旅游行业管理平台

旅游行业管理平台（推荐8篇）

旅游行业管理平台 篇1

1目的与意义

旅游是现在旅游行业发展的趋势，国内各省市都想对本省的旅游资源进行整合，同时将旅游各项资源提供方联合，使政府管理部门，旅游企业、旅游者能够方便的获取到自己所需的资源。在当前旅游活动趋于散客化、常态化的前提下，对如何解决应用新媒体为潜在游客提供旅游信息，推广当地的旅游资源

旅游企业如何从过去游客（特别是散客）的旅游行为中抽取出不同的行为特征，以此为依据设计出满足不同需求的旅游产品，提高企业经营效率；旅游管理部门层面如何有依据的进行旅游规划方面存在的不足，需要从旅游大数据分析视角对平台进行改进。由政府旅游部门主导建立一个旅游信息服务平台，利用在互联网、业务系统形成的大量旅游即时数据，进一步指导旅游行业实践，更好地服务旅游者。既可以为潜在旅游者提供准确的，不同目标的旅游信息，还可以为旅游目的地的管理部门提供深度数据挖掘，实现高效的管理和游客营销。

2现有旅游管理平台数据方面存在问题

旅游管理平台的核心是数据，现有平台中数据是依据业务功能产生，数据之间的关联程度低，包括外部填报数据，旅行社数据，内部基础数据。数据在时间，空间上处于不同跨度，对游客旅游全流程数据缺乏统一规划，在未来需要完善旅游过程中的数据采集、统计、分析。

现在旅游平台中数据源普遍存在三大类数据问题：第一、数据来源问题。主要包括：数据之间或和游客其它行为数据关联度不够，无法在数据统计中产生更大的作用；关键数据未被结构化和对象化；系统外部获取的数据较为单一，和系统内数据建立联系困难。第二、数据的关联性问题：旅游平台现有的统计对象与平台数据之间的关联简单，对象与对象之间的关联也缺乏以游客关键字段作为主线来串联，使得对现有数据挖掘，只能针对不同阶段的数据进行不同维度的基础统计描述来获取对游客特征的概要描述。第三、数据主要是结果性数据，缺乏过程性数据。

3旅游数据改进建议

大数据的潜在价值可以通过数据的“复杂性”和“关联性”体现出来的，如果从平台中能够得到想要的复杂数据，我们可以为景点画像，知道什么消费水平的游客爱在什么时间段会进入景点，这样景点根据游客数量与消费习惯进行资源调配和营销活动。可以针对性为游客画像，比如通过对强相关数据的分析，一个可以提供这样数据的平台才是改进的目标。需要从以下几点对平台数据发展提出对策。

3.1增强多方数据的关联性，完善数据网络，从注重旅游数据的“状态和结果”，到注重旅游数据的“过程”。从非旅游政府到旅游企业，从不同角度和视野，反映出整个旅游行业的游客的流向。旅游平台如果具备了从多个数据源采集来的关联化、结构化和过程化的数据集，就可以充分了解和掌握旅游的总体情况。再对这些累积形成的大数据按不同主体，例如某旅游区对全国各省市吸引度模型分析，基于时间序列的到某城市旅游游客数量预测模型，旅游游客消费行为特征模型，旅游游客满意度分析模型等。这样旅游过程中的规律就能很清晰的呈现出来，从而反作用于旅游业，实现真正的。

3.2丰富数据采集方式，由单一被动采集变为主动收集+被动采集双管齐下利用信息化手段，丰富数据采集方式，提升数据的时效性。必要时利用行政手段，建立以主动数据搜集为主，被动数据填报为辅所谓综合数据采集机制，在此基础上，加强数据同步反馈，及时应对旅游突发事件。通过主动+被动采集的架构，实现两种采集方式的数据自我校验。

3.3平台应建立专门的旅游数据中心当旅游数据实时采集机制建立后，数据的关联关系更为关键，如果平台缺少自身具有关联的数据采集，仅仅数据价值的增长率远远小于数据量增长率，大数据分析也就无从谈起。针对游客，平台数据服务可以提供更加自主的`、参与度强的旅游体验与服务。针对旅游服务提供者，平台数据服务可以通过平台的大数据形成游客识别和分类模型，景区可以依托平台数据分析能力，实现景点客流趋势监测预警、景区检测、游客导航服务等功能。针对旅游监管部门，平台数据可以针对旅游行为的各个环节监管模型，量化为旅游指数。监管部门通过定期对各层级的旅游指数监控就可旅游行为的健康程度。

4发展方向

受构建的历史因素影响，目前的平台数据主要以监管和登记备案为主要用途。在当前大数据和信息化的时代，旅游的不断发展，应在保持原有功能和用途的基础上，逐步将需求从监管为主，转变为一个综合的旅游数据中心。搜集各方面旅游相关数据；整理、关联和结构化搜集的数据；统计和挖掘数据所包含的有价值的信息，为各种相关的分析、决策和应用提供服务。

【参考文献】

[1]曹宁，郭舒.大数据时代旅游产业链的重构、产业趋势与对策[J].渤海大学学报(哲学社会科面向大数据的旅游微观数据信息平台研究学版)，2015，(4)：64-67.

[2]张凌云，黎逶，刘敏旅游的基本概念与理论体系.旅游学刊，，27(5)：66-73.

[3]张建涛，王洋.大数据背景下旅游管理模式研究.管理现代化，2017，(2)：55-57.

旅游行业管理平台 篇2

所谓旅游电子商务平台, 是指以网络为主, 以旅游信息库, 电子化商务为基础, 利用最先进的电子手段作旅游业及其分销系统的商务体系[1]。它集合了客户心理学, 旅游者心理学, 商户心理学、计算机网络等多门学科, 展现和提升了“网络”和“旅游”的价值, 具有营运成本低, 用户范围广, 无时空限制以及能同用户直接交流等特点, 提供了更加个性化、人性化的服务。

通常人们对旅游电子商务平台是从以下两个方面来理解的:一是互联网上的在线销售, 这是从狭义上理解的电子商务, 旅游网站通过即时的在线服务, 对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务, 这是从广义上理解的旅游电子商务平台。泛指一切与数字有关的商务活动。因此它不仅仅是通过网络进行旅游者所需的劳务服务专卖活动, 还涉及传统的方方面面。除了在网络上寻求旅游者, 企业还通过计算机网络与供应商, 财会人员, 结算服务机构, 政府机构建立业务联系。

2 旅游电子商务平台的设计

2.1 利用Web Sphere构建的旅游电子商务平台设计

Web Sphere平台基于行业标准, 可用于所有主要的操作系统。它可以帮助企业实现新一代电子商务应用的开发、部署和集成。通过企业级事务处理, Web Sphere从单一发布支持所有的商务应用, Web Sphere改变了企业自身与客户、合作伙伴之间的关系管理方式。

Web Sphere平台设计主要分为三个部分:

2.1.1 门户管理。

门户管理帮助企业快速的建立企业的门户站点, 包括站点首页、企业新闻以及企业的各种信息和公告等内容。企业也可以灵活设置特定的栏目, 并在完全基于浏览器的站点管理端对站点的内容进行维护。门户管理充分利用了Web Sphere的Web特性, 降低了站点内容维护的技术难度和维护工作量, 并使得企业站点内容可以按照定制的流程进行自动发布, 显著提高了信息发布的速度和便捷程度。

2.1.2 B-C网上商城。

基于Web Sphere所提供的强大的电子商务功能, 为企业提供了面向旅游者的网上商城架设模块, B-C网上商城包括用户注册、商品查询、在线支付等主要功能, 并建立旅游者园地等模块, 使得整个系统的新闻和讨论区实现了统一的维护和简化工作流程。

2.1.3 B-B网上采购。

网上采购部分包括供应商注册、需求发布、需求查询和网上洽谈等模块, 此部分功能充分发挥了IBN Web Sphere特长, 实现了整个采购计划的生成和工作流程, 使得企业的采购和企业内部的工作流程紧密结合在一起, 同时实现了采购信息的自动发布和简便管理。它利用Web Sphere/DB2对于大量数据的强大管理能力和高效性能, 将大量信息存储在DB2中, 使得本方案保持了良好的站点性能。

2.2 Web Sphere平台特点

2.2.1 海量数据的有效管理, 充分利用了

Web Sphere对数据的强大管理功能, 提高了对数据的存取和查询性能;2.2.2全部基于浏览器方式。Web Sphere具有强大的Web功能, 因此方案中实现了用户端到管理端的完全浏览器方式, 用户的统一身份认证和统一界面下多种应用之间的自由切换;2.2.3灵活的权限设置。整个系统的权限管理充分利用了Web Sphere在此方面的优异特性, 实现了站点的管理权限设置和企业内部系统的权限设置相一致, 使得企业能够方便地根据其内部的岗位设置对站点的权限进行配置管理;2.2.4数据的统一后台维护, 完全基于浏览器的后台维护使得维护不局限于功能模块, 而可以根据信息的内容进行高效的组合, 例如, 在本系统中实现了对B-C网上商城和B-B网上采购的商品信息库的统一维护, 整个系统的融合舍得系统维护的工作量降低;2.2.5若与比Lotus Domino集成, 可以实现内部办公系统的无缝连接, 通过Domino/Notes R5强大的工作流程和数据库复制技术, 实现了和办公自动化系统及其他业务系统的无缝连接, 真正实现了企业内部业务流程及信息发布的自动衔接。简化了系统的维护工作量, 实现了办公自动化系统和电子商务平台的连接。

3 旅游电子商务平台的营销管理

3.1 整合管理

旅游电子商务要求企业必须贯彻以旅游者需求为出发点的现代营销思想, 将旅游者整合到营销过程中来, 因此, 旅游电子商务平台的整合性决定了其管理是整合化的管理。

传统企业不具备充分了解旅游者需求的客观条件, 旅游产品不可避免地与旅游者需求存在差异。旅游电子商务平台管理则能做到:在旅游者将自己对人生和世界的认知、情感的体验, 价值观取向融入到在线购买方式和消费行为之后, 旅游企业能够及时分析、统计、预测和作出评判, 充分回应, 帮助旅游者实现价值追求, 而且是一对一的满足其需求。可见, 整合功效在旅游电子商务平台管理中发挥得淋漓尽致。

3.2 软性管理

开展旅游电子商务的企业更加注重加强与顾客的情感交流和文化沟通, 商业性的赢利意图在慢慢淡化, 而心灵上的贴近意图在逐渐凸现, 这种间接服务于企业的经营目标的营销模式被称为软营销, 由此, 也决定了其管理也是以中软性管理。

传统营销方式中, 广告狂轰滥炸, 产品被硬性推向旅游者, 使之处于被动接受的地位, 全然不顾及或极少考虑旅游者的心理承受能力。旅游者毫无反抗之力, 只有用缄默来保护自己。而在旅游电子商务平台管理中, 网络礼仪是得到旅游者认可、喜爱、接受和用户的重要因素。不讲究网络礼仪的企业网站或企业借以实施营销的交易平台是不会受到旅游者欢迎的。他们反感网上的强迫性的商业行为, 讨厌接受无关信息的“垃圾邮件”, 因此, 具备网络礼仪的软性管理才能使企业拥有大量网上顾客, 而且, 他们还会主动“拉”网上的标题广告, 电子赠券等网络广告, 积极融入企业的网络论坛和网络社区。由此, 企业便能建立起自己的忠诚顾客基础。

3.3 协调管理

旅游电子商务平台模式使双向的循环过程, 各功能模块必须高度保持一致, 否则, 企业的营销系统运行便面临极大的困难[2]。因此, 旅游电子商务重视协调性的问题也决定了其管理是协调化管理。

协调管理有两层含义:其一使各功能模块之间在职能上的协调, 其二使各功能模块所涉及的部门于旅游企业内的其他部门之间在组织上的协调。很显然, 前者使营销系统高效运营的基础, 后者又为前者的高效运行创造了条件。在网络经济下, 越来越多的虚拟企业形式存在, 这种企业在旅游电子商务中, 更多的偏重于外部协调管理。通过企业的外部协调管理, 加强与供应商和网络中介组织的关系, 不必自身持有资源也能充分运用外部既存资源, 企业外部的充分合作与支持将为虚拟企业的旅游电子商务运作创造出核心竞争力。

4 结束语

旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接, 它使“网络”和“旅游”的价值都得到了充分的体现[3]。旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段, 增强我国旅游业的对外竞争力, 为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前, 我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大, 市场正开始从自发性增长向促销性增长转变, 提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。

摘要：伴随着旅游业的发展, 旅游电子商务在旅游产业价值链条中的积极作用日益突出, 就此提出旅游电子商务平台的初步解决方案及营销管理, 为旅游业的发展提供一种全新的商务模式。

关键词：旅游,电子商务,解决方案

参考文献

[1]高云.中国旅游电子商务发展现状、趋势分析及对策[J].大连民族学院学报, 2007, 2.

[2]田晓洁.旅游电子商务应用分析[J].中国交通信息产业, 2007, 8.

搭国际平台 唱旅游大戏 篇3

共画远景 旅游共享

6月14日，当南博会上的商家与游人都沉浸在精彩纷呈、热闹非凡的氛围中时，由云南省政府主办、云南省旅游发展委员会承办的首次第4届“中国-南亚博览会跨境旅游合作论坛”在昆明隆重举行。论坛以“跨境旅游合作-全面促进与南亚东南亚国家交流”为主题，来自中国、老挝、越南等国的旅游官员以及国内外旅游知名专家学者、大型旅游企业代表等200余人齐聚一堂，就中国与南亚东南亚旅游业合作取得的成绩、“共同推动跨境旅游合作区”“互联网助力跨境旅游发展”等问题进行了深入研讨，同时，就跨境旅游合作未来发展的重点和方向等方面展开广泛交流，达成共识并发表了《昆明共识》。

论坛现场，老挝新闻文化与旅游部部长玻显坎表示，老挝与中国山水相连，人文相亲，发展跨境旅游条件优越，更为重要的是中国与东盟多数国家同意修建中国到新加坡的高速铁路，这将为发展旅游、经贸往来提供更加便利条件。老挝希望，各方能进一步拓展旅游交流和合作，共享最新成果。

越南国家旅游总局副局长阮国雄表示，2015年有180万中国游客到越南旅游，越南游客出游也多选择中国。鉴于双方旅游交流取得的丰硕成果，越方迫切希望加强旅游信息交流，为两国旅游创造条件。同时，双方也可以努力吸引缅甸、老挝、柬埔寨等国游客到两国旅游。近年来，中国重视开展跨境旅游合作，作为边境省份的云南倡导构建孟中印缅旅游圈，积极推进滇西南澜沧江—湄公河黄金四角旅游圈，环中、老、缅、泰四国黄金旅游线建设等，促进云南与“两亚”的交往。广西与越南推出东兴—越南芒街跨境旅游合作区，在中越两国的合作下实现互免旅游签证，提供人员自由往来、货物自由流通、货币自由兑换、车辆自由通行等便利，促进跨境旅游发展。

中国全国政协常委、国家旅游局原局长邵琪伟在致辞中表示，中国政府对跨境旅游合作给予了高度重视，在各方共同努力下，目前已取得一定成果。他建议，应制定跨境旅游规划，建设跨境旅游合作区；对跨境区可以实行一线放开，二线管严的特殊监管方式；推进跨境旅游便利化；推动免退税购物；推进沿线边境地区以公路为主的基础设施建设。

在云南省政府资政刘平看来，云南要大力推进跨境旅游的发展。他建议各国放宽签证政策，简化入镜手续，实施有利于第三国游客和自驾车游客出入境的管理政策；在共同开辟旅游线路、互送游客、鼓励本地区旅游企业对方城市设立分支机构，以及为双方旅行社增加更多的商业机会等方面进行实质性交流与探索；推动成立“澜沧江—湄公河旅游城市合作联盟”，并支持秘书处永久落户昆明、由城际间合作带动区域合作，探索多层次、多形式国际旅游合作模式；积极参与云南旅游大数据中心和面向南亚东南亚旅游网络交易平台建设，探索跨国数据采集、交换、分析、共享的互联网共创模式。

作为云南旅游的掌舵人，云南省旅发委主任余繁以“云南对跨境旅游合作区建设的认识、设想和建议”为题，发表了主旨演讲。他说，结合云南省与越、老、缅三国北部省份的地域特征和实际现状，建议从基础设施、旅游公共服务设施、跨境旅游线路产品、客源市场开拓、发展能力建设等方面建设中老、中越、中缅三大跨境旅游合作区。“主要从公路、铁路、航空、水运四个方面提出基础设施建设需求，推动出入境便利化，提升旅游信息交易平台、旅游标识系统、旅游厕所、旅游安全救援等公共服务水平，提升旅游城市、旅游区（点）建设水平，加快配套設施完善、新兴业态培育、旅游线路开辟、主题产品开发推动路线产品开发，发展旅游城市联盟，通过旅游教育培训、旅游大数据分析研发、资源环境保护等提升发展能力。”

跨境旅游合作区，是相邻两国或多国在边境双方或多方划定一定国土面积，由双边或多边共同规划管理的以旅游产业为主导，通过促进旅游者、旅游要素在区域内自由流动，形成的旅游要素规模聚集的区域。在当天下午的论坛上，与会嘉宾还围绕“跨境旅游与城市合作的机遇和挑战”“互联网助力跨境旅游发展”两个议题发表了主题演讲并展开圆桌对话。

随着此次论坛达成的《昆明共识》，意味着中国与相关国家的旅游合作，将掀开崭新的历史性一页。我们有理由相信，随着中国“一带一路”以及“丝绸之路旅游”战略的实施，中国与相关国家的旅游合作，将结出累累硕果，造福各国人民！

南博平台 云南出彩

设在国际会展中心一号馆内的旅游产业馆，面积达到9600平方米，分别设有云南旅游形象展区、南亚东南亚国家旅游形象展区、全域旅游展区、体育旅游展区、智慧旅游展区、乡村旅游展区、旅游精品酒店展区、康体养生旅游展区、滇马旅游商品展区、房车航空露营装备展区等10个功设能展区。不仅邀请马尔代夫、泰国、不丹、尼泊尔、老挝、马来西亚、肯尼亚、加纳等8个国家参展，还引吸了云南省16个州市以及98家旅游行政主管部门、旅游要素企业等参展。

6月12日，南博会开幕第一天，记者到现场对旅游产业馆进行了走访。要说整个展馆最令人注目的还是云南16州市的展台，各州市都拿出了看家本领，把本地的风景名胜、景区景点等，都整理成精美的宣传册，只要走近就能获一份。而且，每个展台的工作人员都会主动与游人打招呼，热情洋溢地介绍当地旅游项目和产品，听了让人忍不住产生即刻出发到当地一游的冲动。

也许是角度问题，刚一走进旅游产业馆，映入眼帘的就是迪庆州与丽江市的展台。一来到迪庆展台时，迪庆展台的工作人员便拿出一条金黄色的象征着吉祥幸福的哈达，给记者戴在脖子上，令人瞬间感动得倍感温馨。迪庆这次除了展示享誉世界的香格里拉元素—梅里雪山、蓝月山谷、卡瓦博雪山、松赞林寺等风景名胜、景区景点外，还带来了以“永恒”为主题的“千年藏族村落”旅游项目，从工作人员声情并茂的介绍中，令人似乎能看到一幅“消失的地平线”在面前徐徐展开，把人带入只有香格里拉才会有的神奇梦境！

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位于迪庆展台对面的丽江的展台，也带来了他们的旅游项目—丽江古城、虎跳峡、东巴文化、民风民俗旅游景区景点，把丽江悠然的时光展现在你面前，让人忍不住神思遐想。

来到大理展台时，接过工作人员递过来的一份宣传资料，太美了！这是一幅看起来散发着时光韵味的旅游图纸，在这张古色古香的图纸上，清晰而详细地标注大理州祥云县境内的所有旅游景区景点以及方位和路线等，让人不得不佩服设计者的匠心独运和艺术天赋。作为云南热门旅游目的地，大理展区受到许多来宾的关注，前来参观、洽谈的国内外客商络绎不绝。大理展区展台布置的井然有序，旅游宣传展板大方醒目，旅游产品、旅游宣传册摆放整齐。舞台上，大理金花阿鹏的白族舞蹈吸引了广大观众的眼球，赢来了阵阵掌声。

相较其他州市，昆明市的展臺带有一股现代气息，一走近，一股“春天”的气息便扑面而来，仿佛向人讲述着春天里“春城”的故事。据昆明市旅游开发委员会相关负责人介绍，对昆明市而言，南博会除了促进外贸增长和吸引项目投资外，数万名嘉宾云集昆明，吃、住、行以及娱乐、购物等，都将产生巨大的消费外，同时，他们也会对昆明留下深刻的印象。所以，会展经济具有巨大经济产业链，昆明市旅游业将依托昆明旅游的品牌优势、资源优势，增强旅游产业综合实力，实现旅游业转型升级，深化改革开放，努力打造与世界知名旅游城市相匹配的旅游产业体系与城市综合服务体系，实现旅游产业转型升级。

以上列举的几个州市，只不过是云南旅游的一个缩影。但窥一斑而知全豹，可想而知，云南的旅游是怎样一幅生机勃勃、精彩纷呈的光明景象！

相较旅游产业馆，旅游产业序馆，主要体现近年来云南旅游强省建设所取得的突出成绩。同时也展示了云南省作为面向南亚东南亚辐射中心。记者来到旅游产业馆的智慧旅游展示区，看见很多参观者正在工作人员的指导下佩戴VR眼镜“身临其境”地感受云南的壮丽山川、秀美景色！昆明盛策同辉数字科技有限责任公司总经理王轶，热情洋溢地向体验者介绍：“我们希望通过一些新的互联网技术促进、配合云南旅游强省战略的推进，并用好的技术手段、好的互联网平台，来帮助云南旅游转型升级、实现弯道超车。”

要说最能满足好奇心的，还是智慧旅游展示区。据王轶介绍，本次南博会上，他们主要展示VR全景视频系统、AR旅游商品的互动展示系统、以及VR游戏的体验系统。

在房车露营展区，几辆漂亮的旅游观光车引得参观者驻足拍照。据房车露营展区工作人员、云南捷能电动汽车销售服务有限公司售后服务部经理邹朝介绍，本届南博会上，他们带来了很多新产品，这些产品具有环保节能的特点。

除此之外，全域旅游展示区、旅游企业展示区以及旅游商品展示区等也吸引了众多目光。昆明后谷咖啡带来了很多主打产品，可以满足不同客户的需求。对他们这样的企业而言，南博会带来的是更广阔的平台和商机。

然而，我想最令云南人民欣喜的，应该是本届南博会期间，云南省政府与华侨城集团签订的世纪旅游大单。6月14日，借南博会胜利召开之机，云南世博集团旅游控股集团、云南文化产业投资控股集团、云南省城市建设投资集团三家国企，与华侨集团签订全面战略合作协议，构建三大平台参与云南全省旅游大开发。同时，华侨城集团还与德宏州、普洱市等签订合作协议，涉及总投资逾千亿元人民币。云南省委书记李纪恒、省长陈豪出席了签字仪式，并发表了讲话。

这次世博集团也受邀参加南博会，据该集团相关负责人介绍，他们这次参展的重点线路是‘昆玉红’这条线，下半年他们将对这条线上的旅游资源进行整合。到时候他们会让大家看到，一个不一样的昆明、不一样的云南！

旅游行业管理平台 篇4

摘要：旅游公共服务平台建设是区域旅游业一体化发展的客观要求，目前也是我国旅游产业发展中的瓶颈之一。本文以东北东部（12+1）市（州）为例，探讨跨区域旅游公共服务平台构建途径，以期为有效解决跨区域旅游公共服务供给与需求失衡问题、促进区域旅游业可持续发展提供参考。

关键词：跨行政区；旅游公共服务；服务平台建设

中图分类号：F590 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）011-0000-01

一、区域旅游合作对旅游经济增长的作用

区域旅游合作，对于地区旅游经济增长具有极大的拉动和促进作用，主要表现在以下三个方面：

（一）区域旅游合作增强了旅游生产力的形成能力

首先，由于旅游经济是一个综合性的服务活动，在旅游项目开发建设过程中，除了项目自身，还要对旅游项目的辅助配套设施进行相应的建设和完善，如修建道路、停泊港口、宾馆和饭店、游乐设施、观光设备等等，这样的综合性旅游资源开发，投资大，前期运营的回报周期长，单靠一个地区之力，是很难一蹴而就的，而通过区域旅游合作，特别是地方政府之间的合作，则能使问题变得迎刃而解。同时，通过区域旅游合作 也能提高旅游基础设施的水平，避免重复建设和同质化竞争，从而提升旅游项目的经济效益和社会效益。通过区域旅游合作，能够整合现有资源，使之互相补充，提高现有资源的利用率，促进旅游业生产合力的形成。

（二）区域旅游合作可以提高旅游生产效率

由于旅游商品的生产和消费是紧密相连，不可独立分割的，也就是旅游产品和旅游消费是在同一时间内发生和结束的。区域旅游合作打破了区域壁垒，使游客在旅游过程中，能够享受到更完善、更系统、更高质的旅游服务，这极大地提高了游客旅游的满意度，增加了游客旅游的频次，这对于旅游项目自身来说，不仅拥有了相对固定的游客数量，而且由于游客口碑传播，也能开发更多的游客资源，吸引更多的游客，从而提高项目的利润和收益，实现良性发展。

（三）区域旅游合作可以提高旅游交易效率

由于旅游资源一般具有不可转移的特性，如果区域旅游资源各自为营，势必将导致旅游项目同质化和旅游设施的重复建设，游客在不同的旅游项目之间旅游，不仅增加了旅游的成本，而且只看到相似的风景，享受到相似的旅游服务，看不到特色和与众不同，这会大大降低游客旅游的兴趣和再次前来旅游的意向。另外，各自为营的旅游项目经营模式，分散了游客数量，也降低了项目的利润，增加了运营与管理的成本。通过区域旅游合作，可以建立无障碍旅游区，以减少空间位移，从而降低旅游交易成本，提高交易效率。

二、东北东部构建跨区域旅游公共服务平台的概况分析

东北东部区位独特、生态优良、资源丰富、产业特色鲜明。该区域内分布着吉林市、鹤岗市、七台河市、本溪市、鸡西市、牡丹江市、佳木斯市、双鸭山市、延边朝鲜族自治州、丹东市、白山市、通化市等12个城市。尽管（12+1）市（州）分别属于黑龙江、吉林、辽宁三个省份，但是，由于这些城市都位于中朝、中俄边境线，每个城市都拥有自己独具特色的产业，具有良好的互补和互通性。东北东部铁路开通后，可以贯通东北三省，直达海边，将（12+1）市（州）紧密相连，这为开展区域旅游合作提供了有力的基础条件。现在，随着国家对东北的战略扶持，东北振兴的步伐不断加快，辽宁沿海经济带、沈阳经济区、长吉图开发开放先导区、哈大齐经济区等，都已经成为国家战略开发区，对区域经济发展将起到提速作用，这为东北东部构建跨区域旅游公共服务平台，带来了良好的发展环境和发展机遇。在此背景下，东北东部跨区域旅游公共服务平台建立后，将能迅速打造和提升区域整体竞争优势，充分发挥出沿边、靠海、临港的区位和地理优势，增进区域之间、边疆与腹地、国内与国外的多向旅游互动，成为东北地区新的经济增长极。

三、东北东部构建跨区域旅游公共服务平台的路径分析

（一）打造“三位一体”的跨区域旅游公共服务合作模式

行政区划的限制，是制约跨区域旅游合作的瓶颈问题，要破除彼此割裂的独立行政区域单元，实现旅游合作，则必须建构一种以政府为主导、市场为导向和社会为助导的区域旅游合作模式，即“三位一体”的区域旅游合作模式。这三种合作力量，在市场主导下，通过政府与市场结合、民间与政府联合、民间与市场结合的实现方式，共同推动跨区域旅游公共服务合作，并形成一种以政府、市场、社会为主的合力互动型机制。加强区域旅游合作已成大势所趋，通过成员市州的共同努力，东北东部旅游一体化前景将极为广阔。

（二）建立跨区域的行政管理机构，实现协调管理

建立跨区域的行政管理机构，是解决区域合作中出现的问题和冲突的最直接的方式。结合湘桂黔边区区域实际，应建立东北东部区域旅游合作管理委员会。通过区域旅游合作管理委员会组织制定东北东部区域旅游总体规划，调整（12+1）市（州）在旅游开发中存在的重复建设、产品雷同等问题，破除（12+1）市（州）壁垒发展旅游业，实现合理配置资源，同时维持旅游市场秩序，提升区域旅游整体竞争力。

（三）整合旅游资源，联合开发旅游产品

交通一体化发展为旅游一体化发展提供了实现的条件，旅游一体化发展也促进了物流一体化的发展，整个产业链条的完善和发展，将最终打破市场和行政区划的壁垒，促进各种旅游发展要素形成竞争合力，推动跨区域旅游公共服务平台顺利构建成功。整合旅游资源时，要注重根据当地特色，因地制宜地打造旅游品牌，比如依靠白山黑水、冰天雪地、草原与民族风情等，使区域旅游资源成为城市的后花园，使城市成为区域旅游资源的大市场，共同形成大旅游发展概念。在已有的旅游和旅游公共服务基础上，打造特色的旅游线路，实现旅游服务和产品差异化发展；同时，联合开发旅游产品，最大化地挖掘区域旅游价值，打造别具风情的东北区域旅游产业。

（四）加强基础设施和服务建设，提高旅游接待和服务能力

在建设跨区域旅游合作的同时，要加强道路交通、景区配套设施、旅游接待服务设施等配套基础条件建设，使之能成为旅游业发展的有力保障。要围绕建设东北东部区域大交通、大通关的总体规划布局，提高对朝和对俄的陆、港、区等基础设施建设及旧有设施的升级改造，尽快形成东北东部出海、出边的快捷通道，全面提升交通基础设施规划建设水平，促进交通快速化、区域化、网络化。培养适应地区旅游业发展人才，鼓励外部旅游人才到区内就业，解决旅游人才队伍问题，提升区域整体的旅游接待和服务能力。

参考文献：

旅游行业管理平台 篇5

一、国内旅游业在国民经济中的地位和作用

国内旅游是社会公民一种重要的消费形式，其发展是一个国家国民生活水平提高的象征。我国国内旅游发展到今天已经有了一定的规模和影响，但从总的方面看，仍处于一种自发无序的状态。要改变这种状况，使国内旅游尽快发展起来，首先必须提高对国内旅游业在国民经济中的地位和作用的认识。?

第一，发展国内旅游业具有回笼货币，促进市场繁荣，保证国民经济稳定发展的作用。?

十一届三中全会以来，我国人民生活水平提高很快，居民购买力大大增强。1980年底，全国居民积余购买力仅为804亿元，1985年就增加到2500亿元,1990年则增加到7034亿元。十年内，平均每年增长25％。如此巨大的积余购买力，一方面反映了城乡居民收入的增加，人民生活水平的提高，另一方面也是稳定市场、稳定社会的隐患。如何引导好居民积余购买力是保证国民经济稳定发展的一个重要问题。目前，证券投资、高档耐用消费品消费已成为引导居民积余购买力的重要途径，但都不能完全解决居民积余购买力的货币回笼问题。近几年，居民证券投资有较大发展。但由于投资市场的发育还处于初始阶段，将居民积余购买力引向投资的规模还是有限的，消费品市场中高档耐用消费品对于吸纳居民积余购买力起了很大的作用。但近几年又趋饱和状态。在证券投资、高档耐用消费品都难以完全缓解居民积余购买力的压力的情况下，发展国内旅游业，大量吸纳消费资金，回笼货币已成为引导居民积余购买力的又一重要途径。据世界旅游组织统计，1990年全世界国内旅游收入达2．4万亿美元，加上国际旅游收入总计达2.65万亿美元，与能源、汽车制造等重要产业并驾齐驱，已成为世界经济中三个最大的产业之一，我国国内旅游业近几年发展也相当快，经济效益也不断提高。“七五”期间，我国国内旅游者共13．9亿人次，年均2．7亿人次，收入753亿元，年均收入150．6亿元。1992年，国内旅游人数达到3．3亿人次,回笼货币则达到250亿元。实践证明，适当引导人们的旅游消费，发展国内旅游业确实不失为一种回笼货币、减少市场压力、促进国民经济发展的有效途径。? 毕业论文范文http://。

第二，发展国内旅游业可以提供更多的劳动就业机会。旅游业是一项综合性极强的服务行业。要满足旅游者多方面的需要，就要发展相应的直接间接的提供服务的行业。据测算，旅游业每增加一个直接就业人数，社会间接就业人数就可增加5个以上。因此，发展旅游业促进第三产业的发展,可以为人们提供大量的工作岗位。?

第三，发展国内旅游业还可以促进其他产业的发展，改善国民经济结构。

旅游业的发展，必须既建立在一定物质资料生产发展基础上，同时又能促进经济部门的发展，起着改善国民经济的作用。这是因为旅游业的发展能刺激旅游者的消费，从而可以形成和扩大新的消费市场。要满足因旅游业的发展而扩大的消费，就要增加生产扩大服务。由于旅游而刺激的消费，是一种较高水平的消费，对消费品和服务的要求，无论是从质量上还是从数量上说都比较高。在更新换代方面，某些旅游消费品的周期更短，这就对生产和服务部门提出了更高的要求。因此，旅游消费这种新形式就成了推动生产发展的新动力，为其他部门、行业开辟新的生产门路提供了可能。同时，旅游业的发展还会促进各种经济信息的交流，为新产业的产生提供了条件。国内旅游业这些作用都能促进国民经济结构的调整和改善。?

第四，发展国内旅游还可以振兴繁荣地方经济。

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管理平台CMP 篇6

由于目前广东移动营销方案数量大、种类多，营销活动应接不暇，变化频繁，有的地市每月常规营销活动就30多个，全省月接触客户4500万次，面对如此数量庞杂的营销活动/营销方案，广东移动建立了这套对营销活动实现有序且体系化的管理系统。其系统主要功能是：

1、确定目标客户群体：需要完成成百上千个选择变量的提取并分类，实现快速准确地找到营销目标客户（客户细分）。

2、营销活动流程设计：对营销活动流程进行调研，设计营销活动流程模板，包括营销活动类别、性质、运作模式等等；能够做到营销活动自动化，可提高营销活动数量，并使事件营销成为可能。

3、渠道整合：成本监控，目标客户渠道分配，主被动营销管理，渠道能力评估，优化渠道利用和成本合理应用。可开展多重步骤、多种销售渠道的营销活动，协助各渠道联动向客户进行营销。

4、接触管理：控制客户联系次数，确保不会因为大量的营销活动而过度干扰顾客，维持每位客户营销活动的频率及一致性，提升顾客满意度。

5、活动实施效果跟踪：形成营销效果评估、报表体系，建立完善的评估体系，形成闭环流程。

6、活动实施效果分析：对营销活动本身的分析，即针对确定的目标客户，采取主动营销的方式和不采取行动的方式开展营销活动产生的效果的对比分析，以判断活动是否适合推广。同时，还需要分析支持活动开展的各个渠道的支持情况和对接触客户的反馈信息进行分析。

以上功能广东移动基本实现，但是，这个系统的实施过程中也遇到很多问题，如客户细分变量的提取，需要将选择变量分成类，如根据客户层面属性选择目标客户：集团属性、服务等级（VIP)、托收类型、话费报销政策、可用积分；根据号码层面属性选择目标客户：卡类型、中高价值属性、用户状态、付费模式、用机类型、投递方式；根据客户不同期间的消费行为选择目标客户；然后渠道整合的工作也很头痛，很费精力和时间，需要和BOSS、SMS、WEB、外呼等等建立统一的接口，实现CMP数据和渠道反馈回来的数据互传。

旅游行业管理平台 篇7

关键词：微信,公众平台,高职院校,顶岗实习

一、引言

顶岗实习是指学生在实习基地从事与企业员工一样的生产实践活动, 以“职业人”的身份从事工作, 承担工作岗位规定的责任和义务。它使学生完全履行其实习岗位的所有职责, 促成其完成职业人的角色转变, 它不仅是校企合作与工学结合的深度延伸, 更是有效地推进校企合作与工学结合的微观形式。顶岗实习是职业教育发展的方向, 也是我国职教改革的重点内容, 政府也积极地采取各种措施和推行各项政策鼓励学校与企业深度融合, 教育部门也在积极地创新与完善学校的教学管理制度, 建立校企合作在顶岗实习环节的常态机制和长效机制, 实现学校培养的人才能够适应企业的发展需要。但目前学校的顶岗实习管理还停留在与企业签订顶岗实习协议, 建立校企合作模式, 将学生放到企业顶岗实习, 实习过程中实习专员看一次两次, 学校与学生、企业的沟通频率较低, 将微信公众平台运用到顶岗实习中更是较少。2012年8月腾讯公司针对相关企业和政府等团体用户推出的一项微信用户订阅服务模式———微信公众平台, 作为一种移动社会化通信媒介, 使用户可以享受到二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化服务。微信公众平台不能理解为简单的一个新的关键词, “而是一个蕴含着文化传播、人际交往、社会心理、生活方式等多种复杂语义的时代命题。” (1) 当今各类学校采用的一种学习管理平台, 可以将微信纳入进去管理, 这样解决了师生互动、信息共享和查询等过去解决不了的问题。Sharples等研究发现:大学生喜欢在家里和在移动中获取课程资源并进行交流, 他们不喜欢与广泛使用的办公和通信工具不一样的专用“学习管理系统” (2) 。显然过去传统的顶岗实习管理模式已远远不能满足现在信息化时代的要求了, 而微信公众平台可以解决了, 学生们都在使用微信, 形成一种常态化的不可或缺的内容, 因此顶岗实习中的管理不需要面对面的交流就能解决许多问题。微信公众平台无疑对顶岗实习中学校、企业、学生、家长的沟通增强了便利性。

二、微信公众平台功能在顶岗实习中运用的可行性

1. 微信公众平台。

微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块, 它可以将政府部门、各种媒体、各类企业和相关名人需要了解的图片、文字、音乐甚至视频和声音等信息通过相关处理和个性化交流的方式传达给关心的用户。从而提供更好、更全面的信息服务, 以达到自己的营销推广和宣传的目的。基于这样的前提微信公众平台被政府、企业和个人尤其是传媒、旅游、金融等部门广为使用。

微信作为一种新兴的创新型网络使用媒介, 现在使用的客户将其应用于顶岗实习的过程管理中还是比较少见的, 处于碎片化情况居多还没有系统化, 更谈不上专业化的管理。大学生接受新鲜事物快, 微信的使用更有助于他们通过这样一个新兴的平台与同学、教师、家长、企业师傅进行沟通。

2. 技术上的可行性。

根据相关调查分析现在多数人都使用QQ这样一个新兴沟通平台, 尤其是年轻人。一旦拥有了QQ的号码加入微信公众平台就没有任何限制, 人人可以使用。当然亦可以通过微信公众平台直接登录注册, 绑定私有微信账号, 建立微信公众平台, 因此操作上具有极其便捷性。教师、辅导员、企业如果通过平台发送消息, 就会在终端通过微信平台通知用户, 具有同步性。所以相关者一旦加入, 只要发送信息, 接受者基本上是百分之百地接收到信息。为了加强与学生在顶岗实习期间沟通, 需要声、图、字并用的情况效果更好, 而微信的普通公众账号已经能够提供群发文字、传送图片、传递语音等功能, 通过认证的账号使用起来权限更大, 传送的各类信息包括文字、图像、声音会更清晰和美观。基于学生较多, 需要分组便于讨论学习沟通, 这一点微信公众账号也可以借助后台分组和控制, 解决顶岗实习中学生多不易管理的困难。

3. 尝试对象的可行性。

根据腾讯官方公布的信息, 微信用户在年龄分布上看, 20~30岁之间的青年占领了74%;从职业的分布来看, 大学生占了64% (3) 。现代学校学生的主体是“90后”, 这一主体强调个性和自我, 对于新技术的使用具有超前性, 他们是最先的使用者和推广者, 是新技术、新思想的前沿群体。微信公众平台因其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息推送的精准性等特点, 符合青年学生群体的消费理念、生活方式、交流习惯和渠道等而深受年轻学生追捧 (4) 。这些都为微信公众平台在高校教学管理中的使用提供了基本条件。为此, 我们在南京旅游职业学院旅游管理学院2013年下企业顶岗实习的485名学生中做了一个调查, 通过调查该485人中拥有手机达99%, 开通QQ达100%, 手机开通微信的达95%, 愿意通过微信与老师沟通达99%。每位同学手机都有赠送的免费移动数据流量最低30M, 还有多数同学每月需增加无线上网流量, 因微信公众平台的公众性, 学生人人都可使用自己唯一的QQ号开通绑定个性化的微信号, 并在微信平台上与教师、同学、父母、师傅实现双向和多项的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。因此, 基于上述条件具备的情形下, 以旅游管理学院2013届顶岗实习学生为例将微信公众平台尝试性地应用到顶岗实习中。

三、微信公众平台用于顶岗实习辅助模式构建与实践

1. 构建微信公众平台顶岗实习管理模式。

微信公众平台支持下的顶岗实习管理模式构建。

2. 以旅游管理学院为例的实践。

首先, 使用QQ号码, 登录http://mp.weixin.qq.com/, 以教师的名称申请个人订阅号, 然后提交姓名、身份证号以及本人持证的相片, 在“账号名称”填写“旅游管理学院”, 也就是正式使用后大家搜索到你时所看到的名字, 将“旅游管理学院”授课教师的人头像上传, 个性头像点击保存后会生成一个旅游管理学院二维码, 将该二维码发给旅游管理学院顶岗实习的学生和参与管理的人员, 学生和老师、家长、师傅等人员用手机扫描该二维码后, 可以添加为好友, 也可以搜索该微信号添加好友。

其次, 微信公众平台可以分为六个版面即个人信息设置、用户管理功能、素材管理功能、群发消息功能、消息查看功能、待办事项功能。为了方面管理, 在微信公众平台里点击“用户管理”栏目, 将实习的学生按照专业和班级分成11个小组, 一个小组设置一个负责人, 负责整理和汇总, 并给每个小组设置一个名称, 给负责人添加到星标组里, 以方便查找和发送信息。

再次, 在微信公众平台里点击“素材管理”栏目和“群发消息”栏目, 以导游旅行社专业为例, 由于该专业实习单位较散, 分布不集中, 因此实习前发一份告实习学生通报书, 先将音频提前祝福所有同学实习期间愉快, 然后发一些学校有关实习事项和图片以及以往实习发生的案例给同学预览, 以便在顶岗实习时防范类似的情况发生。

第四, 为了检查发出去的效果在“消息查看功能”栏目里查看最近三天学生发过来的信息, 由于学生发送的信息时间和数量无法固定, 比较零散, 每个星期由负责人将发送的信息整理归类, 然后再传给老师;老师在看完后再通过平台回复信息解决学生的疑难问题, 在“待办事项功能”栏目里全景预览到近期关注的学生浏览的数量和接收信息的数量变化, 以便老师等关注者及时处理收到的信息。

最后, 通过平台评价, 传统的顶岗实习时间学校看望学生的时间有限, 有了微信公众平台, 教师和辅导员不仅可以随时与学生和企业沟通了解学生的实习困难以及需要解决的问题;还可以将微信的“图片”、“语音”、“多人群聊”等功能合理地应用到顶岗实习的管理中, 使其成为教师和学生、企业、家长沟通的一个重要桥梁, 企业定期将学生考核评价发送到微信公众平台与学校沟通。这种评价方式有利于及时发现情况, 也能真实地反映实时的学生在实习期间的变化状态。

四、微信公众平台在高职院校顶岗实习应用中的作用

1. 突破教师、辅导员、企业、学生、家长面对面沟通的局限性, 有利于在空间上、时间上加强联系。

微信公众平台应用到顶岗实习上, 促进了教师、辅导员、企业、学生、家长的全方位地沟通和交流, 如教师了解实习学生的情况不需要经常到企业去, 家长、企业也可以不受限制地了解学生实习情况, 不但节约了时间还提高了顶岗实习管理的工作效率。学生在实习的过程中也借助微信公众平台通过文本、视频、音频等多种交流方式与教师、辅导员沟通, 增加了顶岗实习期间的互动机会。

2. 教师、辅导员、企业、学生、家长交往形式的多方位。

通过微信公众平台使师生关系不仅仅局限于知识的交流, 还包括精神和情感层面的交流。正如一位学者指出的“现代教育交往的一个显著症候是师生之间的面对面、直接言语的交往在减少, 而传输文字符号、图片、图表、图像信息等的间接交往形式在增加。” (5) 而在微信公众平台上, 实现教师与某个学生以及家长、企业之间的一对一沟通, 沟通的内容也不会让公众知晓, 因此使沟通的亲密度更高。

3. 有助于学生移动学习的实现。

传播学大师麦克卢汉曾言:“每一种技术都对人的交往模式进行重组。” (6) 过去师生的交往局限在课堂中, 有了微信公众平台, 学生可以利用零星时间, 在地铁、汽车、车站、机场或某一个特定等待的场合随时学习, 教师利用微信公众平台将相关信息包括图片、文字、声音等多种适合移动学习的信息群发给在顶岗实习中的学生, 也可以通过相关页面将问题的答案发送给特定的学生, 这样顶岗实习的学生虽然不在学校也能做到时时刻刻地学习, 从这个维度上看, 微信公众平台在顶岗实习中的使用也有助于学校的学生移动学习的实现。

4. 有助于学生与家长之间的交流。

学校的顶岗实习是教学过程中的一部分, 学生分散在不同的企业各个岗位, 学校管理起来相对比较困难, 尤其是旅游社和导游专业的学生, 企业需要的学生不会同酒店那样, 同时需要几个甚至几十个在一家企业。还有个特点是企业不提供住宿, 学生自己租房, 下班后不住一起, 缺乏统一管理, 因此这个专业的实习特点是散、少、住困难等, 家长配合学校管理的过程非常重要。有了微信公众平台, 实习期间学生与家长、家长与企业及学校之间的沟通不受时间和地点的限制, 微信公众平台为实习的利益相关者之间的交流提供了通道, 也为学校的管理提供了条件和可能。

五、微信公众平台在高职顶岗实习中应用需解决的几个关键问题

1. 当前虽然智能手机的普及率很高, 但在所有学生中有部分家庭困难的学生无法参与进来 (由于流量费用问题) 。

因此学校要能提供稳定良好的校园无线网支持, 才能保证这项工作广泛而持续推行下去。

2. 微信公众平台本身功能需要完善和提升。

由于微信支持的语音素材规格是60秒内、mp3格式, 在一定时间内群发消息数量受限, 申请认证需要一定的条件, 因此微信公众平台自身功能目前尚不足以完全满足顶岗实习各方面多样化的需要, 还要进一步完善各项功能才能得到更广泛的推广和应用。

3. 教师要充分地认识到微信在顶岗实习中的使用只是为达到更好的顶岗实习效果采取的一种学习辅助工具, 传统顶岗实习管理依旧是学校教育的主要形态。

不能淡化传统顶岗实习管理, 将顶岗实习主体搬到微信上, 更不能依靠微信解决顶岗实习中存在的所有问题。只有合理地利用其在顶岗实习前后的辅助作用, 才能克服传统的顶岗实习中的不足, 使其最大限度地辅助学校完成整个顶岗实习过程。

4. 微信公众平台虽然在内容上支持文本、图片、语音、视频等多种格式, 但在设计时要思考如何进一步设计恰当的音频和视频格式补充完善学习内容, 还要注意到绝大部分“90后”学生的特性, 让他们愉快地体验阅读和欣赏各种图片、文字。

5. 教师、辅导员、家长、企业本身也要不断地接受新知识和新技术, 尤其是一些年长的更要敢于接受新的知识和新技术的挑战, 从学校的顶层设计方面考虑, 使教师、学生、辅导员、家长、职能部门都积极地投入其中, 才能使此项工作全面方位地展开。

六、结语

目前微信公众平台在顶岗实习中的应用也仅仅处于探索阶段, 存在的诸多问题也在所难免的。通过顶岗实习的实践应及时地发现其中的问题, 调整思路, 使微信技术能真正地更新顶岗实习手段辅助学生学习, 从而体现到顶岗实习效果上。让微信为远离学校顶岗实习的学生提供良好的技术支持和创新应用空间。充分挖掘微信的各种使用功能, 为顶岗实习的学生在第二课堂能够构建一个新型学习环境, 提供技术支持。

注释

11 杨立淮, 徐百成.“微博”网络生态下的高校网络思想政治教育[J].中国青年研究, 2011 (11) :114

22 Mike Sharples, Dan Corlett, Susan Bull, et al.The Student Learning Organiser[A].In:Agnes Kukulska-Hulme, John Traxler (Eds.) , Mobile Learning:A Handbook for Educators and Trainers[C].London:Routledge, 2005:139-149

33 武晓莉.微信拜年还未成气候[N].中国消费者报, 2013-02-20

44 白浩, 郝晶晶微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化, 2013 (4) :79-80

55 吴全华.现代教育交往的缺失、阻隔与重建[J].教育研究, 2002 (9) :19

旅游业电子商务平台构建 篇8

关键词 旅游业 电子商务 网络技术 消费者 个性化

中图分类号：F590 文献标识码：A

1构建旅游业电子商务平台的意义与现状

网络在工作和生活中应用的普及大大方便了人们的生活，人们的工作效率和生活品质不断提升。信息时代给旅游业电子商的构建与发展提出了要求。一方面，物质水平的提升增加了消费者旅游的需求，另一方面，人们希望得到更加便捷服务。因此，旅游网站相较于旅行社有着非常大的优势，它不仅能够给消费者提供更多的景点图片和信息，还能让足不出户，在网上进行旅游项目、机票、酒店等的预订。

随着网络技术的飞速发展和对于旅游业电子商务需求的产生，传统旅游业迅速加入网络经济的浪潮，得到了迅猛的发展。两年调查显示，旅游电子商务的市场份额居电子商务领先地位。然而，由于发展时间短，还处在发展的初级阶段，我国的电子商务平台还没有得到完善，没有形成成熟的商业框架、资源关系网络和盈利模式等。

2旅游业电子商务平台发展中存在的问题

2.1缺乏相关法律法规

由于国家对于旅游业电子商务相关法律法规的缺失，导致消费者通过旅游业电子商务平台进行旅游消费缺乏法律的基本保也使消费者没有安全感，对于旅游业电子商务平台缺乏信心，严重影响了旅游业电子商务平台的进一步构建与发展。

2.2旅游网站没有充分开发网络价值

许多旅游网站仅将网站作为宣传旅游企业、旅游景点和旅游景点附近的酒店餐厅的工具，没有真正将客户关系与网络相结有形成与客户互动、在线便捷支付等平台，没有充分开发利用网络价值，形成线上线下一体化。如许多旅游资讯社类网站，完全没有开通线上预订酒店、机票的服务，盈利渠道以广告投放为主。

2.3旅游网站服务不规范齐全

目前，我国与旅游服务相关的网站已有数千家，但由于缺乏整合旅游资源的综合实力，支撑网站的背后资源、旅游服务辐少，导致旅游网站总体来说规模有限、服务不够规范齐全等问题，能够提供吃、住、行、游等一条龙个性定制旅游旅游网站少之又少。许多旅游网站以指导游客自助游为主，发布一些旅游相关的信息，但没有提供旅游路线个性化务。即使像携程网这样实力雄厚的旅游业电子商务服务平台，能够提供酒店预订、机票预订、旅游咨询等全方位旅，占有在线旅游一半以上的市场份额，却也没有形成满足各种层次消费者的个性化定制旅游的服务项目，仍以自由为主。

2.4旅游电子商务平台网络信息技术有待加强

由于电子商务平台的构建和运营需要投入大量技术支持，耗费大量人力物力，许多旅游电子商务平台由于资金和技术实力给消费者通过网站进行网上交易带来了许多潜在的风险，有些消费者在旅游网站交易之后会遇到信用卡账号密码被人信息被泄露等情况。另外，还存在网站上预订的项目没有及时反馈给商家，给客户带来不便，引起客户的不满。店的重复预订等问题。这都严重打击了客户通过电子商务平台进行旅游消费的积极性。

3旅游业电子商务平台构建的对策和建议

3.1国家应制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规

旅游业作为一个产业，建立完善的电子商务平台不是一件容易的事情，而是一项复杂庞大的工程，仅凭部分企业的热情和无法实现的，需要国家的规范与支持。国家需制定旅游业电子商务相关法律法规，并不断完善，规范行业行为，保者权益和信息安全，使旅游网络进入一个良性的发展轨道。

3.2切实提高旅游业电子商务平台的技术水平和服务质量

全面提升旅游电子商务平台的网络信息技术，保证消费者的信息保密，同时保证线上的信息能够及时传达给线下的商家，息流通及时畅通。例如，可通过与支付平台建立合作等方式来实现技术的提升，使网上付款变得方便、安全、高效以与银行等金融机构合作，为旅游业电子商务平台提供融资和信用担保，提升消费者对于旅游业电子商务平台的信3.3培养“旅游+电子商务”复合型人才。

旅游业电子商务平台的构建、完善、维护是一个长期的过程，而目前同时具备旅游专业知识和电子商务专业知识的从业人又少，一方面，企业需要加强对于员工“旅游+电子商务”复合能力的培养，为现阶段我国旅游业电子商务平台的供人才，另一方面，国家也要重视“旅游+电子商务”复合型人才的培养，为未来旅游业电子商务平台的维护与发人才补充。

4结语

构建更加健全的旅游业电子商务平台，对于推动我国旅游业的发展有着重大的意义。本文结合我国旅游业电子商务平台构状，分析旅游业电子商务平台构建存在的问题，并提出制定和完善与旅游业电子商务相关的政策法规、切实提高旅子商务平台的技术水平和服务质量等具体的对策和建议。

基金项目：苏州市科技局2013年科技基础应用项目：大功率LED先进封装技术及产业化推广应用

项目号：SYG201338

参考文献

[1] 胡远帆.我国旅游业电子商务发展对策研究[J]. 产业与科技论坛，2014（11）.

[2] 张保勇.基于电子商务的旅游业创新研究[J]. 山东师范大学，2013.