大拇指营业员工作流程

大拇指营业员工作流程（共8篇）

大拇指营业员工作流程 篇1

拇 指 营 业 员 工 作 流 程

营业前：

按时到岗，着好装，化好妆

检查仪容仪表，准备开业工作。

参加晨会 ,了解当前工作情况。

一、卫生检查：全面检查卫生是否符合要求。进行清洁货架和商品卫生工作，维护店铺购物环境。

二、检查商品及设施：

1． 先检查昨日所剩产品。

如包装是否完好，外观色泽是否有变化、是否有异味等，产品的标签及生产日期，冰柜中的冻品检查等。如产品有异常，马上撤下作退货处理。

2． 检查现场设备。

如灯具是否完好，生日蛋糕陈列柜温度是否正常，台秤及其它工具的检查。如有异常及时处理。

三、收货验货：

1． 认真核对工厂配送的产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理。核

对完签字确认。

2． 对收到的胶箱数量及返回的胶箱数量予以确认。

3． 检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品

四、上货、检验：

1． 及时上货，并要轻拿轻放，以防因用力过大而致使产品变形及包装损坏。

2． 上货过程中注意检查产品的质量，如有异常的产品决不能摆上货架

3． 货架上产品不可堆放过于拥挤而致使产品变形。要遵循系列化、美观化、方便化原则。

4． 检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质

期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

五、检查价格标签：

上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。如有特价产品应及时更换标签。

六、质量抽查：

上货完毕后要对产品进行质量抽查，并详细记录。

七、营业前的准备：

1． 最后详细检查卫生是否合格。

2． 货架商品陈列是否丰满、美观。

3． 条码秤、夹子、包装袋、计算器、笔等工具是否准备好。

4． 营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以饱满的状态迎接顾客。

八、早班售卖：

1． 刚开始时店内顾客不会太多，但营业员应始终保持良好的工作状态，尽量营

造活跃现场制作的产品刚出炉，可以此为卖点进行适当的叫卖以吸引顾客。

2． 在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进

行清洁。

九、营业中销售：

1． 礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2． 如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回

3． 如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客

明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4． 顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并

注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

5． 随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满

十、调拨部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。行政主管调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务经理、店长的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。3 打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5 需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

十一、调价、报损对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记

并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商

品，签字并带回验收单部门联。部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内

库。需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管

审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如

有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应将商品送到顾客指定位置。对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现

问题要立即撤下货架对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编

码和价格正确调对打价机。价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。

十二、下午售卖：

1． 午后有一段时间是客流较少，营业员在此期间除接待好每一位顾客外，还要

随时检查货架，及时补货，整理商品。还要根据商品售卖情况，如上午销售不理想，则开始加大推销力度；如现场产品所剩不多则及时加单

2． 下午通常蛋糕订单较多，营业员的应随时观察顾客动向，争取每一份蛋糕订

单。即使在客流高峰时，也要优先考虑生日蛋糕。

十三、早晚班的交接：

晚班应提前二十分钟到现场，和早班做好各方面的交接工作。

十四、应对晚间客流高峰：

1．在晚间客流高峰到来前，应充分做好准备。检查产品是否已全部陈列到货架上，商品是否凌乱，包装袋是否准备充足等。

2．客流高峰过后也不应松懈，应检查完所剩产品后对不同的产品作出不同的处理。如过期的退货，马上到期的。其它产品则采取各种方式努力推销，以尽可能扩大销售，减少存货

十五、卫生清洁。

营业结束前，如客人已不多，除留人坚守岗位接待顾客外，另外人员可做卫生清洁工作。待营业结束后方可全部投入卫生清洁工作。

十六、下现场产品单。

营业结束后，根据商品售卖情况并参考其它因素，下第二天的现场产品单

十七、清点产品。

营业结束后，准确清点货架产品的品名、数量等。

十八、关电源、下班。

大拇指营业员工作流程 篇2

河南省安阳县电业管理公司在公司内部连续几年不间断地开展了营业抄核收管理效能监察活动,获得了河南省电力公司营业抄核收管理效能监察成果三等奖。通过效能监察,规范了营业抄核收管理的工作程序,建立了长效的管理机制,堵塞了管理漏洞,防止了违法违纪问题的发生,促进了供电企业经济效益的不断提升。下面,笔者结合自身工作实践,谈几点对营业抄核收管理效能监察工作的思考。

1 营业抄核收管理效能监察的主要内容

营业抄核收管理效能监察就是把营业抄表、核算与稽查、收费有关制度规定执行情况和单位、部门、职工以权谋私和失职渎职行为作为工作重点,围绕以下3个方面开展工作。

1.1 抄表

检查各级营业部门及管理人员和抄表人员是否存在以下情况:(1)用电抄表规章制度是否执行到位,考核机制是否健全;(2)是否存在利用职务或工作上的便利,凭借供电设施、计量器具向他人传授窃电技术,内外勾结为他人窃电提供便利条件,为自己或亲朋好友提供便利条件不抄表或少抄表;(3)是否存在私自为客户积压电能量而收取好处,又以换表等名义处理致使供电企业利益受到损失的行为;(4)是否存在电话抄表、代抄、估抄、漏抄、错抄等抄表不到位的行为;(5)催费通知单、停(限)电通知单是否按程序下达;(6)是否开展电能计量装置常规检查,是否现场抄表只抄表,不检查计量装置;(7)是否存在其他违反用电抄表规定的情况;(8)是否存在向被查客户通风报信的现象等。

1.2 核算与稽查

检查各级营业部门及管理人员和核算、用电检查、反窃电岗位人员是否存在以下情况:(1)是否存在对用电核算、用电检查和反窃电规章制度不落实、不执行或执行不到位、考核机制不健全的情况;(2)是否存在擅自改变用电结构比例和电价类别的情况;(3)是否存在与被核查职工串通,或在查处违章用电、窃电工作中,损害客户或公司利益的行为;(4)对客户的投诉举报是否存在该查的不查,该处的不处,或在处罚行为中以权谋私和不按规定处罚的行为;(5)核算是否及时,稽查是否到位;(6)受理举报事件的工作人员是否存在推诿、敷衍、拖延的现象;(7)是否存在违反保密制度,泄露举报人信息的现象;(8)服务态度是否好,是否存在故意为难客户的情况;(9)是否存在其他违反用电核算、用电检查和反窃电规定的情况等。

1.3 收费

检查各级营业部门、管理人员和收费人员是否存在以下情况:(1)电费回收规章制度是否落实、是否执行,电费回收目标是否完成,收费是否到位,考核机制是否健全;(2)是否存在电费回收中利用工作之便以权谋私;(3)是否存在因工作失误,造成电费流失或发生当年新欠电费;(4)是否存在服务态度不好,故意为难客户的情况;(5)是否存在截留、挪用电费,设立“小金库”、账外账;(6)是否存在其他违反电费回收规定的情况等。

2 营业抄核收管理效能监察的工作程序

2.1 要充分做好前期准备,成立相应的组织机构

针对营业用电抄核收管理情况认真调查摸底,确定工作重点,制定具体监察方案,创新工作方式方法,完善营销基础台账。在监察审计部门设立专人负责的营业抄核收效能监察投诉举报电话和举报箱。

2.2 要提高相关人员对营业抄核收效能监察工作重要性和必要性的认识

认真贯彻国家电网公司、省电力公司关于营业管理的有关文件精神,统一工作程序,切实把握好政策界限;组织用电抄核收人员认真学习上级有关营业抄核收管理的规章制度,端正思想、领会实质,充分认识开展营业抄核收管理效能监察是规范企业经营管理的重要内容,是提高企业经济效益、实现国有资产保值增值和防止滋生腐败的有效手段。

2.3 要组织各营业网点、电费核算中心、客户服务中心逐项进行认真自查

不仅要查找和纠正存在的问题,还要总结好的经验和特色;不仅要检查客观条件造成的影响,还要检查管理是否到位;不仅要主动在外部排查因窃电对线损造成的影响,还要分析内部有无给窃电提供方便的可能。对发现的问题要认真分析,及时进行整改,确保营业抄核收管理效能监察不走形式。

2.4 监察部门对营业部门自查情况进行重点抽查、监督指导

对自查工作不力、问题突出、走过场的单位下达监察建议书或予以通报批评。及时组织召开营业抄核收效能监察专题工作会议,通报工作开展情况,交流工作体会。督促并协助有关营业部门建立和完善营业抄核收的规章制度,形成有效的监督制约机制。

2.5 认真查处发现的违纪违法案件

对检查中发现的窃电案件,应按照规定程序和办法严肃处理;对监察中发现的内部职工玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、包庇纵容、收受贿赂,对查获客户窃电“私了”或私自减免已被查获的窃电客户应缴的追补电费和违约使用电费,向被查客户通风报信及违反保密制度向外界泄露举报人姓名等有失职渎职行为的责任人,按公司失职与违规处理办法处理,构成犯罪的,移交司法机关处理。

2.6 做好总结、资料收集和归档整理工作

大拇指营业员工作流程 篇3

关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略

前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。

一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义

电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。

二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题

在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。

（一）电力企业营业窗口服务问题综述

近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。

（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐

在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。

三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略

针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。

（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度

各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。

（二）窗口服务人员的行为举止要规范

对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。

（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练

电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。

结束语：

在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.

[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.

[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.

[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.

超市门店营业员每日工作流程范文 篇4

一、营业前准备工作

1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）

4、卫生清洁

（1）商品

（2）货架

（3）地面

（4）售货区通道

5、补充商品

（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

（2）商品与价格标签相符，对位。

（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、开始营业

1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

9、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

10、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

12、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

13、查询商品价格，注意有无变价。对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。

14、检查损耗商品及随时做好记录。

15、跟进并处理退货及索赔商品。

16、协助其他部门处理工作。

三、闭店后工作

1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。

2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。

3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。

4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。

5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。

6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。

7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。

四、晚会（例会）

1、总结当日工作，分享不同信息（营业额）。

2、脱工装、摘工牌、打卡。

大拇指营业员工作流程 篇5

营业员出勤，应在营业前10分钟，提前到达商场打卡上班。

员工应保持开朗和平静的工作情绪。到达工作现场的时候，进行相互间愉快的问候，造成一个明快的气氛。

步骤一：员工进入商场后，应更换统一制服，员工必须保证制服的干净、整洁，佩戴工卡，否则不允许上岗

步骤二：参加营业前例会

A.早会是点评和评估营业员、商场工作绩效统一思想的重要平台，因此必须重视。

B.早会纪录本

记录本是记录门店每日工作中一些重要的工作动态记录，它记载着需要提醒重要事项或要求，需要改进和处理的事务。

步骤三：入岗前的准备：

营业员入岗前必须保证能针对销售场所了解以下问题，以便更好地为顾客服务。

A.本人所负责的销售区域所经销的商品是什么，有什么特点。

B.本人所负责的销售区域在商场中的位置。

C.进入本人所负责的销售区域内的日均客流量有多少。

D.本人所负责的销售区域的日均和月均销售目标为多少。

步骤四：顾客接待的步骤及技巧：

办卡流程及发卡标准

1.首先拿一张办VIP卡的申请表格给客户

2.由营业员陪同并协助客户全程填写资料过程

3.填写资料标准:

必须严格按照表格的格式填写：

如姓名、手机或其他联系方式、公司名称、公司地址、厨房面积、主营业务、收货地址、卡型、卡号、受理人、发卡日期

以上必填项缺一都视为不完整资料{由打单员负责发卡并负责检查填写资料的完整性},必须当场补完整,才可发卡

4.每一位客户到榕坤选购产品,营业员都可以视选购金额或以以下标准发卡：

A.钻石卡发放标准

提供多种服务含餐饮、住宿等，营业面积超过5000平方米,大型连锁企业如有十家以上连锁的子母公司或企业

一次性消费满18万元,或累计消费满20万元的客户

B.金卡发放标准

大中型中餐、西餐、KTV夜总会、咖啡、超市、甜品冷饮、酒吧连锁

咖啡简餐、自助餐、日式、韩式等

一次性消费8万元,或累计消费10万元

C.银卡发放标准

公园、美容健身、洗浴中心、体育场馆、影院、企业食堂、党政机关、教育事业、医疗 机构、交通管理、福利事业、科研机构、市政管理、传媒机构、部队

5.销售过程中的技巧

在正确运用服务语言时，应掌握以下要领：

A.注意服务用语与态度、动作协调统一。

B.面带微笑。

C.强调要点，注意语序。D.注意顾客反映，认真听取顾客意见。E.语言尽量通俗易懂。F.不能与顾客发生争论。G.精神集中，不能东张西望。H.讲话应诚恳、负责任

在销售工作中，服务语言具有举足轻重的作用，而服务语言是一种特殊的语言，因此，必须加强对服务语言的掌握，使之规范。与此相应的服务态度，仅有优美动听的服务语言，而服务态度不佳，则前者会成为机械化的程序，为此应该：

A.永远从顾客的角度考虑问题。

B.从内心感谢顾客光临本商场。

C.认识自我的服务价值。

D.熟知商品知识和顾客购买心理。

E.掌握熟悉的语言技艺。

F.保持自身的整洁美观。

就商场营业员而言，在营运过程中，营业人员的主要工作就是负责将产品推销给顾客，但这个销售过程不能停留在简单的贩卖阶段，提倡的是专家助销，是一种引导性销售模式，旨在提供具备专业素质（对产品及其中设计创意、材料特性、清洁护理、使用技巧、搭配审美等专业知识有高度认识）的消费指引，从而帮助消费者决策购买，终极效果令消费者产生如同有一专家朋友伴其购物的感觉。故此，如何提高入商场消费者的购买率、如何提高销售额，如何保证品牌在消费者心目中的美誉度，是每一位营业人员必须深入探讨的问题。

商品包装是销售工作的重要环节，并不是可有可无的工作，不能敷衍了事：

1.商品包装的目的:

A.便于顾客携带。

B.利用包装物宣传企业。

C.保护商品。

2.包装要求:

A.牢固。

B.美观。

C.易携带。

D.易打开。

E.顾客满意。

3.纸袋（或其他包装）包装。

A.依据顾客所购买商品的重量、体积选择大小合适的包装纸袋或胶袋。

B.重物应放于底部。

C.小件或易损商品应放于上部。

D.手捧包装袋底部交给顾客。

注：如遇客户需要送货或托运产品必须清晰记住客户地址和电话后再及时送货至其目的地 步骤五：客户选购商品后的商品包装步骤六：营业结束的流程与规范

1．送客

送客要与接待客人时一样，面带微笑。{严禁在有顾客的情况下催促客户快

点选购之动作}。

2.整理和清扫

各营业员所负责区域要自己整理和清扫，做好当天的业务总结和第二天的准备工作。并将垃圾倒入垃圾袋。

3．商场安全检查

安全责任检查火种和电、空调等各种设施，检查有没有留在商场里的顾客，确认安全，检查采集器的数量和充电状况，并做好安全检查记录。

4.结束一天的工作，打卡下班。

附一：营业员平常无接待客户时的时间安排

※整理商品

巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货、断货情况,做好记录并要求心中有算，进行调拨或申购等及时补货作业和区域整理。

※归位整理：

经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位、串号现象，营业员须按条码和类别进行分类归位，这项工作可以随手进行。

※挑选整理：

有些商品易混合，被顾客随意丢放，要勤检查，随时将散乱商品放回原位货架，注意分级、分类等归位。

※检查商品价格标签

营业员要检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货、价相符，标签条码齐全，条码对位。一般商品要做到一货一条码，对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一条码，以防止在销售时发生价格差错。标签条码要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，条码不对位，要立即更改；没有标签条码的，要及时补上。商品价格标签如果是用于平常商品的，则应用电脑统一制作打印；价格标签如果是用于促销的商品，或价格波动较大的商品时，可用手写POP，以适应并吸引顾客。※补货

经过前一天的销售，货架上陈列的商品，会出现不丰满、不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货。要依据往常货架、货架的容量和往日的销售量，尽量补充商品，如出现急缺货或断货，要通知采购交代供应商及时提供商品。

有些商品，从仓库或厂家过来搬出后不能直接摆入货架，必须先行拆包、拆箱、拆篓，甚至还需组装、分装、挑选等。要依据顾客的购买习惯、销售习惯及经营规律，将续补商品整理好。

一般情况下，依往日摆放的样子缺了什么补什么，缺了多少补多少，将续补商品摆放回“老地方”。，对摆放不当者，应作合理的调整，将当日热销商品不同的特点和出售的要求，使商品清洁、美化，使其整体美观，可以招来顾客，利于销售。

附二：商品盘点 {每月月底盘点一次}

※盘点目的在营运的过程中存在各种损耗，有的损耗是可以看见和控制的，但有的损耗是难以统计和计算的，如偷盗、账面错误等。因此需要通过盘点来得知商场的盈亏状况。通过盘点，可以达到如下目标：

1.了解商场在盘点周期内的亏盈状况。

2.使商场掌握最准确的库存数量，所有商品的电脑库存数据恢复正确。

3.发掘并清除滞销品，临近过时商品，整理环境，清除死角。

※盘点原则

1.真实：要求盘点所有点数、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误。所有的盘点均是实物盘点，即必须按照实物数量进行盘点。

2.准确：盘点的过程要求是准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的数量，都必须准确。

3.完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点点数等，都必须完整，不要遗漏区域、遗漏商品。

4.清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有资料必须清楚，产品的书写必须清楚，产品的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行。

5.团队精神：盘点是全商场营业员都参加的营运过程。为减少损失，加快盘点的时间，各个部门必须有良好的配合协调意识，以大局为重，使整个盘点按计划进行。

※盘点前前期工作

1.`部门主管应根据公司的相关文件针对对前次盘点出现的问题，进行总结、分析，对盘点人员(特别是新入公司员工)进行强化培训，不断提高盘点技能及准确度。

2.盘点安排：每次盘点前，主管将对自己所辖商品区域进行编号划分区域，分配至各营业员，不能遗漏。

3.商品整理、检查工作：对外包装破损商品、换退货商品或备货区商品(指未在电脑库存中减数的)应进行登记，纳入盘点范围内;开始盘点前几分钟，将其他没有入货架的商品一一归位。

4.单据的处理：单据类别有：配送入库单、调拨单、出库单、退换货单、手工销售单等盘点前必须全部录入电脑，处理完毕。

※盘点差异核查

1.商品电脑维护员对盘点数据进行处理(对照电脑库存)。发现有差异后，由部门主管和组长一起找出原因，然后，由商品电脑维护员、财务部各派一人专门负责核查，相关人员一起配合。

2.找出差异原因：差异出来后，应当找出原因，避免下次再出现同一情况，总结一下主要有6个方面原因。

A.收货：多收、少收或多退、少退，收错或退错。

B.收银：打错编码，输错数量，弄错商品规格。盘点时输错单，重复输单，输单没有保存。

C.盘点：漏盘、错盘、赠品作商品盘，条码与实物不符，写错编码。

D.顾客：偷窃。

E.单据方面：单据处理不及时、丢失、重复做单，单据与实物不同时(已打单，货没有拿走;货已到，没有打入库单)。

F.其他原因：借用编码，散货串码等。

※盘点的重要性

由上分析可以看出商场的真正损耗，盈方只有通过盘点才能真正体现出来，因为盘点的数据直接反映的是损耗，商场的盈得与否，毛利率如何只有在盘点结束后才可确定。所以说盘点是衡量商场营运业绩的重要指标，是对商场的营运管理的综合考核与回顾。盘点的损耗同样也反映了商场营运上的失误和管理上的漏洞。

营业员工作职责 篇6

办事员职责 __________________________________________________________________ 21、补满货架，___________________________________________________________ 22、整理货架，___________________________________________________________ 23、维护仓库的整洁，以方便补货 ___________________________________________ 24、确定商品标价是否正确 _________________________________________________ 25、留意顾客的意见并转告主管 _____________________________________________ 26、随时注意若有设备或用具损坏随时通知主管并通知相关人员 _________________ 27、回答顾客问题，并协助他们 _____________________________________________ 28、即使缺货也不能移动它的排面, ___________________________________________ 2 生鲜办事员职责 ____________________________________________________________ 21、保持整洁的仪容及清洁的服饰_________________________________________ 22、负责生鲜食品的品质，卫生，新鲜度___________________________________ 23、保持生鲜工作环境的整洁_____________________________________________ 24、以亲切热诚的态度面对顾客___________________________________________ 25、负责排面的陈列、标价及包装_________________________________________ 26、用专业热诚的回答顾客问题并提供最好的满意___________________________ 2 办事员的工作 ________________________________________________________ 2 开店前 __________________________________________________________________ 2 营业中 __________________________________________________________________ 2 下班前 __________________________________________________________________ 2 营业员的工作 ________________________________________________________ 3 开店前 __________________________________________________________________ 3 开店前20分钟 ___________________________________________________________ 3 营业中 __________________________________________________________________ 3 离开店前 ________________________________________________________________ 3 营业员每周工作 _____________________________________________________ 3 营业员每月工作 _____________________________________________________ 3 任何补满货架 ________________________________________________________ 4

一、问题商品处置 ________________________________________________________ 4

二、工具的使用及准备 ____________________________________________________ 4

三、保持货架排面整齐 ____________________________________________________ 4

四、如何使用板车 ________________________________________________________ 4

五、货架陈列 ____________________________________________________________ 4

六、拆箱 ________________________________________________________________ 4

七、如何使用抄货单来补货 ________________________________________________ 5

八、如何将商品叠在栈板上 ________________________________________________ 5

办事员职责

1、补满货架，2、整理货架，3、维护仓库的整洁，以方便补货

4、确定商品标价是否正确

5、留意顾客的意见并转告主管

6、随时注意若有设备或用具损坏随时通知主管并通知相关人员

7、回答顾客问题，并协助他们

8、即使缺货也不能移动它的排面,生鲜办事员职责

1、保持整洁的仪容及清洁的服饰

2、负责生鲜食品的品质，卫生，新鲜度

3、保持生鲜工作环境的整洁

4、以亲切热诚的态度面对顾客

5、负责排面的陈列、标价及包装

6、用专业热诚的回答顾客问题并提供最好的满意

办事员的工作

开店前

1、在卖场登记商品；

2、并到仓库拿商品补满货架；

3、检查商品价格及条码；

4、整理清洁货架；

5、整理排面（当商品缺货时,不得以其他商品取代扩充，必要时做出公告告之顾客）；

6、对于杂货,生鲜，及冷冻（藏）食品需检查鲜度，品质及到期日，是否符合技术监督局标准

营业中

1、开店，2、立刻至仓库整理及处理到货的商品

4、时时维持卖场满陈列(含促销台)

5、中午前,检查是否有到货之商品未处理

6、在卖场工作中必须热情主动，协助顾客解决问题

7、完成主管交代之任务

下班前

1、再次巡视卖场货架及促销台是否满陈列并整理排面

2、确定今日到货商品已处理完毕

3、与晚班人员交接工作

4、经主管确认检查后方可下班

营业员的工作

开店前

1、在卖场登记缺货商品到仓库拿取商品补满货架及促销台

2、巡视卖场，货架及促销台之商品是否补满

3、检查货量不足之商品并准备订货和催货

4、整理排面,当商品缺货时，不得以其他商品扩充式取代，必要时出告示牌并告之顾客

5、对于杂货，生鲜,冷冻（藏）商品需检查卫生，鲜度及到期日依清洁计划表，确实执行清洁工作

开店前20分钟

1、清空走道，保持通畅并请清洁人员清洁卖场

2、清理，整洁货架

3、再次确认货品已满货架（含促销台）

4、对商品的价格牌，条码进行检查是否有遗漏

5、条码及价格是否正确必须检查（含POP海报）

6、检查商品促销期是否到期

营业中

1、带领办事员整理仓库及处理已到货商品

2、确实检查仓库数量

3、依据订货计划及RPS订单传真给厂商

4、在卖场工作并随时帮助顾客解决问题

5、整理退货商品并准备退货

6、中午前确认已到货商品是否处理完毕

7、中午前再次确认所有促销台及货架是否满陈列

8、下午上班后，必须巡视卖场是否满陈列

9、应到未到商品，再次向厂商催货

离开店前

1、确定仓库完成清洁工作整齐

2、确认卖场满陈列,货架及促促销台

3、确定已到货商品处理完毕

4、向组长，助理.课长汇报特殊事件

5、与晚班工作人员交接工作完成营业员每周工作

1、将市调后的结果立即填写市调表交于助理或课长

3、依促销台计划表，4、下订单给厂商，5、并安排更换促销台

6、确实依退货程序清除退货商品

7、依清洁计划，确保清洁工作

营业员每月工作

1、仓库的库存商品，2、必须确实依据一个商品一个位置的原则

3、检查计算机上的库存数量，与实际是否有差异，并将结果告诉主管

4, 做好盘点的准备:

a、清洁工作

b、库存商品整理

c、报表的制定

d、退货的处理

5卖场排面整理

任何补满货架

一、问题商品处置

1、不得贩卖的商品

2、所贩卖的商品必须保持在一个良好的状态下贩卖

3、将过期的商品撤离卖场

4、不得将你自己都不想买的商品陈列在货架上

二、工具的使用及准备

5、工具使用完后，6、请放回原来的位置

7、清洁的工具必需准备好

8、补货前先清洁货架

9、工具若有损坏请通知或送至养护课维修

三、保持货架排面整齐

1、整齐的货架商品，良好的陈列就等于顾客的满意

2、顾客不容易拿到的商品就等于降低商品的销售

四、如何使用板车

1、板车是我们共同使用的工具

2、必须使用拉的方式

3、使用时必须注意顾客，避免发生危机

4、禁止在板车上玩耍以免伤害自己和顾客安全现象

5、补货商品的摆放的位置

a、开店前，b、将栈板和箱子尽量靠近货架有利补货

c、开店后，d、走道通畅方便顾客拿取商品

五、货架陈列

1、遵循货架的陈列

2、缺货时，保持空货状态不可用其他商品取代

3、随时保持满陈列

4、对于生鲜物品，必须遵守原则，必须做好先进先出

5、对所有产品都必须注意产品之过期否，6、所有产品都是必须符合政府法规，特别是生鲜产品

六、拆箱

1、使用美工刀，2、注意不可割破商品

3、避免将散包、散罐的商品放在仓库，4、仓库放整箱商品

5、退货商品集中堆放

6、避免危险，在使用后收回刀具

7、再补下一箱货时，先把空箱拆开

8、不可将空箱和垃圾放在一起，以免造成整理的不方便

9、将不要的空箱放在指定的位置

七、如何使用抄货单来补货

1、优先补满空货架

2、如有多余商品 不可任意改变排面，不得占用其他商品的排面

3、若有剩下商品请放在货架顶端

4、请注意必须用整箱的商品补货

5、准备当时货量，相当于货架上卖掉数量

6、准备晚上货量，白班人员准备、7、准备明天货量，晚班人员需补齐货架，方可下班

八、如何将商品叠在栈板上

1、根据抄货表顺序叠在栈板上

2、必须注意人和商品的安全

3、必要时使用封口胶带捆紧

大拇指营业员工作流程 篇7

1 电力信息化的内涵

电力行业与日常生活息息相关, 目前, 电力行业的经营网点已经遍布于全国各地, 为解决各地用电需求提供了坚实的保障。电力行业是其他各行业发展的基础, 伴随着信息化的发展, 各行各业已经离不开电力资源, 因此, 我国必须高度重视电力资源的发展。与西方发达国家相比, 我国电力总装机数已经取得较大成就, 随着科技的进步, 越来越多的电力企业开始关注电力信息化的发展, 为了满足未来市场发展的需要, 我国发展电力信息化势在必行。在我国, 电力信息化主要表现为生产过程的自动化, 经过长时间的发展探索, 电力信息化不再局限于生产领域, 逐渐向电力全局发展。

2 我国电力信息化发展的现状

电力信息化技术在我国电力行业中的应用已经有很长的历史, 从上世纪七八十年代开始, 我国电力系统的生产领域就已经使用了生产全自动化, 并逐渐向其他领域发展。但是, 在上世纪, 我国电力行业还处于相对垄断的地位, 电力行业发展的重心落在进行体制改革和提高生产率上, 很少将过多的精力放在企业建设的信息化上。进入二十一世纪以来, 科学技术取得了快速的发展, 信息技术已经广泛运用到各个领域, 为了满足现代市场的需求, 电力企业必须朝着信息化发展。在不断的探索发展过程中, 电力企业为电力信息化做出了较大的努力, 并且取得了较高的成就。营业抄核收是电力营销中的重要组成部分, 是电力行业中主要业务之一。为了提高电力营销业务水平, 电力企业必须加大力度推进营业抄核收工作的信息化, 为促进我国电力市场的发展做出贡献。

3 营业抄核收工作适应电力信息化发展的对策

3.1 建立健全规章制度

顺应时代的发展, 建立健全的规章制度是促进营业抄核收工作适应电力信息化发展的主要措施之一。近几年, 信息化在电力行业发展速度越来越快, 所涉及的领域也不断扩大, 行业建设者应该根据营业抄核收工作现状, 结合企业发展的需求, 对营业抄核收工作的业务管理制度以及流程进行规范, 综合各种发展因素, 建立高水平、高标准的管理机制。另外, 企业还应该综合使用营销业务自动化系统, 对营销抄核收工作进行全程监督。最后, 电力企业还应该结合抄核收工作人员的实际状况, 建立科学合理的考核制度, 建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统以及绩效奖励机制等, 提高职工积极性的同时, 为营业抄核收工作的信息化提供制度保障。

3.2 增强电力企业管理人员的观念

电力企业各部门领导是营业抄核收工作顺利开展的指挥者, 领导的工作要始终坚持“以客户为中心”的服务原则, 通过决策, 不断优化服务质量, 积极指导抄核收工作人员, 引导抄核收人员树立全新的职业认识, 为满足客户的需求服务。增强电力企业管理人员的观念, 需要从以下几方面着手:第一, 转变电力企业营销部门领导的思想观念。电力企业营销部门领导应该高度重视营业抄核收工作, 以国家出台的相关措施为工作出发点, 正确引导抄核收工作。第二, 电力企业各级领导应该结合企业发展的实际状况, 采取措施, 促进营业抄核收工作的规范化、标准化以及信息化。各级领导还应该重视抄核收工作人员培训的重要性, 聘请专业人员定期对抄核收人员进行业务培训, 提高他们对信息化的认识, 促使工作人员顺应时代发展的步伐, 熟练掌握现代技术, 在工作岗位上不断突破创新。第三, 各级领导还应该根据抄核收人员的工作记录深入了解实际抄核收工作状况, 明确问题所在, 针对抄核收工作中的问题, 制定应急预案。各级领导还应该采取措施优化抄核收工作, 从人员配置着手, 提高抄核收工作人员的准入门槛, 为其他各项工作提供基础保障。第四, 应成立抄核收工作检查领导小组, 合理分配领导资源, 加强领导对日常工作的监督力度, 激发职工斗志的同时, 为抄核收工作提供质量保障。

3.3 加大培养抄核收从业人员的力度

加大培养抄核收从业人员的力度是促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要手段。电力企业应该从提高营业抄核收工作人员综合素质着手, 为电力服务质量和企业的健康发展提供坚实的保障。因此, 企业必须加大培养抄核收从业人员的力度, 定期组织营业抄核收人员学习相关业务知识, 在掌握知识的基础上, 进行业务技能训练, 进一步强化营业抄核收人员的专业技能, 激发员工自主独立解决问题的能力。另外, 通过培训课还能帮助职工明确掌握抄核收工作中的重难点, 指明工作方向, 减少因盲目造成的效益损失。营业抄核收培训工作涉及的内容主要有:一, 基础的电工知识, 如电路的直流、三相交流等;二, 基础的供电知识, 如电动机以及变压器等工作原理;三, 基本电工设备的使用技能, 如电能表和万用电表的使用方法等;四, 营业基础知识, 如电费资金收取流程、抄录电表的方法以及数据核算的技巧等。

3.4 优化抄核收工作流程

伴随着科技的发展, 市场信息化速度越来越快, 为了促进营业抄核收适应电力信息化的发展, 电力企业必须优化抄核收工作流程。优化抄核收工作流程可以从以下几方面着手:第一, 加大网络设备的推广力度。促进营业抄核收工作的电力信息化, 需要电力企业结合实际发展需要, 选用合适的计算机硬件和软件设备, 创建具有电力企业特色的计算机信息系统, 提高抄核收工作质量。第二, 结合企业发展需要, 建立健全的用户查询机服务体系。以短信、邮件和电话等手段, 第一时间将用户所需要的信息传达出去。第三, 还应该创建动态电费监管体系。第四, 电力企业还应该采用灵活多变的收费方式, 利用现代科技手段进行远程操作, 减少因人工操作带来的损失。

4 结束语

总之, 促进营业抄核收工作适应电力信息化的发展, 是当前电力企业发展的当务之急。企业建设者应该在了解电力信息化内涵的前提下, 明确我国电力信息化发展的现状, 针对问题采取有效措施, 如建立健全规章制度、增强电力企业管理人员的观念以及优化抄核收工作流程等, 为我国电力企业的发展提供技术保障。

参考文献

[1]薛鑫.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].中国外资, 2012.

[2]张娴.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].黑龙江科技信息, 2013.

大拇指营业员工作流程 篇8

关键词：营业抄核收 电力信息化 策略分析

电力行业是关系人民生活、经济发展乃至社会安定的重要行业，行业经营范围深入到我国各个地区，为人民生活安居乐业、企业经济蓬勃发展提供了有力的保障。同时，电力行业还是我国实施能源战略的主体，担负着资源的优化配置、节能减排、保护我国自然环境的重任。

目前，我国的能源建设已经处于世界领先水平，电力总装机量已经超过了10亿千瓦，有力推动了社会经济和工业的可持續发展。在当前信息化高速发展的时代，我国的各个电力集团也正致力于深化体制改革，促进电力信息化的发展建设，而电力信息化的发展是顺应时代的要求，是未来电力行业发展的大趋势，电力信息化发展必将会提高电力体系运行效率，在电力行业实施节能减排、保护自然环境、实施可持续发展战略中发挥举足轻重的作用。

1 我国电力信息化发展现状

我国的电力信息化建设起步较早，在上世纪六十年代，信息技术就被广泛应用于电力行业的自动化生产过程、变电厂及发电站的自动运行监测，并逐步向电力行业的各个应用领域扩展，逐渐由控制层向决策层延伸。然而，由于过去电力行业处于相对垄断的地位，其关注的焦点主要处于如何进行体制改革及提高生产能力上，整个电力行业信息化水平并不是很高。面对当前社会信息化产业的高速发展，我国电力行业必将加大对电力信息化发展的投入，提高电力信息化产业进程。

电力营销是电力行业重要的核心业务系统，是电力企业主要的业务分支，电费的管理工作是整个电力营销业务的中心环节，而营业抄核收工作又是电力营销业务的重要流程。因此，营业抄核收工作的质量水平及营业抄核收人员的服务态度直接影响了电力营销业务，影响了电力企业的经济效益。面对电力行业信息化的高速发展，作为电力营销工作重要流程的营业抄核收工作也应当做出适当调整积极适应电力信息化的发展需求。

2 营业抄核收工作适应电力信息化发展策略探析

2.1 顺应发展，建立健全规章制度

面对信息化在电力行业的高速普及，营业抄核收工作的业务管理制度和流程应当加强规范，建立高标准的管理机制，保证管理的高水平化，使用电费抄核收应用营销业务自动化系统，对营业抄核收工作的全部过程实行有效监管，保证工作人员抄表收费合理及收费资金的安全性。加强营业抄核收工作质量管理及考核制度，建立抄表质量评价系统、客户监督投诉系统、电费收取内部核查及失误考核系统、电费回收工作质量考核系统、优秀工作人员激励系统等，从而有效保证电费准确及时全额回收。

2.2 创优争先，提升领导意识

电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真面对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。

首先，电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。其次，各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工作人员顺应科技发展，在工作岗位上不断进步突破，并利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。再次，企业领导应当根据营业抄核收工作人员的工作日志及记录，认真总结分析在日常抄核收工作中存在的问题难点，并对各个地区售电构成、客户用电量进行统计分析，从而制定出更加有效地措施，优化抄核收工作中各工作节点，优化人员调配，加强基础管理，解决营业抄核收工作中的困难问题。同时还应当强化抄核收人员责任分工，广泛开展国家用电政策宣传，积极组织工作人员认真学习贯彻落实国家电网相关文件，全面部署，统筹安排营业抄核收工作，协调处理好营销业务中的各个环节，保证抄核收工作有序进行，为用户提供更好的服务。最后，还应当设立营业抄核收工作监察领导小组。由领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，通过对基层用户的走访，工作人员工作记录的翻查做出正确评价，对表现优秀的员工要根据优秀工作人员激励系统给予奖励，从而督促员工在工作岗位上做出更加高质量的服务。同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行自查，及时汇总出自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决。

2.3 与时俱进，加强员工职业技能培训

在电力企业信息化发展的同时，企业员工也应当适应发展不断进取。企业应当定期对工作人员进行相应职业技能培训，不断提高其综合业务素质和竞争力，从而提升企业的整体素质和发展竞争力。企业应建立合适的激励政策，充分调动营业抄核收工作人员学习自身业务知识的积极性，使工作人员能够很好的满足企业信息化发展对员工提出的种种要求，在提高抄核收工作人员专业知识水平基础上，更好地为用户服务，为企业发展做出贡献。

首先，应当对员工进行电力基础相关知识培训，让工作人员掌握如直流电路、三相交流电等电工基础知识，在日常用户走访中可以为用户及时解决一般电力问题。其次，应当培训员工掌握如变压器、电动机等供电基础相关知识，让员工了解供电设备的工作原理及常见问题，将有利于提升员工的服务质量。最后，要对员工进行营业工作知识、相关仪器设备、计算机软硬件的技能培训，如电力计量装置、电表抄表工作、电费核算及回收工作、防电力盗窃工作等等。并及时对员工的学习培训进行评分考核，以考核促完善，不断提升员工的专业知识和职业技能。

2.4 深入改革，优化营业抄核收工作

伴随电力企业的深化改革，信息化正逐步向电力行业各个应用领域普及，营业抄核收工作也正逐步实现信息化，智能化办公正是信息化普及的有力体现，这将极大提高抄核收工作的效率及准确性。

首先，应在电力行业中全面推行网络建设，根据企业自身实际情况，采用适合企业自身发展所需要的计算机软、硬件设备，建成企业独立的数据采集、处理、分析系统，满足大量用户业务处理需求，提升营业抄核收工作服务水平。其次，要建立健全客户服务及查询系统、客户信息管理系统、银行实时代收系统，利用邮件、电话、短信、语音通知、电费催缴单据等多途径多方式满足客户对用电信息的了解。同时要建立电费动态监察系统，在电价调整、数据变更、系统升级后及时做好监控，预防出现电费计算失误的风险。最后，电力企业应采取多种收费方式，积极利用智能化收费方式。在保证传统收费方式（企业柜台收费、抄核收工作人员现场收费、代收、自动终端机自助缴费、银行预存缴费）正常运行的情况下，积极推行远程抄表、手机抄表，网络缴费等智能收费方式，减少电力企业人力、物力的损耗，不但提高了抄表、收费的准确性，还大大提高了用户缴费的效率，让用户足不出户就可以轻松缴费，同时也为电费的营业管理带来了极大方便。

参考文献：

[1]国家电网公司.国家电网公司电费抄核收工作规范.国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，2010年5月6日.

[2]周冰.电力信息化切入核心[J].信息系统工程，2003，(8).