生产调度室建议

生产调度室建议（通用8篇）

生产调度室建议篇1

相比去年，往年的老问题虽然也有，但是主要今年暴露的问题很多都是新问题，有些甚至是人为或者主观意识上存在的问题，这就给我们的工作带来了新的挑战，也对我们的工作提出了更高的要求。

计划调度室明年的主要工作是：

1.对部门的工作提出更高的要求，深入生产，深入学习，提高部门的工作目标

2.工作重心协调好生产上下游之间的关系，建立完善的调度体系。

3.抓好成本控制，推进精益化生产。

这三点是我们明年工作任务的重点和方向。

在闲下来的时间里，组织部门学习生产工艺和充分了解机器设备性能和产能，杜绝今年产能的判断失误，没有预计好手工的量，导致没必要外加工的出去外加工，造成成本上的浪费。避免类似现象再次发生

大生产前做好充分合理的生产计划预案和采购计划，杜绝断货，延误生产的现象。

对K3系统的操作严格规范，设置好权限，规范各部门使用人员的职责，和财务共同配合，监管K3数据的准确性，避免因数据的不准确导致的生产计划延误的产生。建议对财务每天对问题单据及时核实调查产生的原因，同时行政能出台相应的条文规定和对违反操作的人员给予一定的处罚，为K3系统的正常运行提供保障。

在大生产中协调上游，缓解销售和生产之间的矛盾，对销售提出明确的要求，以便安排有效的生产

既然是调度工作，计划肯定是第一位的。我们工厂实行的都是以销定产的原则，所以销售部门的要货计划一定要具有指导意义，尤其我们是产品品种多的，对生产和包装的要求比较细情况下，所以要求销售管理部应根据往年的经验，根据合同签署先后情况，制定一套合理的出货计划和生产要求。

1、建议专人跟进销售合同，按照客户出货时间的先后次序排程，确保出货的及时性，同客户及时保持沟通，由销售自己按照客户的重要程度，包材到位的时间，确定出货的先后次序，比如是遇到紧急插单的话，调度会告知销售的插单会影响到那些订单任务的正常进行，由销售自己抉择。

2、销售部应对签订的合同解析要有明确要求，一些注意事项（包装要求，生产要求），比如刀叉放置，配料表，日期打印，月饼摆放要求等，饼模，包装膜，饼皮颜色，口感等等。不因某样的疏忽导致重复返工，而且客户的产品质量也得不到保障。

3、要求销售必须明确客户包材的到货时间和合同量，建议销管人员及时跟进包材到货，检查包材是否与实样一致，避免临时包装时发现不一致，出现反复影响包装作业以及客户的出货计划。销管的跟单人员应把主要的精力放在检查产品质量，工艺标准，而不是放在生产流程上。

合理有效组织下游的生产，为客户的出货提供保证

1.在保证交货日期与生产量情况下；拟定优化计划方案统筹安排。初步确定各项生产计划指标，包括产量指标的优选和确定、产品品种的合理搭配、产品出产进度的合理安排。交货期先后原则：交期越短，交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产。每天提前下达隔天的生产任务单，以便生产经理有效的组织生产，对生产任务单的规范和注意事项详细列出，避免生产员工产生歧义，盲目生产，生产计划下达之前，每天专人负责抽查仓库库存数据，确保库存的准确性，保证生产计划的正常运行。，2.督促采购仓库的原料供应，及时协调生产和物料进度，保证产能平衡，各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度同步，机器负荷应考虑，避免产生生产瓶颈，避免出现停工待料事件。

3.深入生产第一线，随时处理生产中发生的各种问题，和生产，包装的负责人一起协调处理生产各个环节的矛盾，保证生产的有序进行。

4.经常查看生产数据，对有问题的地方与生产部门及时沟通，做到及时的调整，避免浪费和生产延误的现象，抓好成本控制，推进6S精益化生产。

对生产，仓库，采购等部门的几点要求和应健全完善的调度工作制度

1、建立完善的调度值班制度。为了24小时能够检查生产作业计划的执行情况，连续而系统地掌握生产信息，随时处理生产中发生的各种问题

2、建立完善的调度报告制度。各班组、各车间每天都应该将执行计划任务的情况，采购部原料包材的到货周期情况，仓库部各仓库的及时库存报表等应准确及时地报告给调度室，总调度室将各部门，车间的调度报告进行汇总后向生产副厂长汇报，只有这样，才能防患于未然。

3、建立完善的调度会议制度。通过调度会议一方面可以广泛听取各方面的意见，了解生产中存在的各种问题，另一方面也可以发扬民主，统一思想，协调工作。建议调度会分为厂部和车间两级，厂部调度会由生产副厂长主持，车间调度会由各车间负责人主持。

4、建立完善的现场调度制度。现场调度就是到生产现场去讨论和解决问题的调度方法。采用这种方法，由生产经理，包装经理亲自到现场，与调度员以及员工一起共同讨论、研究急需解决的关键问题。

5、建立完善的班前班后会议制度。各部门各车间各班组负责人通过班前会议，交接上班人员的工作和布置本班应当完成的生产任务和注意事项；通过班后会议，检查计划的完成情况并总结本班生产的经验和教训。

几个方面的建议

一、健全规章制度，完善工作流程，加强执行力度。

首先，各部门要根据公司制定的总的规章制度，对各部门的制度加以认真的修改和逐步的完善，避免在执行过程中的相互矛盾。其次，我们要奉行在规章制度面前，人人平等，没有领导与职工之分，一视同仁，做到“有章可循，违章必究”。最后，要加强规章制度的执行力度，按规章制度办事，现在各部门存在着

对制度落实不到位，执行不彻底的问题，虽然制度制定的很严格，但是执行起来时大折扣，这究竟是为什么？

主要是执行力度不够，领导监督不力，睁一只眼闭一只眼，得过且过。在今后的工作中，我们要加强规章制度的执行力度，形成一个“有章可循、违章必究”的良好氛围。另外，我们要系统地完善各部门岗位工作流程和岗位说明书，要让我们的员工知道做应该做的事情，知道怎么做对的事情，知道怎么配合别的部门别的同事做对的事情，怎么协调好两班交接的具体工作，在大生产期间，特别是新员工大量到位的情况下，制度培训，岗位操作培训，工作流程培训，显的更为紧迫和重要。我们在组织新员工学习培训的同时，进行外部人才的引进和提拔，提高整体管理水平，这将有利于企业的长期发展。

二、加强安全生产，提高思想认识。

安全生产是一个永恒的、不容忽视的问题，是一项长抓不懈的工作。与我们公司员工联系比较紧密的有交通安全、消防安全和生产安全三个方面，我们始终要贯彻“安全生产，预防为主”的方针，加大安全的宣传教育，提高员工的思想认识。过去的一年我们发生了一些安全事故，尽管很小，但是我们也要提高认识，其实都是可以避免的，无非是广大员工对安全生产认识的不够、管理人员思想上的麻痹、意识上的淡薄。所以单靠公司的安全检查是远远不够的，要靠全体管理人员和广大员工的积极配合，开展培训和宣导工作，提高广大员工思想上的认识，密切关注与我们的生命财产息息相关的问题，把事故防患于未然，扼杀于摇篮。为我们大生产的健康、稳定、创造一个安全的生产条件。

三、以质量安全为求生存

首先，我们充分认识到企业食品质量重要性，尤其在目前食品行业这种大形势和环境下，更要把产品质量放在首位，以质量求生存，靠管理促发展

1.首先对原料源头的控制，对影响产品质量的原料和包材坚决予以不用。

2.环境卫生的控制，包括操作员工自身的卫生清洁，和车间现场卫生打扫，器具仪器清洁清洗，3.流程控制，对生产的各个环节上有效控制保证产品的质量，4.工艺操作规范化控制，操作表单流转跟踪，从配料开始对所配的产品进行数量、操作人员的记录，一直流转到打面、成型、烘烤、包装等后续部门的记录，明确责任人。

5.对涉及的所有添加剂实行严格管制，投料和使用都需有记录。专人负责

6.品控部门对半产品/成品每批次不断抽查检测，确保产品合格。

四、深化内部改革，严格考核，落实责任到人，提高工作效率。

生产调度室建议篇2

一、我国化工企业生产调度管理现状

1. 管理的系统性、计划性不强

化工企业需要各部门相互配合、相互协调, 具有复杂性、多步骤的生产工艺。然而目前我国的化工企业在“人、机、料、法、环”五大方面系统性的管理依然存在不足, 并且生产部门与生产车间之间缺少有效的协调管理[2]。化工管理者对各个设备、加工生产过程以及运输等缺少计划性、系统性的管理, 导致生产过程中资源的配置、设备的优化、工艺的改良都或多或少存在一些问题。

2. 高端技术人才引进力度不够

目前, 化工企业的管理人员整体素质有显著的提高, 管理人员多数也经过专业的培训, 美中不足的是我们对高端技术人才的引进力度仍然不够。化工企业需要技术不断更新、创新才会得到更全面的发展, 所以对高端技术和专业人才的引进是化工企业长远发展的必要条件。

二、生产调度管理在化工企业发展中的作用

1. 组织、指挥、协调、平衡生产

生产调度基本作用是运用组织、指挥、协调和平衡的职能, 精心组织、精心安排、有效地按生产作业计划组织实施, 全面掌握生产动态, 认真研究, 狠抓薄弱环节, 果断决策, 精心调度, 不断组织系统的平衡, 保持工艺装置运行平衡, 把供、产、储、运、销有机地联系起来, 并把投入生产过程中的生产要素有效地结合起来, 促使生产均衡、安全、有秩序地进行, 保证生产作业计划的完成。

因此, 组织、指挥、协调、平衡生产是生产管理调度最基础的作用, 生产、加工过程也是化工企业生产的最基础的流水线。生产管理调度正是采取有效的优化以及资源配置手段将生产作业合理安排到各个机械上以及采取合理安排加工次序满足各个系统达到优化相关性能指标的作用。根据德国汉诺威大学的一项调差显示, 某个化工产品的生产仅仅占总时间的15%, 而后期的加工、运输、配置等过程占了85%, 这项数据表明协调各个部门的生产调度在管理企业生产发展过程中起到关键性的作用[3]。

2. 搜集、分析、处理各部门信息及作出实效性对策

生产调度管理通过搜集、分析、处理各部门信息, 对企业的生产调度进行有计划、实施、检查、总结 (PDCA) 四步骤的循环管理。化工企业的领导从上到下对各个部门进行详细的考察、监督、管理, 才能收获有效的信息, 从而对发生的意外情况进行实效性的管理。化工企业有很多的生产过程都存在有毒、有害、易燃、易爆等物质, 因此如果对生产过程没有进行系统化、信息化、全面化的生产调度管理, 就不能对应急灾害进行及时有效的防治。

3. 合理安排生产, 促进企业经营发展

生产调度要能够及时了解产供销的情况, 合理有序的安排生产, 发挥好指挥、协调作用, 为企业的经营提供及时有效的信息。企业的经营发展需要有效的经营策略, 同时也需要适应营销的生产。如果生产超过市场需求, 或者不足, 都会对企业带来损失。因此, 合理、科学的生产调度管理可以避免经营过程中不必要的损失, 也可以保证市场与生产的协调发展。

三、生产调度管理在化工企业应用的策略

由于生产调度管理是化工企业管理中的重要组成部分, 因此需要高层管理者设计、制定完善生产管理调度制度, 并且全面贯彻生产调度管理。科学的生产管理调度制度可以使生产过程以及资源配置等得到最优化, 同时也会得到最佳的工作参考系数。在制度方面要从上到下进行坚定不移的贯彻执行, 同时加强工作人员技术培训, 只有工作人员素质提上去了, 对生产过程遇到的困难能得到及时的解决, 将工作的效果得到最佳, 化工企业才会得到更大的发展。

结束语

生产调度管理是化工企业管理的重要组成部分之一, 对生产等过程起着组织、协调、指挥、平衡的作用。针对目前我国化工企业生产管理出现的管理的系统性、计划性不强, 管理人员考核制度执行不彻底、缺乏专业性、技术人才现状, 需要采取科学合理的生产管理调度制度, 使生产管理调度发挥指挥、协调生产加工、搜集、分析、处理各部门信息及作出实效性对策、促进企业的经营发展的作用, 同时也需要加强生产调度管理在化工企业应用。

摘要：近年来, 我国化工企业得到了较快的发展, 出现了大批信息化、生产流程性企业, 然而在企业生产管理方面与国外发达国家相比仍存在很大的差距。生产调度管理是化工企业生产管理中的重要组成部分, 具有指挥、协调生产, 加工, 搜集、分析、处理各部门信息并作出实效性对策及促进企业的经营发展的作用。加强生产调度管理在化工企业中的应用, 将对企业的自动化、系统化、信息化发展起到关键性的作用。

关键词：化工企业,生产调度管理

参考文献

[1]张桂英, 张景钢, 王闪, 王德广, 田达.中小型化工企业的安全生产管理问题的探讨[J].山东化工, 2008, 08:44-46.

[2]斯剑辉, 陈海良, 张源.浅谈我国化工企业生产管理[J].化工管理, 2014, 05:55.

[3]董磊.试论生产调度管理在石化企业中的作用[J].中国石油和化工标准与质量, 2014, 08:195.

生产调度室建议篇3

烟草行业由国家实行专控，生产总量由国家局下达计划，各烟草工业公司只能在国家局计划的基础上，对下属各卷烟工厂进行分解，进一步的优化产品结构，降低成本，以此来满足消费者的需求。目前，烟草工业公司生产计划受市场影响越来越大，大部分企业明显感到计划跟不上变化，面对销售部门对产品交货时间的严格要求，面对营销计划的不断调整和生产过程中品名的更换，造成了生产计划不断变更。

【关键词】优化功能；精准调度

一、前言

在当前这种生产组织模式下，各工业营销中心需要对生产情况非常了解，掌握生产在线的实时数据，避免签订不合理合同，避免出现交货期根本无法保证的问题；而生产部门也需要及时掌握生产的历史情况和现时数据，快速准确地根据销售合同和生产计划制订科学合理的生产计划安排。要实现上述的功能要求，需要的不仅是先进的生产设备和能力，更重要的是保证从满足销售需求、科学精准编排生产、合理组织生产、发挥信息化系统数据统计、分析功能，确保生产过程中各个环节的信息畅通，在企业的计划层与生产控制层之间建立起“直通车”。

二、卷烟工厂优化信息化系统的必要性

目前，烟草企业整个生产过程集成化程度很高，实现了生产过程的自动化。随着企业信息化建设的不断深入，ERP、MES等信息化系统在烟草行业应用十分广泛，逐渐为企业员工所接受。卷烟工厂的管理逐步向信息化、无纸化迈进。系统化系统使用过程中，必须通过不断的优化、完善和改进，才能越来越适应企业发展的需要，因此完善信息化系统是企业发展的必经之路。

三、优化信息化系统（MES）的具体方法

工业企业卷烟生产制造执行系统（即MES系统），主要进行生产管理和调度执行，它既重视计划管理又重视执行管理，既可向上传输现场信息又可向下承接管理信息，把整个信息系统集成为一个整体，可以有效地帮助企业实现降低成本，按期交货、提高产品质量和服务质量、提升生产效率的目标。

1.优化、完善系统功能，提高计划排产的科学性

针对制丝MES系统排产过程中，计划调整时出现线段计划与生产管理系统对接、以及MES系统各段序号混排的情况，在同一个编辑计划的列表中，同时存在两个线段的计划，MES系统将对每个线段的计划进行单独处理，确保在删除其中一个批次后，原来的批次顺序保持不变；针对排产过程中出现牌号代码错误，导致无法下发生产计划的情况，对基础数据进行集成，批次编码同步更新，提高计划编制的效率。

2.优化生产批次顺序，减少不必要的等待及浪費

针对卷烟牌号多、细支卷烟、中支卷烟、手工包装卷烟生产过程中，生产的计划频繁调整，增加了卷包作业计划手工调整功能，使各牌号准确对应生产机型，从而使计划排产顺畅、有序。针对牌号多，喂丝机配置不足，导致无法下发生产计划的情况，添加人工喂丝机配置，消除喂丝机互斥的情况，使MES系统作业计划排产更准确，更高效，生产批次最优，数据传递及时准确，从而减少生产组织过程中不必要的等待及浪费。

3.梳理排产存在问题，确保辅料数据准确

组织对MES系统存在问题进行排查，发现卷包排产过程中辅料验证功能提示数据不准确的情况，一方面及时联系MES系统技术人员进行检查验证，检查MES数据和ERP数据接口传输的可靠性；另一方面向物资采购中心进行反馈，最大化地保证ERP系统数据的及时性和准确性，最终保证MES系统辅料验证数据的准确性，提高卷包排产准确性。

4.开发相关统计报表，提高统计、查询、分析能力

梳理MES系统数据筛查、报表计量单位、报表牌号缺失等问题，增加了制丝各线段生产计划执行情况的查询功能，以及各类与消耗有关指标的查询，提高生产组织、消耗分析能力。

5.分析产品质量数据，确保质量均质化

通过MES系统的应用，对产品质量进行及时分析，对生产条件的变化做出迅速反应，为安全生产提供科学、先进的控制手段，有利于生产相关过程持续改进，从而有效的推动生产效率与工艺水平的提高，确保产品质量的稳定性，确保同品牌异地加工，多点生产条件下，产品质量均质化。

6.举办MES系统操作培训，助力精益管理

定期举办MES系统应用培训，解答使用过程存在问题的处理方法，提高应用水平，助理精益管理。

四、如何实现生产调度精准化

1.运用MES信息系统指挥生产，由以往经验排产向数据化排产转变，真正实现精准生产。

2. MES系统相关数据进行审核上报，杜绝数据失真。MES系统数据审核报送实行“4定原则”，定人、定岗、定时、定责。确保信息系统数据审核报送及时、准确性。

3.修订企业相关的管理制度，将信息化系统数据报送、数据审核、统计分析能力及方法细化职责、统一口径、明确要求。

福安煤矿生产调度室试卷3答案篇4

日期：

姓名：

工种：

成绩：

一、多项选择题：（每题2分，共40分）

1、下面回采工作面的煤炭回收率正确的是（B D E）

A厚煤层95%

B厚煤层93%

C薄煤层98%

D薄煤层97%

E中厚煤层95%

2、三违是指（A B C）

A违反劳动纪律

B违章指挥

C违章作业

3、矿调度室向局总调按规定时间的汇报制度是（A C D）

A月、旬汇报

B周汇报

C专题汇报

D每班汇报

E天汇报

4、三位一体检查中包括的人员有（A C D）

A班长

B队长

C瓦检工

D安检工

5、标准化调度室的三个等级包括（A C D）

A部级

B行业级

C省级

D局级

6、电缆不应悬挂在（A D）

A顶板

B风管上

C水管上

D巷邦侧

7、综合机械化采煤工作面照明灯间距符合规定的是（B D）

A、20m

B、14m

C、18m

D、10m

8、电气设备应安设以下哪几种保护装置（B C D）

A过热

B过流

C漏电

D接地

9、下列人员上下的主要倾斜井巷的重深长度中，《煤矿安全规程》规定应采用机械运送人员的是（C D）

A、20m

B、40m

C、60m

D、100m

10、下面周边眼的封泥长度中，符合《煤矿安全规程》规定的光面爆破的是（B C D）

A、0.2m

B、0.3m

C、0.5m

D、0.4m

11、工业生产计划主要内容包括（A C D）

A、生产计划

B基本建设计划

C劳动工资计划

D销售计划

12、计划管理工作应遵循的原则是（A B C D）

A科学性

B预见性

C群众性

D严肃性

13、生产的三要素是（A B C）

A人力（劳动力）

B原料

C设备

D资金

14、采煤工作面的三直是指（B D E）

A底板直

B煤壁直

C转载机直D运输机直

E支架直

15、采煤工作面质量分三级，即（B C E）

A特级

B一级

C二级

D合格

E不合格

16、煤层与岩层的产状要素是（B C D E）

A硬度

B走向

C倾向

D倾角

E厚度

17、顶板分为（A B D）

A伪顶

B直接顶

C间接顶

D老顶

18、井巷支护的作用是（A B）A控制围岩运动速度

B维护安全

C降低成本

D减少压力

19、局扇通风方式有（A B C）

A压入式

B抽出式

C混合式

D自然式 20、矿井沼气等级按照平均日产一吨煤涌出沼气量可划分为（A C D）

A低沼气

B中沼气

C高沼气

D煤与沼气突出

二、判断题：（每题2分，共50分）

1、生产计划和生产作业计划是调度组织生产活动的主要依据。（√）

2、企业生产计划是根据企业内部条件而制定的。（×）

3、调度平衡是调度系统运用理论、方法、手段、工具维护生产经营过程的动态平衡。（√）

4、一般企业生产作业计划的安排一般不留任何的余地。（×）

5、从生产系统的要求看，各生产环节在生产能力利用，任务下达必须协调一致、紧密配合。（√）

6、调度的工作重点主要依据当日作业计划和作业图表进行。（√）

7、采掘工作面的进风流中，氧气浓度不低于20%。（√）

8、采掘工作面的进风流中，二氧化碳浓度不超过1%。（×）

9、立井井口必须用栅栏或金属网围住，进出口设置栅栏门。（√）

10、罐笼提升立井的井口和井底、井筒与各水平的连接处，不需要设置防护设施。（×）

11、采掘工作面的空气温度超过35度，才停止作业。（×）

12、机电设备峒室的空气温度超过34度，必须停止作业。（√）

13、煤矿企业应根据具体条件制定风量计算方法，至少每6年修订1次。（×）

14、生产水平和采区必须实行分区通风。（√）

15、专用排瓦斯巷内风速不得低于0、5米/秒。（√）

16、采掘工作面风流中二氧化碳浓度达到1、5%时，必须停止作业，撤出人员。（√）

17、采掘工作面及其他作业地点风流中瓦斯浓度达到1%时，必须停止用电钻打眼。（√）

18、爆破地点附近20米以内风流中瓦斯浓度达到0、5%时，严禁爆破。（×）

19、可以使用3台以上（含3台）的局部通风机同时向1个掘进工作面供风。（×）

20、井下变电室风流中以及局部积聚处的氢气浓度可以超过0、5%。（×）

21、员工可以在停风或瓦斯超限的区域内作业。（×）

22、低瓦斯矿井采掘工作面的瓦斯检查次数每班最多2次。（×）

23、低瓦斯矿井采掘工作面的瓦斯检查次数每班最少2次。（√）

24、高瓦斯矿井采掘工作面的瓦斯检查次数每班至少三次。（√）

25、煤矿企业应第隔两年组织一次矿井救灾演习。（×）

三、简单题：（第1、2题3分，第3题4分，共10分）

1、煤矿调度室工作主要有三大基本任务什么？答：（1）是掌控矿井安全生产状况。（2）是指挥生产各系统正常运作。（3）是组织和协调生产准备工作

2、说明在应急救援预案中应向上级应急救援机构汇报的内容？

答：①发生事故的单位、时间、地点；

②事故类型； ③影响范围； ④人员遇险情况； ⑤事故原因的初步判断； ⑥应急预案的启动情况； ⑦已采取的应急抢救方案、措施和进展情况；

⑧需请示报告的其它事宜等。

3、调度室在指挥抢救重大事故时的职责是什么？

调度室安全生产责任制最新篇5

一、认真贯彻党的安全生产方针，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”思想，在调度生产的同时，必须调度安全工作。

二、经常深入现场，掌握生产过程中的安全问题，制止违章作业。对重大安全隐患，要及时向有关领导及部门汇报，并督促有关部门和单位解决，防止事故发生。

三、严格按照《煤矿安全规程》、《AQ1026-2007》及安全技术措施指挥生产。当安全与生产发生矛盾时，必须首先解决安全问题，而后进行生产，严禁违章指挥。

四、每班向矿有关领导汇报生产情况时，必须汇报安全情况，遇到危及安全的重大问题及时汇报。

五、参加公司、相关部门的安全大检查，并督促隐患整改工作。

六、协助矿领导，组织开好生产调度会,督促、检查落实情况时,必须督促检查安全问题处理情况。

七、经常检查调度通讯系统,使之完善,以便于在发生事故时及时联系,组织抢救。

八、调度室内必须按相关规程要求备齐各种图纸、资料,应急预案、以便发生事故时组织抢救.九、生产发生重大事故时，要用最快的速度向上级汇报，同时向矿有关领导汇报，在事故抢救中要做好上传下达、迅速无误，并要做好详细记录。

十、做好公司及矿领导交办的有关安全生产工作

调度室主任安全生产责任制

1、在主管领导的带领下,负责调度室全面工作。根据煤炭安全生产方针和相关的政策、计划，对日常生产进行安排和调度指挥。

2、组织安全生产调度会议、参加各种生产会、对有关安全生产的安排和决议负责督促检查和落实。

3、掌握生产指标完成情况和生产动态，搞好综合平衡，组织均衡生产，协助领导转好安全生产。

4、掌握采区准备、采掘工作面接续、采掘设备使用等基本情况，确保矿井正常生产接续。

5、负责接受和传达领导以上及上级下达的通知、通报、命令和工作安排，并检查督促落实。

6、负责协调生产单位和辅助单位的关系，确保生产正常有序进行。

7、对影响安全生产的问题和生产环节中出现的问题，及时协调组织人员解决。

8、在事故救援时，负责调动人力、物力、车辆等，对同级业务部门进行统一调度，行使调度职权。

9、经常检查调度系统工作情况，按月召开调度工作会议，在总结前段工作的同时，对今后工作进行部署安排。

10、组织调度人员的业务学习和技能培训工作，不断提高调度人员的业务水平和操作技能。

11、负责质量标准化建设工作，根据上级和集团调度质量标准化的要求，每月进行检查。

12、负责向矿和上级主管部门汇报工作，提供情况。

调度室副主任安全生产责任制

1、协助主任做好调度室工作、制定科室人员安全生产岗位责任制和业务保安目标、任务指标，并监督实施，负责组织本部门人员共同完成所担负的任务，及时发现和解决调度工作的中存在的问题。

2、掌握矿井的年、季、月生产工作安排。协助主任协调、指挥生产，及时了解安全质量情况和生产动态，当遇有现场重大问题和事故发生时，应积极组织人员行处理和救援抢险工作。

3、了解掌握采掘工作面接续以及安装工作面的施工进行，掌握采掘设备的调配使用情况，了解大型固定设备的运行状况。

4、发现影响安全生产的重大隐患时，督促有关单位和部门采取措施，及时处理。

5、负责贯彻落实上级下达的安全生产文件、指标、通知、通报、调度命令和有关会议精神，跟踪落实各单位的贯彻落实情况，并要及时做好汇报。

6、参加有关的调度会议，督促落实会议安排的相关事项，对生产中出现的关键性问题，组织人员深入现场研究分析，并提出分析材料，为领导提供决策依据。

7、组织采掘工程竣工验收和采煤面安装回车工程协调，平衡各单位所担负的工作。

8、负责完成矿领导以及调度室主任交办的临时性工作，主任不在时，行使主任权利，确保调度工作的正常进行。

调度主管技术员安全生产责任制

1、认真贯彻党的安全生产方针，严格按“三大规程”调度指挥生产，全面负责每班的安全生产调度、协调、指挥工作。

2、全面掌握矿井年、季、月的生产计划安排以及指标完成情况。

3、熟悉上级领导机关对矿井有关安全生产方面的指示精神。

4、负责上级文件、通知、通报以及调度资料的收集、整理和存档工作。

5、负责生产报表、记录、台帐等工作的不断完善和改进。

6、掌握现场安全生产动态，负责旬、月、的调度工作总结并及时按规定进行上报。

7、负责调度室安全质量标准化的软件编制和完善工作。

8、负责协助主任、副主任对调度员日常工作进行检查并督促问题落实整改。

9、严格执行保密制度，对调度室所保存的资料按上级规定要求进行归类、整理和存档。

调度员安全生产责任制

1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针，落实上级有关安全工作的指标、指令、命令。

2、在生产副矿长的领导下，负责矿井日常安全生产的组织和指挥工作，对矿井的安全生产调度工作负责。

3、负责掌握矿井当班生产任务完成情况，并负责当班、当日生产数据和安全生产信息的整理汇总、数据上传、传输。

4、熟悉上级领导机关对矿井有关安全生产方面的规定和要求。

5、负责接收、转发、下达上级以及本企业内部通知、通报、命令、指标、文件，并严格按收、转、发规定要求和批示意见，认真贯彻落实。

6、对影响安全生产的重大问题，要立即汇报有关领导和部门，并对问题的处理进行追踪调度。

7、掌握矿井灾害预防处理计划和避灾路线，在矿井发生重大事故时，立即启动应急救援预案，然后按事故汇报程序及时向领导和有关部门进行汇报，调动一切力量、协助领导做好事故救援工作。

8、经常深入现场及时掌握现场生产发展趋势和分析安全动态，对生产薄弱环节和采掘工作面接续作专题调度，督促各生产单位完成生产作业环节，掌握各单位生产进度。

9、根据领导的要求，及时准确的提供安全生产信息、相关资料和数据报表。

10、掌握煤炭洗运、发运和存煤情况，合理组织生产，确保矿井生产正常。

11、严格执行24小时值班制度和交接班制度，对当班安全生产情况及进行综合分析进行小结，对重点问题、重要事项和未处理的问题事项交接清楚，做到问题不落地，处理有着落。

12、严格执行保密制度，对相关的报表、数据以及其他设计安全管理方面的资料未经领导批准，严禁外传。

13、协助调度室技术员完善调度室质量标准化软件资料编制工作，定期深入现场掌握采掘工作面动态。

14、加强业务学习和政治学习，不断提高自身安全意识和业务水平。

安全监测监控网络监控员岗位安全生产责任制

1、负责监测网络监控工作，必须熟悉监测网络性能、使用、操作规定和注意事项，按照操作规程操作。

2、工作期间注意观察各仪器指示变化，有情况及时汇报。遇意外，如停电、短路等情况，及时按照操作规程关机，并做好记录。

3、如有查询电话，将操作人、来电人、内容等做好记录。

4、当班如有非工作人员参观、调用查看数据，要做好记录。

5、工作人员有责任并有权制止闲杂人员入内，制止非工作人员碰触任何设备。

6、严禁用备用主机处理办公文件，严禁在主机上玩游戏，如人为因素造成仪器仪表故障，按责任事故处理。

7、保证工作区域卫生清洁干净,爱护公物，严禁吸烟。

8、当瓦斯等监测参数出现报警时，必须及时向上级领导和调度室汇报。

9、定期检查主机是否感染病毒，并及时杀除病毒，及时保存打印各类报表、及时更新系统布置图。

10、按交接内容认真核对后再进行交接班。

安全监测监控系统维修工岗位安全生产责任制

1、严格按照操作规程和产品说明书操作，保证系统线路与设备的正常连接。

2、保证系统中的所有缆线按有关规定悬挂。

3、负责监控系统中设备仪器仪表的维护和检修工作，确保分站正常工作。

4、负责监控系统探头的安装和定位工作，并保证所有探头安放位置能正确反映该测点的实际情况。

5、定期对井下所有仪器仪表及设备进行检查，保证井下的系统设备没有冷凝。

6、保持井下设备清洁，保证各类设备正常观测、使用。

7、定期对各种探头进行标校，并做好设备维护、标校记录。

8、负责监控设备、仪器、仪表的回收、移动，保证设备完好，不得丢失。

9、对破坏井下监测设备的行为有权制止，并提出处罚意见报分管领导。

通讯维修工岗位安全生产责任制

1、认真执行党的安全生产方针，遵守各项安全生产规章制度及操作规程。全面负责矿井通讯维修，确保通讯系统齐全、完好，处处、时时畅通。

2、做好通讯的预防性检修，保证通讯设施灵敏、可靠。

3、接到通讯设施中断的信息后，迅速赶到现场抢修。

xx矿调度室安全生产责任书篇6

为了认真贯彻落实自治区、州、市加强煤矿企业安全生产管理工作的有关文件精神，进一步明确各岗位职责，在安全生产管理上做到横向到边，纵向到底，事事有人管、层层有人负责，确保2012安全生产。结合我矿实际，签订2012《安全目标责任书》，生产副矿长与调度室主任签订以下安全目标责任书。

一、安全生产目标

1、全年做到矿井无重伤及人身伤亡事故，2、坚决杜绝瓦斯、粉尘、水、火、顶板等重大事故，控制指标为零；七级轻伤事故控制在1人以内。

3、在保证安全的前提下保质保量完成公司下达的生产任务。

二、主要安全生产工作任务：

1、遵守煤矿相关法律、法规和行业技术规范。

2、在生产副矿长的直接领导下，协助生产副矿长负责全矿安全生产调度，监督、检查分管范围内各部门、班组的安全生产工作；

3、做好生产调度工作，认真作好上传下达，横向组织、沟通和协调工作，协助处理生产安全事故。

4、经常深入井下各生产作业现场，了解和掌握井下生产安全情况，负责对出入井人员的清点督促工作，发现情况必须立即报告；

5、对全矿安全生产人员进行跟踪考核；

6、负责组织人员对矿井运输系统、安全监测监控系统、人员定位系统的检查；

7、严格生产调度指挥、汇报工作程序。接到事故报告后，及时向矿领导汇报、组织抢救人员，并通知救护队赶赴现场进行救援，并采取有效防范措施；

8、必须熟悉井下各大系统布置情况、安全避险系统布置情况及突发事件的避灾路线，懂得防止事故扩大的相关工作程序。当发生事故时，能正确判断事故性质，组织人员安全撤离相关程序。

9、参加矿安全生产相关会议，做好调度指挥工作，及时将安全生产动态情况向矿领导汇报。

生产副矿长（签字）：

调度室主任（签字）：

年月年月

日日调度室值班员安全生产责任书

一、安全生产目标

1、全年做到矿井无重伤及人身伤亡事故，2、坚决杜绝瓦斯、粉尘、水、火、顶板等重大事故，控制指标为零；七级轻伤事故控制在1人以内。

3、在保证安全的前提下保质保量完成公司下达的生产任务。

二、主要安全生产工作任务：

1、遵守煤矿相关法律、法规和行业技术规范。

2、在调度室主任的领导下，遵守调度员工作职责，认真坚守岗位。

3、监督、检查生产工作中各部门、班组的安全生产工作情况；

四、经常深入井下各生产作业现场，了解和掌握井下生产安全情况，负责对出入井人员的清点督促工作，发现情况必须立即报告；

4、做好生产调度工作，认真作好上传下达，横向组织、沟通和协调工作，积极处理生产过程中发生的各种事故。

5、跟踪井下安全生产人员的动态情况和任务完成情况，并作好记录；

6、负责组织人员对矿井运输系统、安全监测监控系统、人员定位系统的检查、维护和保养；

7、严格生产调度指挥、汇报工作程序。接到事故报告后，及时向矿领导汇报、组织抢救人员，并通知救护队赶赴现场进行救援，并采取有效防范措施；

9、参加矿安全生产相关会议，做好调度指挥工作，及时将安全生产动态情况向矿领导汇报。

调度室主任（签字）：

调度值班员（签字）：

年月年月

生产调度室建议篇7

是科技含量高、建设周期长、投资大、涉及到计算机、网络、数据通讯、远动和电力系统等多学科、多领域、多专业技术知识的较为复杂的系统工程。县级电网调度自动化系统, 在电网的实时监控、故障处理、负荷预测和电网的安全、经济、稳定运行等方面, 发挥了重要作用, 同时也为各级领导和生产、管理部门提供科学准确的决策依据等方面发挥着重要的作用。县级电网调度自动化系统的应用彻底地改变了传统的电网调度方法, 为县级电网调度提供了高科技含量的新型电网调度手段, 是县级电网调度手段和方法的一次革新, 是县级电网安全、经济、稳定运行的重要保障。近几年来, 随着县级电网调度自动化系统技术日趋成熟, 在实际应用中取得了很好的效果。经过对县级电网调度自动化系统现状以及未来发展方向的分析, 本文结合县级电网调度自动化系统目前存在的几个问题进行阐述。

2 在系统功能方面存在的问题和建议

2.1 主站系统的开放性。

主站SCADA系统应具有高度的开放性, 应能够满足于上级局的SCADA系统、本局的MIS管理系统、负荷控制管理系统、负荷预测系统、线损实时计算系统等系统在实时数据方面实现共享, 即使上述其它系统目前未能实现, 但有的电网调度自动化主站SCADA系统缺乏高度的开放性, 功能单一, 不能与其它系统的数据共享。在选择主站SCADA系统时应考虑其开放性, 以便以后上述系统投入时能够实现数据共享。2.2遥视功能。目前, 县级电网调度自动化系统已实现以“四遥”为目标, 但随着电网自动化程度的提高及实现变电所无人值班的需要, 实现“遥视”功能已经迫在眉睫, 但目前的变电所综合自动化系统、变电所远动监控系统和调度自动化主站系统, 以及通道还不能满足这一要求, 不能实现这一功能, 因此, 在建设县级电网调度自动化系统时, 应全面考虑整个系统当前和未来能否实现这一功能。

3 在系统设备选择方面存在的问题和建议

3.1 主站主要设备选择。

主站系统应使用双网结构, 减轻网络负荷和提高系统的可靠性。主站系统应设置一或两台高性能数据服务器, 提高数据处理能力和响应速度, 各网络节点应用工控机或标准工作站, 建议不选用一般商业计算机, 特别是数据服务器不能使用商业计算机服务器, 以提高系统运行的稳定性、安全性和可靠性。3.2分站设备选择。对于新建的变电所, 微机综合自动化系统要能够接受和发送远动信息, 在选择产品时, 应注意接收和发送远动信息的装置要具有独立单元, 不能受后台监控机的控制, 防止后台监控机运行后不能接受和发送远动信息。对于改造的变电所, 加装远动屏, 以完成接收和发送远动信息, 在选择产品时, 其测量系统建议选择采用交流采样方式, 以减小采样误差, 提高采样的速度和精度。

4 在通道方面存在的问题和建议

目前, 各县 (市) 局使用的通道类型较多, 但能够满足电网调度自动化系统“四遥”功能要求的主要有微波、无线扩频和光纤等几种。微波和光纤不但能够满足“四遥”功能, 还能够实现“遥视”功能, 但由于造价高, 维护量大, 目前一般县 (市) 局还不具备足够的经济实力进行建设。无线扩频也能实现“四遥”功能, 但不能实现“遥视”功能, 而且在实际应用中运行不够稳定, 维护量大, 但造价低, 一般县 (市) 局能够实现。就目前而言, 无线扩频通讯还是比较实用和现实的, 但必须制定科学合理的方案, 正确选择高质量的设备, 配置专职专业技术人员, 并加强相关技术培训, 保证通讯系统的安全和稳定运行。

5 在系统与变电所一、二次设备配合方面存在的问题和建议

有的变电所主变不能实现系统自动调压功能, 因此在选择变电所主变时应选择有载调压主变;电容器不能调容, 不能充分利用系统调节电容容量, 实现电网无功自动跟踪补偿, 应选择可调容式或自动调容式电容器。有的变电所综合自动化系统功能不完善, 不能上传及远方修改保护定值, 不能实现远方主变有载调压和电容器调容, 在选择变电所综合自动化系统时, 应对其功能进行详细的考察, 要选择功能完备的变电所综合自动化系统。

6 在系统运行维护方面存在的问题和建议

6.1 缺乏相应的专业技术人员。

目前, 各县 (市) 局虽然电网调度自动化系统已初步建立并运行, 但由于缺乏相应的专业技术人员, 运行维护跟不上, 系统运行的安全性和稳定性不能保证, 大大影响了系统的效率, 影响系统功能的发挥。各县 (市) 局应根据电网调度自动化系统的建设及时配置专业技术人员, 全过程跟踪、熟悉、学习和掌握系统有关的知识、技术, 便于系统的运行和维护工作。6.2缺乏相应的管理制度。各县 (市) 局虽然调度自动化系统投入运行以后, 由于缺乏运行和管理经验, 没有及时制定各种管理制度, 系统的运行维护工作无制度可依, 为确保不影响系统的安全、稳定运行, 及时学习和制定相应的各种管理制度。6.3重使用、轻管理。各县 (市) 局虽然调度自动化系统投入运行以后, 存在重使用、轻管理现象。不重视专业技术人员的配置和学习培训, 出现问题后过分依赖厂家, 影响系统的连续、安全、稳定运行, 应及时纠正这种现象, 实现使用和管理并重。

7 统一管理

目前, 各县 (市) 局对调度自动化系统的建设, 基本上是自己制定计划和方案, 自己选择和订购设备, 自己运行和管理, 已经建设和投入运行的电网调度自动化系统种类较多, 建设的过程和应用的水平参差不齐, 不利于整体县级电网调度自动化系统的建设和发展。诸如, 某些县 (市) 局还存在着缺乏科学完整的规划和具体目标, 工程投资脱离本局实际状况, 存在盲目性;对县级电网调度自动化系统功能和结构不了解、不清楚, 对其作用没有正确认识;通道、远动终端站等硬件设施不完善;缺乏相应的专业运行维护人员。

为此, 各区域或省电网公司应建立一个专门的管理机构, 专门管理各管辖范围内的各县 (市) 局的调度自动化系统的建设和应用, 统一招标、统一类型, 具体指导各县 (市) 局的调度自动化系统的建设和应用, 对专业技术人员统一定期进行培训, 便于运行和维护技术的交流和探讨, 便于各县 (市) 局的调度自动化系统统一建设、发展和应用。

同时, 各县 (市) 局在县级电网调度自动化系统的建设中, 应组织相关管理和技术人员编制规划, 成立领导小组和工作组织, 具体负责此项工作;应组织调度、通讯、变电、计算机等各种专业技术人员对本局目前通道、变电所远动数据采集、计算机和网络的硬件设备情况进行调查, 摸清具备哪些条件, 哪些设备需要完善、改造, 改造方案如何制定, 哪些设备需要购置;建成后的县级电网调度自动化系统应具备哪些功能, 发挥哪些作用;当前各类专业人员是否缺乏, 现有的专业岗位人员水平和素质能否满足电网自动化系统建设需要, 通讯、远动、调度等岗位人员应如何进行培训和学习, 岗位应如何设置;如何选择通道、调度主站、终端站数据采集装置等。根据实际调查的情况, 认真编制县级电网调度自动化系统的建设规划。县级电网调度自动化系统的建设必须结合本局实际状况和发展规划, 做到科学、严谨、求实, 既能满足本局电网当前和未来发展需要, 又不超出当前的经济承受能力。

结束语

生产调度室建议篇8

文章对电信运营竞争的环境下运营支撑系统中生产调度流程管理的作用、类型划分和实现要求进行了分析，并对业务受理调度流程中各环节的定义及实现进行了进一步探讨。

关键词：

运营支撑系统；生产流程；业务受理；电信运营图

Abstract:

With regard to the fierce competition in the telecom operation field, the workflow management of the telecom operational support system (OSS) is analyzed in respects of its functions, classifications and deployment requirements. The definition and implementation of each section of the service acceptance workflow are further discussed.

Key words:

OSS; Workflow; Service acceptance; Telecom operations map

随着电信运营市场竞争环境的形成，以及加入WTO后国外电信运营商的逐步进入，中国电信运营商面临如何增强竞争力、扩大市场份额、实现效益目标的挑战。在这种情况下，运营支撑系统成为运营商的关注焦点。

对于中国运营商而言，如何按照商业企业的性质和原则来规划、实现、改进运营支撑的管理、组织、流程，是目前需要重点解决的问题。其根本内容，就是改变过去以电信网络为中心的管理、运维模式，实现以客户为中心的商业企业市场营销、客户关系管理、电信产品销售服务。

以客户为中心的运营支撑系统架构的根本内容就是如何实现以客户为中心的业务提供、业务保证、业务计费以及基础建设的端到端过程。而端到端过程的实现，关键问题是如何实现业务在各系统间的流转和衔接。因此，基于工作流的生产调度系统在运营支撑系统建设中起着非常重要的作用。

1、运营支撑系统的发展趋势

国际上运营支撑系统建设正处于飞速发展时期。电信管理论坛(TMF)2000年在电信管理网(TMN)体系基础上，提出了电信运营图(TOM)，后来又补充提出了增强电信运营图(eTOM)，为实现新一代运营支撑系统提供了业务框架规范，在国际范围内得到了广泛的认同和支持。随着中国在电信领域与国际的接轨，先进的运营支撑建设思想也以更快的速度在中国得到应用和实践。如何在运营支撑系统的规划建设中考虑中国国情，体现运营商的实际需求，中国电信运营商以及一批有实力的IT服务提供商在多方面进行了有益的探索。在建设内容上，已经形成了如图1所示的运营支撑功能框架。

在运营支撑系统功能框架中，运营支撑系统(OSS)从电信网元管理到客户之间，由下而上划分为网络管理层、业务管理层、客户服务层3个管理层面。

在各系统功能实现内容上，按照在企业运营过程中的不同管理内容，划分为业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设等4个过程管理域。

在运营支撑系统功能框架中的各系统之间，按照电信业务前后端管理模式进行总体规划。在业务前端，根据电信运营商的实际情况及需要，规划实施丰富的、多种的客户接入渠道及手段，包括传统营业厅、网上营业厅、呼叫中心、分销商、客户经理等，并提供附加的管理功能，如客户经理的绩效管理等；在业务后端，按照统一的业务实现、业务保证、业务计费、战略/规划及基础建设业务过程管理域定义后台模型并实现。

在业务功能上，目前运营支撑系统覆盖了专业计费、综合帐务、综合结算、资源管理、综合营业/客服、生产调度、故障管理、网络管理、综合营销、经营分析等建设内容，呈现出全面发展建设的态势。

2、生产调度的作用及类型

从运营支撑系统功能框架可以看出，生产调度实现业务受理、业务投诉、建设申请等从开始到竣工处理的一整套流程，完成流程的配置、状态、时限和业务队列的处理、调度和管理。生产调度利用工作流平台实现业务流程的全部和部分自动化。工作流管理系统使企业中大量的基于知识与规则的任务能与活动协调一致、高效运行，并且在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统，从而实现正确的业务流程。生产调度子系统不是业务系统，而是业务的“操作系统”，它的作用是为电信企业的业务运行提供一个可以灵活扩展的支撑环境。

按照不同的运营商情况的差异，生产调度系统一般实行主干网、本地网两级调度，同时处理其他生产调度系统传来的异地业务受理、业务协作等业务调度，实现两级的业务流程各环节的顺利流转。

生产调度处理的业务流程按照不同的过程管理域，分为以下4类：

业务受理处理流程，包括订单审核、任务分解、调度方案设计、施工管理、竣工处理等环节，并包括预受理、咨询等处理流程，属于业务实现管理域。

故障处理流程，包括由客户报障、网管报警、网络维护巡检触发的相应故障处理流程和应急调度流程，属于业务保证管理域。故障处理流程还包括业务投诉的相关处理流程。

由帐务系统发起的业务停/复机处理流程，包括欠费停机和缴费复机两大类，属业务计费管理域。

由网络基础建设、运行维护、网络优化、上级调度产生的订单处理流程等属于战略/规划及基础建设管理域。

为实现生产调度系统在运营支撑系统中的发动机作用，完成以上4类流程的顺畅流转和功能的无缝衔接，对生产调度系统功能提出了如下的要求：

生产调度在订单生命周期中完成各类型业务订单的调度，实现订单在系统状态中的迁移以及用户对业务处理规则的制订和修改，并完成对业务的统计和分析。

生产调度要处理可能出现的各种处理结果，不得出现不可预测的状态，而且要实现异常工单或订单的调度管理及合并工单或订单的调度管理，以及实现对订单流向的跟踪及追溯。

在系统各施工环节中，对工单或订单实施时限监控和提供预告警功能。

提供异常情况的处理能力，包括追单、撤单、缓装、转待装等。

接受通过其他生产调度系统传过来的异地的业务受理订单，并及时地通过相关生产调度接口回复。

对异地处理业务全程监控，对异地回复的经其他生产调度系统传回的信息及时处理后并回复给客户。

为实现以上功能要求，生产调度系统必须具有强大的灵活配置能力，以适应各种类型流程的管理需要，要具有如下能力：

组织架构自定义，适应用户组织机构、岗位、职责变化的需要。

流程自定义，适应用户不断进行的流程重组、业务优化的需要。

调度环节权限自定义，适应各部门之间人员、职责变化的需要。

流转表单通过模板自定义，适应表单变化的需要。

时限管理设置与流程监控设置提供灵活的时限与流程监控管理途径。

开放的、标准的对外信息接口定义，实现与其他系统的功能衔接。

3、业务受理调度流程各环节的定义及实现

在各类调度流程中，各种业务受理流程的定义最为复杂，环节定义及功能实现也不尽相同，各运营商实现时往往存在环节模糊功能界定不清的问题。下面本文对国内外业务受理流程的定义及实现进行比较分析，为生产调度的建设提供借鉴。

在TMF制订的电信运营图标准中，对业务提供的典型描述如图2所示。图中，业务受理环节分为受理、订单处理、业务配置、网络提供、网络配置等主要处理过程。之所以业务提供流程出现如上的过程划分与后台的业务逻辑关系密不可分。

目前电信业务的后台基础实体模型已经在运营支撑建设领域被广泛接受(如图3所示)，内容描述如下：

网络资源是电信运营商提供电信产品的基础，也是网络资源承载业务资源。

一种或多种业务资源有机组合成为可提供的电信服务，包括主体服务和附加服务。

服务是为满足客户要求由电信运营商向使用者提供的基本功能元素。服务分两类，一类是主体服务，另一类是承载在主体服务上的附加服务。

产品是对电信服务的包装，由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加服务构成。服务功能绑定资费策略后就构成了产品。

产品套餐是对产品的组合包装。产品套餐是由一个或多个产品组合而形成，在产品套餐上可以定义统一的套餐优惠策略。

客户定购电信运营商的产品或产品套餐，使用电信运营商的服务，成为电信运营商的用户。

综合以上内容描述，业务受理流程中的主要处理环节功能可以划分如下几种：

受理完成产品、产品包的前台受理，以及竣工后通知用户。

订单处理完成订单审核，并将产品/产品包分解为服务，转入“业务配置过程”；竣工处理过程根据“业务配置过程”返回的各服务竣工内容，确定产品、产品包的竣工情况后返回“受理”环节。

业务配置将服务拆分为业务资源，实行任务分解，转入“网络提供过程”；在竣工过程中根据“网络提供过程”返回的各业务资源配置完成的内容，确定服务的竣工情况后返回“订单处理”环节。

网络提供根据业务资源配置的要求，利用资源管理系统，完成各业务资源调度方案设计的功能，即调度网络资源承载业务资源；在竣工过程中根据网络配置竣工的内容，确定业务资源配置完成后返回“业务配置”环节。

网络配置根据完整的服务调度方案设计，完成现场施工的内容，包括网管施工、线路施工、新装施工、测量施工等；竣工后，返回网络配置竣工内容至“网络提供”环节。

在具体实现中，基于生产调度的工作流平台实现以上功能。订单处理、业务配置、网络提供、网络配置为生产调度系统的业务受理流程管理的具体内容(见图2)。

业务受理流程管理包括如下关键环节：

订单处理。含订单处理、业务配置，包括订单审核和任务分解的管理环节。

资源调度设计。含网络提供，包括资源调度、调度方案设计环节。

施工管理。包含网络配置，包括工单生成、派发、施工管理、测量等环节。

竣工处理。包含以上环节中的竣工处理内容，包括计费帐务信息的归档、资源归档以及胡障管理中业务等级协定相关信息的归档，完成后返回前台受理。

以上内容最终实现以客户为中心的业务受理端到端过程。

4、总结

在运营支撑规划建设中，将生产调度流程管理划分为业务提供、业务保证、业务计费、基础建设4种类型的调度流程，能使企业中大量的、基于知识与规则的任务与活动能够协调一致、高效运行，并且能在正确的时间将正确的信息传给正确的岗位或应用系统，从而实现正确的业务流程。在竞争环境下，中国电信运营商对运营支撑系统提出了更高的要求，因此，运营支撑系统必须具有强大的灵活配置功能，并认真考虑业务流程的规范化问题。□

参考文献：

[1] TMF GB910 Version 2.1,Telecom Operations Map [S].

[2] TMF GB921 Version 3.0,The enhanced

Telecom Operations Map (eTOM) Business Process Framework [S].

[3] TMF GB920 Version 1.5, New Generation Operational Support Systems (NGOSS), Architecture Overview [S].

[4] ITU-T M.1400, Designations for In?鄄

ter-Operator Networks (Revised) [S].

[5] ITU-T M.3100,Principles for a

telecommunication management network [S].

[6] 张雷, 黄友平. 基于CRM的电信业务流程重组[J]. 电信技术, 2002,(4):8—10.

收稿日期：2002-12-30

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