煤炭销售工作者个人工作总结（通用9篇）
一、自身能力不足
初期在接触煤炭销售时，对煤炭知识的缺乏，导致业务实际开展缓慢，让我意识到“打铁还需自身硬”，督促我要在学习中工作，工作中学习，提升自己。
二、销售意识的不足
因为原先未专业从事过销售工作的经验，此方面应算是弱项。另一方面前期给自己定的目标过高，刚一开始就觉得压力很大，每一天都是鼓足勇气、充满希望出去的，每天都是精神低落回来的。加上自己又急于表现，反而事与愿违，没有达到预期效果。一段时间下来，难免沮丧。直到现在为止，我还认为自己不算是一名真正的销售。首先对业务员最基本的定位，我认为是有独立开拓客户的能力，可是这段时间下来，我客户资源还是没有达到我预期，为此我没少郁闷。于是我自己搜集了一些销售资料，比如：关于与客户的沟通技巧就包含与客户说话办事的尺度，谈判技巧，如何给客户一个好印象，如何打开一个僵局，还有销售员的成功案例、新业务员如何开拓新客户、销售中的一些策略等等。
三、前怕狼后怕虎的思想
在销售工作中也有急功近利的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、多请教他人，尽快提高自己的销售技能。
四、谈判技巧较弱
在前期调研市场，走访客户总是遇到谈话瓶颈，主要原因还是销售思路及知识的匮乏。
五、执行力不足
就拿这次经手的供国投电厂业务，9月12日询价中标1000吨后，上游煤价突然连续上浮，导致与国投价格瞬间倒挂，再加上电厂道路修缮，导致9月30日合同期限到期都未解决，后经过与电厂沟通，终于同意办理合同延期，时间为10月15日，恰逢双节且环保错峰，到了10月10日，又逢下雨，导致客户场地湿滑，根本无法进车，截至10月15日最后一天供货时间，经过与客户的共同努力，在15日中午开始边配货，边装车，期间又遇到配煤机因煤水分过大，导致憋堵，与客户一起清理机器大约2小时，下午4点，电厂的车陆续到位55辆，就这样一配煤机二个铲车在连续7个小时的不停奋战，完成了1000吨的发运量。
由这个业务可知，确实缺少了市场的研判，业务各项流程的前置化薄弱，我在业务上的执行力不到位。
五、四季度工作展望
公司在发展过程中，一直是保持着稳步前，不断摸索，不断寻找新出路，制定新规划的发展路线，我认为要成为一名合格的煤炭物流员工，首先要调整自己的理念，和煤炭物流公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到煤炭物流公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。
首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司领导统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。
第二，一定要凭自己的能力开拓出更多新客户及业务。
第三，意识上：无论在销售还是产品知识的学习上，摒弃不好的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处;
关键词：煤炭质量,销售工作,调研
随着神华包头矿业公司“东扩”发展战略, 公司进驻土右旗地区的阿刀亥煤矿、水泉露天矿、水泉选煤厂和萨拉齐集装站, 已经形成相当规模, 并产生了较为可观的经济效益和社会效益, 受到了集团公司和地方政府的高度重视, 也为公司“科学发展, 两年跨越, 五年建成二千万吨级煤炭能源企业”起到重要作用。
根据2011年土右地区的煤炭质量及销售情况, 结合2012年煤炭市场情况预测, 形成此报告, 与同行们共同商榷。
一、土右地区煤炭质量情况
1、阿刀亥矿生产的原煤, 具有热值高、灰分低、含硫低等特点, 年产90万t。其煤质主要技术指标为Ad (灰分) 10.00%, Mt (水分) 15.00%, St.d (含硫量) 0.50%, Vdaf (挥发分) 33%～38%, Qnet.ar (热值) ≥5500卡/克, 原煤含快率40%以上, 是优质瘦焦煤, 也是供给水泉选煤厂的主要原料煤。
2、水泉露天矿年生产能力120万t, 2011年已经突破250万t。全部供给水泉选煤厂, 作为原料煤进行深加工, 在市场上是比较畅销的优质动力煤。
3、水泉选煤厂年生产能力为290万t, 原料煤主要来自阿刀亥煤矿、水泉露天矿。生产的煤种有神优瘦焦煤、乌电混-45, 乌电混-38。
(1) 瘦焦煤主要技术指标为Ad (灰分) 10.50%, Mt (水分) 9.00%, St.d (含硫量) 0.90%, Vdaf (挥发份) ≤20.00%, GR.I (挥发分) ≥20%。
(2) 乌电混-45, 主要技术指标为Ad (灰分) ≥38.00%, Mt (水分) 9.00%, St.d (含硫量) 0.90%, Vdaf (挥发分) ≤25%, Qnet.ar (热值) ≥4500卡/克, 粒度为0～50mm。
(3) 乌电混-38, 主要技术指标为Ad (灰分) 45.00%, Mt (水分) 6.00%, St.d (含硫量) 0.60%, Vdaf (挥发分) ≤25%, Qnet.ar (热值) ≥3800卡/克, 粒度为0～50mm。
4、 “神优” (喷吹煤) , 主要技术指标为Ad (灰分) 45.00%, Mt (水分) 6.00%, St.d (含硫量) 0.60%, Vdaf (挥发分) ≤25%, Qnet.ar (热值) ≥3800卡/克。
5、“神混1号” (高热值电煤) 主要技术指标为Ad (灰分) 10.00%, Mt (水分) 15.00%, St.d (含硫量) 0.50%, Vdaf (挥发分) 33%-38%, Qnet.ar (热值) 5500卡/克, 粒度0～50mm。
“神优”和“神混1号”是我们经营多年的外购煤种, 也是具有高附加值的煤种, 受到用户的亲睐。
6、李家壕煤矿近期采样化验结果, 具体煤质指标为Mt (全水分) 21.1%, Mad (空干基水) 8.56%, Aad (空干基灰) 14.78%, Ad16.16% (干基灰) Vad (空干基挥发分) 29.71%, Vdaf (干燥无灰基挥发分) 38.76%, St.ad0.45% (全硫) St.d (干基全硫) 0.49% , Qnet.ar (热值) 4627卡/克。
二、2011年煤质指标完成情况
按照《神华集团煤质管理办法》和《神华包头矿业公司煤炭质量管理办法实施细则》的要求, 结合生产过程中的实际情况, 狠抓煤质管理工作, 特别是煤质奖罚制度的严格落实, 对公司煤质工作起到了巨大的促进作用。在质量管理中, 煤质奖罚制度及“实施细则”使各项煤质管理措施得到了落实。如阿刀亥矿过去为了追求产量无节制地放顶煤, 使煤层顶板的矸石大量混入煤中, 来增加产量, 造成了原煤质量时好时坏很不稳定。执行煤质奖罚办法后, 阿刀亥矿改变过去盲目追求产量的做法, 对顶煤的放落进行了严格的控制, 并制定出了相关的管理措施, 采煤队真正做到了见矸封口, 大幅度减少了煤矸石的涌入量。阿刀亥矿1～5月份原煤质量超额完成了公司下达的质量指标, 原煤发热量超计划, 灰分比计划降低5%。
三、集团公司煤质管理办法的落实情况
包头矿业公司对集团颁发的《神华集团公司煤炭质量管理办法 (试行) 》十分重视, 按照《办法》的规定, 在原有的《神包矿业公司煤炭质量管理办法》的基础上, 对公司的煤质工作进行了详尽的检查、分析, 制定相应的《神华包头矿业公司煤炭质量管理办法实施细则》, 并严格执行。
四、采制化工作
我们公司中心化验室现有采样化和管理人员15人, 全部取得了国家颁发的资质证书, 制样室、化验室占地面积近620m2, 开展的化验项目较齐全, 能开展工业分析、工艺性能、全硫、发热量、灰熔点, 元素分析等项目。2008年7月公司中心化验室取得了内蒙古自治区质量技术监督局颁发的CMA计量认证证书。今年3月, 通过专家考察验收鉴定, 成为中国质量检测检验中心煤炭质量检测鉴定专业委员会会员单位。
公司中心化验室对生产矿、洗煤厂生产的原煤, 洗煤产品实施每天、每批次采样化验, 化验结果及时反馈, 指导生产单位调整生产工艺、稳定产品质量。中心化验室的检验结果作为对生产单位全月的煤质考核奖罚的依据。
五、煤炭质量控制标准系统及煤质信息网建设进展情况。煤炭质量控制标准化工作
神华包头矿业公司的煤炭质量控制标准化工作, 已按集团煤炭产品质量控制标准化体系建设方案, 结合我公司煤炭生产的现状着手进行, 我们本着从基层、基础管理出发抓实、抓细煤炭质量控制标准化工作的理念, 强化煤炭质量控制标准化建设, 提升煤炭产品质量的保障能力, 为促进煤炭产品质量稳定好转做出贡献。
六、煤质信息化工作
神华包头矿业公司的煤质管理信息化工作从2009年初已开始, 由于条件所限, 只实现了与集团销售中心的煤质信息网络对接, 内部的煤质信息自动共享系统的建设。由于种种原因, 在酝酿筹备过程中, 希望集团公司和各兄弟单位能够在煤质信息网络建设过程中, 从各方面给予大力支持, 使我公司尽快建立煤质信息网络, 以提高煤炭质量信息化管理水平。
七、存在问题及解决措施
1、优质煤炭资源不足, 是制约我公司煤炭生产和销售的根本原因。
阿刀亥矿原煤质量相对稳定, 原煤平均灰分在35%左右, 热值4700卡/克左右, 洗选加工效率较高, 产品综合回收率在75%左右。由于煤炭赋存和开采条件差, 安全工作压力大, 产量很小, 年产仅90万t, 影响煤质稳定的地质因素很多, 开采过程中的煤质管理十分困难。水泉露天矿原煤质量极不稳定, 年核产为190万t, 原煤灰分在25%～50%之间, 热值在2800—4800卡/克之间。洗选效率很差, 洗选产品综合回收率年平均仅为55% (包括煤泥) , 45%的量为矸石排掉。即使投产的李家壕矿 (预计明年一季度投产) 原煤质量预计不会太乐观, 从12108工作面运输回风顺槽开始掘进的工作面 (约2000m) 揭露的煤层情况看, 3—1煤层采高3.5m, 中间夹0.6m～1.0m的夹矸, 回采过程中夹矸无法排除, 对原煤质量影响很大。从采取的煤层煤样反映出全层煤样热值仅为4000～4500卡/克左右。而纯煤层样化验热值为4900卡/克左右, 夹矸影响热值降低500～900卡/克左右。回采过程中原煤质量有可能还会下降。2—2煤层由于煤层厚度不稳定 (1.7m～2.5m) 存在局部挑顶现象 (采高设计为2.2m) 原煤质量受外来影响较大。
2、洗煤产品含水量高, 影响商品煤的热值及运输装卸
包头矿业公司土右地区两个矿井生产的原煤全部进水泉洗煤厂入洗, 由于两矿所处煤田煤炭粒度组成中, 细粒级的组分所占比例较大小于0.5㎜粒级占30%以上, 经水洗后含水量增加, 粒度细黏滞性增大 , 给洗后的乌电混45动力煤及瘦精煤 (动力煤热值>4500卡/克, 灰溶点1500℃左右, 瘦精煤灰分<10.5%, 挥发分<20%, G值>30) 的装卸运输过程大大增加了难度, 冬季还经常发生冻车现象。虽然煤泥干燥系统投产后煤泥全部经烘干, 水分下降10%～15%以上, 但仍造成港口和用户卸车延时, 甚至被迫停运。
针对以上问题, 我们应采取如下措施:
其一、阿刀亥矿、水泉露天矿生产的原煤在坑口全部进行筛选, 风选排矸后入洗煤厂洗选。阿刀亥矿筛选排矸15%左右, 灰分降低5%左右, 水泉露天矿风选排矸约20%～25%左右, 灰分降低10%左右, 提高回收率, 为洗煤厂提供了基本合格的原料煤, 同时大幅降低了矸石运输的费用。李家壕煤矿投产后, 在回采过程中, 合理调整采高, 即要做到少割顶割底, 减少煤炭资源的损失, 把矸石尽量排在井下, 全力稳定提高原煤质量。李家壕洗煤厂洗选13㎜以上的原煤, 产品热值可达4900卡/克左右, 13以㎜下的沫煤热值, 经多次试验为4000～4300卡/克, 沫煤的销售会存在一定难度。
其二、发挥水泉洗煤厂煤泥干燥系统的作用, 杜绝煤泥影响热值和装卸车现象, 目前水泉洗煤厂生产的煤泥全部进干燥系统烘干处理, 干燥后的煤泥水分由原来的28%降低到14%左右, 热值提高900卡/克左右, 煤泥产品净利润吨煤提高30元左右, 对水泉洗煤厂所生产的洗中煤水分的降低, 我们采取了更换大功率离心脱水机, 即提高其处理能力又提高脱水效果, 离心机更换后使洗中煤水分减少3～5个百分点, 其次采取配煤措施降低商品煤的水分, 将阿刀亥矿、水泉露天矿生产的高热值 (水分3%左右, 热值>4500卡/克) 的原煤与洗中煤按一定比例掺配, 有效降低水分, 减少热值损失, 降低卸车难度, 提高经济效益。
八、2012年销售工作形势分析及建议
1、从运力上讲, 一方面自备车不允许上大秦线运营, 将直接影响到50万t喷吹煤和直达电煤用户的销售。另一方面随着铁路经营型转的加快, 国铁运力的使用, 制约我们的商品煤销售工作。从资源上讲, 随着线内新包神等运煤通道的开通运营, 整体资源同期比将呈现一个坑口价格上涨, 优质煤供求呈紧的态势, 其直接后果就是外购煤成本的上升和资源的紧张。
2、从认识上要高度重视。运力方面:主动与铁路部门寻求合作 (销售中心建议) , 加大对铁路部门的协调力度, 实践证明全部依靠集团协调, 作用是短暂的, 是不能解决根本问题的。资源方面:要在“双赢”或“三赢”的前提下, 寻求战略合作, 培养“有实力”、“靠得住”的供煤商作为合作伙伴。
3、自产煤自身的缺陷直接影响销售工作。据掌握的信息情况, 2012年自备车的使用将锐减, 国铁大列将成为呼铁局范围内主力车种。而我们的乌电混产品因其细颗粒成分比例大, 水分高等原因很难适应港口自动化的卸车和输煤系统, 最终因其卸车效率低而影响国铁C80车的使用。
在改进生产、加工工艺的前提下, 根据煤质情况做好回采工作面的布置、配采、接续工作, 充分调动生产、加工、储装、销售部门的积极性, 做好各个环节的管理和协调工作, 真正做到各部门全程参与销售工作, 互相监督。
3、集装站运营后, 未办理新的证照, 原证照一并移交, 考虑到税收因素, 运销处在土右区域进行的销售活动仍需使用其证照、印鉴、账户等手续, 在合同签订、煤款入账、余款退还、业务结算、税票开具时极为不便, 且业务衔接存在纰漏, 易造成不良后果。
4、李家壕能否如期运行, 将成为能否完成今年销售计划的关键。
5、经济学家分析, 2012年“通胀压力依旧, 经济增速减慢”。作为煤炭企业下游的钢铁、电力等企业的运营堪忧。因此我们需对2012年商品煤的生产结构、市场流向、运力配置、利润预期要有一个切合实际的计划。
6、外购煤销售仍是我公司经营活动中不可或缺的重要部分。我们认为应该在激励机制、管理制度、环节管控等方面进一步强化, 创造更大的效益。
九、做好销售工作应采取的措施
利用集团“大销售”优势, 从公司实际出发, 制定有效的、切实可行的措施, 把前瞻性的工作做细、做足、做实, 力求全面实现完成2012年销售目标。
1、进一步强化商品煤煤质管理工作, 确保煤质始终处于可控状态下, 自2008年7月份以来, 随着风选、洗选、煤泥干燥手段的逐步到位, 我公司的商品煤煤质稳中有升, 受到用户好评。随着李家壕矿的投产, 由于其煤炭的自身特性, 导致其原煤入洗后, 泥化现象严重, 从而对洗煤系统的正常运行及洗出产品的质量影响很大, 势必会影响到煤矿的生产和产品的销售。如何解决李家壕煤矿自产商品煤的质量问题将成为我公司2011年销售工作的重中之重。
2、外购商品煤资源量的充足与否, 始终是制约我公司销售工作的一个“瓶颈”, 2012年我公司安排外购煤销售455万吨, 占销售总量的一半以上, 必须要站在一个战略高度来谋划此事, 才能从根本上打破外购煤源这个“瓶颈”, 顺利实现销售计划。
3、充分利用萨拉齐集装站成为呼铁局万吨列车战略装车站点的优势, 积极协调各方关系, 利用国铁C80车体实现外运, 弥补自备车动力严重紧张的缺口。
4、进一步加强与销售中心各部门的联系、沟通、协调, 力求实现市场、铁路、港口资源最大程度共享, 以最低运营成本获得最大的效益。
5、采取迅速快捷的方式, 掌握市场信息, 及时与用户沟通协调, 赢得市场主动性, 随时调整销售战略, 确保销售渠道畅通, 达到主动、有效出击。
【关键词】煤矿企业；煤炭销售；销售工作
一、煤矿企业煤炭销售市场的特点
（1）煤炭的主要消费者和购买主体是钢铁、电力、化工、焦化、水泥等企业。其中发电用煤占全国煤炭消费量的40%左右，治金用煤每年l亿吨以上。煤炭市场购买者数量少，购买规模大，贿买者往往集中在部分地区或个别行业。（2）煤炭市场的需求是派生需求，煤炭购买者对煤炭的需求是从消费者对消费品需求中派生出来的。电厂对煤炭的消费量取决于发电量的多少，钢铁产量的多少决定钢厂对煤炭的消费量。（3）煤炭属于大宗能源原材料产品，对运输的依赖性强，特别是对铁路运输的依赖性，没有铁路运输的保证，煤炭的物流难以实现。（4）煤炭市场的需求是缺乏弹性的需求。煤炭市场的需求对价格不敏感。煤炭价格主要受供求关系影响。当供大于求时，价格会下降；当供不应求，价格则上涨。价格的变化又会影响供给的变化。（5）煤炭市场的需求是波动的需求。由于煤炭市场需求是一种派生性需求，所以消费者市场的少量变动会引起煤炭市场的巨大波动。这种必然性被西方经济学家称为“加速理论”。有时消费者市场发生10%的增减变动，会引起产业市场200%的升降，最终还可能导致整个社会的繁荣或衰退。（6）专业人员采购。由于煤炭产品使用的技术性强。通常由受过专业训练的、内行的专业人员负责采购，参与采购的人员也多，许多用煤单位对煤炭的采购已经进行了改革。由直接的用煤单位（车间）、技术中心（配煤中心）和采购部门联合采购煤炭。（7）直接采购。煤炭购买者往往直接向生产者采购所需产品，一般不通过中间商。（8）互惠。购买者和供应商互相购买对方的产品，互相给予优惠。煤炭企业需要钢材、水泥、化工原料和电能等，而这些产品的生产厂家又是煤炭用户。这样相互依存，互惠互利。
二、如何做好煤炭销售工作
煤炭市场营销是煤炭企业以市场需求为中心，为实现企业效益最大化目标所进行的适应、满足用户需求的活动过程。煤炭销售市场营销所面临的企业内外部环境，直接影响着企业营销策略的定位及其执行情况。为做好煤炭企业的营销，使其有效地为企业的发展作出贡献，应在以下几方面做好认真细致的工作：
1.加强市场营销观念在煤炭销售中的作用。加强市场营销运作能够推进国有煤炭企业的改革和发展。笔者认为，加快以建立现代企业制度为目标的煤炭企业改革，必须采取自上而下，自小而大，上下结合的运作方式，让市场营销观念在煤炭销售中发挥作用，加快煤炭产品结构调整，彻底打破以我为中心的销售模式，进一步降低成本，提高企业的竞争能力，大力开拓市场，激发企业内部的生机和活力。搞好市场营销，企业必须把销售工作放在龙头的位置加以重视，树立摆活龙头全盘皆活的新观念。切实抓好营销队伍的建设，建立完善的市场营销体系，开展市场调研，选择目标市场，策划营销战略，制定销售政策，提出新产品开发计划，为科学决策提供市场依据。市场部门应成为企业发展的信息中心、分析预测市场中心，并建立适应市场经济的营销机构，在用煤较为集中的地区设立煤炭营销办事处。扩大覆盖面，形成集中市场开发，售后服务、信息反馈为一体的营销网络。同时进一步加强营销队伍建设，树立全新的市场营销观念，真正把营销工作摆在“龙头”的重要位置来抓。
2.认真做好市场调查和研究。现代企业管理的重心在于经营，而经营的重点在于决策。市场信息是一切经营管理决策的基础和前提。为了能使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意，企业每作出一个决定都需要各种信息，任何好的产品和营销计划都需要以全面地对消费者需求的了解为前提，企业还需要有关竞争者、经销商和其他市场因素的充分信息。因此，每个企业都需要做好市场调查和研究。市场调研的范围极为广泛，从研究市场机会和市场份额，到评价顾客满意程度和购买行为以及研究产品定价、销售渠道和促销活动等。企业可以通过自己的调研部门来进行市场调研，也可以借助其他专门的市场调研公司来进行。国外许多著名的大公司都设有专门的营销调研部门，专门从事市场调查和研究，为公司的经营决策提供市场信息和依据。我国的煤炭出口为什么与澳大利亚、美国、加拿大等国家相比竞争力不强？首先是不了解对方的生产信息，不知道别人的生产成本和质量与我们有多大差异，而不能及时、合理地调整自己的价格和产品质量，给自己造成被动；其次是没有专业营销队伍去拓展自己的市场，反馈外部信息。
3.市场营销要真正树立“质量第一”的观念。营销界人士热衷于进行市场研究并得到事实。他们对市场情况进行分析，以便保证使自己掌握事实，确信自己拥有最好的产品，而最好的产品又终将取得胜利后，他们便信心百倍地投入到市场竞争中去。如果只有最好的产品，而没有更好的产品，产品就不会向前发展，就不会有更新换代，就不会推动社会进步了。如果我们分析最好的产品是如何在用户的头脑中形成的，就会对什么是最好的产品，有一种新的认识。认可一种产品是最好的产品，主要来自用户，特别是潜在用户的亲身体验。相当多的用户是通过各种传媒来认识最好的产品的，最好的产品，只是在人们头脑中的反映。在市场营销世界中，只有存在于用户或潜在用户头脑中的观念，其他都不过是厂家商家的幻觉。所以，只有通过研究观念是如何在人们头脑中形成的，并针对这种观念的形成来安排自己的营销活动，才能够掌握营销的主动权。
4.树立品牌观念。要使消费者在自己的观念中树立品牌。品牌，是指具有较高社会知名度和市场占有率的商品或为社会心理所认可乃至倾慕的企业名称。而实施品牌战略，则是一项社会系统工程。品牌战略，则是由创立品牌、保护品牌、宣传品牌、发展品牌等一系列活动，创造种种有利于品牌发展的内部和外部条件的一种经济发展战略策划。这一系列活动中，最重要的是创立品牌，它是品牌战略的基础。煤炭行业创立品牌不仅有市场调查、产品设计、质量检验、宣传、销售及售后服务等因素培育，而且还要有引导和培育消费者的观念这一重要因素。
5.建立健全营销组织和营销队伍。首先，建立一套正规的营销组织。在这个组织中，营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能能制定出比较科学和切实可行的年度营销计划；明确总部与下属分部的责权利；保持营销政策的稳定性，政策一旦出台，就该按政策办事，至少在一年内保持不变，让销售人员完全安心地搞好销售工作。其次，选拔和培训优秀的推销人员。培训内容主要应包括：了解企业的历史与现状；企业的主要产品及其生产过程；消费者的不同类型、购买动机及购买习惯；竞争对手及竞争策略等。能使推销人员很容易与需方建立各方面的联系，并能很好地保持与客户的合作关系。还有对销售人员进行科学的管理。对推销员的工作业绩、能力及客户反馈信息进行全面评估，并从生活上给予照顾。推销员的大部分时间都要走南闯北，离开家人独立工作，压力很大，要比常人付出更多的时间、精力和体力，因此，企业应给予推销员较高的酬金和经常性的鼓励。其中，鼓励的方式可以是给予荣誉、奖品、奖金、旅游机会等。这样可以促使推销人员更加积极地工作。此外，营销组织还应对推销员定期进行评估。通过这种正式的评估和建设性反馈意见，可以鼓励和帮助推销人员更好的工作。
三、结语
不过我还是有这信心的，我大学毕业生不会真的找不到工作，我在失望中等待着希望，我知道，属于我的那一天就要来到，我会找到工作的。果不其然，我真的找到工作了！
2010年，是我从事会计工作的第一年。这一年来，本人在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，由一名会计行业，没有任何经验的新人，转变为煤炭销售会计的行家里手，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，圆满地完成了领导赋予的各项工作任务，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的工作总结如下：
1、工作敢于创新，提高工作效率。
本人积极配合本班组人员、科领导探索煤炭销售的新思路、新方法。不断规范财务工作程序，做好财务部工作计划，简化各种手续。例如：以前开具增值税发票时，一个订单一开，费时费力，发票使用很多，而且不易查找，本人和同事积极探索新的工作方法，按厂家、品种将发票合开，然后再打好明细附在上方，既节省了发票的使用张数，又提高了工作效率而且方便了查找。通过工作创新最大限度的给前来购煤的用户提供方便，提高了工作效率。
2、加强政治学习，注重提升个人修养。
对科学发展观、构建社会主义和谐社会、建设节约型社会等相关理论进行了重点学习。通过学习，进一步提高了本人的思想政治觉悟和道德品质修养，做到了与人为善，和睦相处。增强了在思想上、政治上同党中央保持高度一致的自觉性，提高了对发展是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性，为做好煤炭销售会计工作打下了坚实基础。
3、加强业务学习，提高工作能力。
我是一名半路出家、初出茅庐、没有任何经验的会计人员，我深知销售会计是一项专业性相当强的工作，在煤炭销售这么重要的岗位担任会计人员，我感到肩头的担子是沉重的，压力是极大的。有压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予了我积极向上的动力，任何一项业务核算对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向身边的同事请教，直到弄懂弄通为止，真正做到“三人行必有我师”，取别人之长，补已之短。同时，为了能熟练应用erp系统，我还利用业余时间自学了《erp系统操作指南之一（之二）》、《erp财务与会计》、《兖矿集团有限公司财务管理与会计核算办法》、《现代营销学》、《计算机会计学》等书籍，提高了自己的业务水平，丰富了自己的营销理论知识，为更好地做好煤炭销售工作打下了坚实的基础。
4、勤奋敬业，热情服务。
在销售会计工作中，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。面对兴隆庄煤炭销量大、品种多、结算复杂的情况，严格按照《地销煤统一销售管理办法》、《兖州煤业股份有限公司煤质运销部地销煤财务管理办法》的规定，从煤炭销售收入做原始凭证到审核、装订，记账凭证的填列，以及增值税发票的开具，一般纳税人专用发票的开具，办理纳税上报以及其他与发票管理有关的工作，煤款返矿工作，银行账目的核对，用户现汇、承兑汇票的验收工作等等，都坚持实事求是的原则，每项工作都一丝不苟，做到了账清、账实、账表相符、账薄整齐。及时准确地录入erp数据，建立客户档案，做好客户信息调查，了解客户的基本情况。遵守财务保密制度，对未公开的煤炭价格、财务数据严格保密，决不泄漏。积极协调与计财部、银行、税务等部门的各项工作、各种关系。此外，经常有外地客户，由于车辆等原因来到买煤时，我们早已过了下班时间，对于提前打电话的我就一直等到客户到来办理完业务再下班，对没有提前打招呼的客户，我无论是在家吃饭还是睡觉，都随叫随到，保持高度的自觉性，及时为客户办理业务，从不抱怨。真正做到了为客户服务零距离。优质文明的服务赢得了客户的信任和赞扬。
虽然我这一年的工作不是很顺利，也不是很成功，但是我知道，我已经努力了，我已经做的我最大的能力了。因为我的专业不对口，我需要不断的重新学习来巩固我的会计工作，者有时候会令我有点无所适从。
晋煤经发[2008]1152号文件 各市煤炭工业局、各国有重点煤炭企业集团、山西煤炭运销集团、山西省焦炭集团、山西煤炭进出口集团、山西省统配煤炭经销总公司、山西国新能源发展公司、各有关单位：
为深入贯彻落实《山西省煤炭销售票使用管理办法》（省政府212号令）规定，加强外省入境煤炭实施煤炭销售票管理工作，根据我省购入外省煤炭的实际情况，现将有关问题补充规定如下：
一、加强外省入境煤炭实施煤炭销售票的管理工作，是做好全省煤炭销售票使用管理工作的重要组成部分。鉴于当前道路交通运输建设和外省煤炭入境我省参与我省煤炭流转的实际情况，原定由出省口煤焦管理站（入境口）发放入境煤炭销售票的工作已不能满足和适应入境煤管理工作的需要。经研究，省局决定从2009年 1月1 日起，对外省入境在我省落地销售或上站集运的煤炭暂停由出省口煤焦管理站（入境口）发放入境煤炭销售票，改由经各级煤炭管理部门对入境煤的相关凭证审核认定后发放入境煤炭销售票。直接过境向外省销售的煤炭，仍由省煤运集团出省口站点使用射频卡进行管理。
二、对外省通过公路或铁路在我省境内销售或上站集运的煤炭，由购入煤炭的单位或个人，填写《入境煤炭认定申请审核表》，分别报属地县、市煤炭管理部门审核同意后，由市煤炭管理部门汇总报省煤炭票证中心审核备案。
三、申报单位填写《入境煤炭认定申请审核表》后，必须随表附带购销合同、运输凭证、结算凭证、增值税发票和外省的煤炭销售票据原件等，标注的煤种、数量、金额及购销单位印章必须一致，才可认定为入境煤炭。
四、县、市煤炭管理部门在审核认定时，要鉴别审核票据凭证的真伪，分别在各项申报资料原件上加盖“XX县（市区）入境煤炭验讫章”或“XX市入境煤炭验讫章”。
五、《入境煤炭认定申请审核表》一式三份，审定后由县、市煤炭管理部门，申报单位各留存一份。认定时报送的有关资料原件在审定验讫后退回申报单位保存。
六、各县、市煤炭管理部门对审核认定的入境煤炭，要做好台帐记录，按月填报《入境煤炭审核认定汇总表》，逐级上报省煤炭票证管理中心。
七、市煤炭管理部门将《入境煤炭认定申请审核表》汇总后，填报《入境煤炭审核认定汇总表》报省煤炭票证管理中心审核备案，按照煤炭销售票的发放程序领取入境煤炭销售票，再逐级发放到申报单位。
八、入境煤炭销售票使用一式三联的自开票，已推行机打票的单位使用机打票。使用单位累计开具的入境煤炭销售票数量不得超过累计审核批准的入境煤炭数量。已卸车落地的入境煤炭再通过公路运输出省销售时，不得直接使用入境煤炭销售票，必须换开《山西省煤炭销售票（洗储煤专用）》；通过铁路销售出省的可直接使用入境煤炭销售票。
九、入境煤炭销售票的查验和回收仍按原规定渠道和程序办理。
十、对2008年年底之前入境煤炭在使用入境煤炭销售票方面存在遗留问题的处理，要在分清已销售入境煤欠票量和库存入境煤欠票量的基础上，由申报单位填写《解决入境煤炭遗留问题审核认定表》，并附相关凭证，各县、市煤炭管理部门可参照地税部门《收购省外原煤认定表》和《收购省外原煤认定情况汇总表》的数据，审核同意后，区别不同情况，妥善予以处理，并将处理后的情况汇总填报《入境煤炭遗留问题解决认定汇总表》，上报省煤炭票证中心。
十一、县、市煤炭管理部门要加强对本行政区域内入境煤炭销售票使用管理工作的监督管理，对发现的问题要及时调查处理和纠正，重大问题要及时报告上级煤炭主管部门。
附件：
1、入境煤炭认定申请审核表
2、入境煤炭审核认定汇总表
3、解决入境煤炭遗留问题审核认定表
4、入境煤炭遗留问题解决认定汇总表
一、当前煤炭企业青年职工政治思想工作中存在的问题
当前煤炭企业中,大部分青年职工存在理想信念淡化、不关心时事政治、缺乏工作动力等问题,不利于青年职工的发展和煤炭企业经济效益的提升.
(一) 缺乏坚定的理想和信念
经济水平的快速发展在为人们带来无限便利的同时,也为青年的理想和信念产生了一定的冲击,使很多年轻人思想状态偏离,过于注重个人经济利益而忽视未来奋斗目标,贪图享乐而忽视团队精神的重要性.煤炭是我国基础能源之一,对我国经济的发展和国民生产总值的提升具有重要的影响.煤炭企业中,员工的思想素质能够直接影响煤炭企业的生产效益和生存质量,进而影响国家经济的发展.目前很多企业中的青年职工认为,工作不在于努力和辛勤,而是在于与领导搞好关系,这种思想在一定程度上影响了青年职工的正常工作,不能够踏踏实实的进行工作.同时,也使煤炭企业内部开始产生不良风气,不利于煤炭企业的长远发展.青年职工理想信念的淡化,促进更多青年踏入了现实主义的道路,开始追逐个人利益和金钱,摧毁了正确的思想观念和价值观念,使青年脱离了有理想、有道德、有知识、有纪律的“四有”标准.
(二) 缺乏对时事政治的关心
当前很多青年职工存在缺乏对时事政治的关心等问题,对中国的国情了解较少,不关注煤炭类新闻和国家最新经济政策,是非分辨能力较差.这主要是由于青年职工个人学习态度问题和日常工作时间安排不当所造成,这种情况对青年职工的个人发展和未来工作适应能力产生了一定的影响,阻碍人才的发展和进步.近些年来,煤炭企业中的青年职工数量不断提升,很多青年员工会选择在闲暇时间里看电影、玩游戏,而没有进行有效的技能学习,生活方式较为单调,没有明确的人生奋斗目标,学习的欲望和学习的热情较低.
(三) 思想观念较为多元化
青年职工的思想较为活跃,对新鲜事物的接受能力较强,但情绪也比较容易受到周围各种因素的影响,容易起伏不定.青年职工在工作的过程中,可能会因为同事的一个无心之举,老板的一句话而严重影响工作的.热情和工作的态度.社会竞争的加剧,理想与现实之间的落差以及婚姻和住房等生活的诸多问题给他们带来了巨大的压力,因而他们的思想中常常会有矛盾与冲突之处,形成多元的思想.他们大多接受过高等教育,理论经营丰富,但实践操作经验不足,容易出现眼高手低的毛病,在价值取向上容易以自我为中心,以个人愿望的实现来体会社会价值,而不是以客观的角度来理解自我价值.面对当今企业的改革和科学的进步,没有足够的危机感和紧迫感,思想观念较为多元化,加强对青年职工的思想政治指导成为了当前煤炭企业发展和创新的重要组成部分.
二、做好青年职工政治思想工作的意义
青年职工是煤炭企业发展和创新的积极组成元素,对煤炭企业的发展和壮大具有积极的影响,加强对青年职工政治思想工作的指导,有利于不断提升青年职工的思想观念和价值观念,促进企业和青年员工的共同发展.
(一)改善青年职工的精神面貌
随着我国经济的不断发展,人们的思想意识也不断的更新和改变,从思想政治工作上看这是一种进步同时也是让工作面临了更多的困难.加强对煤炭企业青年员工的思想政治引导,有利于不断提升青年职工的思想意识和思想态度,改善过去青年职工消极、安逸的工作态度,培养青年职工树立良好的思想态度和人生态度,细致规划工作内容和工作目标,实事求是的进行工作,注意集体主义精神和团队协作,注重长远的发展而不是眼前的利益,形成正确的价值观、人生观和世界观,使更多煤炭企业青年员工成为有理想、有知识、有纪律、有道德的“四有青年”,为青年人未来的发展和企业的发展奠定坚实的基础.
(二) 提升青年职工的学习态度
加强对青年职工的政治思想工作指导,有利于不断提升青年职工的学习态度,使青年职工充分认识到学习的重要性,在日常生活和工作过程中,注意留意各种煤炭工作细节,时常查看一些有关煤炭技术的杂志、报刊,学习时下最先进的煤炭采集技术和煤炭企业管理方式,了解当前时事政治热点,不做法盲,使青年职工能够合理安排时间,提升个人内在实力,为煤矿企业带来更多的竞争实力和经济效益.
(三) 提升青年职工的适应能力
我国长期受到计划生育政策的影响,目前大部分家庭只有一个孩子,父母对孩子较为骄纵,导致孩子较为任性,独立能力较差.在企业中的青年职工中,很多青年都具有一定任性、骄纵的心理特点,没有良好的心理素质,无法适应当前多变的社会变化情境.思想政治工作能够帮助煤炭企业的青年职工克服工作中自由、散漫、拜金、享乐等不良思想,让青年职工在保证物质生活提高的同时,也能够将思想境界提高到团结、和谐、奉献的层次上,由此让物质和精神生活共同进步,体现社会主义的道德观和价值观,使更多的青年职工在变化多端的社会环境中,保持良好的思想态度和工作态度,灵活处理各项影响因素和危机情况,提升煤炭企业青年职工的主人公意识和责任意识,建立团结、互助、创新的企业发展大环境.
三、做好青年职工政治思想工作的措施
煤炭企业要注意根据自身的发展现状和未来方向进行科学的青年职工政治思想工作指导,树立“以人为本”的管理理念和共同发展的奋斗目标,将青年员工的利益与煤炭企业的利益相结合,促进企业的快速发展.
(一) 树立“以人本为”的企业管理理念
在煤炭企业的青年职工政治思想指导过程中,企业的领导和负责人员要树立“以人为本”的企业管理理念,将人的思想和每个人的奋斗目标融入到企业管理当中,培养和提高青年职工的素质和能力,注重开展细致入微的政治思想工作,引导青年职工树立与中国特色社会主义市场经济相适应的思想意识和价值理念,拥有属于自己的“中国梦”.增强煤炭企业青年职工的凝聚力,调动青年职工的工作热情,真正做到重视青年职工、理解青年职工,使每一位青年职工都能够正确行驶自己的权力,保障青年职工各项权益不受到严重危害,以此提升青年职工的存在感和责任感,增强青年员工的主人公意识,真正将煤炭企业的奋斗目标和自己人生的奋斗目标融为一体,激发青年职工的奋斗热情,明确青年职工的奋斗目标.
在制定管理理念的之前,企业可以通过召开员工大会或者开展意见箱不记名投票的方式,使每一位职工都能够参与到制度的制定过程中,充分的各抒己见,表达自己的看法和想法,这种方式能够使制度的制定更加完善和全面,也能够充分展现“以人为本”的管理理念,使煤炭企业能够更加健康、完善、科学的发展.
(二)打造“数字时代”的网络教育平台
随着我国经济水平和科学技术水平的快速发展,网络逐渐成为了一种新型的技术手段,在潜移默化中,改变着我们的生活,为我们带来无限的便利.青年人通常比较喜欢一些新兴的事物,而网络能够满足青年人对各种信息的阅读和时尚快讯的接收.据统计,当前78.1%的青年都有自己的QQ账号或者MSN账号,大部分青年人喜欢在网络上进行交流和互动,而微博、博客、贴吧就成为了大量青年的“聚集地”.网络是一把双刃剑,网络所带来的不仅是科技的进步、信息的爆炸、时代的潮流、文化的植染, 更是对青年的思想观念的价值取向的影响.
在对煤炭企业青年职工政治思想培养的过程中,企业的领导和负责人员要注意灵活应用网络这个良好的传播媒介,结合自身企业的发展特点和文化特色,打造属于煤炭企业的“数字时代”,建立网络教育平台或者网络教育网站,将思想政治教育与网络相连接,利用网络中的大量信息资源,提升政治思想教育的真实性和说服力.同时,煤炭企业也可以通过开展网上专家课堂、网上对话专栏等活动,提升网络政治思想教育的互动性和有效性,丰富思想政治教育的内容,扩大政治思想教育的范围, 创造一个全新的政治思想教育氛围.
(三)建造“知识经济”的青年发展空间
市场竞争也就是人才竞争,人才是企业发展的关键.面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争,青年职工都有提升自身竞争能力的愿望,竞争能力的提升则源自于自身的努力和有组织的培训.煤炭企业要注意指导青年员工进行积极的自主学习,多看一些与职业相关的法律、法规内容,多学习、多看报,不断丰富自己.同时,企业自身也要注重对青年人才的培养,制定系统性的培训活动,有层次性的对青年职工进行培养,在进行一段时间的培养之后,可以通过面试、笔试的方式,对青年职工的学习质量进行评定,并鼓励青年职工参与国家职称的评选,扩大青年职工的发展空间.
(四) 建立“模范先锋”的榜样示范活动
激励制度是一种较为先进的管理制度,能够有效调动职工的工作热情.在煤炭企业日常管理的过程中,可以通过建立“模范先锋”的榜样示范活动,激发青年职工的工作热情,从而推动企业的生产效率和生长效益.企业可以在规定的时间段内,选举出一名“模范先锋”,对“模范先锋”进行颁发奖金、额外旅游等鼓励,表彰先进青年员工,号召大家向“模范先锋”学习,争创一流,提升青年职工的奋斗精神,不断提升自身的能力和实力,有动力学习先进、追赶先进.充分发挥榜样在青年思想政治工作中的典型示范引领作用,营造典型示范效应、烘托典型示范氛围,创建一个扎实能干、勤劳奉献、争创一流的企业氛围.
四、结束语
在竞争日趋激烈、市场环境日新月异的今天, 如何让煤炭企业摆脱发展瓶颈, 采取合适的渠道管理策略则显得十分重要。相对而言, 煤炭企业销售渠道较为简单, 主要有两种:直接销售渠道与间接销售渠道。电力、化工、冶金及建材等行业市场需求量极大且需求规律性较强, 这些行业往往是煤炭企业直接销售的对象;而一些小型企业及居民用煤市场需求量较低且不稳定, 从精力与成本角度考虑, 往往需要中间商来维系这种客户关系, 满足他们的用煤需求。
本文针对直销渠道及中间商渠道进行分析, 探讨煤炭企业销售渠道管理中存在的问题及应对策略。
1. 煤炭企业渠道管理问题分析
1.1 直接客户深度营销不足, 流失现象并不鲜见
当前, 煤炭企业已经充分认识到科技的重要性, 煤炭生产加工能力进一步提升, 但由于“煤老大”思想尚存, 企业领导对煤炭营销认识不足, 这导致一些企业的营销管理人员未经严格筛选, 没有经过培训辅导, 不具备充足营销知识与技能。此外, 不少煤炭企业由于营销观念淡薄, 不关注不同客户的具体需求, 深度营销开展严重不足, 主要表现在没有对直接客户进行分类, 对一些维系成本较低、长期合作的客户却十分懈怠;而对一些不必要的客户采用不计成本的满足要求的方式, 降低整体利润。在煤炭紧缺时, 不根据轻重缓急给予客户合理的安排, 导致一些重要客户流失, 转向其他供应商。
1.2 中间商选择管理力度不足, 企业形象受损
如前所述, 中间商是用来维系那些小型企业或居民用户的, 不少煤炭企业并不对中间商设置一定的门槛, 导致中间商的管理水平各异, 一些中间商在信用上存在问题, 产品供应时掺杂一些劣质产品, 导致煤炭企业形象受损;同时, 各个地区的居民用煤各有差异, 企业分布也并不均匀, 一些中间商利润较好, 获得的返利也多, 这导致中间商的窜货现象尤为常见。
1.3 分销管理成本控制不力, 导致中间商无利可图
由于煤炭产品的特殊性, 铁路、水运等是当前煤炭运输的主要形式, 而公路运输则为辅助手段。当前铁路运力紧张是不争的事实, 而运输过程中各种乱收费现象使得煤炭运输的成本大幅度提升。一些销售管理者对中间商进行调查、监督时产生的公关等费用也转嫁给了中间商, 这导致中间商整体压力极大。由于成本控制不力, 中间商进货价格自然被提升, 使得利润空间骤减, 变得无利可图。
2. 煤炭企业渠道管理解决策略探究
2.1 合理配置销售渠道, 做好直接客户关系营销
直供渠道与中间商渠道都是煤炭销售不可或缺的渠道, 在做好渠道分工的基础上, 煤炭企业应该能充分调配好两者的比例, 从而获得最高的系统协同效率。具体来说, 如若直销渠道所占份额过高, 则容易导致销售灵活性缺乏, 进行价格调控的难度增加;而中间商设置过多, 则使得销售的不确定性提高, 很容易丧失煤炭企业的主导地位。因此, 根据公司产品特点, 在合理市场细分指导下, 确定好企业的主要客户群体, 做好渠道资源的调配十分重要。
面对直接客户流失的问题, 煤炭企业应转变观念, 在对客户进行划分的基础上, 大力构建关系型营销渠道。煤炭企业的客户可以根据重要性划分成战略客户、重点客户、普通客户等类型, 企业应定期对战略客户、重点客户进行回访, 随时了解客户需求的变更, 进一步提升服务质量, 从而形成稳定的长期合作关系。
2.2 规范煤炭中间商的管理, 提高企业市场竞争力
作为煤炭销售体系中的重要补充, 煤炭企业不可忽视中间商的管理。针对前文所提出的问题, 如何对中间商进行合理的引导与控制, 是摆在煤炭企业面前的重要问题。传统的中间商管理策略下, 煤炭企业往往使用价格方式开展调控, 手段单一, 考核不力, 激励不足, 中间商的忠诚度也不高。因此, 首先, 煤炭企业应做好中间商的市场准入工作, 根据制度规定进行中间商选择, 只有达到一定诚信度与资质, 拥有一定的市场基础的销售点才能成为中间商;其次, 建立起中间商的激励与考核机制, 做到奖惩分明、公开公平、张弛有度。
2.3 控制物流成本、加强渠道创新
前文指出, 当前煤炭的物流成本居高不下, 导致整体利润下降, 煤炭渠道紊乱的现象屡见不鲜, 煤炭企业应正视这一问题, 做好物流成本的控制工作。首先, 做好充分的预算, 选择合适的运输渠道, 必要时使用第三方物流或自建物流;其次, 做好营销人员的管理约束, 强化他们的成本观念, 从而为公司节省更多的资源。
创新是一个民族的灵魂, 煤炭企业开展营销渠道创新, 必然会推动企业的可持续发展。煤炭销售流程创新应包含谈判流程、所有权流程、物流流程、信息流程、财务流程、促销流程的创新。煤炭企业可以根据自身实际, 选择更有效的创新模式。
摘要：销售管理是煤炭企业管理中的重要环节, 也是决定煤炭企业发展前景的重要内容。当前国内影响力较大的煤炭企业多为大中型国有企业, 在销售管理上仍存在战略发展眼光不足、运营观念落后、发展机制僵化、渠道拓展能力弱等问题。本文结合实际工作经验, 探讨了煤炭企业销售渠道的管理策略。
关键词：煤炭企业,销售渠道,管理策略
参考文献
[1]张进.浅析永煤集团煤炭销售渠道的选择与管理[J].现代经济信息, 2010 (11)
[2]白秀伟.煤炭销售供应链管理策略分析[J].河北能源职业技术学院学报, 2010 (4)
煤炭营销管理是煤炭企业搞好经营管理，有效防范市场风险，实现企业利益最大化的强有力保障，而煤炭销售渠道的管理是煤炭营销管理的重要内容。煤炭企业要搞好煤炭营销，必须重视销售渠道的方法，本文主要对煤炭销售渠道现状进行了分析并提出了一些对策。
1对煤炭企业销售渠道概述
煤炭企业销售渠道是指由生產者、中间商及其他机构组合在一起，参与整个销售流程的分工，使产品能够最终到达消费者手中。它最主要的职能包括以下四方面：收集、分析和传递有关消费者需求、行情、竞争者及其他市场营销环境信息；传递与供应商品相关的各类信息，与顾客充分沟通并吸引顾客；组织供应品的运输和储存，保证正常供货；融资、收付货款等。由此可见，销售渠道在煤炭企业的经营管理过程中发挥着重要的作用，随着我国能源行业竞争日益激烈，煤炭企业加强煤炭销售渠道的建设与管理，通过选择合适的渠道，使自己在竞争中取得优势，才能保证销售质量和经济效益的最大化。
2煤炭企业销售渠道现状的分析
2.1煤炭产品销售分析
煤炭产品的特殊性可以从以下几个方面来分析：
销售渠道的特殊性：煤炭产品一般情况下运输量都较庞大，不可能采取总经销或总代理方式，又应尽可能缩短分销途径，以节省中转和运输的成本，往往采用直销或中间商经营方式。
产品生命周期的特殊性：煤炭属于不可再生资源，所以需要充分考虑产品的市场寿命周期。随着科技的发展，人们环保意识的加强，煤炭已不再是不可替代的能源了，也就要求煤炭企业要不断地推出新型的煤炭产品以适应市场的需求。
运输方式的特殊性：煤炭产品是大宗散装货物，单位价值量低，顾客的周转期较长。从中转成本考虑，顾客的需求量大，运输距离较远，运输方式的选择应该重点采取以铁路和水运为主，这样中转成本较低；顾客的需求量较小，运输距离短，应采用公路运输方式，这样可减少中转成本，反之，增加成本开支。
2.2对销售渠道管理重视不够
新中国成立以来，尤其是改革开放后，我国国民经济的快速发展导致对能源的需求相当大，使得能源紧缺，煤炭市场几乎一直处于卖方市场中。煤炭市场开放前，煤炭的生产和经营完全由国家煤炭部门统一制订计划，安排从生产到运输的一切工作。煤炭企业本身关心的只是如何提高生产效率，增加产量，而不需要考虑销售，销售渠道也就无从谈起。煤炭市场开放后，随着我国经济的市场化改革和社会主义市场经济的建立，国家逐渐部分放开煤炭的流通环节。但是，我国很多煤炭企业对销售渠道建设和管理没有足够的认识，通常强调生产，而轻视销售。即使有部分企业认识到了销售的重要性，也把主要精力用在了拉用户、抢市场上，而忽视构建合理的销售渠道。这种拉用户、抢市场的销售管理方式，在短期可以为煤炭企业带来销售业绩，但是随着竞争的加剧，从企业的长期可持续发展，煤炭企业必须构建全新合理的销售渠道。
2.3销售渠道管理混乱
目前，我国煤炭企业的销售渠道主要有直接渠道和中间商渠道两类，但是在管理上却是比较混乱。我国煤炭消费主要向电力、建材、冶金和化工等四个行业集中，它们占全国煤炭消费总量的70%左右，而居民用煤数量和比例却呈现下降的趋势。这就导致煤炭企业比较积极地开发直接渠道，与大型企业客户建立有长期合作关系，因为信誉好、用量稳定的直销用户群可以减少中间环节，增加企业的销售额，同时稳固煤炭销量。而煤炭中间商主要供应煤炭企业销售网络辐射不到的一些中、小型煤炭用户，这是煤炭企业营销渠道的重要补充，也是企业提高市场占有率和增强企业抗市场风险能力的有效保障。但是，大部分煤炭企业在直接渠道和中间商渠道的管理上却比较混乱。众多的煤炭企业、中间商都在市场中竞争，为挤占市场份额竟相压价的事情时有发生。
2.4不合理的销售渠道导致成本过高
销售渠道为煤炭企业带来了出路的同时，同时也大大提高了销售成本，销售渠道成本就是指就是在销售时所产生的费用。目前，我国煤炭企业的销售渠道成本普遍都偏高。由于我国煤炭企业主要集中在内陆地区，而煤炭的消费市场有主要在东部发达地区，而且，煤炭又属于大宗物品，因此，运输费用在销售渠道成本中就占了很大的比重。作为我国煤炭主要运输方式的铁路运力严重不足，存在着运力紧张、主要干线客货相争的尖锐矛盾；同时，物流基础设施落后，装备技术差，装载工作机械化程度较低，绝大多数车站的煤炭装载设备陈旧，装载效率低，再加上车皮不足，造成运输计划兑现率低，限制了铁路的运营能力。此外，铁路运输部门在管理机制也存在着管理层次多、机构重叠、片面强调部门利益而造成名目繁多的收费现象，以致销售成本过高，造成销售利润实际上的降低，影响企业经济效益。
3规范煤炭中间商的管理，提高企业市场竞争力
中间商一般被视为产品从生产者转移到消费者过程中的一个环节。由于受传统的影响,人们常常把中间商与左手进、右手出、赚取差价、进行市场投机的活动联系在一起。中间商实际上是一个中性的概念，中间商是一个特殊的产业,有其独特的专业规律、专业技术、专业要求，成功的中间商需要雄厚的资金实力、卓越的专业管理水平和经营能力、良好的商业信誉以及最根本的对用户诚挚有效的服务。
从目前情况看，在多数煤炭企业营销管理中，中间商与企业关系还是单一的买卖关系，企业主要通过价格策略进行调控，调控手段相对单一，市场一旦变化，中间商就会根据价格比较转投别家，其客户忠诚度相对较低。因此，煤炭企业应该根据产品目标市场、市场容量和市场发展趋势，对其实施有效调控，建立中间商的市场准入制度及考评机制，正确处理好企业与中间商的关系，提高企业经济效益。
3.1建立中间商的市场准入制度。中间商的市场准入是营销渠道管理事前控制的一项重要内容。企业首先要确立中间商进入渠道的相关标准：如中间商的资质评价，产品流向，经营状况，销售规模，诚信度等内容。其次要建立客户档案库，将各中间商的相关信息归纳建档。第三，相关部门根据标准及各中间商的相关信息对中间商进行审核评价，最终确定其是否能够纳入企业销售渠道。
3.2建立对中间商的考核机制。考核机制是事后控制的重要手段。对中间商的资金实力，现有经营规模，社会资信实力，公共关系实力，市场价格，销售品种，区域控制能力，销售业绩等方面建立相关考核机制，及时掌握中间商的经营变化。根据中间商的相关业绩及各项指标评定结果，进行综合评价，作为今后营销策略、渠道调整及价格制定的重要依据。
4煤炭企业销售渠道发展对策
4.1提高对销售渠道重要性的认识
随着我国国民经济的持续快速增长，对能源的需求在很长的时间内依然是强劲上升的，煤炭依然会比较紧缺，仍然可能处于卖方市场中。但是，煤炭企业之间的竞争也是日益激烈，煤炭企业之间的竞争不仅仅体现在产品上，更体现在产品的销售和流通上。只有良好的销售渠道，才能保证煤炭产品的运输、销售、货款回款的顺利完成。高效顺畅的销售渠道有利于煤炭企业的产品价值的实现，以最低的销售成本取得最大的经济利益，加强煤炭企业销售渠道的管理与控制，这样才能在激烈的市场竞争中处于优势地位，在当前煤炭行业不景气的环境下生存和发展。
4.2加强销售渠道管理
目录
一、个人工作中的学习收获
个人觉得，作为一个ebay广告销售员，必须要掌握一些基本的工作技能及销售技巧，才能将产品的广告做透、做好，才能将产品更好的展现在顾客面前，将产品更好的销售出去。以下几点是必不可少的需要了解的：
（1）、了解ebay政策
ebay制定了一系列政策，确保会员可以在一个安全的市场交易，享受买卖的乐趣。身为卖家，必须在出售产品之前阅读并了解ebay的各项政策，避免违反规定。
（2）、分析产品优势和学习他人经验
首先在搜索页面上输入自己产品的关键词，然后查看搜索结果，并对结果进行数据分析。
a 搜索结果的数量分析
---分析该关键词是否是国外卖家常用的词
---分析该商品是否有市场
b 分析均价、关键词、及销售情况
---价格优势
---组合关键词
---产品是否有市场
c 分析超级卖家的描述
d 分析分类属性
（3）、上货技巧
a 选好关键词
b 刊登时间（us/uk/au）
c 刊登图片尽量全面
d 刊登方式（一口价、拍卖）
e 利用广告增加流量（feature）
（4）、掌握丰富的产品知识
首先必须了解自己的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。
二、个人工作中所取得的成绩与进步
工作以来，我就秉着用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜欢一句话，叫‚师傅领进门，修行在个人‛。这是我人生的 现在，我的工作业绩也开始慢慢的提升了，这使我很高兴，因为我开始走上正轨了，之前的彷徨和无助已经消失的无影无踪了，取而代之的就是兴奋和干劲了。
在这短短的3个月里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在部门领导和同事的大力帮助下，我了解了作为一个ebay广告销售员，每天所需要完成的工作流程和销售应该掌握的基本工作技能。在工作中，通过学习和探索，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。让我在公司的3个月的工作和生活中是有意义的、有价值的、有收获的。
现就工作以来的学习收获，取得的进步，及个人的不足与改进做以下总结。
一、个人工作中的学习收获
个人觉得，作为一个ebay广告销售员，必须要掌握一些基本的工作技能及销售技巧，才能将产品的广告做透、做好，才能将产品更好的展现在顾客面前，将产品更好的销售出去。以下几点是必不可少的需要了解的：
（1）、了解ebay政策
ebay制定了一系列政策，确保会员可以在一个安全的市场交易，享受买卖的乐趣。身为卖家，必须在出售产品之前阅读并了解ebay的各项政策，避免违反规定。
（2）、分析产品优势和学习他人经验
首先在搜索页面上输入自己产品的关键词，然后查看搜索结果，并对结果进行数据分析。
a 搜索结果的数量分析
---分析该关键词是否是国外卖家常用的词
---分析该商品是否有市场
b 分析均价、关键词、及销售情况
---价格优势
---组合关键词
---产品是否有市场
c 分析超级卖家的描述
d 分析分类属性
（3）、上货技巧
a 选好关键词
b 刊登时间（us/uk/au）
c 刊登图片尽量全面
d 刊登方式（一口价、拍卖）
e 利用广告增加流量（feature）
（4）、掌握丰富的产品知识
首先必须了解自己的产品，认清行业内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。
二、个人工作中所取得的成绩与进步
工作以来，我就秉着用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜欢一句话，叫‚师傅领进门，修行在个人‛。这是我人生的 每天早上十点以前我就必须在把24小时内的销售额，卖出数量，bbe数据，每日好评，中差评登记好。然后解决议价，标发货，开upi,催付款等等，这些都是每天必不可少的工作流程，虽说都是小事，可是做下来都要一两个小时。然后就是看自己最近哪些产品卖的好，进市场调查。这样用每天七八个小时的付出，换来
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、销售工作总结中切记，客户遇到问题，不能臵之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的销售工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。
小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能臵之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
以上就是我这一年的工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。
一、一、制定每周、每月的工作计划。小划到每日。利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场.每日拜访客户不低于6家，‚量变才能质变‛！
二、制订学习计划。学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接影响到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时根据需要调整自己的学习方向来补充新的能量。业务知识、营销知识、了解行业客户的具体情况！
三、面对竞争激烈的市场，而对于我们汽车行业客户来说，目前市场情况就是服务和价格战，因此服务就显得格外重要了！如何取悦于客户？同等的市场条件下我相信更加专业的技能和优质的服务，将是决定性的因素！因此，我将努力提升自己的专业知识和服务理念！
四、增强自身信心，积极主动地把工作做到点上、落到实处。
以上，就是是我对XX年的一些计划，可能不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
XX崭新的一年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率!本网推荐其他精彩内容： XX广告销售工作总结 广告公司市场部销售工作总结 销售个人工作总结 销售个人工作总结 个人销售工作总结
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流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、销售工作总结中切记，客户遇到问题，不能臵之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的销售工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。
客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能臵之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
以上就是我这一年的工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。
铺垫。俗话说：隔行如山，每个行业都存在着不同的潜规则，通过对车城客户不断的服务及拜访，再次特别感谢同事的不断帮助与指导以及他对工作的认真负责才有可能使我快速掌握行业的基本业务知识和与客户交谈时注意的事项，察言观色，如何去了解客户的真正意愿！
二、力、最大限度的开拓广告市场.每日拜访客户不低于6家，‚量变才能质变‛！
二、制订学习计划。学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接影响到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时根据需要调整自己的学习方向来补充新的能量。业务知识、营销知识、了解行业客户的具体情况！
三、面对竞争激烈的市场，而对于我们汽车行业客户来说，目前市场情况就是服务和价格战，因此服务就显得格外重要了！如何取悦于客户？同等的市场条件下我相信更加专业的技能和优质的服务，将是决定性的因素！因此，我将努力提升自己的专业知识和服务理念！
四、增强自身信心，积极主动地把工作做到点上、落到实处。
以上，就是是我对XX年的一些计划，可能不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
XX崭新的一年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率!都是值得我们学习借鉴。只有博学善学，处处留心，多听、多看，才能使自己触类旁通，从而产生创新思维。
思—奇思妙想的‚思‛。学而不思则罔，仅有‚闻‛是不够的，一个勤于思考、善于思考的头脑永远是我们创造性工作的必要条件。看过了、听过了，就要琢磨思考别人是怎么做到的，我们的策划工作要求不断创新，直接的照搬照套是不可取的，而且有时候我们听到的，看到的太多，思路也会容易混乱，因此更需要思考，来理清思路，找出出路。今天的总结也就好比一个头脑风暴室，在这里我们将自己的所见所闻与大家分享，然后天马行空，奇思妙想，常常能碰撞出创新的火花，并立竿见影的解决一些燃眉之急。
行——快速行动的‚行‛，就是立刻去做。学习本身并非目的，目的在于实践。我们要把学到的知识和技能运用到工作中，转化成生产力，才能不断提高自己的能力。
通过这次总结之后，让我明白要想做好业务，除了拥有永不放弃的信心之外，必须不断完善自我。专业的媒介营销人员在做业务的过程，是不断总结学习的过程，以自身的业务素质获得客户的信任，从而提高客户对频道的依赖度。客户的信任很大程度上依赖于业务人员的业务素质。从现在起，我给自己再次规划工作计划，下任务，也给自己加油，希望用好的业绩来报答我敬爱的领导。
了。
在这短短的3个月里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在部门领导和同事的大力帮助下，我了解了作为一个ebay广告销售员，每天所需要完成的工作流程和销售应该掌握的基本工作技能。在工作中，通过学习和探索，熟悉了公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础。让我在公司的3个月的工作和生活中是有意义的、有价值的、有收获的。
现就工作以来的学习收获，取得的进步，及个人的不足与改进做以下总结。
一、个人工作中的学习收获
个人觉得，作为一个ebay广告销售员，必须要掌握一些基本的工作技能及销售技巧，才能将产品的广告做透、做好，才能将产品更好的展现在顾客面前，将产品更好的销售出去。以下几点是必不可少的需要了解的：
（1）、了解ebay政策
ebay制定了一系列政策，确保会员可以在一个安全的市场交易，享受买卖的乐趣。身为卖家，必须在出售产品之前阅读并了解ebay的各项政策，避免违反规定。
（2）、分析产品优势和学习他人经验
首先在搜索页面上输入自己产品的关键词，然后查看搜索结果，并对结果进行数据分析。
a 搜索结果的数量分析
---分析该关键词是否是国外卖家常用的词
---分析该商品是否有市场
b 分析均价、关键词、及销售情况
---价格优势
---组合关键词
---产品是否有市场
c 分析超级卖家的描述
d 分析分类属性
（3）、上货技巧
a 选好关键词
b 刊登时间（us/uk/au）
c 刊登图片尽量全面
d 刊登方式（一口价、拍卖）
e 利用广告增加流量（feature）
（4）、掌握丰富的产品知识
首先必须了解自己的产品，认清行业(更多内容请访问好范 文网：)内主要产品的特征、优势及利益之意义并分析公司现今产品的特征、优势及利益。只有掌握了丰富的产品知识，才能更深入了解客户购买某产品或服务的动机。而了解了其动机后，采取什么样的推广方法、如何定价、产品卖点提炼等问题都可迎刃而解。
二、个人工作中所取得的成绩与进步
工作以来，我就秉着用心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜欢一句话，叫‚师傅领进门，修行在个人‛。这是我人生的 每日好评，中差评登记好。然后解决议价，标发货，开upi,催付款等等，这些都是每天必不可少的工作流程，虽说都是小事，可是做下来都要一两个小时。然后就是看自己最近哪些产品卖的好，进市场调查。这样用每天七八个小时的付出，换来第二天业绩增长的喜悦。
其实，要想把自己的店铺经营得有声有色，用心付出是必不可少的。但是ebay平台是很公正的，一份努力就有一份收获，让人充满了成就感。所以，当我用自己的辛勤劳动，换来每个月业绩增长的时候，那种喜悦，只有付出过的人才能真正体会到。
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