公共法律服务志愿者管理办法

公共法律服务志愿者管理办法

公共法律服务志愿者管理办法 篇1

（试行）

为动员和组织社会各界热心法律工作的志愿者参与全市公共法律服务工作，规范志愿者行为，推动公共法律服务事业的健康发展，根据《关于加快推进舟山市公共法律服务体系建设的实施意见》（舟司发„2015‟8号）文件要求，结合我市实际，制定本办法。

第一章 总则

第一条 公共法律服务志愿者是指具备一定的法律专业、基层工作知识和能力，经政府司法行政部门（市司法局）审核批准，自愿无偿为社会群众提供法治宣传、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解、强制隔离戒毒等公益性法律服务的人员。

第二条 公共法律服务志愿者的职责是在司法行政部门（市司法局）的指导下，依照本办法开展公共法律志愿服务活动，依法维护社会公平和正义，保障“法治新区”建设顺利推进。

第二章 志愿者条件

第三条 申请担任公共法律服务志愿者应当首先具备下列条件：

（一）热心于公共法律服务事业，有较强的社会责任感和奉献精神；

（二）品行良好，责任心强；

（三）具备与所参与的公共法律服务志愿服务项目及活动相适应的专业知识和能力；

（四）具有一定的法律知识，身体健康，年龄一般在20-65岁之间；

（五）具有舟山市户籍或者在舟山市居住。

第四条 申请从事法律援助志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一：

（一）社会执业律师和基层法律服务工作者；

（二）公、检、法、司等政法机关曾从事法律业务的现职人员和离退休人员；

（三）从事法学教育、法学研究工作的现职人员和离退休人员，以及法律专业在校学生；

（四）具有法律大专以上学历，在工会、共青团、妇联、残联、老龄委等政府部门专职从事法律维权工作的人员；

（五）适合从事法律援助志愿服务的其他人员。第五条 申请从事人民调解志愿者的，除满足第三条以外，还应同时满足以下条件之一：

（一）具有一定的基层工作经验；

（二）政法机关、行政执法部门、教育机构、企事业单位、社会团体中具有一定法律知识的现职人员和离退休人员；

（三）适合从事人民调解志愿服务的其他人员。第六条 申请从事强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教志愿者的，除满足第三条以外，还应满足以下条件之一：

（一）在职或退休的政法系统干部、国家公务员、群团部门干部；

（二）在职或退休的教师、社会学、心理学、医学专业人士、法律服务工作者；

（三）大专院校高年级学生；

（四）社区、村（居）委会干部、居民；

（五）企业、社会组织、社会团体的法人或负责人；

（六）其他热心强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教工作的人士。

第三章 志愿者服务范围

第七条 公共法律服务志愿者的服务范围：

（一）在法治宣传、法律援助、人民调解、强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教等工作法律、法规、政策允许的前提下开展志愿服务工作；

（二）司法行政部门（市司法局）公开公布并获授权参与的各类志愿服务活动内容；

（四）依据有关法律法规规定，应志愿者或受服务人的申请，经过司法行政部门同意的公益法律服务活动；

（五）其它由司法行政部门（市司法局）认可或分配的有关志愿服务活动。

第四章 志愿者的准入和退出 第八条 申请人在“舟山新区公共法律服务网”上“我要入”专栏在线提交申请，或向司法行政部门、辖区所在公共法律服务机构提交纸质申请，经舟山市司法局审核同意，统一发放公共法律服务志愿者服务编号和在线网络账号进行授权。

第九条 申请公共法律服务志愿者的应提交下列材料：

（一）通过网上在线或纸质递交等方式完成愿者申请表填写；

（二）其他各类法律服务志愿者应具有的申请材料。第十条 公共法律服务志愿者由司法行政部门管理，司法行政部门应当建立志愿者花名册，并报相关部门备案。

第十一条 公共法律服务志愿者有下列情形之一的，取消志愿服务资格：

（一）3次以上无理由拒不履行司法行政部门分配的法律服务义务的；

（二）两年内未参加1次志愿服务活动的；

（三）提供志愿服务过程中存在向受服务人收取费用或财物等与公益性服务性质相违背的行为；

（四）有违法或严重不道德行为经举报查证属实的；

（五）离开户籍所在地一年以上的；

（六）申请退出的；

（七）有其他不适合担任公共法律服务志愿者情形的。

第五章 志愿者权利与义务

第十二条 公共法律服务志愿者享有以下权利：

（一）优先获得公共法律服务机构提供的公共法律服务、媒体宣传和信息资料；

（二）获得相关的业务指导和培训的权利；

（三）对于服务对象不合作的，可以申请公共法律服务机构批准终止服务；

（四）要求委托机构帮助协调解决志愿服务活动中遇到的问题和实际困难；

（五）对公共法律志愿服务工作提出建议和意见；

（六）有加入或退出公共法律服务志愿者队伍的权利；

（七）相关法律、法规赋予的其他权利； 第十三条 公共法律服务志愿者应履行以下义务：

（一）接受公共法律服务机构指派，履行服务承诺，完成公共法律服务事项；

（二）恪守职业道德，遵守公共法律服务工作纪律，自觉维护公共法律服务志愿者形象；

（三）及时向服务对象和委托机构报告服务事项的进展情况；

（四）接受指派后无正当理由不得拒绝、拖延或中止公共法律服务事项；

（五）负责提供公共法律服务，不得以公共法律服务名义从事任何以赢利为目的或者违背社会公德的活动；

（六）不得向受服务人收取任何报酬或财物；

（七）妥善保管公共法律服务机构所提供的可利用资源，不得利用公共法律服务名义进行其他有损公共法律服务机构声誉的活动；

（八）不得泄露当事人的隐私和商业秘密；

（九）履行法治宣传、法律援助、人民调解、强制隔离戒毒、社区矫正、安置帮教等相关法律法规规定的与志愿服务有关的其他义务。

第六章 志愿者组织管理

第十四条 对于表现优异的志愿者，经司法行政部门核查后，法律志愿者根据参加志愿活动的时间长短，可评为五类星级志愿者，服务时间累积计算每五年清零一次。相关部门将根据星级评定结果，适时对表现突出的志愿者进行表彰，给予公交打折卡等市政公共服务优惠奖励。

第十五条 星级志愿者标准划分方式及奖励内容：

（一）一星级志愿者：服务时数累计达到二十小时以上（含二十小时）；

（二）二星级志愿者：服务时数累计达到四十小时以上（含四十小时）；

（三）三星级志愿者：服务时数累计达到六十小时以上（含六十小时）；

（四）银星志愿者：服务时数累计达到一百小时以上（含一百小时）；

（五）金星志愿者：服务时数累计达到两百小时以上（含两百小时）。

第七章 组织管理

第十六条 市、县（区）两级公共法律服务机构组织积极开展公共法律服务志愿者的招募和服务活动。

市公共法律服务中心对提供良好服务、表现出色的公共法律服务志愿者，给予相应奖励。对不履行志愿服务承诺，或者因其个人行为对公共法律服务机构和公共法律服务工作造成严重不良影响的，将视具体情况采取提醒、教育或者取消其志愿者资格的措施。

公共法律服务志愿者管理办法 篇2

关键词：图书馆志愿者,公共图书馆,公共文化服务

一、图书馆志愿者

志愿者又称“义工”, 其英文“volunteer”来源于拉丁文中的“voluntas”, 意为“意愿”。志愿者这一名称正式提出的时间不长, 但志愿者服务却由来已久。其起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务, 在二战后得到普及和规范化。我国志愿者组织起步于1994年中国青年志愿者协会的成立, 1996年福建省图书馆建立了图书馆志愿者组织, 由此开始了我国图书馆志愿者的活动与研究。

图书馆志愿者是不以利益、金钱、扬名为目的, 志愿为了知识信息的自由、平等、广泛有序传播而参与图书馆服务或活动并进而奉献社会的个人或团体。图书馆志愿服务是图书馆服务行为和志愿服务行为的有机融合, 其在无偿、公益、利他这个基本原则上, 与图书馆服务精神和志愿者精神的高度契合。而这些契合表明图书馆之所以吸引志愿者, 是因为图书馆有使志愿精神发扬光大的优势和环境。同时是图书馆自身发展的需要, 也是图书馆开放自己、拓展其社会职能的标志, 更为重要的是向全社会倡导和弘扬志愿服务精神, 形成一种社会关心、支持和参与图书馆事业, 提高志愿者公共文化服务水平和服务质量的社会氛围。

二、图书馆志愿者服务存在的问题

(一) 缺乏对志愿者统一的管理和健全的制度。目前, 许多公共图书馆都没有设置专门的志愿者管理机构。每次有活动时由各部门分别招募志愿者, 重复花费人力、物力和时间, 久而久之, 有的志愿者就不愿意来了。有的志愿者因为没有老师或组织监管, 工作马虎不认真、迟到早退, 甚至招来投诉或与读者起冲突。

我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规, 省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。因此, 大部分公共图书馆的志愿者服务操作不规范、随意性强, 最终导致图书馆难以吸引和留住志愿者, 特别是高素质的志愿者, 志愿者服务也就难以深入开展下去。

(二) 志愿者素质参差不齐, 工作效果差强人意。由于公共图书馆招募来的志愿者是来自各行各业, 专业水平、知识技能等参差不齐, 即使他们所服务的岗位任务简单, 也经过了简单的培训, 但是由于他们对图书馆这个领域比较陌生, 这就造成了对工作的认识程度不一的局面, 导致服务效果不尽如人意。

(三) 志愿者培训工作不到位, 岗位设置单调。对志愿者上岗前的培训是必不可少的工作, 但是许多公共图书馆志愿者的培训工作主要是针对某一岗位的培训, 很少有综合系统的培训。这样, 无法让志愿者全面、深入地了解图书馆具体的服务范围与技能, 更无法提高志愿者的素质以及其工作能力。

公共图书馆对志愿者的岗位设置往往是从图书馆浅层次需求出发, 志愿者们被安排的大多数工作仅限于读者服务方面。主要是阅览室的图书整理、书库排架、上架、打扫卫生、外借服务、读者办证咨询、文明巡视等相对简单、机械的工作内容, 忽略了志愿者的个人能力锻炼和发展需要, 导致志愿者不能充分发挥自身的优势和特长, 这会造成人才浪费, 也会影响志愿者的工作热情, 从而影响其服务效果。

三、完善图书馆志愿者服务管理几点建议

(一) 建立有效的志愿者服务保障机制。公共图书馆志愿者的保障机制包括组织保障、经费保障以及制度保障。组织保障是指, 图书馆志愿者服务活动必须有专门人员负责, 设立专门的办公室负责协调, 同时纳入公共图书馆的领导和组织机制;经费保障是指, 图书馆应确保志愿者服务活动的费用, 包括培训及其他经费;制度保障是指, 要专门制定公共图书馆志愿者管理办法及服务守则, 规范志愿者服务工作的管理和运作, 建立起管理志愿者服务工作的长效机制。同时, 志愿者也可以自发成立“图书馆志愿者协会”, 其职能是协调志愿者活动。

(二) 建立有效的志愿者招募和培训机制。“志愿者招募”是公共图书馆志愿者管理工作的起点。可以通过图书馆的网站、志愿者网站、QQ群、微信、直接联系志愿者管理部门、论坛、报纸、广告等多种途径发布招募信息。图书馆对于志愿者应采取开放而从简的管理方式, 即只要有参加志愿活动的意愿, 并具备基本的活动条件, 都接纳为志愿者。在具体招募中坚持规范化, 采取登记管理制度, 志愿者可通过团体或个人自愿报名参加。在招募过程中, 要求志愿者填报详细信息或网上注册管理系统。图书馆要建立志愿者档案, 分别按年龄、专长、学历、职业等信息存储到信息库中, 以待图书馆留档备查。有效的招募可以为后续培训和实际工作打下基础。

培训工作是志愿者做好服务的重要环节。培训的主要内容是普及图书馆基本知识:图书馆的组织结构、员工构成、图书馆参观路线等, 也包括对志愿者个人安全意识、紧急情况处置等方面的培训。首先要培训志愿者图书分类、图书排架、电子资源检索与利用等基本技能。同时, 还要加强礼仪、语言、人际交往等方面的培训。此外, 对于深层次的服务, 如信息服务、参考咨询等, 图书馆还必须设计精细培训课程。对于志愿者来说, 必须参加所有相关培训课程, 并按时出席每月例会, 以确保志愿者培训与发展有序进行。培训的目的就是使志愿者尽快适应环境、熟悉工作, 能够较为独立地开展服务活动。

(三) 拓宽志愿者服务范围。公共图书馆招募的志愿者来自各行各业, 有着各自不同的知识背景和社会工作经验, 图书馆应根据需要因人而异, 可结合馆情、志愿者人员情况, 创造性地开辟新的服务项目, 形成特色, 既充分利用了志愿者本身资源, 又使志愿者在无私奉献的同时, 增长了知识和能力;既吸引读者, 又为志愿者提供一种寓学习于服务的模式, 达到双赢结果。

(四) 完善志愿者服务的监督、激励机制。适当的监督可以确保高质量的工作, 同时也要给志愿者一些引导和激励。不同的图书馆, 对志愿者的激励措施应有所不同。志愿者服务具有自愿性、无偿性和动机的多元性等特点, 因此采取的激励措施必须是多样的、综合的、立体的。可以通过倡导志愿者文化, 用社会的认同感使其感到自身价值;还可以通过颁发证书, 通报表彰等方式来让志愿者在服务过程中得到理解、受到尊重, 产生长期服务, 奉献社会的意愿;更为重要的是图书馆应该提供充分的个人锻炼和发展的机会, 让志愿者在“爱心奉献、助人自助”中, 实现自我价值的提升。

参考文献

[1]汪海波, 胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆, 2012.2.

[2]徐恩元, 黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛, 2011.6.

[3]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛, 2010.2.

[4]马骐.我国公共图书馆志愿者服务初探[J].科技情报开发与经济, 2013.23.

公共法律服务志愿者管理办法 篇3

关键词 全民阅读 盲人读者 公共图书馆 志愿者 服务机制

分类号 G252.17

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.10.008

The Introduction of Volunteer Service System to Help the Blind in Public Libraries：A Case Study of Jinling Library

Zhang Jie， Zhou Kuanhua

Abstract Introducing the volunteer system to help the blind is an important supplement to reader service of public libraries， which contributes to satisfying the special needs of blind readers and expanding the scope of services of public libraries. At the same time， it meets the inner needs of people in the new era contributing to society and improve themselves. This paper elaborates on the service contents， as well as the management and operation of the volunteer service system. Also， it analyzes the problems of the service， and puts forwards suggestions of building up a working mechanism of volunteers to help the blind.

Keywords Nationwide reading. Blind readers. Public libraries. Volunteer. Service system.

盲人读者是图书馆读者的一个特殊群体，图书馆作为公共文化服务的基础性设施，秉承其“平等、公益”的原则，有义务确保视障读者和健全人一样享受同等的公共文化服务。国内外很多公共图书馆都早已引入志愿者服务机制，用来辅助图书馆各项读者服务工作，一般包括整理图书、引导借阅、少儿辅导、读者活动等。这其中也包括了为盲人读者服务的志愿者，本文称之为“助盲志愿者”，他们面向盲人读者开展更加专业、有针对性的志愿服务。

1 公共图书馆引入助盲志愿者服务的必要性

虽然盲人读者在全体读者中的占比并不大，但由于其生理、心理的特殊性，使其对服务专门性、引导性需求较高，因此无论是“迎进来”或是“走出去”，在服务过程中，大多数公共图书馆都遇到了人力资源短缺的问题，而引入助盲志愿者成为解决这一问题的有效方式。

1.1 有助于满足盲人读者的特殊需求

盲人读者和所有读者一样有着对文化知识获取的需求，然而，由于视力障碍而导致了生理上的行动不便，以及心理上可能会造成自卑、敏感、孤独、自尊心强等特征，使他们在获取图书馆资源和文化服务的方式上产生了特殊性。他们需要贴心的服务，如搀扶、引导、解释、书籍资料的代查代检代送等，以及平等耐心的对话交流，让他们产生信任和安全感。因此，一对一的服务方式最为理想。

1.2 有助于延伸图书馆的服务范畴

盲人读者分散在城市各个社区，由于他们出行不便，类似送书上门这种主动、一对一的服务应成为主要服务方式，这就需要大量的人力和时间。另外，公益性录制有声读物工作也需要一批具有普通话语言能力、录音技能的志愿人员持续性开展。然而，目前大多数公共图书馆视障阅览室只有1～3名在编人员任职，只能为少数到馆盲人读者服务，如若开展更为全面、细致、多样性的服务，就会面临人力不足的情况，而招募志愿者则可以有效弥补这两方面的困难。

1.3 有助于提升志愿者的综合素养

美国心理学家马斯洛（A.H.Masfow）1943年在《人类激励理论》中提出人的5种需求层次理论，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，且这5种需求呈阶梯状从低到高，逐层上升。志愿者的核心是理念是公共参与、奉献社会、实现自我个人价值。在现代社会，人们已经基本可以满足生理和安全需求，通过志愿服务一方面可以满足社交、尊重、归属和自我实现的精神需求；另一方面，还可以在志愿服务过程中学习相关服务技能，提升各种组织协调、社会交往及解决问题的能力。此外，比起个人直接服务，在图书馆搭建的公益性服务平台上开展有组织、有计划、有针对性的志愿服务，则更加安全、明确、规范和高效。

2 公共图书馆引入助盲志愿者的服务情况

笔者通过走访、电话、网页查询等方式对南京图书馆、金陵图书馆、苏州图书馆、无锡市图书馆、常州图书馆、徐州市图书馆、扬州市图书馆、南通市图书馆、泰州市图书馆、常熟图书馆等江苏省内10个公共图书馆开展“关于助盲志愿者服务”的调研，结果显示（具体见表1），这10个图书馆都引入了志愿者服务，但是他们大多以自主招募或合作的方式，专门性的助盲志愿者服务只有3家。

2.1 志愿服务内容

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公共图书馆的助盲志愿者服务随着视障群体的阅读与文化需求的变化逐渐呈多元化、现代化趋势发展，所提供的服务内容愈加丰富、型式更为多样。志愿者可以参与的工作主要有以下几种。

（1）阵地图书文献借阅服务。公共图书馆按照标准设置了专门为盲人读者服务的视障阅览室，并配备了各种盲用阅读设施，志愿者可以在馆内协助开展文献咨询、盲用设备培训、图书馆使用体验、阅读跟踪指导等服务，如无锡市图书馆面向盲人开展盲文基础、汉语拼音、盲用计算机软件知识及使用等课程的培训[1]。

（2）图书流动点上门服务。通过合作共建，在盲人聚集较为密集的盲校、盲人按摩店、社区等地建设分馆或图书馆流动点，以集体性或一对一服务方式上门办证、定期送取更换图书。扬州、泰州、南通、常熟等图书馆都开展了此类服务，服务人员大多是本馆的党员志愿者和大学生志愿者。

（3）组织各类盲人阅读活动。包括盲人电影解说、一对一朗读、公益表演、公益读书分享会、兴趣活动比赛等。如苏州图书馆于2008年成立了志愿者协会，已有200名文明志愿者利用空余时间提供服务。服务内容主要有讲解地方文献、砖雕门楼、国学教育、旅游见闻等，有的志愿者还将埃菲尔铁塔等自购模型带来供盲人摸赏[2]。

（4）策划开展有声读物录制。精选内容为盲人录制有声读物，有条件的还提供听书机的借阅使用。金陵图书馆的“朗读者”公益项目[3]在此方面比较具有代表性。

2.2 志愿者招募

公共图书馆招募志愿者应当依据所需要的服务内容和职责制定招募条件、划分招募范围。首先，志愿者招募方式一般采用合作共建、团体组建、个体报名等。合作共建一般是联合各省、市、地区残联、盲协、志愿者协会、学校、公益组织、有助盲意愿的单位等；团体组建一般是指非单位行为的团队报名；个体报名则范围更为广泛，涉及社会各行各业。其次，志愿者的性别、年龄、国籍、残病情况并不单独设限，仅根据社会服务行业规范和岗位职能需求进行选择。例如，苏州图书馆有一批60岁以上的老年文化志愿者，专门为盲人提供读书分享，最大者80岁；金陵图书馆“朗读者”少儿组志愿者小至6岁；无锡市图书馆有盲人读者主动加入志愿队伍，为其他盲人介绍盲文历史、指导盲文刻印[2]。第三，志愿者招募条件。基本条件包括明确助盲目标、有爱心、有时间、最好有图书馆或盲人服务经验；专业需要则包括会盲文、会使用盲用阅读设备、普通话达到2级甲等以上、会语言器乐表演、有残疾人相关的法律专业背景、有中文专业背景等。

2.3 助盲志愿者管理机制

金陵图书馆的“朗读者”活动自2012年起发起，已持续开展4年，通过招募朗读志愿者录制有声读物和开展现场朗读，为视障读者及其他有需要的读者服务。每年启动一季，活动贯穿全年。现志愿者规模达7000人，共录制有声读物17种，总时长近100个小时；并成立“朗读者”艺术团，举办大小型现场活动117场，产生较大的社会影响，荣获“南京市文明单位首批活动品牌三等奖”“江苏省公共图书馆优秀服务成果二等奖”和“全国优秀盲人阅读推广单位”等多个奖项。该助盲志愿者管理服务体系建设较为完整成熟，具有较高的参考价值。

2.3.1 招募与培训

金陵图书馆将“朗读者”策划立项后，与南京本地一电台媒体合作主办，双方各自发挥优势，分工协作。图书馆负责活动的文案策划、整体宣传组织推进等工作，电台则负责节目宣传、专业主播参与录制、为志愿者做培训指导等。

招募范围不限，但以南京市为主；招募途径除了合作方电台媒体之外，还通过各类报纸、电视、网络媒体宣传；报名者在如实填写姓名、性别、联系方式等基本内容后，须满足有公益意愿、普通话二级及以上水平、有录音技能、会使用QQ群、邮件传递5项必要条件，另有若干选填项目，如是否有现场朗读、表演才能等。将这些信息建立志愿者信息库，便于根据需求调取任用。

培训是志愿者开展服务的基础，针对视障读者服务有其特殊性，对朗读要求、录音环境、清晰度、单位文件时长、是否需要背景音乐、现场服务时的日常用语及注意事项都有一定的标准和要求。图书馆邀请特殊学校、电台、戏剧学校等专业老师前来为志愿者们授课培训，提升志愿者的专业服务技能，规范录音服务的标准，可以有效提高后期有声作品提交的使用率，同时也能增强志愿者的服务热情。

2.3.2 权利与义务

图书馆与志愿者的服务协议以报名时签署的报名授权书为准，志愿者的权利与义务已基本体现在其中。志愿者有权了解金陵图书馆志愿者招募与为盲人服务的相关信息，有权根据自身特长选择合适的岗位；获取活动进展情况；对组织管理、作品选用、证书发放、评优奖励等各项流程进行民主监督、投票和结果申诉；在遇到困难时有权寻求支持和帮助。与此同时，志愿者也应当履行一定的义务，真实填写个人信息，按照前期约定完成自己的各项服务任务，并允许主办方对收集的作品进行公益性使用；如有突发事件或潜在隐患，需及时告知图书馆志愿者管理部门，不影响整体服务进度；此外，任何情况下均不得泄露服务对象的个人隐私。

2.3.3 组织与管理

“朗读者”活动招募到的志愿者来自社会各行各业，包括团队和个人两种形式。为了能够让活动井然有序，人员各尽其能，金陵图书馆制定了一套严谨细致的组织管理方案。

一是分组。先以年龄段为纵向划分，少儿组（主要由父母代为交流）、学生组、成人组；再以团队为横向划分，原始团队自成一组，其余个人报名者随机划分为A、B、C……自然组。二是入群。每位志愿者凭编号实名加入分好的QQ群组，使用“群公告”功能统一发布活动的相关任务信息，且对话时既可一对多发布，也可点对点交流，兼具公开性和私密性的优点。三是运行。除了组长之外，每组还分别设置策划、文书、编剧、摄录、配乐等组委成员，形成志愿者自主管理模式，便于增进志愿者之间的沟通和了解，激发其主观能动性，让每个人找到适合自己发挥的平台。

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2.3.4 评价与激励

“朗读者”活动以年度为单位，每年4月世界读书日时启动，次年3月“学雷锋”志愿者日时表彰总结。对于志愿者的评价、优秀志愿者的选拔标准，一方面以参与活动次数、qq群活跃度、对活动的组织、策划、建议，以及事务服务次数为依据；另一方面，也可以由每组自行推举人选。每一位作品入选者都可以获得一张入选证书，未入选者也可以得到一张参与证明，以资鼓励。此外，志愿者中积极性较高的核心成员也优先获得图书馆讲座、沙龙入场券、受邀参与座谈会、做客电台嘉宾、参观电台等机会，以示奖励。

3 公共图书馆引入助盲志愿者工作中的问题

3.1 缺乏制度保障和稳定合作机制

很多国家和地区的志愿者服务都有相应的政策条例或发展标准。美国图书馆协会于2001年1月16日一致通过了《残障人士图书馆服务政策》，其中指出，“图书馆应为所有图书馆雇员和志愿者提供培训机会，使他们对影响残障人士的问题敏感化，并教授他们为残障用户提供服务以及与残障同事共事的有效技巧。”[4]日本社会教育审议会社会教育设施分会于1896年提出了“完善社会教育设施、促进志愿者活动”的报告，要求图书馆、博物馆等社会教育机构要积极引进志愿者。我国台湾地区在2001年1月20日颁布实施了《志愿者服务法》[5]115；大陆地区，截至2012年，已有18个省（自治区、直辖市）和7个副省级城市颁布实施了志愿服务条例或办法，但尚未制定全国性的“志愿服务法”[5]52，志愿服务缺乏法律依据和保障。

3.2 缺乏对盲人的深入调研和宣传

通过调研发现，公共图书馆盲人阅读工作中普遍存在一些问题：其一，视障阅览室的使用率大部分很低，较少有盲人读者自行前来；其二，流动点的图书由于定期统一更换，没有统计其使用率和反馈评价；其三，活动多以盲协、盲校等团队组织前来，盲人读者处于被动地接受信息状态，不能反映出盲人个体的需求倾向和自主使用图书馆的意愿和意识；其四，未能对青少年盲人使用图书馆及阅读习惯进行专门研究。因此，笔者认为，一方面助盲服务普遍缺少深入细致的调研，并没有根据盲人的真实需求提供针对性服务，另一方面，图书馆的宣传覆盖面并未覆盖到每个盲人个体，仍然有许多盲人不知道、不了解图书馆或者没有使用图书馆的习惯。

3.3 缺乏统一的志愿者规范服务和培训

公共图书馆大多数助盲志愿者缺乏专业的培训，也没有制定统一的专门针对盲人读者的文明礼仪服务规范，那么志愿者就不能充分发挥出帮扶作用，甚至会导致一些问题，如需要的盲文文献找不到、类似“阳光软件”“永德读屏软件”等盲用计算机专用软件不能熟悉使用、有声读物朗读质量参差不齐、电影讲述或座谈沙龙的语言表述不够形象具体等，与盲人读者相处时也可能出现用词不当等情况。此外，由于志愿者服务有许多属于团队合作，图书馆并不直接参与志愿者的联络和管理，在未掌握志愿者实际情况下开展服务有一定的不可预测和非稳定性。

4 公共图书馆引入助盲志愿者工作机制的建议

4.1 跟踪调研，重视青少年盲人阅读服务

随着信息社会的快速发展，不同年龄段的盲人读者对知识信息的需求也在不断变化。公共图书馆要实施跟踪调研办法，及时了解和掌握不同年龄段的盲人读者不同时期的文化需求，尤其要重视对青少年盲人阅读服务。在国际图联《儿童图书馆服务指南》对儿童图书馆服务目标群体的定义中包括了有特殊需求的儿童（0-18岁的未成年人）[6]。如针对视力有障碍的孩子，图书馆可以为他们提供有声图书或触摸图书，并配套提供朗读或讲故事的志愿者服务。

儿童教育学心理学的成果表明，青少年时期是人的心理和认知能力迅速发展的重要阶段。根据笔者对南京市盲人学校的调研，随着生活条件和社会关注度的提高，当代盲人学生的需求已逐渐从物质转向精神，他们更加渴望参与社会，体现自我价值，并得到社会认同。可以说，公共图书馆是盲人读者从小参与社会、融入社会、自主学习、终身学习的重要场所。青少年从小培养使用图书馆的习惯，有利于他们熟悉图书馆，接受图书馆，摒除因自卑或自尊等心理情绪导致的排斥感，使他们在毕业之后与学校教育无缝接轨，继续在公共图书馆中参与文化学习生活。

4.2 建立机制，加强助盲志愿者队伍建设

针对不同类型、不同职能的助盲志愿者队伍，公共图书馆需制定一套规范的志愿者管理制度。第一，明确图书馆、图书馆员、志愿者之间的关系，在志愿服务协议中注明志愿者权利和义务；第二，完善从招募、面试、培训、实施、考核、总结到表彰等一系列志愿者招募管理标准和流程；第三，建立志愿者信息库，熟悉志愿者情况；第四，设置科学、合理、实用的培训课程，内容与图书馆业务常识和盲人阅读服务的必要技能相关；第五，建立志愿服务考核、评价制度，以精神奖励为主，以示尊重和肯定，奖励形式可以采取公开表彰、授予优秀志愿者称号、通报所在单位等。

4.3 加强合作，整合社会公益力量与资源

公共图书馆应当立足于自身政府公益性文化机构的定位，在全社会范围内搭建一个资源共享、互帮互助的文化助盲公益平台，在区域范围内构建志愿者协作网络，与残联、盲协、高校、媒体、社会公益性组织、有公益意愿的单位取得合作，凝聚并整合社会各方的公益力量与资源，做到优势互补，提升服务质量，扩大服务面和影响力，从而使助盲服务更加立体、多元、现代、优质。

4.4 转换理念，以志愿助盲促进文化共融

公共图书馆今后在开展多种多样的志愿者助盲活动时，其指导思想应当逐渐从单向的提供服务转为平等共融。不要一味地将盲人读者放在弱势的角度，而是以平等的座谈、交流、共进代替单向的帮助、同情、扶助。一方面，让“朗读者”兼当“聆听者”，给盲人读者“说”的机会，从“聆听”开始真正打开他们的心扉；另一方面，在组织各类征文、演讲、演出、座谈活动时，给他们留有一席主动参与的机会，给他们一个展示的舞台与空间，互相学习，平等交流，促进彼此间的文化共融。

5 结语

盲人读者是公共图书馆重点服务对象之一，而目前助盲志愿者服务机制的引入仍然处于探索阶段，作为图书馆志愿者服务的重要组成部分，公共图书馆需要做更多深入的调研和实践，让助盲志愿者工作常态化、规范化，有效推动盲人阅读服务质量的整体提升，促进社会和谐稳定。

参考文献：

[ 1 ] 金怡.盲人图书馆引入志愿者服务的探析：以无锡市图书馆盲人馆为例[J].图书馆研究与工作，2010（3）：53-55.

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公共法律服务志愿者管理办法 篇4

为进一步推动党员志愿者服务队管理的规范化、制度化建设，充分发挥全区各类党员在服务群众中的模范带头作用，加快推进党的先进性建设，根据《中国共产党章程》要求，现就加强我公司党员志愿者服务队建设和管理提出如下办法。

一、组建程序和形式

（一）参加范围

45岁以下的中共党员或入党积极分子、进步青年，有奉献精神，有志参加社会公益活动的党员，均可志愿加入党员志愿者服务队。

（二）组建程序

1、党员志愿者服务队以公司党委组建，根据我公司实际情况，下设的两个支部分别组建两个党员志愿者服务队，设置党员志愿者服务队队长、副队长，党员志愿者服务队由公司党委直接管理。

2、党员向所在党组织提出申请，报名参加党员志愿者服务队。

3、所在党支部对报名党员进行审核，并分类编组，登记造册。

4、党员志愿者服务队队长、副队长由公司中层党员干部担任。

5、党员志愿者服务队的参加人数、组建情况、服务方向、负责人的情况以及活动总结等，由队长报送至公司综合办公室备案。

二、服务项目

（一）服务项目

1、扶弱扶困、便民利民类服务。面向结对共建单位、社区的老年 人、儿童、残疾人、下岗职工、低保户等特困群体，提供力所能及的帮扶。

2、精神生活类服务。面向公司广大职工群众的宣传教育、文体娱乐、心理咨询、交心谈心等服务项目。

3、治安稳定类服务。面向公司广大职工群众的治安巡逻、防火防毒、预防疫情等服务项目。

4、环境保护类服务。面向公司广大职工群众及结对共建单位、社区的社区环境净化、绿化、美化等服务项目。

5、面向公司广大职工群众及结对共建单位、社区等服务对象需要的其他服务项目。

（二）服务要求

1、高度重视，加强领导。建立党员志愿者服务队活动是贯彻落实中央四个长效机制文件的重要举措和重要内容之一，各党支部要高度重视，将该项工作组织好。党员志愿者要党总支的统一领导下，采取集中、自愿相结合的方式参加志愿服务。党员领导干部，要带头参加党员志愿者服务队，带头服务社区、服务群众。

2、深入宣传，营造氛围。各党支部要将建立志愿者服务队工作精神迅速传达落实，加强宣传、营造氛围，充分调动基层党员、入党积极分子、进步青年的积极性，使更多有奉献精神，有志参加社会公益活动的青年加入到志愿者服务队中来。

3、统一思想，务求实效。党员志愿者服务队的各类服务，要本着“实践宗旨、无私奉献”的原则，以无偿服务方式为主，要立足长效，努力做到哪里有需要，哪里就有党员服务。

4、落实措施，积极支持。各党支部要建立健全相关制度，鼓励并支持志愿者参与志愿活动，在时间上、物质上为他们提供必要的帮助。对于在志愿活动中涌现出的优秀志愿者，在评先评优等方面给予优先考虑。

三、管理程序

1、公开公示。设立公示栏公开服务项目，公开党员志愿者姓名、特长、联系方式等。

2、学习培训。公司党委和各党支部要加强对党员志愿者的培训，组织经验交流，强化宗旨意识，树立奉献精神，提高服务技能。

3、活动登记。做好活动记载、服务记录工作；要建立健全党员志愿者服务档案，掌握服务活动、服务效果和群众反映等情况。

4、双向联系。公司党委要定期征求群众和结对共建单位对党员志愿者服务情况的意见和建议，并及时向党员志愿者服务队及本人反馈。应将党员志愿者参加志愿服务的情况，纳入党员民主评议之中，党员应持志愿服务证参加党员民主评议。

5、表彰激励。要大力宣传志愿者服务队及党员志愿者的先进事迹，要对事迹突出者予以表彰奖励；要切实关心社区党员志愿者的工作、学习、生活，及时为他们排忧解难。

四、组织领导及监督

1、队长或副队长根据需要，牵头组织开展志愿者活动，每季度至少活动一次，每年末将活动总结报送至公司综合办公室。

2、定期召开党员志愿者服务工作联系会议，研究解决党员志愿者 服务活动中存在的困难和问题，总结推广先进做法和经验，协调分工，形成党员志愿者服务带动其他各类志愿者参与社会服务的工作机制。

3、党支部要经常深入基层，调查了解党员志愿者服务队开展工作的情况，强化督促指导。要认真做好党员志愿者服务活动的情况统计和通报工作，并每年向党总支汇报有关情况。

公共法律服务志愿者管理办法 篇5

为进一步弘扬志愿服务精神，激励广大志愿者参与“奉献社会、服务他人”的志愿服务活动，上海地铁志愿者服务总队试行网上在线招募服务管理，特制订本办法。1 总则

1.1 为吸收更多有志者加入志愿者服务队伍，进一步完善专业服务管理体系建设，上海地铁志愿者服务总队（后称“总队”）借助上海市志愿者协会的“上海志愿者管理系统”，开展志愿者服务在线招募和志愿者服务在线报名工作。所有报名人员须注册成为“上海志愿者管理系统”用户。

1.2 本办法适用于所有在线加入上海地铁所发布志愿服务项目的志愿者。2 管理职责

2.1 “总队”是地铁志愿者服务管理的领导机构，负责地铁志愿者服务总体组织筹划、指导、协调、评审、表彰等工作。

2.2 “总队”各下属分队为志愿者在线报名日常管理部门，负责志愿者服务的岗位需求发布、志愿者服务申报的核准、志愿者服务的协调、岗位安排、服务登记、服务评定、后勤保障、评先推优等日常管理工作。3 管理事项 3.1 资格条件 3.1.1凡愿意参加地铁志愿者活动的会员必须遵守《上海地铁志愿者服务总队章程》、《上海轨道交通志愿者守则》相关规定。

3.1.2 凡上海志愿者网站注册会员都有资格报名参与志愿者活动。上海地铁志愿者服务项目发布方根据申请者的申请给予核准。3.1.3 凡愿意参加志愿者活动的会员，须自觉服从上海地铁志愿者管理单位的服务培训和岗位安排。3.2 招募程序

3.2.1 志愿者报名前请仔细阅读相关项目招募介绍，根据实际需求报名，需申报人提供附件的，请认真填写并及时发送给项目发布招募方。3.2.2 招募方须实时掌握了解志愿者服务在线应招情况，及时更新在线招募信息，收到“志愿者服务申报表”后一周内，给予申报人反馈核准意见。

3.2.3志愿者收到被确认参加相关项目志愿者活动意见后，届时按时抵达服务地点，并自觉地接受服务项目发布单位有关培训和义务指导。

3.3 相关权利

3.3.1 “总队”将对志愿者服务期间提供相应保险。

3.3.2 凡参与志愿服务时间达到一定数量者，“总队”将发放上海地铁志愿者服务证。

3.3.3 “总队”将根据志愿者服务的时间、次数及服务绩效等给予表彰奖励。4 附则 4.1 市文明办、上海地铁志愿者服务总队对地铁志愿者活动有取消，变更，和最终解释的权利。4.2 本办法自发布之日起生效。

志愿者医院服务管理制度 篇6

1、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志愿者的形象。

2、严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理，积极主动地展开工作。

3、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。

4、按照微笑、热情、文明、专业的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒。

5、珍惜志愿者的公众形象，上岗时统一披挂“建湖县人民医院志愿者”的绶带或戴“建湖县人民医院志愿者”小红帽，并保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。

6、对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要联系主管部门，请院内志愿服务团队给予帮助。

7、遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。

8、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象索要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。

9、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理时，第一时间向医院主管部门汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。

公共法律服务志愿者管理办法 篇7

一、文化志愿者与公共文化服务的关系

文化志愿者是不以物质报酬为目的,利用自己的时间和专业技能,自愿为社会提供文化艺术服务的人。他们是志愿者行列的一部分,主要在博物馆、艺术馆、图书馆、展览馆等公共文化组织机构开展公共文化类的志愿服务。文化志愿者最显著的特点就是具有非营利性,并且规模较大,易于推广。

公共文化服务是指由政府主导,为确保群众基本文化权利而进行的制度设计、产品供给和体系建设,它的目的在于传播先进文化,不断丰富、满足人民群众精神文化需求,保障群众基本文化权益。具体则包括为实现上述目的而存在的各种公益性文化机构、文化设施、文化队伍、文化网络及其服务内容的总和。由于公益性文化机构经济来源单一;公共文化服务队伍人员有限,面对庞大的群众需求,推广困难。

面对以上文化需求旺盛增长与文化供给严重不足的矛盾,文化志愿者应运而生。文化志愿者适应了公共文化服务的需求,作为文化队伍中的一部分,是推进公共文化服务的生力军,他的出现像一针“强心剂”为公共文化队伍注入了生机与活力。

二、长春市推动文化志愿者服务的主要举措

文化志愿者已经在我国的先进地区进行了多年的实践,并积累了一定的经验。如:北京从2008年开始建立文化志愿者体系,在借鉴北京奥运会志愿服务经验的基础上,对文化志愿服务进行了有益探索:2010年的“暖心工程”“文艺培训春风工程”等;还有上海、厦门、成都等城市都在文化志愿服务中起到了很好的示范作用。随后,国内很多城市都汲取其经验做法,纷纷成立文化志愿者组织,文化志愿者在各类公共文化活动中的参与度越来越高,获得了很好的社会效益。

长春市文化志愿者活动相对发达城市开展较晚,但是也已经做了大量的工作。由于文化志愿者大都以社会招募为主,在招募的文化志愿者中,没有经历过专业培训的文艺爱好者占有很大比重,为提高文化志愿者的业务素质和服务能力,长春市群众艺术馆通过开展对文化志愿者专业技能、服务理念、奉献精神等方面的系统培训,及对组织纪律等进行规范管理,保障了文化志愿服务的效果。

(一)加强文化志愿者业务培训

长春市群众艺术馆充分依托社会资源,组织开展有针对性的各项文化服务培训。按照《长春市基层群众文化队伍培训规划》的具体安排,于2012年启动长春市基层群众文化队伍培训工作,针对文化馆(站)业务骨干、社区文艺骨干、文化大院业务骨干开展文化志愿者培训班,覆盖长春地区14个城区、县(市)区和开发区,每年开设15期培训班,受众人数近30万人次。通过几年的辅导培训,长春市群众艺术馆培育出一大批具有一定业务能力的文化志愿者队伍,为开展文化志愿服务提供了有力的人才队伍保障。

(二)加强文化志愿者管理

为了进一步加强对文化志愿者队伍的规范化管理,以长春市群众艺术馆为首的公共文化组织机构正在积极筹备成立长春市文化志愿协会,同时针对文化志愿者的日常管理、服务评价、监督办法、保障和激励机制等方面内容制定了《文化志愿者章程(草案)》和《文化志愿者管理办法》等相关制度,为文化志愿者协会建立和队伍管理做好了制度保障。

三、文化志愿者在长春市的实践经验及积极作用

目前,长春市的文化志愿者队伍已超三万人,长春市群众艺术馆在册的就有四千余人,在长春市群众艺术馆等公共文化组织机构的正确引导下,经过近五年的志愿服务实践,在全市的公共文化服务中发挥了积极的作用。多年来,长春市群众艺术馆一直注重志愿者队伍建设,与全市各城区、县(市)区紧密合作,同时在各专业院校和全市社区艺术团体中广泛培养,不断整合、壮大文化志愿者队伍。并根据文化志愿者的服务类型将其分为四大类:一类是业内专家,主要负责高级培训授课;一类是具备文化艺术专业知识和技能的人员,主要负责公益辅导、培训授课、参与各类文艺演出等;一类是有艺术专长的文化艺术业余爱好者,主要负责参与我馆开展的各类文化艺术活动;一类是服务类人员,负责开展各项活动的组织、管理及服务工作。

虽然长春市文化志愿者工作开展时间不长,但是在长春市群众艺术馆的正确引导下,其重要作用已明显的体现出来:

(一)在国家级公益性示范项目中发挥的积极作用

自2011年起,长春市群众艺术馆探索实施了“艺术点燃希望•行动关爱未来”工程,针对我市农民工子女开展了大型社会公益培训活动。几年来,汇集了近千名文化志愿者投身到关爱特殊群体的文化志愿服务中来,数以万计的农民工子女通过此次活动获得了艺术的熏陶。该项目被文化部评为“2013年文化志愿者基层服务年”示范项目。

(二)在大型文艺演出等群众性文化活动中发挥的积极作用

2015年,长春市群众艺术馆以城区广场、社区广场、文化活动室、农村文化大院为阵地,以“社区艺术节”“农民文化节”为载体,以文化志愿者为参演主体和协助组织者,策划组织开展了秧歌大赛、送戏下乡、“纪念中国抗战暨反法西斯战争胜利70周年系列活动”“社区艺术团大赛”“群众舞蹈(优秀作品)展演活动”、吉林省市民文化节“文化名家进公园、广场、社区公益辅导活动”等系列文化志愿服务。活动覆盖了全市14个县(市)、区、开发区,近200个社区。

(三)在公益性展览展示活动中发挥的积极作用

长春市群众艺术馆以传统节日为载体,通过举办各项展览、展示,开展优秀传统文化的传承活动,打造文化活动品牌。文化志愿者协助开展公益性展览展示活动,参与到每年春节期间开展的“千家万福”公益拍活动;国庆期间开展的《爱我中华》民族服饰展及体验活动;纪念抗战暨世界反法西斯战争胜利70周年《以史为鉴珍爱和平》史实展;为进一步促进长台两地文化交流合作而举办的《翰墨飘香两岸情》长台书画展等等活动的布置、讲解、导览等文化服务中,这些活动的成功举办都离不开文化志愿者的辛勤努力。

四、总结

五年来,长春市群众艺术馆通过志愿者队伍培训,提高了文化志愿者的专业能力和服务水平,同时对其进行更为规范的管理,通过在国家级公益性示范项目、大型群众性文化活动和公益性展览展示活动等方面的文化志愿服务,充分体现出来文化志愿者在公共文化服务中的积极作用,丰富了广大市民的精神文化生活,推动了社会主义精神文明建设。

摘要：随着现在公共文化服务体系建设的不断深入,广大市民群众对公共文化的需求迅猛增长,也对公共文化服务机构的服务能力和服务水平提出了更高的要求。文化志愿者应运而生,缓解了公共文化服务机构人员有限、经费不足的现状,本文以长春市群众艺术馆为例,阐明文化志愿者在公共文化服务中发挥的积极作用。

公共法律服务志愿者管理办法 篇8

【关键词】志愿者;管理;危机事件

一、公共危机的概念及特点

(一)公共危机的概念。公共危机是指那些突发的、关系公共利益的,对组织、国家的存在与发展具有重大影响的、急需管理者快速应对的重大事件。它具有巨大社会危害性、潜伏性、不确定性和难预测性等显著特点。

因为公共危机事件具有突发性、不可预见性的特点,因而危机事件中应急管理的关键,主要还是集中在危机发生以后的处理与调控。这就离不开有效的社会动员了。而社会动员与自上而下的行政组织方式又不同。其工作手法中特别注重于引导社会公众的参与、与社会成员打成一片。因此志愿者便成为动员的主要力量了。而志愿者的出现被视为是中国公民意识的觉醒。

志愿者的服务是一种出于自愿、非营利性的社会公益行为。从全球范围看,志愿服务具有三个共同特征:首先是自愿,这种行为是个人自愿的、非强迫性的。具体表现在志愿者自愿贡献个人的时间和精力,自愿贡献个人的知识和技能等;第二是非营利性,这种行为不追求物质报酬,不受金钱或者利益的驱动,不是以“挣钱”为目的的行为;第三是社会公益性,这种行为以帮助他人、服务社会为目的。

志愿者这种无私奉献的精神和行为值得我们肯定和赞同的。我们同时也知道“志愿者代表的爱心是社会稀缺资源,但是如果不加以管理,就会是一次附带灾难。” 因此为了充分利用这一稀缺资源,我们从志愿者在危机事件中应具备的条件和及如何有效管理进行了简单的论述。

二、公共危机事件中志愿者要具备的条件

1.快速进入。尤其是在突发性灾难的非常时期,无论是市场还是政府,几乎都是反应滞后、效率上也倍受考验。这个时候,“一方有难,八方支援”,有更多的力量尤其是社会力量的参与,社会力量与政府组织的共同配合,可以说是迅速进行灾害救助的最佳方式。

2.渗入社会人群内部。

突发事件具有突发性、不可预见性的特点,因而突发事件中应急管理的关键,主要还是集中在危机发生以后的处理与调控。这就离不开有效的社会动员了。动员作为一种工作方法,一般指为了实现特定目标而进行的宣传、发动和组织工作。有人将社会动员与军事动员、行政动员作类比。后二者的情形是既存一个科层组织,自上而下的指令传递得到了高强度的组织化训练。社会动员则不同,这种情形下,位居行政体系下部的是社会。我们知道,政府的任务指令到了行政体系的下边界、到了它与社会的分界面处,执行的难度就开始增加了。行政体系的指令进入社会领域时,就需要换行另一套规则、使用另一套语言、启动另一重机制。非政府组织正好可以承担政府与社会界面上的转折点,可以通过将政府组织转换成非政府组织的方式,将公共服务职能更好地深入社会,产生与行政体系相对接的社会机制。良性的非政府组织多发源于民间,又一直在非政府性的社会基层层面运作,其工作手法中特别注重于引导社会公众的参与、与社会成员打成一片、使用志愿者等方式。因而在危机管理的过程中,非政府组织可以将政府控制难以做到位的社会层面上的工作,高标准地完成。例如,在“非典”时期,可以通过非政府组织向社会公众讲解行动常识、讲解国家的政策;还可以运用非政府组织而不是政府来向社会公众讲解风险的真实面目,从而使得他们既不惊慌又不大意。在这一系列的过程中,非政府组织可以将其与社会公众长期建立的信任与友好关系的优势充分发挥出来。

上面虽然是以抗击“非典”为例进行说明,但所表达出的非政府组织的优势却可以出现于更多的场合。比如,在艾滋病的防治工作中,由于易感人群的特殊性,政府组织难以进入到高危人群内部,甚至连被服务对象在哪里都不知道。只有借助于这些人群本身形成的组织,通过政府与这些草根性社会组织合作的方式,才能让政府的公共服务传递进去、到达目标人群。

3.合理分工提供专业化的服务。震后初期,全国民众、各类非政府组织从五湖四海奔赴救灾现场,其贡献不可磨灭。但同时,也由于组织无序,信息不畅,没能形成应有的合力,造成社会资源的浪费,反而一度出现了一些混乱局,究其原因,是国家尚未设立一个专职负责处理重大灾难和突发事件的部门,尚缺乏一套完备的灾难处理系统和启动模式。仓促之间成立的各级联合救灾指挥部难以胜任系统的应急布置和政策安排。

4.有序退出。灾后重建是一项漫长而艰巨的工作,也是一项有步骤分阶段进行的工作。由于非政府组织的多元化与专业性,并非所有的非政府组织都能持续性地在灾后重建中发挥作用,在其专业性任务完成以后,应做到适时退出,避免盲目参与、挤占灾后重建的社会资源。

三、志愿者有效管理的建议

1.人员招募严把关。在招募志愿者时,首先对自己组织的宗旨、目标以及对志愿者的需求做一合理的评估 ,并建立起一套行之有效的志愿者招聘、培训和理体制。同时,在招募志愿者的时候首先让他们明确志愿者组的宗旨非常重要。西方学者研究表明:志愿者必须具备三“P精神 ,即:热情 (Passion) ,毅力 (Perseverance)和专业 (Profe[5]sionalism)。 只有具备了这些基本素质的志愿者才有可能期稳定地参加志愿服务 ,从而保证组织向有需的人提供质量的服务。包括日本、俄罗斯、美国、意大利、台湾、香港等。从人员组成看,有各界人士组成的志愿者,有专业的医护人员专业医疗队伍志愿者,包括懂得医疗、救护、搜救、心理抚慰技术技巧的专业医科院学员,医院医生,护士;有专业的野外生存救灾人员组成的救助队;有专门的交通志愿者,提供交通工具。既有一般市民提供的志愿服务,也有名人提供各种服务。从组织程度看,既有较分散的志愿者服务,也有组织性较强的非营利组织提供的志愿者服务。志愿者服务的多样性。志愿者服务大多具有专业特点,本次志愿者服务主要集中在以下几个方面:一是对灾区被掩埋人员的搜救工作;而是对受伤人员的救护工作;三是帮助安置灾民;四是对灾区灾民的心里抚慰工作;五是分发救灾物质;六是监督救灾物质财务的公平分发。

2.进行相关的培训。志愿者参加服务之前应当先接受培训,某些非营利组织认为 ,平时的工作并不需要志愿者的参与 ,所以不太注重志愿者资源的培养和积累 ,一到重大活动或工作繁忙的时候 ,才手忙脚乱地临时“抓丁 ”。如红十字会在面临重大灾情或紧急任务的时候 ,通常会通过报纸媒体呼吁或从手头上登记的志愿者资料中 ,找来一些人员帮忙。要知道 ,在这种状态下找来的临时志愿者 ,因为并不具备该组织工作所需的知识和技能 ,组织方也来不及给他们做最基本的培训 ,志愿者对组织的宗旨、所做事情的来由及目标 ,都没有清晰的认识。如果仅仅是简单的救灾衣物分类整理、搬运和打包装箱等任务 ,他们似乎还能胜任。但如果是相对较为复杂的任务 ,临时找来的志愿者由于缺乏相关知识的认识 ,甚至存在文化或者信仰上的冲突 ,最后不仅没帮上忙 ,反而把事情办砸了。这是我们在实际工作中得到的惨痛教训。而且这样匆忙的组合 ,一方面非营利组织给志愿者留下了行事草率、不严肃的印象;另一方面志愿者虽然完成了任务 ,但发挥不出积极性 ,没有主动参与感 ,做出来的事情得不到组织方的满意和认可。

3.及时提供信息,对志愿者人力资源进行合理调配。通过信息平台,可全面及时地通报灾区建设中亟待解决的问题和发布有关重建工作的进展情况的信息,实现政府、企业与非政府组织信息资源共享与工作职能互动,提高灾区重建工作的效率。通过协调机制,统一调配非政府组织的人员、物资和资金投放,克服功能重叠造成的恶性竞争与资源浪费。并且,可通过非政府组织,加强对自发性零散的志愿者进行引导与管理,避免志愿者“游击队”式作战带来的社会秩序混乱。有效管理社会公益属性的公共物品方而可以发挥作地域和人群的需要。在本次汶川大地震,许多人志发组织进入灾区,表现了较高的积极性。但也存在较大盲目性。据统计,截至14日晚12时,通过成都市抗震减灾志愿服务热线报名登记的人数已超过1.2万人。很多志愿者一定要去最危险和最重要的岗位参加救援。但没有经验只凭热情志发前往灾区往往会既无用武之地,又会造成本来就拥挤、危险的灾区的救援工作受到影响。不少志愿者纷纷志行组织或单身前往都江堰、绵阳、德阳等重灾区抗震救灾,由于他们的行动具有一定的盲目性,因此在志带的食物和饮水耗尽后志身反而成了救援对象。而他们大量驾车前往更是给本来就拥堵的交通造成了困难。因此,应通过志愿者组织对志愿者进行专业化分工,进行专门管理。

4. 健全认可制度,激励志愿者广泛的参与。在中国大量的志愿者并不属于某个志愿者组织。他们的参与是个人的道义行为。如在1998年抗洪救灾的募捐活动中,个人慷慨解囊占了总募捐的相当比例。在活动中表彰个人、给予社会认可才能使人们更重视志愿者服务的参与和价值。在一些政府,把参与社区志愿者活动作为考核政治家的一项标准和公民的义务并有相应的社会认可。这样大大鼓励了全社会对志愿者活动的支持和参与。由于缺乏明确的鼓励/奖励政策,目前中国的志愿者活动仍有很大的局限性。调查还表明,居民对于志愿者的了解主要通过电台和电视、海报和报纸杂志。这一方面说明,为了把志愿者工作推向深入,必须通过广泛的舆论宣传;另一方面,也说明目前广大市民对于志愿者和志愿活动的了解主要还停留在“听说”或者“认知”的层次。必须创建各类活动,为广大市民创造各种参与社会活动和志愿者活动的机会,这是扩大志愿者活动的必须的途径。

三,结语

居民对于志愿者的工作缺乏了解,他们有的人婉言谢绝志愿人员的服务,尽管他们十分需要别人的帮助。缺乏公众的认同,会使志愿活动难以进入社会,难以进行,同时也容易挫伤志愿者的积极性。

其实,无数的公民和公民团体就是一个公民社会活跃的毛细血管,只有通过他们的力量,中国社会才能更好更健全地运行下去。公民意识被称为“自我认识”和现代意识”,这种意识来源于自己在国家政治生活和社会生活中的主体地位。它可以引申出平等意识,独立人格,公共精神,自主,理性等。它最为主要的体现就是参与意识、监督意识、责任意识和法律意识。虽然公民意识体现在许多方面,但是公民对国家和社会的责任意识,无疑是公民意识里至关重要的一个方面。在抗震救灾中我们看到了这种公民意识的蓬勃生机。

那么,在这次灾难之后,我们是否能抓住它所带来的契机,从体制上系统思考中国社会未来发展路径,引导中国走向一个更清晰可见的公民社会?从志愿制度成熟国家的发展经历来看,随着社会分工的不断细化,志愿服务活动也走向了细分化、制度化和系统化。目前,我国志愿者组织面临的最大瓶颈就是“谁来管”和“如何管”两大问题。一方面,政府的扶植与支持对志愿者行动是至关紧要的。虽然志愿活动就其实质而言是一种非政府行为,但在中国目前公民社会尚有待发育成熟的条件下,政府应当从制度上和行动上加强对民间力量的推动、支持与扶植。另一方面,志愿者希望能够尽己之力回报社会,那么他们必须具备为社会提供服务的技能和知识,因此,对于志愿者的培训必须跟上。对此,政府要出台相关政策,鼓励社会培训机构的加入。同时,经费筹措的灵活有效和资金管理机制的规范也是志愿者行动能否健康、持久发展的重要保障。更为重要的是,政府应该放宽对于成立NGO组织的限制。NGO、志愿者在此次灾难中的表现证明它们是能够与政府共担苦难和责任的建设者。而如何为NGO、志愿者等民间力量创造更为自由、宽松的生存环境,理当成为执政理念和法律制度“灾后重建”的重点。大地震是地质构造的大整合,也将对人类的社会生活产生不同程度的影响。1976年唐山大地震结束后两年,中国开始了一场社会大整合——经济改革开放。32年后的汶川大地震,是否将启动地震中复归的人性和凝聚的民气,引起新一轮的社会整合,我们拭目以待。

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图书管理志愿者服务---倡议书 篇9

老师们同学们，大家好！我是五六中队的周浩然。我们学校是一所历史悠久，沐浴书香的文化名校。一直以来，我校都非常倡导“好读书，读好书”。这次，学校开展的“流动小书箱”活动又为我们提供了一次书籍交流共享的绝佳机会，“流动小书箱”的设立，不仅能让我们活跃我们的课余生活，提升阅读兴趣，在互相交流读书感想的过程中还可以让我们提升自己的文学素养，丰富我们见闻。图书是我们的导师，他让我们拥有华丽的辞藻，谱写动人的篇章；图书是我们的朋友，他给予我们无尽的快乐与思考。

在衷心感谢学校及领导，尽心竭力为我们创设文化校园的同时，相信作为“小小图书管理员”的每一个同学们也都无比的兴奋，激动。楼道内的图书角是在学校和同学们一起努力之下建成的，我们每一名同学都又一次亲身践行着我们的校训，“心忧天下”关爱身边的每一个人，用自己的点滴行动积极参与到我们“践行雷锋精神”的图书捐赠及校级流动图书馆的活动中，节约共享学习资源，与身边的朋友一起分享阅读的快乐，收获知识的喜悦。但在此，我也想提醒大家，当我们利用课余时间沉浸在书的海洋中,尽情在字里行间体会文字带来的快乐的同时，请同学们不要忘记，我们还拥有着自觉爱护书籍，保护书籍的义务。

公共法律服务志愿者管理办法 篇10

---经济与管理学院志愿者服务活动

为了深入贯彻落实科学发展观和全校“五四”表彰大会精神，大力弘扬人道主义，构建和谐、文明、进步的社会风尚，5月14日上午，经济与管理学院志愿者参加了在市体育村举行的第19次以“关爱残疾孩子，发展特殊教育”为主题的“全国助残日”系列活动启动仪式暨颁奖和轮椅捐赠仪式。

活动现场，我院青年志愿者主要负责残疾人出行的志愿服务工作，志愿者们积极帮助残疾朋友，主动与他们交流，认真了解他们在生活中的困难与不便，深刻感受到他们坚忍不拔、积极向上的生活态度。从残疾朋友进入会场到离开，我院志愿者为他们推轮椅、搀扶上下楼梯，无微不至的关怀得到了残疾朋友、现场工作人员和媒体的一致好评。

美国档案志愿服务的人本管理 篇11

关键词：美国档案志愿服务国家档案馆人本管理人性化

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。其蕴含的“无私奉献、成就自我”的精神内涵也日益渗透到档案事业中。档案志愿服务是不以营利为目的，机构或个人利用档案专业知识，自愿从事与档案事业相关的公益性活动。

自1976年美国国家档案馆为建国两百年活动招募志愿讲解员服务开始，美国档案工作志愿服务至今已有40年历史。[1]美国档案志愿服务具有群众基础深厚、开展广泛、成果显著等特点，在很大程度上得益于美国联邦档案机构施行的人本管理策略。美国联邦档案机构是由政府拨款设立的非营利性档案机构，主要包括国家档案与文件署、国家档案馆及其地区分馆、总统图书馆等机构。[2]这些机构不遗余力地为档案志愿服务提供多项便利，吸引越来越多的公民投身档案志愿服务事业中。其对档案志愿服务所施行的管理策略，是一种以志愿者为中心的现代化、科学化和人性化的新型管理方式。[3]

一、美国档案志愿服务人本管理实践

（一）信息传播人性化

1.拓宽招募渠道。美国联邦档案机构考虑到不同受众的活动范围及信息获取渠道的差异性，选取多种普通公众易于接受的方式，积极拓宽招募渠道吸纳不同身份背景的志愿者，其招募信息的宣传形式十分多样。首先，美国联邦档案机构善于利用互联网渠道，提高公众信息获取的便捷性。以美国国家档案馆官方网站为例，其首页下方有两个链接与档案志愿服务有关，即Citi？ zen Archivists（公民档案工作者）和 Volunteer at the Archives（档案志愿服务）。感兴趣的公众轻点鼠标即可链接到相关子页面，对档案志愿服务进行详尽了解。此外，公众还可以通过官网首页上方的检索栏检索志愿服务页面，以获取美国国家档案馆不同层级档案馆的志愿者招募信息。[4]总之，该官网作为国家级别的网站，通过两项措施对本国档案志愿服务起到统筹作用，极大地提高了公众信息获取的便捷性，提升其下属档案馆网页的浏览量，反映出美国联邦档案机构对档案志愿服务的重视。其次，美国国家档案馆积极拓宽多种渠道发布志愿者招募信息。以华盛顿国家档案馆为例，该馆拥有约300名联邦雇员，260名志愿者和30名实习生，志愿者数量十分可观，其所开展的项目——“为赏金土地档案提供索引”招募志愿者的渠道亦十分多样：一是通过官方网站，二是通过口头宣传，三是通过志愿者专业招募网站——Volunteer Match官网发布招募信息，四是通过当地图书馆，五是通过当地报纸宣传。[5]多媒介宣传方式的使用，为招募信息的覆盖面提供了保障。

2.加强招募宣传。在拓宽招募渠道的基础上，每个档案馆都根据自身特点制定了特色化的“志愿者指南”。《指南》内容涵盖了志愿者需要了解的基本信息，如：档案馆简介、档案志愿服务内容、志愿者条件限制、志愿者权利义务等。有意成为志愿者的公民通过阅读《指南》就可以了解招募志愿者的基本情况。此外，还设有专门的志愿者协调员提供咨询服务，其联系方式一般附在《指南》或招募信息末端，有疑问的公众可通过电话或邮件等方式咨询。美国波士顿档案馆为拉近与公众的距离，特意制作了招募海报，海报内容生动活泼，其中的山姆大叔指着读者说道，“I WANT YOU FOR NARA NOW”（NARA全称为National Archives and Records Administration；全句译为：为了国家档案与文件署，我立刻需要你）。广告形象生动、有趣，十分吸引读者的注意力。[6]

（二）项目设置人性化

美国联邦档案机构考虑到志愿者生活、工作地点的差异性，在设置志愿服务地点时比较灵活，他们将志愿活动地点分为四类：华盛顿地区、华盛顿以外的地区、总统图书馆以及网络志愿服务（即“公民档案工作者”项目）。总体上来说，可分为实地和网络两种形式。

1.实地志愿服务。有意参与实地档案志愿服务的美国公民，需要填写详尽的志愿服务报名表，以求与项目间的匹配更合理。以杰拉尔德·R·福特总统图书馆和博物馆的报名表为例，除需要填写个人基本信息外，还需填写工作经历、语言背景、特殊技能、意向服务时间等内容。[7]之后，档案馆工作人员再依据这些实际情况和志愿者的意愿安排合适的志愿服务岗位，尽量满足志愿者的内心预期。

2.网络志愿服务。网络志愿服务指的是“Citizen Ar？ chivists”（公民档案工作者）项目。其产生背景是NARA拥有130万条在线记录亟待处理，需要利用网络技术，鼓励更多的公众力量参与其中，这种志愿服务形式有时也被称为“微志愿”或“众包”。[8]美国国家档案馆官网上的“Citizen Archivists”可控板块发起于2011年，是一个可供公众广泛参与的门户网站。公民档案工作者项目适合于对档案志愿服务感兴趣，但又缺乏充足、稳定时间参与实地志愿服务的公民。笔者在浏览公民档案工作者网页展示栏时发现，其网页索引清楚，标识明确，公民可以通过选择活动类型或参与平台两种方式寻找感兴趣的服务项目。站内目前正在进行的项目有：为档案添加标签、转录历史文件、为档案视频添加字幕、上传历史照片、编辑维基百科词条等。[9]较之实地档案志愿服务而言，公民档案工作者在项目设置上专业性稍弱，公民参与前无需经过系统培训，结束后也无需进行工作交接，可操作性强。

公民档案工作者项目更侧重于将公民的意愿放在首位，公民只需利用电子设备和互联网即可参与档案志愿服务，还可以自由选择工作内容、工作时间、工作地点、工作时长等，实现了档案志愿服务的高度自由化。

（三）激励措施人性化

施行激励是人本管理的重要举措，多维度的激励措施能使志愿者的不同需求得到满足，从而提升档案志愿服务团队的稳定性。具体的激励措施可分为物质和精神两个方面。

1.精神激励。精神激励是激励志愿者的重要形式。美国联邦档案机构注重通过精神层面给予志愿者愉悦感和成就感，使志愿者感到被尊重和需要，从而提升志愿者参与档案志愿服务的体验感。笔者注意到，美国联邦档案机构关于档案志愿服务的宣传语言极具亲和力，不生硬死板，最常用的便是“Thank you”（谢谢）。其志愿者招募的宣传标语多是开放式的询问句，如“你想要加入我们吗？”“您有二十分钟的空闲时间吗？”等等，在给予公民友好印象的同时，也体现出档案部门对志愿者的渴求。此外，美国联邦档案机构的工作人员致力于营造和谐的工作氛围，工作人员每次看到志愿者时都会口头表示感谢，并认可志愿者为档案事业创造的价值，从而使志愿者由衷地感受到奉献的意义。

2.物质激励。美国联邦档案机构采取的物质激励形式主要是：购买馆内商品享受优惠、举行欢迎晚宴、开展社交活动等。如吉米卡特图书馆和博物馆的物质激励措施有：参加特定项目和展览、获得博物馆纪念品商店的购物折扣、获邀参加特别活动、志愿者及其直系亲属免费参观博物馆、免费停车等奖励。[10]

隶属于美国国家档案馆的谢尔本博物馆档案部，则将激励措施规范化。该馆根据每个志愿者每年服务总时数，将奖励措施划分为三个层级：最低层级0-25个小时获得的权利为免费进入博物馆的临时身份证、社交活动邀请等奖励；服务时数处于25-100小时区间，除获得上个层级的所有奖励外，还可获得无限制进出博物馆的个人身份徽章、本馆免费个人会员、博物馆商店和咖啡吧10%的折扣、年度表彰晚宴邀请等；若服务时数超过100小时，除得到前两个层级的所有奖励外，还可得到家庭成员免费参观博物馆、四个免费的一天通行证、年度表彰晚宴上的特别致谢等奖励。可以看出，该馆的激励措施随着志愿服务时数的增加而愈加丰厚，从本人奖励到涵盖亲友的优惠措施，再到最后年度晚宴上的特别致谢，已经上升为精神层面的最高肯定。所给出的奖励条件越来越具有吸引力，能够鼓动志愿者付出更多的时间和精力。

（四）比赛组织人性化

美国档案志愿服务的人性化还表现在积极举办网络赛事，通过在“Citizen Archivists”模块下设“Enter a Contest”（参与比赛）子栏目，鼓励公民以创新和有趣的方式利用档案，无论公民的身份是否为档案志愿者均能参赛，并通过参与比赛无形中成为公民档案工作者的一份子，从而拓宽了公民档案工作者的外延。

截至目前，美国国家档案馆已经举办过“记录您的环境学生多媒体大赛”“我在国家档案馆的发现”“历史从这里开始”等多项网络比赛，由此激发了公民“档案就在身边”的意识。以“历史从这里开始”为例，该项目号召公民手持历史照片故地重游，在新环境中重新拍摄，通过对比反映出该地区的历史变迁。[11]美国国家档案馆开展的这些网络比赛形式灵活，活动参与率高，内容贴近现实，不仅取得了良好的活动效果，而且吸引了更多公民成为档案志愿者团队的一份子。另外，档案馆还将优秀作品制作成精美的照片集和视频，通过Flicker、YouTube等网络平台传播，不仅成为鲜活的档案志愿者招募广告，更是宣传档案馆形象的好方法。

二、推进我国档案志愿服务发展的若干建议

（一）积极转变观念

我国档案工作管理体制长久以来呈封闭状态，使得档案馆工作人员对档案志愿服务感到十分陌生，其观念的落后是限制我国档案志愿服务发展的重要瓶颈之一。档案馆工作人员容易对档案志愿服务产生不良心态，如事务繁多无暇引进、惧怕泄密不敢引进、管理困难拒绝引进等。

我国档案馆工作人员要努力摆脱“多一事不如少一事”的观念，深刻认识档案志愿服务是我国档案事业发展的客观要求，从而及时对志愿者的付出予以肯定。只有营造轻松和谐的志愿服务氛围，才能展示出档案馆的友好姿态，从而吸引更多志愿者走进档案馆、留在档案馆，实现“快乐志愿”。

（二）拓宽招募渠道

我国档案志愿者招募长期存在宣传不到位的现象，也是制约我国档案志愿者团队组建的主要原因。由此引发供求双方之间的矛盾，即档案馆招募不到理想的志愿者，而有意向的公众不了解成为志愿者的途径，双方需求无法对接，从而造成人力资源的浪费。

我国档案部门应把握档案志愿者招募工作的主动性，从多渠道拓宽志愿者招募途径，如口头宣传、定点宣传、媒体宣传等。在分析目标受众的信息获取渠道和阅读习惯的基础之上，选择合适的渠道发布志愿者招募信息，同时要摒弃生硬、官方的语言习惯，还可制作通俗易懂的《指南》《手册》等作为宣传资料，以利于推动志愿者团队的组建。

（三）重视激励措施

激励措施的施行是保障档案志愿者队伍稳定的重要举措。不同的档案志愿者参与志愿服务的出发点不同，从而会衍生出不同层面的需求，如社交需求、技能提升需求、自我实现需求等等。这就使得档案馆工作人员在志愿者进馆服务前，要尽可能地了解志愿者的实际需求，从而有针对性地给予激励，这是档案馆以人为本的重要体现。本馆的档案志愿服务可根据实际情况，实施等级化的激励制度：如对服务时数少的志愿者采取基本的激励手段，对表现突出的志愿者，在基本激励手段之外可增加颁发优秀志愿者奖状、提供参与专题培训的机会、获赠纪念品等激励形式，实现物质与精神相结合的全方位激励。

（四）尝试开展网络档案志愿服务

与国外档案志愿服务高度网络化相比，我国档案志愿服务的网络化几乎处于空白状态，因此其发展空间很大。档案志愿服务引入网络形式，将赋予志愿者更高的自由度和灵活性，弥补部分志愿者无法提供固定时间来馆服务的不足，这是档案馆开展志愿服务人性化的体现。

现阶段，我国档案资源网络化和网络志愿服务平台建设尚不够成熟，很难实现像美国档案志愿服务那样高程度的网络化。因此，笔者建议可先从基础性的网络工作推进，如协助建设网站、管理网络公众平台、文字编辑校对等可操作性较高的项目，进而逐步推进我国档案志愿服务的网络化进程。

三、结语

美国档案志愿服务的管理者重视对志愿者的考量，以人性化为出发点，通过给予志愿者充分的尊重，提供给志愿者多种成长与发展的机会，从而实现档案馆与志愿者共同发展的双赢战略。我国档案志愿服务需要强化以人为本的管理策略，为社会公众参与志愿服务积极提供便利，吸引越来越多的公众投身到档案志愿服务的队伍中来。

注释及参考文献：

[1]冯怡，陈丽.美国国家档案馆志愿者服务项目的借鉴与启示[J].兰台世界，2015（14）：1.

[2]黄霄羽.外国档案事业史[M].北京：中国人民大学出版社，2011：263.

[3]王艳红.人本管理在图书馆管理中的应用[J].中国管理信息化，2016（12）：192.

[4]National Archives.[EB/OL].[2016- 8- 7].http：// www.archives.gov/.

[5] Judy Luis-Watson， Rebecca Martin，Lee Ann Potter. Volun？ teer Programs in Archives. [EB/OL].[2016- 8-7].http：//files.archivists. org/pubs/free/Resources_for_Volunteers-Final-V3.pdf.

[6]NATIONAL ARCHIVES AT BOSTON.volun？ teer- brochure.[EB/OL].[2016- 8- 9].https：//www.ar？ chives.gov/boston/volunteers/volunteer-brochure.pdf.

[7]Ford Museum.VOLUNTEER SERVICE APPLI？ CATION FORM.[EB/OL].[2016- 8- 15].https：//www. fordlibrarymuseum.gov/museum/fordvolunteerform.pdf.

[8]Meredith Stewart.May 18th Citizen Archivist Program.[EB/OL].[2016- 9- 17].https：//narations.blogs.archives.gov/ 2011/05/11/may-18th-citizen-archivist-program/.

[9]National Archives.Citizen Archiviset Dashboard.[EB/OL].[2016-9-20].https：//www.archives.gov/citizenarchivist/.

[10] Jimmycarterlibrary.ARCHIVES AID VOLUN？ TEER JOB DESCRIPTION.[EB/OL].[2016-9-21].http：//www.jimmycarterlibrary.gov/getinvolved/ar？ chives_aid_volunteer.pdf.