运营工作总结报告

运营工作总结报告（精选7篇）

运营工作总结报告 篇1

拿一个活动来说，简单说下流程，

第一步：老板首先会跟你敲定KPI，包括但不限于日均或峰值订单数、客单价、ROI、留存等

第二步：拿到KPI首先做的就是策划方案想文案

第三步：如果有新的页面和产品需求，就画Demo理逻辑给到产品关联到设计和开发资源

第四步：同步定好招商的规则和目标给到行业同学

第五步：通常活动的owner也作为项目经理的角色，接下来就是跟进度—审质量—反馈，直到完成最后验收。

第六步：活动上线后，需要实时关注各项数据指标，流量、转化、销量，对应到相应环节做优化，如文案、图片的优化、商品排序调整、红包发放监控等。

第七步：活动结束后，保证恢复常态运营，接下来就是根据数据做复盘分析，提炼优缺点，为下一次活动赞经验。

而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营，除了按节奏稳步进行与活动类似的工作外，更重要的是每日的数据分析，从各项指标的变化去分析问题，得出优化方案，进行第二版、第三版等有规划的优化改进。

总结来说，我的工作内容包含这几块：

A.内容产出：

作为文案小公举，要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼，要走得了大气促销风，偶尔也要写羞羞荤段子。

内容大致分为四种类型：

一是营销方向的Banner、Push、短信文案，重在吸引用户点击;

二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对内容包装和推广提高转化;

三是规则说明型内容，活动的玩法、相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白;

四是场景相关的软文，用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户需求。

B.资源把控：

活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规则，不然就会有人问上资源位的标准是什么，为什么他能上我不行。

这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部、腰部、尾部的分层。

细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。

C.数据分析:

由于我主要负责独立频道，工作内容则更偏向产品运营，十分注重数据分析。

我分析的主要指标有点击、转化和订单，重点看呈漏斗型的逐层转化流失，分析原因并做进一步的运营手段和产品功能上的优化。

还包括周报、月报，分析一整个阶段内的趋势变化。

数据分析真的非常重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。

从完全不会，到逐步有一套思考方法，我觉得数据分析是我做运营以来最大的收获之一。

数据是评价效果的客观标准，是辅助科学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。

D.沟通：

做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在撕逼扯皮，哦，不，辩论探讨中。

作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实现最终效果。

作为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。

E.杂事：

说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，还要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。

这些都是运营要做的事，我涉猎的方面稍微广一些，细分来看，其实包含了三个岗位：内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。

3、核心指标与相关关系

前面说到数据分析的重要性，其实刚进公司时，我连PV、UV是什么都不知道，但现在我了解了运营工作相关的几个核心业绩指标：流量(PV、UV)、转化、留存、复购

看下面这种不算复杂的图，好歹我也是学过管理信息系统，用流程图的形式理了理指标之间的作用关系，影响因素和对应的责任部门。

(大概思路，不绝对，或许也不正确)

市场或者渠道部门负责引流，引流过程中的用户定位和引流手段会影响到流量的质量，以一定的成本引入质量越高数量越大的流量是市场和渠道部门的工作重点。

流量到了客户端之后就涉及到进一步的分布和转化，各个入口的PV、UV是多少?转化率多少?转化通常分为浏览/点击转化和购买转化，通常用转化率或者是流失率来描述，流量呈倒三角逐步流失。

影响浏览/点击转化的主要因素包括导购路径和内容，导购路径的优质与否涉及到产品流程设计是否合理、符合用户体验。

而这里的`内容是笼统地称呼，包括入口的点击文案、图片，详情页的文案描述、图片质量，这些都是对应的运营需要把控的。

下一步是购买转化，主要影响因素为选品本身质量和营销包装，购买转化还要细分为下单、支付步骤，根据流失率查看哪一环节有待优化，找出影响因素对应到运营同学。

影响用户复购的因素就更多了，营销策略运用是否得当，产品上是否有对应功能引导，以及商品本身是否足够打动用户再次购买。

另外一个关键指标是留存，新用户进来后有多少能留下来成为老用户，老用户又能活跃多久。

流量本身的质量、整个APP的定位和设计，每一步运营所呈现的内容都会是影响留存的因素，包括从转化和购买的情况也能间接体现留存情况，而一个APP只有做好留存，才能稳步长久运营起来。

总结来说，就是流量进入到客户端后就会有分流，我们需要看的就是各个点击入口和各条操作路径的流量流失情况，包括用户下单、付款的购买转化。

另外两个重要指标是复购和留存，这两项是综合指标，涉及到的因素复杂多样，但也是衡量运营工作是否成功的关键指标。

4、分析思路

高效的运营要有条理，把零散琐碎的工作串起一条逻辑线，正好整理了下自己思考问题的条理架构。

举个例子，某次活动中，我的KPI是运营的频道订单量达到之前的X倍，那么影响订单的因素就是流量和转化，该活动的引流进来的量级其实已经是定的，所以一方面我要做的是详细还有另外的哪些渠道能够增加该频道的流量，例如自媒体平台、卖家传播等。

另外的工作的核心就是提高转化，点击转化和购买转化。

所以我从用户、商家、商品、营销玩法几个角度思考，我能做什么。

首先如何让更多的用户进到频道内，这里能有什么功能引导，另外根据以往订单数据，商品品类、数量如何规划，采用什么营销手段怎么玩能够提供购买转化。

在这些策略都明确后就整合成了一套方案，当然还会涉及过预算控成本。

涉及工作就不说太具体了，差不多这个意思。

活动结束后我超额完成了KPI，通过数据分析，复盘时总结了活动成功的关键因素，下次活动继续沿用，也发现了存在的问题，下次改进。

在这里我得出的经验就是当发现问题和执行目标的时候，多问一问“是什么?”和“为什么?”因为主管说高效的工作70%在思考，30%在执行。

但是也不能跟我一样太纠结了，哈哈。

三、那些真切的感悟

阿里系的公司传承了阿里的文化，我也有幸真切感受了一把，阿里文化里有不少的经典词汇，要性、owner意识、拥抱变化……还有好多我一下想不起来了。

阿里文化是狼性十足的文化，有些部分是我初出社会还不能接受消化的，但以下这些却是我最实在真切的感悟。

1、不要纠结，先去做

我属于思考型人格吧，做任何事情在没有厘清思路前我会岿然不动，但在这个“唯快不破”的文化里，我很受煎熬，但也自然有成长，做事情是要先思考，但不要纠结在选择，如果实在想不清楚也不用纠结，先去做，试试看，或许就有思路了。

2、站在一定高度上，要有格局

“你做的可是产品运营，运营的是啥?是整个APP呢，你要站在CEO的高度想问题”这是主管跟我说的玩笑话，哈哈哈。

虽然我是小兵，没有太高的高度和足够的格局，但是我看的多，确实是这样，站得越高，想得越多，能考虑到的就越全面，埋头只做自己的事常常会迷失方向，不知对错。

就像开车时，教练说眼睛看着最远的地方。

3、不看你怎么想，要看你怎么做

每个人其实都会有很多有趣的想法，但是真正实现就会遇到很多困难，或者很多人干脆不去做。

刚入职的时候，我觉得转手绘特别美，想做一个专题，当时被嘲笑品位低，就没有做，后来某一个同学做了这个，效果惊人，这就变成了一个最大的类目。

所以呢，你想到了没有做到就不是你的!

4、心要大，皮要糙

很多同学会跟我一样，从小是乖乖女好学生，其实受挫能力很差，但在互联网或者说整个社会，受挫撕逼各种正常。

在这里我撕过开发，怼过产品，跟运营更是争论了不少次，还顶撞过老板呢，战绩累累，哈哈哈!当然也没用的哭过好多次，每次争论后自己是最不好受的，因为总是想太多，后来心态慢慢放平，都是为了工作，只是因为工作，角度不同而已。

运营工作总结报告 篇2

近两年, 在世界经济调整分化和国内发展进入新常态的背景下, 我国经济遇到了很多困难和挑战, 经济增速明显回落。钢铁行业也由原来的增量发展阶段向减量发展阶段过渡, 由原来的规模扩张阶段向集约高效发展阶段过渡。在这个过渡时期, 钢铁行业产能过剩、市场供大于求矛盾更为突出。尽管钢铁企业积极转方式、调结构, 通过提高管理水平, 努力降本增效, 但受市场、资金和环保制约, 钢铁企业的生产经营异常艰难。主要呈现出以下特点:

1.粗钢产量首现年度下降, 表观消费量下降明显

2015年我国生铁、粗钢和钢材 (含重复材) 累计产量分别下降3.5%、2.2%和0.1%, 在保持多年的持续增长后出现全面下降。从市场需求看, 我国粗钢表观消费量已进入下降通道, 市场需求大幅增长可能已经成为历史, 今后粗钢表观消费量将总体呈下降趋势。

2.钢材出口增长、进口下降, 进出口价格降幅扩大

2015年我国出口钢材同比增长19.9%;进口钢材1278万吨, 同比下降11.4%;折合粗钢净出口10338万吨, 同比增长16.9%。我国钢材出口增长一方面是由于国际市场钢材需求拉动, 另一方面也反映了我钢铁产品的国际市场竞争力在不断增强。

钢材出口价格降幅扩大, 进口价格由升转降。2015年我国钢材出口平均价格为每吨558.96美元, 同比下降196.25美元, 降幅25.99%;进口钢材平均价格为每吨1121.41美元, 同比下降119.84美元, 降幅为9.65%。出口钢材以价换量, 价格降幅明显高于进口钢材。

3.钢材价格持续下跌, 难以通过降本完全消化

近几年国内市场钢材价格持续下跌。2015年末钢材综合价格指数下跌到56.37点, 同比下降32.16%。虽然铁矿石、煤炭等主要原燃材料价格降幅明显扩大, 尤其是进口铁矿石价格, 不断创出金融危机以来新低, 但是远不能弥补钢材降价损失。2015年全年进口铁矿石平均采购价格每吨同比下降260元左右, 折合吨铁成本下降537元左右, 而同年钢材综合结算价格每吨同比下降816元, 之间的差距难以通过降本措施完全消化。

4.行业经济效益大幅下降, 企业间分化更加明显

2015年, 会员钢铁企业实现销售收入2.89万亿元, 同比下降19.05%;实现利税-13.03亿元, 同比下降101.26%;实现利润总额为-645.34亿元, 同比减利871.23亿元, 由盈变亏。若扣除投资收益等非经营性收益影响, 主营业务亏损超千亿。亏损企业亏损额817.24亿元, 亏损面达50.50%。反映了盈利企业盈利能力下降, 亏损企业亏损程度加剧。

二、积极应对困难, 深挖内部潜力, 努力维护钢铁企业生产经营正常运行

过去的2015年, 我国钢铁行业经历了前所未有的困难, 钢材价格持续大幅度下跌, 行业大面积亏损, 停产半停产企业不断增多, 减员减薪现象比比皆是。面对如此严峻的行业形势, 各会员企业外拓市场, 内降成本, 苦练内功, 发挥优势, 努力打造企业核心竞争力, 做了大量扎实有效的工作。尤其是财务系统的各级领导和广大财务人员主动适应形势的发展, 充分发挥财务管理在企业经营管理的中心作用, 积极筹措资金、降本增效、献计献策, 为企业生产经营的正常运行做出了重要贡献。

1.加强精细化管理, 大力降本增效

面对异常激烈的市场竞争形势, 钢铁企业普遍加强了精细化管理, 有力地促进了降本增效工作。许多会员企业结合本企业实际, 坚持铁前降成本、钢后增效益的目标, 以国内、国外先进企业和生产线为标准, 完善调整管理机构和生产流程, 围绕关键工序、关键技术实施攻关, 做到系统优化, 通过对标挖潜、努力降低产品成本, 提升企业竞争能力和生存能力。2015年会员钢铁企业销售成本同比下降16.88%;炼钢生铁单位制造成本同比下降27.05%;钢材单位制造成本降幅也都超过20%。

如河钢集团以国际先进钢铁企业为标杆, 全方位开展产线对标, 不断提高管理水平, 实现了全年盈利目标;宝钢瞄准国际先进企业为预算标杆, 努力寻找差距, 聚焦改进点、狠抓出血点, 在主要钢铁单元之间开展跨厂际同工序对标竞赛, 引导各单元生产经营和操作维护指标不断优化提升;安钢集团理顺管理流程, 创新经营模式, 分板块、专题成立15个非常设机构, 对铁前、钢后、非钢等实施一体化运作, 实现重点领域重点突破, 全力推进铁前一体化降成本, 使吨铁成本降到全国平均水平以下;首钢构建钢铁板块管理平台, 通过机构整合, 初步实现了纵向职能三层合一, 横向铁前一体、后部冷热贯通, 减少了管理层次、精简了机构、优化了流程、降低了管理成本, 进一步提高了劳动效率;冀南集团 (由河北文丰和金鼎重工重组形成) 发挥集团统购统销的优势, 与铁矿石、焦煤、焦炭供应企业结成战略联盟, 建立稳定的原材料供应基地, 测算出每一阶段最佳配料方案, 降低铁前成本;河北普阳、天津荣程、山东石横、泰山钢铁等企业都是坚持低成本战略, 力争将对标做到极致, 努力实现全要素效率最大化。

2.积极调整品种结构, 实现提质增效

围绕经济发展和产业转型升级需要, 各会员企业积极调整品种结构, 推进产品升级, 实现了提质增效的目标。如中信泰富旗下兴澄特钢按照“专、精、特、新”的思路, 稳步推进合金钢棒材、特种钢板、银亮材等四大类产品转型升级, 促使兴澄特钢走向了产业链的中高端, 尤其是高端轴承钢的市场占有率稳步提升。经过10多年的努力, 兴澄特钢的轴承钢顺利通过瑞典SKF、德国舍弗勒、日本NTN等全球五大轴承钢生产企业的严格体系和实物认证, 并连续多年获得“全球最佳供应商”和“大中华区最佳战略合作商”称号。通过品种优势, 中信泰富特钢集团2015年实现利润21.42亿元, 同比增长10%, 位居行业利润第一名;包钢建立新产品研发制度, 新产品研发、生产涉及的所有事项均有具体的部门、人员负责, 产、销、研、用系统步调一致, 每一个环节都努力把效益发挥到最大化。2015年包钢新产品累计产量达90.39万吨, 涉及品种139个, 为企业持续发展、扭亏脱困奠定了坚实基础;华菱集团旗下的湘钢、涟钢、衡管瞄准海工钢、压力容器用钢、特厚临氢、冷轧深冲板、核电用管、海工用管等各类高附加值重点品种钢, 确立了20个销研产一体化项目, 全年完成品种钢开发386万吨, 与普材相比多创效11亿元;新兴铸管、中天钢铁、江西方大特钢和唐山东华钢铁等企业在产品开发与结构调整中更加注重产品的附加值和产品的盈利性, 形成具备竞争力的产品集群, 取得了较好的经济效益。

3.盘活存量、扩大融资渠道, 努力保障企业资金安全、降低融资成本

受银行等金融机构对钢铁行业采取严控贷款政策及自身盈利下降、造血功能不足的影响, 近两年企业资金日益紧张, 融资难、融资贵问题成为影响行业生存发展的重要制约因素。为缓解资金困难、企业普遍加强了资金管控, 尤其是注重盘活存量, 通过大力降低库存占用资金、清理在建工程, 减少应收账款, 加速资金周转, 提高资金使用效率。2015年会员钢铁企业库存占用资金同比下降9.61%, 在建工程同比下降0.29%, 但应收账款增长5.38%。许多企业为降低融资成本不断扩大融资渠道, 有的利用海外低息贷款;有的积极发行债券等, 提高直接融资比例;有的利用国家几次降准降息的政策, 优化银行借款结构;有的利用集团财务公司发挥其集中资金、加强内部统筹的优势, 均取得了较好的效果。2015年会员钢铁企业银行借款同比下降了72亿元, 降幅0.54%, 其中短期借款下降2.01%。同期财务费用支出974.4亿元, 同比仅增长0.41%, 基本未增加。

如河钢以“新增贷款为零”作为红线, 发挥集团化运作优势, 实现了贷款规模、财务费用持续下降;马钢财务公司加大资金归集, 精益资金运营, 拓展业务品种, 在日均吸收存款较2014年同口径降低17.97%的情况下, 2015年仍实现综合效益2.95亿元;沙钢、东北特钢、河钢邯钢、重钢等企业借助去年上半年资本市场的有利行情, 及时抓住机会适度减持上市公司股份, 包钢定向增发近300亿元等, 都及时补充企业流动资金, 缓解资金紧张的局面。

4.坚持节能环保, 发展循环经济, 不断降本增效

为应对日益严格的节能环保要求, 广大钢铁企业普遍加大了节能环保投入, 同时大力发展节能环保产业, 通过搞好循环经济, 提高资源利用效率, 大力降低了成本, 提高效益。2015年会员钢铁企业总能耗下降了6%, 吨钢综合能耗下降到571.85千克, 同比下降2.13%;吨钢耗新水3.25立方米, 同比下降2.87%;二氧化硫排放量下降24.30%;煤气利用率、废弃物利用率和自发电比例均大幅提高。不仅有效地降低了企业生产成本, 而且一些企业还得到了政府的节能环保专项补贴, 取得了不俗的成绩。

宝钢湛江钢铁在打造全球最高效和最具竞争力钢铁精品基地同时, 将循环经济和绿色环保作为企业发展的一个重要前提。湛江钢铁的原料场一步到位、进行全封闭式的除尘处理, 水资源重复利用率达到98%以上、废水达到100%处理, 形成“资源—产品—废物—再生资源”的循环模式, 并成为国内首家实现含铁尘泥100%厂内循环使用的钢铁企业;太钢建立一套贯穿焦化、烧结、炼铁、炼钢、轧钢各工序的全流程节能减排模式, 形成了较完整的固态、液态、气态废弃物循环经济产业链, 对废水、废酸、废气、废渣、余压余热 (蒸汽) 进行高效循环利用。目前, 太钢的固态、气态和液态废弃物已实现100%综合利用。仅余能余热发电一项, 每年就能为太钢省下数亿元;福建三钢集团以“绿色钢铁, 服务海西”为企业使命, 近年来, 从回收、储存、输送、使用四个环节入手, 实现了焦炉煤气、高炉煤气、转炉煤气最大限度地回收利用, 在同业中达到先进水平。据统计, 三钢集团“十二五”期间节能总量达到33.2万吨标准煤, 超额完成了福建省下达的22.3万吨标准煤节能任务。据上市公司相关数据统计, 2015年钢铁企业获得的政府补助, 主要是节能环保项目补贴。

5.科学发展非钢产业, 实现多元创效

随着钢材价格的持续下跌, 钢铁产品的盈利能力普遍减弱, 许多钢铁企业在努力提高主业盈利水平的同时, 更加重视和培育发展非钢产业, 通过延伸产业链, 实现多元创效益。2015年会员钢铁企业实现利润为亏损645亿元, 其中钢铁主业亏损1127亿元, 其他400多亿元亏损主要是通过非钢产业弥补。

如河钢集团先后成立了采购、销售、国贸三大经营公司和矿业、国际物流、财务等专业公司, 控股宣工, 并购南非PMC、瑞士德高, 壮大财达证券, 初步形成了矿山资源、现代物流、金融证券、钢铁贸易、装备制造等五大产业板块, 实现了与钢铁主业的协同发展, 投资收益进一步释放, 努力把非钢板块做大做强, 使其成为集团还原钢铁主业先进性的主渠道和新的效益增长极;宝钢在以宝钢股份为平台聚焦钢铁核心主业的同时, 还围绕钢铁供应链、技术链、资源利用链形成了资源开发及物流、钢材延伸加工、工程技术服务、煤化工、金融投资、生产服务等六大块相关产业的非钢业务板块。非钢产业利润总额已与钢铁主业平分秋色;2015年华菱集团多元产业实现营业收入、利润同比分别增长52%、17%;销售收入占比由“十二五”初期不到10%提高至30%以上;山钢集团投资齐鲁证券、莱商银行等金融企业, 2015年仅金融板块贡献利润超过110亿元, 极大的弥补了钢铁主业亏损, 使山钢成为会员企业中实现利润前四、增幅最大的企业;建龙重工集团利用钢铁业已具有的规模优势和管理人才优势, 向新兴产业、高端装备制造业转型。从2008年开始, 建龙集团先后涉足高端装备制造业和环保产业, 如建龙集团旗下捷威动力工业有限公司是国内顶尖的3家动力电池生产企业之一, 并且进入美国市场已有三年时间, 2015年实现了盈利;山东富伦集团以文化旅游、地产和养老服务产业为重点, 向非钢产业要效益。以九羊文化产业园为依托, 使其成为九羊集团新的效益增长点。通过努力, 钢铁产业与文化产业构成“1+1”模式, 让文化产业撑起集团“半边天”。

6.主动进行协调自律, 稳定区域市场价格

为更好地适应钢铁行业新常态, 共同维护区域原燃料和钢铁产品市场正常秩序, 越来越多的钢铁企业自发主动地进行区域协调自律, 以便实现抱团取暖、携手度过钢铁市场严冬, 并已经取得了较明显的成效。山西立恒、建邦等钢铁企业开展区域合作, 统一原燃料采购, 采购价格互认, 议价能力增强;陕晋川甘四省18家建筑钢材企业自发成立协调机制, 通过加强对标交流提升经济技术指标, 主动控产稳价抱团取暖, 促进市场稳定;四川地区最大的4家钢铁企业--川威、德胜、达钢、攀钢集团公司经过友好协商, 一致同意建立定期交流机制, 决定从竞争走向联合, 联合对抗外部钢企倾销, 同时探索建立混合所有制的大钢铁集团, 并已达成初步共识;唐山地区窄带钢生产企业和武安地区钢铁生产企业分别建立起紧密的信息交流机制, 共享生产、销售、采购等方面信息, 维护特定钢材品种市场秩序, 取得了较好的效果。

三、钢协财务与价格工作委员会工作助力行业经营环境改善

财务与价格工作委员会作为钢铁行业财务、价格管理工作领域的专业组织, 在中国钢铁工业协会的支持下, 紧紧依靠各委员单位, 紧密团结各位委员、各位财务专家和全体财务人员, 积极主动地开展了大量的工作并取得实质成果, 为行业平稳发展也发挥了重要作用。完成的主要工作有:

1.根据企业的诉求, 积极研究和促进国家财税政策和信贷政策的调整, 并取得显著成果

减轻铁矿山税负工作取得重大进展。经过钢铁协会和矿山协会、各位委员单位的支持努力, 铁矿石资源税征收比例, 已从去年5月起由原来按80%征收, 减按40%征收, 全年预计为矿山行业减税84亿元, 减轻了矿山企业压力, 并为铁矿石资源税从价计征创造了条件。

钢铁行业不合理收费及税费负担重情况得到了国家的积极回应。从去年7月起, 用作炼钢炉料的“废钢铁”已享受30%增值税退税政策, 并取消增值税退税金额限制;今年两会政府工作报告已经明确将从5月1日起全面实施营改增;并取消违规设立的政府性基金, 停征和归并一批政府性基金, 扩大水利建设基金等免征范围。另外还将18项行政事业性收费的免征范围从小微企业扩大到所有企业。

钢铁企业融资难、融资贵及“钢铁企业票据融资较多、流动资金贷款较少”等问题取得一定进展。中国人民银行去年5次下调利息, 一定程度上缓解了钢铁企业“融资难、融资贵”问题;向银监会单独反映了钢铁企业票据融资问题;与工行、建行、兴业银行等金融单位进行面对面的交流和沟通, 反映行业存在的抽贷、压贷及“一刀切”问题, 获得对方的理解。

钢铁产品进出口财税政策协调取得较大进展。从去年7月1日起首批取消加工贸易项下78个税号进口钢材免税政策;下调或取消铬铁等有关产品的关税;大幅下调对钢铁行业部分可利用废料 (如含锰大于25%的锰渣) 等产品进口关税。取消钼铁等6项产品及其他铁合金出口关税;取消超细铁粉出口关税;从今年起将高纯生铁的出口关税下调至10%;将生铁、直接还原铁、钢坯 (锭) 的出口关税下调至20%。

2.不断完善钢材价格指数和中国铁矿石价格指数, 促进市场价格稳定, 对钢铁企业经营决策的指导作用明显增强

多年来, 在广大会员单位的支持配合下, 钢铁协会建立了一套较为完善的国内钢材价格指数体系, 目前坚持按周发布钢材价格指数, 及时准确反映钢材价格动态;按月对钢材价格走势进行分析, 明确行业要关注的重点问题;已成为政府决策、指导行业和企业的重要参考依据。应企业要求, 2015年开始试编分地区的钢材价格指数, 进一步提高了指数的可用性。在实现中国铁矿石价格指数按日编制和发布的同时, 2015年不断完善中国铁矿石价格指数。自2015年2月13日起, 正式建立钢铁企业铁矿石库存周报监测;自2015年3月25日起, 正式对外发布中国铁矿石价格指数62%品位和58%品位的吨度美元价, 不断丰富铁矿石价格指数的发布内容。同时, 不断加强铁矿石价格指数信息员队伍和专家队伍建设, 按季召开会议, 讨论重大问题;加大数据、信息报送考核力度, 提高指数及时性、准确性。通过中国铁矿石价格指数按日发布, 对钢铁企业采购铁矿石的实时指导作用进一步增强, 铁矿石市场进一步透明, 为稳定铁矿石价格, 降低钢铁产品成本创造了有利条件。

3.加强行业经济运行监测分析, 为政府部门和会员企业制定政策提供决策依据

随着我国经济进入新常态, 许多行业深层次的矛盾逐步显露, 致使经济下行压力不断扩大。面对严峻的市场形势, 国家宏观政策不断调整, 国务院领导和国家部委更加关注行业动态。我们认真做好行业月度经济运行监测分析, 深入分析行业经济运行特点及变化趋势, 对行业突出的问题进行重点分析研讨, 并及时向国家部委反映行业和企业诉求, 以及政策意见和建议。工作受到国家有关部门的重视和肯定。国家发改委与钢铁协会于2015年3月13日签署了大宗商品价格监测预警分析合作备忘录, 主要是以钢铁协会中国钢材价格指数 (CSPI) 和中国铁矿石价格指数 (CIOPI) 监测系统为依托, 进行钢材和铁矿石等大宗商品价格监测分析工作。进一步提高企业财务月度快报、财务年报、季度效益分析、国内外主要钢铁企业季度效益比较分析和财务结算价格监测分析的时效性、有效性, 监测企业数量逐年增加, 监测数据进一步完善, 可比性及实用性进一步提高。为会员企业间加强信息交流、开展全方位对标, 制定经营决策提供了大量有价值的资料信息。

4.规范成本核算, 促进钢铁行业“对标挖潜”工作

运营工作总结报告 篇3

笔者通过网络、报纸等相关媒体，对我国目前一些典型的企业集团的典型“事件”做了相关考察，尤其针对华为“辞职门”事件、九阳“牛奶门”事件、万科“捐款门”事件、平安“偷税门事件”、联想“安全门”事件、富士康“跳楼门”事件等近10个企业门事件进行了解。笔者发现，企业集团虽然是企业成熟发展到一定阶段的表现，但是对“企业集团”中各种法律关系的认识不清，对企业集团内外部利益的协调处理欠妥，“企业集团”难以完全的“遵纪守法”，或多或少都存在一定问题。

通过调研考察，笔者发现，上述企业集团运营在组织形式、纳税、市场行为及用工管理等方面都存在问题。其中，组织形式问题存在于90%以上企业集团；65%以上企业集团纳税不符合法律规定；80%以上的企业集团有非法市场行为情形，尤其是合同、经营资质、产品质量等方面；在劳动用工方面，虽然我国近些年在劳动者权益保护进行倾斜性保护，尤其颁布有《劳动合同法》，但是几乎所有的企业都存在着用工非法，侵犯劳动者合法权益的情况。

一、企业集团运营遇到的一般法律问题

企业集团是由若干法律上独立的企业形成的置于同一管理下的企业联合，它一般由两个以上法律上独立的企业所组成，通过某种形式联合起来，且处于统一管理或控制之下的不具有独立的法人地位的企业间的联合。[1]我国在法律上并没有对企业集团有明确的界定和定义，只能参照一般企业及企业集团的经济学特性参考相关法律。具体来说，企业集团涉及广泛的法律，如税法、破产法、劳动法、反垄断法等，当然，因为不同法律的立法目标各不相同，所以确定企业集团的条件也就有所不同。可也正因为法律规制的复杂多样且不确定，造成企业集团在运营中存在较多问题。

1.组织形式问题是一般问题

企业组织形式具有多面性，包括设立、注册资本及组织形式等。虽然华为、九阳、万科、平安、联想、富士康等企业集团发生的“企业门”事件都因为组织行为欠妥非法。其体现在企业设立行为不合法，尤其没有处理好母公司与子公司，企业集团与关联企业的设立与包容；体现在注册资本是否足额到位，虚假出资、抽逃出资是企业集团存在的较大问题；企业变更后不依法申请变更登记，更造成企业在进行企业重组、扩大经营、组织形式产生变化后难以做好后续法律通告，造成法律纠纷与问题。

2.企业集团在纳税方面亦存在问题

企业集团虽不具备法人地位，但是其作为关联企业或母子公司，其善于在经营行为，尤其是关联交易行为中规避法律责任。如平安“偷税门”事件，便是平安公司借集团公司外壳进行的税务抽逃。具体来说，企业集团存在税务登记不及时或不进行税务登记、纳税申报义务不履行、偷税漏税行为、发票领用、天凯、核销手续的完善不合理等等。

3.企业集团在市场行为方面有法律问题

九阳“牛奶门”事件、万科“捐款门”事件、联想“安全门”事件等企业集团事件都与该些企业集团市场行为欠妥有关。企业经营资质、企业经营合同、企业的产品和服务质量是企业做好企業合作、企业交易市场行为的基础，也是企业集团进行企业联合，运用集团关联优势参与市场竞争的基础。

4.劳动用工制度方面亦有较大的问题

华为“辞职门”与富士康“跳楼门”震惊国内外，并在国内掀起了劳动者权益保护的高潮。自《劳动合同法》颁布后，相对于一般企业，企业集团相关的劳动争议数量呈持续增长的趋势，内容也不断扩大，包括劳动合同、职工工资、福利、社会保险、劳动保护、休假、企业的开除和职工辞退、自动离职，以及因履行劳动合同所发生的争议等等。其中，尤其是劳动合同订立问题及社会保险及福利问题更是构成了企业劳动用工制度的主要法律问题。[2]

企业集团因其组成与参与市场经济行为的复杂，在运营过程中存在较大法律问题，企业组织形式一般依赖于企业集团的组成及变更的过程中，企业纳税及市场行为违法依赖于对《税法》及《合同法》等相关法律的贯彻落实。但是企业集团的劳动用工问题因为我国现有劳动相关法律欠缺，劳动者权益保护机制不完善，且造成较大的社会影响，在企业集团法律问题的解决中尤显重要。

二、集团企业运营中非法用工问题

1.非法用工的主要表现

人力资源管理是企业管理的主要工作，劳动力用工存在企业运营的全过程中，企业集团作为企业的联合，更是人与人的联合。集团企业的典型特色是人多，劳动者多、层次多、劳动关系内容繁杂、劳动纠纷影响较大。具体来说，集团企业“遭遇”劳动纠纷，其主要体现在劳动合同的签订和履行不完全、劳动者社会保险及福利的享有存在问题。

劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方的权利与义务的协议，劳动合同是劳动法律关系形成的基础和前提，是解决和减少以及防止劳动纠纷的基本措施，也是劳动者合法出让其劳动力，实现劳动权的重要保障，是用人单位合法雇佣劳动者，合理使用劳动力，巩固劳动纪律、提高劳动生产率的主要手段。由华为和富士康事件可知，企业集团非法用工体现在劳动合同的签订和履行上主要为：不与劳动者签订劳动合同、劳动用工不完全履行或不履行劳动合同、违反劳动合同约定和《劳动合同法》规定用工等等。

劳动者社会保险及福利的享有不完全，主要是指劳动者依法应该所享有的社会保险及福利得不到保障，甚至被侵犯。劳动者享有的社会保险和福利是劳动者参与市场经济活动，市场反馈于劳动者在年老、生病及其他非正常劳动情况下，保障生活和享有公司与社会福利的基本制度。劳动者享有社会保险及福利是劳动者在劳动力丧失后继续生活的保障，理应得到尊重和保护。企业集团不按法律与约定的条件为劳动者支付社会保险或拒绝提供福利，是对劳动者后续生活及参与社会的侵犯，构成企业集团侵犯劳动者合法权益的另一重要组成部分。

2.非法用工的主要原因

某公司13名员工走上了不归路，原因是多方面的，有个体的原因，更企业集团存在的管理方式的问题，也有社会体制的问题，比如员工自身脆弱；也如企业漠视劳动者人身权，用工合同违反法律规定；再如工会虚伪缺位，未能起到维权的作用，使劳动者处在孤立无援的境地；亦如针对企业集团的相关法律不健全，缺乏专门性的法律保护。这并不只是富士康“员工”跳楼的个别原因，具体来讲，造成企业集团“非法用工”主要存在下面两方面原因。[3]

一方面，法律愈识淡薄是引发劳动争议的主观因素。部分劳动者的文化知识水平不高，法律意识淡薄，而且部分企业的管理人员也同样缺乏劳动法制意识。有些集团企业的管理人员利用自己对法律的了解，滥用优势，让劳动者签订一些对他们极为不利的劳动合同。比如劳动合同的签订，有些劳动者没有签订劳动合同的意识，而企业管理者方面也为了减少麻烦而不跟劳动者签订劳动合同，一旦发生劳动争议，就会在工资、福利、劳动时间等诸方面带来意想不到的麻烦，造成争议的难以解决。

另外一方面，劳动法律法规不健全、法律宣传不深人是引发劳动争议的客观因素。我国现在虽然针对企业用工颁布了倾向于保护劳动者的法律《劳动合同法》，在劳动合同以及社会保险和福利方面制定了专门性的规范，但是并没有针对企业集团这一特殊的企业组织形式制定专门的法律。并且，现行单轨制的劳动争议处理体制直接导致争议案件处理的久拖不决。根据现行法律规定，一个劳动争议可能历时一年以上的时间才能得到最终生效的判决。另外，实行强制仲裁，违背了当事人自治原则，弱化了仲裁程序高效率的职能，浪费了国家的司法资源。最后，劳动法方面的宣传教育工作没有深入到劳动者，甚至一些企业的管理人员当中去，致使部分劳动者和企业的管理者都不很明确自己的权利和义务。

3.规范集团企业运营的可行性途径

法律意识不健全和相关的法律法规不健全，法律宣传不深入既是引发劳动争议，造成企业集团“非法用工”，侵犯劳动者权益的重要原因，也是企业集团运营中出现的其他法律问题的主要原因。企业集团作为特殊的企业间的联合，需要关联人、利害关系人，特别是企业集团经营参与人有足够的法律意识，更需要设立专门的法律法规予以专门性的有效规制。

应该增强法律意识。尤其是企业集团更需要增强法律意识，企业应该严格的遵守法律法规的相关规定，合法进行经营管理和运营，是组织形式、纳税交税以及市场行为都符合法律的规定，不触犯法律，在遵守法律的视觉中有效规避法律责任。当然，在“非法用工”中，企业和务工者都应增加法律意识，企业应认真执行《劳动法》与员工签订劳动合同，参照地区行业平均劳动工资标准确定工资额，适当提高员工工资福利待遇，节假日、平时加班等超时劳动应按劳动法的有关规定支付相关的劳动报酬，依法为全部员工缴纳养老、工伤、医疗等社会保障费用，维护劳动者的合法权益。劳动者本身也应提高法律意识，意识到各种保险的缴纳是为保护自身的合法权益，应主动用法律来保护自己，而不能只看到眼前利益，拒绝企业给办理相关保险。[4]

更重要的是需要完善现有法律体制，针对企业集团实际，制定专门性的法律法规。企业集团具有自身的复杂性，本身并不是原有的市场经济法律可以足够的进行规范，因此，有必要这对企业集团特殊的市场行为，复杂的市场背景、尤其是多方企业主体，特定的组织形式进行有效的规范，只有有针对性的对企业集团组织及行为进行法律规定，才有可能全方位的规范企业集团行为，减少企业集团在经营运营中的法律风险。具体至“非法用工”中，应重视企业集团中复杂多层次的用工特殊的群体，针对企业集团员工维权特殊情况，减少员工权益保护盲区，减轻其维权压力，降低维权困难，加大执法检查力度，设立专门的章节规定企业集团合法权益的保护，深化立法力度，同时，也通过立法对企业集团的用工行为进行规范。

三、结语

集团企业是一个复杂的“综合体”，其运营中存在一定的法律问题，通过华为、富士康、平安等公司的调研，可知企业集团的组织形式、纳税、市场行为和用工制度都是其突出的问题，其中，尤其“非法用工”因为对象复杂，关系多样，影响广泛，更被集团企业和社会所关注。

集团企业中的运营问题主要是因为经营者和利益相关人法律意识不够，再加上却反专门性的有效法律规范造成。文中主要通过集团企业“非法用工”为视觉，分析了非法用工的主要表现和主要原因，然后总体性的提出规范集团企业经营的可行性途径，希望能对我国集团企业运营的法律制度完善提供些参考。

参考文献：

[1]吴越著.《企业集团法理研究》.法律出版社，2003年版

[2]刘益灯，李纪兵编著.《公司法律制度研究》.中南大學出版社，2004年版

[3]陈泽鑫.《浅析我国新生代农民工权益的法律保护》.载《西部政法论丛》，2010年第6期

[4]张瑞荣，刘海存.《对我国企业集团立法中若干问题的探讨》，载《南京工业大学学报》（社会科学版），20023期

作者简介：

网站运营工作实习报告 篇4

网站维护工作的实习报告

08 计算机信息管理（3）班

一、实习目的

通过自己的所见所闻，以及在实习单位所学到的技能加深对网站建设和编辑的了解。增进自己建站功底，以及了解人们对网络传播的真正需求。通过实习提升自己独立建设网站以及维护和推广的能力。

二、实习单位及岗位介绍

深圳市钣金加工行业协会是政府支持、服务于深圳市从事钣金加工行业各企业单位、自愿参加的社团法人单位，是深圳市钣金加工领域最具权威的行业自律自治机构，是会员企业沟通政府、开拓市场、共谋发展的重要平台。是由深圳市各从事钣金制造加工、研究、设计和开发的企、事业单位和个人自愿组织的行业性、地方性、非营利性社会组织。业务范围:(一)协助政府加强行业管理，促进会员间的联系与合作，在会员生产、技术、产品、市场和政策等方面进行协调，组织总结和交流会员的先进经验，提高行业的地位和影响，推动行业技术进步与繁荣。

(二)代表全行业的共同利益，向政府及社会各界反映企业的共同愿望和要求，争取获得政府支持和帮助，为企业解决实际存在问题。

(三)制定行规行约，建立行业自律机制，组织专家协助政府相关职能部门对行业内产品质量、价格、标准、技术鉴定等进行指导、监督和协调，保护行业平等竞争，维护企业合法利益。

(四)为会员企业提供行业专业技术及管理人才培训，以解决专业技术及管理人才短缺的问题。

(五)组织企业举办和参加国际专业展览、商务考察和国内外同行企业的交流合作活动，帮助企业开拓国内外市场。

(六)为会员提供政策文件、技术资料、信息咨询和设备维修等服务。组织同行聚会、联谊活动等，促进企业间的交流与合作。承接政府或企业委托的事项，为外商或国内企业在深圳投资置业、商务考察等方面提供帮助。

协会网络信息部门工作主要是负责维护协会中英文网站以及中国钣金论坛，网络部门目前由我一人负责完成各项工作，主要针对中文网站的维护和编辑，结合在校学习的知识打下了坚实的基础，为以后网站建设和推广总结了大量经验。

三、实习内容及过程

为达到毕业实习的预期目的，在实习工作中对自己严格要求。对自己对工作有了更具体的认识和评价。在实习过程中，不断看书给自己充电，使自己的能力得到了很好的提升和锻炼。

我的工作职位是网站管理，公司有个B2B类行业网站，而且公司成立时间不长。就由我一人来负责网络这块。其中我的工作细节如下：

1.中、英文网站信息审核（包括用户注册信息、供求信息、加工信息、招聘信息及投搞信息审核）； 2.对协会论坛上帖子的内容需一一审核，不能保留有非法信息，否则论坛被强行关闭，注意论坛上帖子的广告内容，超出范围的广告一律删除，帖子按内容分到各类栏目；

3.中文网站新闻更新分为：行业动态、企业资讯、技术交流、政策法规、中国新闻、国际新闻、协会动态；其中行业动态每工作日最少需更新两条钢材、设备及协会会员动态方面信息，企业资讯、技术交流、政策法规、中国新闻、国际新闻如有适合的就更新，协会动态以秘书长的意思为主，需要更新的时候会通知（包括更新内容会有通知）；

4.英文网站新闻更新分为：行业新闻、协会新闻；内容与中文网站更新内容一样，内容由主管给予。

5.关于英文网站的最新产品和轮播广告：一律按秘书长意思操作。

6.关于外发信息：外发信息包括（群发邮箱、网站发布、QQ群信息）一律经秘书长核对后再外发。

7.工作重点：☆网站、论坛的维护及优化推广：网站关键词制定优化、内容建设、代码优化、外链制作等等。

经过自己不断的努力，很快就可以胜任工作。前期只是对网站做些简单的文章编辑和广告更换，后来开始自己制作插件丰富网站功能，中间也学习了一些SEO方面的知识，网站也因此取得了很好的成效。现在自己在着手去用开源的免费系统开发一款功能更强，更稳定的网站。

四、实习体会

在学校里，你不学习，可能还有老师说你，提醒你；但是在单位上，不需要别人的提醒你就会自觉的去学习，因为你不想让人家知道你什么都不懂。在学校，你没有准时完成作业，还可以补一补，但是在工作上，你没有准时完成工作，那么就是你的过失，你的能力问题，就算是加班熬通宵，你也必须把任务完成，这就是责任。这就是工作与学校里的最根本区别，也是从学生转变成劳动者必须经历的阶段。

作为IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要，在企业里面，小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要个人独立完成。可以说，近一年的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，如下：

第一是要真诚；你可以伪装你的面孔，伪装你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。比如一声轻轻的问候，却表达了对老师、同事，对朋友的尊重。

第二是沟通：想要在短暂的实习期内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师、跟同事有很好的沟通，加深彼此的了解。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙，通过沟通了解，才能更有针对性地学习了解各方面的知识，才能真正地学到计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四是细心负责和基本的专业素养：细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

整个的实习过程是紧张而愉快的，今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在日后的工作中取得新的突破。

最后要感谢深圳市钣金加工行业协会给了我这个实习的机会，让我能顺利完成从学校到社会这一过渡阶段，在这一年中，他们教会了我很多的东西，是他们让我从一个无知的学生成为一个真正的、对社会有贡献的人员，再一次衷心地感谢他们。

运营专员个人工作述职报告 篇5

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

求职人：

运营工作总结报告 篇6

（MBA）

讲座心得总结报告

讲座主题：初创企业的运营管理

讲座时间：2015年4月12日

主 讲 人：范治国

初创企业的运营管理的心得总结报告

4月12日下午上海好期待金融信息科技有限公司总经理、课程主讲人范治国先生，进行了题为“初创企业的运营管理”的专题讲座。其在个人金融业务、金融互联网、支付业务、O2O业务有丰富的运营经验和合作资源，受益匪浅。

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。现随着市场竞争日趋激烈和全球经济的发展，运营管理如何更好地适应市场竞争的需要，成为企业生存发展的突出问题。企业要寻求生存、发展，必须注重自身运营，才能更上一个台阶。

运营管理对企业竞争实力的作用和对运营系统的有着重要的战略指导意义，每一个企业都需要注重运营管理。通过这段时间的教育，结合我自身在企业的工作经历，我认为：作为初创型企业要想有所发展及壮大，就应该结合自身特点合理计划、安排，建立适合自身发展的一个体系。

运营战略是运营管理中最重要的一部分，传统企业的运营管理并未从战略的高度考虑运营管理问题，但是在今天，企业的运营战略具有越来越重要的作用和意义。运营战略是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营战略涉及对运营管理过程和运营生产管理的基本问题所做出的根本性谋划。

由此可以看出，运营战略的目的是为了支持和完成企业的总体战略目标服务的。运营战略的研究对象是生产管理运营过程和生产管理运营系统的基本问题，所谓基本问题是指包括产品选择、工厂选址、设施布置、生产管理运营的组织形式、竞争优势要素等。运营战略的性质是对上述基本问题进行根本性谋划，包括生产管理运营过程和生产管理运营系统的长远目标、发展方向和重点、基本行动方针、基本步骤等一系列指导思想和决策原则，即最有效地利用企业的关键资源，以支持企业的长期竞争战略以及企业的总体战略的一项长期的战略规划。

运营战略在企业的经营活动中处于承上启下的地位。向上要遵循企业的经营战略，通过运营战略环节把经营战略细化、具体化；向下要推动运营生产管理贯彻执行具体的实施计划，以实现经营战略的目标。

作为一个企业，要有发展，在运营管理上就必须注重经验总结教训，积累成功的经验，吸取失败的教训，并作为后期运营管理的参考，为企业发展制定合适的运营系统、运营战略及更好的运营过程监控。近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。因此，企业在进行运营管理总结的同时，也要与时俱进并根据市场需求，能够做出及时的响应和对策，只有这样企业才能更好的发展。

一个初创型企业要有发展，就必须要结合自身的特点合理进行运营管理：组建合适的运营系统，制定符合自身企业的运营战略，加强对运营过程的监控，从根本上去控制质量，成本，时间和柔性，并时时对相应的运营过程作阶段总结，再将各个经营教训在下一个运营计划中及时改进。只有像这样，企业才能有发展，有前景，并能为自己的客户所接受，立于不败之地。这是企业生存和竞争的根本源泉。

参考文献

运营工作总结报告 篇7

高等职业教育肩负着培养生产、建设、服务和管理第一线高素质技能型专门人才的重要使命, 对于我国经济发展有独特的贡献。高职教育改革和发展要坚持以服务为宗旨、以就业为导向, 优化专业结构。伴随着铁路的快速化发展, 铁道交通运营管理专业的学生迎来了就业的黄金期, 吉林铁道职业技术学院2011级铁道交通运营管理专业毕业生95%以上均分配于国有铁路, 为了实现“零距离”对接上岗, 更好地进行铁道交通运营管理专业改革, 特进行人才需求调研, 通过用人单位的需求调研, 调整和改进铁道交通运营管理专业人才培养方案, 为制定专业教学目标和实施性教学计划提供依据, 从而提高人才培养质量, 为社会经济服务。

二、调研设计

(一) 调研方式。

专业调研采用问卷调查、走访和召开座谈会等多种方式相结合进行。对企业采用走访和问卷调查相结合的方式, 访问企业的领导、人事管理部门和生产技术人员, 有条件的企业召开专家访谈会;对学生采用毕业生跟踪调查和座谈会相结合的方式, 对优秀的毕业生进行就业跟踪和回访。

(二) 调研内容。

根据人才培养方案制定的方法与步骤, 此次调研的内容分为两大方面:一是调查国有铁路和地方铁路等, 了解铁道运营管理专业毕业生在企业的工作部门、岗位和收入;铁道运营管理毕业生的能力、证书和素质的要求;专业设置的课程和实训项目等等。毕业生调研内容除了上述内容之外, 还包括对于课程设置、实训项目设置、教师要求、工作实际内容等方面。二是调查高职学院, 如南京铁道职业技术学院、锦州铁道职业技术学院等, 了解铁道交通运营管理专业近年来毕业生实际从事的就业岗位及职业成长过程。具体总结如下:

1. 对学生知识要求。

根据调查, 企业根据自身发展, 对学生动手能力有着明确的要求, 也就是学生应该具备实用的知识, 工作用到什么, 就应学会什么, 特别是铁路交通运营管理专业, 知识面宽, 就业渠道广。因此, 本次调研的首要内容就是调查这个方面的情况。

2. 企业对学生的能力要求。

学生的能力是工作质量的保证, 学生能力的培养标准是整个专业培养目标的核心内容。根据调查, 发现企业对学生能力的要求比知识内容还要高, 明确指出, 企业需要具有较强工作能力的学生作为其职员。包括业务能力 (实践动手能力) 、工程计算能力、工程识图能力、协调能力、合作能力、管理能力、运用规章能力、应用文体写作能力。

3. 企业对学生的职业道德素质的要求。

学生职业道德素质是工作效果的保证, 学生职业道德素质的培养内涵是专业培养目标的最终实现的基本素质。根据调查, 企业对学生的职业道德素质要求是恳切的, 都希望能聘用到具有较高职业道德素质的人才。并指出现在的学生都存在着眼高手低心理现象, 缺少职业精神, 在工作中普遍存在不敬业、不钻研的情况, 希望学校在加强业务能力培养的同时能够着重培养学生的职业精神。

三、调研结果

(一) 企业现有技术人才情况及岗位类型随着铁路快速化的发展, 社会人才需求结构也发生很大变化。

企业在人才需求上已由理论型转向技术型、技能型。调查显示, 在企业进行人才招聘时, 考虑大学本科以上学历的企业占33%, 考虑高职高专学历的占45%, 考虑中专以下学历的企业占22%。这说明企业招聘优先考虑应聘者的条件不是学历, 而是技术技能能力, 特别是那些适应能力强, 技能水平高, 并具有创新精神的毕业生特别受企业的欢迎。尤其是一线或岗位管理需要更多的是实践能力强的高技能型人才。调查中还发现, 目前技术性职业岗位仍处于不饱和状态, 尤其是客运专线的兴建, 客运人才大量紧缺。目前企业提供给应届高职铁道交通运营管理专业学生的技术性岗位主要为:一是车站行车方向———制动员、助理值班员等工种;二是车站货运方向———货运员、货运核算员等工种;三是车站客运方向———客运员、售票员等工种;四是列车段———列车员、计划员等工种。随着我国进入铁路大发展时期, 对铁路相关人才的需求持续增长。“十二五”期间, 全国铁路建设系统人才需求量约为50万人, 其中高职层次的一线操作人员就占到70%~80%, 铁路人才总体上处于供不应求状态。

(二) 近年来毕业生就业岗位类型。

近年来铁道交通运营管理专业应届毕业生就业岗位可以分为两大类, 一为国有铁路;二为地方铁路。前者约占80%, 后者约占20%。毕业生工作2~3年后, 就业岗位发生了变化, 从事技术含量较低的熟练工种岗位 (制动员、连结员、列车员等) 比率下降, 而从事技术含量较高的技术工种岗位 (车站调度员、车站值班员、计划员等) 比率上升。少数特别优秀的学生甚至从事路局调度或列车长等岗位。从学生岗位的变化可知, 随着学生实践技能的增强, 理论知识得以与实践经验相结合, 使职业能力得到质的提升, 而知识和能力均实现正迁移。这种变化与职业成长规律相一致, 即由初学者→高级初学者→有能力者→熟练者→实践专家, 每个阶段对职业能力的需求不同, 这为铁道交通运营管理专业职业能力等级的划分提供了依据。

四、调研结论

(一) 铁道交通运营管理专业设置符合人才市场需求。

本专业的培养目标是培养拥护党的基本路线, 适应生产、建设、管理、服务一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的, 具有良好职业道德和敬业精神的, 掌握铁路运输生产、管理和服务等专业知识和基本技能的高素质技能型专门人才。调研结果表明, 开设铁道交通运营管理专业符合运输一线企业对运输人才需求和办学规律, 符合企业对人才的需求。

(二) 岗位职业能力明确。

通过调研结果分析, 本专业毕业生主要面向铁路运输企业、城市地下铁道、大型厂矿企业和港口的铁路运输部门, 从事运输生产、组织、指挥和管理等工作 (见表1) 。

取得国家劳动与保障部核发的本专业铁路货运员、车站客运员、售票员、列车员、连接员、车号员等中级及以上职业资格证书之一。职业岗位知识、能力、素质 (行为方式和态度) 构成了人的职业能力的组成元素。

1. 知识要求。

一是具有本专业培养目标必备的文化基础知识;二是掌握本专业必需的铁路线路站场、机车车辆、信号通信设备的基本知识;三是掌握铁路、城市地铁行车组织工作的基本理论和方法;四是掌握铁路客货运组织工作的基本理论和方法;五是掌握市场营销的基本知识、基本理论和基本方法;六是具有计算机应用技术的基本知识。

2. 能力要求。

一是具有正确使用、操作有关行车设备的能力;二是具有正确执行和运用规章解决运输生产实际问题的能力;三是具有运输生产组织、管理与调度指挥的能力;四是具有解决设备故障和突发事件的应变处理能力;五是具有解决铁路运输企业管理中的基本问题的能力;六是具有较强的计算机操作能力。

3. 素质要求。

一是政治素质:树立正确的政治观, 热爱社会主义祖国, 拥护中国共产党的领导, 具有为国家富强, 民族振兴而奋斗的理想、事业心和责任感。二是道德素质:树立正确的世界观、人生观和价值观, 具有自主学习、独立思考的能力;具有积极探索的精神和开发创新的思维;由于铁路运输具有高度集中, 各工作环节紧密联系的特点, 因此本专业尤其强调学生具有强烈的爱岗敬业态度、团结协作精神和遵纪守法的思想。三是人文素质:具备健康、高雅的审美情趣和正确的审美观点, 个性鲜明、学有所长。四是身心素质:具有良好的心理素质, 具有较强的心理调适能力和自我保护能力;了解体育运动的基本知识, 初步掌握锻炼身体的基本技能, 养成科学锻炼身体的习惯, 身体健康, 达到大学生体育合格标准。

(三) 关于现有人才培养方案的调整意见。