执行力学习力

执行力学习力（精选8篇）

执行力学习力 篇1

1、集团(或学校)在决策酝酿过程没有形成决议时，有想法有建议可以提，允许有讨论的过程。决策部署一旦确定，任何一个行政领导都必须坚决执行，不折不扣地执行。有锲而不舍，一抓到底，不讲价钱的精神。那怕是错的。

2、学习力：是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。

3、执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。

4、提升学习力，增强团队竞争力。

执行力学习力 篇2

一、执行力、胜任力及其相互关系

关于执行及执行力的定义, 理论界莫衷一是。执行战略论 (姜汝祥, 2003) 、执行完成任务论 (Larry Bossidy &Ram charan, 2002) 、变革执行力论 (刘魏, 2004) 等, 每一个观点都试图从不同的角度论述执行力的内涵。对于执行力自身的构成, 人员流程、战略流程和运营流程这三个部分似乎也已经成为理论界普遍认同的观点, 国内学者周永亮博士在执行力的研究中, 则把执行的要素划分为四个部分, 即心态、工具、流程和角色 (周永亮, 2003) 。本文认为执行力是组织或个人能够正确、迅速地贯彻意图, 达到目标、完成任务的能力和力度, 它是一个系统的概念, 与组织业务、组织的人员、文化乃至外部环境因素紧密相关, 由组织的高层领导、中层管理者和一线员工的执行力构成。它的效能是由这三个层次执行力的水平所决定, 特别是作为上传下达、承上启下的中层管理者执行能力的发挥。

胜任力 (competency) 作为人力资源管理领域的一个新概念, 由哈佛大学的戴维·麦克米兰 (David·McClelland) 最早提出来。他最早提出的胜任特征是指“能将某一工作中的表现优异者与表现平平者区分开来的个人的、潜在的、深层次特征, 它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的, 并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征。”它包含三个重要方面:①与绩效关联, 可以预测员工未来的工作绩效;②动态特征, 与任务相联系;③区分性, 能够将绩效优异者与绩效平平者区分开来。而胜任特征模型 (Competency Model) 则是胜任力概念在管理科学中的应用, 是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。自从胜任特征的概念被提出来以后, 胜任力理论就得到了学术界的认可, 并在国外企业的人力资源管理中得到了广泛的应用。

执行力和胜任力的载体都是人, 对他们的研究具有同源性。随着经济全球化和知识经济时代的到来, 企业外部环境越来越趋向复杂和动态, 企业经营效益越来越取决于员工的执行力, 尤其是中层管理者的执行力。而执行力强弱的先决条件是管理者的胜任力的高低, 执行力是以胜任力为基础的, 企业要提升执行力, 必须以人力资源的胜任力为基础, 没有具备一定胜任力水平的人力资源, 企业的执行力就无从谈起。动机、特质、自我形象、态度或价值观、知识以及技能等胜任特征, 都会影响企业工作的效率, 而影响工作效率就是影响执行力。但是, 胜任力仅仅是执行力的必要条件, 而非充分条件。即使拥有很强很高的胜任力, 但是却不能正确有效的执行, 也就不能实现预定的目标。中层管理者胜任力特征, 如果不能与企业文化、组织环境以及外部环境相协调, 就会导致工作的失效。另外, 企业执行力是一个系统的概念, 它不仅包括人力资源的能力, 还包括组织的执行力、制度的执行力、管理执行力等, 组织成员具有很强的胜任力, 并不意味着整个组织具有强有力的执行力, 尤其是中层管理者, 由于其所处位置的特殊性, 往往具有竞争性, 而其核心工作之一却是协调组织中各单位的工作活动, 使组织成为一个完成的工作团队, 如果中层管理者存在内讧、不团结的问题, 势必影响组织的整体执行力。因此, 中层管理者的胜任力与执行力的有效结合和相互协同是决定企业成败的关键。

二、基于执行力的企业中层管理者胜任力模型的构建

(一) 中层管理者在执行中的作用分析

执行力是企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。执行就是行动, 执行力就是行动力, 是把理想、信念、愿景、目标计划转化为成果的能力。没有行动就没有过程, 没有过程也不能奢求好的结果。具体而言, 中层管理者在执行中的作用主要体现在以下几个方面:首先, 中层管理者是战略决策的参与者, 是战略任务的重要助手, 协助提出战略总任务, 而这些任务的合理性决定了执行效果的好坏。其次, 中层管理者是执行团队的主角, 团队工作作为企业的重要工作模式, 而中层管理者是这些执行团队的主角, 他们在吸引、保留和发展骨干人员, 创建高绩效团队和组织文化, 进行团队资源分配与管理等诸多方面具有不可替代的作用。第三, 中层管理者是执行过程中的信息传递员。中层管理必须把高层所做出的决策及时地、准确无误地、不折不扣地传递给企业的各个执行层面和人员。在执行传递员职责时, 中层管理者必须领悟领导意图, 将战略决策转化为切实可行的策略, 从而保证决策得到正确及时执行;另外, 为了高层及时了解执行情况, 以便做出指导、调整, 中层管理者还要及时反馈企业的具体经营管理信息。第四, 中层管理者必须扮演帮助下属完成任务和不断成长的指导和辅导角色, 他必须是一名教练。通过言传身教, 对员工进行思维方式、工作方法、实际操作、相关理论方面的指导和引导, 使员工尽快适应或更好的胜任本职工作, 具备接受上级指令完成任务的能力。另外, 中层管理者还应帮助部属解决执行中遇到的问题, 诸如组建执行小组、制定规划、配置资源以及沟通障碍等问题都是他们应该考虑的。第五, 中层管理这应该是执行任务的表率, 中层管理者作为与基层操作者接触紧密的一层, 必须经常参与到规划及任务的执行当中, 主动承担具体的重要的工作任务, 及时有效地解决执行过程中不断出现的问题, 尤其是排除故障、克服执行中的阻力, 保持执行通道的流畅通达。第六, 中层管理者是任务执行的协调者, 部门间和部门内部难免出现工作冲突, 难免在执行的各个环节间发生冲突和衔接问题, 中层管理者要不断检视部门间和部门内的问题, 及时穿梭于冲突发生的地方, 消除和缓解不利于本部门完成任务甚至影响组织执行的各种不利因素。最后, 中层管理者是任务执行的监督者和绩效评价的反馈者。中层管理者对基层员工的工作目标、业务流程和工作进度要求等比较了解, 因此扮演着监督部门和组织成员的任务进展情况的角色。中层管理者对员工的任务、职责、要求有清晰的了解, 拥有便利的信息, 能够根据实际情况和组织要求进行考核, 并将绩效考核的结果反馈给员工, 以推进员工工作的改善和提高。

(二) 基于执行力的企业中层管理者胜任力模型的构建

企业系统的目标是不断增进企业的绩效水平, 这主要依赖于中层管理者强有力的执行力, 为了达到企业战略任务能够有效执行这一任务, 企业的中层管理者的胜任力模型不仅要体现中层管理者的胜任特征及其相互联系方式和策略, 而且要能揭示保证这些特征能够有效发挥的条件, 从而采取正确的管理对策提高企业系统的执行力。基于这一思想, 构建出基于执行力的企业中层管理者胜任力模型如图1所示。

(三) 模型的解释

1.基于执行力的企业中层管理者胜任力模型的前提和基础

高层领导的职责主要是为企业发展制定战略和获取企业发展所需资源, 而不在具体的执行, 中层管理者才是执行的关键。而中层管理者的职责能否顺利完成, 很重要的是要保证中层管理者必须有充分的权力, 包括使用资源的权力。在倡导扁平化组织结构的今天, 高层领导对中层的充分授权是保证企业资源得到优化配置, 实现企业绩效的重要因素, 如果高层领导存在管理越位, 中层难以得到有效的支持, 中层管理者将处于极其尴尬的地位, 势必扼杀中层管理者的积极性、主动性和创造性, 限制其执行效能的发挥。因此, 高层领导首先必须保证中层管理者有足够的权力和资源去行使其职责。

其次, 还要明确组织的战略目标, 胜任力模型的建立是在组织的使命、目标明确的条件下进行探索、设计和应用的, 这就要求在确定中层管理者胜任力模型时, 必须从上往下进行分解, 即由“企业使命”确定“企业核心战略胜任力素质”;由“企业核心战略胜任力素质”确定“企业业务发展需要的胜任力素质”;由“企业业务发展需要的胜任力素质”确定“职位需要的胜任力素质”, 这样做的目的是追求人员、职位、组织的合理匹配。

2.基于执行力的企业中层管理者胜任力模型的核心

通过中层管理者工作环境和职位特点的分析, 借鉴以往的研究成果, 总结出中层管理者胜任特征框架, 共包括5个维度, 20个层面。5个维度分别为决策谋划力、工作推动力、学习创新力、团队管理力、内在驱动力。

决策谋划力由专业知识、愿景意识、决策能力和全球意识四个层面构成。中层管理者每天都要处理各式各样的问题, 需要独立进行及时而准确的决策。这这就需要中层管理者必须拥有过硬的专业知识, 尤其是管理知识, 具备良好的专业技能是中层管理者的基本要求;同时作为中层管理者所做的决策必须具备前瞻性, 要求他们必须具有愿景意识、风险意识和全球思维, 以应对不断变化的环境和市场的要求。

工作推动力由主动精神、组织能力、协调能力和沟通能力四个层面构成。中层管理者如何才能有效推动工作的开展, 首先是必须具备主动精神, 对工作热情投入, 努力追求更好的开拓进取精神。而具体工作过程中的组织协调和沟通能力, 则是保证工作有效性的基础。组织能力要求中层管理者精通设计与企业或项目相匹配的组织结构和管理体制, 善于用人授权, 企业中人尽其才, 才尽其用, 组织运营高效。协调能力要求中层管理者不仅要达成上下级、部门与部门之间的共识, 还要实现与外部顾客、利益相关单位乃至竞争对手之间的利益协调。而沟通能力直接体现为与他人交流信息的能力, 中层管理者所处的特殊位置, 是信息交流的重要中转站, 对其沟通能力提出了更高的要求。

学习创新力由学习领悟能力、创造能力、适应能力和知识视野四个层面构成。学习创新能力是知识经济时代对管理者提出的必备要求。中层管理者应具备广阔的知识视野, 这是其获取新知识能力的体现。学习领悟能力是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识, 并对获取的信息进行加工和理解, 从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能的能力。创造能力是创造新的和富有想象力的方法投入工作;积极鼓励他人寻求解决问题的新方法、方式和新思路;对新观点、新思路或者变革持开放、质疑的态度。此外, 中层管理者具备较强的学习创新力还表现在其适应力方面, 不管在何种环境下, 都能找到自己的位置, 找到跟周围环境融合的方式, 能够快速适应新的问题、新的知识和新的人际关系。

团队管理力由亲和力、关心激励能力、监督考核能力和教育引导能力四个层面构成。作为中层管理者, 承担着领导公司基层员工的重担, 领导下属和团队的能力必不可缺。随着员工知识素质的提高, 管理者不再是控制员工, 而是要以高尚的品德和人格魅力联系和带动员工, 向团队辐射而产生影响力和组织效能, 从而在部属中产生发自内心的信任和拥戴, 这是团队产生凝聚力、向心力的前提。从具体工作而言, 中层管理者在团队管理中应关心激励员工, 利用现代化管理方法和激励措施, 充分发挥员工的聪明才智, 使其全身心投入本职工作, 提高工作效率, 为企业发展创造出更多效益的能力。中层管理者还应具备监督考核能力和教育引导能力, 中层管理者要善于以下属的能力和适应性把各项任务按照轻重缓急分配部署执行, 并在工作中给予下属指导帮助, 同时启发其集体观念和劳动热情。而且, 在计划的实施和监督过程中, 要抓住关键性问题, 实现重点突破。

内在驱动力由责任价值、诚实正直、自我控制和时间观念四个层次构成。诚实正直一直是重要的个人品质, 这种品质是中层管理者领导下属、管理团队和做出英明决策的前提和基础, 是能够取得上级信任和下属信服, 让团队变得更有凝聚力的武器。责任体现价值, 价值构筑信誉是现代企业的典型特征, 中层管理者应树立责任价值理念, 关心员工成长, 关爱社会发展, 在具体的工作中饯行责任价值理念, 树立起良好形象, 赢得更多国际客户的青睐。中层管理者还应具备自我控制能力, 包括情绪控制能力和自我评估能力, 对于管理者而言, 情绪化的语言和行为不能解决任何问题, 反而会丧失员工对你的认同。自我估计能力的强弱体现了管理者是否有自知之明, 没有自知之明的管理者不可能是一个明智的管理者。最后, 中层管理者还应善于时间管理, 应每天留些“机动时间”, 即使没有发生突发事件, 管理者也可利用“机动时间”处理一些较次要的问题;或与员工联络一下感情;也可休息一会, 考虑一天工作中的得失等。

3.基于执行力的企业中层管理者胜任力模型的外在条件

中层管理者胜任特征的发挥, 还有赖于企业内在及外在环境的配合。为了加强组织的执行能力和影响约束力, 充分发挥中层管理者的作用, 首先必须从目标、流程、机制等方面进行组织建设, 企业应该致力于组织执行力体系的建设, 科学、合理地构建企业的目标体系, 纵向目标和横向目标应相互协调、平衡, 然后根据业务需要进行流程再造、流程优化和流程控制, 促进管理的标准化、规范化和程序化, 建立以服务和客户价值的流程意识, 不断审视组织的关键控制点, 寻找瓶颈, 实现流程的持续优化。另外企业的组织建设还应加强机制建设, 包括人力资源管理机制、决策机制、监督机制、反馈机制等方面的建设。其次, 企业应加强执行型企业文化建设, 突破“面子文化”的障碍, 高层管理者应成为坦诚沟通的榜样, 培养实事求是的态度, 形成数字化习惯, 引导“面子文化”由无原则的宽容向个人改进的内在动力转变, 区别尊重与“照顾面子”。强化愿景建设, 增强企业凝聚力, 培育责任文化, 强化执行意识, 这是提高组织及个人执行力的内在动力。第三, 加强企业制度建设, 走规范化道路。企业是企业家通过建立一个有效的团队和完善的管理制度来提供产品与服务, 并以此提升企业品牌的知名度和美誉度。企业管理制度之于企业如同法律法规之于政府, 其重要性不言而喻。通过建立一系列工作制度、责任制度和特殊制度, 保障中层管理者的行为严格按照规范进行, 防止由于信息不对称导致的管理者道德风险与逆向选择的发生。最后, 中层管理者的选拔招聘有赖于经理人市场的完善, 通过健全中层管理者的征信系统建设, 建立和完善经理人评价体系, 实现中层管理者个人业绩与其市场人力资本价值的有效挂钩, 实现经理人预期价值对经理人的内在推动作用, 发挥经理人市场的激励约束作用。

三、结束语

新时代的中层管理者必须改变传统的行政角色, 成为高层和基层或者员工的战略伙伴, 真正成为组织的中坚。胜任力模型的建立有助于培养和提高中层的核心胜任力以及战略绩效管理的能力, 并通过他们来带动部门所有员工有效地执行组织的战略, 最终实现组织的战略目标。本文从执行力视角构建了中层管理者的胜任力模型, 为组织选拨、聘用、培训以及考核中层管理者提供了一定的理论参考。

摘要：中层管理者是组织战略的执行者, 是战术决策的制定者, 在企业经营管理中起着承上启下的重要作用。过去研究中层管理者的胜任力模型只考虑其胜任特征, 忽略了胜任特征发挥所需要的条件, 本文从执行力的视角来研究中层管理者的胜任力模型, 提供了重新认识中层管理者的新视角。

关键词：中层管理者,胜任力模型,执行力

参考文献

[1]李智伟.中层管理者胜任力模型的结构分析[J].河南商业高等专科学校学报, 2007, (2) .

[2]张英华, 张建宇.制造型企业现场管理执行力的形成机理及提升模式研究[J].经济管理, 2006, (8) .

[3]赵静.企业全方位领导胜任力模型的建立[J].安徽农业大学学报 (社会科学版) , 2007, (5) .

[4]李思瑶.基于胜任力的企业中层管理者的内部选拔[J].高等教育与学术研究, 2008, (4) .

执行力学习力 篇3

1.学习力是营销事业发展的决定因素

学习，是古老、永恒的话题。所谓学习力，是学习动力、学习毅力和学习能力的总和，是指会学习、学得快、用得好所体现出的一种能力，是人的能力素质诸要素中最具价值的部分，是能力素质的核心，不论是企业的发展、还是个人能力的提高，无不依赖于学习力的支撑。

我们要站在营销事业发展的战略高度，积极引领全体员工将提升学习力作为学习型企业建设的重要内容，倡导全新的学习理念、持续的学习动力，建立从“要我学”到“我要学”的动力机制，积极营造浓厚的学习氛围，鼓励员工不断学习，更新知识，拓宽视野，用最快速度、最短时间，将学到的新知识、获得的新信息，应用于营销的销售实践和经营管理，转化为营销事业的发展实力，创造出更大的物质和精神财富，实现学习力的功效最大化。我们正处于企业改革发展的机遇期和改制攻坚的转型期，面对瞬息万变的市场环境，营销团队必须具备强大的学习能力，必须要有适应发展变化的创新能力，学习力已成为营销事业创新和发展的决定性因素，要通过激发个人的学习能力来提高团队的整体能力，使员工在学习过程当中都成为主角，共同体验享受学习的成果。

营销事业的发展历程，最大的收益是员工心智的变化，通过近年来组织各种类型、不同层次的学习培训，员工的整体素质不断提升，尤其是近两年组织的大型集中培训，更是开阔了视野，更新了知识，团队的学习能力得到了提高，在今后的学习型企业建设中，应该加大集中培训的力度，集中资金，集合优良师资力量，集中员工学习精力，统一培训标准，形成浓厚的学习氛围，严格培训效果考核、监督机制。员工学习、培训引入竞争、激励机制，职称、技术工人等级证书不终身制，形成一系列规章制度，年度考核、评聘，不胜任者虽然有证书，但不能享有相应的待遇，真正激发员工的自主学习热情，增强日常学习的积极性和主动性，从而做到学以致用。

2.创新力是营销事业发展的不竭动力

创新是民族进步的灵魂。江泽民同志指出：“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界民族之林”，一个民族如此，一个企业依然如此。企业的生命力源于企业的创新力，一个没有创新力的企业，难以在市场竞争中长盛不衰。创新力是学习型企业的动力之源，以学习力提升创新力，以创新力增强企业发展力，牢牢把握企业的发展趋势，以全新的理论认知，创新的思路举措，崭新的实践成果，全力提升企业的竞争力。只有这样，才能为营销分公司又好又快地发展，提供永恒的发展动力和持续的智力支撑。

3.执行力是营销事业发展的保证

在激烈的市场竞争中，一个企业要想保持长远的发展，提高了学习力，增强了创新力，还不能说这个企业具备了全新的现代企业管理模式，尚缺少一个重要因素，那就是执行力。所谓执行力，对个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略规划和任务目标一步步落到实处的能力。如果说管理和战略是企业运行的规则和发展的目标，那么执行力则是使这些规则分解落实，从而实现战略目标的最终手段。执行力对于一个企业的发展起着越来越重要的作用，它将是构成企业竞争力的重要组成部分，成为决定企业成败的一个重要因素。如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学严谨，都无法实现既定的目标，更谈不上进步和发展。管理是基础，执行才是关键，企业管理最大的漏洞是没有执行力。因此，只有提高执行力才能保证企业战略目标的实现。

如何提高营销团队的执行力？重点要把握好以下三方面：

一是好的执行力要有科学严格的管理机制。随着营销事业的发展，规模的不断扩大，只有在管理模式和管理机制上下功夫，夯实制度管理的基础，确立严格的制度保障，才能建立一个顺畅的内部沟通渠道，才能形成规范的、有章可循的以制度管理人，而非人管人的管理方式，才能增加内部管理的公平性，才能明确管理者的责、权、利，从而提高管理效率和执行力。

二是好的执行力要有好的执行团队。制度制定后关键在于执行，再好的制度，没有人去执行或执行力弱也是没有用的。建立好的执行团队，就要求上下级之间、各部门之间相互配合，相互协作，要努力营造一种“团队协作”的整体氛围，增强大局观念和整体意识，强调在工作中按程序办事，按制度办事。这就要求我们必须加大对员工的培训力度，从思想政治素质、技术业务素质、身体健康素质三个方面，为全方位提升职工队伍的素质搭建平台，提供方便条件。必须以思想政治建设为重点，以提高领导班子和领导干部的五种能力为目标，切实加强领导班子和干部队伍建设。因为，员工是执行力的主体，而基层领导班子和领导干部是执行力的关键。

三是好的执行力要求有效的工作督促和检查。督促就是上级组织要求执行者按照上级的有关要求制定详细的、切实可行的中短期或长期工作计划，从而明确其工作目标，以此作为执行者执行力考核的依据。督促能有效地避免执行者工作中的惰性和盲目性。检查是对执行者工作计划的落实完成情况进行定期全面的考核，奖优罚劣，对执行者来说是一种无形的鞭策和驱动。督促和检查是相辅相成，紧密结合的，是对增强执行力的双向有效保障。

营销事业要想实现又好又快发展，就必须在提高学习力，增强创新力，强化执行力上下功夫，要注重改善员工的心智模式，激发员工的潜在智慧、创新能力和意愿，培育执行力文化，注重承诺、注重责任心的培养，强调结果导向，真正使营销的构想、战略目标转化为广大职工的自覺实践能力，为企业持续、快速、健康发展提供保证，推动企业向更高更远的目标迈进。

执行力学习力 篇4

关于在厂内开展“强纪律，转作风，提升学习力与执行力”主题教育的实施方案

根据县、局两级关于开展“强纪律，转作风，提升学习力与执行力”主题教育动员大会及志住建发„2011‟47文件精神。为进一步加强我厂干部职工队伍建设，严肃工作纪律，改进工作作风，提升工作效能，我厂厂委会决定在厂内开展“强纪律，转作风，提升学习力与执行力”主题教育。现就本厂实际提出如下方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“强纪律，转作风，提升学习力与执行力”为主题，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，以党员及党员领导干部为重点，从严治懒、治散、治庸、治奢，抓党风、促政风、带民风、树新风，着力打造一支学习型、务实型、高效型、创新型、廉洁型干部队伍，真正形成忠诚履职谋发展、满怀激情干事业的良好氛围，为污水处理事业快速发展提供强有力的保证。

二、目标要求

通过开展教育活动，使干部职工纪律意识明显增强，工作

作风明显转变，行政行为明显规范，工作效率明显提高，推动

污水处理事业又快又好发展。着力解决以下五个问题：

（一）着力解决学习不够的问题。通过深化学习意识，全

力纠正干部职工中普遍存在的“不愿学、不爱学、不真学、不

深学”的不良学风，促使干部职工不断转变学习观念、端正学

风，教育和引导干部职工静心学习、勤奋学习。教育和引导全

厂干部职工勤奋学习。突出政策、学理论、学技术，切实提高

个人素质、增强业务本领。促使全厂干部职工树立正确的人生

观、世界观、价值观、事业观。

（二）着力解决纪律不严的问题。通过强化纪律意识，切

实纠正干部职工中存在的思想松懈、纪律松弛、工作松劲、不

作为慢作为乱作为等问题，切实摒除干部干与不干一个样、干

好干坏一个样、得过且过等消极思想，促使全厂干部职工管理

规范、行为规范。

（三）着力解决工作执行不力、效率不高的问题。通过强

化宗旨意识，纠正部分干部职工存在的责任心不强、服务观念

淡薄、工作标准不高、执行不力、效率低下、虚于应付、心浮

气躁、推诿扯皮、消极怠工等问题。

（四）着力解决创新意识不强的问题。通过强化创新意识，纠正个别领导干部存在的因循守旧、安于现状、固步自封、不

思进取的现象，促使干部职工进一步解放思想、改革创新、与

时俱进。

（五）着力解决公务活动不俭的问题。通过增强节俭意识，纠正个别领导干部讲排场比阔气、相互宴请、大吃大喝、铺张

浪费、公款消费等问题，大力形成精打细算、艰苦奋斗、勤俭

办事的良好风气。

三、活动步骤

学习教育活动总体安排两个月的时间，具体分三个阶段

进行：

（一）学习动员阶段（8月28日—9月15日）。全厂干

部职工要按厂委会的统一部署，大兴学习之风，认真组织好

学习活动。要坚持集中学习与个人学习相结合、自主学习与

专题辅导相结合、理论学习与解决问题相结合等多种形式，进行深入系统学习。重点学习毛泽东同志的《整顿党的作

风》、《反对自由主义》，邓小平、江泽民同志关于作风建设的有关论著，胡锦涛同志在中央纪委六次全会及庆祝建党90

周年大会上的讲话；学习关于近期省、市、县领导干部大会精神；

学习《党章》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准

则》、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大

问题的决定》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党

内监督条例》、《公务员法》、《依法行政选编》以及县委、县

政府各项决策部署等。通过学习，不断提高干部职工思想政

治素养和政策理论水平。要求所有干部职工撰写一篇心得体

会。每名干部职工都要认真结合个人思想和工作实际，撰写

一篇2000字以上的学习心得体会，科室半月向领导小组报

送活动简报一份。

（二）查找问题阶段（9月16日—10月15日）。在认

真学习讨论的基础上，结合我厂生产工作实际，结合科室工

作分工和全年工作任务分解，紧密联系科室和个人思想、工

作实际，采取召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛征求

意见，认真查找在思想、工作和作风方面存在的差距和不足。

一是自己找。采取案例分析的方式，查找自己思想纪律作风

方面存在的突出问题。查找出来的问题都要用工作中的实际

案例来解剖和印证，切忌避重就轻、隔靴搔痒。二是互相提。

单位要开展全体职工参与的谈心活动，互相查找班子及个人

存在的问题。三是领导点采取专题会议形式，由领导班子成员有针对性地指出分管科室及其工作人员亟待解决的问题。

（三）整改落实阶段（10月15日—10月底）。全厂干部

职工应认真梳理在第二阶段上查找出来的问题，并要进行至

少一次的整改测评。扎实整改，整体提高。

四、工作措施

（一）加强组织领导。成立主题教育领导小组。负

责本次教育活动日常工作。全体干部职工要把这项活动摆上

重要日程，周密部署，精心组织，夯实责任，制定方案，确

保教育活动扎实有序开展。

（二）抓好工作结合。要把教育活动与开展创先争优活

动相结合，与“群众观点、群众立场”主题教育相结合，与完成目标任务相结合，切实做到教育活动与当前工作

“两促进、两不误”。

（三）广泛宣传动员。在活动开展工程中要积极和县广

播电视台联系，及时报道活动开展情况以及活动中的好做

法、好经验和新成绩。并向局活动领导小组办公室报送活动

信息。

（四）强化督促检查。活动领导小组要坚持日常督查，及时的掌握活动动态，督促活动开展，及时向局活动领导小

组办公室汇报活动情况成果，确保活动取得实效。

附件：科室任务分解表

二〇一一年八月二十七日

如何以信任力提升执行力 篇5

事实上，执行型机制就如树之根茎，倘若根茎的吸收和给养能力不行，纵使外部营养再好，都是长不成执行力这颗参天大树的；执行型机制就如大厦之地基，没有这地基或这地基不稳，再好再多的砖瓦，都是筑不成执行力这座大厦的。

可是，什么是执行型机制呢？它指的是围绕高效营销执行力得以实现，促成组织及其个人由消极执行到积极执行、由被动执行到主动执行的机制，它由信任机制、授权机制、沟通机制、薪酬绩效机制等一系列的内涵构成。

本文即将展开探讨的是如何在组织内部建立信任机制，以信任力推动执行力提升。

维护规则巩固组织信任力

在联纵智达营销执行力研究中心跟踪服务过的数百家企业中，至少有60%的企业存在着营销团队对企业信任不足的问题。正是因为这个原因，才造成了市场一线的封疆大吏及其团队，畏首畏尾不敢放手去干，拖拉折扣不愿尽力去做。是故，执行力也因此难从谈起。比如下面讲到的张奎就是这么一例。

张奎是一家药企企业的区域经理，他近日向李政权大倒苦水。

“公司给我们每人办了一张信用卡，要求每个人请客户、请招标办的人吃饭，都必须刷卡，可现实的问题是能刷卡的地方消费高，去一次超标一次，价格合适的地方许多餐厅又不能刷卡，不刷卡公司就不报账，搞得我们现在就怕请人吃放”。张奎狠抽了两口烟，皱起的眉头在烟雾飘渺中愈发显得愁困。

“公司这不是明摆着不信任我们吗？弄得我们请客都不敢，能做好后面的招标吗？”他带着的几个同事齐声应和着“是”。

“公司不信任我们，我们也很难信任公司。去年年终大会的时候，说好完成了多少任务给多少奖金，这半年刚过，看见今年增长得快，前几天就发通知下来，说基准任务上调20%……”

类似张奎这般的事例我们碰到过很多。这些封疆大吏们之所以对企业缺乏信任，通常都和企业规则不稳定、不平衡有关系。

一、企业规则三天两头的变缺乏稳定性。

“计划没有变化快”，常被许多企业的管理者拿来当着自己改弦易辙的理由，甚至许多人都认为这是企业及其管理者自我调整与修正的必然途径，

但问题是，你的执行团队刚刚向西跑出了50米，现在你却说“兄弟们，咱们之前跑偏了，让我们向东”；执行团队刚向东跑出了50米，你又发现方向偏了，于是再度改变规则“兄弟们，向南跑”。如此这般一来二去的折腾，团队的执行力就难免出问题了：其一是大家不敢跑快了，因为折回来麻烦；其二大家不敢用力跑；其三是前面的折腾已经用了太多的力气，没有劲跑了。

和这个问题有类似破坏效应的是政出多门、令出多人。不同管理者对重要及关键点的把握与认识是存在差异的，无论是管理者的变动，还是管理者之间在沟通协调上没有达成一致认识，他们都可能对执行团队说出听起来完全是两回事的指令。

二、企业规则的变化只利于企业和管理者，而不利于执行者。

前面的案例中我们提到过企业给营销团队办信用卡。这其实不是个案现象。部分企业的管理层当初主张办信用卡，出发点完全是出于企业或自己事业部、分公司的管理需要。如办了信用卡，就不用担心个别员工借款“跑路”了；就不会占用企业流动资金，从而把资金压力转给银行了。也就是说，他们在制订与信用卡及费用使用相关规则的时候，很少从营销团队的角度去设身处地的想：信用卡会推高消费的场所，在同样费用比例的情况下，团队成员们能做好平常的公关和客情事务吗？加入我们的主要市场在二三级市场或者是三四级市场，钱包里面装张卡的营销团队能找到合适的消费场所吗？

正是因为管理者和执行者之间身份及其思考事情的出发点的错位，我们才会发现规则更多利于企业和管理者的现象比比皆是。既然没有从执行者及执行环节考虑，自然就会让执行团队与企业离心离德，增加不信任感，从而给执行意愿及态度带来负面影响；自然就难免会增加执行团队的执行难度，影响执行。

面对这些问题，我们该怎么办呢？其中的核心就是企业及其管理者都要维护好自己订立的规则。

一、订立规则的时候向执行者偏一“毫厘”。

古语云“失之毫厘，差之千里”，这句话同样适用于企业的规则订立上。换句话讲，如果在订立规则的时候，多向执行者偏一毫厘，执行力情况就会好很多。其中的重点是在制订计划、指标、奖惩，出台规则的时候要多从执行者的角度换位思考：规则是业务和业务管理导向的吗？这样做对管理及完成计划、指标有多大帮助？各个区域的营销团队及其成员的执行难度增加了多少？这是他们能做到的吗？如果规则本身就妨碍了执行，又应该怎样更改？

二、让规则具备一定的稳定性。

执行力学习力 篇6

第一套

1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

3.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

单选)

(D可量化性

5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)

单选)

(A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

10.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

13.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

15.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。A制度性

单选)

单选)

((B技术性

C程序性

D固有性

18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱

D自我

19.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化 B法治文化

C责任文化

D科技文化

22.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

23.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

D运输产业

24.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

25.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包

B信息技术外包 C知识流程外包

D建筑业外包

26.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

28.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺

B基础设施不完善 C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

30.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务

B生产

C销售

D推销

31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度

B精确度

C速度

D力度

32.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

33.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。选)A自己

B家庭

C事业

多(D社会

34.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

35.下列选项属于执行力的原则的是（）(多选)A自上而下与自下而上机制的融合协同

B权变与规则

C责任心导向，目标导向

D自适应调整和组织能力的不断提升

36.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序

B战略与可行性平衡

C过程监督

D基于结果的激励与约束

37.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。多选)

(A提出

B分析

C解决

D搁置

39.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B企业大多数向员工提供原始信息

C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

41.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人 B做对事

C用对的方式做事

D人员流程

43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

45.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面

B组织层面 C个人层面

D企业层面

47.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施

B专业化公共资源

C 特殊法规环境D私人资源

50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务

B知识产权保护

C财政支持 D税收优惠

51.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。(判断)正确 错误

52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误

53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误

56.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误

57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误

58.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确 错误

60.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误

61.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误

62.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误

63.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误

64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误

65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

66.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误

67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误

68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

69.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误

71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误

72.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误 73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误

74.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误

75.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误

76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误

77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误

78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误

79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误

80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误

第二套

1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力

B战斗力

C经营能力 D应变能力

2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

5.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)

单选)

(A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

8.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

10.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则

单选)

(B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

11.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力

B应变能力 C执行力

D经营能力

15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

D运营流程

16.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊

B自信

C自爱 D自我

19.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

21.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。选)A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业

B生产产业

C化工产业

单(D运输产业

23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新

B劳动力密集

C劳动时间 D企业规模

27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况

B产业基础

C地理位置

D城市环境

28.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务

B生产

C销售

D推销

29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念

B态度

C能力

D平台

30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力

B劳动力

C体力

D能力 31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿

B能力

C程度

D动力

32.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件

B授权范围

C人员

D时间

33.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。A战略

B决策

C目标

D计划

34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术

B优化资源配置

C理顺组织关系

D，强化责任落实激励约束机制

35.下列属于执行法则的是（）(多选)A服从法则

多选)

(B冠军法则

C速度法则

D 团队法则

36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人

B战略流程是指做对的事

C运营流程是指把事做对

D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程

37.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人

B做对事

C用对的方式

D认真

39.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

41.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”

B把问题解决在过程中，而不是事后处罚

C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统

D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案

42.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

C容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

43.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构

B增长方式

C文化结构 D社会形态

44.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。(多选)A服务意识确定服务的价值、目标和内涵

B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则

C服务意识制定服务的检验标准

D服务意识自觉推动服务过程的落实

45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选

B制度化沟通和协调

C信用和风险规避

D服务责任与服务文化

46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法

B服务途径

C服务对象

D服务市场

47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念

B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率

C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境

D鼓励组织内外的信息和经验共享

48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

49.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(多选)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境

B政策性辅助

C高品质专业化有针对性的中介服务

D鼓励产学研合作的措施

50.创新服务的发展趋势是（）。(多选)A提供高品质多层次的专业服务

B健全服务市场

C规范服务程序和标准

D形成以智力为基础的新型服务

51.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误

52.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误

53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误

54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误

55.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误

56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误

57.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误

58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误

59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误

60.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误

61.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误

62.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误

63.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误

64.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断)正确 错误

65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误

66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误

67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误

68.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误

69.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误

70.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误

71.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误

72.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误

73.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误

74.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误

75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误

76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误

77.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误

78.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误

79.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确 错误

80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。正确 错误

判断)

执行力学习力 篇7

一、突出政治性, 保持思想引领力

高校思政课的一个突出特征就是它具有鲜明的政治性, 具有浓厚的政治色彩。这种鲜明政治性的重要体现就是通过加强对大学生的科学理论教育培养政治合格、思想过硬的中国特色社会主义事业的建设者。“从历史上看, 无论在哪个时代, 教育都必须要回答培养什么人和为谁培养人的问题。”[1]生活在社会主义社会的当代大学生, 其正确世界观、人生观、价值观的形成离不开社会主义科学理论的指导。因此, 高校思想政治课教学无论是从课程的指导思想, 还是从教学内容来看, 都必须贯穿马克思主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系的主题和主线。只有如此, 高校思想政治课教学才能突出政治性, 保持对学生的思想引领力。

在当前日益复杂的形势下保持高校思想政治课的政治引领力, 一方面必须坚持以党的方针政策为指导, 坚持以马克思主义理论武装学生的头脑, 尤其应坚持以社会主义核心价值体系为宣讲重点, 另一方面必须坚持以中国特色社会主义理论体系为宣讲的基点, 着力提升大学生的政治素养和政治辨别力, 达到培养合格的社会主义建设者和接班人的目标。

社会主义核心价值体系作为当今中国特色社会主义建设的基本指导思想, 对人们的世界观、人生观和价值观的形成起着重要作用, 对大学生的正确世界观、积极人生观、健康价值观的形成更是有着举足轻重的作用。通过思政课教学, 帮助大学生形成自觉按照社会主义核心价值体系的要求行动的意识和觉悟, 是当今高校思政课教学的根本出发点和立足点。所以, 高校思想政治课教学突出政治性特色, 必须坚持以社会主义核心价值体系为指导, 坚持以社会主义核心价值体系为基本线索, 以中国特色社会主义理论体系为基点安排相关教学内容。

二、提升趣味性, 增强内容吸引力

高校思想政治课在坚持政治性的同时, 必须增强政治课的趣味性。“兴趣是最好的老师”。如果高校思想政治课具有很强的趣味性, 就能够吸引住大学生, 进而调动其认真学习的积极性。高校思政课内容本身的趣味性并不突出, 但是如果任课教师能够把理论性较强的内容以生动通俗的形式表达出来, 就能够有效调动学生学习思政课的积极性, 从而增强高校思政课对当代大学生的吸引力。

积极性来自趣味性。没有学习的兴趣, 就没有学习的动力。很多大学生感觉思政课内容比较乏味, 就是因为思政课教师没有充分发掘思政课的趣味性。其中, 发掘思政课趣味性的一个有效途径就是尽量将抽象的内容具体化、形象化。可以借助生动的语言, 可以借助音视频, 可以通过组织形式多样的课堂活动引导学生直接参与课堂教学, 也可以在条件允许的情况下开辟第二课堂等。通过运用各种各样的手段, 达到共同的一个目的:增强高校思政课的趣味性。可以说, 高校思想政治课趣味性的高低, 决定了思政课教学效果的优劣。

增强高校思想政治课的吸引力, 增强课程的趣味性, 必须坚持以教师为主导, 以学生为主体, 以教材为基础, 以课堂为基地, 充分利用各种有效手段, 把抽象枯燥的理论说教转化为大学生感兴趣的形象化和生动性的师生及生生之间的互动过程, 进而调动学生参与课堂教学的积极性和主动性, 真正变“要我学”为“我要学”。只有让学生切身感受到思想政治课的生动有趣, 才能保证课堂教学的效果, 才不至于让大学生一提到上思政课就感觉“没意思”, 甚至在课堂上听课时变得无精打采, 昏昏欲睡。

三、着眼实用性, 提升学生的执行力

高校思想政治课除了要充分发挥政治引领力, 增强趣味性和吸引力之外, 还要着眼于大学生能力的培养, 即通过提高大学生的政治素质、思想素质, 达到提高其在实际工作中的执行能力的目的。“能力是生存的资本”。[2]因此高校思想政治课在大学生的能力培养上应该有所作为, 不能只是把课程上成宣教课。思政课对学生能力的培养, 主要是执行力的培养, 其中包括通过思政课授课方式的改革培养大学生的动手操作能力、收集和分析信息的能力、总结概括能力、调查研究的能力等。

通过高校思政课的学习, 提升学生的执行力, 应该成为高等学校思想政治课教学的一个重要落脚点。授人以鱼不如授人以渔。高校思想政治课应该在注重加强对大学生的思想政治教育之外, 注重加强对学生的行动执行力的培养。因为, 大学生的行动执行力, 是大学生以后踏入社会、走上工作岗位的一个基本素质和基本能力。大学生行动执行力的水平提升需要一个长期训练的过程。在思政课教学中对学生执行力的培养予以侧重, 对职业院校的学生来讲更具有现实意义。因为, 职业学校的学生更强调实际操作能力和执行能力的培养。思政课对学生逻辑分析和理论概括能力的培养具有得天独厚的优势, 对于学生情商和现实社会的接触能力的提升具有重要作用。因此, 高校思想政治课在学生执行力的培养上应该发挥应有的作用。只有这样, 学生才能对思政课产生比较浓厚的兴趣, 才不会把它看成是纯粹的说教课。

“学以致用”, 大学生思想政治课的知识学习也是为了应用。一门学科如果不能在学生能力水平的提升上发挥作用, 学生自然就会提不起学习的兴趣。因此, 大学思政课在强调政治性和趣味性的同时需要重视增强自身的实用性。通过有效途径, 大学生通过对思政课的学习, 既能提高自己的政治素养, 又能提升自己的实际能力和业务水平, 才能够真正体现大学思政课的开设价值。要达到这一目的, 就要教师不断探索有效的教学模式, 不断改进高校相关教材的内容。

高校思想政治课教学应该以学生的能力培养为重要目标, 以学生个人素质的全面提升为着眼点, 从培养又红又专的社会主义接班人和建设者的角度设计教学内容, 积极动员和组织学生参与到教学中, 通过加强对学生学习的指导和不断增强师生的互动和交流, 把思政课由单纯的“政治课”变成“能力课”和“素质课”。

四、赢得青年, 才能赢得未来

“大学的使命应该是提供一种无法用金钱衡量的人文精神和科学素养, 创造能力的一代新人”。[3]高等院校的学生应该既具备良好的政治素质和思想道德、法律素质, 又具备良好的个人工作能力, 这样学生在走向竞争日益激烈的社会时才能游刃有余、干有所成。因此高校思想政治课教学必须坚持政治性、趣味性和实用性的有机统一。在当今形势下, 只有改变原先片面强调思政课政治性的倾向, 才能够从根本上调动大学生对思政课学习的积极性, 从而改变其消极态度。

现实当中, 之所以部分高校思想政治课教学出现弱化的现象, 一方面和部分学校领导的错误认识有关, 另一方面和高校思政课片面突出政治说教, 忽略学生学习兴趣和能力培养有密切关系。因此, 高校思想政治教学的改革应该落

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在两个基点上:一是提升大学生学习的兴趣和积极性;一是提高大学生的应用能力或者执行能力。而且, 学习兴趣的提高, 对学生自身能力的提高也是一种促进。

当然, 强调思想政治课教学的趣味性和实用性, 并不是要忽视和抹杀思政课的政治性。在当今复杂的国际环境下, 西方资本主义国家亡我之心不死, 并把扼杀中国社会主义制度的希望寄托在国内的年轻一代身上, 大搞和平演变。一场没有硝烟的战争始终在继续。美国前中央情报局局长杜勒斯就曾经公开叫嚣:“人的脑子, 人的意识, 是会变的。只要把脑子弄乱, 我们就能不知不觉改变人们的价值观念, 并迫使他们相信一种经过偷换的价值观念。”[4]因此, 我们必须有针对性地加强对当代青年大学生的政治教育, 采取有力措施回击西方和平演变的图谋, 真正把青年大学生培养为合格的社会主义事业的建设者和接班人。

将思想政治课的政治性、趣味性和实用性有机融合到一起, 是提升高校思想政治课教学水平和质量的关键, 更是赢得青年、赢得未来的关键。思政课政治性的发挥为趣味性和实用性的发挥规定了总的方向和保障;趣味性的提高为思政课政治性和实用性的突出创造了前提;提升思政课的实用性则为其政治性和趣味性的保障和增强提供了根本基础。单纯强调思政课的政治性, 就会逐渐失去学生的兴趣, 丧失思政课的活力;单纯强调趣味性, 则容易使思政课偏离正确的政治方向, 丢掉思政课的基本特点;单纯强调实用性, 则容易把思政课变成专业课, 失去了政治课与专业课的独立特色。

高校思想政治课的政治性、趣味性和功用性的统一, 对高校思政课任课教师提出了较高的要求。要求教师在教学过程中统筹兼顾思政课的政治性、趣味性和实用性的特点, 不要偏向, 更不能以偏概全。丢掉了政治性, 思政课就迷失了指导思想和方向, 就容易犯实用主义错误;丢掉了趣味性, 思政课就变成了干巴巴的说教, 成了“食之无味、弃之可惜”的“鸡肋”;丢掉了实用性, 思政课就变成了空洞的理论说教, 雷声大、雨点小, 难以收到良好的教育效果, 甚至会犯教条主义的错误。

总之, 高校思想政治课教学在高等教育课程体系中占有着重要的地位, 对培养合格的建设中国特色社会主义的有用之才具有着举足轻重的作用。“十年树木, 百年树人”。只有不断加强对高校思政课的教学研究, 不断增强课程的政治性、趣味性和实用性, 才能够真正完成培养合格的中国特色社会主义建设者的重任。

参考文献

[1]傅树京主编.高等教育学.首都师范大学出版社, 2007:56.

[2]傅树京主编.高等教育学.首都师范大学出版社, 2007:63.

[3]王冀生著.面向21世纪中国的高等教育.陕西人民出版社, 1998:332.

执行力学习力 篇8

摘 要：作者从七个维度、多个大型项目成功实施的素材及大量实际工作过程感悟来呼吁各层级在医院发展及信息化推进过程进行角色、工作思路及举措的反思，并且通过工作执行与交流来明白信息人如何用执行力及沟通力体现信息力的重要性，从而使多方适应用信息力配合医院的深化改革、区域医疗及新医改要求的新常态。信息力在多层级理解引领医院业务及管理的发展时完成其价值重塑，从而使信息人在各项项目工作中得到多方认可。

关键词：执行力；沟通力；信息力；反思；价值重塑

中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）21-0138-03

1 概 述

大多数医院的信息化推进情况是，不是院领导不支持，而是在医院管理及建设中总有比信息化投入更有价值的医学项目或医疗资产投入，总感觉信息化投入了大量资金、精力、人力还是实施的不够让人幸福、信服，反而变得揪心和难以言表的痛。其实跟我们大多数医院信息科未做好规划、完美实施、有效沟通有很大关系，未能用无可抗拒的信息力构造魅力无挡的智慧医院的精确蓝图来打动医院决策层。因而在大多数医院只停留被动实施，无主动规划、有效建议、灌输及被理解。

在后“智慧医院”时期，在医院信息化普及越来越深入的后，有人将信息化建设与医院深度改革、核心业务流程优化的诉求捆绑，但却呼吁勿将发展与经济投入捆绑。决策层对信息力很模糊，但使用各项系统的医、技、护及职能后勤人员和穿梭在医院病患及家属却是每天实实在在体验信息化建设的经历，一点点的不如意，他们就无意中成为了评判信息系统的舆论“帮凶”，信息化的短板、信息科不足难免成为标靶。

在我院也经历与大多数医院相同的情况，我院在2013年初完成医院整体搬迁，搬迁后22个月实现了整体信息系统的替换上线并实现验收。现在看上去结果是美好的，但过程是曲折及艰辛的，我院信息科通过强有力的执行力逐步转变了医院决策层、临床与职能负责人、信息化操作的‘非主流人员、医院信息人等对信息力的观感。要实施医院整体搬迁，网络的重要性在医院的各层级都充分的体验到，也切身体会到信息化的重要性。以下阐述七个如何来实现

2 如何用执行力、沟通力灌输、调整领导对信息力的 观感

在搬院过后，我们进入如火如荼的信息系统切换上线工作，我们也用了强有力的执行力来得到医院内部各层次多数人的认可。

让我们跳出时空，回忆当时的多个有力举措来实现门诊信息系统的完美切换。

①我们充分调研了解各业务使用部门系统需求；

②全程沟通，使使用者的要求融入到系统功能；

③争取各部门的配合，加班加点完善细节、多点测试；

④由院领导有力组织，通过四次的多部门联调及试运行；

⑤有效说服院领导、各临床部门、职能科室后最优部署逐个击破，用积极的专家说服院领导及态度消极悲观专家。用计划、实际完成的工作打消个别因担心系统上线而使医院及被动主任影响院领导的看法；连续一个月与院主管领导论证准备上线工作。

⑥在推迟一个星期上线，项目出现问题的概率增加10%的论调下，在星期五傍晚实现急诊的系统切换（解决急症医生片的系统熟悉问题），星期六实施专科门诊的系统切换（解决周六日门诊上班专家及医生的系统熟悉问题），在星球一实施全院的系统切换（在以上两期前期上线的基础上完成所有使用门诊信息系统的人员上线使用）。

⑦信息科全员参与新系统培训，执行上线技术指导，把系统使用者常见的问题制作成考题，科长带头参与考试（不及格全院公示），每次试运行后进行项目教训总结。

⑧破除人的惰性，在上线当天，要求所有计算机组工作人员离开办公室这一“舒适区”，到门诊大厅集中签到后分派到收费、药房及各诊区实施技术支持；协调人员、公司开发组及其他旧有系统维保工作在门诊指挥部待命。

⑨信息科负责人在上线一个星期内，对各上线科室进行每日8次巡查、督导及协调解决问题。

⑩全院参与，做好系统切换上线的宣传。

11 通过日常工作的小节，慧眼识才，让不同能力的人员分配到各个岗位，把核心人员码在最重要的岗位。

12 在院领导需要调离核心人员时，要用沟通力争取院领导支持、理解。这里要感谢领导对信息科的支持以及对我的信任。

通过以上有力的措施，使得门诊信息系统上线做到有条不紊，系统切换前后未带给群众太大的感觉和太多的不便，像一场春雨，润物无声，得到院领导、临床及各职能部门的肯定与同行的欣赏。

这就是我们如何用执行力、沟通力来调整领导对信息科的观感。使到实施公司也惊叹这是他们公司最大的医院最小的战役。

3 如何改变临床职能同级抵触的情绪

临床、医技、职能部门不少人对信息化一直有一种惯性思维：就是信息系统做得好是我们信息人应尽的义务，做得不足是我们的责任。就等同现在社会一种误区，病人进了医院，治好是应份，治不好就是医院的责任，医生就是庸医、白眼狼。

医、技、护是医院面对病人的一线专业人员，且工作特殊性及技术强度使他们有与职业俱来优越感。由于信息系统改变他们的流程及思维惯性，抵触从世纪初上护士系统一直持续至今。在上各大系统的过程中，由于新事物的不完善性，又由于本身标准或流程没能把生产力解脱达到极致、再者是系统本身的不足，使得使用人员的各种思潮或看问题的各个角度对信息力产生抗拒。

在各种客观环境无法改变的情况下，就改变主观环境。我们通过参加临床科室早会及各种中层干部会议等场合通过沟通说服、灌输引导。参加这些会议，面对着不同层级的批评、质疑，心理不好受也敏感紧张是肯定的，出现这些情况，只能直面面对而不能逃避，通过积极回应，在有理、有据、有节争取支持。使他们认识到信息化的完美实现过程是先有合理、规范的管理要求及制度，再有使用人员与职能科室总结后调整的合理、流畅的流程；

其次是在以上两点结合基础上提炼出实现这一业务需求的“游戏规则”；

最后是根据“游戏规则”内嵌到系统设计及实施上，并以上几点在PDCA上的持续改进。院领导通过了解情况，让信息科在院周会上把信息化建设的点点滴滴（所做的工作，须提请的协助）进行传达，让医院管理人群理解、支持信息化建设及发展趋势。

在PACS系统的切换上线前期，使用科室部分主任、使用人员由于某一单一功能没能满足而拒绝上线新系统，该功能在流程上及制度上都是违反原则的。经过与使用部门激烈的争论，达到了统一意见；令该系统在争论后当即进入培训，第二天马上进入切换上线。虽然在道理层面，信息科得到认可及所谓‘胜利，但从情理上，我们也存在沟通不畅。在这事之后，我们也有反思。

4 如何对待医院其他非领导岗位人员对信息科执行 力的认可

在信息化实施过程中，多个系统不同的使用人员对信息化的看法及理解的深度不同，对系统的某一层面的需求也不一样。信息科中层管理者争取在不同的场合与这些实实在在的使用者交流，对他们提出的合理性需求，我们进行论证后予以答复实施与否，不采纳的原因是那些。

当然有很多同事见信息科的中层管理者对待他们的问题重视而且有效果，我们对待他们的态度是平视而不是俯视，感觉受尊重而且问题能够达到解决，使他们有一种到我们就可解决问题的错觉。

但凡有什么事情就找信息科管理者，这样从管理学以及医院整体业务运行也是不利的，首先会挫伤信息科其他同事的工作积极性，也会令到管理者事必躬亲，过度关注细节。

因此，通过指引使他们找到帮他们真正解决问题的信息科同事，在他们解决不了才找到我们，这样既可合理使用人力资源，也可锻炼相关接受同事的处理能力。

我们在科室制度层面上，明确了各项制度，如信息化工作任务qq派工及工作量数据库登记制度，上科室维护的时间承诺等。明确首问责任制，接任务派工同事的沟通技巧以及对待工作不同类别人员上来办事的接待方式。

5 如何调整、促进医院信息人的尊严、态度及能力

我们信息人老感觉价值和能力不受医院各层级的尊重，所做的任何事情不能达到认可。而且各部门总是有事无事对我们横加指责；同时在我们了解解释后，知道是其他部门或处室的原因后，不要说是内疚或感谢，而对我们还是冷漠生硬或者直接挂掉电话。

遇到这种情况，信息人的挫败感可想而知。他们会委屈、失落，感觉我们科室的措施过分迁就于医院各部门、各层级的感受及要求，对他们太惯着、疼着。

我们作为管理者只能开解，山不过来，我们向山走去；在原则的基础上适当的让步，也让他们同理心理解一线工作者的压力及工作强度。人必自悔然后人悔之，我们在加强职业素养的同时，增加我们的能力、价值以及话语权。科室以几本书的故事向同事以作共勉，如《致加西亚的信》、《礼物》。临渊慕鱼不如退而结网，向他们要求择善而固执之，加强技术能力、学术水平，远离职业暂时不如意。在低潮时沉淀、积累，在机会或高潮时薄发、展现。

让信息科的同事深切理解强执行力是领导、临床同事在遇到棘手问题想到你，能托付给你，而且信任你能执行好。让领导感觉你是想干事、敢干事、能干事、干成事。干成事同时不要给领导、医院添麻烦。

6 如何总结经验教训，如何改进使执行力、信息力达 到更完善的发挥

陈毅元帅说过，难得是诤友，当面敢批评。我们信息人要虚心、正确对待批评和自我批评。曾经有一个同事批评我在第一次机房搬迁演练上带领不够投入，容忍参与演练同事心不在焉。后来我反思后接受批评，在之后，第二、第三次搬迁演练中严格要求，要求各人在各自岗位上严守岗位，并设置监督岗且进行绩效考核登记，使到以后每次演练得到充分实施并预期效果，各个角色各尽其职。有另一个同事批评我性格急躁，同样我反思后，向她坦陈，性格缺点是江山易改，本性难移，我也请她监督和提醒。

有一个同事，是我的得力助手，我跟他推心置腹地谈了几次，要求他从管理者的角度考虑信息科的发展方向、信息化建设的筹划、信息力的创新，与我一同做决策者的参谋；而不是一味做具体的实施的细节工作。他也向我解释，首先，这些工作一直是他跟进；其次，他不是真正的管理者，动用资源名不正言不顺；再次，对规划的工作暂时没有一个透切的理解。我针对他的理由向他解释：首先，首问责任制，不是事必躬亲，而是合理分派，有效跟踪及监督；其次，科负责人已在科会明确授权，在遇到问题时也可科室申请资源；再次，此类要求是鞭策也是期望。

项目和人都是通过不断深化、修正，才能得以完善和提高。对待任何人、任何事，要保持公心，平视而不是仰视或俯视，会使得问题、矛盾或误解得以解决。

7 如何摆正CIO的定位

7.1 CIO的职责

医院CIO（信息主管）应该进行角色转变，CIO不应是简单信息系统的上线切换，也不是应用系统或项目的实施，而是作为决策层的参谋及决策数据、信息、情报的信息支持。

也需努力向各级同行、专业取经、调研，具有全局观、从医院整体、社会、经济效益考虑医院管理与发展，能把各横向、纵向的进行业务联系、创新、谋划。

首先按决策层的指导思想及发展思路提供数据、信息支持；

其次从临床、医技部门发展内需，通过运行数据筛选、分析问题，共同探讨科室发展方向、主题。

7.2 笔者所在医院的做法

我们医院在这方面做得比较好，首先，把信息科列入了医院很多重要委员会重要的角色，如三联席，绩效、预算委员会，医疗质量委员会，医疗装备委员会，医院三甲复审重点核查部门等；

其次，把计算机、统计两个处室放在信息科，使决策支持得到直属管理、有利于有效沟通及协调执行。

再次，希望通过精细化管理促进医院深化改革，使医院发展进入新常态。

7.3 CIO的职责要求

作为CIO，谋全局者方能谋一域，此处的全局是医院发展、新医改、区域医疗（或医联体）及社会进入改革的深水区的宏观要求，一域是医学信息专业领域。需要CIO有很强的技术发展及问题危机出现的预判能力、有对待不同技术及摩尔定律的选择能力，且作为医改的四梁八柱之一的信息系统建设的执行人要有配合医院整体深化改革的政治敏感性。

8 如何实现职业使命

医院信息人不要落后IT这一职业的时代要求，不要辜负领导对深化医院改革及发展对信息化的期许。希望在信息化建设，信息力发展的新征程、新风景、新艰辛、新收获、新喜悦中落下我们坚实的足迹。

深化改革的阵痛可能涉及到医院涉及其中的各个层面，也需要我们大家反思其时代发展的必然性，从各个层面各个维度审视工作思路、工作举措。

参考文献：

[1] 陈翔.论医院综合信息支持[J].国际医药卫生导报，2004，（17）.