办公室管理基本目标（精选8篇）
应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；
应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系； 定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展； 协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础； 应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率； 使员工从工作中得到满足。
员工需求
在工作中我知道公司对我有什么期望； 我有把工作做好所必须的器具和设备；
在工作中我有机会做我最擅长做的事；
在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬； 在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心； 在工作中有人常常鼓励我向前发展； 在工作中我的意见一定有人听取； 公司的使命或目标使我感到工作的重要性； 我的同事们也在致力于做好本职工作； 我在工作中经常会有一个最好的朋友； 在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步； 去年，我在工作中有机会学习和成长。
员工需求的现实
明确岗位职责和岗位目标 做好设备和办公用品的管理 加强管理沟通 建立意见反馈机制 进行书面工作评价 完善职务升迁体系
价值体系的管理
完善工作流程 完善企业文化
提高效率的管理方法
选择合适的人进行工作决策 充分发挥办公设备的作用 工作成果共享 让员工了解工作的全部 鼓励工作成果而不是工作过程 给员工思考的时间
员工保护
身体安全保护 心理健康保护 生活条件保护 工作目标保护
中层经理的管理
不同类型的管理者对待上司有不同的态度：
A类型：不爱跟上司碰面，只是依循公司的规定提出报告；
B类型：避免与上司起摩擦，一切都点头说好，即使有问题，也不会提出来；
C类型：将业绩用数据表现出来，藉此获得上司的认可，有时也会反驳上司；
D类型：不发表意见也没有反驳之意，经常性的做法是见风驶舵；
E类型：不仅向上级提出报告，也会提出必要的信息或解决问题的方法。 不同类型的管理者对待下属也有不同的态度：
A类型：把一切事情都交由下属处理，不关心与下属的人际关系，也不关心公司的业绩； B类型：一味地注重与下属的人际关系，为了维持良好的人际关系，对下属往往没有严格的要求和管制措施，任何决定都会征得下属的同意；
C类型：一切以到达目标位导向，严格管制下属的一举一动，所有的事情都要亲自过问，惟恐犯下任何错误；
D类型：对人际和生产力同样重视，但为了取得二者的平衡，往往采取妥协折中的办法；
E类型：通过管理技巧及领导能力的充分发挥，他能兼顾人际和绩效，使二者相辅相成，都能发挥最大的作用。
不同类型的管理者在处理问题时也有不同的态度：
A类型：遇到问题不敢面对现实，往往以“让我再考虑考虑”为由，逃避回答；
B类型：婉转回避，避免摩擦；会伤害别人的话，绝对不说，草草了事；
C类型：排除异己，跟自己不同的意见，一概反对；
D类型：向对方妥协，总是以别人的意见作最后的结论；
E类型：面对问题去妥善地解决，能真诚、客观地说出自己的意见，这样的结论能让人心服口服
管理能力培训
放任型管理者
A.管理沟通：人力资源部经理与其进行单独沟通，讨论如何加强管理者的责任心问题；
B.促使他每周主持召开部门例会，由下属向他汇报工作，并由他给下属安排工作； C.上级适当向其下放权力，增强他的职权，促使其增强责任心；
D.上级增加他汇报工作的频率，并重点让让他汇报下属的工作表现和思想动态。 温情型管理者的训练
A.由人力资源部经理与其进行单独的管理沟通，讨论如何提高部门业绩问题； B.发现员工中存在的问题，责成他对下属进行批评教育，以改变他在下属面前的“老好人”的形象； C.上级在对其布置工作时，要着重强调该项工作的重要性，并让其做出详细的工作计划；
D.上级要经常抽查该部门的工作进度。 专制型管理者的训练
A.管理沟通：人力资源部经理与其进行单独管理沟通，讨论如何与下属交往问题； B.上级以目标管理的方式进行管理，较少干预他的工作过程； C.上级在让他汇报工作时，重点汇报他下属的思想动态； D.当下属生病时，提醒他向下属表示慰问。 中庸型管理者的训练
A.管理沟通：人力资源部经理与其进行单独管理沟通，讨论如何向上级提出工作改进建议；
B.上级以目标管理的方式进行管理，较少干预他的工作过程；
C.上级应经常平等地与其讨论工作中的问题，鼓励他大胆地提出自己的见解； D.上级对他的合理建议要积极采纳，并及时进行表扬。
中层经理的撤换
设置工作考察期
在工作考察期中，管理者原先对部门经理的评价有误，工作考察期可以结束。 如果部门经理的岗位能比较顺利地完成这些工作，则说明部门经理具备本岗位的工作能力，管理者原先对部门经理评价有误，工作考察期可以结束。 如果决定撤换，管理者就需要开始选择继任者，并安排继任者以“部门助理”或其他身份协助部门经理工作一段时间，熟悉工作环境和工作内容。 撤换面谈。
知识型员工的管理
知识型员工的基本素质
职业道德素质 人际交流素质 专业技术素质 基本管理素质 身体素质 思维素质
知识型员工的管理
管理者不摆架子 与员工讨论公司发展 讨论和命令并重 敢与批评
制度的工正比合理更重要 上级对下级要忠心耿耿
绩效考评的目的
绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。绩效评价的主要目的在于通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以次作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等工作的科学性。
为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据； 组织对员工的绩效考评的反馈； 对员工和团队对组织的贡献进行评估； 为员工的薪酬决策提供依据；
对招聘选择和工作分配的决策进行评估； 了解员工和团队的培训和教育的需要； 对培训和员工职业生涯规划效果的评估； 为工作计划、预算评估、人力资源规划提供信息。
绩效考评类型
根据绩效考评的考评内容，可以分为效果主导型、品质主导型和行为主导型三中类型：
1.效果主导型
考评的内容以考试工作效果为住，效果主导型着眼于“干出了什么？”，重点在结果，而不是行为。由于它考评的是工作业绩，而不是工作过程，所以考评的标准容易确定，并且考评也容易操作。目标管理考评方法就是对效果主导型内容的考评。效果主导型考评具有短期性和表现性的缺点。它对具体生产操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。2.品质主导型
考评的内容以考评员工的工作中表现出来的品质为主，品质主导型着眼于“他这个人怎么样？”由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协助精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。但是它适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评。3.行为主导型
考评内容以考评员工的工作行为为，行为主导型着眼于“干什么？”、“如何去干的？”，重在工作过程，而非工作结果。考评的标准容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评。
绩效考评的用途
1.为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据 2.为员工的职务调整提供依据
3.为上级和员工之间提供一个正式沟通的机会 4.让员工清楚企业对自己的真实评价 5.让员工清楚企业对他的期望
6.企业及时准确地获得员工的工作信息，为改进企业政策提供依据 绩效考评的方法
一、业绩评定表
业绩评定表是被广泛采用的业绩评价方法。这种方法要求评价者在一个等级表上对各个评价指标进行判断。
业绩评定表的优点在于简便、快捷、易于量化。其缺点是容易出现主观偏差和趋中误差。由于划分等级较宽泛，难以把握尺度，这时可能会出现偏紧、偏松，甚至一会儿紧、一会儿松的现象。此外，多数业绩评价表不针对某一特定岗位，而是适用于组织中所有职位，因而不具有针对性，评价时容易出现趋中误差，即大多数人高度集中于某一等级的现象。
二、工作标准法
把员工的工作与企业制定的工作标准即劳动定额相照，以确定员工绩效的方法叫工作标准法。这种方法的优点在于参照标准较为明确，评价结果易于做出。其缺点在于标准制定，特别是针对管理层的工作标准制定难度较大，缺乏可量化衡量的指标。此外，工作标准法只考虑工作结果，对那些影响工作结果的因素不加反映，如由于上级决策失误而造成的业绩下滑，由于生产流水线上其他环节出现问题而导致的减产等，因而其结果较为片面。目前，在绩效评价中工作标准法常常与其他方法一起使用。
三、强迫选择法
和业绩评价表不同，强迫选择法用来描述员工的语句中并不直接包含明显的积极或消极内容。评价者并不知道评价结果到底是高、是低或是中等，这就避免了趋中倾向、过于严格或宽松等评价误差。强迫选择法的缺点在于，评价者会试图猜想人力资源管理部门提供选项的倾向性，并根据自己的理解进行评定。此外，由于难以把握每一选项的积极或消极成分，因而所得到的数据很难在其他管理活动中得到应用。
四、排序法
排序法是把限定范围内的员工按照某一标准由高到低进行排列的一种绩效评价方法。如把企业销售部门的所有业务人员按销售额进行排序，最高的排在第一位，最差的排在最后。排序法的优点在于简便易行、速度快，可以完全避免趋中或严格或宽松的误差。其缺点也很突出，主要表现在标准单一，绩效评价结果偏差较大。此外，不同部门或岗位难以进行比较，如销售部门的第一名和生产部门的第一名之间不具备可比性。因而利用这种方法所得到的结果不适合应用在跨部门的人事调整和变动上。
五、硬性分布法
硬性分布法是将限定范围内的员工按照某一概率分布划分到有限数量的几种类型上的一种绩效考评方法。例如，假定员工工作表现大致服从正态分布，评价者按预先确定的概率把员工划分到不同的类型中。这种方法同样有效的减少了趋中误差和过于严格或宽松的错误，但问题在于既定的假设往往不符合实际情况，可以想象，如果一个部门中全部是优秀工人，则评价者可能难以决定应该把谁放在最差的那一组。
六、关键事件法
所谓关键事件是指那些对部门效益产生重大积极或消极影响的行为。在关键事件法中，管理者要把员工在考察期间内所有的关键事件都真实的记录下来，并把这些资料提供给评价者用于对员工业绩进行评价。关键事件法的优点在于其针对性很强，其结论不易受评价者主观因素左右。其缺点在于如果考察期较长，则基层主管的工作量较大。此外，由于每一关键事件可能都会对于业绩评价效果产生重大的影响，因而要求管理者在记录过程中不能带有主观意愿，必须始终如一地坚持客观、全面、精确的原则。在实际操作过程中往往很难作到。
七、叙述法
在叙述法中，评价者以一篇简洁的记叙文的形式来描述员工的业绩。这种方法集中描述员工在工作中的出色行为，而且不是员工每天的业绩。不少管理者认为，叙述法不仅是最简单，而且也是最好的一种评价方法。然而，叙述法的缺点在于评价结果在很大程度上取决于评价者的主观意愿和文字水平，一个有高超文字技巧的评价者可以把一个勉强合格的工人描述成工作模范。此外，由于没有统一的标准，不同员工之间的评价标准是很难比较的。
八、目标管理法
一、热爱本职工作是真诚服务的前提
在学校里, 图书管理被认为是一个可有可无的简单的工作岗位, 往往被边缘化, 图书管理人员相对于职称人员常被逊色一等看待。 但事实上, 学校图书管理工作是一项专业性、知识性很强的工作, 管理人员的素质将直接影响图书馆、阅览室管理工作的正常开展, 直接影响到图书馆、阅览室的管理水平和服务质量。 因此, 热爱图书管理工作, 有敬业精神, 勇于开拓和进取是图书管理人员的基本要求。
我从一所中心小学的办公室主任调到市教师进修学校任图书管理员已经有多年, 原先也有许多人不解, 我也有过彷徨、低落, 但一段时间的工作接触, 我爱上了这份工作, 认为它是一份实诚、富有挑战的工作, 是成长自己、丰富自己、提升自己的一份工作。 几年来, 我始终把这份工作当做自己的一份事业, 从零开始, 向老管理员学习, 向书本学习, 积极参加各级培训和继续教育学习, 掌握一定的图书管理技能技巧, 工作得心应手, 游刃有余, 得到同事的认可、赞誉, 这让我更有信心地做好这份工作, 更真心地为同事服务。
二、善于交流沟通是真诚服务的基础
图书管理人员在工作中只有与读者交流沟通, 才能了解不同读者的需求期望, 主动地为读者提供优质的服务。
交流与沟通, 是在定位好管理员和读者关系的基础上进行的。 图书馆管理人员要积极构建和谐的人际关系, 营造良好的人文氛围。 要认识到, 在某一特定的人文氛围下, 图书馆理员和读者都是平等的, 要在身份地位及心理平等的基础上进行沟通交流。 这样图书管理人员才能从交谈中了解读者的需要, 并根据读者的需要提供更有针对性、更有效地服务。 在这种情形下, 很自然地拉近图书管理人员与读者之间的距离, 达到交流的目的, 更有效地提高服务读者的质量。
交流与沟通, 是在把握态度宽严相济的基础上进行的。 在工作中, 我严格要求自己, 面对每一位读者都要微笑对待。 对到阅览室阅读的本校教职员工, 我都主动地递上一杯热茶, 阅读闲暇时与他们亲切攀谈, 久而久之, 他们都和我关系热乎, 把我当朋友;对参加培训的读者, 我都能做到笑脸相迎, 让他们有种宾至如归的感觉, 并尽可能地与他们多交流, 了解他们的需要与意见, 进而为他们提供更准确更真诚的服务。 在图书借阅中, 难免有出现一些不当的行为或过分的要求, 对于这些, 我都注意工作的方式方法及服务语气, 站在读者的角度积极想办法主动地了解其违规行为真正的思想动机, 分析并找出问题所在, 以谈心的方式与违规者作平等的交流。
三、达成读者满意是真诚服务的落脚点
我校作为全国示范性县级教师培训机构, 历年来提倡“家”的和谐、温馨。 我们的图书馆、阅览室不大, 阅读的对象都是教师职称人员, 要么是本校的教职员工, 要么是来校参加培训、教研的校长、教师, 他们素质高, 要求也高。 因此, 到进修学校图书馆、阅览室负责图书、报刊管理几年来, 我始终秉承为教师服好务的哩念, 真诚地为读者服务, 让读者高兴而来欢喜而归。
创造温馨舒适的阅读环境让读者满意。 每天上班前, 我都要把桌椅、图书擦拭一遍, 尽量做到一尘不染, 窗明几净;每天下班前, 我都要把图书馆、阅览室打扫干净, 把每一本图书、杂志摆放整齐;在阅览桌上放上一束小花, 让书香四溢的场所更添花的芬芳, 让人心旷神怡;在墙壁上来几幅清新隽秀的小字画, 使本不宽敞的图书馆、 阅览室彰显出一种浓郁的书香气息;每天按时更换引水机上的饮用水, 让每一位读者在阅读的同时能喝上一杯清凉的矿泉水;精选播放一些舒缓的轻音乐, 让读者心情放松、精神愉悦, 阅读就成了一种享受。 这些细微上的小事看似简单, 但体现的是服务的真诚与用心, 回报的是读者的微笑与感激。
精选适合的图书杂志让读者满意。 我们所面对的阅读对象都是教师, 他们到阅览室阅读的目的无外乎休闲式阅读、专业性阅读和查找资料。 在把阅览室布置得温暖舒适的同时, 我注意挑选订阅涉及文学艺术、医疗保健、影视娱乐、服装服饰、情感生活等方方面面的杂志, 以适应不同读者的阅读需求;把往年的杂志统一装订, 统一整齐排放, 方便读者借阅, 并允许他们带回家阅读。 在图书馆, 我尽量选购一些工具书、理论书、文学书, 如 《辞海 》、《莫言文集 》、《做最好的自己》、《静悄悄的革命》、《给教师的建议》、《校本教学研究》等, 以适应不同层次不同需求人员的借阅。 这样既满足了读者的需要, 又避免了图书馆、阅览室成为摆设, 导致无人问津的尴尬局面。
提供真心诚意的服务让读者满意。 真诚服务体现在工作中就是图书管理人员用自己的真心服务于读者, 用自己的诚意善对读者, 不图物质上的回报, 只需精神上的鼓舞与理解。
在日常工作中, 只要读者提出问题, 无论是不是自己业务范围内的事, 我都热心地给予真诚的答复。 当遇到有读者所借图书丢失且需赔偿时, 我没有敷衍了事、简单地回答读者, 而是热心地指导读者针对此类情况应如何买书或怎样赔款, 以避免读者在不是很清楚的情况下盲目买书而造成的不必要损失;当读者借阅不到所需要的图书时, 我都耐心帮他们查找, 或让他们留下书名, 在空闲时间帮他们再次查找, 有时间还到网上、新华书店查找, 为他们提供方便。
课堂犹如一辆车，它把学生从进入校门时的状态运到学习之后应该达到的学业目标状态。而教师如同这辆车的司机，把课堂这辆车开到目的地。司机不仅要学会驾驶汽车的技能和交通规则，还要对前方目标有清晰认识同时掌握必要的保护性的防护技能。毕竟，如果汽车方向性的错误，再好的驾驶技能也没能达到目标的彼岸。同样的，如果学生没有投入课堂或是课堂失控，那么教师再多的教学知识也是没有用的。所以，教育工作者必须认真研究课堂管理基础理论，在正确的课堂管理理念、明晰的目标及原则的指导下实施适宜的方式与策略，才能使学生投入课堂，使课堂能有效地顺利进行。
一、 有效课堂管理的基本理念
课堂管理是对课堂中诸多因素进行有效的调控，采取适宜的方式与策略，以师生的互动为中介，以学生的自我调控为基本目的，最终促进课堂教学目标顺利实施的过程。因此，有效课堂管理需要我们树立以下的基本理念：
（一） 坚持“关注学生的进步与发展”的管理理念。“关注学生的进步与发展”就是说教师们在课堂管理活动中应该坚持学生的自然属性、社会属性、精神属性的辩证统一。有效的课堂管理应该既信奉科学，又崇尚人道，以科学为基础和手段，以人文为价值目的，促进学生在精神物质两方面和谐发展。坚持“关注学生的进步与发展”的管理理念，特别是学生自我控制水平与能力的进步与发展，不仅是教师在课堂管理中最重要的管理理念，同时也应该是教师从事课堂管理工作时应当树立的一种教育管理哲学。
（二） 树立“管理即教育”的管理理念。在以往的教育实践中，有的教师把管理工作推给班主任了事，有的老师却把管理和教育分割开来，把管理当成与教学无关的单纯管理或把管理当成教学的前提条件。甚至有的教师往往为了教学任务的完成以及教学目标的完满实现，不愿花时间和精力去研究课堂管理，课堂管理理念和策略贫乏而苍白，导致部分教师处理课堂突发问题时，除采取简单粗暴的处理方式外，别无他法。所以，必须树立“管理即教育”的管理理念，把管理本身看成教育的过程。
（三） 坚持“公正、平等”的管理理念。教师要实现有效课堂管理，必须树立公正、平等的管理理念。公正平等的管理理念要求教师面对课堂上出现的妨碍教学行为，能够公正公平、一视同仁地进行处理，而不受教师对学生的偏好或厌恶情绪干扰。同时，教师的管理决策决不能武断独裁，在决策时，应鼓励学生积极参加课堂管理决策。
二、 有效课堂管理的基本目标
教师的课堂管理行为是为学生服务的，其行为目标是教师在课堂管理过程中的基本任务和要达到的效果。同时，课堂管理的目标应当成为师生共享的价值体系，并为他们指出在复杂课堂情景中超越纯粹的个人意愿的行为范式，能够解释和说明行为的具体准则与要求，从而在班级中建立一种学生的认同感和形成相互协作的意愿。就学生产生的行为来说，在确定了相应的目标之后，可以选择不同的达到目标的路线，并学会对自己的选择负责任。基于上述课堂有效管理的基本理念与认识，对其基本目标我们可以从这几方面来认识。
（一） 积极的课堂环境目标。课堂管理是课堂中师生围绕环境的构建进而促进学生发展的过程，这一过程与师生在课堂中的其他行为有本质的区别。首先，课堂管理注重对课堂所涉及的多种因素的策划、实施和评价，即按照管理的一般职能，是对课堂中的因素的管理；而师生在课堂中的其他行为往往是按照教育教学原理来划分，关注的是学生知识、能力、人格、精神等方面的发展与变化。其次，课堂管理行为的短期目标是构建积极环境，最终促进学生发展，而其他课堂行为则以学生的发挥作为浅层目标和最终目标的。第三，环境的构建是课堂的首要任务。因此，这种积极的课堂环境可主要体现在以下几点：
1. 安全感：主要是学生彼此熟悉、彼此接纳，其次是要建立和营造温暖的授课场所。
2. 归属感：学生感到自己有价值和被尊重、与他有联系。
3. 权利与自由：让学生自己选择并履行职责。
4. 趣味性：包括教学内容、方法的趣味性，学生的参与，话题与学生生活接近。
（二） 良好的师生、生生互动关系的目标。从课堂管理所涉及的因素看，既包含人的因素，如教师和学生，又包含物的因素，如课堂中的物质设备；既包含观念性因素，又包含操作层面的因素。就教师与学生的关系而言，这是课堂管理中涉及的人的因素，他们不仅是课堂管理行为的主要方面，同时也是课堂能否实现有效管理的必要途径。良好的师生、生生互动关系的目标落实应关注：
1. 频率：一堂课中师生、生生交流的适当次数。
2. 内容：正确处理好互动与教学内容和目标的关系。
3. 持续性：关注每一次互动持续的时间。
4. 效果：通过互动对学生和教师行为产生良好的影响。
（三） 学生课堂行为调控目标。课堂环境作为师生从事一定行为的背景，其形成与改善，与教师和学生的课堂行为相关，即教师与学生的课堂管理行为的理念和态度，决定着他们对课堂环境的构建模式。反之，课堂环境一经形成，又对师生在课堂中的行为产生影响。因此，有效的课堂管理必须从以下两个方面建立对学生的行为调控目标。
1. 积极行为的促进：学生良好行为习惯的形成。
2. 问题行为的处理：学生问题行为的减少、改进、消退。
（四） 学生自我控制的发展目标。当代教育思想认为，学生是主体，应立足于学生的主体精神的发挥，将学生在课堂中的活动看成是学生生活的一部分，这就要求有效课堂的管理应注重对学生的发展的认识，注重将学生放在课堂管理的中心，构建体现具有下面三个特性的有效课堂管理的学生自我的目标体系。
1. 坚持性：长时间坚信自己决定的合理性。
2. 果断性：及时地做出并执行决定。
3. 独立性：独自采取并执行决定。
三、 有效课堂管理的基本原则
课堂管理的多样化使教师运用管理技能与策略时有了可选性，然而最终选择何种的技能与策略必须考虑课堂管理的原则，原则的限定有助于教师加深理解教学的本质以及师生之间的关系，教师在运用课堂管理技能与策略时忽视这些原则将影响学生的全面发展和高效课堂的建立。
（一） 人本主义原则:人本主义原则就是要重视人的因素，把学生放在一种根本的重要位置上来突出他们的作用，从而充分发挥学生的主观能动性，完成好课堂教学。
人本主义原则应该是有效课堂管理的首要原则。传统课堂常常被视为“科学”的管理，总是自上而下，层层布控，遵守统一规范。教室成为相互监视、比较、竞争的场所。这种课堂管理方式太刚性，显然满足不了目前这样一个个性和人性张扬的时代发展的要求。有效课堂管理人本主义原则要求在课堂管理中不是把学生看成物，而是看成人。首先，管理中要体现对教育对象——学生的尊重，就是按照学生的身心发展规律来进行教育教学。其次，要尊重学生发展的个性差异。心理学家贝克尔指出，人从根本上说是由某种两重性推动的，人要成为某些事物的一部分，同时，又需要与众不同，人们大多数喜欢被当成个别的人而受到特殊对待，注重自己有没有得到重视，自我价值能不能到实现。教师在课堂组织与管理过程中注意学生之间的差异，针对个别学生的特点，予以个别化指导是以学生为本的最根本体现。最后，要实现学生的全面发展，课堂管理应该成为学生全面发展的助推器。
（二）教育性原则:有效的课堂管理是与课堂的教育教学过程紧密结合，不断提高课堂管理效率和教育教学质量的活动。在这一活动中，第一，必须注意课堂管理行为的每一个方面和每一个步骤，都要以实现教育教学任务为基本内容。如所制定的课堂管理行为目标和计划，就应当与教育教学目标相联系，或以教育教学计划的相关措施为核心。第二，就课堂管理中人、事、物进行组织与安排，这种安排是否合理，取决于是否有利于教育教学目标的顺利实现。第三，课堂管理行为本身还应发挥其教育作用。因此，课堂中教师所有行为都应该具有表率作用，并将教师的课堂管理行为限定在教育目标所规定的范围之内。
（三） 科学高效原则: 科学高效原则要求教师解决课堂管理问题时要有计划，讲策略，更注意在解决问题时追求高效性。学生在课堂中的时间是有限的。因此，如何真正向课堂要质量要效益，这是课堂有效管理必须考虑的事情，也是当今教育改革的追求。科学高效原则首先要求课堂组织与管理行为要以课堂的类型和课堂基本环境为依据，课堂的基本环境是指学生的数量、教室的大小和资源的可利用性等。不同的课型有不同的特点，学生在不同的课型里的活动也不同，课堂管理就是让这些资源产生最大效益。此外，有效课堂管理的最终目标是尽可能提高教学效率。因此教师更应该在解决问题时追求高效性，尽可能用最短时间和最少精力解决课堂教学的问题，以保证课堂教学的流畅性。
（四） 共同参与原则:共同参与原则强调在有效的课堂管理中，师生双方都是主体，故要特别重视并鼓励学生的参与。课堂活动本身就需要学生有计划地参与，这样可以提高学生学习的积极性，产生对集体的向心力和归属感，并使其成就感得以满足。这就要求在课堂组织与管理的过程中，教师需要充分考虑学生的需要和潜能，创设出合适学生生活的活动与活动环境，为学生能在课堂中按照本性行为提供更加广泛的空间。同时，有效的课堂管理不仅尽量预防教学过程中出现的问题，而且在解决问题时尽量让学生参与，以使管理过程也成为学生学习的过程，学生会由此在个人意识上产生一份责任感和“存在感”。如通过教师和学生共同制定课堂管理公约，使学生能够自觉履行各自的职责并重新认识自己的潜能，愿意自觉遵守和承受由于违反纪律带来的后果，减少学生与教师对立和故意反抗的现象。
（五） 激励原则：鼓励是防止不良课堂行为发生的最好办法。心理学研究表明，在处理教育问题中，表扬和赞赏的效果比批评与惩罚的效果好。希望被认同，得到赞赏、激励是人的基本需要。学生需要适当的鼓励和赞赏，所以课堂管理中教师不要过分指责和批评学生。此外，激励原则在课堂管理中的运用，还表现在注重培养学生的创新精神，鼓励学生积极思考，让学生思维的火花在课堂中迸发出来，使课堂焕发出生命的光彩。
市残联办公室年度工作目标管理
市残联办公室工作目标管理 一、工作思路 以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届四中全会精神为指导，坚持科学的发展观，坚持以人为本，发展残疾人事业。紧紧围绕市委、市政府的工作大局，围绕开展保持共产党员先进性教育活动，围绕关系残疾人切身利益的问题，依靠政府、动员社会、解放思想、开拓创新、突出重点、狠抓落实。全面完成残疾人事业“十五”计划，制定我市残疾人事业“十一五”规划，推动残疾人事业与经济社会的协调发展。 二、工作项目(100分) (一)党务工作：(28分) 1、配合党组、机关支部开展“保持共产党员先进性教育”活动。制定市残联党员先进性教育活动实施方案及学习计划;召开五个不同层次的座谈会;编发我会共产党员先进性教育活动工作简报八至十期，党员先进性教育宣传专栏二期;每个党员完成学习笔记写不少于1万字，撰写心得体会1-2篇，组织一次理论辅导讲话，开展重温入党誓词活动;广泛开展交心谈心、民主评议活动，撰写个人自查材料完成字以上;制定整改措施，解决突出问题，认真做好先进性教育活动工作总结。(4分) 2、配合市残联党组搞好中心理论学习组的学习，要求每人读书笔记全年不少于五篇。组织机关党员干部完成理论文章一至二篇。(4分) 3、制定20党的建设工作目标计划。(4分) 4、及时足额收缴党员党费，上交上级党组织。(4分) 5、组织机关党员外出宣誓活动(与党员先进性教育活动结合起来进行)。(4分) 6、邀请市委宣传部或市委党校专家来我会作专题理论辅导讲座。全年计划安排2次。(4分) 7、制定并签订党风廉政建设责任状。(党组书记与党组成员签订、分管领导与各科室负责人签订)。(4分) (二)行政工作(56分) 1、管理好内部局域网及对外政务公开栏，及时通报对外对内信息。每周一收齐各科室本周工作活动安排表，通过局域网的政务公开栏发布。(4分) 2、做好机关公文的起草、审核、校对、缮印工作。按国家机关公文处理办法规定，做好机关公文的传递与运转，确保公文运转协调、及时准确，文件丢失率为0。(4分) 3、筹备建立黄石残联网站，搜集资料、填充网页版面、及时更新网页内容。(4分) 4、做好市残联工作简报的编发缮印工作。组织、督促各业务科室上报残疾人信息，上报省残联信息量平均每月二篇，全年刊登数要求达到十五篇。信息上报刊登数量在全省排名要力争保三争二。(4分) 5、做好机关普法、综合治理、计划生育、民事调解等工作，在区、市级检查中力争达标。(4分) 6、做好市政府残工委秘书处的工作，调整残工委成员名单，召开一次残工委会议，协调解决一些残疾人的实际问题。(4分) 7、制定调研课题，组织牵头开展一次残疾人调研活动，撰写一篇有份量的调研报告。(4分) 8、加强机关保密工作，做好“三秘”文件的传递，确保“三秘”文件的安全运转。(4分) 9、加强机关档案管理，做好相关资料的归档工作。12月份之前完成文件的档案整理、装订工作。(4分) 10、结合我市实际起草制定“十一五”规划，报有关部门审批。(4分) 11、组织并加强会机关各种会议的管理工作。①党组会②理事长办公会③机关办公会④各种业务工作汇报会。(4分) 12、做好财务管理工作，控制经费支出，开源节流，堵塞漏洞，减少行政成本，提高行政效率。(4分) 13、办理职工养老保险、医疗保险的基数调整、职务晋升、工资套改等劳动人事工资手续。(4分) 14、完成各类统计报表(残疾人事业统计、劳动工资统计、党员统计、财务预决算报表统计)的填报工作，要求数据准确、上报及时。(4分) (三)后勤事务管理工作(16分) 1、做好门面房出租的管理工作，门面租金按时收缴，无拖欠 现象发生。(4分) 2、加强机关固定资产管理，分类登记造册，明确管理员与使用者的责任，减少资产损失，提高资产使用效率。(4分) 3、搞好往来接待工作，控制进餐人员和进餐标准。(2分) 4、做好车辆管理工作，严格按规章制度派车。(2分) 5、做好大院环境卫生工作，不定期组织机关工作人员大扫除、锄草等劳动。(2分) 6、做好元旦、春节、五一、十一的`值班及安全保卫工作，安排值班人员，确保大院安全。(2分) 三、重点特色工作 围绕服务领导决策，进一步挖掘残疾人信息调研工作的深度。一是要深化残疾人信息工作的内容;二是要进一步拓宽残疾人信息工作领域;三是要提高残疾人信息工作的利用价值;四是要进一步加强和开发残疾人信息网络建设。 四、工作措施 1、加强协调，密切联系，充分发挥市政府残工委的作用。通过制定规则，召开协调会、座谈会等形式，协调配合好，联合举办活动，沟通与残工委成员的联系，发挥残工委成员单位作用，形成残疾人工作合力。 2、加大督查力度，做好市残联各项制度的贯彻执行。在党组的领导下，去年出台了市残联十二个内部管理制度，用制度管人，取得了一定成绩，但也有做得不够好的地方。今年要加大贯彻执行、监督检查的力度，从办公室自身做起，自觉遵守制度，并对机关贯彻执行情况进行监督检查，办公室亦接受群众的监督检查，使残联机关内部制度管理真正迈向规范化、制度化的轨道。 理事长： 办公室主任：
深入实施目标管理，科学制定目标，高效管理目标，时时落实目标，阶段清理目标，高标准达成目标，建设积极向上、民主和谐、奋斗成功的团队主流文化，提高工作效率，提升工作水平，促使办公室各项工作再上新台阶。
（一）工作目标
1．文化建设：打造积极向上、民主和谐、奋斗成功的团队主流文化。
2．档案管理：材料收交及时，归类入档，管理使用规范、安全，创全省优秀档案馆。
3．内审检查：坚持一周一内审，强力推进工作标准，确保各岗口各项工作有序运行。
4．报刊收发：一天一送，按时无误。
5．党建工作：打造全县党建工作示范点。
6．接待工作：统筹兼顾，主次分明，确保零失误。
7．文秘工作：紧跟学校发展步伐，准确、到位、及时。
8．宣传工作：把握时机，到位宣传,教育信息宣传工作综合排名全县第一。
9．怡心轩服务：优雅环境，星级服务，教师满意度90％以上。
（二）实现工作目标的措施
1．文化建设：打造积极向上、民主和谐、奋斗成功的团队主流文化
（1）创新培训形式，加大培训力度，加强对员工的文化引领，把学校的文化理念内化成每一位员工的行为准则，本学期至少组织两次读书会。
（2）以建立管理体系工作文件为契机，提高工作标准，明确岗位职责,以增强责任心和主动性。
（3）强化目标制定和过程控制，加强评价，做到“日事日毕，日清日高”。
2．档案管理：材料收交及时，管理使用规范、安全，创全省优秀档案馆
（1）建立健全档案管理体系，确定各部门的档案分管人员及新的档案管理网络，定期召开档案管理培训会议和档案收集总结会议，使各部门档案员及时做好所在部门档案材料的收集、整理、立卷、归档工作。
（2）进一步规范档案管理，提高数字化水平，创全省优秀档案馆。
（3）强化服务意识，热情周到地接待查档人员，做到查找迅速，提供准确。
3．内审检查：坚持一年一内审，强力推进工作标准，确保各岗口各项工作有序运行
（1）坚持每年一次内审制度，并增加每次内审的时间，检查要细致、全面，能够及时发现问题。
（2）对发现的问题及时查找原因并督促整改，树立问题追踪意识，做到一追到底，确保问题整改，杜绝问题再次发生。
（3)每半年进行一次问卷调查，对各部门服务质量打分排队，结果与各部门主管绩效量化挂钩，确保各项工作科学、高效开展。
4．报刊收发：按时无误，一天一送
（1）信件、报刊分检及时准确，一天一送。
（2）重要文件和挂号、快递、汇款单等做到登记明确，及时通知本人签收。
（3）争取分发室配备专用场所。
（4）与邮局及时沟通，刊物送达不及时要做好情况通报。
5．党建工作： 打造全县党建工作示范点
（1）党建工作常态化，组织好各项党建活动，提高全体党员对党建工作的认识水平。
（2）将党建工作与学校工作紧密结合，利用用党建工作促进学校发展。
（3）将党建工作完成情况按一定比例纳入对部门的考核评价。
6．接待工作：统筹兼顾，主次分明，确保零失误
（1）加强对接待人员的培训，提高接待水平，做到程序规范，热情周到，文明礼貌，不亢不卑。
（2）凡重大接待活动，提前制定好接待方案，确保零失误。
（3）严格执行派餐制度，杜绝浪费。
（4）协调名校共同体和“271”科教中心，进一步规范参观学习流程，加强对外来学习人员的管理。
7．文秘工作：紧跟学校发展步伐，准确、到位、及时
（1）加强培训，提高文秘人员的思想业务水平。
（2）按要求及时完成文稿的起草和修订工作，校对准确无误。
（3）针对文件的紧急程度，分清主次，及时把重要文件整理归档。
（4）树立服务意识，确保服务工作及时到位。
8．宣传工作：把握时机，到位宣传,教育信息宣传工作综合排名全县第一
（1）开拓思路，把握时机，充分利用各级媒体，挖掘亮点，展示学校形象，确保2011年教育信息宣传工作综合排名全县第一。
（2）提高工作预见性，针对工作提早设计宣传方案，确保宣传效果。
9．怡心轩服务：优雅环境，星级服务，教师满意度90％以上
（1）进一步提高服务档次，并了解教师需求，考察增加咖啡花色品种。
作者：何伟清
来源：《企业文化·中旬刊》2015年第04期
摘 要：怎样才能将医院物业化管理目标得到实现，这就一定要对后勤的社会化管理进行严格监督，也就是要充分发挥医院物业管理协调办公室的协调职能，协调办公室对物业公司的管理具有监督和指导以及协调的重要作用，这能确保医院物业管理目标的早日实现。
关键词：物业管理；办公室职能；医院；物业化管理
引言：医院物业管理的就是要为医务人员和病人提供方便、高质量的服务，除了要给医护人员和患者创造安全、文明、整洁、舒适的环境之外，同时还要对维持医院的正常的工作；良好的物业管理方式会给这个医院带来良好的口碑，对外来的病人有巨大的吸引力，出院的患者会互相宣传医院的良好的服务，进而会使得更多的患者来院就医，这样就会使医院的效益增加。因此，在日常工作中应充分发挥医院物业管理办公室的的职能，不断提高物业的服务质量以确保医院物业化管理目标的实现
1.强化监管工作，确保物业服务目标的实现 1.1加强物业服务质量的提升与评价
（1）搞好环卫工作
医院里的环卫工人归属于物业公司，要求环卫工人必须素质要高，并且对其工作环境要熟悉，比如说环卫工人得知道急救设备放在哪，存放消防设备的地点，以及知道消防设备的正确使用方法、熟悉紧急疏散通道的流通路线，同时还要求环卫工人掌握一些基本的医护知识，能够知道突发事件的处理程序。
（2）对各种医疗医护用品的进行彻底的消毒隔离
医院的所有清洁工具都需要严格的消毒，将办公区域、公共区域、卫生间等都要采用严格的区分管理，所有的清洁工具都要放在各自的地点，不要混着用，不要一块拖布“走天下”，确保住院的病人和医护人员生活和工作在一个干净整洁的环境里。这样也能给医院带来正面的影响。
（3）保持肃静
龙源期刊网 所有的医院内部的清洁人员不要大声喧哗，注意保持好医护人员和就医人员的环境，始终保持肃静的环境，这样能使就医人员有一种非常温暖的感觉，也能提升医院的知名度。
保洁员要做到勤快、具有良好的服务态度，保洁员应该将区域固定式转换为来回走动的方式，并且巡检的次数要多一些，脏东西随见随扫。保洁员应该对待病人像亲人一样。1.2建立物业服务反馈机制，推进物业服务
物业服务人员服务质量的好坏与否是由病人及本院的职工就能客观的反应出出来的。网络现在也非常发达，可以通过网络的方式使得物业与医院的各科室的主任进行沟通，这样就会通过网络的方式收集各科室对物业人员服务质量的评价，因此就会了解自己在服务中存在哪些问题以便做到及时的更改缺点，做到更好的为大家服务。对“物业综合满意度调查”、“患者满意度调查”以及“出院患者的电话形式的问卷调查”等各种反馈方式要认真对待，分析各项调查中不足之处，并且对其进行归纳总结，找出缺点，有针对性的对那些不满意的项目进行有力的整改，并且对物业公司的员工进行培训，制定出一系列整改措施，实现服务质量再上一台阶，以便能使患者和医护人员都满意。
1.3加强学习和培训，提升物业员工队伍的整体素质
目前，大部分医院医疗水平呈现大幅度上升的趋势，因此这就会对从事物业工作的人员的要求也越来越严格。物业的服务质量的高低取决于物业人员的素质高低，有的时候物业人员的言谈举止很大程度上会影响的医院的在外声誉，因此，这就要求医院要对物业员工的进行相关的培训才能够提高物业的管理和服务。
为了使得物业的各岗位工作顺利开展，物业公司应该经常请相关专家做专题培训。比如说请预防科人员对清洁工进行消毒隔离等方面的培训。虽然物业的员工需要正式的培训才能上岗工作，这也是管理合同中明确规定的[1]，但是由于物业人员更新的快，有时候没有做到及时招聘，有的时候就会使新员工没经过相关的培训就上岗了，这样就得采取措施使得员工通过即时培训的方式使得新员工尽快适应工作岗位的要求。
加强物业人员的行为方式上的管理会及时发现物业员工身上存在的不良因素，以便能够采取相应的措施来修正员工的不良因素。比如说物业员工有的时候从患者要废纸、饮料瓶等，还有就是捡患者的花篮卖给花店老板，这样就会有损医院的形象[2]。保安应该采取轮换制度，物业管理应该加强对物业人员的及时培训和行为举止上的管理才能使物业员工的整体素质有所提高，同时也使得物业员工的行为规范化，这样使得医院的整体形象得到有效的维护。2.建立合理的沟通机制，加强沟通，促进工作的有效开展 2.1物业自身的沟通管理
龙源期刊网 物业管理协调办公室每周至少召开一次例会，用来加强与物业公司的信息反馈。物业管理协调办公室一方面对物业公司服务过程中的存在的问题进行整改，以及对患者和医护人员对物业公司的投诉情况进行处理，并且对物业人员日常存在的不良行为进行提醒和防范，在会上鼓励物业人员的一些优良作风，使得物业的服务得以优化。再有就是在会上物业公司应该汇报上一周的整改的落实情况，工作中自己无法解决的问题需要物业管理协调办公室出面来沟通解决，这样才能使物业公司的服务稳步前进。2.2物业与医院其他部门的沟通管理
医院很多地方都需要物业的服务，这就需要物业管理协调办公室来协调物业与医院的各个科室的关系，及时化解物业与各科室之间的矛盾化才会增进物业与各科室之间的理解和包容，进而消除矛盾，减少摩擦，做到各科室和物业服务人员之间协调发展、共同进步。有的时候，物业管理协调办公室的人员要与相关的科室沟通解决超出物业人员职责范围外的事情，这样就会避免出现不该出现的漏洞确保了医疗安全。物业管理协调办公室既要全力支持物业公司的工作，还要积极的与各科室沟通协调，为物业公司提供方便快捷的条件，这样物业公司的工作会得到顺利的开展。比如说，物业管理协调办公室可以与护士长协调沟通，将相应的保洁员的更衣问题解决好。
2.3物业与患者的沟通管理
如果物业人员与患者之间出现一些矛盾的时候，就要积极主动的与患者沟通协调来解决问题，将事件平息，这样就能挽回对医院的负面影响。如果遇到对物业人员不尊重的个别患者，应该对其进行说服教育，做到保护好物业人员的人身安全，能够使得物业人员有一种归属感和安全感。
3.秉承服务理念，改进服务质量
物业化管理的主旨就是为医疗事业提高良好的服务。因此物业人员应该牢记以人为本、服务为人，以患者为服务中心，采取各种方式提升服务质量。比如说具有主动服务的意识，感动服务和具有创新服务的意识。物业人员可以经常倾听患者的意见，了解患者的需求，这样就及时的发现问题和解决问题。积极采用网络服务平台，将其各科室和患者的反馈信息整理归纳，并且提出整改措施。
时刻想着患者，为患者服好务，充分考虑患者的实际情况，一切以患者为中心，树立全心全意为患者服务的服务理念。在服务台应该增加多种优质的便民措施，比如说物业公司可以实行弹性值班制度，在高峰时段应该增加服务人员的数量。再有就是将医院的卫生情况做到尽善尽美。在注重服务结果的同时也要注重服务的过程。比如说保洁工作严格遵守按区域划分的规定注重引导患者在检测过程中的安全因素的防范。
龙源期刊网 应该采取多样的措施为患者提供更好更便利的服务，这样服务质量就会提高，比如说如果有预约超声波检测的患者在中午休息的时候可以安排值班人员，为患者提供便利，节省时间等。
医院的物业公司要积极开展创新活动，创新出适应性强的便民服务措施，以便满足不同患者的需求。比如，准备备用轮椅为活动不便的患者提供服务；陪检人员为患者提供联系卡片，为患者提供方便、温暖的服务；医院的门诊要有专门流动人员巡视，为患者为提供随时随地的咨询服务，这些服务措施都会使得患者及患者家属有一种温暖和被尊重的感觉。4.结语
物业管理的协调办公室充分利用自己的协调职能，极大的提高了后勤部门的物业公司的服务水平，使得医院的物业管理水平更上一层楼，为患者提供了满意的服务，也就是充分体现了医院、物业公司和患者三者的共赢模式。
参考文献：
1. 符合社会主义基本经济规律性。
所谓符合社会主义基本经济规律性是指具有中国特色的企业财务管理目标必须符合社会主义基本经济规律的要求, 不能与社会主义的基本经济规律相抵触。何为社会主义的基本经济规律?对于这个问题斯大林同志在“苏联社会主义经济问题”论著中有高度的概括:“用在高度技术基础上使社会主义生产不断增长和不断完善的办法, 来保证最大限度地满足整个社会经常增长的物质和文化的需要。”对于社会主义的本质, 邓小平同志在1992年间南巡讲话中也有高度概括, 他指出:“社会主义的本质, 是解放生产力、发展生产力、消灭剥削、消除两极分化, 最终达到共同富裕。”为什么要强调我国企业的财务管理目标必须符合社会主义基本经济规律呢?大家知道, 在经济社会中, 人们从事经济活动的最终目的主要是追求自身的经济利益, 这是社会经济发展的一般规律, 但这种规律在不同性质的社会中, 人们从事经济活动的主要目的被强制为追求统治阶级的最大经济利益, 而在社会主义国家则强调最大限度地满足整个社会经常增长的物质文化需要, 从物质利益上强调共同富裕。显然二者的差异很大, 这就是社会主义社会和资本主义社会在目标上根本差异。产生这种差异的主要原因是由社会性质决定的。资本主义社会以生产资料私有制为基础, 它就必须维护资本家的利益。在这二者存在很大差异的情况下, 作为社会主义制度下的我国企业, 当然应使它的财务管理目标符合社会主义基本经济规律。只有这样, 目标才能有现实意义, 才能得以顺利实现, 也只有这样, 目标才具有中国特色。
2. 统一性。
所谓统一性是指作为社会主义企业的财务管理目标应该能使制约企业发展的与目标有关的几个主要矛盾达到高度的统一。该特征要求企业的财务管理目标必须框定在企业范围内。在企业范围内制约企业发展而又与目标密切关联的主要矛盾有如下三个:组成企业的各经济利益主体的各自经济目标之间的矛盾、收益和风险的矛盾以及目前利益和长远利益的矛盾。大家知道, 企业是由所有者 (股东) 、经营者和广大职工群众三个经济利益主体组合而成的经济联合体, 他们又各自带着不同的经济利益目标来创办企业, 例如:企业的所有者追求分取红利和资本增值、企业经营者和职工则追求自身的经济收入。既然如此, 在企业的财务管理目标中, 这三个不同利益主体的经济目标必须予以体现, 并且应使这三个相互矛盾的目标达到统一。能够使这三者达到统一的唯一途径就是在明确企业财务管理目标时, 要明确各自的目标是企业财务管理目标的组成部分, 在制定和实现企业财务管理具体目标时, 要由这三个经济利益主体的代表进行充分协商。通过协商能够使之达成统一的基础就是发展企业和相互让利, 使各自目标达到满意。在企业的财务管理目标中明确体现组成企业的这三个经济利益主体的目标是目标管理建立激励机制的需要, 它是形成企业向心力、凝聚力, 使企业具有活力的基本条件。在企业经营中经常存在着收益和风险的矛盾、目前利益和长远利益的矛盾, 科学的目标管理应该使这个矛盾达到高度的统一。统一的办法是企业在赚取收益时要不忘风险, 同时要正确处理风险, 在目前利益与长远利益发生矛盾时, 目前利益应服从长远利益。这两个矛盾都与财务管理密切相关, 在命名和确定企业财务管理目标时, 要使目标能够体现这两个矛盾的正确解决, 这也是企业财务管理目标具有科学性的主要标志。
3. 货币性。
所谓货币性是指所命名或确定的反映企业财务管理目标的指标, 必须能够以货币度量。大家知道, 企业财务管理是运用经济价值形式对企业的生产经营活动进行管理, 它的研究对象是企业财产物质的价值形态资金, 反映经济价值必须能以货币度量。企业财务管理目标具有货币性是它区别于企业内其他不同性质管理目标的显著性特征。
4. 明晰性。
所谓明析性是指所命名或确定的企业财务管理目标必须概念清楚、措词准确、内容明确。在财务管理目标中, 企业所确定的财务管理目标是企业理财工作的奋斗方向, 是落实企业经济的条件和手段, 是检查考核企业经济责任执行情况的标准, 目标具有明晰性就要使目标管理方向明确、便于分解落实、有利于目标完成和执行情况的检查、考核。总之, 目标具有明晰性是目标具有可操作的前提。
5. 可控性。
所谓可控性是指所命名或确定的企业财务管理目标必须与企业的财务管理内容密切相关, 企业的理财人员对其能够进行控制。目标具有可控性是目标确定的基本要求。从本质上说, 目标管理是企业推行经济责任制的一种最为有效的管理形式。企业经济责任制是一种以经济责任为核心, 实行责、权、利相结合的科学的现代管理制度。从经济责任制角度来看, 明确企业财务管理目标, 实质上是在明确规定企业财务管理的责任。
关键字 财务会计目标 会计信息的质量
财务会计目标是期望会计达到的目的，是构建会计理论结构的起点。2006年2月，财政部发布了新的一整套企业会计准则体系，其中指出财务报告目标是“向财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果、现金流量有关的会计信息，反映企业管理者受托责任的履行情况，有助于财务会计报告使用者作出经济决策”。由此可以看出，财务会计目标理论所研究的是要解决财务会计向哪些人服务以及怎样服务的问题。
我国现阶段的会计信息使用者涵盖范围较广，包括投资者及债权人，国家各职能部门，银行，证券市场上的大众投资者，国有企业以外的一般投资人。其中，投资者、政府相关部门、银行和国有企业是最主要的会计信息使用者。政府并不是会计信息的直接使用者，税务部门利用企业信息收税，央行通过底下机构统计报表数据得到信息，银行、保险监管部门通过企业信息进行业务。银行是是财务会计信息的最大使用者之一。他们关注的主要是企业的偿债能力、获利能力及财务状况，以此来确认所发贷款能否按时追回和贷款利息能否收到，主要使用的会计指标有流动比率、速动比率、营运指数、资产负债率等，要求财务会计信息必须准确、真实和完整。
实际上，会计目标存在着很大的局限性。会计信息个体化生产是一大缺陷。站在需求者的角度看问题，会计信息的作用在于通过充分、及时的披露向外部需求者传递有助于其决策的内部信息，以提供一种平等的交易环境。然而，信息使用者是多元的，他们的需求点是分散的、动态变化的。什么会计信息是有用的，要由每一位需求者自己来判断。这种会计信息需求社会性和会计信息生产个体性之间的矛盾，容易造成信息披露不足甚至虚假的现象。
会计信息质量特征是财务会计信息应该达到的质量要求，是会计系统为达到会计目标而对会计信息质量高低的约束。目前世界上关于财务会计目标理论研究的观点主要有三种，分别是受托责任观、决策有用观和供给需求观。当目标定位于决策有用观时，会计信息质量特征就是决策有用性，它服务于会计目标，相关性和可靠性是特征的两个基本要素。投资者投资企业的目的就是获得收益，债权人的目的是及时收回借款和取得利息等，这些信息使用者都需要帮助他们作出相应决策的会计信息，而相关性是保证信息对决策有用最重要的信息质量特征；而现代企业制度导致企业所有权和经营权分离，经营者是信息的提供者，因此信息量充足，而外部信息使用人如投资者、所有人、债权人获得的信息相对不充足，他们需要可靠的信息作出决策，虚假信息非常有害，因此，可靠性是决策有用另一重要特征。
可靠性是指企业主体要以实际发生的经济事项和交易为依据，进行会计计量、确认、报告，根据事实发生情况反映企业会计信息，保证会计信息真实可靠。会计信息有效性就建立在可靠性上，如果财务会计信息不可靠，就会产生错误的决策指导。相关性是指企业提供的会计信息，需要和会计信息使用者的经济决策相关，可以帮助会计信息使用者对企业的过去、现在、未来发展状况作出判断。会计信息相关性和可靠性是辩证统一的矛盾体，两者紧密联系在一起，相关性以可靠性为基础。在进行会计计量工作时，需要根据实际情况，在特定的会计环境下，在两者直接进行选择，满足决策有用的信息需求。在可靠性得到保证的情况下，努力提高信息的相关性。
有许多因素影响会计信息的质量。一、现代企业机构是两权分离，就是所谓经营权和所有权分离，这种代理制度可能就会导致所有者和经营者信息部对称，而且无法消除。经营者可能会利用会计信息核算中的漏洞，为逃避经济责任或展示自身业绩，进行财务舞弊。二、我国目前有很多不具备上市资格的公司想方设法上市。改制后的上市公司只是有股份公司的形式，许多上市公司的公司治理结构并不完整，企业的内部控制制度不健全，在利己动机的驱动下，企业股东、管理者等各利益集团，为满足自身的利益需要，往往会产生财务舞弊行为，由此产生的企业财务信息就会失去真实性。三、会计实务本身具有复杂性，随着会计环境的变化，会计实务中还将产生许多新问题，这些问题在会计准则中没有明确的详细的规定和指导，对于这些问题的处理，要依赖会计人员的职业判断和理解。在会计政策选择上运用会计人员的职业判断，就很可能为会计人员进行财务舞弊行为提供了机会。
不同的会计环境会产生不同的财务会计目标。会计环境是指会计得以生存和发展的各种客观条件及周边状况，这些客观条件及状况与会计发展密切相关。不同时期，会计环境不同，导致会计目标也不同，两者有着紧密的联系。会计环境对会计目标以及根据逻辑导出的各种会计原则和规则有直接的影响。财务会计概念框架是以财务会计的目标为导向，以财务会计的基本假设为前提的的概念体系。没有财务会计目标，就不可能制定出财务会计概念框架。会计目标引导财务会计框架的制定，会计信息质量，财务报表计量和信息都为财务会计目标服务。
总之，财务会计信息主要服务于投资者、经营者、债权人、政府及相关部门、所有者及各个需要披露会计报告信息的人。财务报告目标是“向财务会计报告使用者提供与企业财务状况、经营成果、现金流量有关的会计信息反映企业管理者受托责任的履行情况，有助于财务会计报告使用者作出经济决策”。
（作者单位：山东省烟草专卖局）
参考文献：
[1]中华人民共和国财政部.新企业会计准则第四条[M].经济科学出版社，2006.
[2]任延辉.财务会计的目标理论研究[J].现代农业科技，2012（1）．
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