查勘员工作汇报（共8篇）
经过将近四个多月在番禺太平洋的工作，本人从一名刚毕业的大学生转变成为一名能独立开展查勘工作的查勘员，从一名没有获得公估资格的查勘员转变成为一名获取公估证的公估人，中间付出了多少的汗水与努力，恐怕只有自己才了解整个过程，个中的辛苦与困难，也才有自己才最明了，一切的付出与努力，虽然没有与收获成正比，但是，自己觉得，努力过了，也争取过了，一时间没有获得相应的回报，没有得到社会的认可，也是在所难免的，任何事物的发展，总得有个过程，也正应了一句话：不是不报，只是时机未到！
从9月23号开始，本人就已经独立查勘了，还记得当时刚好遇上台风，案子特别多，而且跑迎宾1，南村、新造、化龙、大学城、还有一些网络厂，个中的滋味，此“艰苦”两字了得！接着，便是帮苏杨龙老师顶班了一个多星期，接着，个人的工号也下来了，开始跟着项栋老师跑南沙，跑夜班，最后独立跑大石、钟村、驻点别克，都是一个人独立查勘，一个人独立回来完成相关的工作，一个小时内看5个现场，自己也接过;一天看将近40个案子的日子，自己也经历过;损失将近8000元的案子，自己也定损过;该拒赔的案子,也拒赔过10万以上的。回想一路过来，真的很辛苦！但是，自己还是坚持了下来，或者是因为家庭的原因磨练了自己的意志，也或者是因为太喜欢这份工作了，所以苦中作乐！吃得苦中苦，方为人上人嘛！况且，番禺这个市场就是这样，这么多年都没人埋怨过，为什么别人能完成，自己就没这个能力呢？就是凭借着这样的想法，一路坚持了下来，得与失，自己心里才最清楚。在番禺太保工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌，更加对得起自己的工号，自己的工作也得到了许文斌老师、项栋老师、苏杨龙老师、张伟老师、林梅森老师、刘元波老师、彭荣波老师、张海清老师……的认可，我是否是一个工作负责的人，是否是一个热心的人，是否是一个善沟通容易与人相处的人，完全可以从他们那里核实。
在此，我首先感谢我的公司，给我提供了一个进入番禺太保的平台，同时也感谢太保的领导，给予了我进入番禺太保工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们！但是，我更需要感谢的，是曾经教导过我的各位老师傅：许文斌老师、项栋老师、苏杨龙老师、张伟老师、林梅森老师、刘元波老师、彭荣波老师、张海清老师……没有他们的耐心教导，就算我有在番禺太保的机会，也没有今天的成绩，人不学不成器，刀不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！一日为师终生为父！父母给予了我生存的机会，他们却给了我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可！因此，我在这里，再次表示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身体健康！
我是一名直爽的人，很多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展，反而是因为一些人因为沟通问题而让我来负起了不必要的责任，实在是很冤枉，也很无奈，但是，这个能怪谁呢？是不是因为我的没经验？是不是因为我的刚刚毕业？还是因为我的能力？我只能说：让时间证明一切，真理是不能永远被埋末的，一旦获得正理的生机，它便能还我清白！况且，当事人也在，只要有机会，他们就不得不向真理低头了。
从2007年10月，本人就因为表现好，被学校推荐进入了广东中奥从事奥迪汽车机电维修工作，回想当初的36人选4人，经过了5轮面试，最终才获得了一个令人羡慕的“美
差“到主动申请辞职，再经过到一汽马自达博程4S店从事理赔顾问工作，我的工作态度，一路过来都是获得相关负责人认可的，尤其是在博程4S店从事理赔工作的那段日子，获得了李兵总经理、范迪售后经理的好评，以致到了自己辞职也不允许的地步。个人认为自己付出的所有汗水与泪水都是很值得的，一个人的工作是否称职，个人认为不能以一两件事情来判断，应该要综合评价，而且评价的标准，不能以个人来衡量，应该要综合大家的意见才符合情理。否则，要么就是太武断了，要么就是太个人主义了。或者，这个也是本人的片面看法，可能经验太少了，没办法站在大局考虑问题。
一路走来，工作也换了几份了，要么就是不适合自己，要么就是学不到东西，从还没毕业的实习400元的工资到拿了毕业证的正式工作将近5000元的工资，自己都一一体会过，自己也一直在考虑，为什么放弃几千块钱的工资不要，反而要跑到番禺太保来从事查勘工作，难道就真是因为番禺太保能锻炼人？从进入番禺太保开始，我就没停止过对这个问题的探索，直到我遇上了这里的各位老师，各位同事，到独立工作为客户服务后，客户伸出诚恳的双手与我握手表示感谢的时候，我终于想明白了：我太喜欢，太热爱这份工作了，或者，这就是我的理想职业！
从事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在番禺，案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取舍的问题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的问题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子的时候也非常小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户，这个也可以从个人所服务的客户群去核实。
再回想，为什么当初选择进入公司？况且当初已经有其他公司（深圳智信达公估公司）愿意招聘我过去从事查勘工作，而且工资待遇比公司还高？现在想想，也一时想不明白，或者，这个就是缘分吧，再不就是为了报答别人的推荐之恩。也只有在公司好好表现才不枉费推荐之人的一片好心！
面对金融危机，公司破产的破产，工厂倒闭的倒闭，看到那些失业的同学，看到那些难以找工作的农民工，心入刀割，泪，只能往心里流！本人也是从农村出来的孩子，父母含辛茹苦地把我拉扯大是一件很不容易的事情，况且父母年事已高，如果不是迫不得已，我也会选择回去好好孝敬两位老人家了，谁愿意经历：“子欲养而亲不在”的痛楚啊！所以，我想，是男人就应该不怕苦不怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕做错了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的！我也始终相信：是金子，无论走到那里，都会发出闪耀的光芒的！只要你给我一个火把，我就能温暖一方热土！
第一条为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。
第二条本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。
一、派工受理
查勘定损人员应无条件服从955XX 座席，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在5分钟内与客户联系，大概了解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理，应与XX地区总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消极怠慢、拒绝执行座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时必须保持良好的服务态度。
二、查勘现场
查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%（不包括报案时已经没有现场）。如果确实无法及时赶到现场查勘的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得擅自拒绝查勘现场。
尊敬的公司领导：
我来到贵公司已经有3年多了，在贵公司工作的这三年时间里，得到了贵公司各位同仁的关心帮助。初到贵公司，我还是个什么都不懂的新手，在领导和前辈们耐心的指导下，我慢慢的成长起来，掌握了各种保险技术，成为一个能够独当一面的人。在此非常感谢公司各位领导、同事的照顾！但是由于2012年本人身体不适去医院检查，发现有骨裂骨刺，走路也不方便，很难再在贵公司干下去，所以特此申请辞职。离开贵公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，万分不舍，舍不得领导们的淳淳教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
祝愿贵公司节节高升，再创佳绩！
申请人：
2013年11月14日篇二：保险公司辞职报告
保险公司辞职报告
分公司：
因个人职业选择的原因，我现在请求辞去在人保财险××支公司的职位。公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。
来到人保公司两年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。
我要感谢人保公司两年来对我的培养，从试用到转正，公司给予了我成长的机会和学习发展的平台，各级领导和同事对我的指导、关心和帮助，将使我受益终身。在工作中我不断得到了张经理、汪经理以及各位部门经理的的教导与点拨、指点与帮助；在参加监护人责任险、学幼险承保时，团队合作中得到同事的帮助与协同；在进行疑案调查、代理××支公司出庭应诉处理保险诉讼案件过程中的收获，都使我受益菲浅。而工作之余同事之间亲密友好的关系，则使我终身难忘。
我从xx年进入公司，正是××支公司经营最困难的时候，我亲身经历了公司摆脱被动不利局面、走上发展的正轨的全过程，同时我也为能在这样一个英明果断的领导班子和团结协作的同事之中工作过而骄傲。
我清楚省公司接纳我们这批新人的决策眼光，公司正值用人之际，我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。人保财险××支公司美好的发展前景及良好的合作氛围让我在即将离去之际仍感不舍，但今因个人原因，我已决定离开公司，希望我的离去不会给公司带来任何不便；对分公司各位领导、张经理的赏识与信任，我将终抱感激之情。
今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激人保公司对我的培养，在我困难的时候，工作中不成熟的时候给我的帮助和宽容。是人保公司给了我现在拥有的一切。我保证并宣誓：
一、遵守法律法规、遵守保险职业道德规范。
二、保守人保公司商业秘密及各项管理。
请接受我的辞职请求。
人保财险××支公司
王××
尊敬的平安保险公司领导：
来到平安保险公司也四年多了，2004年正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。入公司工作四年的时间里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事，对于公司的照顾表示真心的感谢！在这里我能开心的工作，开心的学习。然而人总是要面对现实的，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，并且让我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
目前劳动合同已临近到期，因此我申请提前终止劳动合同，请领导给予批准，并请给予办理养老金、劳动保险以及其他相关工作等事宜。
离开这个公司，离开这些曾经同事，很舍不得，舍不得领导们的淳淳教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
申请人：王xx篇三：保险公司员工辞职报告
保险公司员工辞职报告
【篇一】
尊敬的平安保险公司领导：
来到平安保险公司也四年多了，2004年正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。入公司工作四年的时间里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事，对于公司的照顾表示真心的感谢！在这里我能开心的工作，开心的学习。然而人总是要面对现实的，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问号一直让我沮丧，也让我萌发了辞职的念头，并且让我确定了这个念头。或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。
目前劳动合同已临近到期，因此我申请提前终止劳动合同，请领导给予批准，并请给予办理养老金、劳动保险以及其他相关工作等事宜。
离开这个公司，离开这些曾经同事，很舍不得，舍不得领导们的淳淳教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
申请人：王xx 【篇二】
尊敬的公司领导：
我来到公司快满一年的时刻，在公司工作的这段时间里，得到了公司各位同仁的关心帮助。初到公司，我还是个什么都不懂的新手，在领导和前辈们耐心的指导下，我慢慢的成长起来，掌握了各种技术，成为一个能够独当一面的人。在此非常感谢公司各位领导、同事的照顾!虽然在这里我能够开心的工作，安心的学习。但是人总是要有更多的理想，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问题一直让我迷茫，如今我萌发了辞职的念头，同时也下定了辞职的决心。只有重新回到社会上去历练，在不断的打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的目标。
离开公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，万分不舍，舍不得领导们的淳淳教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
祝愿公司节节高升，再创佳绩!申请人：
年 月 日
【篇三】
尊敬的领导：
首先向您说声对不起，我辜负了您对我的期望，我是怀着十分复杂的心情写这份申请书的，今天我要向您报告一件事情，那就是我的离职。工作这件事，不是能随随便便拿来开玩笑的。我也是经过深思才决定离职的我希望您能够认真的读完，也希望您能感受到我辞职的理由，以及我的诚意。
在泰康人寿工作的这段时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助。工作上，我学到了许多宝贵的工作经验和实践技能;思想上，得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观。在这里的每一位员工，对待我就像对待自己的家人和好朋友一样。我感到非常温馨。这是一个和谐的公司，也是一个积极向上的公司。在这里我在这个积极的集体中学习到了什么是坚持，什么是顽强。这都要感谢这个大家庭。在公司学到了不少东西，但是我却感觉到现在自己越来越难适应这个工作。也许是我自身的能力问题。我想，这就是时间所表现出来的问题。对于这个问题，我考虑了很多种解决方案，但是最终，我还是选择了离职。
刚刚开始踏上这个岗位时，心中全是期待。感觉那就是自己实现梦想的地方。但是时间长了发现越来越力不从心。也许是我自身工作压力所造成的。我想，在我这里，这个职业发挥不了它最大的潜能。我希望有个更好的人去做它，更好的体现它的价值。而那个人不是我。
对于我离职后给公司和学校造成的不便，我感到深深的愧疚。我知道，我的突然离职给学校和公司造成麻烦了，但是这里真的不是能够体现我价值的地方，我想，公司也是希望有个更能体现的人来展现这个岗位的精彩。离职，这件事真的是我理智思考很久所做出的决定。
我相信您认真看完了，也一定会同意我的做法的。辞职，不是一件小事，这关系到我的生活。请不要怀疑我的决心。离职，是我深思熟虑的决定。离职后就要有一个明确的目标，对自己后期实习做一个明确的规划。生活就要拉开序幕了.如何规划好我的实习生活，有条不紊地进行着，需要我有个明确的目标和规划/ 我暂且将计划分为几部分.首先，理论与知识相结合。学习理论的目的在于实践，过分强调理论而轻视实践，人就会丧失实践的能力。只有付诸行动，认真去实践，所学到的知识才不至于成为空洞教条的理论。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，这是毫无疑义的。但也不能因此而轻视理论，导致唯实践主义，我可以趁实习的机会将在学校所学的知识通过实践转化为自己的经验，从而避
免走弯路。
其次，要培养良好心态和习惯即使作为实习生的我们，不要以为接电话、发传真、复印文件之类的“杂货”完全没有技术含量，会从小事中积累重要经验。例如复印文件就可以熟悉公文的写作，打电话可以锻炼和陌生客户沟通的能力，发传真也可以帮助熟悉公司的客户。在所有的工作中，沟通和协调能力都是一项最基本的素质，在实习中应注意培养这种能力。这种能力也可以称为处理关系的技巧，有助于工作中和谐气氛的形成，与人们头脑中“逢迎上司”、“阿谀逢迎”的概念是两码事。沟通和协调能力也是自我表现的一个方面，能让上司更全面地了解自己，看到实习中为工作所做出的努力。此致
敬礼
辞职人： 2015.7.1篇四：保险公司员工的辞职报告
辞职报告
尊敬的公司领导：
我来到公司快满一年的时刻，在公司工作的这段时间里，得到了公司各位同仁的关心帮助。初到公司，我还是个什么都不懂的新手，在领导和前辈们耐心的指导下，我慢慢的成长起来，掌握了各种技术，成为一个能够独当一面的人。在此非常感谢公司各位领导、同事的照顾！虽然在这里我能够开心的工作，安心的学习。但是人总是要有更多的理想，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问题一直让我迷茫，如今我萌发了辞职的念头，同时也下定了辞职的决心。只有重新回到社会上去历练，在不断的打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的目标。
离开公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，万分不舍，舍不得领导们的淳淳教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
祝愿公司节节高升，再创佳绩！
申请人：
年 月 日篇五：保险公司员工的辞职报告
辞职报告
尊敬的公司领导： 我来到贵公司已经有七年多了，2004年我从这里开始踏入社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。在贵公司工作的这七年时间里，得到了贵公司各位同仁的关心帮助。初到贵公司，我还是个什么都不懂的新手，在领导和前辈们耐心的指导下，我慢慢的成长起来，掌握了各种技术，成为一个能够独当一面的人。在此非常感谢公司各位领导、同事的照顾！虽然在这里我能够开心的工作，安心的学习。但是人总是要有更多的理想，自己的兴趣是什么，自己喜欢什么，自己适合做什么，这一连串的问题一直让我迷茫，如今我萌发了辞职的念头，同时也下定了辞职的决心。只有重新回到社会上去历练，在不断的打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的目标。
我申请提前终止劳动合同，恳请领导给予批准，并请给予办理养老金、劳动保险以及其他相关工作等事宜。
第一部分
保险知识部分
一、保险原理
1．了解风险的概念，理解什么是商业保险。
风险是指在某一特定环境下，在某一特定时间段内，某种损失发生的可能性。
商业保险是指通过订立保险合同运营，以营利为目的的保险形式，由专门的保险企业经营。2．了解保险合同的概念，理解为什么保险合同是双方有偿合同，为什么保险合同是附和合同？为什么保险合同是射幸合同？为什么保险合同是最大的诚信合同？为什么保险合同还具有法定性？
保险合同是投保人和保险人约定保险权利义务关系的协议。有偿合同是指合同双方当事人的权利取得需花费一定代价。附和合同是指合同双方当事人不充分商议合同的重要内容。
射幸合同是指当事人双方在签订合同时不能确定履行内容的合同。
最大诚信原则是指保险合同的双方当事人在保险合同的签订和履行过程中，必须以最大的诚意，履行自己的义务，互不欺骗和隐瞒，恪守合同的约定，否则保险合同无效。
3．理解和掌握保险的种类，按保险标的的内涵分，保险为什么哪几类？理解和掌握什么是定值保险？什么是不定值保险？什么是足额保险？什么是不足额保险？什么是超额保险？了解什么是原保险？什么是再保险？
按保险标的的内涵分为财产保险和人身保险。
定值保险是指以保险当事人双方商定的价值作为保险金额，并载明于保险合同的保险形式。不定值保险是指不列明保险标的的实际价值，只列保险金额作为最高赔偿限度，并载明于保险合同的保险形式。
足额保险是指投保时约定的保险金额与保险标的价值相等的保险。
不足额保险是指投保时约定的保险金额小于保险标的的实际价值的保险。超额保险是指投保时约定的保险金额大于保险标的的实际价值的保险。
原保险是指投保人与保险人直接签订保险合同而建立保险关系的一种风险。再保险是指保险人将承担的保险业务，部分转移给其他保险人的一种保险。4．了解什么保险合同的主体？主体由哪些人组成？什么是保险客体？
保险合同的主体是指保险合同订立、履行过程中享有合同赋予的权利和承担相应义务的人。主体分为当事人和关系人两类。
保险客体是指是投保人对保险标的的保险利益，表现为因保险标的的完好无损而使其受益，因保险标的遭受损坏而使其蒙受经济损失。
5．理解和掌握保险合同内容有哪些？什么是保险合同的基本内容？基本内容有哪些？
保险合同的内容是投保人、被保险人与保险人之间所有约定的权利与义务及其他有关事项，用条款的方式写在保险合同中，它是双方履行合同义务、承担法律责任的依据。
保险合同的基本内容是《保险法》规定必须列明的、涉及合同双方当事人权利义务的内容，是保险合同必不可少的组成部分。
保险合同的基本内容有：保险人名称和住所；投保人、被保险人名称和住所，以及人生保险的受益人的名称和住所；保险标的；保险责任和责任免除；保险期间和保险责任开始时间；保险价值；保险金额；保险费以及支付方法；保险金赔偿或者给付方法；违约责任和争议处理；订立合同的年、月、日。
6．理解保险合同的形式主要有哪些？车险中保险合同的形式有哪些？
保险合同的形式主要有投保单、保险单、保险凭证、暂保单和批单等五种。
车险中保险合同的形式有保险条款、投保单、保险单、批改申请书、批单和特别约定。7．理解保险合同的订立、变更、解除和终止条件；
保险合同的订立是指投保人和保险人在意思表示一致时双方订立保险合同的行为。
保险合同的变更是指在保险合同有效期内，当事人依法对保险条款所做的修改和补充。
保险合同的解除是指保险合同有效成立之后，有效期届满之前，保险合同当事人双方协议或一方行使合同解约权，使合同关系归于消灭的法律行为。
保险合同终止的条件期限届满、合同解除、合同违约失效、合同履行以及保险标的灭失或被保险人死亡。
8．理解保险合同的的履行都包括哪些方面；
保险合同的履行即合同双方各自履行应尽的义务，分为投保人义务履行和保险人义务履行两种。9．理解保险合同的解释原则，争议的处理和解决途经；
保险合同的解释原则是指在保险实践中，保险双方当事人由于种种原因对保险合同往往有不同的解释，经常引发保险纠纷，此时的必须依据一定的原则作为准绳，正确解释合同的含义，并使双方均认同。
争议的处理是指当保险合同双方对合同内容的解释产生异议，又无法达成妥协，即产生了保险合同的争议。
解决途径有协商、仲裁和诉讼三种。10．理解和掌握保险的基本原则。
保险的基本原则包括最大诚信原则、保险利益原则、近因原则、损失补偿原则以及损失补偿原则派生出来的代位原则和分摊原则。
二、保险条款 1．交强险条款
（1）掌握交强险条款中保险责任与责任免除；
（一）死亡伤残赔偿限额为为110000元；
（二）医疗费用赔偿限额为10000元 ；
（三）财产损失赔偿限额为2000元；
（四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为10000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元）；无责任财产损失赔偿限额为100元）。
第十条 下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付：
（一）因受害人故意造成的交通事故的损失；
（二）被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；
（三）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；
（四）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。（2）掌握垫付条件。
对于符合规定的抢救费用，保险人在医疗费用赔偿限额内垫付。
被保险人在交通事故中无责任的，保险人在无责任医疗费用赔偿限额内垫付。2．本公司现行商业险条款
（1）熟练掌握基本险条款中保险责任、责任免除、义务条款及赔偿处理；（2）掌握主要附加险条款中的保险责任、责任免除及赔偿处理。
三、车险理赔实务
1．车险理赔工作基本流程及系统操作（1）掌握机动车辆保险理赔的特点
·被保险人具有公众性、·损失率高且损失幅度较小、·保险标的流动性大、·理赔过程与汽车维修行业密切相关、·道德风险普遍存在，且呈现蔓延之势。（2）了解机动车辆保险理赔工作基本流程
报案、调度、查勘、核损、单证收集、理算、核赔、追偿和结案归档。（3）熟悉车险理赔主要单证
共性单证：驾驶证、行驶证复印件，事故照片，出险通知书等； 车损类单证：修车发票，交通事故认定书、定损单等；
人伤案件类单证：医疗费发票，门诊病历，伤残鉴定书，误工证明等； 财产类单证：财产损失清单，各类工程预算，专家技术鉴定等。（4）熟练掌握查勘定损工作的系统操作流程及要求 2．《车险查勘工作指引》
（1）理解和掌握第一现场查勘与非第一现场查勘的流程；（2）明确知道哪些情形应查勘第一现场或复勘第一现场；（3）明确知道查勘装备应符合什么要求；
（4）能够按公司的规定掌握和使用“易碎贴”；（5）理解公司对查勘工作的要求；
（6）理解和掌握公司对估损工作的基本要求；（7）理解和掌握调查取证工作的主要内容；
（8）熟练掌握现场照片的拍摄要求与规范，了解视频图像采集；（9）熟练掌握车损照片的拍摄要求与规范；（10）能够熟练缮制规范的现场查勘报告；（11）理解和掌握询问笔录的主要内容；（12）会写理赔联系记录；（13）了解残值处理流程；
3．主要的车辆事故损失类型与查勘要则（1）掌握碰撞事故损失类型与查勘要则（2）了解车辆水灾事故的查勘要则
（3）了解车辆被盗（抢）现场查勘要则（4）掌握汽车玻璃破损的查勘要则（5）了解物损查勘要则
（6）了解施救指引，掌握施救费用确定原则 4．了解车险理赔权限管理制度及相关规定
第二部分 汽车知识部分
一、汽车基本知识 1．机动车辆的分类
（1）掌握汽车的分类知识
（2）能够识别国产汽车厂牌型号（3）能够识别进口汽车厂牌型号 2．汽车的基本构造
（1）熟悉汽车的组成：发动机、地盘、车身和电气设备。（2）了解汽油发动机的结构和工作原理
汽油机结构：曲柄连杆机构、配气机构、起动系统、点火系统、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统。
工作原理由进气、压缩（点火）、做功、排气四部分组成。（3）了解柴油发动机的结构和工作原理
柴油机结构：曲柄连杆机构、配气机构、起动系统、燃料供给系统、冷却系统、润滑系统。工作原理由进气、压缩（压燃）、做功、排气四部分组成。（4）熟悉底盘的结构和了解其工作原理
底盘结构：转向系统、制动系统、行驶系统、传动系统。（5）熟悉车身结构
（6）了解电器设备及附件 3．会使用EPC
二、碰撞损失修理与评估知识 1．了解汽车用材料；
2．了解主要金属材料的修理工艺，初步掌握钢质材料件的修与换的原则，了解有色金属材料的修理工艺，了解有色金属件修与换原则；
3．熟悉塑料件的维修，初步掌握塑料件的修与换；
4．了解电气设备的维修工艺，了解主要电气设备的修与换；
5．了解车身测量知识，了解维修工艺，掌握主要件的更换原则；
6．了解涂装工艺，能够区分油漆种类，了解修补技术，掌握车身油漆损失评估方法。7．熟练掌握理赔系统操作，清楚权限管理制度，8．熟练掌握报核价系统操作与管理制度。
第三部分 法律法规部分
一、民法、侵权责任法、道交法及道交法实施条例 1．民法基本知识
（1）了解《民法通则》的基本原则；
一、平等原则；
二、自愿原则；
三、公平原则；
四、等价有偿原则；
五、诚实信用原则；
六、禁止权利滥用原则。
（2）理解什么是民事责任？什么是合同责任？什么是侵权责任？
民事责任，是指民事主体在民事活动中，因实施了民事违法行为，根据民法所承担的对其不利的民事法律后果或者基于法律特别规定而应承担的民事法律责任。
合同责任是指因违反合同约定的义务、合同附随义务或违反《合同法》 规定的义务而产生的责任。侵权责任是指侵害民事权益后应当承担的民事责任。
2．侵权责任法知识
（1）理解和掌握什么是过错责任原则？什么是无过错责任原则？
过错责任原则也叫过失责任原则，它是以行为人主观上的过错为承担民事责任的基本条件的认定责任的准则。
无过错责任原则：也叫无过失责任原则。它是指没有过错造成他人损害的，依法律规定应由与造成损害原因有关的人承担民事责任的原则。
（2）理解和掌握《侵权责任法》第六章机动车交通事故责任的全部条文。
第六章 机动车交通事故责任
第四十八条机动车发生交通事故造成损害的，依照道路交通安全法的有关规定承担赔偿责任。
第四十九条因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。
第五十条当事人之间已经以买卖等方式转让并交付机动车但未办理所有权转移登记，发生交通事故后属于该机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由受让人承 担赔偿责任。
第五十一条以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车，发生交通事故造成损害的，由转让人和受让人承担连带责任。
第五十二条盗窃、抢劫或者抢夺的机动车发生交通事故造成损害的，由盗窃人、抢劫人或者抢夺人承担赔偿责任。保险公司在机动车强制保险责任限额范围内垫付抢救费用的，有权向交通事故责任人追偿。第五十三条机动车驾驶人发生交通事故后逃逸，该机动车参加强制保险的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿；机动车不明或者该机动车未参加强制保险，需要支付被侵权人人身伤亡的抢救、丧葬等费用的，由道路交通事故社会救助基金垫付。道路交通事故社会救助基金垫付后，其管理机构有权向交通事故责任人追偿。
3．掌握道交法的立法精神，掌握和领会《道路交通安全法》第76条；
为了维护道路交通秩序，预防和减少交通事故，保护人身安全，保护公民、法人和其他组织的财产安全及其他合法权益。
第七十六条 机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，按照下列方式承担赔偿责任：
（一）机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任；双方都有过错的，按照各自过错的比例分担责任。
（二）机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，由机动车一方承担责任；但是，有证据证明非机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规，机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，减轻机动车一方的责任。
交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意造成的，机动车一方不承担责任。
4．掌握和领会《道路交通安全法实施条例》第16条，机动车安全技术检验规定；第22条，机动车驾驶证的有效期规定；第四章，道路通行规定的全部条文。
第十六条 机动车应当从注册登记之日起，按照下列期限进行安全技术检验：
(一)营运载客汽车5年以内每年检验1次；超过5年的，每6个月检验1次；
(二)载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年以内每年检验1次；超过10年的，每6个月检验1次；
(三)小型、微型非营运载客汽车6年以内每2年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次；
(四)摩托车4年以内每2年检验1次；超过4年的，每年检验1次；
(五)拖拉机和其他机动车每年检验1次。
营运机动车在规定检验期限内经安全技术检验合格的，不再重复进行安全技术检验。
第二十二条 机动车驾驶证的有效期为6年，本条例另有规定的除外。
机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的12个月为实习期。在实习期内驾驶机动车的，应当在车身后部粘贴或者悬挂统一式样的实习标志。
机动车驾驶人在实习期内不得驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车以及载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的机动车；驾驶的机动车不得牵引挂车。
二、合同法与保险法基本知识
1．理解合同的概念，了解合同的分类、合同订立的程序、合同的过失责任、合同的抗辩权；
《中华人民共和国合同法》第2条：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
第一，单务合同和双务合同 单务合同，是指合同当事人仅有一方承担义务。双务合同，是指合同的双方当事人互负对待给付义务的合同关系。
第二，有偿合同和无偿合同 有偿合同，是指一方通过履行合同规定的义务而给付对方某种利益，对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。
无偿合同，是指一方给付某种利益，对方取得该利益时并不支付任何报酬的合同。
第三，有名合同和无名合同有名合同，又称典型合同，是指法律上已经确定了一定的名称及规则的合同。无名合同，又称非典型合同，是指法律上并未确定一定的名称及规则的合同。第四，要式合同和不要式合同要式合同，是指法律规定或当事人约定必须采取特殊形式订立的合同。
不要式合同，是指依法无需采取特定形式订立的合同。
第五，主合同和从合同
主合同，是指不依赖其他合同而能独立存在的合同。
从合同，是指以其他合同的存在为存在前提的合同，又称为附属合同。
合同订立的程序:
（一）要约
（二）承诺
（三）合同成立的时间与地点。
合同缔约过失责任是指在合同订立的过程中，一方因其违反诚实信用原则所生的义务，给对方造成损失所应承担的损害赔偿责任。
抗辩权是指妨碍他人行使其权利的对抗权，至于他人所行使的权利是否为请求权在所不问。
2．理解和掌握合同的解释规则。
合同解释的规则是指确定合同事实上或应该具有内容的标准、依据，以及合同解释过程中必须综合考虑的主客观等各方面的具体情况。
三、刑法相关知识
1．了解与保险有关的刑事犯罪；
2．理解什么是保险诈骗罪？什么是职务侵占罪？
是指以非法获取保险金为目的，违反保险法规，采用虚构保险标的、保险事故或者制造保险事故等方法，向保险公司骗取保险金，数额较大的行为。
职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。
四、交强险条例
1．掌握交强险条例的制定依据和制定精神，了解交强险费率的制定原则；
为了保障机动车道路交通事故受害人依法得到赔偿，促进道路交通安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》，制定本条例。
保监会按照机动车交通事故责任强制保险业务总体上不盈利不亏损的原则审批保险费率。2．了解和掌握交强险合同解除条件；
被保险机动车被依法注销登记的；被保险机动车办理停驶的；被保险机动车经公安机关证实丢失的。
3．了解什么条件下机动车可以投保短期交强险；
1、境外机动车临时入境的；
2、机动车临时上道路行驶的;
3、机动车距规定的报废期限不足1年的；
4、保监会规定的其他情形。
4．掌握交强险的保险责任；
5．了解和掌握交强险的责任限额是如何分类的，现行的各项限额是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么规定？
车祸救助基金，是指依法筹集用于垫付机动车道路交通事故中受害人人身伤亡的丧葬费用、部分或者全部抢救费用的社会专项基金。
1、抢救费用超过交强险责任限额的
2、肇事机动车未参加交强险的
3、机动车肇事后逃逸的
4、依法应当由救助基金垫付受害人丧葬费用、部分或者全部抢救费用的，由道路交通事故发生地的救助基金管理机构及时垫付。
7．牢记第27条、第28条、第29条的理赔时效规定；
第二十七条被保险机动车发生道路交通事故，被保险人或者受害人通知保险公司的，保险公司应当立即给予答复，告知被保险人或者受害人具体的赔偿程序等有关事项。
第二十八条被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
第二十九条保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。
第四部分 行为规范与职业道德
一、行为制度
1．知道并遵循仪容仪表规范
2．知道并严格执行服务规范用语 3．牢记并恪守职业道德规范
二、管理制度
坚持以科学发展观为指导，全面整合现有各类行政资源，以层级负责为基础，以细分区域为平台，以提高效率为目标，以“定位网格化、内容多元化、项目精细化、服务规范化、管理信息化”为管理手段，全面推行“三级网格、五项机制”的现代化网格化管理模式，实现社会管理由粗放向精细、静态到动态、分散到集中、局部到全面的转变，逐步实现管理的全覆盖与服务的全方位，加强和提升全镇社会管理与服务的综合水平。
二、工作目标
通过探索建立以“三级网格、五项机制”为主的社会管理新模式，实现辖区社会管理控制能力明显增强;社会管理服务水平明显提高;社会治安持续稳定;经济社会发展环境明显优化;人民群众幸福感、安全感和满意率明显上升，打造“美好、宜居、幸福、和谐”新唐山。
三、组织领导
为扎实推进网格化管理建设工作，确保各项工作高效稳定进行，明确具体责任与分工，经镇党委、政府研究特成立唐山镇网格化管理工作领导小组。镇党委书记王学连任组长，镇党委副书记、镇长丁秀超担任第一副组长;其他副组长由党委班子成员担任。领导小组下设办公室，许燕同志兼任办公室主任。办公室具体负责网格化管理工作开展的统筹协调及日常工作，督促、检查、收集、整理工作进展情况。
四、三级网格
当前疫情形势严峻，连日来，xx东部新区xx镇15名专职网格员积极发挥主力军作用，立足本职，迅速开展行动，奔忙在防疫一线，协助村(社区)全力守护辖区群众的生命安全和身体健康。
一个网格员一个工作群，全镇网格员通过15个网格工作e家微信群，每天推送防护、防控、高风险点位、防疫政策，让群众及时了解并提高自觉防护意识，做到疫情防控人人知晓。同时协助xx镇相关部门、村(社区)两委把重点地区返回人员作为疫情防控切入点，严格落实防疫政策。
网格宣传小分队穿街走巷，拿着小喇叭在村(社区)主要道路、茶馆、商铺等地，对不戴口罩或聚集聊天的群众开展文明劝导，嘱咐他们人员扎堆非常危险，一定要加强自我防护。
8教育科研员课题研究工作汇报
自2013年，我被xx教育局聘为“xx市教育科研兼职教研员”以来，已经有两年的时间了。回首两年的兼职研究工作，我感慨很多，收获很多，真诚的感谢市教育局教科所领导给我展示的舞台，特别是陈德军所长对我的鞭策，同时也非常感谢我的课题研究同仁们对我的工作的鼓励和支持。自担任兼职教研员后，我始终觉得自己肩上担子的分量很重，千方百计努力工作绝不辜负领导的信任，搞好学校教研工作，服务于课堂教学，带领xx教师搞好课题研究使学生受到最好的教育。现就两年来的研究工作汇报如下：
一、身挑教研重任，潜心钻研课堂教学，高举科研意识引领课堂教学这面旗帜。
两年来，我一边担任高年级的语文教学，一边负责学校教研工作，深深感受到“科研兴校，科研兴教”科研先行引领课堂教学的道理。每学期开展听评课，高效课堂等课堂教学研讨活动撰写第一手资料；还要进行课题研究以及管理工作，并及时将优秀的科研动态上传到我校的博客，我自己的博客访问量不断上涨，不时有知名或不知名的同事转载或喜欢自己的博文感受到研讨成果共享的快乐。
每学期我主持两轮全校教师的听评课，制定活动方案，制定设计活动表，每堂课我都不落，拍照图片存档，记录听课笔记，阶段性的评课，筛选优质课，推选公开课，从一线课堂的实践与问题发现，到教学反思，教学研讨活动，再到每位执教者课题的联系资料上传，带领每位教师，特别是年青骨干教师将自己的课堂教学作为研究的目标和方向，与自己的课题研究紧密联系起来，尽快促使其研究有成果反馈我们的课堂教学有更大的转变真正起到“兴校，兴教，强师”的成效。
二、教科研主要成绩。
自接触教研工作以来，我带领我校教研组成员细心调查我校在课堂教学，业务学习，学生管理等方面存在的不足，组织教研组成员观察分析存在的原因，结合自己的课堂教学探讨改进的措施，而开展了很多教研活动。1、2013年暑假有效利用网络平台，将远程研修学习的理论与收获，拓展应用到自己的课堂教学实践。积极参与暑期远程研修学习之后的磨课环节。开学后的紧张教学中我又进行了充分的准备，成功的录制了《白鹅》一课的课堂实录，圆满完成研修任务。我和张xx，张xx取得“xx省远程研修优秀学员”称号。我们语文组获得“省优秀小组”。2014年10月至12月我参与“国家教育部中小学校长远程研修”学习，并及时领会国家教育部最新教育政策，最前沿的教育精神理论，及时传达并运用到教研管理工作中，目前我们在学校教研管理
制度，教学研究策略分析与组织规范纪律，教科研奖励等方面进一步加强实施研究。2、2013年上学期我组织全校教师开展了两轮听评课活动，听课教师主要是从学生“自主、合作、探究”方面借鉴学习高效课堂的实施，大家取长补短。2014学期我查阅各种网络资料，研究高效课堂模式，最终借鉴山东昌乐二中“271”课堂结构模式开发出我校的“小组合作271”课堂模式。在每次教研活动中我都会征求每位教师的意见和建议，达成一致意见，课题组成员力争在公开课中发现可研究的，有价值的内容，积累课题研究材料，得到学校领导的好评。
3、我还利用网络平台，《xx教科研》刊物等平台让每位教师积极浏览我们学校以及xx教科研博客，参与教研征文活动。2014年第三期中入选了我的一篇《老师，请注意您的课堂语言》并被转载到“禹城教科研”博客。我时时网上浏览，转载其他学校的博客网页，进行交流学习。我校教研组教研活动通过广泛的发动积极宣传，教研意识加强，学校教研氛围浓厚。所有教师积极参加学校的教学研究工作，教学质量，教师个人教学水平也有了很大的提高。
4、课题研究与管理。我校课题组有德州市“十一.五”规划课题研究《学困生成因分析与改进策略研究》已经顺利结题，xx省重点课题《以“校长为首，品德课程为主”构建小学德育课程体系的实验研究》课题等待结题；2013年7月我们又申请了两项xx“十二五规划课题”一个是《课堂教学设计的研究》，一个是《师德建设研究》准备资料等待结题中。另外今年我校又有七名教师的小课题立项，正在研究中。
三、2015年在教学研究中我将从以下几个方面深化研究，落实课题研究。
（一）．落实教科研动态管理，实现教师个人成长
加强常规管理，责任到人，建立科学评价激励制度是落实教育科研计划的根本保证。一方面积极与校办，学校争取专项教科研经费并参照禹城小课题评审委员会的组织评价，对我校的各教研组活动进行网络动态管理进行奖励。按照各项规定计划，组织教师保质保量参与教学研究活动，在学校网络博客中上传研究活动资料，进行积分评价。本学期认真制定教学教研工作计划，坚持领导听课评课制度，坚持教科研理论学习，坚持两轮听评课，坚持从赛课中发现问题，加强过程管理，结合课题研究形成文字材料，以保证学校的教育教学扎实高效发展。
(二)促使教师专业成长方式丰富多样：
1．加强学习，提高认识，转变教育观念。教导处有计划地组织教师学习，树立正确的教育观、学生观、人才观、评价观，实现教育思想现代化。我们采用集体学习和教师自学相结合的方式，充分利用好学校征订的报刊和互联网上的资源，学习现代教育教学理论，先进的教育教学方法、教学模式；并采用走出去，请进来的方法，开阔教师的视野，提高其授课艺术。使广大教师能运用先进的教学思想指导教学，运用现代化的教学技术辅助教学。教师由单纯的以传授知识为主转变为以培养学生的能力为主，充分体现学生的主体，让学生真正成为学习的主人，从而激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率,同时，优化了教师队伍。
2、加强教师对现代化技术的应用。今年学校在加强校园建设的同时，加强了现代化教育硬件的配置，多媒体教学班，装配了事物展台、液晶投影仪、计算机和大屏幕。为了适应现代化教学的需要，暑期我们组织了远程研修学习；本学期初，我们将继续发动年轻教师积极制作课件，带动老教师学习课件制作，帮助老教师进行多媒体公开课的体验。
3、抓好教师常规训练，借助我校是“禹城市书法基地”认真搞好硬笔书法，毛笔书法，粉笔字的书写，普通话训练。“三笔一画”坚持训练；说课，赛课，课堂教学评比等业务活动系列达标及优质评选活动，提高教师队伍的整体素质。
严格按照“xx市小课题研究时间表及时上传资料，督促小课题成员按时研究各自的小课题，积累结题资料。
现场查勘人员是我司直接对外的一面旗子，是对外宣传的一个流动窗口，现场查勘人员的一言一行代表着公司的形象，代表着公司和客户的联系纽带，查勘员的工作是把公司手把手的承诺，心贴心的服务体现在整个查勘任务的始末，也是为公司有效益的发展查缺、补漏、把关的重要岗位。按照迅速、及时、准确、合理、贴心、专业的理赔工作要求,为提高公司的理赔效益，防范经营风险，使现场查勘工作有章可循,努力打造理赔工作为公司、为客户、为业务一线服务的理念。特制定《现场查勘人员工作职责》如下：
1、执行党的路线方针政策，遵守公司的各项工作规章制度，服从命令，听从指挥，任劳任怨，克己奉公，团结同志。认真学习《服务礼仪》，保险法、保险条款提高查勘的专业技能。
2、工作期间着装整洁，挂牌上岗，提前15分钟到达指定办公场所，打扫卫生，擦洗查勘车辆，做好现场查勘前准备工作。
3、工作期间不准在办公室内吸烟、饮酒、吃东西、闲谈、大声喧叫、喧哗、进行娱乐、游戏，干与工作无关的任何事情。
4、接到客户来人、来电要主动热情，站立服务，了解客户来访意图，主动帮助客户解决需求或引领客户到相应部门；确实需要客户往返的，要以书面形式向客户告知所需资料及要求，并予以承诺时效内解决。
5、了解案情及承保情况全面准确，条款和法规理解准确，保险责任判断无误。
6、查勘员接到查勘任务信息后要在五分钟内与客户取得联系，携带查勘资料、器材迅速到达事故现场或定损地点进行查勘、定损；指导被保险人、当事人按出险通知书内容当场填写齐全并签字按手印。
（1）非车险的查勘流程
A、非车险案件应拍照被保险人大门厂名、地址编号，受损财产所在车间、受损设备或零部件所在流水线的具体位置、受损设备铭牌、受损部位，能反映整个事故现场全貌和损失财产的相片；不同的受损财产应分类、分组拍摄；
B、依据保险单或抄单承保项目类别，查勘核实出险日受损财产会计科目对应类别的价值和总金额，复印出险日受损财产会计科目对应类别的价值总金额的支持凭证（固定资产明细帐、存货明细帐、资产负债表、有关原始发票等），加盖被保险人公章以示认可，在支持凭证上相应数字处划线标注，必要使用文字加以说明，必要是可以封帐备查。C、提供受损财产维修或重置的依据，最终定损金额的发票原件或复印件加盖被保险人公章。
D、受损超过5000元的案件，自定损时起2小时内填写重大赔案预报，同时将相关资料（抄单、出险通知书、查勘报告、现场照片）报客服部，报分管总经理；填写具备接报案、查勘定损、残值处理、施救、核实承保、交费、适用条款、责任界定、出险日帐面情况、估损金额等内容的现场查勘报告，定损人员需双人签字，被保险人加盖公章，现场查勘报告和损失清单必须由分管总经理签字，并认真做好理赔联系记录，必要时用平面图加以说明。
E、有疑问的案件应详细做好询问笔录（一人记录、一人询问），并在焦点文字处要求被询问人按手印认可，掌握真实有效证据。
（2）机动车辆查勘流程
A、查勘人员到达事故第一现场后，要做的首要工作就是安慰被保险人，使用第一人称：“您好！我们是信达保险青岛分公司的查勘员，这是我的工作联系卡，请问我们的人员有没有事？情况怎么样？车撞坏了，您别急，我们人没有问题就好，车辆恢复工作您就放心交给我们吧。刚才的事故请您讲一下过程好吗？天太冷（热）了，请您到我们车上做一下记录好吗？您看一下，我记录的对吗？如果无误请您在记录上签字。您在我们车里坐一下，需要您时，再请您！”
B、机动车辆险案件查勘照片的拍照流程：
第一步、查勘人员到达事故现场后，进行查勘车辆和标的、第三者、查勘人员，标的驾驶员，第三者驾驶员，较远距离包含现场拍照（因伤亡未在现场的例外），要求拍照的照片包含：查勘车辆、查勘员、标的、第三者、反映在同一张照片中，照片的查勘日期、时间要准确，提高第一现场查勘率。
第二步、分开拍照要求：拍照标的含驾驶员的清晰照片，驾驶员的驾驶证、行驶证、身份证、银行卡、营运车辆要加拍上岗证、营运证（所有正反面）、持有（A1、A2、A3、B1、B2）类型的驾驶证体检证明，驾驶特种车辆的操作证，标的车架号，发动机号，特大案件必须现场拓印。
第三步、拍照第三者的车辆和驾驶员照片，拍照其驾驶证、行驶证、交强险保单或凭证（对双证失效的保留证据，向交警部门反映）。
第四步、按照由远到近、由全景到局部的方法拍照标的和第三者（含物损）现场情况和损失情况，必要时要用反光尺进行标距拍照，大声喊出损失的部件名称，记录在估损单上，标明数量、左右、上下，标清楚待拆检的部位，让标的、第三者驾驶员签字确认，可防恶意施救造成的扩大损失，对待拆检的部位，如果无其他查勘任务，最好跟车拆检，二次定损。查勘员需现场亲自或监督拓印受损标的发动机、车架号码、特殊承保标的，要求查勘员要检查标志锁或标志封条的完好性，并拍照标志物，拓印或拍照安全锁的钢印以并粘贴于现场查勘报告规定位置，由驾驶员按手印予以确认。
第五步、验保估损，依据保险凭证（保险单、保险卡）、行车证原件或复印件对照，核实受损标的与保险标的相符性，填写、绘制有效的查勘报告、询问笔录，在有可能影响赔付依据的内容上由被保险人或委托人按手印认可，确定受损标的确属保险标的后，按照先标的后三者、财产的顺序列明受损需维修的零部件和更换的零部件名称（玻璃、塑料配件需做破坏性处理后照相；板金件受损70%以上或有严重死摺的可以更换；总成严重破损经鉴定无法修复），超权限案件需上报客服部，损失超过5000元（含）以上的案件，自定损时起3小时应先填写重大赔案预报表，附相关资料（出险通知书、查勘报告、重大赔案预报表、事故照片）报客服部；对疑难、通融、拒赔案件必须附有上述资料并做好询问笔录后签字按手印，保证真实、合法、有效；将估损单按要求分项明细，交于被保险人、三者、修理厂签字确认。重大赔案拍照完证件后，尽量指引被保险人提供保险单正本，复印受损标的、出险驾驶员的驾驶证、行车证正副本及相关索赔凭证；定损完毕后，要迅速赶回公司，按顺序上传标准格式相片，并标注、粘贴，将案卷交内勤单证接收人，现场签收。
7、查勘定损应严格遵循“能修不换，能更换零部件不得更换总成”的定损原则，特殊情况请示领导批准（书面形式），确保合理、及时、准确的恢复标的或第三者出险前的近似原貌。
8、现场查勘人员在定损过程中，应详细区分事故损失与非事故损失的界限，分清保险事故状态，是否：原始现场（第一现场）、变动现场、恢复现场、伪造现场及逃逸现场。
9、现场查勘完毕后，要对客户处理事故提出善意提醒并告知客户我司的有关延伸服务项目，以书面形式告知客户所需索赔材料，涉及到人伤案件要向客户发放《人伤索赔指南》。
10、现场查勘人员到达现场后，要详细了解出险经过，判断是否属于保险责任，并对照相应条款立即掌握有效的证据。单方肇事，确责、确损的事故在定损完毕起一个工作日内将定损资料(出险通知书、定损单、查勘报告、相片、理赔联系记录及相关资料)上传理赔系统，资料单证交理赔内勤签收。涉及人伤案件，要做好跟踪医疗调查工作，拍好伤者住院照片，床位编号，病房号，受伤部位，告知伤者或被保险人要使用公费标准用药，以减少理赔风险发生，对于伤者要不少于每二天跟踪调查一次，要和主治医师沟通好，得到医生的配合，减低赔付压力，为减损防损打下基础。
11、定损金额在2000元以下的正常事故，自定损之日起1个工作日内依据事故类型、性质，将要素齐全的定损资料上传理赔系统，单证交理赔内勤签收。
12、对受委托查勘事故,必须认真负责,按规定收取查勘费,并在一个工作日内将有关查勘资料交内勤指定人员发至委托公司.13、现场查勘人员在定损过程中不得强行客户到指定修理厂修车（修理厂不配合的除外）。
14、现场查勘人员在事故处理过程中，遇到疑难问题时，要及时向有关领导汇报，不得随便答复，特别是涉及到重大、影响面大的事故，面对媒体时，要慎言，保质保量、快速完成查勘任务，严禁对案件发表任何评论和推测。
15、现场查勘人员严禁吃、拿、卡、要、报，严禁与汽修厂及相关索赔人员吃饭、喝酒、打牌、变相报销、使用汽修厂车等。
16、现场查勘人员被派出到外地查勘定损时，当日派工需次日出发的，必须在8时前到达目的地，11时前能处理完毕的案件，必须返回，不得留等吃饭。因工作关系遇就餐时间，必须吃工作餐，严禁喝酒。对第二天要出发的，当天要约好相关当事人，确定到达时间、地点、任务，减少徒劳无归。
17、每一查勘员在查勘事故用车期间负责对车辆的管理，确保专车专用、安全、满负荷使用，在定损用车期间不得在外随便改变行车路线、逗留，未经请示同意，不得随意超越所在单位指定区域。违反规定，公车私用，对于违章驾驶的处罚由驾驶人员自负。
18、理赔外勤人员要积极参加公司组织的各项业务培训，巩固业务知识，强化理赔责任心，确保案件索赔资料真实、准确、合规、标准,与内勤人员做好环节衔接，登记清楚单证流转台账。
19、主动承担责任，对客户、展业人员提出的合理需求应尽量帮助解决，严禁怠慢、顶撞、刁难、推诿保户和展业人员。
20、执行我司的车险服务年：365天无休、12小时营业、24小时理赔值班制度，始终保持24小时通讯畅通。
21、外勤人员在离开工作岗位3分钟以上时必须将办公桌面上的资料、贵重物品放置于柜内并上锁、以免造成损失。
22、认真保管、爱护公司财物和所使用的查勘定损器材、通讯工具，适时保养、清洁，如有丢失或非质量原因损坏，按购置价赔偿或自行购买同型号完好物品赔偿。
23、严守公司机密，维护公司信誉，与损坏公司利益和公司形象的不法分子作斗争，对侦破重大假案工作有功的查勘人员，分公司总经理室将根据案值给予表彰和奖励。
