学校实训总结（精选8篇）
广交会期间，我是在学校实训，作为一名校内实训国商系的学生，我觉得挺没面子，因为我在几乎全部的酒店面试过程中，都失败了。在同学陆陆续续地走到自己的实习单位，而我只能单独留下，呆在空空的学校，留在无人的宿舍，那一刻，我很自卑。
第一天的实训内容是学习礼仪，规范的坐姿、走姿、站姿、还有蹲姿，搞得我很不自然，因为我天生就向往男孩子的刚强，无形对一些职业女性所具备的体态有点抗拒。可是到最后，我还是硬学习了下来，因为我想告诉在外实习的同学，校内实训还是很不错。第二天，是学跳华尔兹，我还穿了高跟鞋!对我来所，那是一个极大的。跳舞学了几个早上，也就差不多一周结束了。期间，学校给我们安排了一些讲座，例如哥尔公司的经理，不仅给我们讲解了一些网上开店的知识，还给我们开拓了一条挣钱的路。可是因为当时没带电脑，不能上网，这事就搁下了。还有最深刻的是余燕女士给我们讲的社交礼仪课，那是彻底转变我思想的一堂课，打心里想做一位职场女性。她从形象的概念出发，从服装、礼仪、发型与气质、肢体语言、声音细节，面面俱到地给我们解说。原来礼仪会有那么大的魅力。
记得潘小波老师说过，我们不能瞎呆在学校。这句话，深深地触动了我。于是在第二个星期，我就鼓起勇气制作了一块牌子，到广交会馆外举牌。我是很自信地出发，很懊丧地回来，因为我终于体会到举牌的辛苦。我深刻记得那天，当我刚在地铁口外举牌时，我喊了句“Welcome to Canton Fair!” ，我竟然情不自禁地哭了。我天生是个不爱哭的女孩，很少掉眼泪，可是那一刻我真的哭了。在馆外，举着牌，在强烈的太阳底下，一直站着，还得微笑示人。晚上回到宿舍，我发觉我的脚起了水泡。这一天，我的自信心被拗断了一大截。
第三周，因为没找到翻译工作，我一直闷闷不乐。这些天几乎都在实训室里度过。学校邀请了一些IT行业的专业人士教我们网上推销软件，而且是外销，浏览了很多外国网站，感觉还蛮好。因为我本来就对上网特痴迷，外号在少数人眼里还是一条网虫。几天的学习，也许只是学到一点皮毛，但是开阔了我的视野。我又渐渐地感觉到一些新思想在我脑海里萌生。
1 结合学生生活实际设计训练项目
(1) 在训练电路连接时, 学生对枯燥的训练不感兴趣, 而我们学校的学生大多数来自贫困山区, 我发现学生对学校楼道安装的声控开关好奇, 联系近几年来城里家庭装修中双控开关使用比较频繁, 利用这一契机, 将声控开关控制电灯和双控开关控制电灯作为电路连接训练项目进行训练。通过这两个项目的训练, 学生知道声控开关控制电灯和双控开关控制电灯的不同适用场合, 训练的时候, 当连接双控开关控制电路时, 电路接通后, 有些组的学生看到自己安装的电灯亮了, 非常高兴。有些组的学生安装的电灯没有亮, 引导学生积极寻找原因, 发现原来是双控开关的连接问题, 相线没有接在双控开关的动触点上, 这样, 动触点分别与其中一个静触点接触时, 在其中的一个位置电路不能形成回路, 所以灯就不会亮。找到原因后, 改变电路的接法, 直到电灯亮。从这个实训项目学生懂得, 双控开关在连接时需要注意的是, 动触点必须接在相线上。不然双控开关就起不到双控的作用。这样的训练既提高学生学习的积极性, 又训练了电路连接。另外, 目前节能灯的使用范围越来越广, 螺口灯头的使用也随着增多, 螺口灯头的连接中, 告诉学生要注意相线必须连接在螺口灯头的顶端, 不能接在螺口上, 通过用电笔测试, 让学生知道这样连接的目的是为了安全。因为如果相线接在螺口处, 螺口处带电, 在使用过程中人不小心碰到, 会引发触电事故。所以螺口灯头在连接的时候特别注意相线必须连接螺口灯头的顶端, 这样可以避免此种触电事故。提高电路的安全性。
(2) 在印制电路板上进行电子元器件的焊接训练中, 因本项目主要是比较单调、重复的训练, 学生容易产生厌烦情绪。针对这一情况, 联系生活中LED电视的逐渐普及, 用有发光二极管组成的电路作为焊接训练时的训练电路。每组学生的焊接电路不一样, 当学生把电路正确焊接完成时, 接通电源, 学生看到自己的作品发出五颜六色的光, 非常有成就感。另外, 用有发光二极管组成的电路进行训练, 比用单独的电阻、电容、电感、二极管或是三极管效果要好, 改变采用单一元器件进行焊接训练时的单调、重复。提高了学生的学习积极性。这种改变并不需要增加多少成本就可以做到。通过这一项目的设计训练, 达到了让学生掌握手工焊接的基本技能, 实现了实训目的。
2 利用学生的好奇心设计训练项目
(1) 在进行日光灯电路的研究和连接训练时, 我给出两个实验电路, 在电路上标明相线的位置和零线的位置, A电路的连接方式是相线→开关→镇流器→灯的一端→启辉器→灯的另一端→零线;B电路的连接方式是相线→开关→灯的一端→启辉器→灯的另一端→镇流器→零线。让学生按照实验电路分两大组六个小组进行连接, 一个大组用A电路连接, 另一个大组用B电路连接。任务布置下去以后, 有学生就问我:“老师, 电路的元器件没有变化, 为什么要用两种方式连接?”我说:“你们先把电路按电路图连接好, 我们再一起看一看这两种电路中日光灯会不会有变化。”学生带着疑问连接电路, 当电路连接好, 检查完毕。进行通电试验, 两组电路的灯都很容易就启动。这时候, 学生们都说:“老师, 灯没什么变化呀。”我说:“这时候是没有什么变化, 你们把开关断开, 把电源电压调低一些, 调到210V, 再把开关闭合, 看看有没有变化。”学生把电压调低后, 将开关闭合, 看到A电路的启辉器跳动一次灯管就亮了。B电路的启辉器跳动两次灯管才亮。这样, 我又让学生将电源电压往下调三次, 每次下调5V, 再看一看A、B两电路中启辉器跳动的次数。发现A电路的启辉器跳动次数总是比B电路的启辉器跳动次数少。通过这个实训项目, 学生知道了在日光灯电路中, 镇流器与相线连接容易点亮灯管。可以减少灯管不必要的损耗, 延长灯管的正常使用时间。
(2) 三相异步电动机控制电路接线实训项目, 因其所涉及的元器件多、接线复杂、内容比较枯燥, 学生对此不感兴趣, 这部分内容成为电工实训课的一个难点。一天, 有个学生问我:“老师, 电视里有很多广告说的变频空调、变频冰箱是什么呀?”我听了以后想到, 可以利用这个机会, 让学生了解变频空调、变频冰箱的同时, 把三相异步电动机控制电路接线实训项目和其结合在一起, 在学生产生兴趣的同时学习三相异步电动机控制电路接线。于是我对学生说:“老师下次上课时告诉你们, 你们复习一下三相异步电动机控制部分的相关知识。”我的话说完以后, 听到有个学生在小声嘀咕, 这与三相电动机有什么关系。我听后, 对他说:“你们先复习, 等下次课时我们一起看看。或者, 你们上网查一下。”在下次上课时, 通过投影, 对学生讲解变频空调、变频冰箱的原理。变频是改变供给电动机定子电源的频率, 从而达到改变电动机转速的目的。了解到这种转速改变方式的优点, 这种调速方式具有体积小、重量轻、精度高、效率高、转矩大、工艺先进、功能丰富、实用性强、操作简便等。是今后电动机转速发展方向。趁着学生对电动机变频调速有着浓厚兴趣时, 引导学生进行电动机正反转控制电路、点动控制电路、自锁控制电路的接线训练, 在学生的兴奋点上进行接线训练, 提高了学生的学习效率, 在很大程度上消除了学生的畏难情绪, 顺利地完成三相异步电动机控制电路接线实训项目。
3 正确利用学生的好胜心设计实训项目
在进行万用表的使用训练时, 测量项目多、繁、单调, 学生在训练过程中往往缺乏耐心。在进行这部分内容的教学时, 为了改变这种状态, 我采用比赛的形式, 每训练一个内容, 就举行一次比赛, 评出名次, 给予物质奖励。从而提高学生的学习积极性, 增强荣誉感, 使训练项目能够顺利进行。例:使用电压档和电流档进行测量时, 用一个交流电路和一个直流电路让学生分组测量其电压和电流。以时间和准确度为标准, 又快又准的为优胜者。练习使用欧姆挡进行测量时, 用电阻、电容、电感、二极管、三极管作为实验测量器件, 用万用表欧姆档判断元器件的好坏和确定二极管、三极管的管脚。以时间和准确度为标准, 又快又准的为优胜者。
摘要：中职学校电工实训课是电工专业的学生学习电工技能的主要途径, 利用学校现有的资源, 联系学生生活实际, 利用学生的好奇心、好胜心, 正确引导学生完成实训内容, 达到实训目的。
关键词：实训;中职教育
中图分类号：G632 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）10-0064-01
随着技术进步和知识更新速度的加快， 社会对中职毕业生的技能与综合素质要求不断提高。然而进入中职学校的学生学习准备状态相对较差。现在大部分中职学校才用的是无门槛招生，虽然能取得不错的招生效果，但同时也为教学带来了一些问题。因为这些生源绝大多数文化基础差，没有学习目标。传统的教育方式在这些孩子身上很难能发挥作用，他们甚至抗拒坐在教室里学习，学生缺乏学习兴趣， 学习积极性难以调动，厌学情绪相当严重。所以必须改变传统的重理论的教学模式。笔者认为， 最有效的方法是建立一个完善的实训教学体系，加大实训教学的力度，让学生在“做中学、学中做”。本文正是要探讨如何建立一个完善的实训教学体系。
一、实训教学的基本原则与基本目标
在进行实训教学前，首先要确立实训体系的基本原则，经过几番研讨和教学设备考察后，我们确立了以“目标性、优化性、理实一致性、灵活性和规范性”为基本原则，即：首先需要构建以围绕专业人才规格来培养专业人才为基础，适应社会经济和社会发展需要，符合当前中专或职业教育的发展规律，适合职业学校的实训设备和教学环境，体现相应的科学性和可操作性;其次是构建与实际的厂企相适应的实训岗位，尽量靠拢企业的实际工作环境;第三是要选择合适的实训课程和技术案例，引导学生全面掌握相关的专业技术和技能;第四是适应社会经济的发展变化，学生要有相应的应变能力，及时补充、更新自身的专业知识和技能，做到“授之以鱼，不如授之以渔”;第五是要将各种实训规章制度和方案规范整理，做到“有章可循，有序可遵”。
在制订了实训教学的基本原则后，还要根据培养目标、人才规格和专业技能规范的要求， 遵循以上的基本原则， 按学生的认知规律，结合当代中职学生的特点，将实训教学活动的各环节，贯穿于学生学习的全过程，与理论教学体系相互渗透。
二、准确定位实训教学大纲
准确定位实训教学大纲， 能保证专业技能教学沿着正确的方向进行，岗位需要掌握的技能， 应按计划勤练、多练， 达到规定的要求。同时， 要避免出现重复或脱节、学了没用， 学得不够用等情况。要准确定位实训教学大纲的办法就是深入企业、公司调查研究。了解本专业相应生产的整个流程及其技术含量的多少， 生产流程分几个环节， 每个环节需要专业知识的内容， 岗位或岗位群所需人才规格的要求， 人才素质的要求; 了解本专业职业岗位设置的情况， 岗位群的岗位规范及对技能的要求。对岗位群所需的技能进行分解， 为技能训练计划制定作好准备。
三、目前笔者所在学校工科专业采用的实训教学模式
作为一所中职院校笔者所在学校多年来始终坚持以能力培养为目标， 以就业为导向， 积极探索培养适应社会要求的高技能人才的途径。目前已在工科教学部建立起了相对完善的实训教学模式。
1.在新生入学时会开展企业观摩实训。
根据前面的分析，我们知道，当前中职学生是不愿接受传统的教育方式的，他们基本上没有良好的文化基础，大多数学生都存在厌学的情绪，没有学习主动性。他们根本不了解自己所选专业，大多数学生不知道自己所学专业是什么，毕业以后可以做什么，这种现象甚至持续到毕业。鉴于这种实际情况，要想取得良好的教学效果，就必须先让学生知道自己学的是什么，将来有什么用，帮助他们树立学习的目标。通过入学前的企业观摩实训可以让学生清楚的了解所学专业是干什么的，是否适合自己。为学生建立学习目标和在今后的学习中能起到很好的向导作用。
2.教学期间实行阶段性的企业实训。
“校企合作、工学结合”一直是我校实训的基本思路，在学生进厂顶岗实习时，我校派老师及时跟踪，与企业的领导和一线技术员工共同指导实习生，让学生在企业顶岗实习期间，能学到企业里的专业基本技术、生产管理技能、质量管理知识和设备维护常识等，还能让学生关注产品的生产工艺。通过一系列的培训学习，以及与企业师傅们的面对面交流，让学生多方受益，综合发展，既能获得相应报酬，又能为企业创造财富，双方受益，学生也很乐意。 让学生清楚的认识到自己的能力，进而产生下一步求学的愿望，在以后的学习中也更加主动。
3.结合技能考证提高实训教学效能。
技能鉴定考证是现代中职学生毕业前必须要经历的过程，也是当前中职教育的显著特点， 不管学生是否能顺利考到技能证书，都是突出对学生实际工作能力培养的重要途径，笔者所在学校根据国家职业技能鉴定的标准和当前行业的实际情况制定了包括维修电工，家用电器维修工，数控车工等十多个专业的相关实训教学教材，同时对学生安排了专业课题实训。
4.“双师型”教师队伍建设。
师资队伍建设是职业学校长远发展的重头戏，加强“双师型”教师队伍建设，确保职业学校的人才培养目标。学校的硬件设备是必须的硬件资源，师资队伍的发展则是学校发展的“软黄金”，既懂理论又懂技术的“双师型”教师队伍是培养高级应用型人才的关键。我校在“双师型”教师队伍建设采取了多方面措施： 一是鼓励教师积极参与企业实践，直接参与企业的岗位工作和实习生管理，每年的寒暑假都会组织相关专业教师深入到企业工厂顶岗学习，以提高我校现有师资队伍的专业水平; 二是鼓励企业的工程技术人员到校兼课，我校长期从九洲、长虹、雪宝等知名企业聘请专业工程技术人员来我校兼课; 三是吸纳社会上具有专业知识和实践经验的专家、工程技术人员加盟我们的教学和科研工作，我校经常组织教师与社会上的一些相关专业专家进行座谈，探讨教学与科研工作。
四、结束语
实训教学是构建现代职业教育体系的重要环节，需要每个中职学校不断去创新，不断去完善。中职学校必须建立起一个科学、完整、可操作性强的实训教学系统，只有这样，中职院校才能培养出更多的社会急需的具有高等职业技能的应用型人才，中职教育也才能得到发展。
参考文献：
[1]王勇浅谈提高中等职业学校教育教学质量的方法读与写杂志 2007 年8 月第4 卷第8 期.
[2]曹建平校企共建实训基地模式的研究与实践实验技术与管理 2007年8月第24卷第8期.
[3]上海交通高等职业技术学校编.高等职业技术教育理论与实践.上海社会科学院出版社.
[4]周济.学习贯彻科学发展观总结“十五”教育工作推进“十一五”教育发展中国教育报 2006年1月第三版.
[5]刘红.我国职业资格证书制度和职业教育与培训制度关系的发展历程中国职业技术教育 2006年6月.
一、需求描述
1.1、基本需求
呼叫中心用于学生实训、培训，供一个班级50人使用。能够模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用，后期业务扩展，可能会与电信运营商连接，实现50个座席的呼叫中心所有功能。
1.2、详细需求
1、能够模拟电话呼入，实现IVR功能，通过IVR可选择呼叫至指定坐席，来模拟呼叫中心的运作流程和基本功能；
2、要求能够录音；
3、能够模拟目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，如电话销售自动外呼系统、客户投诉、电视购物系统等，能够模拟实际的业务流程进行客户资料的录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作；
4、实训期间不需接中继线；
5、以后根据业务情况，该实训系统可能会商用，即与电信运营商连接提供呼叫中心外包服务，方案应充分考虑升级与商用。
二、用户现状
2.1、硬件接口
目前没有电信线路接入。
2.2、通信接口
现有内部局域网络。
三、方案组成及技术实现
3.1、方案组成内容
1、呼叫中心交换系统（MVB2000）
2、呼叫中心业务系统
***CSR2000基本组件
***CSR2000会员卡组件
*** CSR2000电话营销组件
***CSR2000电子商务组件
***CSR2000电话问卷调查组件
***CSR2000项目媒体管理组件
***CSR2000工单组件
*** CSR2000电视购物组件
3、呼叫中心系统服务器（IBM x3650 M2）
4、语音网关（用于接入座席电话）
5、座席耳机拨号器套件
3.2、实训系统方案架构图
图1：呼叫中心实训系统物理架构图
实训系统说明：实训系统完全采用内部局域网络环境搭建，可以模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用。
系统采用冷备方式，即当一台系统不能正常运营，将另一台备份系统开机运行即可，整个切换过程在10分钟之内。
3.3、商用呼叫中心系统方案架构图
图2：商用呼叫中心扩展图
商用呼叫中心系统说明：在原有实训系统基础上，通过增加数字中继接口即可实现系统升级，完全采用内部局域网络环境搭建，可以模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用。
3.4、系统建设描述
呼叫中心实训系统采用基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。
呼叫中心实训系统能够支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。
呼叫中心实训系统能够提供第三方开放接口，包括来电弹屏、电话控制等功能可以提供成熟的Web开发接口，使得系统能够一直保持适应社会的发展，保持呼叫中心系统的先进性，同时第三方开发接口也能够为计算机相关专业学生进行呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。
外线接口以及座席扩容方面，呼叫中心系统应该能够提供平滑扩容机制，保护已有投资，能够通过增加模块的方式支持模拟外线与数字中继线同时接入，座席平滑升级。
四、呼叫中心实训系统功能描述
4.1、交换系统功能描述
呼叫中心实训系统采用基于Linux操作系统的架构，以保证系统的稳定性。呼叫中心实训系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。呼叫中心实训系统具有电话交换功能、来电资料弹出、客户关系管理、自动语音应答、自动话务分配、电话排队管理、电话录音监听、超级语音信箱、分机远程部署、多方电话会议、移动坐席、分机随行、点击拨号、强拆、强插、强转、帐号权限管理、客服评价、分机报号等功能。
图3：系统设置界面图示一
1、电话交换功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫驻留、呼叫代答（抢接）、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配。
2、客户关系管理：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
3、普通坐席基本功能：提供坐席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，通话保持、三方通话等功能。
4、强拆、强插、强转功能：通话过程中拥有权限的班长坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。
5、自动语音应答功能：根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
6、排队功能：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
7、自动话务分配：来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
8、来电弹屏功能：来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
9、分机随行：每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。
10、录音监听功能：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
11、分机远程部署：分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在全国各地。
12、超级语音信箱：提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言
13、点击拨号：对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
14、帐号权限管理：对于不同级别的坐席可以进行不同权限的分配。每个坐席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
15、客服评价：坐席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行评价。
16、分机报号：坐席接听电话时，主叫方会自动提示“XXX号话务员为您服务”。
17、短信功能：实现对手机和小灵通的短信单发和群发。
18、实时监控功能：系统监控负责监控呼叫中心的运行情况，实时监视呼叫中心的各种资源：话务员、线路等的利用情况，管理者通过实时地监视可以及时调整系统的运行状况使呼叫中心运行流畅。
19、邮件功能：优先采用招标商提供的邮件系统，并可以为客户定制优先级分配，内容分析，e-mail排队自动回复，自动显示在坐席员的桌面等功能。
20、传真功能：用户发送来的传真自动存储到系统中，经优先级排队后坐席员将处理结果按设置的参数分发到相应的用户终端上。
21、统计功能：用户所属区域统计、坐席服务统计、统计报表生成等。
22、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
23、通话质检：座席员客服完挂断电话后系统会主动邀请客户对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估。
24、黑名单：对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。
25、会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。
26、智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。
4.2、业务系统功能描述
呼叫中心实训系统除了提供丰富的电话系统功能，同时还可以提供包括电话销售自动外呼系统、电子商务系统、电视购物系统、电话问卷调查系统、工单系统等目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，能够模拟实际的业务流程进行客户资料录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。
4.2.1、CSR2000基本组件
1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。2.管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3.来电弹屏与业务受理：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。业务受理包含咨询、投诉、故障申报等多种形式，客户可以自定义受理类型与来电界面模板。4.站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
5.客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
6.邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解企业最新资讯。
7.传真收发功能：系统提供的电子化接收和发送传真。来电者可以根据语音导航自助索取所需传真，也可以通过拨通座席电话，由座席人员在线转发传真。系统也可以接收传真，系统自动收取，并保存为电子文档格式。
8.多方电话会议：系统允许30方甚至以上电话会议，CSR2000支持邀请式会议，全程web页面管理与监控，电话会议结束后系统自动生成会议录音。
9.外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
10.短信服务：可以将客户需要了解的内容以短信方式发送到客户手机，通过座席页面即可实现短信发送、短信接收、短信群发、信息汇总等功能。
11.知识库：知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化；知识库通过产品、问题分类和关键字查询疑难问题的答案，给座席人员提供及时帮助。管理员根据产品的发展和变化随时更新。
12.通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。
13.话术管理：座席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高座席人员解答问题的标准性和及时性。当有老客户打进呼叫中心系统，系统会自动显示针对老客户姓名、性别等信息的话术，座席人员根据话术内容迅速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。
14.统计报表：系统提供的报表主要有：拆线方式对比图，拆线方式统计表，队列呼损次数对比图，队列呼损记录，队列话务比较，队列话务统计，队列接通次数对比图，队列接通次数统计表，分机话务比较，分机话务量统计，服务水平报表，服务水平图，呼叫比较图，呼损次数对比表，呼损原因对比表，呼损原因对比图，话单，每日呼损次数对比图，每日呼转分配，每日接通次数对比图，每日平均等待对比普，每日平均通话对比图，每小时呼叫分配表，每小时呼损次数对比图，每小时接通次数对比图，每小时平均等待对比图，每小时平均通话对比图，每小时通话对比图，每小时通话变动图，每小时通话数对比图，每周呼叫对比图，每周呼叫对比图，每周呼叫分配对比图，日流量，语音导航记录，语音导航统计，月流量对比图，坐席话务比较，坐席话务列表，坐席话务统计，坐席接听次数对比图，坐席通话报表，坐席通话次数对比，坐席通话时长对比，坐席无人接听次数对比图，坐席无人接听次数
15.权限管理：权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查，确保系统的操作安全性。主要的功能要求如下：支持对系统的操作员、管理员的分级管理，不同级别的管理员有不同的控制、访问权限；系统提供灵活的角色分配和权限设置手段；系统支持对各种结算数据、配置数据、统计数据采取保护措施；系统对用户实现分级管理；系统支持对数据访问权限的严格控制。
16.远程座席：由于底层对VOIP的支持，系统除提供本地人工座席以外，还可以根据需要接入远程座席。主要应用形式有（1）接入集中，座席分布；（2）接入分布，座席集中；（3）接入分布，座席分布。4.2.2、CSR2000会员卡组件
图6：会员管理界面实例
1、来电进入系统后，系统提示输入会员号码以及密码，来电者通过会员验证后可以获得高级服务；
2、座席可以添加并设置会员开始结束时间、会员获得高级服务次数、会员获得高级服务的通话时长，以及更改会员密码；
3、兼容第三方制卡厂家提供的卡号密码批量导入导出；
4、提供网站“服务激活”、“网站选购”等接口，会员卡持有者可以通过电话、网站自行更改会员密码。4.2.3、CSR2000电话营销组件 电话营销组件主要分为6个组成部分：
1、外拨参数设定
外拨参数设定：用来设置外拨参数，包括：拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等。
2、外拨数据管理
外拨数据管理：用来生成外拨所需要的电话号码，可以从客户资料库、供应商资料库中调用，也可以手工填写。同时支持外拨数据批量导入。
图7：新增外拨数据页面实例
3、外拨任务管理
外拨任务管理：用来生成一个或多个外拨任务。添加外拨任务的流程是：
1、选择外拨数据中的号码，2、选择外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），3、命名任务名称，4、设定任务时间，5、根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容，6、设定座席号码（可设置一个或者多个座席）。
4、座席外拨任务
座席外拨任务：座席人员可以在座席页面发起、暂停、终止外拨任务。
5、座席外拨数据
座席外拨数据：座席人员可以在座席页面看到外拨结果。
6、质检
质检：根据不同的外拨类型，质检分为自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。通过质检可以给座席人员的服务打分。4.2.4、CSR2000电子商务组件
CSR2000电子商务组件含有完整的商品录入，商品上架，仓库管理，物流，财务等系统。
图9：产品管理页面实例
图10：库存管理页面实例 4.2.5、CSR2000电话问卷调查组件
CSR2000电话问卷调查组件用于电话问卷调查，含有电话数据管理、问卷管理、问卷题目管理、备选项管理、调查状态监控、预览外拨管理、自动外拨管理、调查明细分析、调查综合统计等功能
图11：问卷调查外拨数据管理图示
图12：问卷调查明细分析图示
图13：问卷调查综合统计图示 4.2.6、CSR2000项目媒体管理组件
1、客户管理功能
为了便于座席人员了解来电者来电的目的，座席人员在接听电话时，呼叫中心系统可以向座席提示此来电来自哪个项目以及哪种媒体。
2、分项目媒体查询统计功能
管理人员可以输入项目、媒体等查找条件查询出对应数据，包括：项目名称、媒体名称、呼入号码、座席号码、接通状况、通话时间、通话时长、客户满意程度、通话录音等；管理人员可以应用系统针对来自不同的媒体，针对不同的项目进行对比分析；数据可以柱状图形式展示；数据可以以CVS或者PDF格式导出。
图14：项目媒体统计图示
3、电话总结统计分析功能
管理人员可以查看到所有座席的通话、通话后座席人员对电话的总结情况；数据以报表的形式展示：数据可以以CVS格式导出。4.2.7、CSR2000工单组件
1、工单生成与流转
可以现实具有下单权限的人员进行下单，或者单独设立一个账号，通过该帐号可以进行下单，跟踪，归档工作；系统每隔一段时间提示相关负责人未审核工单情况；对于不符合业务规则的工单，负责人可以要求重新指派；服务人员接到工单后，上门服务或者完成指定任务，之后提交给负责人；负责人确认工作任务结束，工单流转结束。
图15：新增工单页面图示
2、报表
提供对服务人员工作量的统计表；提供工单状态统计表；工单打印。4.2.8、CSR2000电视购物组件
有浪涌式呼入管理系统，提供从电话呼入到发货收款整个流程管理。
五、呼叫中心系统日常维护
维护人员在局域网络环境下，通过自己PC机的浏览器的页面即可完成对呼叫中心系统的管理和维护：
图16：系统维护图示
由于呼叫中心系统支持自动备份、自动清理垃圾文件、自动录音存储等，因此绝大多数日常维护工作由系统自动完成。
六、商用呼叫中心后期扩容问题
商用呼叫中心的扩容分为外线扩容和座席两个组成部分。其中，外线扩容是通过扩容呼叫中心对接中继接口来实现：
图17：呼叫中心扩展图
座席扩容是通过增加座席终端数量来实现：1）扩容语音网关数量，2）增加拨号器耳麦套件，3）以及座席PC 外线扩容与座席扩容在技术上互不影响，可以同时进行，也可以分别进行。
七、双机热备方案
如果贵单位有热备需求，我司提供双机热备方案，方案架构图如下：
图18：呼叫中心双机热备方案架构图
方案说明：采用阵列机柜的形式，将电信光纤、电源、局域网络都接入到阵列机柜，正常情况所有服务在中心服务系统上运行，一旦中心服务系统出现故障，由阵列机柜将所有通信线路与服务自动切换到备份系统上。
双机热备方案成本预算：根据所配设备的厂家与型号不同，成本预计在15万元左右。
八、典型案例分析
8.1 辽宁职业技术学院呼叫中心实训系统（2009年7月）
辽宁职业技术学院呼叫中心实训系统项目旨在搭建一个教学、业务外包于一体的服务外包实训基地，以后还会将招生、学校内部通讯融入呼叫中心系统。
此项目的技术实现是：以MVB2000为呼叫中心交换系统，以CSR2000为呼叫中心业务系统，硬件组成包括：IBM服务器、语音网关、座席话盒耳麦等。此项目网络环境是：
1、对外通过数字中继线接入PSTN；
2、内部局域网络走内部语音及数据。
用户通过应用该系统，不但节省财力、物力，而且还免去由于二次开发而带来的实施周期长、开发任务繁重等问题。
8.2 中华女子学院山东分院呼叫中心实训系统（2009年9月）
中华女子学院是全国妇联所属，由国家教育部备案、国家财政部全额拨款的全国唯一的一所国办、独立的女子普通高等院校，学校办学性质为公办院校。
中华女子学院山东分院呼叫中心实训系统建设规模为50个座席，前期校内实训实现25个呼入25个呼出，通过模拟实际的呼叫中心业务流程，并且不产生任何使用费用，完成教学培训计划。后期根据业务扩展，与电信运营商连接，实现50个座席的呼叫中心所有功能。
此项目的技术实现是：以MVB2000为呼叫中心交换系统，以CSR2000为呼叫中心业务系统，硬件组成包括：IBM服务器、语音网关、座席话盒耳麦等。此项目网络环境是：
1、对外通过数字中继线接入PSTN；
摘 要： 电子电工技术随着社会生产力水平的提升和经济的快速发展已经逐渐融入我们日常生活的各个方面，得到越来越广泛的应用。中职电子电工教学的目标是培养具备实践能力的专业技术人才，提升学生的实际操作水平是教学的核心要求，而加强对电子电工专业学生的实训教学是实现这一目标的有效途径。实训是提高学生操作水平的直接方法，能够帮助学生扎实掌握电子设备维修及应用、电力生产和电器制造等技能，培养社会所需的应用型人才，同时也能提高电子电工教学的质量。本文针对目前中职学校电子电工实训教学存在的问题，深入分析并提出相关教学策略。
关键词： 中职学校 电子电工 实训教学 教学策略
实践能力是电子电工专业学生应当掌握的核心能力，为了满足行业需求，提高中职生的竞争力，教师必须根据相关企业要求，加强实训教学，注重对学生电子电工技术的培训，这也是电子电工教学的关键内容。教师要通过实训教学对学生实施指导，优化学生的综合技能，有机地将理论教学与实践教学结合在一起，迈出实训教学的第一步。下面，我就这个问题谈谈自己的见解。
一、存在问题
在当前的中职电子电工实训教学中还存在许多问题，首先表现在不合理的实验课程的安排上，存在理论知识与实训教学“脱节”的现象。一种情况是实验课安排“超前”于理论课，在学生还没有充分理论基础的情况下开展实训课，导致学生“一头雾水”，缺乏相关理论知识的指导；另一种情况是实验课安排“滞后”于理论课，在这种情况下开展实训教学，对学生操作水平的提升并没有什么实质意义。可以说，目前多数中职学校对实训课的认识仍不到位，实训课课时安排较少且很多教师在教学过程中过分重视理论教学，忽视了实训教学对电子电工专业的重要性，严重降低了学生的动手能力。其次是中职生理论基础较差，实验过程受学生知识水平的制约难以开展。教学设施的不完善也是降低实训教学质量的一大原因，设施的支撑是实训教学开展的基础条件，没有完善的设施就很难真正落实实训教学。此外，师资力量、教师职责的不合理分配等问题也是困扰中职学校电子电工实训教学发展的重要因素。
二、教学策略
1.理实结合，创新实训。对于中职电子电工专业而言，理论与实训是相辅相成、缺一不可的，理论是实训开展的指导，实训是对理论的验证和巩固。学校要立足于学生的实际水平和对理论知识的掌握程度，合理地安排实训课程，引导学生在实训过程中验证并巩固所学理论知识，通过亲身操作解决学习中的困惑。实训课的设置要根据不同年级灵活安排，针对学生不同的理论水平，科学合理地安排实训内容，使不同年级、不同水平的学生都能学有所获。此外，教师要注重对学生创新意识的培养。传统教学模式中，实训内容主要依靠教材，以验证性实验为主，学生过度依赖教师的演示而缺少自己操作的机会，这种教学方式限制了学生创新思维的发散。对此，教师要在实训课中引进新的内容，减少对成品电路板的使用，将简单的验证性实验转变为设计型实验，对学生提出一定的设计要求，给学生提供思考空间和操作机会，帮助学生深化理解，提升操作技能。教师要营造开放的实验氛围，让学生在操作中提升实践能力，这也是实训教学开展的最终目的。
2.增加项目，丰富内容。中职电子电工专业的学习内容主要包括认识常用电子元器件、掌握电子工艺的基本常识、学会相关电子产品的装配与调试和常用仪器的使用等方面。教师借助实训课训练学生动手操作的能力，使学生在操作中验证并巩固所学理论知识，引导学生利用所学知识，结合实训操作经验，自主设计或调试简单的电子产品，不断丰富实训课的内容，使学生通过实践感受电子电工专业的魅力，体验操作的乐趣，获得成功感。除此之外，教师在开展实训教学的过程中还要注意项目更新的问题。随着知识点的不断推进，教师要及时引进新项目，为实训课注入新鲜元素，使实训课焕发生机，通过新项目的引进不断丰富实训课的内容，从而激发学生学习兴趣，提高中职电子电工专业实训教学的质量，突破传统教学模式的弊端，改变沉闷的教学气氛，为学生创造良好的实训环境，着重训练学生的实践能力和创新能力，这也是电工电子专业核心的教学要求。
3.完善评价，细化评定。很多教师对于实训课的评价并不合理，而不完善的实训课的评价体系在一定程度上导致学生出现“应付”心理，埋没了实训课的价值，使实训教学的开展停在表面，流于形式。为了避免学生的应付现象，教师要改变以往只注重实验结果的单一评价方式，在注重学生技能水平的前提下，综合评定成绩，对学生进行科学评价，不断完善评价体系，细化成绩评定的准则，合理“分解”实训课的考核内容。具体来说，教师应将学生的学习态度、具体的操作表现和学生对实验报告的完成情况都纳入考核体系，切实提高评价有效性。首先，学生的态度是考查学生德育情况的重要参照，在实训课开展之前，教师可以先检查学生的课堂笔记，并对学生的出勤率和课堂纪律做出评判，录入考评体系。其次，实验操作是实训课最重要的内容，教师要考查学生的操作是否规范，结果是否准确，建立一个完善的操作考核标准。此外，实验报告可以反映学生的总结及分析能力，教师要仔细阅读学生的实验报告，赋予实验报告20%～30%的比重，督促学生认真完成实验报告。通过这几个方面，明确评分标准，规范学生的实验操作，使学生养成良好的实验习惯，提高自身操作技能。
三、结语
实训教学作为中职电子电工专业教学的核心内容，应该得到广大教育者的重视，实训教学的质量直接影响学生实践能力。教师要在教学实践中深入研究，总结开展实训教学的策略，进一步提高教学质量，突出中职教育的办学特色，培养学生成为社会所需的专业技术人才。
参考文献：
中职学校钳工操作实训课教学过程的探究
摘要：实训教学是职业教育学生操作培养的起点，是学生由书本走向实习和就业的接口，是学生养成良好职业道德、严谨作风和提高素质的重要平台。而钳工操作实训教学的特点决定了教学过程的灵活性、分散性和复杂性。如何组织这一过程，是决定钳工操作实训能否达到预定目标的关键，本文就实训教学过程进行探究。关键词：中职；钳工操作实训；教学过程；探究
教育学理论认为：教学过程是教师有目的、有计划地引导学生掌握科学文化知识和基本操作，发展认识的过程。教师、学生和教学内容，构成了教学过程的三个基本要素。
学生是教学过程中的主体，是学习的主人。教师只能启发、引导、帮助他们，而不能代替他们。
钳工操作训练的教学内容，是钳工操作基本操作。这些操作，是前人通过大量的实践总结出来的经验。但这些对学生来说，是间接经验，要使他们真正掌握这些操作，必须让学生动手操作，让他们在操作中总结和体会。
一个成功的实训教学过程，不仅要让学生掌握操作，还要培养他们分析问题和解决问题的能力。如何组织这一过程，是决定钳工操作实训能否达到预定目标的关键。一个完整的钳工实训教学过程，应包括以下几个环节，每个环节的注意事项和目标都必须合理把握。
一、进行实训前的考勤与分组。
在钳工实训课教学中，当学生进入实训场地，教师首先要进行考勤，也就是我们常说的“点名”。表面上看这是一个很小、且程序化的过程，但由于钳工训练场地比较分散，这个环节就显得尤为必要。同时，应根据考勤情况，及时确定或调整分组。在这一过程中，每一个指导教师应对自己所带的实训人员了如指掌。
二、对实训内容进行工艺分析和操作示范
钳工的实训内容，很多情况下是加工一个具体的零件，此时，就要对该零件的加工工艺进行分析。在这一阶段，教师不能每次实训都亲自给学生进行加工工艺的分析，这样会使学 1 职高专业课
生无法真正掌握零件加工的方法。教师应当逐步引导学生自己编排零件的加工工艺。分析工艺以后，教师可以向学生操作、示范并讲解实训内容，以使每位学生清楚地了解训练的重点和难点。指导教师在示范操作时必须关注学生的听课状况，穿插说明操作要领。
三、强调实训安全与注意事项
在工艺分析和操作示范过程中，学生已经对所要学的知识有了初步了解，指导教师应立即引导学生对实训安全和注意事项进行思考，这是实训课中非常关键和重要的部分。指导教师介绍实训所用工量具、刀具和设备的名称、作用，引导学生思考它们的使用注意事项，并通过示范操作再次强调安全操作规范。此过程以指导教师讲解、示范为主，可以允许学生随时提问。
四、布置实训操作的具体内容
当分析、示范、强调之后，学生进入操作练习之前，教师要先对每位学生布置任务。任务一般以书面形式为好，如按图样要求完成具体零件的加工。并做到分工到人、记录清楚、明确任务，便于进行任务完成情况点评。学生操作训练形式可多种多样，如小组协作或2人配合或1人独立完成等，必要时可对每位学生的训练进行时间上的限制。在这一过程中，可以倡导学生之间进行相互竞争，以促使他们更加认真地训练。
五、进行个别的辅导
学生在接到任务并分别进行操作训练后，即进入个别辅导阶段。这一阶段是学生通过训练，理解知识、掌握操作的过程。在这一过程中，教师要加强巡视，注意观察学生对操作要领的掌握程度，必要时要及时终止操作，消除不安全因素，确保实训操作安全。对个别学生操作中出现的错误，发现后要立即进行教育，并给予学生一个正确的操作示范，以强化教学效果。对极个别后进学生的散漫表现要给予批评，督促其完成任务。
这一阶段对于品质优秀的学生来讲是让其全方面感受专业氛围的最好机会，而对于后进学生来讲则是可以放松、散漫的好机会，对指导教师来说也是对后进生管理难度最大的阶段。所以指导教师一定要多与学生进行交流，并加强教育，一旦发现不良现象，就要及时、有效地进行批评教育。
职高专业课
六、对任务完成情况点评
每一位学生主动完成了所要求的实训内容后指导教师一定要进行必要的点评。指导教师应以激励、促进学生发展为主的思想，重点对本次实训中表现优秀的学生给予点名表扬，特别是对表现好的后进生。教师在点评过程中切不可过于严肃、教条，尽量做到轻松、活跃、人性化，要把这个过程作为师生感情交流的平台，以促进下次实训教学。同时，应对学生在训练过程中出现的典型错误进行分析，避免学生今后出现类似的错误。
七、整理清扫实训工位
在点评结束后，指导教师应立即安排学生对实训设备和场地进行维护、整理和清扫。具体要求是学生在教师安排、监督下进行设备（车床）的维护和保养，对工量具进行整理并使其恢复到初始状态，对场地进行清扫。
八、进行实训小结及布置实训作业
这一阶段是指导教师就当天的实训内容结束后进行实训小结并布置实训作业的过程。指导教师重点就本次实训报告的内容和写作要求进行说明。这也是学生回顾总结本次实训的重要环节。
从以上所述可以看出，中职学校钳工操作实训的教学过程既有一般教学过程的共同点，又具有它本身的特点，认真研究并探索中职学校钳工操作实训教学过程的特点，对提高中职学校钳工操作教学的教学质量，无疑将起到十分重要的作用。
参考文献：
1.钳工技能训练（第四版）2005年出版 2.机修钳工技能训练（第二版）2005年出版 3.机修钳工工艺学（第二牍）2005年出版
4.我国现代机械制造技术的发展趋势.机械工程，2002（3）5.现代机械制造技术及其发展趋势.石油机械，2002（11）
一、会计综合模拟实训的意义
目前我们进行的实训课程大多是直接印好业务单据, 让学生完成从原始凭证的裁剪粘贴到会计报表的编制全部过程, 较少按岗位来编排实训内容。对原始凭证的填制、审核、传递这部分实训内容也大多是轻描淡写或是不涉及具体岗位。有些实训教材还存在这样或那样的问题, 如有的直接照搬真实企业某段时期的真实业务, 业务要么过难, 要么不具有代表性;有的采用的业务资料与实际脱钩, 要么手续签章不完备, 要么业务单据不齐全, 漏洞百出。而学生在脑海里没有一个系统完整的过程, 在面临真实的业务时也不会判断。另外在教学中还应加强学生对会计工作中审核程序的实训。目前会计实训教学中普遍存在“重核算、轻审核、轻监督”的问题。通常实训中都是直接把原始单据从书本上裁剪下来附在记账凭证后面即可, 对会计审核程序有明显的淡化。并且很多情况下, 记账凭证的审核以及账簿的核对也只是流于形式。而在实际工作中, 审核是非常重要的, 会计审核伴随会计工作的始终。因此, 针对职业学校学生高三面临实习的现状, 在高二期间对学生进行会计综合实训是很必要的。另外, 学生在高三期间可能到任何岗位实习, 因此从企业和银行两个角度同时进行模拟实训利于学生对角色的定位以及对业务的判断。
二、会计综合模拟实训的模式
关于会计实训模式, 一般采用分项实训与综合实训。所谓分项实训即按照会计处理程序, 将实训的内容分成原始凭证的填制和审核、记账凭证的填制和审核、各种账簿的登记、对账、结账、会计报表的编制等多个项目, 有针对性地开展实训。由于学生在学习基础会计和银行会计时已经采用了分项实训, 如怎样填业务单据、怎样写凭证摘要、编号、怎样记账、结账等。但为了使学生了解各实训项目之间的有机联系, 将各项目融会贯通, 因此在分项实训之后采用模拟一个企业一段时期内若干笔经济业务综合实训的方式, 让学生独立完成从原始单据的填制到最后编制出会计报表的全部会计处理过程。
三、会计综合实训的建构
1. 设计活动。
要想达到好的教学效果。一套好的教材是必不可少。因此要为学生选择一套适合进行综合实训的教材, 能够代表大多数企业出纳和银行临柜的业务。使学生能够学以致用, 将理论转化为实践。
2. 分组学习。
将学生分为四组, 确认为两个企业两个银行, 互为联系。完成一个会计期间的业务核算。在进行下一步角色模拟之前, 可以采用录像教学, 通过播放录像资料真实再现企业会计部门, 让学生感受真实会计环境是怎样的, 进而加深对会计工作的理解;还可以采用多媒体教学, 制作电子课件, 将会计资料的填列更加直观地演示给学生看。在业务过程中要使学生感受工作的氛围, 为上岗做好准备。
3. 角色模拟。
每个学生在每个小组中都要有自己的角色, 可以根据自己“企业”的性质来确定人员。明确各自的岗位职责与实训任务。让学生在设计中体会企业运作需要的人员以及人员之间的分工, 从而达到资源的合理利用, 为实际工作中设计活动做好准备。另外, 每个人要查阅相关角色需要拥有的素质, 以便更好的进行业务处理。
4. 业务再现。
这区别于以往的业务题实训。要求学生模拟真实事件发生, 从取得原始凭证到做账的一系列过程, 要有真实的情景再现。使学生不仅知道如何记账更知道相关凭证是“怎么来的”又是“怎么没的”。另外在业务再现过程要贴近实际工作, 可以在实训资料中, 有意加入一些不合法、不合理的原始凭证, 如假发票、违规提现、超额报销差旅费等, 以强化学生审核和监督的意识。另外在教学中每完成一个阶段的实训, 教师还可以让学生充当“复核人”的角色, 相互之间进行审核, 并要求在实训资料上签字盖章负起责任, 并作为最终成绩的考核内容之一, 以引起学生的注意。
5. 提供服务。
教师在学生的整个实训过程中, 相当于“电视剧的导演”。学生没有进行过实际的工作, 因此在实训过程中会出现各种各样的问题, 教师应在每次实训之前对学生可能出现的问题以及出现的问题给予指导。
6. 学科综合。
这个实训对老师和学生的要求都比较高。首先应有良好的业务能力, 其次应有良好的职业素质。这涉及到专业课以及文化课的各个学科, 因此学生在每次实训之前都要融会贯通各学科知识而指导教师也要全方位、多角度的给予学生帮助。
7. 成果展示。
对学生的“作品”进行展示, 并针对问题进行一一的讲解。
四、会计综合实训的实施
那么, 我们就以企业与银行最频繁的业务为例来诠释综合实训。
1. 设计活动。
企业A到开户银行甲提取现金100000元备发工资;企业B到开户银行乙存入销售收入12000元。
2. 分组学习。
按照已经分好的四个小组即为相对应的A企业、B企业、甲银行、乙银行。
3. 角色模拟。
企业根据实际情况确定会计部门:会计员、出纳员、会计主管。银行根据情况确定:临柜业务员、会计人员、服务人员。明确各自角色和任务。
4. 业务再现。
A企业到甲行提现:出纳人员填写支票到银行窗口提取现金—根据支票根填写凭证—登记现金和银行存款日记账。
A企业到甲行提现:银行临柜人员审核支票, 支付现金—会计人员根据支票填写凭证—登账。
B企业到乙行送存销售收入:出纳人员携带现金到银行—将现金存入账户—根据回单填写凭证—登记现金和银行存款日记账。
B企业到乙行送存销售收入:银行临柜人员验收现金—会计人员根据凭单填写凭证—登账。
5. 提供服务。
在学生的实训过程中, 辅助监督学生的凭证填写以及账簿登记并加以记录。
6. 学科综合。
在实训之前对学生的规范言行举止以及相关活动流程进行指导。
7. 成果展示。
展示学生所填制的原始凭证、记账凭证、相关账簿。针对其中的问题以及需要提高的方面进行一一指导。
摘 要：目前，我国制造业对既掌握数控技术又熟练数控编程、加工操作的中等职业毕业生需求越来越大，教学内容与生产技术水平总是存在着滞后。教学经费投入的不足，限制了实验、实训设备及数控应用软件的投入与更新，为了满足社会对数控技术应用型人才的需求，更为满足毕业生的需要，作者所在学校对现有的实训教学进行了相应的调整。
关键词：数控技术；应用专业；实训；四个阶段
中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）04-021-01
目前，我国制造业对既掌握数控技术又熟练数控编程、加工操作的中等职业毕业生需求越来越大，由于数控技术发展日新月异，教学内容与生产技术水平总是存在着滞后。教学经费投入的不足，限制了实验、实训设备及数控应用软件的投入与更新。为了满足社会对数控技术应用型人才的需求，更为满足我校毕业生的需要，我们对现有的教学计划进行了相应的调整：我校数控技术应用专业学制为三年，前两年在校学习理论知识、到校实训中心接受实验、实训，在理论学习期间，特开设了《车工工艺学》、《数控加工技术》、《数控编程与设备》、《机械制图》等十几门专业课和专业基础课，使学生的知识结构更趋于合理，为实训作了很好的铺垫，夯实了基础。后一年到企业顶岗实习，为更好地向企业输送合格的数控人才，把实训分四个阶段，以巩固和深化理论知识，提高和完善操作技能。
第一阶段：普车实训。
这一阶段是学习数控车床不能逾越的过程，学生在普通车床上实习、练习刃磨车刀，熟练操作车床，从加工端面、外圆、内孔、切槽开始，逐渐接触到螺纹各部分的尺寸计算和加工，特形面的加工，在这一过程中深刻理解刀具几何角度对切削加工精度和表面粗糙度的影响，进一步认识切削三要素切削速度、背吃刀量、进给量在加工中的相互关系及其对工件质量的影响，掌握车床的调整方法，掌握切削的有关计算、了解常用工具、量具的结构，熟悉掌握其使用方法，合理地选择工件的定位基准，安排加工工艺过程。同时还须让学生知道只有完成这一阶段的实训任务，将来才有可能在数控车床上所编制的加工程序更为合理和实用。
第二阶段：仿真实训。
第一阶段的实训后，对学生进行技能考试，操作达到要求的学生到计算机进行数控仿真软件的练习，同时也能促进未选中的学生努力练习，激发他们的学习兴趣和竞争意识。首先让学生熟悉仿真机床的操作面板和录入面板明确每个按键的功能，建立工件坐标系的方法，如何选择刀具几何角度设置刀偏及刀补，详细地讲解每个过程。
在编程车削倒角时，可用两种方式：（1）把车刀刀位点指定在倒角起点处，再G01车削；（2）把车刀定位在倒角的右边延长线上，然后G01车削而成。同时让学生比较哪种方式更为简单和实用。
在普通螺纹加工中，让学生分别使用G92、G76螺纹循环指令来编程加工螺纹，在实训中让学生了解根据导程的大小和螺纹的精度高低选择不同的加工指令更为合适。G92螺纹切削循环采用直进式进刀方式进行螺纹切削，螺纹中径误差较大，但牙形精度较高，一般多用于小螺距高精度螺纹的加工；加工程序较长，在加工中要经常测量。G76螺纹切削循环采用斜进式进刀方式进行螺纹切削，牙形精度较差，但工艺性比较合理，编程效率较高，一般适用于大螺距低精度螺纹的加工。在螺纹精度要求不高的情况下，此加工方法更为简捷方便。所以，学生要掌握各自的加工特点及适用范围，并根据工件的加工特点与工件要求的精度正确灵活地选用这些切削循环指令，然后编制加工程序，并自动加工。
第三阶段：数控加工。
在数控仿真软件加工出合格工件的同学先到数控车床上进行编程加工。由于仿真软件和数控车床是同一个界面，学生短时间内可熟练操纵机床，但需注意以下几点。
（1）要根据工件的材质，所用刀具的几何角度来选择不同的切削参数。经过普车的实训，这将不是难题。
（2）学生编制的程序要先经过图形模拟加工，程序正确后再进行对刀加工。
（3）在首件加工中合理使用程序暂定M00指令，在精加工前对工件进行测量，看是否需调整刀具补偿，最后加工出合格的工件。
（4）重点突出典型零件的工艺分析，装卡方法的选择、程序编制，调整加工和检验，如果有缺陷，应找出原因并修正。遵循由易到难、由简单到复杂、由单项到综合这一过程，重视在实践教学中培养学生的实践能力和创新能力。
对学生加工的工件，按小组进行互评。学生都有好胜心理，会对对方的工件一丝不苟地检查，不放过任何一个细节。最后教师根据实际情况给出综合性的评价，或者让学生保存自己满意的作品，激发学生的兴趣。学生的学习效果非常明显。
第四阶段：总结提高。
老师和同学共同探讨实训经验及实践教学中遇到的问题。由于实训内容较多，机床种类全，学生在短时间内既要掌握机床的操作，又要对复杂零件进行合理的工艺安排和准确地编程加工，现场讲解具有局限性。将工艺分析及基本编程内容制成课件，能方便学生掌握和复习，多年来的实践证明这是行之有效的方法，优化实训的效果。数控实训教学过程：普车加工—仿真数控软件—数控机床加工，这几步走的教学方案能最大限度地发挥教学资源的使用性和经济性，尽可能避免事故的发生，缩短机床的人均占有时间，提高机床的利用率和使用寿命，如果能结合实际生产，其教学效果将更显著。
参考文献：
[2] 程仲文.数控实训项目研究与改革.兰州工业大学，2007.
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