抄表收费员岗位责任制（推荐8篇）
一、严格执行公司制定的各项规章制度，做好所负责区域用户的抄表、收费工作。
二、熟悉各种型号煤气表的计量示值及读书方法，不漏抄、不估抄、不代抄，不出差错，表卡整洁。
三、认真履行所担负的安全检查员、用气宣传员、抄表收费员三大职责，热情为用户服务，认真代办各种手续。
四、检查、监督用户煤气设施有无异常情况（如私装、私移等），发现问题，及时汇报。
五、发现故障表，正确估量，及时通知用户到公司办理换表手续。
六、按时完成抄收任务。收费率达百分百，收据和现金当面开出点清，现金、支票及时交财务科。
七、做好用户来访接待工作。
关键词：抄表,收费,优质服务,关系,研究
0前言
随着社会主义市场经济体制的日益完善, 电力企业的市场深化改革, 激烈的市场竞争给电力企业的发展带来了严峻形势, 所以, 电力企业要想实现可持续发展, 更好的服务于国民经济的发展, 就必须以市场发展的依托, 为导向, 提高对电能用户的服务质量, 提高企业的竞争力, 使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。具市场调查研究显示, 现阶段我国对用户用电收费形式主要采用抄表收费的形式, 即对每一个用户安装电表, 并以单位时间计算该时期内的用户用电量, 之后, 工作人员通过对电表数据进行抄录, 在乘以电能单位价格, 计算出用户的单位时间内的电费。但是, 采用抄表收费过程中, 由于各方面因素导致用户与用户之间、企业与用户之间时常出现纠纷问题, 严重影响了企业的形象以及电力企业经济效益的提高, 所以, 在新时代发展下, 电力企业必须立足于抄表收费工作现状, 不断提高自身的服务质量, 提高企业竞争力, 进而抢占市场份额, 促进企业的发展。下面, 我们就来通过以下几个方面来详细探讨下。
1 抄表收费与优质服务关系研究
抄表收费与优质服务之间关系可以概括为互为前提、相辅相成的关系。我们知道, 抄表收费主要由工作人员对每一个电能用户的使用电量在单位时间内进行抄录, 在计算电费的一个过程。但是, 由于有许多用电户都将电表安装在室内或者是厂房之内, 这就给抄表员的抄表工作带来了挑战, 有时候一个地方需要多次抄表才能完成工作, 这不仅影响了工作效率, 还增加了抄表员的工作压力。企业提供优质的服务能够更好的提高市场占有率, 提高经济效益。电费回收工作一直是企业工作的重点难点。住户拖欠电费的原因有很多, 有的是因为经济困难, 有的用户因为长期出差或者留学, 有的用户因为房子是租给别人使用由租户缴纳电费等, 无论是哪种原因, 都给电力企业造成了重大的经济损失, 目前电力企业的普遍做法是停电, 用停电的方式强制用户缴纳电费, 强制缴费无形中给用户和电力企业之间造成矛盾。综上, 抄表收费、优质服务、电费回收三者之间是相辅相成、互为前提的关系。供电企业提供优质的服务, 在用户没有按时缴费是提供实时的提醒, 在多次提醒以后用户还是拒不缴费的情况下才采用强制停电的方式强制用户缴纳电费, 提高电费回收率能够保证供电企业生产充足的电力, 提供更加优质的服务, 扩大市场占有率, 提高经济效益和社会效益。
2 现阶段电费回收工作存在的问题
现如今电费回收工作是影响电力企业发展的难题之一, 本文经过研究分析, 其具体表现在以下几个方面, 第一, 有些用户由于工作时间忙, 时常忘记缴纳电费, 且预留联系电话大多是家里的座机, 导致电力企业不能及时与用户取得联系, 贴在单元门上的催缴单用户也不能及时看见, 出现未交电费而停电的现象。第二, 就是客户在缴费后, 供电公司恢复供电的时间较慢, 导致用户出现不满意现象。总之, 导致这些现象的主要原因是供电公司开展工作方法过于单一, 人性化效率较低, 导致广大客户出现不满意的现象。
3 加强电费回收的有效措施
首先要求电力企业要不断加强企业的内部管理, 建立完善的内部考核体系, 将具体责任落实到个人, 对于工作效率较高的工作人员给予奖励, 这样就可以调动工作人员工作的积极性, 在最短时间内完成工作任务。
其次, 要求电力企业加强对辖区内的用户管理。我们知道, 快速完成收费工作离不开用户的配合, 所以加强对用户的管理是加强电费回收的重大举措之一。首先, 要完善用户的信息, 如身份信息、电话号码、邮箱、详细地址, 并且要定期与客户进行沟通, 及时了解用户现阶段情况, 提高客户的满意程度, 这样就会得到客户的积极配合, 做好电费回收工作。
4 提高服务质量的措施
供电企业要对所有服务人员进行统一培训, 让员工熟练的掌握企业的政策措施, 提高业务能力, 用优质的服务快速准确的回答用户咨询的各种问题, 与用户发生矛盾时耐心仔细的对客户进行解释和分析, 尽可能的让用户满意。
提高企业的整体业务素质。业务素质既包括业务能力又包括服务态度。作为一个服务企业, 要将全心全意为人民服务的宗旨贯穿企业发展的始终。用谦虚恭敬的态度和专业的能力对待每一个用户的咨询和质疑, 不能与用户产生过激行为。
5 结语
综上所述, 抄表收费与优质服务之间是相辅相成、互为前提的关系, 只有服务质量上去了, 才能提高抄表收费的工作效率, 所以这就要求我们电力企业加强对客户的服务工作管理, 提高服务质量, 让客户最大限度的配合好抄表收费工作。
参考文献
[1]唐小燕.浅谈抄表收费与优质服务[J].科技与企业, 2013 (18) :78.
关键词：预付费 集中抄表 电费回收 SG186 工程
1、引言
抄表与电费回收工作是电费管理的重要环节。抄表质量直接涉及到计费电量和售电收入，直接影响到优质服务。电费回收是电力企业的一项重要经济指标，按期回收电费是电力企业经营成果的货币表现，是保证电力企业扩大再生产过程中补偿生产资料耗费资金的主要来源。探索异于传统的抄表收费方式，适应新形势下电费管理的要求。
2、背景与现状
2.1随着近年我市市政建设、房地产开发的迅猛增长，带来了直抄到户电力客户数量急剧增长，导致抄检服务人员抄表数量也随之剧增；一方面抄表户数急剧增长，一方面当月电费回收率要求标准的不断提高。 使抄检服务人员抄表、电费回收、优质服务的压力越来越大。传统的抄表、收费模式使抄收工作质量难以保证，优质服务工作更难做到精细。
2.2信阳供电公司低压抄表95%仍采用传统的手工抄表方式。 载波集中抄表的应用，大大提高了抄表的质量与效率。以公司首批采用载波集中抄表技术改造的49个供电台区，八千多户为例。投运后，原来两个抄表员需要8天的抄表任务，现在只需一天就能完成98%，一些用电性质单一的住宅小区，一次抄表成功率可达100%，小部分由于通信、电表故障、信号干扰等原因抄不到的电表需要去现场补抄，极大地缓解了抄表员的工作压力。同时还避免了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。改造前，抄表员非常关心天气预报，害怕恶劣天气影响准确及时地抄录电表，现在，不管下雨，还是下雪，抄表员都可以坐在办公室里操纵鼠标完成抄表工作。
2.3低压用户电费回收难的问题一直困扰着电力营销人员。公司投入大量的财力、物力， 增加收费网点，拓宽交费渠道，解决了低压用户交费难问题，但低压当月电费回收率仍难达到月结月清的要求。因催费、欠费停电导致的投诉时有发生。预付费电能表在信阳供电公司的应用，当初基于低压商业用电用户流动性大，电费收缴困难，电费纠纷较多等原因，有针对性的对该类新装用户安装了预付费电能表，该类电表的投入使用，从根本上解决收费难问题，避免了商铺易主引起的电费纠纷。
3、探索与应用
3.1针对抄收工作现状，结合集中抄表技术与预付费电表在实际应用中所显现的优势，采用集中抄表技术与485通讯的一体化设计低压预付费电表相结合的方式，可避免单纯预付费系统的现场不可控性和单纯集抄系统的缴费不及时性，解决低压客户抄表收费难题。同时，改进原集中抄表系统单机版运行模式，与国网公司的SG186工程相结合，将系统设置为网络版运行，实现局域网内的计算机共享每月的抄表数据与电费信息。
3.2预付费集中抄表是由预付费售电和485集中抄表两大部分构成。即利用预付费电表缴费的及时性与微电子、通讯和计算机技术发展起来的一种新型的抄表技术相结合的自动营抄方式。
3.2.1预付费售电。预付费电能表又叫做定量电能表、IC卡电能表，除了具有普通电能表的计量功能外，特别的是用户先买电，后用电，若用完电后用户不继续买电，则自动切断电源停止供电。
3.2.2集中抄表。该系统主要由采集器、集中器、通讯信道和主站四个部分组成。其工作原理是：将电能表的电能量数据通过RS485接口传送到采集器，再由采集器通过载波传送到集中器而后通过公共通讯网络（固定电话或GPRS）送回中心计算机。
3.2.3用户用电前，到用电营业厅购买一定金额的电量。用电营业厅收费人员将预购电量写入专用电子卡（存储器）中，交给用户持电子卡到对应电表上进行通讯，预购值自动送入电表中。 同时用户根据自己的用电情况，可要求工作人员设置一定量的电费预警余额，提醒用户及时续交电费。 抄表人员在计算机上将按规定抄表时间通过集中抄表系统召回的电能表的电能量进行审核无误后，导入营销MIS提交电费中心计算发行。营销系统每月定期调用用户预存电费为用户缴费，在计算机上完成整个抄表收费过程。
3.3 根据集中抄表的抄表方式及预付费电表收费的探索，选择带有485通讯接口一体化设计的低压预付费电表与电力线载波抄表技术相结合的方式，在实际中加以应用。
3.3.1选择一单台变压器带3栋楼的金牛花园居民小区作为安装调试区域。该小区共108块居民表计，一块变压器总表。
3.3.2用户电表使用带有485通讯接口的低压预付费电表；变压器总表采用带有485通讯接口的低压多功能电表。同时配合安装集中抄表装置。
3.3.3应用集中抄表技术进行室内化抄表，从开始操作到数据全部招回仅用不到1分钟时间。 同时安排人员对远程集中抄表系统招回电表读数，与现场表计读数进行核对，系统招回数据准确率达100%。
3.3.4该小区远程集中抄表系统操作终端，安排专人负责远程集中抄表的操作。月初在规定抄表日通过集抄系统操作终端对现场电能表电能量进行抄读，当日，对招回电表读数进行审核导入用电营业系统提交数据。在规定用户交费期间，营销系统从该户预存电费中将用户当月电费成功划入电费账户。
3.3.5根据该小区预付费集中抄表的成功运行，随即选择2500户的大型小区——府都花园进行了预付费集中抄表系统的安装。
4、应用效果
4.1通过两小区预付费集中抄表的应用，半年来，不但两小区抄表成功率达到100%，而且当月的电费当月全额结清。更没有发生一起因服務质量引起的投诉。
4.2极大地缓解了抄表人员的抄表压力。同时还杜绝了人工抄表不可避免的错抄、漏抄、估抄等问题。 也不必担心因天气原因而不能在规定抄表例日抄表，导致台区线损的人为波动，管理线损得以有效控制。
4.3先付费后用电的收费模式，确保电费回收月结月清目标的实现。避免了抄收人员上门催费、欠费停电而导致客户不满，有利于提高服务质量，树立供电企业的良好形象。
4.4 所有对现场电能计量装置的信息采集和缴付电费操作，都是在电力管理部门的计算机上网络化运行和完成，有效利用现有硬件资源，并能实现快速、高效、可靠、安全，降低了人员的劳动强度，节省大量的人力、物力和财力，为安全生产提供了强有力的技术手段。
4.5将抄检人员从原始抄表催费中解脱出来，投入较大精力履行其用电检查职责和服务职责。加强用电管理，有效监控现场，防止窃电；为用户提供方便、快捷的用电服务，为做一个真正合格的抄检服务人员提供技术支持。
5、结束语
(√)无载分接开关只能在断电情况下调压。
(√)有载调压变压器调压范围宽可为±15％。
(√)当 ＝0.5时（滞后）随频率升高，误差向负方向变化。
(³)为了防止在运行中变压器铁芯、夹件、压圈等金属部件感应悬浮电位过高而造成对地放电，这些部件均需单点接地。
(√)空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。
(√)变压器铁芯必须单点接地，接地片一般放在低压侧，引出线侧。
(√)在变压器并列运行的条件中，最重要的一条就是要求并列的变压器接线组号必须相同。
(√)变压器的变比差值百分比是指并列运行的变压器实际运行变比的差值与变比误差小的一台变压器的变比之比的百分数，不超过±5％。
(³)有载凋压变压器的第一个作用是稳定电网在各负载中心的电压，以提高电网的电压质量。
(√)
电压互感器可以隔离高压，保证了测量人员和仪表及保护装置的安全。
(√)
电压互感器的互感比和匝数比完全相等。
(³)
电压互感器二、三侧应接地。
(√)
电流互感器是把大电流变为小电流的设备，又称变流器。
(√)
电流互感器二次回路上工作时，禁止采用熔丝或导线缠绕方式短接二次回路
(√)
互感器的误差与互感器励磁电流有关，励磁电流增大时，误差也增大；
(√)
互感器二次负载加大时，误差变小。
(³)
功率因数减小时，角误差将明显变小
(³)
低压受电客户（指受电电压为380V或220V的客户）应计算变压器的损失。
(³)
电流表测得指示值是1.35A，而实际值是132A，则绝对误差为＋002A。
(³)
测量10kV电压时，绝对误差为1V，相对误差是0.1％。
(³)
变压器为理想电压源
(³)电路中的任一闭合路径叫做回路。
(√)电流的方向规定为电子的运动方向。
(³)电荷之间存在作用力，同性电荷互相排斥，异性电荷互相吸引。
(√)导电材料的电阻，不仅和材料、尺寸有关，而且还会受到外界环境的影响，金属导体的电阻值，随温度升高而增大，非金属导体电阻值，却随温度的上升而减少。
(√)根据基尔霍夫第一定律可知：电流只能在闭合的电路中流通。
(√)两个相邻节点的部分电路叫做支路。
(√)叠加原理也适用于非线性电路。
(³)在螺线管电路中切除电阻时，引起自感电流的方向必与原电流相同。
(³)电流方向相同的平行导体，导体间的相互作用力，力图使导体分开。
(³)单位电荷所受的作用力，称为电场强度。
(√)导体表面是等位面。
(√)正弦电流在任何时间的电角度，称为正弦电流的相位。
(√)正弦电流的相位即是初相位。
(³)有效值220V，平均值为110V(³)纯电阻是不存在的。
(√)两个频率相同的正弦量的相位差为180°，叫做同相。
(³)周期性交流量，循环一次所需的时间叫做频率
(³)在交流电路中，电阻元件上的电压与电流的相位差为零。
(√)在交流电路中，电容元件两端的电压相位超前电流相位90°。
(³)在对称三相电路中，中线电流等于零。
(√)在对称三相电路中，三相瞬时功率之和等于零。
(³)营业管理程序是系统软件。
(³)空载运行时，一次电压有效值和二次绕组中感应电势的有效值完全相等。
(³)变压器的输入功率完全等于输出功率。
(³)空载损耗恒等于铁损。
(³)变压器在负载运行状态下，主磁通基本不变。
(√)短路损耗恒等于一、二次绕组的铜损。
(³)基尔霍夫第一定律的根据是电流的连续性原理建立的。
(√)在稳态直流电路中电感相当于开路。
(³)按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。（）
(√)理想电压源的内阻r为零。
(√)变电所的负荷电流增加，其电压表读数升高。
(³)无功功率是往复振荡的功率，其不能加重电源的负担。
(³)在三相四线供电线路中，若A相发生短路，则B、C两相的电压将升高到线电压。
(√)我们把提供电能的装置叫做发电机。
(³)
(³)〖单选题〗
发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为()。
(a)
(A)二次回路断线
(B)二次回路短路
(C)电流互感器绝缘损坏
(D)电流互感器内部故障
一只变比为100／5的电流互感器，铭牌上规定1s的热稳定倍数为30，不能用在最大短路电流为()A以上的线路上。
(d)
(A)600
(B)1500
(C)2000
(D)3000
有一只内阻为0.1Ω、量程为10A的电流表，当它测得电流是8A时，在电流表两端的电压降是()V。
(c)
(A)1
(B)0.1
(C)0.8
(D)1.6
正弦交流电的最大值和有效值的大小与()。
(b)
(A)频率、相位有关
(B)频率、相位无关
(C)只与频率有关
(D)只与相位有关
在任意三相电路中，()。
(b)
(A)三个相电压的相量和必为零
(B)三个线电压的相量和必为零
(C)三个线电流的相量和必为零
(D)个相电流的相量和必为零
有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1∶2∶5，所以，通过三个电阻的电流之比是()。
(b)
(A)5∶3∶1
(B)15∶5∶3
(C)1∶3∶5
(D)3∶5∶15
有一只内阻为0.5MΩ、量程为250V的直流电压表，当它的读数为100V时，流过电压表的电流是()mA。
(a)
(A)0.2
(B)0.5
(C)1.5
(D)2.5
将一根电阻值等于R的电阻线对折起来双股使用时，它的电阻等于()。
(c)
(A)2R
(B)R／2
(C)R／4
(D)4R
三相电源的线电压为380V，对称负载Y形接线，没有中性线，如果某相突然断掉，则其余两相负载的相电压()。
(c)
(A)不相等
(B)大于380V
(C)各为190V
(D)各为220V 导线的电阻值与()。
(c)
(A)其两端所加电压成正比
(B)流过的电流成反比
(C)所加电压和流过的电流无关
(D)导线的截面积成正比
电流互感器相当于普通变压器()运行状态。
(b)
(A)开路
(B)短路
(C)带负荷
(D)空载
正弦交流电的三要素是()。
(c)
(A)有效值、初相角和角频率
(B)效值、频率和初相角
(C)最大值、角频率和初相角
(D)最大值、频率和初相角
下述单位符号中，目前不允许使用的是()。
(a)
(A)KV
(B)V·A
(C)var
(D)kW·h
功率为100W的灯泡和40W的灯泡串联后接入电路，40W的灯泡消耗的功率是100W的灯泡的()。
(c)
(A)4倍
(B)0.4倍
(C)2.5倍
(D)0.25倍
在一般的电流互感器中产生误差的主要原因是存在着()。
(c)
(A)容性泄漏电流
(B)负荷电流
(C)激磁电流
(D)感性泄漏电流
电能表的相序接入变化影响电能表的读数，这种影响称为()。
(c)
(A)接线影响
(B)输入影响
(C)相序影响
(D)负载影响
当功率因数低时，电力系统中的变压器和输电线路的损耗将()。
(b)
(A)减少
(B)增大
(C)不变
(D)不一定
复费率电能表为电力部门实行()提供计量手段。
(c)
(A)两部制电价
(B)各种电价
(C)不同时段的分时电价
(D)先付费后用电
运行中的电流互感器开路时，最重要的是会造成()，危及人身和设备安全。
(a)
(A)二次侧产生波形尖锐、峰值相当高的电压
(B)一次侧产生波形尖锐、峰值相当高的电压
(C)一次侧电流剧增线圈损坏
(D)激磁电流减少铁芯损坏
钳形表用于测量()。
(b)
(A)直流电流
(B)交流电流
(C)直流电压
(D)交流电压
电气设备分为高压和低压两种，高压是指设备对地电压在()以上者。
(b)
(A)220V
(B)250V
(C)380V
(D)500V
电力生产过程由()等几大环节组成。
(b)
(A)发电、配电、输电、变电、用电
(B)发电、变电、输电、变电、配电、用电
(C)发电、变电、配电、输电、用电
(D)发电、输电、变电、配电、用电
在一般情况下，电压互感器一、二次电压和电流互感器一、二次电流各与相应匝数的关系是()。
(a)
(A)成正比、成反比
(B)成正比、成正比
(C)成反比、成反比
(D)成反比、成正比
使用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别()接入被测电路之中。
(a)
(A)串联、并联
(B)并联、串联
(C)串联、串联
(D)并联、并联
额定二次电流为5A的电流互感器，其下限负荷不得低于()V²A。
(d)
(A)3.75
(B)1.25
(C)5
(D)2.5
电流周围产生的磁场方向可用()确定。
(a)
(A)安培定则
(B)左手定则
(C)楞次定律
(D)右手定则
在并联的交流电路中，总电流等于各分支电流的()。
(b)
(A)代数和
(B)相量和
(C)总和
(D)方根和
关于电感L、感抗X，正确的说法是()。
(b)
(A)L的大小与频率有关
(B)L对直流来说相当于短路
(C)频率越高X越小
(D)X值可正可负
关于有功功率和无功功率，错误的说法是()。
(a)
(A)无功功率就是无用的功率
(B)无功功率有正有负
(C)在RLC电路中有功功率就是在电阻上消耗的功率
(D)在纯电感电路中无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积
()是电力营销工作的核心部分。
(a)
(A)电费管理
(B)抄表、收费管理
(C)核算、收费管理
(D)抄表、核算
使用()电能表不仅能考核用户的平均功率因数，而且更能有效地控制用户无功补偿的合理性。
(a)
(A)双向计度无功
(B)三相三线无功
(C)三相四线无功
(D)一只带止逆器的无功
兆欧表主要用于测量()。
(c)
(A)电阻
(B)接地电阻
(C)绝缘电阻
(D)动态电阻
用三相两元件电能表计量三相四线制电路有功电能，将()。
(d)
(A)多计量
(B)少计量
(C)正确计量
(D)不能确定多计或少计
当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，电能表将()。
(c)
(A)正确计量
(B)多计电量
(C)不计电量
(D)烧毁 当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用()的有功电能表测量有功电能。
(b)
(A)三相三线
(B)三相四线
(C)三相三线或三相四线
(D)三相三线和三相四线
下列说法中，正确的是()。
(c)
(A)电力系统和电力网是一个含义
(B)电力网中包含各种用电设备
(C)电力系统是动力系统的一部分
(D)发电机是电力网组成的一部分
我国规定电网频率偏差是()。
(b)
(A)±0.5Hz
(B)±0.2Hz
(C)±0.1Hz
(D)±1Hz
变压器的铁芯一般用导磁性能很好的()制成。
(b)
(A)锡钢片
(B)硅钢片
(C)铜片
(D)铸铁
凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向()。
(d)
(A)单相电能表
(B)三相电能表
(C)有功电能表
(D)无功电能表
电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称之为()系统。
(c)
(A)不接地
(B)大电流接地
(C)小电流接地
(D)保护接地
“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是()Ib。
(d)
(A)10%～120%
(B)5%～120%
(C)2%～120%
(D)1%～120%
当电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反时，这种极性关系称为()。
(a)
(A)减极性
(B)加极性
(C)正极性
(D)同极性
用户连续()不用电，也不办理暂停手续，电力公司即予销户。
(a)
(A)半年
(B)五个月
(C)四个月
(D)三个月
用指针式万用表测量未知电阻时()。
(c)
(A)可以带电切换量程
(B)可以带电测量电阻
(C)应先放在欧姆档的大量程上
(D)应先放在欧姆档的小量程上
用万用表测量回路通断时()。
(d)
(A)用电压档
(B)用电流档
(C)用电阻档大量程
(D)用电阻档小量程
某一型号单相电能表，铭牌上标明C，1667r／kWh，该表转盘转一圈所计量的电能应为()。
(b)
(A)1.7Wh
(B)0.6Wh
(C)3.3Wh
(D)1.2Wh
关于电流互感器下列说法正确的是()。
(b)
(A)二次绕组可以开路
(B)二次绕组可以短路
(C)二次绕组不能接地
(D)二次绕组不能短路 关于电压互感器下列说法正确的是()。
(a)
(A)二次绕组可以开路
(B)二次绕组可以短路
(C)二次绕组不能接地
(D)二次绕组不能开路
某单相用户功率为2.2kW，功率因数为0.9，则计算电流为()。
(c)
(A)10A
(B)9A
(C)11A
(D)8A
某线路导线电阻为2Ω，电抗为4Ω，终端接有功负荷为200kW，功率因数为0.85，线路额定电压为10kV，则电压损失为()。
(d)
(A)40V
(B)46V
(C)86V
(D)106V
下列用电设备中产生无功最大的是()，约占工业企业所消耗无功的70%。
(d)
(A)荧光灯
(B)变压器
(C)电弧炉
(D)感应式电机
某10kV工业用户，其电压允许偏差最大值及最小值分别为()。
(b)
(A)9000V、11000V
(B)9300V、10700V
(C)9300V、11000V
(D)9000V、10700V
某用户接50／5电流互感器，6000／100电压互感器，DS862电能表电表常数为2000r／kWh。若电能表转了10圈，则用户实际用电量为()。
(b)
(A)200kWh
(B)120kWh
(C)12000kWh
(D)500kWh
指针式万用表在不用时，应将档位打在()档上。
(d)
(A)直流电流
(B)交流电流
(C)电阻
(D)交流电压
两只单相电压互感器Y／Y0接法，测得Uab＝Uac＝57.7V，Ubc＝100V，则可能是()。
(a)
(A)二次侧A相极性接反
(B)二次侧B极性相接反
(C)二次侧C相极性接反
(D)次侧熔丝烧断
两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Uac＝100V，Ubc＝0V，则可能是()。
(c)
(A)一次侧A相熔丝烧断
(B)一次侧B相熔丝烧断
(C)一次侧C相熔丝烧断
(D)一只互感器极性接反
两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Uac＝0V，Ubc＝0V，则可能是()。
(c)
(A)一次侧A相熔丝烧断
(B)一次侧B相熔丝烧断
(C)二次侧熔丝全烧断
(D)一只互感器极性接反
无功补偿的基本原理是把容性无功负载与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，使感性负载吸收的()从容性负载输出中得到补偿。
(c)
(A)视在功率
(B)有功功率
(C)无功功率
(D)功率因数
物体带电是由于()。
(a)
(A)失去电荷或得到电荷的缘故
(B)既未失去电荷也未得到电荷的缘故
(C)物体是导体
(D)物体是绝缘体 能把正电荷从低电位移向高电位的力叫()。
(c)
(A)电磁力
(B)电场力
(C)电源力
(D)电动力
在直流电路中，把电流流出的一端叫电源的()。
(a)
(A)正极
(B)负极
(C)端电压
(D)电势
电荷的基本特性是()。
(a)
(A)异性电荷相吸引同性电荷相排斥
(B)同性电荷相吸引异性电荷相排斥
(C)异性电荷和同性电荷都相吸引
(D)异性电荷和同性电荷都相排斥
电压互感器一般经过隔离开关和熔断器接入高压电网，高压熔断器用来防止()。
(a)
(A)电压互感器本身及其引线故障对高压电网的影响
(B)二次负荷短路
(C)一次回路短路
(D)电压互感器引线故障对高压电网的影响
电能表工作频率改变时，对其()。
(b)
(A)全负荷误差影响大
(B)相角误差影响大
(C)全负荷误差和相角误差影响相同
(D)轻负荷误差影响大
方向大小随时间改变的电流为
(b)
(A)直流电
(B)交流电
(C)恒定电流
(D)额定电流
方向不随时间改变的电流为
(a)
(A)直流电
(B)交流电
(C)静电
(D)雷电
变压器分为电力变压器和()变压器两大类
(d)
(A)油浸式
(B)干式
(C)配电
(D)特种
电流互感器的一次绕组必须与()串联
(d)
(A)电线
(B)负载线
(C)地线
(D)相线
电网的电压质量取决于电力系统中()的平衡。
(b)
(A)视在功率
(B)无功功率
(C)有功功率
(D)额定功率
电压U和电流I的乘积UI虽是有功率的量纲，但并不是电路实际消耗的功率，所以称之为()。
(c)
(A)有功功率
(B)额定功率
(C)视在功率
(D)无功功率
三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫()。
(b)
(A)线电流
(B)相电流
(C)工作电流
(D)额定电流
由于导体本身的()发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象。
(b)
(A)磁场
(B)电流
(C)电阻
(D)电量
()是电力生产的方针。
(a)
(A)安全第一
(B)生产第一
(C)效益第一
(D)管理第一
DOS操作系统的功能主要是对文件和设备进行()。
(b)
(A)操作
(B)管理
(C)打印
(D)通信
微型计算机的产生和发展，使全社会真正进入了()时代。
(b)
(A)网络
(B)信息
(C)智能
(D)智力
在Word中，执行内容为“Off”的“查找”命令时，如果选择了()复选框，则Office不会被查找到。
(c)
(A)区分大小写
(B)区分全半角
(C)全字匹配
(D)文档
CPU是指计算机的()。
(c)
(A)运算器
(B)控制器
(C)运算器和控制器
(D)运算器、控制器和存储器
DOS叫作磁盘()。
(d)
(A)程序
(B)存储器
(C)控制器
(D)操作系统
Windows中，关闭当前文件的快捷键是()。
(b)
(A)CTRL＋F6
(B)CTRL＋F4
(C)ALT＋F6
(D)ALT＋F4
退出Word可以有多种方法，()无法退出Word。
(d)
(A)双击Word左上角的小方框
(B)在“文件”菜单下选择“退出”命令
(C)按Alt＋F4键
(D)按Alt＋F5键
文件复制命令称作()。
(a)
(A)COPY
(B)REN
(C)DEL
(D)ATTRIB
Windows中的“任务栏”上存放的是()。
(a)
(A)系统正在运行的所有程序
(B)系统当前的运行文档
(C)系统当前的运行程序
(D)系统后台运行的程序
Windows中，剪切板是()。
(c)
(A)硬盘上的一块区域
(B)软盘上的一块区域
(C)内存中的一块区
(D)高速缓冲区中的一块区域
假设在C盘的DOS文件夹有一个用Windows“写字板”创建的名为ABC.BAT的批处理文件，要阅读该文件的内容，最可靠的操作是()。
(d)
(A)在“开始”菜单的“文档”中打开它
(B)用“资源管理器”找到该文档然后双击它
(C)用“我的电脑”找到该文档然后单击它
(D)在“开始”菜单的“程序”中打开“写字板”窗口然后在该窗口中用“文件”菜单的“打开”命令打开它 〖多选题〗
试题编号 : 234967
知识点 : 电工知识
变压器并列运行的基本条件是()。
(abc)
(A)接线组别标号相同
(B)电压比相等
(C)短路阻抗相等
(D)容量相同
试题编号 : 234968
知识点 : 电工知识 电荷间的相互作用()。
(bc)
(A)同性相吸
(B)同性相斥
(C)异性相吸
(D)异性相斥
试题编号 : 234969
知识点 : 电工知识
电能计量装置根据计量对象的电压等级，一般分为()、()和低供低计的计量方式。
(acd)
(A)高供高计
(B)高供低计
(C)低供高计
(D)低供低计
试题编号 : 234970
知识点 : 电工知识
电能计量装置的封印分为：检定合格印、()、注销印等。
(abc)
(A)安装封印
(B)抄表封印
(C)现校封印
试题编号 : 23497知识点 : 电工知识
解决供用电合同纠纷的方式有()。
(abcd)
(A)协商
(B)调解
(C)仲裁
(D)诉讼
试题编号 : 23497知识点 : 电工知识
下列不属于管理类的日常营业工作内容的有()。
(abc)
(A)用户名称变更
(B)用电容量变动
(C)用电性质发生变动
(D)排解用电 纠纷
试题编号 : 23497知识点 : 电工知识
引起冲击负荷的常见用电设备有()等。
(bcd)
(A)电动机
(B)炼钢电弧炉
(C)电力机车
(D)电焊机
试题编号 : 23497知识点 : 电工知识 电费台账主要分为()。
(bd)
(A)小用户
(B)大用户
(C)电力用户
(D)照明用户
试题编号 : 23497知识点 : 电工知识
一般向用户派发停电通知书应注明()。
(ab)
(A)停电原因
(B)停电时间
(C)停电的后果
(D)停电的要求
试题编号 : 234976
知识点 : 电工知识 非普工业电价是指()。
(ab)
(A)非工业电价
(B)普通工业电价
(C)非居民电价
(D)普通商业电价
试题编号 : 234977
知识点 : 电工知识
下列执行非居民照明电价的用电有()。
(abc)
(A)总容量不足3kW的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒设施等用电。
(B)路灯用电
(C)用电设备总容量不足2kW，而又无其他工业用电的非工业用的电力、电热用电。
(D)工业用单相电动机总容量不足3kW，或工业用单相电热总容量不足4kW，而又无其他工业用电者。
试题编号 : 234978
知识点 : 电工知识
三相电路中对电流的说法有()。
(ab)
(A)线电流
(B)相电流
(C)工作电流
(D)标定电流
试题编号 : 234979
知识点 : 电工知识
下列元件中其功率因数总是滞后的有()。
(abd)
(A)电阻器
(B)电动机
(C)电容器
(D)感应灯
试题编号 : 234980
知识点 : 电工知识
电力生产与电网运行应当遵循()的原则，应当连续、稳定，保证供电可靠性。
(acd)
(A)安全
(B)方便
(C)优质
(D)经济
试题编号 : 23498知识点 : 电工知识
三相四线制供电方式的中性线的作用是()。
(abc)
(A)保证负载上的电压对称、保持不变
(B)在负载不平衡时，不致发生电压突然上升或降低
(C)若一相断线，其他两相的电压不变
(D)保证电能表的正确计量
试题编号 : 257169
知识点 : 电工知识
运行中的电能计量装置按其所计电能量的多少和计量对象的重要程度可分为五类，其中Ⅳ类电能计量装置指()(ad)
(A)负荷容量为315kVA以下的计费用户的电能计量装置
(B)供电企业之间的电量交换点的电能计量装置
(C)发电企业厂(站)用电量的电能计量装置
(D)发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置
试题编号 : 234929
知识点 : 电工知识
对一次侧计量的客户，不允许加收()(bd)
(A)高压线损
(B)变压铜损
(C)功率因数调整电费
(D)变压器铁损
试题编号 : 234930
知识点 : 电工知识
在三相电气设备上标明的电压和电流，指的都是()。
(cd)
(A)相电压
(B)相电流
(C)线电流
(D)线电压
试题编号 : 2349
知识点 : 电工知识
用电类别统计表反映了供电企业的()(ab)
(A)用电结构
(B)供电量情况
(C)储蓄付费
(D)盈利情况
试题编号 : 2349
知识点 : 电工知识
电流互感器误差的大小与()有关。
(abcd)
(A)构造
(B)铁芯质量
(C)一次电流的大小
(D)二次回路的阻抗
试题编号 : 234933
知识点 : 计算机知识 计算机的关机途径()。
(abc)
(A)键盘关机
(B)定时关机
(C)掉电关机
(D)无线关机
〖简答题〗
试题编号 : 234982
知识点 : 电工知识 什么是二极管的伏安特性？
答：二极管的伏安特性是用来描述加在二极管两个电极间的电压U和通过二极管的电流I之间关系的特性曲线。
试题编号 : 234989
知识点 : 电工知识 互感器的工作原理是什么？
答：互感器是由两个相互绝缘的绕组绕在公共的闭合铁芯上构成的，可按一定的比例将高电压或大电流转换为既安全又便于测量的低电压或小电流，也就是说互感器的工作原理和变压器的工作原理一样。
试题编号 : 234998
知识点 : 电工知识
在使用电流互感器时，接线要注意些什么问题？
答：使用电流互感器时，接线要注意以下问题：(1)将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电；(2)极性应连接正确；(3)运行中的二次绕组不许开路；(4)二次绕组应可靠接地。
试题编号 : 23500知识点 : 电工知识 什么叫运行中的电气设备？
答：运行中的电气设备系指全部带有电压或部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。
〖计算题〗
试题编号 : 17587知识点 : 电工知识
某动力用户使用380V电动机3台，其总有功功率为17.4kW，试计算该动力用户应配置多大的电能表？[计算时不考虑电动机的效率，但要考虑功率因数为0.8 ]
试题编号 : 236721
知识点 : 计算机知识
某工业用户，当月有功电量为10000kW²h，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表(三相四线)一相电压线断线，应补收电量多少？
解：设每相有功功率为P，则一相电压线断线后，电能表计费电量W＝2XPXt，而实际消耗电量W†＝3XPXt，故补收电量ΔW＝(W†－W)÷WX10000＝5000(kW.h)答：应补收电量5000kW.h。
试题编号 : 23672知识点 : 计算机知识
某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？
解：根据《供电营业规则》，该用户应交纳的电费违约金为100X(31－25＋5)X1‟＝1.10(元)答：该居民用户应交纳的电费违约金为1.10元。
〖案例分析题〗
试题编号 : 176219
知识点 : 电工知识
试题编号 : 175279
知识点 : 电工知识
客户经理王某在处理一户新装客户的计量电流互感器时，某工厂有功负荷P＝2000kW，功率因数 ＝0.8，10kV供电，高压计量。分析需配置多大的电流互感器?
1.2.1.2.专业知识
〖判断题〗
试题编号 : 23467知识点 : 营业工作知识
大小和方向随时间作周期性变化的电流称直流电。
(³)
试题编号 : 234676
知识点 : 营业工作知识
设备在能量转换和传输过程中，输出能量与输入能量之比称为设备效率。
(√)
试题编号 : 234677
知识点 : 营业工作知识
两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15min内的月平均最大负荷为依据。
(√)
试题编号 : 234678
知识点 : 营业工作知识
把用电元件首端与首端、末端与末端相连组成的电路叫作并联电路。
(√)
试题编号 : 234679
知识点 : 营业工作知识
合理选择电气设备的容量并减少所取用的无功功率是改善功率因数的基本措施，又称为提高自然功率因数。
(√)
试题编号 : 234680
知识点 : 营业工作知识
三角形连接电路构成的供电方式称为三相四线制。
(³)
试题编号 : 23468知识点 : 营业工作知识 在星形连接的电路中，线电压等于相电压。
(³)
试题编号 : 23468知识点 : 营业工作知识
三班制生产的化工企业的用电，峰、平、谷时段负荷耗电功率差距小。
(√)
试题编号 : 23468知识点 : 营业工作知识
运行中的电流互感器二次侧是不允许开路的。
(√)
试题编号 : 23468知识点 : 营业工作知识
电能表的转动元件（转盘）制作材料是硅钢片。
(³)
试题编号 : 23468知识点 : 营业工作知识
现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。()(√)
试题编号 : 234687
知识点 : 营业工作知识
分时电价的时段是由每昼夜中按用电负荷高峰、非峰谷、低谷三时段组成。()(√)
试题编号 : 234688
知识点 : 营业工作知识
基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。()(√)
试题编号 : 234689
知识点 : 营业工作知识
用户申请的最大需量低于变压器容量（1kV？A视同1kW）和高压电动机容量总和的40%时，可按低于40%的容量核定最大需量。（）
(³)
试题编号 : 234690
知识点 : 营业工作知识
大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。
(³)
试题编号 : 23469知识点 : 营业工作知识
供电企业考核用户功率因数不用瞬时值，而用加权平均值。
(√)
试题编号 : 23469知识点 : 营业工作知识
160kV²A（或160kW）及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准是0.90。
(³)
试题编号 : 23469知识点 : 营业工作知识
供电企业对于应加收变压器损失电量的用户，变损电量只加入总表计费，不参加分表比例分摊。
(³)
试题编号 : 23469知识点 : 营业工作知识
计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。
(√)
试题编号 : 23469知识点 : 营业工作知识
装设无功自动补偿装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一。
(³)
试题编号 : 234696
知识点 : 营业工作知识
接入中性点非有效接地高压线路的计量装置，宜采用三相四线有功、无功电能表。
(³)
试题编号 : 234697
知识点 : 营业工作知识
在正常情况下，电压互感器误差受二次负荷影响，误差随着负荷增大而减小。
(³)
试题编号 : 234698
知识点 : 营业工作知识
根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。
(³)
试题编号 : 234699
知识点 : 营业工作知识
电压互感器的二次侧不允许短路。
(√)
试题编号 : 175046
知识点 : 营业工作知识
变比K＞1时，为升压变压器。
(³)
试题编号 : 234793
知识点 : 营业工作知识
功率因数表示视在功率中有功功率的比例。
(√)
试题编号 : 234818
知识点 : 营业工作知识
凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。
(³)
试题编号 : 23491知识点 : 营业工作知识
某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为98%(³)
试题编号 : 23491知识点 : 营业工作知识
供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行2次现场核定，电力客户不得拒绝。
(³)
试题编号 : 23491知识点 : 营业工作知识
大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按非工业电价计费。
(³)
试题编号 : 234916
知识点 : 营业工作知识
农副加工用电一般补平稳，春节前的一段时间负荷比较大。
(³)
试题编号 : 234917
知识点 : 营业工作知识
自来水用电负荷比较平稳，它不受受气候、季节的影响。
(³)
试题编号 : 234918
知识点 : 营业工作知识
从一天来看，工业用电负荷一天内出现三个高峰。
(√)
试题编号 : 234919
知识点 : 营业工作知识
确定电力供应与使用双方的权利、义务的主要依据是《供用电营业规则》。
(³)
试题编号 : 234920
知识点 : 营业工作知识 主机、显示器、键盘、鼠标、打印机都是计算机硬件。
(√)
试题编号 : 234848
知识点 : 电能表的构造、作用
对错误接线的处理方式是用更正率来重新计算电量电费。
(√)〖单选题〗
试题编号 : 234526
知识点 : 营业工作知识
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现()的重要方面。
(a)
(A)经济效益
(B)成本核算
(C)统计工
(D)财会收入
试题编号 : 234527
知识点 : 营业工作知识
电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的原则，应当连续、稳定，保证()可靠性。
(b)
(A)用电
(B)供电
(C)发电
(D)变电
试题编号 : 234528
知识点 : 营业工作知识
()是人与微机会话的桥梁，可以输入命令、数据、程序等以使微机工作或处理信息。
(b)
(A)主机
(B)键盘
(C)显示器
(D)打印机
试题编号 : 234529
知识点 : 营业工作知识
电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由()统一制定。
(a)
(A)国家
(B)省市
(C)县
(D)地区
试题编号 : 234530
知识点 : 营业工作知识
电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的()。
(c)
(A)生产发展
(B)正确管理
(C)资金周转
(D)利润指标
试题编号 : 234559
知识点 : 营业工作知识
抄表员在抄表工作中应做到抄表准确、()、认真审核、认真整理、及时上报、注意保管、防止丢失。
(c)
(A)填写无误
(B)录入正确
(C)计算无误
(D)数据无误
试题编号 : 23456知识点 : 营业工作知识
某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属()行为。
(c)
(A)违章
(B)窃电
(C)既有违章又有窃电
(D)违约行为
试题编号 : 23456知识点 : 营业工作知识
用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过()。
(c)
(A)半年
(B)一年
(C)两年
(D)四年
试题编号 : 234566
知识点 : 营业工作知识 电费回收率是()和()的比值
(a)
(A)实收电费；应收电费
(B)实收电费；欠电费
(C)欠电费；实收电费
(D)应收电费
(E)实收电费
试题编号 : 23459知识点 : 营业工作知识 全面质量管理简称()。
(b)
(A)QC
(B)TQM
(C)QCC
(D)PDP
试题编号 : 23459知识点 : 营业工作知识
质量管理中，“小实活新”是()QC小组选题的重点。
(c)
(A)服务型
(B)管理型
(C)现场型
(D)攻关型
试题编号 : 234595
知识点 : 营业工作知识
质量管理中，企业推行TQM时，应注意“三全、一多样”，“三全”中不包括()。
(c)
(A)全员的(B)全企业的(C)全方位的(D)全过程的试题编号 : 234596
知识点 : 营业工作知识
《电业安全工作规程》规定，接地线截面应符合短路电流的要求，但不得小于()平方毫米。
(c)
(A)2.5
(B)4
(C)25
(D)40
试题编号 : 234597
知识点 : 营业工作知识
电流互感器二次回路的连接导线，至少应不小于()平方毫米。
(b)
(A)5
(B)4
(C)3
(D)2
试题编号 : 234598
知识点 : 营业工作知识
中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大()影响的用电负荷属一类负荷。
(b)
(A)市场
(B)社会
(C)质量
(D)政治
试题编号 : 234599
知识点 : 营业工作知识
中断供电将在政治上经济上造成较大()的用电负荷属二类负荷。
(b)
(A)影响
(B)损失
(C)混乱
(D)损坏
试题编号 : 234600
知识点 : 营业工作知识
现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。
(c)
(A)规模
(B)业务
(C)性质
(D)制度
试题编号 : 23460知识点 : 营业工作知识
用电负荷是指用户电气设备所需用的()。
(b)
(A)电流
(B)电功率
(C)现在功率
(D)电能
试题编号 : 23460知识点 : 营业工作知识
产权分界点是指供电企业和()的电气设备连接处。
(d)
(A)发电厂
(B)变电所
(C)开闭站
(D)用户
试题编号 : 23460知识点 : 营业工作知识
电费回收完成情况表是()应收实收电费的回收率及欠费的报表。
(b)
(A)统计
(B)反映
(C)汇总
(D)分析
试题编号 : 23460知识点 : 营业工作知识
总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种()数字完全相符。
(b)
(A)账单
(B)报表
(C)收据
(D)款项
试题编号 : 234605
知识点 : 营业工作知识
营业管理既是电力工业企业产品--电能的销售环节，也是综合体现电力企业()的所在。
(a)
(A)经营成果
(B)经济效益
(C)市场营销
(D)销售收入
试题编号 : 234606
知识点 : 营业工作知识
电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个()工作的最基本的数据来源。
(b)
(A)台账管理
(B)电费管理
(C)信息管理
(D)系统管理
试题编号 : 234607
知识点 : 营业工作知识
电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中()得来，不需重复输入。
(a)
(A)共享
(B)计算
(C)拷贝
(D)编制
试题编号 : 234608
知识点 : 营业工作知识
电子计算机主要的输出设备是()。
(d)
(A)CPU
(B)硬盘
(C)存储器
(D)打印机
试题编号 : 234609
知识点 : 营业工作知识
电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守()，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。
(a)
(A)财经纪律
(B)劳动纪律
(C)质量管理
(D)电费管理
试题编号 : 234610
知识点 : 营业工作知识
电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表()组别。
(b)
(A)制造条件
(B)使用条件
(C)安装条件
(D)运输条件
试题编号 : 23461知识点 : 营业工作知识
在380/220伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反，属于()。
(c)
(A)电能质量差
(B)电力事故
(C)电力运行事故
(D)正常情况
试题编号 : 23461知识点 : 营业工作知识
某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为()。
(d)
(A)5A
(B)10A
(C)5.5A
(D)0A
试题编号 : 23461知识点 : 营业工作知识
电能表是依靠驱动元件在转盘上产生涡流旋转工作的，其中在圆盘上产生涡流的驱动元件有()。
(d)
(A)电流元件
(B)电压元件
(C)制动元件
(D)电流和电压元件
试题编号 : 23461知识点 : 营业工作知识
电力网按供电范围的大小和电压高低可分为()。
(a)
(A)低压电网、高压电网、超高压电网
(B)低压电网、中压电网、高压电
(C)低压电网、高压电网
(D)压电网、中压电网、配电网
试题编号 : 23461知识点 : 营业工作知识 千瓦²时(kWh)，是()。
(b)
(A)电功率的单位
(B)电量的单位
(C)用电时间的单位
(D)电流的单位
试题编号 : 234616
知识点 : 营业工作知识
对低压照明用户供电电压允许偏差是()。
(c)
(A)±10%
(B)±5.5%
(C)＋7%－10%
(D)＋10%－7%
试题编号 : 234617
知识点 : 营业工作知识
DT862型电能表在平衡负载条件下，B相元件损坏，电量则()。
(a)
(A)少计1／3
(B)少计2／3
(C)倒计1／3
(D)不计
试题编号 : 234619
知识点 : 营业工作知识 质量保证的作用是()。
(a)
(A)为使人们确信质量能满足规定要求
(B)对用户实行“三包”
(C)保证稳定优质生产
(D)使人们确信产品质量很高
试题编号 : 234620
知识点 : 营业工作知识
质量教育工作的主要任务是()。
(c)
(A)普及全面质量管理知识
(B)达到上级规定的教育面指标
(C)提高质量意识掌握运用质量管理方法和技术
(D)宣传质量管理知识培养质量管理人才
试题编号 : 234626
知识点 : 营业工作知识
居民住宅中暗装插座应不低于()m。
(d)
(A)1
(B)1.3
(C)0.5
(D)0.3
试题编号 : 234627
知识点 : 营业工作知识
墙壁开关一般离地不低于()m。
(d)
(A)1
(B)0.8
(C)1.5
(D)1.3
试题编号 : 234635
知识点 : 营业工作知识
已批准的未装表的临时用电户，在规定时间外使用电力，称为()。
(c)
(A)正常用电
(B)违章用电
(C)窃电
(D)计划外用电
试题编号 : 23464知识点 : 营业工作知识
“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（）。
(a)
(A)法律文书
(B)方法
(C)责任
(D)内容
试题编号 : 234645
知识点 : 营业工作知识
对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过()。
(b)
(A)2～3个工作日
(B)5个工作日
(C)10个工作日
(D)15个工作日
试题编号 : 234646
知识点 : 营业工作知识
高供低计,变压器产权属于客户，计算电量时，应加计()。
(b)
(A)变压器空载损失电量
(B)变压器有功和无功损失电量
(C)变压器负载损失电量
(D)变压器无功损失电量
试题编号 : 234647
知识点 : 营业工作知识
DT862型电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有A、C两相电流进出线接反，则电能表将()。
(c)
(A)停转
(B)慢走2／3
(C)倒走1／3
(D)正常
试题编号 : 234648
知识点 : 营业工作知识 DT862型电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有两相电压断线，则电能表将()。
(b)
(A)停转
(B)计量1／3
(C)倒走1／3
(D)正常
试题编号 : 2346
知识点 : 营业工作知识
下列不影响电能计量装置准确性的是()。
(d)
(A)实际运行电压
(B)实际二次负载的功率因数
(C)TA接电系数
(D)电能表常数
试题编号 : 234660
知识点 : 营业工作知识
客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在()内提出意见，双方可再行协商确定。
(b)
(A)半个月
(B)1个月
(C)2个月
(D)3个月
试题编号 : 23466知识点 : 营业工作知识
供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除()。
(d)
(A)被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
(B)被转供户变压器损耗的有功、无功电量
(C)转供户损耗的有功、无功电量
(D)被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量
试题编号 : 23466知识点 : 营业工作知识
某营业厅原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理()手续。
(a)
(A)并户
(B)增容
(C)改类
(D)迁址
试题编号 : 23466知识点 : 营业工作知识
供电企业收取的电能计量装置校验费是属于()收费项目。
(b)
(A)国家规定的收费项目
(B)劳务性收费项目
(C)经营性收费项目
(D)理赔性收费项目
试题编号 : 23466知识点 : 营业工作知识
电能表的额定电流是根据()确定的。
(b)
(A)设备容量
(B)负荷电流
(C)电网供电电压
(D)额定电压
试题编号 : 23466知识点 : 营业工作知识
银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由()承担。
(b)
(A)银行
(B)客户
(C)供电企业
(D)供电企业和客户
试题编号 : 234666
知识点 : 营业工作知识
供电企业可以向()电力客户开具增值税专用发票。
(d)
(A)大工业
(B)容量在100kw以上的(C)商业
(D)有增值税一般纳税人资格的试题编号 : 234667
知识点 : 营业工作知识
下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是()。
(d)
(A)事故停电
(B)检修停电
(C)计划限电
(D)暂停
试题编号 : 234668
知识点 : 营业工作知识 DSSD331表示()电能表。
(b)
(A)三相四线全电子式多功能
(B)三相三线全电子式多功能
(C)三相三线全电子式复费率
(D)三相四线全电子式复费率
试题编号 : 234670
知识点 : 营业工作知识
检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的()。
(b)
(A)50％以内
(B)70％以内
(C)85％以内
(D)100％以内
试题编号 : 234672
知识点 : 营业工作知识
当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是()(a)
(A)电压铁芯产生的自制动力矩改变
(B)电压工作磁通改变引起转动力矩改变
(C)负载功率改变
(D)补偿力矩改变
试题编号 : 234673
知识点 : 营业工作知识
某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp／kW²h，正确说法是()。
(d)
(A)脉冲灯闪1次累计为lkWh电量
(B)脉冲灯闪16次累计为lkWh电量
(C)脉冲灯闪160次累计为lkWh电量
(D)脉冲灯闪1600次累计为lkWh电量
试题编号 : 234674
知识点 : 营业工作知识
0.2S级电流互感器5％IN点的比差及角差误差限分别是()。
(c)
(A)0.75、30
(B)0.35、30
(C)0.35、15
(D)0.75、15
试题编号 : 23443知识点 : 营业工作知识
两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的()(c)
(A)有功电价
(B)无功电价
(C)电度电价
(D)调整电价
试题编号 : 234436
知识点 : 营业工作知识
抄表卡片是供电企业每月向用户采集用电计量计费信息、开具发票、收取电费必不可少的()。
(a)
(A)基础资料
(B)原始资料
(C)存档资料
(D)结算资料
试题编号 : 234440
知识点 : 营业工作知识
暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。
(c)
(A)拆除房屋
(B)拆除配电柜
(C)拆除电能表
(D)拆消户名
试题编号 : 2344
知识点 : 营业工作知识
一户一表是指供电企业对()用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。
(d)
(A)非居民
(B)小商店
(C)手工业作物
(D)居民
试题编号 : 23444知识点 : 营业工作知识 市政路灯用电应执行()电价。
(b)
(A)居民生活
(B)非居民
(C)非工业
(D)其他
试题编号 : 234444
知识点 : 营业工作知识
地下防空设施通风、照明等用电应执行()电价。
(c)
(A)居民
(B)非居民
(C)非工业
(D)农业生产
试题编号 : 23444知识点 : 营业工作知识 抄表周期一般()一次。
(d)
(A)每季
(B)半年
(C)每年
(D)每月
试题编号 : 234446
知识点 : 营业工作知识
新装大工业用电户，受电设备为630kV²A变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用电户应按()kV²A容量交纳基本电费。
(c)
(A)630
(B)1260
(C)945
(D)0
试题编号 : 234447
知识点 : 营业工作知识 基本电费的计收方式有()种。
(b)
(A)1
(B)2
(C)3
(D)4
试题编号 : 234448
知识点 : 营业工作知识
()是供电局向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。
(A)供电方案
(B)供电容量
(C)供电对象
(D)供电方式
试题编号 : 234449
知识点 : 营业工作知识 DX9型电能表是()电能表。
(d)
(A)单相
(B)三相三线
(C)三相四线
(D)无功
试题编号 : 234450
知识点 : 营业工作知识 DT862型电能表是()电能表。
(c)
(A)单相
(B)三相三线
(C)三相四线
(D)无功
试题编号 : 2344
知识点 : 营业工作知识 DS862型电能表是()电能表。
(b)
(A)单相
(B)三相三线
(C)三相四线
(D)无功
(d)33
试题编号 : 23445知识点 : 营业工作知识
电压互感器二次绕组的额定电压为()。
(a)
(A)100V
(B)200V
(C)110V
(D)220V
试题编号 : 23445知识点 : 营业工作知识
低压三相电能表配置50／5的电流互感器，其电能表的倍率为()。
(b)
(A)5倍
(B)10倍
(C)50倍
(D)100倍
试题编号 : 23445知识点 : 营业工作知识
供电企业不受理()用电的变更用电事宜。
(c)
(A)正式
(B)增容
(C)临时
(D)新装
试题编号 : 234455
知识点 : 营业工作知识
销户是合同到期()用电的简称。
(a)
(A)终止
(B)暂停
(C)继续
(D)减容
试题编号 : 234456
知识点 : 营业工作知识 改类是改变用电()的简称。
(d)
(A)方式
(B)方案
(C)容量
(D)类别
试题编号 : 234457
知识点 : 营业工作知识
移表是移动用电()位置的简称。
(c)
(A)配电装置
(B)供电装置
(C)计量装置
(D)受电装置
试题编号 : 234458
知识点 : 营业工作知识 改压是改变()等级的简称。
(b)
(A)输出电压
(B)供电电压
(C)用电电压
(D)变电电压
试题编号 : 234459
知识点 : 营业工作知识
一切电力收费票据均由()负责保管、发行、回收。
(d)
(A)营业部门
(B)技术部门
(C)行政部门
(D)财务部门
试题编号 : 234460
知识点 : 营业工作知识
学校附属工厂的200kV²A变压器生产用电应执行()电价。
(d)
(A)居民
(B)非居民
(C)非工业
(D)普通工业
试题编号 : 23446知识点 : 营业工作知识
黑光灯捕虫用电应执行()电价。
(d)
(A)居民
(B)非居民
(C)农业排灌
(D)农业生产
试题编号 : 23446知识点 : 营业工作知识
最大需量是指用电户在全月中()内平均最大负荷值。
(c)
(A)5min
(B)10min
(C)15min
(D)20min
试题编号 : 23446知识点 : 营业工作知识
《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在()及以下或需用变压器在50kV²A及以下者，可采用低压380V供电。
(b)
(A)50kW
(B)100kW
(C)160kW
(D)180kW
试题编号 : 23446知识点 : 营业工作知识
减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于()。
(c)
(A)1年
(B)9个月
(C)6个月
(D)3个月
试题编号 : 234466
知识点 : 营业工作知识
()是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。
(b)
(A)电阻器
(B)电动机
(C)电容器
(D)感应灯
试题编号 : 234467
知识点 : 营业工作知识
受电设备容量为800kV²A、高压供电的某市人民医院，其调整电费的功率因数标准值应是()。
(b)
(A)0.9
(B)0.85
(C)0.8
(D)0.95
试题编号 : 234468
知识点 : 营业工作知识 双电源是指两个()的电源。
(d)
(A)生产
(B)备用
(C)保安
(D)独立
试题编号 : 234469
知识点 : 营业工作知识
在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业可委托有供电能力的直供户向()的用电户转供电力。
(a)
(A)其附近
(B)效益好
(C)效区
(D)非居民
试题编号 : 234470
知识点 : 营业工作知识
江河堤坝防汛期间的照明用电()。
(c)
(A)按居民生活照明电价收费
(B)按非居民生活照明电价收费
(C)按农业生产电价收费
(D)不收电费
试题编号 : 23447知识点 : 营业工作知识
供电企业因破产需要停业时，必须在停业前()向省电力管理部门提出申请，并缴回“供电营业许可证”，经核准后，方可停业。
(d)
(A)6个月
(B)5个月
(C)3个月
(D)1个月
试题编号 : 23447知识点 : 营业工作知识
供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序制度和收费标准。
(c)
(A)安装
(B)合理施工
(C)用电业务
(D)竣工检验
试题编号 : 23447知识点 : 营业工作知识
用户在每一日历年内可申请全部或部分用电容量的用电()。
(c)
(A)5次
(B)3次
(C)2次
(D)1次
试题编号 : 23447知识点 : 营业工作知识
减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最长期限不得超过()。
(c)
(A)1年
(B)1.5年
(C)2年
(D)2.5年
试题编号 : 23447知识点 : 营业工作知识
用户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于()天，一年累计暂停时间不得超过6个月。
(b)
(A)10天
(B)15天
(C)20天
(D)25天
试题编号 : 234476
知识点 : 营业工作知识
若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为()一次熔断器熔断。
(b)
(A)B相
(B)A相
(C)C相
(D)A、C相
试题编号 : 234478
知识点 : 营业工作知识
暂换变压器的使用时间，35kV及以上的不得超过()，逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。
(d)
(A)半年
(B)1年
(C)5个月
(D)3个月
试题编号 : 234479
知识点 : 营业工作知识
当电力线路中的功率输送方向改变后，其有功和无功电能表的转向是()。
(c)
(A)有功表反转无功表正转
(B)都正转
(C)都反转
(D)有功表正转无功表反转
试题编号 : 234480
知识点 : 营业工作知识
《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‟～3‟加收违约金，自逾期之日计算超过()经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
(d)
(A)10天
(B)15天
(C)20天
(D)30天
试题编号 : 23448知识点 : 营业工作知识
欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售()。
(b)
(A)债务
(B)收入
(C)利润
(D)效益
试题编号 : 234482
知识点 : 营业工作知识
供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过()正式书面通知用户。
(b)
(A)3天
(B)5天
(C)7天
(D)10天
试题编号 : 23448知识点 : 营业工作知识
由供电企业以220／380V电压供电的居民户，家用电器因电力运行事故损坏后，()日内不向供电企业投诉并索赔的，供电企业不再负赔偿责任。
(c)
(A)5
(B)6
(C)7
(D)10
试题编号 : 23448知识点 : 营业工作知识
某用户原报装非工业用电，现要求改为商业用电，该户应办理()。
(a)
(A)改类
(B)改压
(C)更名过户
(D)消户
试题编号 : 23448知识点 : 营业工作知识
2001年10月5日，因供电方责任的电力运行事故使某居民户家用电视机损坏后，已不可修复。其出示的购货发票日期为1991年10月1日，金额为人民币4000.00元。供电企业应赔偿该居民户人民币()元。
(a)
(A)400
(B)4000
(C)2000
(D)0
试题编号 : 234486
知识点 : 营业工作知识
电价是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动进行贸易结算的货币表现形式，是电力商品()的总称。
(a)
(A)价格
(B)价值
(C)资产
(D)资本
试题编号 : 234487
知识点 : 营业工作知识
因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从()经费中支出。
(a)
(A)抢险救灾
(B)工程项目
(C)水利建设
(D)电网改造
试题编号 : 234488
知识点 : 营业工作知识
因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前()通知重要用户。
(c)
(A)8h
(B)12h
(C)24h
(D)7天
试题编号 : 234489
知识点 : 营业工作知识
供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料审核的时间，低压供电的用户最长不超过()。
(b)
(A)7天
(B)10天
(C)15天
(D)1个月
试题编号 : 234490
知识点 : 营业工作知识 高压供电方案的有效期为()。
(b)
(A)半年
(B)1年
(C)10个月
(D)2年
试题编号 : 234491
知识点 : 营业工作知识
一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的()容易得到保证。
(c)
(A)接电
(B)可靠性
(C)电压质量
(D)电力负荷
试题编号 : 23449知识点 : 营业工作知识
某国有农场奶粉厂受电变压器容量315kV²A，该奶粉厂应按()电价计费。
(c)
(A)农业生产
(B)普通工业生产
(C)大工业生产
(D)非工业
试题编号 : 234493
知识点 : 营业工作知识
35kV供电网络中性点运行方式为经消弧线圈接地，供区内有一新装用电户，35kV专线受电，计量点定在产权分界处，宜选用()有功电能表计量。
(a)
(A)三相三线
(B)三相四线
(C)三相三线或三相四线
(D)一只单相
试题编号 : 234494
知识点 : 营业工作知识
供电方案主要是解决()对用户的供电应供多少、怎么供的问题。
(b)
(A)电力管理部门
(B)供电企业
(C)变电所
(D)发电厂
试题编号 : 23449知识点 : 营业工作知识
三相四线电能表的电压线圈应()在电流端的火线与零线之间。
(b)
(A)串接
(B)跨接
(C)连接
(D)混接
试题编号 : 234496
知识点 : 营业工作知识
电流互感器是把大电流变为标准的计量用()电流，用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。
(b)
(A)3A
(B)5A
(C)10A
(D)15A
试题编号 : 234497
知识点 : 营业工作知识
每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个()。
(d)
(A)驱动元件
(B)电压元件
(C)电流元件
(D)计度器
试题编号 : 234498
知识点 : 营业工作知识
用户单相用电设备总容量不足()的可采用低压220V供电。
(b)
(A)5kW
(B)10kW
(C)15kW
(D)20kW
试题编号 : 234499
知识点 : 营业工作知识
供电()是指向用户供应并销售电能的地域。
(c)
(A)线路
(B)变电所
(C)营业区
(D)工程
试题编号 : 234500
知识点 : 营业工作知识
有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的()。
(d)
(A)总和
(B)差值
(C)积分
(D)乘积
试题编号 : 23450知识点 : 营业工作知识
过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的()。
(b)
(A)继续
(B)改变
(C)维持
(D)分开
试题编号 : 23450知识点 : 营业工作知识
大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在()kVA及以上的用户。
(d)
(A)100
(B)200
(C)240
(D)315
试题编号 : 23450知识点 : 营业工作知识
高压10kV供电，电能表配置50／5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为()。
(b)
(A)500倍
(B)1000倍
(C)1500倍
(D)2000倍
试题编号 : 23450知识点 : 营业工作知识
《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应()。
(b)
(A)不超过2个
(B)不超过1个
(C)根据电网结构确定
(D)超过2个
试题编号 : 234505
知识点 : 营业工作知识
无功补偿的基本原理是把容性无功负载与感性负载接在同一电路，当容性负载释放能量时，感性负载吸收能量，使感性负载吸收的()从容性负载输出中得到补偿。
(c)
(A)视在功率
(B)有功功
(C)无功功率
(D)功率因数
试题编号 : 234506
知识点 : 营业工作知识
高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV／100V，电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为()。
(c)
(A)350倍
(B)700倍
(C)3500倍
(D)7000倍
试题编号 : 234507
知识点 : 营业工作知识
高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV／100V,电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为()。
(b)
(A)1100倍
(B)11000倍
(C)14000倍
(D)21000
试题编号 : 234517
知识点 : 营业工作知识
电费实抄率、差错率和电费回收率(简称三率)是电费管理的主要()。
(a)
(A)考核指标
(B)考核标准
(C)考核项目
(D)考核额定
试题编号 : 234518
知识点 : 营业工作知识
电力企业应加强安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，建立健全安全生产()制度。
(c)
(A)调度
(B)管理
(C)责任
(D)维护
试题编号 : 234519
知识点 : 营业工作知识
违反《电力法》和国家有关规定未取得“供电营业许可证”而从事电力供应业务者，电力管理部门可以书面形式责令其停业，没收非法所得，并处以违法所得()以下的罚款。
(c)
(A)10倍
(B)7倍
(C)5倍
(D)3倍
试题编号 : 234520
知识点 : 营业工作知识
采取口对口呼吸法抢救触电者时，吹气应均匀有规则地进行，每分钟()次。
(c)
(A)10～12
(B)12～14
(C)14～16
(D)16～18
试题编号 : 23452知识点 : 营业工作知识
用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数()电费的依据。
(a)
(A)调整
(B)增加
(C)减少
(D)线损
试题编号 : 23452知识点 : 营业工作知识
电费储蓄是一种行之有效、安全、可靠、简便的电费结算方式，又是一项利国()的工作。
(c)
(A)利人
(B)利己
(C)利民
(D)利家
试题编号 : 23452知识点 : 营业工作知识
计划用电的目的是使()得到优化、合理、有效地利用。
(c)
(A)供电线路
(B)电力变压器
(C)电力资源
(D)供电网络
〖多选题〗
试题编号 : 234948
知识点 : 营业工作知识
基本电费可按()计算。
(ad)
(A)变压器容量
(B)实际设备容量
(C)单台设备的最大容量
(D)最大需量
试题编号 : 234949
知识点 : 营业工作知识
变压器按绕组形式可分为()变压器。
(abc)
(A)双绕组
(B)三绕组
(C)自耦
(D)特种
试题编号 : 234950
知识点 : 营业工作知识 用电计量装置包括()。
(abc)
(A)计费电能表
(B)电压、电流互感器
(C)二次连接线
(D)抄表器
试题编号 : 2349
知识点 : 营业工作知识
电力客户申请分户，在其()不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
(acd)
(A)用电地址
(B)用电性质
(C)用电容量
(D)供电点
试题编号 : 23495知识点 : 营业工作知识
下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有()。
(bc)
(A)电费
(B)三峡基金；
(C)农网还贷资金
(D)电费违约金
试题编号 : 23495知识点 : 营业工作知识
下列选项中，属于电力企业生产成本中的管理费的有()。
(ad)
(A)利息
(B)生产费用；
(C)发电费用
(D)罚金
试题编号 : 23495知识点 : 营业工作知识
下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是()。
(abc)
(A)农业排灌
(B)抗灾救灾
(C)自备电厂自用电量
(D)煤炭生产企业
试题编号 : 234955
知识点 : 营业工作知识
下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有()。
(abcd)
(A)用电性质
(B)供电方式
(C)设备容量
(D)电价类别
试题编号 : 234956
知识点 : 营业工作知识
操作员维护的主要功能是对操作员的相关信息进行()功能。
(acd)
(A)增加
(B)查询
(C)删除
(D)修改
试题编号 : 234957
知识点 : 营业工作知识
通常所说的交流电压或电流的值有()。
(abcd)
(A)平均值
(B)最大值
(C)瞬时值
(D)有效值
试题编号 : 234958
知识点 : 营业工作知识
金属导体的电阻值随温度的变化而()。
(ab)
(A)增大
(B)减小
(C)不变
(D)不能确定
试题编号 : 234959
知识点 : 营业工作知识
有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度不能由()性能来决定。
(abd)
(A)设备保护装置
(B)设备的机械
(C)绕组的绝缘
(D)设备材料
试题编号 : 234960
知识点 : 营业工作知识
我们通常所说的一只5A、220V单相电能表，这儿的5A不是指这只电能表的()。
(bcd)
(A)标定电流
(B)额定电流
(C)瞬时电流
(D)最大额定电流
试题编号 : 23496知识点 : 营业工作知识
在任意三相电路中，下列说法不正确的是()。
(ac)
(A)三个相电压的相量和必为零
(B)三个线电压的相量和必为零
(C)三个相电流的相量和必为零
试题编号 : 23496知识点 : 营业工作知识
《电力法》中所指的电价是()。
(abc)
(A)电力生产企业的上网电价
(B)电网间的互供电价
(C)电网销售电价
(D)平均电价
试题编号 : 23496知识点 : 营业工作知识 保证安全的组织措施有()。
(abc)
(A)工作票制度
(B)工作许可制度
(C)工作监护制度
(D)工作安排制度
试题编号 : 23496知识点 : 营业工作知识
工作票按照电压等级可分为()。
(ab)
(A)第一种工作票
(B)第二种工作票
(C)第三种工作票
(D)第四种工作票
试题编号 : 23496知识点 : 营业工作知识
欧姆定律是反映电阻电路中()关系的定律。
(bcd)
(A)电动势
(B)电压
(C)电流
(D)电阻
试题编号 : 234966
知识点 : 营业工作知识
变压器油在变压器内主要起()作用。
(bd)
(A)导电
(B)冷却
(C)润滑
(D)绝缘
试题编号 : 234921
知识点 : 营业工作知识
()是考核抄核收工作质量的主要指标
(abcd)
(A)电能表实抄率
(B)电费回收率
(C)电费差错率
(D)电费解交率
试题编号 : 234922
知识点 : 营业工作知识
在电费的收取过程中要进行()，才能保证电费及时、准确的收取和上交。
(ab)
(A)严格的管理
(B)健全手续制度
(C)提高领导水平
(D)增加人员收费
试题编号 : 23492知识点 : 营业工作知识
功率因数调整电费，按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准()。
(abc)
(A)0.9
(B)0.85
(C)0.8
(D)0.95
试题编号 : 23492知识点 : 营业工作知识
根据电能生产的财务成本制定电价，一般有以下几个阶段()(abc)
(A)准备
(B)试算
(C)调整
(D)汇总
试题编号 : 23492知识点 : 营业工作知识
电费汇总与统计的主要内容有()(abcd)
(A)售电分类
(B)售电单价
(C)售电量
(D)售电收入
试题编号 : 234927
知识点 : 营业工作知识
下列不属于抄表工作流程的是()(bc)
(A)抄表准备—抄表工查抄—抄表表整理—核算
(B)抄表准备—抄表整理—抄表工查抄—核算
(C)抄表工查抄—抄表整理—核算—收费
(D)抄表工查抄—核算—收费
试题编号 : 234928
知识点 : 营业工作知识
《据民用户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故．是指电力企业负责运行维护的220／380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括()。
(abcd)
(A)相线与中性线接错
(B)三相线序接反
(C)中性线断线
(D)相线与中性线互碰
试题编号 : 23493知识点 : 营业工作知识
下列选项中，应执行非居民照明电价的有()。
(bcd)
(A)大工业客户生产照明用电
(B)非工业和普通工业客户中的生产照明用电
(C)大工业客户办公、厂区照明用电
(D)路灯
试题编号 : 234934
知识点 : 营业工作知识
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为()。
(abcd)
(A)客户代表制
(B)客户服务调度制
(C)客户回访制
(D)客户首问制
试题编号 : 234935
知识点 : 营业工作知识
申请办理移表的客户，在其()不变的条件下一下允许办理。
(abcd)
(A)用电地址
(B)供电点
(C)用电类别
(D)用电容量
试题编号 : 234936
知识点 : 营业工作知识
属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费有()(bc)
(A)电费
(B)三峡基金
(C)农网还贷资金
(D)电费违约金
试题编号 : 234937
知识点 : 营业工作知识
电力客户办理更名或过户，在()不变条件下，允许办理。
(acd)
(A)用电地址
(B)用电性质
(C)用电类别
(D)用电容量
试题编号 : 234938
知识点 : 营业工作知识
属于电力企业生产成本中管理费的有()(ad)
(A)利息
(B)生产费用
(C)发电费用
(D)罚金
试题编号 : 234939
知识点 : 营业工作知识
属于免征农网还贷资金范围的是()(abc)
(A)农业排灌
(B)抗灾救灾
(C)自备电厂自用电量
(D)煤炭生产企业
试题编号 : 234940
知识点 : 营业工作知识
功率因数标准划分的影响因素有()(abcd)
(A)用电性质
(B)供电方式
(C)设备容量
(D)电建类别
试题编号 : 234941
知识点 : 营业工作知识
售电均价预测应遵循()的原则。
(acd)
(A)连续性原则
(B)类比性原则
(C)概率性原则
(D)惯性原则
为了加强用电管理，努力降低线损，确保每月电费按时回收，增强资金周转，提高经济效益，特制定本规定：
一、全体抄收人员必须努力学习业务技术，提高自身专业素质，坚持“人民电业为人民”的宗旨，严禁以电权谋私。
二、抄收人员应做到大公无私，如发现搞“人情电”、“关系电”或以低电价电度冲减高电价电度的，发现一次处以两倍的罚金。
三、抄收人员必须吃苦耐劳、认真工作，积极完成工作任务，要求按规定日期抄录电表。抄表到位率、实抄率、准确率达99％以上，不准估抄、漏抄、误抄、不漏误乘倍率、不漏加误加变线损。
四、抄收人员应加强所辖区的用电管理，每月除完成抄收工作外，每月都要进行一次巡视检查，以便及时发现表计的异常情况，杜绝偷漏现象，努力完成总公司下达的线损任务。
五、抄收人员如发现用户确实有违章用电、窃电行为可立即停电，一般不准随意给用户停电。因欠交电费经多次催收不交时，要按规定填写“停电通知书”，事先通知用户。小用户由班长或主管副科所长批准，大用户需要停电应经科所长或主管副总经理批准方可停电。
六、抄收人员不准私自处理窃电和违章用电，如发现违章用电或窃电的用户，应立即记录违章、窃电现象，叫用户当事人签字后报科所领导组织三人以上去核实查处。如发现为捞取个人“好处” 私了的，全部应补交电费和罚款由违纪人承担，情节严重的 要给予行政处分。
七、抄收人员收取用户电费，必须出据正式发票，不准开据白条，或用电费催收通知联收取电费。如遇特殊情况发票不在身边时可开暂收条，但必须告知用户约定时间换取正式发票，否则发现一次要处以票据两倍的罚款。
八、电费回收现金1000元以上必须当日存入总公司银行帐户。1000元以下如因特殊情况（时间不允许）可自己保管至第二天存入。电费不准借支、不准挪用、不准私存、漏存、误存或不存，发现后给予重罚或行政处分，情节严重的要追究法律责任。
九、电费回收率半年考核一次，具体考核办法按责任状办，超额完成任务的奖，完不成任务的罚。
1.>某客户10kV照明用电，受电容量200kV•A，由两台10kV同系列100kV•A节能变压器并列运行，其单台变压器损耗P0＝0.25kW，Pk＝1.15kW。某月，因负荷变化，两台变压器负荷率都只有40%。问其是否有必要向供电企业申请暂停1台受电变压器？
答案：解：两台变压器并列运行受电时，其损耗为 PFe＝2×0.25＝0.500(kW)PCu＝2×1.15×(40/100)2＝0.368(kW)＝PFe＋PCu＝0.500＋0.368＝0.868(kW)若暂停一台变压器，其损耗为 P′Fe＝0.250(kW)P′Cu＝1.15×(80/100)2＝0.736(kW)＝P′Fe＋P′Cu＝0.250＋0.736＝0.986(kW)P′Cu＞PCu 答：因照明用电执行单一制电价，不存在基本电费支出，若停用一台配电变压器后，变压器损耗电量反而增大，故不宜申办暂停。
2.>某大工业用户由10kV线路供电，高压侧产权分界点处计量，装有500kV•A变压器一台，该用户3月、4月各类表计的止码见表D-9。假设大工业用户的电度电价为0.32元／(kW•h)，基本电费电价为10元／(kV•A•月)，电价系数高峰为160%，低谷为40%，请计算该户4月份电费。表 D-9 表码登记表 答案：解：(1)电量值
峰电量＝(277－250)×400＝10800(kW•h)谷电量＝(149－125)×400＝9600(kW•h)
平段电量＝(800－712)×400－10800－9600＝14800(kW•h)(2)电费值
基本电费＝500×10＝5000(元)峰电费＝10800×0.32×160%＝5529.60(元)谷电费＝9600×0.32×40%＝1228.80(元)平段电费＝14800×0.32＝4736(元)功率因数cos＝0.95，查表得该户电费调整率为－0.75%，所以
功率因数调整电费＝(5000＋5529.6＋1228.80＋4736)×(－0.75%)＝－123.71(元)该户4月份应交电费为
5000＋5529.60＋1228.80＋4736.00－123.71＝16370.69(元)答：该户4月份应交电费16370.69元。
3.>某企业装有35kW电动机一台，三班制生产，居民生活区总用电容量为8kW，办公用电总容量14kW，未装分表。请根据该企业用电负荷确定该用户用电比例。答案：解：根据用电负荷不同的用电特性，生产用电应按24h、生活用电应按6h，办公用电应按8h计算其用电量，则理论计算电量为 24×35＋6×8＋8×14＝1000(kW•h)其用电比例为
工业用电比例＝840／1000＝84% 居明生活用电比例＝48／1000＝4.8% 非居民照明用电比例＝112／1000＝11.2% 答：该用户的用电比例应为工业84%，居民生活4.8%，非居民照明11.2%。
4.>某私营工业户某月抄见有功电量为40000kW•h，无功电量为20000kvar•h。后经检查发现，该无功电能表为非止逆表。已知该用户本月向系统倒送无功电量5000kvar•h，试求该用户当月实际功率因数？
答案：解：根据规定，无功电量＝20000＋5000×2＝30000(kvar•h)，则 cosφ=1/跟号(1+300002/400002)=0.8 答：该用户的功率因数为0.8。
5.>客户A2001年4月计费电量100000kW•h，其中峰段电量20000kW•h，谷段电量50000kW•h。客户所在供电区域实行峰段电价为平段电价的160%，谷段电价为平段电价的40%的分时电价政策。请计算该客户4月份电量电费因执行分时电价支出多或少百分之几？ 答案：解：设分时与不分时电费支出分别为E1、E2，平段电价为1元／(kW•h)，则
E1＝160%×20000＋30000＋40%×50000＝82000(元)E2＝100000(元)∵E1＜E2 ∴执行分时电价后少支出电费
(100000-82000)/100000×100%=18%
答：少支出电量电费18%。
6.>工业用户A的三相负荷平衡分布，装设三相二元件有功表计量。用电检查时发现计量表两元件电压、电流配线分别为、，、。已知其计量接线相量图如图D-7所示，＝30°，表计示数差为100000kW•h。问该客户计量是否正确，如不正确，应退补电量多少？ 答案：解：功率表达式为
P＝UABIAcos60°＋UCBICcos180° ＝0.5UI－UI＝－0.5UI
K={[跟号3Uicos300-(-0.5UI)]/-0.5UI}×100%=-400%
因电能表反转100000kW•h，故应补收电量(400000－100000)＝300000(kW•h)答：计量不准确，应补收电量300000kW•h。
7.>某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r／(kW•h)，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电表转6r用电时间为1min。试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？
答案：解：根据公式计算正常情况下该表转6r所需时间 T＝N／(c×P)＝6×3600×1000／(3600×60)＝100(s)。相对误差为：R＝(T－t)／t＝(100－60)／60＝66.7%＞2% 所以该表不准，转快了。答：该表不准，转快了。
8.>某普通工业用户采用10kV供电，供电变压器为250kV•A，计量方式用低压计量。根据《供用电合同》，该户每月加收线损电量3%和变损电量。已知该用户3月份抄见有功电量为40000kW•h，无功电量为10000kvar•h，有功变损为1037kW•h，无功变损为7200kvar•h。试求该用户3月份的功率因数调整电费为多少？［假设电价为0.50元／(kW•h)。］
答案：解：总有功电量＝抄见电量＋变损电量＋线损电量 ＝(40000＋1037)×(1＋3%)＝42268(kW•h)
总无功电量＝(10000＋7200)×(1＋3%)＝17716(kvar•h)
tg＝17716÷42268＝0.419，查表得功率因数为0.92，电费调整率为－0.3%，则功率因数调整电费＝42268×0.50×(－0.3%)＝－63.40(元)答：功率因数调整电费为－63.40元。
9.>某10kV企业三班制生产，年有功与无功用电量分别为13000000kW•h和14000000kvar•h，年最大负荷利用小时Tmax＝5200h，负荷系数β＝0.8，求其平均功率因数值，如按要求将功率因数提高到规定值0.9，则应补偿无功容量多少(小数保留2位)？ 答案：解：补偿前
cosφ=13000000/跟号(130000002+140000002)=0.68平均有功功率P＝(13000000／5200)×0.8＝2000(kW)Q＝P×(tg1－tg2)＝2000×(1.08－0.48)＝1200(kvar)
答：平均功率因数为0.68，若将功率因数提高到0.9，应补偿无功容量1200kvar。
10.>某用户最大负荷时，月平均有功功率为500kW，功率因数为0.65。若将功率因数提高到0.9，问应装电容器组的总容量为多少？ 答案：解：由公式得
Qc=P(tgφ1-tgφ2)=500×(跟号(1/0.652-1)-跟号(1/0.92-1))=342.5(kvar)答：应装设电容器组的总容量为342.5kvar。
11.>供电企业在进行营业普查时发现某居民户在公用220V低压线路上私自接用一只2000W的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民户应补交电费和违约使用电费多少元？［假设电价为0.30元／(kW•h)。］ 答案：解：根据《供电营业规则》，该用户所窃电量为(2000／1000)×180×6＝2160(kW•h)应补交电费＝2160×0.30＝648(元)违约使用电费＝648×3＝1944(元)
答：该用户应补交电费648元，违约使用电费1944元。
12.>某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签定有电力运行事故责任条款。7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电量为30000kW•h，电度电价为0.40元／(kW•h)。试求供电企业应赔偿该用户多少元？ 答案：解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿，即 赔偿金额＝可能用电时间×每小时平均用电量×电价×4
＝30×(30000÷30÷24)×0.40×4 ＝2000(元)答：供电企业应赔偿该用户2000元。
13.>有甲、乙两企业设备容量均为560kV•A，5月份甲厂用电量为20000kW•h，乙厂用电量为80000kW•h，如基本电价为10元／(kV•A•月)，电度电价为0.25元／(kW•h)时，甲、乙两厂的月平均电价分别是多少？(不考虑功率因数调整电费。)答案：解： 甲厂月平均电价(560×10+0.25×20000)/20000=0.53［元／(kW•h)］ 乙厂月平均电价(560×10+0.25×80000)/80000=0.32［元／(kW•h)］ 19.>某电能表常数为450r／(kW•h)，负载加热圈为2kW，计量倍率为50／5，该表表盘10min应转几转？若实际测得转数为14r，求表计实际误差为多少？ 答案：解：(1)电能表转盘一定时间内所转圈数r＝时间×测试有功功率×电能表常数／计量倍率，代入数据得
r＝(10／60)×2×(450／10)＝15(r)
(2)表计误差＝［(实测圈数－计算圈数)／计算圈数］×100%，代入数据得 误差＝［(14－15)／15］×100%＝－6.7%
答：该电能表表盘10min应转15r，其误差为－6.7%。
20.>2000年7月某供电所工号为103#的抄表工，工作任务单上派发其本月应答：甲厂月平均电价为0.53元／(kW•h)，乙厂月平均电价为0.32元／(kW•h)。
14.>某低压三相四线动力用户有功功率为54kW，实测相电流为100A，线电压为380V，试求该用户功率因数为多少？(答案保留两位有效数字。)答案：解：根据公式得
功率因数=54×103/跟号3×380×100=0.82 答：该用户的功率因数为0.82。
15.>某供电企业对居民生活用电实行超基数优惠，月用电高于180kW•h时，超过部分降价0.12元／(kW•h)。其营业区内某居民用户2000年6月～7月电表抄见起止表码为1210～1360，该表倍率为5。问该客户7月份应交多少电度电费？［电度电价为0.41／(kW•h)。］
答案：解：计费电量＝(1360－1210)×5＝570(kW•h)降价优惠电量＝750－180＝570(kW•h)
应交电度电费＝180×0.41＋570×(0.41－0.12)＝239.10(元)答：应交电度电费239.10元。
16.>某用户当月工业用电电量为18000kW•h，电费为9342元，其中三峡基金270元，电建基金360元；生活用电3000kW•h，电费1371元，其中三峡基金45元，电建基金60元。试求该用户当月平均电价？
答案：解：计算平均电价应扣除各种代收费，所以该用户当月的平均电价为 ［(9342－270)＋(1371－45)］÷(18000＋3000)＝0.495［元／(kW•h)］ 答：该用户当月平均电价为0.495元／(kW•h)。
17.>水利局某电力排灌站由两台3200kV•A变压器受电，1999年启动期间，月均有功电量WP1＝2880000kW•h，无功用电量WQ1＝2160000kvar•h，纯电费支出(不含各级代收费)574560元。2000年水利局投资27.5万元，投入无功补偿装置后，月均有功电量达到WP2＝4032000kW•h，无功用电量WQ2＝1290240kvar•h。若电价不发生变化，用电量按2000年水平测算，则用电多长时间后，其无功补偿投资可简单收回(不考虑电量损失变化因素和投资利息回报)答案：解：(1)求1999年用电功率因数、调整率及电价水平。功率因数为 功率因数1=2880000/跟号(2880000的平方+2160000的平方)=0.8 根据国家标准，3200kV•A以上大型电力排灌站功率因数调整电费标准为0.90，查表知其电费功率因数调整率为＋5%，设电价为x元／(kW•h)，则有 2880000×x(1＋5%)＝574560(元)x＝0.19［元／(kW•h)］
(2)求2000年月均节约电费支出。功率因数为
功率因数2=4032000/跟号(4032000的平方+1290240的平方)=0.95 查表知电费奖惩标准为－0.75%，则
月均奖惩电费＝4032000×0.19×(－0.0075)＝ －5745.60(元)补偿以前奖惩电费＝4032000×0.19×(0.05)＝38304(元)因无功补偿月节约电费支出＝38304＋5745.60＝44049.6(元)(3)求投资回收期，即
投资回收期＝27.5×10000／44049.60＝6.24≈7 答：用电7个月就可收回全部无功补偿投资。
18.>某工业用户变压器容量为500kV•A，装有有功电能表和双向无功电能表各1块。已知某月该户有功电能表抄见电量为40000kW•h，无功电能抄见电量为正向25000kvar•h，反向5000kvar•h。试求该户当月功率因数调整电费为多少？［假设工业用户电价为0.25元／(kW•h)，基本电费电价为10元／(kV•A•月)。］ 答案：解：该户当月电度电费＝40000×0.25＝10000(元)基本电费＝500×10＝5000(元)该户当月无功电量＝25000＋5000＝30000kvar•h，功率因数为0.8，功率因数标准应为0.9，查表得功率因数调整率为5%，得
该户当月的功率因数调整电费＝(10000＋5000)×5%＝750(元)答：该户当月的功率因数调整电费为750元。
抄电费户3000户，其中，照明户2500户，动力户500户。月末经电费核算员核算，发现其漏抄动力户2户、照明户18户，估抄照明户3户。求103#抄表工本月照明户、动力户实抄率c1、c2及综合实抄率c3。(保留二位小数。)答案：解：实抄率c＝(实抄电费户／应抄电费户)×100%，则 c1＝［(2500－18－3)／2500］×100%＝99.16% c2＝［(500－2)／500］×100%＝99.60%
c3＝［(3000－18－3－2)／3000］×100%＝99.23%
答：103#抄表工本月照明户、动力户实抄率及综合实抄率分别是99.16%、99.60%、99.23%。
21.>某供电所2000年10月份新发生电费为450000.00元，11月5日在电费抽查中，发现10月份少收基本电费17000.00元，其中，多收A客户3000元，少数B客户20000.00元，求该所10月份电费差错率？ 答案：解：
电费差错率=(20000+3000)÷450000×100%=5.1% 试求该用户当月实际功率因数？
答案：解：根据规定，无功电量＝20000＋5000×2＝30000(kvar•h)，则 答：该用户的功率因数为0.8。
21.>某供电所2000年10月份新发生电费为450000.00元，11月5日在电费抽查中，发现10月份少收基本电费17000.00元，其中，多收A客户3000元，少数B客户20000.00元，求该所10月份电费差错率？
答案：解：电费差错率＝｜电费差错额｜÷应收电费总额×100% ＝(20000＋3000)÷450000×100% ＝5.1%
答：该所10月份电费差错率为5.1%。
22.>根据表D-3描述的供电局上半年售电情况完成以下内容：①填补表D-3空缺内容(保留两位小数)；②计算分析售电量和售电均价两因素对售电收入的影响。
表D-3 供电局上半年售电情况(一)
答案：解：(1)完成空缺后供电局上半年售电情况如表D-4所示。表D-4 供电局上半年售电情况(二)注:(本年-同期)/同期=增减(2)计算分析如下：
基期数据115690×337.5／1000＝39045.38
电量影响121700×337.5／1000＝41073.75，影响绝对值＋2028.37 均价影响121700×350.6／1000＝42668.02，影响绝对值＋1594.27
23.>已知某变压器铭牌参数为：SN＝50kV•A，U1N＝10(1±5%)kV，U2N＝0.4kV，当该变压器运行档位为Ⅰ档时，试求该变压器高低压侧额定电流(答案保留三位有效数字)？
答案：解：由于该变压器运行档位为Ⅰ档，所以该变压器高压侧额定电压为10.5kV，则高压侧额定电流 50/跟号3×10.5=2.75(A)低压侧额定电流
I2N＝2.75×(10.5／0.4)＝72.2(A)
答：高压侧额定电流为2.75A，低压侧额定电流为72.2A。
24.>有50μF的电容器上，加频率为50Hz的交流电压220V，求其无功功率Q？
答案：解：1/2×3.14×50×50×10-6
＝ 63.69(Ω)2202/63.69＝760(var)
关键词：集抄,抄表收费,集中抄表,集中核算,集中收费
1 新型集中抄表收费管理模式概述
新型“集抄集收”抄表收费方式基于用户用电信息全自动实时收集的信息管理系统, 用户用电信息全覆盖、全采集的的新型抄表收费模式。“集抄集收”管理模式的应用实现了店里工作人员对用户用电信息的集中处理和管控, 实现了新时期各电力公司积极构建的“大营销”体系。新型集中抄表收费方式的应用, 能够明显提升工作效率, 改善工作效果, 电力部门能够借此调整组织结构, 优化组织资源配置, 有更多精力、时间、资金应用于营销管理方面。
新型集中抄表收费管理模式包含四个方面的工作, 分别为集中抄表、集中运行维护、集中核算以及集中收费。为了构件新型“集抄集收”管理模式, 就要从以上四个方面入手。
2 集中抄表收费管理模式具体实施方式
2.1 集中抄表
集中抄表由电力系统内部电费部门集中处理。电费部门下设自动抄表班, 其需要对下属区域用户用电情况的自动抄表、现场补抄、周期核抄以及异常核查等业务进行统一集中处理, 达到集中抄表的作用。电费部门针对集中集中抄表设置的自动抄表班需要完全负责集中抄表这一大的业务。自动抄表班为了完成工作任务可以根据情况下设自动抄表员、抄表催费员等。自动抄表员主要负责下属区域用户用电情况的统计与处理, 并且对异常用电用户进行核查处理;有些用户由于特殊原因, 自动抄表系统内部未能收集到用户信息, 就需要自动抄表员派遣相关工作人员到现场进行用电补抄;现场补抄人员叫补抄结过交予自动抄表员, 自动抄表员将抄表数据进行记录, 然后根据员工数量和区域分布情况制定合理的现场核抄计划, 制定完成后由各小组进行现场核抄任务。
2.2 集中运行维护
集中运行维护主要是指由电力系统专业部门对下属区域内电力单位的用电信息采集系统及采集终端进行统一监控, 进行日常维护, 发下问题及时解决。集中运行维护主要需要对电力单位的主站、通道及采集设备进行监控与维护。
⑴主站系统的运行维护。主站自动化系统的运行维护可以通过设立一个单独部门进行, 对系统的日常运行进行监督控制, 同时也通过系统对电力用户进行管理与调控。主要工作内容为:系统运行数据采集与处理, 用户用电数据采集、分析与核对, 系统终端调试与管理、违规用电用户处理、系统故障处理与管理等。
⑵通道的运行维护。首先需要由专设部门对采集系统的通信信道进行日常运行监控, 然后由内部信息通信部门参与到采集系统的日常运行工作中, 负责对采集系统信息通道的安全性和畅通性进行检查与监督, 出现问题时及时进行处理解决, 为采集系统的正常运行提供安全、可靠的通信信道。
⑶数据采集设备的运行维护。数据采集设备主要是指用户采集电力用户用电数据的现场设备, 位于用户家庭周围。电力部门需要下设专门小组对数据采集设备进行运行维护, 确保其正常工作。运行维护工作内容主要包括对现场采集设备运行状况进行核查处理, 发现问题设备及时进行维修, 为新增加的电力用户安装采集设备等。
2.3 集中核算
集中核算是指电力部门对下属用电区域的用电电费进行计算、复核、确定电费量的过程进行统一管理。集中核算主要包含三个阶段, 分别为电费计算、电费核算、电费账单发行。
⑴电费计算。“集抄集收”管理模式的电费计算摆脱以往电费计算和复核流程, 直接由自动化系统对应收费时段的用户电费进行计算, 计算完成后直接将计算数据发送至电费复核阶段。
⑵电费复核。电费复核工作人员按照规定标准流程对电费计算阶段传过来的应收电费数据进行核对, 如果发现异常就与数据采集和现场巡查人员联系, 由其在现场进行复查, 搞清问题状况, 将异常问题解决。
⑶电费账单发行。经过电费计算、电费复核阶段, 最终生成电费账单。
2.4 集中收费
集中收费管理由电费部完成, 其下设的抄表班、电费账务班会对电力用户的缴费渠道、催缴电费、缴费票据等与缴费有关的所有事物进行统一处理。
⑴集中缴费渠道管理。电费部需要对电力用户的缴费渠道进行集中管理, 对其运行情况进行监督控制, 确保正常运行。同时随着科学技术的不断发展, 还要对缴费渠道的效率效果进行分析, 寻找新的、更好的、更便捷的缴费渠道。
⑵集中自动催缴管理。集中对欠费未交的用户进行管理, 统一制定催费通知格式, 根据自动催缴系统出具的数据确定合适的催费策略, 并且将不通催费策略的具体实施结果进行统计, 分析各种方法的优劣。
⑶集中财务管理。集中开展财务对账、销账, 针对用户开展集中电费充值管理。
3 结语
【摘要】电力抄表收费是电力系统中非常重要的一个环节，准确的抄表收费数据关系着电力部门的资金运转和供电系统的有序运行。文章从目前我国电力部门抄表收费的现状和存在的问题入手，对如何提高电力部门抄表收费效率提出几点建议和措施，希望为提高电力部门抄表收费效率提供理论基础。
【关键词】电力系统；抄表收费；现状和问题；提高效率
当前社会经济发展迅速，是一个讲求高效的时代，电力抄表收费效率的高低直接反应整个电力系统的运行效率。为了最大化的减少抄表误差，提高数据的准确有效，以保证电力企业良好的资金运转，所以要求电力部门要重视抄表收费这一环节，不断地加强管理，提高电力部门抄表收费的效率，提升整个电力系统运行效率。
1.我国电力部门抄表收费的现状
抄表工作是电力企业有序运行的重要工作环节，具体工作情况是抄表人员对各个用户所用的电量进行抄录和统计。统计出来的用户用电量是用户交电费的依据，因此必须要确保抄表的效率和准确性，准确的数据是游戏哦啊维护电力系统与广大用户关系的前提和基础。目前可用的抄表工具有很多种，我国电力企业一般采用的是人工抄表和掌上机抄表这两种方式，人工抄表是一种比较传统的抄表方式，这种方式耗费的人力、实间成本太多，并且不能保证抄表数据百分百的准确。而掌上机抄表就是一种比较现代化的抄表方式了，它采用先进的技术设备进行抄表，但是在操作中还是会需要人工控制和录入数据，不能达到完全的自动化抄表。由此可见，在面对庞大的用户群时，用这两种方式进行抄表的工作量依然很大，效率低。但是面临着市场用电需求量的不断增加，这两种方式都无法满足经济发展的需要了，在操作中经常出现误抄、抄错、抄漏等其他现象，造成电力企业与广大用户的矛盾，影响电费的收缴，导致电力企业营销和管理不能正常开展。此外，由于电力抄表工作面广、量大导致了我国抄表收费的延时性，抄表数据不能准确当时反映电力系统存在的问题，阻碍了电力企业的监测和管理工作。所以，电力部门要根据实际情况，淘汰落后的抄表收费方式，学习国内外好的经验和技术，用更加便捷的抄表方式为广大用户服务，促进电力企业的管理。
2.我国电力抄表收费工作中存在的问题
2.1人工抄表存在隐患
目前采用人工抄表的地区还比较多，尤其是农村。隐患主要表现在三方面，第一，抄在抄表工作中出现不公平现象，工作人员有可能利用工作便利为自己或他人谋私，提供权利之便。第二，抄表入户的难度比较大，目前采用的人工拜访用户抄表方式，需要考虑用户是否在家。所以，现在抄表工作人员一般会利用早上和晚上的时间去抄表，这个时间容易造成用户的反感，导致工作人员不仅要做好抄表工作还要与用户进行沟通，这样不仅浪费力抄表时间也影响工作人员情绪。并且，针对一片区不可能所有用户都在家，工作人员又需要安排其他时间进行抄录，造成抄表的效率非常低。第三，由于用户群体非常大，电力系统工作本就复杂，抄表更加复杂，从而有些工作人员为了快速完成工作，对于抄表不够谨慎和仔细，就很容易出现数据不准确的情况，导致数据与真实用电不符，过多造成用户损失，过少造成电力企业损失。此外，很多农村用户的电表安放的位置比较高或安装在电线杆上，不仅加大抄表的难度而且工作人员的人身安全得不到保障。这些问题是切切实实存在的，或多或少都会造成抄表出现误差、抄错、抄漏的情况。
2.4收费方式有待改善
目前都是先用点店后付费，所以电费收取是先抄表再收费的。这种先使用后付费的方式对用户来说是有好处的，这种方式应用时间比较长，也得到广大用户的认可。每月定期的由工作人员进行抄表，统计出用电量，根据每度的电价，计算出用户该缴的电费。由此可见抄表的准确有效决定着广大用户群体实际要交的电费，关系着广大用户群体和电力企业自身的切实利益。在抄表得得过程中，工作人员不仅要准确抄录数据还要检测电表、电路存在的问题，并及时修复。但是这种收费方式还存在一定的弊端，有待完善。第一，电费的收取由抄表的数据决定，但是由于用电户非常多，面积广，使得抄表工作复杂、繁琐，容易造成抄表出现误差和延时，从而导致收费工作的复杂和不可靠。第二，这种收费方式过于单一，虽然能够满足市场多费率的需求，但是对于目前已经采用的阶梯式价格收费，就会出现问题，主要是因为在目前的技术水平下还不能完成向用户提供可提供用户验证的当月用电量计录。
3.提高电力部门抄表收费效率的措施
3.1改进抄表方式，实现远程抄表
远程抄表系统采用的是低壓电网来作为数据传输的主要通道，这种系统在安装和维护上来说都是比较便捷的，并且成本比较低可以进行广泛应用实施。这种系统有效的提高了电力部门抄表的工作效率，并且还可以对负荷进行预测、线损自动计算、分析异常用电、相位平衡分析、检查设备故障等进行检测和分析，为以意外停电、计算漏电以及其他用电纠纷提供科学的依据。提供更加科学和准确的数据，降低了电力部门抄表所花费的人力、物力成本，提高了电力企业的有效管理和运行。
3.2改进收费方式
可以采用预付费的电能表。预付费电能表是一种先交费再用电的电能表，用户用电量花费了预付的电费后，就会自动停电。这种方式有效缓解了电力企业抄表、催收电费的压力，将被动收费变成用户为了自己的需求而去主动交费的形式，有效的节约了电力部门抄表收费的成本，减少与用户的纠纷。这种方式对于电力企业来说，是一种非常有效的收费模式。就像我们现在用的电话卡一样，先交费在使用。费用一旦用完，电话停机，用户为了继续使用，就必须主动去交费。预付费电能表提升了收取电费的效率，保证了电力企业的资金运转。
3.3加强对抄表收费的监督和管理
抄表工作涉及到用户和电力企业的自身利益，所以必须对其加强监督和管理。强有力的监督离不开相应的规章制度做保障。当前针对地哪里企业有颁布了《过节电网公司电费核收工作规范》，电力企业在此规范的前提下可以在企业内部制定相应的“抄表考核办法”，明确抄表工作人员的工作内容和职责，对于完成工作情况划分不同指标，加以考核。约束抄表工作人员的工作态度，确保抄表工作的谨慎和仔细，避免出现数据误差。这样参与考核的方式一方面有助于员工约束自己的行为，也提高了员工对于抄表工作重要性的认识，强化了人员管理，提高了电力企业的效益。同时要对抄表人员加以培训，不断学习抄录电费的规定和要求以及其他基本技能的培训，保证在抄录电表时能够及时发现和解决问题。
4.结束语
当前经济社会快速发展，电力系统的高效运行关系着各行各业的正常发展。社会各业对电的需求量越来越大，用户数量庞大，造成抄表收费工作不仅量大、繁琐而且耗费时间成本也比较大。为了适应现代化的发展，电力部门应该加强抄表收费部门的管理，根据实际情况采用先进的科学技术来进行抄表收费。同时电力企业提供资金和技术支持，极爱去哪个员工业务能力和个人素养的培养，实行考核制度。通过以上方式，提高抄表收费的效率，实现电力企业效益的增收。
参考文献
[1]张金虎，胡学军.浅谈农村电工抄表收费中存在的问题及对策[J].中国科技纵横，2011（19）.
[2]郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）：89-89.
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