物业人员工作职责

物业人员工作职责（通用9篇）

物业人员工作职责 篇1

近年来,随着国家大力引导保障性住房建设,铁路系统响应号召,迎势而为,结合自身优势,着力扩大保障性住房建设规模,切实改善民生,一批批保障性住房工程竣工使用,相应物业配套设施紧随其后。面对新形势、新要求,国企管理下的物业产业如何更好地运作、探索出一条有自己特色的品牌之路,特别是国企体制下的物业管理人员配置、绩效考核和培训教育的问题让人深思。在此,笔者结合具体实例进行探讨,为后续跟进项目积累经验、梳理心得、查找不足、探寻新法。

1 实例情况

1.1 基本概况

白龙苑小区于2010年11月正式投入运行,是太原铁路局第一个采取自主经营、自负盈亏、单独核算、以岗定薪经营模式的职工住宅小区,小区建有7栋高层住宅,共有住户2 116户,总占地面积6.48万平方米,建筑面积24.7万平方米。

1.2 人员配备

按照岗位需求,通过正式职工内部选聘的办法,对物管主任岗位(1名)、副主任岗位(2名,分别主管客户服务部及综合管理部)、事务员岗位(1名)、财务岗位(1名)、客服部主管岗位(1名)、客服管理员岗位(其中客服服务员3名,收费员2名,抄表员1名)、综合管理部主管岗位(1名)、维修组长岗位(1名)、电气维修工岗位(5名)、水暖、上下水管道工岗位(2名)、绿化、卫生环境组长岗位(1名)、秩序维护队长岗位(1名)、车库管理员岗位(1名)、监控管理员岗位(3名)、弱电管理员岗位)(1名)、绿化工岗位(1名),共29个岗位进行选聘,同时成立白龙苑物业管理中心,最终有26名职工经过选拔,进入相应岗位。同时外雇人员包括保安、保洁人员共100人左右。

1.3 经营状况

该小区2011年度成本进行核算,收入方面包括管理费收入、车位费、电梯费等,支出方面包括正式员工工资、雇佣人员工资、公共设施、设备日常运行、维修及保养费、绿化养护费、供水二次加压费、电梯基本费用、固定资产折旧费、其他支出等。通过收支比较得出,该小区在2011年度盈余尚可。

1.4 目标方向

白龙苑物业小区作为铁路物业真正走向市场化运作、树立品牌、具有里程碑式的小区,其管理目标是“一年之内打造成为太原市一流小区,三年之内达到全国一流小区。”同时它肩负着开拓市场、探索经验的先锋作用,和“大学堂”式的人才培养基地的作用。

1.5 存在问题

在此仅就管理方面的问题进行探讨,一是人员配备合理与否的问题;二是绩效考核的问题;三是管理人员专业培训、继续教育的问题。白龙苑物管中心运行的一年半时间里,前后变换了三位物管主任,平均半年一换,这对物管中心正常开展工作、班子建设、政策贯彻执行连续性等方面的影响不可谓不大。在当初公开招聘时,各岗位待遇相对较高,吸引力较大,但近两年来企业工资待遇增幅较大,平均以15%的速度递增,白龙苑管理人员收入仍执行原有标准,其岗位高薪优势已不复存在,而由于其岗位特殊性,工作强度、工作压力较大,引发部分职工萌生去意,造成管理层面的不稳定,这一问题暴露出管理上绩效考核的滞后。还有管理就是人员专业培训的实效性和紧迫性。国企职工转变角色走向市场,前后工作作风的及时转变,业务能力、思想意识的不断提高,不是职工个人就能完成的,需要企业提供有针对性的培训平台,在这一点上物管中心还有待提高。

2 探讨解决措施

通过对白龙苑物管中心现状的分析,针对上述存在的问题,提出一些想法。

2.1 实行“物管主任组阁制”

企业管理工作,最直接的目的是追求工作效率,以最小的管理成本获取最大的管理效率。实行“物管主任组阁制”,由“物管主任”选择志同道合的管理班底,打破传统用人模式,使管理层更容易就相关问题产生认同感,达成共识,以利于形成稳定的领导班子。

对于实行“组阁制”有人会担心,组阁人会任人唯亲、形成利益集团。笔者认为这种担心是不必要的,只要上级明确了组阁人的职责和任务目标,把工作绩效指标分解落实到位,组阁人为了完成“硬性任务”,在任人唯亲的成本足够大的情况下就会努力避免。而实行“物管主任组阁制”的必要性之一就在于这摸索前进、披荆斩棘的道路需要上下一致、通力合作的领导班子。组阁制下的班子是命运共同体,由于组阁的特殊性、优越性,在明晰权责和共同利益的前提下,班子的“团结”才是真的“大团结”,是敢于发表不同意见、能够及时补台、内耗最低、效率最高、具有很强的执行力的领导班子。

而实行“物管主任组阁制”最核心,也是最重要的一点是物管主任人选的选拔任用上。通过竞争公开招聘选拔一位“有权威、有能力、有手段”的“一把手”,这就考验到上级领导和组织部门的智慧和能力了。

2.2 完善“绩效管理”

绩效管理是现代企业发展的根本动力,缺乏正确的绩效管理制度的企业,就意味着失去了必要的市场竞争要素(谭章禄,2006)。

绩效管理的功能有三个层次。一是战略层次,绩效管理体系能够将职工的工作活动与企业的战略目标联系起来,通过提高员工的个人绩效来提高部门工作绩效,进而提高企业的运作绩效;二是职能管理层次,绩效管理体系可以对员工的绩效表现给予评价,并依次给予相应的奖惩,有利于发现、培养和提拔专业骨干和管理人才,作为企业进行薪酬、晋升和解雇决策的重要依据,从而提高人力资源的管理效率;三是个人激励的层次,绩效管理体系能够帮助企业发现员工的不足之处,进而有针对性地对员工进行培训,通过提高员工的知识、技能和素质来促进员工的个人发展。

对照白龙苑小区服务等级标准,对门卫、保洁、报修等服务细化服务标准,采取定标、定人、定岗、定责、定量、定考核的方式,层层分解,责任到岗、到人。合理配置岗位,明确岗位职责,建立多劳多得的绩效管理制度,激发职工工作热情,确保小区服务水平的稳步提高。对于绩效制度的制定,明确一个原则,即“量化指标和定性指标之间的平衡,争取做到能量化的尽量量化,不能量化的尽量细化”。但要避免制度设计过于抽象和复杂,使绩效管理形如空中楼阁,缺乏操作性。抽象了抓不住绩效考核的核心,绩效工作流于形式,复杂了导致绩效考核成本过大,得不偿失。同时保证绩效考核的透明性,不要引起职工的心理落差与隔阂。

借鉴白龙苑物管中心经验,就职工薪酬增长机制一定要给予明确,在保证岗位薪资优势的前提下,稳步提高职工收入,确保岗位的吸引力,为引进优秀人才提供物质基础。

2.3 重视“职工培训”

现在物业公司作为企业,其商品就是“服务”。服务是物业企业的立足根本,如同精心打磨器物一般,我们的服务就需要我们悉心锻造。这个悉心锻造的过程就是培训。对于传统国企来讲,有利于职工健康成长的育人机制和成才环境尚未形成,存在着“重使用、轻培养”的传统观念。从白龙苑物业管理中心运行来看,让原有国企职工担任管理者,本身就存在一定的风险。旧有国企风气下的职工能否适应现行市场的要求?同时又未经专业化培训的管理者,能否切实有效地推进物业服务品质的提升?因此,重视加大职工专业、管理培训势在必行。一是积极奉行“走出去、请进来”的培训观念,学习先进可行的物业管理理念和引进规范化的操作制度。采取多渠道、多层次的新颖培训方式,结合工作需求让职工转变思想,把“要我学”变成“我要学”。二是结合绩效考核,将培训成效与考核相结合,做到奖惩分明,借此扭转管理人员旧有不当习气和落伍理念。

职工培训之事关系到企业的可持续发展,人才的培养储备是企业发展的先决条件。发展好白龙苑物业管理中心培训力量,“以点带面、以一抵十”,充分发挥“黄埔军校”式的人才输送作用,更是其意义所在。

3 结语

太原铁路局保障性住房项目在三晋大地已遍地开花,未来几年陆续有类似白龙苑小区规模甚至远大于其规模的小区投入运行,物业管理要紧随其后。在此分析白龙苑物业管理中心人员管理方面的得与失、优与劣,对于我们其后陆续成型的物管中心的建立发展,有着很好的代表行和示范性。

摘要：以白龙苑小区为例,指出铁路新建物业小区在人员管理上存在的问题,并探讨解决的措施。

浅谈物业管理从业人员的情绪管理 篇2

关键词：物业管理 情绪管理 负面情绪

0 引言

物业管理行业目前是一个相当普及的服务业。由于供需旺盛，在很多人看来物业管理是一个朝阳行业，但实际上它存在着进入门槛低、竞争激烈、利润微薄、盈利艰难等特点。很多企业为了生存，为了中标，不惜一切竞相压价。以浙南温州地区为例，由于各物业管理企业的恶性竞争、竞相压价，使物业管理项目的平均投标价格较全国整体偏低。而部分企业低价中标后，为了赢利不得不削减员工数量、降低从业人员的工资，这样就造成员工工作负担重、精神压力大、不满情绪高的情况。事实上由于生活和工作压力过大所导致的员工情绪问题在物业管理企业普遍存在。由此，物业管理从业人员的情绪管理是目前相当值得研究的一个课题。

1 影响物业管理从业人员情绪的因素分析

1.1 情绪的含义 什么是情绪？美国哈佛大学心理学教授戈尔曼在《情绪智力》一书中提到“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”。简单来讲，情绪就是个体受到刺激所产生的激动状态，这种激动状态的个体可以自我觉察，可以对生理和心理具有干扰作用。

我们人类的情绪表现的形式很多，有安静、喜悦、忧愁、恐惧等等。从情绪产生效果分类：有正面情绪和负面情绪。其中，正面情绪是指感激、爱、希望、等；负面情绪是指恐惧、仇恨、愤怒等。正面情绪对人产生积极影响，可以使人精神愉悦、办事效率高、使人对困难有积极克服心理，乐观向上。而负面情绪对人产生消极影响，可以使人行动缓慢，办事效率低，遇到困难逃避，推托责任等。[1]

物业管理从业人员的情绪可以分为：正面情绪和负面情绪，正面情绪可以提高工作效率，为企业带来积极影响。负面情绪影响工作效果和服务质量，对企业产生不利影响。因此，作为物业管理企业的管理者，要做好员工的情绪管理，积极发挥员工正面情绪，同时也要引导好员工的负面情绪。

1.2 影响物业管理从业人员情绪的因素 影响物业管理从业人员情绪变化的因素很多，横向分析因素有：行业因素、个人因素、家庭因素、员工工作环境因素、岗位因素、自然因素、社会因素。纵向分析因素有：员工个人心理周期变化因素、节假日因素等。

1.2.1 行业因素 物业管理行业是一个服务行业，在新的《物业管理条例》（2007.10.1）里面已经明确提出，将物业管理企业改成物业服务企业，这已经明确定位了物业管理企业的服务性质。在我国传统观念里面，服务行业过去常被看做是低人一等的，所以在很多物业管理从业人员中，特别是一线员工，如保洁、保安、维修、绿化等人员，他们意识里面往往有一种自卑情绪。如果遇到少数对服务行业存在偏见的业主，会更加重他们的自卑心理，使他们产生郁闷、悲观等情绪，这种负面情绪会显著影响其工作效率和服务态度。

1.2.2 个人因素 随着社会的发展，社会竞争越来越激烈，这需要我们积极应对所处环境中出现的各种挫折和变故。在社会新新人类中，很多人的心理比较脆弱，出现了较多的心理问题。据有关部门统计，在生活节奏越快的城市，心理问题就出现的越多。在现代社会诸多问题（如住房问题、医疗问题、孩子的教育问题等等）的影响下，给物业管理员工的情绪带来很多压力。如：有的员工家庭成员遇到病痛，高额的医药费往往给他们精神生活造成很大的压力，使他们的情绪出现较大的波动，以致影响工作效率和工作效果。

1.2.3 管理组织因素 目前整个物业管理行业是一个微利行业，因此行业中各类员工的工资待遇都比较低，这就很难吸引到优秀人才，只能吸收社会各类富余劳动力，使得物业管理行业长期存在着人员来源复杂，综合素质不高的情况。很多物业管理项目，特别是普通住宅小区，从事物业管理的人员大部分是下岗员工、企业退休人员、转业人员等，再加上大多数物业公司的管理水平不高、组织结构不合理，导致管理混乱。比如温州市某住宅区，部分员工与管理处主任有裙带关系，屡次违反工作职责而没有受到处罚，导致公司管理制度无法得到执行；还有些本地员工排挤外地员工，导致公司的外地员工心里忿忿不平，从而出现消极工作情绪。

1.2.4 社会因素 由于受到传统住房体制的影响，很多业主对物业服务的消费意识淡薄，经常出现不尊重物业管理人员、拒交物业管理费用、甚至攻击物业管人员人身的事件。根据浙江东方职业技术学院对该校2002届到2005届物业管理专业毕业生进行的一个跟踪调查显示，凡毕业后从事物业管理行业的，大部分人都感到身心疲惫，甚至已经厌倦这种工作。据他们反映，几乎每个人都曾有被业主辱骂过或口头威胁过的经历。此类情况使得物业管理人员的情绪受到压抑，很多物业公司都面临着物业管理毕业生逐渐流失的现实。

2 物业管理从业人员的情绪管理

由以上分析得知，影响物业管理从业人员情绪的因素很多，物业企业可以根据这些因素，从自身实际情况出发，积极引导员工管理好自己的情绪，让员工朝着有利于实现组织目标的方向发展。要做好企业员工的情绪管理，物业管理企业可以采取以下措施：

2.1 组织员工学习情绪管理知识，提高员工情绪管理能力 情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。[2]物业管理公司可以定期组织有关情绪管理方面的课程培训，让员工学会调节自己的负面情绪，比如当员工遇到无理业主的辱骂，可以让他们通过写日记、向亲人或同事倾诉等途径发泄内心的不满，同时锻炼员工控制情绪。

2.2 建立员工消极情绪发泄场所 国外部分企业调节员工情绪的先进经验，我们可以借鉴。比如在公司专门给员工提供一个房间，里面放着由沙包，橡皮做成的人形目标。员工可以通过责骂、踢打这个假想目标的途径来发泄不满、释放情绪，以便工作时提高效率。

2.3 建立良好的沟通渠道 可以在公司建立正式的和非正式的沟通渠道。建立正式沟通渠道，比如可以通过员工大会、投诉信箱、提交建议方案等方式实现。非正式沟通渠道形式灵活多样，或是邀请员工参加聚餐，或是到户外进行聚会，或前往KTV唱歌等。公司可以通过这些渠道搜集员工反映或流露出的信息，以便进行针对性的沟通，积极引导员工。

2.4 提高管理者素质，管理者要成为员工良好的情绪管理导师 正面情绪可以提高员工工作效率，减少失误，为企业带来好的经济效益。因此，一个优秀的管理者要能够对下属的情绪洞察入微，及时进行沟通，帮助下属管理好自己的情绪；要能够为员工排忧解难，适时对员工进行激励，使员工能长期处于正面情绪。一位在外企中担任销售总监的中国女性在评价自己的管理时说“情感具有很强的感染力，在工作中我逐步确定了这样一种管理风格：像母亲那样——对员工表现出高度的关心和爱护；像姐妹那样——学会与员工接触与交流；像朋友那样——珍惜友情，耐心倾听。”[3]这是将中国情绪表达方式有效地运用于管理中。

2.5 注重环境对情绪的影响 环境会通过各种方式影响人的情绪，比如色彩、灯光、声音等因素都会影响人的精神世界。企业可以通过美化公司环境，改变员工工作环境，来增加员工对工作的热情，使他们积极乐观地投入到自己的工作当中。一直以来，各办公楼的颜色均以白色为主，是因为据说白色有利于创造安静氛围。不过，国外专家经过研究发现，黄色才是办公室的最佳颜色，能让员工精神焕发，进而充满工作斗志。

3 调整物业管理从业人员负面情绪的方法

从物业管理从业人员的角度，可以通过以下方法来调节他们的负面情绪：

3.1 积极进行自我暗示 前面说过，由于物业管理行业的特殊性，员工负面情绪接受的比较多。因此，作为物业管理人员要积极调节自身情绪，积极进行自我暗示。比如，看一些激励自己的故事或者谚语；每天早晨起来读一些积极的形容词也可以改变自己的情绪；也可以通过改变自己的发式或者衣着来改变自己的消极情绪。以上这些方法可以让员工变的积极而乐观。

3.2 冷处理法 当员工处于情绪不佳时，可以暂时放一下手里的工作，比如给自己倒杯清茶，或者到外面看看，通过适时转移注意力来调整自己的情绪。

3.3 要学会释放压力 当员工情绪不好或者碰到难以解决的事情而烦躁不安时，可以通过听音乐、唱歌，或者到空旷地或大海边大声叫喊的方法来释放自己的郁闷和烦躁。

3.4 要学会平衡心态 这方面，美国心理学家已经提出了简单易行的方法，这就是“心理平衡的10条要诀”：对自己不苛求，把目标定在自己能力范围之内；对别人期望不要过高；不要处处与人争斗；暂离困境，去做你喜欢做的事；大原则要坚持，在非原则问题上适当让步；对人表示善意；找人倾诉烦恼；帮助别人做事；适当娱乐；知足常乐。[4]

综上所述，虽然影响物业管理从业人员情绪的因素很多，但是物业管理企业可以通过多种渠道做好员工的情绪管理工作。作为物业管理从业人员，也要学会保持积极的从业心态，从各方面调节自己的消极情绪，让自己保持良好的工作状态，为自己和企业实现共赢。

参考文献：

[1]许若兰.论情绪管理.[理论与改革][J].2001.

[2]K·T·斯托曼.情绪心理学[M].辽宁人民出版社.1986.

[3]黄希庭，郑涌.心理学十五讲[M].北京:北京大学出版社.2005.

小区物业工作人员职责 篇3

2、负责组织编制所辖主要设备系统的维修保养计划，并督导班组执行;

3、有效的制定节能改造方案并有效沟通和执行合理有效的装修管理方案，并根据现场实际装修情况做出管控;

4、协助服务中心负责人做好与开发商及业主在工程方面的沟通协调工作;

物业维修人员职责 篇4

2.自觉遵守公司的各项规章制度，严格按安全操作规程及管理制度操作，确保安全生产，不准冒险作业，杜绝人身和设备事故的发生。

3.每天巡视变配电间一次，观察电压表、电流表、计量表是否正常，认真做好各种运行记录， 发现问题及时处理，保持室内的设备的整洁。

4.发生停电或其他事故应及时与供电部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施。

5.严格遵守电梯安全操作管理规程。保证电梯正常、安全运行。

6.负责给排水设备、设施的操作维修保养工作，确保园区内24小时正常供水。

7.负责园区内电气设施、设备的操作维修保养工作，确保公共部位灯具完好。

8.负责园区中央热水系统的操作维修保养工作。

9.负责园区消防设施、设备的检修、保养工作。

10.负责园区公共部位设施的维修保养管理工作。

11.负责入园企业二次装修的管理工作。

12.负责处理租户的紧急维修工作。

13.坚守岗位，按时上下班，认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工具。

物业人员工作职责 篇5

关键词：医院物业人员,预防,医院感染

鉴于物业人员的预防医院感染意识淡漠可能成为医院感染质量控制的隐患, 我院护理部和医院感染办公室, 运用行为转变理论在培养医院物业人员预防医院感染行为中的作用进行了探讨, 总结如下。

1 对象与方法

1.1 对象

选择2007年9月份我院全部物业公司人员为干预对象, 共142例。其中男32例, 女110例, 小学毕业95例, 中学毕业30例, 高中毕业7例。以分层抽样和随机抽样的方法, 分别从142物业人员中抽取100人进行预防医院感染认知情况、行为过程和行为结果检测, 对比抽取100例在干预前后的结果。

1.2 方法

1.2.1 工具和观察指标

我们使用《预防医院感染认知调查问卷》和《预防医院感染行为观察表》, 表格设计根据《医院感染管理规范》[1]和《医院消毒技术规范》[2]并结合国内文献自行设计而成, 经过4名医院感染专家的修定。以手部、床头和床头柜上细菌培养情况为客观观察指标。

《预防医院感染认知调查问卷》设计共32项, 总分100分, 平均每项得分3.125分, 具体如下:消毒液配制和使用7项占21.875分、手卫生意义3项占9.375分、抹布使用和处理4项占12.5分、墩布使用和处理4项占12.5分、洗手方法5项占15.625分、出院床单处理9项占28.125分。观察时按回答正确与否, 计算每人得分, 再计算出平均得分作为对比指标。

手部、床头柜、床头细菌培养采样方法:随机在下午1～2时对物业人员在做清洁工作前手做细菌采样, 对每个病区清洁后床头柜和床头随机抽取4处进行细菌采样, 全院共抽取210份标本;采样前不再另行对手和床头柜、床头进行处理。

1.2.2 实施方法

(1) 根据“行为转变理论”分为五个期, 我们根据分期特点制定了干预计划。首先在行为意图期和准备期, 对物业人员进行《预防医院感染认知调查问卷》了解其对相关知识了解和掌握情况;同时根据《预防医院感染行为观察表》观察物业人员预防医院感染行为情况;并对手部、床头柜和床头进行细菌培养监测作为为客观指标。 (2) 根据实际问卷调查、行为观察和细菌培养客观指标确立预防医院感染行为薄弱环节, 护理部和医院感染科进行集中培训并根据个人能力进行个别指导、印发学习材料人手一册、观看录像、现场示范等培训。 (3) 根据“行为转变理论”在准备期和行动期时, 护士长们为物业人员准备了经过测量的和便于记忆的固定容器以促进其断时间内掌握消毒液的浓度和配置方法;根据床位数配制了相应的抹布、墩布以便及时更换;跟班指导来纠正其不正确的行为。 (4) 在行动期和维持期, 采用了科室护士班班督导、班班反馈的形式。要求各科护士能根据《预防医院感染行为观察表》对物业人员行为进行督导, 护理部、医院感染科随机巡视对物业人员的预防医院感染行为进行调查, 从中发现存在问题, 并及时反馈, 并针对存在问题重点培训指导;按时进行细菌监测, 并将结果及时反馈, 使物业人员能及时了解他们工作的效果如何, 从而督促、维持其预防医院感染行为。

1.2.3 统计方法

预防医院感染认知调查问卷干预前后各项得分和手、床头柜、床头细菌培养数结果, 用完全独立样本的t检验进行比较, 手、床头柜、床头细菌培养合格率用χ2检验进行比较。

2 结果

(1) 干预前后预防医院感染认知调查问卷对比。干预前调查显示, 物业人员对预防医院感染认知水平低, 干预后各项认知均有不同程度的提高, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

(2) 细菌监测结果干预前后合格率对比, 干预前合格率88.89%, 干预后合格率98.7%, 差异有统计学意义 (P<0.05) ;平均每处培养皿菌落数干预前后对比亦差异有统计学意义 (P<0.01) , 见表2。

3 讨论

行为转变理论在吸烟、艾滋病等多种行为干预运用取得成功[3]。行为转变理论是Jamchaska和他的同事在20世纪80年代末提出的, 最早应用于吸烟行为干预, 之后被广泛应用于多种行为干预领域[4]。行为转变理论认为人的行为可分为5个阶段, 即意图前期、意图期、准备期、行动期和维持期, 经历这5个阶段的过程是个复杂、循序渐进和连续的。在意图前期和意图期干预方法主要包括推荐有关读物、提供建议、报告会等帮助人们提高认识。准备期提供规范性行为转变指南, 确定可行目标。行动期争取社会和环境支持, 提供替代方法。维持期创造支持性环境和建立互助组, 促进反馈。依据行为转变理论我们首先通过问卷调查找出物业人员在预防医院感染的意识和行为中存在的薄弱环节, 然后在不同时期有针对性制定了行为干预计划, 通过干预物业人员在预防医院感染认知和细菌监测合格率均得到了提高, 干预前后明显差异有统计学意义。按照“知信行理论”, 知识、信念和行为之间是递进关系模式, 知识和信息是形成积极的信念和态度的基础, 正确的信念和态度则是改变行为的动力, 用行为转变理论在培养物业人员预防医院感染行为解决了“知而不信”“信而不行”的矛盾。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.卫医发 (2000) 431号.2000, 11:30.

[2]中华人民共和国卫生部.2002.

[3]徐缓, 何景琳.行为转变理论模式与艾滋病行χ为干预[J].中共健康教育, 2002, 18 (2) :115～117.

物业公司人员岗位职责 篇6

1、与租户保持良好的沟通，为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;

2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;

3、负责租金、物管费的催收和其它费用的催收;

4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等;

5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。

物业公司人员岗位职责21、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;

2、拟定品质管理工作报告,定期召开管理评审会议;

3、制定品质管理工作计划并负责组织、实施;

4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查;

5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;

6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改

处理结果;

7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流

并提供必要的支持;

8、完成领导交办的其他工作。

物业公司人员岗位职责31、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;

2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;

4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;

5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;

6、领导交代的其他工作。

物业公司人员岗位职责4

1.协助品质部经理做好物业的品质管理工作，提升整个物业管理工作水平;

2.负责监督所管辖区域的现场品质，提升整改方案并跟踪落实情况;

3.制定品质管理部日常周报、月报;

4.协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行;

5.领导交办的其他事项。

物业公司人员岗位职责5

1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。

2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;

3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;

4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;

5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;

6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;

7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;

8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;

9.保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;

10.协助上级处理其他交办的工作任务。

物业公司人员岗位职责61、做好涉外单位的工作计划落实情况，定期检查，每月考核评估;

2、负责对用户来电、来访的记录、整理，接待到访客户，解答客户咨询;

3、接收客户意见及投诉，并按事件属性及时按程序进行相应的跟进工作;

4、负责办理收楼、装修、进/退场、退款等手续;

5、负责日常用户需求的核实、跟进、回访;

6、负责大厦公共设施正常使用的监管和报修工作;

7、监管二次装修现场;

8、负责大厦的巡检工作;

9、协助财务催收款项;

10、熟悉突发事件处理程序，及时反馈前台安排事务的跟进情况;

物业公司人员岗位职责7

配合执行落实集团内中国区相关项目前期物业管理相关工作，包括前期物业招投标工作等。

协同物业公司一起完成交房准备工作，如承接查验，一房一验，物业手册编辑等。

协同物业公司与甲方各部门一同完成交房相关工作，令交房平稳有序有质量的进行。

协助小区会所的规划，功能设计，顾问及运营商的联系及沟通。监管会所运营的成效，确保服务的品质及提高经营收入。

协调物业公司及甲方项目部一同落实交房整修相关工作。

协同物业公司处理业主投诉。

监督管理物业公司日常物业管理工作。

协调处理与前期物业相关的各类工作。

项目售楼阶段售楼处管理及销售配合。

配合协调物业公司及甲方各部门，确保售楼处接待工作正常进行。

了解售楼处管理的日常工作流程与香港公司的企业文化，协同物业公司一起，提升售楼处现场管理服务质量。

配合销售部落实销售配合工作。

配合市场部落实售楼处活动安排。

物业维修人员岗位职责 篇7

2直接上级：工程班长(主管)

3本职工作：管辖区内房屋建筑、给排水、消防水系统、装修、电梯、等维修、保养

及化粪池、排污(水)井、沟、管的检查处理。

4工作责任：

(1)负责管辖范围内供水系统、排水系统、消防水系统、劈雷带等设备和设施的检查、维修保养，定期检查、清理并确保化粪池、排污、排雨水、井、沟、管的畅通。严禁滴、漏、跑、冒、等事故发生，做好除锈防锈工作。严格阀门、管道、井盖、公共设施的维护保养，发现问题及时采取措施，排除故障。并做好维修、保养记录。

(2)负责公共场所如：道路、广场地台、屋顶防漏、通道天花、墙面、门、窗、卫

生间、地漏等设施以及装饰、装修的翻新、粉刷、油漆、修理等工作。负责处

理各单位及业主办公用水、各类门锁、锁匙等五金配电的维修工作，做好所有

机械设备的维修、保养、巡视工作，保证设施设备完好率100%。。

(3)严格电梯运行监护以及电梯机房门、窗、设施设备管理，夏天控制电梯机房温

度低于40摄氏度;监督检查电梯维修、保养单位是否按合同标准，按计划进行

规范操作以及对维修质量的确认。负责因电梯故障停电拉闸及解救被困人员，

对电梯的一切不正常现象和隐患及时通知维修单位进行处理。对违规违章及不

安全的行为给予及时制止。

(4)严格装修规定，巡视公共区域装饰、装修的修缮情况，做好装修水、电、消防、空调的.验收确认把关工作。

(5)负责对水泵房包括消防水泵、电梯机房等设备运行的管理，做好运行、试运行

(点动试验)、检查、维护和保养记录，负责对本岗位工作范围内的异常现象和

隐患及时处理，处理不了的问题，填写维修协查处理单上报工程班长(主管)并

协同一起完成。

(6)负责每月的水表抄表记录，并同时检查水表工作情况是否正常。

(7)及时有效地完成各项临时维修任务并认真填写维修单。

(8)负责保管领用的工具，量具，材料。

(9)负责完成所管辖范围内的水泵房、电梯机房等设施设备和工作间的安全、清洁

工作。

(10)严格遵守公司及工程部的各项管理规定，做好运行、检查、维护保养记录，履

行交接班手续，完成工程班长(主管)交办的其它工作。

空调操作维修工岗位职责

1岗位名称：空调操作维修工

2直接上级：工程班长(主管)

3本职工作：空调操作及空调系统、新风系统、燃气管道和排烟系统的维护保养

4工作责任：

(1)负责中央空调机房空调主机操作，对空调系统(冷温水泵、冷却水泵、冷却塔

补水箱、自动排气阀、风机盘管、回风网、过滤器、阀门、止回阀、软接头、

循环管网等)、新风系统(新风机组、过滤网、新风口等)、燃气管道压力、烟

道烟垢等保温保冷系统的调试、清洗、和维护保养，确保空调设备和系统的正

常运行;监督检查空调主机维修、保养单位是否按合同标准，按计划进行规范

操作以及对维修质量和主机真空度或压力的确认。

(2)严格执行空调设备的维修保养制度和操作规程，分析机组和辅助设备的运行状

况，并作好每日的运作记录和检查记录。对溴冷机组以检查燃气压力、主机真

空度、高发温度、冷却水温度、循环水压力以及循环水泵电流为主;对电冷机

以检查空调主机运行电流，相间电压差，主机工作温度及油位，冷却水进出口

温度与压力变化情况，和制冷剂开机及停机时高低压力显示情况是否正常。

(3)每日按物业服务中心规定时间开，停机组，有特殊要求的用户经物业服务中心

批准后才能开、停机。

(4)开机期间：

a)定期巡视公共区域的供冷/暖温度状况，对状况不好的应及时进行维修处理。

b)负责每日天然气抄表记录，并同时检查流量表工作情况是否正常，做好月统

计耗气量报表记录。

c)经常了解业主对空调的要求，调整空调出水温度，做好节能降耗工作。

d)定期或不定期对回风网、过滤器进行清洗

(5)停机期间：

a)做好空调主机维护保养工作，确保主机性能正常，做到随时可以启、停运行。

b)做好系统的维修、维护和完善保养工作，做到不因系统而影响空调主机正常

运行。

c)每年对空调循环水、冷却塔、循环管道进行排放、清洗，必要时应及时做好

水质处理，确保来年不影响空调的正常使用。

(6)负责空调主机和系统及负载控制设备的运行的管理，做到勤检查、常维护，对

本岗位工作范围内的异常现象和隐患及时处理，处理不了的问题，填写维修协

查处理单上报工程班长(主管)并协同一起完成。

(7)及时有效地完成各项临时维修任务并认真填写维修单。

(8)负责保管好专用工具、量具和配件材料

(9)负责完成所管辖范围内空调机房及设施设备的安全、清洁卫生工作。

(10)严格遵守公司及工程部的各项管理规定，做好运行、检查、维护保养记录，履

行交接班手续，完成工程班长(主管)交办的其它工作。

管理处工程班长(主管)岗位职责

1岗位名称：工程班长(主管)

2直接上级：管理处主任(经理)

3直接下级：维修工，值班员

4本职工作：公共设施，设备的日常运作及维修保养工作

5直接责任：

(1)制定计划，组织安排工种班对辖区机电设备，房屋建筑，公共设施进行日常运作，维修，保养工作，并组织节能工作。

(2)对工程班下属岗位人员的服务工作质量进行工作监督检查，考核，按规定记录。

(3)每月定期安排岗位人员抄顶水电表数，并做总表与分表核对，交管理处财务室。(水电已抄表到户的除外)

(4)负责工程班下属岗位的考勤工作，按时将考勤报管理处办公室。

(5)根据需要填写物料，设备，零配件申购表，报相关部门领导批准后安排采购，负责对采购的物料和设备及零配件组织人员和试验是否合格，并安排保管。

(6)对所辖范围内分包方质量的监督检查。

(7)对业主装修用水，用电的监督管理和业主报修工作的安排与管理。

(8)安排24小时值班室值班工作。

(9)组织辖区内小型工程施工，对工程班无力完成的工程项目，向公司申请外包，协商分包合同。

(10)负责工程班所有人员的宿舍管理工作。

(11)完成上级交办的其它工作。

6领导责任：

(1)对辖区物业设施，设备的完好及正常运作负责。

(2)对工程班服务工作质量负责。

(3)对设施，设备故障负责。

7主要权利：

(1)对工程班下属岗位有管理指挥，监督，检查，调动，奖罚建议权。

(2)对所辖范围内出现的突法情况有临机处置权。

(3)对违规指挥有申辩权。

8管理范围：管理处辖区公共设备，设施。

9素质要求：

(1)大专以上学历，具有有效的国家劳工部门颁发的特殊工种上岗证。

(2)两年以上物业管理工程主管或班长工作经验。

(3)身体健康。

物业公司人员岗位职责 篇8

2、负责对用户来电、来访的记录、整理，接待到访客户，解答客户咨询;

3、接收客户意见及投诉，并按事件属性及时按程序进行相应的跟进工作;

4、负责办理收楼、装修、进/退场、退款等手续;

5、负责日常用户需求的核实、跟进、回访;

6、负责大厦公共设施正常使用的监管和报修工作;

7、监管二次装修现场;

8、负责大厦的巡检工作;

9、协助财务催收款项;

物业管理早期介入人员工作职责 篇9

（建安阶段）

为掌握工程施工的进展状态，确保工程质量，方便后期物业管理，确保为业主提供优质服务，物业管理应在施工过程中参与项目施工管理。

1．全面掌握建设物业的基本情况，熟悉相关文件图纸等，包括房屋结构，主要设施配置，主要材料性能等，为后期物业管理打下基础。

2．协助和督促建设单位选择优秀的施工单位和材料物资供应商。

3．检查和跟踪项目建设进度状态，督促施工单位严格按国家有关技术规范和合约进行施工，对其质量问题提出质疑，并报甲乙双方有关部门及时修改。

4．跟踪和监督建设单位使用的材料、构件和设备的规格与质量，协助有关方面对其进行验收和检查。

5．实施对工程项目进度的控制，对现场情况进行调查分析，协助有关部门解决工程建设中的问题，做好有关单位的协助沟通工作。

6．根据后期使用要求，提出设备设置和服务方面的改进意见及设计遗漏项目的建议。

7．详细记录各种隐蔽工程施工状况，对管线敷设及走向，设备安装情况等作好记录并作好归档工作。

8．配合设备安装工作，作好现场监督，确保安装质量，掌握其使用功能，做好设备调试工作，建立后期管理有关规章，收集归档相关使用说明及保修文件。

9．熟悉小区强弱电，给排水设计状态，对后期使用状态作出准确判断，根据实际情况提出可行性意见。

10．参加建设单位和施工单位的有关工程会议，掌握设计变更内容，并及时作好记录。