书店调查（精选8篇）
您好！我们是科大经管学院大三的学生，正在做一份关于学校附近开二手书店的问卷调查。为了更好的了解学校学生对二手书店的需求，方便学生消费群体，我们特地展开了这次调查活动，希望您抽出地点宝贵的时间协助我们完成以下这份调查问卷。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢您的合作与支持！
1、您平均每月花在书籍购买上的费用大概是多少？
A.10元以下B.11-30元C.31-50元D.51-80元E.80元以上
2、您每月购买几本书？
A.0-2本B.3-5本C.5本以上
3、您介意购买二手书吗？（教材试卷等辅导材料、课本、字典）
A.介意（跳转至8题）B.不介意
4、您获取二手书籍的途径主要有？
A.书店B.旧书市场C．朋友、同学D.网上书店
5、您愿意购买哪些二手书籍？(多选)
A.使用率较低的教材课本B.使用率高、较为整洁的专业书籍C.带有笔记的专业书籍
D.工具书E.教学辅导用书(含习题集)F.散文集、小说、诗集G.期刊杂志
6、您能接受的二手书的新旧程度是多少？
A.九成新B.七八成C.五六成D.其他
7、二手书的价格是新书的几成时您愿意购买？
A.七成以下B.六成以下C.五成以下D.四成以下
8、您使用过的书籍一般情况下会怎么处理？（多选）
A．作为二手商品卖掉B．作为废品卖掉C．送人D．扔掉F自己留着
9、影响您卖出二手书的原因有哪些？(多选)
A．不喜欢这种方式B．价格不合理C．缺少途径
10、您认为二手书循环困难在哪里？(多选)
A．版本更新快B．价格不稳定C．买二手书没面子D．不卫生
E．书中夹杂笔记不方便阅读
11、如果我校附近有间书店兼收二手书，您是否愿意在书店寄卖？
A．愿意B.不愿意C．无所谓
12、您选择书店时的理由有哪些？（多选）
A.图书价格便宜B.图书质量好C.图书种类多D.书店环境好、服务态度好E.书店的地理位置好、买书方便F.其他
13、您对书店有什么建议？
_______________________________________________________________________________ 被调查者基本资料
性别：A.男B.女
年级：A.大一B.大二C.大三D.大四
平均月消费水平：A.500元以下B.500-1001元C.1000-2000元D.2001元以上 调查人：
调查时间：
一、实体书店对于提高国民阅读率的作用
(一) 国民阅读率现状。
阅读, 是一个民族文明程度的重要标志, 也是民众获取知识和传承文化最重要、最直接的渠道。《论语》云:“君子三年不为礼, 礼必坏;三年不为乐, 乐必崩。”而当下, 国人被越来越便捷的手机、电脑一目十行浏览取代, 被海量信息资讯绑架, 被越来越逼仄的生存空间压迫, 多数人选择了放弃阅读, 将书籍束之高阁。据2014年公布的阅读调查显示, 我国成年人人均读的纸质书是4.4本, 远低于韩国11本、法国20本、日本40本、以色列64本, 低于国际水平。泱泱大国, 拥有傲人的五千年文明, 阅读量如此之低的现状, 值得我们深思。我们完全有必要通过提倡全民阅读, 重新捡拾起中华传统文化的精华, 让民族文化生命得以延续。
(二) 实体书店的发展关系到国民阅读率的提高。
在消费者方面, 还是有相当数量的消费者习惯于走进书店读书、购书的消费习惯, 他们认为书店不仅仅是购书的场所, 更能够提供读者一个安静舒适的阅读环境, 提供一种文化消费体验。对于城市而言, 良好而时尚的读书设施, 不仅表明一个城市的文化态度、文化追求, 更表明对公众未来读书意愿的设计规划和把控能力。一些人诟病年轻人不好好读书, 更多的归罪于年轻人的心浮气躁, 其实阅读不方便和不浪漫也是年轻人缺乏阅读热情的一个重要方面。
二、实体书店发展现状和困难分析
(一) 发展现状。
据中华全国工商联合会书业商会调查, 过去10年间, 国内有近五成的民营书店倒闭, 特别是2007年以来, 倒闭的民营书店超过l万家。即使是港台甚至欧美发达地区的大型连锁实体书店, 也面临着生死存亡的问题。2011年2月, 美国第二大连锁书店公司博德斯集团申请破产保护, 并于7月18日宣布放弃破产收购, 近600余家分店全部关门。英国的独立书店正以每周至少一家的速度消失。加拿大独立书店麦克奈利·罗宾逊曾被视作“独立书店转型最成功的典范”, 也落到向市场申请破产保护重组的地步。美国波士顿的哈佛书店在店内悬挂出了一幅标语:“在这里找到, 就在这里买, 请让我们生存下去。”这个创办了近80年的著名书店终于承受不住亚马逊二十年来的冲击, 开始打出悲情牌自求多福。如今越来越多的书店变身为快餐店、咖啡馆的附庸, 实体书店生存的空间越来越狭小, 已经影响到了全民阅读活动的广泛开展。
(二) 困难分析。
全国人大代表、皖新传媒董事长曹杰接受中国证券报记者独家专访时透露, 实体书店倒闭背后深层次原因是互联网、电子商务、数字出版的出现, 挤压了实体书店的生存空间。而经营成本的上升、阅读人群的减少、阅读方式的改变是当下许多书店倒闭的重要原因。笔者认为, 实体书店所面临的发展困难, 是多重因素综合影响的结果。
1、网上书商的挤压。
原价锁定的图书无法与网络折扣购书进行公平竞争, 读者更愿意通过网络来购买社科、文学书籍, 网购折扣有时比实体书店进货价还便宜, 导致人文书店销售量持续下滑, 生存十分艰难。加上电商无需店面开支、物流配送也快捷, 这些是实体书店做不到的。
2、实体书店经营成本的上升。
连年上涨的店面租金以及人力资源成本, 占到了实体书店总开支的50%左右。有些书店为降低成本, 不得不缩小经营面积或者把书店搬到租金便宜的地方去, 有些干脆就转行不做了。
3、阅读人群的减少。
现在到书店读书的人, 要么是中小学生为考试而读书, 要么是老年人打发时间, 很少看到代表社会中坚力量的人群流连其间。而书店是靠读者支撑起来的, 当社会上的大部分人不读书时, 书店的客户规模萎缩, 需求则大幅下降。
4、阅读方式的改变。
电子书、网上阅读模式的便利性, 让很多人改变了阅读习惯, 数字阅读逐渐成为了当今年轻人的主要阅读方式, 纸质阅读需求越来越少, 实体书店读者寥寥无几。
三、“倡导全民阅读, 建设书香社会”为实体书店发展提供了新契机
(一) “倡导全民阅读, 建设书香社会”提出的背景。
近年来, 我国民众每年的阅读量都不到有些国家人均1/10的现状, 引起总理的深思。李克强在十二届全国人大三次会议记者会上透露, 2014年在起草《政府工作报告》时, 文化界、出版界甚至经济界人士都提出, 报告应加上“全民阅读”字样。2015年的政府工作报告中又提出了“倡导全民阅读, 建设书香社会”。“全民阅读”已经连续两年被写入《政府工作报告》。
倡导全民阅读, 建设书香社会, 表明政府认识到要推动社会发展就要经济建设和文化建设齐头并进。用文化建设开拓人们的视野, 武装精神世界, 用客观发展有谋略的眼光看问题、解决问题, 必将加快经济建设, 大力推动社会发展。建设书香社会是推动发展的重要手段。其一, 会影响和鼓舞一批作家学者再创佳作。让爱书人有书可读, 有作可品。国人将通过优秀的文艺作品, 不断充实内心世界, 端正人生观、价值观, 意气风发, 投入到改革建设当中;其二, 建设书香社会提供了广阔的市场前景。互联网的快速发展冲击着纸质书籍, 但阅读纸质书的快感却无法被代替;其三, 建设书香社会将带来长远利益。书香社会不能一时建成, 需要长久坚持, 人人都养成爱读书、善读书、读好书的习惯, 国人素质必将越来越高, 是非黑白的辨别能力越来越强, 社会文明必将大力提升。
(二) 实体书店面临的发展机遇与挑战。
好的实体书店被认为是城市的精神地标, 比如提到先锋书店的话, 人们马上就会想起南京;提起晓风书屋, 几乎是无人不知, 它是漳州最好的人文书店、漳州读书人心中的圣地。这说明书店和城市已经成为一个密不可分的整体, 很多时候, 一座书店就是一座城市文明的最好标志。人们去那里不仅是为了阅读书籍, 更多的是一种文化向往。但是, 随着网络书店、数字阅读的兴起, 实体书店面临着严峻的挑战, 很多实体书店都面临着倒闭的危险, 越来越多的实体书店正消失在城市的地图中。如果所有的实体书店都消失, 不仅是书店经营者的损失, 更是城市文明的损失。
李克强对实体书店的发展一直都很支持。2014年世界读书日前夕, 李克强给北京三联韬奋书店全体员工回信, 肯定创建24小时不打烊书店这一创意, 指出这是对“全民阅读”活动的生动践行, 希望三联韬奋书店把24小时不打烊书店打造成为城市的精神地标, 让不眠灯光引领手不释卷蔚然成风。2014年11月21日, 李克强在杭州晓风书屋运河店调研时说, 虽然实体书店受到了网络冲击, 但是纸质书是文化的象征, 永远会有市场。传统图书、纸质图书必须好好传承发扬。伴随着全民阅读不断升温, 曾经为阅读现状担忧、致力于推动全民阅读的各界人士认为, 在国家领导人的大力提倡和支持下, 全民阅读的春天即将到来, 实体书店必将迎来新的发展机遇。
四、扶持漳州市实体书店发展的思路
(一) 漳州市实体书店生存现状。
笔者从漳州市文广新局了解到, 2014年漳州全市注册在案的实体书店196家, 而在2008年前, 这个数字是300多家, 也就是说, 七年当中有1/3的实体书店关闭。漳州的实体书店和全国其他城市一样, 普遍面临房租、人工成本上涨和消费市场萎缩带来的多重压力, 经营出现严重困难。
晓风书屋是漳州实体书店困境的缩影, 自2008年以来, 它的零售业务一直亏本, 举步维艰。2014年初, 亏损多年的漳州“晓风”实现“三店合一”, 搬进了“府埕文化特色街”。一楼是书吧, 免费提供书刊阅读, 兼营咖啡、果汁、简餐等;二楼是图书专场, 还可用作沙龙、公益讲座及各种学习读书活动场所。
漳州文广新局朱东亮说:如今, 漳州的实体书店仅存的, 除了晓风、博文这样的老品牌之外, 便是靠卖学生教辅书籍为生的, 因为卖教辅受网络影响小, 而且顾客群体大、十分稳定。而在农村, 情况同样不容乐观。市文广新局新闻出版科负责人介绍说:“我市350家农家书屋的使用率低, 体现农村阅读人群越来越少。”一些农家书屋无人问津, 长期关闭着, 村民对阅读的热情不高。
(二) 扶持实体书店发展是全市精神文明建设的需要。
在以文化论输赢、以文明比高低、以精神定成败的竞争中, 全民阅读可以为城市奠定良好的文化氛围。只有一座城市以知识为追求, 市民普遍将阅读作为不可或缺的精神生活, 这个城市的文化才是真正有生命力、有竞争力、可持续发展的文化。
漳州是一座历史悠久的文化名城, 建州开始至2015年已有1329年历史, 文化底蕴深厚。近年来, 漳州市经济和社会各项事业全面进步, 物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展, 精神文明建设取得了显著成就。在2015年2月28日召开的全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上, 漳州市荣获了“全国文明城市”称号。漳州市能获此殊荣主要是因为始终坚持把提升市民文明素质作为文明城市创建的基础工程, 尽力塑造适应现代化需求的市民素质。据漳州市历史街区管委会介绍, “晓风书屋”之所以能搬进漳州古城“府埕文化特色街”内, 作为漳州古城文化旅游综合体的一部分, 正是得益于“晓风书屋”对漳州市精神文明建设的功劳。
(三) 扶持漳州市实体书店发展的思路
1、国家扶持实体书店发展相关政策规定。
相比国外发展成熟的扶持实体书店发展的政策体系, 我国的相关政策在借鉴国外成熟的政策体系基础上还有待完善。法国对实体书店提供贷款保证金并放宽贷款期, 提供低利率等优惠政策。在日本, 有专门针对中小企业, 包括中小书店的政府金融机构;英国建立相关基金和出版支持项目, 运用财政拨款和补贴促进实体书店的发展;在加拿大有许多直接援助项目和控制措施支持实体书店。除此之外, 法国实行统一出版物价格制度, 并颁布《关于违反〈雅客·朗法〉的惩罚条例》, 规范了市场的定价行为, 促进了公平竞争。通过总结国外支持实体书店发展的政策, 结合中国实体书店发展现状, 我国政府可以制定分阶段的支持政策, 明确政策实施的短期、中期、长期目标, 逐步满足消费者文化需求和城市规划的双重目标。就在今年2月, 财政部出台了巩固文化金融扶持计划, 继续扶持实体书店的相关文件, 将试点范围扩大至北京、河北、天津、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖北、湖南、广东、四川、陕西、云南等16个省市。每个试点省市可推荐不超过6家实体书店, 中央财政将通过专项资金择优给予奖励, 用于帮助其购置软硬件设备、支付房租、弥补流动资金不足等。
2、国内一些地区扶持实体书店发展的实践经验。
国内各地纷纷出台了扶持实体书店发展的政策, 一些地区已经取得了实效, 值得我们参考借鉴。
(1) 江苏出台法规促进全民阅读, 扶持实体书店。2014年12月, 江苏省人大通过了《关于促进全民阅读的决定》, 这是全国首部关于促进全民阅读的法律性文件。该《决定》确定了每年4月23日为“江苏全民阅读日”, 提出了扶持实体书店, 保障学生课外阅读时间等。江苏的这一做法为如何通过立法推动阅读做出了示范, 树立了标杆, 也为全国的阅读立法开了一个好头。
(2) 海南成立专项资金对实体书店进行奖励扶持。2014年海南成立了专项资金对一批重点实体书店进行奖励扶持, 按照不同标准、不同规模, 可直接补贴, 帮助店主支付部分房租、电费、门面改造装修补贴。同时, 扩大开放政府采购市场, 出台一些具体倾斜政策, 扶持重点民营个体书店, 缓解其经营困境, 并鼓励其创新发展。
(3) 武汉300万元补助40家实体书店。2014年10月, 《武汉市实体书店扶持暂行办法》进入启动阶段, 全市70家民营实体书店向武汉市文新广局递交了申请, 经过初步评审, 40家左右符合条件的书店将在年底前得到总计300万元的补助。《办法》主要扶持那些有个性、有特色、社会影响大以及热心公益的民营书店。从2014年起, 每年这笔专项资金不低于300万元, 今后还将根据申请补助的民营书店实际情况逐年增加。
3、扶持漳州市实体书店发展的建议。
福建省新闻出版广电局、省文改办于2015年2月4日联合出台了《福建省实体书店扶持资金资助项目管理暂行办法》, 加大对优秀实体书店的扶持力度。依照《办法》, 漳州市推荐了5家实体书店, 向省里申报资金。但市政府还没有制定出本市实体书店的扶持政策。
这里, 笔者就扶持漳州市实体书店发展提一些自己的拙见。第一, 将实体书店纳入城建规划。据了解, 漳州在实体书店的布点、建设方面没有相关的规划。建议在未来的城市化建设中, 政府把书店的连锁化、网络化建设列入规划, 在城市的公共文化场所, 如博物馆、美术馆、中大型城市商场中给书店一席之地, 以低租方式解决书店场所的稳定性。漳州“晓风书屋”迁进古城“府埕文化特色街”就是一个成功的例子, 这样做既可解晓风的燃眉之急, 又使整个街区的品位得到了提升;第二, 可设立实体书店专项扶持奖励基金。建议设立图书基金等类似性质的半官方机构, 对资金流转困难的民营实体书店进行定期资助。对登记注册的实体书店, 设立业绩、信誉的评估机制。实体书店可向该机构提交房租、水电和装修补贴申请, 由专家进行评审, 确定是否予以补贴、补贴多少;第三, 对实体书店实行税费优惠。从把实体书店视同公共文化设施, 以准公共文化单位来对待的角度, 需要加大税费优惠力度。目前, 我国图书产业的总码洋约为400亿元, 在国民经济总产值中的占比不足万分之一, 完全可给予减免营业税和所得税的优惠。建议在税收方面, 由漳州市文新广局出面与市国税局协商, 免征图书批发、零售环节增值税, 扶持实体书店发展;第四, 出台相关配套政策, 扶持实体书店发展。比如, 由文新广局负责组织安排, 向全市人民发放“购书券”, 刺激大家的购书意愿, 间接对实体书店进行补贴。允许实体书店开展多元化经营, 开拓市场, 找寻到符合自身发展的最好路径。
摘要：目前, 我国实体书店发展面临重重困难, 不利于全民阅读活动的广泛开展。本文从倡导全民阅读、建设书香社会的角度出发, 对目前实体书店发展现状和困难进行分析, 借鉴国内一些地区扶持实体书店的经验做法, 提出扶持漳州市实体书店发展的思路。
关键词：实体书店,全民阅读,书香社会,漳州扶持政策
参考文献
[1]江苏出台法规促进全民阅读确定“阅读日”扶持实体书店.人民网-人民日报, 2014.12.5.
[2]实体书店的状况及发展远景.图书档案, 2012.8.20.
面对网络购书平台的冲击，武汉的民营实体书店的经营状况如何，前景如何？《楚商》记者带着这一问题对武汉的民营实体书店进行了调查。
陷入窘境
2012年2月，范昌海（化名）在中南财经政法大学门口经营多年的书店，贴出了转租的告示。书店里低价处理的书，偶尔来几个学生过来翻翻，购买者寥寥。范昌海指着没有没有卖出去的书说：“你看，打7折都没有多少人来买”。
2000年，一個偶然的机会，范昌海进入图书行业，在中南财政大阅马场校区大门一侧，租了一间20余平方米的小门面，主营会计类图书。
当时中南财政大阅马场校区大门两侧，曾是武汉市非常著名的“书店一条街”。弹指间，11年过去了，他亲身见证了这条街的繁华与没落。
“以前这里的生意特别好，那时都说‘买注会到财大，买自考到武大’”。范昌海手指着一排门面房，以前这边一排都是书店，最红火的时候有近20家书店，每到周末节假日每家书店都是顾客盈门，热闹非凡。你看现在就剩下7家了。
“书店生意一年不如一年。如今一年忙下来，也只能赚个打工的钱。”范昌海说，一方面，受网络冲击等因素影响，书店销售额每年以10%左右的速度逐年下滑，利润随之大幅下滑；另一方面，人力成本、门面租金等成本逐年上升。以人员工资为例，往年请一名员工每月只需支付800元，如今涨至1400-1500元。
四知书屋是武汉大学正门外的一家老书店，其店内杂志销售面积占了整个书店的三分之一。几年前，书店只在进门处一节书架摆卖杂志，现在左手整面墙全是杂志，有数百种。老板王勇说，杂志更适应现代人的快餐阅读，利润也略高，现在占全店销售额的60%-70%。
王勇介绍，以前他纯粹卖书，卖的最好的时候年营业额超过30万元。然而，约从2001年起，书店生意日渐衰落，年销售额下滑速度超过10%，没办法只能减少图书，增多杂志，还附带了学生用品。
内人士介绍，一本书的出版成本占书价的35%-40%，加上管理和发行费用，到了分销商手里是65%左右，去掉物业租金和员工工资，能有2%-3%的利润已经不错了。
如今，武昌水果湖地区书店已从40家缩减为不到10家，阅马场“书店一条街”繁华不再，这不过是武汉乃至全国传统书店行业不断式微的一个缩影。
“批量关门”、“集体衰落”、“倒闭大潮”……在互联网的冲击下，实体书店面临全行业的生存困境。
武汉眼下还剩多少家实体书店？武汉市新闻出版局市场处处长曾百炼透露，仅市级部门管理的还有1000多家。
曾百炼说，房租上涨、城市拆迁、网络冲击是造成一些实体书店消失的原因。
网络冲击
这几年，很多人走进书店，仅仅是翻找一下书名，转身就去网上采购。王勇说，高峰时他有二十多家连锁书店，现在只有十多家，武大这家店的书籍销量也比三年前下降了两成。
“当当、卓越等网上书店崛起后，实体书店受到很大影响。”王勇坦言，网上书店卖书一般8折起步，畅销书首发一段时间后低至5-6折，主题促销甚至只有3折，而实体书店最多只能打85折、9折。网上书店销量大，出版机构供货价低；而单个的实体书店多从代理商手中进货，渠道成本高一些。
另一方面，实体书店的铺租、水电、员工工资等经营成本近年来不断上升。四知书屋营业面积20多平方米，房租从10年前的数百元上涨到如今的三四千元。
受网络冲击等因素影响，传统书店的日子越来越不好过。网上书店的低价冲击和疯狂扩张，严重挤压了实体书店的市场份额。实体书店实际上已沦为网上书店的“样品店”。
2011年底苏宁图书频道出现“0元售书72小时”的促销，当当网打出“满100返200”的促销活动。
电商恶性价格竞争造成图书市场的混乱失序与恶性循环。在恶性价格战面前，实体书店的正常售价，根本无法抵挡毫无规则可言的网上低价图书，实体书店成为图书价格战的最大受害者。
“实体书店关门我一点都不感到意外，甚至十年后会更严重。”在电信行业工作了12年的任先生说。我也喜欢看书，但是我要么看电子书，要么就在网上买书。其实这不光我是这样，包括我身边的朋友也都是这样的。网上价格便宜，方便快捷，只要点一点鼠标就送到你手上了。或者平时没事的时候，就用用手机看看电子书，随时随地都可以看。
“店面购书是我最后的选择。如果我要购书，首先是看有没有电子书；如果没有电子书而我又急需这本书，我就会选择到当当网和京东商城去看看，如果有我就网购；实在没有，我才会考虑进书店。”任先生告诉记者，网上购书一般最高也就7折，而店面购书一般不打折，即使最优惠也要8折。任先生这种购书方式是e网一族所推崇的购书方式。
大部分实体书经营者也承认网上购书折扣过低，但他们同时表示：“原来出版社给书店的价格都是一个固定价，网络书店出现之后，因为没有房租等成本，所以网络书店压低价格，其销售量上去之后，则施压要求出版社给更低折扣，于是，整个价格体系就被破坏了。”
在人工成本、房租、经营成本全部上升的局面下，又与网络书店竞争愈加激烈，不论是民营书店还是“新华系”国有书店，都有压力，要想扭转局面，只有调整结构。
“崇文”经验
2003年，由5家国有单位共同出资打造的湖北省最大书城——崇文书城正式开业，总共三层，斥资4000万。然而直到2010年，崇文书城营业面积由三层，缩短到一层，且连年亏损，最高一年亏损达到几百万元。
2010年6月份，曾在中百仓储工作的刘成名“空降”崇文书城担任总经理，当时董事会对他下达的任务指标是：“三年扭亏为盈”。如今只过去了一年半，最近的报表显示，已经成功扭亏。
“当初我刚进来时，崇文书城还是一个简单买卖交易的书店，从不打折，不太注重营销方式。”刘成名说，其实书是文化，但也是商品，后来经过观念调整大幅改革，我们就把它当作一般的商品来营销，读者喜欢什么就推个什么出来，现在我们两折的三折的五折的书每天不断。
“我的做法很多书店都不理解，全国书城只有我这里打折最多。”刘成名笑着说，有些滞销书打2折亏8个点，但是其它的畅销书销售量增加，这样加起来我还赚了。
“因为经营面积有15000方所以我就走大而全的路线。”刘成名介绍，崇文书城有图书20万本，除了畅销，社科类之外，还有专门为考试准备的，自考、注会、司法等设了专区。
2011年崇文书城改变了原有单一的卖书功能，又增添了电教产品、咖啡吧、培训机构，培优有书法培训，艺术培训，包括小孩手工制作的玩意，并且还设置了儿童乐园。而崇文书城的这种营销模式，被刘成名称为文化摩尔城。
“文化摩尔城也就是文化产业链，集中了所有跟文化想干的产品，这也叫品味生活体验文化，而我们盈利也主要是靠产业链来实现。”
刘成名说：“我要通过营销创新来改变消费者的一个消费习惯，引领这个社会的一个潮流。也就是说只要消费者买跟文化相关的产品就想到崇文书城。”
虽然刘成名一再强调，实体书店有前景，但是他不否认在网上书店是一种潮流。2012年1月18日，崇文书城的网上书城正式上线。
“网上书店一定要做出特色。”刘成名介绍，崇文网上书城我只选5000本精品书，图书是主打但是不是全部。你像我们刚刚起步，如果要我们跟京东，亚马逊这样的书店比比较困难，我没那个实力跟它拼，如果我不走策略之路的话我只有死路一条。
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“再好的商业缺少文化元素是缺失，再好的文化缺少商业运营手段也是一种亏损。”全省任何新书发行，我寻求出版社的支持，寻求新书上架，只要保证货源，我就会通过媒体、微博、以及短信平台，把这个消息发给客户群，通过新书签售，开座谈会等各种营销来吸引读者过来买书。
比如，2011年是鲁迅先生诞生的130周年，发行了的《鲁迅大全集》，限量版发行，每套价格3800元。“如果纯粹卖书，没有多大意义。”刘成名请来了鲁迅的孙子周令飞，并带来了鲁迅及他夫人、儿子的印章，只要买一套书就会加上印章，而鲁迅本人的印章都是在国家博物馆珍藏的。“而這套书在全国只有5000套，湖北也只有2000套，基本上都是在崇文书城销售出去的。”刘成名说。
“去年郭敬明发行的《小时代3.0》，我们把郭敬明过来亲笔签名，然后通过客户端和媒体公布，这样就吸引了很多读者过来。像余丹的《趣味人生》，朱军的《我的零点时刻》，还有《如何走进西藏》等这些畅销书，都是这样做的。所以这样一来，我的实体店人流量也增大了，书店的影响力也大了，网店也逐步的被关注了。”
“未来的发展方向是，实体书店、网络售书以及数字出版三驾马车齐头并进，看谁走的更快、切分市场的蛋糕就会更大一点。但是你的网购再怎么疯狂，实体店是不可能消失的，因为它有它的固定市场受众人群。”刘成名笑着对记者说，书店具有浓厚的文化氛围，而这种氛围是网络所感受不到的，这种氛围可以加强文化的熏陶。网上买书只能看个简介，而在我这里买书，内容都可以看到。
“经过一年的调整，2011年崇文书城一年的销售同比增长40%，增幅全国实体书店排名第一，而且第二也只有8%，平均增幅不到5%。”刘成名自信的说，虽然目前传来很多实体书店亏损，我仍然认为图书行业未来前景很大，前面就是一个大金矿，就看你怎么去挖。
刘成名总结出：做书店首先你要给自己定位好，要么走大而全，要么走小而精的路线。
创新求存
也有人对崇文书城的这种销售额的增加并不为奇，作为国有书城，享受国家待遇本来就不一样，有庞大的出版社做后盾，没有房租，又有政策的支持。
而刘成名则说，虽然崇文是国有书城，但是并没有享受过国有待遇，这里的地理位置不是最好的，以前后面都是农村，没有文化氛围。而且我所在的这栋楼也不属于崇文书城，每年要交房租，去年房租涨了260万。
“其实民营实体书店的机会更大。”一国有书店的负责人告诉《楚商》记者：“出版社给民营书店的折扣会更低。一般出版社给书店的书款，最快的回款是6个月，而国有书店甚至有二年三年都没给。但是民营的机制很灵活，说三个月就三个月，只要回款快，比我们供价低5到10个点是没问题的。
“如果未来这个行业再不改变的话，国营书店是做不出什么名堂。”据业内人士说，新华书店盈利不是靠图书，是靠中小学生的教辅教材，走的是政策这条线路，它的盈利是政策带来的，而不是市场带来的。还有很多新华书店都是国家建好的房子，地理位置都是最好的，但是大多数都把房子租出去，靠租金生存。
“不管是国有还是民营的实体书店，都需要创新营销手段，创新行业盈利模式，注入商业运作模式，未来前景一片大好！”刘成名说。
2011年10月，广东最大的民营书店——文华书城，正式进入武汉汉街，成为湖北省最大的民营书城。随之，做了八年图书销售的冯星做文华书城的总经理，在进入武汉之前，总部跟他规定半年盈利。
面对刚刚兴起定位高端的汉街，超高的房租，不断上涨的人工成本，对冯辉来说是一个无形的压力。可是汉街作为一个刚刚兴起的新街，再加上还没有完全建起，客流量并不是很多。
“我也觉得挺难的，但是面对困难一定要想法去解决，尤其是商业，要讲就手段和营销策略。”冯辉介绍，文华书城总共有4层，经营面积5000平方。大到空间布局，小到音乐甚至书的摆放，都需要精心的设置。而且要摆脱为了卖书而卖书，传统的经营思路，不适合文华的发展。
“直到今年3月份，文华书城开业还没有到半年，而现在已经开始盈利。图书销售增加了将近10%。”冯星对《楚商》记者说。
?实体书店里，图书销售的利微和入不敷出是不争的事实，受到网络书店冲击最大的是民营书店。冯辉认为，民营实体书店需具备个性化和风格化才能存活，单一的经营业态势必要转变经营思路。
“网上书店以价格低来吸引读者，我们要形成错位竞争。”冯星介绍，文华书城从1993年起步至今，目前湖北店是文华23家店中最大的，也是文华书城发展的第四代书店。
“不光是书要多而全，更重要的是定位，武汉的文化底蕴比较深，所以文华书城更注重学术研究领域的书籍，而这些书正好网上也不会做特别的推销，价格也相差不大。所以在文华书城，很多做研究领域的读者过来买书，文华书城里面的有些书在网上也买不到的。”冯星介绍。
“另外，目前根据出国人数的增加，人们更注重一些彰显个性、蕴含艺术等关于精神生活领域的一些书籍。文华书城跟其它书店不一样的地方就是，其它书店会把畅销书摆设在门口，而我们会把一些彰显个性，生活艺术的书籍摆在门口，来引导读者。”
目前，文华书城在第三代只买书的基础上，设了生活装饰品，咖啡厅。更注重书店的空间设置，和书的摆放，以及小到每个标语，都彰显着文华书城特有的个性和特点。
正因为这样，文华书城仅仅图书销售增加了将近10%，再加上装饰品，咖啡厅等等总共增加了20%。
“2007年网上书店对实体书店有很大的冲击，很多书店都关门，虽然文华书城的图书销售也有大幅度的下降甚至出现亏损，但是它的装饰品，咖啡厅，影像等等销售额都增长了。”冯星对记者说。
从实体书店的这场变革中可以看出，变革和创新才是出路，不论民营书店还是国有书店，只有以独特、创新的经营模式，才能保持其盈利水平，改变现有实体书店现状。
考察的内容与背景：
作为一名中学生，我每天都要看书，也经常买书。我发现：随着科技的发展，线上购书越来越便利，我已经很久都不去书店买书了。传统实体书店受冷落，图书销售额下滑，已经成为不争的事实。传统书店何去何从，如何顺应时代的发展，进行多元化的转型，成为其所面临的重大问题。为此，我和组员们就这个问题专门进行了考察。
考察方法与过程：
本次社会考察中采用了观察法、问卷法、访谈法。
1、观察法(我们来到了位于市中心的新型实体书店：读者书店)
(1)观察书店装修风格以及各种特色增值服务。
(2)观察店中顾客的消费行为。
2、问卷法(7月15日，收到有效网络调查问卷239份及现场调查问卷4份)
(1)针对“阅读习惯改变，实体书店多元化转型之路”，设计了一份共15个问题的调查问卷，统计各题百分比。
(2)根据统计结论，分析消费者对购书方式的转变及看法。
3、访谈法
(1)就实体书店如何进行多元化转型。采访了一位10—20岁的男性学生顾客，两位20—30岁的女性上班族顾客，以及一位30—40岁的男性上班族顾客。
(2)针对一位20-30岁的男性上班族消费者进行了深入的个人专访。
考察的结论与建议
通过观察法、问卷法和访谈法，我得出以下结论：
1、实体书店的缺点是：书籍价格贵，购书的来回路程不方便。而这些恰恰是线上购书的优点，线上购书正是以便宜和方便取胜。
2、成功转型的新型实体书店，一般都有自己独特的装修风格，以及特色的增值服务，以吸引特定的消费人群。
3、顾客去实体书店的目的，早已不局限于看书买书，他们多数是享受书店里宁静的读书氛围，需要一个安静的环境处理事务。
鉴于以上情况，我建议：
1、实体书店需要线上、线下结合，通过公众号、线上书店等网络渠道，一方面进行宣传推广，同时增加销售额。
2、实体书店需要在店内提供查询系统，供顾客查询，方便买书。
3、在阅读区域设立独立的私人空间，供顾客阅读。
4、提供有特色的增值服务，例如：咖啡吧、文化空间、明信片留言等。
5、多举办线下活动，比如：邀请专家进行主题沙龙，作者签名售书，组织读者开展读书会、朗读会等等。
6、大力发展自有品牌，推出自有品牌的文创产品，并根据年轻读者的喜好，设计出独特、新颖的高附加值的产品。而这些利润率高的产品，能为书店带来更高的收益。
7、一旦品牌拥有了知名度和美誉度，就可以发展连锁经营，提高门店的数量，降低采购成本，在规模上占据优势。
考察的学习体会与思考
通过这次考察，我勇敢地跨出了第一步，从害怕与陌生人交流，到最后与他们侃侃而谈，克服了原先的心理障碍。
其次，我得以系统学习了社会考察报告的流程、方法，从设计问卷、回收问卷，到现场进行提问访谈，深入实地观察，再到汇总分析，得出结论并完成社会考察报告。系统性的流程对我帮助很大。
本次调查的目的是通过问卷调查加强新华书店与读者的沟通，让读者更好地了解新华书店，同时收集更多的信息，从而更好地改善我们书店的管理，明确自己的经营目标，更好地为读者服务，提升和巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查的基本情况
二、调查结果分析
1.消费者购书渠道分析。调查结果显示，87%的消费者通过实体书店买书，12%通过互联网买书，1%通过其他方式买书。今天邮购的比例比较小。说明顾客买书的主要方式是去实体书店。对于中老年人来说，喜欢传统的买书方式，去书店是他们的休闲娱乐项目之一；网上购买是一个有待开发的潜在市场，主要面向工薪阶层和学生，他们希望通过互联网更方便地购买书籍。公司可以考虑以实体书店为主营业务，发展网上销售为辅的商业模式，通过各种渠道满足各行各业客户的需求，增加市场份额。
2.消费者购书的影响因素分析。调查结果显示，与其他因素相比，50%的消费者更关注图书质量，18%关注图书价格，13%关注服务质量，13%关注便利性，6%关注图书价值。在这项调查中，近一半的客户更关注书籍质量。从这一点我们可以看出，虽然现在盗版猖獗，但关注图书质量是客户的首选。然而，与此同时，不可忽视的是，在当今激烈的图书销售市场中，图书的价格、书店的服务质量和书店的地理位置越来越受到顾客的关注。
3.新华书店的图书品种分析和调查结果显示，28%的读者认为这家书店的图书种类很多，他们对自己需要的物品有很多选择；31%的读者认为这家书店种类繁多，能够满足他们的需求；36%的读者认为这家书店品种一般，能满足他们的大部分需求；5%的读者认为这家书店种类少，买不到他们需要的商品。只有5%的顾客认为新华书店的书很少。从这里可以看出，我们书店的种类相当丰富，可以满足大多数读者的需求。然而，我们不能以此为荣，所以我们应该放松。要根据读者需求，进一步细化图书品种采购，更好地满足读者需求，做好图书销售和文化传播服务，深化新华书店作为惠州第一书店的地位。
4.消费者对增值服务的认同感通过问卷数据的统计可以知道，如果推出新华书店，
上门订书和快递服务，但要自己付邮费，赢得了53%读者的支持；其中，29%的读者持冷漠态度。从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在支持者转变为这一功能的支持者；一般来说，只有19%的书店不支持现场订书和快递服务。因此，新华书店提供现场订书和快递服务是可行的。同时，在我们的日常接触中，经常可以了解和观察到，远离大亚湾、淡水、陈强的读者，经常到我们新华书店图书中心买书，可见新华书店图书中心在读者心目中的地位。在交流中，我们发现大多数人只知道一家大型书店，那就是新华书店图书中心。那么我们就可以充分利用这个优势，提高我们的科学管理水平，打造最大的书店。
5.消费者对我公司改进建议的结果显示，我的读者中有5%认为我们销售人员的服务态度仍需改进；28%的读者认为我们的店铺环境需要改善；40%的读者认为我们的书价格偏高；29%的读者认为我们店人手不足，缺乏人员咨询，图书分类模糊不清，缺乏图书品种。根据这些信息，我们可以改进上述突出的方面，以便更好地为我们的读者服务，赢得读者的认可，从而保证稳定可靠的利润来源。
第三，存在问题
木桶理论告诉我们，木桶中最短的木板决定了木桶的容量。我们的企业也是如此。企业某一方面的薄弱或不足会影响企业的综合竞争力。正视不足，不断改进，使我们的企业不断进步。根据99名受访者的反馈，我们总结了新华书店存在的四个问题:
1.书价高:很多读者反映，新华书店的书价高于其他书店，优惠促销很少。
2.书店环境一般:书店应该为读者提供安静的选书、购书环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；有的书摆放的乱七八糟，图书分类不清；书籍的指导不清晰导致许多读者无法快速找到合适的书籍。
3.书的种类不全。有读者反映，新华书店有时找不到专业书籍，教师要求的优秀教学辅助书籍不能满足消费者方便快捷一站式购书的需求，导致客户时间和人力成本的浪费。
4.服务质量一般。有读者反映部分销售人员服务态度冷淡生硬，导致对客户咨询回复不满意；大量买书的客户无法提供送货服务；关于会员卡，客户获得的实际利益较少；图书售后服务的满意跟进。
四.解决方法
针对客户在调查中反映的我书店的不足，我们根据书店的实际情况和科学处理的原则，制定了以下操作解决方案:
1.解决书价相对偏高的问题。我们新华书店是一家很有社会责任感和良知的企业，不以牟取暴利为目的。书籍价格高的原因在于成本高。成本由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等因素组成。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上非常精简。所以高成本更多的在于图书的采购价格和物流成本，而在这两块上，我们可以在降低成本上取得很大的成绩。在保证图书质量的前提下，可以降低综合运营成本，争取采购的主动权；建立严格的.采购标准；建立完善的进退盘点制度；提高物流电子信息化的效率；通过招投标获得招投标优势；建立科学的基于成本绩效的各部门责任制考核机制。
2.关于解决书店环境的一般性问题。因为书店在市区，人多，所以书店人多是必然的。我们要做的就是尽量减少这种不必要的噪音:倾听书店里消费者的声音，关注书店里消费者需要的环境；纠正在书店长期坐地板的行为；规范店内的说明和标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部颜色和适宜温度。
3.关于解决品种不完善的问题。
4.要解决服务质量存在的问题，有以下对策。加强在职人员培训，形成完整的客户满意度服务体系；端正服务态度，认真听取消费者的投诉和建议，切实改进；设立读者信息箱，奖励建设性建议；对于查书的不便，如果有条件，可以增加导购人数或者安装电脑自动查询系统；建立服务投诉挂钩制度，建立健全科学的绩效考核体系。
新华书店顾客调查报告2
一、调查基本情况
新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。
二、调查结果分析
1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。
2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
3、竞争者分析通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。
4、消费者购书主要用途分析调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。
5、消费者购书影响因素分析调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。
7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
8、消费者对于网购的态度为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。
9、消费者对于本公司的改善建议结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；
在如今的图书市场，按照阅读人群来分可以分为少儿图书和成人图书。成人图书的内容和销售情况是与当今社会的变化直接挂钩的；然而少儿图书与之大相径庭，因为少儿图书购买者和阅读者的分离，而阅读者并不能充分理解社会的变化，因此少儿图书的内容相对来说比较单一和滞后。但这并不影响阅读者的兴趣，因此笔者走访了凤凰书城儿童天地、新华书店少儿书店以及大众书局少儿图书区，对0—6岁少儿图书的各项情况做了初步调查。
一、实体书店0—6岁少儿图书的主要类别、形式与特点
类别：
1.科普类。以简单活泼的语言将数学、物理、地理、生物等科学知识讲述出来，配以图画，易于儿童接受的百科知识类读物。
2.故事类。古今中外的童话故事，用孩子的语调加上色彩鲜明的人物插画，图文结合。主要题材是有利于儿童成长的故事。
3.启蒙益智类。培养儿童思维能力与动手能力的图书。包括简单的绘画涂色、剪纸贴画、辨别判断等，同时注重儿童的人格培养，有简单的道德教育。
4.认知类。包括颜色、形状、人物、动物、植物、蔬菜、水果、食物、数字等基础认知，以及生活用品、各国国旗、交通工具等，锻炼儿童认知能力的图书。
5.语言类。主要是拼音、英语的认识，以卡片和挂图的形式较多。
形式：0—6岁的少儿图书主要由书本、卡片、挂图等形式构成。其中书本类又有普通书本、立体书本、手工绘画书等；卡片类又可分为普通卡片、形状卡片、立体卡片等；挂图主要分为挂历，贴纸挂图、拼图挂图和台历等。无论是书本、卡片、和挂图的形式，都离不开图文结合的方法，这样更利于儿童接受。相较于传统成人书籍来说，少儿图书形式更加丰富多样。
特点：
1.封面色彩鲜艳跳跃，一般有可爱的人物图画。字体圆润，颜色亮丽。
2.语言活泼生动，有趣味性，是适合亲子间讲故事的语言。
3.内容简单易懂，深入浅出，图文并茂，对儿童有一定的教育意义。
4.注重锻炼儿童的动手能力，有启蒙益智的作用。
二、实体书店0—6岁少儿图书的销售情况以及存在的问题
1.销售情况：从笔者了解的情况来看，科普类图书在少儿图书市场中销量最好。科普类图书以其独特的内容和丰富的形式吸引广大家长与儿童，因为这类图书能够拓宽儿童的视野、增长孩子的知识，也是家长的首选。另外科普类图书的插图更加富于新意，甚至能与时下流行的“喜洋洋与灰太狼”、“植物大战僵尸”等动画或者游戏联系起来，这样更能吸引孩子们的注意。在众多科普类图书中，以未来出版社和世界出版社的少儿科普类图书最为突出，他们的书形式新颖，富有创意，内容不落于俗套，因此销量很好。
其次就是益智类和认知类图书，家长们热衷于锻炼孩子们的动手能力，而孩子也乐在其中，因此益智类和认知类图书销量也不俗。但是故事类书籍的销量就很一般，经典童话故事在书店几乎是无人问津，对现在的儿童来说，经典童话故事几乎都已经烂熟于心，因此他们不愿意去翻看故事类书籍，而是更喜欢新鲜有趣的书籍。
2.存在的问题：
（1）少儿图书市场有个很明显的现象就是跟风出版。笔者在三家书店看到少儿图书按
照分类摆放，但是每种分类里的图书几乎都是千篇一律。有各家出版社的经典童话故事，各家出版社的十万个为什么，各家出版社的人物传记等等。这样的出版氛围不会有好的销售成绩，因此需要出版社创新思维，拿出优秀的原创作品进入少儿图书市场。
（2）图书内容质量，少儿图书良莠不齐。现在少儿图书品种越来越多，更新速度越来越快，质量难以保证。如市场上众多低幼的儿歌、童谣类图书，既无诗性，又无童趣；一些中外文学名著少儿版的故事情节、人物形象和文学语言在改编版中均干瘪而苍白。我国本土创作的儿童文学作品也受到这些改编的影响而变了味。这需要文字编辑多下功夫，多研究儿童文学，改编和创作出具有真实血肉的适合儿童阅读的书籍。
（3）编辑的读者本位意识不强，人文关怀缺失。尽管少儿图书编辑一直强调要从少儿的阅读需求出发，实际上编辑更关心的还是市场需求。在大众传媒迅猛发展的年代，市场需求是读者自身需求、大众传媒、人际传播的共同影响下形成的，即畅销书。当然，确实有不少优秀的畅销书，但仍有一大部分畅销书只是简单地迎合市场，对儿童成长没有益处。这样的图书对少儿图书市场的长远发展是不利的，希望编辑能够从儿童的立场出发，而不是市场的利益出发，出版出既优秀又能有不错销售成绩的好书。
三、对实体书店0—6岁少儿图书市场调查情况建议与总结
建议：1.通过周边消费带动图书消费。笔者在凤凰书城儿童天地调查时发现，有一块区域专门为儿童设计，给他们自己动手制作软陶人物和纸人等。当家长带着孩子来玩时，必定会买几本书回去给孩子阅读。因此，可以利用书籍的周边产品带动图书消费，例如在图书上附带相应的玩偶等。
2．强化原创与创新意识。目前市场上热销的科普类图书是国内出版社买了国外的版权，装帧精美，内容新颖，画风精良，有的甚至是立体内页，即便价格不菲，也深得广大儿童的喜爱。但如果长此以往，国内出版社没有自己的原创书籍愈卖点，那么我国的少儿图书市场将停滞不前。创新，说起来容易，做起来却很难，需要国家培养儿童文学的人才，集思广益，一定能有新点子，做出成绩。
3.加强专业素养与文化素养的积累。很多人认为少儿图书属于“小儿科”，门槛低，对少儿图书编辑也要求不高，这是一种偏见和误解。作为编辑，这个职业对从业者专业基本素质与能力的要求其实是很高的。此外，少儿图书在品种结构上跨度很大，一切知识领域和成人教育的基本门类，如语言、文学、艺术、历史、哲学、自然科学等，均从儿童阶段开始其基础教育，都是少儿图书可能涉及的范围，所以少儿图书编辑甚至需要更宽泛的知识结构和素养，类似于“百科全书”式的“博物学家”。因此，少儿图书编辑更需要保持浓厚而广泛的学习兴趣，具备开阔的知视野，否则不足以胜任本职工作。
4.简单的绘本图书仍是少儿图书市场的主体。以儿童视角来看，绘图是最主要的阅读部分，而爱听故事也是孩子爱做的事情，因此绘本的故事类图书有很大的发展空间，只是需要更多新颖的故事，而不是一味地改编经典童话故事。
5.挂图类和卡片类这两种图书有很大的发展空间。翻翻书和拉拉书创造的成功仍可复制，我们可以按照这两种图书的思路，制作有形状的卡片或者挂图，融入当下流行的动画或者游戏，这样，即便成本高，也会受到欢迎的。
我国新华书店信息化建设始于上个世纪九十年代, 在这一阶段, 新华书店信息化的大致历程可以分为三个阶段:第一阶段是代替人工服务阶段, 第二阶段为管理信息化阶段, 第三阶段为业务流程再造阶段。在第一阶段新华书店的主要改革措施是利用计算机来代替原有的手工业务, 主要体现在新华书店的图书管理、财务管理工作都是利用计算机来处理数据的。虽然各业务的计算机运用水平不同, 但是新华书店还是在信息化建设过程中有所努力。在第二阶段, 许多新华书店在原有业务信息系统的基础上, 创新性地加入一些管理功能, 并且将这些管理功能与产品销售、产品服务有机结合起来。在第三阶段也就是现阶段, 市场竞争更加剧烈, 新华书店面临着体制改革的压力, 这就需要加强改革措施, 创新产品销售、产品服务方式, 改革原有的业务管理水平。在这一阶段, 随着文化体制改革的深入, 新华书店信息化建设面临着新的挑战。企业信息化建设能够提高企业的管理水平, 能够促进企业管理现代化, 能够转变企业的经营管理模式, 能够为企业的健康持续发展提供源源不断的动力。因此新华书店在看到信息化建设的优势后, 纷纷进行巨额投资以推进信息化建设, 但由于信息技术水平的差异, 各新华书店信息化建设的结果并不相同。
二、新华书店所面临的挑战
新华书店是图书销售连锁店, 具有网络连锁的优势, 是我国销售图书、音像制品的主要渠道, 新华书店的主要业务就是销售学校教材。但是近几年来, 随着政府对教材的进一步限价, 教材销售开始招标, 教材循环使用策略的实施等问题的出现, 新华书店教材销售数量逐年下降, 其利润也在不断减少。此外, 随着信息时代的发展, 各类民营书店、网络书店、专业书店的兴起, 新华书店的顾客数量也逐步减少。目前亚马逊卓越网、当当网等网络书店发展速度较快, 以网购的形式取得了以往的购书方式, 网络书店具有价格优惠、送货上门的优势, 这就吸引了越来越多的顾客。网络书店的出现, 大大影响到新华书店的销售收入, 进一步降低了新华书店的利润, 新华书店面临着改革传统销售模式的挑战。面对这样的市场竞争压力, 新华书店需要结合市场发展状况, 优化自身资源, 转变经营模式, 进一步拓展新业务, 以此来应对市场竞争的压力。只有采取多种经营模式才能够有效地减少风险, 提高经营利润。下文主要介绍了新华书店在改革过程中采取的主要措施, 以此来剖析新华书店如何在信息化背景下生存并发展下来。
三、信息化背景下新华书店的改革措施
1. 运用信息技术管理业务流程
在新华书店利用信息技术进行业务流程管理, 就是从整体考虑企业的业务流程, 进行综合管理, 力求达到整体效益最佳, 而不是个别最佳。目前, 新华书店的业务流程主要分为四个部分:工作流、物流、资金流、信息流。对新华书店进行业务管理就是要以这些流程为管理对象, 通过管理来解决工作中存在的一些问题。业务流程管理主要以各流程的管理观念为核心, 以改善这四个主要流程为手段, 以满足顾客的需求为管理目标, 管理重点是改造新华书店内部及跨组织的流程, 以降低书店经营成本、提高管理效率, 进一步提高新华书店的核心竞争力, 在市场竞争中立于不败之地。利用信息管理业务流程的核心思想就是要改变新华书店按工作职能来设置部门的传统管理模式, 建立起业务流程来设置部门的方式, 以此来实现新华书店从职能管理转变为业务流程管理, 在业务流程过程中进行业务的审核与管理决策, 这样能够有效减少企业信息传递的部门, 进一步提高信息传递速度, 提高信息反馈速度。在利用信息技术管理业务流程的时候, 需要对企业现有的业务流程进行综合分析与管理, 要能够发现其中存在的问题, 找到相应措施加以解决, 然后再重新组合业务流程。在业务流程管理过程中, 需要重视每个个体在业务流程管理中的作用, 要能够在业务流程管理过程中加强计算机网络技术与电子商务的应用。
2. 加强信息化建设
为了更好地满足市场需求、顺应时代的发展, 新华书店需要加强信息化建设。首先, 新华书店需要建立供货商及客户服务平台。新华书店通过这两个平台, 可以发挥自身信息资源优势, 加强业务流程管理, 能够为顾客提供个性化的图书资源信息服务, 有能够为顾客提供通用出版书籍。此外, 新华书店能够在第一时间为顾客提供出版社出版的新书信息, 又可以为出版社提供顾客对图书的需求信息。这样就能够集中图书资源信息, 实现经营效益最大化, 能够为顾客与出版社之间搭建平台, 提高新华书店的运行效率。第二, 新华书店要能够建立统一的计算机应用管理信息系统。新华书店可以通过信息系统进一步管理现有的业务流程, 规范业务方式, 为新华书店的经营管理提供信息数据参考。第三, 新华书店需要在计算机应用管理信息系统的基础上, 进一步加强业务财务一体化信息管理。业务财务一体化管理主要包括以下内容:新华书店可以采用财务信息集中核算的方式, 进一步发挥财务制度的作用, 确保会计财务信息的准确性、及时性;新华书店要能够协助出版商建立全面计划预算机制, 以此来发挥预算的重要作用;新华书店还要能够加强资金管理, 加强资金监管力度, 保证资金安全流通;新华书店还要能够在财务管理过程中加强财务信息分析, 建立健全财务分析体系, 提高企业对财务信息的利用效率, 进一步保证企业经营管理决策的科学性。第四, 新华书店需要加强出版物的管理工作。一方面, 新华书店要能够通过信息系统的建立, 来进一步完善业务查询及统计功能, 要能够对书店经营过程中产生的数据进行统计分析, 主要包括各种书籍的销售量统计、图书进货量统计、销售量统计、库存量统计、产品滞销统计、利润统计分析及季度销售额统计等等。另一方面, 新华书店信息系统需要能够具备强大的功能, 例如要能够对销售情况进行分析、对顾客的兴趣爱好进行分析、对顾客的类型进行分析、对顾客的忠诚度进行分析等等。新华书店在网络基础设施建设、产品服务、网上支付技术、物流配送等方面还存在一些问题有待解决, 这就严重制约新华书店的信息化建设过程。新华书店需要与信息技术部门加强合作, 进一步统筹规划, 解决现存问题, 加强信息化建设, 健全信息化基础设施支持体系, 使新华书店的发展更加健康有效。
3. 提供网络教育服务
网络书店直接绕过中间商向顾客提供服务, 这使新华书店传统营销零售方式受到挑战。在面对这样的市场发展形势时, 新华书店需要转变经营方式, 进一步拓宽提供服务的类型, 以应对市场挑战。在此信息时代背景下, 新华书店可以由传统的销售模式向教育服务模式转变, 为顾客提供网络教育服务, 这直接关系到新华书店能否在市场竞争中生存发展, 关系到新华书店能够保持核心竞争力。新华书店可以基于网络教育服务平台, 全面塑造网络教育服务商的形象。例如目前有的新华书店发挥创新思维, 打造出远程网络教育产品, 新华名师网就是其中最受顾客喜爱的产品。新华名师网这一网络教育平台主要包括三个主要的核心模块, 网络教学研究模块、网络教学模块及教师培训模块。这一网络应用系统是为教学教研部门专门设置的, 在学校与教研室之间搭建起信息交流平台, 有利于学校与教研室之间保持良好的信息沟通, 有利于教研活动的顺利开展, 有利于加强教师培训、加强师生管理, 有利于实现学校与学生家庭的互动, 有利于教学资源的分享。这一应用平台实现了教学工作网络化, 为教学工作的开展提供了便捷。
随着该应用平台顾客人数的增多, 新华名师网的知名度也得到了提升, 学校在建设过程中资源也不断增多, 该应用平台推动了中小学网络远程教育的发展, 提高了新华书店的利润增长速度。在这个为中小学教育提供服务的平台上, 在线作业测试与诊断系统是最为核心的一个应用。它以数据库的建立为基础, 成功实现了教师与学生的教与学的结合, 它改变了传统教学过程中, 教师批改学生做的纸质作业的教学模式, 成功地以信息化取代人工操作。目前, 新华书店的一些教育网站在在线作业测试这一应用功能中, 只能反映出学生作答结果的对与错, 不能对错误的题目进行详细的讲解分析, 也不能对学生的错误作出针对性分析。根据目前市场信息的分析, 在线作业测试与诊断系统所获得的市场盈利最多, 它也是新华书店网络教育服务项目中获益最多的一个。目前, 新华书店在经营过程中主要使用实体书店与网络书店混合经营的模式。这种混合经营模式能够为顾客提供更多的书籍与服务, 能够实现服务多样化、便捷化。这种经营模式能够在满足现有顾客需求的基础上, 拓展新的顾客群, 为新华书店吸引更多的顾客。新华书店在向教育服务商转变的过程中, 不可避免地要遇到更多的挫折与考验, 这就需要新华书店进一步发挥创新思维, 采取创新措施加以解决, 加快改革的步伐。
总之, 在信息化背景下, 新华书店需要发挥创新思维, 综合分析图书市场信息, 在业务流程管理过程充分发挥现代信息技术的作用, 进一步加强企业信息化建设, 拓宽服务项目, 为顾客提供更加便捷的服务。只有这样才能够顺利完成改革, 才能够在市场竞争中保持自己的核心竞争力。
摘要：随着信息时代的快速发展, 网络书店的兴起, 新华书店几十年垄断经营的局面被打破。在新的时代背景下, 新华书店需要采取措施进行改革, 才能够在市场竞争中维持自己的实力, 才能够获得持续发展的力量。本文在介绍信息时代背景下新华书店的发展现状, 并在此基础上提出改革新思路以促进新华书店的发展。
关键词：信息化,新华书店,改革措施
参考文献
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2014年4月，碧山村人字街的古祠堂“启泰堂”挂上了“碧山书局”的招牌，对外营业。这座祠堂荒废多年，在先锋书店钱小华的改建下，成了碧山的新地标。
不少人会质疑书店对乡村真正的作用，而碧山书局在短短一年多的时间内就拿出了漂亮的成绩。碧山受到更广泛的关注，先锋书店的粉丝蜂拥朝圣，被吸引来前仆后继的文艺中青年们，在为一家书店而旅行后，发现了碧山更多的可取之处。
书局里的汪寿昌老先生，是大家了解碧山历史文化的窗口。他总是坐在大门右侧的书桌旁，等着好奇的外乡人，而书局里热销的碧山手绘明信片，也是出自他的手笔。每当有人对他开始感到好奇，他总是以“我是一个农民”作为谦逊的开场。徽州古镇里的乡村，因为经年文化的滋养，老一辈乡民的文化底蕴，乡绅风度，总是令人赞叹。汪寿昌一遍一遍的“讲故事”中，有碧山历史，有碧山三次关键的人口变迁，有碧山这个地方包容的民风。
坐在书局厅堂里喝咖啡、看书、听音乐，是在这家书店“停留”的最好方式，也可以走上窄小幽暗的楼梯，在二楼凭窗远眺整个村落。书局里的书，主要是有关徽州历史文化的图书，包含徽州文化、沿革、地理、史料以及当地风俗、工艺等;还有适应新农村阅读需求的乡土文学、人物传记、诗歌、摄影艺术和书院文化等类别，总共近2万册。有不少村民会来这里坐坐，看书，或者闲话家常。
碧山不仅是书店，更是一个集艺术展览、人文讲座、咖啡文化、文化创意馆等于一体的多元体验空间，这是先锋实践和探索的乡村书局新模式。创办至今，这里已经举办60余场文化活动，既有文化名流的讲座交流，也有本地黄梅戏演出，名人大拿与村民游客，都共处同一个空间里，恐怕这种氛围，才是最难能可贵的。
海峡旅游 ×先锋书店
海峡旅游：作为先锋书店的第一家乡村书局，初期对它有哪些期待？
先锋书店：我们的创始人钱小华出生在农村，对农村有感情。近年来中国的农村，文化、产业凋敝，人口严重流失，我们想用书店的方式为农村文化做一些力所能及的事情。初期是抱着公益的态度，没有打算盈利。落地碧山后，得到县领导的大力支持，而这里又有特色民宿与文艺青年的基础，本身书店所在的建筑也有特色，百多年历史，是个老祠堂。所以，我们的预期来说，应该既不会造成很大亏损，也能实现书店的价值。先锋书店已有11家分店，每一家都不同，我们有自己的经营理念，不会盲目追求利润。落地碧山后，书局带动了很大的人流来到村落。这部分人不是大众旅游，而是有品质的散客，给当地村民的旅游经营也带来机遇，带动了农副产品的销售，增加了村落的就业机会。
海峡旅游：乡村书店和城市书店相比，有哪些不同？
先锋书店：书店利润较低，资金实力也不雄厚，想要做出特色，就需要好的合作，不能亏损，必须开一家成功一家，这需要很多方面的保障。乡村书店在选址上要特别注意，不是什么村子都适合。我们多数是接受邀请，当地给予一定的支持（如房租优惠）。我们的原则是，乡村要有自己的特色，历史文化底蕴深厚，是一个有故事的地方，建筑本身有特点且周边环境良好，而日后有可能在图书品种规划、经营、活动上独树一帜，充满个性。乡村书店的成功需要很多有利因素相互叠加。例如，我们的第二家乡村书店云夕图书馆就位于浙江桐庐畲族乡600多米的高山上，夯土外墙建筑，邀请明星建筑师张雷设计。我们与张雷团队合作，通过乡建项目为乡村复兴努力，云夕图书馆的经营所得，是捐献给当地学生用作求学费用。
乡村书店在产品结构上，以图书为主，兼备咖啡饮品、文创产品等。我们拥有自己的文创公司，每到一个地方开书店，就会延伸自己的文创产业，深耕当地文化，利用民间工艺、“非遗”元素来创作，带动“非遗”传统保护，为村民增加收入。图书销售利润低，受网络销售影响很大，文创产品和咖啡是我们主要的盈利点。不过，在乡村书店，来买书的人群都是为了自己的情怀买单，对图书的价位反而没有那么敏感。目前卖得比较好的书籍，是徽州文化类或乡村类图书。
海峡旅游：乡村书店经营上最大的困难在哪里？
先锋书店：主要是与当地文化的融合、村民的良性互动上。中国的乡村有自己的文化体系，不能去破坏它。我们的书店到乡村，希望可以改善他们的生活，而不是改变。如果书店只是自己受益，对当地没有建设性作用，那也没有意义。所以，我们尤其关注与村民互动。乡村书店的书当地百姓都可以看，很多人以为乡村书局只能卖些养殖、养猪、种水稻、养蚕等等书籍，这是一种误解。在乡村书店里提供小说之类的阅读，反而会给村民打开一个窗口，看看外面的世界。我们也邀请村民参加书店的活动，乐队来演出，名人来讲座，村民都可以参加，哪怕不一定能听懂，这种文化空间也会对他们产生潜移默化的影响。牛圈咖啡馆开馆时，我们请村民来喝咖啡;云夕图书馆邀请江苏省作协副主席谈乡村文学，我们买了很多瓜子，让村民们一边嗑瓜子一边听讲座。
海峡旅游：下一家乡村书店开在哪里？
先锋书店：下一步，我们计划在陕西榆林开一家“窑洞书局”，目前已基本敲定。
海峡旅游：有没有到福建开乡村书店的计划？
先锋书店：我们在福建考察过土楼。福建的乡村很有特色，土楼又是世界文化遗产。不过目前各方面条件还没有谈好，我们也期待落地福建，也在等合适的机缘。
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