业务员培训内容

业务员培训内容（精选8篇）

业务员培训内容 篇1

一、熟习信息港各板块，知道网站定位及运营思路

二、熟习网站赢利点（如果业务员只是负责网站建设业务，则可不必培训这一项）

1、广告位（图片、文字）

2、网上商城

3、消费打折卡

4、企业黄页收录

5、二级站建设

6、独立站建设

三、掌握“做站基本资料”文件夹里面的内容

四、知道独立站和二级站的区别

五、熟习网站建设流程（包含二级站和独立站的不同流程）

六、掌握“业务基础知识”文档所包含的内容（域名、空间相关）

七、信息港相关的二级站的简单操作

业务员培训内容 篇2

一、公务员初任培训内容和方式现状

目前, 根据公务员工作本身具有的政治性、专业性等特征, 多采取“拼盘式”课程体系。例如有人设计了“一条红线、二项技能和三门主课”为框架的教学内容, 既强调了政治思想教育, 也囊括了公文写作、计算机操作等基本技能, 还着重介绍公务员制度、公共行政管理和社会主义市场经济等知识。还有学者基于组织文化设计了初任公务员培训体系, 主要包括一个精神 (奉献) 、两个意识 (服务和沟通) 、三个能力 (管理、执行、调研) , 并细化为32门主干培训课程。还有从性质分类将课程体系设计为必修、选修、专业知识和社会实践四大类。在实践中, 各地的方式也各不相同。例如, 上海徐汇区以区行政学院为主要培训基地, 上海师大人力资源测评中心作为跟踪测评机构, 居委、街道、专业部门为实践基地, 充分发挥各方优势, 共同开展新录用公务员培养工作, 从而构建起一个多位一体的公务员初任培训新体系。大连市实行“三明治”式培训, 即脱产理论学习→基层工作实习→脱产理论学习→基层工作实习交替轮换进行的培训, 以便选招生消化知识, 发现问题, 针对问题调整自己的知识结构, 尽快提高胜任工作的能力与技能。再如, 中央国家行政机关的初任培训则不仅安排理论讲授, 还邀请外交部、科技部、国务院机关事务管理局的三位优秀公务员进行“公务员谈成长”活动, 采取了集中授课、分组讨论、互动式教学、考试考核等多种形式。这说明, 目前对于初任培训的模式、时间、课程等都处于摸索之中, 尚未形成较一致的共识, 在这种情况下, 剖析一种更为科学合理的课程内容和培训方式就显得非常重要。

二、公务员初任培训内容和方式存在的主要问题

(一) 培训内容缺乏针对性。表现在仍以理论和知识培训为主, 解决实际问题的能力培训少, 尤其忽视对基本技能的培训。究其原因在于对新进公务员在工作中究竟需要哪些技能缺乏了解, 没有对症下药地制订相应的培训计划或方案, 以提高实际技能。新录用的公务员虽然在政府部门的工作经验上来说都是站在同一起跑线上的, 但是他们的背景、情况不尽相同。新录用公务员的性别、学历、有无参加过工作, 再加上知识结构、能力素质、即将工作的岗位等等的不同, 因而他们的初任培训需求也不同。例如, 从学历结构来看, 近几年新任公务员的本科学历占据主导地位的情况下, 研究生学历比例进一步提高, 大专及以下学历层次比例进一步减少。针对这种变化要求, 一方面要加大理论知识、理论分析和方法论的内容, 提高培训的理论层次和深度, 适应学员的需要;另一方面, 也要注重案例分析、情景教学和互动教学等形式, 激发高学历学员的积极性和参与性。同时, 新任公务员实际工作能力和对市情区情知识的缺乏, 培训的内容要更关注本地实际, 大量介绍本地区的市情、区情, 帮助新任公务员迅速了解当地经济社会发展状况, 政府管理、行政体制改革的进展, 以及进一步发展的难点和瓶颈, 促进学员应用所学理论知识提出问题、分析问题。

(二) 培训方式不够灵活。由于每年初任培训的时间紧、任务重, 培训体量大, 目前新进公务员的初任培训多数依托当地行政学院进行短期培训。由于时间较短、人数较多, 无法有效开展学员论坛、军事训练、文体活动交流等培训活动, 既制约了管理效果也制约了培训效果。培训方式比较单一, 主要表现在培训是采取“满堂灌”的讲授方法, 而很少根据成人教育的特点和公务员的具体情况, 采取“启发式”、“研讨式”、“角色模拟”、“案例教学”等现代化的教学方法和手段, 缺乏吸引力, 而且较少有课室以外的实践活动。

三、改进公务员初任培训内容和方式的思考

(一) 以新任公务员学习能力模型为标准, 不断优化课程结构, 增强培训工作的针对性。能力模型是帮助现代组织从实现组织目标, 提高业绩的角度出发, 提高人员选拔、培养、调用、提升等方面工作效率的先进工具。新任公务员学习能力模型主要包括:政治素质、知识素质、方法论素质、沟通素质和价值观素质五个方面。政治素质是从事国家公务工作的一项基本要求, 是对国家大政方针和指导思想跟踪和理解的素养。知识素质是对基本工作要求、工作技能、法律规范、政策动向、个人修养方面知识的掌握和了解的素养。方法论素质是对学习知识、吸纳知识甚至创造知识的方法论工具的把握和运用的素养。沟通素质是善于与上级、下级、同级人员沟通和交流的素质。价值观素质是自身修养、建立符合公务员要求的价值体系的素养。拥有这五个方面的素质的公务员, 才是真正具有学习能力和胜任能力的公务员。因此, 公务员初任培训应注重以下几方面:

1.对国家和市情、区情的了解和认知。主要涉及当前经济社会发展状况、科学发展观与和谐社会建设、经济发展方式转变、本地经济社会发展阶段、“十二五”规划的目标、要求、任务和工作, 强化公务员对市情、区情和大政方针的了解和把握。

2.对公务员制度与公务员法、依法行政的理论与实践、公务员行为规范、公文写作与处理、保密知识、世界发展态势等的了解与掌握。在培训中, 进一步规范和细化对基础知识和理论的讲解, 提高基础知识和理论的考核比重。开设“国际经济与政治”方面的讲座和课程, 拓展世界眼光。

3.对社会调查方法、调研报告撰写、研究型工作论文撰写、理论探讨论文撰写的了解与掌握。在培训中, 注重对公务员提出问题、分析问题和解决问题能力的培训, 结合经济社会发展中的难点和热点问题, 启发公务员思考, 学会用调查研究、文献分析、头脑风暴、特约咨询、定性定量分析等方法分析问题、解决问题。

4.对个人形象修养、演讲才能、沟通技巧、倾听和交流能力的了解与掌握。在培训中, 提高新任公务员善于交流、乐于倾听、勇于沟通、熟于表达的能力, 培养公务员彼此互相理解、团队合作的精神和水平。

5.对精神面貌、职业道德素养、拒腐防变能力和坚忍不拔心理素质的培养。加强基层实践和体验, 增强对群众的感情, 增强工作的责任感和使命感。

(二) 不断进行方式创新, 提高培训的实效性。培训要取得好的成效, 还需要有科学、合理的培训方式。培训内容决定培训方式, 培训方式服从、服务于培训内容。根据新进公务员的不同需求, 不断创新培训方式。

1.大胆实践多种培训方式。诸如案例分析式、角色扮演式、情景模拟式、拓展训练式、“破冰”训练式、管理游戏式等有效的培训形式, 使培训内容更能让受训公务员接受和领会。培训期间还要适时安排学员到岗位、到基层去实践。在实践中, “工作技能类”内容可以更偏重案例研讨和实践活动;“知识拓展类”则可以偏好专题讲座和实践活动。因此, 结合不同的培训内容, 培训方式应该进一步优化和创新, 强化案例研讨和实践活动, 加大案例分析力度, 提高教学的互动性和启发性。

2.充分借鉴国内外的经验。就国外经验来看, 新加坡公务员培训中最强调和突出的特点就是案例教学。通过典型案例的剖析和梳理, 加强教师与学员、学员与学员之间的多向交流, 在案例讨论中互相启发、互相学习, 激发灵感与火花。就国内经验来看, 国内一些省市都在积极探索和创新培训方式。如广东省省直机关新任公务员的初任培训实行全封闭培训, 并开展军训、基层体验生活等多种形式的活动, 加强新录用公务员的作风训练、基层体验, 同时在封闭培训中开展多种形式的学员交流、文体活动和拓展训练, 提升学员的沟通交流和团队合作能力。

3.创造条件, 大胆尝试新的教学方式。积极尝试小班化教学, 可以根据不同批次学员的需求与特点, 灵活安排培训内容, 充分体现了对学员不同实际需求的尊重, 确保了培训的针对性和实效性。对岗位需求, 我们要区别对待, 对个体需求, 我们要尽量照顾, 在条件许可的前提下细化各类班次;积极尝试单位导师制。在现有带教实习制度的基础上, 借鉴深圳市的有关培训经验, 进一步完善新任公务员导师制度。由用人单位指定工作经验丰富的领导、老同志担任指导老师和带教老师, 负责对本单位的新任公务员传、帮、带, 帮助新录用公务员了解单位情况, 尽快适应工作岗位。导师对新任公务员的学习表现进行直接考核和评定。

参考文献

[1].韩国民, 刘玉泉.西方国家公务员培训制度对我国的借鉴意义[J].行政与法, 2004, 9

[2].马凯.努力建设有特色高水平的行政学院[J].行政管理改革, 2010, 1

企业培训内容分类及培训策略选择 篇3

[关键词] 企业培训学习分类策略选择

一、问题的提出

有研究者曾说：“培训就是生产力。”这一对企业可持续发展过程中培训所扮角色的描述并不为过。的确，很多企业神话的缔造都离不开培训，如西门子独具特色的全面员工培训体系的构建、摩托罗拉的企业大学、GE（通用电器公司）从基层员工到高级经理人，处于职业生涯不同阶段的人才都能获得自己所需的GE全球教育培训中心——克劳顿村等等都在整个企业发展历程中发挥了举足轻重的作用。正因如此，很多人力资源培训与开发工作者都倾注了大量精力进行培训各种相关问题的研究，但大多的研究都只集中于培训方法介绍和培训策略比较等方面，这虽然对最终的培训效果会有一定影响，但研究不应该仅仅停留在各种方式与策略的优劣比较层次上，更应深入至各种培训方法选择与运用的原理和依据。从学习心理学的角度讲，企业培训内容的不同类型直接决定了有效培训方式和策略的选择。

二、企业培训内容的分类

美国著名学习与教学心理学家加涅（R. M. Gagne）曾指出，人类学习现象是极其复杂的，不可能用一种理论解释全部学习现象，必须对学习做分类研究。而目前，企业培训的内容不仅包括知识、技能、技巧和方法的传授，还包括理念、价值观的树立和文化的熏陶等，可谓是层次不一、立体多元。基于加涅的学习结果分类理论，可将企业培训内容作如下分类：

1.言语信息

作为一种学习结果，指员工通过培训，能记忆诸如名称、符号、时间、对事物的描述等具体事实，并能够在需要的时候将这些事实表述出来的能力。如学习企业安全生产的相关规定就属这一类的培训。这类培训较为简单，但言语信息作为思维的载体，其大量掌握不仅可以为其它培训提供指导，也更易促成培训的迁移。

2.智慧技能

指员工经过培训后具备运用概念和规则办事的能力，这是使员工认识、思考和处理企业各种情况的训练，在培训后，员工表现为知道如何进行智力操作。如培训设计并编制一个快速处理客户订单的计算机程序。

3.认知策略

指对员工进行的运用有关人们如何学习、记忆、思维的规则支配自身的学习、记忆或认知行为，并提高学习、记忆或认知效率的培训。培训后员工的主要表现是能够选择有效的手段解决各种实际问题。如培训员工如何管理自己的思考和学习过程，从而能够使用三种不同策略判断设备故障。

4.动作技能

指员工通过培训能够获得的、按一定规则协调自身肌肉运动的能力。它通常表现为在各种工作情境中能够精确而流畅地从事动作活动。如培训外文打字或新型数控机床的操作等。

5.态度

指员工通过培训习得的对人、对事、对物、对己的反应倾向。作为一种学习结果，它会影响员工对特定对象做出一定的行为选择。如售后服务部门员工要热情、周到地对待客户咨询与投诉，并在24小时内回复来电或来函的相关培训。

以上各种分类并非泾渭分明，各培训类型有时也是相互交织的。如很多情况下，态度的学习都是与一定的动作技能学习相联系的。但须明确的是，不同类型培训所需内外条件是不同的，对培训内容作以分类，可为考察培训情境及其限制因素提供明确方向，也为培训策略的选择提供了理论依据。

三、不同类型培训内容的培训策略选择

不同类型的学习内容需要不同的内外部条件。因此，培训的策略与方法也不同。具体见下表：

表 不同类型培训内容的培训重点及培训策略选择

综上，为了使企业和员工都能从培训中受益，企业必须与员工、培训机构紧密沟通，对具体的培训内容做具体分析，以选择与培训内容相适切的培训策略，切实提高企业、个人以及培训机构的绩效，实现三方的“多赢”。

參考文献：

[1]郑晓明:《人员培训实务手册》[M].北京：机械工业出版社，2002年

[2]石金涛:《培训与开发》[M].北京:中国人民大学出版社，2003年

[3]皮连生:《教育心理学》（第三版）[M].上海：上海教育出版社，2004年

[4]廖泉文:中国人力资源发展趋势[J].中国人力资源开发，2004年第12期

[5]麻亚军:美国企业培训方法简介[J].中国培训，2000年第8期

教导主任业务培训内容. 篇4

一、应学习的法律法规

1、《中华人民共和国教育法》

2、《中华人民共和国教师法》。

3、《中华人民共和国义务教育法》。

4、《中华人民共和国未成年人保护法》。

5、《中华人民共和国民办教育促进法》。

6、《中华人民共和国职业教育法》。

7、《重庆市义务教育实施条例》。

8、《中小学生守则及日常行为规范》。

9、《国家中长期教育改革与发展规划纲要(2010-2020年 》

10、《中小学教师职业道德规范》。

二、应知道的相关文件

1、秀山县义务教育课程计划(秀山教发〔 2009〕 117号

2、秀山县中小学作息时间(二 〇〇 九年八月二十一日下 发通知

3、关于印发 《重庆市义务教育阶段学生学籍管理办法(试 行的通知》

4、关于进一步加强学校管理提高教育教学质量的意见(秀 山教发〔 2008〕 98号

5、关于在教育系统开展 “质量攻坚年” 活动实施意见(秀 山教工委发〔 2012〕 2号

6、中小学教学工作常规(教师工作手册前

7、中小学教学管理工作常规(秀山教发〔 2010〕 11号

8、秀山自治县学校及教职工绩效考核与分配办法(秀山 教发〔 2010〕 86号

三、应掌握的相关数据

1、学校基本情况。包括学生数,班级数,异动数。

2、学生成绩数据。期末考试成绩,全县抽考成绩,毕业 考试成绩,单元检测成绩。

3、学校代码及编码规则。

4、学生学号编码规则。

5、教师业绩相关数据。

6、学校事业报表数据。

7、教师继续教育学分数据。

四、应熟悉的相关系统

1、OA 办公系统。IP :192.168.10.18: 8088 学校管理员有 专用名和密码,教师用户名:教师 A 或教师 B 密码为。

2、学籍管理系统。IP :222.177.23.154:8081 指定用户名 和 密 码 登 录。(基 教 科 林 立 松 副 科 长 负 责 , 电 话 : ***

3、考试系统。IP :192.168.10.28:8008 指定用户名和指

定密码登录。(基教科卢曦东老师负责, 电话:***

4、教师业绩管理系统。IP :192.168.10.38:85 用户名:身 份证号,密码:123456。(进修校冉冉老师负责,电话: ***

5、教师继续教育学分登记管理系统。学校安装客户端后, 用专用的用户名和密码登录。(进修校刘萍老师负责,电话: ***

6、教学资源库。IP :192.168.10.28:8080 用户名:user 密 码:123456。所有教师登录后不得更改密码。(进修校龙洪胜 负责,电话:***

7、能熟练运用 Word、EXCell 软件。

8、能熟练运用排课软件。

五、应明白的工作程序

1、开学前一周确定好各年级各学科任课教师及任课情况。

2、拟定学期教导处工作计划。(行事历以周安排

3、拟定学期校本教研计划,做到内容具体,有针对性, 长远性。(无教科室的学校还应拟定科研工作计划

4、安排课表。

5、开学一周内检查教师学科教学计划。

6、按要求做好学期学生基本情况统计表。(开学第一周每 天向基教科上报学生数据

7、按要求完成学籍中学生异动数据。秋期完成新生年级 学籍录入。

8、按要求做好教学常规检查,做到周查月评,并公示结 果。

9、按计划开展校本教研、校本培训、教育科研等活动。

10、做好教材征订工作。

11、做好各类考试工作(秋期全县抽考,春期毕业考试 , 并准确做好统计,按时上报各种考试数据。

12、分析考试数据,做好学期教导工作总结。

13、做好教师考核工作。

14、秋期做好教师继续教育学分登记与审核工作。

15、完成校长交办的其他工作。

六、应思考的几个问题

1、管理范围内各年级学生的学习状况。

2、管理范围内各班的成绩状况。

3、提高成绩应采取的最佳措施。

4、如何开展教师校本教研。

5、如何开展教师校本培训。

业务员培训内容 篇5

培训主讲：宋丽娜

我们现在幼儿园的教材并没有把数学领域的内容做一个很好的归纳，特别是省编教材里面的数学内容很少，所以说为了开展好数学领域活动，让幼儿得到应该有的发展，同时也做好幼小衔接，我们幼儿园应该把数学科目做一个很好的整理，每个年龄段的幼儿应该学些什么做一个归纳，以便数学活动更好的开展

幼儿园数学教育活动涉及的六大块内容：（课件）

（一）感知集合

1、物体的分类：

◆按物体的某一特征分类。◆按物体的数量分类 ◆会按物体的两个特征分类

2、区别“1”和“许多”

3、比较两组物体的相等和不相等，感知多“1”少“1”的关系。

（二）数概念 1、10以内的基数和幼儿的计数活动;◆学习10以内数的形成，初步理解实际意义 ◆数的守恒

◆学习10以内相邻数

◆感知1—10的数列递增、递减的关系；

◆学习手口一致点数10以内的物体；理解数的实际含义 ◆学习目测数群；

◆学习10以内单、双数；，◆10以内数的倒数，接数和按群计数、环形数数和多种方法的数数； 2、10以内的序数

3、学习10以内的组成，理解总数与部分数的关系

4、加减运算

5、自编应用题，口头自编应用题。

6、认读和书写10以内的数字

（三）幼儿对量的认知

1、认识大小、长短、高矮、粗细、厚薄、宽窄、轻重、容积等

2、量的排序

3、量的守恒

4、自然测量

（四）对几何形体的认知

1、平面图形：圆形、正方形、三角形、长方形、半圆形、椭圆形、梯形

2、立体图形（几何体）：球体、正方体、圆柱体、长方体

（五）空间方位的认知

1、以自身或以客体为中心区别上、下，前、后，左、右，远、近、等

2、空间运动方向：向前、向后，向左、向右，向上、向下。

（六）时间的认知

1、区分早晨、晚上。白天、黑夜，昨天、今天、明天，一星期七天的名称及其顺序；

2、认识时钟：时钟的长针和短针及其功用，认识整点和半点。

这就是幼儿园数学领域的六大块。那么这六大块可以说是贯穿于整个幼儿园之中，从孩子小班一入学，一直到他大班毕业，那么这些内容怎么让孩子在这六个学期来完成呢？针对此问题，我结合这次国培学习第五个专题中专家的理论经验来和大家重温一下。我先从小班说起，像小班上学期，最要接触的是下面十三个方面的内容。第一个内容就是分类，分类就是像按物体的名称分类，如这是西红柿一类，这是胡萝卜一类，然后最后呢？这个分类可以上升到按物品的种类分类，像苹果属于水果类，像西红柿、芹菜属于蔬菜类，还有皮球，还有魔尺，它属于玩具类，这样来分类。

第二个就是要认识一和许多，让孩子知道，这是一个皮球，这是许多许多的皮球，这是一个小朋友，咱们班有许多许多的小朋友，第三方面的内容是手口一致地点数3以内的数，你想刚刚入学的孩子，能够会1、2、3这样数出来，就是不简单。大家不要看这个很简单的点数，其实也是应该小班刚入学时很困难的一个阶段。曾经有一个家长说，你看我们的孩子，怎么上学了，给了他一堆苹果，问他这是几个？他1、2、3、4、5，几个？8个。这种现象我相信大家经常会遇到，这是一个小班年龄特点所决定的，所以我们不能把一些简单的知识看似孩子已经会了，不用教了，在幼儿园就应该从简单的地方开始教他。

第四个内容应该是两个物体比较大小，像两种物品比较大小，红色的气球比较大小，像不同颜色的气球，这个红气球，跟这个篮气球比较大小，这个很简单的一个比较。

第五就是对形的一个认识，认识圆形和三角形，我们可以叫它图形宝宝、圆形宝宝、三角形宝宝等。第六个要完成的，就是5以内的数的点数。

第七个内容学习一一对应，一一对应好比说从简单的像一把勺子对着一个碗，一个小朋友对着一个小凳子，这样简单的来一一对应。

第八个内容应该就是配对的游戏，怎么配对呢？像一只手套找到另一只手套，一只袜子找到另一只袜子，或者是筷子去找碗等等。

第九就是空间的一个认识，就是认识上下，好比说我的上边是风扇，我的下边是什么？或者看着一个图上一个小凳子，凳子的上边是什么？凳子的下边是什么？

第十个内容应该知道一样多和不一样多，找出最多和最少的来。

第十一个就是认识并点数10以内的数，学会有序地进行点数的一个方法。

第十二个内容就是要认识并学会比较长短，知道最长和最短。像有三只铅笔，最长的是哪只，最短的是哪只，知道最长和最短就行了。

第十三个内容就是找相同与不同，学会有序的进行比较，那么小班下学期的内容，第一是学会1到10的顺数和接数，怎么叫顺数呢？就是孩子都会数的1、2、3、4、5、6、7、8、9、10，然后我会数到1、2、3，孩子会往下接着数4、5、6，他会接着数7、8、9、10这样的接数。

第二个内容，就是首先学习2、3的形成。第三个内容就是认识正方形。

第四就是认识正方形的前提下复习原来认识的圆形、三角形。第五是学习4的形成。

第六个内容就是复习比较长短，这个时候能够比较排列出四个物体的长短，能够在四个物体当中，比较出最长的和最短的。

第七个内容是三个物体比较大小，最大的、最小的、并给它排序，由大到小的排序，由小到大的排序。第八个就是学习简单的按规律排序，像一个长方形、一个三角形、一个长方形、一个三角形这样往下接着排，像一个苹果、一个桃子、一个苹果、一个桃子，这样往下排。

第九个内容就是按事物发展的顺序来排序。

第十个就是按数量的多少来排序，最多的、最少的、最少的、最多的，按照多少来排序。第十一个是时间，像认识早晨和傍晚、白天和黑夜。

第十二个内容就是认识上下排列的序数，第1个、第2个、第3个、第4个，最后是环形数数。

小班：

那么小班下学期的内容，第一是学会1到10的顺数和接数，怎么叫顺数呢？就是孩子都会数的1、2、3、4、5、6、7、8、9、10，然后我会数到1、2、3，孩子会往下接着数4、5、6，他会接着数7、8、9、10这样的接数。第二个内容，就是首先学习2、3的形成。第三个内容就是认识正方形。

第四就是认识正方形的前提下复习原来认识的圆形、三角形。第五是学习4的形成。

第六个内容就是复习比较长短，这个时候能够比较排列出四个物体的长短，能够在四个物体当中，比较出最长的和最短的。

第七个内容是三个物体比较大小，最大的、最小的、并给它排序，由大到小的排序，由小到大的排序。第八个就是学习简单的按规律排序，像一个长方形、一个三角形、一个长方形、一个三角形这样往下接着排，像一个苹果、一个桃子、一个苹果、一个桃子，这样往下排。

第九个内容就是按事物发展的顺序来排序。

第十个就是按数量的多少来排序，最多的、最少的、最少的、最多的，按照多少来排序。第十一个是时间，像认识早晨和傍晚、白天和黑夜。

第十二个内容就是认识上下排列的序数，第1个、第2个、第3个、第4个，最后是环形数数。中班：

下面再来说一说中班，到了中班可以说孩子学习数学的点比较多，像中班上学期：

第一要学习5的形成，将5以内数的不相等变为相等，形成就是添1和减1，大家都知道，4添上1是5，5减去1是4，好比说4个图形宝宝，和5个图形宝宝，变成相等的，可以拿上一个去，或者添上一个； 第二要学习二等分，二等分这一块，把一个物体平均的分为两半，第三，要学习认识长方形，当然长方形、正方形、圆形这些它的特点和特征，我不多说，长方形相对于其他来讲，要多出相对的两条边一样长，正方形四条边一样长，这个是比正方形要稍微困难一点。还有一个就是要认识梯形，这样就涉及到有一个学习图形分类，这个图形分类的时候，不受图形的大小、颜色、位置这些因素的干扰，能够正确的把图形分到它相应的位置去，就可以；

第四，要学习6、7的形成；

第五学习相邻数，相邻数又是一个重点和难点。大家可以先学习2、3的相邻数，2、3、教给孩子之后，孩子们就会自己用已有的方法去解决后边的，有了这个规律，相邻数无非就是前边少1，后边多1，而且孩子有了这种点数的经验之后，孩子在学相邻数的时候很简单；

第六就是学习7以内数的守恒，守恒就是像不以物体的形状、大小、排列顺序为干扰，都能分出它都是7个，不受这些外在因素的干扰，能够数出来，好比说是一幅图上，叫他数有几只小兔子，这个小兔子有可能有的在蹦蹦跳跳的，有藏在草丛里面的，有藏在大树后面的，有的只露了一只尾巴的，有的只露一只耳朵的，就不受这种东西的影响，能把这几只小兔子给数出来，这就是学习数的守恒。

第七是学习单和双，单和双，并不是单数和双数，好比说一只鞋子和两只鞋子，一只鞋子是单，两只鞋子是双。一只筷子、两只筷子，手套、袜子这些方面来理解单和双，让孩子初步理解单就是一个的，不能配对的，双是都能配对的。当然不能教得孩子这么深，就是让孩子简单理解，什么是单，什么是双。第八就是趣味数数，可以学习有序的、有规律的点数这些东西，根据这些能力，去推算生活中的一些物体的数量，比如你可以给孩子一盘鸡蛋，这个鸡蛋是按照1、2、3、4、5、6的顺序排着的6个鸡蛋，那么把这其中两个鸡蛋，用一个东西盖起来的时候，把上一排盖起来一只，让孩子再数，一共有几个鸡蛋的时候，这时候孩子要根据已有的生活经验推算出，这个纸下面是盖着一个鸡蛋的，是这样来推算生活中物体的数量，这样数数为以后小孩子简单的排序打下很好的基础，就是这个过程就锻炼了孩子的推理、思考、逻辑性。

那么中班下学期的内容是对上学期内容的一个延伸，一个丰富。比如说中班上学期要学习6以内的相邻数，那么用原来掌握的方法，很容易的把10以内数的相邻数完成，这样就可以利用到生活中，比如说邻居的关系。再如图形守恒，原来上学期是完成了7的数的守恒，我们可以延伸到图形守恒，像是不管是什么形状的梯形，孩子都会把图形找出来，这属于梯形，那是椭圆形，那是正方形，那是长方形，这个图形不受大小、位置，形状这些来影响图形守恒。然后时间上应该是认识今天是星期几，认识昨天、今天、明天，认识这些知识。大班 那么到了大班，不知道大家是否有这种感觉，我觉得经过小班、中班这两学年的，四个学期的这种铺垫和了解之后，孩子的认知到了大班，是到了一个飞速的成长的一个阶段，多年的教学经验我感觉教大班的孩子之后，就会有填不满的一种感觉，你讲了孩子马上明白，就是孩子这种求知，学习是很飞速的状态。同时为了做好幼小衔接，为小学做相应的铺垫，大班上学期要接触的，应该是认识单数和双数，学习数的组成，关于数的组成应该学到7或8的为好，再有学习不同层次的数数了，倒数，单数、双数的数。此外还要有立体图形的认知，首先要认知圆柱体和球体。到了大班下学期还要学习认识钱币，认识元和角，并知道简单的一个换算，好比一元钱等于10角这个简单的换算，还有的认识时间，认识整点和半点，再就是要区别认识大于号和小于号这些东西，这都是在大班下学期所要接触的。

幼儿数学教育活动中常用的教学方法有：操作法、游戏法、比较法、讨论法、发现法、讲解演示法、寻找法。

下面我把我们平时教学活动中经常用到的操作法、游戏法、比较法和大家一起重点学习一下： 一，操作法

操作法是指提供给幼儿合适的材料、教具、环境，让幼儿在自己的摆弄、实践的过程中进行探索，获得教学感性经验和逻辑知识的一种方法。

操作的方法有多种多样，按其性质可分为示范性操作、验证性操作、探索性操作、发散性操作，按其组织形式可分为集体操作和个人操作。

操作方法可与分类、排序、比较、分合、计数、计量等内容有机结合，引导幼儿通过摸、画、剪、拼、排、贴、推、拉、投等操作材料活动，促进大脑积极思维，比如说我们可以为幼儿提供颜色、大小、形状不同的纽扣8粒，（课件）在幼儿在进行操作、摆弄中发现：有两个孔的红色圆纽扣4粒，四个孔的白色圆纽扣3粒，还有一粒最大的，正方形的，没有孔的绿的纽扣，通过一一排放成一行，就能数出纽扣的数目，并且感知纽扣的总数与纽扣排放的位置没有关系。还有，纽扣的排放方法很多，可以排成横行、竖行或者长方形、圆形等排列都可以，还可以按照大小、颜色、形状的不同来排列„„从这样的一个活动中幼儿可以获得分类、排序、计数、辩数等不同的数学知识和能力。

皮亚杰说过“数学的抽象乃是操作性质的，它的发生、发展要经过连续不断的一系列阶段，而其最终来源是一些十分具体的行动”，可见幼儿只有通过自身的操作活动，才能借助于被操作的物体获得数学感性经验，整理数学表象，主动领会和建构起抽象的初步数的概念。

二、游戏法

游戏法是根据幼儿好动的天性，具体形象的思维特点，将抽象的数学知识寓于幼儿感兴趣的数学游戏中，让幼儿在自由自在、无拘无束的各种游戏活动中学习数学的一种方法。它是幼儿学习数学中的一种十分重要的方法，它能更有利于调动幼儿的学习积极性、激发幼儿的学习兴趣，体现出幼儿的学习的特点和身心发展的和谐。

那游戏法又分为：操作性数学游戏、情节性数学游戏、竞赛性数学游戏、运动性数学游戏、运用各种感官的数学游戏、数学智力游戏几种。当然每一种方法都有自己的特点，每一节教学活动都适合不同的教学方法。

像情节性数学游戏具有一定的游戏情节、内容和角色，特别适合年龄小的幼儿，比如在小班数学活动“1”和“许多”中，我们可以设计猫抓老鼠的活动，教师和幼儿分别扮演1个猫妈妈和许多的小猫，猫妈妈以游戏的口吻要求小猫们去抓老鼠，要求每只小猫爪一只，一只一只合并成许多„在这一系列情节中渗透着1和许多的数学概念。这类游戏一般以一个主题贯穿整个游戏，但是老师们在设计这类游戏时应注意情节的安排必须有助于幼儿更熟练地掌握数学初步知识，有利于幼儿的观察力、想象力和思维能力的发展。游戏过程不宜太新奇、规则不宜太复杂，以免分散幼儿的注意力。

再如数学智力游戏，它是一种运用数学知识以促进幼儿智力发展为主的游戏。它能够极大的调动幼儿思维的积极性，培养其思维的灵活性、敏捷性、独创性以及综合运用数学知识解决问题的能力。（课件）有几个圆形、有几个正方形？（课件）两个图形相交，三角形中的都是红色的图形，正方形中的都是圆形，那么图外的红色圆形应该放在哪里呢?想一想平时的教学中我们站在前面一味的枯燥的讲啊、教啊，可是孩子们呢?是不是感觉孩子们会的不是我们教的，不会的我们教也教不会，那我们为何不想一下合适的方法，让孩子在不经意间学到该学的，我们也达到了教的目的呢？这就需要我们运用适当的方法。三，比较法

比较法是幼儿数学教育活动中普遍被采用的一种教育方法。比较是思维的一个过程，是通过对两个或两个以上物体的比较，让幼儿找出它们在数、量、形等方面的相同与不同。

按照比较的性质来分，可以分为简单的比较和复杂的比较。简单的比较是指对两个（组）物体的数或量的比较；复杂的比较是指对两个（组）以上物体的数或量的比较，复杂的比较是以简单的比较为基础的。按照比较的排列形式来分，也可以分为对应比较和非对应比较两种。对应比较是把两个（组）物体一一对应加以比较。具体分为三种：（课件）

1、重叠式（如图）将一个物体重叠在另一个物体上，形成两个物体之间一一对应的关系，从而进行比较数或量的不同

2、并放式（如图）把一组物体并放在另一组物体的下面，形成两组物体之间一一对应的关系，进行数或量的比较。如将四颗红色心形 一一并放在四颗黄色心形下面比较。

3、连线式（如图）将图片上面画的物体和有关的物体、形状或数字等用线联系起来进行比较。

非对应比较也可以分为三种形式：（课件）

1、单排比较（如图）将物体摆成一排或一行进行比较。

2、双排比较（如图）将物体摆成双排进行比较。

公务员诚信档案的内容及对策研究 篇6

2014 年6 月,国务院印发的《社会信用体系建设纲要(2014—2020 年)》提出了要建立公务员诚信档案[1]10,这一举措将为全面了解、客观评价、科学选拔公务员提供重要的依据。近年来常爆发这样一种问题:一些公务员为谋求晋升或其他私利,伪造档案、更改档案或是在工作业绩中弄虚作假,这种践踏诚信的行为造成了公务员选拔中的“劣币驱逐良币”的后果,违背了社会公义,并给政府信用体系带来破坏。

一、公务员档案的诚信现状分析

公务员档案的诚信问题可谓五花八门,形式多元,主要做法是私自或帮助他人修改档案内容,置国家法律于无物,以达到晋升和获取不属于自己的利益。

1.档案造假和违法更改。伪造档案和违法更改档案是公务员档案失信的主要方式,让原本不具备任职资格和晋升资格的公务员通过虚假的信息达到其任职、高升目的,影响了正常的公务员的考核提拔和管理,破坏了公平公正,对和谐社会的发展造成了影响。

2.档案诚信问题的原因探析。(1)虽然颁布了《中华人民共和国档案法》和《干部档案工作条例》这样针对档案的法律法规,但是在实操中存在很大的模糊性。档案管理工作也是乱象丛生,反映公务员德、能、勤、绩、廉的档案从收集到归档没有做认真的鉴别,档案馆只做保护保管的工作,在源头上就无法遏止造假行为。(2)受社会环境的影响,我们正处于诚信危机中,社会的诚信共识和惩戒机制存在问题。造假贩假成了一些人发家致富的捷径,对于失信行为更多的是从道德层面加以谴责,而不是从法律层面和行为规范上加以严格地规范。在干部档案失信上也是,没有惩戒和约束来打击这种违法行为,也缺少溯及性,造假成了低风险高回报的行为。一些档案从业人员也在非法利益的驱动下,违背工作守则为他人制造虚假档案大开绿灯甚至亲身参与其中。(3)现行公务员的档案主要来源于某一特定单位内部,管理上主要是集中统一和分级管理,从收集到使用的过程都相对封闭,这种非公开共享的管理模式容易被不法分子钻空子,从而产生档案的诚信问题。

3.档案管理手段上的缺失。造成档案失信既有主观原因,也有客观的档案管理手段的缺失。传统的纸质档案管理方法在计算机网络时代已经跟不上档案管理的现代化进程,纸质档案也为档案造假提供了便利,手工操作中人为因素过大,容易造成管理上的混乱。同时,各种档案存储在一个档案库房内,查阅利用上随意性大,管理不严,缺少权限属性管理。

4.管理思路陈旧。档案管理在公务员的部门序列中属于冷门岗位和清水衙门,经费来源渠道单一。在工作态度上,档案工作的重要性和创新性认识远远不够,很多档案管理人员的管理思路停留在档案事业就是保管档案和查阅档案而已,另外由于“档案专业出身人员较少,专业知识老化,知识面较窄,知识结构不合理,学历普遍偏低,现代科学知识贫乏,外语水平不高,高层次的档案专业人才较少”[2]41,管理人员缺乏鉴定档案真伪的能力,这又为公务员档案造假提供了便利,滋生制假造假贩假行为。

公务员是社会事务的管理者,手握行政权力,应当是诚信的榜样。档案造假的公务员在工作中将会玩忽职守,为所欲为,出现违纪违法等行为。

从公务员档案的诚信现状来看,由于不诚信带来的档案造假和失信既有个人的原因,也有制度设计上的原因。制度层面主要需要构建公务员诚信档案,以前置的方式来约束造假行为,增加造假的成本。

二、公务员诚信档案的内容及意义

公务员诚信档案在我国尚属新生事物,还有很长的路要摸索,涵盖的指标应当是跟其岗位职务和社会地位相当的。公务员诚信档案相当于一个品行操守数据库,记录了个人及其在工作中的诚信状况。应当包含以下几方面的内容:

1.个人基本信息,包括年龄、学历、工作经历等,这些信息是判断公务员能否履行职务、是否称职的依据。公务员档案在这方面的失实表现在“年龄越填越小、工龄越填越早、党龄越填越长、学历越填越高”[3]121。

2.社会关系,公务员的配偶、子女及家人等人的个人信息和个人活动应在真实可靠、有据可考,如年龄、姓名、工作、收入等,防止公务员借亲属将公权转化为私益。

3.有关公务员私德品行的说明,包括私生活方面的不道德行为,因为这会影响到其对职责的履行和公众对其的公信力的怀疑。

4.财产信用状况,对公务员财产状况的诚实登记,有利于预防腐败行为,对公务员的存款、房产、证券、贷款还款、罚款缴纳等都应该进行诚信考察。

5.公务活动和履职记录,公务员进行公务活动的背景、公共场所及在公务活动中的行为应诚实备案,这些基本情况应作为对其考绩和监督的重要内容。

6.工作业绩、社会服务实践和考核,是公务员应当诚实记录的最重要的工作信息,业绩代表了公务员的胜任能力,记录为单位作出的突出业绩和获得的奖励既是工作实效,也提高了其工作的透明度。社会服务实践是指公务员在社会上所做的服务,包括志愿服务,也是衡量公务员诚信的一个参照物。诚信档案不仅要记录诚信行为,同时也要考核公务员的失信行为,反映不良行为,起到惩处警告的作用,这就要求客观记录失信失德、违约违纪违法行为,以示警醒。

公务员诚信档案是政府信用体系的重要组成部分、是选拔干部的重要参考依据、是公务员自我约束机制的体现[4]110。建立诚信档案和发挥其作用,让守信者进入公务员队伍为人民服务,引领社会诚信风气。

三、建立公务员诚信档案的对策

建立公务员诚信档案,总结公务员的各种案例事迹,至少需要从教育、制度、信息化和思路上来加以完善。

1.增强对公务员的诚信教育。诚信档案的初始数据源于公务员的自行提供,由上级或专门的档案人员进行审核,当事人和审核人都有责任保证诚信档案的真实性。无论是档案造假还是违法更改档案,源头都在于诚信的缺失,失信也是公务员走向堕落的导火索。因此,在建立公务员诚信档案时,首先必须高度重视并加强公务员的诚信教育,使每个公务员都以诚信做人做事为准则,在源头上消除造假的动机。其次还要对档案管理人员进行诚信教育、社会公德和使命感教育,增强他们的职业道德以及鉴定假档案的业务能力,防范诚信档案出现失信的情况。诚信教育应当贯穿在公务员的招录、培训和日常工作中,纳入公务员的考核之中。

2.发挥失信惩戒制度作用。诚信档案要消除传统人事档案“报喜不报忧”的做法,过去很少记录公务员违纪违规的材料,在公务员晋升时缺乏有力的对比材料,导致公务员档案大同小异,缺乏全面了解的基础。建立公务员诚信档案不单是以文字记录后就束之高阁,还要真正地发挥其作用,建立公务员的档案失信惩戒约束的长效机制,通过各种渠道收集档案造假的投诉和证据。明文规定档案造假的性质及可操作的处罚细则,提出成熟规范的立法建设,配备相关行政规章,用严格的制度保障来遏止诚信档案造假的行为,严惩造假的公务员,使失信者付出高昂的成本。加大惩罚力度,严重者要承担法律责任和接受党纪处理。对于公务员的失信行为的记录要避免走向流于形式,保证诚信档案的真实性和严肃性。

3.诚信档案管理信息化的应用。电子化、信息化、网络化是档案管理工作的必然趋势,提高了档案管理的效率,降低了管理成本。应充分利用计算机网络技术,实现诚信档案的信息化应用。与纸质档案相比,电子档案不易丢失和被涂改,管理者角色明确地利用信息,且需要一定的权限设置才能接触到诚信档案,这就有效遏制了心术不正的公务员的造假行为。利用计算机整理加工档案、存储、查找档案,科学有效、便捷安全,有利于提高诚信档案的现代化水平。

4.创新诚信档案管理模式。纸质档案采用封闭式管理,收集和使用过程不够公开透明。(1)诚信档案的管理应交由专业的档案部门,改变传统的人事档案分散性的管理模式。(2)在来源上多元真实完整,在使用上公开透明,诚信档案本就是记录信用状况,在查阅上应采用开放的方式,让需要的人及时得到有效的信息。诚信档案的共享在档案使用中减少了信息不对称,完备的信息让失信者无处掩藏。(3)改变传统的档案保管和保护的工作,创新档案管理的思路。方式上变被动接收档案为主动收集资料,管理上变保管保护为创新服务。(4)诚信档案不同于一般的人事档案,管理观念上不能一而概之。诚信档案的管理需要规范有序,要有一定的独立性,科学的现代化管理需要资金的支持和领导的重视。档案管理队伍里面需要懂法律、懂业务、懂技术、诚实守信的专业人才来管理好诚信档案,在收集档案时认真考究材料的真实性和逻辑性,规范有序地管理诚信档案。

公务员诚信档案关系到公务员成长和在其职业生涯的表现,涉及公务员本人、政府和社会的诚信形象。监督其诚信表现,不仅能提升公务员的整体素质,更好地为社会服务,还能提高民众对于政府形象、政务系统的信任感。

参考文献

[1]社会信用体系建设纲要(2014-2020年)[M].人民出版社,2014.

[2]范少丽.干部人事档案管理中存在的问题及对策[J].山西档案,2009(S1).

[3]曹江丽.对干部人事档案管理工作的思考[J].人力资源管理,2011(2).

业务员培训内容 篇7

关键词青年教师培训示范校建设

中图分类号:G451文献标识码:A

青年教师是学校的未来,无论是示范校建设还是下一轮的学校评估,他们都将是中坚力量。近几年我校青年教师数量急剧增加。如何让青年教师迅速成长,成为摆在我们面前的首要问题。

1 方法

本次培训共24学时。通过“教学准备与文件准备”、“课堂教学设计与教学示范”、“实训教学设计与考核设计”、“模拟教学文件检查”、“重点建设专业核心课程说课”等五项基于教学工作和认知过程的单元教学及最后一个“汇报展示、培训总结”单元点题。

(1)教学准备与文件准备。教务处处长采用多媒体授课,讲解教学准备环节包括备课的技巧;教学文件种类、作用,各文件之间的联系。(2)课堂教学设计与教学示范。学校资深教师以自己的实例进行说课及课堂常见问题分析。(3)实训教学设计与考核设计。学校资深教师以平时测验、考核内容方法为例讲解;试卷与作业、课程的关系;实训课程设计方法与环节的技巧。(4)模拟教学文件检查。所有教师教学文件中随机抽取48份,2007-2008年学年的试卷中随机抽取48份试卷,两名学员检查一份教学文件和一份试卷。(5)重点建设专业核心课程说课。我校2008年被批准为国家示范性高职院校建设单位,示范校建设的核心是专业建设,我校四个专业为中央财政支持的重点专业负责人通过说课的方式,为青年教师讲授我校专业人才培养方案、核心课程设计的思路等内容。(6)汇报展示、培训总结。所有青年教师上交的教学文件,系部主任及相关领导为青年教师教学文件打分;随机抽取两至三名青年教师现场说课,系部主任及相关领导为说课打分。

青年教师填写反馈意见调查表,后期教务处对资料整理分析汇总,为下一步工作提供依据。

2 结果

2.1 一般情况

参加人员:我校年龄在35岁以下且在校不满5年的在岗青年教师及教学相关人员,参加人员共92名,占学校总职工人数的27.4%,每次课程的出勤率达到95%。

2.2 培训情况

表1系部主任为学员教学文件打分情况

表2学员最感兴趣的环节

表3 希望学校组织的培训

3 讨论

3.1 教学准备

教学准备是保证和提高教学质量的基础。首先要根据教学计划编写教学大纲,在大纲的基础上完成授课计划,依据授课计划制定教学进度表,最根本的实施就是教案了。豍汇总65名教师岗位学员的教学文件显示(表1):我校青年教师的教学文件合格率已经达到83%。

3.2 教学实施和教学评价

教学实施是教学的关键环节。本次培训从课堂与实训两方面,使青年教师学习到课堂实施的技巧。教学评价就是对教学过程及预期的一切效果给予价值上的判断,以提供信息改进教学和对被评价对象作出某种资格证明。豎本次培训选取的授课教师通过自己的教学,以实例的形式讲授,更容易被青年教师接受。对92份调查表的汇总分析(表2),学员关注教学实施和教学评价单元,教学实施与教学评价是课程建设的重点也是难点。

3.3 汇报展示

随机抽取的三名教师的当场说课,学员基本掌握了教学技巧,依据课程需要设计“任务驱动,项目导向”的教学模式。汇总92份“青年教师教学技能培训反馈意见表”中通过对资料的整理归类显示(表3),不同岗位也希望得到与岗位相关知识培训。

外贸业务员的工作内容 篇8

外贸工作千头万绪，做为主心骨的业务人员，只有清晰地了解自己的工作内容，认识工作职责，才能更好地完成工作。针对外贸业务人员日常工作，总结出以下十四个方面。

一、业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。这项工作，随着外贸管理软件的研发应用，信息化工具的不断完善，已经能够自动化统计显示。在富通天下、畅想等外贸管理软件中，都具备这样的功能，相对富通天下在这个功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。

二、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。外贸业务员工作繁杂，询盘邮件众多，难免有遗忘的时候。但是随着富通天下等外贸管理软件功能不断完善，系统能自动提醒业务人员：哪些邮件未回复？哪些邮件已经多时未跟踪？这很好地起到了一个提示的作用。

三、对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表（外销）执行；公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整。

四、对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先上报部门经理批准实施；部门经理不能批复的，报总经理批准后实施。

五、对于C&F及CIF报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。

六、对于外商的寄样要求，原则上要求到付；对于样品数额较大，原则上对方承担成本费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。费用较大的，可报总经理批准后执行。

七、对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求；样品需要部门经理审核后寄出；外商对于产品有包装或唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确认。

八、付款方式上，原则上考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款，及全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知外商修改。信用证审查无误后，报部门经理复核。

九、原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。

十、在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查，发现问题及时解决；或由部门经理协调解决，或部门经理上报总经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定。

十一、对于C&F、CIF价格条款的，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜；一般在船期前二日，安排装柜、运输。

十二、需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理；办理过程中，业务人员可以协助。

十三、收汇方式为信用证的，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。

十四、全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务，进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系。

外贸业务员工作职责

一．外贸业务工作流程：

1.整理报价：

针对不同客户询盘，提供相关报价资料。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。所有正式报价单需打印出来，并由经理签字存档。

2.处理样品：

制作详细样品单，向工厂索取样品，以免工厂错误打样。收到样品之后，应核对样品尺寸，质量和照片，确保寄出的样品同报价吻合，可以按照其生产。另，针对有的工厂的样品费用问题同工厂和客户协商。并针对寄样费用，同客户协商，协商不了的情况下，汇报上级，达成解决之道。寄样需记录相关寄件信息，以便及时追踪和后查。

3.订货（签约）：

贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。合同需由业务和经理审批，填入“出口合同审核表（订单跟踪表）”，尽可能将各种预计费用都列明。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

4.收取订金或信用证：

4.1：如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其它可能的问题，如有问题应立即请客人改证。

4.2：如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

5.下国内生产定单：

在收到信用证或预付款的前提下，开始进行备货。根据订单制定生产计划单，经过审批后，下达到生产部进行生产。如需要，应同时下条码贴纸的生产单给工厂，此类印刷品应要求工厂提供倍品，并确保扫读OK，以免影响出货。

6.追踪和验货：

在备货过程中，生产部同步进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单的生产进度。一般在交货期前一周，通知公司验货员验货。如客户指定人员检验。一般要在交货期两周前与验货人联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。注：每次新产品出货，需有大货样品留底。

7.租船订舱：

7.1．在备货的同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询 价，确定本次出运的货代公司。

7.2、在货物全部生产、包装完毕后，生产部制作装箱单，业务人员根据报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单。通常在开船

一周前可拿到定仓纸。

7.3、单证储运部门根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。

7.4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据（出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等）寄到货代公司用于报关、出运；

7.5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单（要求在指定日期前将货物运至指定仓库）。

8.报检：

国家法定商检产品需拿到商检证书。一般应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。货物经检验合格，附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关。

9.申领核销单：

单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。

10.出口报关：

在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行，委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间（船截关前）。

10.1单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。联系并确认货代公司收到上述单据。

10.2公司负责商检的人员将商检换证凭单寄给货代公司，货代公司凭收到的商检换证凭单，到出入境检验检疫局换取出境货物通关单。

10.3公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库。报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。

11.收款：

11.1.准备文件：督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后，向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的，要先传真提单样板给客人，得到确认后再要求船公司出正本。并同时准备其他相关文件（商业发票/一般原产地证/装箱单等）。

11.2.交单：

采用L/C收汇的，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，才交银行议付。

采用T/T收汇的，在取得提单后马上传真提单给客人付款，确认受到余款后再将提单正本及其它文件寄给客人。

12.核销退税：

一般在报关之日起90天内核销，核销后公司方可到税务局申报退税。

13．业务登记/存档：

每单出口业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。

14.售后问题的处理：

因出口产品供货方原因产生的出口产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的，业务人员应及时处理。

注：以上业务处理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并应同单证报关人员紧密配合工作，处理好相关交接工作，以免产生问题。

二．现有客户维护和新客户开发：

1.现有客户关系维护

1）处理好定单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系

2）适时对重点客户制定相应的促销和优惠政策，并提供一定程度的广宣支持，塑造良好的企业和品牌形象。

3）在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。

4）及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录。

2.新客户开发

通过展会、网络、走访市场及其他途径努力开拓市场，寻找新的客源。

三．其他相关职责：

1.外事接待

2.建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制定出口货物统计台帐。并对每笔定单的技术状态表、形式发票、销售合同及附件进行备份，以备查用。

3.留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档。

4.提交月/季度报表和总结。