殡葬服务心得体会

殡葬服务心得体会（精选6篇）

殡葬服务心得体会 篇1

近一段时间，一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习，说起来，殡葬服务工作中，女性员工确实少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我即将投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简单，要求很高，是一项需要认真严肃对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，认识上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下：

首先，殡葬工作是一个服务性质的工作。所谓的服务，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬服务工作者，首先要明白殡葬服务的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，形成了一整套复杂的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成部分，与人民群众生老病死密切相关，对社会文明进步产生着不可忽视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的服务对象，即丧户，要反复强调其重要性。服务既然是一种让客户感到满意的行为，那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神，视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务。从这一角度来看，殡葬服务更能深入人的心灵深处，给人以心灵上的强烈的震撼力。因此，殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识，用心服务。

其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不可小视。首先是促进了沟通，促进人们相互尊重，充分的尊重逝者，这也是殡葬工作的基础。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安息就成为必须要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种体面的，尊重习俗的方式得到安息。这也是殡葬工作存在的意义。

再次，真正做好殡葬服务工作，应该落实到自身的实际工作中，具体应该做到如下几点：

1.努力做到服务的周到细致。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度出发，为丧户提供人性化的服务，并尽力服务工作向前后作一定的扩展，对家属予以安慰，心理辅导和丧事的善后服务。一切以丧户为中心，以体现以人为本人性化服务的基本服务精神，实施全方位的服务。

2.努力做到服务的规范标准。殡葬服务的一言一行都有规可依，工作中一定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到服务的规范化，有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生，让丧户产生信赖感和尊敬感。

3.用温情暖化心灵。殡葬活动中，怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现，殡葬服务工作者应本着人道主义的精神，充分地善待，、尊重逝者，以体现对生

命及人性的尊严，以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。

4.认真总结工作经验，增长业务知识。殡葬工作具有复杂的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训，不断提高业务技能水平和心理素质，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。

说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息，每一个生命都是值得尊重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和认识，这种理解应该促使我们更加关爱生命，并增强工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬服务工作，我很骄傲和自豪

殡葬服务心得体会 篇2

党的十七大提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的治国方略, 把民生建设摆上了突出位置。所谓民生, 就是国民的生计和生活, 与固国安邦关系紧密, 作用甚大。作为涉及民生的殡葬事业, 是千家万户不可或缺的公益事业, 也是民生事业。其中殡葬服务站负责殡葬系统所有灵车的调度管理, 正是党和政府着力保障和改善民生的基础部门和直接窗口。

透视我市殡葬行业发展现状, 着眼于实际问题的思考以及对惠及民生未来事业的考量, 服务站的发展正是殡葬行业的发展之先、策略之茅。笔者从2004年开始一直在服务站从事办公室行政管理工作, 发挥自身专业特长将档案管理的一些理论引入车辆调度等业务工作的改革之中, 进行了一些探索和尝试, 取得了一定成效。

一、实行资料分类管理, 打好档案建设的基础

我站负责全市的遗体拉运工作, 主要包括正常死亡倒运、遗体出殡接运、无名尸、交通肇事、意外死亡、长途拉运以及国际运尸等服务。由于该业务具有内容庞杂、涉及面广的特点, 使得产生的业务资料种类繁多, 数量巨大, 其中又以业务、调度管理方面为最。过去, 对业务资料并没有进行正规的档案管理, 每日的调度单据都是在发给驾驶员本人后就存留在驾驶员手中, 单位没有留存, 给年底数据统计、多年数据信息查询等带来了很大的不便。因此, 必须加强管理, 扎实推进相关材料的分类整理工作, 打好档案建设的基础。首先, 按照年份将旧有的登记表、数据、资料进行广泛的收集, 根据正常拉运 (分为东华苑、西华苑、社会出殡) 、无名尸、交通肇事、意外死亡、长途拉运、国际运尸等六大类分类归档。对于服务站自身收集不全的, 前往上级机关主管科室以及交警、公安等部门借阅收集, 以确保采集资料的广泛、系统。其次, 建立分类目录。建立完善严格的服务操作规程, 将所有服务信息按照规程要求归档, 按照服务登记时间排列。在已划分的六大类的基础上, 又细化为二十多条档案条目。例如, “国际运尸”类中, 根据需要分成“民政部相关文件”、“殡葬协会即国际运尸网络服务中心业务指导文件”、“国际网络的联盟运尸手续文件”、“相关制度文件”、“历次服务信息文件”等分类档案, 其下又再分为文字资料、音像资料和图片资料等小类。再次, 实现日常化操作。业务和调度在每日交接班时都要整理信息, 自行成档交主管主任保存, 这种日常化的操作减轻了年底突击工作的压力, 档案的随发生随归档, 便于信息的保管和查阅以及数据的整理和统计, 为下一步开展职工业绩考核提供了可靠的基础数据。

二、突出服务民生主题, 以档案建设促进业务管理

服务站属于运输类部门却不同于运输部门, 从事的特殊行业涉及民生大众的日常生活以及对政府政令政策的感知和态度, 因此, 每一位驾驶员工作效率的高低、出车速度的快慢、服务态度的好坏等都直接影响殡葬人的形象乃至政府的形象和民生的国家大计。我们规定每次驾驶员接受任务都必须按“调度———发牌———置换———安检———交牌”的程序执行。具体操作:每次司机接受任务先由接线员填发《车辆调度单》, 注明车辆派出时间、当日车辆状况、用户地址、运灵去向、联系人及联系方式等;然后由调度发放“出车牌”, 指定驾驶车型、车号;驾驶员持“出车牌”到车库值班室换取指定车辆的钥匙驾车上路;完成任务后, 由当车驾驶员对车辆进行清洁、消毒, 经安全员检验车辆状况并填写记录后, 用车钥匙换取“出车牌”, 再将“出车牌”交回调度员手中, 以此标志此次派车任务流程终结。这种管理方式为驾驶员准确找到用户, 确保安全行车, 提高运营效率提供了有效保障;同时也为安全员每天准确掌握车辆安全信息, 调度员合理安排车辆, 驾驶员明晰车辆状况等提供了可靠依据, 服务站业务的档案管理也精简到几个表格的留存。

为了严密业务和调度的操作细节和配合规程, 我站坚持各项跟踪记录实时归档备查, 并广泛应用于业绩考核、数据统计等环节之中。每次派车值班员都需填写《车辆出入库记录》, 车辆归位安全员需填写《车辆安全检查记录》, 需要保养有《车辆保养记录》, 进行维修有《车辆维修通知单》等往来记录凭证。通过把岗位责任与车辆监护有机结合起来, 将车辆日常检查作为出车的前置要素, 规范收车后的必要检查, 将车辆的安全保养纳入考核纲目等措施, 明确了安全运营的相关责任, 突出了车辆的安全状况, 提高了驾驶员的安全意识, 减少了车辆的“趴窝”状况, 顺畅了业务运转。根据数据统计的结果, 我们实现了提前预测机制的应用, 整个车队调度室可以在三日内预测当日出殡的大体数据, 东华苑、西华苑、哈平路殡仪馆、天河园殡仪馆等高中档灵车的使用情况, 从容调度车辆, 避免了临时撞车、高档车调度不灵等现象。此外, 我们在业绩考评、规范管理的基础上, 研究启用了一套全新的《灵车调用管理系统》。该系统依据车辆的“保养检测→车辆可用→服务信息确定→调度车辆→出车服务→归队安检→归库保管”一系列程序设计制作而成, 同时加入尸检管理和祭品销售管理等模块, 使全站各部门实现了“同一平台服务, 同一时间合作, 同一系统管理, 同一标准考评”, 大大提高了办事效率, 重特大事故的应急处理水平也有了长足的进步。

三、加强档案收集工作, 提高殡葬服务效率

2007年的盛夏时节, 红旗大街发生重大交通事故, 我站在接到市公安局交警指挥中心指令的15分钟后即赶到现场, 实施了紧急处理, 安抚了围观群众的愤懑情绪, 为交警部门处理事故提供了便利, 深得现场围观群众的赞许。副市长王维旭同志对此十分满意, 专发信件对服务站的应急守时配合提出表扬。同时, 按照档案收集的日常管理要求, 我站对现场情况进行了拍摄记录, 留下了可贵的图片资料, 在事故总结时为相关部门提供了信息资料。2007年10月, 文化公园111座苏军烈士墓的迁移工作中, 我们同样出色地完成了任务, 外交部和省电视台还制作了专题电视片, 留下了永恒的记忆。2008年2月, 服务站在上级领导的大力支持下自主制作了《生存的挑战———哈尔滨市殡葬行业一年工作纪行》专题片, 在全系统3月5日学雷锋纪念日演讲会上播放。诸如此类的成绩层出不穷, 均得益于我们保存了一批有价值的档案材料。

殡葬服务心得体会 篇3

每年清明节，丧葬暴利总会成为媒体与坊间讨论的社会热点。一方面，“天价殡葬费”现象越来越多，甚至还出现过16000元的骨灰盒，个别地方更是出现了“墓地比房子还要贵”的真实案例，“死不起”、“葬不起”的说法从坊间迅速兴起，迫于经济压力“抛尸荒野”的现象也不是没有出现过；另一方面，作为民政部门垄断的殡葬服务业，政企不分、垄断经营等问题十分突出，让本来应该是属于公共服务的殡葬业成为了部分群体的赚取巨额利润的平台和工具。

此语境之下，国家发改委和民政部联合整顿殡葬服务，统一进行政府定价之举，自然很受公众欢迎。许多网友当即表示，“死不起”的时代可能要结束了；更有网友表示，相比于西方国家的“从摇篮到坟墓”式的福利，我们也终于享受到了坟墓上的权利。

可在笔者看来，现在还不是乐观的时候。因为，垄断不除，政府定价之举就不能从根本上让殡葬业回归公益，如果监督执行不力，很可能会让“死不起”现象死而复生。而解决殡葬暴利问题的根本方法，事实上只有一个，那就是实现彻底的免费。从这个方面讲，江苏省“努力将遗体接运、存放、火化、骨灰寄存和骨灰盒等基本殡葬服务费的免费范围扩大到全体居民”的承诺，显然走在了全国最前面。

政府定价殡葬收费，有利有弊。所谓“有利”是指，天价殡葬服务，可能会被终结，16000元的骨灰盒，也可能会彻底失去生存的空间；所谓“有弊”是指，此举未必就能从根本上解决丧葬业乱收费的现象。遗体接运、存放、火化等基本殡葬服务将执行政府定价是好事，但是，标准是高是低，好像只能有权力自己说了算。而除去遗体接运、存放、火化等项目之外，名目繁多的收费如“抬尸费”、“化妆费”、“鲜花费”能否得到遏制，也仍然存有疑问。可以肯定，如果垄断不除，政府定价这个上面的政策，极有可能遇到“下有对策”。

对于殡葬费用，与其执行政府定价，不如执行完全的免费政策。而事实上，人生在世，“死得起”应该成为公民的权利之一，任何凌驾于公民权利上的垄断，都是不合理不合法的。

早在2010年7月，杭州市民政系统就实现了“免费殡葬服务”政策。杭州市主城区以及萧山、余杭区首次启动殡葬基本服务项目免费，对象包括杭州市民,包括外来务工人员，杭州市成为首个对市区居民殡葬基本服务项目实施免费的副省级城市。加上将要实行免费政策的江苏省，我们可以看到两个事实：其一，免费殡葬服务，是大势所趋，也应该成为普通公民应该享受的一项基本权利；其二，一个地方能否实现免费殡葬服务，最主要的问题不在于财力，而在于政府是否有决心“革垄断经营体制的命”。

殡葬服务“政府定价”不如彻底免费。

殡葬代理服务规范 篇4

前言． 1范围

2规范性引用文件 3术语和定义 3.1殡葬代理服务 4基本要求 4.1开业资质要求 4.2人员资质要求 5服务要求 5,l服务基本要求 5.2从业人员服务要求 5.3殡葬服务代理单位服务要求 6殡葬代理服务内容 6.1上门服务． 6.2代办服务 6.3代购服务

前言

为规范殡葬代理行为，进一步提高殡葬代理服务水平，提供规范有序的殡葬．代理服务，推动本市殡葬服务业的健康发展，根据《上海市殡葬管理条例》精神，结合本市的实际情况制订本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局殡葬管理处、上海市殡葬行业协会、上海市殡葬服务中心、上海飞思代理中心。本标准主要起草人：吕春玲、王宏阶、高建华、史雅民、李亮、赵凤娥。

本标准参与起草人：宋守勤、孙顺义、黄硕业、应晶晶。

殡葬代理服务规范

1范围

本标准规定了从事殡葬代理服务行为应具备的开业资质、经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。本标准适用于本市殡葬代理服务行为。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件．

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《殡葬管理条例》 《上海市殡葬管理条例》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

殡葬代理服务指殡葬服务代理单位以代办人的名义，在其经营范围内，受理丧事承办人委托的业务．

4基本要求 4,1开业资质要求

4.1.1殡葬服务代理单位应经相关行政管理部门注册登记。4.1.2殡葬服务代理单位应具备适应其服务规模的相应的场所，有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等，并符合消防要求。4.1.3殡葬服务代理单位应具备相适应的服务设备，包括电话、传真、电脑、复印机等办公设备。

4.1,4殡葬服务代理单位应建立明确有效的业务流程、商品管理、劳动工资、服务档案管理、投诉处理等管理制度。

4.1.5殡葬服务代理单位应有培训计划，实行全员培训． 4.2人员资质要求

4.2.1殡葬服务代理单位法定代表人应遵守《＿L海市殡葬管理条例》和相关政策法规，应取得法定代表人上岗证书。

4.2.2从业人员应具有完全民事行为能力，接受相关专业知识和技能的培训，持证上岗。

5服务要求 5.1服务基本要求

5.1.1遵守国家法律、法规，不得损害丧家合法权。5.1.2倡导科学，反对迷信，尊重民族习俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，诚实守信，遵守殡葬服务单位相应的规章制度。5.2从业人员服务要求 5.2.1持证上岗，亮证服务。

5.2.2掌握相应的业务知识和技能，并能熟练应用。

5.2.3遵守殡葬服务代理职业道德，不泄露丧家隐私和家庭信息情况。5.2.4按照约定时间准时上门服务，认真接待每一位客户，耐心细致，不与丧家争执。

5.2.5统一服装，仪容仪表端庄、大方、整洁。5.2.6表情自然、和蔼、亲切。

5.2.7语言文明、礼貌、清晰，提倡讲普通话，熟悉行业礼貌用语，不讲行业忌语。

5.3殡葬服务代理单位服务要求 5.3.1提供24小时全天候上门服务。5.3.2免费接受丧事咨询。

5.3.3服务项目、服务指南、收费项目、收费标准应予以公示。5.3.4公示监督和投诉电话、上岗证书及查验网站。

5.3.5出示殡仪馆业务项目价目表，介绍服务项目和丧事流程。5.3.6应向丧家介绍商品和服务的品种、价格、特点、质量保证等事项，不诱购、劝购，不强卖。丧家确认服务项目后，应与丧家签订丧事办理委托书和合同。

5.3.7提供策划丧事服务，合理收取丧事服务费用。

5.3.8代办骨灰寄存的，仅限于承办丧事的殡仪馆寄存或殡仪馆指定的场所。

5,3.9为丧家代购的殡葬用品应具有生产厂家名称、生产日期和生产地址，所用材料和商品铭牌必须一致；代购的配套服务商品应符合国家和行业有关规定或质量标准。．

5.3.10所有服务和商品应开具发票，发票内容应如实填写。5.3.11服务结束后，应请丧家对服务进行评价，并记录在案。5.3.12按有关规定建立代理服务相关资料档案。

6殡葬代理服务内容 6.1上门服务 6.1.1上门服务项目： ―提供项目咨询 ―洽商代理事项 ―签订服务合同 ―家庭灵堂布置 6.2代办服务 6.2.1代办服务项目： ―租借丧事用车 ―预定追悼会礼厅 ―办理丧家委托的其它业务 6.3代购服务

代购服务应根据丧家需求，确定寿衣、骨灰盒、祭奠用品、花篮等丧葬用品。

一、合同双方

委托方：上海市殡葬行业协会（以下简称甲方）

受托方：上海善美企业形象策划有限公司（以下简称乙方）本项目由甲方委托乙方完成，经双方协商一致，订立本合同，以资共同信守。

二、合约项目 1．项目名称： 2．项目实施具体要求： 3．合同金额： 4．交货期限： 5．备注：

三、合约双方的基本义务

1．为配合本项目的顺利实施，甲方有义务及时向乙方提供与项目实施有关的、内容清晰无误的图文资料或电子文档，并按合同规定时间向乙方支付有关费用。

2．乙方应在双方约定的期限内按质按量完成合同规定的全部项目内容，如遇特殊情况应尽力配合甲方之需要。

四、付款方式以及付款时间

1．合同一经双方签署生效后，甲方在三个工作日内向乙方支付项目总金额的30％作为预付款，余额70％在货到以后3个工作日内一次付清，甲方转账或支付方式付款。

2．本合同签署以后，在同一项目实施过程中，如遇合同规定之项目内容发生变动（增加或删减），须经合同双方认可，并以双方共同签署的附件作为费用增减的最后结算依据。

五、违约责任：

本合同执行中，如任何一方迟延履行合同义务或者有其他违约行为，违约方应承担违约责任并负责赔偿对方相应损失。

六、合同纠纷解决方式

本合同执行中，如发生争议，双方应尽力协商解决；协商不成，任何一方都可提交有

管辖权的仲裁机构进行仲裁或向人民法院起诉。

七、合同附则及时效

1.本合同一式2份，甲乙双方各执1份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签署之日起生效，在合同规定项目完成并结清全款后失效。

3.若有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，该补充协议与本合同有同等法律效力

从07年起，我会根据市民政局王万里副局长的要求接受市殡葬管理处委托，努力抓好殡葬服务代理单位的管理工作，为促进本市殡葬代理市场的规范有序，采取了十项措施．

1、培训上岗

2、网上公示

3、出台并贯彻《殡葬代理服务规范》

4、发布并贯彻《上海市殡葬代理服务合同》

5、开通电子钥匙

6、建立诚信档案

7、开展星级评比

8、激励措施

9、进行工作满意度测评

10、吸收入会，组织起来

圆满人生公共殡葬服务平台 篇5

圆满人生依托于互联网，集结殡、葬、祭三方资源，建立了健全的殡葬信息服务网络和信息共享平台，平台严控服务、商品、流程、费用、文化习俗五大标准，为入驻商家免费提供专业的行业知识培训，为客户提供“透明•快捷•专业•省心”的殡葬服务。

圆满人生不与行业中存在的机构、个人产生竞争，是殡葬界的合业者，是殡葬服务新业态的先行者。

服务内容

信息整合与供应、数据分析、文化礼俗研究、培训服务、惠民公益

投资规模 逾5千万人民币

项目理念 完善殡葬行业标准 重塑行业信用体系 打造殡葬创新生态圈 凸显人文式情感殡葬

圆满人生平台特色 1从文化角度重塑殡葬体验 中国传统殡葬礼俗的传承体系已经断裂，殡葬文化亟需重新塑造，圆满人生公共殡葬服务平台将传统殡葬文化去伪存真、去粗取精，传统礼仪文化与礼器结合现代文化需求，打造符合现代人情感结构的殡葬模式。2让产业链条透明化

殡葬业灰色地带多无需赘言，圆满人生公共殡葬服务平台通过互联网+线下服务模式，让服务、商品、价格和流程均公开透明，正向推动行业发展 3更多消费自由

圆满人生公共殡葬服务平台通过重新组织和塑造行业资源，让用户享有更多个性化服务的同时，还能自由选择自己的消费需求。4重塑服务链

通过体系化运作树立殡葬服务各个模块，设标准接待企业和个人入驻，整合殡葬行业资源，配合政府职能部门推动整个行业的规范化，让服务方直接为客户提供更好服务。

5新产品、新服务、新文化、新市场的开发

研发团队以互联网技术为核心，根据政策法规、文化习俗、式场反馈等建立平台标准，并随其变化持续开发新产品、新服务、新流程、新技术，打造成长性的平台。

圆满人生运作模式： 四大中心 八大模块 1研发中心

负责圆满人生项目系统整体研发，各中心、模块的具体产品/服务研发工作，以及生命文化研究。2信息平台服务中心（1）服务标准模块

过挖掘整理民俗民风、文化传统，结合现代人的生活习惯和服务需求，制定了共包括：服务标准、商品标准、流程标准、费用标准、文化习俗标准的5大标准模块，实现“圆满人生”服务的标准化，不仅如此，本模块还能因时因地制宜，在标准化的同时能灵活应用于实际运营中。（2）客服中心模块

客户只需要拨打966188服务专线，“圆满人生”就能根据客户的实际需要，调度人员等按照既定的标准流程和步骤全面启动，为客户提供“透明·快捷·专业·省心”的一站式白事服务。（3）互联网服务模块

互联网服务模块：通过Web轻网页服务、微信轻服务、亲人信息档案库等一系列“轻”智能服务终端，为客户实现一键式全方位服务；通过服务人员APP将客户最新动态传达给一线服务人员，实现信息共享、随时监控、标准执行、就近服务等功能。

（4）培训考评机制模块

对申请入驻的服务方和产品进行资格审查；对通过入驻审核的服务方进行标准培训，考核合格后发放证书；根据后续服务开展情况和实际需要进行不定期的培训升级、考核和信誉度评分；参考平台考核和投诉处理以及客户回访的总体意见，对服务方采取优胜劣汰的奖惩措施，保证平台整体服务水准。

3社区服务中心

社区服务中心：根据“顶层设计，下沉服务”的工作指导原则，发挥社区智慧城市的神经末梢关键地位的作用，融合线上服务的便捷性和线下体验的真实性为一体，本着“让服务更便捷、让市民更得益”的服务宗旨，协助政府推进殡葬服务社区化，彻底解决市民治丧难的问题。（1）体验模块

体验模块的：“圆满人生”设有线下区域体验店，以便客户查验产品，体验平台专业化、标准化、人性化的服务，让客户更清楚地感知商品的质量和服务的细节，减少客户的实际误差感。（2）社区化运营模块

社区化运营模块：计划在成都市区完成社区门店的社区化布局，一定区域内设立一家圆满人生门店，每家门店均有白事顾问，为居民提供及时、便捷的白事服务，并协助社区居委会对逝者和家属进行临终关怀和心理辅导。4大数据服务中心（1）系统优化设计模块

依据大数据开发模块收集的有数据、讯息以及用户反馈意见，结合行业大数据和最新发展趋势，不断循环改进项目产品设计和服务水准，确保整个系统健康持续运转。

（2）大数据开发模块

殡葬服务机构疫情防控应急预案 篇6

一、工作原则

坚持统一领导，全面防控，严格检测，详实记录，自我保护的.原则。

二、组织机构

成立县殡仪馆新型冠状病毒感染的疫情防控工作领导小组，人员名单如下：

组长：裘聪

组员：黄芝娟、朱龙法、张剑、胡建刚、罗贤才、陈栋、罗华

1、综合管理组

组长：黄芝娟

组员：罗华、张剑

主要职责：负责领导小组交办任务的落实和督办;负责具体落实零报告制度;负责疫情防控所需的物资采购和人员调度等各类服务保障措施;负责协调处理与疫情相关的其他相关事项。

2、紧急行动组

组长：朱龙法

组员：罗贤才、陈栋、胡建刚

主要职责：负责的接待、查检、隔离等相关安全工作。负责报告疫情动态情况，确诊或疑似人员疫情区域清洁消毒，密切接触人员排查隔离及相关人员情绪安抚等工作。

三、工作制度

领导小组负责落实上级交办的关于疫情防控的各项工作，召集防控工作会议，建立信息沟通机制，组织对疫情防控工作情况进行指导检查，及时研究疫情趋势和防控策略等应急处置工作。综合管理组、紧急行动组按领导小组的指令和职责分工开展相应工作。

四、工作要求

(一)日常管理

1、县殡仪馆落实24小时值班和巡查制度。

2、组织员工进行新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识学习，要求做好自身防护。

3、进行每天一次的区域消毒工作，消毒时不留死角，重点消毒门把手、扶手、车辆、休息厅、守灵厅等人群密集的地方。早晚不少于两次通风，通风后注意保暖工作。

4、驾驶员接送遗体时对送丧群众测温和查看健康码、行程码;门卫保安对进馆群众进行测温、亮码。出现异常情况，及时上报领导小组和记录处置情况。

5、后勤组在火化预约中交代好防疫事项：一、建议送丧人数不超过15人。二、建议送葬车辆不超过两辆。三、配合驾驶员测温和查看健康码、行程码。四、从中高风险地区返回后，严禁前来殡仪馆送丧。五、进入殡仪馆请规范佩戴口罩，与他人保持1米以上安全社交距离。

6、快递、邮政等外来人员，不得进入殡仪馆内，全部在传达室交接，消毒外包装并由工作人员转交。

7、食堂内尽量少进大批冷冻食品，尤其是进口冷冻食品。

8、建议员工及家人不参加10人以上集体聚会及用餐等集体性活动。员工家属中有异常情况及时上报并做好相应防护工作。

(二)应急措施

1、疑似响应：送丧群众若出现新型冠状病毒感染可疑症状(包括发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、轻度纳差、乏力、精神稍差、恶心呕吐、腹泻、头痛、心慌、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛等)，禁止其进入馆内送丧，立即协助转送定点医院诊治;工作人员若出现新型冠状病毒感染可疑症状的，应立即停止其工作，督促其到指定医疗机构诊治;并及时向县疾控中心、县民政局报告。