业务流程创新

业务流程创新（精选8篇）

业务流程创新篇1

随着农业银行完成股份制改造和公开上市，我国大型商业银行已全部完成了股份制改革，迄今为止，我国主要的商业银行都已经成为上市银行。中国银行业的股份制改造和公司治理结构完善已经跨出了里程碑式的步伐。与此同时，尽管全球经历了百年一遇的国际金融危机，中国银行业的财务状况、盈利水平和资产质量却都已达到世界银行业的前列。然而，新的问题依然被提了出来：中资银行下一步该怎么做？中资银行又如何能经过下一个五年，不仅依然是规模全球第一，而且还能做到质量高、竞争力强，挺拔地屹立于世界银行之林？

笔者认为，借势巴塞尔新资本协议（Basel III），结合我国银行业的实际情况，推行更加规范严格和有效的监管，进一步提升中资银行的盈利能力和抵御风险的能力，构建更为合理的业务基础和更为坚实的财务基础，毫无疑问应当是下一阶段中资银行的重要任务。同时，中资银行应在顺应新的监管要求的同时，积极推进内部体制机制的改革和创新，彻底转变传统的经营理念，彻底改革传统的组织架构，彻底改造传统的业务流程。中资银行应抓住当前和未来一个时期难得的历史性机遇，推动自身实现脱胎换骨式的组织架构改革和业务流程的改造，也只有这样才能使相关的监管要求真正落到实处，为中资银行百年基业打下坚实的基础。

当前中资银行在组织架构和业务流程方面的主要差距

虽然中资银行近年来推进了一系列改革，引进了国际著名金融机构作为战略投资者，成功上市等，但与国际上实施以先进架构流程为主导管理模式的商业银行相比，仍然存在较大的差距。

首先，传统的管理理念仍然根深蒂固。虽然随着金融体制改革的不断深化，中资商业银行的经营管理理念已经发生了相当大的变化，新的经营管理理念正在逐步替代传统的经营管理理念。但是许多落后的传统理念依然还有很深的根基。一是“部门利益至上”，不少中高层经营管理人员习惯于用传统的以自我为中心的方法和手段管理银行，部门之间画地为牢、揽权推责的现象普遍存在。二是“官本位”思想一时难以改变，不少经营管理人员处理银行业务往往不愿认真按照流程进行，导致正常的业务流在同级之间衔接困难，往往要由上级来协调才能得以完成。三是地方分支机构负责人“唯我独尊”，习惯于独揽各项资源大权，强调只有权力高度集中才能推动业务发展，实现上级确定的利润目标。这些陈旧的理念给银行内部体制机制的改革创新带来了很大的阻碍。

其次，组织架构和业务流程依然主要沿袭传统模式。一是以客户为中心的组织架构设置虽然已初步成形，前台业务板块总体上已按大的客户类型进行了安排，但在具体环节安排上仍是更多地以产品为中心；二是业务单元自上而下的垂直运作和管理机制尚未形成，主要商业银行的分行作为独立的经营单元“岿然不动”；三是业务流程明显存在弊端，来自部门与区域利益要求的干扰和总行端设计者的脱离实际，导致业务流程中存在较多的不合理和扭曲；四是后台业务集中处理还是十分初步的，虽然部分银行进展较快，但大部分银行要实现前中后台分离与相互制约仍有大量的工作要做；等等。

再次，信息化建设和管理会计等技术条件尚跟不上业务发展的需求。中资银行近年来大力推进了数据大集中工程和管理会计方法的应用，取得了一系列阶段性成果。应该看到，数据大集中为业务的标准化和规范化构建了基础的信息平台，管理会计为业务考核提供了科学的依据。但目前中资银行数据集中主要还只是物理的集中，还未真正做到逻辑集中；与国际上先进商业银行相比，中资银行业务流程的信息化、自动化和智能化水平还较低；管理会计开发还处于起步阶段，真正的使用价值不高，实际业务的大量需求仍未能真正得到满足；中资银行的管理信息系统尚处在较低水平。

当然应该看到，近年来中资银行对组织架构改革和业务流程再造进行了不懈的探索，以客户为中心、以利润为导向，前中后台相互分离制约，纵向经营为主、横向管理为辅的经营管理理念正在深入人心。部分中资银行正在按照上述理念逐步加快了组织架构改革和业务流程再造的步伐；有的中资银行已开始大刀阔斧地实施整体性的组织架构改革和业务流程再造，在前中后台推行了力度较大的条线管理，尽管遇到了不少困难，但依然卓有成效。然而从总体上看，迄今为止只有少数大型银行和中型银行推行了目标明确的改革，中资银行的主体尚处在以传统模式为主的状态。

中资银行组织架构改革和业务流程再造的主要原则

笔者认为，当前和未来一个时期中资银行组织架构改革和业务流程再造应遵循以下五方面原则。

一是坚持以客户为中心的原则。商业银行组织架构改革和业务流程再造首先应坚持以客户为中心的原则，即要按照客户的需求为客户提供最方便和最优质服务的思路，重新安排组织架构与设计各项业务流程，建立能以最快的速度响应和满足客户不断变化需求的运营机制及相关的业务流程；将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序，从而消除各部门之间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动，提高银行的市场竞争能力。在这里，客户既指银行的外部客户，也指内部的客户，前台客户部门就是后台支持保障部门的客户，银行客户部门的工作质量由银行的客户来评价，银行支持保障部门的工作质量也应该主要由它的客户——前台客户部门来评价，而不应主要由其上级来评价，银行的财务预算、风险管理、会计核算、人力资源等管理部门不能再以管理者自居，而应以支持者和服务者的角色出现。只有建立“一线为客户服务、二线为一线服务”，“总行为分行服务”的经营理念和相应的业务流程，才能从根本上提高银行客户服务水平和市场竞争能力。

二是坚持垂直条线经营为主、横向管理为辅的组织架构的原则。组织架构是业务流程的基础。业务流程再造需要依据一定的原理和基本框架进行设计，这一基本原理就是以客户为中心，基本框架就是前中后台相互分离，垂直经营为主、横向管理为辅的矩阵型的组织架构体系。因此应根据组织架构的大体框架来设计顺畅的流程。

三是坚持部门职责服从于业务流程的原则。业务流程再造强调“组织为流程而定，而不是流程为组织而定”。因此应“先流程后部门”，即先设计好银行的各项业务流程后，再根据流程的需要设置相应的职能部门，将目前的部门职能进行归并和整合，将对流程运行不利的多余、重叠甚至起阻碍作用的部门取消。

四是坚持充分应用先进信息技术的原则。中资银行在集约化经营中对信息技术的利用多限于自动化，即把原来由人干的工作，代之以机器，但整个工序和办事的方式少有改变。这固然加快了处理速度，提高了单位时间内业务的处理量和准确性，但却只是对信息技术最低层次的开发。业务流程再造是银行利用现代信息技术彻底改造业务流程的过程，应超越目前对信息技术主要限于初步的文字、数据和图表处理的阶段，发挥其智能化和标准化的巨大潜力，创新作业程序。

五是坚持突破性再造与连续性改进相结合的原则。尽管组织架构改革和业务流程再造强调根本性和突破性，但不可能通过一项作业而一劳永逸地消除一切问题。对于商业银行来讲，外部宏观政策和经济环境会经常发生变化，内部管理上存在的问题也不是一天两天形成的。因此，在实施组织架构改革和业务流程再造中应避免好高骛远，走入过分追求完美的误区，应清醒地认识到这是一个长期的、不断渐进的过程，不可能一蹴而就。中资银行在业务流程再造时，应坚持整体设计、分步推进的方法，通过不断的连续性的改进，逐步改革组织架构，优化各项业务流程。

中资银行组织架构改革和业务流程再造的主要任务

中资银行组织架构改革和业务流程再造是一项长期的艰巨任务，主要涉及以下四个方面内容。

深化组织架构改革，构建业务条线垂直运作管理和考核为主、横向管理为辅的业务单元制。具体而言，一是进一步以客户为中心梳理和整合主要业务板块，前台应重点根据中资银行的业务构成，建立企业与机构业务板块、零售与私人银行业务板块和市场与资金业务板块，而在中后台形成风控、营运、IT、战略和人事等板块，使这些板块更清晰地按照以客户为中心的要求设置，顺应本外币业务一体化运作的趋势，为流程优化创造条件，打好基础。目前部分主要商业银行已经大致合理划分了业务板块，但在板块内部构成的合理性和分行相应板块协调性方面，仍有进一步梳理完善的空间。二是推进业务条线垂直运作、管理与考核，形成业务单元制。加快推进业务条线垂直运作、管理改革的进程，使事权、人权和财权逐步过渡到以业务单元为主，推行垂直管理为主、分行横向管理为辅的模式；推行全行业务单元的一体化考核，明晰业务单元的绩效；在总行层面形成相对独立的业务单元领导体制，不断加强对分支机构的垂直管理。以条线垂直管理为主、横向管理为辅的模式彻底取代“块块”模式，使组织架构与业务流程更好地相匹配。近年来，部分中资银行在总行层面设置了业务板块或条线的委员会制度，取得了较好的效果。下一步应强化委员会对全行整个条线的协调、管理和考核的职能，以有效推进条线经营管理的步伐。

推进营运条线改革，实施后台业务集中化。成立真正意义上的总行业务处理中心，并根据需要成立若干分中心，包括结(清)算中心、单证处理中心、票据中心、信用卡账户管理中心、放款中心和托管业务处理中心等纯业务操作中心。利用电子影像技术和工作流技术，将过去分支机构处理的后台业务包括复核、授权、审批、单证处理、财务处理和风险监控等工作集中到中心来处理，实现分行前台受理、中心后台处理的运营模式，使基层机构网点成为客户营销和服务平台，以增强客户服务能力、提高运作效率，更有效地控制操作风险。近年来，部分主要商业银行在营运改革和后台集中方面投入了大量的财务和人力资源，取得了明显成效。但主要是新建机构的进展较快，存量机构的后台业务集中仍有待继续推进；营运条线改革尚需进一步清晰目标、大力推进。

实施各项业务流程的整合与优化。在建立以客户为中心，以条线垂直运作、管理和考核为主的组织架构以及集中整合后台业务的同时，开展各项业务流程再造工作，大的方面来说，应主要涉及企业与机构业务单元、零售与私人业务单元、市场与资金业务单元、风险管理、财务管理、人力资源、营运管理以及IT部门等。重新审视这些业务的发生、发展和终结，按照客户便利、简便快捷和以利内控的要求，梳理、优化和整合各项业务流程。这方面近年来中资银行持续在推进，但由于理念、架构等方面的限制，成效不够明显。

实现业务流程的信息化、自动化、标准化和智能化。充分运用先进的电子技术手段，将优化了的业务流程编制成信息化的系统运作程序，使各项业务都转换成自动化、标准化和智能化的电子流，更好地实现高效运作和强化风险控制的目的。从中长期看，中资银行在这方面仍然任重而道远。

笔者认为，上述四大任务之间关系十分密切。以客户为中心是组织架构改革和业务流程再造的内在要求和运作目标，以条线垂直运作管理考核为主的组织架构则是流程优化的基础和条件，后台业务集中化和各项业务流程的优化是业务流程再造的核心内容，而标准化、信息化、自动化和智能化则是业务流程再造实现的重要技术方式。

按照上述任务实施的组织架构改革和业务流程再造，将推动中资银行的运行和管理带来八个方面的提升。一是较好地贯彻以客户为中心的经营理念，优化对客户和银行有附加值的业务流程；二是以纵向顺畅流动的业务流程，保证法人战略意图得以有效地贯彻执行；三是强调业务条线的系统营销和系统管理职能，确保各大单元业务在相对独立的前提下在银行内部顺畅的流动；四是实现从职能管理到面向业务流程管理的转变，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行方面；五是形成简洁、高效的业务流程，缩短信息沟通的环节和时间，提高对顾客和市场的反应速度与内部组织运转效率；六是修正流程局部较优而整体偏弱的状况，构筑整体业务流程优化的系统平台；七是形成由流程控制、制度控制、电脑软硬件控制和权限控制组成的立体型风险控制体系，强化风险管控；八是充分运用现代信息技术，实现信息共享、自动识别、分析和决断的作业流程。

组织架构改革和业务流程再造是未来一个时期中资银行进一步深化内部体制机制改革创新的核心内容，也是中资银行提升国际竞争力的重大实践之一。这项改革和创新应结合我国国情和商业银行的实际加以稳步推进，有理、有节和有序地开展。在我国，确实存在着一系列限制组织架构改革和业务流程再造的外部因素，包括不合理的区域管理和行业监管政策等，在技术上也存在某些障碍，当然还存在一系列相关风险因素。但从在中国经营的外资银行已成功地实施先进架构和流程的实践来看,上述制约和障碍不是不可以逾越和克服的。

业务流程创新篇2

在全球信息技术革命的号召下, 企业的运作模式发生了翻天覆地的变化。深处激烈的国际竞争中的各个企业, 对信息的需求不再局限于企业内部的数据信息, 及时准确地掌握企业外部环境, 捕捉各种影响企业决策的外部信息已成为现代企业战略管理的需求。然而, 传统的会计业务流程因其自身的局限性, 已不能满足人们日益增加的信息需求, 在这种情况下, 会计业务流程再造便诞生了。

二、会计业务流程再造创新思维

(一) 信息技术在会计业务流程再造中的作用

1.传统会计业务流程的局限性

在网络技术飞速发展的现今社会, 传统的会计业务流程由于其种种局限性已无法满足信息用户的需求。传统的会计业务是按照定期提供报表的流程运作的, 绝大多数企业的业务活动产生的原始凭证要在业务发生一段时间后才被整理、汇总, 再报送至会计部门进行审核、登账、编制报表等一系列处理, 这就导致了数据采集和数据处理的滞后, 不利于决策者做出适应企业发展的及时、正确的决策。

传统的会计业务流程也无法满足信息用户对于信息多样化的需求。由于传统会计体系存在一些技术上的制约, 会计师并不能收集到企业业务活动的所有数据, 往往只能采集到会计数据的一个子集, 从而无法获取很多对企业决策至关重要的信息, 如客户的满意度、市场价格信息等;传统的会计业务流程只对以价值信息为主的会计事项的有限特征进行描述, 很多重要信息不能得到充分体现, 而在网络环境下, 许多非财务信息对企业的决策也有着重大的意义;传统的会计业务流程是按照“会计语言”对原始凭证的数据进行筛选、过滤和汇总, 在汇总中便忽略了很多具体信息, 不利于决策者对企业财务状况及经营成果进行多方位的分析, 从而影响决策者为企业做出正确决策。

2.网络环境下会计业务流程再造

(1) 信息技术在会计业务流程再造中的地位。信息技术在企业管理中的广泛应用, 影响着企业的管理模式和企业管理者的管理思维, 对财务工作产生了深远的影响。在计算机网络技术日渐成熟的当今社会, 借助网络手段完成会计业务流程再造成为发展趋势。一方面, 在会计业务流程再造不断深入的要求下, 会计信息系统不断朝着信息化、智能化的方向发展, 信息技术在会计业务流程再造工作中的运用也更加广泛;另一方面, 设计网络环境下的会计业务流程再造信息系统, 也驱使着会计业务流程再造的进行。

以网络为平台的会计业务流程, 可以及时获取全面的会计信息, 对会计事项进行有效及时的控制, 提高了会计工作的效率, 并降低了会计工作的成本。

(2) 信息的实时控制。一个完整的网络环境下的会计业务流程结构应包括, 探测器、数据库、控制器和报告工具几个重要组成部分。探测器负责对实时事件的及时获取, 并将事件结果保存至数据库;数据库应包含所有的业务数据, 包括财务数据及非财务数据的有效信息, 以满足所有信息用户对多种信息的需求;控制器负责对业务事件的实时控制, 不允许超出控制标准的事件发生;报告工具负责向具有阅读权限的企业各部门工作者输出其所需账簿、报表等信息。

(3) 信息的全面获取。以网络技术为平台的会计业务流程五个事件基本特征分别为:what, 代表发生什么事件, 存在哪些资源及风险;when, 代表事件发生的时间;who, 代表事件涉及的人物;why, 代表事件出错的原因。可见, 以网络为平台的会计业务流程扩大了会计工作范围, 将财务信息及非财务信息有机结合在一起, 满足了信息用户对会计信息多样性方面的需求, 更有利于企业决策者全面分析信息以做出正确决策。

(4) 适当运用信息技术。信息技术虽在会计业务流程再造的过程中发挥了关键作用, 但是仍不能过分高估信息技术的作用, 毕竟信息技术知识一门自然科学语言, 在社会经济活动中只能适当运用。人是社会经济活动的主体, 其主动性直接决定着会计业务流程再造的结果。因此, 在会计业务流程再造的过程中, 应充分发挥人、管理等方面的因素。

(二) 提高员工素质的必要性

会计业务流程再造不仅是技术层面的问题, 还与社会文化的先导作用息息相关。社会文化的核心是人们的世界观、价值观等观念。有着怎么样世界观、价值观, 决定着这种世界观、价值观下的对是非的判别标准和行为取向。可见, 在会计业务流程再造中, 包括员工世界观、价值观在内的整个企业文化都发挥着巨大的作用。若企业员工树立为企业谋取利润的价值观, 在这样的价值观指导下进行工作, 便有利于会计业务流程再造, 反之则不然。

(三) 价值法和事项法下的会计信息系统相结合

事项法下的会计信息系统有会计信息全面、及时的优点, 但依据我国现今的实际情况, 并非所有企业都适合进行彻底的会计业务流程再造, 到底是实施价值法还是事项法下的会计信息系统, 取决于这两种制度带来的成本收益。在会计业务流程再造的过程中, 应该对会计业务流程再造后会计信息提供的成本与之前的成本及收益作比较, 分析会计流程再造后是否适用于企业, 若再造后反映的收益大于成本, 便应尽进行再造, 若收益小于成本, 便不应进行会计流程再造。

会计业务流程再造的过程也是对企业人力、物力及财力水平的考验过程, 企业是否拥有一批高素质的能够满足事项法下的会计信息系统要求的员工, 企业是否有能力为会计业务流程再造投入足够的资本, 这都决定着会计业务流程再造的成败。而我国很多中小企业都存在着资金缺乏的问题, 难以为会计业务流程再造提供充足的资金支持。

会计业务流程再造应立足我国基本国情, 结合企业自身实际情况进行。首先, 应将建立并推广价值法下会计系统的标准流程作为重点来进行, 同时在一些代表企业中推行事项法下和价值法下会计系统的标准流程并行的方式;然后, 分析总结价值法下会计系统标准流程与事项法下会计系统标准流程并行的实践结果, 并不断对其予以完善, 最后大力推广之;同时, 企业进行会计业务流程再造时亦应结合企业自身情况进行。

(四) 与企业战略管理相结合的会计业务流程再造

改革开放以来, 我国的经济飞速发展, 企业之间的竞争也愈演愈激烈, 伴随着全球一体化的时代大背景的到来, 企业走向国际的步伐越迈越快, 国际竞争也更加激烈。为了在激烈的竞争中实现企业稳健的发展, 为企业的生存打下坚实基础, 企业的管理者不仅要对企业内部环境把握得游刃有余, 还应熟悉和预测企业外部环境的变化, 为企业的长期发展做出统筹规划, 带领企业走入战略性管理的时代。

为达成企业在战略管理下的经营目标, 决策者不仅需要企业内部的会计数据作为决策依据, 更应注重对竞争者情况、客户信息等外部数据的采集, 以作为对企业战略管理的有力依据。然而传统的会计信息系统仅注重对企业内部数据信息的采集, 在企业战略管理上缺乏外部信息的有效支持, 无法适应在现今经济技术飞速发展、企业竞争日益激烈的环境下企业战略管理的要求。

随着战略管理理论的不断深入, 企业管理层对会计信息系统的作用更加重视。会计信息系统亦随之面临重大抉择。会计业务流程再造应以传统理论和方法为基础, 并结合现今企业战略化管理要求的实际情况, 取其精华, 去其糟粕, 建立起适应现代企业发展要求的会计信息系统。

参考文献

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[6]于文.新形势下对会计业务流程再造的思考[J].管理观察, 2010, (14)

纳入“流程”的创新写作篇3

《语文课程标准》对“表达与交流”这块内容是这样阐述的：“写作是运用语言文字进行书面表达和交流的重要方式，是认识世界、认识自我、进行创造性表述的过程。写作教学应着重培养学生的观察能力、想象能力和表达能力，重视发展学生的思维能力，发展创造性思维。鼓励学生自由地表达、有个性的表达、有创意的表达，尽可能减少对写作的束缚，为学生提供广阔的写作空间。”可见，“创造性”“个性”是新课标提出的关于写作教学的关键词。这也是我们在教学中所遵循的指导原则。

但如果把这两个词汇贯穿到整个写作教学中，又略显笼统、略显模糊，甚至背道而驰，让学生在写作中误入信马由缰、信口开河、刻意求新之路。有了这种顾虑，笔者在进行写作教学时，便有意把“创新”纳入写作的流程，分项、分层次、分阶段的进行，使学生在写作中有一个上升的梯度感，在自主探究和大量的写作实践中水到渠成

地把握“创新”的要领，真正做到自由地表达、有个性的表达、有创意的表达。

一、引导学生进行“肢解式”训练

一篇成功的学生习作，往往有三大亮点最吸引老师的眼球：题目、开头、结尾。

题目是文章的眼睛，是显示学生写作水平的招牌，对于这样一种极具广告冲击力的写作元素，在教学指导中绝不可忽视。例如，以“梦”为话题来命题，学生就别出心裁地写出了这样的题目：面朝大海，春暖花开；理想的眼睛；有梦不觉人生短；莫让“梦”云遮慧眼；落霞与美梦齐飞等等，让人眼前一亮，耳目一新。这些题目，有的化“梦”为有形，有的寓哲理于“梦”，有的充满了无限的憧憬，从不同的角度展示了学生的想象力、创造力。

开头也是训练学生创新能力的较好载体。我们常说“好的开头是成功的一半”，对于写作，道理亦然。好的开头能激发读者兴趣，能提供关键信息，能给人留下深刻的第一印象。在这项训练中，需要加强多素材、多文体、多话题的训练，使学生的创新开头练习得以复合式、立体化提高，学生在实践中自主总结出了如下几种创新开头：1、咏叹调式。如“青春不是一篇文摘，不接受平淡，只收藏精彩。青春也不是一次彩排，走得不好还可以从头再来。”2、题记入题式。即在正文写作前，加一两句或抒情或议理或诗意的句子，点明文章中心。3、名言盖帽式。把与本文中心或与作者观点相似的名言纳入开头，既增加了文章的号召力，又使文章衔接得天衣无缝。

结尾就好像一首好听的乐曲的尾声，有的缓慢悠扬，有的苍劲顿挫，有的欲说还休，有的绵绵不尽，但效果只有一个，使听众沉醉其中，久久而忘返。好的文章，也应有一个成功的结尾。在分项练习中，还要特别强调结尾的练习，但方法可以多变，如可以给学生播放古今中外名曲，让学生发挥想象力，把自己对乐曲结尾的感受用语言描述出来，再与乐曲主题进行对照。例如，可以引导学生赏析《春江花月夜》与《梁山伯与祝英台》的结尾，使学生直观的感受到情感、主旨不同的作品，其结尾的方式和内容也是不同的，这种效果比理论化的说教要好的多。

通过“肢解式”训练，学生能立足于文章的“三大亮点”去创新、去构思，并从这种“零碎”的练习中尝到创新

的甜头，激发了写作兴趣，为整篇文章的创新构思做好了铺垫。

二、强化“文体意识”训练

创新，并不是不掌握一般的写作要领。目前，话题作文是最“热”的一种训练题裁，高考也采用这种命题方式，它的开放性更利于学生写作能力的发挥，但也不可避免地让学生淡化了文体意识。“文体不限”，学生在写作中却往往贯彻成了“四不像”文体。创新写作的前提，需指导学生掌握各类文体的特点及写作要领，语文课本就是典范的写作指导教材。可以从教材中抽取文体特征较典型的文章，让学生自主分析其特点，教师再归纳点拔，最后进行针对性的当堂训练，使学生在“读——析——悟——练”的流水操练中自然而然地把握文体特征，并在写作文实践中得以体现。

三、适时点拔指导

在学生对前面两项流程操练得较得心应手的时候，便可以展开创新写作的全文训练了。在整体写作训练阶段，可以采用口头训练和书面训练两种方式。

口头训练的优势在于，可以提高学生的短时构思能力，可以拓展和深化学生的思维空间，可以训练学生的口语表达能力。以拓展和深化学生的思维空间为例，同样的话题，甲、乙、丙三人均已阐述了自己的观点并各不相同，那么丁怎么回答呢？很可能丁与甲、乙、丙三人中的某一观点相同，此时，出于创新的需要，丁势必要舍弃原有的认识或者在原有的认识上进一步挖掘、延伸，那么丁的思维空间不是在创新训练中得以拓展和深化了吗？这种情况，在书面训练中一般是不会出现的，因为书面训练的构思立意学生彼此并不知晓，有时还会出现多数同学构思雷同的情况。

书面训练的优势在于，可以使学生得体、规范而不失自由的表达，可以训练学生的逻辑思维能力，这也是在教学过程中常用的一种训练方式。

结合这两种训练方式的特点，教师可以引导学生自由发挥，自主创新，在指导学生作文时不作过多的讲解和规定，而是把写什么、怎么写的问题交给学生，让他们通过议论、相互传阅、相互点评，从思想感情上达到沟通，引起共鸣，从写作方法和写作技巧上发生反响，从而顺利地完成一篇作文的整个写作过程，在总结归纳阶段，教师再给以适时点拔。

四、贯彻激励性原则

教育心理学告诉我们，教师以激励的教育方式，从外部给学生以适度的刺激，诱导其产生内驱力，就能把教师的教学要求内化为学生的自觉行动，使学生获得生动活泼、主动自觉的发展。这正如法国著名的教育家、被称为“教师的教师”的斯第多惠所归纳的那样：教学的艺术主要在于“激励、唤醒、鼓舞”。对于语文教师来说，这种方法尤其应渗透到创新写作教学中去，包括利用激励性的作文批语架起一座通往学生心灵的桥梁。

在学生构思、立意方面，老师的激励可以让他们打开想象的翅膀，飞越思维的空间，选择一个与众不同的角度。在学生的整篇作文中，亮点往往是和缺点并存的，并且还会出现缺点多于亮点的情况，此时老师的激励更加重要。要像在沙里淘金那样，耐心寻找文中的闪光之处并予以肯定和赞扬，以此唤起学生自信和求知欲，更能促使他们去改正文中的缺点，以求完美。在给学生作文的批语中，要热情，要有鼓动性，充满着热切的期待，以此激起学生的创新欲和成就感。

激励性原则的运用，不仅带动了创新写作训练，而且还影响了学生的情绪，使他们经常处在被赞扬、被肯定的氛围中，也带动了其他学科的学习。

五、提倡写“放胆文”

在前四步的操练中，学生掌握了使文章增彩的要领，规范了文体特征，训练了思维，得到了老师的认可，在此基础上，就可以鼓励学生去写“放胆文”了。

“放胆文”是创新理论的实践形式，是学生全方位创新能力的演练场，是学生“厚积”后的“薄发”。当然，并不是无原则的去写“放胆文，”老师要引导学生以负责的态度陈述自己的看法，表达真情实感，培育科学理性精神，对自然、社会和人生有自己的感受和思考。

学生写了“放胆文”，还要引导学生独立修改自己的文章，做到自评、互评相结合，使学生在创新写作训练中，既能达成观点的共鸣，又能达成写作要领的共鸣，从而共同提高。

卢俊曾说：“问题不在于教给学生各种知识，而在于培养他们具有爱好知识的兴趣，而且在这些兴趣充分增长起来的时候，教给他们进行研究的方法，毫无疑问，这是所有一切良好教育的一个基本原则。”创新写作教学，主要是以激发兴趣为主的写作教学方法，既激活了学生的创新写作意识，培养了兴趣，又引导学生掌握了自主、合作、探究的学习方式，还训练了学生的思维能力，可以说有“一石三鸟”之效果。

商业银行业务创新思考篇4

近年来随着我国金融体制改革的深化在全新的国内外金融背景下积极致力于创新成为我国商业银行改革与发展的现实选择根据市场经济发展的要求我国商业银行必须以市场为导向按市场法则和现代商业银行运作规则积极进行业务创新提升社会化服务功能当前曾被看作身份象征的银行卡已走入普通人家据统计1999年底我国的发卡银行已达20多家发卡量达到2亿多张；消费信贷正全面开展并已被广大消费者所认同；POS机、自助银行、网络银行也方兴未艾业务创新给银行服务带来了可喜变化今天只要你走进任何一家银行都会发现它不仅只有存取款业务还可以为您提供代理缴费、金融理财咨询、外汇兑换业务、电话银行等业务金融业务创新应该是金融创新的核心内容在国际金融市场上金融创新主要部分也属于业务创新70年代末80年代初票据发行便利、远期利率协议、期权和互换作为四大金融创新此后金融衍生工具更掀起金融创新的新浪潮然而与发达国家的银行业相比我国商业银行在金融新产品和工具上的创新还存在很大的差距特别是在满足人们不断提高的消费需求、投资需求方面我国商业银行面对当今高科技的迅猛发展随着中国加入WTO组织步伐的加快如何进行业务创新将成为新的热点

一、商业银行 1

业务的创新

1、资本业务创新在“巴塞尔协议”公布以前各国的资本充足条件大不相同一般在2％—7％之间波动1988年“巴塞尔协议”要求核心资本和附属资本与风险资产的比率分别为4％和8％这逐步为世界各国所接受而我国商业银行资本充足率普遍较低因此可以采取两种方式和措施一是增加资本投入扩张股本规模来增加核心资本具体可以鼓励那些效益好、经营稳健、规模较大的商业银行公开发行A股、H股、红筹股等通过上市来募集股本金二是发行中长期金融债券增加附属资本具体可以发行7—10年的债券来筹集资本

2、存款业务创新各种新型存款有共同的特点一是科技含量日益增加功能趋于多元化；二是可以在限额内透支；三是存取无一定期限；四是活期与中长期可以互相转换一是开发新存款业务品种使存款在安全性、流动性、效益性的前提下更具灵活性加大科技投入不断提高存款业务的科技含量推出高品味、多元化的金融工具例如自动转账服务、货币市场存款账户、货币市场存单、可转让定期存单、定活两便存款通知存款、礼仪存款、住宅存款、个人退休存款等另外可以开发使用个人支票、旅行支票、多功能的银行卡大力发展自助银行、电话银行、网上银行等服务手段二是注重存款的可转化性既增加客户的收益又增强流动性推行存款证券化发行大额可转让定期存单存款证券化是将银行的存款凭证变成能够在金融市场上流通交易的有价证券对于商业银行来讲这是银行的主动性负

债其中大额可转让定期存单、银行本票和回购协议都属于存款证券化的内容

3、贷款业务创新一是大力发展消费信贷和住宅放款消费信贷是70年代以来发展最快的贷款业务住宅放款虽然是一项老的传统业务但近年来出现了新的创新这两项信贷是我国金融政策的导向消费信贷在金融工具上必须不断创新更加适应消费者的需求主要有几种方式一是采取活期透支形式的一次性偿还的消费信贷；二是以非抵抵为基础分期偿还的消费信贷如医疗和教育费用贷款；三是信用卡透支信贷住宅放款创新主要有流动利率抵押放款和可调整抵押放款等二是推广票据贴现业务和并购贷款人民银行公开市场业务进一步加强后商业银行应将票据贴现贷款作为工商企业流动资金贷款的主要形式并购贷款是为企业兼并收购等资本营运活动提供的贷款这种贷款用于企业资本重组实现企业规模的低成本扩张在我国企业的转制转轨时期发展并购贷款前景广阔三是试行贷款证券化和证券抵押贷款在现阶段商业银行可将一部分贷款转为证券投资、购买国家建设债券、企业债券等或试行债权转股权、不良资产证券化等形式证券抵押贷款则又是我国政策所允许和导向的一项业务创新另外商业银行可发展和创新的业务还有投资于资产支持的证券等投资业务创新；租赁业务、信托业务、担保业务、代理业务等中间业务的创新；自动出纳机、电子付款系统、销售点电子转账等支付方式创新；互换业务、期货业务、期权业务等衍生金融工

具创新；以及离岸银行业务的创新

二、股份制商业银行业务创新的几点思路我国股份制商业银行的兴起与发展是中国金融改革开放的重要组成部分它的作用不仅仅在于引入竞争机制和激活金融市场事实表明股份制商业银行在管理机制及管理经验等方面与市场更为贴近从整体上讲他们已经无愧地站在中国商业银行改革的最前列应当看到他们的兴衰在一定程度上可以衡量出我国金融改革脉搏的跳动所以它们的创新是现代金融业发展的必然规律从股份制商业银行目前可操作的范畴来看可在诸多方面进行选择和突破

1、资本增加方式的尝试除了应当考虑将符合上市条件的股份制商业银行有计划地推进资本市场筹资外还可以积极考虑在香港及海外证券市场挂牌可以探讨通过认股权证的配股以及发行长期金融债券来进行资本扩张

2、负债和资产业务创新一方面从政策角度上应该为股份制商业银行放宽外汇拆借市场业务争取发行金融债券探索贷款出售和贷款证券化等另一方面应拓展银团贷款、并购贷款和消费信贷试点保理贷款和证券抵押贷款

3、表外业务创新大力开展本外币结算和种种代收代付、代客理财、代客外汇买卖等争取基金托管、委托业务、个人资信咨询、担保、承诺等表外业务

4、兼营投资银行业务在国家重视支持中小企业发展的形势下企业改制、资产重组、兼并收购等活动较为频繁股份制商业银行应充分利用机制、信息、技术和人才的优势积极发展顾问咨询、信息服务等投资银行业务

5、银

创新基金项目申报、流程、资料篇5

2012-03-24 22:27匿名|分类：西安市 | 浏览565次

另外，我们单位打算申报高新技术企业认定，哪家机构做的比较好，最好是可以保过的我来帮他解答

提问者采纳

2012-04-11 16:15 西安科技成果转化工程中心作的不错，科技厅认定的高企认定服务点和创新基金认证服务机构。可以找张工，88255245 提问者评价

拿到证了，非常感谢！

评论|1

haifangzp |二级采纳率100% 擅长：暂未定制

网友采纳

2012-03-25 12:14

1申请截止时间以推荐单位上传电子申请资料日期为准。

以上申报时间请以当申报指南中规定的日期为准。

2.程序：

先注册，后申请；申请创业投资引导基金的创业投资机构要先申请资格认定。

未申请过创新基金的企业在线填写企业注册信息，下载法律文书和注册信息表，法人代表签字，加盖企业公章，将已盖公章的注册承诺书、信息表、营业执照、税证、章程、验资证明等的复印件送服务机构认证，服务机构审核合格后激活企业身份，完成注册。

申请流程：企业→服务机构→组织机构→推荐机构→管理中心

3.申请材料及附件

按要求在线或离线填报申请材料，提交承诺书和声明；

主要附件：

营业执照；

经审计的近两年会计报表（资产负债表、损益表、现金流量表及报表附注等）和审计报告（含会计事务所营业执照、注册会计师证书的复印件）；最近一个月的会计报表。会计报告每页加盖审计单位印章。当年新注册的企业，报送企业验资报告和申报前最近一个月的企业会计报表；

专卖、专控或特殊行业许可证；

知识产权（专利、软件著作权登记证书、技术合同等）证明文件；

有利于项目申请的佐证材料（如技术、查新、鉴定、检测、用户、环保、高企、获奖、验收、产品照片、留学人员等）；

技术转移项目必须提供技术转移合同（技术持有单位必须为省级以上的法人单位，国际技术转移项目须同时提供合同的中外文本）；

留学人员投资创办的企业，须提供学历证书，本人有效身份证明、投资证明、驻外使馆或省级以上留学服务人员中心的有效证明；

“指南”要求的附件；

在线申请，但要提供一套完整的书面材料。（申请书、附件、企业注册信息、合同草本、推荐意见表、地方专家评审表等，并按此顺序装订，书脊必须有项目名称和推荐单位名称）；

已获国家经费支持的科技计划项目须提供立项和验收文件。

4.申请时有何限制？

企业和项目属支持范围；

只能选择一种支持方式；

已在管理中心注册的企业才可申请；

一个企业一年内只能申请一个项目；

不予立项的项目当年不得再申请；

一个企业在已立项项目验收后才能申请新项目；验收基本合格的当年不得申请；验收不合格的原则上三年内不得申请；

申请后不得补充材料；

推荐项目地方支持总金额≤在中心备案的地方基金金额；

更换推荐单位、组织单位的项目须在新的推荐单位重新立项（或地方资助后）方可再申请；

2009年立项而未申请创新基金的项目，2010年后可直接申请。地方支持的资金可作为项目新增投资，视同为2010年地方创新基金立项支持资金，支持金额和推荐要求与2010年后一致。2009年已申请但国家未予立项的项目，而推荐单位确认比较好的，可再次推荐，但需说明项目最新进展情况，并重新申报材料

评论(1)|1

hnn爱wy125 |五级采纳率36% 擅长：暂未定制

按默认排序|按时间排序其他5条回答 2012-06-20 23:11marstrike|五级

看到大家的回答就觉得搞笑，连打广告的都有。

西安的创新基金和国家的一样，都在创新基金网络工作系统中操作。简单的说如下：

1、先在创新基金网站中（），登录创新基金网络工作系统，注册一个帐号，这个帐号是申请创新基金的基础。

2、在区县科技主管部门激活你的帐号后，就可以申报了创新基金了。当然，在申报前，你需要在基金中心的网站上了解一下当年的申请须知，上面会告诉你今年有什么项目，申报要求和条件。同时还会出指南，指南中对申报重点领域进行了划分，你需要了解自己的项目属于指南中的哪一个领域，该领域对项目的要求是什么。

3、用激活后的帐号登录系统，选择“申报项目管理”，按照系统要求填写相关的可行性研究报告。同时，准备相关的附件（一般来说，审计报告，查新报告，检测报告是必须的附件，涉及到安全类或示范化项目要求更多，具体和特殊的附件要求，在指南中会明确规定）

4、填写完可研报告后，上传附件，并按照要求填写数字化摘要（这很重要）。

5、在线填写完毕后，将项目提交区县科技主管部门（在线提交），并将附件中的原件交区县科技主管部门验证（部分地方要求，估计今年西安也要要求）。

6、提交完后，就等待吧，一直等到国家立项的公告。准备材料：

注册部分：企业注册信息表，企业承诺书，企业营业执照，国地税登记证书，验资报告，企业章程（7个，国地税分别算，为2个，有些特殊的合在一起的也可以）

申报材料：可行性研究报告和附件（包括审计报告，查新报告，检测报告，这3个是必须的，以及指南中要求的附件，以及企业的一些荣誉和资质。）

第二个问题：

高企认定是合规性认定，是按照评审分数来定的，过了71分就算过，评审分数中一大部分在于企业的自主知识产权的数量，近三年内企业获得的发明专利1个，实用新型，著作权登记证书6个（还有集成电路设计布图权，植物新品种等，在网站上查）就是知识产权满分。知识产权没有问题，基本上就能过，但是，注意一点，很重要，企业和税务部门的关系至少要融洽，否则，有多少个知识产权都没戏。

一般没有什么保过的，办理流程就是这样，符合要求，税务没问题，就一定能过。请谨慎听取那些所谓保过的人的话。

2011年公司业务创新工作总结篇6

2011年，我行公司业务在分行党委的正确领导下，高度重视业务创新工作，在创新工作上坚持“主动性”、“适应性”、“规避性”、“连续性”的原则，在内部机制、市场营销、产品创新、培训机制等方面着手进行改革，以加快我行公司业务创新的进程。现将创新工作的主要做法总结汇报如下：

一、建立有效的业务创新机制：建立有效地创新机制是确保创新工作落到实处根本。有效的业务创新机制应具有创新能力强、市场适应性强、可操作性强等特点。要通过体制革新和有效的保障、激励机制，来促进业务创新模式的根本性转变。

1．改革完善业务创新组织机构。首先，我行建立了分行业务创新推广运行机制，成立了由分行行长担任主长、分行主管领导为副组长、各科室负责人为组员创新工作领导小组，明确了领导小组的任务和职责。同时，建立起了同省分行、市分行和支行的三级工作联系和信息沟通制度，在明确三级部门各自职能的基础上分工协作，充分发挥三级联动的作用。在此基础上，针对市场情况，逐步开展金融新产品的营销工作。

2．建立了业务创新制度保障体系。一是分行建立了部门内有关人员的岗位职责制度；二是明确部门责权划分；三是建立业务创新后勤保障制度；四是建立部门内部创新激励机制，使每一个员工充分发挥才智，为业务创新工作作出更大贡献。

3．建立“有效实用”培养机制。金融创新，无论是业务创新还是制度创新，都必须依靠生产力中最活跃的因素——人来进行。为了通过业务创新获取更多的利润，我行高度重视解决干部员工培训的问题，加强了对干部员工金融新业务、新知识的学习和培养，提高干部员工业务创新的意识和素质，提出了培训要服务业务发展，要规范管理，要有体系，要持续推进的要求。首先，分行采取了分角色设计培训内容：（1）分行领导班子坚持中心组学习制度，重点学习银行业发展的动态、分析市场变化、了解我行新产品的特点及市场推广情况等，2011年分行中心组学习共举办了12次；（2）重点抓好中层“领头羊”的培训，由于中层管理团队是推动企业变革的重要力量，2011年，分行采取外出学习考察、兄弟分行交流、同业交流、（总行、省行、分行）集中培训等方式，对分行和公司部公司业务市场中层管理全体人员进行了多次培训，优先抓好中层“领头羊”管理能力提升，推动管理团队适应转型需要，更新观念，转变行为；（3）开展“送培训到一线”活动，全面推动基层团队培训。2011年，在充分了解各经营机构培训需求基础上，突破以往常用的各机构人员集中到分行面授培训的模式，推出全新的以满足经营机构个性化需求，提高参训人员覆盖面，节约基层人员时间和差旅成本为主的“送培训到一线”活动。

二、树立“以客户为中心、以商机管理为主线”的经营理念，把市场营销融入业务创新之中。

1．认识我行的业务。2011年我行在要搞好市场调查和预测、获取充分准确的市场信息上下大力气，在进行业务创新之前，进行了充分的市场调查，找出准确的市场空白点，进行市场细分，确定目标客户群。2011年我行在票据业务上根据市场需求提出了票据代保管业务、代理贴现业务等业务创新，取得了较好的效果。

2．认识我行的客户。2011年，我行对存量客户、预开发客户进行了科学的市场细分，合理确定目标客户，考虑自身的实力，提出了“以客户为中心、以商机管理为主线”的营销理念。在细分市场、细分客户之后，努力寻找目标客户、目标市场的商机，推出各种差别化的金融产品，特别是通过网络银行在低成本条件下实现高质量的个性化服务。

3．认识你的交易对手。要准确把握市场机会，推出全新金融产品。在市场经济条件下，新业务推出后，没有强有力的市场营销，难以让公众对此产生认同。为此，我们要在金融市场规则的前提下，贯彻品种多样化、防范风险、方便高效和宣传促销的原则，在措施、手段、环节、方式上花大力，准确把握市场机会，促进新兴金融业务营销推广。使竞争优势战胜对手，从而赢得市场，获取“超额利润”。

4．认识你的市场定位。要收集反馈市场信息，不断调整营销战略。作为整个营销战略承上启下的一个阶段，如何及时收集信息、分析信息、改进产品、改善服务，对于下一步继续巩固和

扩大市场份额极其重要。所以，经常性地开展业务恳谈、业务推介、新闻座谈等形式也许更能直接、深入地了解客户信息，从而不断调整营销战略，改进金融服务。此外，商业银行在业务创新的过程中，要积极收集客户需求信息、包括对新的金融产品与服务的需求、对已有产品与服务的改进意见等；并要派出公关能力和调查能力强的客户经理或员工定期到客户中了解需求。

业务流程创新篇7

1 企业应用集成 (EAI) 与信息孤岛

1.1 信息孤岛出现的原因及存在的问题

信息孤岛的出现, 在于各系统建设于不同时期、满足于不同目标, 缺乏整体规划。笔者所在的济南联通已建立30多个应用系统, 解决了局部的关键问题, 但系统间缺乏交互, 难以满足现在的管理需求, 主要表现在几个方面[3]:

1) 各应用系统通常只关注某一个业务环节或管理功能, 整体集成和沟通程度不高, 形成了一个个信息孤岛。

2) 信息孤岛的出现, 造成企业经常出现信息和数据重复处理, 甚至导致更新不同步、不一致。

3) 越来越多的管理和业务要求共享数据、承接流程, 实现应用集成, 现有情况无法满足该要求, 如图1所示。

1.2 企业应用集成 (EAI) 简介与方案选择

企业应用集成 (EAI) 是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI通过建立底层结构, 来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等, 完成在企业内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要[2,5]。

EAI解决方案可以以多种形式、多种级别出现, 目前应用较多的四种类型是[4]:

(1) 用户界面集成; (2) 数据集成; (3) 业务流程集成; (4) 函数/方法集成。

EAI是最近国内外研究的热门领域, 各大厂商已经研发了较成熟平台, 比如IBM、用友等公司的EAI平台, 但由底层构建EAI往往复杂而昂贵, 各企业实施应用集成时必须根据实际需求和自身具体情况而定, 选择不同类型以不同级别实施。笔者所在公司面临的情况是各系统已经使用较长时间, 发挥着重要作用, 同时限于人力物力以及存在的风险, 无法对各系统进行深度改造, 但急需实现各系统的数据集成、业务集成、流程集成。因此, 寻找一个操作简便、应用效果好、成本代价低的方案成为我们关注的重点。2010年以来, 我们以流程系统的建设为契机, 找到了企业应用集成创新性的解决方案, 即:以业务流程管理系统为核心, 通过业务流程将各系统连为一体, 初步实现企业应用集成。流程系统发挥桥梁和管道作用, 同时可以控制、协调各类管理和业务需求在各系统间的协同处理。初步实现了数据集成和业务流程集成, 系统结构如图2所示。

2 流程系统与各业务系统的交互方式

流程系统选用了美国Ultimus流程软件, 系统数据库采用oracle10G。流程系统具备灵活的业务接口与各系统交互, 主要方式有:

(1) Web Service方式:流程系统提供标准的Web Service服务, 各系统需要发起流程时调用该服务即可触发流程, 流程流转过程中随时可以回填数据, 实现了各应用系统与流程结合。

(2) 数据接口方式:各系统数据库之间通过DBlink等接口传递数据。流程发起或流转中可以通过接口提取各应用系统数据, 同时可以将处理结果回填应用系统, 实现数据集成。

3 应用集成项目实例

以流程系统为核心和基础, 我们开发了12个应用系统, 实现了20多项关键业务应用, 主要应用介绍如下:

3.1 电费管理系统

加强电费管理已成为电信企业迫在眉睫的任务, 为此, 我们开发了电费管理系统。该系统与流程系统、合同管理系统紧密结合, 实现电表资料录入、抄表上报、电费报销、对标管理、异常告警、合同校对闭环管理。录入电费审核通过后, 点击“发起上报流程”按钮, 即可发起电费支出申请流程, 如图3所示。

通过四个系统的结合, 发起电费支出申请完全实现了自动化, 流程结束后将会回填至电费系统, 同时将支出明细插入至财务系统的成本支出库, 电费、流程、财务系统紧密结合起来, 既实现了数据共享, 又通过流程调度实现了业务流转控制。

3.2 车辆及油料管理

车辆管理系统将现有手工表格转为系统化管理, 将车辆每月费用支出 (油耗、维护费等) 实现流程化, 通过与流程系统的紧密结合, 使得车辆管理员能够及时掌握各单位、各类型车辆的行驶里程、油耗、维护费用情况。

每月系统自动发起“车辆费用支出申请”流程, 各单位填报车辆油耗和维护费情况, 在完成审批确认的同时, 自动将油耗数据写入车辆管理系统和财务支出库, 实现了流程集成和数据集成。结构示意图同图3。

3.3 高端客户维系流程

每月初, 自动从BSS系统中提取符合条件的高端用户资料, 通过流程发送给客户经理进行维系首访。完成后, 工单流转到呼叫中心, 由外呼代表进行抽查回访, 确认首访情况。该流程完全实现了数据提取、工单流转、数据统计自动化, 实现了流程与Bss系统的结合。结构图如图4所示, 表单如图5所示。

3.4 3G适配套餐推荐系统

每月初, 自动从bss系统提取数据, 计算用户套餐使用情况, 筛选出套餐偏离度大的客户, 计算最适宜套餐和能够节约的费用, 通过流程派单至客户维系人员, 维系人员向客户说明套餐情况, 推荐最优套餐。界面如图6所示, 结构图同图4。

3.5 问题上报流程

社区营销系统中, 客户经理每天记录工作日志, 如有问题需要上报, 只需点选“上报”选项, 系统会自动调用流程Web Service服务, 发起问题上报流程, 问题解决后, 会将解决情况回填至客户经理工作日志中。结构如图7所示。

类似应用还有十多项, 方式基本一致, 实现了各系统的应用集成, 同时实现了流程自动化处理。

4 结束语

规范而又高效的流程是提高管理水平的必然要求, 信息化发展要求业务流程不再仅限于任务在人员中的流转, 而是将应用系统整合入流程, 充分发挥流程的桥梁、管道、调度作用, 将各类应用系统紧密结合起来[1,5]。我们在这方面做了有益的尝试和创新, 一年来的20多项应用的实践效果证明, 以流程为核心实现企业应用集成, 是一个简便、高效的解决方案, 可以快速、低成本的实现基本的企业应用集成, 满足管理和业务对于系统融合的要求。

参考文献

[1]凤羽翚, 李严锋, 叶琼伟.业务流程管理[M].北京:清华大学出版社, 2009.

[2]宋善德, 王雪飞.基于Web服务的企业应用集成方案[J].计算机应用研究, 2003 (6) :127-129.

[3]宋旭东, 王雪萍, 刘晓冰.基于MDA与Web服务的企业应用集成研究[J].计算机工程与科学, 2009 (8) :121-123.

[4]柴晓路:EAI和Web服务-轻松进行企业应用集成[DB/OL].http://wenku.baidu.com/view/3dc1ae11cc7931b765ce15bd.html.

业务流程创新篇8

关键词:业务流程再造包钢管理创新

DOI:10.3969/j.issn.1672-8289.2010.10.067

业务流程再造(Business Process Reengineering,简称BPR) .BPR理论最早是由美国的迈克·哈默博士于1990年提出的。其基本内涵是:以企业长期发展战略需要为出发点,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态地适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动[1]。现以包钢工业自动化系统业务流程再造为例,阐述其对企业管理创新的作用和意义。

1. 包钢工业自动化系统的BPR

1.1包钢工业自动化系统BPR前的状况

上个世纪九十年代中期中国钢铁市场的放开,给钢铁企业带来了市场竞争的压力,企业纷纷搞技术改造。2002年前后,随着包钢生产工艺的进步,在工业自动化系统中计算机的应用普及起来。从技术上讲,计算机采集的信号来自于工业自动化仪表,这样,两者相互依赖相关性极强。由此,就产生了管理上的问题。比如一旦自动控制系统出了问题,负责自动化仪表的人员和计算机维护的人员就不得不同到现场处理问题,而且有的时候出了事故还会出现无法划清责任的现象。

1.2包钢工业自动化系统存在问题的分析

包钢工业自动化系统,存在的问题的根源是18世纪亚当·史密斯的“劳动分工原理”和19世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理论”,即强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高。但“劳动分工理论”也带来了以下问题:1)分工过细。一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的处理,整个过程运作时间长、内部协调成本高,有些协调成本是完全没有必要的。2)组织机构臃肿,助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各环节衔接起来,需要许多管理人员,作为组织管理的信息存储器、协调器和监控器。在执行任务时,各部门都从本部门的实际利益出发,这就不可避免地存在本位主义和相互推托现象,这些都是不增值的环节,也造成了经营过程运作成本高。3)员工技能单一,适应性差。精细的分工增加了员工工作单调性,致使工作和服务质量下降,员工缺乏积极性、主动性、责任感差。以上几个问题严重阻碍了企业的生存与发展,这是现行企业经营管理模式,普遍存在的问题。因此,我们有必要利用BPR这种全新的管理理论,借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命。

1.3.包钢工业自动化系统BPR的总体思路

由以上的分析我们得知,产生问题的原因是“过度的分工”造成的。所以,我们可以采用“适当合工”的思想来解决包钢工业自动化系统存在的问题。目前,包钢的工业自动化系统,被人为地分割成两大块,一块是工业自动化仪器仪表,这一块全部由包钢计量处来统一管理。另一块是工业控制计算机,这一块分散在个主十几体生产厂矿(单位),由各自单位的自动化科负责管理。由于工业自动化仪器仪表,涉及到《中华人民共和国计量管理法》,按规定,在用计量仪器仪表,必须按时接受强制检定,检定必须由有法定资质的单位及人员进行,因此,工业自动化仪器仪表这一块,只能归包钢计量管理处来统一管理,而分散到十几个主体生产厂矿(单位)的工业控制计算机,可以归并到包钢计量处实现统一管理。

2. 包钢工业自动化系统BPR后的作用和意义

包钢工业自动化系统BPR实现了三个目标。首先,是第一个目标。消除维护工作流程中的不必要的协调成本。其次,是第二个目标。BPR后实现工业控制计算机配件集中采购,增加与供应商讨价还价的能力,降低采购成本,减少库存。在包钢工业自动化系统BPR之前,十几个主体生产厂矿(单位)的工业控制计算机,分别归十几个单位各自管理。这样就造成了,每个单位各自有自己的一套,工业控制计算机所用备品备件,因此,工业控制计算机所用备品备件的采购工作,也由十几个单位各自独立完成。这样对整个包钢(集团)公司来讲,工业控制计算机所用备品备件的采购,必然产生重复采购的现象,这肯定是一种浪费。而在BPR后,十几个主体生产厂矿(单位)的工业控制计算机,集中归包钢计量处所有,工业控制计算机所用备品备件,实现了集中采购,又由于集中采购的数量,比以前分散采购数量大的多,这样,自然就提高了我们与供应商讨价还价的能力。还有,工业控制计算机实现统一管理之后,在满足生产技术及工艺要求的情况下,使用的设备在型号上可以尽可能的一致,由此可以减少备品备件的数量。此外,从技术上讲,工业控制计算机的功能,能够替代工业自动化仪器仪表的一些功能。比如计算单元中的开方运算,调节单元中的PID运算等。这些,我们完全可以通过工业控制计算机的软件,来实现工业自动化仪器仪表的硬件功能。这样,不仅减少了硬件设备的采购成本,而且,软件比硬件出现故障的概率要小得多。这样,现场维护人员的工作量就减少了很多,设备维护的成本自然就大幅度将下来了。最后,是第三个目标。在BPR后,实现对人力资源的整合,实现在引进设备的时候,只购买硬件产品,不买软件产品,软件产品实现自主研发。在BPR过程中,必然伴随着组织结构的调整,我们在包钢工业自动化系统BPR时,将原来,归十几个主体生产厂矿(单位)的,一部分工业控制计算机维护人员,划归了包钢计量处。这实际上是一个,人力资源的整合的过程,原来分散的人力资源,难以开发大型的工业控制计算机软件,同时,工业控制计算机软件开发过程中,计算机与工业控制仪器仪表之间的技术屏障也被清除了。如今组织结构的变革,人力资源的整合必将形成合力。实现大型的工业控制计算机软件的自主研发。更进一步讲,企业可以将具有自主知识产权的计算机软件,作为产品推向市场。这是企业的核心竞争力,核心竞争力是企业所特有的,并且是竞争对手难以模仿的,也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到,而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力,能为企业带来超过平均水平的利润。因此,第三个目标的实现对企业会有更深远的意义。

参考文献:

[1] 詹姆斯·钱皮.再造管理[M]. 上海:上海译文出版社,第一版,1998年,24-39.

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