员工日常考核表记录（精选10篇）
为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。
(一)公司以部门为单位进行考核,由领班.物业经理对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
(二)考核内容
考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
(三)评分比例
每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
(四)奖惩
1、处罚
当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。
(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;C、主管指导无方或指导不当;D、一天内两个员工重复犯同样错误。
(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。
2、奖励
符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:(1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所有加分可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。
(2)半年奖励。公司每半年根据考核,按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。
B、表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工,(比例约占部门人数15%~20%)给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。
(五)考核步骤
(1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员 工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
(2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。
(3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。(4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。
(5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。
(6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准
普通员工通用部分(30分)项目 工作要求 分值 考核细则
一、服务意识
主动热情
对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务
①对用户不面带微笑每次扣1分
②不主动服务每次扣1分
③见了用户不主动起身每次扣1分
文明礼貌
见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明
①不主动问好每次扣1分
②举止不文明、不礼貌每次扣1分
③语言不规范每次扣1分
耐心周到
为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应
①对用户的提问不耐烦每次扣1分
②敷衍用户每次扣1分
③对用户要求无动于衷每次扣1分
二、仪容仪表
服装
按职务穿工衣,保持衣冠整洁 ①不按规定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分
员工证
员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高
①忘记佩戴员工证每次扣1分
②员工证佩戴不符合要求每次扣1分
头发
头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背
①头发梳剪不整齐每次扣1分
②做怪发型每次扣1分
③头发盖耳或遮衣领每次扣1分
④蓬头垢面每次扣1分
领带
领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处
①领带不束紧摆正每次扣1分
②大箭头过长或过短每次扣1分
鞋袜
员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干净每次扣1分
③不按要求穿袜每次扣1分
容貌
不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 ①留较长胡须和指甲每次扣1分
②浓装艳抹每次扣1分
仪态
不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂
①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分
②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分
③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行为举止
站立
站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉
①站立时东倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚
①坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分
②坐立时摇腿翘脚每次扣1分
行走
行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让
①行走左摇右摆每次扣1分
②与人搂腰搭背每次扣1分
③对用户和上级领导不礼让每次扣1分
爱护财物
爱护大厦设施,不损坏公司财物 ①损坏大厦设施每次扣1分
②损坏公司财物每次扣1分
入室
进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品
①入室前不敲门随意闯入每次扣1分
②随意翻动室内物品每次扣1分
乘电梯
乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗
①乘电梯不文明礼貌每次扣1分
②在电梯内喧哗每次扣1分
接听电话
接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦”,要记清楚电话内容和联络方式
①不按礼貌用语接听电话每次扣1分
②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分
处理投诉
处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报
①不耐心听用户投诉每次扣1分
②未听清用户投诉内容每次扣1分
③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分
④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分 服从安排
服从上级领导的安排,积极配合公司工作
不服从上领导的工作安排每次扣1分
四、考勤
签到 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏签到每次扣1分
③迟到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名
①不准时接岗每次扣1分
②交接班不签名每次扣1分
出勤出力
要积极主动做好工作,不擅离岗位
①出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分
②擅离工作岗位每次扣1分
请假
请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因
①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分
②当月事假超过3天每次扣1分
外出活动
积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律
①参加活动不文明礼貌每次扣1分
②参加活动不守纪律每次扣1分
五、纪律
一、遵守纪律
遵守公司各项规章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分 ②甲类过失每次扣1分
③乙类过失每次扣1分
④丙类过失每次扣1分
二、抽查考核
除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则
项目 标准内容 分值 评分细则
考勤纪律共24分
准时上下班,按时打钟卡和签到 8 ①代打钟卡或代签名,每人次扣3分
②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分
③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分
当值无擅自离岗及串岗现象 4 发现一次不合要求扣2分
当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6 发现一次不合要求扣2分
无严重违反纪律行为 6 发现一次不合要求的扣3分
部门工作共23分
部门有工作例会(每月2次)4 规范化,及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则
项目 标准内容 分值 评分细则 考勤纪律共24分
准时上下班,按时打钟卡和签到 8 ①代打钟卡或代签名,每人次扣3分
②因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分
③无故不参加公司业务培训,每人次扣2分
当值无擅自离岗及串岗现象 4 发现一次不合要求扣2分
当值无睡觉、看报纸、吃零食等 6 发现一次不合要求扣2分
无严重违反纪律行为 6 发现一次不合要求的扣3分
部门工作共23分
部门有工作例会(每月2次)4 ①无工作例会扣4分
②每月只有1次例会扣2分
③会议记录不完全扣2分
工作记录完整、整洁、便于查找 5 ①记录不完整每次扣1分
②记录脏乱每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作计划及实施内容 4 缺一项扣2分
每周总结和月总结,有考核和培训小结
缺一项扣2分 按工作程序完成各项任务 6 不按规程工作一项扣2分
礼貌仪容仪表共25分
制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证 5 ①发现不按规定穿制服,每人次扣2分
②发现衣冠不整,每人次扣1分
③发现员工未佩戴员工证,每人次扣2分
礼貌用语,无粗言秽语 4 发现一次不合要求扣2分
行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 4 发现一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立岗姿态规范 4 发现一次不合要求扣2分
对用户服务热情、耐心周到 8 遭用户投诉,每人次扣2分 内务共18分
办公室物品摆放整齐 6 发现一次不合要求扣2分
地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 6 发现一次不合要求扣2分
办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁 6 发现一次不合要求扣2分
加分
员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部门工作成绩突出受公司表扬 每次加2分 因工作态度认真受公司表扬 每人次加5分
为公司增收节支提合理化建议被采纳 每人次加5分
三、员工考核
为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下:(一)考评目的
全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
(二)考评内容
考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论知识考核。理论知识考核采用闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成绩占本次考核总分的70%,理论知识考试成绩占考评总分的30%。
(三)考评方法
(1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担任,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任,具体考评工作由人事部负责。
(2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。
(3)普通员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。(4)理论知识考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为体现公正、公平原则,考核试题在开封之前严格保密。理论知识考核成绩(S)满分为100分,其中综合服务知识题目占50分,岗位专业知识题占50分。
(四)工作考核步骤
(1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成绩及不足,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
(2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习情况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。
(3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。
(五)考评分类
工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。理论知识考核中,所有员工综合知识题目相同,不同员工岗位专业知识题不同。(六)考核顺序
每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成绩汇总上报考评领导小组,然后进行理论知识
考核。理论知识考核结束后,按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
(七)考评时间
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)开始进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
(2)理论知识考核:每年7月中旬(12月中旬)进行理论知识考试,考试结束后由公司统一组织评卷。
(八)考评总分结构图
工作考核分M(70%)部门考核小组分
考评总分(T)综合知识题(50分)理论知识考核分S(30%)
岗位专业知识题(50分)(九)考评评估
公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
(1)评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数×10% =评优基数(N),取考核总分的前N名为“优”;评“优”员工考核总分须在85分以上。
(2)每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
(3)未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”,考评总分在75~60分之间者为“中”,60分以下者为“差”。
(4)考评结果为“中”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。
(十)考评范围
已签订劳动合同的员工都参加考评。试用期员工不在考评范围内。
(十一)考评仲裁
问:公司以我不胜任工作岗位为由解除了我的劳动合同。仲裁中, 公司提供的证据有每月绩效考核记录, 该记录仅有领导签字而无员工本人签字。请问是否有效?
答:《劳动合同法》规定, 用人单位以员工不胜任工作岗位解除劳动合同应具备以下条件:第一, 用人单位是在劳动者不胜任工作岗位后经培训或调整岗位仍不胜任工作;第二, 不胜任解除应当提前30天通知劳动者或支付一个月工资的代通知金;第三, 用人单位应当依法支付经济补偿金。若不符合前述条件之一的, 构成违法解除。
绩效考核记录系企业对员工单方的考评, 员工是否签字不影响其证据效力。只要企业提供的考核记录有合法依据及规范流程, 可被仲裁机构或法院作为定案依据。
汽车销售部门是企业最直接的效益实现者，销售工作的成功与否直接决定企业的成败，只有不断的开拓创新经营管理理念，才能在竞争中规避风险，为了公司能够健康、持续、快速的发展，特制定本部门条例。考核总分值20分，销售全部奖金（基本工资除外）为20分。
一．展厅日常工作规定
1.销售部每天8:10分召开晨会，未经批准不参加者一次扣0.5分。
2.员工着装整齐、精神饱满。统一着公司配发西装、马夹、白衬衫、深色鞋、胸卡、领带或丝巾。头发梳理整齐，无异味，不染奇异颜色，男士头发长度不超过衣领处，女士头发不披散，不擦颜色过深的彩妆。男士每天剃胡须、女士不得涂颜色过深的指甲油，指甲勤修剪。工作人员不佩戴过大或过于贵重的饰物，避免因此带来的车辆划痕。皮鞋擦拭干净明亮，男士穿着深色袜子，女士穿着肤色丝袜并且无任何破损，违者一次扣0.5分。
3.展车实行责任制，随时发现脏、污及时清理，防止展车损坏。展车轮胎下方垫有轮胎垫、车标保持与地面水平。车内的座椅都调整至标准位置。摘掉展车全部塑料膜。车厢内部（包括发动机室和后备箱）和车辆外部保持清洁。展车内各种功能调试正常、方向盘本田标识保持水平，车内不得放置任何宣传物及私人物品，违者一次扣0.5分。
4.展厅实行接待顺位制，销售顾问按排岗秩序轮流接待顾客。接待台要求两人值岗，如有老顾客来店、安装精品或其他事宜须找下一值岗人员到岗后方可离开。接待台值岗人员确保展台物品摆放整洁，不准值
岗期间吃零食、看于工作无关的杂志、聚堆闲聊，违者一次扣2分。
5.积极主动欢迎顾客。引座倒水，延长在店时间。禁止顾客坐在主驾驶位置启动发动机点火，禁止顾客在车内吸烟。随时保管好钥匙，随时确保车辆不被顾客损坏。如果正在接待其他顾客而无法立刻出迎，应于第一时间点头招呼、请顾客稍等，再尽快接待。顾客离去时，放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾，目送顾客离开，直至顾客走出视线范围。禁止销售人员接待顾客过程中有抱肩、手插兜里的举止。顾客离开后，迅速将车辆恢复原样，同时将洽谈桌椅恢复原样（纸杯、资料、烟灰缸等）。违者一次扣1分。
6.对待顾客态度友好，不准与顾客发生争执，如果顾客投诉情况查明属实一次扣5分。
7.销售人员不准在客户休息区逗留、使用公司提供给顾客的专用物品。禁止在展厅内大声喧哗、说脏话、聚堆闲聊、打闹。禁止在展厅内吸烟、吃零食、打瞌睡。不准在展车里打瞌睡、听音乐、观看光碟、闲聊。违者一次扣1分。
8．展厅销售人员换班吃饭。除正在接待及接待台值岗两人外，可以先去吃饭，饭后及时补岗。外出吃饭经批准方可，时间不超过30分钟，违者一次扣2分。
9.销售人员陪同客户进入车间，遵守车间管理制度，违者一次扣1分。
10.销售人员按照排班休息，如果有事需要串休，经上级批准后方可休
息。休息期间安排好值班工作，如有顾客提车不得休息，违者一次扣2分。
11.销售人员外借办事，须经上级批准后方可离岗，违者一次扣2分。
12.销售顾问工作期间使用统一的销售工具夹接待顾客。销售人员工作
期间，打私人电话不得超过五分钟、会见朋友不得超过十分钟，禁止使用办公电话做私人事情，违者一次扣1分。
13.销售人员应具有良好的职业操守，不得窃取外泄机密资料，不得经
营与本公司类似及职务上有关的业务，违者一次扣5分。
14.销售人员在交车前，将车辆清洁、核对手续、做好PDI检测，确认无任何划伤。销售人员按照规定填写整车交款单、精品交款单、施工单、订车合同，认真详细填写保修手册。交车后及时将客户档案交给销售内勤，交车后3天内主动打感谢电话。交车后一周内寄感谢信。交车后一月内再次与顾客联系，询问顾客对车辆和服务是否感到满意。提示顾客正常保养。寄发新车资料，通知促销活动，主动请用户提供可能的潜在顾客购买信息，违者一次扣2分。
15.按照规定要求做好试乘试驾工作。核对身份、复印驾照、顾客签署
试乘试驾同意书后方可试乘试驾。销售人员要求认真详细填写每项内容，并且协助顾客填写试乘试驾感受意见，违者一次扣2分。
二．办公室日常工作规定
1.未经允许不得私自带非工作人员进入办公室。办公室桌面干净整齐、椅子摆放整齐、地面、墙壁保持清洁。办公室内禁止存放私人贵重物品，不准存放易燃易爆等危险品，违者一次扣1分。
2.为确保各岗位电脑正常使用，防止中病毒，不准非电脑专用人员使用，如工作需要经批准后方可使用。各岗位电脑使用人，做好电脑维护工作。电脑使用后，关闭总电源。不准使用电脑上网聊天、玩游戏、观看视频节目、下载与工作无关的内容，对非电脑专用人员使用电脑上网聊天、玩游戏、观看视频节目、下载与工作无关的内容，电脑
专用人员没有制止，双方同时接受处罚，违者一次扣2分。
3.各岗位电脑使用人，为确保工作机密，不准让与岗位无关人员使用电脑查看内部资料，违者一次扣2分。
4.禁止销售人员在办公室休息、闲聊、嬉笑打闹、打私人电话、打瞌睡、非工作原因吃饭、吃零食，违者一次扣2分。
5.接听电话，文明用语。按照广州本田的标准用语回答顾客的咨询问题。违者一次扣1分。
三．值班日常工作规定
1．为提高顾客满意度，实行值班制。值班时间晚17：00 ―20：00分
值班人17：00准时上岗。违者一次扣1分。
2.值班时间保持车辆正常展示。晚值班启动车辆，确保第二天能够正常
起动。早上检查展车使用正常，违者一次扣1分。
3.值班期间做好防火防盗工作，锁好车门、钥匙存放好、锁好办公室门、关灯、检查电源，对讲机充电，确保第二天有足够电量正常使用。违者一次扣1分。
4.每组值班一周，值班人员如有休息，通知下一组值班人员补岗，晚
值班不准非销售人员替岗，违者一次扣1分。
5．值班时间不准上网聊天、玩游戏、观看视频节目。值班期间不得缺
岗，早晚打卡为考核依据，部门领导抽检查岗。违者一次扣1分。
四．表卡管理规定
1.来店来电登记表：要求每次接待接听后，及时详细登记，第二天致电
确认等级。
2.销售日报表：每日详细填写，做好特征描述。
3.潜在顾客登记表：要求及时填写，确认等级。
4.客户管理卡：要求每项详细填写，管理好基盘客户。
注：随时检查，违者一次扣1分。
五．培训工作管理规定
1.培训日期：每周二、周六两天。
2.培训时间：晚17：30—18:30分
3.培训要求：每次培训前要求签到，并做好培训纪录。如果在会议室培
训，做好5S工作。培训期间严格遵守课堂纪律。
4.培训考核：分为笔试、模拟演练两种。
5.培训目的：提高销售人员综合素养，实现销售、利润最大化。对于考核评分低于80分以下人员给予相应处罚。
注：违者一次扣1分。
附：销售顾问、上牌员、商品车库管、用品管理专员、精品安装员、销售信息员、销售内勤、大客户专员，参照销售部员工日常考核条例执行，同时按照各岗位职责双重考核，违反岗位职责一次扣1分。
本条例自颁布之日起执行，销售部员工作为公司第一线工作人员，应当严格遵守公司规章制度，尊敬领导、服从管理。如有员工多次违反规定、坚持错误不改的，将停止其岗位工作并移交行政部安排处理。
沈阳xxxx汽车销售服务有限公司
销售部
幼儿姓名xx性别男年龄3岁观察原因个性很强，喜欢自己的事情自己做,不喜欢老师管教,做事情比较急。但做的很慢.
具 体 表 现今天上画画课，教师一边讲解一边画画，小朋友也很认真的在听，开始画画的时候，刚开始小朋友都很安静地在画画，过了不久，听到一声哭声，小朋友们叫着说：高逸峰小朋友哭了，教师走过去问，原来，峰峰看到旁边的小朋友很快就把画画好了，而自己还有一半都没有画画，心里就很着急，想着自己还没有画画好就哭啦!
分 析 峰峰小朋友在家做事情也很急，有时候做事情总是要第一，做错事情了，还不肯认错，在园有时候排队经常要争第一，事事总想着去争，有时反而连自己的事情都做不好，没耐心.
措 施 老师经常会在课堂表扬那些做事情很棒，’又有耐心的小朋友，经常教导峰峰做事情不要急，要认真好好做，要有耐心做好件事，开导她，
合江输气作业区，西南油气田公司输气处重庆江津——四川泸州——贵州赤水管道段的运行指挥中心。
160多名员工管理485公里管道、13座输气站。2004年1月至2012年7月，输气200多亿立方米，中国石油集团公司“百面红旗”光彩照人——
员工用心、用情、用智，不断学习、实践、提高，呈现出“激情、阳光、感恩”的精神风貌；
基础资料无差错、设备管理无隐患、管线管理无死角，无安全环保事故，无违纪违规和治安事件；
13座输气站整齐划一，100%达到“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”标准，站场和班组管理的模板系列成为西南油气田示范，20名员工光荣入党，5名员工成为技术能手。
员工，班组的要素；班组，企业的细胞；风采，细胞工程的硕果。那么，合江输气作业区细胞工程有何借鉴之处呢？
核心理念，质感朴实，如日出江花红似火，熠熠生辉
2003年9月，西南油气田公司输气处合江输气作业区捧回集团公司“百面红旗”奖牌，欢喜、兴奋之余，自省图强，提出“保红旗、强三基、铸品牌、创一流”。不久，变“保”为“扛”，之后又改“扛”为“举”。
无论个人，还是集体，成就与荣耀，既在于知识经验，更在于理念。合江输气作业区理念的一字之变，玄机独特：变盛名的压力为强三基的动力，变被动接受挑战为主动沉稳迎战，变固业守成为昂扬进取。
合江输气作业区理念朴实无华，掀起统一思想、凝聚人心的情感波涛，最终形成班组建设的广泛共识与合力，细胞工程从此悄然升温。
榕山输气站率先显山露水。
2008年1月，榕山输气站10名员工公推“和谐建班”为建班理念。“班组建设，必须营造员工之间、输气站与用户之间良性互动、温馨真挚的氛围，”班长陈遂兰解释说，“理念亮出来，就是氛围的显形化。”
举红旗，不是一班之力能为，更非一人能为。榕山输气站1978年9月投产，并向四川天华公司等企业供气，先后摘取集团公司“先进班组”、西南油气田公司红旗班组。
“领头羊”登高一呼，13座输气站迅速跟进。
至2010年1月，合江输气作业区班班确立建班理念，并汇编成册：纳溪站“技能建班”，江津站“诚信建班”„„赤水站“温情建班”，佛荫站“低碳建班”。
作业区理念、建班理念沉淀在员工心底，发生化学反应，形成了员工理念——护旗。邓廷芳崇尚光荣、激情劳动，仅是“护旗”行动之一。2009年1月，合江输气作业区考核各输气站，弥陀输气站属于“中流水平”。临近退休的班长邓廷芳总结出“七心”工作法，带领员工追赶先进，2012年1月荣登西南油气田公司班组金牌榜。
建立模板，整齐划一
如千里江河向大海，目标明确
细胞工程，核心是打造优秀班组。那么，优秀班组是什么样子呢？
合江输气作业区根据集团公司“五型班组”内涵，创造性地做出回答：勤学苦练、岗位成才、勇于创新，制度健全、遵章守纪、安全生产，设备清洁、岗位文明、环境整洁，节能降耗成效显著，以人为本、团结和谐。
不仅如此，组织保障办法、配套措施相继亮相：划定“党员责任区”，推行“党员示范岗”，实施“党员先锋工程”，做到“党员身边无事故”；建设文化小书屋、绿地小园林、整洁小伙房、规范小库房、温馨小宿舍。
如果，合江输气作业区构想的优秀班组是一座大厦，为做精、做细管理而设计的一系列模板就是大厦上晶莹的珍珠——
班组日常管理的“4311”模板。每天班前会，每周班务会，每月民主生活会，轮班交接会；资料员，设备管理员，HSE安全监督员；一本站长日志；一块小白板。
提高员工技能的学习模板。组织技术能手操作并录像，制作成光碟，供员工模仿学习。
规范资料录取和计量质量管理的模板。统一输气站场记录表格格式，出台基础资料填写规范，明确收集、整理、摆放、存档的具体要求；以定时校验计量标准器、取样分析气质为重点，准确计算输气量；定期进行清管通球等作业，指导用户安全用气，保障天然气质量、供气服务质量。
站场标准化模板。地面管道无掉漆、锈蚀、坑蚀、脏污，阀门开关灵活可靠（直径300毫米以下阀门不用加力杆），钥匙挂牌标识与钥匙一一对应，宿舍公用区无污渍、无蜘蛛网„„阀门、管道、防腐室、值班室等地的标准应有尽有，无一遗漏。
“星级”模板。用《星级员工评比细则》、《输气站评比细则》规定星级员工评比、星级站评比的标准和办法。星级员工评比分安全生产、设备和效益管理、资料规范、专业技能学习、清洁节约和谐等5个方面，以分数高低定员工星级，以全班员工得分作为输气站主要成绩参与输气站星级评选。
培养人才，内外兼修
如众人划桨开大船，力量是本
理念，赋予员工绘图的激情；模板，绘制出优秀班组的图画；育人，重在培育员工的绘图能力。
合江输气作业区的“普遍撒网”式学习层次分明。新工、轮班和转岗员工的培训以基础常识为主要内容，快速进入角色；技术和管理人员、班组长的培训以交流为主要方式，分享“所学、所想、所感”，取长补短；当班员工的培训以“每岗一题、每周一练、每月一考”为主要办法，提高操作能力。
与“普遍撒网”相比，“3+2”学校、“三同叠加”和“向外看”培训的个性色彩更浓。
榕山输气站有清管器收发、分离、调压、计量及放空等功能，几乎囊括合江输气作业区全部工艺，员工整体素质高。合江输气作业区把榕山输气站办成“3+2”学校，即3名员工带其他输气站的两名员工“跟岗学习”。如今，合江输气作业区在任班长的60%、技师和技术能手的70%曾经“毕业”于这所学校。
“三同叠加”培训突出了教学相长。组织技术人员与输气站员工同吃、同住、同劳动，查找、分析、解决生产管理难题，帮助输气站提高整体理论水平；以班长、技师、技术能手为师资队伍，与员工签订“导师带徒”协议，两人在同一个班组，工作同等要求，考核同步进行，提高员工技能水平。
2004年1月至2012年8月，组织员工到兄弟单位参观、邀请教师给员工讲解时势政治，年均一人一次。2007，邀请泸州市培训中心培训专家到作业区讲礼仪，组织员工拓展训练4次„„2011年11月，组织员工参加了合江县篮球比赛；2012年7月，组织员工参加当地抗洪抢险。在提高员工技能素质的同时，引导员工“向外看”，开阔了员工视野。
温暖人心，管理之道
如春风细雨润无声，事半功倍
2012年7月22日，四川泸州遭遇特大暴雨，合江输气作业区有3名员工住在长江边，家里漫水。23点过，经理冯兵闻讯，打电话去逐一询问境况。事后，员工曾娅丽高兴地说，“危急时候，有单位关注、关心，很高兴。”
合江输气作业区的13个输气站，距作业区机关最近的约2公里，最远的达130公里。发挥员工主观能动性被作为建设班组的重要举措，核心是通过关爱与欣赏温暖人心：员工有困难，至少打电话问候一次；节假日值班领导，至少与输气站员工吃一次饭；为员工办实事，至少关心员工子女入学、购房；制度导向，公开透明，唯才是举。
沿着“部门职责——岗位职责——个人职责——工作标准——管理制度——资料台账——考核办法”思路，合江输气作业区修订了“岗位业务工作指南”，完善了作业区46类岗位的岗位职责；2011年1月，以“千队示范工程”为契机，形成了独具特色的“合江输气作业区基层建设基本规范”。公开透明的管理制度，促使员工心态阳光而认同，制度的示范、规范作用更为明显。
管理制度体系中，体现唯才是举的“股室、班组长选拔任用管理规定”、“先进典型表彰奖励实施细则”尤其引人注目。胡国慧从赤水站班长岗位晋升为合江输气作业区HSE办公室主任岗位，26岁的王锐于2012年2月走上纳溪西站班长岗位。
集纳智慧，推而广之
如涓滴之水汇成河，逐浪弄潮
班组建设，输气站是目的地，建设是根本。经营人心，增强了员工建设班组的强烈愿望；培养人才，提升员工建设班组的能力。合江输气作业区鼓励创新，并集纳智慧，推而广之，使各个输气站在班组建设中实现了共同进步。
输气站的日常工作涉及清管作业区、孔板选择、气量计算等工作，还有复杂的计算，且易产生偏差。员工董斌设计出软件，有重要事件提醒、值班内容提示及各单项功能模块，解决了难题，命名为“六脉神剑”。
以避雷针为圆心、5米为半径用红色砖画圆，以提示雷雨天气5米范围内禁止靠近。
用绳子固定抹布的四角，利用“搓澡”的原理，清洗6米多高的分离器及其连接管线设备，省去了高空作业区许可证。
用红、黄、绿标识压力表的超压、低压、正常范围，便于巡检员工一目了然。
安全学习教育变“背诵式”为“语音+手势”，用动漫画阐释“十条禁令”、“九项原则”，深入浅出，形象而有趣。
据统计，2004年1月至2012年7月，各班组共取得40多项班组建设的创新成果。合江输气作业区组织推广应用，各输气站欣然采用。
班别：中一班
记录人：
记录时间：2011.11.13 观察对象：
观察时间：2011.11.13 观察目的：养成良好的卫生和饮食习惯。观察实录：
这一段时间，每天吃饭，轩轩都把饭得满身、满桌、满地到处都是。只见他一会儿把馒头撕成小块、小块的捏着玩；一会儿用匙子舀汤、舀稀饭倒在桌上、地下；一会儿又用手撕小菜叶子玩，每次大家都已经吃完饭再玩玩具，他的碗里还是满满一碗的饭。观察分析：
现在的幼儿祖辈的溺爱，凡事亲力亲为，孩子们没有锻炼的机会。父母们工作忙，教育不当，而且也缺乏科学的营养卫生知识，致使孩子们养成了一些不良的饮食习惯。比如吃饭时，好吃的一味往肚里填，不好吃的“拒之门外”，有的不知如何扶碗，拿勺子；种种情况造成了孩子们不好的饮食习惯。教育措施：
在两个幼儿的合作建构中，可见乐乐是主动一方，构思主题，示范领导着建构过程；轩轩也很善于配合，两个孩子协调建构主题，很自然地形成了主配角分工，在合作中共同完成了自己的作品。实施者：李力
日常活动观摩记录
班别：中一班
记录人：
记录时间：2011.9.8 观察对象：
观察时间：2011.9.4
观察目的：培养沟通和社交能力.观察实录：
本学期,幼儿升入中班后,比原来活跃了许多,再加上活动空间大了,孩子们在班里经常跑来跑去,或者学奥特曼互相打着玩。政政就是这些孩子中比较典型的一个,他喜欢和老师在一起,但是他经常会与周围小朋友发生矛盾,也常常有小朋友跑来向老师告状,说刘晨娟打了他等等之类的话 观察分析：
中班幼儿的行为问题增多,更多的是源于中班幼儿社会交往能力的缺乏。作为老师,要不断观察幼儿的社会交往情况,并有针对性的进行指导,使幼儿的社会交往技能不断改善,从而减少行为冲突问题发生,保证幼儿顺利进入“社会化”。教育措施：
1、教师在进行个别幼儿行为指导时,抓住了一个关键点——那就是重在引导幼儿掌握积极的社会交往技能技巧。
2、抓住机遇，对其进行教育。实施者：李力
日常活动观摩记录
班别：中一班
记录人：
记录时间：2011.9.20 观察对象：
观察时间：2011.9.18 观察目的：培养幼儿喜欢上学爱上学的习惯 观察实录：
今天早上轩轩来到幼儿园门口就躲有妈妈后面（平时能主动大声问好），不愿意跟老师问好。妈妈给换完鞋后又躲到妈妈身后，不愿意来到老师身边。我赶紧说：“轩轩过来吧，让老师看看，今天怎么了？”他“哇”的一声哭了：“我不上幼儿园，我不上幼儿园了，我要和妈妈在一起，我要回家。”妈妈告诉我：“今天轩轩不知道为什么，早上就不愿意来幼儿园，在家里就哭过了”。观察分析：
接连两天轩轩都会时不时伸手动到小朋友，老师提醒和引导全班小朋友要友好，同伴说他都不听，可能在昨天老师一句“你怎么又这样啊？”刺伤了孩子，但没有在全班面前刻意批评他，这也使一向倔强的他受伤了，所以他回家不敢对家人说，今天来园的时候以另一种理由找借口 教育措施：
为进一步加强机关作风建设，规范管理，提升服务，根据公务员绩效考核的有关规定，特制定本考核办法。
一、考核对象
市委办公室全体在职在岗干部职工。
二、组织机构
办公室成立绩效考核工作领导小组，由办公室主任任组长，办公室副主任任副组长，下设绩效考核工作领导小组办公室（简称考核办），分管副主任兼任考核办主任，各科室负责人、办公室纪检员及陈艺为考核办成员，考核办负责对科室及干部职工进行考核。
三、考核内容与方式
绩效考核分为月度考核、季度考核和考核。
（一）月度考核
月度考核包括考勤、考纪、考事三个方面，主要以日常考核的形式进行；每月个人基数分为100分，月度考核结果作为季度考核的重要依据。
1、考核内容：
（1）考勤。上班迟到、早退或离岗，扣2分；迟到、早退或离岗超过1小时，计旷工半天，扣5分（特殊情况由科室长适当调整，例如由科室安排的加班超过晚上12点后或值晚班的，第二天上班允许推迟2小时等情况）；旷工（含去向不明或无正
当理由逾期不归）一天，扣10分，一年中旷工达15天以上，年终考核定为不称职；会议、学习或集体活动迟到，扣2分，无故缺席，扣10分（无特殊原因不准请假，临时请假以缺席处理）；值班室和机要局的日常24小时值班和节假日值班，出现缺勤或值晚班不住机关（因特殊情况需对换值班人员的，需经秘书科负责人同意），按旷工处理，扣10分，同时扣发值班补助。
（2）考纪。上班时间上网聊天、打牌、看碟、玩游戏等，扣5分；不履行工作职责，服务意识差，工作态度粗暴，造成不良影响，扣10分；利用工作之便索、拿、卡、要，扣10—30分，情节严重的报送纪委查处；严重违纪及违法行为，扣30—50分，并依法依规从严处理。违纪违法和廉政情况由纪检员负责登记核实。
（3）考事。工作责任心不强，未按时如质完成工作任务，扣5分；工作出现失误，导致本办形象受损或受到领导批评，扣10分；上级或本办要求报送的各种报表、计划、总结等资料，逾期一天，扣2分；每出现1处错、漏、少现象，扣2分；未达到基本标准要求，扣5分；被上级或本办通报批评，扣10分；对市委和本办的中心工作，无正当理由不接受任务，扣10分；未按时完成，扣5分。中心工作有专项考核的，按专项考核办法执行。对领导交办的临时性工作，拒不承担或敷衍应付，扣10分；未如期如质完成，扣5分。办公室桌面、窗台保持清洁无尘，地面干净整洁。书籍、报纸、资料堆放整齐，卫生检查
分好、一般、较差3个等次予以登记，被定为较差等次，扣3分。
2、考核实施：
（1）科室考核。科室长将工作任务分解到月，将月度工作书面交办到科室人员，对其完成情况进行评价计分，并对科室人员日常出勤及内务进行检查登记。
（2）随机抽查。考核办成员（随机抽2—3人）每周不定期对全体干部职工日常考勤情况和上班纪律进行抽查2—3次，抽查时不在岗，局、办、科室长不能说明该同志去向，按离岗处理。每次抽查情况报局、办、科室长签字认可，并于次月5个工作日内对上月情况汇总并进行通报。
（3）综合汇总。会议、学习、集体活动出勤情况由行政事务科负责登记。局、办、科室负责人的出勤情况由考核办考勤人员负责登记，报各分管副主任进行核实。办公室副主任的出勤情况由行政事务科负责人及秘书科长负责登记，报办公室主任核实。干部职工本职工作完成情况每月由目标管理考核工作领导小组办公室对照各局、办、科室年初确定的工作目标任务和月工作计划安排进行考核。办公室班子成员的本职工作由办公室主任进行评议考核；科室负责人的本职工作由各分管副主任进行初考；科员的本职工作由科室负责人进行初考，初考须按工作任务完成情况和出勤情况考核。中心工作由考核办进行考核。临时工作由交办领导和考核领导小组办公室考核。
上述考核结果由各科室负责人、分管副主任签字汇总后于
次月5个工作日内将考核表交至行政事务科，由考核领导小组进行复核，考核办主任签字后送考核领导小组组长审签确定。
考核工作必须认真及时，客观公正，如出现复核与初考情况不符，考核领导小组可认定初考责任人工作失职，扣责任人5分，并通报批评。考核表迟交，扣责任人2分。
（二）季度考核
季度考核重在考事，由考核办主要负责核查。季度内三个月的累计得分减去该季度考核办确认需要扣除的分值，即为季度个人考核得分。
1、考核内容
季度考核内容为季度年工作要点任务，交办工作完成情况参加学习、中心工作、机关集体活动、内务等情况。
干部职工在本季工作中有特殊贡献或有突出表现的，由主任会议确定加分项目和分值。季度红旗科室副科室长各加5分，科员各加3分；季度先进个人加10分。季度重点工作任务由于科室原因未完成，或制度执行不到位的，科室长每项扣10分。
2、考核实施
（1）综合检查。考核办抽调部分科室副职组成季度集中考核组，在季度末对各科室进行考核检查。
（2）述职测评。组织季度考核述职测评大会，由科室负责人进行科室工作完成情况述职，由全体干部职工对各科室季度工作情况进行测评。
（3）会议研究。述职测评完成后，召开主任会议，对集中
考核评分情况进行研究，讨论确定3个季度先进科室和12个季度先进个人。优秀科室长原则上直接评定为该季度先进个人，其他季度先进个人由科室推荐，主任会确定。
（4）通报讲评。主任会议后，召开全办会议，通报考核结果，并由主要领导进行工作讲评。
（三）考核
1、考核内容
考核内容为履行职责和工作目标完成情况，年终考学情况和形象建设情况。
年终考核总分由四个季度考核得分，加上年终考学得分和形象建设得分构成。在年终考评会上进行民主测评，测评得分即为个人形象得分。年终考学得分和形象建设得分均采用百分制计算。办公室副主任考核得分为分管科室工作人员得分的平均值。年终考核得分作为发放年终绩效考核奖的依据。
年终对下列情况实行加分奖励：工作突出，获得国家级、省级、地市级综合奖励，或者在国家级、省级、地市级经验交流会上作典型发言或经验介绍的，分别奖励责任科室每人10分、8分、5分；属单项奖的，分别奖励该项工作具体负责人10分、8分、5分。在上级党委办公厅对应业务部门工作交流刊物上发表调研文章的，国家级、省级、地市级的，每篇分别加15分、10分、5分，信息稿件减半加分。
2、考核实施
年终考核结合第四季度考核，参照季度考核的基本程序增
加理论考核环节进行，另述职测评环节增加干部个人述职和对干部个人的测评。
四、结果运用
1、奖季度考核得分和年终考核得分分别作为依据，结合岗位赋值系数，计发季度和年终绩效考核奖。
2、考核得分作为公务员考核、评先评优和晋级晋升的重要依据。月考核全年累计4次60分以下，年终考核初步定为不称职，月考核得分全年累计4次75分以下，年终考核为基本称职。考核得分1200分以下者，待岗3个月，待岗期间只发给基本工资；连续两年考核得分1200分以下者，视为不能胜任本职工作，根据公务员考核有关办法予以调离或辞退。
3、出现下列情况之一，取消评先资格，并确定为基本称职或不称职：在廉洁自律方面，违法乱纪，造成重大损失和不良影响的；在维稳和防汛特护期间，因工作失误造成重大责任事故，影响恶劣的；在业务工作方面，出现重大失误，或因工作延误造成重大影响和损失的；在计划生育方面，违反计划生育有关规定的。
4、本办法自印发之日起实施。
一、考核目的
1、为有效的提高销售人员工作技能及基础业务知识、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据；特制定本考核制度。
2、绩效考核的基本准则是公平、公开、公正和激励、进步。
3、公司成立考试小组开展考核，考核组由行政部和计调中心、出境中心共同组成。
二、职责划分： 1．计调中心、出境中心
（1）划定考核范围，下达到各部门经理（2）负责对部门内销售人员考核的具体实施。
（3）依据考核最终结果，作为对出境中心成员奖惩主要依据。（4）对考核制度与考核指标提出修改建议。2．行政部
（1）考核制度的制定与修订。（2）对月度考核结果进行公示。
（3）对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。
（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。
三、考核流程
1、月初1-5号，由考核组进行线路及销售知识点划范围，下达到这部门经理，2、10号前考核组拟定试卷内容及分数并下发至行政部，行政部负责拟制考卷，15号前结束所有考试准备工作。
3、所有线路及销售知识有部门经理进行部门内部培训，时间部门自拟。
4、月20号左右由行政部通知考试时间，考核日由考核组进行考核，行政部监督。
5、考核结束后，由考核组进行阅卷，考核结果在2个工作日内完成后通知行政部。
6、行政部月底前公布考试成绩至公告栏。
四、奖惩方式
1、根据考核组的要求，每次考试分数线80分为及格线，低于80分的部门，部门处罚200元现金，交至行政部留存。
2、对于被处罚部门，下次考核时分数超过80分，则退还上次处罚的罚款，以此类推。
本制度自2017年1月1日起执行！
行政部
为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本考核细则。
一、考核对象
公司协警、市场管理人员（包括固定巡查人员和轮流值班人员）。
二、考核时间、标准、内容与方式
1、考核时间：每月1日至月末。
2、考核工资（奖金）标准：
（1）市场管理人员：将每月应发工资总额的15％作为考核工资，根据当月市场管理工作考核结果，确定考核工资发放金额。
（2）协警：在月奖金总额2000元不变的前提下，根据当月协警工作考评结果，奖优罚劣，确定每名协警的奖金发放金额。
3、考核内容：当月市场管理工作完成情况及综合表现。
4、考核方式：
（1）协警由协警队队长和市场部经理共同考评；（2）固定巡查人员由轮流值班人员考评；（3）轮流值班人员由副总经理考评。
考核人员将每日的考评情况报财务处，由财务处汇总每月的考评情况，并最终上报总经理确定每月的奖金发放金额。
三、考核结果及奖惩办法
1、考核结果：
每日考核结果以等级确定，分为优秀、良好、合格、不合格四个
最高的，在年底一次性予以奖励。
b、考核结果为良好的：考核工资按100％发放。c、考核结果为合格的：考核工资按60％发放。d、考核结果为不合格：不予发放考核工资。
此外，巡查人员月度工作考核结果，将作为优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
四、巡查时间
1、协警：原则上白天必须在市场内不间断巡查，晚上按《巡更制度》规定的时间和次数巡查。
2、市场管理人员：上午与下午原则上分别不少于两次的全场巡查，上午：9:00-10:00、10:30-11:30，下午：2:30-3:30、4:00-4:30。
五、巡查内容
经营户规范经营情况；用火、用电有无违规情况；市场内的车辆秩序，安全出口、消防通道是否畅通，安全疏散标志、应急照明设施是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否完好有效；火灾隐患的整改情况及防范措施的落实情况；其他消防安全情况。
市场管理人员侧重于市场经营秩序管理，协警侧重于通道车辆与消防安全管理。
六、其他事项
1、考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向公司领导提出申诉。经调查属实的，报总经理同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
日常监督检查考核办法试行 1 总则 1.1 为确保公司服务质量落实管理责任保证日常监督检查制度有效执行特制定本办法。1.2 本制度适用于公司。1.3 公司实行部门值班经理日常检查、各室日常检查相结合的两级检查制度部门以下各室的日常检查考核办法由各室根据实际情况自行制定。2 日常监督检查考核办法 2.1 考核对象 2.1.1 各室主管、副主管。2.2 考核内容 2.2.1 日常监督检查制度落实情况 2.2.2 整改落实情况 2.2.3 服务质量目标完成情况 2.2.4 管理与创新情况 2.3 考核方式 2.3.1 以部门及各室日常监督检查记录、交接班记录为依据结合公司运行标准办每日巡查情况、各级领导现场抽查情况对日常监督检查制度实行情况进行考核。2.3.2 实行月度考核每月初通报上月考核情况。2.3.3 考核细则纳入《公司岗位绩效考核办法修订》5.7项主管副主管考核指标如有重叠不重复计分。2.4 考核细则 1值班经理考核细则 类别 检查项目 检查内容 评分标准 1.1 制度落实及现场监管 a.未按照规定要求开展每日巡视检查-2分 b.未规范填写并反馈日常监督检查记录 无监督检查记录2分 填写不规范1分 c.日常监督检查记录是否能够反映当日重要工作如重要投诉、特情处理等 未能反应-2分 d.日常监督检查记录是否能够反映当日各室工作真实情况 不能反映-3分 e.检查中能够发现问题及时处理并要求相关各室落实整改并对整改结果进行核查 发现问题并处理2分布置整改2分核查整改结果2分 f.检查中未能发现问题而经由运标办或上级领导检查发现问题的-5分 1.2 管理与创新 a.日常监督检查敷衍了事评分未拉开档次 3分 b.积极推进督查制度开展提出合理化建议且被采纳并产生效果的 每项5分 2各室主管副主管考核细则 序号 检查项目 检查内容 评分标准 2.1 制度落实 a.未制定并执行本室日常监督检查制度的主管副主管-5-3分 b.未在本室执行日检查单制度明确监督检查内容的主管副主管-5-3分 c.日检查单未能涵盖本室所有工作主管副主管-2-1分 d.日检查单未填写完整、保存完好主管副主管-2-1分 e.未将本室日常监督检查情况纳入考核体系主管副主管-5-3分 2.2 现场监管 a.日检查单未能够反映当日本室工作问题及情况 值班主管-3分 b.值班经理要求整改而日检查单未记录的 值班主管-2分 c.日检查中未能发现问题而经由运标办或上级领导检查发现问题的不与1.1.f重复扣分主管副主管-5-3分 2.3 整改落实 a.服务质量问题未于当天完成整改的 值班主管2分 b.本室原因造成设备设施问题一周之内未完成整改主管副主管-5-3分 c.日检查单对提出问题无整改反馈的 值班主管2分 c.值班经理日常监督检查记录中连续两天同一项目需要整改的 值班主管2分 2.4 管理与创新 a.日常监督检查敷衍了事评分未拉开档次 值班主管3分 b.日常监督检查认真负责评分真实反映工作情况 值班主管3分 b.日常监督检查制度执行有力方式方法具有
借鉴意义取得良好成效 值班主管5分
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