电话英语（共8篇）
118.i beg you pardon? miss who?
对不起，你说谁?
119.i’m sorry，but i don’t know that name.
对不起，我不认识这个人。
120.you must have the wrong number.
你一定是弄错号码了。
121.come on.i know anna’s there.let me talk to her.
不要这样好不好。我知道安娜在那儿，让我跟她讲话。
122.there’s no one named anna here.
这儿没有叫安娜的。
123.are you sure you have the right name?
你肯定没弄错姓名吗?
124.what number are you trying to dial?
你要的电话是什么号码?
125.i’d like to make a person-to-person call to beijing，china.
我想打一个通到中国北京的叫人电话。
126.to mr.qin at 6634-6972.
找秦先生，号码是6634-6972.
127.mr.zhou，will you hold the line，please?
周先生，请稍等一会儿好吗?
128.there is no qin at that number.
那个号码查无秦先生。
129.will you check the number again，please?
请您再核对一下电话号码好吗?
130.what the number i gave you，operator?
接线员，我给你的号码是多少?
131.i’ve given you a wrong number.
我给错电话号码了?
132.i’m afraid you have the wrong number.
我想您打错了。
133.i suggest you look in the phone book.
我建议您查一下电话簿。
dialogue a
(a：a young man b：receiver)
a：hello.can i talk to miss anna li，please?
b：i beg you pardon?miss who?
a：miss li.anna li.
b：i’m sorry，but i don’t know that name.you must have thewrong number.
a：come on.i know anna’s there.let me talk to her.
b：sorry.there’s no one named anna here.are you sure you havethe right name?
a：sure.
b：what number are you trying to dial?
a：it’s 423-6681.isn’t it right?
b：no.it isn’t.it’s 423-6631.
a：i’m sorry to have bothered you.
b：no problem.
dialogue b
(a：operator b：zhou qiang)
a：operator.can i help you?
b：i’d like to make a person-to-person call to beijing，china.thenumber is 6634-6972，and i want to speak to mr.qin.
a：to mr.qin at 6634-6972?
b：yes，that’s right.
a：may i have your name and telephone number?/p>
b：my name is zhou qiang，and the phone number is 756-3284.
a：mr.zhou，will you hold the line，please?
(pause)
mr.zhou，there is no qin at that number.will you check thenumber again，please?
a：what the number i gave you，operator?
b：it’s 6634-6972.
a：oh，i’m sorry.it should have been 6634-6672，not 6972.i’vegiven you a wrong number.
b：are you sure this time?
a：yes.
b：ok.let me try again.
a：thank you.
dialogue c
(a：mrs. charles b：clerk)
a：hello.this is mrs.charles.i’d like to buy a new car.couldyou offer me a new type of the car，please?
b：oh，madam，buy what?
a：a new car.and i’ve got a small family，two children，and i haven’t got a lot of money and…
b：oh，oh，madam，madam.i’m afraid you have the wrong num-ber.
a：isn’t this the car store?
b：no.it’s mike’s sporting goods.
a：oh，sorry.do you know the number for a car store，then?
b：no.i don’t.i suggest you look in the phone book.
a：i’m sorry to have bothered you.
b：no problem.
words and expressions
beg vt./vi.乞求;请求;恳求
pardon n.原谅，请再说一遍
come on 来吧;快点;出现，上演
check v.制止;控制;检查，核对
offer v./n.提供;提出;提议
v.呈现，出现
type vt.打字;拍发
madam n.夫人，女士，太太，小姐
store v.贮藏，贮存，商店
goods n.商品，货物，财产
suggest vt.建议，提出
phone book 电话簿
1978 年, 张小启出生于吉林省图们市。 手持英语八级证书的她,在广州人生地不熟。 她从职员做起,拿最低的工资。 同事们最深的印象是, 漂亮的她如此有耐心。 其后的两个选择证明,她绝不甘于平庸:1.2004 年底, 她跳槽到刚成立由韩资公司,几个月后,被提拔为部门经理。 由于加班到太晚,她就在办公室睡一会儿。 第三年,她升为副总经理。 2.2005 年初,她攻读硕士,积累了继续发展的底蕴和人脉。
2006 年10 月,张小启结婚。 婚后三个月,她怀孕了。 公司转向经营,她建议说:“中国人多,学校教育又不尽如人意,做培训、教育的市场空间大。”老板委托她做市场调研。
张小启是英语专业的, 她关注的自然是英语培训。她意外发现,风靡韩国、日本的电话英语培训,在中国竟然是个空白。 电话英语, 实际上是对传统英语口语培训的革新,是种新奇时尚、个性化的培训方式。它有3 大优点:一对一培训,为学员提供量身定做;不需要教室,不受时间和空间限制,可随时随地培训;收费至少便宜一半以上。
老板授予张小启全权开展新业务。 她一个人挺着大肚子,到街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研,同时招兵买马,组建培训团队。 电话英语培训业务正式上线。 “启哥” 就是从这时叫开的。 休完产假, 已是2008 年初,张小启正式出任CEO。 她的经营理念与老板的分歧很大:她认为应该慢慢起步,稳扎稳打,凭质量赢取口碑;老板要迅速盈利,变着法子做促销,比如“抽奖送QQ汽车”,吸引学员报名。 把钱花到虚的地方,做教育却不往实处做,张小启坚决反对。
老板觉得张小启不如以前“听话”了,就从韩国空降高管过来,公司内部陷入了混乱,核心员工相继辞职。 张小启也心寒,但她一如既往踏实、勤奋地工作,甚至比以前更投入,因为英语是她的本行,她爱这行。 但一切的努力,都没有得到回报,唯一的收获是,一年多,她理解了电话英语口语的培训模式。
借船出海,打通资金难题
2009 年,张小启开始思考自己的前途,终于辞职。 5 年,她对公司有了很深的感情。离开的那一刻,她有忧伤,更有不舍。一个星期,她把自己关进房间。 同事劝她:“你那么喜欢培训,为什么不自己搞个公司? ”
一句话点醒了张小启。 对,自己创业!几位辞职的同事说:“启哥,只要你一声召唤,我们随时加入。 ”她决定毅然前行。
电话英语培训不用在繁华的商业区租教室,但最基本的“教研中心”要施行“12×7”模式运作:每天12 小时、每周7 天都要随时提供服务。 请外教需要大量资金。 另外就是租房间、业务推广费用等。她想到了英国、菲律宾等地的“英语教研中心”。她最终与菲律宾的一家教研中心合作,加上几名前同事加入, 一个包括英国雷丁大学教育学硕士、华南师范大学计算机硕士等在内的、聚集了教学、技术、管理、推广、客服方面多位高手的、有战斗力的团队建立起来了。
带头人的坚强和侠义
2009 年8 月, 张小启凑了101 万元,正式创办了 “能率”公司,业务品牌名是“Spiiker”(必克电话英语)。
为了省钱,在公司盈利前,核心员工不拿一分钱工资。打印机是张小启从家里拿来的,电风扇、电脑大多是员工们自带的。这样的团队最有战斗力,因为大家有一个共同的目标:打造国内顶尖的英语培训系统,彻底征服聋哑英语。 几个人天天熬到深夜,国庆长假更是一天未休。张小启得到了另一个外号:“钢铁侠”———坚强、仗义,张小启有了超强的亲和力和凝聚力。
2009 年12 月,必克正式推向市场。 由于买服务器、添设备、建网站、装修办公室等,101 万元已经所剩无几了。刚刚推出服务,连一个学生也还没有招到,她的压力之大可想而知。 张小启反复告诫自己:一定不能着急。 按她一贯的理念,做教育、培训这种事业急不得,要静下心来把质量和服务做到最好。张小启坚持“2 对1 保姆式英语口语培训”模式:一个外教加一个本土助教,为一个学员服务。 目标客户群是:高管、白领、学生。
引入风投势在必行。 初次见风投商,张小启没准备商业计划书之类的材料。 谁知,详谈之后,风投商却说:“我看好这个项目,更看好你的实在,值得信任,我们愿意投资。 ”
张小启提示说:“您不用到我们公司考察一下? 不用再仔细考虑一下? ”
风投商说:“凭你这股认真、负责的劲头,即使我没赚到钱,我相信一点,你绝对不会把我的投资款整没了,我不会赔! ”
风投资金很快到位,张小启推广品牌更从容了。 她遇到的最大问题是“信任”问题。 如果交了学费,课程不适合自己怎么办? 教学质量不高怎么办? 这些是学员交费前最担心的。
张小启设计了一套流程。 学员可以先拨通电话,免费测试口语,咨询顾问会“ 对症下药” 提供相应的口语课程; 学员再免费试读,感觉有效果了再交费;学员付费后, 即可上网自助选课、 自助排课表,在任何时间、任何地点学完相应的课程;每次培训后,海外教师会留下评语和学习报告, 录音也都保存在学员的网络账户中,方便学员随时温习。 这套流程,彻底解决了信任问题, 必克的业务迅速拓展。
HELEN: Helen Turner.
海伦：我是海伦·特纳。
OFFICE ASSISTANT: It's Nick Delwin.
办公室文员：尼克·戴尔文打来了电话。
HELEN: Thank you. I'll take the call... Hello, Nick. What can I do for you?
海伦：谢谢。我来接这个电话……你好，尼克。有什么需要我帮忙的吗？
NICK: Well, we're ①in a bit of state here. Gregg promised to send us a revised cost estimate for the trip by the end of last week. There's still no sign of it.
尼克：嗯，我们这儿现在有点麻烦。葛雷格曾答应在这礼拜之前给我们发来调整后的费用估算数字。可现在还没有信儿。
HELEN: Really? I'm sorry to hear that. Nick. I know Gregg's been spending a lot of time on the new arrangements for your visit.
海伦：是吗？听到这个消息我感到很遗憾。尼克。据我所知，葛雷格一直都在忙于为你们制定新的行程安排。
NICK: Yes, I'm sure, but the problem is we are ②running out of time.
尼克：是的，我明白，但问题是我们剩下的时间不多了。
HELEN: Yes, I know. The trade fair starts on Saturday and you and your assistant will be arriving on Friday night. Isn't that right?
海伦：是，我知道。商品展会礼拜六开幕，你和你的助手将在礼拜五晚抵达。没错吧？
NICK: Yes. But the problem is we need these figures to approve the budget. Otherwise we're going to have to ③call off the whole trip.
尼克：对。但问题是我们需要这些数字以便通过预算。不然，我们就要取消全部行程了。
HELEN: Nick, Gregg has everything under control. He's got one or two details to finalize.
海伦：尼克，葛雷格把一切事情都处理妥当了。他只是还有一两个细节问题需要最后确定一下。
NICK: Yes, I know Gregg's done a very good job, but we need these figures right now.
尼克：是的，我知道葛雷格做得很好，不过我们现在就需要这些数字。
HELEN: I understand. I'll get right on it myself. You'll have them by the end of the day...
海伦：我理解。我马上亲自处理这件事。你今天下班前就可以得到这些数字……
NICK: So, British time they'll be on my desk by tomorrow morning?
尼克：那就是说，在英国时间明天早上我就可以看到这些数字？
HELEN: Yes. As I said, I'll get on it right away. I'm sorry about the delay, Nick.
海伦：是的。就像我刚才所说的，我马上处理。尼克，很抱歉耽误你时间了。
NICK: That's OK. It's just that we've been under quite a bit of pressure here over the last few days. We just need those figures.
尼克：没事。只是过去这几天，我们的工作压力很大。我们只是需要这些数字而已。
HELEN: I understand. You'll get them. They'll be waiting for you when you get to the office tomorrow morning.
海伦：我理解。你会拿到这些数字的。明天早上，在你到办公室以前这些数字就会发过去了。
NICK: Thanks, Helen. I appreciate this.
尼克：谢谢，海伦。我很感激。
HELEN: You're very welcome, Nick. Goodbye.
海伦：别客气，尼克。再见。
NICK: Goodbye.
尼克：再见。
语言点
Complaining 投诉
Expectations 预期
We expected delivery...
我们预期供货会……
We were led to believe...
我们被告知……
You promised...
你曾答应……
Time 时间
It's late.
时间延误了。
There's a serious delay.
时间严重误期。
The schedule has slipped a bit.
时间稍微有所延误。
We're very short of time.
我们的时间很紧。
It's a matter of some urgency.
这是一个有些紧急的事情。
Quality 质量
It's below standard.
质量不达标。
The goods are damaged.
货物有损伤。
There's a fault with...
……有毛病。
We can't accept these...
我们不能接收这批……
People 人
He's not reliable. (You can't rely on him.)
他不可靠。（你不能信任他。）
He never ④turned up (arrived).
他从不露面（总不来）。
Apologizing 致歉
I'm very sorry.
我非常抱歉。
I'm sorry about the delay.
出现延误，我很抱歉。
(注：表达此意时，不能用“I'm sorry for...”)
I'm afraid there's been a mistake.
恐怕出现了差错。
Reassuring 保证
Don't worry, we'll...
别担心，我们将……
You have my word. We'll...
我向你保证。我们将……
I'll ⑤see to it right away.
我会马上处理这件事。
I can assure you, it'll never happen again.
我可以向你保证，绝对不会再发生此类事情。
Closing a call 结束通话
模拟情景
DIANE: Diane Davis.
黛安：我是黛安·戴维斯。
GREGG: Hi, Diane. Gregg Anderson from Odyssey.
葛雷格：你好，黛安。我是奥德赛企划公司的葛雷格·安德森。
DIANE: Hello, Gregg.
黛安：你好，葛雷格。
GREGG: How are you?
葛雷格：你好吗？
DIANE: Fine. A bit busy, though.
黛安：很好。只是有一点忙。
GREGG: Oh, I won't keep you long, then. I was just calling to check everything's all set for this weekend.
葛雷格：哦，我不会耽误你很长时间的。我打电话是想核对一下这周末的事情是否都已敲定了。
DIANE: Thank you. I received your fax this morning and everything's fine. We'll be seeing you on Friday evening.
黛安：谢谢。我今天早上收到了你的传真，所有事情都处理得很好。我们礼拜五晚上见。
GREGG: So, no last-minute jobs for me?
葛雷格：那就是说，没有什么临时突发任务需要我做了？
DIANE: No, I don't think so.
黛安：没了，我想是这样的。
GREGG: Well, great. Have a good trip.
葛雷格：嗯，太好了。旅途愉快。
DIANE: Thank you. I look forward to seeing you on Friday.
黛安：谢谢。期待着礼拜五见到你。
GREGG: Same here. Bye-bye.
葛雷格：我也是。再见。
DIANE: Thank you for phoning. Bye.
黛安：谢谢你打来电话。再见。
Confirmation 确认
So, let me just go over that...
那么，我再重复一下……
Can I just make sure I've got your name right?
我可以再确认一下你的姓名吗？
Closing signals 结束通话的暗示
I think that covers everything.
我想我们谈得差不多了。
Is there anything else?
还有其它事情吗？
I'm afraid I've got a meeting now.
恐怕我现在要开会。
I'm sorry, I must leave it there.
抱歉，我只能说到这儿了。
Thanking 感谢
Thanks for calling.
谢谢你打来电话。
Thanks for calling back.
谢谢你给我回电话。
Thank you for the information.
谢谢你提供的信息。
Thank you for your help.
谢谢你的协助。
Farewells 告别
Bye.
再见。
Goodbye.
再见。
Speak to you soon.
回头再聊。
Looking forward 期待
I look forward toseeing you soon...
meeting you ....
hearing from you...
our next meeting...
我期待着不久以后见到你……
见到你……
收到你的消息……
我们下次的会议……
(注：此类句子的回复是“Me, too.”)
Have a good weekend/journey/holiday.
周末/旅途/假期愉快。
(注：此类句子的回复是“You, too.”)
See you soon.
回见。
I'll get back to you.
我会给你回复的。
Telephoning practice 电话练习
Pair work 1 双人练习 1
Role A
You represent the supplier, Logitec, a small software development company. Six months ago you were asked to develop a customized database for a major manufacturing company, Montroyale, who design and produce hi-tech office furniture. The database was to be designed to provide three types of information about customers:
你在Logitec这家小型软件开发公司（供货商）供职。六个月前，Montroyale这家重要的高科技办公设备设计与制造公司要求你们根据其要求开发一个数据库。这个数据库的设计意图是提供三类客户信息：
A instant access to customer name, address, contact numbers
即时读取客户姓名、地址和电话号码
B purchase records on all customer
所有客户的购买记录
C up-to-date customer account details.
客户最新的详细账户资料。
The system has not yet been delivered and is already four weeks late. The reason for the delay, in your opinion, is that the client has continued to change or add to the specifications. For example, just last week they decided they wanted to generate statements from the customer account details.
这一系统尚未交付，已经延误了4个礼拜。在你看来，延误的原因是客户不断调整或增加系统要求所致。例如，就在上礼拜，他们决定要增加一个从客户的详细账户资料中生成结算书的功能。
You have just received a complaint by fax from Montroyale's Customer Services Manager. Make a phone call to them.
你刚刚收到Montroyale公司客户服务部经理发来的投诉传真。给他们打个电话。
Role B
You represent the customer, Montroyale, who design and produce hi-tech office furniture. Six months ago you ordered a customized database from a small software development company, Logitec. The database was to be designed to provide three types of information about customers.
你在Montroyale这家高科技办公设备设计与制造公司（客户）供职。六个月前，你们请Logitec这家小型软件开发公司根据你们的要求开发一个数据库。这个数据库的设计意图是提供三类客户信息。
It is true that the design specification has altered a little during the development phase but not, in your opinion, in any major way.
虽然设计规格在开发阶段有所调整，但在你看来，调整不是很大。
You are all frustrated and annoyed that the system has not been delivered on time. You have sent a fax expressing your dissatisfaction and are now expecting a telephone call from Logitec. Answer the call.
对于这一系统没有按时交付，你们感到失望和恼火。你们已经发了一份传真来表达你们的不满，现在正等着Logitec公司打来电话。接听这个电话。
Pair work 2 双人练习 2
Role A
Giving signals 发出暗示
In the following calls, indicate that you are short of time and try to end the call as quickly as possible.
在下列电话中，要表明你时间很紧，并尽量提早结束通话。
1 Role B will call you to try and sell advertising space in a new business magazine. You are not interested.
角色B将给你打电话，试图向你推销一本新商务杂志的广告刊位。你并不感兴趣。
2 Role B will call you concerning a new financial advice service. You already have your own financial advisor.
角色B会就一项新的财政咨询服务给你打电话。你已经有自己的财政顾问了。
Receiving signals 领会暗示
Make the following calls. Be prepared to pick up the signals given by Role B.
拨打下列电话。要为角色B发出的暗示做好回应准备。
1 You work for a car hire company, In-Rent. When Role B returned a car last week, he/she didn't sign the necessary documents. Phone him/her to arrange for them to be signed.
你在In-Rent这家汽车租赁公司供职。角色B在上礼拜租车时，他/她并没有签署一些必要的文件。给他/她打电话安排文件签署事宜。
2 You work for Direct Home Improvements. Phone Role B and see if you can interest him/her in a new kitchen/bathroom.
你在Direct 家居装潢公司供职。给角色B打电话，看看他/她是否有兴趣换一个新厨房/浴室。
Role B
Receiving signals领会暗示
In the following calls, be prepared to receive signals that indicate Role A wishes to end the call as quickly as possible.
在下列电话中，要为接到角色A想尽快结束通话的暗示做好回应准备。
1 You work for The leader, a new business magazine. Call Role A to see if he/she is interested in advertising at a special rate for the next issue.
你在推出新商务杂志《The leader》的公司供职。给角色A打电话，看看他/她是否有兴趣以优惠价格在下期刊登广告。
2 You work for Direct Finance, a personal financial advice service available over the phone. Call Role A to see if he/she would be interested in a one-month free trial.
你在Direct Finance公司供职，这家公司提供个人的电话财政咨询服务。给角色A打电话，看看他/她是否对为期一个月的免费试用感兴趣。
Giving signals发出暗示
In the following calls, indicate that you are short of time and try to end the call as quickly as possible.
在下列电话中，要表明你时间很紧，并尽量提早结束通话。
1 You will receive a call from a car hire company, In-Rent. You rented a car from them last week. You are very busy at the moment.
你将接到In-Rent这家汽车租赁公司打来的电话。你上礼拜在他们那儿租了一辆汽车。你此时很忙。
2 You will receive a call form a home improvement company. You do all your home improvements yourself. You would certainly not buy such a service over the phone.
你将收到一个家居装潢公司打来的电话。你是自己来完成家居方面的装潢的。你肯定不会通过电话来要求这项服务。
customize /k7st9maiz/ v.定制；用户化
database /`deit9beis/ n.数据库；资料库
up-to-date /`7pt9`deit/ adj.直到现在的
specification /,spesifi`keiH9n/ n.规格；规范
statement /`steitm9nt/ n.结算表；报告书
alter /`5lt9/ v.改变；变更
phase /feiz/ n.阶段
frustrate /fr7s`treit/ v.使感到灰心
annoy /9`n4i/ vt.使烦恼；使生气
Please tell me something unreflected at yourC.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。
An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。Why should we hire you？为什么我们应该雇用你？ 开放式讨论如In formationTechnology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。...《英语电话面试问题》正文开始>> Please tell me something unreflected at yourC.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。
An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。Why should we hire you？为什么我们应该雇用你？ 开放式讨论如In formationTechnology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。自由提问。求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。听不清时怎么办
如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子： 字串8 pardon？请再说一遍 Would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？
Would you please say iti nother words？您能用别的话来表达您的意思吗？ Would you please speak a little bit louder？I can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。
如何应对突袭电话面试 当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子：
May I call you back half an hour l ater？May I have your phone number and recall you？ 如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。
下面是一些典型的面试题目：
1．what are your plan in 5 to 10 years？ 2．what is your toefl score？ 3．do you apply any other school？
4．is your research project very difficult？
5．if you are given an offer，can you come here this july？ 6．what‘s you graduate research work？ 7．why pursue ph。d。？ 8．please introduce yourself。9．where are you from？ 10．what‘s your major？
11．please tell me your working experience。12．what will you plan to do in the future？
13．what‘s your hobby？ what do you do in your spare time？ 14．if we give you this offer，will you accept it？ 15．why are you interested in university？
16．why are you going to usa not staying your homeland to study？ 17．say something about your work，etc。
18．who is the great person in the world in your eyes？ 19．do you have some question on me or on my institute？
20．do you have any special or excellent idea during your research experience？
21．did you use any english textbook in classes？
22．will you like to study in a small but with high quality university or a big university like harvard or princeton？
23．do you apply for other university or contact with other faculties in the university？
24．how about your ability to be a teaching assistant？ 如果你提前知道了电话面试的时间，则可以在面试时把简历、cover letter放在你旁边的桌子上，直接运用里面的句子回答问题。一些基本的问题，你可以事先准备好答案。通常，在电话英语面试的时候会提道：
·Please tell me something unreflected at your C.V./about yourself/your experience/your activities.谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。
·An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。
·Why do you choose this position？你为什么选择这个职位。
·Why should we hire you？为什么我们应该雇用你？
·开放式讨论如Information Technology（信息技术）或者the role of university in society（大学的社会角色）等，主要考查求职者的思维方式。
·自由提问。求职者可以事先准备一些问题去询问面试官。
听不清时怎么办
如果有话语没有听清楚，求职者不必紧张，可以镇定地请求再说一遍。可以用到的句子：
·pardon？请再说一遍
·Would you please simplify the question？您能把这个问题说得简单些吗？
·Would you please say it in another words？您能用别的话来表达您的意思吗？
·Would you please speak a little/bit louder？I can not hear you clearly.您说话声音能大一点好吗？我听不清楚。
如何应对突袭电话面试
当你正在球场或者公交车上突然接到了面试电话，此时没有任何准备，建议你首先试探看看是否可以给你个准备时间稍后再进行电话面试。可以用到的句子：
·May I call you back half an hour later？May I have your phone number and recall you？
如果可以赢得时间，你应该马上赶回去，摊开资料写出一个提纲，从容应答。如果对方不同意推迟时间，你应该马上找个安静的地方坐下来开始回答。（如果你曾经花时间去寻找一份工作，你可能有过一到两次的电话面试的经历。如果你没有，那么你很有可能会尝试到这种更加有效率的方式，因为越来越多的公司开始通过电话筛选的方式来遴选候选人。
虽然面试对那些经理人来说是一件很琐碎的事情，不过知道怎么去应对一次电话面试是至关重要的，因为这可能是寻找工作过程中的决定因素。当你希望你的经验与技术能够为你带来一次面对面的面试机会时，有必要确信你在电话中的无礼或者准备不充分不会阻碍你面试机会的出现。电话面试的技巧
虽然下面这些电话面试的技巧看上去很简单，但是这有助于使你头脑清醒并提醒你在电话面试中什么是该做的什么是不该做的，以便你不会因为忘记了其中一个要点而丧失了一个很棒的机会。
技巧 1 ： 环境
确保你的面试是环境安静的，这样你就不会被弄得心绪不宁或被打断，而且还要保证电话是通的。
很明显，你不应该打算在工作的时候接受一次电话面试。如果面试必须在中午进行，那么你应该让自己尽量少的离开办公室。如果在家里闲着，要确定你的家人是理解你的，让你占用电话并且在你面试的时候不会被打搅。把宠物都放到门外面去，并且关上你办公室的门。如果你能避免别人在电话呼叫中的等待，最好就这么做。
还有记住不要关掉你的移动电话。
技巧 2 ： 工具
在手边放一支钢笔和一张纸。你可能回在面试的时候记上一点东西。而且钢笔要能够写，更好一点的是在很容易拿到的地方放上一两支备用的。
把你的履历表是放在你的正前方，同时准备一份你要问面试者的问题的清单。你还需要整理出一份你所掌握的技术的列表，连同它们相应的时间和地点，这就让你实力一目了然。
在你的桌子附近放一面镜子来提醒你保持微笑也是一个好主意。如果在整个电话中你的面部表情一直是微笑，那么你将给人更多积极的乐观的印象。不管怎样，不要闹出笑话。因为没有了肢体语言的优势，你的幽默很容易被误解。
技巧 3 ： 声音
说话要清楚，不要说的太急。感到紧张是很自然的，但是要试着让自己慢慢放松。如果你说的太急，面试者将会很难听懂你的意思。一旦你感觉到很紧张，而且在说某些话时无法继续下去，最好停下来，深深的吸一口气，然后说：“对不起，请让我再来一次。”没有人会因为这些细微的紧张就给你下定论。不过你千万不要让紧张的情绪控制住了自己。
技巧 4 ： 答案
认真的听你被问到的问题。注意面试者的用词，他（她）所说的大部分都是专业术语吗？要让你的答案显示你对那些专业术语是如此的熟悉--但同时也要让他（她）知道你可以跟普通人交流。不要让你的回答局限于行话之中--要让面试者可以评价你和普通人交流专业知识的能力。不必担心在回答一个问题之前你需要花一点时间去思考。不过不管怎样，因为面试者不能够看见你，所以你需要给他（她）一些口头的暗示，比如：“我希望能够给你一个完整的答案，请给我一点时间来整理一下我所想到的。”
技巧 5 ：感谢
千万不能忘记，在面试的结束的时候要记得感谢面试者占用了他（她）的时间，而且你还要保证面试者有你正确的电话号码，以便在接下来的几个星期里他（她）能找到你（如果你已经打算去旅游或者要出远门，把日期延迟是相当重要的）。
面试结束后
立即挂上电话，写一份关于面试的简短的感谢信，如果你发电子邮件的话必须在一个小时内发出，如果是发普通信件的话在这一天之内就可以了。
在你的感谢信里面，重申你对占用了面试者的时间的感激以及给一些其它的问题的答复是很重要的。如果你发现在面试的时候你有一个很重要的经历没有被提到，那么这封感谢信将是补充这些附加信息的最好的地方。一旦邮件发出了，你就把大致可以得到反馈信息的时间在电子邮件日历或者桌子的日历上做一个记号。留意一下，如果在这之后的一个星期内还没有得到任何答复，也不要以为事情已经到了最糟糕的地步。你要知道这可能是因为你的时间表订的太紧了；也有可能是你的面试者现在正忙得不可开交。去打个电话但是不要说太多的话。如果仍然没有音讯的话，下一个电话就需要询问关于进行面对面面试的人选是否已经决定或者你什么时候可以得到答复。如果你能够得到一个预约见面的日期，这证明你就是最好的。
☆ Peter sent me a doll sample.
彼得给我寄了份洋娃娃的样品。
10. evaluation: to judge or calculate7 the quality 估价;评估
☆ Steve conducted an evaluation of the product.
斯蒂夫对产品进行了评估。
11. is acceptable: to agree with 可接受
☆ This kind of attitude is simply not acceptable.
这种态度就是不能接受。
12. place order: to request a product 订货;下订单
☆ He would like to place an order.
他想下订单。
13. unit price: a price for a large amount 单价
☆ Thirteen dollars is the unit price.
单价为十三美元。
14. reduce: to make smaller 减少
☆ We will reduce the price to $100.
我们会把价格降到100美元。
15. rock bottom price: lowest price 底价
☆ He said $1.00 was the rock bottom price.
他说底价是1美元。
16. deliver: to carry and give out 运送;发货
☆ He needs to deliver a pizza to her house.
62.i’m sorry，but he’s on another line now.
对不起，他在接另一个电话。
63.would you care to hold?
您要稍等一下吗?
64.could you take a message，please?
能不能为我留下话?
65.i’ll give him the message.
我会转告他。
66.anything else?
还有其他事吗?
67.that’s all.thank you for trouble taken.
就这些，感谢你的耐心。
68.i’m sorry，but he is out of the office right now.
很抱歉，他现在不在办公室里。
69.when will he be back?
他什么时候回来?
70.i wonder if you could give mr.wang a message for me?
你能不能给王先生带个口信?
71.just a minute.i’ll get a pen.
请等一下，我拿支笔。
72.i’ll 1et him know，mf.brown.
我会转告他的，布朗先生。
73.no.i really need to talk to him personally.
不，我真的需要亲自跟他说。
74.would you like to leave a message on his voice mail，then?
那您要不要留话在他的语音信箱里?
75.hold on and i’ll transfer you.
稍候，我会帮您转过去。
76.i’m not available to take your call，but please your name，number and a brief message.
我现在不能接您的电话，但请您留下您的姓名、电话号码和简短留言。
77.i’ll get back to you as soon as possible.
我会尽快回您电话。
78.please call me at 556-3243 when you get back.
你回来时请打556-3243找我。
dialogue a
(a：jan wise b：receiver)
a：hello.can i speak to mr.clark?
b：may i have your name，please?
a：this is jan wise speaking.
b：hold on，please…i’m sorry，but he’s on another line now.
would you care to hold?
a：well，i need to leave in a ninute.could you take a message，please?
b：gertainly.
a：it’s a little complicated… i’m mr.clark’s former classmate.
b：ok.
a：i was supposed to meet mr.clark for lunch at 12∶30 at ernierestaurant with a friend of us，miss white…
b：ernie…miss white——ok…
a：but miss white’s flight arrived late，and i need to pick her upat the airport now…
b：airport——ok…
a：so please tell him that the time is changed to 1∶00…
b：one o’clock…
a：and i hear that miss white likes to eat chinese food recently，so i want to meet at beijing restaurant instead of ernie’s. bythe way，please tell him not to book the table，i have done it al-ready.
b：beijing restaurant… chinese food——ok，miss wise，i’ll givehim the message.anything else?
a：that’s all.thank you for trouble taken.good-bye.
b：good-bye
dialogue b
(a：jim brown b：receiver)
a：hello.this is jim brown of the export department.may ispeak to mr.wang?
b：i’m sorry，but he is out of the office right now.
a：when will he be back?
b：he should be back at any moment.
a：i wonder if you could give mr.wang a message for me?
b：yes，certainly.just a minute.i’ll get a pen.(pause)okay，please carry on.
a：there will be a very urgent meeting at three o’clock and iwould like mr.wang to attend it.
b：okay，an urgent meeting…three o’clock…may i ask whatit’s regarding?
a：yes.it’s regarding the foreign exchange market and our salesstrategy this year.
b：shall i tell mr.wang to prepare any material?
a：yes，thank you.
b：i’ll let him know，mr.brown.
a：thank you very much.bye.
b：bye.
dialogue c
(a：mary b：receiver c：john’s voice)
a：hello.is john in?
b：no，can i take a message?
a：no.i really need to talk to him personally.
b：would you like to leave a message on his voice mail，then?
a：yes.thank you.
b：hold on and i’ll transfer you.(pause)
c：hi，this is john.i’m not available to take your call，but pleaseleave your name，number and a brief message.i’ll get back toyou as soon as possible.
a：hi，john.it’s mary and i really need to talk to you.i won’t beable to go to the party with you.please call me at 556-3243when you get back.
words and expressions
complicate vt.使复杂;使麻烦
former a.以前的;前者
suppose vt.让;猜想;假定，以为
restaurant n.饭店，饭馆
flight n.飞行，飞翔，航班
change v.改变，变化;更换，交换
recently a.近来的;最近的，目前的
instead ad.代替，顶替
book n.书，书籍，v.定，预定
trouble n.烦恼;苦恼;困境;麻烦
department n.部;(大学等的)系
export vt.输出;把……出口
attend v.出席，照顾
regard v.考虑，认为，把……看作是
exchange v.交换;调换，兑换;交流
market n.(交易)市场;(集)市
sale n.出售，出卖;贱卖，大减价
strategy n.战略，策略
material n.材料;原料;资料
personally a.亲自的;就个人而言
voice mail语音信箱
transfe v.迁移;调动;变换;传输
brief a.简略的，简短的
1 计算机网络电话通信系统的设计思路
计算机网络电话通信技术, 是借助计算机网络技术实现的一种新型信号信号传播模式。通过USB接口, 将电话电话终端与网络设备相连接, 并在电话终端连接上用户电话, 实现网络语音及数据的接收和传播, 最终实现网络电话通信功能。一般来说, 电话终端设备由脉冲脉冲编码调制 (PCM) 技术实现, 所谓脉冲编码调制 (PCM) 技术, 就是一种能够模拟通信信号的数字化变化方式, 相较于其他信号通信技术而言, 脉冲编码调制 (PCM) 技术的信道利用率更高、数据损失更小、通信效果也更好, 是一种较为理想的调制技术。
为实现电话终端的PCM码流, 往往需要借助USB数据接口, 能够有效将计算机设备同电话终端进行连接, 实现通话信号的告诉传输, 从而快速传递到计算机节点当中。USB接口的有效利用, 实现了计算机外设同计算机设备的有效连接, 实现了将计算机外的数据信息有效的导入计算机网络当中, 从而解决了传输问题, 确保了计算机网络电话通信技术的有效实现, USB技术同PCM技术的有效结合, 促进了计算机网络电话通信技术的有效实现。
1.1 电话终端的硬件实现
计算机网络电话通信技术, 需要电话终端硬件来实现最后的数据解码和通话活动, 电话终端硬件是计算机网络电话通信系统的重要组成部分。
1.2 单片机控制电路
单片机控制电路是计算机网络电话通信系统中电话终端硬件的一部分, 是电话终端设备的电路核心, 主要由存储电路、CPU、输入接口以及输出接口电路四部分组成, 单片机控制电路实现了对电话信号控制音的发生, 实现电话信号的输送, 并能够对DTMF的双音多频进行有效的控制, 从而完成对电路的接受, 并能够有效控制USB接口, 读取用户在电路中的通话状态, 以及对系统参数的读取。
1.3 用户电路
用户电路, 是一种厚膜集成电路, 由MITEL工作研制, 能够为用户提供稳定的26m A恒流馈电, 用以验证网络电话用户的电话使用状态、电话的拨号脉冲等等数据, 从而确保网络电话的正常使用效果。用户电路是确保网络电话终端通过效果的重要组成单元, 目前能够有效支持2-4线的交换, 属于计算机网络电话系统的基础模拟接口。
1.4 编解码电路
编解码电路也是计算机网络电话通信系统的重要组成部分, 其中PCM编解码电路是该电路系统中的重要功能单元, 该系统主要组成单元有数据接收滤波器、数据发送滤波器、基准电压源、输入电路、输出电路、逻辑控制单元以及PCM编解码电路等等, 用以对数据信号的编解码, 确保网络通信信号的有效性。
1.5 电话终端的软件实现
电话终端数据通信的实现, 不光需要硬件的支持, 同样需要软件的支持, 终端软件功能的实现, 才能够使终端硬件发挥应有的作用, 从而达到信息的传输、信号的编解码, 最终实现计算机网络电话通信系统的正常运作。
2 终端主程序
网络电话终端的出程序, 主要工作目标是实现计算机电话通信系统的初始化, 包括了单片机定时器、时钟。USB等设备的复位即初始化, 对于网络电话终端的使用具有非常重要的意义。一般来说, 网络电话主程序软件应用过程中, 遵循“先进先出”的原则, 即在程序中设置队列性任务表, 按照先后顺序履行相关工作任务要求。电话终端主程序其实一种无限循环的数据查询系统, 不断更新和制定查询任务表内容, 并获知需要处理的相关任务, 并以此进行相关任务的实现。在主程序运行过程中检测到了需要执行的相关任务, 就会根据程序中已经安排好的子程序序列, 进行任务工作的处理和解决, 逐一进行任务标准的处理。主程序主要采用“先进先出”的工作原理, 如果任务的子程序到最后的工作单元, 并实行重复循环。
2.1 中断服务程序
中断服务程序, 就是实现信号传输的开启和关闭, 一般采用的是计数的形式, 其定时器由0开始, 最大值为65535, 并且以16.384Mhz的脉冲进行计数, 持续时间约为4ms, 如果电话终端设备采用AMBE芯片, 则每个接收即发送数据包的周期更变为20ms;当终端服务程序的计数达到5120次之后, 就能够实现20ms的数据终端, 完成数据包的接收机发送工作。
2.2 任务子程序
任务子程序, 主要负责对电话终端设备的摘机及断机实现判断, 根据用户的主叫和被叫等不同信号接收形式, 完成相应的操作及工作的执行。当电话终端设备处于主叫摘机状态时, 电话终端设备将会向AMBE程序发送拨号音控制数据;当电话终端设备处于摘机状态时, 子程序将会向USB接口发送被叫的应答信号, 从而判断电话终端的相关状态。
2.3 电话终端设备的工作过程
当通话数据传输到电话终端设备时, 用户做出摘机动作, 然后USB接口就会向计算机网络传输摘机信号, 同时, 计算机电话通信网络就会向主叫发送拨号音, 并做出信息传输反应, 使用户电话重点设备接收数据信号并进行语音通话。当网络电话系统呼叫本电话终端的相关用户时, 计算机网络技术就会直接做出内部处理, 接通被叫用户;如果呼叫的是其他其他电话终端的用户, 则计算机网络电话通信系统就会直接栓送被叫用户号码, 并等待对方的应答。当USB接口发回信息表明用户电话终端被叫忙信号时, 计算机网络电话系统机会发送语音提示信息告知用户被叫用户繁忙并发送忙音。
如果是外部用户对本网络电话终端用户进行呼叫时, USB接口接收到被叫信号后就会进行数据解码, 并进行合理的分析, , 如果用户繁忙, USB接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息, 并向呼叫用户反馈机主繁忙的信息, 并发出电话忙音。如果机主处于离开状态, 即用户闲时, USB接口就会向向用户发出相关提示信息, 以及用户振铃提示, 以提示用户进行电话信息的接收。当被叫用户听到振铃并做出摘机反应后, USB接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息, 并随机开展数据信息的传送, 网络电话终端就会开启语音传送功能。
3 总结
计算机网络电话通信技术应用, 是传统电话通信技术的一种革新和延续, 能够有效提高电话数据的传输效率和传输速度, 使电话通讯信号更加清晰, 是未来电话通信技术的发展发展方向。在计算机哦电话通信系统当中, 电话终端无需购买其他电话网络设备, 经过USB接口同计算机设备向连接, 很有效避免了繁琐的电话线路, 使电话通信技术设备的成本大大降低, 优化了计算机网络的使用效率, 对于社会发展以及社会效益的增长都具有非常积极的意义。因此, 我们要重视对计算机网络电话通信技术的推广和应用, 以先进的网络电话通信技术来逐渐替代传统电话通信技术, 确保电话传输系统的稳定性, 从而促进网络通信技术的快速发展。
摘要：电话通信作为主要的通信技术, 目前得到人们的广泛应用, 在社会发展过程中起到了举足轻重的作用。随着社会经济的不断发展, 人们对电话通信技术的要求也逐渐提高, 比如信号的稳定性, 通话质量要求的提升, 以及数据量的不断增加, 都使得电话通信技术的发展面临重大挑战。计算机网络电话通信技术的发展, 很大程度上改善了电话通信技术的效果, 促进了电话通信技术的快速发展。本文就点算计网络电话通信系统的电话终端进行探究, 指出了网络电话通信技术设计思路以及电话终端实现方法。
关键词：计算机网络电话通信,电话终端,设计思路
参考文献
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[5]刘鸿.网络电话终端软件的设计与实现.电子科技大学, 2008
网络电话的话题一直不断，其潜在的价值也让众多企业眼红，而不断新生的力量也在日益加大瓜分的队伍。
2005年5月20日，微软与阿尔卡特、西门子等主要IP-PBX厂商结成合作伙伴，以图谋在网络电话领域有更大的发展。
过去，微软在VoIP(Voice over Internet Protocol) 网络电话开发和营销战略上一直保持低调。默默打造VoIP战略多年后，微软正逐步加快它的VoIP努力并为在企业和运营商领域的大动作做好准备。联手的动作，正好是其爆发力量的出口。
Internet在短时间内引爆出各种革命性的应用，对传统电信通讯构成极大的威胁。被人们热炒的网络电话真能为微软带来丰厚的回报吗？它真的能取代人们已经习惯的传统电话吗？
网络电话来势凶猛
网络电话的概念早在10年前就被提出来了，其范畴除了我们知道的各种IP网络电话，还有近2年出现的利用电脑拨打电话的网络电话。
近日，《IT时代周刊》记者走访了上海多家IP网络电话“话吧”，见证了网络电话红火的生意。也明白了众多厂家扑向网络电话的急切。
“星星话吧”的王老板说起网络电话兴致很高,她告诉《IT时代周刊》记者：“我在网通公司申请开通这种网络电话，通过网关用虚拟的号码向外拨打电话。这种网络电话目前来说是国际上较先进的长途电话。在我这里,一到晚上来打长话的人就很多。”她经营“话吧”已有半年，生意一直很好。
近来Skype等免费网络电话也开始“盛行”。业内人士指出，由于使用P2P原理传输语音，使得Skype没有扩展服务器、管理龐大用户群的担心，用户增长很快。
2004年11月“TOM-Skype”推出之后，我国即时通信市场头名腾讯公司随后也取得了Skype的核心技术——GIPS语音压缩引擎系统，并在新推出的QQ2004II Beta3版本中增加了“超级语音”、“多人超级语音”等可与Tom-Skype相抗衡的高质量网络电话功能。而且在TOM、腾讯的带动下，其他如MSN Messenger、雅虎通、新浪UC、网易泡泡等即时通信工具也必然增加类似功能。
随着网络电话逐渐被人们所接受、喜爱，再加上各厂商的推广，它已逐渐成为商业竞争的焦点，拥有的市场得到迅猛发展。
据IDC统计，全球网络电话市场从1999年的4亿7500万美元，增长至2004年的107亿美元。另外，截至2004年，在总线数上，网络电话市场差不多与传统电话市场持平。最近的数字也表明美国公司对传统电话的投资下降了17%，而局域网电话系统的安装量比传统电话多14%。
市场调研公司Analysys发表调查报告称，到2008年，具有宽带连接的5千多万西欧消费者的家庭可能借助电话软件和特制的网络电话使用VoIP服务。届时，传统电话运营商收入遭受的损失将达到64亿美元，这个数字表明固定电话将只剩下13%的市场份额。美国咨询公司扬基集团预测，到2007年年底，依赖VoIP服务的美国家庭数量将从2004年的80万升至1000万。
2004年6月，上海网通进行了宽带电话的商用试验，在推广中已经出现了用电视机加装机顶盒实现视频通话的业务。现在，思科、北电、华为、中兴、港湾、大唐在内的设备厂商都已经在开始生产宽带电话相关设备，国内已经有近20家宽带电话机厂商。
“免费蛋糕”诱惑有多大
网络电话最大的优势就是价格优势。
由于网络电话依托于互联网平台，其对通信资源的利用率远远高于传统的电路交换技术，而使用的费用与传统电话相比则低廉得多，与传统电话相比，省去了国家和地区间的大笔通信费，有的还免去了部分或全部的电话落地费。以打到美国为例，用传统电话每分钟8元,目前中国电信资费用KOMODO 网络电话每分钟只要0.45元，一分钟省7.55元，一小时省453元。如果通话双方都有KOMODO网络电话，免付国际电话费，双方仅需负担市内通话费及上网费，最低每小时只要4元。
又如Skype原来的功能局限于电脑用户通过互联网进行免费通信，这种功能到现在仍然免费。随着版本的升级和功能的不断增强，Skype实现了互联网用户与电信用户之间的通信。例如目前Skype提供的Skyout服务，可以通过PC拨打全球各地的固定电话和手机，而且费用可以大幅降低。以中国为例，按照Skype网站公布的话费标准，从全球任何地方打到中国的固定电话和移动终端的话费都是每分钟0.026欧元，合人民币每分钟不到0.3元；中国电信的国际长途费率是0.8元/6秒，折合为8元/分钟；即使相对便宜的IP电话，使用中国电信的IP电话打到美国的话费为2.4元/分钟，其价格优势一目了然。
“免费蛋糕”看来的确很吸引人，据悉，Skype免费网络电话推出一年半以来，至今已有6,500万人次下载。而且，现在每天新增用户14万人，新增注册用户6万人。
网络电话对于消费者的吸引力，以及网络电话市场的潜力由此可见一斑。日前有报道披露，网络搜索巨擘Google也准备进军电信业。
2004年底美国的家庭网络电话用户为100万户，预计今年网络电话用户可能增3倍。日本现有490万户家庭安装了网络电话，韩国用户在电话号码前加拨070即可拨打网络电话。此外，美国有线网络电话用户大增，2004年从少于5万用户增加至近50万用户，大幅增长900%。预计这一增长趋势在2007年将达15%。
网络电话已经拉走了一批顾客，现在还有像Skype一样的“免费蛋糕”一个接一个地跳出来，传统电话今后的日子怎么过？
市场阳光但前途曲折
如果仅凭如上所述，似乎全球的电信运营商已经大祸临头。但是事实上，情况并不是如此悲观。
当本刊记者来到上海中国电信营业大厅，看到的是一番繁忙的景象，当问到“网络电话”时，他们似乎还感到陌生。在用户安装固话申请单上的业务项目里面就没有网络电话这一项，传统电话还牢牢掌握着家庭用户这块“风水宝地”。
尽管网络电话的优势显而易见，但它对普通长途电话业的冲击还不是很明显。就拿用PC拨打长途电话来说，其普及就受到不小的束缚。统计表明，我国上网用户约为62万，按每人都用网络打电话计算，网络电话用户也只有62万，而我国普通电话用户达8000多万户，网络电话用户不及百分之一。目前国内使用网络电话，至少有一方必须装备电脑，并且上网。用户在互联网上打电话还必须利用计算机，并且首先要在计算机上配上声卡，麦克风和扬声器。在与对方进行呼叫连接时，也比较麻烦，用户必须知道对方的IP地址，对方又必须开机等在那里才能相互接通，使用起来不如普通电话通过拨号及振铃方便。对个人用户而言，网络电话的前期投资较大。这是目前它难以进入寻常百姓家的重要原因。
另外，从运营商的角度出发，目前的网络带宽还没有到“极大富裕”的程度，谁也不会把已经成熟的传统电话系统放在一边，去做那么大的投资冒险。而且，现有的网络电话并未受到政府的资费管制，多少沾了“增值业务”的光。如果它真要发展起来，一方面想保证质量必然要加大成本；另一方面政府会不会出来说话呢？如果真的都取消管制放开竞争，现有传统电话网络的威力是谁都不敢轻视的。
“我并不认为像Skype这样新型的基于P2P技术的互联网语音及时通讯工具能取代传统电话，它对于传统通信技术既是颠覆的更是互补的！正如现在网络的带宽虽然早已今非昔比，但在许多地区依然还有人在使用拨号上网这种方式。”就连Tom.com市场公关部经理谭晓青在接收采访时也这样说，“所以Tom在线对Tom-Skype的发展采取了一种专注于互联网应用的均衡培育态度，使它在国家法律法规的监管下良性和健康的发展，这也是我们当初看中Skype这一新兴技术而和瑞典Skype公司合作的初衷。”
所以，从市场情况看，目前网络电话还只能是传统电话的一种补充，断言谁是市场的主角还为时尚早，由于现行网络条件的限制，网络电话在全世界范围内距离真正意义上的商用还有一段时间。
未来的电信市场将呈现多元化格局。同样是话音业务，可能是PSTN网络（传统电话网）提供的，可能是Internet提供的，还可能是有线电视网络，甚至电力网提供的。而用户的选择也将包括电脑与电脑、电脑与电话、电话与电话、电话与（智能）手机等通话方式。这一切，都是以IP为基础的通讯网络，而非传统通讯模式的电信服务。
然而，尽管“互联网要担当起通讯大任”的声音不绝于耳，尽管存在已达百年的传统电话服务，在网络电话来势汹汹的挑战面前，已经显露出陈旧和呆板的疲态。但网络电话真的会替代传统电话吗？
可以肯定的是，在宽带接入日益增加的今天，将有越来越多公司推出网络电话服务，技术会越来越先进，甚至很多企业会强强联合来把这个事情“做大”，网络电话与传统电话的竞争，将在2005年达到白热化。
