计划生育便民维权活动工作总结

计划生育便民维权活动工作总结（精选10篇）

计划生育便民维权活动工作总结 篇1

区计划生育局：

三年来，我镇的计划生育便民维权活动在区计划生育局的精心指导下，在镇党委、政府的正确领导下，经过全镇广大计划生育系统干部的共同努力，全镇上下基本形成了计划生育便民维权工作理念，开展计划生育便民维权活动的大环境日益形成。基本做到了依法行政，还政于民，通过开展计划生育便民维权活动，充分调动起了广大育龄群众的计划生育政策知情权、参与权、监督权，提高了广大育龄群众的计划生育主人翁地位，对全镇人口与计划生育工作的协调发展奠定了良好的群众基础。现将三年来我镇开展此项工作的一些做法和存在的问题总结如下，以利今后更好地开展好计划生育便民维权工作。

一、及时成立领导机构，增强领导层对开展计划生育便民维权活动重要性的认识。

区人口计生局关于开展计划生育便民维权活动工作安排部署后，我镇积极组织镇领导班子成员和镇、村计划生育系统干部认真学习便民维权活动实施方案，提高领导层和决策层的思想认识，及时成立了以镇长周建文为组长，纪委书记鱼建兴、副镇长李永，镇计生办、镇计划生育服务站、财政所、民政办、扶贫办等单位负责人为成员的镇计划生育便民维权领导小组，专门负责领导、组织实施开展计划生育便民维权活动。同时在成立领导机构，提高思想认识的基础上，结合全镇工作实际制定了本镇计划生育便民维权工作实施方案，对全面开展活动做出了部署，为开展活动奠定了基础。

二、镇村计划生育系统按照工作要求全面开展了计划生育便民维权活动的宣传和实施工作。具体情况是：

1、三年来，镇村计划生育系统干部共通过发放宣传品、板报、召开会议、集镇咨询等方式开展计划生育便民维权活动宣传140场次，受教育群众13500人次，提高了广大育龄群众政策知晓率和主人翁意识。

2、结合全区计划生育系统工作人员行为规范，对全镇计划生育系统工作人员进行了全面学习教育，督促他们在日常的工作中严格执行全区计生工作人员行为规范，做到依法行政、文明执法、清政廉洁、优质高效。

3、积极落实各项政策规定，最大程度兑现党对计划生育户的各项优惠政策。一是三年来，镇服务站坚持每季度深入边远村组开展免费环孕病情监测2912人次，共为全镇育龄群众免费开展上取宫内节育器322人次，开展环孕病情监测17250人次，通过上述便民维权措施的落实，共为育龄群众减少各项花费8万余元。二是镇计生办坚持送政策、送指标上门310人次。在流动人口婚育证明办理、二胎生育指标审批等工作中，简化办事程序，坚持每天有1人坐班服务，接待育龄群众，做到坚决不让来镇办事的育龄群众跑冤枉路，提高广大育龄群众对计划生育工作的满意度。三是严格兑现党对计划生育户的各类优惠政策，三年来，共办理农村双女户养老保险60人30000元，兑现独生子女费54人3240元，兑现计划生育户合疗补助9100元，办理计划生育家庭奖励扶助18人近2万元，最大限度地兑现了党对计划生育户的各类优惠政策，体现了党对计划生育户的关心和爱护。四是镇计生办坚持做到利用政务公开栏公开育龄群众办事程序、二孩生育指标审批情况、优惠政策兑现情况、社会抚养费收缴等情况进行公开，做到还政于民，提高广大育龄群众对计划生育工作的知情权、参与权、监督权。通过上述便民工作措施的落实，提高了全镇育龄群众对计划生育工作满意度和知晓率，2009年全镇行风测评满意度调查，镇计划生育系统位列前三名。

尽管我们在计划生育便民维权工作中做了一些工作，取得了一些成果，全镇计划生育便民工作开始迈上了正规，全镇广大育龄群众关心支持人口与计划生育工作的氛围基本形成。但与上级开展便民维权活动的规范要求相比，还有较大差距，我们决心在今后的工作中，继续坚持以人为本、统筹协调、综合治理、科学发展的工作理念，在规范计划生育便民维权活动的形式、程序上再添措施，真正做到最大限度地维护好计划生育育龄群众的合法权益，为建立良性的人口与计划生育发展模式做出更大的成绩。

商州区白杨店镇计划生育办公室

活动总结便民 篇2

一、积极参与省、市、区志愿服务活动

一是12月3日，街道组织辖区干部、群众183人积极参与由福建省财政厅、福州市财政局、鼓楼区财政局联合举办的以“公共财政服务民生”为主题的省财政“六五”普法活动。二是12月4日，街道组织一支参赛队伍和50名观众参加了由鼓楼区委宣传部、区依法治区办、区司法局、区文体局联合举办首届普法宣传曲艺节目评选大赛。三是12月5日，街道组织50名群众参与由省委文明办、市委文明办、鼓楼区委文明办主办的“关爱他人·便民利民志愿服务进社区大行动”。

二、街道、社区积极开展志愿服务

1、开展法律援助志愿服务。通过现场发放宣传手册、现场法律援助、法律知识讲解等形式向过往群众讲解相关法律知识，针对群众提出的问题给予相关指导、帮助，提高了居民群众对相关政策法规的普及度和知晓率，增强了法律意识。12月4日，街道司法所与妇联在温泉公园西大门联合开展“弘扬宪法精神，服务科学发展”法制宣传活动，为群众提供法律咨询、调解纠纷等服务。12月4日，河东社区联合司法局在同寿园开展“法律进社区”活动。12月4日上午，东大社区在东大商场门口开展“12·4普法宣传活动”，发放各类法律法规宣传手册和平安家庭宣传材料300余份。琼河社区在东水路75号开展“法律进社区”宣传活动。

2、开展健康宣传志愿服务。12月5日，河东社区在会议室举办有关养生的健康教育讲座，共有居民代表60多人参加。12月5日，琼河社区在华盛大厦开展健康咨询活动，卫生院青年志愿者为过往的老年人量血压、测脉搏。

3、开展洁净家园志愿服务。12月5日，金汤社区组织铭濠酒店党团员志愿者、沃尔玛志愿者到辖区内的孤寡老人家里做卫生、打扫秘书巷卫生，弘扬志愿精神。

便民利民活动总结 篇3

《便民利民活动总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。篇一：律师工作便民利民活动工作总结

律师工作便民利民活动工作总结

律师股坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入贯彻落实省、市会议精神，积极开展“便民利民”活动，现将此次活动总结如下：

一、围绕中心，服务大局，努力开展便民利民法律服务，扎实开展“三进三服务”工程。根据省厅和市局的总体部署和要求，开展以“进基层、进企业、进农村（社区），服务转型升级、服务和谐稳定、服务民生幸福”为主题的法律服务专项活动。活动开展以来，全县

法律服务人员先后走访企业或服务单位80余家，向企业发送“联系卡”1000张。为社区开办法律知识讲座23次，办理涉及农村、城市居民医疗、养老和其他社区保障政策落实法律事务45件。为法律服务对象减免费用涉及金额11万余元。

二、强化基础管理，狠抓质量建设，保证律师事业健康发展，为便民利民活动的开展提供保障

以“社会管理创新工程推进落实年”为抓手，切实履行工作职责，我们从加强业务建设、落实执法责任、提高办事效率、提高服务质量抓起，范文写作努力提高律师的服务水平，为便民利民活动的开展提供保障。为进一步推动我县律师管理工作再上新台阶，促进律师事务所各项工作的健康有序发展，在今年的年检考核中，律师股对律师事务所建设和业务档案

管理、律师遵守职业道德、执业纪律、办案质量、文明诚信服务等情况进行全面检查考核。建立完善了高效的投

诉查处机制，畅通渠道，健全制度，保证对每一件投诉都认真处理，并及时向投诉人反馈。重点加强了对律师事务所服务质量的检查，以有效推动便民利民活动的开展。

三、组织便民利民公益活动，努力树立律师的良好社会形象。一是组织律师设立、发放奖学金回报社会活动。二是开展未成年人保护工作，开展青少年权益维护法律咨询服务，切实解决青少年成长中出现的权益维护问题。三是组织律师开展法律咨询活动，组织律师开展“学习雷锋好榜样活动”、“党员律师为民服务活动”，通过现场提供法律咨询服务，涉及婚姻、继承、房屋买卖、拆迁安置、股权转让、户口迁移等方面，受到群众的称赞。四是通过此次活动加强了老年人（离退休人员）、下岗职工的法律宣传教育，增强了他们对法律的了解。此次活动充分利用了老年人（离退休人员）、下岗职工的特点，宣传与他们密切相关的法律法规，号召他们依法抵制迷信、邪教等非法活动。

组织了律师为他们提供法律咨询、办理法律事务，解决后顾之忧，依法维护老年人（离退休人员）、下岗职工的合法权益。

篇二：社区便民利民

活动总结1

北岸明珠社区便民利民活动总结 根据《便民利民服务日活动通知》的要求，今年7月1日，是中国共产党成立90周年纪念日，为了讴歌党的丰功伟绩，更好地继承和发扬党的优良传统，增强党支部的凝聚力和战斗力，充分调动地区发展计划委员会党员干部在推进经济工作实践中的积极性和参与构建和谐松北的工作热情，在 6月19日便民利民活动日W社区开展了多种形式纪念“七·一”便民利民活动，现将活动情况总结如下：

一、结合当前深入开展《党章》的学习，把保持共产党员先进性教育作为“七·一”活动的重要内容。通过开展好保持共产党员先进性教育活动，社区老党员深入宣传、讲座、座谈会等形式，进

一步掀起先进性教育活动的新高潮，努力在全体党员干部中营造保持共产党员先进性的学习氛围。在学习教育中，最全面的范文参考写作网站社区人员形成了共识，认为共产党员的先进性就要体现在：平时工作中能够看出来、关键时刻能够站出来。共产党员在群众心目中应该是丰碑、是旗帜、是标尺，绝不能把自已混同于普通老百姓。这次学习教育活动，广大党员干部更加坚定了建设有中国特色社会主义、实现共产主义远大理想的信念，更加明确了自已的定位。同时，在让在场的商业大学学生对党有了新的认识。

二、举办好庆祝“建党90周年便民利民”活动。

一是围绕中心工作，以保持共产党员先进性为主题，6月19日早上9:00整，便民利民活动在北岸明珠社区篮球场正式开始。活动商业大学学生与社区共同举办，不仅突出了便民利民的主题，搞了一些娱乐健身的便民娱乐活动，同时

还有社区党员对青年一代学生的督促和教育。

活动首先由讲座，居民填写对事物的建议到中间环节丰富多彩的活动，再到最后的总结，党史的回顾，无不体现了便民利民、爱党敬党、优化服务的特点。可以说，这次活动是在我社区所有工作人员，忙中抽闲精心策划。不仅得到了居民的大力赞许，我们自己也为能活动圆满成功自豪无比。虽然活动环节中透出一些随意性和不连贯性，范文TOP100但是整个活动的从始至终都有着致远的教育意义，让我们在娱乐的同时也会耐心思考一番。

工作中、活动中还是存在小小的纰漏和不足，但是相信在北岸明珠社区全体工作人员的努力下，社区工作一定会日趋完善。

篇三：2014年社区便民服务工作总结

2014年社区便民服务工作总结

2014年，**社区以建设和谐、平

安社区为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力发展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，使2014年社区服务工作取得了明显成效。

一、开展心贴心服务。

（一）充分利用社区资源，广泛动员社区成员积极参与到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众提供便民利民、计划生育、医疗保健、法律咨询、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到服务，2014年参与社区便民服务的社会单位多达30多家，其中包括**等大型单位。

（二）为了丰富社区的服务项目，社区于5月8日特请了流动人口协会代

表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会，思想汇报专题并根据他们提出的要求，在服务工作上作出一定的调整，特别是征对空巢老人，社区更作出“一对一”帮扶，经常上门看望，了解和关心他们的近况。

二、开展面对面服务。

（一）每月召开“社区便民服务活动日”，活动内容包括了：计生政策咨询及药具发放、法律咨询、专家义诊、金融咨询、政策咨询、义务理发等，受到广大居民群众的欢迎。

（二）为丰富居民的业余文化生活，社区在今年5月开展了“读书月”活动。社区提供各类书籍上千册，得到群众好评。5月29日，社区还举办了“我们一起读书吧”活动，为辖区来京务工人员、流动儿童送去图书，并开展一对一的赠书活动。

（三）在学生暑假期间，社区开展了丰富多彩的假期活动。活动内容有：

安全知识讲座；手工活动；学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等，受到学生及家长的好评。

社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。

**社区

2014年12月2日

社区便民处管理工作计划怎么写 篇4

镇人民政府、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务;进一步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学;进一步规范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处;对窗口工作人员违规违纪行为的监督;对需报上级政务便民处窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

二、改进工作态度，提高服务品位

接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。

三、创新工作方式，提高服务效率

一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，让便民便民处的职能作用和意义家喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照“延伸共享、服务实用”的原则，完善便民服务信息平台，创造条件逐步使用行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控，加快便民便民处阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与县政务中心的信息互通和资源共享。四要积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。

三、强化工作监督，保证服务质量

中心将继续开展加强机关作风整顿活动，提高中心整体素质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性;坚持日常督查制度，提高群众满意度;进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促便民中心提高办事效率和服务质量。

计划生育便民维权活动工作总结 篇5

一、工作总结

（一）持续提高政务服务质量

1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定期抽查镇村（社区）便民服务情况x次。

2、按照规范化服务工作要求，x月我镇便民中心共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；镇便民服务站（原二办公区便民服务中心）共计接待群众xxx余人次，接办xxx件；周六（预约）延时服务共计接待群众xx余人次，接办件xx件。

（二）持续深化政务公开力度

1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质量，本月监督检查错敏字为x，不断提高政务公开准确性。

2.完成政务公开网站“中国.x”信息更新xx条，基层公开综合监管服务平台信息更新共计xxxx条。

（三）持续解决网络理政诉求

本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境三大方面，目前已受理来件xx件，已完结办件xx件。

二、工作计划

1.制定xxxx年x镇标准化便民化规范化工作方案，细化工作目标，进一步优化辖区便民服务网点，推动便民服务标准化规范化建设。

2.持续提升网络理政能力，加强与各科室之间的联系，妥善解决民生诉求，提高辖区群众满意度。

计划生育便民维权活动工作总结 篇6

1、依据有关法规规定，进一步明确和落实生育服务证件等事宜的办结期限。一般事项要当即办结；需延期的，要向当事人解释清楚，为办事群众提供方便、快捷、周到的服务。

2、《第二个子女生育证》和《再生育审批事项通知书》自收到之日起十日内送达当事人。

3、对计划生育政策咨询，要当即答复，特殊事项咨询须在2个工作日内明确答复。

4、对上级机关交办的有时限要求的事项，严格按要求的时限尽快办结。

5、对违反限时办结制度的，按照《行政过错追究制度》处理。

乡镇计划生育便民服务大厅一次性告知制度

1、对单位和个人需要办理审批、审核事项的，经办人员负有一次性告知义务。对手续、材料不完备，不能按规定程序办理的，经办人员要一次性告知其需要补办的手续、材料；对暂时不予办理的，应告知不予办理的理由。

2、遇特殊情况需请示后才能办理的，经办人员要向办事人说明暂不办理的原因及何时、以何种方式办理。

3、经一次性告知，办事人将有关手续和材料补齐后，经办人员要及时受理（办理）。

4、计生办工作人员要认真落实一次性告知制度。因不落实一次性告知制度而造成群众投诉或造成严重后果的，要严肃追究经办人员的责任。

乡镇计划生育便民服务大厅服务承诺制度

1、工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的意识，忠于职守，优质服务。热情待人，文明办公，秉公执法。公开办事程序，自觉接受群众监督。

2、维护公民的合法权益，不得违反人口和计划生育群众工作八项纪律。坚决查处乱收费和管理不规范行为，严格实行收支两条线管理，使用全省统一印制的收费发票。

3、实行对农村已婚育龄妇女提供生殖健康免费检查服务。开展救助贫困母亲的“幸福工程”和“关爱女孩行动”。落实好对农村计划生育家庭的奖励扶助政策。

4、及时解决各种举报和投诉案件。凡对管辖范围内发生的违法违纪行为，任何单位和个人均有权采取书信、电话、来访等形式进行举报和投诉，并为举报投诉者保密，保护举报者的合法权益。

5、对于服务对象提出的各种意见和投诉，三日内进行查处，五日内答复。监督投诉电话：县人口计生委3105068；3105702；8512197；乡计生办8718466。

流动人口计划生育便民维权措施

一、推进政务公开、办事公开，及时向流动人口、农民工提供计划生育政策法规、生殖健康常识和便民服务措施等动态信息，保证流动人口、农民工的知情权。

二、为流动人口、农民工提供方便、及时提供免费生殖健康基本技术服务。定点服务机构：乡计划生育技术服务站，服务电话：

三、设立免费避孕药具发放点，主动送知识、送服务、送药具上门，满足群众计划生育服务需求。

四、简化办事程序，免费为群众办理《流动人口婚育证明》，严禁搭车收费，或以各种名义收取押金、保证金。

五、及时为符合条件的流动育龄夫妻办理一胎生育服务登记。

六、落实流动人口及其家庭应享有的奖励优惠政策，尽力帮助流动人口解决家庭困难。

七、通过公布县人口计生委维权电话、设立投诉信箱等方式，畅通流动人口、农民工计划生育和生殖健康诉求渠道，接受社会和群众监督。县人口计生局电话：3105068；8512197；3105702。

八、严厉查处、公开曝光各种强令流动已婚育龄妇女返乡孕检、乱收费等侵害流动人口、农民工权益的违法行政行为。

乡镇计划生育便民服务大厅群众来访接待制度

1、信访人员为第一接访人员，在接待来访人员时，应做到一听、二问、三记录、四分析，做到文明接访。认真详细记录来访者所上访的理由及事项。

2、信访人员及时处理来访事项。根据来访者反映的情况，能当面答复的，予以答复；不能答复的，应在15日内予以答复。

便民服务活动的通知 篇7

尊敬的各位业主/住户：

为完善社区增值服务，提升物业服务品质，响应客户需求，解决住户的紧急之需，营造幸福社区，瑜翠园物业服务中心将于9月13日举办便民服务活动，具体活动如下：

活动时间：9月13日 14:00—18:00

活动地点：物业服务中心左侧

服务项目：

1、打字复印

2、衣服缝补、修鞋

3、磨菜刀、剪刀

4、修理小家电(需更换配件需自己提供)

业主们，家里有需要维修的.物品，赶快带过来免费维修吧，期待您的到来哦!

计划生育便民维权活动工作总结 篇8

近年来，食品安全问题屡屡登上各大媒体头版，“毒豇豆”、“毒韭菜”、“毒生姜”、“毒大米”等事件无疑给群众心里蒙上巨大的阴影，给农产品质量安全监管工作提出了更高的要求。

面临着全社会农产品质量安全严峻形势的考验，北流市农业局多管齐下，大力度开展执法监管的同时，组织农产品质量安全检验检测站开展便民检测。鼓励北流市群众对自家种植使用过农药的蔬菜、水果进行免费送样检测，对违法使用高毒农药或违法添加违禁物质的农产品进行举报。

计划生育便民维权活动工作总结 篇9

一、生育第一个子女办理的人员范围：

生育第一个子女实行免费登记制度。夫妻可以自行选择生育第一个子女的时间，应当在生育前到一方户籍所在地乡（镇）人民政府或者街道办事处登记，免费领取《计划生育服务手册》，凭手册享受计划生育优先优惠服务。

二、生育第一个子女办理材料：

1、夫妻双方的身份证、户口本、结婚证；

2寸夫妇合影照片3张；

3、夫妻双方办理《计划生育服务手册》的申请；

4、、夫妻双方单位或村（居）和双方单位或村（居）所在计生办出具的初婚，无生育子女无抱养子女的证明；

4、女方妇查证明。

便民惠民服务工作总结 篇10

改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结

为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，我院通过一系列改进措施，为来我院就诊的患者提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将2015便民惠民工作情况总结如下：

一、具体措施

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。

2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。

3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图；检验科、放射科等重点部门设置安全警示。

（二）合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者

1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议，提供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能力。

2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，逐步推行日间手术；所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色通道，保证急危重患者得到及时诊治。

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息；医院自2011年推行电子病历、建立数据库以来，为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务

1、加强入、出院患者的指引工作。医护人员为患者宣读入院须知，令患者做好入、出院手续办理及结算时间。各临床科室在醒目位置张贴农合登记须知，为患者免去不必要的麻烦。

2、在科室醒目位置张贴病区规范化管理制度，严格执行探视和陪护制度，为患者创造安静、整洁、安全的住院环境。同时相关医技科室需为行动不便的住院患者提供床边检查等服务。

3、建立门诊、住院患者健康教育和重要患者随访制度。及时将患者信息录入电子病历系统，定期提醒医生对患者进行随访，对患者出院后的相关问题进行指导，以期患者早日康复。

（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求

我院自2011年开展优质护理服务以来，广受患者的好评。我院优质护理服务以体现中医药特色元素为主，在门诊、住院大厅导医台、健康咨询台、护士站等位置摆放中医药养生保健等宣传册，另外鼓励护理人员床边为患者提供中医药健康咨询等服务。

（六）规范诊疗行为，保障医疗安全

1、开展医患沟通活动，在医患双方之间架起一座桥梁。特别是手术科室，每次手术前，由主治医师、护士长及麻醉师和患者及其家属进行沟通，沟通术中及术后相关情况，最大限度的使病人对自己的手术有一定的了解，让病人能够安心的进行治疗。

2、大力开展临床路径管理，加强合理用药。目前我院实行临床路径管理的病种达130种，进一步令医务人员规范使用激素类药物、抗菌药物等。同时通过临床路径的实施推

行个体化用药，大大降低了患者用药的损害。

3、推行检查检验结果互认制度。我院在推行同城同级医疗机构检查结果互认的基础上，在2015年与蚌医二附院等多家医院建立医联体合作关系，利用合作、远程医疗会诊等手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。

（七）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

1、要求医院工作人员及实习、进修人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。加强对医护人员的人文教育和培训，提高对患者的沟通能力和服务意识。要求医护人员注重对患者的心理疏导和保护患者隐私。2、2015年我院共组织医务人员30余次赴古城乡、魏庄镇、唐集镇、常坟镇及县内荆山广场、步行街、古井商城、荆山社区等处开展志愿者健康咨询义诊服务、病媒生物防治等培训活动，共计发放宣传册20000余份。通过开展一系列的志愿者服务，拉近了我院同乡镇、社区群众的距离，并广受群众好评。

二、存在问题

由于历史的原因，我院的门诊规模较小，布局相对不合理，人才梯队与床护比有待进一步提高。以上相关问题一定程度上影响了我院便民惠民服务的进一步完善与推广。

三、下一步打算

1、积极争取相关政策，尽快实施新门诊楼搬迁，加强特殊科室功能布局设计工作，更好地服务于广大患者。

2、加强临床、护理等专业技术人才培训力度，强化医疗诊疗技术，更好的救治患者。

3、强化优势病种诊疗方案及临床路径管理，进一步规范合理用药，降低患者用药损害。

怀远县中医院