催缴业务管理标准

催缴业务管理标准（精选5篇）

催缴业务管理标准 篇1

你于 年 月 日与本公司签属了《物业管理合同》等法律文件，在这些法律文件中依法约定了双方的相关权利和义务以及相应的违约责任。但是，你没有按照上述的法律文件全面履行自己的义务，经过公司多次口头、书面以及上门催缴，你仍不予配合缴交相关费用，截至 年 月 日你已经拖欠本公司的管理费 元、水. .

电费 元、违约金 元，共计 元。 你的违约行为，严重侵害了本公司的合法权益，按照合同约定，本公司完全有理由采取相应的物业管理措施，追究你的违约责任。为切实解决问题，请你在收到本函 内，将 年 月 日之前的费用全部缴清，否则，本公司将依据合同采取必要的措施，追究你的违约责任。届时，由此造成的损失责任将完全由你承担。

此致

XXXXXX物业管理有限公司

催缴业务管理标准 篇2

欠费信息管理系统采用数据上集中存放, 应用上分级管理的方式。按照欠费业务管理流程来设计系统功能点, 使欠费业务管理流程在欠费信息管理系统的数据流中得以体现和自然完成, 包括催缴、停机、拆机、统计等主要功能。

对欠费用户进行催缴, 是对用户欠费进行处理的方式之一。催缴手段应多样和有效, 充分利用多种资源协助催缴。目前可以利用的资源有自动语音、短信、社会代办等, 并可与邮政合作, 通过信函方式送达缴费通知。催缴功能设计包括自动语音催缴、短信催缴、上门催缴、信函催缴等。

2. 催缴功能需求分析

2.1 自动语音催缴

系统能够自动计算用户当前欠费金额, 灵活设置条件或者参数, 产生需自动语音催缴的待催缴用户号码和欠费金额。

系统与语音呼叫平台建立自动接口, 使语音呼叫平台能在指定的时间内外呼用户, 通知用户及时缴费。在语音呼叫平台外呼前, 通过自动接口向系统再次查询当前的实时欠费, 做到播报的欠费金额准确无误。

2.2 短信催缴

系统能够定时自动计算具有短信功能的用户当前欠费金额, 灵活设置条件或者参数, 产生需短信催缴的用户号码和欠费金额, 并记录欠费金额时间戳。

系统与短信平台建立自动接口为短信平台提供数据, 短信平台根据业务指定的发送时间, 集中发送短信。

2.3 上门催缴

上门催缴是久欠费用回收的重要手段, 系统能够提供待催缴用户的相关信息给上门催缴人员, 包括欠费号码、欠费周期、欠费帐目、欠费金额、联系电话、装机地址等, 以清单的方式展现和打印。

系统应能统计社会代办人员催缴收回工作业绩, 作为社会代办人员催缴酬金的依据。

2.4 信函催缴

系统能够按照高速打印机的文件接口格式, 生成业务规定信函催缴范围内用户的催缴信息和数据文件, 发送给高速打印机批量打印催缴信函。

各平台接口均需将执行结果回送给系统, 系统记录并能提供查询。

3. 催缴功能实现设计

3.1 催缴数据生成

催缴数据生成进程为应用系统后台程序, 设置为事件任务自动运行。

催缴数据生成进程将根据用户档案、用户帐目、用户余额数据, 结合不同催缴渠道规定的各种催缴条件, 生成待催缴数据在各接口表中。分别通过语音外呼平台接口、短信平台接口、信函打印平台接口, 向各外围系统发送或由外围系统来取得符合条件的催缴数据, 由各外围系统继续完成后续催缴动作。

上门催缴程序为应用系统前台程序, 直接取已生成的催缴数据, 进行后续的操作和分配处理。

3.2 催缴条件配置

在系统中建立催缴条件配置表, 由业务人员通过程序集中配置各催缴功能应遵循的催缴条件。催缴条件包括商品规格、保障等级、催缴门限、催缴成功数、催缴重试数、免催号段和免催号码等, 根据催缴功能略有不同。

3.3 自动语音催缴

自动语音催缴动作由语音外呼平台实现, 系统负责提供符合催缴条件的数据, 并通过接口取得催缴结果提供查询。

自动语音催缴处理流程及程序实现策略:

3.3.1 催缴数据生成进程根据自动语音催缴配置的条件取得用户档案信息

然后取得帐务系统中用户余额和欠费帐目, 计算用户实时欠费;将用户实时欠费与配置的催缴欠费门限进行比较, 将达到催缴门限的用户写入催缴接口表中。

3.3.2 语音外呼平台按照业务规定的可催缴时间段, 通过接口访问系统的催缴接口表

顺序取得催缴表中当天生成需进行语音催缴的生成数据, 循环遍历催缴。在外呼前, 通过查询接口查询当前实时欠费, 若返回有欠费则进行外呼。若外呼成功, 又未达到接口表中对应记录的催缴成功数, 则在遍历一遍后, 继续外呼该用户。若呼叫不成功自动重试。

3.3.3 语音外呼平台将催缴号码、催缴金额、催缴结果、催缴时间记录在催缴日志表中, 开放催缴日志表给欠费信息管理系统查询。

3.4 短信催缴

短信催缴动作由短信平台实现, 系统负责提供符合催缴条件的数据, 并通过接口取得催缴结果提供查询。

短信催缴处理流程及程序实现策略:

3.4.1. 催缴数据生成进程根据短信催缴配置的条件读取用户档案信息

与帐务系统中用户余额和欠费帐目进行计算得到用户实时欠费;将用户实时欠费与配置的催缴欠费门限值进行比较, 将达到催缴门限的用户写入催缴接口表中。

3.4.2. 短信平台按照规定的时间通过接口访问催缴接口表, 全量取得短信催缴的生成数据

将催缴号码、欠费金额、金额生成时间三个信息, 按业务要求组成短信内容, 在时限内群发给对应用户, 发送后根据短信网关返回的信息, 记录短信发布日志, 记录发送的号码、发送的时间、接收与否和接收时间。

3.4.3.

当日短信发送全部完成后, 短信平台将当日短信发布情况回写催缴接口表。

3.5 上门催缴

上门催缴处理流程及程序实现策略:

3.5.1. 在系统中建立上门催缴人员信息配置表, 信息包括上门催缴的社会代办人员姓名、所属分局和社区等。

3.5.2. 催缴数据生成进程根据上门催缴配置的催缴条件将有欠费的用户信息记录到上门催缴欠费信息表中, 并补充分局和社区信息。记录的内容包括欠费号码、所属分局、所属社区、用户名、欠费开始周期、欠费结束周期、欠费帐目、欠费金额、联系电话、装机地址等。

3.5.3. 各社区欠费管理员在各自终端上给所辖上门催缴的社会代办人员派发上门催缴单。系统记录派单信息在上门催缴记录表中。对于还在上门催缴有效期内的欠费号码, 在显示中屏蔽。

3.5.4. 系统定时执行上门催缴收回统计, 计算在上门催缴记录表中有效期内的欠费号码当前的欠费金额, 根据上门催缴记录表中的派单时欠费金额与有效期内最终欠费金额的差额, 计算社会代办人员催缴收回工作业绩, 生成统计报表, 由各社区欠费管理员根据催缴收回统计报表计算社会代办人员催缴代办酬金, 支付给社会代办人员。

3.6 信函催缴

催缴信函打印由专业设备执行, 系统负责提供标准化打印数据文件。系统根据业务人员选择的条件, 取得帐务系统中的用户的欠费帐目, 生成催缴信息和数据文件, 存放在系统主机的指定目录上, 由打印系统FTP到系统主机上取走打印和封装, 寄送给用户。

4. 结束语

上文比较详细地介绍了催缴功能的设计和实现方法。用户余额提醒的功能与之类似, 只是费用门限和信息内容有些差别。随着技术的发展和服务的拓展, 还将有更新的欠费催缴或余额提醒的手段或功能出现。

摘要：介绍一种欠费信息管理系统中催缴功能的分析和设计方法, 分析了基于欠费信息管理系统的催缴功能需求, 介绍了自动语音催缴、短信催缴、上门催缴、信函催缴等四种催缴功能的设计实现方法。

关键词：欠费,催缴,设计

参考文献

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[2]吴宁伟, 沈颖.面向客户的实时集中电信本地网计费账务系统的设计[J].电信技术, 2005, (3) .

[3]Jamse Niccolai, Ryan B, Patrick.Oracle releases free database[A].Computer World Canada, 2005, (12) .

[4]Larry Greenemeier.Oracle Security Under Scrutiny[C].Information Week, 2006, (9) .

[5]金沂.基于Oracle数据库的C程序设计[J].计算机与网络, 2006, (12) .

[6]Kevin L, Marlene T.Oracle9i DBA Handbook[M].机械工业出版社, 2002.

[7]张自力.三层次C/S结构及其在电信本地网计费账务系统中的应用[J].电信科学, 2001, (6) .

[8]段云峰, 张滨.电信企业信息化中的若干关键技术[J].电信科学, 2003, (1) .

催缴业务管理标准 篇3

今年三月份是XX市XX地税局深化税源专业化管理改革，划转催报催缴等六项新职能的首月。为确保每月申报工作顺利开展，该局按照税源专业化管理的新要求，积极构建催报催缴工作机制，全力提升催报催缴工作质效。本月，该局共作出催报提醒350次、发出催缴信息698条，催报催缴率实现100%。

一是有序部署，逐层推进。针对集中式催报催缴形成的较大工作量，该局及时研究部署，形成了“电话提醒、生成清册、邮寄送达、短信催缴”的完整工作流程，以阶段性效应为抓手形成催报催缴流程环节全覆盖。同时，该局以廉政谈话活动为契机，深入开展谈心谈话，鼓励干部克服各种困难，顺应改革潮流，全力确保催报催缴工作顺利推进。

二是加强协作，形成合力。对内，打通各股职能隔断，形成“分股不分家，分工不分人”的协作局面，在催报催缴高峰期即时调剂人力资源，有效导流工作压力，确保名单导出、文书打印等环节按时办结；对外，与邮政部门积极协商，通过业务外包确保催报文书和送达回证即时交付纳税人，以提升纳税遵从度和优化涉税服务为立足点，积极履行催报催缴职能。

三是创新举措，提升效能。利用信息技术“机内催报，机外打印”的办法，利用信息技术快速形成全部催报文书，节约了人力、物力，提升了工作质效；利用12366短信平台统一发送催缴信息，实现智能化提醒，有效减少漏报未报现象。

催缴通知单 篇4

尊敬的XX小区____栋____楼____号房业主：

我物业管理公司至今未收到您_____年___月___日到_____年___月___日的物业管理费___________＿＿＿＿，水费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，电费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，气费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，垃圾清运费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，共计＿＿＿＿＿＿＿＿＿（大写：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）。

为了保证物业管理工作顺利开展，我公司现特致函通知，请您在一周内交清所有费用，以免给您的生活带来不便。

谢谢您对我们工作的支持。

成都XX物业管理有限公司

物业管理部

年月日

催 缴 通 知 单

尊敬的XX小区____栋____楼____号房业主：

我物业管理公司至今未收到您_____年___月___日到_____年___月___日的物业管理费___________＿＿＿＿，水费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，电费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，气费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，垃圾清运费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿，共计＿＿＿＿＿＿＿＿＿（大写：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿）。

为了保证物业管理工作顺利开展，我公司现特致函通知，请您在一周内交清所有费用，以免给您的生活带来不便。

谢谢您对我们工作的支持。

成都XX物业管理有限公司

物业管理部

欠费催缴函 篇5

依据贵公司与我公司于xxx年2月10日达成的《xx首开xx房地产开发有限公司xxx年度临时股东会决议》，贵司以现金方式向xx首开xx房地产开发有限公司增加2000万注资款，第一期缴付期限为xxx年12月31日前，第二期缴付期限为xxx年6月30日前，但至今，贵司未按决议约定向xx首开xx房地产开发有限公司增加注资款，我公司在此敦促贵公司履行决议约定，按期向xx首开xx房地产开发有限公司增加2000万注资款。

注：“xxxx住房有限责任公司经xx市工商行政管理局核准，于xxx年12月11日变更为xxxx住房股份有限公司。

xxxx住房股份有限公司