健身行业实习报告(推荐8篇)
牟应芹
武汉生物工程学院管理学院财务管理专业12080308班33号
实习时间:2014年11月28日 至 今 实习目的:
1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。3.本次实习对我完成毕业实习报告起到很重要的作用。实习单位及岗位介绍:
实习单位:湖北省武汉莱美健身服务有限责任公司(金色雅园店)。
实习岗位:销售。销售(会籍顾问)是一个服务性的职位,是高档会所对会员最了解的人,现阶段健身会所营业额的50%以上来自会籍顾问的销售.会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性格开朗.思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身计划的执行情况,会员偷懒时及时电话提醒,如果时间允许亲自上阵,陪会员一起运动鼓励他们.大多数健身会籍顾问的工资是底薪+提成的,直接与销售业绩挂钩的.一般健身会所会籍顾问分两类:一类是专跑去外场,就是上门推销,第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的.外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高一般为5%---10%.而内场就轻松多了,一般为女性等客户上门-接待,但提成较低在4%---7%健身会为了销售业绩的提高外场的人数远远多于内场,内场的人员少。不论哪种提成方式,会籍顾问的底薪都很低,再加上健身业的淡、旺季,再加上顾问间的竞争,所以都会尽一切手段办卡、办卡、再办卡!做业绩、做业绩、再做业绩!实习内容及过程:
(一)工作内容
1、接待来宾参观会所的各项设施及介绍课程,完成入会手续。
2、我在工作期间必须熟悉会所的设施,包括内部环境及器械的数量,和所开的操种,教练的专业特长,卡的价格,会所的经营和发展。
3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯,有会员聘请私人教练时,帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系,不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访,以进一步热忱,全面的介绍,提高来访者入会的热情,了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料,定期不间断的对已入会的会员进行电话回访,询问训练感受,运动效果,意见和要求,通过周到热忱的服务,最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的,同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场,做好计划,外场的宣传促进想健身的朋友办卡入会参与健身。
(二)工作过程
通过这几个月在莱美健身俱乐部的实习,通过了解和调查周边的俱乐部和相关文献资料的查阅,可以初步知道健身俱乐部基本现状:
1、分布现状.经过考察在莱美健身俱乐部具有自身的特色,发展的方向、重点也不相同。
2、经营形式.这里的健身俱乐部均采用会员制的经营方式,利用优惠来吸引自己的会员,而为俱乐部的发展提供保证的一种普遍的营销方式.健身俱乐部均设立了次卡、周卡、月卡、季卡和年卡以及贵宾卡,调查显示的会员普通卡价格在400~500 元/月,而特色卡的价格则在500~700 元/月。
3、配套设施现状。俱乐部中的配套设施是为健身设施的辅助设施,在俱乐部中是必须配备的.在对俱乐部的会员的调查中,认为健身俱乐部提供的器械及配套设施齐全、实用性强、能满足需求的会员占总调查人数的35%;认为俱乐部设施一般,基本满足需求的占23%;认为俱乐部的设施简陋,缺乏安全性,不能满足消费者需求的占27%,还有十分不满意的会员占到了8%,由此可以看出,65%以上的会员没有得到心理上的满足感,说明健身俱乐部在配套设施方面还存在着很大的问题。
4、课程开设现状。健身俱乐部经营项目的合理化直接影响俱乐部的经济效益的好坏,海珠区商业俱乐部经营的项目主要有,一般性有氧健身操、器械训练、跆拳道、器械、民族舞、瑜伽和其它舞蹈等等,样式繁多,种类繁多.通过调查可以看出,一般性有氧健身操经营成本低,操作简单,只需教练和场地即可,在俱乐部都有开展;器械有氧操、瑜伽、爵士、街舞等项目对教练和器械有一定的要求,部分场馆没有开展。
6、课程的价位收费的态度现状。调查显示,健身俱乐部的收费方式有两种:一是会员制的收费方式,二是零散的学员制收费方式.通过调查数据显示,会员反映对私教课收费标准有点高的人数占到了60%,感觉能够接受的占到40%,这种现象需要健身俱乐部加以处理,否则会使会员脱离俱乐部。
7、会员对俱乐部服务质量的态度现状。认为俱乐部服务态度和质量达到满意的占了67%,33%的会员认为俱乐部存在服务态度较差,服务质量粗糙的问题,认为其不能满足自身的要求。
8、资格认证现状。健身俱乐部的数量和规模增大,健身教练的需求量也随之增加,教练员的资格认证培训机构也很多,从调查中了解到海珠区各俱乐部的器械教练员一般都具有资格认证书.拥有国内的有国家级的健身指导员证书占33%,一级健身指导员证书、健美健身指导员证书的没有拥有国外亚洲体能证书的占26%.还有俱乐部内部培训认证的占41%。
9、性别与年龄结构现状。海珠区健身指导员队伍的性别结构比较合理,男性略高于女性,其中男性占调查总人数的70%,女性占30%年龄结构趋向年轻化,21~30 年龄阶段的指导员是健身俱乐部的主力军,占调查人数的70%,但随着健身俱乐部越来越多的中年以上体育健身者的增多,应逐渐增加一定数量的中老年健身指导员,以便与同年龄阶段的锻炼人群增进教学沟通。
10、工作年限结构现状。健身指导员的工作年限,总体来说并不长.健身指导工作1 年以下的占总体的30%,1~3 年占总体的60%,3~5 年占10%,5年以上的没有.由此可见,目前健身俱乐部指导员队伍中教龄普遍偏短,究其原因,在任职的健身指导员中部分是在校体育专业的学生,他们的流动性大,这样导致了健身教练员队伍中教龄偏短。
实习总结及体会:
(一)、实习工作的总结
时间飞逝,还有半年就要告别大学生活了,即将踏入社会。在注重素质教育的今天,社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳 全面发展的优秀人才的重要途径。我们知道随着中国在国际体育中地位的不断上升,以及在我国加入世界体育组织和全球化进一步发展的新形势下。对于作为将来从事体育方面工作的我们来说,去外贸公司实习对我们来说非常重要。这次我有了一个很好的机会就是去娱乐健身俱乐部实习。短短的实习期已经结束,静下心来回想这次实习真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节,通过实习,可以使我们在实践中把理论和实践结合起来,提高我们的实际动手能力,为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习,从无知到认知,到深入了解,渐渐地我喜欢上这个专业,让我深刻的体会到学习的过程是最美的,在整个实习过程中,我每天都有很多的新的体会,新的想法。
回顾我的实习生活,感触是很深的,收获也是丰硕的。这次的实习,主要是与一些希望可以减肥,或者是健身的朋友的接触了解关于我们这个行业的发展前途。我们始终坚持 “身体健康才是工作、生活的首要条件,”的原则,只有拥有一个健康的体魄,才能立大志成大事,万事以身体健康为前提,没有健康的体格,任何的想法和行为只是纸上谈兵,毫无意义。
社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值。今后的工作中,是在过去社会实践活动经验的基础上,不断拓展社会实践活动范围,挖掘实践活动培养人才的潜力。坚持社会实践与专业特点相结合,为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。
在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情,一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人,给顾客一种宾至如归的感觉。在这里,顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣,同时他们享受到了家的温暖,在身体得到有效锻炼的同时,心里也得到了甜蜜的滋润,每当看到客户对我们的服务感到满意的时候,自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。
与顾客洽谈时,主要说明运动健身的好处,以及当前形成的一种健身文化。说服顾客是一种信心的转移,情绪的传递。期间,我们要领悟顾客购买的信号,如面部(注意力集中,不时点头微笑);语言信号(放大需求点,达到必须要买);行为信号(客人看健身课表,试器材,看健身运动房间)。
会员卡的推销有以下几个核心:
1.识别顾客需求【抓住顾客心灵深处的东西,如:好的身材不是你想要的吗】 2.站在对方的角度来推销 3.真诚是最大的技巧
4.发挥个人优势【把简单的招式用到极致就是绝招】 5.区别客人的表面理由 6.不要太强势
对于顾客,通常有三种类型:(1)感动型(大部分顾客是这种),注重服务,满意与否;(2)感性型喜欢不喜欢的主观感受;(3)理性型以品质价格高低来判断。对待不同类型的顾客,要用专业的知识针对性的进行讲解。
作为健身顾问,一旦别人成为了我们的会员,我们就要持续关注会员的健康生活。很多情况下,我们会与会员成为朋友,会员也把我们当成依赖。作为健身顾问,我们需要定期给会员打电话问候,对于间断锻炼的会员,需要加倍关心,提醒对方坚持健身,并替对方制定课程。尽可能与会员多交流,多关心一些近期的会员、进行交流,多打电话问候,当会员在健身后有明显效果的为其重新做体能测试,要专业。
一般在室内设点即在会所内部时,可以直接把客人带到会所去参观;可以留下客人的联系方式及姓名;努力把自己推销出去。带领客人参观时,介绍不要按部就班;带他们时,根据客人的反应多问问题,可能坐下来谈;进行身体测试区的介绍及带客人看他又需求的器械,可以进行入会想象,在会所高峰期时,尽量少去参观浴区。
在外场设点时,也有很多细节要注意,如服装的统一、不可在点上吃东西、不可与城管发生冲突等等。外场介绍时客人一般只给我们10秒钟的时间,在此期间,我们要做到简介而又全面的介绍,这就需要一定的专业水平。不管是在内场还是外场,都不容许出现与客人或部员之间的冲突,同时各部门要做到公平公正。
在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情,一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人,给顾客一种宾至如归的感觉。在这里,顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣,同时他们享受到了家的温暖,在身体得到有效锻炼的同时,心里也得到了甜蜜的滋润,每当看到客户对我们的服务感到满意的时候,自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。
(二)实习的体会
我觉得,做我们这方面的销售,态度好的人自然能做得好,因为顾客买的是服务的态度和精神。同时,在实习期间,我也总结了几条销售法则,如下: 1.客人永远是对的。
2.多听少讲(言多必失),多问少说(了解需求),要有针对性。3.要整理客户资料;进行总结和自我检讨,设定第二天的工作目标。4.和客户联系要守时。
5.牢记客户姓名,赚钱是靠人缘的。
6.用自己的热情去打动别人,真诚是最大的武器。(可达到转介绍的效果)
7.要多学东西。
8.养成良好的语言习惯,注意轻重缓急。
企业用人的原则是品德、专业、合群。德行在对待客人时就可看出,不要挑客人;专业的知识在介绍时完全是可以看出的(无论是理论还是实践)当然,这与口才也是又一定的关系的;合群也是很重要的,无论是内部成员之间还是不同部的成员间。
做销售,要想成功,必须要做到以下几点:第一,要有坚持不懈的精神;作为在校生,我们不管到哪家的俱乐部,一开始都不会立刻给工作我们做,一般都是先让我们熟悉俱乐部工作环境,时间短的要几天,时间长的要几周,或更长的时间,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头,在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。第二,要勤劳,任劳任怨我们到公司去实习,由于我们不是正式职员,所以公司多数是把我们当学生看待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做,可又不想让我们闲着,因此,他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时,我们应该自己主动找一些事情来做,从小事做起,刚开始也只有这样。第三,要确立明确的目标,并端正自己的态度。平时,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,就像我们到俱乐部工作以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此,要树立正确的目标,在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
其实,无论是做什么,想成功,以上几点是必不可少的。做销售,要用心,同时售后即做顾问时也要用心,这样才能让顾客满意,不会失望。不管是做什么,只有一等销售是卖服务,二等销售产品,三等销售卖价格。成功者永不放弃,放弃者绝不成功。这是我从做销售中领悟的,但事实上,正如我上面所说,无论是做什么,要想成功就不能放弃,一定放弃就什么都没有了,因为成功是有概率的。
通过这次的实习,我由第一天的拘谨,对什么事情都充满着好奇,转而逐渐适应了这样的生活,做事情按部就班,循序渐进。这次的实习,让我懂得了许多,知道了许多,大学文凭其实只是一块敲门砖,我们首先要学好自己的专业知识。其次,他们看重的就是我们的社会实践能力。这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力。
我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节,并为今后的学习指明了方向,同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。,但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会,使我们及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习,我熟练地掌握健身技巧,能够自如地与来健身的朋友们交流。
尽管,这次的实践与我的专业不大相关,但我觉得我又多涉及了一个领域,多了解了除了有关我专业方面的其他知识,这对我将来的多方面选择创造了条件和契机。会籍顾问工作很辛苦,要外出做宣传,同时还有业绩上的压力,几天下来累坏了,长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓励,我不希望自己放弃。虽然累了些,我想别人能做的我也能做,别人能做好的我也一样能做好。一切从基础作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!有的时候想想自己也很有动力,看到一些想健身的人向自己咨询一些问题,我都很热心给解答,毕竟我给他们提供了一个好的健身场所,把一些健身的理念传授给他们。希望能通过我的努力,能够让更多的人来关注自己的健康,养成一个良好的健身习惯,同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人,通过这样的一个几何递增,我间接的也影响了很多人。
总体来说,这次实习不仅仅是锻炼了我在俱乐部器械操作方面的一些技能,同时,经过这次实习,我还从中学到了很多课上所没有提及的知识,还有就是在就业心态上我也有很大的改变,以前我总想找一份适合自己爱好,并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难,要专业对口更难,很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立,敢于参加与社会竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。总的来说,作为最接近社会的大学生来说,无论是在今后的工作或是生活中,实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
随着人民生活水平的不断提高, 人们越来越关注健康问题, 在提倡健康生活方式的同时, 人们也把健身列入了自己的议事日程。当你走进健身房, 琳琅满目的健身器材让人应接不暇, 但新奇过后, 会陪伴大家最久的恐怕还是跑步机吧。
早期机械跑步机是靠脚底摩擦人为地带动机器运转, 设计原理上的缺陷注定其难以满足有氧运动的要求, 同时步态不够自然导致肌肉运动不协调, 感觉比较僵硬和呆板。而电动跑步机的出现, 弥补了这个缺陷, 使人们能够科学、优美地享受跑步健身。那你知道我国第一台电动跑步机是何时诞生的吗?又是在哪里诞生的呢?
1996年, 山东汇祥健身器材有限公司生产出国内第一台电动跑步机, 堪称中国电动跑步机的鼻祖, 开创行业先河。由于运动的舒适度得到大幅提高, 电动跑步机很快被人们接受并喜爱, 山东汇祥也从此奠定了自己在跑步机行业的基础。
为什么国内第一台电动跑步机会诞生于此呢?这要从它的前身说起。它曾是一家电机生产厂商, 为台湾等地区的企业供货, 而跑步机的内核其实就是一个微型电机, 跨行业复制使其顺利进入跑步机行业, 不存在技术鸿沟。
拔得头筹后, 山东汇祥再接再厉。除了在产品外形设计、内置功能等方面大力研发, 更是于2005年将“娱乐健身”的概念引入跑步机。所谓“娱乐健身”就是在跑步健身的同时, 能够收获愉快的时光。
这一次山东汇祥不再是“中国第一”, 而是“世界第一”, 它是世界第一家将音响装置植入跑步机的企业, 就像从无声电影到有声电影一样, 这标志着一个时代的到来。
董事长赵凌燕介绍说, 跑步机中还配有语音教程, 可以指导健身者调整跑步的节奏, 学习正确的跑步方法。这个“会说话”的跑步机一经推出, 便受到了市场的广泛好评, 大家对“娱乐健身”的概念非常认同, 在销售仅2个月的时候就断货了, 足以说明消费者对它的喜爱程度。由此, 汇祥跑步机掀起了跑步机植入音响的浪潮, 国内外跑步机企业纷纷效仿, 山东汇祥也创造了企业发展的鼎盛时期。
当然, 山东汇祥在产品领先市场的同时, 也建立起非常稳定的经销商合作渠道。山东汇祥以诚信为本, 重视对经销商的有效指导和管理, 并通过调整产品结构等方法, 提高经销商的收益, 让他们感觉到“安全”, 放心与汇祥合作, 这些经销商大部分是与其合作十余年的伙伴。
随着健身器材行业发展的日趋成熟, 市场竞争也更加激烈, 消费者对产品也提出了更高的要求。山东汇祥及时调整企业经营策略, 以挖掘核心客户隐性需求为研发方向, 选择产品领先战略。经过大量调研他们发现, 在生活节奏越来越快的今天, 跑步机已经不单纯是人们健身锻炼的选择, 更多的是承载社交功能。跑步机只是人们实现人与人沟通交往, 并从中获得乐趣的一种手段。它能够帮助人们在创造健身氛围的同时, 搭建起社交互动的功能平台。
在明晰了这一点之后, 山东汇祥要将互联网思维引入健身, 以产品创新为基础, 打造出一款“会说话, 有故事”的跑步机。正如耐克一般, 每一季推出的是有形产品, 而实质是通过品牌塑造, 推行健康、科技、环保的无形价值理念, 并将这种理念植入人们的观念。
十年老店上演“关店风波”
青鸟健身成立于2000年初,是国内最早采用连锁化经营、最具规模的健身中心,目前全国有16家分店,现有会员35000余名。2011年1月12日,青鸟健身在其官方网站发布通知,在京的6家直营店中,有5家宣布暂停营业。公司披露,股东调整后,新股东资金不到位,导致各门店无力支付房租,不得不关门。
三天后,青鸟健身宣布资金空缺已填补,恢复营业。对于这3天给会员们造成的损失,“青鸟健身”的补偿措施是对注册的会员免费增加1个月的会籍。可是,这“一关一开”却已让会员没了信心。“在这件事中,最受伤的是会员,他们对我们的信任度大打折扣,已经有会员表示,以后不会再轻易相信商家,再办卡的话只会办计次卡。 ”一名青鸟健身员工透露。
北京青鸟风波也让其他城市的消费者警觉,自己高价办理的健身卡会不会也突然变成“废卡”?
记者就预付卡消费采访了多名消保人士及律师。他们均建议消费者“理性消费”,不要一次购买时间长、金额高的预付费产品,以降低风险损失。但是实际情况中,在商家打出的所谓大幅优惠面前,消费者很难“理性”。
记者日前从几家健身中心了解到,长期卡相比短期卡,价格优势明显。某健身美容中心,其推出的月卡价格为500元/月,年卡则为3080元,折算后约250元/月,与月卡相差了一倍。
健身行业是暴利还是微利?虽然青鸟风波很快平息,但带给行业的思考却远未结束,其折射出来的健身行业投资不明朗、高端品牌高成本运营的风险以及预付费制度缺乏监管等问题,都成为悬在企业和投资者头上的枷锁。
记者调查发现,健身俱乐部整个行业的运营状况不甚理想,根源就在于不断推高的运营成本和对预付费制度的过度依赖。
据北京青鸟健身有限公司市场部总监、新闻发言人吴晓天透露,青鳥最高端的直营店每年的运营费用高达1000万元。而且这些运营成本都不是固定的,但基本只往上涨,不会下降。一边是不断上涨的各种运营成本,另一方面却是不断下滑的会员数量。2008年金融危机后,钱包缩水再加上低成本健身机构的兴起,使青鸟健身这样的高端健身机构会员数量大幅减少,从高峰时的6万人,下降到2010年底的2万人。
“不要认为健身是暴利行业,其实是纯粹的微利行业。”北京奥08健身俱乐部的一位会员卡运营经理告诉记者,虽然目前健身人群在稳步增加,健身行业具备一定的市场空间,但因为经营成本太高,加上各类小型低成本健身房分流客源,一些大型的健身机构普遍遭遇运营困境。在这种高成本运营状态下,企业如果资金实力不雄厚,就很难支撑下来。
业界猜测,青鸟事件也是国内健身行业开始重新洗牌的过程。对这种猜测,吴晓天表示认可。他说:“目前我们的资金问题已经解决,新加的这个数字肯定是够用的,至于多少不方便透露。接下来要面对的问题还很多,包括下一步的调整和发展。我们相信,健身行业是朝阳行业,老百姓健身需求足以撑起这个行业。这次出事后,很多大公司和有实力的个人都是主动和我们联系,愿意来一起做。”
脆弱的“预付费”机制
现在健身行业普遍采用的预付款消费机制,对消费者和企业双方来说都面临着风险。国家工商总局曾发布消息称,预付款消费陷阱多,已成为近两年消费者投诉十大热点之一。但对经营者而言,风险更大。中国政法大学教授李维华认为,“预付费的健身卡就像银行的信用卡,经营者可以提前拿到资金,但如果不在中后期寻找多样化盈利点,就很难维持。”
一位业内人士甚至认为,青鸟健身前几年呈持续盈利状态,跟预付费机制直接相关。虽然一些地方创造性地对预付费式经营做了些限制,但是这仅限于对消费者权益的保护方面。对于经营者而言,预付费机制也是其经营模式的一种考量,如何在这种机制下更好地生存,是青鸟健身事件的关键所在。
采用预付费机制的企业,就像拿到一张大额的信用卡,前期的经费是很可观的,但是对于一个要树立品牌、长久发展的企业而言,中后期经营的利润来源更重要。企业在经营的过程中,应该有不同的发展重点,前期以发展会员为主,中后期应该以加强服务、寻找多个盈利点、巧妙设置顾客的重复消费习惯。”李维华解释。
有专家建议,预付款是企业的一种融资模式,应当也非常有必要建立一个由第三方负责的预付款监管机构或者保管机构,可以由银行来专门负责管理,经营方履行职责后再行交付。这样由第三方介入,都在一定程度上保证了双方的权益。确立监管部门、建立预付费式经营准入制度等也是规范、规避预付消费风险的合理手段。
青鸟健身市场部经理吴晓天表示,青鸟健身目前仍存在许多困难,如果业绩受损严重,也存在再次关停的可能性。为提升业绩,公司未来的发展模式或有调整。对于为外界诟病的预付费模式,吴晓天表示“尽量调整”。但他认为,预付费模式在国内外的健身行业都是很普遍的,要改变它,“不是青鸟一家企业可以左右的”。
有评论认为,目前很多高端健身俱乐部发展高端会员的能力不小,但激发会员健身兴趣、培养会员长期健身习惯的功能还十分薄弱。企业的市场功能如何细分,如何控制好发展规模,还需要有政府多方面的指导。
去向何方?
此次青鸟风波,引发了业界对高端健身机构高成本、高收费运营模式的质疑。这种模式到底是否适合中国市场?分析青鸟的运营状态会发现,高成本和会员数量是两个无论如何也绕不过去的关键词。
高峰会员时期的预付费机制造成的“高利润”假象,吸引了越来越多的资金注入健身行业,高端健身场所设在繁华地段,已经成为行业“共识”,却没考虑到会员下降可能导致的资金风险。当窟窿越来越多、堵不胜堵时,自然问题就来了。青鸟此次事件的导火索正是付不出百盛当月60万元的租金而“被迫”停业,从而引发连锁反应的。
看看美国的健身行业。青鸟们遇到的问题,美国同行5年前就已经历,大批开在主流商圈的健身场所歇业。而与此同时,一家叫“第8天”的连锁健身机构风靡全美,以连锁加盟的方式迅速开出400多家店。其成功的秘诀正是把健身场所开在社区,以低收费、增加消费频次作为主要运营手段。
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正文目录
第一章2014年世界健身会馆市场发展形势分析1
第一节健身市场的形成及相关概念综述1
一、健身市场形成的原因1
二、健身市场体系组成部分3
三、健身市场发展阶段4
第二节2014年世界健身会馆市场运行分析7
一、世界健身会馆发展规模分析7
二、市场需求结构多样化分析8
三、世界健身会馆发展历史分析10
第三节2014-2018年世界健身会馆市场发展趋势预测分析
第二章2014年世界著名健身会馆市场发展战略分析16
第一节蓝海健身会馆16
一、企业发展历程分析16
二、2014年企业经营状况分析18
三、未来企业发展规划分析21
第二节加州健身会馆24
一、企业发展历程分析24
二、2014年企业经营状况分析26
三、未来企业发展规划分析29
第三节5R health32
一、企业发展历程分析32
二、2014年企业经营状况分析34
三、未来企业发展规划分析37
第三章2014年中国健身会馆产业发展环境分析41
第一节2014年中国健身会馆产业政策发展环境分析41
一、健身教练必须持国家认可证书才能上岗41
二、报考健身教练有一定门槛43
三、健身教练培训课程综合化44
第二节2014年中国经济发展环境分析47
一、中国GDP分析47
二、城乡居民家庭人均可支配收入48
三、恩格尔系数50
第三节2014年中国健身会馆社会环境发展分析54
第四章2014年中国健身会馆产业发展现状分析56
第一节2014年中国健身会馆产业发展分析56
一、中国会馆发展规模分析56
二、经营项目不断更新5814
第二节2014年中国健身会馆产业运行动态分析6
4一、健身馆争夺社区市场6
4二、健身市场教练短缺66
三、教练身价日趋攀升69 第三节2014年中国健身会馆发展存在问题分析72 第五章2014年中国健身会馆市场运行态势分析74第一节2014年中国健身会馆市场运行分析7
4一、健身会馆价格走势分析7
4二、市场需求不断增加77
三、南京爆发价格战79第二节2014年中国健身会馆市场经营状况分析8
1一、经营模式分析8
1二、经营特点分析8
3三、经营战略分析84第三节2014年中国健身会馆市场发展影响因素分析87 第六章2014年中国健身会馆消费市场分析89第一节2014年中国健身会馆市场消费行为特点分析89
一、消费者注重提高生存质量89
二、消费者舍得花钱买健康91
三、消费者对健身市场需求具有多样性92
四、消费市场具有较大的可诱导性94第二节2014年中国健身会馆的市场营销理念98
一、非经营性的体育健身会馆通常采用生产观念的营销方式98
二、专项休闲运动会馆一般采用市场推广的方式来进行经营10
1三、有氧健身中心和综合健康恢复中心一般采用市场营销方式10
3四、综合健康恢复中心采用社会营销方式104第三节2014年中国健身会馆市场经营模式存在的主要问题107
一、缺乏市场和行业标准、运作规范和职业资质准入107
二、专业化程度低108
三、市场短期和投机行为普遍110
四、管理水平较低113 第七章2014年中国健身会馆市场营销策略分析研究117第一节注重提高产品质量,树立品牌形象117第二节门票价格制定分析118
一、根据项目特点来定价118
二、根据顾客人群收入特点来定价1
21三、定价要有弹性和前瞻性,以防价格战123 第三节消费区域选择原则分析12
5一、便利性原则12
5二、绿色环境原则127
三、网络化覆盖原则128 第四节宣传方式分析1
31二、要注重健身文化和影视文化媒体的结合推广132 第五节关系营销的分析13
5一、建立、保持并加强与俱乐部会员的良好关系,在日常的服务中加强关系营销13
5二、共同开发健身市场,与关联企业展开关系营销136
三、与政府协调一致,建立政府关系营销138 第八章2014年中国健身会馆市场竞争格局分析143第一节2014年中国健身会馆市场竞争现状分析143
一、品牌竞争分析143
二、经营特色竞争分析144
三、服务竞争分析146
第二节2014年中国健身会馆产业重点省市竞争分析
一、北京150
二、上海153
三、深圳155
第三节2014年中国健身会馆市场竞争存在的问题分析
第九章2014年中国健身会馆市场优势企业经营状况分析
第一节动の感健身会馆159
一、企业基本概况分析159
二、会馆主营项目分析160
三、会馆教练团队分析162
四、会馆发展战略规划分析165
第二节阳光健身会馆168
一、企业基本概况分析168
二、会馆主营项目分析170
三、会馆经营理念分析173
四、会馆教练团队分析175
第三节豪杰健身馆177
一、企业基本概述177
二、经营宗旨179
三、服务项目180
四、未来经营策略182
第四节其它健身会馆分析186
一、瑞鼎健身休闲会馆186
二、新玛特健身会馆189
三、香港(大连)圣玛瑜加会馆191
第十章2014年中国健身器材形势发展分析194
第一节2014年国外健身器材发展概述194
一、国际健身器材需求增加194
二、美国健身器材市场回顾197
三、德国健身器材市场概况199
四、国际健身器材品牌介绍200
第二节2014年中国健身器材运行态势分析203 157150159
二、中国健身器材市场销售概况20
4三、健身器材成为新的消费热点206
四、厦门成为中国最大健身器材出口基地209
五、训练健身器材制造业主要指标分析211 第三节2014年中国健身器材行业存在的问题分析213 第十一章2014-2018年中国健身会馆市场发展趋势预测分析215第一节2014-2018年中国健身会馆行业发展趋势分析21
5一、产业规模预测分析21
5二、产业集中度预测分析216
三、产业服务趋势分析218第二节2014-2018年中国健身会馆市场发展预测分析22
2一、训练健身器材制造业预测分析22
2二、健身器材需求预测分析22
5三、健身器材进出口预测分析227第三节2014-2018年中国健身会馆行业盈利预测分析229 第十二章2014-2018年中国健身会馆行业投资机会与风险分析231第一节2014-2018年中国健身会馆行业投资环境分析231第二节2014-2018年中国健身会馆行业投资机会分析2
32一、健身会馆投资潜力分析2
32二、健身会馆吸引力分析234 第三节2014-2018年中国健身会馆行业投资风险预警分析238
一、市场竞争风险分析238
二、政策风险分析2
41三、其它风险分析243第四节专家投资建议245 图表名称(部分)图表:2013年加拿大健身器材进口来源图表:2013年加拿大健身器材出口情况图表:加拿大健身器材市场分布情况图表:加拿大健身器材零售市占率情况图表:美国健身市场的消费水平图表:美国对各种运动的喜好程度情况图表:美国健身器材市场销售情况图表:全球顶级健身器材品牌分类 图表:消费者的使用目的销售渠道 图表:中国运动项目比例 图表:2006-2014年中国训练健身器材制造行业企业数量增长趋势图 图表:2006-2014年中国训练健身器材制造行业亏损企业数量及亏损面积 图表:2006-2014年中国训练健身器材制造行业总体销售额增长趋势图 图表:2006-2014年中国训练健身器材制造行业总体利润总额增长 图表:2006-2014年中国训练健身器材制造行业总体从业人数分析 图表:2006-2014年中国训练健身器材制造行业投资资产增长性分析
{ 前言
行业研究是开展一切咨询业务的基石,通过对特定行业的长期跟踪监测,分析行业需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容,整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源,为客户提供深度的行业市场研究报告,以专业的研究方法帮助客户深入的了解行业,发现投资价值和投资机会,规避经营风险,提高管理和运营能力。
行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析,包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。
一般来说,行业(市场)分析报告研究的核心内容包括以下三方面: 一是研究行业的生存背景、产业政策、产业布局、产业生命周期、该行业在整体宏观产业结构中的地位以及各自的发展演变方向与成长背景;
二是研究各个行业市场内的特征 、竞争态势、市场进入与退出的难度以及市场的成长性;
三是研究各个行业在不同条件下及成长阶段中的竞争策略和市场行为模式,给企业提供一些具有操作性的建议。
常规行业研究报告对于企业的价值主要体现在两方面:
第一是,身为企业的经营者、管理者,平时工作的忙碌没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理,一份研究报告会对整个市场的脉络更为清晰,从而保证重大市场决策的正确性;
第二是如果您希望进入这个行业投资,阅读一份高质量的研究报告是您系统快速了解一个行业最快最好的方法,让您更加丰富翔实的掌握整个行业的发展动态、趋势以及相关信息数据,使得您的投资决策更为科学,避免投资失误造成的巨大损失。
因此,行业研究的意义不在于教导如何进行具体的营销操作,而在于为企业提供若干方向性的思路和选择依据,从而避免发生“方向性”的错误。
{报告信息
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【出版日期】7月
【交付方式】Email电子版/特快专递
【价 格】纸介版:7000元 电子版:7200元 纸介+电子:7500元 【文章来源】www.cn-bigdata.cn/
{ 报告目录
第一章 健身器材相关概述 第一节、健身器材简介 一、健身器材发展史 二、健身器材的分类 三、技术特点剖析 第二节、健身器材安全标准
一、室内健身器材安全检测标准介绍 二、室内健身器材的安全性检验 三、室内健身器材的静态检测 四、室内健身器材的动态测试 第二章 -20体育用品行业发展分析 第一节、2014-年国外体育用品市场发展规模 一、欧洲 二、美洲 三、中东 四、俄罗斯 五、日本
第二节、2014-2016年中国体育用品市场运行分析 一、产业发展回顾 二、产业复苏态势 三、细分市场分析 四、市场竞争格局 五、区域格局分析 六、国际竞争力现状
第三节、2014-2016年中国体育用品产业集群分析 一、产业集群发展状况 二、产业集群发展特征 三、产业集群发展积极作用 四、产业集群发展存在阻力 五、产业集群发展对策解析
第四节、2014-2016年中国体育用品业竞争分析 一、品牌竞争分析 二、行业新进入者 三、市场竞争热点 四、行业五力模型分析
第五节、中国体育用品市场开发与营销分析 一、市场开发与营销现状 二、市场开发与营销中的问题 三、市场开发与营销策略
第六节、中国体育用品价格与供求影响因素探析 一、影响供求的主要因素
二、影响价格变动的主要因素 三、确定价格优势带动市场需求
第七节、体育用品产业存在的问题及发展对策 一、企业规模小 二、缺乏知名品牌 三、加大科技投入 四、走集群化发展道路
第八节、中国体育用品行业发展前景及趋势 一、行业发展机遇 二、行业发展潜力 三、行业发展趋势
第三章 2014-2016年健身器材行业发展分析 第一节、全球健身器材行业发展概况 一、全球健身器材产业特性 二、美国健身器材产业分析 三、欧洲健身器材市场分析
第二节、中国健身器材行业发展环境分析 一、政策环境 二、宏观经济环境 三、居民健康意识 四、人口因素
第三节、2014-2016年中国健身器材行业运行状况 一、行业发展阶段 二、行业发展特点
三、行业发展规模 四、对外贸易分析 五、市场需求状况 六、市场竞争状况 七、生产企业状况
第四节、2014-2016年中国健身器材市场发展热点 一、多功能健身器材 二、健身类可穿戴设备 三、新奇小巧型健身器材
第五节、2014-2016年健身器材行业区域市场分析 一、浙江省 二、厦门市 三、晋江市 四、宁津县 五、新店镇
第六节、中国健身器材市场营销分析 一、行业营销模式解析 二、行业营销渠道模式 三、营销渠道发展难题 四、市场营销策略建议
第四章 中国训练健身器材制造行业财务状况
第一节、-中国训练健身器材制造行业经济规模 一、行业销售规模 二、行业利润规模
三、行业资产规模
第二节、2011-20中国训练健身器材制造行业盈利能力指标分析 一、行业亏损面 二、行业销售毛利率 三、行业成本费用利润率 四、行业销售利润率
第三节、2011-年中国训练健身器材制造行业营运能力指标分析 一、行业应收账款周转率 二、行业流动资产周转率 三、行业总资产周转率
第四节、2011-2015年中国训练健身器材制造行业偿债能力指标分析 一、行业资产负债率 二、行业利息保障倍数
第五节、中国训练健身器材制造行业财务状况综合评价 一、行业财务状况综合评价
二、影响行业财务状况的经济因素分析 第五章 2014-2016年健身器材行业的挑战与发展策略 第一节、中国健身器材业的SWOT分析 一、优势(Strength) 二、劣势(Weakness) 三、机会(Opportunity) 四、威胁(Threat)
第二节、中国健身器材行业的发展问题透析 一、产业发展难点
二、行业发展瓶颈 三、行业隐忧分析 四、销售渠道问题 五、市场低迷原因
第三节、中国健身器材行业发展策略 一、行业发展战略 二、行业促进措施 三、行业创新策略 四、市场拓展建议
第六章 2014-2016年健身器材细分市场分析 第一节、家用及室内健身器材 一、家庭健身器材的种类 二、影响家用健身器材选择的因素 三、家用健身第一文库网器材行业现状 四、家用健身器材市场潜力 五、家用健身器材消费态势 六、室内健身器材发展方向 第二节、室外健身器材 一、室外健身器材概述
二、室外健身器材行业实施新国标 三、室外健身器材行业的发展创新 四、室外健身器材安全标准获国际认可 五、室外健身器材存在的主要问题 六、室外健身器材行业发展建议
第三节、跑步机 一、跑步机的概述
二、国际畅销跑步机品牌状况 三、中国跑步机市场竞争形势 四、跑步机企业渠道竞争分析 五、跑步机企业赢取市场的关键 六、中国跑步机市场前景分析 第四节、其他 一、动感单车 二、划船器 三、健身车 四、力量型健身器材 五、康复类健身器材
第七章 2014-2016年中国健身器材行业重点企业分析 第一节、深圳信隆实业股份有限公司 一、公司发展概况 二、经营效益分析 三、业务经营分析 四、财务状况分析 五、未来前景展望 第二节、乔山健康科技集团 一、公司发展概况 二、企业并购情况
三、乔山经营状况分析
四、2015年乔山经营状况分析
五、2016年乔山经营状况分析
第三节、山西澳瑞特健康产业股份有限公司
一、公司发展概况
二、公司技术研发
三、公司品牌建设
四、公司发展成就
第四节、深圳好家庭实业有限公司
一、公司发展概况
二、公司荣誉介绍
三、公司发展优势
四、公司发展战略
五、战略合作伙伴
第五节、青岛英派斯健康科技股份有限公司
一、公司发展概况
二、研发核心优势
三、转型战略分析
四、企业改制情况
第六节、舒华股份有限公司
一、公司发展概况
二、推动全民健身普及
三、智能运动产品介绍
第八章 中国健身器材行业投资分析及前景预测
第一节、中国健身器材行业投资风险
一、原材料、能源涨价的风险
二、市场竞争风险
三、非关税壁垒风险
四、管理风险
五、技术风险
六、环保政策的风险
第二节、健身器材行业发展前景及趋势
一、全球健身器材的发展趋势分析
二、中国健身器材行业前景广阔
三、健身器材与互联网融合趋势
第三节、2017-20中国训练健身器材制造行业预测分析
一、中国训练健身器材制造行业发展因素分析
二、2017-年中国训练健身器材制造行业销售收入预测
三、2017-2021年中国训练健身器材制造行业利润总额预测 {公司简介
中宏经略是一家专业的产业经济研究与产业战略咨询机构。成立多年来,我
们一直聚焦在“产业研究”领域,是一家既有深厚的产业研究背景,又只专注于
产业咨询的专业公司。我们针对企业单位、政府组织和金融机构,提供产业研究、
产业规划、投资分析、项目可行性评估、商业计划书、市场调研、IPO咨询、商
业数据等咨询类产品与服务,累计服务过近10000家国内外知名企业;并成为数
十家世界500强企业长期的信息咨询产品供应商。
公司致力于为各行业提供最全最新的深度研究报告,提供客观、理性、简便
的决策参考,提供降低投资风险,提高投资收益的有效工具,也是一个帮助咨询
行业人员交流成果、交流报告、交流观点、交流经验的平台。依托于各行业协会、政府机构独特的资源优势,致力于发展中国机械电子、电力家电、能源矿产、钢铁冶金、嵌入式软件纺织、食品烟酒、医药保健、石油化工、建筑房产、建材家具、轻工纸业、出版传媒、交通物流、IT通讯、零售服务等行业信息咨询、市场研究的专业服务机构。经过中宏经略咨询团队不懈的努力,已形成了完整的数据采集、研究、加工、编辑、咨询服务体系。能够为客户提供工业领域各行业信息咨询及市场研究、用户调查、数据采集等多项服务。同时可以根据企业用户提出的要求进行专项定制课题服务。服务对象涵盖机械、汽车、纺织、化工、轻工、冶金、建筑、建材、电力、医药等几十个行业。
我们的优势
强大的数据资源:中宏经略依托国家发展改革委和国家信息中心系统丰富的`数据资源,建成了独具特色和覆盖全面的产业监测体系。经十年构建完成完整的产业经济数据库系统(含30类大行业,1000多类子行业,5000多细分产品),我们的优势来自于持续多年对细分产业市场的监测与跟踪以及全面的实地调研能力。
行业覆盖范围广:入选行业普遍具有市场前景好、行业竞争激烈和企业重组频繁等特征。我们在对行业进行综合分析的同时,还对其中重要的细分行业或产品进行单独分析。其信息量大,实用性强是任何同类产品难以企及的。
内容全面、数据直观:报告以本年度最新数据的实证描述为基础,全面、深入、细致地分析各行业的市场供求、进出口形势、投资状况、发展趋势和政策取向以及主要企业的运营状况,提出富有见地的判断和投资建议;在形式上,报告以丰富的数据和图表为主,突出文章的可读性和可视性。报告附加了与行业相关的数据、政策法规目录、主要企业信息及行业的大事记等,为业界人士提供了一幅生动的行业全景图。
深入的洞察力和预见力:我们不仅研究国内市场,对国际市场也一直在进行职业的观察和分析,因此我们更能洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。我们有多位专家的智慧宝库为您提供决策的洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。
有创造力和建设意义的对策建议:我们不仅研究国内市场,对国际市场也一直在进行职业的观察和分析,因此我们更能洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。我们行业专家的智慧宝库为您提供决策的洞察这些行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在。 {最新目录推荐
1、智慧能源系列
《2016-2021年中国智慧能源前景预测及投资咨询报告》
《2016-2021年中国智能电网产业前景预测及投资咨询报告》
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《2016-20中国小水电行业前景预测及投资咨询报告》
《2016-年中国新能源产业发展预测及投资咨询报告》
《2016-2020年中国太阳能电池行业发展预测及投资咨询报告》
《2016-2020年中国氢能行业发展预测及投资咨询报告》
《2016-2020年中国波浪发电行业发展预测及投资咨询报告
《2016-2020年中国潮汐发电行业发展预测及投资咨询报告》
《2016-2020年中国太阳能光伏发电产业发展预测及投资咨询报告》
《2016-2020年中国燃料乙醇行业发展预测及投资咨询报告》
《2016-2020年中国太阳能利用产业发展预测及投资咨询报告》 《2016-2020年中国天然气发电行业发展预测及投资咨询报告》 《2016-2020年中国风力发电行业发展预测及投资咨询报告》
2、“互联网+”系列研究报告
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3、智能制造系列研究报告
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《2016-2021年中国工业互联网行业前景预测及投资咨询报告》 《2016-2021年中国智能装备制造行业前景预测及投资咨询报告》 《2016-2021年中国高端装备制造业发展前景预测及投资咨询报告》 《2016-2021年中国工业机器人行业前景预测及投资咨询报告》 《2016-2021年中国服务机器人行业前景预测及投资咨询报告》
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6、大健康产业系列报告
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《2016-2020年中国健康服务产业深度调研及投资前景预测报告》 《2016-2020年中国健康体检行业深度调研及投资前景预测报告》 《2016-2020年中国精准医疗行业深度调研及投资前景预测报告》 《2016-2020年中国康复医疗产业深度调研及投资战略研究报告》
7、房地产转型系列研究报告
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8、城市规划系列研究报告
《2016-2021年中国城市规划行业前景调查及战略研究报告》
《2016-2021年中国智慧城市市场前景预测及投资咨询报告》
《2016-2021年中国城市综合体开发模式深度调研及开发战略分析报告》 《2016-2021年中国城市园林绿化行业发展前景预测及投资咨询报告》
9、现代服务业系列报告
《2016-2021年中国民营医院运营前景预测及投资分析报告》
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《2016-2021年中国文化创意产业市场调查及投融资战略研究报告》 《2016-2021年中国旅游行业发展前景调查及投融资战略研究报告》 《2016-2021年中国体育服务行业深度调查与前景预测研究报告》 《2016-2021年中国会展行业前景预测及投资咨询报告》
《2016-2021年中国冷链物流市场前景预测及投资咨询报告》
《2016-2021年中国在线教育行业前景预测及投资咨询报告》
《2016-2021年中国整形美容市场发展预测及投资咨询报告》
《2016-2021年中国职业教育市场前景预测及投资咨询报告》
实践时间:XX年06月26日—XX年8月20日
实习目的:为了在毕业进入社会前,将自己的理论知识与实践融合,增加自己的工作经
验,提升自己实际的工作能力,为今后真正走上工作岗位打好基础。
实践地点:东莞市樟木头天和加州动感健身馆,位于天河百货六楼,是个有五年历史的老字号健身馆(至少在我这里算是)
工作职责:主做销售代表兼会籍顾问,另外负责带客参观,前台接待、人才招聘、描写人才策划,场外公司宣传。
实习内容:1派单:派单时要让单的正面对着顾客的正面。
2结合语言:在派单时结合自己生动的语言描述,让客户注意到你的存在。
其实1和2是相互结合的,我在派单过程中让我学到很多东西,面对不同的人说不同的话,有句话说的好:销售是问出来的,如果你连客户都不敢问怎么做销售,做销售的我们主要就是引导客户购买我们的产品,那么要怎样才能引导呢?(本文转自实用工作文档频道)这就要从客户的外在开始,比如他们的体型,比如他们的穿着打扮。
3带领客户到本健身馆内参观
4引导客户办卡
第3和第4也可以连起来讲,先是在楼下带领客户上楼上健身馆参观,在参观过程中要能看出或问出顾客的需要与需求在哪方面,然后抓住此把柄,不断用生动的语言说明,不断用生动的语言引导,要让客户对产品产生一时的冲动,这样的话谈单就不是问题了(但说真的这真的很困难)比如客户是瘦的想练壮一点,这样的话抓好器械区这领域,不断介绍器械的种种好处,介绍一个会员较为壮的给这位顾客看,然后跟他说,这位也是我们的新会员,他本来也和你一般瘦小,他在我们这里经过专门的教练指导后,几个月就练出来了,当然,这是要有“付出”的,要坚持的,就是这样样引导顾客消费,其实我刚才吹的这么大,那顾客也不会去真正问我们的会员的,因为现在在他眼里更多的则是敬仰。。
5把顾客交给主管
当领导完顾客参观后,就是下一个环节,这个环节很重要,就是让顾客坐下,谈单办卡,谈单办卡这就是主管的重任了,能否谈成一笔单主要还是取决于主管的手中。
6收集顾客资源
我们销售人员收集顾客资源是一个重要的环节,我们必须要有足够的资源才能为自己的业绩上升的更高,我们平均每天会出去外边外销半天,也就是所谓的场外公司宣传半天,我们会利用这段时间尽可能多的收集顾客资源,一般在公司门口我们也会收集顾客资源,比如不肯上去的顾客,我们就采取签名签号码的办法,我们收集资源也就是这样做的。
7电话营销
我们把在外边收集的顾客资源通通用办公室的电话过一遍,有些有意向的就把顾客约过来过来参观办卡,有十分有料的,很有意向的我们就会把这类人交给经验丰富的主管,让主管帮我们把这类顾客约过来。当然不管是主管帮忙约过来还是我们自己约过来,只要办卡,提成都是算我们的。
业绩就是销售人员的生命线,在职场从来没有公平二字的存在,想在职场里混得好就要有好的人际关系,还有和上级的人际关系有着密切相关。。
我的整个暑假都在为自己未来打好基础,在学校我的目标是学分和知识,在社会我的目标是金钱和经验。“至於去取。则公自为沙汰之严无好无尘杂。俟放暑假后,再为吹求,续行奉告”《疆邨词》
学生生活总是在转瞬即逝,转眼,中专的第一年级的生活也结束了。暑假是给学生们好好休养调理的,是给更多的时间丰富自己校外生活,有些人选择去旅行;有些人选择去泡吧;有些人选择在家看书或看电视、上网。。而我却选择了去打打暑假工,增加自己的工作经验,因为我学的是国际贸易专业,所以我选择了销售类的职业。
我在不断为自己的将来提升自己经验和知识
找工作不好找,这谁都知道,我也为我的暑假工找了整整一天,找了近百家单位,不过大部分是房地产类的,我这次的暑假本来就是想做房地产的,但是没办法别人不招(都说不招短期的),然后我改找电器销售的,但还是一样不招人,没办法我又去面试餐饮业,因为我想着这类做保底的工作,因为初三和高三的学生比我们都要早放暑假,所以很多地方都招满了暑假工,必须要有个保底的工作,免得回来后连这类都没了,因为生意火爆没时间服务,所以餐饮的说要到第二天才给答复,我站在原地想了想,房地产在我那边我都问遍了,餐饮的我又不想做了,原因是上个暑假做过,电器类的销售也招满了,到底还有什么可以做呢?我灵机一动,还有一类健身房的没问过,我们这里健身房一共三间,有一间倒闭了,剩下两间,分别坐落在天一城和天和百货上面,我就先去了天一城,因为这是个新开业不久的健身房,又因为我是做短期的我想这新开业的健身房应该会比较吸引人的眼球,经过反复考虑后,想好台词就上了去,第一眼那健身房的外观给我的映像还可以,外面站了两个人,其中一个穿着里边的工作服,还有个是矮矮的大块头,我就靠近那穿工服那人,打了个招呼后,他很主动地走过来问我是过来健身的吗?我就回复说不是,我是来应聘的,然后他指着他身旁的那矮矮的大块头说这是他们的教练,叫我问他,我就问他你们这健身房还要暑假工的销售人员吗?他说他们这不招暑假工,只要长期的全职。所以没办法,我只能去另一家了。。
天河加州动感健身馆实习の路途展开
因为路途有些远所以花了些时间走过去,这是家老字号健身房,在这里开了将近5年的历史了,但是我还没进去过,之前有一次逛街我是想进去看看但被惨招拒绝,我那时才读六年级,后来据悉,他们是这样解析的:这儿是会员重地,不是会员的一般是不给进入的,除非你是很有意向想来加入会员,否则是不会轻易让你进入的。呵呵~不过这也是,如果让别人随便进出的话就不叫会所了。我也就是在天和加州动感健身馆被成功被录用!也就此又一次展开了我的职业生涯的道路。。
刚开始听到天和加州健身馆的工资时,我是有些犹豫不决,因为那仅仅有800元的底薪,加上百分之五的提成,试工期为3天,每天中午12点准时上班,到5点有一个钟的吃饭时间,也就是5点到6点1个钟是不用上班的,6点再上班一直到9点半,一天工作8个半钟,不过我说真的这工资真的很少,而且我是新人,没有经验没有客源,怎么做啊!但后来听英姐(销售部主管)说如果不用上班或下班后没事干的话可以在健身馆里自由健身,我当时一听就喜出望外,就在内心想了想,虽然工资低,我就把它当成实习锻炼自己好啦~对,的确好,又可以强身健体又可以工作学习一举两得,我就很爽快的答应留一下了,当天她嘱咐我第二天中午12点准时来健身馆并附带好身份证复印件和3张照片。
第二天我大概十点就起床了,拿着我的身份证到照相馆复印了两份,并在附近吃了个早餐,就急着去天和加州健身馆了,我去到的时候大概是11点半,我就问前台的小翠(前台的收银员)英姐在吗?小翠说要到12点英姐才来,我就在休息区那等,后面有来了几个老员工,他们主动与我打招呼,我也就应声啦,他们问我来者准备做什么,我就说我是来应聘销售业务员的,他们说了声哦~然后就走了,我本来想先参观参观的,但后来又想着这不礼貌吧,怎么说我都还没成为正式员工,这样做不好吧,所以我就打消了这个念头,我就在那等啊等,时间一点都不为难我,一下子就12点了,但英姐还没来,然后前台的小翠就自己走过来跟我说可能英姐有事要晚点才来,我说没关系我就等等就好,我心想这不会是简单的测试吧。。过了半个钟侯经理和英姐都来了,然后问我等了多久,我就说也没多久,然后她就领我去了健身房的器械区,给我一一详细介绍了一遍,包括器械名称和用途、用法,我也就这样参观了一会儿,最后把我领进了健身馆地尽头——办公室,在那里面坐着5个老员工,英姐就把我介绍给他们认识,经理就反过来把他们老员工的每一个的职位和名字都给我介绍了一遍,经理还说我的名字太难记了,要给我取个好记的,到底叫什么我就不说了,我也忘了,他自己自我介绍说他叫张锋,他看我犹豫了一下,就问我张三锋认识啵儿?我说认识,那是古装片里的,他就说他就是张三锋,好记吧~然后不知怎么搞的一个老员工突然跟另一个老员工开起了玩笑,说另一个的去越南泡了个越南妞,这个又那个的搞到全场爆笑,我也就这样和他们互相开玩笑认识了,但是现在剩下的只有两个长期的业务能手加上我这个暑假工,这是为什么呢?到底是员工间相处不好,还是别的原因,呵呵~谜底稍后揭晓。。
刚开始试工期第一天,我就被英姐叫去看关于我们健身房的简介,还要要求能记下,我的记忆能力还算不差,半个钟我就记好了,跟英姐报告一声,就去下面派单拉人了,经理安排一个他们那做了两个月的员工带我这新人,那个人说起就搞笑,每次看到是女的就第一时间跑过去,跟那女的搭讪聊天,一聊就是一个多小时,我想起那员工和那些女的的开头对白就更搞笑了:靓女我看你今天一定有好运,女的问为什么你知道,那员工说他会看相,呵呵~好假的谎言。后来据了解说这员工是是他们家里面的独生子,父母要求他早点结婚生子,不过他现在才20岁,其实我个人认为也不用太早吧。。
我懂得了机会是不会不等人的,只有你在不断的寻找机会的所在。
时间过得很快,又来了5个新的暑期工,我也对这份工作开始有点熟手了,不过现在那几个暑期工都走了我还要比他们多干十来天,其实这也没什么,我本来就想在这学一些东西的,我是想试着利用书本的知识和实际相结合起来,看我的操手能力怎样、有没有新的进展。我记得我的第一份订单是在我试工期第二天得到的,其实说是运气也是,说不是也不是,因为我是在我们那百货超市上面的升降机碰到的,如果我不问他,他就不会上去,我就这样一问就上了,现在那个人的余款我也收到了是1200块办的是年卡。其实我这份工作说轻松也轻松,说辛苦也辛苦,如果拉不上客,办不了卡那就白做了,我们做销售其实是很自由的,但在业绩不佳的情况下,我们也不敢轻易放纵自己,做不多单就拿不多钱,这是个因果关系,像我上文所提到的一样,业绩是销售人员的生命线,从一个人的业绩当中就可以看出这个人的能力所在,以及这个团体中的不足,做不出业绩就等于白拿工资,白干!是的这谁都知道,但单真的很难出,我在上个月仅仅用了15天就给我做出了5860元的总业绩,当时我的总业绩是最高的,但后面15天我真的很努力了,但还是一张单都开不出,眼看着其他人紧追猛赶的冲业绩,而我却停留在原地不动,有一个重要的原因就是当时我抄的号码资源我都不会打,怕自己不行,因为当时我试了3个号码都失败了,我就失去了原有的信心,所以我就把号码都交给了英姐,但她又很少有空,所以。。真的我的号码写了两个本子,我就不信一张单我都跟不出来,我就在第二个月自己打了一个想办月卡的阿荣,这个人是当天办卡的前一天把号码给我的,他当时说第二天一整天都有空,他还说他自己太瘦小了,想在健身房练壮一点,我当时心想第二天把他约来正好,因为我每次交给主管打的电话都会拖一个星期左右才打,有很多一时冲动的顾客过了这么久都没那个冲动了,所以都没能约过来,所以这次我就要自己亲手把这个叫阿荣的人约过来办卡!我当时信心十足的把他当成熟人一样在电话里交谈,他说他太瘦了,想练壮一点,我就围绕他这个想办卡的原因,把他说服约了过来了,前后不用10分钟的时间,从此我就每次都自己跟进自己的客户了,在电话里是不允许随便报价的,也不允许在电话里成交什么,这基本东西我是清楚不过了,就是要挖掘顾客需求,最后让顾客把钱交给你还要跟你说声谢谢。呵~就是这样,这就是销售。就是这样我学会了一点点的电话营销,这之前我也看过相关的书籍,所以就学以自用啦,我觉得说读书没用的都是脑残,书上的文字都是我们前辈经历浩瀚的人生所领悟的东西,然后用文字形式写下他们的经验,然后留给我们这些新手做指南,有些人说他们是老顽童,但你知道吗?那是他们的执着心理,我们这个时代是需要创新,但创新都是要在老思想上改变的你连老思想都不知道何谈创新。。那就像是人生游戏中的秘籍。。
我也尝试过面对面与顾客谈单,我记得我第一次和顾客谈单时的心理是一味的认为这顾客没料,所以有很多东西憋在心里说不出去,不用说了,说了也白说,但当时我没有想到练练口才也好,我真想尝试一下经理和上次我在花园里遇到的那大叔所说的那样,用“下危机”来直接帮顾客找到需求原因,就是直戳顾客的弱点与不足让其对此而产生需求,但这方法对于我来说还是有点难度,因为我还不能很好的分辨人群,哪些人适用哪些人不适用。。又因为之前阿宝(销售部另一位主管)说过:如果看到是没料的人,就自己过去跟这类人磨磨嘴皮,提高自己的语言表达能力,所以我每次带到没料的人,我就自己和这类人磨磨嘴皮,感觉很好很好,每次都有一种自身的充实感。
员工心理不平开始展开
在职场从来没有公平二字,想在职场里混得好就要有好的人际关系,还有和上级的人际关系有着密切相关。。日子一天一天过去,我们部门的人也一个一个而去,刚开始是暑假工开始,先是炒了我那初中的同班同学小峰,后是炒了另一个暑假工小愈,原因稍有不同,前一个是在四楼休息被经理抓到了(是有人告密的,这是当天晚上我们在开会时经理亲口说的),第二个是因为每天晚上开会都缺席,又没有给经理打个招呼就走人了,太我行我素了,罪加一等,第二天经理就通知他不用来了(其实还有个原因,也是告密者说他老是到处休息不工作,这个是告密者亲口说的)我不知道同一部门工作的小员工为什么要这样搞。。其余的老员工主要都是围绕不服气与薪水不够的原因而一个个的离开,不服气的地方在哪?我这里有很多个为什么,为什么那个销售冠军没有在楼下也能开卡?为什么他业绩这么高?为什么他的业绩升的这么快?为什么他可以在健身房里拉客带人且开单办卡?(在我们健身馆是规定业务人员在健身馆内到楼梯口这段距离拉的客都是不算的)我们在楼下派了这么久的票为什么没有我们的票走上去?他是谁?为什么有特权?他有这么多张单是怎么来的?说是预约的,但我们实际上有人问了他的几个客户,他的几个客户都说根本没这回事儿!我们也不说什么,因为我们知道说了也白说,这件事情不止老员工知道,新员工暑假工都知道,而且我也亲眼目睹了事实。。算了不说太多了,我也没资格评论别人,因为每个人都没有资格去评论任何人,做好自己的本分就行了,做人和做事是相互结合的,会做事又会做人,那么才会得到他人的认可,才会得到别人的欣赏,才会得到别人的真心赞扬,别人才会仰视你,别人才会尊重你....每次开会我都能学会很多东西
每一次的会议都像疯狂的讲演,我发现在开会的时候就像是在上市场营销课,每一次的会议都让我映像深刻和联想到诸多事务,每次开完会,经理都会说,我说的话如果你们懂三分之一就受益终身,的确他在会议说的话是可以正反两译的,但其实我懂的却不多,所以每次我听他开完会我就会回家想一想,我总会想原来如此,原来这句话是这样用的,的确很多时候看书,有很多地方和经理说的有些相同的地方,但如果没通过实践是很难被运用的,但如果不懂书上的基本知识也是很那个的,做销售就要用热情与激情去感染顾客,顾客是什么样的态度回应,你也应该什么样的态度回应,因为这样顾客就会体会到熟悉二字,做销售一定要有耐心,没耐心什么都做不好,这是个很经典的一句话,我们几乎是每天晚上都开个会,给我们每天的工作做一个系统的总结,让我们更好地投入第二天的工作,更好的充实一下每天的收获与不足。
我喜欢上这份职业
其实说真的,做业务销售这行真的很好玩,很有趣,每天都有不一样的收获,每天都与不同的人打交道,看到什么样的人要用什么要的话来说这也很有趣,每天都是崭新的一天,做我们这行主要是有团体意识,说真的我在这里这么久我们这支队伍我觉得是很团结的,是会互相帮助的,是友好的,但这公司有个不足之处就是没有设立团体业绩,这样的话就很容易在团体中因为利益的问题而不满,不过这也很现实。。
我学会了对不同的人说不同的话,见人说人话,见鬼说鬼话。
我是在健身房工作,我在下面拉了这么久的客,发现了一个严重的问题,我们中国人的健身意识都不怎么强,我先是一句“先生喜欢健身锻炼吗?”如果是瘦的就说:“我这么瘦了还要健身?”(表明这个人认为健身就是减肥)如果是个胖的就说:“我都这么大了还健身,你看我多壮”(表明这个人认为健身是年轻小伙子做的事,后面一句体现出他认为胖就是壮,一点都不知道脂肪的危害性)如果是个正好不肥不瘦的就会露出手臂然后做像sb一样的动作说:“我已经够壮了”(表明这人很sb,认为健身就是为了变得更壮,认为不锻炼也能持续自己的体格,认为健身锻炼没有别的好处)如果是个妇女她就会说:“我很忙啊,天天都要带小孩哪有时间健身啊”(说明这名妇女很看重自己的家庭,却忘了自己的健康)说到这里我们健身房是包括舞蹈类和瑜伽类、器械类,等等之类的。什么样的人都会出现在自己面前,看到这类型的人我们是要“刺激”消费的,要用什么样的方法就看你自己的了。
我不仅锻炼了思想,同时也锻炼了身体
下班后如果我没事干,写完资源或抄完业绩后也会偶尔健健身,什么大飞鸟啊,椭圆机啊,那些器械的名称真的好奇怪,我在那也瘦了不少,因为怎天日夜奔波,之前我们销售部多人的时候还要出去外销签资源,还有去“扫”店铺,所以那时也黑了不少,冒着炎炎夏日出去做销售真的很有体会的说~我现在才知道原来健身教练也要做销售的,他们要销售自己帮助会员指导健身,说到销售自己,我就想起英姐说的我们都要学会销售自己,把自己销售出去,让别人知道你的存在,要让别人熟悉你,比如派票的时候说多一声我叫:“某某某,下次过来的时候来说来找我就好了”,这样做的话自己的客户就不会那么容易被别人抢走,也让别人认识了你,多交了一个朋友,或许这朋友办卡后,会介绍他的朋友过来找你办卡也说不定的。。人就是这样你对别人怎样,别人就会怎样对待你,你给了别人亲切感,别人也会给你亲切感。面对楼上健身房的客户,我们也要表现的有礼貌,给别人一点亲切感,比如多打招呼,比如多一声问候,等等很多方面都可以,这样别人和你熟悉后,就自然而然的介绍些别的顾客给你认识,带多几个新的顾客给你,就算你不做了,你也可以找几个顾客给你介绍一份更好的工作,因为别人熟悉你,知道你的为人处事,对不对?就是这样别人才会信任你。
我懂得了舍取
经理开会的时候过一个很经典的故事《钓鱼者》里面是讲述一个钓鱼者在同一个地点钓鱼但每天的收获都不一样,每个时间段的收获也不一样,所以我们不必浪费自己太多的时间,在适合的时间做什么,在不适合的时间做什么,这都要有个合理的安排,连续几天在一个时间段内收获是不加的,那么何必去操劳呢?在连续好几天在一个时间段内收获是明显的,那么我们要好好把握,不要浪费。不仅只有时间不同收获不同,还有地点不同收获也不同,有时候为什么不换换个鱼多的地方呢?我这份工作也一样,站在角落这是不可能有太多人的,要站在大门口相对的位置,这个位置是客流量最大的地方,所以收获也较为明显。还有做这行不是看到谁就拉谁的,还要从这人身上所体现的气质,或穿着打扮开始的,如果看一个人,穿着拖鞋,脏兮兮的,这类人就不用理会了,如果打扮是个大老板级别,又很有气质,那么就跟着这个人走到超市市场也值了,因为这类人有钱,注重外表,注重身体健康。还有一类人就是40岁以上65岁以下穿着大众化的,这类人收入稳定,不用太多的考虑工作的事情,因为不用太多的考虑生活上的压力,所以身体一般都会偏胖,所以要自己要用生动的语言和关心的态度去取得顾客的信任与支持,这样客户就会动心了,也就是办卡的几率会明显上升。有些情况也会不一样的,所以要灵活运用。
在此背景下, 借助IWF上海国际健身展的号召力, 中国文教体育用品协会就举办了“IWF中国健身行业经销商大会”, 并以“IWF2016 健身行业互联网+ 创新论坛”为主题。论坛不单云集了健身行业精英与互联网领域大佬, 还特别邀请了中国轻工业联合会副会长兼秘书长、中国文教体育用品协会理事长王世成、中国文教体育用品协会健身器材专业委员会秘书长元天翔出席并发表主题演讲, 帮助参会人员从政府层面认识和了解中国健身产业政策与方向, 剖析当今互联网发展趋势, 如何围绕企业和用户之间的双线交织, 这是一场立体全面的互动空间, 为企业未来的多线转型注入动力。
王世成在主题演讲上多次指出以市场为导向, 做服务至上, 并针对健身行业的专业特色, 坚持把控市场定位, 将“科技创新”的理念融入企业文化当中。他表示, 强者致胜胆为先、航者之路破为尖。对于健身行业来说, 现阶段的国内市场发展潜力巨大, 不管是各行各业的健身爱好者, 还是专注康体休闲为主的老百姓, “健身”这个预示着强健体魄、改造身体素质与机能的代名词以深入广大人民群众生活中。作为健身行业企业, 要把它做强做大, 要搭起“健身桥梁”, 将“社区健身、家庭刚需”作为未来行业发展的重要目标, 把真正的健康带到百姓身边。王世成在论坛中强调, 协会作为企业与行业的纽带, 必将协助企业下好2016 年健身行业稳步发展的这盘棋。
在随后的系列演讲中, 健身器材专业委员会秘书长元天翔权威发布了《2015 年中国训练健身器材制造行业经济运行分析报告》。从数据中吸取经验教训, 抓住稳固核心, 结合新时代互联网+ 的发展观念, 以O2O模式为例解析未来发展方向, 为企业开辟新思路。
日新月异的上海滩,仿佛天天出现神话;被誉为台湾健身“教母”的唐雅君毅然出招上海,首次登陆内地,就出手不凡,在寸土似金的上海新天地租下了1万平方米,投资4000多万元,开创新健康理念!据其透露,将以上海为支点, 健身为杠杆,逐鹿中原撬动大陆健身经济。她的健身王国正处于“深耕”大陆市场的时候。
模仿健身操不是国际接轨
随着北京奥运会申办成功,人们的健身意识加强了,尤其是SARS 以后人们更重视健身。唐雅君表示,中国的经济发展很快,人们的口袋里越来越有钱。物质和意识的双重保障便注定了中国健身业的发展会越来越好,
唐雅君认为,目前,国内不少健身房都可以为健身会员提供一份健身方案。但是,细观这些健身方案,水平参差不齐。许多健身房把模仿几套国外的健身操,搬几种国外的健身方法甚至学做几个老外的常规动作及组合方法,就叫做与国际接轨。这样,其实是把原本很深刻的东西浮浅化了。那只不过是问题的“表”。我们应该做的是,系统学习和借鉴欧美先进的大众健身理论,学习并掌握他们先进的大众健身科技成果,这才是问题的“本”。掌握了“本”以后,才能真正地洋为中用。运用国际上先进的科技成果结合中国大众的生理、心理特点,创造出真正服务于中国大众的多种健身内容,而不是简单地模仿其“表”。盲目模仿,其结果往往与健身者的愿望背道而驰。竞争的日益激烈必将促使健身业的逐渐成熟,这一点毫无疑问。
以上海为支点
“自己当初决定把企业最大的分部放在大陆、放在上海”,唐雅君告诉记者,是想圆自己心底深处的“东方梦”。她说,上海是世界的舞台,我希望在这里能让白皮肤金头发的外国人看到,我们东方人有把握做得比西方人更好。唐雅君透露,自己的健身事业中,无处不蕴涵着东方元素,瑜伽来自古印度,太极来自中国,还有泰国式的桑拿、模拟巴厘岛的海泳池。自己最爱的是中国功夫、中华美食还有传统中医药,这些元素融合在一起,让原本看来很“西化”的健身行业,能变身成为“东方传奇”。目前在北京、上海两地拥有5座健身会馆的唐雅君还在继续“深耕”大陆市场。她说,两岸的时尚风潮其实是相通的,在台湾风行的瑜伽课程往往需要“排队”才能参加,而在拥有十多亿人口的大陆,瑜伽班也是门庭若市,预计未来的市场潜力更大。
唐雅君说:“我的人生,是拼搏的一生,我没有遗憾,从这方面来讲我很满足;但是从经营企业的角度来说,我是个很有忧患意识的人,永远不会满足。怎样能做得更好,如何能把对手远远超过,不辜负我肩负的责任,都是我事业上的动力。”
4000万撬动健身行业经济
唐雅君在大陆开的第一家上海健身会馆是“新天地”,投资高达4000万元人民币(792万新元)。后来“亚力山大”在上海、大陆好戏连台: 2年内,沪上还将有2家分馆开门迎客;上海周边地区的分馆也正在紧锣密鼓筹建。北京在已有2家分馆的基础上,要全力冲刺,再开2家。这样在2008年北京奥运会前,大陆地区形成北京、上海两个健康休闲中心。唐雅君并透露:近来华南地区的考察也在抓紧进行,一旦条件成熟,“亚力山大”广州中心将付诸实施。到2010年,海峡两岸亚历山大会馆总数有望突破100家。
历经23年风风雨雨,具有全球视野的唐雅君对“亚力山大”的前景更加充满信心。她指出,目前美国健康休闲爱好者已达到人口总数的15%,欧洲超过9%,台湾至今仅为2%,而大陆更少,仅仅占到0.014%,彼此差距巨大。大陆经济的增长一日千里,不用多久或可超越日本、欧洲,而随着经济的飞跃,大陆健康休闲业将会有更为惊人的发展。
编后语
唐雅君玩的就是心跳
时下台湾流行一句,冲冲冲,唐雅君也似乎具备了冲冲冲的韧性,年少时,唐雅君一直是个骑在单车上,伴着车轮的疯转呼啸而过的女孩。当时,“台湾规定,18岁之前不准骑摩托,她在18岁生日那天第一解禁时间,就一脚踏上了摩托车。”
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