国际物流师考试（精选8篇）
一部分 知识考试答题技巧
全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。考
试内容分为三种方式：单项选择题、多向选择题和判断题
一、单项选择题的答题技巧
所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即A、B、C、D四个。
答题技巧：
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满（）年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。1 B 2 C 3 D 5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。
2、逐一排斥法
所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以（），从而为人们创造
优雅、舒适、安全的生活工作环境。
A 满足业主的全部要求 B 满足业主和使用人的全部要求 C 维护业主和使用人的合法权益 D 以上都是对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B，那当然就不能选D，所以剩
下的C答案自然是正确答案。
二、多向选择题的答题技巧
多向选择题相对于单项选择题来说，有一定的难度。按照阅卷要求，没有全部选出命题答案要求的，视为错误答案。多选
或少选都不能得分。
答题技巧：
1、直接选择法：
例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为（）
A 居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。B 地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。C 市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。D 国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。
2、逐一排斥法：
例如：
1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这
主要违反了物业管理人员（）的职业道德。
A 钻研业务，奉公守法 B 兢兢业业，热情服务 C 积极主动，文明礼貌 D 口齿伶俐，头脑灵活对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于
个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。
三、判断题答题技巧
判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案是“是”与“非”。对于判断题就要靠自己
所掌握的基本知识和基本理论来做。
第二部分 技能考试答题技巧
----全国物业管理员职业资格考试中技能考试，主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知 识、基本理论，在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型：模拟现场操作
题、情景题和案例题。
一、现场模拟操作题答题技巧
（一）命题形式：观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题30分钟之后放第二题录像。
（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查
（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。
命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由。
（三）答题方法：
第一步：仔细观看录像，第一编录像要记下存在的问题（一般命题中反映出的问题是比较明显的），第二遍再补充核实。
第二步：答题。
（四）答题技巧：
每一个命题在笔答时，可以按照下面的要求回答：
第一部分：
指出命题中存在的问题（不能漏项）。所指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有
墙面破损等。
第二部分： 针对你认为所存在的问题：
第一段 按照存在问题找法律法规依据
依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规（包括地方性法规、条例）的名称或
不符合的正常物业管理的工作程序。
一般在物业管理工作中，按照物业管理的类别所适用的国家法律法规（仅供参考）有：
★房屋接管验收、撤管方面：
①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》（1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行）
②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》（1991年11月26日建房管字第57号）
③《房屋接管验收标准》（ZBP30001-90）
④《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》
⑥《城市商品房预售管理办法》
⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑨地方性法规和条例
★消防安全方面
①《消防法》
②《建筑内部装修设计防火规范》 建设部发布的国家标准（GB50222-95）
③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》（1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布）
④《租赁房屋治安管理条例》（1995年3月6日公安部令第24号发布）
⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦地方性法规、条例
★环境管理方面
①《城市区域环境噪声标准》
②《城乡建设环境保护通知》
③《城市市容和环境卫生管理条例》
④《城市绿化条例》
⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦地方性法规、条例
★保洁管理方面
《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法>、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则
★物业管理委托合同方面
①《中华人民共和国合同法》
②《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知
⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》（示范文本）的通知
⑦地方性法规、条例
★房屋维护修缮方面
①《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
②《中华人民共和国城市房地产管理法》
③《中华人民共和国城市规划法》
④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》
⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》
⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》
⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》
⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》
⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》
达标办法的通知
⑩地方性法规、条例
★设备管理方面
①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》
②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》
③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知
④《房屋修缮工程质量检验评定标准》
⑤《房屋接管验收标准》
⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑧《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》
⑩地方性法规、条例
★物业管理费管理方面
①《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》
③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知
④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 1992年6月15日建设部令第19号发布
⑤《中华人民共和国合同法》
⑥《物业管理企业财务管理规定》
⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》
⑧地方性法规、条例
★房屋装饰装修管理方面
①《建设工程质量管理条例》
②《建筑装饰装修管理规定》
③《住宅工程初装饰竣工验收办法》
④《城市新建住宅小区管理办法》（1994年3月23日建设部令33号发布）
⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》
⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅（大厦、工业区）》达标办法的通知
⑦《中华人民共和国合同法》
⑧地方性法规、条例
第二段 针对存在问题说明应该如何做：
针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。如“根据……，在…方面应做到……”
第三段（可以不说明）指出按照“存在问题”的管理可能会造成的影响：
二、情景题答题技巧
（一）命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。
1、补缺命题：如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。“除了以上工作以外，还应该如何做？”
2、回答命题：让考生回答问题。
3、选作命题：从命题中选答一题。
（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。
例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。
（三）答题方法： 答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。
1、补缺命题：
所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。
例如：
1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人
入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。
2、回答命题：
所谓回答问题，就是命题给出问题，要求考生回答。
例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？”
3、选作命题：
所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。
例如：请从下列①-④中选作一题：
①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他
知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？
②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？
③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固
体废弃物对环境的污染？
④元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他
应按怎样的步骤制订这样的活动方案。
三、案例题
所谓案例题，就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。
（一）命题形式
案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作：或“依法评说”，或“如何处理”，或“工作评价”。例如：
1、某住宅小区一业主因使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果，立即拨打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙大后，又发现水箱水量不足，这时消防
车赶到，经消防人员和物业管理人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何，并说
明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理？
2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日，刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会，场面热烈，直至次日临晨五时才尽兴而散。是日，刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事？物业
管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制？
（二）答题方法
案例题常见的命题类型有： “依法评说”型、“问题处理”型、“工作评价”型等三种形式。
1、“依法评说”型
对于“依法评说”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是“否”，说明如何做。
2、“问题处理”型
对于“问题处理”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
③如果是“否”，说明如何做。
3、“工作评价”型
对于“工作评价”型案例题，应按照以下格式回答：
①基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。
②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。
一、破釜沉舟———树立必胜的信念
注册师考试“合格即通过”，不像高考、研究生考试那样要精益求精，力争高分。因此，考生要树立志在必得的信心。信心是成功的保证，无论是考全科，还是考两科，都要绷紧一根弦。信心和决心不足，一次性全部通过考试的几率就很低。但现实的情况是，许多考生并没有特别的紧迫感和求胜欲望，实际上，只有目的明确了，才能有源源不断的动力。有些人将要考的科目分两年或三年进行报考，这种操作方式往往会把压力留给第二年、第三年，通过该门考试的周期就会被拉长，我觉得这是“未战先输”，并非上策，因为“不想当将军的士兵不是好士兵”，不想通过所有考试科目的考生不是好考生。当然，报考全部科目意味着更多的投入，更多的付出，考生要有充分的准备。
二、磨刀不误砍柴工———合理分配时间和精力
参加注册师考试，工作繁忙、时间紧张是大家面临的共同问题。简单算一下，从报名到考试，一般不到半年的时间，对一次要考四五门课的注册师考试来说，需要半个月到一个月的时间完成一个科目的学习，如果保证不了这个时间，再聪明的人、再有经验的人也很难通过。有人强调工作很忙，抽不出时间来，其实还是那句话：“时间像海绵，只要愿挤还是有的。”考生必须牺牲休息时间，少享受一点家庭的温馨，放弃一点个人爱好，减少一些不必要的应酬。我个人的体会是要充分利用业余时间和节假日，每天至少要保证看书两到三个小时，在不影响工作的前提下，白天最好也能抽出一定时间看书。另外要充分利用好考试前的一个星期时间进行冲刺。
“凡事预则立，不预则废”。有些人或许认为，提前一年准备不好。我个人认为，如果对于一个有恒心的人来说，是可以的，特别像注册环保工程师的基础课考试，涉及高数、物理、化学、三大力学、工程经济等多门课程，更需要提早准备，但如果我们意志力不强，而把战线拉得太长，就很难坚持到底。因此，我一般都是以报名时间为起点，制定一个考试复习计划。以周为单位制定计划比较合适，将四门(或者五门)要掌握的知识点分配到每一周，并要留有一定的机动时间。计划要落实到书面上，宜远粗近细，并根据复习情况进行适当调整;另外，在备考时间内定几个里程碑事件，比如看完第一本书，做完第一套历年真题，进行最后一遍复习。如果某一天的看书任务没有完成，考生必须在第二天补上，无论如何，都必须严格按照原先设定的学习进度进行复习，这样才能成竹在胸。
三、巧读理解而非死记硬背———注重看书的方法和效率
在保证时间的情况下，还要保证学习的效率。在时间和效率两者之间，保证效率更重要，要保证效率就要把时间化零为整，即通过工作生活的合理安排，把零散的几分钟、十几分钟、几十分钟集中到一起用于考试复习。见缝插针的精神固然值得提倡，但是由于时间太短，效果很难得到保证，也容易割裂知识间的连续性。
首先读书过程中要突出重点，有所取舍。一般人们总爱从书的第一页开始看，开始的时候兴致勃勃，边看边作批注，后来渐渐就怠慢了，甚至没兴趣把书看完。其实，第一章的内容往往是“前言”、“概述”之类的，出题点一般就是一两道选择题，从时间的投入产出效果来看，应该略读;同样，第一科目往往是“概论”、“基础知识”之类的，一般难度比较低，属于“送分科目”，在掌握了基本的得分点之后应该快速转入下门课的学习，腾出更多的时间给其他更难的科目，比如技术方法、案例分析(实务)等。
其次是要掌握正确的看书方法。教材内容很多，要记住每字每句是不现实的。因此，虽然考试需要记这些东西，但是不要死记硬背，因为考试的题型除了案例分析是问答题，其他都是客观题，都是选择题。选项里相关的信息都给了，只看我们能不能理解，相关知识点我们是不是了解和熟悉了，所以重在理解。理解就是要学会辨别考点，就是要以命题者的思维从教材中寻找“题眼”，在阅读教材时根据自己的理解把考试重点划下来，并用彩笔确定出重中之重。鉴别“题眼”需要依靠个人长期养成的阅读习惯，以及对知识点的敏感性，而这种感觉不是一朝一夕所能形成的，但一般来说，带有属性、分类、排比、列举特点的句子是“题眼”所在的地方。随着复习的深入，实际上就是对自己所划定的少量重点内容的复习，这样教材就越读越薄了。
四、宁缺勿滥———选用课外辅导书和网络信息
注册师考试的教材是考试依据，必须精读，但是只有这一套教材是不够的，还需要选一套辅导书，里边最好有知识点系统、历年试题分析、模拟题(含答案和解析)，进行必要的训练，这样能够与教材形成互补，查漏补缺，巩固看书效果。现在市面上的辅导书种类很多，良莠不齐，买之前要甄别清楚，否则不但浪费时间，而且会有误导的反作用。鉴别参考书的标准是：这套书应该是原创的，编者对本课程的发展趋势有自己的看法，比如对课程体系、对考试大纲的理解，而不是摘抄别人的书拼凑而成的。另外还有一个小技巧：看附带的考试训练题里边是否涵盖了新考试大纲的考点，如2008年《工程咨询概论》科目，考试大纲进行了大幅度的修改，比如增加“科学发展观”、“十一五”规划的内容，如果考试训练题里边没有此类知识点的新题，或者还出现什么“十五”规划，就证明这套书是从旧题库里抄的，坚决不能买。
除了辅导书以外，还应该留意网上信息。现在是信息时代，谁能及时掌握资讯，谁就占得先机。我个人非常重视网络资料的搜索和收集，这也成为我复习备考中的重要一环。比如，一些考试论坛，有无私的网友会共享一些资料，比如培训班的讲义、历年试题、个人经验介绍、知识总结等，这些对于把握考试趋势，调整复习重点都是非常有益的。
五、养兵千日，用在一时———考前准备和考试技巧
“工欲善其事，必先利其器”，“细节决定成败”。考前的准备工作比如考场地点、考试时间、考试用具、交通工具等，虽是老生常谈，但如果处理不当，就很可能影响到考试。举几个例子：跟其他注册考试不同的是，注册环保工程师开考时间是上午八点钟，我有个同事以为是九点，结果迟到近半个小时，差点进不了考场;我参加的注册环保工程师(专业课)考试，因为不了解考试可以携带参考书籍进场的规则，结果没有携带任何参考资料，差点功亏一篑。另外考场上考生忘带2B铅笔、忘带橡皮擦、计算器无法进行组合复杂运算的现象更是司空见惯。还有值得一提的地方是，由于最后一科主观题(如“案例分析”)现在采用试卷扫描后异地阅卷的方式，需要用黑色签字笔作答，有些考生可能用圆珠笔作答，结果可想而知。
如果我们已经精心地做好了准备工作，那考试过程中的战术运用是保证我们最后通过的关键一步了。
有些考生一拿到试题就开始从第一道题开始做，碰到难题锲而不舍地试图进行解决，到最后，当监考教师宣布“还有十五分钟”的时候，才发现还有很多题没有做，答题卡也没有涂，于是忙中出错，把答题卡涂错位置，或者来不及涂卡。
首先，考试时应遵循先易后难的原则，对于有把握的、计算简单的题目要力争多拿分，对于计算明显复杂的，可以先列出计算公式和计算过程，答完其他题目后，回头再进行复杂运算，这样既可以稳定情绪，又可以保证采分点。其次，要审好题，多用几分钟把题意审透，以免误入出题人设定的陷阱。
请记住一点，无论我们平时复习得多么仔细，考试过程中我们都会碰到陌生的题目，要舍得放弃。另外，注册师考试的试题是按照教材的顺序编排的，在做题过程中要经常回忆考点所在教材中的位置，这样能够帮助我们排除一些干扰，特别有效。对于多选题，比如注册咨询师采用“错选判错、漏选给分”的评分标准，应采取稳扎稳打的策略，只有确实有把握的选项才予选上，不能贪心。
这里还要提一下案例分析或者实务的答题问题。因为这些科目考试是主观题，需要你在专用答题纸上作答，因此，要保证卷面整洁，否则容易给评卷教师留下不好的印象，影响得分。还有，往往每道大题都有几个小题，考生答题一定要给每道题留够足够的答题和修改空间。
六、因人而异———参加培训班的问题
参加培训班是大家比较关心的问题。对于这个问题，应该辩证地看。如果我们已经详细阅读过教材，那就参加正规的考前培训，这样一方面可以解决疑惑，改正自己的错误，另一方面可以梳理出主要知识体系，增强记忆。如果我们还没有通读过教材，参加培训班就不能跟上培训教师的进度，教所讲的内容对我们的帮助就不会很大。另外，现在的培训班水平差别很大，有些教师的讲课完全是照本宣科，没有自己的东西，对考试规律的把握并不准确，其认为所谓考试重点的地方却往往离题千里。
无论如何，不要对培训班寄予太多厚望，培训班不能代替自己看书和总结归纳。
培训师在中国尚属比较新鲜的职业。2002年10月，国家劳动和社会保障部发布《企业培训师国家职业标准》，意味着企业培训师作为一种新的职业正式登台亮相。
根据《企业培训师国家职业标准》，企业培训师的职业定义是“能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员”。
企业培训师分三个职业等级：助理企业培训师(国家职业资格三级)、企业培训师(国家职业资格二级)、高级企业培训师(国家职业资格一级)。标准中同时规定对培训师的鉴定内容包括两大方面：第一，职业道德；第二，基础知识；包括：(1)政策法规基本常识：劳动保障政策法规、职业培训和职业教育政策法规、职业资格制度政策法规等。(2)经济学基本常识：市场经济基本知识、劳动经济基本知识。(3)教育培训基本常识：教育培训基本知识、教育培训统计有关知识、课程与教学理论的基本知识、培训经济学基本知识。(4)人力资源开发与管理常识：人力资源开发基本知识、人力资源管理基本知识。(5)行为规范：团队精神的基本要求、工作中人际交往的基本要求等。
对企业培训师的鉴定方式分为理论知识考试和专业技能考核，其中理论知识考试采取闭卷笔试，专业技能考核采取现场模拟方式。
《企业培训师国家职业标准》的出台对于规范培训市场、保证培训工作者合法的职业资格、加强培训师队伍建设，缓解国内目前培训师严重匮乏的现象具有重要意义。但是，由于起步较晚，国内的培训师制度体系还远不如英美等发达国家那么发达，更没有形成一个完整的、专业的系统。今后，培训师制度还有待于进一步的完善、充实和提高。
本文尝试对几个发达国家的培训师制度的先进经验和做法予以比较，以期对国内培训师制度的实践有所借鉴。
二、英美培训师制度概要
(一)美国
在美国劳工部汇编的《职业能力分类辞典》(Dictionary Of Occupational Title)中根据岗位分类的策略，把培训师职业分为了三个子类：培训管理者、培训讲师、培训课程设计者。
其中，对于培训讲师和培训管理者又分为5个等级。见下表。
根据每一类从业人员主要职责的不同，美国培训、绩效、讲授标准国际委员会(The InternationalBoard Of Standards for Training，Performanceand Instruction)分别从从业基础素质、分析与规划、设计与发展、评估、管理等方面提出不同的职业能力要求(见表2)。
(二)英国
在英国，培训师也有实施者、管理者、和协调者之分。英国的国家职业资格(NVQ)一般分为5个等级。但由于培训师的专业性较强，没有一般简单职业所共有的1，2两个较低的等级，而只有3，4，5三个等级。每个等级的职能和能力要求(见表3)。
三、对完善我国培训师制度的几点建议
(一)细化培训师分类体系
根据我国企业培训师定义，培训讲师、培训课程研发人员、培训管理者都属于培训师范畴。而没有在培训师的职业体系中对这三类不同职能的培训从业人员进行细分。这种情况在培训行业发展的初级阶段是比较适用的。但是随着培训行业的不断发展，培训师队伍的不断壮大，势必造成管理上的混乱，同时也对不同职能的培训从业人员职业能力的深入研究带来不利的影响。这一点，英美两国的经验可供我们借鉴。在培训师这一大范畴下，根据从业人员主要职能的不同再进行细分，如培训讲师、培训管理者、培训咨询师等。
(二)加强培训师职业能力建设
由于国内培训师制度尚属起步阶段，目前对于培训师职业能力、培训师角色、胜任力等方面的研究还不够深入，有的甚至还处于空白。而与此形成鲜明对比的是，市场对于培训的需求与日俱增。有数据表明，目前国内培训师师资数量与质量已明显不能满足市场的需求。为了更好的指导培训师培养的现实实践，需要在理论上不断深化对培训师职业能力的研究。清华大学继续教育学院作为专业的培训机构，采用实证研究的方法，借鉴国外已有的培训师的理论和实践经验，结合已有的培训实践得出培训师胜任力的要素，并构建了培训师胜任力模型。该模型对我国培训师的职业能力建设，包括选拔、培养、评估、考核等工作提供参考。
(三)进一步完善培训师认证制度
在我国《企业培训师国家职业标准》中，规定了培训师的鉴定内容和鉴定方式。其中，对理论知识采用笔试的考核方式，专业技能考核则采取现场模拟方式。但是，对于专业技能的考核标准，目前尚未见到权威的表述，而且因为培训师与教师的教学目标和对象存在很大的差异，导致培训与教育的专业技能要求有很大的不同。建立一套系统的、科学的、完善的培训师技能考核标准是促进培训师认证制度的科学化，并保证认证制度的公平公正，而且还是培训师培养和自我训练的必备参照物。目前清华大学继续教育学院引入美国阿拉莫学习系统公司的培训师技能培训和认证课程，该课程经过一段时间的实践和考核，确实对培养和提高培训师的技能具有很大的提高和帮助。该院已将此项技能培训作为学院内部培训师认证的技能考核标准。
(四)加强培训师认证后的考核和继续教育
目前已有的培训师制度中，没有对培训师后续的考核和知识更新的再培训提出任何要求。在培训师通过相关的鉴定，拿到鉴定证书之后，就似乎是“一劳永逸”了。这无疑将对我国培训事业的长远发展带来不良影响。在欧美等发达国家，培训师在获得认证之后，每隔三到五年还需接受后续的考核和再培训，以确保培训师在培训的相关技能和必备的理论知识方面能历久弥新。因此，制定培训师认证后的考核和继续教育标准也是保证我国培训师能力和水平的重要手段。
■作者单位：清华大学继续教育学院
第一部分：客观题的复习方法
1、以考试大纲为基础、结合教材复习
2、模拟练习的运用方法
3、历年真题的运用方法
第二部分：主观题的复习方法
1、计算题的复习
类型的总结
适当的练习
2、简答题、论述题的复习
关注考试大纲
突出重点理论
3、案例分析题的复习
客观题的答题技巧
1、答卷总体原则：正确概率+时间控制
2、判断题：语法、语气、句型、答题原则
2、单选题：答题原则
3、多选题：评分标准、答题原则
主观题的答题技巧
1、主观题的评分特点
2、答卷总体原则：注重分析问题的能力
3、计算题、简答题：用最快的时间作答
一、判断题：（每题 0.5 分，共 30 分）正确的涂 A，错误的涂 B
1、供应链上的企业，根据其所处的位置来区分其供应物流和销售物流，任何 来自于上游的产品不论是何种形态，我们都称之为是原材料的供应物流。A
2、对于生产企业来讲，即时销售是整个即时制生产管理体系中的重要一环，只有将产品及时销售出去，生产企业才能获得利润。A
3、生产物流管理的目标是将正确的产品，在正确的时间，以正确的方式，按 照正确的数量，以正确的成本，送到正确的地方，交给正确的人。A
4、约束理论是针对企业的管理理念和管理原则所言，它指出企业有哪些活动 是必须进行约束的，从而更有效地实现企业的目标。B
5、物流系统模型化是物流合理化的重要前提，因为模型化有助于解决对被抽 象的实际来进行系统的分析。A
6、生产过程的平行性是指同一组设备和工人，在生产组织形式基本不变的条 件下，适应加工不同产品的生产能力，并且能保持高的生产率和良好的经济 效益。B
7、如何选择适当的运输方式对于物流运作是一个非常重要的问题。一般来 讲，应该在既定的客户服务水平和一定的物流服务成本之间找到一个平衡点。A
8、供应链管理的主要内容包括：供应、生产计划、物流和需求等。A 1 中南林业科技大学 2011 年物流师培训
9、主生产计划（MPS）是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理 的依据。A
10、德尔菲预测法中专家采用公开讨论的方式提出自己的建议。B
11、在竞争性谈判中，谈判小组中专家人数不得少于总人数的三分之一。A
12、对供应商积极性的评价可以从采购价值和吸引力两个方面来衡量。A
13、安全库存是指为了预防需求或供应方面的可以预测的波动，在仓库中经 常保持的最低库存数量。B
14、DRP 在逻辑上是 MRPII 的扩展，但是这两种技术之间存在着根本性的差 异。B
15、倒序排产是指将 MRP 确定的订单完成时间为起点，然后安排各 道工序，找出各工序的开工日期，进而得到 MRP 订单的最晚开工日期。A
16、物资消耗定额是生产单位产品或完成单位工作量所需要消耗的物资标 准。A
17、所谓业务流程是指为顾客共同创造价值的相互衔接的一系列活动，又称 价值流。A
18、当前业务流程理论具有一个极重要的特点是：强调人们的关注焦点集中 到企业内在的核心因素上，而不是片面地关注企业的外部环境。A
19、在 SLP 方法中，将研究工程布置问题的依据和切入点归纳为 P—产品、Q—产量、R—工艺过程、S—辅助部门、T—时间 5 个基本要素。A 20、SLP 方法基本上是动态的，其布置设计和生产系统具有适当的弹性柔性 能紧随市场变化及时地、适度地进行调整。B
21、BRP 的概念是指对企业的业务流程进行根本性的在思考和彻底性的再设 计，从而是企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。A
22、实际流动模式常常是由 8 种基本流动模式组合而成的，新建企业时可以 根据生产流程要求及各作业单位之间物流关系选择流动模式，进而确定建筑 2 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 物的外形及尺寸。B
23、库存控制是使各种生产库存物资的种类、数量、存储时间维持在必要的 水平上。A
24、库存控制的主要功能是既要保障企业生产经营活动的正常进行，又要通 过规定合理的库存水平和采取有效的控制方式，使库存数量、成本和占用资 金维持在最低限度。A
25、SLP 和 SHA 具有密切的关系，SLP 是 SHA 的前提，而 SLP 只有通过完 善的 SHA，才能显示出它的合理性。A
26、由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，因考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度。A
27、当关键设备操作工缺勤时，派其它工人顶上去。只要企业认真考虑这件 事情，一个工人掌握多种技能是完全有可能的。A
28、识别企业的真正约束（瓶颈）所在是控制信息流的关键。B
29、对于“第三利润源”说，第三个利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者。B 30、我国联运托盘大多采用平托盘，以便于叉车、货架、仓库的标准化。A
31、销售物流，又叫分销物流，是指销售过程中的物流活动。A
32、在标准化形式中，系列化是使某一类产品系统的结构，功能标准化的最 佳形式。A
33、供应链管
理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以 Internet/Intranet 为依托。A
34、物流企业的营业税金及附加主要包括营业税、城市维护建设税和教育费 附加等。A
35、VMI 即使供应商掌握用户库存，建立起通畅的信息传输网络，是实施 VMI 的前提条件。A 3 中南林业科技大学 2011 年物流师培训
36、物流园区具有物流配送中心所有的功能外，还具有商品的检验，口岸等 功能。A
37、物流一体化是物流运作的更高阶段，它强调供应链企业之间的相互竞争。B
38、销售物流（Distribution logistics）又叫做分销物流是销售过程中的物流活 动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线进入流通领 域开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后 送到用户手中的整个产品实体流动过程。A
39、拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。A 40、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），是指通过 管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。A
41、CRM 是一种先进的管理理念，以客户为中心、注重与客户的及时交流与 沟通、注重客户关怀。A
42、物流线路指所有可以行使和航行的陆上、水上、空中路线，狭义仅指已 经开辟的，可以按规定进行物流经营的路线和航线。A
43、客户服务目标的确定（客户服务水平）是销售物流规划的首要任务。了 解客户的真实需求是关键。需要进行大量的沟通和调查分析。A
44、第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等。A
45、不同的企业客户，自己企业不同的发展阶段，会有不同的客户服务水平。是动态变化的，要灵活应对，制定分阶段的计划。A
46、层次分析法（Analytic Hierarchy Process 简称 AHP）是将决策总是有关的 元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的 决策方法。A 4 中南林业科技大学 2011 年物流师培训
47、一般来说当物流企业刚开始进入市场进行客户开发时广告式开发策略较 有成效。A
48、物流企业的资产水平高低直接决定物流企业是否有能力继续扩张，能否 抵御外来风险。A B
49、固定成本是指其成本随着业务量的增减变动而发生变动的成本。50、车辆成本分析是指通过对车辆的固定期限内的总运营成本及总的载货量 进行分析，来检验物流车辆的利用率是否达标的一种方法。A
51、物流企业在车辆管理中，通过设定标准 R 值来控制车辆成本与装载量的 关系，当运费率偏低时，表明企业的车辆装载量偏低或者车辆成本偏高。B
52、第三方物流企业的专业化和规模货运作既能保证物流服务质量,又能降 低企业经营成本。A
53、物流企业为了使客户满意，应向客户提供最优的服务。B
54、为了确保对物流服务进行定量控制和评估，物流标准要表达清楚，具有 量化指标。A
55、物流服务内容和标准一旦建立应该在一定时期内保持不变。B
56、与传统的物流系统相比，供应链管理环境下的物流信息主要具有信息来 源广，动态性特别强和信息流量大＼种类多的特点。A
57、供应链管理是指对生产与流通过程中涉及的提供产品及服务的上、下游 企业所形成的网络结构的管理。A
58、国多式联运适用的法律法规主要有《海商法》和《国际集装箱多式联运 管理规则》A
59、第四方物流将是第三方物流的发展趋势。B 60、QR 是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略 伙伴关系，利用 EDI 等信息技术，提高客户服务水平。A 5 中南林业科技大学 2011 年物流师培训
二、单选题（每题 1.0 分，共 40 分）每题只有一个正确答案 61、以下哪项不属于生产物流的范畴？（C）A．在制品储存 B．在制品库存控制 C．原材料采购 D．原材料领取及配送 62、在制品库存管理属于（B）A．供应物流 B．生产物流 C．销售物流 D．回收物流 63、加工活动和物流活动是生产系统的（B）。没有加工，生产系统就失去存 在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。A．两个独立部门 B．两个支柱 C．下属机构 D．重要环节 64、生产物流也可以称为（A）A．在制品物流 B．产成品物流 C．原材料物流 D．分销物流 65、生产物流管理的目标不包括（D）A．正确的时间 B．正确的产品 C．正确的方式 D．正确的利润 66、1977 年，美国著名 的生产管理专家奥利夫首先把（B）定义为制造资源 计划。A．MRP B．MRPII C．ERP D．JIT 67、把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起 的一种全新管理方法，被称为（A）。A．ERP B．MRPII C．MRP D．JIT 68、一套良好的看板管理体系可以成为（C）物流管理模式的有力支撑体系。A．CRM B．TMS C．JIT D．WMS 69、EIQ 分析是利用“E”“I”“Q”三个物流关键要素，来研究配送中心、、的（A），为配送中心提供规划依据。A.需求特征 B.物流成本 C.中转仓库 D.服务水准 70、在进行配送中国心规划时，首先必须确定配送中心的（D）和客户群。不同类型的配送中心其规划的重点和方法会有很大的区别。A.物流策略 B.服务水平C.市场定位 D.服务范围 71、在生产过程中，零部件标准化程度较高，并可以事先制作的，在接到定 单之后，将有关的零部件装配成顾客所需要的产品，这种生产方式属于(B)A．备货型生产 B．按订单装配 C．按订单生产 D．按订单设计 6 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 72、经济生产批量模型的总成本公式中不涉及（D）A.生产成本 B.生产准备成本 C.库存持有成本 D.缺货成本 73、网点布局模型通常是以（D）为目标函数。A.库存成本最低 B.运营成本最低 C.运输成本最低 D.系统总成本最低 74、物流园区是具有一定规模和综合服务功能的物流集结点，它除了具有集 散效应和规模效应外，还具有（A）A.整合效应 B.快速反应效应 C.综合节能效应 D.高技术开发效应 75、作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（A）体现出来 A．顾客的满意度 B．企业的收益 C．运作绩效 D．企业信誉度 76、物流客户服务具有三个基本特点，其中的缺货频率、满足率和发出订货 的完成情况是（A）所要考虑的三个性能指标。A.产品的可得性 B.灵活性 C.服务的可靠性 D.运作绩效 77、物流管理的最终目标是（D），以提高企业信誉，使企业获得更大的利 润。A.降低物流成本 B.提高物流效率 C.提高竞争能力 D.满足用户需求 78、销售物流是企业物流的一个重要环节，与企业的销售系统配合，共同完 成企业的销售任务。基于（A）的销售物流承担了承上启下，沟通整个供 应链的作用。A）（A．供应链 B．市场 C．费用 D．价值链 79、仓库是存储货物的场所，在所有的仓库里豆贴着这样的指示牌： “仓库重 地，严禁吸烟”。这属于战略控制防御中的（C）A.回避控制 B.人员控制 C.行为控制 D.事前审查 80、供应商评选的操作步骤第一步是（B）A．建立供应商评选小组 B．分析市场竞争环境 C．评选供应商 D．实施供应链合作关系 81、企业业务流程是指，为顾客共同创造价值的相互衔接的一些列活动，又 称（C）A.资金流 B.信息流 C.价值流 D.物流过程 7 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 82、推动企业流程再造的（A），是顾客、竞争和变化。A.主要动力 B.主要思路 C.核心力量 D.主要原则 83、对于物流系统来说，需求信息与供应信息都是动态信息，而物流技术、物流标准、物流政策等都是相对静态的信息，这些信息可称为（B）A.共享信息 B.基础信息 C.买方信息 D.卖方信息 84、（A）是物流成本管理的中心环节。A.物流成本核算 B.物流成本控制 C.物流成本预算 D.物流成本分析 85、在系统集成时，要解决技术上的问题，如合用性、可取性、响应时间、满足要求的功能，以及容易操作等。这实际是（A）问题。A.信息集成 B.技术集成 C.共享集成 D.组织人员集成 86、一个设计精良的供应链在实际运行中并不一定能按照预想的那样，甚至 无法达到设想的要求，它会受到诸如地区，政治，文化，经济等因素的影响。因此在供应链设计时要注意与（C）的关系。A.物流体统设计 B.企业再造工程 C.环境因素 D.先进制造模式 87、QR 利用 EDI 等信息技术，采用（B），以实现缩短交货时间，减少库 存。A.小数量连续补货 B.多批次、少批量补货 C.以订单生产方式 D.大批量、少批次 88、成功进行 QR 活动的前提条件是（A）A.必须改变传统的经营方式 B.必须与供应链各方建立伙伴关系 C.必须开发和应用现代信息处理技术 D.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存 89、BPR 就是以（A）为中心，打破传统的组织分工理论，提倡组织变通、员工授权、顾客导向及正确地利用信息技术。A.业务过程 B.组织管理 C.物流成本
D.快速反应 90、在配送中心的全部作业中所占的比例最大、最耗费人力和时间的作业是（D）A.装卸搬运 B.配送 C.入库 D.分拣 91、可行性研究是投资运作程序的重要阶段，投资项目的成败与否，出来不 可抗拒的因素外，主要取决于可行性研究的（D）8 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 A 速度 B 内容 C 强度 D 质量 92、在“横向一体化”的管理思想下，强调每个企业的（A），这也是供应 链管理的基本特征之一。A 核心竞争力 B 关键产品 C 特殊技术 D 增值服务 93、为了做好物流成本的日常控制，企业按仓储，运输，包装，装卸和流通 加工等物流作业环节来寻找物流技术的创新，以此来控制物流成本。此时，企业是以（B）作为成本控制对象的。A 物流成本的形成阶段 B 物流服务的不同功能 C 物流成本的不同项目 D 物流成本的不同构成 94、品项数量(IQ)分析时，主要了解各类(C)的分布状况，分析货品的 重要程度与运量规模。可用于仓储系统的规划选用、储位空间的估算，并将 影响拣货方式及拣货区的规划(C)A 货品特性 B 货品数量 C 货品出货量 D 货品进货量 95、按 80/20 规则分类,普通供应商是指（C）A．数量 20%的占价值 20% B．数量 20%占价值 80% C．数量 80%占价值 20% D．数量 80%占价值 80% 96、（D）开发客户方式由于针对性强，适合为客户提供专业物流服务的 功能型物流企业。A．网络 B．广告 C．品牌 D．电话 97、预测方法有定性预测、时间序列分析、因果联系法和（C）。A．回归分析 B．德尔菲法 C．模拟 D．专家意见法 98、（C）代表处于其生命周期的很早或很晚的低需求量物品与大多数的 维修零件。A．水平的需求 B．趋势性需求 C．间歇性需求 D．周期性需求 99、对供应商进行评价时，其能力要素主要包括质量、服务与响应、可获得 性及（C）。A．价格 B．速度 C．成本 D．准时性 100、对供应商进行评价时，一般对其能力和（D）两个方面进行评价。A．价格 B．服务 C．成本 D．积极性 三．多选题：（每题 1.5 分，共 30 分）每题至少有二个或二个以上的正确答 案 9 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 101、生产物流管理的内容包括（ABCDE）A.确定物料需求的时间和数量 B．确定所需物料的来源 C.物料的接收以及仓储管理 D．物料的库存计划和控制 E．生产线的物料配送的时间、数量和地点 102、下面哪些属于流程型的生产类型（ABCDF）A.化工 B.造纸 C.制药 D.炼油 E.家电 F.制糖 103、组织生产过程的基本要求包括（ABCDEF）A.连续性 B.平行性 C.比例性 D.均衡性 E.准时性 F.柔性 104、项目物流的特点包括（AC D）。A．项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束 B.项目物流就是物流项目中的物流部分 C.项目物流多为一次性活动，重复性较少 D.项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆和工具才能完成 105、企业制定物流战略的意义主要体现在（BCD）等方面。A 提高物流效率 B 降低成本 C 改进服务 D 提高利润水平E 提高企业的物流战略地位 106、运输方式的服务特征包括（ABE）等内容。A 价格 B 运输时间及其变化率 C 灵活性 D 便利性 E 灭失与损坏 107、企业的业务流程设计要遵循和满足（ABCE）的基本要求。A 价格 B 产品质量 C 服务质量 D 产品数量 E 响应速度 108、通过 EIQ 分析，可以得到许多有用的信息，对配送中心的规划和改善 具有重要意义。EIQ 分析对于配送中心规划的作用可以概括为（BCDE）。A 选择供应商 B 得出配合物流系统特性的物流系统模块 C 可以了解物流特性 D 选择物流设备 E 仿真分析 109、从 上世纪 80 年代末代如今，在世界范围内 起了供应链体系构筑的浪 潮，在全世界范围内形成产销联盟大趋势，而这种发展态势表现最为明显的 是供应链管理的（AD）。A 快速反应法 B 拉式供应链 C 推式供应链 D 有效客户反应法 E 有效性供应链
110、ECR 的特征主要表现在（CDE）。A 应用现代信息处理技术 B 先进的补货联盟 C 管理意识创新 D 供应链整体协调 E 涉及范围广 111、在供应链管理下的物流管理具有（ABD）的特性。A 整体性与快捷性 B 先进的技术性 C 完整的基础设施 D 多样性与动态性 E 人性化 10 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 112、近年来，出现一种对顾客进行分类的新方法，即按照（ABCD）进行分 类，这种方法
可以使制造商对不同顾客进行更为深入，更有价值的分析和研 究。A 需求量大小 B 到货时间要求 C 执行难易度 D 产品特征 E 商家的销售理念 113、企业如何选择适当的运输方式队伍物流运作是一个非常重要的问题。影 响运输方式选择的因素很多，通常是保证运输安全的前提下，（ABCDE）在从 等具体项目来考察。A 货物运输量 B 货物品种 C 运输期限与距离 D 运输成本与批量 E 货物对运输的要求 114、对运输恭敬地选择，不能只从费用的角度出发，还必须综合考虑（ADE）等方面。A 经济性 B 实效性 C 迅速性 D 便利性 E 安全性 115、一个企业对市场变化响应速度的快慢，决定了能否保证在顾客要求的时 间内提供产品。而响应速度主要取决于（ACE）。A 货物的运输时间 B 产品交货时间 C 新产品开发时间 D 储存时间 E 配送时间 116、物流企业在在选择客户开发策略时应进行以下分析（ABCD）。A．物流市场分析 B．消费者分析 C．物流产品分析 D．企业身身分析 117、物流管理人员差旅费属于（BD）A．物流运作成本 B．物流管理成本 C．人工费 D．一般经费 E．特别经费 118、从物流活动的各子系统来看，物流法律法规的内容可以分为以下类型：（BCDE）。A．流通相关的法律法规 B．仓储内部作业相关的物流法规 C．装卸搬运相关的物流法规 D．运输交接作业相关的物流法规 E．与口岸相关的法律法规 119、生产企业的物流系统化改造的目标有(ABCDE)。A．可以规范供应商管理 B．切实提升生产效率 C．准时化的配送 D．提升生产量控制的精确度 E．降低料成本的同时提升了效率，提 高了企业物流服务水准 120、需求空间设计的内容包括：(ABCDE)A．计算存储区需求面积 B．平均库存量的确定 C．确定物品存放方式 D．估算其他区域面积 E．仓库总面积的确定 11 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 物流师 级别模拟考试试卷（第二部分）级别模拟考试试卷（第二部分）
一、情景问答题： 请简要回答下面的问题。本类题型共 6 道小题 40 分。情景问答题： 请简要回答下面的问题。（）
1、某国产家电品牌企业为了推广新的 3D平面电视机，制定了新的销售计划，销售计划的主要思想是： 1.利用 5.1 节日期间，各大商场及专卖场的销售 旺季，进行一次全国性的降价促销活动；2.计划在 5 月开始，推行重点城 市的 VIP 客户真情体验与抽奖服务；3.销售经理签名售机与与抽奖活动； 4.继续在二线城市发展专卖场。请问： 如果你是这个家电品牌企业物流事 业部的执行经理，你怎样配合这次 3D平面电视机的推广活动？（7 分）答： 1.预测，和营销部门一起；做到了解每个区域、卖场的大致需求比较清楚，包括：数量、型号、需求时间； 2.规划二线城市的专卖场位置，对其配送量进行预测，进行配送线路的设计； 3.制定相应的物流计划，有计划地进行物流活动。计划内容包括： 库存计划、运输计划、配送计划、重点客户服务计划； 4.重新改善物流信息系统； 5.和销售部门密切沟通，保持联系。做到最好地配合销售部门。
2、一个传统的大型运输物流企业正在召开关于 12.5 期间企业的发展定位的 讨论会议。会议参与方是企业的中层以上的干部及一个物流咨询机构的相 关人员。企业方觉得传统的运输行业因为受到较多的限制，比如竞争对手 恶性竞争、油价、人力成本上升很快、市场变化大等等原因，使得企业在 12.5 期间的发展面临了很大的局限性，企业应该重点做的是稳定，强化 内功，而不是扩张。物流咨询机构认为企业应该抓住 12.5 我国经济从外 向型经济转为内需型经济的契机，布局长远，进行一次大的战略转型，向 12 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 多功能的现代物流企业转型。请你自己拟定你的角色定位，进行一个简短 的会议讲话，要求：要有理有据，重点突出。（7 分）提示：建议定位为咨询机构资深人员 1）12.5 规划中经济转型对物流的要求与机会 2）目前公司作为传统运输企业遇到的困难（同质化严重，恶性竞争；油价、人力 成本上升很快、市场变化大等等）3）根据自己的优势转型为现代物流公司提供综合物流运输服务（咨询、报关、综 合运输、配送等）会得到的利益和前途 4）公司转型改革要点和可能遇到的困难
3、A 运输公司承担了一项大型化工厂的大型设备的运输任务，化工厂设备里 面有从日本进口的一个直径 4.5 米，长度 35 米、重量 256 吨的反应
器，此化工厂位于湖南岳阳。如果你是 A 运输公司的业务经理，你会怎样实施 此项目（6 分）作为特殊运输项目应该做下列事情 1）确定运输方案（公路运输、水路运输（上海港—长江—岳阳））此方案以 水路运输为佳 2）寻找合作伙伴船运公司 3）考察水路和陆路运输线路（长江沿线、岳阳—工厂）4）制定大件运输方案 5）到相应交管部门办理审批手续。
4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶 颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当 新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网 上书店这样做的主要目的可能是什么？（7 分）
5、万达物流公司是一家拥有 20000 多平米仓库的物流企业，主要从事仓储和 13 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 区域配送服务，其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王 经理听说许多物流企业开展了一项 “仓单质押融资” 的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展 “仓单质押融资” 业务吗？为什么？（7 分）
6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是 由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知 识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。（6 分）
二、论述题： 本类题型共 3 道小题 30 分，每题 10 分）论述题：（1、请你谈一谈对“不同生产方式以及生产工艺中，生产物流管理所采用的方 法和手段是不同的。”这句话的理解。
2、因为日本的地震，造成了日本一大型电子芯片生产企业的停产，导致我国 A 企业的生产受到了极大的影响。为了弥补因日本供应商停产带来的损失，我国 A 企业高价向美国同类的电子芯片供应商紧急订货。以前，A 企业强调 的是简约型的供应链，所以，供应商选择时考虑的因素只是和日本企业建立 战略合作关系。通过这次事故，你认为在生产企业的供应商选择时，主要考 虑的因素包括哪些？
3、近些年，随着我国物流业快速发展，信息技术在物流业应用越来越广泛，许多物流企业都比较重视信息化工作。请阐述物流企业信息化的原则。（请结合所提供的案例回答问题
三、综合案例题： 请结合所提供的案例回答问题。共 1 题 30 分）综合案例题： 请结合所提供的案例回答问题。（14 中南林业科技大学 2011 年物流师培训 从企业物流向物流企业的转型近几年来，物美超市得到迅速发展，他以“物美价廉”为销售理念，招 来不少回头客，生意越做越红火，在我国零售业中占有一席之地，物美集团 副总裁于剑波认为，物流有门槛儿，包括技术门槛，模式门槛和投资门槛，会讲很多竞争对手挡于门槛之外，他们通过对国外零售业物流发展道路的考 察，发现国外很多零售企业都将物流外包给第三方运作，而我国物流业贴别 是零售业物流才刚起步，有能力的第三方物流企业还不多，从长远来看，物 流市场蕴含着巨大商机，于是物美萌发了创办第三方物流的想法，他们凭借 已经建立起来的先进的 IT 系统和强大的物流中心，成立了具有第三方物流性 质的“鼎立三通物流公司”。该公司对内是物美的配送中心，对外则是一家独 立的第三方物流企业。鼎立三通物流公司的成立，放映出了物美集团给物流 事业的定位——建企业物流转成物流企业，是物流中心实现由成本中心向利 润中心的转变。目前，鼎立三通除了给物美超市进行配送之外，已经开始向社会提供第 三方物流服务，甚至将业务配送延伸到了一些竞争对手的卖场，作为企业物 流，总部对它的考核指标主要有送货及时率、配送额指标、送货满足率、库 存周转率等几项，但是作为独立运作的物流公司，考核指标在这几项之外，还要加上税前净收益。请分析下列问题： 1）你认为物美集团自办第三方物流企业的做法可取吗？为什么? 2）物美创办了第三方物流企业后，通过何种方式来保证公司业务的扩展和利 润？ 3）物美创办了第三方物流企业，重点要开展哪些工作? 答：1.物美集团自办第三方物流企业的做法可取。1.物美集团自办第三方物流企业的做法可取。物美集团自办第三方物流企业的做法可取 因为（要点自己加内容）因为（要点自己加内容）系统和强大的物流中心。（1）物
文章关键字:物流师作者:帮考发布时间:2011-2-2
4一场人事地震揭开了麦德龙苦心经营物流新政的内幕。表面上看，这是麦德龙采购人员不满采购新政的“高压政策”愤而出走。实质上，是麦德龙试图建立起一个更加有效的监管体制，向采购腐败开刀，从而对旧利益体系 产生了强烈的冲击。
7月末，麦德龙中国区突然颁布采购新政，打破了以前全部商品都由上海总部说了算的传统，采取总部采购部门与区域采购部门联合采购。华北、华中、华东和东北四大区域的区域采购部，取代以前总部担负起收集资料、与当地供应商洽谈业务等工作。同时也正是这场新政针对采购人员制定的“量化业绩、优胜劣汰”的业绩考核体系，遭到了采购人员抵触。据报道，非食品采购部门的员工辞职率一度超过30%。《第一财经日报》日前获悉，到目前为止，辞职的采购人员已经超过10人。
“一方面是权利下放，一方面是考核更加严格，而且新的考核指标的下限要求达到的利润指标是过去的好几倍，一些人就觉得没法干下去了。”一位麦德龙内部人士告诉《第一财经日报》。采购新政一位已离开麦德龙的员工告诉记者，早在今年的上半年，麦德龙就已在着手策划此事，将以前由总部统一管理的商品目录数据库分类之后交付给了四大区域中心各自管理。该举措打破了麦德龙全球通行的中央集权采购体系。无论是德国麦德龙，还是法国的家乐福，其本国都以中央采购为主。而家乐福在1995年进入中国之后，一直以“比对手更快”为最高目标，将中国市场分为5个大区，各大区各自为政，实行分区采购。据介绍，麦德龙之所以将采购权下放是因看到与其同年进入中国的家乐福在中国发展的顺风顺水，有模仿之意。2003年初，麦德龙中国在上海建立自己的全国配送中心，“麦德龙原本希望配送中心介入到供应商管理，即把不同供应商的货物汇集到一起再配送到各个门店。麦德龙以为，比供应商自己送货，物流费用会减少很多。”一位业内人士说。实际上，麦德龙试图将其德国的全套做法都搬到中国来：以中央采购为主体，再辅以配送中心的集中配送，从而达到降低成本的目的。物流效益的体现是以规模经济为前提的，在德国，麦德龙物流体系不仅包含了现购自运制商场，也包括超级市场和百货商店。在德国门店总数已超过1700家。并且在德国，从配送中心到门店的平均距离少于250公里。而在中国，同一区域内平均送货距离就接近500公里。2003年，麦德龙18家店散布于全国各地，相对于他们在德国本土以至于欧洲开店的密度终究差之千里。实际上，麦德龙的物流成本不降反升。
“会员制，只买不租，中央采购，这些做法都使得麦德龙与其他零售企业风格迥异。作为一家德国企业，麦德龙以固执而出名。”这位业内人士说。但是麦德龙也为自己的固执付出代价：在中国辛苦了10年后，麦德龙仍承受着巨大的亏损压力。直到今年6月初，麦德龙在昆明投资1亿元开设其在云南的第一个大型会员制批发商场，第一次放弃了“只买不租”的开店策略。此举被视为麦德龙反思应该更加顺应中国特殊情况的开始。“下放采购权是在这个大背景下的第二步。”这位业内人士说。供货商和采购商串通据透露，此次采购新政的另外一个非常重要的原因之一，是麦德龙原来的采购管理体系不仅没有达到降低成本的预期，而且漏洞百出，给采购腐败造成了可乘之机。据麦德龙的一位供应商反映，在没有配送中心的时候，供应商们在跟麦德龙的采购经理谈好价格后，自己会负责把货送到各个卖场，现在采购经理来跟他们谈好商品价格后，同时也给供货商提供进入物流配送中心的选择。现在，这个全国配送中心的建立，给麦德龙采购经理们创造了一个获利空间。据一位知情者透露，麦德龙的配送中心沿用了它在德国的一套成本核算方法，在这套方法之下，供应商的商品在进入麦德龙的配送中心之后，无论是运到上海还是运到哈尔滨的卖场，价格都一样。由于是由采购经理跟供应商来决定商品是否进物流中心，因此采购经理们为了能够跟供应商获得更多的“返点”，便跟供应商达成交易，如进哈尔滨卖场的货品全部进了物流中心，上海卖场则由供应商直接送，长此以往，麦德龙物流中心里大量聚集着供应商们至哈尔滨、至沈阳等远距离的商品。
“几乎60%的商品都是由上海外运，物流成本居高不下。”这位业内人士说，“在德国，由于麦德龙供应商所有的商品都必须送到物流中心配送，杜绝了投机行为滋生的空间。但是在中国，由于不是全部商品都是通过这个配送中心运送，给一些人造成可乘之机。”
据透露，根据麦德龙中国的内部流程，采购部门决定了进物流中心的商品价格之后，会在系统中标注一个“进入”的记号，物流部门就会在下一环节当中扣除一定比例的物流费用。但如果采购部更改记录，将“进入”改成“不进”后，物流费用会自动归零。如果采购部再将“不进”改成“进入”之后，物流部门的系统上就不会有任何的显示了，这种情况下，商品其实已经进了物流中心，但物流部却浑然不知。一些采购经理与物流部门相关人员“串通”，不计成本地为供货商降低商品物流费用。而根据麦德龙内部一位人士透露，今年上半年麦德龙物流部一位员工正是因此而被辞退，这位员工造成的损失达50万元。去年一年，麦德龙物流部亏损人民币100万元，今年上半年就达人民币200万元。潜藏在麦德龙内部的这只看不见的“手”已愈来愈危险。记者在向麦德龙中国区供应链经理恭庆国询问此事时，他只是说“很难回答”，拒谈此事。但据麦德龙内部人士反映，采购新政下，很大一部分商品将实行区域采购和配送，采购中心的权力大大被削弱。同时，采购权力下放到地区，也造成了新的危险，所以才配合以严格的业绩考核体系。
一、高师学困生考试作弊的原因
现在的高师生主要由两部分生源组成, 一部分是五年制高师生, 文化水平不高, 在原来的初中学习阶段就没有养成良好的学习习惯而成为学困生, 随着他们自我意识迅速发展, 他们希望自己在同伴群体中和成人群体中有一定地位。渴望得到别人的尊重、成功, 只好想“办法”。另一部分是通过高考进入高师的学生。有过高考的经历, 原本学习比较认真, 但经过“老乡”、“好心校友”的“点拨”, 许多人开始“开窍”。这里指的学困生是指因兴趣、意志、情感、动机、信心、习惯、性格、毅力等非智力因素较差而造成学业成绩不够理想的学生。尤其应该注意的是不仅仅指考分的高低。如学生通过不良渠道而得到高分, 同样是“学困生”, 他并没有真正掌握应该掌握的知识和技能。经过调查了解, 今天高师学困生考试作弊的比例达22.7%。原因归结起来有以下几种:
(一) 内部原因
1.学习态度不端正、学好学坏都一样的心理起主导作用
首先, 很多学生专业思想不稳定, 对师范专业不感兴趣, 有对付心理。其次, 高师在课程设置和教学方法中也存在一定问题, 理论性强、实践少, 让学生难以理解, 并且和未来工作的需要距离较大, 因此, 提不起精神学习。再次, 目前师范毕业生分配还不能明显凸现择优录用的分配原则, 致使许多学生产生一种错误认识, 学好学不好都能毕业, 至于毕业分配, 事在人为, 与学校关系不大, 因而这些学生在进入高师后对学习不够重视, 学困而作弊。学校对此或明令禁止或教育引导, 但收效不大, 大有法不责众之趋势。
2.个体心理需求的满足成为作弊动机
(1) 虚荣心理。
他们虽然没有真才实学, 但对于荣誉却看得很重, 做事圆滑、好表现。这些学生中大部分还是老师眼中的好干部、工作能力强的学生。调查中发现班级干部、学生会干部违纪的大有人在。为了保持和提高自己的既有地位, 为了获取荣誉称号或奖学金而作弊。
(2) 侥幸心理。
这是最常见的考试作弊心理。在社会进步的同时也有许多不良影响使学生产生错误认识。自己对学习不感兴趣、懒惰, 考试面前投机取巧。希望自己的“高招”能逃过监考的眼睛。
(3) 从众心理。
一些原本不作弊的学生看到不劳而获的同学有时比自己成绩还好心中不平。也加入了作弊的队伍, 不再用心学习。导致群体无意识现象, 没有人对作弊抗议, 似乎很正常。
(二) 外部原因
1.课程和教学方式适应不好, 学困而作弊
由于近几年高校扩招, 高师院校招生较困难, 入校生的整体素质下降, 学困生较多, 学习习惯不好, 成绩差, 学困生比例增大。高师学校开设的课程和要求相对于入校生来说难度增大, 觉得学习有困难, 且对高师集体授课适应不好, 精神有些放松而形成学习困难。而原本成绩就不好的学生“破罐子破摔”, 觉得凭自己的努力无法达到教师、学校要求的标准, 而不及格就会补考或留级, 因此, 想碰碰运气。
2.学校管理不当, 让学生有隙可乘
由于高校扩招, 高师院校招生较困难, 当生存成为决定因素时, 学校不得不“放松”管理力度。为了保证学校生存及声誉, 学校一边尽可能采取措施, 一边又要“适可而止”。师生之间心照不宣, 这也给学生壮了胆, 提供了机会。
3.没有建立适合未来工作需要的恰当的评价体系
传统一贯的考试制度信誉降低。一方面现在的考试过分强调甄别功能, 忽视促进学生全面发展功能;形式单一, 过分注重量化;重视结果, 忽视过程。让学生在考试面前压力太大, 既然用考分定论, 学生就会想尽一切办法“考”出分。使得学生对付考试现象有增无减。
二、高师学困生考试作弊的类型
(一) 向老师讨要人情分
一些学生在平时分上下功夫, 向任课教师讨要人情分, 强调自己的种种客观原因, 学生干部以“工作忙”为由请老师照顾。另一些学生有裙带关系, “不看僧面看佛面”。于是, 考试失去了公正评价和反馈的功能。学困生更多了。
(二) 考场内的“斗智斗勇”
通过观察和了解, 发现高师院校学生考场作弊手段翻新, 五花八门。由于学校的处罚措施直接与监考教师和班主任挂钩, 所以, 在考场内出现了学生与教师“斗智斗勇”的现象。T恤衫里紧贴胸口的“精彩文章”、坐垫下的“依靠”、手心里的“宝”、桌面上的“图画”、裤子卷边里的“条文”、笔管里的“秘密”、白纸上的“刻痕”等等, 真是让教师们防不胜防。
三、高师学困生考试作弊的对策
(一) 调整国家入学和就业体制, 从根本上解决厌学问题
目前, 国家在高校入学和毕业上要求相对较松, 也是造成学生厌学的一方面原因, 入校生源素质下降, 整体学习氛围欠佳, 学习空气不浓。毕业生素质不高, 专业素质差, 就业难。同时, 近年来本专科普通素质毕业生猛增, 社会就业饱和度大, 就业更难现象。更造成了学生学习没目标的现状。因此, 彻底改变国家办学体制, 明确和严格入学及毕业标准势在必行。
(二) 加强考务管理和考风考纪教育, 树立正确的荣辱观
制定严格考试纪律, 师生共同要求, 对违纪现象决不手软。不能让未来的教师成为不良品行的延续者和传递者。更不能影响教育的千秋大业。以培养健全的人格和高尚的品质为切入点, 帮助学生树立正确的价值观、人生观、荣辱观意识, 提高道德认识水平, 不要以耻为荣。
(三) 解决厌学心理, 缓解心理压力
降低门槛招进来的生源素质和高师专业的要求有一定差距, 易产生厌学情绪, 甚至“知难而退”。因此, 变厌学为乐学才是根本措施。首先, 调整目标, 合理定位。学校教育一定要尊重学生的主体地位, 尤其是学困生。给学生一个适应、过渡的过程, 因材施教、因势利导, 培养一技之长, 不求齐头并进。其次, 注重非智力因素的作用, 提高课堂教学效果。课堂对于学生不亚于田野对农民的意义, 课堂不仅具有智育意义也具有生活意义。学生在课堂中不仅学习知识, 发展能力, 同时体验着成功与失败, 服从于合作等带来的复杂情感。所以, 要真正杜绝作弊就应让课堂充满活力、情趣、智慧, 让学生对课堂产生兴趣, 对学习产生兴趣。
(四) 改革考试制度, 建立合理的评价体系
1.重视教育评价的教育性和发展性功能, 将能力性的目标纳入考试范畴, 让具有不同特长的学生得到公正的评价, 并了解自身不足, 促进其全面发展;提倡特长测验以鼓励个体兴趣, 发展特长, 挖掘个体潜力, 形成高师生引以为自豪的个体特质。
2.考试方式多元化。可因学科特点不同确定考试方式。如科研方法就可以让学生做调查, 写科研报告, 不仅考察知识掌握的程度又锻炼了学生的实际运用能力, 丰富了社会经验和认识。
摘要：“两会”明确提出要提高高校教育质量。然而考试作弊行为严重影响了高校教育教学质量的提高和学校管理的正常进行。目前, 在普通高等师范院校中不乏考试作弊现象, 本文从学困生内部和外部探究高师生作弊原因, 寻求解决学生厌学问题、根治这种现象的措施。
关键词：高师生,学困生,作弊,对策
参考文献
[1]张春兴.现代心理学.上海人民出版社, 1994, 11.
[2]姚清如.心理健康通论.黑龙江科学技术出版社, 1995, 10.
关键词：高师；钢琴课；钢琴考试；钢琴考试礼仪
高校钢琴专业进行的考试目的：考查学生是否掌握正确的弹奏方法；能否准确流畅和完整的弹奏作品的能力；演奏的心理素质与记忆能力；综合运用各方面知识来诠释作品的能力。具备这些能力，需要学生经过长期强化的、针对性的训练。
然而，在参加历年高师钢琴各类考试，笔者更加忧患在教学中是否还存在钢琴教学内容的系统性、渐进性？ 在众多考试中，发现学生准备的考试曲目及演奏过程以及考场礼仪存在诸多问题。尽管当前权威专家们已发现这些问题， 并呼吁基层钢琴教学过程中要避免这些问题，但实际情况是，因受各方面的因素制约，还没有得到明显改善。笔者更希望表达成，还没有“明文规定”来制定钢琴教学中看不到的系统性教学内容，科学性的教学方法与正确的弹奏方法，以及作为钢琴专业学生应具备的哪些演奏素质和相关演奏的其他行为规范。在此，本人想通过切身体会，针对当下钢琴考试中存在的问题，提出一些看法。
首先，“拔苗助长”的现象更加严重。在时代快速发展大背景下，什么都快的发展速度也渗透到基础教育领域中。应在反反复复，强化训练的前提下才能掌握的演奏基本技术，对当下的习琴者而言，其中分配到的学习时间与持有的学习态度日渐减缩。钢琴基础学习期间，对灵活独立的五指训练，在音阶琶音练习中需要灵敏有控制的大指练习，各种节奏的协调控制训练，手腕的柔韧与协调性的训练，声部之间层次的控制训练等诸多基本弹奏技能功底训练都还没有打好的前提下，学生，甚至老师，总是去挑一些与演奏能力不相符的作品，最终演奏的效果是“高处不胜寒”。更为悲惨的结果是：学生失去了宝贵的学习兴趣与信心；老师没完没了的抱怨没有好学生带；这种局面形成了教与学恶性循环。这其中的原因可想而知，有学生偷懒、虚荣的原因。也离不开教师的问题。教师可能没有一定的教学经验，或没有正确引导学生对自己以及作品的认识，导致学生不能正确评估自己的现有能力。在师范生培养目标和教学大纲的前提下，如果继续纵容这样的教学状况，代代培养出来的音乐素质，每况愈下，会给我们的钢琴教学环境以及全社会的音乐环境，打造极不好的底层基础。
其次，演奏速度随意，尤其练习曲速度。通过学生弹奏速度的快慢，可以大致测定学生的演奏程度。如果一个学生弹奏各种技术又快又准，可以说这个学生的演奏功底良好。但是在目前考试中，发现学生演奏作品的速度太随意，尽管不需要百分百的按照教材要求的演奏，但也应该在乐曲要求的一定速度范围内弹奏。尤其是在练习曲方面。很多练习曲，通过慢速弹奏，实际上是不难弹的，学生们也感到能够胜任。但是，速度一旦提快，技术上的问题全部暴露出来：声音不颗粒；不流畅；力度与时值“缺斤少两”， 越弹越快，更谈不上节拍韵律与乐曲应有的节奏特性。这样的练习过程与练习结果完全没有意义。所以，笔者强烈呼吁，练习曲必须依据相应的程度与速度弹奏，严格要求学生的演奏速度不能低于最低的速度标准。并要求声音清楚，演奏准确、流畅完整。还有，演奏速度达不到，不仅仅是学生的手指演奏技能与手指机能不达标，也同时表示学生的头脑，对乐曲的读谱与分析的认知能力也达不到目前演奏作品的相应程度。
第三，练习曲、乐曲、复调的难易程度不相当。导致这种现象的原因，笔者认为主要是两方面：一是老师把关不严，留作业思量不够。二是学生方面。有些时候，来不及完成同等程度的作品，就随意找一首作品完成考试任务。还有些时候，学生对作品的选择没有客观标准。总言之，根据以往本人的教学经验，老师的责任要多一些。例如乐曲学生挑选一首贝多芬《热情》奏鸣曲，而练习曲却演奏了车尔尼作品849第23条。这样的教学曲目搭配，是非常不当的。或者练习曲弹奏车尔尼作品740第三条，而复调作品却弹奏《巴赫初级钢琴曲集》作品中的某一首，这样的安排也不合适。学生的学习过程应该是全方位进步过程，而不是某一特长的强化过程（至少在基础教学范围内）。笔者认为教师不应该仅仅强化学生擅长的部分，反倒应该帮助学生认识自身不足，使其全面发展。教师要时刻警醒“木桶定律”作用。
第四，考试的演奏曲目、演奏风格、演奏形式要有规定限制。很多学生，出于自己的喜欢，或出于练习的轻松省事，考试时演奏比较流行的作品，或者是自创的作品。笔者认为 “此风不可长”。考试目的，就是要求学生在学习期间，通过学习经典作品，提升自己感性和理性的认知能力与弹奏技能。而非随意挑选无教学目的的曲目进行考试。当下，久石让、石进等众多流行的钢琴作品很受学生们欢迎。“寓教于乐”往往成为学生们的托词。作为老师，应该帮助学生分辨经典或通俗等多种不同风格的作品，从而引导学生形成艺术审美与鉴赏能力。
第五，考试内容不应该仅限于对乐曲的考试，也应该对钢琴基本技术，如音阶和弦琶音等进行达标考试。尤其是地方性高师院校的学生。地方性高校的学生素质及学生具备的专业程度，都不及一本院校。学生的弹奏能力都比较弱，甚至还有零基础的学生。所以，针对这种现状，通过考试的监督作用，敦促学生坚持练习钢琴基本弹奏技术，从而提升弹奏技能。可以根据学生程度，类似社会考级一样，要求学生弹奏相应程度的基本技术。例如弹到练习曲作品849程度的学生，要求演奏三升三降的四个八度同反向的音阶、琶音、和弦等。笔者认为，地方性高师钢琴课对基本技术弹奏能力的考核需要坚持并强制执行。
第六，规范考场礼仪，提升演奏修养。古人云，“不学礼，无以立”。学生在考场上的行为折射出学生律己、敬人的学习态度。考场文明礼仪，不仅体现学生的个人素质，也是表现对考试形式与老师的尊重，同时也体现学生具备的个人道德和社会公德。在钢琴考场上，尽管男生不用穿燕尾服或西服，女不用穿华丽的礼服，但也要穿得整洁得体、大方。而不能穿着拖鞋、超短裙、吊带背心、裸露肚脐、休闲大短裤上台演奏。遇到这样的学生，笔者会认为学生没有对考试给予足够的认识，并其专业老师也没有给予正确的引导。作为钢琴专业的学生，驾驭这样高贵高雅高难的乐器，如此轻薄上阵，实在是太“我行我素、不以为然”。
第七，要求学生正确书写演奏曲目的名称及全称。每学期接到学生的考试曲目报表，教师们都哭笑不得。有的学生作者写错了，有的调性写错了，有的只写了奏鸣曲没有作品号。 诸如此类的书写格式问题非常多，奇形怪状。但是，从中，也体现了一个问题。学生们对作品的时代、风格、体裁、甚至作者没有概念，也可以说漠不关心。一首作品一学期弹下来，最后可能都不知道作品的时代风格特征，只是一味地在弹，能够背下来弹奏就算完成任务。这种教学与学习过程实在“不走心”。
纵观上述问题，作为钢琴专业的教师感到非常惭愧。这么多的问题横列在我们面前，需要逐一解决。但笔者坚信，坚持就是胜利。作为基层教师，本着实事求是的工作态度，努力解决或改善存在问题，相信会有“柳暗花明”的到来。
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