关于服务演讲稿

关于服务演讲稿（精选12篇）

关于服务演讲稿 篇1

各位领导，各位同事，大家好：

我叫**，来自物资设备部的一名新员工。我的演讲题目是《热爱中工 共迎绚丽明天》今天我很激动，因为我将代表物资部，向各位领导以及同事表达他们对中工热爱之情，表达他们奉献中工的决心。因为热爱，所以奉献。因为奉献所以立足于服务。

作为年轻一代的中工一员，我感到无比的自豪，因为在物资部，在我的周围、一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长，他们敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，致力服务。用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的中工服务之歌。为了项目工程的顺利进行。他们牺牲了多少个节假日；为了配合领导完成工作任务，他们白天埋头伏案，晚上挑灯夜战；因为物资部每一个人都怀揣着一颗对中工的热爱之心，秉承着无私的奉献的精神，毫无怨言的服务每一个人，每一个项目。无数次我看到我的同事***忙碌的背影，无数次聆听到她急促奔跑着完成工作任务的脚步身，无数次看到她就算生病也坚持着工作，这一切都因为她把服务放在了内心深处。因为有一颗服务的心，我的同事***经常奋战到深夜，为的是完成一个个复杂繁琐的合同文件。因为热爱中工这个大集体，物资部的每一个人都决心奉献自己的一颗赤诚之心。

工作者是美丽的，服务者者是快乐的。服务既是中工人一种高尚的情操，也是中工人一种平凡的精神。更加蕴涵了我们青年一代在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。

借今天演讲的机会，我代表物资部在这里向大家郑重承诺，并愿意与同事们共勉。在今后的工作和业务上，将努力做到：第一，加强业务能力，服务领导组织。加强自身业务能力，是服务领导的根本。在平时的工作生活中做到凡事多问，对领导交代的任务做到不推脱，不拖拉，保质保量的按时完成，要在“稳”和“微”处重点着手。俗话说：“积小善而成大德”，“千里之堤溃于蚁穴”，要时刻从细微小事上锻炼自己业务能力。

第二，加强沟通不断创新锐意进取，服务工程项目。时代在一日千里地飞速前进，唯独知识是立足之本。宋代朱熹说：“无一事而不学，无一时而不学，成功之路也”。在中国建筑行业蒸蒸日上，竞争日益激烈的的时代形势中。我们犹如一艘小船，在茫茫建筑大海中艰难前进。但是，只要我们勇于搏击风浪，又何愁不能展现中工风采？要使项目工程更有效率的进行，就要勇于开拓，打破固有的模式，走出一条崭新的道路。同时，工程施工是一项涉及人员广，任务繁多的工作，只有加强与项目部的沟通，及时去了解项目上的难处，做到及时发现问题，尽快处理问题。只有这样，才能真正做到从根本上服务项目。第三，爱岗敬业，无私奉献，服务自身。人们常把生命比作蜡烛，每个人燃出的光亮是不同的。有的“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，有的“流星一闪忽暗去，浑浑噩噩过一生”。作为一名中工人，时代赋予我们光荣而神圣的职责。为了自己所钟爱建筑事业，我们愿做一颗让阳光折射的雨滴，汇入大海，做一滴大地返青的甘露，融入山川。做到实现自我价值，服务自我。

亲爱的同志们，让我们共同把目光投向历史、现实和未来，积极应对中工新挑战，携手合作、并肩战斗，顽强拼搏、无私奉献，让服务精神深入我们的内心。让工作更加出色，让生活更加丰富，让青春更加生动，让生命更加精彩！

关于服务演讲稿 篇2

服务文化从结果来说确实表现为一种能力, 但是, 从影响能力的深层因素——文化价值观来说则是一种亲近顾客的服务精神。亲近顾客的服务精神表现在两个方面:从时间上看, 顾客原有的价值观不会因为你所提供的服务出现矛盾;从空间上看, 服务提供者与顾客是和谐的。问候语“有什么可以帮您”, 在顾客进入商店的瞬间所听到的“问题”与他原来的价值预期是出现矛盾和反差的。譬如, 顾客进入汽车维修店毫无疑问就是为了消费“维修服务”, 维修店应该了解顾客需要解决的维修问题是什么, 然后介绍维修店可以在哪方面帮助顾客, 让顾客从中选择和决策。相反, 而不是在顾客根本不了解你服务的情况下, 劈头就问顾客需要什么服务?

其实, 这就是服务的本质——典型的服务都是无形的, 通过顾客参与来完成, 服务接触的瞬间是决定服务成功与否的关键时刻。亲近顾客的服务精神首要一点就是设法理解顾客, 帮助顾客选择适合他们的服务效果。相反, 不是把预先设计好的服务产品或者服务程序, 简单地向顾客提供产品菜单让顾客选择。从这个观点出发, 服务企业更加应该展示自己的服务优势, 提供更多的服务方案供顾客选择, 设法了解顾客的问题帮助顾客决策, 而不是考问“需要什么?”要知道, 顾客毕竟不是服务专家, 他们只知道什么是自己需要的服务, 而不能告诉你“需要什么服务。”帮助顾客了解和理解他们“需要什么服务”, 完全是服务提供者应有的义务, 也是亲近顾客的服务文化题中要义。

二、解决顾客问题的服务能力

从确保服务能力要亲近顾客角度看:

1. 需要准确把握自己的服务能力。

并不是服务项目越多、服务方式越丰富和服务内容越时尚就可以得到顾客满意, 只有适应不同顾客需求的恰如其分的服务, 才是顾客需要的服务, 顾客才会对此满意。有些服务提供商为了让顾客购买自己的服务, 不断夸大自己的服务内容, 给顾客过高的预期, 不但很难兑现, 而且也不会满足顾客需要。

2. 通过柔性的服务能力安排亲近顾客。

尤其重要的一点就是, 要在顾客接触的关键瞬间表现出卓有成效的解决顾客问题能力。在这种情况下, 迫切需要的不是强调设计精良的服务产品设计、便利周到的“服务蓝图”。相反, 是关注顾客在每一次具体的服务接触过程中的体验和感受。为此, 柔性的服务能力譬如对顾客需要的快速翻译、接触员工处理顾客问题的权限等等, 是更有效的办法。这样的能力不是制度和流程可以解决的, 需要柔性能力有效根植于自己的企业文化中。

其实, 这就是服务的本质——典型的服务都是无形的, 通过顾客参与来完成, 服务接触的瞬间是决定服务成功与否的关键时刻。亲近顾客的服务精神首要一点就是设法理解顾客, 帮助顾客选择适合他们的服务效果。相反, 不是把预先设计好的服务产品或者服务程序, 简单地向顾客提供产品菜单让顾客选择。从这个观点出发, 服务企业更加应该展示自己的服务优势, 提供更多的服务方案供顾客选择, 设法了解顾客的问题帮助顾客决策, 而不是考问“需要什么?”要知道, 顾客毕竟不是服务专家, 他们只知道什么是自己需要的服务, 而不能告诉你“需要什么服务。”帮助顾客了解和理解他们“需要什么服务”, 完全是服务提供者应有的义务, 也是亲近顾客的服务文化题中要义。

除了要培训员工应对顾客需求变动的柔性能力之外, 还要对顾客能力进行柔性的管理。一些咨询公司、保健服务中心, 在服务接触之前安排适量的“顾客沟通”——实质上就是进行顾客能力培训。此外, 不能过于迷信现代科技 (如自动柜员机) 。一些企业以为有了机器代替员工的服务接触就可以万事大吉, 其实, 这正好是顾客流失的一个重要原因。因为, 在服务过程中, 顾客参与是服务提供者与服务消费者之间的一种情感交流关系——这是机器永远无法替代的。

三、顾客主权的服务新形象

服务过程的顾客满意评价与有形产品消费过程的顾客满意评价截然不同。后者只要严格执行产品质量标准、售后服务跟进就可以了。而且, 是否符合质量标准是以生产商提供的产品说明书为依据的。但是, 服务消费就不同, 必须由顾客对自己的服务体验进行主观评价——顾客主权在服务评价中处于绝对的地位。

尊重顾客评价服务的主权地位, 必须树立尊重顾客主权的新形象。要求服务提供商围绕顾客的主观感受来提供服务, 而不是片面强调本公司的“标准”或者“规定”。由于服务本身是无形的, 服务对于顾客来说根本就没有什么绝对标准, 只有是否理解、认同、接受和满意。同时, 服务过程的顾客满意是一系列情感传递与情感体验的自然结果, 对于提高下一环节服务的质量至关重要。相反, 如果一开始就因为自己被“考问”, 或者, 因为不能满足顾客的要求就向顾客强调“这是我们公司的规定”, 那么, 结果的服务满意就可想而知——“下次不来这里了”。事实上, 由于服务无形性, 根本就不可能有什么绝对的优质服务, 所谓的顾客满意也就是“理解”罢了。

关于磁盘的索引服务编制 篇3

索引的原理，类似图书馆的编目工作：想要在成千上万本的图书中找到自己需要的信息是非常麻烦的，所以图书馆的工作之一就是将所有的书籍进行编目，形成分类目录、书名目录、作者目录等等，有了这些目录索引，我们就能快速准确地查找信息了。索引服务编制完成的正是这样的工作，它通过一系列规则筛选出索引信息再加上文件系统目录的存储属性形成编目文件（实际就是一数据库），搜索时实际就是在这个索引数据库中查找。

关于磁盘的索引服务编制

问：右击分区盘符，打开的属性对话框中有“允许索引服务编制该磁盘的索引...”项， 取消后会造成什么影响？如果启用索引服务编制会不会生成一些预读之类的文件？（读者宸杰论坛提问）

答：其实这一选项描述本身已经指出了它的作用：提高文件搜索的速度。提速的代价，就是如你所说的，会产生一些预读之类的文件。Windows系统中，只有NTFS格式的分区才具备此项功能。

磁盘上的文件越多，索引数据库越大，占用的磁盘空间也就越多。如果你不经常使用Windows XP的搜索文件功能，那么建议取消对这项的选择。如果你已经安装了类似Google桌面、百度桌面等第三方本地搜索工具，就更得取消XP的索引服务编制了，因为第三方搜索工具会产生自身的索引文件。

傻博士有话说：

索引的原理，类似图书馆的编目工作：想要在成千上万本的图书中找到自己需要的信息是非常麻烦的，所以图书馆的工作之一就是将所有的书籍进行编目，形成分类目录、书名目录、作者目录等等，有了这些目录索引，我们就能快速准确地查找信息了。索引服务编制完成的正是这样的工作，它通过一系列规则筛选出索引信息再加上文件系统目录的存储属性形成编目文件（实际就是一数据库），搜索时实际就是在这个索引数据库中查找。

Windows Media Player不能播放AVI

问：用WMP 10播放AVI文件时，显示下载解码器成功，但只出声音没有图像，升级到WMP11也不行，如何解决？（读者yanzizhao1982论坛提问）

答：许多后缀为.avi的文件并非标准的AVI视频。AVI实际上只是个大容器，里面可以放各种压缩格式的视频和音频文件。而像DivX或XviD之类的解码器，都不是微软官方的，所以Windows Media Player肯定无法支持了。解决方法是安装第三方解码器，如K-Lite Codec Pack 3.6.5 Full（下载地址：http://www.onlinedown.net/soft/15531.htm），或者安装终极解码（下载地址：http://www.onlinedown.net/soft/57110.htm）。另外像KMplayer等播放软件，自带各种解码器，用起来很方便。

无法右键快速设置桌面背景

问：不知是否是操作系统版本问题，在“图片和传真查看器”中右击图像，找不到“设为桌面背景”了，怎么办？（读者lihang16论坛提问）

答：单击“开始→运行”，在运行对话框中输入“regsvr32 shimgvw.dll”（不含引号），按回车键执行之后，看看有没有找回“设为桌面背景项”。如果想找回“图片和传真查看器”与图像预览的关联，也可以试试这一命令。

有关CHM文件的问题

问：英文Windows系统，无法打开任意CHM文件，提示“Cannot open the file:mk:@MSITStore:E:**.CHM.”，怎么办？（读者mhy8832论坛提问，原问原答皆为英文）

答：有多种情况都会导致CHM文件无法打开，下面几种方法，你可以依次试试：

1.首先在C:WINDOWS系统目录下查找hh.exe文件，如果没有，则从其他安装同版本Windows的系统中复制一份过来即可（或者从可信任站点下载）。

2.确定你要打开的CHM文件使用的是哪种语言，然后在Control Panel（控制面板）→Regional and Language Tools（区域和语言选项）中检查一下，将首选语言设置和CHM文件所用的一样的语言。

3.在运行对话框中执行“regsvr32 itss.dll”命令。

4.在运行对话框中执行“regsvr32 hhctrl.ocx”。

5.上面的方法还是不能解决的话，试试找到同版本的hh.exe文件替换一下看看。

如何恢复误删的光驱？

问：有一次一不小心误删除了光驱，现在该如何恢复？烦请各位大虾帮忙，多谢！（读者renyz2006论坛提问）

答：右击桌面上“我的电脑”，选择“属性”打开系统属性对话框，切换到“硬件”选项卡，再点击其中的“设备管理器”按钮打开设备管理器窗口，右击其中的任一项，再选择“扫描硬件改动”（见图）扫描一次就可以了。

关于服务演讲稿 篇4

客户服务部各中心：

为讴歌客服部巾帼建功活动取得的成就，充分张扬巾帼创新功，岗位争优秀的积极性和创造性，经决定举办部门员工演讲比赛。

演讲比赛主题：巾帼创新功，岗位争优秀

演讲内容：以巾帼建功活动为主题，以女职工立足岗位，爱岗敬业，创先争优，服务社会的感人故事为主线，畅谈自身岗位成长成才的切身感悟。

演讲要求：

1.演讲一律使用普通话，吐字清晰，表达流畅。

2.演讲内容主题鲜明，富有真情实感。

3.着装整洁、仪态端庄、举止自然得体。

4.演讲时间7-8分钟（约1500字内），要求脱稿或半脱稿。

比赛时间地点：3月25日下午2：00在环渚二楼培训室 奖项设置：一等奖1名（奖励500元）

二等奖1名（奖励200元）

三等奖2名（各奖励100元）

优秀奖若干（精美礼品一份）

特设优秀演讲稿1名（奖励300元）

为鼓励踊跃报名（本部门男女员工不限），凡按要求投稿（经过审定）或参加演讲均在3月份绩效考核中加一分。

在杭员工可提交演讲稿参与活动，或推荐1－2名员工回湖参加比赛（需征得杭州及湖州双方主管同意）。

要求各中心高度重视此次活动，做好宣传发动工作，每个中心需确保3名员工参加，结果将在中心主管3月份绩效中体现，请各中心将参赛员工名单、演讲稿于3月23日前报谢华。

特此通知。

客户服务部

关于服务演讲稿 篇5

身处银行业，值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织制度到网点服务，从融资方式到销售创新，枚不胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员，每天与许多顾客面对面打交道，顾客对我，对我们银行的评价，是我回顾一天工作中最为重要的部分。影响顾客对我的服务与我行评价的重要方面，除了我本身提供的服务质量外，还有其身处的环境，这便是我们的网点。

服务是银行永恒的主题，也是网点转型的基本要求。对银行营业网点的服务是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留”还是“走”。客户来银行网点办理业务，除贵宾客户以外，大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以，大堂的环境与服务是一个银行重要的组成部分，标准文明的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。

为了能更好地参加此次活动，给自己提供更为生动的学习体验，我曾作为客户，去别的银行网点办理业务。银行本身作为服务业行业，虽然各家银行的服务在细节方面存在差异，给人的舒适度是不同的，但总的来说都有体贴客户，以人为本的共同思想，虽然有的银行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服务的方向在努力着。

说到刚才提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动主要感受到的。一线窗口的整体服务水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差别：一走进网点大堂，都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感觉，反倒有点“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。进门处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使用，可用其登陆中国银行网上银行和手机银行；然后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台，旁边没有座椅，只有依附功能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主色调，墙面乃至柜台桌面都是白色，沙发是主要的红色物件，这样的环境显得纤尘不染并透着温馨，等待时也与办理其他业务的客户相隔开，我认为这能有效缓解网点常有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时，柜员的工作区域都是一片干净的白色，没有任何杂物，甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。柜员工作间背后的墙上，led屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也体现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特点。

xx银行有上百家的网点大大小小分布在xx市内，乘坐公交车时，时常会有正在装修的我行网点映入眼帘，的确，良好的网点环境能迅速提升一个银行的形象，在目前金融行业更为激烈的今天，我们要从软件、硬件等不同的方面入手，提升银行的综合实力。网点环境建设是不可缺少的一环。

关于服务演讲稿 篇6

走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，需要交纳违约金，虽然他上月电费仅为11.5元，但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定，他必须交纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议的事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管心里十分委屈，但依然笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算„„终于，老人的情绪平稳下来，不仅交清了所有费用，还感动的握住我的手直赔不是，并再三夸赞我们服务态度好。

还有一个发生在我们大厅的小故事，我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断!

那天是15号，正是每月的电费缴纳高峰期，不一会儿，大厅内客户排起了长龙;外面，人们还在不断涌来，局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢复的迹象!缴费的长队在向外面不断延伸，整个营业大厅站满了人。

“搞那样名堂嘛，站这么久了还没向前头动一下!拿钱来交，还要受罪。”有客户开始抱怨，向营业人员发起了牢骚。很快，不满的情绪在客户间传递，怨声怨气开始了传播，大厅内的紧张气氛在不断加剧!

窗口收费人员个个都急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报，立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景，马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作，解释网络突然出现的故障情况，介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水，他一直微笑着，平和友好的态度，让客户的情绪开始慢慢平静下来。

就在此时，有一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客户，凌所长让客户站成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的情绪，一边为客户续水。客户抱怨开始平息，缴费队伍有序前行。

上午10:32分，网络故障排除。经过一阵忙活，大厅内人影渐渐稀少，紧张的气氛缓和了下来，全体工作人员终于舒了一口大气。

我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口，工作中，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断深化供电服务内涵，增强服务功

能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务，不论是 是电力投诉还是电力咨询，都实现”只要您一个电话，剩下事情由我来办”的服务标准，极大的方便了客户。

“服务永无止境”我们南网的服务理念，他要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。

英国诗人勃莱克说过“a world in a grain of sand and a heaven in a wild flower”一粒沙里一个世界，一朵花里一个天国。同样，一个微笑也能映照出我们供电人服务的真诚。

关于创新图书服务的思考 篇7

图书馆的职能及服务衡量标准, 在很大程度上取决于服务理念, 所以, 创新图书馆服务首先要创新理念。

传统图书馆贯彻的是以书为本, 各项业务以及服务内容都是以书为中心, 对此要予以转变, 切实落实以人为本, 具体到图书馆所开展的各项业务以及服务, 都要围绕人这个核心而展开, 即以读者以及图书馆工作人员为核心。在图书馆服务的各个环节都要将满足广大读者的需要视为最高追求, 对待读者要做到公平和平等, 不因身份、经济、以及身体等方面的差异而区别对待。图书馆工作人员要重新定位角色, 不断提升自身素质及综合能力, 真正发挥其作为信息资源与广大读者之间的媒介和纽带作用, 摒弃以往守门人思想, 树立知识导航员形象, 并在工作过程中始终坚持一切为了读者的理念。

二、创新图书服务对策

当前形势下, 图书馆建设要更加关注其社会职能, 为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。要保持创新思维, 积极探索和寻求服务理念、内容以及方式等方面的新途径, 促进图书馆跨越式发展。

1. 积极转变服务方式。

信息时代, 图书文献载体发生了改变, 读者对图书馆所提供的图书服务提出了更新、更高的要求, 单纯依靠以往的被动且单一的服务方式难以实现新的发展和突破。以往的图书馆相关部门设置的主要依据是图书文献的类型, 绝大多数的工作人员熟悉本部门的图书文献, 这也就决定了其提供的服务的单一化, 给广大读者造成了很大的不便, 很多时候要想查询所需要的资料, 要跑几个部门。按照新时期的新要求, 图书馆要转变服务方式, 加强专业化服务, 突破传统的部门限制, 围绕学科这一中心点设置组织, 尽可能简化程序性环节, 为读者提供更加便捷、高效的服务。以网络技术为中心的信息技术在很大程度上改变了图书馆文献资料结构性、载体形式以及信息传递途径。对于图书馆而言, 要在积极转变服务方式的基础上, 引进新技术、开发新服务项目。

2. 拓展服务领域。

信息时代互联网的影响力遍及社会生活的方方面面, 已经成为工作、生活不可或缺的一部分, 图书馆要准确把握当前新形势, 积极拓展新的服务领域, 其中最重要的就是将馆藏资源转化为网络资源。图书馆掌握着极为丰富的文献资源, 要充分利用这一优势资源, 广泛开展信息资源交流, 充分发挥网络信息传播的优势, 向读者推介文献资料和信息, 实现图书文献资料效用最大化。

3. 培养和引进高素质人才。

信息社会要求图书馆要在以往服务内容的基础之上, 进一步增加服务项目的科技含量, 这就需要大批高素质专业人才加入到图书馆建设中来, 对于图书馆工作人员而言, 不但要具备丰富的图书馆学基础知识, 而且要熟练掌握计算机技术、现代通讯技术, 可以熟练应用一两门外语, 此外还要具备一定的法律素养, 特别是要掌握有关知识产权法方面的基础法律知识。对于新时期图书馆建设而言, 一方面要定期对现有工作人员进行专门性的、有针对性的培训;另一方面, 要加大高素质专业人才的引进力度。

图书馆工作人员要尽可能地运用网络信息服务系统向各个用户提供个性化的服务。一般而言, 个性化服务主要有以下三种: (1) 个性化的推荐和报道服务, 这也是一种层次较深的信息服务方式, 通过对用户的研究兴趣以及专业特征进行分析, 可以主动地向用户推荐可能对其有用的相关信息。 (2) 个性化的信息定制服务, 也就是以用户的兴趣爱好为依据, 通过向其提供专属的浏览页面、分类设置信息栏目或者频道等途径, 向有特殊信息需求的用户提供特色的服务。 (3) 个性化的决策服务, 此类服务所强调的重点是通过运用数据挖掘技术、知识发现技术等, 对初步筛选出的信息进行再次的深入的分析, 从而为用户提供为其做出具体决策、科学研究以及进行智能化查询有所帮助的服务。

现今图书馆正面临着从以信息服务为主向以提供知识服务为主的转换过程中, 作为一种价值取向, 知识服务主要是针对知识的内容以及解决对策的具有创新性的服务, 是围绕读者所开展的, 需要具备图书馆服务功能以及专门知识等基础性条件, 并对图书馆工作人员提出素质方面的高要求, 知识服务型图书馆工作人员不但要具备扎实的业务功底, 还要掌握现代科学技术, 并具备综合性知识储备。

图书馆属于服务性学术机构, 服务是其基本职能, 当前我国图书馆在服务方面还有较大的改进空间, 要关注细微之处, 立足从广大读者的角度寻找改进对策, 不断提高读者对图书馆服务的满意程度。

摘要：随着信息时代的到来, 一方面给图书馆创造了难得机遇, 另一方面也使其面临着前所未有的挑战。创新图书服务已成为新时期图书馆发展的必然趋势。本文在分析图书服务创新理念的基础上, 探讨创新图书服务的对策。

关键词：创新,服务,理念,对策

参考文献

①陈昱竹.高校图书馆服务工作创新策略——参观云南高校图书馆所思.贵图学刊, 2004, 04.

②王国峰.在创新中求发展——关于21世纪高校图书馆的定位的思索.白城师范学院学报, 2003, 04.

③倪宝华.知识管理与图书馆知识服务创新.科技信息, 2010, 18.

关于构建受众服务体系的思考 篇8

关键词：受众服务 客户关系 受众体验 潜在受众 形象认知

20世纪80年代中期以来，我国各大众媒体依据传播学理论逐渐开始重视传播效果的研究，重视受众在传播过程中的重要作用。特别是对尊重受众、了解受众、服务受众的重要性等，已形成了广泛共识，相应的受众服务工作也得到了重视。笔者认为，对于广电媒体来说，随着媒体竞争的加剧，仅仅依靠传统的受众服务已经不能适应受众的需求和媒体发展的需要，构建一个具有现代特点的多功能的受众服务体系是当前广播电视媒体需要认真研究和解决的一个重要课题。

一、受众服务在媒体品牌建设中的重要作用

受众，是传播学中外延比较宽泛的一个概念。广播电视受众，就是接收广播电视传播的信息的人。在新媒体时代，广播电视传播活动中的受众他们不再像过去那样仅仅是信息的接收者，也可以是信息的传播者，受众的地位随之发生了明显变化。媒体了解受众、服务受众，维护好与受众的关系的重要性更加凸显。

从一定意义上说，广播电视的一切传播活动都是为受众服务的。而媒体的品牌建设也是在服务受众的过程中实现的。如何理解媒体品牌？美国学者大卫·艾克在上个世纪90年代提出，“品牌是一种错综复杂的象征，是品牌属性、名称、包装、价格、声誉、传播方式的无形总和”。①学者陈兵在《媒介品牌论》中认为，媒体品牌“不只是用广告语、宣传片、形象设计、主持人或每一个媒介产品来树立的形象，实际上是受众与媒介机构之间的一种紧密关系和深刻体验，更多地表现为精神体验以及所体现出来的文化价值”。②

著名管理大师、现代管理学之父彼得·德鲁克在谈论客户关系时强调，“企业经营的真谛在于获得并挽留客户”。基于客户关系管理的理念，当今广电媒体受众服务工作的重要任务之一，就是建立媒体和受众间的关系，拉近媒体与受众之间的距离，维护与受众（客户）间的良好关系，以营造良好的媒体品牌形象、巩固媒体的品牌地位。本文所探讨的受众服务，是特指广播电视媒体与客户关系管理相关的与受众之间进行广泛沟通和交流的一系列沟通渠道、互动方式、组织形式和操作模式，等等。

传统的广播电视媒体通常会设有听工部、观联处等，其作用是在媒体和受众之间建立联系渠道，使受众的诉求能够通达媒体。在竞争激烈的媒体环境中，受众服务除了要担当媒体与受众间的桥梁和纽带之外，更深层次的意义和作用在于实现媒体与受众之间的对等交流和双向沟通，提高媒体在受众中的满意度和美誉度，实现传播效果的最大化，帮助媒体维护固有受众，开发潜在受众，提升媒体的品牌竞争力和影响力。

二、建立沟通渠道是构建媒体受众服务体系的基础

客户关系管理策略中一个重要内容就是“加强情感联系，获得真正意义上的信赖”。广播电视媒体构建受众服务体系，首先要解决的一个问题就是建立顺畅的沟通渠道。这是媒体加强与受众间的情感联系、了解受众需求、维护与受众关系的基础。传统的沟通渠道包括书信、电话等。如今，网络技术的迅速发展，为媒体提供了新的发展平台，电子邮件、博客、微博等，已经成为媒体与受众便捷的互动和沟通方式。广播电视媒体与受众的沟通渠道越来越多样，需要我们充分加以利用并不断完善。

近年来，基于新媒体技术平台的电话呼叫中心，也被媒体从传统的商业领域借鉴过来，创建了多媒体电话处理平台和服务窗口。据了解，日本NHK电视台于2002年建立了“视听者服务中心”，中心内设有200个坐席，每天统一处理观众以电话、来信、电子邮件等方式提出的意见和要求。目前，我国部分媒体已经建立起规模不等的呼叫中心。例如，北京广播电视台、深圳广电集团等。中央电视台也开始筹建呼叫中心，届时，将通过统一的呼号，提供24小时全天候电话服务。国内外发展趋势表明，建立现代化的媒体呼叫中心是构建广播电视媒体受众服务体系的必然要求。

三、受众服务体系的功能建设

只有加强受众服务体系的功能建设并使之不断完善，才能更好地服务受众，发挥其应有的作用。

1.注重运用受众反馈信息。受众收看了广播电视节目会有大量反馈，这是一种宝贵资源。对受众反馈的信息充分加以整合、分析，将其提供给有关部门，特别是使其在媒体的生产和运营当中得到运用，应是受众服务体系的重要功能之一。运用受众反馈，可以充分体现媒体对受众的尊重，是对受众价值的认可和肯定。当受众看到自己的意见和建议被采纳，就会提高对媒体的忠实度，与媒体的关系就会愈加巩固。

在企业的客户服务中，有这样一个说法，那就是“投诉的客户是忠实的客户”，而且投诉可以带来“珍贵的信息”。近年来，随着市场竞争的加剧，受众的眼光越来越挑剔，意见越来越犀利。我们看到，无论是中央电视台还是中央电台，通过例会、通报等各种机制，将来自受众不是很“中听”的反馈传递给一线部门，作为他们改进节目的参考，这些做法都赢得了重视观众、听众的良好声誉，使广播电视媒体的形象得到了有效维护和提升。

2.开发潜在受众。受众是变化的，媒体市场的竞争实际上就是受众资源的争夺，不断开发潜在受众是受众服务体系的重要功能之一。

“企业与客户之间关系的建立需要经过三个环节：首先是识别客户，认识客户对企业的价值；其次是选择客户，即企业应当确定与谁建立关系，即选择目标客户；最后是开发客户，即企业如何与客户建立关系，吸引和开发客户。”③同样，广播电视媒体开发潜在受众要建立在充分了解各自受众结构的基础之上。例如，针对中央电视台的观众构成以中老年观众为多数的情况，2010年，总编室受众服务部提出了培育青年观众的计划以及“区域性观众培育”的概念，并在2011年付诸实践。以打造央视在青年观众中的影响力为目标，举办了三场系列活动。受众服务部联合知名栏目、知名主持人和编辑记者等优质品牌资源，走进知名高校，将交流和互动的舞台设置在青年学子身边。可以说，这三场活动都起到了沟通情感、拉近距离、扩大影响的良好作用，在大学生中树立了良好的口碑。据不完全统计，通过媒体的全方位宣传，三场活动的影响人数超过1000万人，远远超出了预期效果。

3.优化受众体验。“企业是产品和服务的提供者。关系营销的中心是客户忠诚，客户忠诚的前提是客户满意，而客户满意的关键条件是客户需求的满足。”④对广播电视媒体受众服务工作而言，如果善于把握受众的期望，提供受众期待的体验，那么就可以使他们更深入地了解广播，了解电视，提高广播电视在其受众群中的美誉度，从而提升媒体的口碑。因此，优化受众体验同样是受众服务体系的又一重要功能。优化受众体验，就是采取“请进来”办法，通过一些具体活动的策划和实施，让忠实受众和有影响力的受众走进广播电视媒体，让他们进一步认识、了解广播电视。

4.做好媒体品牌推介。受众服务体系的功能还包括一个重要的方面，就是做好以媒体品牌推介为目的的宣传活动。准确到位的宣传活动，可以让更多的受众了解广播电视媒体的理念和服务宗旨，提升媒体品牌在受众中的形象认知。当然，有受众服务工作内容实体做承载，才更有价值和可信度。

媒体进行自身形象宣传，有着得天独厚的便利条件，一是可以充分利用媒体自身的宣传资源；二是可以进行跨媒体合作。比如，央视开展的“青年影响力”互动活动，就是通过平面媒体、网络媒体、广播电视媒体的综合报道，建立了全媒体传播的链条，形成了立体化传播声势，从而提升了央视品牌的影响力。此次活动开始前，开展了门户网站的宣传预热，活动主创人员的视频访谈、校园BBS论坛社区的使用，微博的互动和转发，以及平面媒体的宣传预告等。活动进行中，又有网络电视台的现场直播、微博的图文直播跟进以及广播电台的现场连线报道等。而活动结束后，各大平面媒体、电视、门户网站视频则进行了后续报道，宣传收到了预期的效果。而这一切的实现，都有赖于受众服务工作的具体策划和实施。首先，要制订整体宣传计划和细致周密的执行方案。比如，活动如何宣传、宣传周期多长、邀请哪些媒体到场、需要哪些媒体发稿以及新闻稿件数量等等，以形成立体化的传播效果。其次，要提供其他媒体感兴趣的话题，凸显活动的特点和亮点。实践证明，多样化的宣传报道，对增强青年学生对央视品牌形象的认知起到了重要作用。央视—索福瑞数据调查公司数据显示，仅在央视新闻频道播出的相关新闻，就覆盖了大约500万人的观众，从中可见宣传推介的重要性。

受众服务体系在媒体的激烈竞争中发挥着日益重要的作用，在广播电视媒体品牌建设中的重要作用也将会日益凸显。而受众服务体系的构建是一个系统工程，需要多方面努力。

（作者单位：中央电视台总编室）

真诚服务演讲稿 篇9

俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2004年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。

作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们

老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。

由此，我也树立了 “用心服务，真诚无限” 的服务理念。《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。

就在前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码

银行服务演讲稿 篇10

尊敬的各位领导，各位同事，上午好，很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》

四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。其实对于客户来讲，也是如此。所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。

提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。

我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。那么，我们该如何提高自己的服务质量呢？喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。

第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记“客户就是上帝”，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。同时，我们要注意与客户沟通时候的技巧，要注意讲“规章”是同时，更要注意“讲”清楚规章。最后，我们应该明确一点，在没有原则性错误的情况下，顾客永远是对的，第二，提升服务质量，必须提高我们的形象。我们的形象就代表着我们农行的形象，这里除了基本的服装，礼仪要做好之外，最主要的还是我们的微笑服务，这事说简单也简单，说难也难。说它容易，因为微笑并不需要成本，只需要嘴角上扬就好，露出两颗门牙就好，说它难，是因为有时候我们的微笑过于职业，并不真诚，我相信，真正能做到做好微笑服务的柜员，肯定都是心里把客户放在第一位的柜员。

第三,提升服务质量,必须提高我们的业务素质.提升业务素质,首先自己要去极主动去学习，在自己的岗位上做最好的自己。记得刚入行实习的时候，我除了帮助大堂经理引导分流客户、维护大堂秩序外，每天最兴奋就是能坐在师傅们旁边学习系统业务操作，那时自己私下打印了一些资料,把行里发的交易码手册拿在手中,有空就翻来看看,遇到不懂得就现场问，就这样,入职后自己坐上柜台竟然很快就能熟练操作对私、对公基本业务，我自己准备了一个笔记本，每次碰到较为复杂的业务，学习了一遍后就马上记下来，不仅仅只是简单死记硬背交易码，还要自己琢磨为什么要这么做，记住业务之间的逻辑关系，重点业务操作流程，没事的时候就拿出来研究一下，从而在工作中能快速解决客户的问题，得到同事和客户的认可。办业务开始游刃有余的时候，我就开始学着营销产品了。首先，了解我们的产品优势在哪里,自己把能够开的产品都办了先自己体验了一遍，其实不是我们农行的产品不好，只是我们不够了解，然后平时从老师傅那里学习了一些营销的技巧.就这样，首先自己理解了解我们的产品,把我们的产品研究透彻，然后用最朴实最适合基层的营销手段去推销我们的产品,就能做到事半功倍,水到渠成。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，我们只有这样慢慢的积累，积极主动的去学习，踏踏实实做好本职工作，我们的业务素质才能得到提高，服务质量也才能自然而然的更上一层楼。

第四，提升服务质量，不仅仅只在柜台。随着电子业务的不断普及，许多日常的基本业

务客户在家里利用电脑手机就能够轻松完成，但由于其业务可以脱离柜台，却也拉远了我们与客户之间物理角度上的的距离，减少了我们与客户直接沟通，增进感情的机会。当客户有产品需求的时候，有可能做出随机的选择，到他行去办理业务，导致了客户的流失，因为，物理上的距离虽然被拉开了，所以我们与客户之间心与心的距离更不能被拉开，我们要加强离柜客户的维护，利用CEF系统通过短信给客户发送节日问候、生日祝福等，客户会记得那些特殊时刻我们农行在关心他。对重要客户分人分层维护，时常主动联系，节日登门拜访，他们会把农行当成长久的朋友。

相信只要我们踏踏实实的做好以上几点，我们的服务质量就一定能得到进一步的提高。我们的经营品质，也会得到提高。

时间过的很快，仿佛年初“春天行动”时候大家一起奋斗的场景还历历在目，眨眼间已经入行半年，回首过去的这半年，是忙碌的半年，是充实的半年，更是成长的半年，我相信经过春天行动洗礼的我必将以更加昂扬的精神面貌去迎接新一轮的挑战，为进一步提升我行的经营品质，维护好农行形象，贡献出自己的那一份力量。

关于政府购买社会组织服务的思考 篇11

随着公民参与公共治理的深入，政府与社会组织之间的互动合作已成为发展趋势。公共服务购买是政府转型、公共事业中一个方兴未艾的领域。一方面政府购买社会组织服务能为社会组织的发展提供经济支持和活动空间，促进公共服务的质量以及水平的提高；另一方面也加强了政府与社会的合作交流，是创新社会治理的一个重要途径。

本期我们策划关于政府购买社会组织服务的专题笔谈，旨在能引起政府及学界对这一新模式进行深入广泛的研究，从机制的创新、实践的探索、立法的完善等诸多议题展开多视角的探讨，从而为构建这一体系与机制，提供重要的理论与实践意义。

【摘要】近年来，上海通过建立社会组织孵化基地、设立社会组织发展专项资金、加大政府购买力度等手段，不断培育、扶持、发展社会组织，但同时，政府购买社会组织服务还没有形成制度性安排。为此，市社会建设研究会组织力量，开展相关研究。通过邀请市发改委、财政局、社团局等管理部门相关人员、部分枢纽型社会组织负责人、相关领域专家等召开专题研讨会，深入相关社会组织实地考察搜集相关资料等方式，初步厘清了本市社会组织的基本状况，总结了本市政府购买社会组织服务的经验做法，并就新形势下建立政府购买社会组织服务运行机制提出建议。

华东师范大学社会学系吴铎教授指出，“政府购买服务”的过程，体现着政府、社会组织和服务对象三方面的关系。政府是服务产品的“购买者”，社会组织是服务产品的“生产者”，服务对象是服务产品“消费者”。为提升服务产品数量和质量，更有效地满足服务消费者的需要，应明晰政府、民办社会组织的责任，根据社会需求统筹规划服务产品的生产，遵循服务市场运作的规则，健全购买活动的监督体系，从而形成服务购买方、生产方、消费方的良性互动关系，不断提高政府购买服务的效率和效益。

重庆市法学会民法经济法研究会副会长陈永标教授指出，中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确了推广政府购买服务，凡属事务性管理服务，原则上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买。其目的就是政府通过购买服务来提高服务社会的质量、推动社会公共服务的发展，能够有效遏制不正之风。由于政府购买服务合同的相对人是企业、社会组织、行业协会等多主体，他们之间签订的购买服务合同具有一般合同没有的特征和要求。如何规范购买服务合同的订立、严格履行合同义务，依法公正解决购买服务合同纠纷，将有利于更多的社会主体参与到社会治理中来，使政府购买服务能够得以顺利进行。

关于提高气象服务效果的思考 篇12

随着全球气候变暖的趋势加剧, 世界各地自然灾害频繁发生, 而且灾害程度越来越重、范围越来越广、频率越来越高, 这对提高预报能力和气象服务水平提出了更高、更迫切的需求。

1 提高预报准确率

气象服务中, 预报的准确率是预报最重要和最核心的问题, 如果准确率低, 做出的气象服务效果就会较差, 不仅起到的作用不大, 有时甚至起到反作用。这也是目前气象服务业务所面临的最大的难题。当今的天气预报是以大气科学理论为基础, 在高性能计算机平台上完成的现代气象数值预报。

数值预报模式的研究和改进主要是国家级和省级科研攻关的目标, 而基层气象台站的任务是结合当地实际情况和个人的经验, 对数值预报产品进行修订和释用。美国大气研究中心 (NCAR) 的评估报告曾指出, 优秀的预报员在天气预报中所起的作用, 相当于数值预报模式10~12年改进的效果。由此可看出, 培养高素质的预报人员并在预报中充分发挥其主观能动性, 对于天气预报准确率的提高具有举足轻重的意义[1]。

2 综合应用各种服务手段

随着气象现代化水平的不断提高, 气象服务手段也在不断地改进和优化, 经历了由纸质材料和口头汇报到电话服务, 再到短信服务、网络服务等。

实际工作可以证明, 综合应用各种服务手段能够达到更好的效果。对于一般天气的服务, 只需要电话或者传真服务信息即可, 而当出现转折性或者灾害性天气时, 就需要使用短信、电话、网络、电视等比较快捷且覆盖面广的手段, 当出现重大气象灾害时, 则应全面使用各种服务手段, 以期在最短的时间内将信息发送至最多的人手中。对一次重大的过程, 要用电视、短信、电话、传真、网络等手段进行服务, 以达到在最短的时间内, 使最多的接收者能收到气象服务信息, 为决策部门提供最及时、最准确的信息, 以达到防灾减灾的目的[2]。

3 加强短时临近预报服务

目前, 很多省市尤其是中部及沿海地区都已安装了多普勒天气雷达。多普勒天气雷达对监测突发性的、局地性的暴雨、冰雹、雷电等强对流灾害性天气非常实用, 同时也为短时临近天气预报、一定范围的定点定量预报奠定了基础。以前各级气象台站发布的24 h天气预报在预测转折性、局地性或者突发性天气时显得力不从心, 而多普勒天气雷达的普及应用, 能准确监测较短时间内的天气系统变化, 尤其是在确认暴雨中心、预测暴雨系统移动和强度变化时, 显得既直观又准确。

目前省市一级对多普勒天气雷达应用较多, 也较专业, 县一级的预报员一般没有经过专业的培训, 对多普勒天气雷达的应用大都停留在监测降雨系统移动及变化方面, 对雷达的基本速度、谱宽、风廓线等数据应用较少, 因此有必要加强对基层预报员雷达方面的培训, 进而提高其短时预报服务能力, 充分发挥多普勒天气雷达的作用, 提升气象服务的效果[3,4]。

4 强化服务内容

4.1 服务内容要突出重点

一个地区不同的季节、不同的天气形势下有不同的重点服务内容, 只有做到心中有数, 才能做到突出服务重点、针对性强。要掌握不同季节的服务重点, 需要在平时的服务中积累, 不断思考和改进。

4.2 要加强临近预报服务

随着多普勒天气雷达的应用, 对突发性、转折性和灾害性天气可以进行跟踪监测, 并及时通过手机短信提前预警服务, 在服务中尽可能做到突出定点、定时、定量预报, 从而取得显著的服务效果。

4.3 服务用语应注意通俗化

尽量减少或避免专业化用语的作用, 因为有些专业术语, 地方领导和公众很难弄懂。比如在雨量预报中, 可同时说明雨量量级和雨量范围。还有灾害性天气, 最好也能预报量化的气象要素, 让领导和群众对灾害强度有个定性的概念[5]。同时, 尽量避免使用含糊的词语, 比如局部中雨, 局部大雨之类的, 这种词语表现出的不确定性, 会导致人们不能准确判断天气情况, 久而久之会增加民众对气象服务的不满。

4.4 加强气象科普知识的宣传

气象观测的日界是20:00, 与传统的日界24:00相差4 h, 由于在预报服务中延用20:00的日界, 20:00—24:00出现的降水算到哪一天就出现了矛盾, 这种矛盾也是导致公众甚至地方领导产生预报不准的误解的原因之一, 因此要加强气象科普知识的宣传, 必要时可在服务内容中加以说明。

5 体现地方特色

地域不同、地理条件不同以及气候特点不同, 气象服务的重点也就不同。因此, 在气象服务中, 基层气象台站不能只做上级的“二传手”, 一定要体现地方特色。不同的地形地貌, 往往同样的天气过程, 各地却出现不一样的天气;农业结构不一样, 同样的天气过程, 结果有的地方无灾害, 有的地方却出现灾害。因此, 一定要掌握当地的各种要素, 因地制宜地做出有针对性的、具有地方特色的气象服务。

摘要：近年来气象预测预报能力和水平已有很大的提升和提高, 但仍不能满足党政领导决策服务的需要和公众多样化的需求, 分析其中原因并根据当前实际, 指出提高气象服务效果的5个改进方案和途径, 即提高预报准确率、综合应用各种服务手段、加强短时邻近预报服务、强化服务内容、体现地方特色, 以期提高气象服务效果。

关键词：气象服务,效果,提高途径

参考文献

[1]蒋运志, 曹久才, 焦文红.提高基层天气预报准确率的建议[J].广西农业科学, 2009, 40 (S2) :463-464.

[2]糜建林.提升气象服务效益有关问题的思考[J].气象软科学, 2009 (3) :124-127.

[3]周长江, 薛新慧.关于基层台站气象服务工作的几点思考[J].沙漠与绿洲气象, 2009, 3 (B08) :198-199.

[4]朱宝文, 张得元, 张慧琴.县级公共气象服务的实践与思考[J].青海气象, 2010 (1) :65-68.

[5]蒋运志, 周水明, 李立兵, 等.“三农”气象问题及其对策[J].广西农业科学, 2009, 40 (5) :592-594.