关于汽车服务心得体会

关于汽车服务心得体会（共8篇）

关于汽车服务心得体会 篇1

【篇一：社区服务心得体会】

我本以为，那些孤寡老人们，因为长期缺少亲人的关怀，性格孤僻，难接近。但是，在与老人的亲身接触中，我觉得他们和我们一样天真，但又比孩子更可爱。因为他们以长辈的身份关爱我们，以朋友的身份接纳我们，让我们感动到难舍难分。

跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴地整理行装回家，可是总有些不舍。我们在这里留下了许多许多，那些欢声笑语，那些真情感恩，带不走，放不下……

还记得，刚来的时候，老人们看我们的那种怯生生的眼神；还记得，我们为老人们打扫卫生后，老人们拿着糖果．点心送给我们时的感动；还记得，老人们满含热泪。满心感激的情形。还有，那些老人为我们准备晚餐，这一切的一切，都变成珍贵的回忆，永远留在我心底。

过去，我总以为老人们都是孤僻的、待人冷淡．难以接近。但这次的亲身体验，却让我的想法完全变了，我觉得我们是那么的受欢迎，他们是那么的和蔼。跟他们在一起的每一分每一秒都那么高兴。老人们的天真．温暖，让我们感受到了爷爷奶奶一样的亲切，让我们感动得难以抽身离开。

他们都是那么地希望我们留下来，面对他们天真的希望和热切的眼神，我是多么的不忍心让他们失望，但无奈，我们都还是学生，是我们父母的儿女，我们都有我们自己的归宿，有我们自己的生活，即使我们暂时留下来，我们也总会离开的，我们不可能一辈子都呆在这里，暂时的留下来只会让我们以后的离别更加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的，因为他们是那么的通情达理。

我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客，我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开，不会太悲伤。离别过后，我们还要继续学习生活。只是我们把爱留在这里，永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。

【篇二：规范化服务心得体会】

学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：

一、体会：

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化品位，体现农行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算：

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；②服务用语的不足。

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛劳的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创胜利路支行美好的明天。

【篇三：“一转变三服务”学习心得体会】

自开展“一转变三服务”学习教育活动以来，我认真参加学校组织的各类学习，通过一段时间的学习，具体有以下几个方面心得与体会：

首先，要充分认识转变干部作风加强机关行政效能建设的重要性。党的作风体现着党的宗旨，关系党的形象，关系人心向背，关系党和国家的生死存亡。加强干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建社会主义和谐社会的必然要求。干部作风好，才能推动经济社会又好又快发展，才能营造和谐的党群干群关系，才能自觉抵御消极腐败现象的侵蚀。做为一名机关职工要根据新形势新任务的要求，全面加强思想作风、生活作风建设，工作作风建设，勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派等八个方面的良好作风。才能进一步树立干部职工的良好形象，加快科学发展、构建和谐烟草。

其次，要正视和克服自身存在的差距和不足，坚持不懈地学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及科学发展观，以基本理论作为我们行动的指南。要自觉地加强思想改造，努力改造自己的主观世界，真正理解我们党全心全意为人民服务的宗旨，扎扎实实地树立为人民服务的思想。科学发展观要靠科学求实的态度和真抓实干的作风来贯彻落实，优良作风是推进事业发展的重要保障。应该始终保持振奋的精神和良好的作风。要把思想和行动统一到县局（分公司）党组的要求上来，认真做好转变干部作风加强，机关行政效能建设活动。

第三，要脚踏实地地做好本职工作，模范地履行一个纪检监察干部的职责。作为一名纪检监察干部，要树立高度的责任心和敬业精神，尽心尽力把工作做好。一切都要以党和人民利益为出发点，不能急功近利，更不能计较个人得失；要克服华而不实，飘浮虚荣的工作作风，要做老实人，办老实事，对工作勤勤恳恳，求真务实；要倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事，办好事”。全心全意为人民服务是我们党的宗旨，全心全意为人民服务是我们的天职。

第四，要善于学习，掌握工作的本领。在社会主义市场经济条件下，我们从事的工作，面临许多新问题，新矛盾，新内容，没有雄厚的文化知识，现代科技知识，有再好的愿望，也只能是事倍功半。因此在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来，实现动机与效果的统一。

总之，从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、工作作风进行认真的对照检查，坚定为民、开拓、务实、清廉的科学发展观；立党为公、执政为民的宗旨；求真务实的工作态度；廉洁自律的人生习惯，以良好的精神状态和工作作风，做好本职工作。

【篇四：高中生社区服务感想心得】

由于高中课改，我们平时的学习任务增加了社区服务拿学分这一项。学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会，在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷峰。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了学会独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观、价值观。培养了我们的竞争意识和开拓进取的精神。社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿地参加劳动，因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们讲的服务，就是以不记报酬为前提的；那是根据以公共利益而劳动；我们必须为公共利益而劳动，自觉要求进行劳动。积极为社区服务是为社会尽力，是热爱劳动的表现。

参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代高中生的追求，如今的高中生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。时下，此类活动正逐渐壮大，成为校园里一道亮丽的风景。显然，这种活动已成为一种势不可挡的社会潮流，学生更趋向于全方面发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

看到了成绩，也看到了自己存在的不足。我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。学习也一样“一分耕耘，一分收获。”只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。

通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。

在曲折中前进，在挫折中成长，相信只要我们细心观察生活，我们每一天都是有收获的，我们总是在进步。

社区活动使我们受益匪浅。

【篇五：优质文明服务心得体会】

自从幸运加入了信合大家庭，我便告别了“书生意气，挥斥方遒，指点江山，激扬文字”的年少轻狂，开始肩负起实实在在的责任，生活模式从自由轻松转变为紧张有序。

我是一名乡镇信用社的柜员，三十多平米的营业室，二尺见方的电脑台，便是我的工作空间。每天，当清晨香甜的空气开始灌输我的身体，便开始准备迎接我们的顾客，愉快的心情让灿烂的笑容挂在我的脸上，带着真诚的微笑守候在我生命的窗口，对进门的顾客热情地说一句“您好，请问有什么需要帮忙的？”与顾客道别时送上一句“感谢你对我们工作的支持，欢迎您再来。”虽说有防弹玻璃的阻隔，但它不能阻碍我对顾客心贴心的服务。每当我看到透过面前的小小窗口，让这些朴实无华的百姓不断了解金融知识，从而得到方便实惠的时候，我都感到了幸福和快乐，因为我践行了自己的责任，或多或少帮助了他们的生活。

为顾客服务是我的使命，更是我的责任。责任不是一个空洞的概念，它是一种永不消失的精神动力。没有责任，就没有大唐的“贞观之治”；没有责任，就没有越王勾践卧薪尝胆的成功；没有责任，就没有马克思的《资本论》光耀后世；没有责任，更没有一个国家和民族的崛起和繁荣昌盛。台湾享誉30年以道德教育为本的忠信高级工商学校校长，把“天下兴亡，匹夫有责”修改为“天下兴亡，我的责任”。他说：“‘以天下兴亡为已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人！他们能做到的，我为什么不能呢？“天下兴亡，我的责任”，唯有这个思想，我们的国家才有希望。”作为信合家庭中的一员，信合发展，同样是我的责任。

也许有人会说，柜员的工作那么细小，能担负起多大的责任？的确，我们所从事的是程序化严密化的工作，每天记账、结账、做传票、写账簿，没有赫赫显目的成绩和惊天动地的事业，甚至有些单调而枯燥。但是一个参加信合工作十几年的师傅给我讲述了这样一个故事，美国“福特公司”的创始人福特，大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同时应聘的三四个人都比他学历高，形象好。当他敲门走进董事长办公室的时候，发现门口地上有一张废纸，便顺手把它捡起来，扔进了废纸篓。应聘的结果出乎意料：同批应聘的人中只有福特被录用了。董事长的解释是：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事”。几十年后，福特成就了这家因改变美国汽车产业地位和整个美国国民经济状况而扬名天下的“福特公司”。

为此，我一点也不小看自己的工作。因为一个人对社会、对单位的责任，更多的是从一点一滴的小事做起的。作为一个临柜人员，就必须在骨子里面要有一种意识：每时每刻做好一点一滴的小事，就是在履行我的责任！防弹玻璃和柜台上有灰尘，影响整个信合形象，及时动手把它擦干净，这是我的责任；营业室内文件、登记簿、各种凭证以及各种用品摆放不整齐，主动伸手把它摆放好，这是我的责任；顾客对我们的服务有质疑，及时做好解释并努力改进服务，这更是我的责任。古人云：“一屋不扫，何以扫天下”。说的就是世上无大事，请先把自己周围的纸屑捡起来！

提倡“我的责任”，就是要从根本上树立责任意识，要求每个人在其位、谋其职，并且知其责、践其责、负其责。服务“三农”是信合的历史使命与责任，融资创造又是信合面临的艰巨挑战。我们的责任，绝不仅仅是为客户办好每一笔信贷业务，也不仅仅是保持着营业场所的窗明几净，更不仅仅是把客户看作信合产品的使用者，而看作是存在潜在价值的人，根据客户当前和未来的需要，通过这隔着防弹玻璃的窗口，做到与客户的持续交流，架起所有百姓与信合手握手的桥梁，这才是我们窗口服务的真谛。

我是信合一名普通的员工，我不是为了生活而工作，而是责任，让我在责任中体验生活，在责任中享受生活。每天坐在那为顾客服务的窗口前，用计算机键盘敲出满天霞光，用算盘珠拨落万颗星辰，守着一份责任，一份热情，一份收获，独自享用着那来自窗口的责任与快乐……

关于汽车服务心得体会 篇2

服务文化从结果来说确实表现为一种能力, 但是, 从影响能力的深层因素——文化价值观来说则是一种亲近顾客的服务精神。亲近顾客的服务精神表现在两个方面:从时间上看, 顾客原有的价值观不会因为你所提供的服务出现矛盾;从空间上看, 服务提供者与顾客是和谐的。问候语“有什么可以帮您”, 在顾客进入商店的瞬间所听到的“问题”与他原来的价值预期是出现矛盾和反差的。譬如, 顾客进入汽车维修店毫无疑问就是为了消费“维修服务”, 维修店应该了解顾客需要解决的维修问题是什么, 然后介绍维修店可以在哪方面帮助顾客, 让顾客从中选择和决策。相反, 而不是在顾客根本不了解你服务的情况下, 劈头就问顾客需要什么服务?

其实, 这就是服务的本质——典型的服务都是无形的, 通过顾客参与来完成, 服务接触的瞬间是决定服务成功与否的关键时刻。亲近顾客的服务精神首要一点就是设法理解顾客, 帮助顾客选择适合他们的服务效果。相反, 不是把预先设计好的服务产品或者服务程序, 简单地向顾客提供产品菜单让顾客选择。从这个观点出发, 服务企业更加应该展示自己的服务优势, 提供更多的服务方案供顾客选择, 设法了解顾客的问题帮助顾客决策, 而不是考问“需要什么?”要知道, 顾客毕竟不是服务专家, 他们只知道什么是自己需要的服务, 而不能告诉你“需要什么服务。”帮助顾客了解和理解他们“需要什么服务”, 完全是服务提供者应有的义务, 也是亲近顾客的服务文化题中要义。

二、解决顾客问题的服务能力

从确保服务能力要亲近顾客角度看:

1. 需要准确把握自己的服务能力。

并不是服务项目越多、服务方式越丰富和服务内容越时尚就可以得到顾客满意, 只有适应不同顾客需求的恰如其分的服务, 才是顾客需要的服务, 顾客才会对此满意。有些服务提供商为了让顾客购买自己的服务, 不断夸大自己的服务内容, 给顾客过高的预期, 不但很难兑现, 而且也不会满足顾客需要。

2. 通过柔性的服务能力安排亲近顾客。

尤其重要的一点就是, 要在顾客接触的关键瞬间表现出卓有成效的解决顾客问题能力。在这种情况下, 迫切需要的不是强调设计精良的服务产品设计、便利周到的“服务蓝图”。相反, 是关注顾客在每一次具体的服务接触过程中的体验和感受。为此, 柔性的服务能力譬如对顾客需要的快速翻译、接触员工处理顾客问题的权限等等, 是更有效的办法。这样的能力不是制度和流程可以解决的, 需要柔性能力有效根植于自己的企业文化中。

其实, 这就是服务的本质——典型的服务都是无形的, 通过顾客参与来完成, 服务接触的瞬间是决定服务成功与否的关键时刻。亲近顾客的服务精神首要一点就是设法理解顾客, 帮助顾客选择适合他们的服务效果。相反, 不是把预先设计好的服务产品或者服务程序, 简单地向顾客提供产品菜单让顾客选择。从这个观点出发, 服务企业更加应该展示自己的服务优势, 提供更多的服务方案供顾客选择, 设法了解顾客的问题帮助顾客决策, 而不是考问“需要什么?”要知道, 顾客毕竟不是服务专家, 他们只知道什么是自己需要的服务, 而不能告诉你“需要什么服务。”帮助顾客了解和理解他们“需要什么服务”, 完全是服务提供者应有的义务, 也是亲近顾客的服务文化题中要义。

除了要培训员工应对顾客需求变动的柔性能力之外, 还要对顾客能力进行柔性的管理。一些咨询公司、保健服务中心, 在服务接触之前安排适量的“顾客沟通”——实质上就是进行顾客能力培训。此外, 不能过于迷信现代科技 (如自动柜员机) 。一些企业以为有了机器代替员工的服务接触就可以万事大吉, 其实, 这正好是顾客流失的一个重要原因。因为, 在服务过程中, 顾客参与是服务提供者与服务消费者之间的一种情感交流关系——这是机器永远无法替代的。

三、顾客主权的服务新形象

服务过程的顾客满意评价与有形产品消费过程的顾客满意评价截然不同。后者只要严格执行产品质量标准、售后服务跟进就可以了。而且, 是否符合质量标准是以生产商提供的产品说明书为依据的。但是, 服务消费就不同, 必须由顾客对自己的服务体验进行主观评价——顾客主权在服务评价中处于绝对的地位。

尊重顾客评价服务的主权地位, 必须树立尊重顾客主权的新形象。要求服务提供商围绕顾客的主观感受来提供服务, 而不是片面强调本公司的“标准”或者“规定”。由于服务本身是无形的, 服务对于顾客来说根本就没有什么绝对标准, 只有是否理解、认同、接受和满意。同时, 服务过程的顾客满意是一系列情感传递与情感体验的自然结果, 对于提高下一环节服务的质量至关重要。相反, 如果一开始就因为自己被“考问”, 或者, 因为不能满足顾客的要求就向顾客强调“这是我们公司的规定”, 那么, 结果的服务满意就可想而知——“下次不来这里了”。事实上, 由于服务无形性, 根本就不可能有什么绝对的优质服务, 所谓的顾客满意也就是“理解”罢了。

关于汽车服务心得体会 篇3

[关键词]汽车文化；汽车文明；关系

[中图分类号]F407.471 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0219-01

随着我国经济的快速发展，汽车工业在国民经济发展中的作用越来越重要。近年来，我国汽车保有量逐年增加，2010年已达到7500万辆的规模，汽车普及率为每千人50辆。我国汽车产业在全球的地位正不断上升。2009年国产汽车产销量分别为1379万辆和1364万辆，汽车产销量首次跃居世界第一。

一、汽车概念

《辞海》对汽车的定义是：一种能自行驱动的主要供运输用的无轨车辆。原称“自动车”，因多装有汽油机故简称汽车。由发动机、底盘和车身组成。按用途分为载货的货车、载客的轿车和大客车，以及特殊用途专用汽车（如消防车、救护车、洒水车等），o以笔者个人理解，汽车就是“机动车”的俗称，是一种大众化的称谓，其“雅名”应该称“机动车”比较科学，英文原译为“自动车”，在日本也称“自动车”，我国汽车驾驶员的执业资格证上的冠名就是机动车驾驶证。《道路交通安全法》第一冠名就是机动车驾驶证。《道路交通安全法》第一冠名就是机动车驾驶证。《道路交通安全法》第一百一十九条对机动车的解释：是指以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆。

二、汽车文化是促进社会文明进程的一种文化形态

（一）汽车文化引领和谐健康的生活方式

回顾改革开放前汽车工业刚刚起步发展的时候，人们谈不到汽车与个人的关系，更谈不到汽车文化。在全球化的今天，汽车与文化早已紧密相连，我们已经很难找到没有文化标识的汽车商品，没有不借助文化影响的汽车销售，没有不体现文化意义的汽车消费。汽车文化以汽车产品及其产业为载体，渗透在经济社会的各层面并构成互为关联为载体，渗透在经济社会的各层面并构成互为关联为载体，渗透在经济社会的各层面并构成互为关联车文明发展进程的文化形态。我们要依靠汽车文化来引导和谐、休闲、健康的汽车生活方式，从而改变车主的生活态度，包括有车生活方式、用车文化和价值观的转变与提升，最终将创造一个和谐的汽车社会。

（二）汽车文化正从多方面改变着我们的生活世界

汽车进入社会、进入家庭，加快和提高了社会经济活动的节奏和效率，伴随而来的汽车文化也就渗入到了人们社会生活的各个方面：主要体现于汽车产业的侧向影响及其扩散效应。因为有了汽车，围绕着汽车衍生出了高速公路、汽车旅馆、汽车餐厅、汽车商店、汽车电影院、加油站、洗车店等，它们已经成为人们生活中不可缺少的一部分，并改变着人们的生活节奏，也改变了社会的产业结构、生产和生活方式。比如汽车的方便、灵活、机动、快速和“门到门”交通的特点，提高了人们公务活动的效率和工作节奏；汽车上的通讯、办公设备的装车率越来越高，人们在交通的过程中，在车上就可以进行工作上的联系、沟通、指挥和决策，改变了人们的办公和工作方式。特别是汽车缩短了人们上下班的时间，让人们延伸了工作的空间，汽车的普及给人们选择不同的工作带来了很大的方便。比如汽车增加了人们的出行频率和时间，所有能够吸引出行者的服务内容都有可能催生新的消费形式，像超大型购物中心“摩尔”就是汽车社会的产物。汽车还为人与人之间的交流提供了便利，结伴旅游、朋友聚会的几率增加。汽车给当代地球人提供了一种崭新的生活方式，把人们的生活半径，从步行的半径5公里，从自行车的半径15公里，一下子延伸到了100多公里。不断扩大的人们的活动半径和传统生活空间，改变了人们的时空观念和效率观念，而且这种改变将随着汽车性能的不断完善而继续深化。汽车让当代人们的交流范围、旅行范围、娱乐范围成倍数的扩大。如网上车主自动发起的车友会、各种车迷俱乐部，还有越野爱好者联盟等等，都是汽车文化的一种反映。有了汽车，生活不再冷清，距离不再遥远。

比如城市化、集团式城市群的形成更是汽车的效应。如武汉“1+8”城市圈的构建，最直观的效应是有利于城市空间放大，而城市空间放大又有利于汽车使用环境的改善，导致汽车流通速度加大，汽车需求的进一步增大以及汽车的普及又有力地推动了城市化进程，跨地域的人才招聘、就业和房产贸易在现代交通的帮助下真正得以发展起来，人才的自由流动成为现实。汽车的大量使用，在促进社会分工和商品交换的过程中，带动了乡村和落后地区生产的商品化和社会化，打破了自给自足的封闭状况，极大地促进了不同区域、不同民族的文化融合。以往受地域空间限制所形成的城乡差异、种族差异和等级差异等观念，随着人们在扩大了的、相互重合的生活空间中的交流与互动，得到不断改善。

三、小结

总而言之，汽车的逐步普及，为人类社会生活创造出了许多新生事物，汽车文化就像传统的酒文化、餐饮文化、服饰文化等文化一样，自然而然地已渗透到人们的现代生活之中。从汽车展会、汽车车模、汽车挂历、汽车邮票、汽车报刊等静态文化，到汽车旅游、汽车运动、汽车娱乐、汽车广告、汽车模特、汽车社区及汽车银行等动态文化，汽车文化正以无孔不入的魅力征服着国人，改造着人们的生活方式和传统观念，进而改变了人们的区域概念、住地选择、城乡结构、就业结构、消费结构、知识结构、文化习俗、活动节奏以及休闲方式。让我们紧跟汽车文化发展的步伐，主动与现实生活搞好对接，在促进汽车文化健康发展的同时，让汽车文化更好地为引导大众增强环保节能意识，构建和谐的人车路系统服务。

参考文献

[1]邓闰姝，李小慧，吴广平，关于汽车文化与汽车文明关系的探讨[J]，山东大学出版社，2009，（4）；51-53

[2]沈爱华，张小妹，朱止平，浅谈汽车文化是促进社会文明进程的一种文化形态[J]，职业技术，2010，（14）；193

[3]王东林，陈羡矾，黄芝林，汽车文化引领和谐健康的生活方式[J]，武汉大学出版社，2010，（4）；51-53

[4]沈银涛，张国强，李家辉，汽车文化正从多方面改变着我们的生活世界[J]职业技术学院，2011，（18）；193

[5]蓝月晶，占成安，吴成林，汽车文化与汽车文明关系之我见[J]教育学院出版社，2011，（8）；51-53

[6]刘百慧，路引明，江止清，对提高汽车文明之我见[J]，职业技术，2009，（25）；193

[7]陈可明，林小东，袁小顺，汽车文化与汽车文明内在联系研究[J]，华南理工学院出版社，2009，（7）；51-53

关于社区服务活动的心得体会 篇4

一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷……

在注重素质教育的今天，假期社会实践作为促进学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。

学校是一个小社会，步入高中就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现高中生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。

劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。

我帮助爸爸妈妈干家务，过的十分充实。在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。也对自己一直十分想了解爸爸妈妈是多么不容易，只有亲身体验生活才能有进一步的深入。社会实践作为广大青年学生接触社会、了解一个家庭的和谐、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。

这次假期实践我以“帮助爸爸妈妈承当家务，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下四点是在实践中缺少的。

一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打假期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如哥哥所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

高中是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

通过这次实践，我有以下几点感受

在炎热的天气中干农活，需要的不仅是体力，更要有毅力。一个人的意志坚不坚，通过农活能够很好的测验出来，没干过农活的人可能刚开始干还可以，感觉很有意思，但是连续让你干几个小时，你就会感觉到厌烦、无聊，心情有刚开始的好奇就会变成抱怨、不满，所以干农活不仅能够考验一个人的意志力，更能磨练一个人的意志力和忍耐力，体会父母的艰辛。在家时间父母总是不让干活，我知道九层以上的家庭都是这样，我平时在家也是这样，但我总是硬要干，我知道，父母嘴上不让干，如果你陪着父母一块儿去干活，父母的心里会很高兴。干农活很辛苦，这是毋庸置疑的，体会了农活的艰辛，很容易就能体会到父母的艰辛，体会到父母为什么总是不舍得给自己买衣服等等，也会使得我们在大学花钱会收敛许多，“可怜天下父母心”，理解万岁！

激励自己更好地学习、生活。吃过了农村的苦，你就会感觉自己吃的苦不算什么，就会感觉自己的努力还很不够，而且差的很远，就会使得我们来到学校，会更加努力地学习，会更加珍惜求学的美好时光，古人云：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”，感受了农活，也就能感受“劳其筋骨，饿其体肤”的道理，会使我们更好的珍惜现在，加倍努力。

做为一名大学生，我深深地感到初会实践的重要性，并希望以后能够经常参加实践，这种社会实践活动是在大学中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的学生。社会实践弥补了理论与实际的差距和不足，社会实践的意义也在于此。社会实践活动不仅使我的各方面能力得到了提高，也使我增强了扎根实践吃苦耐劳的精神。亲身地服务于群众，服务于社会，真的很有意义，我想以后我还会一如既往地支持大学生的暑期实践。

三、建议

关于汽车服务心得体会 篇5

——徐 奎

公司领导：

根据公司《关于开展优质服务大讨论的通知》都气通„2014‟33号文件内容的要求，我部组织部门员工对《燃气服务导则》及公司《首问责任制》、《社会服务承诺制》中与我部工作相关的内容进行了深入学习，在领会其精神和内涵的基础上，我结合自己岗位相关服务工作业务流程及制度规定对自我的服务工作进行了自查分析和总结，现心得体会汇报如下：

一、在客户服务工作中存在的问题

1、这两起投诉事件中，我作为项目主管对项目的进度了解不足，对项目管理员的工作检查不到位，未能在第一时间发现问题，未能及时汇报并解决问题。反映出我对所属员工的工作要求不够严格，管理措施不到位，对员工的客户服务方面的培训不足，欠缺面对各类突发情况的处臵措施。

2、投诉事件中用户在完成装修后无法与相关人员取得联系，导致超期多时，直至投诉事件发生后才完成安装，反映出工程项目管理员及工程业务管理员在与用户协调的过程中有时存在沟通不善，沟通不及时，未能准确的向用户传达信息的情况，导致在引起用户的不满及投诉；同时我作为主管也反映出我在平时工作中对所属员工的客户服务意识培训不足，甚至自身都未切实树立客户至上的服务理念。

3、我自己及所属员工的专业技术知识还有待学习提升，在向用户解释燃气安装工程专业方面的内容时有时显得专业知识不够，未能以自己的专业性完全的取得用户的认可。

4、蜀风面投诉事件中施工人员私自收取用户费用的情况反映出我平时在对各施工队的管理方面不够严格，导致有时施工单位未能按照公司要求执行，私自收费的情况，引起用户的不满与投诉。

5、作为项目主管未能有效的对工程业务管理员进行培训，导致其对业务流程的熟悉程度不够，有时会发生派工拖延等情况。

二、整改措施

1、加强所属员工优质服务意识的培训工作，传递“安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上”的服务原则，尤其是工程项目管理员，应树立在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。

2、组织部门踏勘设计员及工程项目管理员对《城镇燃气设计规范》（GB50028）、《城镇燃气技术规范》（GB50494）、《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》（CJJ51）进行专项学习，提高踏勘设计员及工程项目管理员在与用户交流过程中的专业技术水平，提升技术人员在广大用户中的专业形象，做到更好的服务于用户。

3、经常性组织所属员工学习公司现行的首问责任制、社会服务承诺制、员工行为准则等客户服务相关制度强化优质服务理念。

4、严格要求项目管理员须合理安排所管理工地的工作，杜绝超期现象的出现，个别因特殊原因超期的需与用户良好的沟通取得用户的理解并签订工程延迟协议。

5、严格要求所属员工做好各类工作的台账记录，做到任何一项工作都留有记录，部门负责人及业务主管不定期进行检查，建立工作完成情况检

查制度。

6、加强所属员工对公司相关制度的学习，尤其是对岗位业务流程的学习，熟练掌握突发情况下如何正确应对用户的方法，真正的做到优质高效服务。

关于汽车服务心得体会 篇6

首先，尽管我行的常规服务已日益规范，硬件服务设施也已日臻完善，但，在诸如服务经验的梳理总结，服务制度的汇编归档，服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上，还缺乏规范性、系统性和精细性，这一环节的软弱和欠缺，不但制约和限制了我行服务水平的持续提升，而且，也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中，在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下，而最终落选，陷入被动。

去年，分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选，可以说，我行的监控录象硬件设施陈旧，导致服务影像资料漏失是一个重要原因，而我行的服务文字档案资料的不健全，应该成为本次竞赛失利的另一个主要的原因。

其次,窗口柜员，特别是近一、两年新入行柜员的业务理论水平还有待进一步提高。虽说，去年一年，我行始终将不断提升临柜员工的业务水准，从而不断提升我行的服务内涵，作为全年服务工作的一个重点，并且，还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册，但是，在随后的检查中，面对检查人员的随机业务测试，一笔相同的格式化的业务，不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现，这类问题，大都出现在新近录用的员工中间。因此，对新员工业务理论的系统强化和培训，应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的一个着重点。目前，我行编印的个人金融业务手册还有一些库存，各单位可以对本部所属新员工进行统计，倘需补发业务手册，可以到分行工会领取。

第三，临柜人员，特别是一些大堂经理个人的综合服务素质还需提升，面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说，正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失，才使得一些原本并不突出的银客矛盾，得以逐步升级，并最终成为一些客户向上级行投诉的最原始的引发点。

四、2014年服务工作重点

今年，按照分行党委的要求，将继续以总、省行制定的服务规范为标准，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》的相关条款，在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动。如何不断提升竞赛成绩和名次，将成为各经营机构全年服务工作的重点;如何进一步提升我行服务的整体水平，进而，提升我行在同业和社会的知名度，也将成为我行全年服务工作的一个重点。

为了切实做好我行今年的服务工作，下面，对全年工作中的几个重点事项，予以强调和说明。

其一，继续贯彻、执行分行党委提出的“服务工作是一把手工程”这一总体要求，请各支行行长和分行营业部经理，保持对我行服务工作的热情，一如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持，以期使我行的整体服务水平再上一个新的台阶。

我行的各项工作实践已经反复证明，一把手的关注度，在各项工作的良性发展中，始终起着至关重要的非常明显的推动作用。一把手关注业务发展指标，则各项业务发展指标与日俱增;一把手关注业务的风险管理，我行的经营工作就会稳健运行;一把手关注窗口服务，那么，可以肯定地说，我行对外的知名度和美誉度，必将得到全面的提升。

其二，在2014年的服务竞赛活动中，我部重点考核的对象，是各机构的储蓄窗口，而对公核算的会计窗口，却始终没有纳入到考评范围中来，使其成为了一个服务监督的死角。为了规避这一问题，自今年三月起，我部在对各单位的服务考评中，将把对会计窗口服务状况的考核，列为服务竞赛的参评项目。对会计窗口服务的考核内容，除星级柜员牌数据一项外，均与对储蓄窗口考核的内容相同。

关于税收服务民生的思考 篇7

关键词：税收,服务民生,民主建设,法制建设

一、税收服务民生的含义与意义

(一) 税收服务民生的含义

我国当前的民生问题指的是与人们衣食住行等方面密切相关的生存、生活问题, 以及与发展相关的政治、社会和文化问题。民生问题的本质是提供人们需要的公共服务、公共设施, 以满足其日益增长的物质、文化、社会需要。而这些需要的满足离不开国家税收的保障和支持, 由此, 民生问题与税收之间产生了必然的联系。

税收服务民生, 就是要求国家综合运用税收政策、税收制度、税收管理等方面的手段和方式, 妥善解决人们的生存、生活问题以及与发展相关的政治、社会和文化等问题。

(二) 税收服务民生的意义

税收与民生息息相关, 税收服务发展, 发展改善民生。在社会主义和谐社会中, 税收的本质是“取之于民, 用之于民”, 充分发挥税收职能作用, 是改善民生问题的重要保障。税收服务民生与小康社会、和谐社会和科学发展观密切相关。税法的制定、税制的设计、税收政策的调整、税收的征管、税收收入的使用及税负的高低等, 都关系到人民群众的切身利益。

税收服务民生实际上使税收政策和社会政策实现了统一, 其效果不仅是能够推进公共服务的提高及均等化, 改善城乡之间、区域之间、群体之间的不平等状况, 有助于实现社会的公平正义, 还有利于我国党和政府在积极应对此次金融危机中所采取的“保增长、保民生、保稳定”一系列宏观调控政策的实现。应当说, 税收服务民生在扩大内需、改善投资与消费失衡、促进经济增长、维护社会稳定方面将发挥重要作用。

二、我国税收服务民生的现状

我国这些年的财税改革取得了巨大的成功, 但是, 当我们以基尼系数、快乐指数、社会进步、环境资源、信任信仰等作为综合衡量标准时, 结论可能就不那么乐观了。于是, 近些年财税改革的目标逐渐从偏重生产建设转向关注民生, 表现为从“建设财政”到“吃饭财政”, 再到“公共财政”和“民生财政”, 税收服务民生的发展趋向日益凸显, 财税政策重点向以改善民生为重点的社会领域倾斜, 向社会发展薄弱环节倾斜, 向困难地区、困难群众倾斜, 着力解决事关人民群众切身利益的突出矛盾和问题, 着力促进基本公共服务均等化。但是, 由于我国市场经济发育还不够完善, 法治建设和社会管理水平不高, 一些公共服务和社会事业离现实需求还存在较大差距, 公共服务呈现出“总体水平偏低、发展不平衡、效率低、水平趋同”的基本特征, 解决民生问题还有许多工作要做, 在税收服务民生方面需要做的工作也是我们当前亟须思考的问题。

三、我国推进税收服务民生的对策

(一) 加强税收民主建设

税收民主是税收服务民生的基石, 是纳税人权利的实现方式。税收服务民生要求在税收民主建设方面确立纳税人权利和人大对预算的监督。

1. 确立纳税人权利在宪法或税收基本法上的地位, 建立纳税人的专门监督制度。

构建内涵丰富的和谐社会, 关键是人, 作为现代社会的人在税收领域即为纳税人。纳税人意识的核心是纳税人的权利和责任意识。应修改宪法和预算法, 或者出台税收基本法, 确立纳税人权利的法律地位, 赋予纳税人监督政府财政收支的基本权利。这是国家与人民之间权利义务对等性的基本要求。

2. 加强人大的预算监督, 包括对预算本身的科学性、合理性及其执行情况进行监督与约束。

确定人大预算审批权范围, 明确预算修正权归属;落实人大预算委员会行使预算协助审批权;明确预算法被否决的法律后果及责任, 督促编制机关认真履行职责;提高预算安排的公开性、透明度, 使人大便于监督进而更好地行使质询权、建议权。

(二) 完善税收法治

税收法治是税收服务民生的依据和保障, 和谐税收必定是法治税收, 法治税收则必须实现税收服务民生。税收服务民生要求在税收法治方面完善税收立法和坚持依法治税。

1.完善税收立法, 加强税收服务民生法制建设。 (1) 在税收立法过程中, 要以民生为基本理念, 既要在宏观上把握税收收入总量与国民收入的恰当比例, 防止税收对经济的过度扭曲, 又要在微观上坚持让利于民。 (2) 完善税收民主立法程序。民生税法涉及利益范围非常广, 与百姓生活息息相关。因此, 在出台民生税法前要广泛征求意见和做好调查研究, 坚决避免民生税法出台的仓促和草率。 (3) 提高税收立法层次, 抓紧出台税收基本法, 及时将有关税收条例和部门规章上升为法律或行政法规。 (4) 进一步提高立法技术, 使税法周密细致, 防止被规避和滥用。 (5) 对出台的民生税法要跟踪问效, 存在问题的, 要及时修改和完善。

2.坚持依法治税。 (1) 严格贯彻执行税收法律法规和税收政策, 做到税法面前一律平等, 绝不随意曲解和变通税收政策, 更不能徇私枉法。规范税收执法, 是对公平正义的最大维护, 也是服务民生最有说服力的举措。 (2) 深入推行税收执法责任制和执法过错追究制度, 对税收执法权力运行实施过程监控, 规范自由裁量权, 减少执法随意性, 最大限度地保护纳税人合法利益。 (3) 加强税收征管, 确保税收收入持续平稳增长, 为各级政府有效地履行公共服务和社会管理职能, 促进经济社会发展和改善民生提供财力保证。

(三) 强化税收功能

税收功能包括税收效率原则和税收社会政策原则。税收效率原则要求税法的制定和执行必须有利于提高经济运行的效率和税收行政的效率, 税法的调整必须有利于减少纳税主体的奉行成本和额外负担, 降低社会成本。税收社会政策原则是指税法是国家用以推行各种社会政策最重要的手段之一。税收服务民生要求我们通过税收手段促进教育、就业、收入分配、社会保障等民生安全网的构建, 解决民生的基本问题。税收服务民生要体现税收效率原则和税收社会政策原则, 主要是通过税收调节收入分配和社会资源配置实现的。

1.根据加强宏观调控和完善税制的需要, 实行结构性减税等综合性税收服务民生政策。具体措施是: (1) 实施利于促进投资改善的税收政策。应在一定程度上继续实施再投资退税的税收优惠, 鼓励机器设备投资和小企业发展。 (2) 实施利于扩大消费需求的税收政策, 适时继续提高个人所得税工薪所得减除费用标准。 (3) 继续实施促进再就业的税收优惠政策。 (4) 对农民专业合作社实行增值税、印花税等税收激励政策。 (5) 实施成品油税费改革, 落实取消和停征的行政事业性收费等税费的减免举措。

2.税收服务民生要求发挥好个人所得税调节收入分配的职能。我国当前贫富差距问题比较突出, 已为成为一个严重的社会问题。我国自2011年9月1日起实施的“中华人民共和国个人所得税法”虽然是对以前规定的完善, 但是个人所得税制的收入调节功能体现得还不够充分, 整体制度设计以及执法力度不同导致纳税人之间的不公平。为此建议进一步加强个人所得税制的改革: (1) 推进综合与分类相结合的个人所得税制改革。一方面, 加大对高收入者的调节力度;另一方面, 对于中低收入者则尽量减轻其税收负担。 (2) 综合考虑居民消费支出增长及物价上涨因素等情况确定工薪费用扣除标准。对养老支出、教育支出、医疗支出、基本住房支出应当有明确的标准, 按比例进行税前扣除。 (3) 研究年薪制的个人所得税、私营企业主的收入问题和灵活就业者等新问题。 (4) 完善个人所得税征管条件和配套措施, 其中包括储蓄实名制、个人财产登记、个人收入申报及交叉稽核、信用卡制度以及大量数据计算机处理等。

3.开征社会保障税。一个运行比较成熟的经济体制, 必须要有一个比较成熟的保障体系来支撑。目前在我国有必要开征社会保障税, 这应成为我国社会保障体系改革的重要而紧迫的任务之一, 使人民“老有所养, 老有所依”, 早日变为现实。开征社会保障税, 既坚持了公平与统一的原则, 又为安定民心、稳定大局奠定了坚实的基础, 体现了公平享受社会保障的权利与缴纳费用的义务的对等, 从根本上彻底解决国家和民众普遍关注的社会安定和社会共享问题。

4.进行资源税改革, 开征环境保护税。资源税是直接关系民生的资源财产和生存发展的重要税种。应调整和完善资源税制度, 扩大资源税征税范围, 增加资源税的税目。提高资源税的税率, 改进计税依据和计征方法, 实行从量计征改为从价计征, 以实现对资源的有效开发、使用和保护。环境保护涉及人们生存和发展的基本条件, 关系到人与自然的和谐。环境保护税是改善民生, 造福后代的重大措施, 是直接关系人们生存环境的大问题。应把我国多年来征收的排污收费、资源补偿收费、生态环境补偿收费改变为统一征收环境保护税, 以有效地积累财政资金治理环境, 有效地保护环境资源, 为提升生态文明创造良好的条件。

(四) 提高纳税服务水平

税务机关向纳税人提供周到的服务, 是税收服务民生的一种体现, 这种服务应贯穿于税收征收、管理、检查和实施税收法律救济的全过程中。 (1) 征纳关系是一种平等的法律关系, 作为征纳双方的税务机关和纳税人是一对平等的法律主体。税务机关要充分理解、尊重纳税人的主体地位。 (2) 要加强税收宣传, 对税收法律法规, 特别是新出台的税收政策, 采取有效方式及时宣传告知纳税人, 让纳税人及时知晓政策、理解政策, 提高纳税人对税法的认知度和遵从度。 (3) 采用实地监控与信息化监控相结合的办法, 依托征管软件, 并充分利用与工商等部门的外部信息交换, 加强税收数据分析, 提高税源监控的质量和效率, 尽可能地减少实地监控对纳税人的干扰。 (4) 改进管理方式, 大力推行科学化、精细化管理。根据税收管理规律, 尽可能地规范、压缩管理程序, 优化管理流程, 减少审批手续, 对那些烦琐复杂、加重纳税人负担的报表资料和管理办法, 要在科学论证的基础上及时修改, 切实提高行政效能。 (5) 建立征纳双方的沟通机制, 加强同纳税人的平等交流和真诚沟通, 特别是在纳税人对纳税事项有争议的时候, 要客观地对待纳税人的疑义, 并认真做好解疑释惑工作, 妥善处理征纳矛盾。

参考文献

[1]刘尚希.面向民生的税收制度改革[J].税务研究, 2008, (5) .

[2]杜君.改善民生视角下完善我国个人所得税税收制度的思考[J].现代商业, 2010, (15) .

[3]孙哲.税收制度改革与和谐民生构建[J].东北财经大学学报, 2009, (1) .

关于导游服务质量的思考 篇8

[关键词] 导游服务质量控制

2006年“五一黄金周”全国发生的旅游投诉依然不少，有些投诉是针对导游服务质量的。以辽宁省为例，几个重点城市的旅游行政管理部门共接到旅游投诉73起，投诉中涉及旅行社的36起，占投诉总量的49%，其中有些投诉是针对导游不认真履行职责、组织能力差、业务素质低的。

一、导游服务中存在的问题

1.变相违约、私自创收。目前旅游者在出游或参团前往往与旅行社都有书面或口头约定，但由于旅游活动本身存在着较高的变数和随机因素，因此对于过分具体的细节却无法体现，如参观景点的时间、顺序等，所以某些导游员往往采用压缩、删改、增加景点的办法来为自己谋利，还有的就是临时增加收费项目，中饱私囊。

2.收授旅游者的购物回扣。国家旅游局也早已认识到了这种现象的严重性，并曾“三令五申”要求取缔和改变这种做法。但由于商家为了招徕客源、获取利润，多以高额回扣诱引导游人员，而某些导游员由于受到利益驱动，往往与商家一拍即合、默契合作、共享“油水”。这不仅会令旅游者买到同质高价的商品甚至是低质高价的商品而苦不堪言，损害旅游者的切身利益，更严重的是损害了旅游企业与当地的旅游形象。

3.职业素质低、业务能力差。导游员作为旅游团队的服务者与领导者，不仅要为旅游者提供旅游服务还要处理各种突发事件等，因此就要求导游员要有为人服务的态度和能力。而目前有些导游员讲解千篇一律；有些导游员态度冷漠、服务怠慢；还有些导游员在处理突发事件与矛盾时，不能及时、规范、有条不紊地进行。

二、导游服务质量问题的成因

1.职业道德缺失。旅游职业道德是随着旅游业的产生发展而产生发展的，其核心就是为全心全意为旅游者服务，因此要求导游要具有一个端正的执业态度、高尚的敬业精神、正确的服务理念。而有些导游在具体工作中，表现出来的惟利是图、服务冷漠、欺骗糊弄游客等行为，这就是职业道德缺失的表现。

2.法律法规不健全与监管不力。我国在旅游业迅速发展的同时，也颁布了相应的规章制度，但这些规章制度在发挥了巨大作用的同时也存在着不尽完善和需要改进的地方，例如关于禁收小费的问题，目前很多学者就有不同看法。另外，我国在发展旅游业方面还没有一部真正的法律出台，无法可依的现实致使旅游行政管理或执法部门的权威性与治理力度大打折扣，监管不力或基本丧失了监管。

3.导游执业资格取得相对简单。国家旅游局自上世纪80年代末推出了导游员资格考试制度后，考取导游员资格证书的人数也剧增，在此情况下，传统的执业资格报名与考试办法相对简单，学员只要经过一定学时的培训即可参加考试（笔试和面试），考试合格者即可获得导游员资格证书。虽然对导游员的选拔有一定作用，但由于选拔具有很强应试性，因此无从考核考生的道德素质、专业素质、身心素质等关键因素。

4.现行的导游薪酬制度。目前我国的很多旅行社给导游只发少量基本工资（多为专职）或干脆不发工资（兼职居多），当导游员接受旅行社委派接待旅游团时，才得到相应的很低的津贴（或没有），甚至在一些地区还要倒过来向旅行社交“人头费”。另外导游员还要承担淡季时的“短暂性”、“季节性”失业，收入来源存在很大风险，这也最终促使了某些导游员违规操作，牟取暴利。

5.导游员数量大，管理不完善。由于导游员数量激增且兼职导游员居多，而兼职导游员与旅行社只有松散的临时雇佣关系，权利责任义务不明确，双方几乎完全只凭相互信任作支撑，旅行社对导游员缺乏应有的约束力。虽然国家旅游局也出台了《导游员管理条例》等规章制度，但我国目前尚没有形成一个切实可行的管理机制和办法。

三、导游员服务质量控制的措施

1.健全法律制度，实现有效监管。对导游员的管理是一个系统工程，首先要以健全的管理体制为基础，有效的监管做保障，因此国家应尽快建立健全相关的法律法规，使监督部門和导游员都能真正做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，尤其是让导游员认识到违规操作的严重性，让违规行为真正成为导游员工作的禁区。

2.收取导游服务质量保证金。借鉴旅游局对旅行社收取质量保证金的管理办法，不妨对导游员也采取类似的制度，由旅游行政管理部门向导游员也收取合适额度的保证金，当导游员确有服务质量问题时，不仅要扣分，同时扣除规定额度的保证金，这项措施在更大程度上是震慑作用。

3.提高执业资格限制标准，完善导游执业资格考试制度。提高导游行业的进入障碍可以在源头上限制某些不合格人员混入导游员队伍，而使真正具备导游员素质的人员加入到导游员队伍中来。另外对于导游资格考试制度还要不断探索和完善，由片面的应试考核向全面素质考核转变，尤其在报名方式与条件、考核办法等方面进行大胆尝试，以选拔出更适合的导游从业人员。

4.改进导游薪酬制度。薪酬问题是导游最关心的核心问题，因此建立和健全公平、合理的薪酬制度至关重要，主要应从提高导游员的工资待遇及相关保障体系入手，使导游员改变“干一天捞一天”，“吃青春饭”的思想，解除后顾之忧，扎实工作。并且利用考核机制来激励导游员，以“效率优先，兼顾公平”的原则进行收入分配。

5.与相关接待部门联合，做到齐抓共管。因为旅游接待具有关联度高的特点，即导游员在带团时需要餐厅、酒店、车队、商店等其他部门的配合或共同接待，只有大家都遵守行业规范和职业道德，工作才容易协调一致，否则难以形成合力和良好的行业风气。因此，为了规范导游员行为，应从制度上做到各部门协调一致，形成齐抓共管的局面。

四、结语

旅游业的发展有赖于相关企业和人员的支撑和配合，导游员更是责无旁贷，因此，针对导游服务质量存在的问题，我们也不能忽视，应不断在实践中探讨解决途径，以使旅游业更加健康发展。