年将继续做好各项保险缴纳工作，做好参保人员的申报、变更、登记、转移、解缴等工作，保障了员工的利益，同时，配合财务做好财务管理，为公司规范管理起到了良好的推动作用。

七、围绕稳定工作目标，做好公司安全、保卫、消防工作

1、加强安全管理和工业卫生工作，防止发生安全事故及环保事故

2、加强治安管理，防止发生各类治安刑事案件

3、加强消防管理，防止发生火警火灾事故

八、围绕员工生活，做好后勤保障

1、规范食堂管理，确保饮食卫生

2、加强勤杂管理，做好浴室更衣箱，办公大楼，车间通道等环境卫生

3、搞好绿化管理，确保草坪保持干净

九、搞好企业文化，促使企业发展

1、开展文化宣传，树立企业形象

综合事务部2013年工作总结 篇13

考试目的通过本科目的考试，检验通信专业中级人员掌握通信专业法规、现代通信技术、业务的程度以及计算机和外语的应用能力，考察其承担中级专业技术岗位工作的综合能力。

考试范围

一、通信管理法规与行业规章

了解：通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点。

熟悉：公用电信网互联管理规定，互联的原则、办法及网间结算等。

掌握：中华人民共和国电信条例的相关规定。

二、现代通信网

了解：通信网的构成和类型。

熟悉：数据通信网的结构和组成。

掌握：通信网的通信质量要求及组网方案。

三、现代通信技术

了解：卫星、多媒体、图像和个人通信技术。

熟悉：智能网、电子商务和通信供电技术。

掌握：电信交换、光纤通信、接入网和互联网技术。

四、现代电信业务

了解：国内、国际电话通信业务。

熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务。

掌握：固定电话、移动通信和数据通信业务。

五、计算机应用

了解：计算机的发展与分类。

熟悉：计算机系统的组成。

掌握：计算机软件、硬件组成和数据库管理系统。

六、通信专业外语

了解：了解科技外语的表达特点。

熟悉：通信专业词汇及专业术语。

掌握：通信专业外语的翻译技巧。

一、通信管理法规与行业规章

了解：通信科技人员的职业道德和行业道德，通信科学技术的地位和特点。

熟悉：公用电信网互联管理规定，互联的原则、办法及网间结算等。

掌握：中华人民共和国电信条例的相关规定。

1、科学技术是第一生产力；

2、通信科学技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化发展。

3、通信科学技术特点：（1）从通信科技劳动的特点看，通信科技职业具有实践性、应用性。（2）从通信科技劳动的目的和结果看，通信科技职业具有严谨性、准确性。（3）从通信科技全程全网、联合作业的劳动过程看，通信科技职业具有高度的集中统一性。（4）从通信科技劳动的人际关系看，一是具有广和远的特点。

4、造福人民、振兴祖国是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。

5、热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的道德要求。

6、通信科技人员职业道德：（1）树立服务保障观念与不图名利地位；（2）着眼全程全网与反对本位主义；（3）服从社会整体利益，不图谋技术垄断。

7、树立服务保障观念，是通信科技工作的出发点和落脚点，是通信科技职业道德的最高宗旨和根本原则，是通信科技人员把自己造福人民、振兴祖国的良好愿望同行动统一起来的基本要求。

8、电信职业道德的特点：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针；（4）电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。

9、通信行业职业守则：1.爱岗敬业，忠于本职工作；2.勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量； 3.礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到； 4.遵守通信纪律，严守通信秘密；

5.遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

10、电信网间互联互通不仅是电信市场改革和开放的重要条件，更是一个首要条件。

11、电信网络用户的效用与电信网络规模有关的特征被称为电信网络或消费外部性。

12、互联互通，是指电信网间的物理连接，以使一个电信运营企业的用户能够与另一个电信运营企业的用户相互通信，或者能够享用另一个电信运营企业提供的各种电信业务。

13、电信网间互联互通的主要障碍有两个，一是技术问题，二是经济问题。就目前的电信技术而言，技术上的困难己不会阻碍互联互通的实现，所以互联互通问题的关键在于运营商之间的利益如何分配。

14、广义的互联费基本包括：（1）连接费；（2）接续费；（3）电路租费；（4）辅助服务费；（5）接入赤字补偿费（ADC）。实现互联后，非主导电信公司要向主导电信公司交纳三项费用：（1）连接费；（2）接续费；（3）电路费。

15、互联管制主要是针对主导运营商与非主导运营商而言。

16、目前我国有关电信网间互联争议解决机制的规定主要体现在2000年公布施行的行政法规《中华人民共和国电信条例》、2001年发布施行的部门规章《公用电信网间互联管理规定》及2002年起施行的部门规章《电信网间互联争议处理办法》。电信网间互联争议解决的基本程序包括协商、电信主管部门协调、公开论证及裁决、裁决的执行等。

【掌握】17、1、起草电信条例的指导原则

一是体现我国电信改革的成果；

二是解决电信发展中的主要突出问题，如电信市场准入、电信网间互联、电信服务、电信安全等问题；

三是要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系；

四是研究、借鉴国际惯例和外国经验，例如，关于“电信”的定义，国际电联早就有明确的定义，因此，电信条例关于“电信”的定义就是按此做出的。

2、电信条例的立法目的第一，为了规范电信市场秩序。

第二，维护电信用户和电信业务经营者的合法利益。

第三，保障电信网络和信息的安全。

第四，促进电信事业的健康发展。

3、电信条例明确了其适用范围包括两个方面，一是空间范围：在中华人民共和国境内；二是对象范围：包括从事电信活动或者从事与电信有关的活动两种。

4、本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动。

5、电信条例确定的各项基本原则

1）.电信监管的基本原则（1）政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则；（2）公开、公平、公正原则

2）.电信业务经营者的经营基本原则：依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。

3）.电信业务经营者为电信用户提供服务的原则：迅速、准确、安全、方便、价格合理

6、电信业务许可，是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有电信业务经营资格的一种凭证。电信条例规定了电信业务经营许可证的发证机关为国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构。

7、经营基础电信业务公司的股权结构中，国有股权或股份不得少于51%,也就是国有股要绝对控股。经营增值电信业务许可证的规定：管理部门自收到申请之日起60日内审查完毕。

8、电信资费标准实行以成本为基础的定价原则。电信资费属于服务价格的一种。电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价三种形式。在基础电信业务的三种定价形式中，政府定价、政府指导价占有主导地位，增值电信业务资费

实行市场调节价或者政府指导价。

9、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。

10、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通。电信业务经营者应设立受理电信用户申告电信服务障碍的服务台，且24小时受理用户申告，并向社会公布障碍台电话号码。

11、电信业务经营者的义务：免费提供话费清单、巨额话费提醒、交款方式自由与计息。电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3%.的违约金。

12、《电信服务标准》规定：影响用户使用在24小时以内的，应在72小时以前告知所涉及的用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。影响正常电信服务的时间超过24小时或影响重要用户使用的，应1事先报电信管理机构批准后，方可进行。

13、对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的，用户可以向电信管理机构的申诉受理部门提起申诉。自受理之日起30日内仍达不成调解协议的，应争议任何一方的要求，申诉受理机构可以出具调解意见书。申诉受理机构调解无效的，争议任何一方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向人民法院提起诉讼。

14、合同履行的原则包括实际履行和适当履行原则。

15、《消费者权益保护法》这里所指的消费者是指生活资料的消费。

二、现代通信网

了解：通信网的构成和类型。

熟悉：数据通信网的结构和组成。

掌握：通信网的通信质量要求及组网方案。

1、通信网由终端节点、交换节点、业务节点和传输系统构成。

2、通信网的类型

1）．按业务类型分，可分为电话通信网（如PSTN、移动通信网等）、数据通信网（如X.25, Internet、帧中继网等）、广播电视网、公用电报网、传真通信网、图像通信网、可视图文通信网等。

2）．按空间距离和覆盖范围分，可分为广域网、城域网和局域网。

3）．按信号形式分，可分为模拟通信网和数字通信网。

4）．按运营方式分，可分为公用通信网和专用通信网。

5）．按服务区域分：国际通信网、长途通信网、本地通信网、农村通信网、局域网(LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）等。

6）．按主要传输介质分：电缆通信网、光缆通信网、卫星通信网、无线通信网、用户光纤网等。

7）．按交换方式分：电路交换网，报文交换网、分组交换网、宽带交换网等。

8）．按网络拓扑结构分：网状网、星状网、环形网、总线网等。

9）．按信息传递方式分：同步转移模式（STM）的宽带网和异步转移模式（ATM）的宽带网等。

3、电信网按照互联方式的不同可分为直接互联网（完全互联网）和转接互联网（不完全互联网）。

4、数据通信网的硬件构成包括数据终端设备、数据交换设备及传输链路。

5、我国的数据通信网主要包括：分组交换网（X.25网）、数字数据网（DDN）、帧中继网、ATM网

6、通信网的通信质量要求：接通的任意性与快速性，信号传输的透明性与传输质量的一致性，网络的可靠性与经济合理性。

7、三、现代通信技术

了解：卫星、多媒体、图像和个人通信技术。

熟悉：智能网、电子商务和通信供电技术。

掌握：电信交换、光纤通信、接入网和互联网技术。

1、两种方式各有优缺点，面向连接方式适用于大批量、可靠的数据传输业务，但网络控制机制复杂；无连接方式控制机制简单，适用于突发性强、数据量少的数据传输业务。

2、语音、数据等不同的通信业务的不同的特点主要表现在（1）信息相关程度不同（2）时延要求不同（3）信息突发率不同

3、电路交换采用 同步时分复用 和 同步时分交换 技术。

4、电路交换方式建立的连接只有一种传送速率，常见的为64kbit/s5、面向连接的分组网络提供虚电路（VirtualCircuit,VC）服务，无连接的分组网络提供数据报（Datagram,DG）服务。

6、分组交换存在如下优点：

由于采用“存储一转发”,可以实现不同速率、不同代码及同步方式、不同通信协议的用户终端间的通信；

采用统计时分复用技术，多个用户共享一个信道，通信线路利用率高；

由于引入逐段差错控制和流量控制机制，使传输误码率大为降低，网络可靠性提高。

分组交换也存在以下缺点：

技术实现复杂，分组交换机要提供存储一转发、路由选择、流量控制、速率及协议转换状态报告等，要求交换机具有较好的处理能力，所以软件较为复杂；

网络附加的传输控制信息较多。由于需要把报文划分成若干个分组，每个分组头又要加地址及控制信息，因此降低了网络的有效性；

信息从一端传送到另一端，穿越网络越长，分组时延越大。

这种传统的分组交换主要应用于数据通信，很难应用于实时多媒体业务。

7、帧中继（FrameRelay,FR）是以分组交换技术为基础的高速分组交换技术，它对目前分组交换中广泛使用的X.25通信协议进行了简化和改进，在网络内取消了差错控制和流量控制，将逐段的差错控制和流量控制处理移到网外端系统中实现，从而缩短了交换节点的处理时间。这是因为光纤通信具有低误码率的特性，所以不需要在链路上进行差错控制，而釆用端对端的检错、重发控制方式。这种简化了的协议可以方便地利用VLSI技术来实现。

8、帧中继速率可在64kbit/s—45Mbit/s范围内

9、信元是ATM特有的分组单元，它的长度为53byte,分成两部分：5byte的信元头含有用于表征信元去向的逻辑地址、优先级等控制信息；48byte的信息段用来装载不同用户的业务信息。

10、ATM是一种统计时分复用技术。

11、计算机网络以共享资源和交换信息为目的。从服务范围看，计算机网络分为局域网（LocalAreaNetwork,LAN）、城域网（MetropolitanAreaNetwork,MAN）和广域网（WideAreaNetwork,WAN）。

12、交换系统功能的两种描述。①、交换系统的功能是在入端和出端之间建立连接。②、交换系统的功能是把入端的信息分发到出端上。

13、以电路连接为目的的交换方式是电路交换方式。因此电路交换的动作就是在通信时建立电路，通信完毕断开电路。至于通信过程中双方是否在相互传送信息，传送了什么信息，都与交换系统无关。

14、分组交换方式不是以电路连接为目的，而是以信息分发为目的的。

15、ATM交换不仅仅是简化控制，而是结合了电路交换和分组交换的优点，产生的一种新的交换技术。

16、各种交换技术的适用范围：电路交换只闭合网络开关，不处理信息，时延小，最适合实时业务，典型应用是语音；分组交换处理每一个信息，差错小，最适合数据业务；ATM交换用于B-ISDN,适合现有和未来的所有业务。

17、电路交换完成的功能相当于OSI模型的第1层，即在物理层交换，无需使用协议。

18、使用X.25协议的传统分组交换完成OSI模型的低3层功能，即包括物理层、数据链路层、网络（分组）层的功能。

19、帧交换完成OSI模型的低2层，即物理层和数据链路层功能，并对数据链路层进行简化，只完成数据链路层的核心功能（对传送信息的帧定位和差错检验），交换在第2层实现。

20、ATM协议完成相当于OSI模型的低2层功能，网络中的交换节点不再支持对用户信息的任何差错控制，交换在第2层实现。其节点复杂度最低，允许转发速率最高。

21、局域网交换也使用OSI模型的低2层，但它的数据链路层比较复杂，交换在第2层实现。

22、传统路由器使用OSI模型的低3层协议，交换在第3层实现。

23、光纤通信的概念中有两个要点：光波与光纤。

光纤通信的优点：（1）容许频带很宽，传输容量很大；（2）损耗很小，中继距离很长且误码率很小；（3）重量轻、体积小；（4）抗电磁干扰性能好；（5）泄漏小，保密性能好；（6）节约金属材料，有利于资源合理使用24、3个损耗很小的波长窗口：光纤的工作波长有短波长0.85μm、长波长1.31μm和1.55μm。0.85μm的损耗为2dB/km,1.31μm的损耗为0.4dB/km，1.55μm的损耗为0.2dB/km，这是光纤的最低损耗。

25、光纤线路的功能是把来自光发射机的光信号，以尽可能小的畸变（失真）和衰减传输到光接收机。光纤线路由光纤、光纤接头和光纤连接器组成。光纤是光纤线路的主体，接头和连接器是不可缺少的器件。

光纤线路的性能主要由缆内光纤的传输特性决定。

光纤分类：多模光纤和单模光纤，单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。

石英光纤在波长1.31μm色散为零；

1.55μm,实现损耗和色散都最小的色散移位单模光纤；

1.31μm和1.55μm之间色散变化不大的色散平坦单模光纤等

26、光纤接入网是指在接入网中用光纤作为主要传输介质来实现信息传送的网络形式。光纤接入网主要包括光线路终端（OLT）、光分配网（ODN）、光网络单元（ONU）以及接入功能块（AF）；接口包括网络管理接口Q3及用户与网络间接口UNT。

27、EPON：以太无源光网络；GPON：千兆比无源光网

28、同步数字（SDH）光传输网络

STM-1155Mbit/s

STM-4622Mbit/s

STM-162.5Gbit/s

STM-6410Gbit/s29、卫星通信转发器有3种，即单变频转发器、双变频转发器和处理转发器。

30、全球星系统由48颗卫星组成，均匀分布在8个轨道面上，轨道高度为1414km。

31、要使用体积小、功率低的手持终端直接通过卫星进行通信，就必须使用低轨道卫星。

32、传统的电信网从设备构成上看，主要由用户终端设备、用户线传输设备、交换设备及局间中继传输设备等几部分组成。按通信功能它又可以分为传送网、交换网和接入网3部分。

33、接入网（AN）是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体（例如线路设施和传输设施）组成的为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统，可经由Q3接口进行配置和管理。

34、接入网中主要有3种接口，即用户网络接口（UNI），业务网络接口（SNI）和Q3管理接口。

35、V5接口是业务接点接口（SNI）的一种，是目前一种较成熟的用户信令和用户接口。在ITU-T开发的本地交换机支持接入网的开放的V5接口（SNI）中，已通过支持窄带业务（≤2Mbit/s）的V5.1和V5.2接口建议，制定了支持宽带业务（传输速率>2Mbit/s）的VB5接口技术规范。

36、接入网主要分为有线接入网和无线接入网。

有线接入网包括铜线接入网、光纤接入网和混合光纤/同轴电缆接入网。

无线接入网包括固定无线接入网和移动接入网。

37、数字用户线DSL技术的优势在于：

①充分利用现有的巨大双绞线铜缆网，无需对现有电信接入系统进行改造，就可以方便地幵通宽带业务；

②DSL己经有一些标准，并被众多厂商支持和使用；

③新的衍生技术大大降低了DSL的推广成本。

38、电话铜线在理论上最大带宽接近2MHz,ADSL通过相位调制（CAP）、正交幅度调制（QAM）和离散多频（DMT）3种先进的调制解调技术，利用26kHz以后的高频带才提供了如此高的速度。

由于DMT在6Mbit/s及以上高速率时，性能较QAM好，被ANSI标准化小组T1E1-4制订为国际标准

39、ADSL接入网按照传输的数据格式可以分为基于分组的接入网和基于ATM的接入网。

40、四、现代电信业务

了解：国内、国际电话通信业务。

熟悉：语音信息、电话卡和智能网业务。

掌握：固定电话、移动通信和数据通信业务。

1、固定电话业务是固定电话运营商向全社会提供普遍服务的通信业务，它是通信的重要组成部分，是发展其他通信业务的重要基础。

2、固定电话基本业务：(1)新装(2)移机(3)过户(4)改号(5)改号通知音(6)改名(7)停机、复话业务(8)拆机(9)移机不改号

办理过户必须带新老双发有效证件和当月缴费收据。

3、用户交换机、集团电话是指一个用户装设的，供内部互相通话，并通过中继线经市话交换机与市内其他用户通话的交换设备。

4、虚拟网又称虚拟用户交换机，是电信部门在市话交换机公网上开发的具有用户小交换机服务功能的电话业务。

5、国际、港、澳、台电话业务

(1)国际、港、澳、台用户直拨电话业务

(2)国际长途直拨国外话务员受付业务（108业务)。

(3)国内被叫集中付费业务（IFS)(800业务）

(4)港、澳、台电话

6、IP长途电话业务是指利用IP网与国际互联网或其他通信网相连结，用户通过拨打IP接入码，拨打国内、国际和港澳台长途电话的业务。

7、其他语音信息业务

(1)改号通知业务；

(2)欠费通知业务；

(3)600号业务；

(4)400号业务；

(5)700号业务；

(6)通用号码业务；

(7)应急业务。

8、IP电话是建立在Internet基础上的新业务，是通过TCP/IP实现的一种电话应用。这种应用包括PC对PC连接、PC对电话连接、电话对PC连接和电话连接。

9、帧中继（frame relay)是在用户一网络接口之间提供用户信息流的双向传送，并保持顺 序不变的一种承载业务。

9、五、计算机应用

了解：计算机的发展与分类。

熟悉：计算机系统的组成。

掌握：计算机软件、硬件组成和数据库管理系统。

1、计算机的发展：

第一代(1946一1957年)电子管数字计算机

第二代(1958—1964年)晶体管数字计算机

第三代(1964一1971年)集成电路计算机

第四代(1971年以后)大规模和超大规模集成电路计算机

新一代计算机，目前计算机技术发展迅速，发展方向主要一是朝着大型、巨型化发展，二是向小型、微型化发展。

2、计算机的分类：

按计算机中信息的表示形式：数字电子计算机、模拟计算机、数字与模拟混合计算机。

按应用范围分类：专用机和通用机；

按计算机规模分类：巨型机、大型机、中型机、小型机、微机、工作站。

3、计算机系统的组成：计算机系统包括两大部分，即硬件系统和软件系统。

硬件系统从功能角度来看，由运算器、控制器、主存储器、输入设备和输出设备5大部件组成。

软件是指计算机为实现某种特定目的的所运行的程序、数据和文档资料的集合。简而言之，软件是程序及有关数据、文档资料的总称。软件系统的组成:应用软件因此软件可为操作系统、系统软件和应用软件。

4、数据库管理系统支持用户对于数据库的基本操作，是数据库系统的核心软件，其主要目标是使数据成为方便用户使用的资源，易于为各种用户所共享，并增进数据的安全性、完整性和可用性。

主要功能：数据库定义功能、数据库操纵功能、数据库运行控制功能、数据库建立和维护功能、数据库组织、存储和管理、数据通信接口。

数据库管理系统的组成：数据库语言和数据库管理的例行程序组成。

数据库语言：数据定义子语言和数据操纵子语言