供电局营销自查工作（精选11篇）
公司领导：
为规范我所营销服务行为，减少营销差错，杜绝发生营销事故，根据公司9月5日下达的×农电20号文件精神，我所于xx年8年9月7日至8日在全所范围内开展了营销反违章自查自纠工作。现将工作开展情况汇报如下：
一、成立了营销反违章领导小组组
长：
×××副组长：
×××专责人：
×××成员：
二、制定了检查范围和目标根据上级营销反违章的要求，结合本所实际，抓住要点，突出主题。
1．检查范围：
将业扩工单、装表接电、抄收卡片、窗口服务行为、用户基础数据的准确度、抄收行为等列为重点检查对像。
2．检查目标：
查工单是否规范，查业扩是否超过限，查抄卡数据是否完备，查窗口服务行为是否满意，查用户数据是否一致，查是否有估抄、漏抄、留度、私自立户行为。查员工营销服务是否违反“三个十条”之规定。
三、详细布置了检查方案：
本所将此次自查自纠活动分为三个阶段：
第一阶段为内稽，即在供电所内稽查工单、微机参数等资料，查找违章行为；第二阶段为外核，即核实用户现场数据，核实工单等；第三阶段为责任追究；即根据调查事实追究相关人员责任；第四阶段为总结整改。
四、自查结果：
1．在第一阶段的内稽中，发现本所存在如下问题：
序号自查项目是否存在问题1业扩工单填写不规范，无内容单元格应打横线，部分工单字迹不工整。2供电合同未使用带编号的专用合同公章。3抄收卡片抄卡填写不规范，内容不齐全。4故障处理发现两处表计故障处理不及时，一户为康家村王古塘组，用户号351637×××用户。一户为三×湾周×冲组，用户号：
2074，×××表。
2．在9月8日的第二阶段的外核中，本所邀请局营销反违章巡视组，由所长带队抽查了康×塘村及三×湾村现场用电情况，发现如下问题：
序号自查项目是否存在问题1抄表质量现场抄表核实无误，没有估抄、漏抄行为。2表计参数现场核实表计参数与抄卡、微机一致。3表计封印现场核查发现康村有两户表计未加封，其中一户封印不合格；一户表箱无箱盖。4服务态度群众反映康×塘村抄收员服务态度较好，三×湾村一般。5故障处理现场核实康×村王××组351637黄××用户。三×湾周家冲组172074王××用户确实表计雷击损坏，台区责任人未及时更换表计，每月对用户用电实行追补。6业扩报装现场稽核发现康家塘村用户黄××老人7月份与儿子黄××分户，台区责任人装表接电未及时反馈，造成分户未在营销系统实时流转。
五、对自查自纠问题的处理意见：
根据内稽外核情况，9月9日，本所自查自纠领导小组经过研究，根据《××市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》的有关规定，决定从严处罚相关责任人。
1．对于业扩工单等不规范行为责令业务员李桂贤同志采取有效措施及时纠正。
2．对三×湾村××冲用户王××计故障处理不及时，用电施行估抄的行为，界定为一般性违章，给予违章者台区责任人×××同志经济处罚100元；
3．对康×塘村用户表计两处未加封印及表计故障未及时处理，以及造成新装用户未在营销系统实时流转的行为，分别界定为一般性违章，三起违章界定为累计三次违章，决定给予台区责任人×××同志经济处罚600元；
六、整改
措施：
1．决定9月10上午召开全所员工大会，通报此次自查自纠工作情况，对上述违章行为进行深刻剖析。学习稽查局转发××局三起营销差错处理通报，教育全所人员引以为戒。
2．立即启动本月跟班稽查活动，对其它各村用电情况进行彻查，发现并处理营销违章行为。
3．要求每个台区责任人，每位员工针对自己的岗位进行个人自查自纠，对尚未发现的问题进行自省，向所领导反映个人思想动态和营销反违章认识。
4．针对此次自查自纠的结果，进一步完善本所制度，加强营销日常管理工作。
随着我国经济建设和科学技术的高速发展, 电力工业已经进入了一个崭新的发展阶段, 现代社会对电力供应的要求越来越高。电力企业外部在不断的发生变化, 对于不同的用电客户有不同的用电要求, 客户需求导致业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同, 这就给日常营业工作带来了困难。这些变化必然要求电力企业对各项业务工作进行检查, 适时进行调整。
1 营销稽查的定义及范畴
营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度, 按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员, 在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 其定位是内稽外查。在电力企业公司化改组、商业化运营、法制化管理的大环境下, 供电企业内部的改革在不断向纵深推进, 电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求, 转变观念, 注重实效, 要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系, 不断拓宽稽查范围和层面, 全面提升稽查服务理念, 为供电企业把好营销质量关。
2 健全营销稽查控制机制
2.1 建立营销稽查依据和稽查网络体系
工作有效开展的重点就是建立健全的机制体系, 必须加强营销稽查自身的制度建设, 完善常态管理机制, 建立营销稽查网络体系, 才能把电力营销稽查工作落到实处。出台电力营销稽查实施细则, 明确各单位的工作职责如稽查权限、程序、方式等, 建立电力稽查工作管理体系, 抽调营销专业骨干组建稽查队, 可使稽查工作更规范, 更有效的展开工作。
2.2 超前谋划
为得到被查单位的认可, 稽查工作者必须合理安排稽查内容、时间、进度, 提高营销稽查的实效性。首先, 制定不同时段各项营销稽查工作的侧重点。其次, 根据营销工作中各工作点多面广的特点, 确定每个专业重点稽查内容。最后, 实行稽查责任制。为使稽查计划有效落地, 并将稽查任务和结果确定到各稽查员, 使稽查不单是衡量基层单位营销工作质量, 同时也要作为标准来衡量营销各专业面稽查人员的管理水平。
2.3 安排合理营销稽查
合理安排适时稽查与适度稽查, 在对基层开展稽查前, 提前与被稽查单位联系约定稽查时间。做到安排人性化、人员专业化、方式合理化以及闭环管理。在制定稽查工作责任制考核办法稽查工作结束后, 对稽查的情况进行通报, 表扬先进, 批评落后, 总结经验, 查找问题, 分析原因, 提出改进意见, 监督检查整改措施的落实。对不能按期整改和整改效果差的被稽查单位, 在业绩管理考评中进行考核, 并追究当事人的人员责任及主管领导的管理责任。对在稽查工作中发现电力客户违约用电、窃电事件, 嘉奖为电力企业挽回重大损失的等有功人员。
3 确立营销稽查的关键点
3.1 用电报装稽查
监督检查客户用电申请从受理之日起录入的资料必须保证其及时性和准确性。检查客户用电工程受理前客户提供相关项目批文、工程资料、设计图纸等相关资料, 是否符合国家有关政策规定和手续, 检查报装管理职责权限, 有无越权对客户的供电方案多头答复现象, 以及对客户答复的供电方案是否科学性、合理性, 同时监督检查对客户的用电工程中间检查和管理执行情况, 以及整理和手机客户上网工程竣工资料以及竣工验收执行情况。
3.2 电价电费稽查
按规定要求监督和检查抄表周期、抄表例日, 核查月末抄见电量比例, 以及实际抄表率、抄算正确率和抄表异常情况以及现场核查处理的情况。电费核算中发现电量异常处理规范性及处理周期以及核查中发现问题的处理情况。电量电费差错统计、分析和考核制度执行情况。监督和检查每日每月的电费收取工作, 各类报表的准确性, 以及电费违约金及违约使用电费收取、上交, 不得有擅自减免等情况发生。
3.3 计量管理稽查
监督检查用电客户电能计量装置的改造、故障处理和周期轮换等工作。对重要客户电能计量装置的现场运行技术管理工作执行情况, 按照有关技术规程和管理制度进行监督检查。对不同的用电类别的电能计量装置检查其计量方式、配置及二次计量回路等是否符合要求。如果有运行的电能计量装置周期性的轮换和检验等情况, 必须及时向相关人员传递电能表及计费互感器的有关凭证, 以便其他部门进行监督检查。
3.4 用电检查稽查
对供用电合同的签约、实行、修改或续签等情况进行督查;核查合同有效性和规范性、纸质合同与系统合同和系统档案是否相对应。监督检查营业普查的有序开展, 核查客户用电定量、定比是否与实际相符;核查零售客户售电分类比例与实际是否一致。监督检查线损管理及核查线变台区承包的推行, 对高损线路电量出现异常波动制定的措施及执行情况。重点核查电量、电费发生如突增或突减等异常的情况。
3.5 内控制度稽查
稽查内部控制制度的健全性、有效性、合理性以及执行情况。提出强化内部控制制度的具体意见和建议, 防止和化解并缩小经营风险, 积极探索, 总结内部控制制度管理经验和方法。
3.6 电力营销事件处理
参加和配合电力营销事件的查处管理工作, 组织召开营销事件分析会并提交营销事件报告。对故意隐瞒不报者, 按照电力营销管理有关规定进行处理。
4 处理好营销稽查的关系
4.1 处理好稽查和被稽查两者之间的关系
因为电力企业体制的关系, 存在众多的外在因素, 对政策的理解不同影响到执行中有所偏差, 因此, 在稽查中总会出现或多或少的不愉快和抵触情绪。一方面, 稽查员对被稽查者存在的问题纠差时, 要防止发生强烈的冲突, 扼杀被稽查者的工作积极性和工作热情;另一方面, 也要认识减少稽查次数或者纵容对稽查出的问题或不积极采取措施和整改, 最终导致各种违规和差错行为的产生, 降低工作质量, 影响企业形象, 违背稽查的目的。
4.2 处理好全面稽查和重点稽查之间的关系
开展稽查工作要突出重点。营销工作中业扩报装、市场开拓、用电检查等专业点多面广, 业务繁杂, 每次开展稽查时不可能对每一个单位中所有工作环节进行全面系统的稽查, 而且也不必要。采用全面稽查时抽查专业面的部分重点工作的方式进行, 作为公司营销工作阶段性或者全年工作整体评估的依据。
4.3 处理好培训与稽查的关系
稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作。在日常培训方面, 要加强稽查业务培训, 拓展稽查人员业务技能。针对营销工作的特点, 培训要遵循用什么、学什么的原则, 达到学以致用。对于专业知识, 也可聘请电力企业内外专家进行讲解, 使大家学得会, 学得深。只有不断钻研、刻苦学习, 在业务上高出一筹, 才能进行行之有效的监督检查。
5结束语
在当前形势下, 要以电力营销稽查提升营销管理效益, 以营销现代化技术为支撑, 强化电力营销稽查的管理和控制功能, 夯实基础管理工作, 杜绝重大事件, 预防一般事件, 降低营业差错, 不断提高营销管理水平, 建立良好的供用电秩序, 提升企业形象, 树立“国家电网公司”品牌, 满足客户需求。
摘要：电力营销稽查工作的主要内容是检查和处理电力营销中发生的责任事故或过失, 以及违章用电和窃电等违法行为, 通过拓展内部稽查, 提高营销工作的质量, 以从内部促进外部的形式满足客户用电需求。监督国家供用电政策执行, 是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 起到了控制、检查、监督的作用, 其定位是内稽外查。
关键词：电力营销,电力稽查,客户需求
参考文献
[1]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技, 2009 (33) .
[2]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销, 2010 (12) .
摘要：目前，供电企业构建客户导向型“大服务”机制的成效正在逐渐显现，服务转型完全符合电力改革要求。在当前新的形势下，更要增强忧患意识、市场意识、竞争意识，健全服务体系，保证电网安全运行和公平开放，这就要求供电企业必须做好营销电价稽核工作，为广大客户和市场主体提供安全可靠、经济高效的优质服务。
关键词：供电企业；营销电价；稽核工作
随着社会经济的快速发展，供电企业的健康发展对其他行业的正常运转提供了源源不断的动力。但是，随着用电量的不断增加，不少供电企业将工作的主要精力放在了如何开拓市场上，却对电力营销电价稽核工作管理有所松懈，导致电价管理执行方面出现一些瑕疵。所以，为了确保供电企业可以实现更好的发展，如何提高电价稽核工作成了供电企业的亟需解决的一项问题。
一、营销电价稽核的意义所在
营销电价稽核是供电企业营销工作的一项重要内容。营销电价稽核，作者认为这是供电企业对营销电价执行的合规性以及营销电费收入的真实性的贯彻落实。加强营销电价稽核，对于供电企业、广大电力客户和国家都具有非常重要的意义，主要包括以下几点：
1、有利于充分发挥供电企业内部稽核作用
供电企业的核心业务是市场营销工作，电价执行和营销稽核又是电力营销管理工作的重中之重。准确及时发现电价执行中存在的问题和风险点，必须加强营销电价稽核，以确保企业能够及时采取有效措施稳控风险，化解出现的问题，减少经济损失，消除社会负面影响，因此，如何有效发挥供电企业内部稽核的作用，具有极其重要的研究价值。
2、有利于维护供电企业与客户双方合法权益
电价管理遵循“统筹兼顾，系统研究；重在机制，水平优先；规范执行，严格监管；加强管控，提升水平”的原则。做好电价管理既能维护公司的合法权益，同时也是对广大电力客户利益的保护。，自今年1月1日起我省执行新的电价调整政策，务必要切实做好对用户的宣传解释工作，充分赢得理解，使电价政策得到有效执行，确保政策全面规范执行到位。一方面，售电收入是供电企业的主营业务收入，必须精准执行电价，确保电费颗粒归仓，提高公司业绩，促进公司发展；另一方面，正确执行电价，防止擅自调高电价执行标准，对于维护广大用电客户的利益具有重要意义，同时还能实现公司优质服务的各项承诺，也是促进公司发展的重要措施。因此，加强电价稽核监督，确保电价执行到位，是维护供电公司与客户双方合法权益的需要。
3、有利于正确落实国家电价调控政策
2016年1月1日起我省执行新的电价调整政策，这是我省认真贯彻落实国家发展改革委关于降低燃煤发电上网电价和一般工商业用电价格的重要措施，电价调整是国家宏观经济调控的重要手段。因此，务必高度重视，充分理解本次电价调整的重要意义，支持燃煤电厂超低排放改造和提高可再生能源电价附加征收标准。国家制定的电价政策执行是否到位和及时，对于保证国民经济宏观调控的有效性，促进国民经济持续、健康发展意义十分重大，确保各项调整措施落实到位。
二、营销电价稽核工作中存在的主要问题
1、对国家制定的电价法律法规政策文件学习理解不到位，把握的不够全面和准确，影响了稽核质量的提高。我国的电价法律法规政策文件具有文件层次多、调整时间紧、调整内容比较复杂的特点，且时间跨度较长，给实际运用带来了一定的难度，也给电价执行增加了过多的不确定因素。
2、不重视稽核前调查和实施方案编制工作，个别稽核人员贪图安逸，满足于差不多、一般化、过得去；认为自己对稽核重点把握准确，不需要编稽核实施方案，导致工作随意，质量没保证。
3、不能正确界定稽核工作重点，个别电价稽核人员分析和解决问题的能力不足，缺乏内部控制评价与风险评估的知识与能力，或者认为进行内部控制评价与风险评估太麻烦而不愿意做，造成了不能准确制定稽核重点。
4、不能很好的深入用电客户现场的审查，虽然现代科学技术发展迅速，都能做到对客户用电的用途及其变动，峰谷时段用电量的计量等的有效实时控制，但是对于客户私自改变电力用途、原始定价资料的真实性、完整性，都难以进行电子监控，必须深入客户现场进行查验。但是，用电客户数量众多、点多、面广，因此，一些稽核人员纪律意识和规矩意识淡薄，不按制度和规矩办事，执行力不强，对深入客户现场进行审查懒得进行、不愿进行。
三、如何做好营销电价稽核工作
对于如何做好营销电价稽核工作，笔者认为应当根据营销电价稽核工作中存在的主要问题和营销电价执行的关键点来做文章。营销电价执行的关键有两个，一是国家规定的电价标准的正确选用，二是电力用途类别和用电时段的正确确定。要解决上述问题，保证稽核质量，供电企业相关工作人员必须做好以下几点，来努力提高稽核工作水平。
1、责任人员必须从思想上重视稽核工作。单位负责人是电价稽核工作的第一责任人，相关专工具体负责组织开展电价工作，电价重大事项需经本单位领导班子集体研究决策。电价管理牵头部门，电价管理配合部门必须密切配合，协同推进电价稽核工作，不要相互扯皮、保证工作效率。相关单位明确各自工作职责，认真履行岗位职能，控制和防范电价电费风险。
2、切实做好稽核前调查工作。为了制定切实有效的制定稽核实施方案，正确确定稽核的范围、内容、重点、方法和人员分工等，稽核工作组应认真开展稽核前调查工作。
3、稽核实施方案要做到有效认真编制。稽核组应根据前期调查了解到的情况，编制稽核实施方案，确定稽核范围、内容、重点和稽核方法，进行稽核人员分工和稽核时间安排，为控制稽核质量和进度提供依据。
4、对于客户信息要及时反馈。在电力营销稽查工作过程中，客户信息的反馈既能为为供电企业提供有效市场经济信息，也能反映出企业在管理方面存在的问题。此外，电力营销稽査工作的管理者必须要不断地提高服务水平，以便可以与用电用户沟通顺利。同时，对客户的投诉问题一定要跟踪处理，要对工作人员的服务态度进行考核，以提高供电企业的电力营销稽查工作效率。
5、加大客户现场审查力度。“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行”，所以必须要深入目的地进行严格的现场检查，不能紧紧依靠书面审查和网上审查。对于查处的问题，也要到现场现场去核实，一些实际情况也只有到客户现场审查才能弄清楚。忽视客户现场审查就难以保证稽核质量的提高。
6、稽核判断标准要准确。稽核标准加上充分与适当的实际证据，才能得出正确的稽核结论。因此，电价稽核标准的选择必须遵循相关性、高层次、有效性原则，即应当选择与实际用电性质相吻合的电价标准、目前仍然有效的电价标准、最高层次的电价标准，作为稽核判断标准。
“十三五”是建设“一强三优”现代公司的决胜期。国家电网公司明确提出，“十三五”期间要在更高起点上深入推进“两个转变”，到2020年全面建成“一强三优”现代公司。在我们为实现创建“一强三优”现代公司的总体目标下，有效地降低经营风险，保障供电企业健康快速，营销电价稽核工作必将发挥十分重要的作用。
参考文献：
[1]王芳。电力营销稽查提高营销效率之我見[J]。电力设备，2015（10）。
[2]范瑞芝。论供电企业营销电价稽核工作[J]。品牌，2012（19）。
一、领导重视，责任明确。
我公司领导高度重视不正当交易行为，把不正当交易行为自查自纠工作纳入了我公司工作的重要议事日程，先后5次专题开会研究落实不正当交易行为自查自纠工作的各项任务。建立了由局长××和党委书记××任组长，副局长××和××任副组长，各科长、所长为成员的不正当交易行为自查自纠工作领导小组，下设办公室，具体负责不正当交易行为自查自纠工作，制定了我公司不正当交易行为自查自纠工作方案。利用职工集中学习时间，认真组织广大干部职工学习中央《关于治理商业贿赂专项工作的意见》、××供电公司《关于开展治理商业贿赂专项工作方案》、《公民道德建设实施纲要》等，开展以“为什么要开展治理商业贿赂专项工作”、“珍惜工作岗位，远离红包回扣”等为主题的大讨论，进一步明确不正当交易自查自纠工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定。广大干部职工受教育面达100%，统一了思想，提高了认识，端正了态度，推动了不正当交易行为自查自纠工作的顺利开展，局长与全体职工签订了不正当交易自查自纠目标责任书，进一步明确了责任分工。
二、抓住重点，自查自纠
针对这一阶段不正当交易自查自纠工作的重点：一是学习治理商业贿赂的有关文件;二是组织有关人员在认真学习的基础上，通过会议或书面意见的形式找出本单位存在的不正当交易问题;三是对在查找中发现的问题进行整理，对案件线索进行排查;四是治理乱收费;我们主要采取了以下措施开展自查自纠。
1、召开领导班子会。要求班子成员对自己公正廉洁，勤政务实，公开办事制度，社会承诺服务制度，依法治企，规范供用电秩序。
2、召开党员大会，会上要求全体党员积极参与到不正当交易自查自纠工作中去，大力配合我公司开展不正当交易自查自纠工作，把不正当交易自查自纠和党风廉政建设结合起来，发挥共产党员的先锋模范作用，做不正当交易自查自纠的楷模。
3、召开职工座谈会。要求职工根据各自工作岗位对工作作风、服务态度、服务质量、工作效率乱收费、收受贿赂等情况进行自查自纠。
4、召开广大职工代表座谈会。广泛宣传、广开言路、集纳忠言。收到职工代表意见6条，我公司行政通过调查核实，及时进行了处理。
5、设立不正当交易自查自纠投诉箱。向广大社会成员公开我公司投诉电话，接受广大人民群众对不正当交易自查自纠的监督。
6、认真开展调查摸底工作。我组织各科室长通过座谈会形式广开言路，对自身的业务管理方面进行自查自纠，摸底派查，要求对待工作不认真、走过场和在查找问题后整改不明显的部门责令重新进行自查自纠工作。我公司采取个别谈话，开展批评与自我批评，认真进行了不正当交易自查自纠自查自纠。截至7月底，在不正当交易自查自纠工作当中，我公司没有发现一起不正当交易行为，整体工作推进顺利，但这不代表我们的工作已做到实处，我们会在今后的不正当交易自查自纠工作当中，坚持认真，不走过场、加大整改力度等措施做好后期的不正当交易自查自纠工作。
7、提出了“三强化，三严禁”的不正当交易自查自纠整改意见，即强化勤政务实、强化不正当交易行为的自查自纠、强化民主管理，严禁乱收费、严禁变相收受贿赂、严禁有偿服务。
和问题排查治理自查自纠工作报告
1月24日省公司县级农供电企业突出矛盾和问题排查治理电视电话会议召开后，我公司迅速行动起来在全县农电系统开展了突出矛盾和问题排查治理工作。
一、统一认识，加强领导，广泛开展。
1月25日召开了专题会议贯彻突出矛盾和问题排查治理电视电话会议精神，我公司领导班子全体及相关部室主任参加了会议。经理XXX传达了《县级农供电企业突出矛盾和问题排查治理工作组织实施方案》，对XXX总经理的重要讲话进行了解读，深刻阐述了开展突出矛盾和问题排查治理工作的重要性和紧迫性，深入分析了排查治理工作艰巨性和复杂性，对排查治理工作提出了明确要求。一是明确任务，落实责任，我公司各有关部门和班子成员加强学习研究，深刻理解和准确把握有关内容和要求，明确工作任务和目标，积极主动参与排查治理工作。二是协调联动，扎实推进，定期或不定期召开领导小组会议，及时总结经验、发现和解决问题、研究部署工作。三是强化督导，严查彻改，尽快启动工作，完善排查治理工作机构，切实建立和落实责任体系和工作机制。四是标本兼治，全面加强管理，坚持查问题与挖隐患相结合，举一反三，全面排查治理农电管理工作中存在的各种
矛盾和问题。
二、认真贯彻XXX总经理在县级农供电企业突出矛盾和问题排查治理电视电话会议上讲话精神，切实搞好廉洁自律工作。
我公司从抓班子建设入手激励全员廉洁自律。班子成员必须做到：一是带头学习贯彻省、市公司党委、纪委有关党风廉政建设的文件和会议精神，自觉抓好党风廉政建设；二是带头搞好廉洁自律，严格执行各项规定，带头做到不贪、不占、不以权谋私，真心实意的为用户、为职工服务，在党风廉政建设中，进一步落实了“党风廉政建设一岗双责”工作，深入抓好落实党风廉政建设“一岗双责”“五个结合”（即：与公司党委重点工作相结合、与全年工作目标相结合、与纪检监察工作创新相结合、与有特色廉洁文化建设相结合、与公司人才队伍建设相结合）。
三、存在的问题：（需要立即整改的问题）
(一)干部作风和廉洁从业
1.部分员工的进取精神不足，思想观念和素质不能适应农供电一体化管理要求，员工执行力有待提高。
引导职工自觉践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。结合绩效考评，健全精细化的目标管理、绩效考评、激励奖惩等工作机制，充分调动员工执行任务一抓到底的积极性。
2.个别领导存在公车私用问题，驾驶员存在私自用车，车辆不按规定入库问题。
坚持“公车公用，公车公开”的原则，公司配备的公务车辆均系工作用车，严禁公车私用。对全体驾驶员及车辆管理人员进行专题教育，组织驾驶员签订安全行驶承诺书，开展车辆入库、出车票执行专项检查，节假日用车严格执行出车申请制度，严格对公车私用行为的责任追究。
（二）供电服务
1.农村负荷发展迅速，个别台区变压器容量不够。因为农网一、二期改造结束多年，部分设备存在老化问题，个别偏远地区电能质量不合格。
结合新一轮农网升级改造和低电压综合治理工作解决个别地区电能质量不合格问题。利用春检对个别容量不够的台区更换大容量的变压器。
2．XX地区有资质的设计、施工单位太少，存在变相的“三指定”问题。
积极搭建信息平台，为具备合格资质的设计施工企业进入市场、开展规范有序竞争创造条件。
我单位将进一步全面加强企业管理，有效解决农电公司管理工作中存在的一些突出矛盾和问题，持续开展县供电企业突出矛盾和问题排查治理工作。努力提高公司全体党员、干部职工自身素质，我们将结合创建“四好”领导班子，以
3月2日，古迹供电所召开专项会议，认真贯彻落实了国网科右前旗供电公司2017年营销会议精神。
会上，传达学习了公司总经理吴玉军、副总经理吴立军的重要讲话精神。同时，认真宣贯了2017年营销工作部署：一是深入开展“无投诉供电企业”创建工作，并延伸至供电所及服务班组，同步开展“无投诉供电所”、“无投诉服务班组”、“无投诉营业厅”等工作，二是明确线损管理工作方向，加大台区数据治理力度，完成台区线损治理“两清一降”任务，三是加强采集运维管理，完善现场封印，并形成周期性闭环管理，开展智能表全覆盖后的现场核抄工作，四是积极开展用电检查工作，针对高损负损台区的加大检查力度，消除高损负损台区，五是积极开展精品台区创建活动，先行打造精品台区，充分发挥示范引领作用，确保台区管理水平大幅提升，六是推进星级供电所创建，打造“全能型”供电所，七是深入推进本质安全化建设工作，提升员工能力素质，指导和规范“一标双控”工作有效开展，八是认真落实人才强企战略，既要搞好普及培训，让一线员工提高解决现场问题的能力，又要重点培养一批爱岗敬业、专业突出的业务骨干，做好营销专业人才的储备。
本所安全员张青山针对安全工作进行了安排部署：要求务必严守安全生产中的红线意识，努力实现严抓严管、敢抓善管的安全管控新常态。全面提升全领域、全过程、全环节的安全生产保障质量，以推动企业和电网安全生产高效运营，实现由安全生产向安全发展的精益化转变。加强安全活动开展质量并及时上传，开展冬训人人小讲堂整理安全资料并归档。技术员林军针结合春检对古迹10kV线路进行巡视检查，和低压四线巡视检查，对三条新建10kV线路进行踩点工作，对高低压线路设备进行巡视不留死角，做好春检前的准备工作。
关键词：电力营销,供电企业,管理工作,现状,分析
1 基层供电企业电力营销管理的内涵
在我国的供电企业当中, 电力的营销管理模式要以市场为主要的导向, 在供电企业中, 其实所有的生产经营活动都是为了电力营销服务的, 所以说电力企业的核心应该是电力营销, 为了进一步的适应电力营销的市场需求, 我们要逐渐的改变传统的供电管理模式, 重新建立一个电力营销体系。
2 电力营销管理的现状
2.1 以市场需求为导向
电力企业在发展之前要先做好相关的准备工作, 其中市场调查就是一项非常关键的部分, 准备工作的有效完成能够对对市场上的电力需求有一个全面的了解, 积极的宣传电能的相关优点, 促进人们电力的额消费水平, 这样能够使电力企业在市场上的占有率得到有效的提高。
2.2 以高效的服务为目的
我国的电力企业要积极的转变传统的发展观念, 将提高员工的服务质量放在首要的位置, 这样才能够更好的为用户提供优质的服务, 企业员工在提高素质的同时还能够间接的提高电力企业的信誉, 使得电力企业的竞争力得到有效的提升, 除此之外, 我国的电力企业还应该加强电网的建设力度, 使电能的质量和供电的可靠性得到保障。
3 电力营销管理策略的分析
3.1 做到规范化的管理
我国的电力企业要积极的借鉴其他国家的先进管理方法, 不断的优化企业内部的管理结构。要让其不断的适应市场的变化以及用户的需求, 营销的秩序也要进一步的进行规范, 要让我们营销人员的素质达到电力营销的相关标准, 这对于树立去的形象是非常关键的。
3.2 要确保全方位的服务
将来的供电企业在各个方面都有着异常激烈的竞争, 如果说企业要想在这些竞争当中占据有利的位置, 做好市场的服务是非常重要的一个因素, 所以说我们的电力企业要自觉的提高电力营销市场的服务水平, 让优质的服务始终融入在电力生产的过程当中。而我们的企业员工也要树立一个高素质的形象, 积极的去建立与用户共同发展的供电关系网。
3.3 技术推广
要在电力营销系统中不断的运用新的技术, 因为任何一个企业的发展都离不开新技术的引入, 电力营销也是如此, 要不断的促进电力营销的自动化水平, 达到优质服务的目的, 在对电力营销进行推广的时候, 要做到实用这一目的, 不断的完善电力营销系统, 将新技术应用到管理当中, 不断的提高管理的水平。
4 基层供电企业电力营销的优化方案分析
4.1 完善技术支持系统
对于基层的供电企业来说, 经济条件等各个方面的因素都不及城市供电企业, 由于电力的营销在电力企业中所占的位置是非常重要的, 从目前的电力企业供电情况来看, 存在两个方面的问题, 一方面是供电供需矛盾出现了缓和, 电力经营的体制也出现了转变, 另一方面就是我国提出的可持续发展战略, 电力企业借助这一契机将电力营销管理的策略定位在了环保这一主题上, 因此要求我们的电力企业技术要不断的进行完善以满足相关的要求。
4.2 积极拓宽市场份额
电力市场不像其他的市场, 电力市场需求是有价格方面的弹性的, 所以我们要及时的调整用电的策略, 第一步就要稳定大工业的用电, 对于这些大工业可以实行相应的优惠政策, 第二部就是要扩充市场, 最好占住农村市场, 因为随着社会经济的发展, 农村也在逐渐的向着城市化的进程发展, 将来农村市场的发展空间是非常大的, 所以我们也可以对农村的用电采取一定的优惠政策。
4.3 加强用电的推广力度
用户的增加对于电能的消费是城市环境质量的一个很关键的因素, 我们的供电企业可以根据此次机会向广大市民宣传电能的优点, 逐渐的引导广大市民去使用空调等现代化设备, 这样可以有效的提高电力资源在能源消费中的地位, 而我们的电力企业要改变传统的营销理念, 以适应用户市场的需求, 建立一个充满市场活力的营销体系。
5 加强科技和人才管理
现阶段的社会是知识经济时代, 为了进一步的适应新设备的需求, 我们要加强用电员工的培训力度, 提高营销人员的综合素质, 运用新技术来完善电力营销的手段, 逐渐的实现营销工作的现代化管理。
5.1 加强对复合型人才的培养
目前我国的大学生很多, 但是像硕士、博士这类的高等人才就非常的紧缺, 因此我们要加强对这类人才的吸纳力度, 加强对复合型人才的培训工作, 不断的提高人才的素质, 与此同时还要稳定职工的思想, 不要因为减少人员而让在职的员工出现情绪。
5.2 加强电力营销环节电子化业务流程的管理
我们要建立一个集合付费、抢修等的网络支持系统, 以此来支持客户的服务, 为电力营销市场提供一个可靠的信息。
5.3 建立有效的激励和约束机制
电力营销系统工作人员的工作情绪会直接影响电力企业的生产效益, 所以说电力企业职工的积极性和主动性对于电力营销来说是非常重要的, 因此我们要不断的引进高素质的管理人才, 建立有效的人才管理机制, 在具体操作上.应该以进一步优化现有人才结构为目标.形成全方位、多层次的人才网络。制订营销人员工作质量标准, 把激励和约束措施制度化.使奖优罚劣在职工中形成自然氛围, 充分发挥其效能。
结语
基层供电企业作为我国最底层的供电系统, 在农村以及其他偏远地区的供电来说所起的作用是非常重要的, 如果想要在异常激烈的市场竞争中发挥自己的特点, 让自身处于竞争的前列, 就要时刻把握时代的步伐, 弄清楚现阶段电力营销管理的形势, 重新确立市场竞争的变化趋势, 不断的创新管理的手电, 运用精细化的管理来实现电力企业营销组织的完整性。
参考文献
[1]陈乃吴.关于电力营销策略的思考[J].电力需求侧管理, 2006 (02) .
关键词：基层；供电公司；营销管理；完善
一、基层供电公司营销管理的意义
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，市场营销关系供电企业生存与发展。市场营销影响电力企业规划方向。市场营销反映供电企业形象。以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
二、基层供电公司营销管理措施
（一）营销管理的概况。梳理、分析营销管理中的薄弱环节。重点梳理业扩报装、电能计量、用电检查、用电信息采集等工作，分类型、分环节对存在的不足进行逐项分析、整改，全力推行营销标准化作业，做到管理到位、责任到位、措施到位。积极履行企业责任，加强重要用户的安全用电服务工作。加大对大客户安全用电的业务指导和宣传以及对线路的维护，协助客户做好用电设备的管理维护工作，对排查发现的隐患，督促客户整改，完善应急预案，提高用电安全可靠性。
（二）优质的服务。进一步强化优质服务工作。采用领导包基层供电所、职工包台区、包线路、包片区用户的方式，主动上门服务，做到客户出现用电故障时，第一时间拨打包片电工的电话，减少用电投诉，任务到人，责任到人。
（三）人员素质。加大营销人员的业务技能培训，提升职工业务素质。结合用电信息采集系统建设、掌上电力等新型业务，加强基层一线人员的业务技术培训，利用专家授课、业务骨干指导等形式提升培训效果，提高员工综合能力，确保营销管理再上台阶。随着微信、手机视频APP走进现代人的生活，该公司通过建立营销微信群，利用微信功能，将所有营销人员拉入微信群，目前人数已达56人。日常工作中的相关问题均通过微信进行传输，便于问题得到快捷处理，使营销管理工作得以迅速提升。一是开展服务知识“大学习”。主要采取单位集中学、各班站组织学、全员自己学等多种学习形式，宣传学习相关制度、办法，掌握了解业扩报装、电能计量、电费电价、营业服务、业务受理等方面的营销业务常识和服务要求。全面掌握《营销服务应知应会300问》内容，学习好、执行好上级单位在业扩报装、窗口建设、规范服务、便民服务、新业务推广等方面的新文件、新规定。二是开展服务要点“大培训”。结合“班组大讲堂”、管理专业授课等多种培训形式，各班站结合自身业务实际和年度培训计划，有针对性地开展相关业务的培训。三是开展服务技能“大调考”。各班站不定期组织培训考试，营业窗口人员每月组织一期营销服务技能调考。是通过实行跟踪抄表、分级督导检查、月度分析通报等措施，建立接户线改造台区、窃电重灾区改造台区、高损台区、负损台区等重点档案，实施重点跟踪分析和通报，加强改造台区后续管理，防止指标反弹；三是加强供电所人员的用电管理系统培训和实际操作现场处理能力，对采集失败用户进行现场核查，禁止出现系统内有档案而现场无表计的现象，不断提高台区线损管理质量。建立台区计量档案、户变关系、计量装置异动、违约用电台账等情况，落实公司领导挂点供电所降损责任制，利用用电信息采集系统在线监控，开展台区线损诊断分析，采取技术、管理降损措施，严格控制流程体外循环，及时解决纸质档案与系统时间不一致、流程时序倒置、办理时限超短、流程与现场实际不符等问题；切实转变服务意识，缩短流程业扩提速，做到“一站式”服务，为客户量身定制个性化服务，把“你用电、我用心”落实到每次服务行动中。
（四）全面细致。全面检查，促使供电所各项管理趋于规范、人员思想力争统一、所容所貌不断改善。检查过程中，各专责认真检查、互相监督，促使检查达到公开透明，保证评比结果的客观公正。该公司将同业对标情况及时通报，通过指标和得分情况能够清晰反映各供电所工作的进展情况和指标完成情况，及时掌握动态信息。检查组将针对各供电所的排名情况比对分析，找出薄弱环节，制定务实、有效的改进措施。同时，加大考核力度，对整改措施落实情况监督检查，确保整改到位。
通过深入各基层单位，展示班组建设工作的亮点，搭建了一个相互交流、共同学习的平台；通过取长补短、共学共进，对深化班组建设管理与创新、切实提高班组管理水平起到了良好的作用。同时，焦作供电公司紧紧围绕安全管理、线损管理、班组文化建设等重点工作，努力实现基础管理标准化、流程管理实用化、现场作业可控化、营销管理精益化、客户服务规范化、队伍建设专业化、信息管理高效化；大力推行一线工作法，充分发挥电力彩虹服务队和志愿服务站的桥梁作用，为客户提供标准化、特色化供电服务。
三、结语
总的来说，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，也必须要加强电力企业自身建设。要优化供电品质，提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。建立社会监督渠道，加强舆论监督和群众监督。促进电力企业整体经济效益的提高，营造出—个充满活力的、不断发展壮大的电力营销市场。
参考文献：
[1]张华林.浅谈如何做好基层供电公司的营销管理工作[J].通讯世界，2014，08：128-129.
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[3]孙玉清.浅谈如何做好基层供电公司的营销管理工作[J].才智，2014，35：7.
[4]王海燕.基层供电公司客户关系管理系统的研究与开发[D].华北电力大学（北京），2009.
一、基本情况
1、供电企业的基本情况：企业名称、企业地址、企业性质、联系方式、供电户数、售电量、营业区面积及营业区内的营业网点数量等。
2、供需基本情况：水、火装机、发电量、全社会用电量、最高日用电量、最高用电负荷等。
3、行业用电量情况：行业用电量情况分析、全年受理用户报装户数/容量、完成报装户数/容量、年末用户数（分八大类和按电价分类）、用电特点等。
4、供电服务工作在行风、系统评议中总体情况。
5、重大、重要工作情况。
二、供电服务自查情况
1、开展供电服务及落实贯彻《供电服务监管办法（试行）》（国家电力监管委员会第8号令）情况。
2、供电质量情况。
“两率”完成情况，措施、工作经验，存在问题及建议。
3、向用户受电工程提供服务的情况。
设计、物资采购、施工相关情况，制度情况
4、供电企业办理用电业务时限要求情况。
⑴业扩报装户数、容量情况；分类报装户数、容量情况（分八大类和按电价分类）。⑵向用户提供供电方案情况。规定时限内完成户数、平均时限、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压单电源用户、高压双电源用户）。
⑶设计资料审核情况。平均时限、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压电力用户）。
⑷装表接电情况。受理户数、完结户数、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压电力用户）。
5、处理电力故障情况。
⑴报修服务制度建设情况。
⑵报修次数、处理次数，其中城区报修次数，城区报修60分钟内完成次数，平均时限；农村地区报修次数，农村地区报修120分钟内完成次数，平均时限；边远、交通不便地区报修次数，边远、交通不便地区报修240分钟内完成次数，平均时限。对未能完成的解释情况。
6、用户投诉处理情况
⑴用电投诉处理制度建立完善情况。
⑵投诉次数（95598、来访、来信、上访均包括），10日内处理完毕件数。按照有序用电、停电、违章窃电、报修接电、服务质量、电费电价、供电质量分类，各类比重
7、信息公示情况 营业场所信息公示（办理程序、电价、收费标准、承诺内容、服务规范、投诉方式等）
用户可选择的交费方式
宣传材料在营业场所显著位置摆放情况等
8、信息披露情况
国家规定的供电质量标准披露情况，披露方式。
9、国家规定的电价政策和收费标准执行情况
电价执行的标准和执行的依据（批准文号），前后调整电价分类的变化情况，分类电价执行的标准，电价调整后对各类用户的影响。峰谷电价执行情况。调整电价引起的问题。
10、实施停、限电情况
计划停电抢修次数，影响用户数（其中重要用户数），告知渠道和方式，用户是否知晓明白，提前时间。
临时抢修次数，影响户数、通知用户方式，时间，通知重要用户的方式、时间和记录。
紧急限电，事故限电方案批准时间、批准单位、执行情况。
11、实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况
有序供用电预案制定情况、电蓄能技术及节能产品的推广情况、为客户提供合理用电的技术咨询与服务情况、电力需求侧管理宣传活动开展情况。
一、二期电网改造、县城电网改造xx%的工程量。
井字变建设正在进行，xxxx年可望正式投产。xx的电网建设日趋完善，进入全市先进行列。
在优质服务方面，我局配齐了xxxxx电力服务热线的工作人员，规范了xxxxx电力服务热线的运行，为提高服务水平提供了一个良好的工作平台。通过营销信息系统与xxxxx系统的对接、电力xx与xxxxx的联动，xxxxx全天xx小时的热线服务，电力xxx工作人员手机xx小时不关机，为电力客户提供及时的抢修服务。全体营销人员和各部门负责人开通了集团彩铃，对电力客户电费催收进行温馨提示，极大地提高了服务水平。
二、狠抓安全生产和优质服务，紧扣文明建设永恒主题
在安全生产管理方面，我局坚持“安全第一，预防为主”的方针，把人身安全和电网安全放在安全工作的首位。一是制定了《xx县电力局安全经济综合考核细则》等个安全生产方面的规章制度，实行了三级安全目标管理和安全第一责任人负责制，层层签订了安全责任状。二是成立了安全管理、安全稽查领导小组，通过日常稽查、专项稽查和安全大检查，形成安全生产的闭环管理。同时，加大了反违章处罚力度，对不敢抓违章、乱章者按当事人同等标准处罚。三是坚持周一的安全学习和每月一次的安全例会和考评会，及时通报安全形势。为全方位营造安全工作氛围，我局多次组织了“安全在我心中”的演讲赛和播放安全事故警示录像，并邀请职工家属参加。另外，我局还利用季节的变化，积极开展防雷迎峰、防暑度夏、防冻熔冰等不同形式、不同专业的反事故演习，做到安全生产警钟长鸣。至年月日止，创造了建局以来的最长安全生产记录——x天。
三、加强企业文化建设，永葆文明建设青春活力
一年来，我局以内强素质、外树形象为目的，大力加强企业文化建设，按照文明单位创建规划，紧密围绕企业安全生产、经营等中心开展工作，开展健身运动，制作了精美的画册，营造了颇有特色的企业文化氛围，广大员工保持了健康向上的精神面貌。新闻宣传工作也卓有成效，去年共出宣传栏六期，在xx日报、xx电力报、xx信息等媒体上发表稿件x篇，为树立企业形象发挥了积极作用。同时，在提高设备的健康运行和改善局容局貌及美化生活环境方面投入了大量的资金，取得了很好的成效，制订了《xx电力局文明小区考核办法》，对局院内的家属宿舍进行了改造;xx供电所购买了新的办公场地;xxx供电所新建了办公大楼;xx供电所原址进行了改造;以上共投入多万元，家属区及各供电所成了一个个环境优美的文明小区。
[关键词]电力营销 电力市场 营销机制
[中图分类号]F407.61
[文献标识码]A
[文章编号]1672—5158（2013）05—0307—01
一、引言
电力营销开展的现状应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销现代化建设的目标。
二、供电企业营销状况
1.市场现状
我国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉路现象。随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的现状和问题，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场，找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
2.电力企业营销方式
以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。
以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。
以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。
以满足客户需求，引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。
以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向：现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区，组织各级部门参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可靠性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程，进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展，在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。
以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降，但所占比例仍占一半左右，采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的，能源替代重点在替代煤锅炉，目前燃煤锅炉很多，能源替代潜力很大，家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，以获取较大的社会效益和适当的经济效益。
三、营销策略
1.环保能源的品牌宣传
清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
2.销售市场的扩大
一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
3.优质可靠的产品
通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
4.全方位提供的优质服务
未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
5.规范到位的管理方式
以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。
6.稳妥实用的技术推广
积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。
四、结束语
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