志愿者服务管理办法

志愿者服务管理办法（精选8篇）

志愿者服务管理办法 篇1

（试行）

为动员和组织社会各界热心法律工作的志愿者参与全市公共法律服务工作，规范志愿者行为，推动公共法律服务事业的健康发展，根据《关于加快推进舟山市公共法律服务体系建设的实施意见》（舟司发„2015‟8号）文件要求，结合我市实际，制定本办法。

第一章 总则

第一条 公共法律服务志愿者是指具备一定的法律专业、基层工作知识和能力，经政府司法行政部门（市司法局）审核批准，自愿无偿为社会群众提供法治宣传、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解、强制隔离戒毒等公益性法律服务的人员。

第二条 公共法律服务志愿者的职责是在司法行政部门（市司法局）的指导下，依照本办法开展公共法律志愿服务活动，依法维护社会公平和正义，保障“法治新区”建设顺利推进。

第二章 志愿者条件

第三条 申请担任公共法律服务志愿者应当首先具备下列条件：

（一）热心于公共法律服务事业，有较强的社会责任感和奉献精神；

（二）品行良好，责任心强；

（三）具备与所参与的公共法律服务志愿服务项目及活动相适应的专业知识和能力；

（四）具有一定的法律知识，身体健康，年龄一般在20-65岁之间；

（五）具有舟山市户籍或者在舟山市居住。

第四条 申请从事法律援助志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一：

（一）社会执业律师和基层法律服务工作者；

（二）公、检、法、司等政法机关曾从事法律业务的现职人员和离退休人员；

（三）从事法学教育、法学研究工作的现职人员和离退休人员，以及法律专业在校学生；

（四）具有法律大专以上学历，在工会、共青团、妇联、残联、老龄委等政府部门专职从事法律维权工作的人员；

（五）适合从事法律援助志愿服务的其他人员。第五条 申请从事人民调解志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一：

（一）具有一定的基层工作经验；

（二）政法机关、行政执法部门、教育机构、企事业单位、社会团体中具有一定法律知识的现职人员和离退休人员；

（三）适合从事人民调解志愿服务的其他人员。第六条 申请从事强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教志愿者的，除满足第三条以外，还应满足以下条件之一：

（一）在职或退休的政法系统干部、国家公务员、群团部门干部；

（二）在职或退休的教师、社会学、心理学、医学专业人士、法律服务工作者；

（三）大专院校高年级学生；

（四）社区、村（居）委会干部、居民；

（五）企业、社会组织、社会团体的法人或负责人；

（六）其他热心强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教工作的人士。

第三章 志愿者服务范围

第七条 公共法律服务志愿者的服务范围：

（一）在法治宣传、法律援助、人民调解、强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教等工作法律、法规、政策允许的前提下开展志愿服务工作；

（二）司法行政部门（市司法局）公开公布并获授权参与的各类志愿服务活动内容；

（四）依据有关法律法规规定，应志愿者或受服务人的申请，经过司法行政部门同意的公益法律服务活动；

（五）其它由司法行政部门（市司法局）认可或分配的有关志愿服务活动。

第四章 志愿者的准入和退出 第八条 申请人在“舟山新区公共法律服务网”上“我要入”专栏在线提交申请，或向司法行政部门、辖区所在公共法律服务机构提交纸质申请，经舟山市司法局审核同意，统一发放公共法律服务志愿者服务编号和在线网络账号进行授权。

第九条 申请公共法律服务志愿者的应提交下列材料：

（一）通过网上在线或纸质递交等方式完成愿者申请表填写；

（二）其他各类法律服务志愿者应具有的申请材料。第十条 公共法律服务志愿者由司法行政部门管理，司法行政部门应当建立志愿者花名册，并报相关部门备案。

第十一条 公共法律服务志愿者有下列情形之一的，取消志愿服务资格：

（一）3次以上无理由拒不履行司法行政部门分配的法律服务义务的；

（二）两年内未参加1次志愿服务活动的；

（三）提供志愿服务过程中存在向受服务人收取费用或财物等与公益性服务性质相违背的行为；

（四）有违法或严重不道德行为经举报查证属实的；

（五）离开户籍所在地一年以上的；

（六）申请退出的；

（七）有其他不适合担任公共法律服务志愿者情形的。

第五章 志愿者权利与义务

第十二条 公共法律服务志愿者享有以下权利：

（一）优先获得公共法律服务机构提供的公共法律服务、媒体宣传和信息资料；

（二）获得相关的业务指导和培训的权利；

（三）对于服务对象不合作的，可以申请公共法律服务机构批准终止服务；

（四）要求委托机构帮助协调解决志愿服务活动中遇到的问题和实际困难；

（五）对公共法律志愿服务工作提出建议和意见；

（六）有加入或退出公共法律服务志愿者队伍的权利；

（七）相关法律、法规赋予的其他权利； 第十三条 公共法律服务志愿者应履行以下义务：

（一）接受公共法律服务机构指派，履行服务承诺，完成公共法律服务事项；

（二）恪守职业道德，遵守公共法律服务工作纪律，自觉维护公共法律服务志愿者形象；

（三）及时向服务对象和委托机构报告服务事项的进展情况；

（四）接受指派后无正当理由不得拒绝、拖延或中止公共法律服务事项；

（五）负责提供公共法律服务，不得以公共法律服务名义从事任何以赢利为目的或者违背社会公德的活动；

（六）不得向受服务人收取任何报酬或财物；

（七）妥善保管公共法律服务机构所提供的可利用资源，不得利用公共法律服务名义进行其他有损公共法律服务机构声誉的活动；

（八）不得泄露当事人的隐私和商业秘密；

（九）履行法治宣传、法律援助、人民调解、强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教等相关法律法规规定的与志愿服务有关的其他义务。

第六章 志愿者组织管理

第十四条 对于表现优异的志愿者，经司法行政部门核查后，法律志愿者根据参加志愿活动的时间长短，可评为五类星级志愿者，服务时间累积计算每五年清零一次。相关部门将根据星级评定结果，适时对表现突出的志愿者进行表彰，给予公交打折卡等市政公共服务优惠奖励。

第十五条 星级志愿者标准划分方式及奖励内容：

（一）一星级志愿者：服务时数累计达到二十小时以上（含二十小时）；

（二）二星级志愿者：服务时数累计达到四十小时以上（含四十小时）；

（三）三星级志愿者：服务时数累计达到六十小时以上（含六十小时）；

（四）银星志愿者：服务时数累计达到一百小时以上（含一百小时）；

（五）金星志愿者：服务时数累计达到两百小时以上（含两百小时）。

第七章 组织管理

第十六条 市、县（区）两级公共法律服务机构组织积极开展公共法律服务志愿者的招募和服务活动。

市公共法律服务中心对提供良好服务、表现出色的公共法律服务志愿者，给予相应奖励。对不履行志愿服务承诺，或者因其个人行为对公共法律服务机构和公共法律服务工作造成严重不良影响的，将视具体情况采取提醒、教育或者取消其志愿者资格的措施。

志愿者服务管理办法 篇2

1 志愿者服务及管理的特性

1.1 无偿性

志愿者管理在各种组织管理中难度是较大的。由于是志愿行为,带有较强的随意性和个人倾向。对志愿者的约束不能像其它组织管理一样通过行政手段或强制性的条例进行干预。此外,因为是无偿性,志愿服务不追求物质报酬,强调的是奉献精神,亦不能通过有偿的经济手段激励志愿者。

1.2 短期化

目前,我国的大多数志愿者服务活动仅满足于短期化的活动,志愿者服务的宣传工作也只有在“3.5”学雷锋活动、“12.5”国际志愿者日或某大型活动召开前才开始大张旗鼓的开展[1]。

1.3 单一化

现在国内医院志愿者发展情况与国外的医院志愿者服务相比,服务项目单一,还主要以宣传和简单的秩序维护工作为主,声势浩大却又缺乏效益。

1.4 缺乏科学性

长期以来对志愿者队伍的管理缺乏科学性。部分管理者认为,自己从事的是具有爱心的公益事业,其组织成员与企业的雇佣员工存在根本性的不同所以在组织过程中他们常常避讳谈对志愿者的人力资源管理问题,而是把重点放在组织物质资源与资金资源的处理上。

由于上述原因,医院志愿者服务一方面很难产生持久性的效果,另一方面也使参与者将志愿者等同于短期的义务劳动,难以形成良好的志愿者文化,造成严重的人员流失问题。

2 创新志愿者管理模式

我院志愿者服务组织由院团委统一领导,为每位志愿者建立了志愿者人事档案,包括报名表、签到表、考核记录等,制作了志愿者服务证,对服务、培训、奖惩、注册等情况进行记录,方便日后考核,并严格规范志愿者服务计时体系和服务章程。

2.1 现代化网络管理

我们突破传统志愿者松散的管理模式,采用现代化的网络管理手段,既符合志愿者自主参与的特点,又能有效的节约管理人力成本。

在内网上设立了“志愿者之家”版块,下设“关于我们”、“新闻动态”、“门诊志愿者报名”、“活动招募”、“志愿者风采”、“志愿者感言”六个栏目。“关于我们”中有志愿者管理的相关条例及注册报名的表格,下载填好后回复给我们即已注册报名。有活动时我们在网上发出活动招募启示,由志愿者们自由跟帖报名,达到招募名额时,再由我们跟帖公布确定名单。“门诊志愿者”因为是个常态化的工作,因此单独设立一个栏目,每两周发布一次门诊志愿者招募启示,院内志愿者可以根据自己的科内排班提前确定报名哪一天的门诊志愿者。

网络跟帖的方式非常易于招募志愿者。(1)易操作。便于组织者确定招募人选,在志愿者众多的情况下,节省组织者时间精力打电话逐个询问是否有时间;(2)透明度强。院内职工都可以看到报名人员名单,无形中监督的同时也是对志愿者付出的认可;(3)有可比性。报名时要列出选择时间、姓名、科室、联系电话等信息,各科室报名人数的多少也能显示一个科室的志愿服务成效;(4)更具亲和力。职工易于接受这种招募形式,没有任务式的强硬,而且可以随意发表和交流自己的见解。

2.2 对志愿者付出的认可

如何对志愿者的付出给予认可?有效的激励机制是提高志愿者工作效率、增强志愿服务稳定性的一项措施[2]。用钱财奖励的形式显然有悖于志愿者“不求回报”的精神,为了让更多人参与到志愿者行列中来,我们突破一般精神奖励的局限,创造性地对志愿者的付出进行认可和鼓励。

2.2.1 设立“优秀志愿者”奖项。

要求院内职工每年参加志愿服务的时间最低时限设为2小时,无上限。一年365天,要求最低2小时的服务时间,只要抽出私人空余时间的较少部分,比较容易达成,这样加入到我院的志愿服务团队也不存在太大的压力,可以在相对轻松的氛围内,为公益事业尽一份心。设立“优秀志愿者”奖,每年年终依据“服务频率”、“服务时间”、“服务质量”等有关标准对优秀志愿者进行表彰和奖励,“服务频率”是指从事志愿服务活动的次数;“服务时间”是指从事志愿服务活动时间的长短,“服务质量”是指从事志愿服务的效果[3]。

2.2.2 共享志愿服务成果。

对于志愿者而言,每一次志愿服务的收获就是被帮助对象的认可,以及在服务过程中的各种体会。鉴于此,我们对每一位参与志愿服务的志愿者在院内网或院外网上给予了报道,有的是新闻报道,有的是图片报道,比如给每一位门诊志愿者拍摄了服务照片上传到院内网“志愿者风采”栏目,在加大对志愿服务宣传力度的同时也是对志愿者本人付出的肯定。内网“志愿者感言”栏目是志愿者从自身角度出发,对参与的志愿活动发表体会和想法,区别于一般的新闻报道形式,更加平易近人,富有感染力。同时组织召开各种类型的座谈会、经验讨论分享会,鼓励志愿者在会上谈体会及经验这种与大家共享收获的方式,可以解决报名时热情如火,参加过几次志愿服务后却备感无趣进而销声匿迹的问题。2.2.3建立志愿者基金。由医院拨款设立了志愿者基金,志愿者活动是一项持之以恒的工作,它的可持续发展也是摆在医院面前值得思考的一个问题。设立志愿者基金用于志愿者活动给予资金上的补贴,可以更好地发挥资金效益,保障医院志愿者活动长期有效的开展下去。

3 创新志愿者服务模式

3.1 志愿者常规服务

我们的志愿服务涉及面广,形式多样。除了常规的每日门诊白天导医导诊、咨询、解释、陪同等服务外,还有急诊的夏季晚间导医导诊,进社区的党员志愿者义诊活动,无烟医院的禁烟劝烟活动等。我们还根据各种社会性的节日来有针对性地开展志愿服务,如3月5日学雷锋日进社区开展“学雷锋”健康咨询便民服务活动,弘扬雷锋精神,为老百姓提供服务;5月15日助残日,去特教学校为聋哑儿童和盲童进行义诊体检,并为他们送去生活用品。

3.2 志愿者病房服务

我们还开拓了志愿者病房服务这一新领域,目前正在试行的是放化疗科的肿瘤病房,志愿者是由本院的医护人员和医学院校学生两部分组成,他们自愿报名,利用业余时间参与到服务中,经过简单的培训后,他们就进入病房与患者聊天,采用暗示、陪聊、分散注意力等心理疗法,安抚他们的心灵,使其摆脱心理阴影,重新树立起生活的信心。这项志愿服务活动的难点在于“长期性”,有的患者盼望能有人和他们聊天,这对他们而言是莫大的安慰,但如果只能开展一两次,患者会很失望,情绪上的起伏对他们的身体也会有影响。所以我们要建立严谨的病房陪聊制度,保证这项活动的长期性和有效性。

3.3 设计医院志愿者项目

一个有生命力的志愿者组织,必然要通过不断的创新创造来保持其组织的活力。我们希望通过设计一些独特和有意义的志愿者项目,如春节前组织志愿者爱心义卖,将筹来的款项资助那些比较贫困的住院患者等活动来充分发挥志愿者的聪明才智,突破一般志愿服务短期化和形式化的弊端,不断深化医院志愿者服务的内涵,形成医院志愿服务的良好传统和优秀文化。

在人力资源地位日益凸显的今天志愿者作为人力资源的一种医院组织管理中很需要管理者重视的重要资源之一。志愿者通过实现对患者生理—心理—社会—伦理的全方位服务,来不断完善医院的服务职能,改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境,规范服务行为,全面提升服务水平,同时也是传播医院文化,呈现人文关怀,表达医院善意,树立医院形象的直接体现。尤其是在医院形象被不断曲解甚至妖魔化的今天,头戴小红帽,臂挽红袖章的医院志愿者微笑的形象,就像一阵阵暖人的春风,轻拂过每一位被帮助的患者心田。医院志愿者服务对于落实好卫生部“三好一满意”活动的要求,真正做到人性化服务,具有举足轻重的作用。

参考文献

[1]刘亚囡,孙玮,李士雪.医院志愿者服务管理探索与分析[J].药物分析杂志,2010,30(7):1321-1325.

[2]时秋芳.医院志愿者管理探讨[J].医学信息,2010,4:965-966.

高校图书馆志愿者管理与服务创新 篇3

【关键词】高校;图书馆;志愿者;管理;服务;创新

现如今，信息技术不断普及推广，高校图书馆建设实现现代化管理已经成为了大势所趋，而图书馆的核心竞争力不仅在于资源的拥有量，更取决于怎样利用资源。高校属于国家公益性支持机构，图书馆与教学相比，还没有受到足够的重视，内部人员数量较少，再加上信息技术的引入，单靠原有的人员无法提高工作效率，也不能满足学生大量借阅图书的要求，通过志愿者的招募来扩充人力资源就成为了高校图书馆管理的新模式。借助学生志愿者的引入，可以缓解图书馆在人员上的不足状况，给大学生提供勤工俭学活动，为他们提供丰富的业余生活，并锻炼他们的能力。但是目前我国图书馆在管理志愿者的时候还存在很多不足，缺乏创新管理的新机制，且服务不够到位与完善。基于这样的情况，各大高校必须明确志愿者管理的意义，从多个方面研究创新管理与服务的新方式，提高图书馆的管理质量。

一、高校招募图书馆志愿者的重要性

1.满足读者期望，缓解人员紧张的局面

现如今，信息化工程不断推进，基于互联网和计算机为主导的高校图书馆经营模式取代了过去的被动式服务，图书馆的管理水平不断提高。这一新型模式的出现对图书馆管理提出了新要求，服务范围向外扩充，服务方法推陈出新。想要满足读者的个性化需求，构建数字化图书馆，就必须增加志愿者的数量，在校园内部招聘图书负责人，进一步缓解人员紧张带来的压力，找准读者定位，强化信息的记录与登记工作，从而满足读者期望，解决图书馆人员紧张的局面。

2.在读者与图书馆之间搭建一个沟通的渠道，加深服务层次

以往的图书馆管理多为被动的服务，是点对面的发散模式，资源局限于本校的图书馆，服务多集中在表面。而志愿者管理下的高校图书馆工作则能够实现面对点的扩散办法，将服务方式进行整合与创新，提供个性化的服务，用双重身份开展管理，从读者的角度实施图书馆建设，为读者搭建一个可以有效沟通的渠道，并根据他们的反馈意见及时做出调整。另外，这种彼此之间的良性互动，还可以吸引更多的读者，构建和谐的关系来完善图书馆管理。

3.为大学生提供更多的机遇，实现他们的价值追求

大学生是大学教育的主体，开设专业教学也是为社会输送人才的主要方式。随着社会经济的迅猛发展以及市场经济的改革，企业对人才也提出了非常高的要求，大学生具有自主锻炼的能力，拥有社会经验是一项必要的才干。大学生活和学习没有高中紧张，借助图书馆的方式为学生提供一个参与和锻炼的机会，可以提高学生的思想素质，为他们提供实践机会和展示自己的平台。在接触图书以及人群的过程中还可以积累经验，学会与人相处，并培养解决问题的能力，为今后的发展累积经验。

二、高校图书馆志愿者管理

1.做好规划工作

大学图书馆志愿者的招募是一个系统性的工作，在工作开展之前必须做好规划与管理，结合学校和学生的实际情况，制定健全的规划制度，组织纂写详细的计划书，做好岗位招募与队伍的建设工作，其中还要包括具体的志愿者管理办法，考评模式以及内容等等，通过激烈的方式调动学生的参与热情。

2.加强宣传，完善选拔

据调查发现，我国很多高校大学生对图书馆志愿者的工作都很感兴趣，但是由于缺乏经验，也没有被告知如何参与工作，使得图书馆的志愿者活动没有引起积极的响应。针对这样的现象，高校必须做好宣传，通过学校广播、报刊、网络等方式公布选拔标准，并做好人员的培训与教学，防止出现断层现象，安排好学生的工作。

3.完善岗前培训

高校图书馆管理不是简单的整理书籍，将图书分类放置这么简单，数字化背景下的高校图书馆引进了最新的设备，利用计算机开展数据记录也成为了大势所趋。对此，图书馆志愿者必须经过一段时间的学习才能上岗，具体而言要对基础服务、常规服务、服务理念、借阅规范等进行培训，并让志愿者了解图书馆的历史、特色项目、运作模式等等，真正提高图书管理者的综合素质。

三、高校图书馆的服务创新

1.突出志愿者的特长

高校图书馆的服务工作有其多样性，不同的工作岗位对志愿者本身的素质要求也有所不同。所以要结合志愿者的专业、性格、能力、知识水平等情况采取不同形式的培训，培训后要根据特长分配岗位，充分发挥每一位志愿者的自身优势和特长，使其在图书馆的服务平台上，能够展现和发挥出自身价值。图书馆志愿者的人员结构、工作内容、服务特点、活动方式以及对志愿者招募、培训、实践、服务、组织与人性化管理等方面进行分析，给志愿者分配不同的工作。根据专业不同又把志愿者分配在不同区域，学经济学专业的志愿者可负责经济类图书专区，学英语专业的志愿者可负责语言类图书专区，具有一定的学科专业知识又有文献信息获取能力的志愿者，可协助开展课题跟踪服务等。

2.充分发挥志愿者服务团队的作用

以往志愿者是以个人行为或因图书馆特殊工作需要临时联系部分同学来图书馆，公开进行招聘并经过选拔和系统培训的志愿者，是经登记在册并组织管理起来的团队。目前志愿者的管理日趋规范，使其能够发挥出服务团队的作用，同时志愿者团队中每一位志愿者又都是联络员，通过联络员，图书馆在第一时间了解到不同读者的不同需求;又可在第一时间通过联络员将图书馆的信息反馈读者。这种快捷有效的信息沟通、反馈、联系、散发式互动交流模式，是志愿者服务团队作用的集体展现。

3.稳定志愿者队伍，展现其自身价值

图书馆志愿者服务团队具有流动性大、队伍不固定、服务时间短、计划安排多变、管理标准不一的特点，所以管理具有一定难度。针对这些问题，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通过激励来稳定志愿者队伍，利用激励制度调动志愿者的积极性，从而吸引和留住志愿者。另外，学校还要通过志愿者服务的方式帮助学生实现自己的价值，吸引他们积极响应图书馆的工作。

四、结束语

总而言之，高校图书馆作为衡量学校整体实力的重要指标，对高校学生的发展和学习都有促进的作用。为了缓解人员不足和紧张的局面，图书馆可以借助招募大学生志愿者的方式，提供一个勤工俭学的机会，激发学生的个性和特长，展示他们的自身价值，全面提高图书馆的管理水平。

参考文献：

[1]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索——以武汉科技大学图书馆为例[J].图书情报工作，2014，S1：221-224.

[2]雷素芳，肖新华.科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究[J].吉首大学学报（社会科学版），2010，06：157-159.

志愿者服务管理办法 篇4

第一条 为加强大学生志愿服务西部计划项目（以下简称“西部计划项目”）志愿者管理，促进实施工作规范化、制度化、科学化，根据《大学生志愿服务西部计划志愿者行为规范》、《大学生志愿服务西部计划志愿者管理办法（试行）》等相关制度，特制定本办法。

第二条 服务县项目管理办公室（以下简称“县项目办”）初步录取并经服务州市项目办审核合格的报名毕业生，参加统一组织的体检。体检项目及标准参照全国项目的体检项目及标准。

第三条 体检合格的入选毕业生名单在服务县公示三天。公示合格后，入选毕业生与服务县项目办签订《服务协议》（协议格式和文本由省项目办统一提供）。协议签定后，服务县项目办发放《确认通知书》。服务县项目办将最终服务名单分别向州市项目办和省项目办备案（文字和电子文档各一份）。

第四条 志愿者报到前，因不可抗力因素或特殊原因，致使志愿者不能正常参加志愿服务的，经服务县项目办批准并报州市项目办备案，可终止志愿服务。

第五条 志愿者在指定期限内持《确认通知书》及本人身份证、毕业证书复印件到服务地所在县参加由县项目办统 一组织的培训。无故逾期未报到的，视为违约。

第六条 培训期间，服务县志愿者协会按照《青年志愿者注册管理办法（试行）》有关规定对志愿者进行注册（注册号使用身份证号），组织宣誓、颁发注册证和胸章，并办理志愿服务证。

第七条 服务期间，志愿者享受政策规定的生活补贴、交通补贴和保险。服务县项目办协调服务单位为志愿者提供与服务单位工作人员相同的工作条件，落实免费住宿等安全、健康、卫生的生活条件，并为志愿者在工作、生活中出现的困难和问题提供帮助。服务县项目办建立志愿者服务档案，记录志愿者服务工作情况。

第八条 志愿者享有自我管理的权利。服务县项目办保障志愿者参与自我管理的权利。服务县项目办可按照有关规定和组织程序，指导志愿者成立临时党、团支部。

第九条 志愿者立足本职服务岗位开展志愿服务工作，享有国家相关法律、法规规定的工作权、休息（假）权，每周工作时数遵照《中华人民共和国劳动法》执行；除志愿者集体活动和党、团组织活动外，其它业余时间由志愿者自行安排。

第十条 服务期间，志愿者应遵守以下要求：

（一）弘扬志愿精神，积极开展服务工作，认真完成服务单位以及服务县项目办交办的工作任务，及时改进工作方 法，不断提高服务质量；在做好本职工作的基础上，利用业余时间，发挥自身专长，积极参与其它服务工作。

（二）尊重服务地的民俗、民风，遵守职业道德，遵守西部计划项目和服务单位的有关规章制度，接受服务服务单位的具体指导和日常管理。

（四）正常休假或请假离开服务地的，应提前向服务单位、服务县项目办报告，按规定程序批准后方可离开，期间应与服务单位、服务县项目办保持联系。

（五）提高安全、健康和自我防护意识，如遇意外事故或重大疾病及时向服务单位、服务县项目办报告。

（六）加强自我管理、互帮互助，积极开展交流、联谊活动。

（七）服务期为1年的，服务期间原则上不得参加研究生考试；在不影响服务工作的前提下，可参加省内的公务员考试。服务期为2年或延长为2年期的，服务期的第二年在不影响服务工作的前提下，可参加研究生、公务员考试。服务期间，可参加执业资格考试。

（八）不向服务单位或有关部门提出政策规定待遇之外的特殊要求，不给服务地增加额外负担。

（九）不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违反法律法规和社会公德的活动。

第十一条 志愿者在工作、生活中遇到的困难、问题以 及意见、建议，可酌情依次向服务单位、服务县项目办、服务州市项目办逐级反映，受理单位应在接到反映当日起3个工作日内给予答复。如有特殊意见或重大问题，也可直接向州市项目办反映。各级项目办接到反映和处理的有关情况需留档备查。

第十二条 服务期间，志愿者请假应提交书面申请（因病请假需提供医院证明），并由相应机构审批，具体规定如下：

（一）请假2天以内的，由服务单位审批。

（二）请假2天以上7天以内的，经服务单位同意报服务县项目办审批。

（三）请假7天以上15天以内的，经服务县项目办同意报服务州市项目办审批。

（四）事假1次原则上不超过15天，1年内累计不超过20天，逾期视为违约。

（五）请假逾期不归的，视情节轻重给予相应处分。第十三条 服务期间，志愿者出现重大疾病，按以下规定办理：

（一）根据医院（县以上级别的医院）证明，经服务县项目办同意并报服务州市项目办批准，可暂停服务工作，根据医生建议积极进行治疗，治疗期间继续发放生活补贴。

（二）治疗痊愈的（县以上级别的医院出具证明），经 服务县项目办同意并报服务州市项目办批准，可返回服务岗位继续开展服务。服务县项目办、服务州市项目办协助志愿者按照有关保险规定做好理赔工作。

（三）在服务期内无法治愈或治愈后不适宜继续参加志愿服务工作的（县以上级别的医院出具证明），解除服务协议；经服务县项目办和服务州市项目办同意并报省项目办批准，服务期内可保留其生活补贴。

第十四条 除因不可抗力或特殊原因，志愿者擅离服务岗位达7日或擅自解除协议的，视为违约。

服务期间，如出现志愿者擅自离岗、擅自解除服务协议等现象，如2日内无法与该志愿者取得联系，服务县项目办应同时上报服务州市项目办，服务州市项目办应及时将处理情况报省项目办备案，必要时可在服务县所在地公安机关登记备案；志愿者出现安全或健康等方面的重大事件，服务单位、服务县项目办应及时处理并同时报服务州市项目办，服务州市项目办应及时报省项目办。发生事故（含志愿者安全、健康事故、离岗未返、单方毁约等）隐瞒不报、拖延误报的，省项目办将予以严肃处理并建议有关主管部门给予相关责任人以严厉处分。

第十五条 服务期间，志愿者每年可享受20日的探亲假（原则上统一安排在春节期间）。未经批准或超过规定返岗时间7日的，视为违约。第十六条 服务期间，志愿者岗位安排不合理的，经本人申请，服务县项目办同意，可根据情况予以调整。服务岗位原则上不做跨州市调整。

第十七条 志愿者服务期以《服务协议》明确的期限为准，如需调整的，按以下规定办理：

服务期为1年的志愿者，可于服务期结束当年的2月底以前提出延期申请，经服务县项目办同意并报服务州市项目办批准后，原则上可延长1年服务期。服务期为2年的志愿者，可于1年服务期结束当年的2月底以前提出缩短服务期申请，经服务县项目办同意并报服务州市项目办批准后，可将服务期缩短为1年。服务期调整情况报省项目办备案。服务期申请变更截止后，原则上不再变更服务期。

第十八条 服务期间，服务县项目办、服务单位按季度对志愿者工作进行总结和考核，考核结果作为考核依据。对于2次季度考核不合格的志愿者，经服务州市项目办批准，并报省项目办备案后，服务县项目办可提前解除其服务协议，协议取消后将不享受相关优惠政策。

第十九条 服务期满后，志愿者应与服务单位做好交接工作（志愿者离开服务地时间由县项目和服务单位协商后确定），填写《志愿服务鉴定表》并提交服务工作总结报告。《志愿服务鉴定表》经服务单位、服务县项目办填写考核意见后存入个人档案。考核合格的，颁发《志愿服务鉴定书》（作为志愿者服务经历和就业、创业的证明），享受相关优惠政策；考核优秀的，予以表彰。考核不合格的，不予发放《志愿服务鉴定书》，不享受相关优惠政策。

第二十条 因不可抗力或特殊原因，经服务单位同意，服务县项目办批准，报服务州市项目办及省项目办备案，志愿者可提前终止服务，自其终止服务后下一月起停发生活补贴和交通补贴（第十三条第（三）款除外）。

第二十一条 对第五、十二、十四、十五条提及的违约志愿者，经县项目办核准后，进行如下处理：

（一）解除服务协议，取消服务资格。

（二）停发生活补贴和交通补贴。

（三）不享受相关优惠政策。

（四）将有关事项记入其个人档案。

（五）追究相关责任。

第二十二条 服务期间，志愿者如有违纪及违反有关规章制度的，视情节轻重按以下程序给予处分：

（一）服务单位可建议服务县项目办给予志愿者相应处分。

（二）服务县项目办可给予志愿者警告、记过处分，处分结果报服务州市项目办备案；服务县项目办可建议服务州市项目办给予志愿者留用察看、开除处分。

（三）服务州市项目办可给予志愿者留用察看、开除处 分。给予志愿者开除处分的，需报州市项目办核准，并报省项目办备案。

（四）各级项目办在对志愿者进行处分时，必须实事求是，认真调查和取证，听取志愿者本人申诉。处分材料一式五份，服务州市项目办、服务县项目办、服务单位、志愿者本人、存入志愿者个人档案各一份。

（五）志愿者受到处分后，可在接到处分通知后15个工作日内，向给予处分的项目办的上一级项目办提出复议，上一级项目办应在7个工作日内给予答复。答复包括维持处分决定、撤销处分决定、变更处分决定。

（六）受到留用察看以下（含留用察看）处分的志愿者，如处分后三个月以上表现有显著进步或有重大立功表现的，经本人申请，提出处分的项目办可撤销其处分。撤销处分的，处分材料不记入个人档案。

第二十三条 志愿者在服务期间给服务单位或服务对象造成损害的，由此引发的民事责任由志愿者本人承担。

第二十四条 志愿者在服务期间触犯刑律的，由司法机关依法处理。

第二十五条 本办法由省项目办负责解释。第二十六条 本办法自颁布之日起执行。二○一一年十一月

青年志愿者日常行为规范

一、遵守国家的法律,法令,法规,做合格公民

二、以自身行动,实践志愿者精神,把爱心奉献给社会和需要帮助的人

三、积极参加志愿服务,不断提高服务技能

四、廉洁自律,不以任何理由收取服务对象的钱物

五、文明服务,维护志愿者的社会形象

六、服从安排,遵守志愿服务组织的有关规章制度

医院“志愿者服务活动”管理制度 篇5

为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推动“志愿者服务活动”有效发展，加强青年志愿者服务管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定以下管理规定：

第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。

第二条：严格遵守国家的法律法规，服从工作岗位安排和医院管理制度，积极主动地展开各项工作。

第三条：上下班途中遵守交通法律法规，保证人身安全和财产安全。

第四条：遵守工作上下班时间，不迟到不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接工作，不得出现空岗现象。如遇到特殊情况，按规定及时请假。

第五条：按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃零食。

第六条：珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“武警医院青年志愿者”的绶带，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人主动微笑示意。

第七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态

度，按照职责规定提供志愿者服务。如果不能有效的解决情况，要及时联系院内志愿服务团队给予帮助。

第八条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访的各项要求遵从所在团队的工作安排，展示志愿者的良好形象。

第九条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不正当利益关系，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。

第十条：如遇到突发事件，在确保置身安全的前提下按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向院办公室及时汇报，注意维持良好的正常秩序，避免扩大事态。

第十一条：遵守医院各项规章制度和所在服务岗位的其他相关规定。

志愿者服务管理办法 篇6

为大力弘扬无私奉献精神，进一步推动社区志愿者服务队管理的规范化、制度化建设，充分发挥彭国珍服务队在建设和谐社区中的示范带动作用，制定本办法。

一、健全组织。建立区——街道——社区三级组织网络，区委建立彭国珍服务队总队，街道成立彭国珍服务队分队，社区成立彭国珍服务队。

二、壮大队伍。凡有服务意愿和服务能力的社区党员群众，均可申请参加彭国珍服务队。申请入队需本人向社区提出书面申请。对符合条件的申请人，社区党组织要根据其特长和服务意愿迅速分派到相应的服务分队，并组织申请人举行入队承诺仪式。

三、优化服务。彭国珍服务队要根据社区实际和群众需求开展服务，积极参与社会治安、法制宣传、医疗保健、科普教育、文化体育、创业就业和便民利民等服务工作。要不断拓展服务内容，提高服务质量。

浅析志愿服务与创新社会管理之路 篇7

1. 志愿服务的含义对于不同时代背景有着相同的解读

中国共产党及新中国的成立无不有志愿者的志愿服务, 虽然其具有的时代性不一样, 但其起到的作用不言而喻。无论在新民主主义革命时期、抗日战争时期还是在解放战争时期, 有许许多多的“志愿者”, 只是那时他们的名字不叫志愿者而已。无论是在土地革命战争时期, 抗日战争时期, 还是在解放战争时期, 我们的工人阶级、农民阶级、城市小资产阶级等都可以作为志愿者的一部分, 不过是当时的时代定义不同。不管怎么说, 他们在当时的作用是不可抹灭的;他们所充当的角色是那个时代斗争与抗战最终胜利的重要推动力。没有他们的无私援助, 默默奉献, 我们党又怎么会在当时的

员又当运动员”以及政事不分、政企不分等现象。任何一项政策或调节措施都可能因为考虑不够全面而使改造偏离目标, 而这种偏差带来的结果是极为复杂和难以控制的。政府的决策失误所导致的成本是被社会中的各成员所分担的社会成本, 他们并不需要为自己的错误决策负全部责任, 而一旦干预成功, 往往会因为政绩得到晋升, 从而获得更大的决策权力。失误时不承担全部责任, 成功时却得到更多权力资本, 这使得部分政府官员产生了强烈的干预偏好, 表现为干预过力。干预和管制能产生寻租机会, 寻租活动又反过来使市场机制遭到破坏, 而市场机制失效又会要求政府进一步干革命中取得一次又次的成功呢?不可否认, 那时还没有对工人阶级、农民阶级等无私奉献的精神有一种界定。可以说不同的时代赋予了“志愿者”相同的时代精神及内容。之所以这么说, 就证明了无论什么社会和怎么样的时代都离不开志愿服务精神。只不过, 各自有各自的定义, 但最后都殊途同归。如果离开了志愿服务精神, 我们的时代或社会就会成为无水之泉。

2. 志愿服务对于构建中国特色社会主义和谐社会具有极其重要的意义

志愿工作是指有意为社会、个人贡献出自己的时间、精力, 同时不收取任何物质报酬的个人或团体的一种行为。这种高尚的志愿行为与毛主席所提出的“毫不利己, 专门利人”有异曲同工之妙。毫无疑问, 志愿服务行为对于整个社会主义建设有着深刻而重大的意义。首先, 对于志愿者来说, 有三个方面的意义:第

预来弥补失效, 如此反复就陷入了一种恶性循环。

市场化过程中政府如果违背市场法则干预经济, 将必然导致资源浪费, 效率低下, 陷入恶性循环, 这种恶性循环带来的危害将是长期性的。政府对农村城市化建设进行有效干预的必要条件之一, 就是政府机构自身必须是具有效率的。所谓有效率, 是指能以更少的投入获得更高的产出。然而, 现实中的政府机构由于其公共部门的行政垄断性往往是投入高而产出低, 具有明显的低效率特征。目前, 许多城市成立了农村城市化的领导机构, 如指挥部或城市建设投资公司, 这些管理机构大多是非市场机构, 有的即一, 奉献爱心于丰富生活经验。2011年, 笔者有幸参与了重庆春运志愿服务并最终被选为当年的优秀春运志愿者。亲身亲历地参与中国一年一次的春运, 给了笔者最大的收获就是—“我奉献, 我快乐”。其实当你在为社会出力的时候, 同时也是在为社会尽自己的一份责任。第二, 能够提供不断学习的机会。学习对于志愿者而言是十分重要的。参与志愿服务, 就是不断学习, 提升自己能力的过程。你参与的越多, 你学到的也就越多。其次, 对于服务对象而言, 也有两个方面的意义:第一, 是接受志愿者的个性化服务。对于不同的服务对象提供其不同的需求, 是个性化与多样化的体现。但这些方面的功能无不都体现了以人为本的科学发展思想。第二, 是服务对象融入社会, 增加其归属感。就拿某社区的戒毒中心来讲。一个社区有一个戒毒中心已是了不起的事了, 而该社区的戒毒中心不

使是市场主体却仍是国有性质, 其用于改造的可支配资源主要来自于政府财政, 支出则用于房屋拆迁、工程建设等公共开支, 缺乏约束机制。由于政府行为是一种垄断性的活动, 缺乏竞争的压力, 对政府工作效率缺乏准确的标准和可靠的评估, 导致即使政府机构非效率运作, 却仍能生存。

在新农村大社区建设过程中, 一定要有长远规划, 对于各方利益一定要做详细界定, 避免利益博弈过程中社会总福利的损耗, 促进农村经济、社会全面进步。

(作者单位:吉林大学行政学院) 仅接收治疗本社区的戒毒人员, 还协助其他社区治疗戒毒人员。重要的是他们对戒毒人员提供了无微不至的关怀和照顾。由于他们的这种超越血缘的亲情, 感化了很多吸毒人员, 使他们能较快融入社会, 自食其力, 重塑他们的自尊心和自信心, 增加了对社会的认同感和归属感。他们的这种关爱无疑是十分高尚的志愿精神, 是可以和南丁格尔相媲美的精神。虽然看似普通的志愿服务, 却在社会上形成了一股强大的正义与道德力量, 它对于建设中国特色社会主义和谐社会具有极强的推动作用。

联合国前秘书长安南曾指出, 志愿精神的核心是服务, 团结的理想使这个世界变得更加美好的信念。这与中国共产党的宗旨—全心全意为人民服务不谋而合。可见, 这种伟大的精神也将伴随着我党的成长, 并鉴证我党关于科学发展观、和谐社会等政策理念的的落实。

二、重视加强创新社会管理对于党提出的路线、方针、政策有着深刻的意义

1. 加强与创新社会管理模式应重视的方面

第一, 在管理制度上, 要坚持加强源头治理体系建设, 强化动态协调机制建设, 坚持推进应急管理制度建设, 构建相互协调、相互支持的机制与制度体系。其次, 在管理方式上, 在坚持管理控制的同时, 要向重视服务、协商协调转变, 更多更合理地运用群众路线, 运用民主的方式, 服务于教育的方式, 来化解社会矛盾。第三, 在管理手段上, 在坚持行政手段的同时, 要想多种复合型手段进行综合运用, 更好地运用法制规范, 经济调节, 道德约束, 心理疏导, 舆论监督等多种手段。第四, 在管理环节上, 在坚持事后处理方式的同时, 要向更为重要的源头治理上转变, 使从事后救济转向源头治理得转变, 能够让社会管理关口前移, 努力达到既治标又治本的效果。第五, 在管理主体上, 在坚持政府治理的同时, 要向社会共同治理转变, 从使传统的社会管理模式向现代化社会管理模式进行转变。

总之, 重视好这五个方面有助于我党坚持立党为公, 执政为民的目标, 也能为党和国家的事业发展营造更加良好的社会环境, 更具有非凡意义。

2. 加强与创新社会管理模式任务紧迫

中国共产党一向对社会管理模式的加强与创新都很重视。在喜迎我党建党90华诞的同时, 我们要清醒地认识到不断加强创新社会管理模式的意义重大。首先, 只有加强与创新社会管理模式, 尊重人民主体地位, 才能落实以人为本的科学发展观, 保障人民群众当家做主的权利;才能促进人的全面发展。其次, 只有加强与创新社会管理模式, 才能更好地推进经济、政治、文化、社会等方面的建设, 才能更好地促进现代化的建设, 促进生产力和生产关系, 经济基础与上层建筑的协调。再次, 只有加强与创新社会管理, 正确处理人民内部矛盾, 最大程度地激发社会创造力, 增加和谐因素, 妥善协调各方面的利益关系, 才能更好地促进社会的公平正义及落实和谐社会的理念。如果不加强创新社会管理, 我们党将不能与时俱进, 将不能够实现全心全意为人民服务的宗旨。可见, 加强与创新社会管理模式, 对于我们党乃至我们国家十分必要。

三、志愿服务精神与创新社会管理相交融, 能更好地促进党的事业建设

1. 加强志愿服务对创新社会管理模式的必要性

首先, 志愿服务于社会管理不可分割, 相互联系。原因在于:第一, 志愿服务精神能有效地促进社会管理模式的创新。志愿服务精神不仅是个人高尚的精神象征, 同时也是一个民族乃至一个国家的精神象征。一个国家无论在经济、政治还是其他方面发展得再好, 没有崇高的志愿精神, 它终究也会走向衰落。志愿精神有形无形地促进了社会管理模式的创新发展。各种志愿者的实际行动证明了, 以人为本的核心理念将会为社会管理模式的加强及创新注入新的活力。第二, 社会管理模式的加强与创新能更好地为志愿者的志愿服务提供一个和谐的发展环境。社会管理模式的目的是维系社会稳定, 促进社会和谐, 主要任务是规范社会行为, 协调社会关系, 缓和社会矛盾。同时能为志愿者的志愿服务创设一个良好的环境。其次, 志愿服务与社会管理模式在某些特性上是相同或相似的。第一, 在“以人为本”上。不管是志愿服务, 还是社会管理都强调人的主体地位, 强调人的重要作用。第二, 在“和谐社会”上。二者的目的都是希望实现一个真正的和谐社会, 一个安定有序的、互帮互助的社会。

2. 加强志愿服务与创新社会管理模式是一种历史责任感

首先, 中国共产党要带领中国人民进行社会主义建设, 走向更高的共产主义社会, 这是需要胆识和智慧的。同样地, 加强志愿服务与创新社会管理模式, 对于社会主义建设是不可或缺的。其次, 加强志愿服务与创新社会管理模式在各自方面, 都起到了至关重要的作用, 它们作为一种推动力不可忽视。志愿服务是社会发展的助推手, 是个人实现人身价值的体现;创新社会管理既是科学发展的内在要求, 又是推动科学发展的重要保障。理所当然地, 这种推动力必将成为党和全国各族人民责无旁贷的一种历史责任感。

志愿者服务管理办法 篇8

摘 要：青年志愿者服务是电力系统青年工作的重要内容之一，也是青年员工成长的重要途径，对企业的发展有着积极的推动作用。如何对青年志愿者服务工作进行科学有效的管理？本文从国内外及电力系统青年志愿者活动开展情况及存在的不足切入，介绍了国网德州供电公司“积分化管理”的创新与实践，即在积分化的框架下，工作体制、运行体系、项目体系、培训体系、信息管理系统和奖励机制协调统一，使项目管理更加科学高效。这种管理模式既推动了青年志愿服务工作的开展，也使企业的发展极大受益。

关键词：青年志愿服务；积分化；管理创新

1 研究背景

1.1 国外青年志愿活动开展情况

国外发达国家青年志愿服务活动因起步早、规模大，在国际上有广泛的群众基础和良好的社会声誉，也形成了一套比较完整的运作机制和国际惯例，并以其突出的社会效益受到越来越多的国家政府和社会重视。

在对青年志愿者活动的认识上， 国外优先考虑的是公众需要，强调青年志愿活动既是服务他人之道，又是个人积累经验、丰富阅历之途。在强调对社会的奉献作用的同时，也重视志愿者活动对青年志愿者的教育作用和锻炼作用。一些西方发达国家的社会福利及保障体系日益健全，目前其志愿服务的内容已扩展到社会福利活动之外的其他领域。

1.2 国内青年志愿活动开展情况

据中国志愿服务联合会统计，全国仅在“志愿服务联合会”官方网站注册的志愿者就达7638865人，注册团体有94038个。这说明我国青年志愿服务已有较大的发展。但与此同时，低水平徘徊、缺乏持久性等问题也严重制约着志愿服务的创新与发展；与发展较早的国家相比，在许多方面还存在一定的差距。

这些差距主要表现在：

①对于志愿者服务缺少全国性的立法；

②青年志愿服务工作管理机制不完善；

③青年志愿服务工作专业化水平缺失；

④社会缺乏对青年志愿活动的认可制度，不能有效地激励全社会参与。

1.3 电力系统志愿服务现状

电力系统志愿服务活动的开展项目除和普通志愿者有相同之处外，还有其专业特点。作为电力工作者，有义务也有责任做好电力志愿服务工作。目前电力工作者经常开展的志愿活动大体可分为安全用电及触电急救宣传培训、居民用电线路排查、节约用电宣传、电力知识讲座等。中小学生及老人因为对用电知识的匮乏成为安全用电及触电急救宣传的主要对象。因为电力应用的普遍性及其特殊性，目前电力工作者有责任和义务将志愿活动围绕电力能源的安全使用、隐患排查及节约用电等方面开展，努力提高全民安全用电以及节约用电意识。

2 内涵与做法

国网德州供电公司开展的青年志愿服务项目化、积分化、专业化管理在全省电力系统是第一家，在国网公司范围也属于先进做法。电力企业的青年志愿者拥有专业性高、团队意识强等特点，更加趋向于组织认可。因此，国网德州供电公司在服务实践中设计了更加符合电力企业青年志愿服务的积分化管理模式。该管理模式包括科学地工作体制、高效地运行体系、丰富地项目体系、强大的信息管理系统和有效的奖励机制。

2.1 青年志愿服务的工作体制

科学地工作体制包含工作的组织体制和协调机制。

从组织体制来看：

从协调体制来看：

建立組织高效、运作协调、指挥有力的活动协调机制，对于青年志愿服务工作至关重要。结合志愿者来源构成特点和服务项目情况，确立了以服务项目为基础和核心的“服务对接”工作机制。所谓服务对接工作机制，是指为各服务项目明确志愿者来源单位，在项目和志愿者来源单位之间建立工作对接关系，共同推进服务项目志愿者队伍的组建、管理、保障等工作，将志愿者运行工作整合落实到服务项目的工作模式。

2.2 青年志愿服务的运行体系

青年志愿服务活动的运行，包含招募、培训、服务保障和激励四个相辅相成的环节。招募工作有着严格的原则和严密的流程。培训是各项志愿服务项目的重要组成部分，是实现提供高水平的志愿服务目标的重要保障；培训工作主要包括通用培训、专业培训和岗位培训。

2.3 青年志愿服务工作的项目体系

公司团委、团支部或县（市、区）公司团委提出项目需求，内容包括项目所属类别、服务内容、所需志愿者人数、服务时间、技能要求等，并根据优质服务、岗位服务、助学助教、雷锋行动、会务服务等五大类、十五小类设定项目服务积分。在青年志愿服务信息平台进行登记后，由青年志愿服务管理小组审核通过，项目建立完成。

①项目范围

围绕创新创效、应急抢险、安全生产、志愿帮扶等立足岗位开展岗位建功行动；围绕优质服务、社区建设等走进社区、企业开展用电咨询、安全宣传等亲情光明行动；围绕服务“三农”、城乡共建等走进乡村开展用电咨询、安全宣传等阳光乡村行动；围绕助学助教、关爱农民工子女等开展关爱春苗行动；围绕敬老助残、扶贫帮困、爱心捐助等开展雷锋爱心行动；围绕科普宣传、心理健康、赛会服务等开展社会公益行动。

②项目管理

青年志愿服务项目建立后，根据项目大小制定项目实施方案。项目提出方要通过招募青年志愿者，明确项目各实施阶段和时间节点等内容，规范和完善项目前期工作。通过民主方式在参与项目的青年志愿者中推选项目组长，实现项目志愿者自我管理。项目在实施过程中，通过项目志愿者小组加强自我监督管理，做好志愿服务的记录、汇总等工作。项目结束时，由项目提出方团组织与项目组长一起完成项目汇总报告和志愿者积分的核实工作，并及时录入青年志愿服务信息平台，接受网络监督。在项目管理过程中，着力利用积分助推班组建设，以生产一线为重点，选拔青年员工担任班组项目班组长。

③特色项目

青年志愿服务的特色项目包括 “‘关爱儿童用电·共绘彩虹蓝天安全用电进校园”项目、“青工‘微创新”项目、“行业间班组结对为平台、青年员工‘走出去服务社会”项目等等。

2.4 青年志愿服务项目积分管理信息系统的应用

《青年志愿服务项目积分管理信息系统》是公司青年志愿者自主开发，为公司青年志愿者服务工作搭建的一个信息化管理平台，是进行积分化管理的重要技术手段。该系统主要分为基本信息管理、项目申请、积分登记、积分汇总、星级认证、奖品兑换及积分排名展示功能，如下图所示：

平台中与积分管理相关的部分重点介绍如下：

积分登记：由管理小组根据志愿者参加服务项目情况，在系统中进行登记，内容包括选择参与项目、填写服务小时数、填写服务时间等。

积分汇总：管理小组进行积分登记后，系统自动计算所有志愿者的总积分，并按总积分顺序由高到低显示在系统首页，效果如下图所示。用户可通过点击志愿者头像，查看其基本信息及参与项目信息，也可按单位、姓名、积分等条件进行筛选和检索。

積分兑换：在积分兑换页面提供可以兑换的书籍和对应的兑换积分，目前系统还不能实现线上积分兑换，兑换工作线下进行。

《青年志愿服务项目积分管理信息系统》的开发和使用，使公司青年志愿服务活动实现了信息化管理，使青年志愿服务管理小组工作人员很方便地做好志愿服务的记录、汇总等工作，可以起到规范管理、信息化认证和激励作用。积分情况和服务信息的公开让志愿服务的结果随时接受网络监督，做到公平、公正，为公司更好地开展青年志愿服务打下良好的基础。

2.5 积分管理的激励机制

青年志愿者服务的积分管理设置了星级志愿者、积分兑换、年度优秀青年志愿者评选等一系列的激励机制。

为鼓励青年志愿者参与志愿活动，所有的志愿服务项目积分执行星级认证和累积兑换制度，定期组织开展评选表彰活动，授予青年志愿者荣誉称号。

星级认证制度。根据青年志愿者参加志愿服务的积分累计，认定其为一至五星志愿者。

①积分累计达到50分的，认定为“一星志愿者”；

②积分累计达到200分的，认定为“二星志愿者”；

③积分累计达到500分的，认定为“三星志愿者”；

④积分累计达到800分的，认定为“四星志愿者”；

⑤积分累计达到1000分的，认定为“五星志愿者”。

对星级志愿者认定后，在其注册登记及青年志愿服务信息平台上进行标注。

积分兑换制度。每累积足50分，可兑换志愿者礼物，兑换同时设置不同档位，50-200分可兑换不同礼物；每累积足100分，可兑换志愿者购书卷；每次兑换，作为积分兑换的分数累积清零，但不影响总的积分，青年志愿服务管理小组负责记录积分是否已经实现兑换。

3 实施效果

志愿者服务项目积分化管理实施以来，效果是十分显著的，概括起来就是实现了四个“共赢”，即志愿服务项目与公司中心工作和谐共赢；供电企业与客户之间的服务共赢；青年志愿者团队的协作共赢；青年员工业务技能的分享共赢。

具体来看，以项目积分化管理青年志愿服务，从根本上调动了青年员工的积极性，从“要我干”转变成“我要干”，从“干多干少一个样”变成“干多干少不一样”。它最大限度地整合资源力量，在公司范围展开最广泛的动员，圆满完成了各项志愿服务任务，保证了活动效果，促进了公司中心工作的开展。公司团委围绕“你用电、我用心”的理念，积极组织志愿者开展服务企业、服务三农、助学助教、敬老助残等公益行动，坚持只要用电的地方就是电力客户，就有青年志愿者爱心服务，使多元化服务电力客户成为志愿者活动外在的价值体现和发展的驱动力，电力客户更加认可和信任电力企业。青年志愿者作为一个整体，是一个充满智慧和力量的团队。他（她）们轮流主讲、使命相同、互为助手、互相协助，激发了团队正能量。通过组织开展各种类型的“光明行动”、“公益行动”，不同专业的青年员工之间交流沟通机会大大增加，志愿者讲解宣传的过程又是其他专业青年员工学习业务的过程，大家一起分享工作经验和方法，共同学习提升。这一切都使整个企业的发展受益。

作者简介：

袁小蕾（1976-），女，山东德州人，国网德州供电公司培训分中心副主任，高级工程师，现从事电力企业培训工作。

张新宇（1978-），女，山东泰安人，国网泰安供电公司人力资源部副主任，高级工程师，现从事人力资源管理工作。