打造优质服务样板（精选8篇）
——工行云南分行创先争优文明服务纪实
记者 吴延军 通讯员 丁恒骏 何晴雪
2012年7月的一天。
工行云南省大理惠丰支行。
上午10时许，一中年男子走到柜台前，要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中，柜员发现，客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符合。
当告知客户需先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时，该男子情绪激动，大声斥责柜员:“这是你们银行的责任，不是我的错！”
网点大堂经理见此情形，迅速走到客户面前，和颜悦色关切询问实情，细致耐心解释相关政策，得到了客户的理解。随后，大堂经理开车带着客户到派出所开具了户籍证明，又陪客户到开户网点办理了个人密码挂失业务，全程办理完毕时已近中午1点。这名男子对大堂经理的服务表示感谢，赞美之情溢于言表。之后，这名男子将自己在他行的30万元存款转到了惠丰支行。
在工行云南省分行，这样的例子俯首可拾。近日，包括大理惠丰支行在内的工行云南省分行有14个网点荣获2012“云南省文明规范服务示范单位”。
这是该行近年来开展创先争优活动、不断提升服务水平的具
体体现。据了解，近年来该行的服务内涵、服务方式和服务手段等都发生了很大改变，员工现代服务理念进一步树立，服务供给能力显著增强，服务面貌有了比较明显的改观，客户满意度达到95.52%。
追求卓越 打造服务标杆
在工行云南分行行长许海眼中，服务是工行永远的主题，“没有最好，只有更好”。
据记者了解，2011年以来，工行云南分行开展“为民服务创先争优”活动，制定了《优质服务样板店管理办法》和《优质服务样板店考核标准》，通过比服务技能、比服务作风、比服务业绩，在辖内创建一批服务水平优、客户满意度高、经营业绩好、示范能力强的优质服务“样板店”。
工行昆明市南屏支行营业室就是这些“样板店”中的代表。南屏支行营业室地处昆明市最繁华的中心商务区——南屏步行街和三市街核心商圈地带，方圆500米内，银行林立，竞争激烈。
尽管处于市场竞争的“风暴眼”，但拥有完善硬件设施、优美营业环境的南屏支行营业室，自有服务客户的“秘笈”：营业室内设有“便民小屋”，配臵了残疾人手推车、婴儿车、急救药箱、万能充电器等；特聘的专业教师对员工进行哑语及盲文的初级培训，便于与一些特殊客户交流；云南是旅游大省，外国游客
纷至沓来，他们还专门设立了英语服务应急小组，由英语水平较好的员工，为外国客户提供业务咨询、办理等服务；以财富中心这个高端客户平台为依托，举办各类高品质的主题沙龙活动，诸如油画鉴赏、时装发布、美发美容、慈善拍卖等，形成了名人提升活动品质、品质活动吸引名人参与的良性循环。正是这些独家“秘笈”，让他们在高端客户中树立了良好的口碑和品牌效应。2012年3月，该营业室从全国21万家银行网点中脱颖而出，荣获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”殊荣，成为云南银行业文明优质服务的标杆。
南屏支行营业室是“样板店”，南屏支行营业室的普通员工也是客户眼中的“样板”。
闫旭辉，工行昆明南屏支行营业室大堂经理，今年50岁，从事银行一线服务工作已经30年。老闫用自己的行动，诠释着云南分行“没有最好，只有更好”的服务理念。
闫旭辉每天一上班就检查所有硬件设施、便民设施的完好性和运行状态，保证客户总有充足的饮用水、水杯，每一只柜台笔都能书写流畅，报刊杂志永远都是最新的。老客户的习惯、需求他都能熟记于心，他对业务知识的熟练程度得到了很多客户的肯定，渐渐地很多客户成为了他的朋友。
有一次，一位聋哑人来到网点，闫旭辉上前了解到客户的情况，由于交流上的障碍，闫旭辉只能通过书面交流了解客户的需求，经过十多分钟的交流才详细了解了客户的需求，原来客户因
为是残疾人，每次到其他银行办理业务都因为交流上的障碍带来很多麻烦，甚至遭遇冷眼。在了解到这一情况后严旭辉决定陪同客户全程陪同客户办理业务，客户非常感动，从此客户每次都来南屏支行营业室找闫旭辉引导帮助办理业务，支行营业室也多了一位特殊客户。有一位家住郊区的老奶奶出于对闫旭辉的信任，每次都要倒两趟公交车，坐一个小时的车来找他办业务。许多老客户还介绍自己的朋友来南屏支行营业室办业务：“你以后银行的事情就找闫师，他热情耐心，会为你解决的！”
人流量大，工作量就大。每天老闫要接待来自全国各地的客户1000多人，来来回回引导分流在大厅里要走30多公里。难能可贵的是，老闫每天都坚持用最佳的精神状态、最真诚的微笑、最温暖的问候、最高效的服务来迎接每一位走进南屏支行营业室的客户，以真诚的服务换取他们真心的赞誉，以热情的服务化解他们心头的疑虑，以细致的服务昭示工商银行的品牌形象。
像老闫这样兢兢业业、热情耐心的大堂经理，在云南分行不胜枚举：普洱市思茅支行“用微笑感动客户”的杨义君、玉溪市州城支行“把客户当作亲人”的吴海燕、昆明北京路支行营业室“办理11000多笔业务，无违规、无投诉”的陈昕……
这得益于近年来工行云南省分行强化营业网点大堂经理队伍建设、打造服务标兵的努力。2010年以来，工行云南省分行积极组织开展分层次系统化的培训，通过提高员工的岗位技能、服务技巧和实践能力，用客户满意、市场认可、效益增加的效果体
现，彰显和提升员工的职业价值。大力加强客户服务队伍建设，全行客户经理的数量和素质得到了显著的提高，至2012年10月，该行国际金融理财师（CFP）73人、中国金融理财师（AFP）311人，均居云南省同业前列。
创建文明优质服务示范分行是工行系统内的一个创举。今年初，工行云南临沧分行率先开始了创建文明优质服务示范分行试点工作，该行经过认真的研究分析后，制定了详实的创建计划和创建目标，形成了一个分步实施的创建方案，方案形成后，迅速引进外部培训公司开展了所有机构、所有员工在内的现场体验式服务培训，不到一个月的培训，使全行人员的精神面貌发生了变化，形成了一种积极向上，热情服务的良好状态和氛围；全行主动服务、积极服务、热情服务逐渐成为一种自然的行为，服务主动性得到了提升；全行员工在服务工作中的言行举止得到了初步的统一，使全行的服务形象出现了明显的变化，服务水平得到了一定的提升。全行5个网点规范统一的服务，成为当地金融业一面旗臶，推进了各项业务的全面发展，该行连续跻身云南分行行长经营绩效考核前三名，该行临翔支行在荣获2012“云南省文明规范服务示范单位”后，被云南省银行业协会推荐为中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”的候选单位。
与此同时，工行云南分行还选取部分网点实施了标准化服务示范网点建设工作，打造示范网点，通过邀请第三方公司现场驻
点指导，从环境布局、服务营销、现场管理等所有服务细节进行全面梳理与优化，对网点工作人员及证券公司驻点营销人员直至保安、保洁人员等在内的所有客服人员，进行系统的服务规范培训。“这些网点的建设在全行范围内起到了良好的示范作用。”该行相关部门负责人告诉记者：“实施网点标准化改革，构建涵盖网点运营效率、服务质量、业务管理、资源配臵等的标准化管理体系，就能树立一批标杆网点，实现一线窗口的科学化、标准化、精细化管理。”
多措并举 疏通服务渠道
昆明妇女儿童保健中心是工行20多年的老客户，所有业务都通过工行进行结算。
“从手工记账到计算机记账，我们相互见证了彼此的发展和变化。”该中心财务人员感慨，2002年开始大规模推广电子银行时，“刚开始根本不敢用，害怕安全问题，但工行的工作人员亲自上门安装，手把手地教会了我使用网上银行，第一次划款成功时简直太有成就感了。”从此以后，中心开始使用网上银行转账、发工资，原来要忙一整天的事情现在按几个键就搞定，非常便捷，“工行的网上银行非常安全，有严格的授权，这么多年没有发生过一次安全事故。”
昆明妇女儿童保健中心使用的网上银行，是近年来工行云南省分行通过加大电子渠道产品投放，丰富电子渠道金融产品品种
及功能的结果。据记者了解，该行2010年以来进一步落实电子渠道客户服务组织架构，全面建立了覆盖售前、售中、售后三级服务支持，使电子渠道服务水平得到不断提升，截至目前，实现离柜业务替代率40％以上，大大分流了柜面压力。同时，该行充分借助媒体，加强对公众现代金融消费理念宣传，多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识，培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯，倡导绿色金融理念。该行还以“运营集约化、业务自动化、管理精细化、操作标准化、服务集成化、流程可视化”为目标，大力推进自动柜员机集中运营管理。通过集中式、专业化运营管理，有效提升运营维护和服务支持水平；配备90台中小型清分设备，实施集中清分、集中供钞，极大提高自动柜员机吐钞质量；打造专业化运营团队，提高装卸钞效率，增加自动柜员机有效对外服务时间。2012年上半年，云南分行916台自动柜员机，累计为客户提供服务4543万次，客户自助存取款375.12亿元，分别较上年增长20.86%、53.88%，极大地方便了客户7×24小时自助办理金融业务的需要。
在强化电子渠道建设的同时，该行还以建设功能更加强大的营销服务网络、提升各渠道交叉销售与协同能力、构建现代商业银行营业网点布局体系为最终目标，强化渠道服务功能，加快推进贵宾理财中心以上重点网点装修改造进程。在昆明、曲靖、红河、玉溪、大理等重点区域，结合当地城市升级改造进程，深入分析和科学评估改造后各片区优势和功能定位，以迁址改建为
主，积极推进营业网点区域布局结构优化调整。
“银行经营产品的同质性，决定了银行与银行的差别实际上源于各自的业务流程。”许海认为：“随着同业竞争的日益加剧，进一步深化业务流程综合改造和优化，对于优化客户竞争策略、实现资源高效配臵、强化集约运营管理，具有重要的战略意义和现实意义。”为此，工行云南省分行全面启动实施了涉及五大主题、19个项目群、59个项目内容的业务流程综合改造和优化工程，着力构建以客为尊、融合共享、功能完善、内控严密的全新业务流程，打造业内领先的流程竞争优势。一是按照业务流程持续优化的要求，建立基层日常性流程问题的循环解决机制。截止目前，基层行高度关注的533个严重影响客户体验、柜员体验的突出问题，已经解决342个。在此基础上，建立流程问题收集、反馈和解决的快速响应机制，不断收集、梳理新的问题和建议；二是利用多种渠道、多种方式全面推广复杂业务的客户预约和预填单机制，建立科学的网点客户调度管理机制，促进柜面客户分流，构建科学准确的客户识别和分层服务模式，提升对外服务形象和客户服务水平；三是在业务流程全面梳理的基础上，系统推进交易综合改造和业务处理流程优化，建立全过程、无冗余、高效顺畅的网点业务处理流程；四是按照“能集中不分散、能自动不手工、能直通不落地、能联动不分步、能直驱不分离”的原则，实施跨系统、跨专业、跨机构的流程整合和优化；五是制定全行业务流程标准，建立全行业务流程设计规范，构建业务流程的统一管理
机制，逐步推进全行业务流程和平台的整合，推动业务流程的持续优化。
“如今，59个流程优化主体项目已启动41个，其中30个项目已全面完成或取得阶段性进展。交易综合改造已完成94.2％，交易易用性和处理效率明显提高。”亲历优化业务服务流程带来的变化，该行主管服务工作的负责人非常感慨：“客户智能识别和引导、预约服务等全新服务模式初步建立，综合签约、综合销户、司法查冻扣等近20个复杂业务流程的重点优化全面投产，受到客户及柜员的普遍欢迎。”
强化管理 提升服务能力
2011年4月，“营业网点服务质量监测系统”在云南分行全面投产。“客户满意不满意，可以马上按键选择。”该行相关部门负责人说：“这一系统把客户作为服务评价的主体，让客户对柜员的服务作出评价，实时监测客户对每一名柜员服务的评价情况，然后我们对相关数据进行深度挖掘和分析，从而提升各级管理行对网点服务质量的管理水平和监控力度。”
据介绍，2009年6月，工行云南分行就积极创新服务监测评价方式，自主研发了客户服务评价系统，实现了服务质量监测由定性分析到定量分析。近年来该行不断对系统进行升级完善，形成了集客户满意度评价和排队等候时间统计分析等于一体的智能化系统，通过系统管理部门可实时查看、统计、分析柜员的服
务评价和服务效率情况，提高了服务管理考核的科学性和客观性。同时，该行还对系统的使用情况每月通报，对柜员的客户评价率、客户满意度、客户排队等候时间等指标进行量化考核，每季将考核结果与网点、柜员的绩效工资相挂钩，从而有效增强了网点员工的服务意识和服务水平，实现了“一个改善一个提升一个激发”。一是改善了柜员的服务态度。为提高客户的满意度和评价率，柜员们逐渐将微笑服务变成了自觉行为，随之而来的是满意度更高了，客户们的笑脸更多了。二是提升了柜员的沟通能力。过去客户的投诉大多是对柜员业务解释不到位或者没有执行好首问负责制，使用评价器后为了有效提高客户“满意度”，柜员必须在第一时间内解决客户的疑问和难题，并且和颜悦色、有理有节，这就直接锻炼了柜员的语言能力、协调能力和沟通能力，使前台柜员自觉变得善于沟通、勤于沟通了。三是激发了柜员的工作热情。评价系统可以实时监控每位柜员的工作量和工作效率，这就使柜员增强了主动工作的自觉性，以前效率低的变得速度快了，以前拈轻怕重的现在主动争揽业务了，评价器的使用，无形中改变了柜员的很多不良习惯，从根本上增强了柜员服务和工作的自觉性及自律性。
云南分行的经验得到了总行的肯定，工总行在总结云南分行使用“客户服务评价系统”经验的基础上研发了“营业网点服务质量监测系统”，实现了数据分析和统计的进一步升级。
“我们一直努力以提升服务水平来提升客户满意度，有一套
完整的投诉管理流程和管理机制来确保这一点。”许海接受记者采访时，特别提到云南分行的服务投诉管理机制。
——广撒网逮大鱼。
到一个市场, 别人的看法与评价尽管重要, 但也要清醒地认识到这些对己而言皆为道听途说。要建立极度的清醒与自信, 立足自己、立足市场、立足企业。首先要作好扎实的市场调查 (消费群体的消费习惯、消费方式, 区域的市场容量, 把大区域划分成小块后“解剖麻雀”, 剖析区域内竞品的销售情况及操作方式) , 收集详实的客户资料 (实力、经营产品、发展空间、经营理念) , 结合本公司产品优劣势, 看自己的产品对该经销商经营的互补性, 深入分析、综合衡量, 挖掘潜在客户。
“天龙二步”
——细思量全考虑。
有人云“选择比努力更重要”, 说的就是这个道理。对潜在客户逐一拜访逐一摸底调查筛选, 确定一批意向客户, 使自己的产品能补充他经营的缺陷或使其有代理倾向, 并要符合本公司选择经销商的条件, 然后对他们进行再筛选, 并进行深层次地摸底 (实力、经营理念) 和实质性地交流洽谈。
“天龙三步”
——稳扎稳打看火候。
确定意向客户后, 不可操之过急, 要慎重拜访并礼貌友好、适时适当地“骚扰”。在与其交往交流的过程中, 充分展示企业形象、营销人员个人素质, 开诚布公、一二铿锵, 不仅要让客户体验到公司产品的优越性, 更要让他感觉到前来洽谈人员的真诚之心, 产品好人更好的交往会为日后的深层接触打下事半功倍的基础。值得一提的是, 见面前尤其要做好见客户时的准备工作, 一定要细致细致再细致, 每一个环节都不能疏忽, 必须把公司提供的“武器”好钢用在刀刃上, 逐渐让客户有一种强烈的合作需求, 然后把握火候找准时机, 一锤定音签订产品销售合同。
“天龙四步”
——真诚呵护勤浇灌。
合作成功后会有一个磨合, 也是一个再认识的过程。合作的过程中不可避免地存在冲突和分歧, 一定要本着平常心来对待, 并要换位思考。真心交真心、真诚换真诚 (当然, 在一些问题上也不能过度诚实) 。合作关系建立之后, 要从工作上配合, 从生活上关心, 在经营中常常换位思考, 让经销商意识到通过与我们合作, 不仅得到了丰厚的回报, 更抬高了身价, 满足“心理虚荣”, 这样一来, 经销商的销售积极性必然被充分调动, 义无反顾上井冈的干事豪情油然而生。
“天龙五步”
——重心下沉抓终端。
一级经销商解决后 (骨干人员负责本公司产品的推广) , 要利用好他的销售网络渠道, 让最好的网络以最好的销售状态来销售自己的产品。对于销售网络薄弱地区要进行再规划再布局。构建好销售网络, 更要维护好销售网络;要经常性地拜访销售网点, 针对销售过程中出现的一些问题, 要及时帮其解决, 力求使其满意。拜访时要重复性地介绍本公司及公司产品, 并要做好终端市场的生动化建设。销售网点的门店招牌要显眼、美观、大方, 店外产品宣传条幅要生动, 店内产品的摆放要有利于销售位置, 还要让销售员的介绍熟练、专业。对销售网点还要有一个有效的管理或推动的方式, 配合总经销根据实际情况制定一系列切实可行的激励措施, 在市场淡季要搞一些产品宣传介绍活动, 在市场旺季要有巧妙而实用的促销活动, 对于其经营上的缺陷要及时给予指出并尽快拿出解决方案, 对于市场信息要与其及时沟通 (尤其是市场开始和结束时) , 让销售网点感觉到我们的支持, 使其与我们的产品和营销人员建立良好的感情。对于消费群体也要有相应的攻心措施, 尤其是搞一些他们喜欢的销售方式。同时要增强营销人员对市场的洞察能力和控制能力。总之要通过以上方式, 使销售渠道更畅通, 让消费者看到的是我们的产品、让消费者听到的是我们的产品、让消费者想到的是我们的产品、让消费者购买的是我们的产品、让消费者重复购买的还是我们的产品。
“天龙六步”
——摧陈出新做牵引。
在与经销商合作一段时间后, 公司的经营理念、产品的隐性特点、我们的市场操作思路, 他都了如指掌, 可能会失去新鲜感, 甚至出现一定程度上的合作疲劳。此种情况下, 我们要有清醒的认识, 先从自身找原因, 是不是我们的产品与市场脱节, 是不是我们的销售政策有了问题、是不是我们的沟通上出现了问题, 找出问题马上整改。另外在服务上要注意跟上市场的步伐, 在产品上要有合理适度的更新换代, 针对消费群体的隐性诉求要有一个细致的了解掌握, 并从产品突破、销售服务上先行一步, 真正做到“人无我有, 人有我优”。
“天龙七步”
——养虎警示造压力。
经销商在做到一定规模、有了一定实力后, 难免会见异思迁, 或者三心二意。这时也不可让他太过飘飘然, 也要让他意识到公司也在不断发展壮大, 稍有懈怠就有被公司淘汰的可能。如果条件允许要出台有针对性的政策刺激大经销商, 在一些问题上要有分别对待, 以培养一批核心忠诚度高的经销商。同时要与区域内前几名的经销商保持一个适度的联系, 让经销商意识到竞争对手的虎视眈眈。
“天龙八步”
——精诚所至创双赢。
通过前七步的循序渐进, 步步为营, 销量的提升是顺其自然, 样板市场的打造就水到渠成。相信收获的不仅是经销商, 还有我们营销人员自身能力综合素质的提升, 更有企业品牌的强势崛起。
对于中途接手的市场, 打造样板市场需要我们付出更多的努力和艰辛, 但万变不离其宗, 市场虽然瞬息万变, 只要我们踏实地去做, 相信也一样能打造出优秀的样板市场。打造出样板市场后, 要及时总结经验, 尽快地把样板市场的一些好的做法成功复制到其他市场。
对于洪都来说，怎么依靠航空技术优势再发展高端的民用产品，形成规模效应，创造我们的发展空间，既为自身的发展奠定基础，也为地方经济发展作出贡献。这就是我们要解决的问题。要解决这些问题归根到底还是队伍的问题。
洪都面临的任务非常艰巨。一是要改革创新，把不适应发展的管理体系改掉，建立新的能够适应发展的管理体系、组织结构和生产方式。二是围绕我们的主业，围绕我们的发展，不断开拓市场。而这两件事背后都是队伍的培养建设，希望洪都抓住机遇，把我们改革发展、新的航空城建设认真地做好，通过伟大的事业来打造一支强大的、有竞争力的队伍，树立洪都人的崭新面貌。
无论如何要建设好航空城，而且标准是高标准，就是要成为整个中航工业学习的样板。你们每一个人也再造魂魄、脱胎换骨，个人素质有大提升，再造一个洪都。
完成好科研生产任务和新区建设是一次重大的腾飞机遇，洪都的广大干部职工一定要清醒的认识到这个重要机遇，必须紧紧抓住。
——吉林移动“数字鸿沟跨越行动”
一、项目背景
党的十七大报告提出“统筹城乡发展，推进社会主义新农村建设”的口号。吉林省作为全国农业大省，开展农村信息化建设任重道远。
吉林移动作为吉林省的最大电信商，近年来，在当地政府领导下，以“提升农村信息化程度为抓手，提高农民文明素质为着眼点，改善农村通信基础设施为突破口”，通过科学手段、建立客户价值模型，开展农村信息化建设，深入贯彻了集团公司信息通信服务“授人以渔”的思想。
二、实施内容
吉林移动以“缩小城乡数字鸿沟，助力农村经济发展”为核心战略，通过“村村通电话工程、农业信息化应用、农业信息化服务” 三种途径深入开展“利农、惠农、便农”服务“三农”活动，真诚践行“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观。
1．村村通网络建设
为推进农村信息化进程、保障信息传递，为建设农民科学致富桥梁打下坚实基础，吉林移动秉承“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，投入巨资，全面建设农村网络。目前，全省新增900M基站211个，新增载频625个，新建光缆1536.5公里，新增PTN 211端，覆盖300个自然村。
2．农业信息化应用
为全面开展农业信息化，吉林移动于2010年5月召开了“农业信息化启动仪式”，王守臣副省长等相关领导出席了仪式现场，并亲自为启动仪式发布了启动指令。
吉林移动在农业信息化进程中，提倡“科学推进信息化”，通过构建客户信息化价值细分模型，为农民量身定制信息化产品，深入信息化应用。客户价值信
息化细分模型具体步骤如下：
◆应用数据挖掘技术，开展农村市场调研，找出提升吉林省农村地区客户信息化价值的关键因素；
◆对关键因素进行聚类分析，建立群体聚类模型，该模型将“刚刚接触农村信息化”的用户定义为初级用户，将“对信息化产品产生兴趣，且具有购买意向的用户”的用户定义为中级用户，将“使用过农信通产品，且需要使用更专业的农业分类信息”的用户定义为高级用户；
◆根据客户价值细分，量身定制不同信息化产品“12582农信通、吉林农业手机报、农业资讯分类信息，建立产品线延伸策略。
（1）初级用户信息化应用推广
• 针对该部分群体还不完全适应“农信通”和“手机报”的实际情况，吉林移动借助传统媒体建立了“信息化使用”习惯。在全省所有行政村建立了8715个“农信通信息服务站”；编辑了226期传统媒体“12582零公里信息报”，向农村邮寄发行165，585份 ；制作了200个“农信通信息公告栏”，覆盖了全省示范乡镇；制作“12582农信通电视专题片”62期，在全省41个县电视台播放，普及涉农信息，累计播放时长1271小时；构建短信互动平台和语音平台，平均每天上行咨询短信流量约2790条，语音平台每天平均处理电话询问1620个。
（2）中级用户信息化应用推广
对于“中级用户”，实行“农信通”全面升级“吉林农业手机报”，为用户提供更加丰富的信息容量；建立专家热线服务平台，通过短信和电话方式为农民解决农业生产问题；组织专家下乡50余次，涉及60余个乡镇，约20万农民积极参与；举办“送党的声音下乡、送文化下乡、送信息下乡”红动新农村大型活动102场，借助农民喜闻乐见的文艺表演向农民传递农业信息化的重要性，让专家面对面为农民答疑，以“寓教于乐”的方式有效地推广了农村信息化建设。
（3）高级用户信息化应用推广
对于“高级用户”，吉林移动公司免费提供“生猪、牛、肉鸡、玉米水稻大豆、花生绿豆葵花等杂粮杂豆、黄瓜西红柿”等6类农业信息专业化服务；
为了激励农民“深入使用专业性农业信息”，吉林移动秉承“服务农民、回馈社会”的思想，向定制“吉林农业手机报和农业咨询分类信息”的农村用户赠送“一定数量的摩托车、高性能电动车、200元电话费以及免费使用吉林农业手机报一年”，通过有效的外界刺激，强化农民对信息化产品应用深度。
3．农业信息化服务
吉林移动在农业信息化服务中，始终坚持“服务走近千乡万村、移动关爱就在身边”的指导精神，在常规信息服务中，通过“传递信息实体渠道网络渠道并行”、“合理定价、倾斜定价机制”、“12582信息平台专家服务”等针对性措施，向农民提供方便、快捷、实惠的信息化产品。在绿色通道服务中，制订了预警提示、灾害支援等举措。
洪水无情，人有情，在吉林省2010年巨大洪水面前，吉林移动人特别成立抗洪专家组，在汛期及时下发“灾情防疫信息”和“自救指导”，用户信息到达数达到22，495，768；同时，12582平台还开通了“汛期求助热线”、“汛期寻亲热线”，通过短信、电话等方式帮助农民解决实际问题。汛期过后，吉林移动为了帮助农民尽可能的挽回损失，特别组织了“农业专家组亲赴灾区”指导灾后生产，受到农民朋友的广泛好评。
三、实施效果
吉林移动在“承担农村信息化建设社会责任”上的一系列举措，受到利益相关方的广泛认可。
1．政府
吉林移动开展的信息化建设不仅贯彻了十七大精神，还为吉林省农村信息化示范工程奉献了企业的绵薄之力，“12582平台”的搭建得到省、市、农业部、科技部、甘肃湖北贵州等省领导累计22批次参观指导。
2．客户
受到吉林省农民群众的极大肯定，很多用户发来祝福短信，并且送来锦旗，感谢吉林移动提供12582农业信息平台。
3．公众
作为公众意见领袖的媒体，曾多次对吉林移动信息化建设工作进行好评报道，如：中国移动情系灾区彰显本色、吉林移动五大工程主推农村信息化等。
4．价值链伙伴
携手“吉林省农委”共同深化农村信息化建设，为信息化建设提供技术资源基础、经济基础保障、提供了产品创新业务模式。
吉林移动在承担农业信息化建设这一重大社会责任的同时，农信通业务收益、用户数也实现了较大的同比增长，真正实现了社会效益、经济效益的双丰收。
缩小城乡数字鸿沟、助力农村经济发展，吉林移动将继续秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，积极承担社会责任，为吉林省社会主义新农村建设贡献自己的绵薄之力。
中国移动吉林公司
陈一新：推进“八大工程” 打造乡村振兴的“湖北样板”
推进“八大工程”打造乡村振兴的“湖北样板”——访湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新本网记者 何红卫 乐明凯湖北要认真学习贯彻党的十九大精神和总书记的重要讲话精神，用习近平“三农”新理念新思想新战略指引湖北乡村振兴，加快实施“三乡”工程等“八大工程”。日前，湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新接受农民日报记者专访时表示，扩大开放是一个硬招，要对资源、人才、要素全开放，引进市民、能人、企业来开发乡村各类资源，大力发展新民营经济，推动农业全面升级、农村全面进步、农民全面发展，打造乡村振兴的“湖北样板”。实施“三乡”工程，促进城乡资源要素流动融合。陈一新说，在2017年中央农村工作会议上，湖北是七个典型发言省份之一，其中介绍了以武汉为代表的湖北推进“三乡”工程、加快“三农”发展的经验。中央农办主任韩俊讲，湖北的“三乡”工程开局不错，一炮打响。湖北省委书记蒋超良书记、省长王晓东反复要求，要以实施“三乡”工程为载体，为乡村振兴注入强大动能。湖北将不断创新举措，把这项工程抓实抓好抓出成效。由于湖北各地乡村的人口规模、发展基础、区位条件和资源禀赋各不相同，湖北全省实施“三乡”工程不能搞一律要求、一个版本，要因地制宜、因村施策、创新模式、分类指导，不断丰富“三乡”工程的实践方法。对“市民下乡”，要大力推广养老康养型、民宿文化型、农事体验型、创意创业型；对“能人回乡”，要大力推广回归创业型、带领致富型、乡贤治理型、公益捐助型；对“企业兴乡”要大力推广投资开发型、龙头带动型、村企共建型、对口扶贫型。陈一新认为，武汉市的“三乡”工程之所以推进得如火如荼，一条重要的经验就是出台了结合武汉市实际的支持政策，激活城市要素与农村发展新动能，但加大支持不完全是财政投资，武汉市打出了“政策牌、政治牌、亲情牌、特色牌”的政策“组合拳”。湖北要把农业招商引资作为“一把手”工程来抓，吸引更多的城市和社会资源进入农村、发展农村。荆门市出台了“农业招商十条”政策，很有创新性，值得湖北各地学习借鉴。实施“荆楚农优品”工程，促进质量强农。陈一新说，当前，湖北的农业品牌数量在全国位居前列，但品牌效应发挥不够，知名品牌、具有竞争力和影响力的品牌还不够多。要抢抓农业供给侧结构性改革的重大机遇，大力实施“荆楚名优品”创建工程。要打造集成核心品牌优势，打造区域公用品牌，比如英山县集中全县茶叶资源，打造的英山云雾这个品牌，效果很好。要打造一批企业品牌，进一步提高农业龙头企业的知名度、美誉度和顾客粘度，国家级农业产业化龙头企业福娃集团地处监利县新沟镇，企业比乡镇更出名。要依托新型农业经营主体和农民专业合作社，打造一批具有文化底蕴、地域特征的特色农产品品牌，比如崇阳县的众望小麻花、京山县的国宝桥米、枣阳市的章陵小麦粉，市场占有率越来越高。陈一新希望湖北各级党委、政府及有关部门要拿出具体的措施和政策，支持“荆楚农优品”创建工程，对品牌创建取得明显成效、产生巨大影响的，要予以奖励和扶持，推动各地奋力打造一批像武汉周黑鸭、宜都蜜桔这样美誉度高、不愁卖的荆楚农优品。实施荆楚富美乡村建设工程，促进绿色发展。陈一新说，湖北在谋划“三乡”工程时，提出了建设富美乡村行动，到2020年，要在全省建设200个以上“荆楚名村”、2000个以上“荆楚强村”、10000个以上“荆楚新村”。要坚持把改善人居环境作为提高群众生活品质的重大民生工程、作为建设美丽湖北的重要举措、作为是转变发展方式的重要抓手。突出“厕所革命”、精准灭荒、乡镇生活污水处理排放全覆盖和城乡生活垃圾无害化处理全覆盖，全面推进环境整治和生态建设，让广大的农村地区变得更干净、更整洁、更美观，真正把乡村建设成为宜居宜业的乐园。实施精准脱贫工程，促进共同富裕。陈一新说，湖北要坚持把脱贫攻坚作为重大政治责任、重大政治任务、重大民生工程、重大发展机遇，要瞄准深度贫困地区和重点贫困人群，坚持时间服从质量的原则，严格按照“标准既不降低也不提高、时间既不提前也不延后、内容既不增加也不减少”的“六不”要求扎实推进，打好深度贫困地区攻坚战、特定贫困攻坚战、因户因人精准施策攻坚战，确保与全国人民同步进入全面建成小康社会。要坚持扶贫与扶志、扶智相结合，激发贫困群众脱贫致富的主体意识和内生动力，从思想上除掉“贫根”。要善于利用贫困地区得天独厚的自然资源和生态资源优势，坚持宜农则农、宜商则商、宜游则游，大力发展符合当地实际、具有市场需求的特色产业。同时，还要坚持精准施策，统筹推进易地扶贫搬迁、教育扶贫、健康扶贫、金融扶贫、兜底扶贫。实施农村电商工程，促进创新创富。陈一新说，湖北要加快推动农村电商发展，通过招商引资引进一批、依托企业发展一批、培育新型经营主体催生一批、加盟平台拓展一批、政府引导扶持一批，加快培育农村电商经营主体。要完善看得见的“道路”和看不见的“网路”建设，积极发展农村物流，大力实施农村网络提速降费，打通小生产联接大市场的通道。要引导企业、电商主体制订一套标准化生产、包装、宣传、物流、储运和追溯的体系，专注一个品种，打造一批标准化生产的电商产品。实施农业科技工程，促进科技兴农。2017年武汉吹响“新时代校友经济”发展集结号，深度挖掘百万武汉校友巨大潜力，招商引资成果丰硕。陈一新说，湖北要充分发挥科教大省的资源优势，建立以高校和农业科研院所为龙头，产学研融合的科技创新联盟，加强绿色生态、提质增效技术研发应用。要深入实施农业科技“五个一”行动，组织全省农业科技工作者开展100项重大农业科技项目研发，与100家以上农业企业深度合作，进驻1000个村进行科技培训和服务，深入10000户农家开展精准扶贫精准脱贫工作，培养1000名农业科技精英，加快促进创新资源向一线聚集转化。健全完善“以钱养事”新机制，推进公益性服务与社会化服务融合发展，加大职业农民和新型经营主体的培训力度。大力培养和引进农业科技领军人才和创新团队，更好服务“三农”发展。实施文化传承工程，促进乡村文化兴盛。陈一新说，要传承好发扬好广大农村地区的优秀传统文化，保护好乡土文化，让乡土文化之根扎得更深，传播得更广。要外修新村，内修新风，大力弘扬优良的家风家训、淳朴的民风民俗，开展移风易俗行动，提升农民精神风貌。用文明乡风、良好家风、淳朴民风凝聚人心，为乡村振兴战略的实施创造和谐美好的社会环境。要让更多镌刻着乡村文化印记的物件和建筑得到保存、得到恢复，让乡村建设既顺应大自然，又传承中华文化，既有现代元素，也有历史印记。实施红色“头雁”工程，促进乡村治理现代化。陈一新说，实施乡村振兴战略，做好“三农”工作，关键是要加强农村基层基础，健全自治、法治、德治相结合的乡村治理体系。要加强基层党组织建设，培养“红色头雁”，面向贫困村、软弱涣散村和集体经济薄弱村组织派出第一书记。发挥村党组织对集体经济组织的领导核心作用，探索“党建＋集体经济＋乡村治理”的运行模式。要加强农村群众性自治组织建设，进一步健全和创新党组织领导的充满活力的村民自治机制。要建立道德约束机制，坚持德治为先，强化道德教化作用，引导农民向善向上、孝老爱亲、重义守信、勤俭持家。
广大基层单位是培育和践行社会主义核心价值观的力量源泉。今年以来，东莞在推进志愿服务制度化、诚信制度化、先进典型选树宣传常态化、公益广告全覆盖等的基础上，重心下沉、着眼基层，按照分众化、精准化、可复制原则，开展学校、物业小区、社区(村)和企业四类基层示范点建设，着力落细落小落实，打造培育和践行核心价值观“样板细胞”，夯实培育践行核心价值观的社会根基。
一、建立学校示范点，把培育践行工作落实到“三美”塑造中
突出未成年人这一重点群体，引导孩子“做一个好学生”，培养德才兼备的社会主义接班人。
坚持德育优先，塑造“心灵美”。大力推进家庭美德“十个一”(向父母问一声好，给父母敬一杯茶，为父母盛一碗饭，为父母洗一次碗筷，帮父母搞一次卫生，帮父母晾一次衣，同父母交一次心，对父母说一声再见，跟父母报一声平安，给父母写一封感谢信)和温馨提示“八个请”(请父母保重身体、请父母注意交通安全、请父母带头不吃受保护动物、请父母不随地丢垃圾吐痰、请父母不讲粗话、请父母别吵架、请父母处理好邻里关系、请父母带头尊老爱幼)为主线的忠孝感恩教育，要求教师党、团员“亮明身份”执教并加强师德示范，推行“每课室一雷锋像”、“每班级一班训”、“每学期一法制课”和“日行一善”，开展“爱学习、爱劳动、爱祖国”主题教育、“节粮、节水、节电”以俭养德专题教育和“梦起校园”演讲比赛，培养孩子热爱祖国、感恩父母、乐于助人。
坚持知行合一，塑造“行为美”。建立“学生自管委员会”，建立“良善行为积分制”和“周评、月评、季评、学期评”四重奖励制度，建立“双证”(文化课毕业证和社会实践技能证)毕业制度，开展“亲子实践进社区”活动，致力培养特别守纪律、特别爱学习、特别能吃苦、特别讲礼貌的阳光学子。
坚持环境育人，塑造“环境美”。树立“和孝石”、孔子像、雷锋像等核心价值观符号，打造国学墙、科技墙、校史墙、“自由才艺秀”专区、班级文化橱窗、食堂文化长廊等价 1
值观培育阵地，使广大师生在耳濡目染中树立理想、坚定信念、发愤图强。
二、建立物业小区示范点，把培育践行工作落实到“四和”营造中
抓住物业小区这一城市的基本构成单位，引导人们“做一个好业主”，从人群特点和小区管理服务工作实际出发，把核心价值观培育践行渗透进小区生活和城市人群。
以弘扬孝道促进家庭和谐。以弘扬孝道文化为主线，成立小区道德讲堂，定期聘请国学馆老师和“身边好人”传播孝道。抓住“六一”儿童节、母亲节、父亲节等节日契机，开展“家风家训”征集和“表孝心、行孝举”活动，通过“大手拉小手”加强孝道传承。建立小区孝道文化墙，用孝道格言、新老“二十四孝”故事、小区孝道红榜传播正能量。以弘扬友善促进邻里和善。大力推广“小区邻里公约”，每年根据业主投票确定重点推进事项，组织“寻找最美邻居”评选，确保“户户知晓、家家建言、人人参与、持续践行”。组建小区志愿服务队和摄影、舞蹈、篮球、乒乓球、羽毛球等一系列文体社团，每天开展小区文体活动，每月开展志愿服务活动，每季度组织“小区跳蚤市场”旧物流通，每半年组织旧衣物捐赠，每年组织义务演出、举办业主运动会，既弘扬节俭友善，又增进邻里交往。
以氛围营造促进人境和美。设立“小区邻里公约”标志景观，标示“文明楼栋”，设置作品展览、文体活动和休憩交友等专区和“善行义举榜”，每季度集中宣传一个小区文明建设主题，用“慈心园”、“善兴阁”等富有道德内涵的词语命名小区场所和路径，使人们在崇德扬善的环境氛围中受到感染和教育。
以平台搭建促进主雇和谐。建立业主委员会，为业主专门研发APP平台，利用新媒体拉近主雇距离，快速有效发布物业通知、处理业主投诉、传播好人好事、组织公益活动，形成良好的“业主-物业”关系。
三、建立社区(村)示范点，把培育践行工作落实到“五善”筑造中
抓住社区(村)这一群众基础机构，引导人们“做一个好居民”，做细做实群众宣传教育，做密做活群众实践活动，把培育践行工作融入社区服务和基层治理，把核心价值观培育践行落到基层落到实处。
造善境。在完善基层公共服务和公用设施的基础上，着力打造立体化公益宣传格局，把核心价值观公益广告做到社区(村)广场、游乐场、运动场、农贸市场、街巷口、绿化带、公厕、垃圾桶、路灯等公共场所醒目位置和市政设施上，用无所不在的公益氛围和优美宜居环境引导群众进入道德状态。
修善念。以社区(村)服务为渠道，落实“服务一次宣讲一次”，在服务过程中彰显核心价值观;以每月“道德讲堂”为载体，用经典格言和凡人善举帮助群众理解核心价值观;以节庆民俗活动为契机，大力弘扬孝道、互助、节俭、慈善等文化理念，引导群众把核心价值观内化于心;以村规民约为保障，通过奖学、奖善、助困、抵制和惩戒黄赌毒等方式，使弘扬核心价值观的行为受到鼓励，使违背者受到抵制。
行善举。搭建社区(村)志愿服务平台，挂牌成立志愿服务站并落实“三专”，推行社区(村)志愿服务“周计划”、“月计划”，建立孤寡老人、残疾人、未成年人需求档案并统一纳入服务平台，采用“1+1”供需对接模式，推行“社工+志愿者半小时服务圈”;搭建文体活动平台，开设阅读、健身、书画、粤剧、麒麟舞等10余个活动功能室，设立基层文化、体育指导员，做好“日—周—月—季”活动组织和安排，引导群众践行健康文明生活方式;搭建社会融合平台，组织开展关爱“小候鸟”(新莞人子女)、同吃大盆菜等活动，设置“社区爱心小屋”(旧衣物捐赠、流通)，促进新老莞人和不同阶层和谐共处。
集善能。抓住有“身份”的人，组织联络社区党员、团员、“五老”人员开展公共服务和群众宣传，做好培育践行核心价值观示范表率;抓住有特长的人，从居民中挖掘在音乐、体育、教育、法律、医疗、维修等方面有特长的人，设置专业志愿服务岗位，推行居民“点单”服务，切实为群众排忧解难;抓住有“故事”的人，设立社区(村)善行义举榜，请“身边好人”讲身边故事，把好人好事编成粤剧、山歌、木鱼歌或小戏小品演给群众看，用道德故事和精神激发社区(村)善能。
结善果。以解决问题为导向，以群众满意为标准，把核心价值观培育践行融入社区基层治理，在培育践行工作过程中推动环境更优、社区更和谐、生活更幸福。
四、建立企业示范点，把培育践行工作落实到“六优”创造中
抓住企业这一最普遍的社会经济组织，引导人们“做一个好员工”，使核心价值观培育践行融入企业发展和员工成长。
创“优理念”。把履行企业社会责任与谋求经济效率高度统一，把“诚信”摆在企业核心价值观首位，把“个人”视为价值创造主体，致力凝聚企业正能量。
创“优组织”。设立企业工青妇组织、阳光雨党员服务中心，成立产业转型升级志愿服务组织，成立企业足球、篮球、高尔夫等俱乐部，加强组织培育，加强党员和先进典型示范带动，引导员工树立核心价值观。
创“优工作”。推行“诚信、守时”的会议室文化，向全体员工发放“今日事今日毕”笔记本，将工作理念和团队精神刻画在楼梯墙面和瓷砖地面，将工作目标记录在电脑屏保和水杯，用精神激励和管理约束培养员工敬业精神、提升企业工作效率。
创“优生活”。向全体员工发放《生活工作平衡手册》，每天组织员工晨跑，定期为员工举办生日会，组织员工观看高雅艺术演出，为员工提供家庭读书经费，组织员工自主轮值编写每日新闻快递，多方位引导员工创造优品生活。
创“优活动”。定期组织义务献血，开设“午间阅读馆”、“周一小课堂”、“周三英语角”、“周四电影日”等免费增值服务，开展“企业道德讲堂”、“蓝丝带(友爱‘顺风车’)行动”，设立企业关爱基金，把企业打造成友善互助、热心公益的大家庭。
创“优环境”。打造人性化“企业公园”，设置“转型升级”雕像、“企业星光大道”、“工程师梦想广场”、特色公共座椅等人文景观和骑行绿道、“休闲一刻馆”等配套场所，用优美环境激发员工创新灵感、保障员工舒心工作。
用效果证明:以供暖费较低的长春为例, 采暖费每平方米29元, 90平方米的房子要2610元。用3组凤阁900型产品, 满功率1500瓦运行6小时 (电脑控温, 达到设定值后自动断电) , 电价每度5角, 每天电费为13.5元, 5个月采暖期, 电费总计2025元, 节省585元。如果不全天供暖, 花费更少。凤阁通电15分钟, 室温上升3度以上;其他电暖产品自身预热就超过15分钟。凤阁900型产品, 可供30平方米, 功率1500瓦, 其他同效果产品功率至少2000瓦, 凤阁省电50%-80%。
用工程来证明:鞍山加一妙厨、羔羊府、可心大酒店、鞍山四院、远东集团、实验小学……2012年, 辽宁电业系统为了落实十二五节能减排的要求, 实施“煤改电”采暖工程, 凤阁产品一举中标, 丹东变电站、辽阳高台子变电站、本溪徐家变电站、鞍山达道湾变电站、沈阳沙岭变电站等项目竣工, 辽宁省内其他地区工程正有条不紊进行中。
用数据来证明:2012年, 凤阁采暖全年销售火爆, 全年销售成品50000余台, 在全国发展260家经销商。
用荣誉来证明:凤阁采暖荣获“创富先锋2011中国邮政储蓄银行创富大赛”总冠军, 获得中国邮政储蓄银行700万元信贷支持, 首开银行向民企贷款先河。凤阁采暖通过中国质量认证中心3C认证, 在节能采暖行业仅此一家。辽宁省政府表彰董事长马羿为“全省创业就业工作先进个人”。凤阁采暖荣获辽宁卫视"辽宁青年科技创新创业大赛"总决赛二等奖、项目最具投资价值奖, CCTV央视网、新浪网、新华网、辽宁卫视等多家媒体报道文章《新型供暖与传统供暖抢市场》。凤阁电器经营9年间, 无一投诉, 成功带动全国经销商致富。
既然产品这么好, 凤阁为什么不自己开店销售?这是很多投资者心中的问号。
这个疑问今天解开, 凤阁采暖在鞍山市开设了第一家厂家直营店, 仅仅4个月就在鞍山地区销售9000余台, 销售额达800万元。自己开店不但打消了投资者的疑虑, 更积累了建设终端零售市场, 指导经销商开店赚钱的实战经验。从2012年9月开始, 凤阁采暖在鞍山电视台流行乐翻天栏目, 制作了一个4分钟的娱乐视频, 连续播放, 直营店每天接待咨询订货的电话有200多个, 每天有上百人来店里体验购买。这其中不仅有居民用户, 也有工厂、办公楼、酒店、度假村、国企政府机关采暖改造的用户。第一家直营店成功开业, 公司2013年新注资金1千万元, 在全国继续扩大招商, 计划在辽宁省内辽阳、本溪、抚顺、营口、盘锦、海城等地继续开设直营店, 在省外地区, 计划在江苏无锡市和浙江杭州市开设分公司及直营店, 让凤阁产品这样节能减排的好产品, 尽快走进千家万户。
记者跟踪采访九年见证凤阁采暖不断壮大
凤阁采暖创建于2004年, 从几个人的小厂起步。如今, 新厂址面积1万多平方米, 研发中心3000平方米, 办公楼宽敞明亮, 生产车间秩序井然。来暖考察的客户无一不被凤阁的规模和实力所折服, “来了才知道什么是大厂风范, 产出的东西也让我们放心, 细致安全, 不像一些小厂就是小作坊生产的, 大厂产品让我们代理商和用户都信得过”。
9年间, 凤阁采暖从最初默默无闻的小厂, 发展成省市重点扶持企业。9年的时间, 凤阁采暖不断创新和改进产品质量, 产品经历了七次更新换代。采用国内领先技术的复合金属速热发热体, 配以独特设计的铝合金翼式散热结构, 结合全智能微电脑控制系统, 凭借高效、节能、环保、速热、安全等特点拥有多项国家实用型专利。
凤阁采暖器采用专利技术的“复合金属”发热板作为供热载体, 发热板在加热过程中会释放极易被人体吸收的远红外线。而远红外线则是太阳光里一种看不到的微波, 被称为"生命之光", 很多老年人及孩子要经常出去晒太阳, 其实就是远红外线在发挥作用, 而用了凤阁采暖器就好比在寒冷的冬天把太阳请到了房间里, 具有保健、抑菌、治病、增加骨骼钙含量的神奇作用。从这个角度上说, 该产品还是一款非常有效的保健理疗产品。在实际使用中, 消费者还发现, 传统水暖是通过对流的方式传递热量, 在加热室内空气的过程中, 也会将室内的水分蒸发掉, 造成室内干燥, 早晨起来会觉得喉咙非常干燥, 而凤阁FG智能速热采暖器是采用热辐射的方式传递热量, 因此可以最大程度保持室内原有湿度以及舒适度。
在“诚信、执着、创新、感恩”核心价值观下, 秉承“事事竭尽全力、处处争创一流”的企业精神, 奋进的凤阁人努力拼搏, 不断创造佳绩。生产上不断完善, 监管不断加强, 凤阁的采暖器质量可谓是绝对敢保证, 马总承诺:如果出现质量问题可以退货并且承担往返运输费。正是对自己的产品拥有绝对的信心, 才会有如此郑重的承诺。
9年的发展, 凤阁采暖凭借产品质量和售后服务, 逐渐树立了自己的品牌形象与地位, 使得凤阁“FG智能速热采暖器”真正走进千家万户, 成为消费者信得过的产品, 在节能环保供暖领域创造了众多电采暖企业无法比拟的优势。
节能速热保健符合政策要求凤阁采暖市场不断扩大
由于煤炭资源紧缺、燃煤取暖污染严重、取暖费用逐年上涨等原因, 清洁高效的电采暖已有逐渐取代传统煤炭采暖的趋势。国家推出的阶梯电价政策就是很好的证明。凤阁采暖经过9年创新, 凭借升温迅速、高效节能、安全省电等特点, 已逐渐在同行业中崭露头角, 成为电采暖行业的领军企业。
凤阁采暖器具有双层防漏电、过热保护装置, 当表面温度达到100度时, 系统会自动停止工作;表面经过特殊技术处理, 即使家里有两三岁的孩子不小心碰到也不会立刻就烫伤。使用起来更是非常简单, 电源插上, 设置好温度就可以了。夏天不用了, 还可以打包收起来, 大增加房间面积。使用寿命十年以上, 基本免维护。
2012年9月25日, 辽宁省本溪市的王俊有先生来到了凤阁电器总部。王俊有告诉马羿董事长:“我家住在本溪市, 前些年因为煤炭还没涨价, 供暖公司烧的煤还挺多, 小区住户室内的温度还挺高。可是近两年随着煤炭价格地上涨, 供暖公司为了降低成本, 就减少了烧煤量, 加上燃煤污染严重, 集中供热又受到政府地限制, 与前两年交同样的取暖费, 温度却与前两年相比有很大的差距。去年我们这个小区的室内温度只有12度左右, 家里有老人还有孩子, 照这样下去肯定是不行。我有好几个朋友家, 前两年就安装了凤阁采暖散热器, 整个冬天屋里的温度都在20度左右, 而且冬季所花的采暖电费比交集中供热费更是便宜了一半。”随后王俊有就签订了订货合同, 王俊有对马羿董事长说:“产品的质量我就不用看了, 朋友家都已经安装两年了, 采暖器还和当初一样, 没出现任何质量问题。”马羿董事长对王俊有说:“感谢你对我们产品的信任, 你放心如果出现质量问题, 我们包退包换, 并且承担往返运输费用。”
2012年10月5日, 十一长假还没过完, 马羿董事长就接待了来自辽阳市一化工企业的总经理李春晖先生, 李总对马羿说:“冬季即将临近, 采暖成为头等问题, 据我们厂员工反映, 去年供暖的温度不够, 很多人都挨了冻。这不还没到冬天, 厂里员工就向我建议今年希望采用电采暖供热, 并向我推荐了你们凤阁电采暖散热器。自从国家推行阶梯电价政策之后, 我就想今年冬季采用电取暖了。十一之前我就去了辽阳高台子变电站, 看了你们的电采暖散热器, 你们与政府部门都建立了合作关系, 省里领导也到过你们厂考察, 前一段时间还获得了咱们辽宁省邮储大赛的冠军。政府和金融机构扶持的企业, 产品肯定也错不了, 我们这些中小型企业还有啥不放心的呢!”在马羿董事长的陪伴下, 李春晖总经理看了生产厂房和制作流程。不仅如此, 凤阁采暖还为李总的厂房设计了完善的冬季采暖方案, 李春晖总经理当即就同马羿董事长签订了一批几万块钱的采暖散热器合同。
海尔电器黑龙江省总代理赵望国先生, 在全省160多家分销商处经销。赵总今年三十岁刚出头, 对新兴产品比较感兴趣, 无意中在朋友家看到了凤阁采暖散热器, 凭借多年代理电器的经验, 他感觉凤阁采暖散热器有自己的核心技术, 符合国家未来采暖政策的发展方向, 做这样产品的代理, 不愁没有市场。所以赵总在2012年10月7日来到了凤阁采暖总部考察。来到公司看到了现代化的生产车间, 并详细考察了营业资质、产品专利证书等, 赵总分外高兴, 对马羿董事长说:“海尔虽属世界500强企业, 但是你们厂生产的采暖散热器, 无论在技术方面还是质量方面, 一点都不比海尔差。我决定在黑龙江大面积推广你们的采暖散热器。”就这样赵总成为了凤阁采暖在黑龙江省的代理, 并且这次一下就进了1000台散热器。
河北省石家庄市最大的家电经销商齐老板, 在通过朋友了解凤阁采暖散热器之后, 特意从石家庄赶往鞍山, 对凤阁采暖进行了实地考察, 并且当天就同董事长马羿签下了石家庄的代理。不仅如此, 兰州、呼和浩特、新疆、西安、郑州等地都已出现断货的情况, 公司几乎每天都会接到代理商要求发货的电话。为了满足市场需求, 凤阁采暖的工人几乎每天都要加班到很晚赶制产品, 以保证供货量。
南方市场销售也开始迅速升温。江苏的张凤明介绍:“南方的房子没有暖器, 因此, 电暖器就成了老百姓唯一选择。很多电暖器企业常把北方当作重点, 因此南方市场竞争对手非常少!”
如今, 公司销售部现在每天接待咨询订货的电话就达200多个, 平均每天就有100多个客户来总部、销售部或者门市店去看产品、咨询情况。
政府扶持煤改电引大批产品银行领导主动承诺信贷支持
凤阁采暖公司的不断发展壮大, 引起了省市领导的重视。几年来, 省市领导多次到凤阁采暖视察, 把凤阁采暖作为典型企业, 重点扶持。
YBC全国办执行总干事、导师委员会主席杨华东, 省青年创业基金会理事长徐文才, 共青团辽宁省委书记田野、副书记赵红巍等先后视察公司, 对节能减排电采暖项目给予充分肯定, 并提出对公司项目给予大力支持。
2011年9月1日, 鞍山市市委书记谷春立来到凤阁采暖公司调研, 充分肯定了公司的发展方向, 并表示, 市委、市政府要继续加大资金投入, 扶持凤阁采暖项目做大做强, 成为建筑节能采暖领域的龙头企业。
2012年4月18日, 台州市委书记陈铁雄, 在鞍山市副市长张世超的陪同下, 莅临凤阁采暖公司, 参观凤阁采暖技术研发中心、销售中心、生产流水线、配送中心及售后服务中心, 对凤阁采暖产品给予高度评价, 鼓励企业努力发展壮大, 坚持节能减排路线, 做大做强。
2012年7月5日, 辽宁银监局局长李林、鞍山银行董事长方允明莅临凤阁采暖研发生产总部, 参观了凤阁采暖生产流水线, 高度认可凤阁采暖节能减排电采暖产品, 并鼓励凤阁采暖在鞍山银行的支持下进一步发展壮大, 同时鞍山银行将加大提供贷款支持, 促进凤阁采暖快速成长, 扩展市场份额, 成为全国节能减排采暖产品的领军企业。
清华大学NGO研究所所长王名教授莅临凤阁采暖研发总部, 市委秘书长李德平陪同参观, 高度赞扬鞍山节能减排采暖产品研发生产工作, 希望整合清华大学科研资源与鞍山市委市政府扶持政策, 促使鞍山节能减排采暖产品走上更高的台阶。
此次国家推出阶梯电价政策, 凤阁采暖就抓住了这个机遇, 公司的研发部门研制的小功率智能节能采暖器, 符合市场发展的需要, 还受到了辽宁各大电业局的青睐。2012年为了进一步落实十二五能源规划对节能减排的要求, 辽宁电业系统将在沈阳、抚顺、本溪、丹东等地的多处电业系统办公楼及变电所实施大型“煤改电”节能减排采暖工程。
沈阳、丹东、抚顺、辽阳等地的电业局主动找上凤阁采暖。部门领导看过产品之后分别订了500台, 就在凤阁采暖抓紧生产这批电暖器的时候, 沈阳市电业局又打电话过来追加200台。马羿董事长说:“政府部门采购电暖器一般都是通过招标而且企业也得达到一定的规模, 像这样主动找上门的还真是少见啊!我问过, 他们采购咱们的产品主要有两点原因:一是, 在他们单位工作的人员有用过的。感觉使用效果非常好。二是, 咱们产品的价格公道合理, 质量有保障。”在沈阳和丹东两市电业局的带动下, 盘锦、本溪市的电业局又主动找上凤阁采暖, 并订购了大量的采暖器。如今, 辽宁省各大电业局采暖设备全部采用辽宁凤阁采暖旗舰产品"FG智能速热采暖器", 在采用凤阁采暖提供的节能采暖方案后, 智能化统一控制, 可大量减少城市煤炭使用量, 每年降低35%的采暖费用, 扩大散热量, 提高能源利用率。
鞍山羿凤阁电器制造有限公司
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一、狠抓高位推动，生态文明建设合力初步形成
围绕强化统筹、完善机制、凝聚合力，一是建立高规格领导机构。省级成立省委书记任组长、省长任第一副组长的高规格领导小组，市、县全部成立主要领导挂帅的领导小组，组织机构体系实现全覆盖。二是健全强有力工作推进机制。出台省委、省政府《关于建设生态文明先行示范区的实施意见》。省人大通过生态文明建设的专门决议，省人民代表大会专题听取和审议生态文明建设报告。三是制定针对性强的规划政策。围绕污水垃圾处理、大气污染防治、发展节能环保产业等重点难点问题，发布实施一大批规划政策。
二、狠抓生態建设，生态环境优势得到巩固提升
围绕筑牢生态安全屏障，一是突出水生态建设的重点。编制全省水生态文明建设规划，构建四级联动水生态文明建设体系。二是突出森林生态建设的重点。出台实施低产低效林改造提升森林质量的意见，加大公益林保护力度，提高公益林补偿标准。三是突出湿地生态建设的重点。编制湿地保护工程规划，将8公顷以上城区湿地纳入省重要湿地管理，全省湿地保有量占国土面积比重达5.45%。
三、狠抓综合整治，突出环境污染问题得到进一步解决
围绕着力解决群众反映强烈的突出环境污染问题，一是实施“净空”行动。抓住重点行业脱硫脱硝、除尘设施改造升级、机动车尾气污染防治等三个关键，全面完成国家目标任务要求。二是实施“净水”行动。实施“五河一湖”环保整治行动，对鄱阳湖周边及上游7个重点工业园区142家企业开展排查整治。加大污水处理设施配套管网建设力度，城市生活污水集中处理率达85%。三是实施“净土”行动。启动农村生活垃圾五年专项整治行动，积极推进农业面源污染治理、重金属污染防治。
四、狠抓转型升级，绿色循环低碳发展步伐进一步加快
围绕进一步提高经济绿色化程度，一是在推动节能降耗上做“减法”。深入实施万家企业节能低碳行动，创建能效“领跑者”制度，规上工业单位增加值能耗比上年下降6%左右。二是在发展绿色产业上做“加法”。大力发展绿色工业，全省高新技术产业增加值增长10.2%。启动实施服务业发展提速三年行动计划，全省服务业增加值占GDP比重同比提高1.8个百分点。深入实施现代农业“百县百园”工程，“生态鄱阳湖、绿色农产品”品牌进一步打响。三是在发展循环经济上做“乘法”。着力打造一批循环经济发展平台，促进资源充分利用、经济效益倍增，主要再生资源回收利用率达65%。
五、狠抓机制创新，生态文明制度建设取得突破
围绕构建有利于生态文明建设的体制机制，一是划定三条红线。围绕优化国土空间开发格局，划定生态空间保护红线，建立水资源管理红线，启动永久基本农田红线划定。二是探索生态补偿机制。在全国率先实施全流域补偿，首期筹集生态流域补偿资金20.91亿元，成为全国补偿资金筹集力度最大的省份。三是创新河湖管理与保护制度。构建省、市、县三级“河长”组织体系，省委书记、省长分别任省级正副“总河长”，7 名省领导分别任境内主要河流、湖泊等“河长”，高位推动河湖管理与保护。四是完善生态文明建设考评体系。调整完善市县科学发展综合考核评价指标体系，增加循环经济等5个考核指标，提高生态文明类考核指标权重。
六、狠抓生态文化，生态文明建设氛围更加浓厚
围绕弘扬生态文明理念，一是以专项活动营造氛围。组织开展节能宣传周、“低碳日”等活动，成功组织第六届环鄱阳湖国际自行车大赛。二是以宣传宣讲凝聚共识。广泛开展宣传活动，推出一大批基层探索和实践典型。组织专题宣讲团，赴全省各地开展宣讲，凝聚各方共识。三是以创建试点拓展推广。点上着力，成功创建5个国家级生态县、228个国家级生态乡镇；线上延伸，积极推进昌铜高速生态经济带等建设；面上拓展，创建全省第一批16个生态文明先行示范县。
