保安培训教材（共7篇）
保安员培训教案
培训目标
1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。
3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现保安部的各项要求。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴、车辆刮擦事件。
5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
6、公共设施完好率达98%。
岗位职责
对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请讲”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
保安员岗位职责
以服从命令为天职
1、维护酒店四周的工作环境整洁、整齐，引导车辆的行驶和宾客的过往，保障车辆和宾客安全，使门前畅通无阻。
今年以来, 分部狠抓员工安全教育与培训。他们从最基础的工作抓起, 强化安全案例培训。组织专业处室把机泵切换、调节阀正副线切换、机泵密封加油罐操作、特阀操作等内容步骤及安全事项, 以及一线员工最薄弱的安全操作技能知识、生产过程中不正常和不正确的操作等内容编写成一个个案例, 以幻灯片或图片, 图文并茂地进行展示, 利用班组员工安全活动时间进行专项案例培训和讨论。还组织人事处和相关处室负责对培训内容进行抽考, 每月评选优秀安全案例, 奖励先进考核后进, 有效促进了安全案例培训的质量和效果。上半年, 分部员工共编写安全案例800多篇, 参与培训员工5000多人次, 累计进行案例抽考120多次。
“监护人要真正做到‘三到一停止’。即:‘知道’要干什么, 在哪干;‘看到’是否干对地方, 是否有不安全行为;‘做到’每一项措施落实;懂得在作业条件发生异常时马上‘停止’作业……”6月19日一早, 分部第三期监护人培训班在星座201正式开锣, 来自炼油各基层车间的57名监护人将在这里进行为期一天的培训。他们上午学习理论知识和考试, 下午到沥青系统施工现场进行现场实践考核。通过理论实践相结合的培训方式, 使监护人技能更加牢固。今年以来, 分部有针对性地组织车间和施工单位监护人员进行分期培训, 并制作了3套监护人培训考试试题, 做到考试准过严格把关, 把合格的监护人送到现场去。
分部的安全培训从基层员工到领导, 辐射到每一个人, 确保人人参与。5月下旬, 分部特别邀请了青岛安全工程研究院专家为分部领导和处室领导进行了HSE管理系统操作培训, 让分部领导也参与到安全培训的同时, 更标志着炼油安全管理进入到了信息化时代。
自从美国 9.11 事件发生后，世界上时有发生的恐怖事件，已影响 到全球经济的发展。为了保证我司财产安全和员工人身安全，响应 C-TPAT 海关贸易伙伴反恐计划，以便本公司货物在运输海关结关时 不会推迟，推行全员安全意识显得尤为重要，现编订反恐培训内容如下：
反恐方针与任务
（一）方针
“ 预防为主，确保重点，打击犯罪，保障安全 ” 反映了反恐工作的特点和规律，它是指导我们做好反恐保卫工作的正确方针。
1、“预防为主”是反恐保卫工作的重要指导思想，也是做好反恐保卫工作的出发点。因此，在反恐保卫工作中应采取人防、物防、技防三位一体得预防措施，力争把违法犯罪行为遏制在预谋阶段，把各种灾害事故消灭在萌芽之中。
2、“确保重点”是做好保卫工作的又一重要指导思想，保卫工作阵地面广，战线长，任务重，要做好公司安全保卫工作，首先要抓好重点单位和关键部位的安全防范工作。
3、“打击犯罪”是保卫工作的基本任务，也是实现的基本手段，它和预防工作是相辅相成，互为补充的两种手段。打击犯罪是预防工作的延伸，因为通过调查询问，侦查破案，暴露出预防工作的缺陷、漏洞，能及时采取措施加以完善，可以避免类似问题的继续发生，从而提高防范水平。
4、“保障安全”是反恐保卫工作的出发点和最终目的。安全防范工作的建立和实施，都是为了保障公司内部的安全与稳定，如果离开了这个总目标，也就失去了保卫工作建立和存在的意义。
（二）任务
作为公司安全保卫工作职能部门的保卫组织，其保卫工作的任务应该是：
1、对公司全体职工进行法制、国家安全、维护社会稳定和治安保卫工作的宣传教育，增强公司员工的法制观念、政权意识和安全防范意识，预防和减少违法犯罪行为。
2、做好动态信息工作；严防国内外敌对势力、非法宗教势力、民族分裂势力对公司的渗透、煽动和破坏活动；及时处置各种不安定事端和突发性事件；协助国家安全、公安机关制止危害国家安全的行为。
3、落实安全保卫责任制和安全技术防范措施，防止盗窃、破坏和治安灾害事故的发生。
4、调解处理公司内部治安纠纷；维护公司厂区和其他公共活动场所的治安秩序。
5、对公司内有轻微违法但尚未构成犯罪的人员进行帮助、教育。
6、向公安机关报告公司内发生的刑事、治安案件，治安灾害事故和其他严重危及治安的情况；保护发案现场并协助公安机关查破公司内发生的刑事案件和治安案件。
7、管理在公司内务工、经商、从业的暂住人口和流动人口。
8、参加所在地区组织的社会治安综合治理工作。
9、依据有关规定对扰乱公司秩序的人员进行处理。
员工反恐要求
一、进出大门及在厂区内佩戴员工证（胸卡）等识别物的重要性，有效控制非
准许人员进入工厂/公司。
二、所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品、违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失与保证个人的人生安全。
三、向所有员工说明随身携带的私人物品不能带进工作场所，以便有效控制非认可物品放进成品。
四、培训员工识别内部阴谋。如：密谋盗取公司的物料或成品货物； 故意将成品调换；不按规定进行包装；不怀好意地将违禁物品放入成品包装箱等。
五、通过培训，使员工认识到日常生产活动中，要保持货物的完整 性及物品需检查后方可进入。
六、教育员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入以下重要 区域：仓库、成品仓、货物装卸区、运输区停泊区、发电房、化学 物品贮存区、油料库等其它持有“危险”和“未经授权，不准进入” 的警示性标识的区域。
七、教育员工立足本职工作，爱岗敬业，保护公司财产。平时对自己所运用的工具和操作的机器设备要按要求进行操作和保养。如发现异常或损坏应及时向主管报告。下班前要整理好工作位，关好临近工作位的门窗。
八、培训员工认识我厂常用的化学品物质的特性学习有关使用、贮存及伤害处理方法。强调在使用前应看清相关的警示标签，避免非法接触。
九、加强对重要岗位人员的培训，特别是保安人员、仓管人员、船 务人员、装卸工、物料员需进行具体的安全培训。
1、仓管、物料员要对本车间的贵重物品加以保护，贵重物品要放在指定的铁柜里，上好锁，定期检查，做好相关记录。
2、仓管人员、各车间物料要对本车间物料做到进出、储存、账目数量一致。并定期盘点，如发现货物有毁损、丢失、短缺、剩余 要及时向主管报告。
3、仓管人员、装卸工要认识到自己岗位的重要性，装卸货物时要凭单收发货物，保持高度警觉，确保非货单物料的进入，协助保 安人员监督、控制非许可人员进入装卸区域。在装卸的过程中，如 发现可疑现象或不明货物要及时向主管或保安主管汇报。
4、对保安人员要重点进行安全和反恐培训，在强调遵照《保安岗位职责》的基础下，结合不同时期的恐怖活动的特点、动态来探 讨、研究、制定反恐安全措施方案。
十、特别教育员工提高安全意识，全员参与安全控制。厂区内，如 发现没配戴《厂证》或《访客证》，且面孔陌生或形迹可疑，有携 带危险品进入的可疑现象，应及时向车间主管或保安主管报告。
十一、向所有员工通告我公司的反恐举报方式，紧急事件联络人名单和联系电话号码。鼓励全体员工积极监督、踊跃举报有恐怖怀疑的现象。如：违反厂规厂纪的行为，状态异常、形迹可疑和拉帮结派现象；密谋内部阴谋；涉嫌参与不明组织；与外部勾结有恐怖倾向的。
二．员工反恐要求：
1.所有员工进出大门及在厂区内都必须佩戴有效厂证，配合保安的检查工作，此点非常重要，旨在有效控制非准许人员进入本厂。
2.所有进出厂区人员的携带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品、违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失。
3.员工需能识别内部阴谋。如：密谋盗取公司的物料或成品货物；故意将成品调
包；不按规定进行包装；恶意偷放违禁物品进入成品包装箱等。所有员工在日常的生产活动中，需保持货物的完整性及检查地许可物品的进入。
4.所有员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入以下重要区域：货仓、成品仓、货物装卸区、运输区停泊区、电房、化学物品贮存区、其它持有“危险”和“不准进入”的警示性标识的区域。
5.需立足本职工作，爱岗敬业，保护公司财产。平时对自己所运用的工具和操作的机器设备要按规定的要求进行操作和保养。如发现有异常或损坏应及时向主管报告。下班前要整理好工作位，关好临近工作位的门窗。
6.学习化学品安全资料和有关使用，贮存及伤害处理程序，了解我公司常用的化学品物质的特性。强调使用前应看清相关的警示标签，避免非法接触。
7.厂区内，如发现没戴识别证且面孔陌生或形迹可疑的，有携带危险品进入的可疑现象，应及时向车间主管报告。
8.学习我公司的举报程序，了解紧急事件联络人名单和联系电话号码。
积极监督、踊跃举报有恐怖怀疑的现象。如：违反厂规厂纪的行为，状态异常、形迹可疑、拉帮结派现象；密谋内部阴谋；涉嫌参与不明组织；与外部勾结有恐怖倾向的。
9.公司实行有奖举报制度，提高大家参与反恐的积极性，对提供有价值线索的员工给予一定的奖励，且为举报者保密，保障举报者的人身安全。
（注：公司内部紧急联络/举报电话---门卫室：内线332安全主任：内线751
外部紧急报警电话---火灾：119匪警：110急救：120）
三．反恐知识当公司发生火灾时
1.1、迅速打“332”内线电话报警。
1.2、通知身边的同事，立即拉响警报。
1.3、迅速使用灭火器，扑灭初起火灾。
1.4、火灾扑灭后，严密保护火灾现场。
1.5、严密注意可疑人员。
1.6、积极地向保安或公安人员提供一切有利线索。
2、当遇有精神慌张，形迹诡秘、情形可疑的分子时
2.1、注意观察，查明真相，分清性质。
2.2、判断可能属于犯罪嫌疑人时，立即打内线电话“332”通知保安，请求处理。
2.3、公安机关通缉的逃犯，应立即报告公安机关，并设法采取必要措施，将其扭送公安机关。
3、当遇到陌生人时
3.1、注意观察其是否佩带公司配发的有效证件。
3.2、注意观察其行踪，判明可能属于不法分子时立即打内线电话“332”通知保安请求处理。
3.3、如有事实证据，应想办法立即将其抓获。
4、当遇有炭疽菌邮件恐吓时
4.1、如有可疑信件或包裹，切勿摇晃或倒出信封/包裹内载的物品。
4.2、将信封或包裹放进胶袋或其他盛器，防止内载物品泄出。
4.3、如没有盛器可供使用，则用衣服、纸张、废纸张等任何物件遮盖信封或 包裹，切勿搬动盖罩。
4.4、离开房间，关好房门，或封锁有关范围，以防止有人进入。
4.5、用肥皂和热水洗手，以防将粉末擦上面部。
4.6、立即向公司领导、保安经理或保安主任汇报。
4.7、上司列出发现此可疑信件或包裹时在场人士的名单，然后将名单交予警方跟进调查，听取有关的意见。
5、遇有持械恐吓时
5.1、应保持镇定，在条件允许的情况下应指派其他同事打内线电话“332”通知保安尽快派人到现场协助处理。
5.2、当事人或其他人员切勿企图接近持械者，并必须保持适当距离，在情况许可下，应尽快离开现场，避免出现人身伤亡。
5.3、当事人或其他人员切勿在语言或行为上刺激持械者的情绪。
6、意外发生后采取的一系列行动
假设你遇上一宗意外，你便要采取以下一系列行动来应付，此外还要准备一些资料，以备事后调查。
施行急救行动：第一时间作出相应的照顾，有需要的话，把伤者送到医院。
6.1、记下所有目击证人的姓名。
6.2、把伤者的资料逐一记下，例如：他的姓名、职业、所属部门及他的上司姓名。
6.3、向目击证人询问事件发生的经过。
6.4、向管理处呈交报告，说出伤者当时的情况，送进哪间医院。
6.5、如果意外事件非常严重，现场的物件更不能移走。
6.6、事件中，如果有人死亡或伤及危殆，便要封锁现场，直至调查和拍摄工作完毕为止。
7、邮件炸弹
辩别可疑信件及包裹要辨别信件或包裹是否可疑，可留意以下线索：
7.1、来源——例如邮戳或发件人姓名，如邮件寄自不寻常的地点或人士：应作可疑物品处理；
7.2、信封类型——如果是有气垫的封套或类似的加垫信封：应作可疑物品处理；
7.3、地址——如果地址是用于法转移印字方式（例如“刮字条”或“字版”）印出，而字体不整齐：应作可疑物品处理；
7.4、发件人的字迹——如果字迹表示一种特殊或异地风格；应作为可疑物品处理；
7.5、两侧不匀称——如果包裹或信件两侧不匀侧：应作可疑物品处理；
7.6、重量——如果重量与大小不相称：应作可疑物品处理；
7.7、突出的电线——包装无论如何稳固，也可能在运送途中松脱：应作可疑物品处理；
7.8、小孔——如果包装外唇或信封上有针孔，即使只有一个，应作可疑物品处理；
7.9、包装外唇或信封上有油渍——可能由爆炸品渗透出：应作可疑品处理；
7.10、发现类似杏仁或蛋白杏仁糖的气味：应作可疑品处理；
7.11、外形——如果像一本书（除非是预期会收到的邮件）；应作可疑品处理；
7.12、信封口盖——信封口盖通常有约1/8寸的无胶浆缝隙；如果信封口完全黏牢，应作疑物品处理，特别是信件：
a、用手（毋须按压）应可感到信封内是否只有折叠的纸张（这显示里面的物品
无危险性）；如果感觉到咭纸般的硬物或金属物品：应作可疑物品处理；
b、一般信件的重量应该不超过约一安士（约28克），一枚有威力气邮递炸递最少重两安士（约56克），因此所需邮资比同样大小的一般邮资多，也比一般信件厚，最少有1/4寸（约6毫米）；如果收到有下述特征的信件：信封口盖完全黏牢（信封口盖通常应有约1/8寸的无胶浆缝隙）：应作可疑物品处理；
c、如果信封内另有信封；而这个信封是用胶纸黏牢或用绳子缚紧：应作可疑物品处理；则在任何情况下也要小心检查这个信件，看看是否有本段或上文所述的特征。
8、收到可疑邮件包裹后采取的行动
假如知道发件人的姓名和地址，应要求该人确定是其本人寄出有关信件或包裹，以及证实包裹内有什么东西，假如没有上述资料则应该：
a、离开房间并关上房门（可能的话在离开前把窗户打开），禁止其他人进入房间，并尽可能锁上房间；
b、通知保安经理或保安主任。
注：切勿把可疑包裹拿给保安经理或保安主任，切勿把包裹放在公司外或公司内任何方式搬弄包裹，应把包裹放进水中或以泥沙掩盖包裹。
9、当打开包裹或拿起包裹中的物品发现可疑时采取的行动
假如在打开邮件时发现可疑，应该：
9.1、责令其他员工尽快离开房间；把包裹或裹面已拿起的物品尽量轻轻放在最近的稳固的平面上（尽量保护自己的面部及身体，方法是把可疑物品放在坚固的物体如钢框后面，或步出房间后以墙壁做屏障，把物品轻轻放在房门角落附近的地面上）。
9.2、迅速离开房间并关上房门，禁止他人进入房间，并尽可能锁上房门并及时通知保安经理及保安主任。
---训练
有机会处理可能是炸弹邮包的员工，均须接受适当的反映技巧训练，并定期进行复习。
---复原工作
复原工作是处理这类事件的最后阶段，亦即令一切回复正常，为了部门本身和公众利益着想，部门应制定和测试合适的复原计划。
10、炸弹威胁
你应该有正确步骤的指示，故此你要小心的聆听它们，并记录细节。
以礼貌而坚定的态度对待这些来电者是好的处理方法，要小心不要激怒他们或令他们有理由挂断电话。尽量收集资料并将它们写下。
询问来电者：
你是？
炸弹在哪里？
什么时候会爆炸？
为什么你要这样做？
你可能得不到答复，但从来电者所说的任何话中，你可能确定到下列事项： 来电是否来自电话亭。
来电者是否有特别口音。
来电者是男性或是女性。
有无察觉到任何背景噪音。
来电一结束，你要立即打110通知警方并传达你所收集到的所有资料。
遵守你得到的指示及由你公司和客户所定下的任何其他指示。若有其他职员，你要通知最高级者。
若建筑物需要进行疏散，那么它要以火警的例行做法一样的执行。
要记着你一定要在可能的情况下尽快通知你的控制室或办事处。及将有关时间及次序记录在你记事本上。
11、绑架
有时称做“人质事件”。
这是一些属于需要很多专家知识及技巧去防止它造成灾难的突发事件。当你接到这种电话，你可能再一次有明确指示。
你要遵守信件上的指示，那就象上一个紧急事件一样，小心聆听来电及尽量在不招来电者反感之下获取多些资料，再将所有资料传达给警方及执行同样的报告程序。
你在整个事件中要保持冷静是很重要的。其他人的安全甚至是可能操在你个人的表现上。
国家保安员资格考试培训教材
一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义
答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。
2．保安服务业的含义
答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。
3．中国第一个保安服务公司
答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。
4．我国保安服务业的现状 答：（1）保安服务领域日益广泛（2）保安服务的社会作用日益显著（3）保安服务活动日益规范 5．我国保安服务业的展望 答：（1）保安服务管理规范化
（2）保安服务主体多元化
（3）保安服务质量和水平将大幅度提高
（4）保安服务范围不断扩大
6．保安服务的对象
答：客户和自行招用保安员的单位
7．我国保安服务的业务
答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。
8．保安服务的主要任务
答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序
（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件
（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪
9．保安服务的特点
答：特许性 有偿性 防范性 风险性 契约性
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第1页 国家相关法规—《保安员培训教材》
10．保安从业单位的内部管理制度
答：（1）保安服务管理制度
（2）岗位责任制度
（3）保安员管理制度
（4）紧急情况应急预案
（5）枪支管理制度
二、保安员
1、保安员的基本条件
答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
2、有下列情形之一，不得担任保安员
答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的（3）被吊销保安员证未满3年的（4）曾两次被吊销保安员证得
3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动（3）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况
答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行；
⑴初级保安员（国家职业资格五级）
⑵中级保安员（国家职业资格四级）
⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级）⑸高级保安师（国家职业资格一级）5．保安员的权利
答：（1）享受社会保险的权利
（2）接受安全教育和技能培训的权利
（3）签订劳动合同的权利
（4）享受劳动条件和劳动保护的权利
（5）受表彰奖励的权利
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第2页 国家相关法规—《保安员培训教材》
（6）正当防卫、紧急避险 6.保安员的义务
答：守法义务 履行合同的义务 保密义务 遵纪义务 7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为
答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的（3）阻碍依法执行公务的
（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息
（7）违法法律和其他行政法规的其他行为
8.职业道德的含义及内容
答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德
内容：诚实守信 爱岗敬业 团结互助 文明服务 9.保安员职业道德的作用 答：（1）规范保安员服务行为
（2）形成高尚职业情操
（3）塑造良好企业形象
（4）形成和谐人际关系
10.礼仪规范
答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容
三、保安员专业技能
1、保安守护的含义及类型
答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式
类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护
2、出入口守卫的任务及特点
答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。（2）登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区域内物品被盗（3）疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。（4）做好出入口安全防范工作。（5）完成与服务单位约定的其他任务。
出入口守卫的特点：位置独立 岗位固定 工作连续 人员较少 对象复杂。
3、出入口守卫的岗位类型
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答：站岗 坐岗 礼宾岗 专业设施控制岗
4、出入口守卫的主要方法 答：验证 登记 观察 疏导
5、影响目标部位守护的因素
答：人的因素 物的因素 自然因素 技术因素
6、.目标部位守护的程序及要求 答：（1）制定目标部位守护方案（2）熟悉目标部位守护方案（3）部署岗位（4）做好上岗前准备（5）执行目标部位守护方案 8．保安武装守护的任务及原则
答：任务：确保守护目标的安全，防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序，预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害。
原则：重点防守 严密控制 灵活机动 方便群众 严守政策 区别对待的原则 9．区域巡逻的任务
答：（1）维护巡逻区域内的秩序（2）发现各种可疑情况，制止不法侵害
（3）排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生（4）协助处置区域内的自然灾害事故（5）保护
10．区域巡逻的特点
答：对象固定 主动性强 流动性强 风险度高 11．区域巡逻的方式
答：步巡、骑巡、车巡、舟巡；徒步巡逻主要有单线巡逻、往返巡逻、交叉巡逻、点线巡逻等形式。
12．区域巡逻的程序与要求 答：（1）制定区域巡逻方案（2）熟悉区域巡逻方案
（3）接班
（4）填写接班记录
（5）按方案要求巡逻
（6）填写巡逻记录
（7）填写交班记录
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第4页 国家相关法规—《保安员培训教材》
（8）巡逻中特殊情况的处理
13．区域巡逻中常见的异常情况
答：异常气体 异常的人 异常物品 异常设施设备 14．人员密集场所巡逻的特点及任务
答：特点：（1）危险因素不确定（2）勤务难度大（3）精力、体能消耗大（4）处置要求高。任务：（1）疏导人员有序行进和流动（2）巡视、检查场所内的安全设施，确保正常运转（3）进行安全宣传（4）预防制止违法犯罪活动（5）协助处理紧急情况
15．人员密集场所人群疏导及隔离区设置
答：人群疏导通常用人墙法、多路引导法、截留疏导法、疏散引导法、隔离法、强制疏散法等进行疏导设置隔离区包括事先划定和活动中设置两种形式
⑴事先划定隔离区通常采用划线隔离、利用专用隔离设施进行隔离、采用人墙隔离以及利用汽车隔离等方法实施
⑵活动中设置隔离通常采用穿插隔离、包围隔离、单向隔离等方法实 16．保安押运的对象及押运分类
答：对象：来源合法、可以移动的财物，特别是贵重物品和危险物品。如现金、有价证劵、贵重金属、文物、机密资料、枪支、易燃易爆剧毒放射性危险物品、价值昂贵的机器设备以及其他物品等
分类：按照路途的远近分为长途押运和短途押运按照是否使用枪支分为武装押运和非武装押运
17．安全技术防范的特点答：（1安全性强，操作方便
（2可靠性强，可及时发现险情
（3主动性强，可快速反应
（4技术性强，专业获程度高 18．安全技术防范系统的组成
答：入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、楼宇对讲系统、电子巡查系统、停车场管理系统、防爆安全检查系统、安全管理系统、GPS系统、火灾报警系统等。
19.风险管理的三个要素答： 风险分析 风险评价 风险控制 20.秩序维护的定义及手段
答：定义：是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动手段：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等手段
四、保安员基础知识
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第5页 国家相关法规—《保安员培训教材》
1、火灾预防的具体要求(四懂四会)答：懂火灾危险性 懂预防火灾措施 懂火灾扑救方法 懂防火巡查
会报火警 会使用灭火器材 会扑救初起火灾 会组织疏散逃生
2、防火巡查的内容
答：（1）用火用电有无违章情况（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用（5）消防安全重点部位的人员在岗情况，其他消防安全情况
3.保护火灾现场的主要措施
答：（1）划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及陈设位置必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允许前一律不准搬动（3）撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关的同意
4．室内消火栓系统的组成
答：消防水池 消防给水设施 消防给水管网 消火栓箱。5.道路交通活动的四大要素
答：人 车 道路 交通环境 6.道路交通信号灯的种类
答：机动车信号灯 非机动车信号灯 人行横道信号灯 方向指示信号灯 车道信号灯 闪光警告信号灯 道口信号灯。
7．物理隔离交通安全设施
答：交通护栏 交通隔离带 交通岛 隔离墩 隔离栅
其中交通岛包括导流岛 安全岛 中心岛。
8．现场救护常用的止血方法
答：指压止血法 加压包止血法 止血带止血法 9．现场心肺复苏的步骤
答：打开气道 人工呼吸 胸外心脏按压。10.食物中毒处理
答：（1）发现有人食物中毒，要及时送到医院就诊，不要自行乱服药，医治越早越好，切莫延误时间；
（2）立即停止食用可疑食品，就地收集封存，以备检验；（3）要保护好现场，及时收集患者的呕吐物、粪便等，以备检验‘（4）大量饮水。立即喝下大量洁净水，稀释毒素；（5）催吐。用手指压迫咽喉，尽可能将胃里的食物吐出
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第6页 国家相关法规—《保安员培训教材》
五、保安员法律常识 1．法的本质及特征
答：法是一种特殊的社会规范，即具有规范性、国家意志性、国家强制性、普遍有效性和程序性的社会规范或行为规范
特征：（1）法是调整人们的行为或社会关系的规范（2）法由国家制定或认可（3）法由国家强制力保证实施（4）法在国家权利管辖范围普遍有效（5）法具有严格的程序性
2.法律的实施
答：包括3个环节：守法、执法和司法 3.公民的基本权利
答：（1）平等权
（2）政治权利
（3）宗教信仰自由
（4）人身自由
（5）批评建议权，申诉、控告、检举权和取得赔偿权（6）社会经济权利
4.犯罪的特征及构成要件
答：特征：（1）犯罪时危害社会的行为（2）犯罪是触犯刑法的行为，即具刑事违法性（3）犯罪时应受到刑罚处罚的行为构成：犯罪客体 犯罪的客观方面 犯罪主体 犯罪的主观方面
5.正当防卫的条件
答：（1）必须有正当的防卫意图（2）必须有不法侵害发生（3）必须不法侵害正在进行（4）必须针对不法侵害本人实施（5）防卫行为不能超过必要限度
6.刑罚的种类
答：分为主刑和附加刑主刑包括管制 拘役 有期徒刑 无期徒刑和死刑五种附加刑包括罚金 剥夺政治权利和没收财产三种
7.违反治安管理必须具备四个特征
答：（1）具有社会危害性（2）具有违反治安管理法律法规性，即违反了治安管理的法律法规（3）不够刑事处罚性，即该行为不构成犯罪（4）应受行政处罚性，即该行为应该受到行政处罚
8．常见违反治安管理的行为
答：（1）扰乱公共秩序的行为（2）妨碍公共安全的行为（3）侵犯人身权利、财产权利的行为
（4）妨碍社会管理的行为
9．治安管理处罚的种类
答：警告 罚款 行政拘留 吊销公安机关发放的许可证 10.公安机关在治安管理中经常采用的其他法律措施
答：（1）没收违法所得、没收非法财物（2）责令赔偿（3）责令改正或限期改正（4）收缴（5）依法取缔（6）责令管教（7）责令看管和治疗（8）责令停止活动、立即疏散（9）强行带离现场（10）约束（11）扣押
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第7页 国家相关法规—《保安员培训教材》
11.劳动者的基本权利
答：劳动权 劳动报酬权 休息休假权 获得劳动安全卫生保护的权利 接受职业技能培训的权利 享受社会保险和福利权
12.单位内部治安保卫人员职责
答：（1）开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施（2）根据需要检查进入本单位人员的证件，登记出入的物品和车辆
（3）在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录（4）维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作
（5）督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护 13.大型群众性活动的含义及特点
答：含义：指法人或者其他组织面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的活动。特点：具有规模大、参加人员多、危险系数高、安全问题突出等
2011.5.17
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遵守公司各项规章制度，按时上岗接班，对管辖区域的安全负有重大责任，必须树立高度的事业心和责任感，在岗上不睡觉、不吸烟、不擅离岗位、不做与执勤无关的事情。值班人员在执勤重要认真负责，发现异常情况要果断处理，消除隐患，并向领导汇报，对未经批准进入管辖区域的任何人有权询问，并拒绝其进入管辖区域。值班人员要提高警惕，凡与同坏人坏事作斗争，保护公司财产。礼貌待人，语言文明尽量避免于其他人员发生争执，问题难以解决实际是上报上级处理。文明执勤，哨兵必须明确任务职责，对出入人员严格控制，对外来人员要详细询问，做好登记纪录。外部人员来公司联系工作时许执工作证、介绍信或有关证件，办理登记手续，出门是主动交回会见人的签字登记单。值班人员要对出入人员携带物品和车连进行检查，对出门手续不完备着有权查明情况，暂扣物品，并及时向领导报告，发现违纪行为的人员应立即制止，情节严重和不听劝阻者将情况纪录，即使通告公司领导。值班人员上岗期间要认真负责，注意岗位形象，见到领导要热情礼貌。夜间要对重要部位严格细致的检查，对发现或发生事情一切都要写在记录本上确保万无一失。严禁将易燃易爆危险品带入公司，特殊情况必须领导审批。熟悉地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇到火灾及其他事故，及时报告领导并采取措施、保护现场。每天分二班，早12点正式接班，晚十二点把门锁死。
保安培训资料
6、保安的职责是什么？
答：保安的职责是：
a)佩戴上岗证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告部门领导，确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
g)对访客的进出机动车辆应询问放行。
h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
7、有礼貌的查询进入公司的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关部门。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；
（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；
（4）向公安人员提供相关案件详情。
12、日常工作中常遇问题及解答
1）。如有部门线路公共设施坏我们发现如何办理？
答：由于线路公共设施产权系属公司所有，任何人不得随意更换，因此，我们要急时与公司安保部门联系反映情况。参与维修。
3）。节期日期间，如部门线路公共设施坏如何处理？
答：一方面采取必要的措施，一方面立刻拨打安保部门负责人电话反映情况，问清何时能来解决后方可离开。
4）。如有访客来访，如何接待？
答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一位？”
如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边或到值班室登记，并联系对方要找的人。如主人确认，可礼貌放行。如主人不在，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的人暂时不在，请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的人的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系主人确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及部门且要强闯进入时，应立刻电话汇报安保部门负责人，安保部门负责人应在5分钟内抵达现场。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入公司。
13、如有公司及外来人员要求寄存物品并代为保管时，如何解释
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴安保部门，做好详细的值班纪录。
15、突发事件处理程序：
快速反应原则：
值班保安3分钟内赶至现场；
统一指挥原则；
——处理突发事件有安保部门负责统一指挥；
特殊情况下，有值班人负责统一指挥。
服从命令原则：
——任何值班人员须无条件服从安保主管命令。
团结协作原则：
(一)盗窃
当值班员发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用电话向安保负责人报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a． 安保负责人员到达现场后立即汇报被盗的具体地点、时间及情况；
b． 安保负责人员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话报告，但在使用时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“领导，请你速到**位置；
c． 安保负责人员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领领导汇报。并迅速赶赴现场指挥：
（（三）抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领导汇报；
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的人员或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领导汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；
d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（六）交通意外事故
当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：
a． 立即向领导报告发生交通意外事故现场的具体位置
b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a． 维护现场秩序、交通秩序；
b． 将重伤者报救护车送往医院抢救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
17、门卫公司安全的第一卫士，在治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？
答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为公司员工及客人提供各种服务：
1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助职工及客人有秩序地出入。
4、如何工携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的职工提供必要的可行的服务。
18、巡逻是值班安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
答：巡逻治安管理：
1、巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、通道、洗手间等。未经许可，不许进入职办公室内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法；
2、窒息法；
3、隔离法；
4、抑制法。
22、礼仪规范
值班管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题：注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。做到百问不厌，有问必答。
35、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
43、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
44、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
(1) 正确使用灯光。若在公路上夜行, 需要打开防炫目灯、示宽灯和尾灯。车辆交会, 应当在距离对面来车150 m以外互闭远光灯, 改用近光灯。在交会时不能使用远光灯对射, 这样极易产生炫目。炫目后要想恢复正常的视力, 需要一定的适应时间, 在这段时间内很容易发生交通事故。
如果对方不关闭远光灯, 应当立即减速或靠道路右侧停车, 并采用连续变换远光灯和近光灯的方法, 示意对方关闭远光灯, 防止视觉产生错乱。
(2) 注意识别路面。夜间行驶在复杂路面上, 若车灯的照射距离由远变近, 表示机动车驶近了上坡路或者到达了谷底;若车灯的照射距离由近变远, 表示机动车从陡坡驶入了缓坡或者由弯道进入了直道;若灯光离开了路面, 则前方可能出现急转弯或者已经驶上了坡顶;若车灯从道路的一侧移到另外一侧, 说明机动车正行驶在连续的弯道上。
另外, 夜间车灯照射在不同的路面上, 其呈现的颜色是不一样的, 因此可以通过路面的颜色来判断路面状况。车灯照射在沙土路上, 路面一般呈现灰色;照射在积水处, 为白色;照射在坑洼、泥泞以及路外, 为黑色。对此, 驾驶员总结了顺口溜:“亮水、白石、黑泥巴”以及“走灰不走白, 遇黑停下来”。这两句话非常形象地勾勒出车灯照射下各种路面的不同特色。
(3) 避让路边村民。夏季是农作物的收获时节, 村民在夜间的农事活动比较多, 要注意避让公路两边堆放的农作物, 特别要当心路边的纳凉人或者露宿人。
(4) 当心飞虫扎眼。在夏季晴朗的夜晚, 在机动车灯光的引诱下, 各种飞虫特别活跃, 所以最好不要打开前挡风玻璃, 以防小虫撞击驾驶员的眼球而伤害视力。
1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3、出入酒店的工作人员其所携带的物品，按照酒店的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。
4、管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
5、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当
6、对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
7、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
8、有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
9、违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
10、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
十一、保安员辨别盘查可疑人员
a)执勤时要集中精力，注意观察。
b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
f)所携带的物品是否与身份相符。
g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击
十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理
a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
十四、消防安全知识
1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。
10、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。
11、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点
12、义务消防队的任务（职责）
A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；
B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；
C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；
D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；
E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；
F、及时报警并积极参加火灾扑救。
13、汽车发生火灾的原因：
A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；
B、用明火加温发动机；
C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；
D、电气系统出现故障引起火灾事故
E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；
F、高温天气引燃车间易爆物品。
14、灭火器
A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。
一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。
B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。
该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距离1.5-2m。
C、干粉灭火器
常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。
15、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。
16、灭火方法
A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。
B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。
C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。
D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。
17、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；
C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。
18、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。
19、火场义务消防队的任务：
A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；
B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。
20、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：
A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；
B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；
C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；
D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；
E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。
21、疏散自救方法：
A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便 于关键时刻逃离火场。
B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。
C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。
D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。
E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安 全地点，或利用下水管滑下楼脱险。
F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。
G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。
H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。
I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。
22、燃气钢瓶爆炸前火情判断
A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；
B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；
C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。
23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。
24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。
25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。火警、火灾应急处理程序
一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理
发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾
1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；
2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外
1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；
2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；
3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；发现停放车辆着火
1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；
2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；
3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。中控室值班人员火灾、火警处理
1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)
2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；火灾事故处理
1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；
