房产项目设计规划书（共7篇）
（二OO五年八月二十日）一、二、三、整体要求：全书不用任何版本号，但参照最新版本编写。使用软件：pagemaker 编写组成员：马国雨、范立军、杨健、杨新才、苏蕾、王发国。
技术支持、指导：王发东、郭家奇、韩汝平
四、时间安排：
8月14日-8月20日整体策划、全书章节设计、前期准备、软件学习。8月20日-9月5日初稿完成。
9月5日-9月10日校验完成。
9月10日-9月20日印刷出版完成。
五、全书一级目录：
1、第一部分：flash（8节）70页
第一节：软件简介
1.1、软件的基本操作
1.2、绘图工具的使用
第二节：动画制作
1.1、时间轴的应用
1.2、制作基础动画
第三节：元件和库的使用
1.1、元件、库
1.2、导入外部文件
1.3、利用元件和库制作动画
第四节：遮罩动画和路径动画
1.1、遮罩动画的制作
1.2、路径引导动画的制作
1.3、基础动画的绘制技巧
第五节：按钮及声音
1.1、插入声音
1.2、按钮的制作
1.3、利用按钮控制声音
第六节：初识ActionScript
1.1、动作-帧
1.2、ActionScript基础
1.3、常用的动作
第七节：深入了解Action script
1.1、制作精确loading动画
1.2、利用Fscommand控制窗口大小
第八节：flash综合应用
1.1、Mtv动画的制作 1.2、简单游戏制作
1.3、Flash文件的发布
2、第二部分：Photoshop(4节)60页
第一节：Photoshop基础知识 1.1、Photoshop软件的功能 1.2、色彩模式及分辩率 1.3、Photoshop的基本操作1.4、工具的使用
第二节：Photoshop在WEB中的综合应用1.1、网页字体设计技巧1.2、网站标志设计 1.3、网页版式设计 第三节：框架制作及切片处理 1.1、网页框架设计 1.2、切片工具的应用 第四节：图像的处理技术
1.1、Photoshop图像描绘及调整1.2、滤镜、蒙版及通道的应用
3、第三部分：设计基础（3节）30页第一节：色彩构成及搭配
1.1、颜色知道的入门1.1.1、RGB颜色和1.1.2、利用216网页安全颜色1.2、配色方案
1.3、利用颜色分析站点的设计风格1.3.1、站点的配色方案要以站点内容为基础1.3.2、配色决定网页设计的成败第二节：版式设计
1.1、网页中字体应用的规则及技巧1.2、版式与字体之间的关系1.3、网站内容与版式之间的关系1.4、国内外网站版式分析第三节：标志设计
1.1、标志的分类
1.2、标志设计的要素分析1.3、网站标志与其它标志的区别
4、第四部分：firework(2节)30页第一节：fireworks基础知识
1.1、fireworks的操作界面 1.2、绘图工具使用
CMYK颜色的区别,控制网页中的颜色环境
1.3、组合和元件的应用 1.4、图形的调整与变换
第二节：Fireworks综合应用
1.1、图像的化妆术
1.2、图像的裁切、导出及批处理 1.3、GIF动画制作
5、第五部分：Dreamweaver的使用(9节)100页第一节：Dreamweaver 简介
1.1、网页制作基础
1.2、Dreamweaver的操作界面1.3、本地站点的搭建与管理第二节：Dreamweaver中的图文混排1.1、插入文本及相关链接1.2、插入图像
第三节：表单、框架的应用
1.1、插入表单 1.2、框架的使用
第四节：使用表格与层完成页面的排版1.1、表格的基本操作 1.2、使用表格的其它视图1.3、层的使用
第五节：使用模版和库提高网站制作效率1.1、使用模版 1.2、使用库
第六节：CSS层叠样式及行为的应用1.1、使用CSS美化网页1.2、使用行为创建动态效果第七节：Dreamweaver外部媒体的引用1.1、插入多媒体内容 1.2、插入JavaScript特效第八节：Dreamweaver综合应用1.1、Dreamweaver与其它软件的整合1.2、使用第三方插件 1.3、站点的上传与维护第九节：创建动态网站
1.1、常用技术介绍
1.2、使用服务器行为创建动态网站
6、第六部分：网站设计关键技术（8节）第一节：网站策划 1.1、主题定位 1.1.1、题材选择 1.1.2、网站名称 1.2、素材搜集 1.3、结构设计
90页
1.3.1、栏目和版块的设计 1.3.2、目录结构设计
1.3.3、网站结构设计规范 1.4、形像设计
1.4.1、网站的标志设计
1.4.2、网站的色彩与字体搭配 1.4.3、网站宣传语的构思 1.5、主页设计 1.6、其它页面设计
第二、三节：架设网站服务器 1.1、WEB站点的建立及发布 1.2、FTP站点的建立及设置 第四、五节：HTML语言 第六节： CSS样式
第七、八节： JavaScript。
7、第七部分：asp参考。30页
六、样式规划：
1、章标题：
字号：2
4字体：方正魏碑简体 文字样式：正常 行距：30 颜色：黑色 对齐方式：居中
2、节标题：
字号：18
字体：方正魏碑简体 文字样式：正常 行距：30 颜色：黑色 对齐方式：居中
3、正文一级标题：
字号：1
4字体：方正黑体简体 文字样式：正常 颜色：黑色
段落：段后2mm 对齐方式：左对齐
4、正文二级标题：
字号：1
2字体：方正黑体简体 文字样式：正常 颜色：黑色
段落：首行7mm，段后2mm 对齐方式：左对齐
5、正文三级标题：与正文一样
6、正文：
字号：10.5 字体：宋体 文字样式：正常 行距：18 颜色：黑色
段落：首行7mm，段后2mm 对齐方式：左对齐
7、案例标题：与正文二级标题一样
8、案例正文:
字号：10.5字体：方正楷体简体 文字样式：正常 颜色：黑色
段落：首行7mm，段后3mm 对齐方式：齐行
9、图片名称：
字号：10.5 字体：宋体 文字样式：正常 行距：18 颜色：黑色
段落：首行7mm，段后2mm 对齐方式：居中
10、标号设置：全文采用3.4.5.2样式标题号，图片标号用：图3.2.12动作按钮，图片文件名为3_2_12.tif，300dpi11、注意、提示等应有相应图片标志，统一设计。文档规格：
页面尺寸：自定义。191*261打印方式：直式
选项：双页、对页、重新编排页码边界：内23，外23，顶28，底23。文字方向：水平装订方向：左
目标打印机分辨率：400
人员分工：
1、马国雨：项目负责人、整体规划、人员分工、进度督促、网站设计关键技术部分的编写、后期校验审核。
3章4节3章2节第3.2.55项2点12个图，3“动作按钮”2节的第5
代表内容是，以上。案例含义是章个案例。七、八、2、范立军：项目总监、整体规划、Dream weaver的编写、全文校验整理、内容规划。
3、杨健：photoshop、firework的编写。Pagemaker技术支持。
4、杨新财：flash的编写。后期校验。
5、苏蕾：设计基础的编写。后期校验。
6、王发国：网站设计关键技术----“架设网站服务器”的编写。
九、全书预计页数：380页。16开本（787*1092）
十、项目管理文件目录要求，文件目录都采用英文绝对目录。项目目录下文件夹及文件详细：
1、d:webdesimage目录，存储图片文件夹，各子目录分别存储各章节图片、子目录以及各章节名称命名，必须是英文字母。例如 photoshop章节的所有图片都应存到d:webdesimagephotoshop文件夹下。
2、d:webdesfont目录，存储字体文件夹，全书用到的所有字体都考备到此文件夹下。以备文件移动时使用。
3、样式定义文件。本文件第六部分“样式规划”定义全书用到的所有样式。
4、各章单独的pagemaker文件。
5、项目规划文档.doc，网页书编写项目的整体要求及参数定义。
6、案例文件.p65，案例样本。
7、全书课堂实例文件均放在统一文件夹下：SUNNYWEB如下：FLASH的实例放在FLASH目录下
PHOTOSHOP的实例放在PHOTOSHOP目录下FIREWORKS的实例放在FIREWORKS目录下
DREAMWEAVER的实例放在DREAMWEAVER目录下设计基础的实例放在DESCOLOR目录下网络基础的实例放在NETWEB目录下
各章节实例----子文件夹如下：每节课均放在单独的目录下，目录名称为：如CH1放第一节课的内容的实例,实例文件夹名称和书中实例名称一致
十一、全书编写中的主要规范
1、每一节课按照三小时的课程编写
2、编写的顺序为：
A：课程目标B：学习的内容C：主体内容D：课间实例E：课后练习注：
1、编写过程中如果要在WORD中挎贝文字，一定要先把文字复制到记事本文档（.TXT）中后在挎贝到PM65中
2、所有图片必须以置入方式插入
3、表格必须绘制
关键词：项目教学,专业课程,规划与设计,电气自动化技术
项目教学的理论基础
职业教育的发展方向是“以就业为导向, 以服务为宗旨, 培养社会需要的技能型人才”。在职业教育中应充分体现职业岗位的特点, 培养目标和定位都要适应本行业对人才的要求。
“项目教学法”是通过实施一个完整的项目而进行的教学活动, 它把整个学习过程分解为一个个具体的工程或事件, 设计出一个个项目教学方案, 按职业活动设计教学思路, 不仅传授给学生理论知识和操作技能, 更重要的是培养他们的职业能力, 包括方法能力、接纳新知识的学习能力、与人协作的能力、进行项目动作的能力等解决实际问题的综合能力。“项目教学法”从信息收集、方案设计与实施到完成后的评价, 都由学生具体负责;通过一个个项目的实施, 使学生能够了解和把握完成项目的每一环节的基本要求与整个过程的重点难点。教师在教学过程中起到咨询、指导与解答疑难的作用, 教师是活动的引导者, 改变了以往“教师讲, 学生听”的教学模式, 创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。
项目规划与设计
项目教学方法的实施不是孤立进行的, 它与课程建设、师资队伍建设和教学资源建设等有着紧密的联系。作为一种全新的教学方法, 专业课程的项目教学规划与设计应从专业培养方案的设计入手, 包含教学大纲、项目任务 (工作岗位) 、项目教材 (完整理论) 、知识或信息资料的准备与提供 (学生自主学习的技术条件) 、实验条件、对教师的要求、项目总结等内容。针对专业课程科学合理的规划与设计, 笔者拟谈一点自己的经验和感受。
(一) 专业培养方案
专业培养方案要面向社会, 面向市场, 特别是要根据本地区域经济的发展, 探索出各行业、企业所要求的岗位 (岗位群) 需求, 合理规划与设计专业培养计划, 再根据专业培养计划确定项目教学任务, 并结合学校自身的软件和硬件优势实施项目教学。这样的项目教学才能贴近社会、贴近市场、贴近企业, 对培养学生综合素质能力和实用能力更有效。
以电气自动化技术专业为例。应根据专业的职业面向, 进行职业岗位素质和能力分析。电气自动化技术专业的典型岗位是工业企业电气设备及控制系统的设计、安装、调试和维护。相对应的行动领域可分以扩展为以下6个方向:常用电气控制线路的设计与维修、电子产品制作与检修、PLC的编程与调试、供配电系统的运行与维护、自动化生产线设备维护、现场总线控制系统的运行与管理。这6个领域既可以为学生提供不同的就业方向, 也是我们进行专业项目规划与设计的依据。
(二) 专业核心课程中选取项目主课程
根据专业技术岗位知识技能的要求, 在专业核心课程中选取部分课程实施项目教学。在电气自动化技术专业的教学中, 我院在与企业各层次专业技术人员进行了广泛的技术交流后, 确定了一些符合企业实际的项目任务, 将《PLC应用技术》、《单片机应用技术》两门课程设定为项目主课程, 设计并完善了有层次的、具有可操作性的项目三十余个, 并根据教学应用效果不断修改与提高。在项目主课程的选取及实施过程中, 还应注意以下几点:
项目主课程不是单一课程的内容一门课程采取项目教学法虽然操作起来较为容易实现, 但从内容设计上基本局限在本课程内, 不能从学生的全面发展出发综合考虑学生所学的全部内容, 不能科学地处理好不同学科间的关系, 也违背了项目教学具有学科交叉性和综合能力运用的特点, 不能更好地培养学生的岗位适应能力。例如, 在《PLC应用技术》主项目课程中, 所涉及的其他课程的内容有电气控制技术、传感器、变频器、维修电工和电工电子技术等课程中的相关知识内容。
合理采用项目教学及设计, 不是通篇采用有些基础性知识不适合用项目教学方法。基础性知识可以帮助学生学习疑难概念和实验技巧, 是项目教学的基础。项目任务的选取和设计应该根据专业知识内容的特点合理选择项目教学的过程和内容, 而不应是牵强地将全部教学内容分别分配到各个项目中。如在《单片机应用技术》主项目课程的教学中, 若干基础知识分配到不同的项目中, 有些内容如片内存储器的介绍, 不是在一个项目中完全可以操作的, 但将其分割又不是非常理想, 对学生的学习掌握反而增加了难度。我们在《单片机技术实践》项目教材中以基础性知识与项目任务相结合的方式进行重新整合, 就解决了这一问题, 收到了非常好的效果。
项目教学法不能等同于技能训练由于项目教学与技能训练在许多方面比较相似, 不能把一个简单的技能训练当成一个项目来实施。虽然项目教学与实习教学都突出学生的技能培养, 都是通过学生完成一定的课题或项目任务, 引导学生掌握专业技能。但项目教学重在学生综合能力的培养, 即知识和技能的有机结合并加以运用, 是在教师的引导下完成知识理论的升华, 通过工作过程引领, 让学生养成良好的工作习惯和学习习惯, 同时掌握一定的知识和技能。而实习教学相对比较单一, 注重的是某一方面技能或技巧的训练, 如焊接实习, 主要训练的是学生掌握焊接工艺和娴熟的焊接技术, 其主要任务就是通过对学生不断进行技能强化训练, 达到技能熟练、形成技巧的程度。总之, 在项目中要兼顾知识的完整性、系统性, 这是项目教学与技能训练的不同之处。
项目教学的设计原则与步骤项目教学主要由内容、活动、情境和结果四大要素构成, 项目教学的设计原则就是遵循项目教学的四大要素, 设计出一个可操作的项目教学方案。首先, 编写项目任务书。项目任务书应具有结构完整的工作过程 (计划、实施以及工作成果的检查评价) , 是项目教学内容、活动、情境和结果四大要素体现的载体, 是决定项目任务实施成败的关键。一个优秀的项目任务书就是一个优秀的校本教材, 汇总成册就是一本优秀的项目教材。四大要素在项目任务书中的体现要与典型的岗位任务特点相结合, 不同的岗位工作特点应该对应不同的表现形式, 但都应该有较大的开放性。其次, 素材资料和实验条件的准备。教师要根据任务书的要求, 向学生提供与完成教学项目相关的知识、信息与材料, 满足学生独立进行计划工作的要求, 在一定时间范围内能够自行组织、安排自己的学习行为, 有利于培养技术实践知识、合作能力、创新能力;能够充分利用学校现有实验实训条件;教师在实施过程中具有掌控能力, 能够指导学生寻求解决问题的方法。再次, 实施阶段。这是完成项目的关键环节。在此过程中, 要对完成项目所要用到的新知识、新技能进行分析和讲解。对于那些理论性很强的知识点, 可采取“先记住再理解”的方法进行处理。必须了解的知识点, 以知识连接的形式在项目完成后给出, 让学生做完了再仔细领会。教师主要是营造学习氛围, 创设学习情境, 组织和引导教学过程, 当学生在完成任务的过程中碰到困难时给予具体的帮助, 是学生学习的组织者与引导者。最后, 教学评价。在评价阶段, 教师在学生自我评价的基础上, 帮助学生对项目教学的目标、过程和效果进行反思;让学生评价自己积极参与的行为表现, 总结自己的体验;评价学生在项目完成的过程中学到的理论知识和操作技能以及团体合作意识, 不但强调个人的发展, 还要注重团体水平的提高。
从实践中看, 项目教学中采用较多的是工作小组的学习方式, 这不仅有益于学生特长的发挥, 而且有助于每个学生的责任感和协作精神的形成, 体验到个人与集体共同成长的快乐。同时, 项目教学改变了以往学生被动接受的学习方式, 学生能积极主动地去探索和尝试。在项目教学中, 从信息收集、计划制定、方案选择、目标实施、信息反馈到成果评价, 学生参与整个过程的每个环节, 成为活动的主人。这样, 学生既了解总体, 又清楚每一具体环节的细节。教师在教学过程中要对自身角色进行重新定位, 教师不再主要是知识的传授者, 而成为教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。
(三) 师资培养
建设一支观念新、专业化水平高、乐于创新的教师队伍是实现项目教学的核心问题。与传统教学方式相比, 项目教学法对教师素质提出了更高的要求。教师不仅需要掌握系统的理论知识, 还要了解企业的生产过程, 有实践指导能力和教学过程的把握能力。
鼓励支持教师到企业实习锻炼和参加培训深造项目教学是以典型的职业工作任务来组织教学内容。教师只有具备职业经验, 了解企业的工作过程和经营过程, 才能从整体的视角科学合理地选择教学项目。也就是说, 理论知识与实践知识通过典型的职业工作任务有机地结合起来, 才能胜任教学工作。这就要求教师通过企业见习、实习、参加培训深造等途径了解企业, 积累工作经验。
建设专业教学团队在传统教学中, 教师都有自己的专业, 基本上是独立完成教学工作, 可以不与其他学科的教师有业务上的交往。但是, 项目教学涉及多学科教学内容。因此, 对绝大多数教师而言, 很难独自一人很好地完成教学工作。一方面要求教师具有跨学科的能力, 不仅要娴熟本学科的专业知识与技能, 还要了解相邻学科、相关学科及跨学科的知识与技能。另一方面要求教师具有团队合作的能力, 教师要从个体的工作方式走向合作, 不同专业领域的教师应联合起来进行项目教学, 成立专业教学团队。
吸收企业优秀工程师到教师队伍中来在企业优秀工程师中选拔具有教学能力者进行培训, 使之成为合格的职业院校“双师型”教师, 是一个相对比较容易的方法, 从人才流动趋向上也比较好实现。
更新教师观念教师要从学生的实际水平出发, 以学生为主体, 兼顾学生的学习兴趣, 创设良好的情境, 才能使学生积极参与知识的探索过程, 主动地完成项目, 从中掌握操作方法和技能。因此, 要求教师具有创设学习情境的能力和热情。
(四) 教学条件
项目教学法注重理论与实践相结合, 要完成一个项目, 必然涉及如何做的问题。在德国往往以最先进的生产设备作为职业院校学生的操作对象, 在教学实践中体现生产工作实践。而在国内, 以先进生产设备装备学校存在着相当的难度, 无论是资金、原料、生产损耗等都不是学校能够承受的。我们在教学中通过大量图片、Flash动画等对项目教学起辅助作用, 收到了很好的效果。
开发与项目教学相适应的校本教材也是一个不容忽视的环节。项目教学法的实行需要教师根据授课内容选用具体项目, 再根据学生的具体情况来合理计划、组织教学内容。因此, 开发与项目教学法相适应的校本教材, 是顺利开展课程教学的必要条件。从德国的经验来看, 采用项目教学法, 教师没有一本固定的教材, 他们让学生学习的知识往往是一页一页的讲义或工作页。各专业的专业教师要开发项目教材, 要按照行业发展和教学特点不断地开发新的项目来充实教学内容, 使教学内容能及时汲取新知识, 教学与行业技术同步发展。
(五) 校企合作, 工学结合
项目教学法在我国职业院校生根发芽, 在课程建设和教学理念上离不开与企业紧密合作, 没有企业的参与, 不可能有真正来自于工作过程的项目教学设计, 也就不会有相应的教材和教案。我院采用“引企入校”、“厂中校”等多种灵活方式推行校企合作, 编写了若干项目教材 (项目任务书) , 有些内容还被企业作为技术培训内容, 不仅为学校培养了一批优秀的学生, 也为企业培养了一批优秀的员工, 得到了企业的认可, 取得了不错的教学效果。
总之, 项目教学是一种适合职业院校培养目标的教学方法, 也是职业院校教学改革的发展方向。但在实施项目教学过程中, 需要不断探索最佳方案, 教学实施过程应体现“以能力为本”的价值取向。
参考文献
[1]王军伟.以就业为导向职业教育课程和教材改革的研究与实践[M].北京:高等教育出版社, 2010.
[2]姜大源.职业教育学研究新论[M].北京:教育科学出版社, 2007.
[3]姜治臻.单片机技术及应用[M].北京:高等教育出版社, 2009.
[4]姜治臻.PLC项目实训[M].北京:高等教育出版社, 2008.
单位：负责人：日期：
六安市金安区施桥镇***学校全面改善义务
教育薄弱学校
基本办学条件项目规划方案
为了深入贯彻落实安徽省教育厅、安徽省发展改革委、安徽省财政厅《关于印发全面改善义务教育薄弱学校基本办学条件摸底排查工作方案的通知》文件精神，改善我校办学条件，提升我校教育教学水平，满足本地人民教育需求，经校务会议研究，结合本地和我校实际情况，特制定本方案。
一、学校现状
（本学区基本情况和学校基本情况）
我校学区包括**村、**村，位于**，占地总面积约**公顷,学区内共有**户，***人，（经济发展、生产收入等情况）
**学校始建于**年，占地**平方米，校舍建筑面积**平方米，生均建筑面积**平方米。学校现有教学班**个，学生**人，学校专职教师**人。（学校村舍、运动场地、生活设施、图书仪器、音体美器材、信息化等基本情况，重点对照标准严重不足的地方，详细说明一下）
附校园现状平面示意图和学校现状清单
二、规划目标
1、规划后的学区范围、人口、生源数、办学规模预测（至2018年）。
2、规划目标
根据安徽省教育厅、安徽省发展改革委、安徽省财政厅《关于印发全面改善义务教育薄弱学校基本办学条件摸底排查工作方案的通知》的要求，至2018年我校校舍建筑面积将达到***平方米，生均***平方米…………（普通教室、功能教室、生活用房、运动场地达到的标准，教学实验仪器、音体美器材、信息化达到的标准）项目实施后，将满足我校师生教学和生活基本需求，…………
附校园建设规划平面示意图
三、主要任务
1、建设类:校舍、运动场地、附属设施
（建设项目，每个项目方案另附）
2、设施类：生活设备、图书、教学实验仪器、音体美器材、信息化装备
（有需要的就填写，没有不填写。说明具体的项目名称、数量。简要说明各项目实施后解决的问题，将发挥的效益）
附学校“全面改薄”需求清单及资金测算
四、资金需求和建设计划
1、资金安排
经详细核算，我校实施本项目共需资金***万元。其中：（各项目所需资金）……
2、建设计划
课桌凳和床铺全部在2014年实施完成，其他各项目经校务会议研究，请示上级主管部门决定，我校定于***年实施薄弱学校基本办学条件项目改造计划。
五、工作措施
1、成立组织，加强领导。为保障本项工作落到实处，特成立**学校全面改善薄弱学校基本办学条件工作领导小组：
组长：
副组长：
成员:
领导小组要进一步制定细化本项目实施监督检查的措施，及时制定规划执行、资金使用、项目管理、评估验收等相关制度，保证这项工作的正常开展。
2、明确职责，确保进度。学校将严格遵守项目基本建设程序，认真履行项目法人职责，对项目前期工作、招投标、资金拨付、工程质量、进度控制等环节加强监督和管理，保证项目实施工作的顺利开展。各项目在实施过程中，安排专人负责，细化规划目标任务、明确要求、规定时限，推进项目按期完成。项目建成后，健全财产账册，落实专人管理维护。
3、加强培训，发挥效益。及时对学校各类专职人员如电教管理员、仪器管理员等进行培训，及时按照上级
有关文件通知精神和要求，认真管好用好学校各种设备，开展好全体教育培训，加强教研，不断提高教育质量。
4、加强管理，确保安全。牢固树立安全生产责任重于泰山的意识，坚持“安全第一、预防为主”的方针，完善施工安全保证体系，把安全责任落实到人，做好施工项目的安全建设工作和现场安全管理工作。
附件：
1、**学校“全面改薄”学校基本信息及需求表
2、**学校园现状平面示意图
3、***学校校园建设规划平面示意图（尽量将教学区、运动区、生活区分开）
4、学校现状清单（每项包括类别（11类）、名称、内容、数量。按附件4顺序1-80。每一个小项都要列，如果那一项学校没相应的设备设施，填“无”）
5、学校“全面改薄”需求清单及资金测算表（每项包括项目类别（11类）、项目名称、项目内容、资金测算。按附件4顺序28-80。不是每一小项都要列，只列有需求的项目）
发展报告书
网站规则书
图书管理系统
2009年1月
一、网站概况
1）开发目的 通过尝试开发一个整体的网站，掌握网站设计的流程，深化对JSP技术的了解，熟悉JSP技术的实际应该。
2）开发信息总览
开发语言：JSP(Java)
后台数据库：SQL Server 2000
开发环境： Windows XP)+TomCat 5.0+ Eclipse 6.5 页面布局：采用Dreamweaver进行Table布局
策划人员：王勤、李洋、宋文彬、郑俊杰、李慧、杨曾为
团队主管：王勤
项目主管：李洋
开发人员：王勤、李洋、宋文彬、郑俊杰、李慧、杨曾为
美工、页面设计人员：宋文彬、杨曾为
开发启动时间：2008-12-29
开发周期：12天
3）开发时间安排
2008-12-29至2008-12-31 开发人员和设计人员一起开会讨论网站的版块安排、内容、排版设计、数据库设计等内容。各成员明确自己的任务。
2009-1-1至2009-1-9 项目进入开发阶段。由程序开发人员编写代码，由设计人员设计网站图、Logo等图片,进行页面布局。定期举行会议研究项目进展情况，讨论需要改进的地方。开发人员根据讨论结果及时做出修正。
2009-1-9以后 网站完成，进入测试阶段
二、数据库设计
(一)用户表：
管理员表（Admin）：ID（自增标识），UID（管理员帐号）,Pwd（管理员密码）、Kind（管理员种类，0为普通管理员，即操作员，1为超级管理员）。
（由于内容较多，下面的字段的描述不再列出，可以打开“设计表”后，选中字段名即可在“描述”中看到关于它的描述。）
因为热爱所以专业因为学生所以真诚团队名称：武科大Adou工作室联系电话：027-68862537 地址：武汉科技大学报1582750026
3邮编：430081团队网址：adou.cnwust.com
书籍信息表（Book）
借阅情况表（Borrow）
书籍类别表（Kind）
学生信息表（Student）
预约表（YuYue）
留言表（Note）
（二）视图
书籍信息（BookInfo）：连接Book表和Kind表
借阅信息（BorrowInfo）：连接Book表、Kind表和Student表
留言信息（NoteInfo）：连接Note表和Student表
预约信息（YuYueInfo）：连接YuYue表、Book表和Student表。
（三）存储过程（略）
（四）触发器（略）
（五）关系图
因为热爱所以专业因为学生所以真诚团队名称：武科大Adou工作室联系电话：027-68862537 地址：武汉科技大学报1582750026
3三、网站内容、功能及成员分工
1）
此模块所所有文件放在Common文件夹内
用户注册（Register.jsp）：要求用户输入Student表中的姓名（如：张三）、性别（用单选标签）、头像（如：liyang.jpg）学号（如：200605178003）、学院因为热爱所以专业因为学生所以真诚团队名称：武科大Adou工作室联系电话：027-68862537 地址：武汉科技大学报1582750026
3（如：管理学院）、班级（如：电子商务0601）、入学年份（如：2006）、种类（采用下拉列表）进行注册。头像采用图片上传功能。注册采用JavaScript验证输入格式是否正确，采用Ajax技术验证该学号是否已经被注册。点击“注册”提示注册成功，保存Session并将状态变成已经登录，转入“用户信息中心（UserInfo.jsp）”。若注册失败，提示失败原因。
用户登录(Login.jsp)：用户输入学号和密码和验证码进行登录，如果登录成功，转入“用户信息中心”，否则提示失败原因。如果勾选“下次记住我”，则保存Cookie信息，即下次登录时自动登录。
管理员登录（AdminLogin.jsp）：输入管理员的用户名和密码以及验证码进行管理员登录，若登录成功，保存Session，并转入“管理中心（Admin.jsp）”。登录后根据管理员种类（0为普通管理员，1为超级管理员）保存Session，并根据Session将管理员用户名和种类显示在“管理中心”顶部。
修改用户信息(EditUserInfo.jsp)：可在此页面修改用户信息。
修改用户密码(EditPwd.jsp)：要求输入原密码和修改后的密码进行修改。
2）
此模块下所有文件放在（Admin）文件夹内
管理员登录功能在模块（1）中。
管理员发布书籍（PubBook.jsp）：以管理员身份登录后，即可具备书籍发布功能。发布书籍时，输入书籍名称，出版社、作者、封面图片（采用图片上传功能）、ISBN、简介、馆藏地、种类（采用下拉列表）以及一次性发布折副本数量（采用下拉列表）来发布书籍。采用JavaScript验证信息格式。若发布失败，显示失败原因。
显示书籍列表（BookList.jsp）：要求以列表的形式显示书籍的信息，有分页机制。能按类别进行书籍类别、编号、出版社、名称等进行模糊筛选（即搜索功能，该搜索功能已经在模块（3）中实现）。在列表中点击“删除”后即可删除该书籍，点击“编辑”即可修改书籍信息。
修改书籍信息（EditBook.jsp）：可在此页面修改该本书的所有信息。
3）
要求能按书名、出版社、入库时间、作者、编号、类别等信息进行高级组合搜索，支持模糊搜索功能。搜索结果可选择按入库时间、编号、类别进行排序。
4）
此模块下所有文件放在（Business）文件夹内
借书：输入用户的学号后即可进行借书程序。借书前先检查用户已经借阅的书籍，若超过一定数量将不能借书，若有欠款或帐号被冻结也不能进行借书。借书时，输入要借的书籍编号，系统自动列出该书籍所有信息。借书后，向Borrow表中插入相应信息并更新Book表中的书籍在馆状态。
还书：还书不需要输入用户学号，即可还书。还书时，输入书籍编号即可完成还书功能，若书籍超期，则冻结帐号，并计算欠款。
续借：可对某一书籍进行续借，有柜台续借和个人网上续借两种方式。续借只能在书籍未过期或帐号未冻结的情况下才能续借。
因为热爱所以专业因为学生所以真诚团队名称：武科大Adou工作室联系电话：027-68862537 地址：武汉科技大学报1582750026
3 预约：可输入书籍的标题进行预约，前提是该标题的书籍不在馆，预约书籍总数不得超过三本。
领取预约书籍：预约书籍到期后，可到柜台领取此书，此时将删除预约表中的相关记录并更新Book表的在馆状态。
还款：欠费后不能借书，需还款后才能继续借书。还款时，输入学号且交款后即可完成还款功能，帐号自动解冻。
挂失和解冻功能：执行挂失功能后，即可冻结帐号。也可手动解冻帐号。
5）用户信息中心模块（UserInfo.jsp）
此模块下所有文件放在（User）文件夹内
用户登录后即可进入用户信息中心，登录后已经保存了相关Session，需提取Session信息并显示在页面顶端。
借阅证状态：显示借阅证是否冻结。如果未冻结，可在此执行挂失。
借阅状态：显示所有已借阅书籍的列表（参考学校图书馆），包括标题、作者、借阅时间、过期时间、是否过期。可对某本书未过期的进行“续借”。
预约状态：显示预约书籍列表以及预约书籍的预约时间和理论到书时间。显示预约书籍的到书状态。（见注意的问题）
用户信息浏览：可查看用户信息并修改用户信息（修改信息已经在模块（1）中完成）。
书籍浏览与预约：可按类别浏览所有书籍列表，对于相同标题的书籍，只显示一次，每一本书在列表中仅显示封面图标、标题、作者，要求有分页机制。点击该书籍后可查看书籍的详细信息（所有信息）。若该标题的书籍没有在馆的，可执行预约功能。（见注意的问题）
6）留言模块：
分页显示所有的留言列表。
用户登录后即可进行留言。留言内容采用FCK编辑器，且限制留言字数小于等于1000字。
留言后点击留言即可发布留言，随后更新留言页面（可尝试使用Ajax技术进行无刷新留言）。
若以管理员身份登录，则可对每条留言信息进行删除和编辑。
7）网站布局美工：采用Dreamweaver的Table
四、注意的问题
关于书籍预约功能的实现（我的建议）：数据库中含预约表（YuYue），含：预约号，预约书籍号，预约者编号，预约时间，理论到书时间，预约状态（0为预约书籍未到，1为预约书籍实际到书时间小于理论到书时间,2 为预约已失效）。在进行预约前，一般是要求输入书籍标题，同一标题的书籍对应多本不同编号（ID）的书籍），因此，首先系统要检查该标题的书籍是否有在馆的，如果没有才能执行预约。预约时，系统自动选取一个已经因为热爱所以专业因为学生所以真诚团队名称：武科大Adou工作室联系电话：027-68862537 地址：武汉科技大学报1582750026
3被借出的书籍，并将相应信息填入预约表（其中“理论到书时间”为那本书的应还时间，此时“预约状态”为0,但如果这本书的实际还书时间小于理论到书时间，将“预约状态”更新为1,如果当前时间超过理论到书时间三天，或者该本书被续借了，则将“预约状态”更新为2）。而在显示预约状态时，也是先检查“预约状态”，如果为2，表示书籍已到，如果为0且当前时间大于等于理论到书时间，则书籍已到。如果当前时间大于理论到书时间三天以上，则显示预约已经失效。当然，预约前还得检查预约的总书记籍是否大于等于三本，或者帐号是否被冻结，如果是，则不能预约。
关于公共数据库操作类（JavaBean）：该类包含常用的对数据库的查询、删除、更新、插入等操作，支持按SQL方式或按存储过程的方式执行命令，详细的调用方法我已经给出来了，参见（example.jsp）。另外，数据库源名称为：library，采用Jdbc-Odbc连接数据库。
网站结构和数据库一并发过来了。
数据库里面各个字段的作用都可以在“描述”中看到，请仔细查看。
若还有任何问题，请联系我。
电子商务0601 李洋
2008-1-1
近年来我国政府积极鼓励社会各界力量发展养老服务业，建设养老福利院已经是我国进入老龄化社会的战略选择。在这种背景下，民办养老院无疑迎来了一个巨大机遇，编制民办养老院创业规划书是项目中至关重要的步骤，下面我们来看一下民办养老院的具体规划内容。
一、养老院概况
1.基本概况
2.服务宗旨
二、养老院建设项目行业可行性分析（以深圳市为例）
1、养老院建设项目市场分析
2、养老机构发展评价
3、养老院建设项目风险分析
三、养老院项目具体办理程序
四、养老院项目运营分析
1.财务预测说明
2.项目收益测算
3.养老机构享受优惠和社会资源利用
四、经营评估
一、养老院概况
1.基本概况
鹤轩养老院收养对象为身体健康、自理有困难或完全不能自理的老年人、患有各类老年疾病的老人、患有老年痴呆症的老人、临终关怀的老人，及各类社会孤老、企业孤老。提供日间、及长期的托老服务，是一所集养老、康复、护理、娱乐为一体的综合养老福利机构。
总院坐落于深圳市，院内老人居室有多人间、双人间、单人间，均有单独卫生间。公共设施有读报室、活动室、桌球房、书画室、多功能餐厅、健身房等。院内多功能餐厅内可同时容纳100人就餐。饮食为流质、半流质、软食、匀浆膳食等。对于老人的特殊需要如过生日、家庭聚会等，可根据老人家属的需要单独制作，满足不同需求。
2.服务宗旨
鹤轩敬老院坚持以“老人为本”的服务宗旨，以“奉若父母，情同亲生”为服务理念，依靠一流设施和一流服务，让入住这里的老年人在生活、身体健康上真正体会到：老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐、让敬老院真正成为老年人的“福地”。
二、养老院建设项目行业可行性分析（以深圳市为例）
养老服务业是一个投资回收周期比较长的行业，对此，投资者要有清醒的认识。进行可行性分析要考虑的因素有目前本地区同行业总量（床位数）及分布情况，本地区老人及家庭经济状况，尽可能了解和收集其他养老机构的入住情况，地理位置的交通和环境情况等。就深圳现状，试做开办养老机构可行性分析如下：
1、养老院建设项目市场分析
深圳是个适合老年人养老的的城市，各种公共设施以及一些收费较高的主题公园对65岁以上的老年人免费。随着人口流动的加剧，会有越来越多的人选择到深圳养老。目前深圳实际人口1200万，其中老年人口占到102万，占到9%多。全市现拥有养老机构21家，床位共计800余张，刚刚达到老年人口千分之二的最低要求，应该还有很大的发展空间。
从区域角度来看，——区和——区养老机构相对密集，市南老城区和——路东部人口居住密集区、——新区存在养老机构床位上的不足。
2、养老机构发展评价
深圳市养老机构应该说从数量上发展较慢，但总体运营水平不够高，特别是缺少象天津鹤童老人院、广州市寿星大厦、上海福利中心这样行业领军型的养老机构。具体来讲，（1）、百床以上规模较大的养老机构，收费较低（全部费用800元以下）的入住率一直很高，床位全年紧张。办这种类型的养老机构前期投入较大，一般需要建设专门的院舍，配套设施齐全。
（2）、百床以上收费在1000元左右的养老机构，在深圳市场目前属于中档以上养老机构，目前存在一定程度的入住率不足，经营情况多在盈亏平衡点以下。但这种类型的养老机构是外地来养老的老人的首选，市场前景看好。
（3）、30张床位至100张床位之间的中等规模养老机构是深圳市养老机构的主流。这部分养老机构，由于床位数达到了规模效应的要求，硬性投入和老人生活费用都得到了合理摊派，机构管理还处在简单层次控制的范围之内，用人成本较低。这种养老机构经历前期的经验积累期，多数都实现了盈利。
需要特别提出的是，这部分养老机构多自觉不自觉将服务群体逐渐定位在不能自理和半自理的老人群体。这一群体服务需求层面较少，日常消耗低，且收费较高。只要辅助于较好的医疗，是目前盈利概率最高的院所类型。
（4）、30张床位以下的小型养老机构，也称家庭式养老院，这种院所经营形式灵活，前期投入较小，特别适合生活小区内建设。经营这种类型养老机构的关键是争取物业和居委会的支持，在房屋租金等方便实现优惠。可能的情况下争取到福彩基金的投入，“星光老年之家”用这种方式争取到前期经营者少投入，再辅助于水电暖方面的优惠，压缩一下前期投入得不到摊薄的风险。经营这种养老机构可以附设开办学生餐桌和居家养老老人的午餐派送，以弥补盈利能力不足。目前这种养老机构在本市经营平均状况较差，对经营者的运营水平和承受压力的能力挑战较大，每年都有不能通过年检被淘汰的养老院。迫切需要专业人士介入，对这种养老机构财务运营进行专业指导，或采取集团式经营方式，统一采购、统一配餐、统一调配医护康复设施，达到降低服务成本的目的。
3.养老院建设项目风险分析
盈亏的主要因素是入住率和服务成本，这里的服务成本是指为老人服务所必需的，有房租、降温取暖费、水电煤气费、工资、办公费用、维修费、大型资产折旧费等，都要考虑在内。
办院的主要风险在于，一是入住率的不足，房租、人工费和取暖费等硬性开支不能得到有效摊薄，导致开办一年内甚至更长时间处于净投入状态，不能实现资产的良性循环。二是入住老人的收费风险，由于老人及子女的财务状态恶化等原因，造成入住老人不能及时续费，养老机构又不能强行将老人赶出门，造成垫付
费用的局面。三是老人的意外伤害风险。老人属高发意外伤害和突发死亡率较高的人群，一旦产生纠纷，诉讼和调解对养老机构都带来人力和物力上的负担。
三、养老院项目具体办理程序
1、市和各区（市）人民政府以及非本市组织、个人开办养老服务机构，申办人直接向市民政部门提出申请。本市其他组织和个人开办养老服务机构，申办人应当向养老服务机构所在地的区（市）民政部门提出申请。区（市）民政部门应当按照本办法的有关规定进行审查，对符合规定的，报市民政部门。
民政部门审查开办养老服务机构申请的时限为自接到申请之日起20日内。
2、核准开办养老服务机构的，申办人应当按照有关规定和民政部门的要求进行筹建，经民政部门会同有关部门验收合格后，由市民政部门发给登记证书。
3、申办人取得登记证书后，应当按下列规定办理有关手续：
（一）利用非国有资产开办的非营利性养老服务机构，申办人凭登记证书到开办地的民办非企业单位登记管理机关办理登记手续；
（二）利用国有资产开办的非营利性养老服务机构，申办人凭登记证书按事业登记管理的规定到事业单位登记管理机关办理登记手续；
（三）开办营利性养老服务机构，申办人凭登记证书到工商行政管理部门和税务部门办理登记手续。
四、养老院项目运营分析
1.财务预测说明
（1）、租金投入，选择房屋时多选择租用经营状况不良、非网点性的疗养院、旅馆、幼儿园和工厂附设后勤设施，租金必须控制在200元/床/月以下（通常收费床位费为200元-600元），例：50张床位的养老机构总建筑面积在700平方米以上，合理租金控制在年10万以下。
（2）、房屋改造和简单装修费用，约投入6万元。
（3）、基本设施配备。
a)床、床头柜和一人一格的衣橱，约计800元×50=40000元。
b)床上用品700×50=35000元
c)室内每人一个圈椅200×50=10000
d)电视每房间一个1000×15=15000
e)活动室设施家庭影院一套，麻将桌2个，健身器材2件，预算约10000元。f)餐饮设施，灶具二套，餐具60套，消毒柜一个，冰箱一台，总控制在8000元。（可在开业时争取区政府或赞助单位的捐赠）
g)洗衣设备，预算2000元。
h)洗澡设备，预算5000元。
i)办公设施，电脑、打印机各一台，面包车一部。（可时机成熟时再到位）合计最小投入280000元。
（4）、开业仪式和相关宣传费用，约20000元。
以上租金+装修+设施+宣传=300000元
1、员工工资。
院长（兼会计）1人计4000×12=48000元
副院长 兼采购1人计2000×12=24000元
护理员5人计1000×12×5=60000元
厨师2人计1200×12×2=26400元
以上共计9人计158400元。
2．伙食费成本300×50×12=180000元。
3、水电费400×50=20000元
4、取暖费700平米×20=14000元
5、办公费用600×12=7200元
6、设备耗材、维护等2000元
7、租金10万元。
以上投入合计482000元。
2、养老机构.项目收益测算
1、床位费四人间200×12×50×80%=96000元。
2、服务费200×12×50×80%=96000元
3、餐费260×12×50×80%=124800元
3、水电费20×12×50×80%=9600元
4、取暖费80×3×50×80%=9600元
以上收入计336000元
3、养老机构享受优惠和社会资源利用
（1）、养老机构用水、电、安装电话实行居民价优惠。需每年到民政部门审批一次。
（2）、符合星光老年之家投入条件的，可申请福彩基金的注入。
（3）、可利用志愿者开展服务，降低用人成本，实现亲情服务。
（4）、开展社会公益活动，争取捐赠和赞助，补充老年生活费用的不足。养老院的建设地块不仅要求土地属性、拆迁补偿、水电气市政条件等落实，更重要的是要分析地块周边环境，包括交通条件、居民区距离、周边人口数量和素质、地区经济和社会发展情况，分析该地块是否适合建养老院、养老院服务对象（消费群体）市场容量等。
四、经营评估
1、此种规模设计养老机构盈亏平衡点为全年平均入住率55%。
2、可期达到全年平均80%的床位利用率，每年做1万元的资产折旧，5000元意外损耗，保守收入280000元。
不论多媒体项目的目的和内容是什么, 是大项目还是小项目, 开发项目的过程是大致相同的。下面以商品化项目为例, 介绍开发多媒体项目的流程。总流程包含五个阶段———规划阶段、设计阶段、制作阶段、生产阶段和发行阶段。
一、规划阶段
规划阶段的工作主要是确定产品目标, 配置各种资源, 并进行经济核算。
1. 确定目标
根据调查和分析, 确定以下两个问题。
开发什么产品:确定产品的内容、风格、介质、包装和运行环境等。
产品用户对象:确定谁是该产品的用户, 以及用户的文化程度、技术水平、经济能力和设备条件等。
2. 配置资源
配置资源就是准备完成产品所需要的各种条件, 包含以下几个方面。
人力资源:完成产品所需要的各种人员。
设备资源:完成产品所需要的各种设备的类型和数量。
软件资源:完成产品所需要的各种软件。
素材资源:产品内容所涉及的各种类型的素材, 以及素材的来源。
时间资源:完成产品所需要和所允许的时间。
财力资源:产品的投资。
3. 经济核算
根据可利用的和所需要的资源及其消耗进行经济核算, 确定能否完成产品, 以及产品价格、生产数量和所得利润。
二、设计阶段
就像制造一台机器要先进行设计———绘制图纸和编写设计说明书一样, 制作多媒体产品也要对产品进行设计。设计阶段的工作主要有以下几个方面。
1. 总体设计:根据产品目标, 设计产品的总体功能, 以及表现形式和艺术风格。
2. 界面设计:根据用户的文化程度和技术水平, 设计运行产品的操作界面。
3. 内容设计:
设计产品所表现的具体内容, 确定内容的表现形式。不同的内容用与之相适应的媒体形式表现, 如文字、图形、图像、声音、动画和视频等, 有的内容可能需要多种媒体形式综合表现。
4. 结果设计:
根据总体设计、界面设计和内容设计, 构建产品的总体结构, 绘制产品结构图和程序流程图。
5. 脚本设计:
根据以上设计, 编写产品运行各个阶段的脚本, 说明当前阶段所表现的内容, 所采用的媒体形式和具体规格, 以及所要实现的交互操作等。
然后进入制作阶段将完成实际的产品, 该阶段的工作包括素材准备、编辑合成和产品测试。产品定型后, 即可投入生产。对于光盘产品来说, 盘片复制和产品包装都可以委托专业厂家去完成。通过相应的发行渠道, 如书店、软件连锁店和其他合法渠道, 将产品投入市场。
摘要：“多媒体项目的规划和设计”在多媒体项目制作过程中扮演着极其重要的角色, 规划阶段是制作多媒体项目的起始步骤, 是确定产品是否能有经济效益的基础, 设计过程是生产过程的参考, 是保证多媒体项目制作的指明灯, 所以本文详细介绍了多媒体制作过程的前两个阶段。
关键词：产品,资源,经济效益,设计
参考文献
[1].林福宗.《多媒体技术基础》 (第2版)
太傻咨询文科申请服务项目规划书
咨询机构：太傻咨询中心 委托方: 曹尼刻
一、服务概述
二、文件说明
三、服务流程
四、服务团队
五、退款说明
一、服务概述
服务定义
太傻咨询中心（以下简称太傻咨询）提供的咨询服务是指，通过咨询顾问与客户进行沟通、访谈、测试了解客户的背景、现状和留学申请目标后，太傻咨询的专家团队进行深入的信息收集、模型研究、方案论证，为客户提供最终的申请方案，并在客户申请的各个环节，由咨询顾问指导客户以最科学合理的方式实施留学申请方案，并在必要的环节进行相关的培训工作。太傻咨询的服务包含申请文书的写作，但不包含客户申请填表、客户申请文件寄送、客户申请费缴纳、客户GRE、TOEFL、GMAT、IELTS等成绩的寄送，由于这些步骤涉及非常重要的个人信息的正确性和安全性问题，为了避免在委托他人操作的时候，由于一些细节的错误为客户带来不必要的损失。此类环节，客户可在太傻咨询师的指导下，由客户个人完成，若客户在进行以上步骤时，确实有无法解决的困难，可在书面委托确定后，委托太傻咨询操作。
质量保障体系
为保证太傻咨询的服务质量，太傻咨询对客户服务的全部流程采用国际标准的客户服务双向信息流控制体系，在服务的每一个关键性步骤，均需要提供相关的报告，并由客户审核确定后方可进入下一个服务环节。在服务过程中，此类文件及其服务步骤的确认工作会给客户带来一定的不便，但是，为了客户能够更好的了解客户服务的进程和具体服务进行的细节，请客户务必配合完成重要的文件审核及其确认工作，并按照要求的方式提出意见或者建议。在服务过程中的核心环节，太傻咨询向客户提供的所有需要客户确认的服务流程进度文件都是标准化文件，是对客户服务信息的详细定位及其分析的备份系统资料，标准化的提交方式为 “文件直接提交或者传真提交”。为方便客户的操作，所有服务流程确认文件、服务改进意见及建议的文件、客户信息登记文件等备份文件均可通过电子邮件的方式进行，在客户方便的时间，由客户通过传真或者直接邮寄的方式，书面确定以上所有提交文件的有效性和真实性。
客户服务模式说明
随着太傻咨询客户服务体系的不断完善，太傻咨询对服务的质量要求也逐步的由以客户经理经验为主导的客户服务模式转向以标准信息数据分析和对客户的专业化包装相结合的服务模式。在此服务模式下，由于一些数据信息
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
（比如以往客户的背景资料、学校内部信息资料）涉及隐私问题，无法向客户提供，从而无法采用完全证实的方式证明向客户提供方案的有效性。针对这个问题，太傻咨询的客户经理会对服务方案设计思路及其参考的因素，向客户进行解释说明，并尽量多的向客户提供明确的信息数据供客户参考。
服务的沟通与双向配合
在太傻咨询的客户服务体系中，太傻咨询尤其强调客户的参与和配合，以保障客户服务体系的有效进行。客户对服务流程各个环节的任何意见和建议都是太傻咨询有效了解客户具体要求和为客户制定个性化服务方案的基础，因此，在客户服务过程中，客户对申请的各个环节有任何改进的意见或者个人的要求，请务必尽快向为其负责的客户经理提出；客户若对客户经理的服务质量有任何意见，可以通过“客户服务意见表”的方式向为客户服务的监督部门提交意见。
服务结果确定方式
由于太傻咨询向客户提供的服务体系是全面化的咨询服务体系，在客户服务过程中，客户的服务目标、具体的个人情况等因素会发生各种与服务合同不一致的偏差，为保障客户对留学申请服务的最终决定权，对于留学申请服务结果的最终确定，太傻咨询采用的是 “客户最终选择权”的方式，即判断太傻咨询服务结果的成功或者失败，以客户是否接受最终学校录取结果的方式为准，客户有权对最后学校的录取结果进行审核，若客户对所有学校的录取结果及其奖学金均不愿意接受，并且明确确定放弃所有录取结果及其奖学金，即使客户在之前的选校方案步骤中已经确定这些学校，同样属于太傻咨询客户服务失败，按照与客户签订的合同中关于服务失败的相关条款处理。同样，若客户接受任何学校录取结果，并准备以此结果进入签证步骤，属于太傻咨询服务成功，按照与客户签订的合同中关于服务成功的相关条款处理。
二、文件说明
太傻咨询的服务包括为客户分析、筛选信息，并按照太傻咨询的服务体系对客户申请进行专业化的包装和辅助语言培训体系，帮助客户顺利的完成选校、文书写作、面试套磁各个环节的工作。在这些服务环节中，太傻咨询向客户提供一系列的留学服务规划方案，负责对客户的留学申请进行全程指导及其相关重要申请环节的培训工作，同时需要客户及时提交相关的反馈文件，以便于太傻咨询随时跟踪客户服务进程并有效的安排服务计划。
以下为太傻咨询需要向客户提交的文件及其说明
1． 太傻咨询服务项目规划书：《太傻留学咨询服务项目规划书》是在客户提交相关问卷后一周以内提交给客户的一份书面报告，该规划书将对服务项目、往来文件、服务流程、服务步骤进行明确说明，同时明确服务团队相关人员的职责分工、客户经理、质量监督经理，并对客户服务的具体环节进行相关的说明。《太傻留学咨询服务项目规划书》的文件需要客户书面签字确认后，方可开始正式的服务工作。
2．客户时间规划表：在客户顺利与太傻咨询签约后，客户应积极主动填写《问卷调查表》、《客户详细信息登记表》，太傻咨询中心的服务团队需要通过该表格了解申请人的学术、经济背景、申请意向等一系列相关信息。在客户经理同客户进行充分的沟通后，客户经理将会在收到客户回执后的2周内制作详细的《客户申请时间规划表》，将服务内容的具体时间安排，包括各项工作的起止日期以及执行者告知客户。
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
3．专业背景提升及学校选择方案：客户经理在向客户提交《客户申请时间规划表》后一周之内应主动的与客户进行沟通、讨论，双方应对在申请过程中出现的任何不清楚的问题、观念、理论知识以及方法体系进行深入的探讨并最终取得一致，确定基本的申请专业方向，并对专业方向的申请特点、难度以及学校筛选的因素排序进行说明。客户经理需要根据客户的实际情况确定基于申请的专业背景提升方案，指导客户进行专业背景提升。对于部分专业分类比较模糊或者在多个专业中选择不定的客户，太傻咨询将在了解客户的具体要求后，针对不同的专业进行评估，指导客户进行筛选。在专业方向基本明确的情况下，太傻咨询的客户经理将与客户确定筛选学校所采用的“选校方案模型”，向客户提交《留学申请选校规划》，明确客户在选校过程中的考察因素和重要顺序，并以此为依据结合客户经理的申请经验进行学校的筛选，并与客户就学校选择的细节进行讨论，从而确定最终的学校名单。学校选择是申请服务工作中的重点环节，在客户最终确定学校选择方案之后，客户经理将配合客户完成一份学校的精选文件，其中将包括学校排名、专业信息、录取要求、奖学金信息以及申请的截止日期等等。
4．申请文书：客户在与客户经理沟通后，最终确定《留学申请选校规划》的同时或者之后，双方应开始对“基本文书规划方案”进行探讨，明确规定申请人文书写作中个人陈述、推荐信、简历等文书的数量、内容、形式、风格。中文规划方案是具体文书写作的基础，在客户未在中文规划方案上对文书的素材、结构、内容表现等因素确定的情况下，不允许进行英文的文书翻译阶段。
《留学申请文书》是建立在“基本文书规划方案”之上的最终客户申请采用的文书稿件，具体包含：PS、推荐信3-4封、Resume，太傻咨询的文书体系不包含论文写作和research proposal 写作，客户可在太傻咨询的建议下，准备一些相关专业方面的资料。客户在此步骤中若对文书的文字及其语言有具体的问题，可以向客户经理提供修改意见并进行讨论，直至客户最终确认。文书写作的整个周期为两个月。
以下是在服务过程中客户需要向太傻咨询提供的文件： 《客户详细信息登记表》：对客户个人信息的详细登记。
《问卷调查表》：对客户申请方向、个人背景及其服务需求的细致调查。
《专业及其选校方案客户确定书》：客户对申请学校的最后名单及其申请专业的确定文件，客户可在实际申请过 程中增减学校，但是，需要通知太傻咨询，以便于对实际申请及其后期套磁过程的跟踪。 《文书最终稿件客户确定书》：对文书稿件的确定，此文件确定的文书稿件为申请通用稿，在此文件确定之后，文书写作人员方可以根据学校的不同要求进行相应的修改。 《客户申请学校及其申请进度确认书》：由于材料寄送、申请费缴纳、成绩寄送、和申请填表工作是由客户个人完成，所以，在客户完成上述步骤之后，需要书面备份具体申请学校的名单、申请学校的进度与相关环节的完成，以便太傻咨询的客户经理随时跟踪具体疑难步骤并及时帮助客户解决具体的问题。此确认书在客户实际申请操作开始后，建议每周提交一次。 《学校录取结果客户确认书》：对申请学校的结果的确认文件，此文件便于太傻咨询重点跟踪一些学校，并及时的与学校相关人员沟通，以争取更好的奖学金和录取。此文件建议从申请次年的3月开始，每两周提交一次。以上文件为方便客户提交，均可通过电子邮件的方式进行，而对于《专业及其选校方案客户确定书》、《客户申请学校及其申请进度确认书》、《学校录取结果客户确认书》的最终文件需要书面确认。
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
三、服务流程
太傻咨询的服务流程分为八个环节，每一个环节均有明确的目标、工作内容、提交的文件和客户参与的内容。具体服务流程见宣传册服务流程图。留学申请全程指导服务说明 服务内容：在申请的每一个环节为客户提供指导，客户在申请中遇到任何问题，均可以通过电话、email的方式联系客户经理，要求解答问题，所有问题均需在48小时内提供解答，若在问题的解决上出现问题，客户经理应向客户说明问题和建议解决方法。
留学规划服务说明 服务内容：与客户反复沟通交流，了解客户的申请目标和个人的背景情况，并在专业的信息整理和申请研究的基础上，通过对客户情况的深入分析和理解，为客户设计留学申请的整体规划，具体包含申请专业评估、申请时间步骤建议、申请主要战略规划、个人背景包装规划。
留学申请选校规划服务说明 服务内容：为客户进行学校及其专业选择的规划，帮助客户正确的选择申请方向和申请的主要学校列表。选校规划的主要信息收集整理的途径为：网络信息收集整理、电话咨询确认、国外同学网络信息确认、国外相关评估资料整理。 服务模式：与客户反复沟通交流，信息收集整理，提供学校名单。服务目标：合理有效的选择申请学校和专业是申请成功的有效保障。提供文件：《留学申请选校规划》 服务模式：与客户反复沟通交流，信息收集整理，书面文件提供。
服务目标：为客户的留学申请进行全方位的整体规划，并提供可供客户参考的留学文件。提供文件：不提供专业策划方案报告。服务模式：随时通过电话、面谈、email解答客户的疑难。服务目标：保证客户在留学申请的每一个环节都获得全面的辅助。
质量监督：对于客户经理任何服务的不满，您可以填写《申请服务改进建议书》，提交给服务质量监督部门。提供文件：无方案策划，部分问题解答若需要以书面形式，可提供书面报告。
文书规划及其写作服务说明 服务内容：在申请整体规划方案的指导下，对客户的申请背景进行全面包装，从专业申请的角度突出申请者的个人优势，并使用个性化的写法，最终达到对申请者整体包装的效果，全面的保证客户的留学文书能够真正成为一份优秀的申请资料。在中文规划方案确定后，进入英文写作步骤，并随时了解客户对于文书稿件的要求，进行相关修改。 服务模式：与客户反复沟通交流，为客户编辑文书的结构模型，提供申请文书。
服务目标：留学文书是申请的核心环节，也是所有留学规划最终实现的步骤，如何将留学战略规划完整的实现在文书中，是文书规划服务的主要核心部分。
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
面试套磁指导服务说明 服务内容：套磁指导是客户在获得学校的初步录取通知后主动进行的与校方的联系工作，对客户进行套磁指导的服务内容包含：套磁方向建议、书信联系指导、电话沟通指导。面试辅导服务的内容为：提供面试准备问答设计、电话面试模拟、面试实际效果评估、面试技巧指导。
offer选择服务说明
签证服务规划 服务内容：为客户量身设计签证思路，针对客户自身情况和当前签证形势指导整个过程中的每个细节，包括签证预约、中英文对练等等 服务模式：邮件和电话指导，签证前面对面的模拟练习、指导 服务目标：确保客户签证的顺利通过
提供文件：签证简历，签证核心计划，以及帮助客户准备一些材料的翻译
四、服务人员及其责任
太傻咨询为客户组建专门的项目组，并指定专门的客户服务经理和质量监督人员。太傻咨询为客户配备一位专业的留学咨询顾问作为客户经理。作为客户服务环节的责任人，客户经理负责建立客户与服务项目组之间的沟通与协调。太傻咨询为客户配备一位质量监督经理，质量监督经理在客户服务的每一个步骤获取客户的意见和建议，并监督项目的进展和客户经理的服务过程，客户如对任何服务不满或有任何建议均可向质量监督经理进行投诉。在整个的服务过程当中，太傻咨询的客户经理应主动的与客户进行反复的沟通、了解、测试，客户也应主动的与客户经理进行联系，客户如果对在客户选择范围内的任何服务项目产生不满均可向客户经理进行反映，客户经理应主动与客户进行沟通、改正，如客户认为问题仍没有解决可向质量监督经理进行投诉。投诉后，如果客户仍然对于某些服务内容无法接受，可以向公司总经理进行投诉。若在客户服务过程中，需要变更客户服务人员，太傻咨询需要提前通知客户，并明确说明具体负责人员及其联系方式。
以下是曹尼刻的服务团队配置及其相关人员的联系方式。 文科组负责人：
吕尧，010-6588-1138-120，karry.lv@taisha.org 孙丹，010－65881138-105，catherine.sun@taisha.org 服务内容：为客户提供offer选择的建议，指导客户正确的拒绝和选择offer 服务模式：电话答疑，信息整理，提供学校专业最终评估 服务目标：帮助客户从众多offer中确定自己最后的方向 提供文件：不提供文件。服务模式：电话沟通解答客户疑问，对书信来往提供建议，电话面试模拟，面试技巧指导。服务目标：帮助客户主动与校方建立联系，并指导客户在面试中最终获得成功。提供文件：不提供方案文件。提供面试问答设计文档。提供文件：《文书信息搜集表》、《申请文书稿件》
质量监督（投诉）负责人：
太傻咨询中心 客户：曹尼刻
客户服务经理：
欧洋，010-65881138-147，ray.oy@taisha.org
五、退款说明
太傻咨询服务退款的审核原则是标准化和时间确定化，从而避免客户在申请退款过程中无谓的等待。若客户放弃太傻咨询申请国家范围内的所有学校的录取，可以向太傻咨询申请退款。
退款申请流程及其时间安排： 客户确定放弃所有学校的录取并提出书面退款申请。
客户在提出书面退款申请当年7月1日，进入退款审核流程。
退款申请审核过程中，客户需提供所有申请学校的拒绝信件、学校申请费缴纳确定文件、成绩寄送确定文件。如果部分学校无确定拒绝信件或任何信息不全，太傻咨询会与学校联系，为客户确认。 当年8月15日之前，太傻咨询需要完成退款审核，并同客户签订退款协议，明确退款金额、退款时间、退款账户。 退款时间为当年9-11月间，按客户签订退款协议的顺序排序。客户收到退款，需同太傻咨询书面确认并签署服务解除确定书。
