工程保障部服务规范与工作流程

工程保障部服务规范与工作流程（共11篇）

工程保障部服务规范与工作流程 篇1

目 录

一、工程岗位职责及服务标准

（一）工程部经理

（二）部门主管

（三）运行领班

（四）维修领班

（五）维修工岗位职责

（六）高配岗位责任制

（七）冷冻机操作工岗位职责

（八）仓库保管员岗位职责

（九）档案管理

二、安保岗位职责及服务标准

（一）主管职责

（二）领班职责

（三）全体保安员岗位职责

（四）监控职责

（五）门岗职责

（六）巡逻管理制度

（七）各岗位交接班制度

（八）安保部卫生管理制度与制定

（九）员工餐厅管理规定

（十）保安部奖惩制度

（十一）辞退并追其责任

三、工程维修操作规定

四、酒店设备设施维修工作流程

五、酒店保安工作流程

六、职工食堂管理规范要求

工程部岗位责任制

部门职能

负责酒店电力系统、空调系统、电梯系统、冷热水供排水系统、通讯系统、PDS布线系统、广播电视系统、背景音乐系统、监控系统、会议音响系统、装饰房屋、构建等设备设施的综合管理。通过管理、维护、保养、检修、改造更新等手段，确保各系统设备的正常运行，并负责或参与酒店一切与上述项目有关的技术改造、整改、扩建及更新等工程项目，对项目的实施过程具有管理、指导和监督权。

一、工程部经理 直接上级：酒店总经理 直接下级：主管、仓库保管员 岗位职责

1、对工程部所有人员和设备进行全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员。培养、巩固骨干队伍，切实保障动力、电气等设备的安全运行及装修设施的完好。尽最大的努力，以最低的动力费用开支保持酒店安全、高效运营。

2、制定下属各个岗位规范及操作规程等管理制度，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备管理、检修及保养制度。负责能源考核，降低成本，提高效益。

3、现场检查重要工程项目、维修及整改工程的工作质量与进度，发现问题及时采取措施。

4、审定下属岗位工作计划，统筹工作安排与人力、设备调配，检查计划执行情况。

5、组织制定设备检修更新、改造计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。

6、根据经营要求及科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日臻完善。

7、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、酒店意识教育，培养员工企业责任感。

8、现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关技术人员及时组织力量消除，发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。

10.配合人事培训部有计划地开展对酒店各设备使用部门，操作员工进行安全操作、规范操作、维护、保养等专项技术培训工作。

二、部门主管 直接上级：部门经理

直接下级：运行领班、维修领班 岗位职责

1、贯彻部门经理下达的各项指令，协助经理处理部门日常事务，检查本部门各设备运行情况及人员在岗情况，安排维修及协调各岗位及班组之间的工作。

2、协助经理处理业务范围内发生的各类问题和对工程维修工作的投诉，实现优质服务。

3、切实执行部门经理指令、认真贯彻落实岗位责任制、督导下属严格执行操作规程及员工守则。

4、协助部门经理监督执行设备的大、中修计划，及时反映大、中修过程中出现的问题。协助其它部门经理编制各部门所使用设备的年、月度检修计划。

5、协助经理拟定易耗品的最低库存量，预测每月的最大消耗量，尽可能地实行计划采购，以降库存量。严格把好采购物品质量关。

三、运行领班 直接上级：部门主管 直接下级：运行员工 岗位职责

确保所管辖系统设备的安全运行是领班的首要任务，领班对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

1、所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

2、检查所属系统运行情况控制状态，发现误差立即纠正。

3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象，立即纠正。

4、现场督导重要维修工程及整改工程施工，控制工作质量与进度，并提供技术指导。

5、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

6、审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因及时杜绝浪费现象。

7、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备经常处于优良的技术状态。当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向经理（部门主管）报告。

8、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行和营业要求的前提下力图节省能耗。

9、负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量、提高工作效率。

10切实执行部门经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净：设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏：不漏电、不漏油、不漏水、不漏气；五良好：使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好的标准严格检查督导下属。

11、针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、酒店意识教育和专业技术知识培训。

12、审核下属员工考勤，做好技术档案管理指导工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交工程部整理归档。

13、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计提出与原系统的匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

14、按时完成上级领导安排的各项其它工作。

四、维修领班 直接上级：部门主管 直接下级：维修员工 岗位职责

确保所管辖范围系统设备的安全运行和及时维护维修、保养是领班的首要任务，领班对下属人员和所维护、维修和保养系统设备的完好负有全面的责任，要求每天作如下检查：

1、酒店主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

2、其他部门按程序报修项目要及时、合理和有效组织员工进行维修。

3、检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象，立即纠正。

4、现场督导重要维修工程及整改工程施工，控制工作质量与进度，并提供技术指导。

5、实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

6、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所维修的系统设备处于优良的技术状态。当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向经理（部门主管）报告。

7、负责制定系统维护、维修月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量、提高工作效率。

8、切实执行部门经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，坚持周而复始的设备维修保养制度。

针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、酒店意识教育和专业技术知识培训。

9、审核下属工员考勤，做好技术档案管理指导工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交工程部整理归档。

10、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计提出与原系统的匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。按时完成上级领导安排的各项其它工作。

五、维修工岗位职责 直接上级：维修领班 直接下级：无 岗位职责

1、准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时按质按量地完成工作任务。不擅自离岗和串岗。

2、遵守员工守则和本部各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高思想素质、敬业精神和业务技术水平。

3、对宾客彬彬有礼，坚持宾客第一，恪守“客人都是对的”服务信条，把“理”让给客人，4、以优质的服务为酒店争取荣誉，创造财富。

5、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为酒店多作贡献。

6、按时完成上级领导安排的各项其它工作。

六、高配岗位责任制 直接上级：运行领班 直接下级：无 岗位职责

值班电工岗位责任制

1、值班时应严守岗位，思想集中，熟悉本值运行方式，加强巡视检查，随时准备处理各种事故和异常运行情况，确保安全供电。

2、严格遵守劳动纪律，穿戴完整的劳保用品，不准擅离工作岗位，不做与工作无关的任何事情。

3、变配电室的电话是生产专用工具，值班人员不准利用电话聊天。

4、值班员工要服从分配，听从指挥，按时完成本职正常业务工作，接受工程部及上级业务部门的指令。

5、严格执行各项规章制度，努力钻研业务技术，通晓和执行以下规程的制度：（1）《电业安全工作规程》的有关部份。

（2）岗位责任制和现场运行规程（巡回检查制度、交接班制度、倒闸操作制度、工作票制度等）。

6、要经常分析仪表指示变化，准时抄表，定期进行各种检查，对不正常设备要加强监视。要认真做好各种记录，详细、准确填写日报表，并注意保存。

7、按规定的线路认真巡查设备，发现设备缺陷，按管理制度执行处理。

8、在发生事故或异常情况时，应立即向主管领导报告，并应果断、迅速、准确地处理和保护现场。

9、在发生事故或异常情况时，谢绝无关人员进入变配电室。在值班时间谢绝会客。

10、搞好文明生产，保持变、配电室清洁，每班对设备及环境进行擦拭和清扫。

11、按时完成上级领导安排的各项其它工作。

七、冷冻机操作工岗位职责 直接上级：部门主管 直接下级：无 岗位职责

1、上、下班提前15分钟交接，做好交接记录，并双方共同检查机房设备。

2、严格按照冷冻机组操作规程操作。

3、值班人员必须时刻检查设备的运行是否正常，检查所有仪表（电器仪表、压力表、温度表、微电脑屏）运行数据是否正常；发现异常，要及时正确处理，不能处理的，应向工程部领导汇报。

4、无特殊情况，值班人员不得离开机房，非工作需要无关人员不得进入机房，不得干私活。

5、负责冷冻机房的维修保养工作，维修及时。停机期间参与系统的检修工作。并做好本机房的清洁卫生工作。

6、值班人员要有较强的工作责任心，不断钻研技术，提高业务水平。

7、完成领导安排的其它工作。

8、对工作中责任心不强，违反工作制度，造成失职或事故者，按 “员工手册”有关规定处理。

八、仓库保管员岗位职责 直接上级：部门经理 直接下级：无

1、仓库保管员直接向部门经理报告，对部门负责；

2、仓库根据各班组上报材料计划打申购单（上报材料需经主管签名），特殊重要材料及工具计划须有部门经理签批有效；

3、常用及易耗材料品由仓库提出申购；

4、仓库材料品入库，应根据进货单对货品进行严格清点、验收、把关，作好入库手续；

5、仓库发放材料应确认领料单的正确性，凭领料单正确发放，及时作好登记；

6、关于各班组常用工具，由班组领班集中提出申报计划，并经主管签名，部门经理签发；

7、严格执行工具登记制度，分发员工登记手册，与仓库相符，并逐步对酒店原有工具进行登记；

8、材料和重要配件等实行以旧换新制度，遗失及非正常损坏要赔损；

9、仓库应根据各类材料、日常消耗、流量，及时作好进库及发放工作，尽量避免材料物品积压浪费；

10、仓库门钥匙由保管员保管，并由值班工程师执管一把，值班工程师在取物品时应严格作好登记；

11、仓库材料物品应安置整齐、清楚，每月底应做好清点盘存及结账核对手续；

12、以上运作规定，可在运作中调整改进，请有关人员遵照执行。

九、档案管理：

1、保管好整个酒店的全部工程图纸和有关设备图纸及设备使用说明书、设备新技术信息资料及职工技术考核标准和资料；

2、整理好完整的目录清单，图纸一一编号，便于查阅；

3、保持档案室整洁、干燥、卫生；

4、凡出借图纸必须经总监批准，办好出借手续方可出借。

十、网管员岗位职责 直接上级：维修领班 直接下级：无

1、定期检查网络设施，实时监控网络的运转情况，确保网络畅通。

2、网络操作系统和应用系统管理

负责操作系统维护和升级工作；为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。负责酒店网应用平台和应用软件的安装、调试等工作，确保关键型网络应用系统服务运行的不间断性和工作性能的良好性。

3、网络用户管理和网络安全保密管理

负责用户注册、权限分配管理。定期升级防病毒、防黑客入侵、不良网站过滤等软件，配备网络安全漏洞扫描系统，定期更改超级管理员密码。

4、信息存储备份管理

定期整理数据库，删除无用信息，重要数据定期备份入档。

5、网络机房管理、掌管机房数据通信电缆布线情况，管理网络机房的温度、湿度和通风状况；确保网络机房内各种设备的正常运转，网络机房做到防水、防火、防尘、防静电、防鼠害等工作，保持机房整洁有序。

保安部职责与管理制度

一、主管职责：

1、在保安部经理领导下进行工作、对其负责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划，负责对工作进行检查和督促熟练掌握饭店安全监控中心设备性能及安全动态，负责饭店的治安教育及培训工作。

3、熟悉掌握消防设施，器材的配置、保养、使用、定期检查，使消防设施器材处于良好状态。

4、饭店内发生治安灾害性事故及刑事案件时，立即赶到并负责保护好现场，及时报告安全部经理，配合好公安部门做好调查取证工作，每天和前台联系，掌握重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客的安全。

5、检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

6、检查每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

7、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备好值班工作质量。

8、负责落实重要来宾及首长的安全保卫工作。

9、协助其他部门处理好一般的客人投诉。

10、定期检查各部门治安承包制度的落实情况，督促加强各部门的安全工作，对重点部位采取重点保卫措施，发现问题及时解决，严格交接班制度，认真填写交接班记录。

二，领班职责，全面负责本班次各岗位的安保业务工作。检查，考核本班次安保人员的出勤，仪表仪容，器材保养，清洁卫生以及工作态度，工作质量。每月底对本班员工工作实绩提出考评意见。

2．熟悉，掌握饭店各部的基本情况。了解当天的宾客抵离店以及宴请，会议等重要活动情况。明确各岗位的工作重点，检查各岗位工作任务落实情况。3．以大堂，巡楼为重点，兼顾各个部位的治安动向，做到勤观察，勤分析，善于发现并及时解决问题。如发生突发事件或恶性案件，应采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。4．协助大堂安保做好宾客的访客登记工作。

5．接到消防报警或火警，应迅速消除警铃，使之复原。确系火情，应立即组织扑救并迅速上报。

6.负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作，保证岗位不脱人。

7.查验本班次员工的巡逻值岗记录，详细做好值班日志。8发挥工作主动性，及时完成上级交办的其他任务。

三、全体保安员岗位职责：

1、在领班的领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客户、餐饮、娱乐、等区域的巡查，发现事故隐患及时处理，并向上 级汇报处理情况。

3、对酒店内，外出车辆进行疏导，保证交通顺畅，特别是停车场。

4、阻止无关，闲散人员进入酒店，对流氓滋事人员及可疑人员进店，采取控制外，应立即报告。

5、阻止一切发生在酒店内的客人争吵，打架，斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。

6、制止外来人员携带易燃、易爆、剧毒、放射物品、刀具等危险物品进入酒店区域，发现后应该物品扣留。

7、对灭火器材要熟练掌握。

四、监控职责：

1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度，和《监控系统操作规程》，爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理和上报。

2、熟练掌握监控设备的操作程序。

3、非本室人员未经允许严禁入内。

4、值班过程中，不准脱岗或睡觉，不得干与工作无关的事。

5、听见火警报警及时将报警位置向上级报告。

6、密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告,并做好录像追踪工作。

7、做好保密制度。

8、认真做好工作记录和交接班的记录。

9、熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制报警。

五、门岗职责：

1、上岗前仔细检查佩戴器材，注意仪表，仪容，礼貌礼节，杜绝态度强硬语言粗暴等现象的发生。

2、在岗时禁止吸烟，聊天，脱岗，未经队长同意不得私自换岗。

3、在岗时军姿、军容严整，站姿要端正，手姿要规范。

4、认真填写各项登记。

5、维护好酒店外卫生及员工车辆的停放。

6、维护好地下停车场的秩序，宾客停车后仔细检查车辆每 个部位，发现问题，让司机确认后签字。

7阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。

六、巡逻管理制度：

1、人员在岗巡逻期间必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、夜班巡逻人员，每小时一次，每次巡逻完毕填写好记录。

3、巡逻人员在巡逻期间与各岗位保持联系，每次巡查时应该严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报告主管。

4、巡逻人员在班时应对所用物品进行交接，需下一班处置情况应做完善交接，不得隐瞒，并有主管监督实施。

4、巡逻人员要服从值班领导统筹安排，无特殊情况不得更改巡逻路线，有特殊情况需改巡逻路线的应做详细记录。

七、各岗位交接班制度：

1、由在岗班提前半小时叫班。

2、交接人员要仔细检查所使用的器材，保持完好，准备交接。

3、交班班组要认真将本班执勤情况和遗留问题交接清楚。

4、交班主管和监控值班人员要认真填写值班记录。

5、接班组安规定着装，按时到班。

6、接班人员必须在上岗前10分钟到岗签字。

7、接班时要集合本班人员，召开班前会，分配执勤任务，并提出要求。

8、接班组由主管统一带队至执勤岗位，与上一班交接。

9、接班时确认器材完好，了解上一班情况，接班执勤。

八、安保部卫生管理制度与制定：

1、个人卫生

个人卫生按规定理发，剪指甲，勤洗衣服，勤洗澡。不准随地吐痰，乱扔果皮纸屑等废物。

住宿的每天起床后将个人床铺及室内卫生整理到位。

2、宿舍卫生

对各个房间卫生负责监督管理。每周一次对全室进行一次大检查。

每个宿舍设定卫生轮流值日表，每日对房间卫生进行清理。

3、岗位卫生

每个岗位对所属区域全面清扫，保持清洁。

自行车棚，白天值班人员要做到摆放整齐，并将卫生清扫干净。地下车库要清扫干净。

大门的卫生要清扫干净，不允许发现一点垃圾。

九、员工餐厅管理规定：

1、文明礼貌，自觉遵守用餐秩序，按先后顺序排队，不得拥挤插队。

2、餐厅内不准抽烟，不准随地吐痰。

3、餐厅不准大声起哄，吵闹，保持安静。

4、爱护餐厅内的公共设施，不得随意破坏。

5、用餐后不准往餐桌上或地上乱扔、乱倒饭菜，应该

统一倒入固定的容器里，做到人走桌上、地上两净。

6、用餐人员不得将饭菜带出餐厅。

7、用餐人员养成勤俭习惯，不得浪费食物

8、用餐完毕后不得停留

十、保安部奖惩制度： 奖励（物质奖励或晋升）

1、对酒店安全管理有很大贡献的人。

2、拾到客人钱财及重要物品交工的。

3、举报本部门员工违章乱纪的。

4、向本部门提出良好的建议、被酒店采纳的。

5、对工作尽忠尽职、收到客人或上级领导表扬的。

6、为酒店声誉和财产、勇于同违法犯罪行为作斗争者。惩罚

1、值班时不注意仪表、不佩戴工作牌、一次口头警告、二次罚款10元、三次50元、第四次辞退。

2、不服从岗位的分配、不服从上级的指挥，一次罚款20元、二次50元、三次辞退。

3、经常迟到又不打卡、按员工手册处罚、三次辞退。

4、工作时无特殊情况擅自离开工作岗位的、一次20元、二次 辞退。

5、值班时睡觉、一次警告、二次10元、三次20、第四次辞退。

6、值班时抽烟、吃零食、聊天、听音乐、一次警告、二次10元、三次50元、第四次辞退。

7、无特殊情况、私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房、一次查明原因警告、二次20元、三次50、第四次辞退。

8、对工作麻木不仁、玩忽职守造成工作失误者辞退。

十一、辞退并追其责任：

1、不请假、旷工的。

2、无路何种原因与客人、酒店员工打架。

3、索取、向客人要钱物的。

4、利用职权与客人进行非法交易的。

5、盗窃酒店财物、客人钱财、以及和他人盗窃酒店员工财物的。

6、不服从上级管理的、发生顶撞、辱骂上级的。

7、工作严重失误的、造成酒店损失的。

8、不爱护保安装备、消防设置、造成严重损失。

9、领班和主管犯以上的错误加倍处理。

工程维修操作规定

保障部员工必须树立“一切服从经营需要，服务第一”的思想，为营业部门做好后勤保障工作，其维修必须做到计划性检修与日常维修相结合，并且加大计划性检修力度，确保设备设施处于良好的运转状态。员工在维修过程中必须做到文明、规范。

1、维修工作完毕后，必须清除因工作拆下的垃圾，带走自备的设备工具，通知客房部派员进行卫生工作。

2、严禁酒后工作，严禁维修人员在客房、餐饮、公共区域工作中吸烟、席地而尘、闲聊、大声喧哗等不良现象。

酒店设备设施维修工作流程

保障部对酒店所有设备设施按规定实行定期维修保养和循环维修检查外，日常维修是个相当重要的工作。根据使用部门报修项目内容，通过我们及时准确维修，使酒店设备设施经常处于良好、安全、稳定的运行状态。为了满足酒店各项工作的需要，满足前台及客人的需要，我们把维修工作分成二种维修形式，即：日常维修、紧急维修。因此，特制定维修工作流程。

1.日常维修指：上午7：00分至下午23：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由维修中心负责受理，个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停电、停水、漏水等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需维修人员解决的工作。维修中心可直接受理各部门紧急修理电话，并通知维修人员到场。修理人员完成紧急修理后，应主动要求通知人补开“报修单”，并签名后交维修中心。3.维修中心在受理报修时，应登记好维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。登记簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。签名时必须注上签收时间。

4.维修中心接到报修后，立即进行分类，及时通知到班组维修人员。如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并确保在5分钟内维修人员到现场。如在5分钟内维修人员不能到达现场，维修中心应主动与报修部门电话说明。按照“人不到，电话到”的原则执行。

5.“报修单”共有三联，第三联留存报修部门，其余两联送达工程部并交由派工员签字认定，其中的第一联留存维修中心备案，第二联交相关班组维修人员实施维修任务并妥善保存。6.接到报修后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作5分钟内到维修现场，紧急维修3分钟。班组因各种原因维修人员在5分钟内不能到现场，应主动与请修部门电话说明和商量，维修结束后填清维修通知单反而有关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交维修中心，以示此维修项目完成。

7.维修工作应做到当日单子当日完成。确实因材料、人力、技术等原因暂不能当日完成的维修项目，将不能完成的原因注明在登记簿上，请报修班组长签名，同时便于第二天接班人员了解和继续完成。并及时将不能完成的原因告知部门。8.遇店级领导电话要求维修时，班组立即派人或接电话者前去维修，如领导在现场等候，班组因材料一时不全等原因，维修人员应先到现场作应急处理。9.进入有客人住的房间进行维修时，必须由服务人员陪同进房，维修人员有权进行相互监督。在各种维修时必须避免弄脏周围环境，各种维修结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位。10.各部门凡是要求新安装和制作的任务单子，必须有部门主管经理同意签名后方可受理实施。

酒店保安工作流程

1、上岗前进行了自我检查，做到按规定着装，仪容仪表整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。

2、精神饱满，坚守岗位，站姿端正，执行车场安全任务。

3、集中停放车辆，要按照停车场安全管理规则实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。

4、按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理间距。

5.指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时，要特别留意领导和重要宾客的车辆，确保出入畅通安全。

6、在车辆进入的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放。

7、发现停放的车辆车门后盖未锁或车窗玻璃未摇上，要及时锁好、摇上；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、动车现行违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保障部。

8、做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。

9、把好员工出入口，秉公办理考勤机打卡工作，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来宾填写访客单，并到指定的地点会见。

10、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告，发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

11、保持保安室和岗位域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。

12、下班前写好当班工作情况和交接记录。

职工食堂管理规范要求

为切实做好职工食堂的各项工作，最大限度地提供优质后勤服务，职工总务处制订了《职工食堂工作规范要求》和《食堂操作程序要求》。希望全体食堂工作人员认真学习并执行。

一、职工食堂工作规范要求

1、准时上下班，不迟到不早退。准时签到上岗，不无事离岗，不做其他与工作无关之事。

2、文明工作，不计较个人得失。注意同事团结，不私带、私藏食堂各类物品，服从职工工作安排。

3、严守食堂工作操作程序，重视食品加工各环节的卫生安全。要保持各人保洁责任区的清洁，出食堂要脱去饭单、工作帽。

4、要加强集体意识,在完成分工任务后,主动协助他人完成食堂其他工作。节约水电，随手关灯。每天各项工作做完时，一定要保证工作区域的卫生整洁。

5、当日工作完成，经领班同意后，方可离开岗位。否则，作早退论处。以上各条希望全体食堂人员遵守执行。凡违犯规定要求者，第一次警告记录，第二次扣发奖金，第三次请离岗位。

二、职工食堂操作程序要求

1、采购，每周由领班负责制订合理菜单，每天交采购员采购供货。

2、验收，负责对供货商每日所供各类菜蔬，调味品，米，油的验收，并签署意见。

3、洗菜，要求仔细检查菜中杂物，充分清洗，结束后清理工作区域，及时完成卫生保洁工作。

4、切菜，要求切得大小均匀，并仔细检查菜中杂物，结束后清理工作区域，及时完成卫生保洁工作。

5、掌勺，轮流负责调味、烧菜。领班负责指导帮厨烧菜、结束后清理工作区域卫生。

6、蒸饭，饭要熟，水要适当，煮饭时间要控制好，决不能出现生饭，蒸饭箱每天下午要清洗，并负责好蒸饭间卫生工作。

7、分配菜肴时要及时合理，菜要适量，注意分菜的卫生，带好口罩。

8、盆洗，菜盆，饭盘要严格做到一洗二冲三消毒，要保证无油泥无饭粒，结束后清理工作区域(包括水池)。

9、盘洗，餐盘要加碱加水进行泡洗，注意轻拿轻放，清洗后指定存放地点。

工程保障部服务规范与工作流程 篇2

关键词：WPS电子表格,数据透视表,医学工程科,保障服务

0前言

目前, 我院医学工程科记录设备维修、日常维护、质量控制等保障服务信息时, 普遍采用维修保障后先做纸质记录, 再由专人负责录入计算机数据库系统的方法。这种二次录入方法, 不但降低了工作效率, 也容易造成记录信息的不规范、不准确, 尤其是当一线工程师在工作任务重、时间紧的情况下, 很难保证及时详细地记录信息。以上这些问题, 造成医工科在绩效考核、维修数据统计、工作计划制定等方面缺少准确详实的原始数据做分析, 制约了医工科保障服务水平的提高。虽然目前一些公司针对这种情况提出了便携式医疗设备管理方案[1,2], 但由于这些系统软硬件设备初期投入成本高, 难以在一些中小型医院中普及使用。因此, 为了降低管理成本并提高医工科工作记录效率, 本文尝试使用电子表格的方式记录工程师服务保障信息。

近几年随着智能手机的普及, 移动操作系统的完善, 之前在PC端流行的办公软件也逐渐在智能手机上使用。无线网络的发达, 共享软件及网络存储空间的普及, 为实现云办公提供了可能。电子表格, 即Excel, 除了能够对日常工作信息进行逐项记录外, 还自带了一些强大的数据处理分析功能, 已普遍应用于医工科日常数据记录及管理[3,4,5,6]。目前国产的WPS表格无论在PC端还是在安卓系统上, 都可以免费使用, 且与Excel兼容[7]。本文主要以WPS为例子, 阐述具体的表格设计及如何在工作中利用电子表格来提高工作效率。

1 服务保障记录电子表格的设计

我们根据医学工程科设备服务保障工作分类, 按照现有纸质记录表内容 (表1) , 分别制定了维修记录表、PM记录表、质控记录表。同时, 为了规范输入数据, 还建立了参数表;为使用WPS表格自带的查找函数, 简化输入内容, 建立了“科室对应工程师”工作表。从医院设备管理系统导出“设备信息表”, 就可根据设备编号查找设备的详细信息。

1.1 建立参数表

为了保证每次录入表格的数据符合一定的规范, 我们充分利用了WPS表格提供的数据有效性 (图1) 。通过限制数据有效性, 可以强制要求单元格内容必须来源于某一序列, 如工程师姓名必须来源于医工科工程师人员序列, 科室名称必须来源于医院科室序列。建立包含这些设定好的序列内容工作表, 即为参数表[8]。利用数据有效性, 除了能够自动检查输入内容, 找出不符合要求的内容进行出错警告, 还会在选中单元格时, 出现下拉箭头及列表框 (图2) , 实现自动输入功能, 减少工程师手动输入数据的繁琐, 降低了输入时的错误率。

1.2 建立数据查找工作表

为了使用WPS表格自带的VLOOKUP查找函数[9], 简化输入内容, 建立了数据查找工作表——“科室对应工程师”工作表, 在该工作表中, 我们首先输入一列医院科室名称数据, 再根据科室分管情况, 输入对应的工程师名称 (图3) , 建立科室与工程师的对应关系。用同样方法建立“设备信息表”, 实现设备编号到设备详细信息的索引。

1.3 制作服务保障记录表

以维修工作记录表为例, 介绍建立记录表过程。

1.3.1 确定记录表字段

按照表1所示的科室现有纸质记录表格样式, 通过提取其数据字段, 并按照工程师习惯的数据记录次序进行组合, 建立维修记录表 (图4) 。其中, 左侧部分为工程师手动输入部分, 如“科室”“设备编号”“故障类型”“日期”等;右侧部分为利用函数自动计算出的内容, 如“设备分类”“设备名称”“工程师”等。可通过VLOOKUP查找函数在“设备信息表”提取数据;“工时”可通过时间函数自动计算“结束时间”和“开始时间”的间隔, 无需工程师手工填写。

在“工程师”一列中, 输入函数“=VLOOKUP (A2, 工程师对应科室表!$A$2:$B$50, 2, 1”, 即可找到科室对应的负责工程师并自动填写;在“工时”一列中, 输入函数“=MOD (F3-E3, 1) *24”即可返回两个时间之间相差的小时数。

1.3.2 限制输入内容

为保证工程师手动输入内容的准确, 利用WPS表格自带的“数据有效性”功能对手动输入的内容进行验证和限制, 如将“科室”字段的内容限制为参数表中的“科室”序列, 将“故障类型”字段的内容限制为硬件故障、软件故障、使用问题及其他。设置日期、时间的单元格格式分别为日期类型和时间类型, 防止格式不统一, 造成统计数据困难。此外, 为了防止工程师事后补做记录, 督促工程师及时完成设备维修记录, 可以在“日期”字段的H列设置数据有效性为自定义的公式“=H1=TODAY () ”, 强制输入数据为当天的日期。

1.3.3 限制修改部分内容

为防止他人对设计好的工作表字段分类及格式进行修改, 可通过“保护工作表”功能进行限制 (图5) , 这样每个工程师就只能按照设计好的表格样式进行填写内容, 防止汇总数据时出现格式不一致的情况。

2 服务保障记录表的使用

以维修记录表工作为例。随着目前智能手机的普及, 基本上科室每位工程师都有安卓或苹果的智能手机或平板电脑, 这些手机上都可以安装移动版的WPS工作软件, 将我们编制好的工作表拷入每位工程师的手机或平板电脑中, 在日常工作中, 可以随时对工作内容进行记录。

3 汇总统计分析记录的数据

3.1 汇总记录数据

为了将各工程师提交的电子表格进行汇总, 我们编写了VBA函数[10], 将所有工程师在一段时间内提交的所有电子表格放置在一个文件夹中, 并在该文件夹中新建一个空白的汇总记录表, 运行该函数, 即可将所有的工作表汇总到一个新的工作表中, 方便进行下一步数据统计分析处理。

3.2 统计分析记录数据

同Excel一样, WPS表格也提供了数据透视表功能, 通过设置数据透视表的行字段、列字段以及数据字段, 可以得到不同的统计结果[11]。如要得到某一个月内每个临床科室设备维修数, 可以将行字段设置为“科室”, 列字段设置为“设备类别”, 数据字段也设置为“设备类别”, 则WPS会自动按科室以及设备类别进行计数统计。要得到某一个月内每个工程师的维修工作时间, 作为绩效考核的一个依据, 可以将行字段设置为“工程师”, 数据字段设置为“工时”, 则WPS会自动对每个工程师的维修工时进行统计。此外, 还可以利用数据透视图功能绘制数据统计图, 利用显示明细数据功能自动生成一个新的工作表, 显示某一字段的详细信息, 避免人工筛选的复杂操作。

4 结语

本文介绍了一种利用WPS表格制作医学工程科保障服务记录表的方法, 该方法能够基本满足科室日常工作记录需要, 并具有一定的统计分析功能, 且推广成本低, 可以方便在中小型医院实现记录信息的数字化。该方法还可以在手机或平板上实时记录服务保障信息, 充分利用了工程师现有设备, 保证了信息的及时性、记录的准确性, 具有一定的推广应用价值。

参考文献

[1]毛中亮, 史鸿飞, 应俊, 等.基于Android平台的移动医疗应用系统[J].中国医疗设备, 2013, 28 (3) :73-76.

[2]张致欢.基于Android系统的平板电脑在医院无线移动查房的应用及优势[J].信息系统工程, 2011 (6) :45-46.

[3]陈翠玲.Excel在医疗设备计量管理中的应用[J].医疗装备, 2009, 22 (5) :48-48.

[4]林峰.Excel VBA在医用耗材库房管理中的应用[J].中国医疗设备, 2013, 28 (6) :46-48.

[5]刘涛.医院供应室管理系统的设计与实现[J].数字技术与应用, 2012, (7) :134.

[6]王光伟, 徐静, 吴咏梅.医院大型设备使用效益分析Excel模型设计[J].中国管理信息化, 2011, (16) :35-37.

[7]金山公司.WPS Office实战技巧精粹[M].北京:人民邮电出版社, 2012.

[8]伍昊.你早该这么玩Excel[M].北京:北京大学出版社, 2012.

[9]王国胜, 李春晓.Excel 2010公式与函数辞典[M].北京:中国青年出版社, 2012.

[10]John Walkenbach.中文版Excel 2010高级VBA编程宝典[M].冉豪, 等, 译.北京:清华大学出版社, 2012.

用制度保障老干部服务管理工作 篇3

建立体检制度身体健康是离退休老同志们最根本的利益，为维护老干部们的健康，每年离退局都要进行离休干部健康检查。为老干部们逐一建立健康档案，请专家给老干部们上保健知识课，营造老干部们安度晚年、益寿延年的良好环境。

建立学习制度每月坚持组织离休干部和享受副县级以上待遇的退休干部集中学习，畅通老同志掌握国家发展信息的渠道；组织老干部参加县委党校举办的政治理论培训，永葆共产党人的先进性；在县财政经费紧张的情况下，还坚持给老干部每人订阅《退休生活》、《晚晴》、《老同志之友》、《中国老年报》、《贵州老年报》等报刊供老干部阅读，创造良好的老有所学环境。

建立通报制度坚持定期或不定期召开老干部座谈会，及时向老干部通报全县经济社会发展情况，与他们促膝交流，当县里召开一些重要会议时，也都邀请老干部参加。遇到重大事项决策，还及时向老干部通气，征求他们的意见和建议。大到全县发展方略，小到水价、电价的调整，都建立了通报制度，汇报并及时听取老干部意见。此外，还定期或不定期组织老干部到周边州、县（市），如遵义、息烽、都匀、丹寨、雷山等地参观考察学习，使老干部开阔视野，更新观念，更好地关心和支持各项事业的发展。

建立联系制度为方便老同志能与工作人员联系、沟通，该局还特别制作了电话联系卡。局老干工作者实行区域分片联系老干部，每位县级领导也固定联系1~2名老同志，坚持对老干部每季至少一次的慰问、看望，了解他们的身体状况和生活情况。重大节日或老干部生病期间更是风雨无阻，不仅组织全体离休干部、副县级以上退休干部、享受副县级以上待遇的退休干部和高级知识分子及其遗孀进行座谈，县财政每年还拨出2万余元专款走访慰问离退休老干部，逐户逐个送去党和政府的关怀。

行政公用工程日常维修流程与规范 篇4

1．填写报修单

（1）各部门员工发现行政管辖区域设备设施需要维修时，应立即报行政专员

（2）各行政专员填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况（3）填好报修单后，存放前台/食堂办公室/西门保安室，由公用工程员工每工作日收取两次（9;00;14:00）（4）报修单一式两份，报修部门、公用工程部各执一份 2．查阅报修单

（1）公用工程部收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的应拒收

（2）验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记（时间为签收时间），然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本部门留存，交部门维修人员进行维修

（3）若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上勾选“紧急”字样 3．进行维修

（1）维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具到达维修点。若因工作原因不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见

（2）按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料，在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可

（3）若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告公用工程部经理，由公用工程部经理与报修部门协商解决办法 4．维修工作结束

（1）维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过的物品恢复原位

（2）及时将签字后的报修单交给公用工程部经理，由公用工程部经理将其与留存的报修单核对后装订在一起保存

（3）维修人员按照完成任务的情况填写值班日志，在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少报修回单应及时汇报公用工程部经理

（4）每日下班前，将值班日志交给部门经理，请其审阅。公用工程部经理抽查检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工

（5）交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项 5．抢修工作流程

（1）紧急报修指对正常营运造成影响或涉及安全方面需要立即处理的维修内容

（2）突发事件需要抢修内容，任何人员可以是电话通知公用工程部经理/维修人员,（3）维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在5分钟内到达现场，查明故障或损坏原因后，按相应的操作规范进行维修(4)补办报修手续,按日常报修规范格式补办报修手续，报修部门、公用工程部各执一份

社区劳动保障服务工作职责 篇5

1、掌握本社区失业人员和离退休人员状况，建立失业人员跟踪服务制度和离退休人员状况调查制度，建立健全失业人员、离退休人员台账和月报制度。

2、及时发布用工信息，并为辖区内参保人员和离退休人员提供个人账户、养老金及劳动和社会保障政策查询服务。

3、做好失业人员的职业指导、就业培训登记、参保政策咨询等有关服务工作。

为社区特困就业群体提供就业援助。

5、协助镇、街道劳动保障管理站，做好非正规组织就业的有关协调工作。

6、对特困和孤寡退休人员做好慰问工作，开展帮困解难活动。

7、在镇、街道劳动保障管理站的指导下，组织本社区离退休人员开展学习、文化娱乐和社会公益性活动。

8、提供劳动保障法律、法规、政策等咨询服务。

政策咨询信息查询职业指导

职业介绍

开发岗位

参保督促

失保发放

健康调查求职登记社区就业失业登记养老保障老年活动

培训登记 就业援助 失保申请 医保服务 帮困解忧

工程保障部服务规范与工作流程 篇6

工 作 总 结

一年来，我社区劳动保障工作站在市、区就业局的正确指导下，积极宣传劳动保障政策、法规，认真执行上级主管部门部署的各项工作任务，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业再就业工作，促进社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作情况汇报如下：

一、各项目标完成情况

今年，我社区新增就业岗位XXX个，完成目标任务的XXX%，新增就业人数XXX个。社区登记失业人员XXX人，其中：下岗失业人员XXX人、城镇其他失业人员XXX人。实现再就业XXX人，其中：下岗失业人员XXX人、城镇其他失业人员XXX人、“4050”人员XXX人、高校毕业生XX人。组织再就业培训、就业前培训、在岗培训、青年创业等技能培训XXX人；其中在岗培训XX人，再就业培训XX人，青年就业技能培训XX人,完成年目标的XXX%。帮助城乡劳动者创业XX人，带动城乡务工人员就业XXX人。今年有XXXX人参加了城镇居民医疗保险，参保率达XXX%。

二、全面做好就业与再就业工作,各项优惠政策落实到位

就业是民生之本，事关社会的和谐稳定。我们从辖区实际情况出发，拓宽渠道，广开门路，全面做好就业与再就业工作，确保各项工作和优惠政策落实到位。

1、今年我社区登记失业人员54人，其中：下岗失业人员XXX人、城镇其他失业人员XXX人。实现再就业XXX人，其中：下岗失业人员XX人、城镇其他失业人员XXX人、“4050”人员XXX人、高校毕业生XX人。

2、做好《就业失业登记证》发放管理工作，有利于劳动者享受公共就业服务和就业扶持政策，并能全面掌握劳动者就业信息和失业信息，是贯彻落实就业扶持政策的重要举措，关系到广大劳动者的切身利益。为保证这项工作的顺利开展和进行，我们做了宣传和咨询解答工作，确保《就业失业登记证》发放到位。截止年底，我社区已申请领办《就业失业登记证》的人数为XX人。

3、积极采集用工信息XXX个，及时向下岗失业人员发布岗位信息。切实帮助下岗失业人员提供有效服务。

4、小额担保贷款是帮助失业人员自谋职业，实现自主创业的有效手段和政策支撑。社区积极宣传小额担保贷款的政策。

5、下岗失业人员灵活就业基本养老保险补贴工作是鼓励下岗失业人员通过自谋职业和灵活就业实现再就业的优惠政策，在办理的过程中，本着对下岗失业人员负责的态度仔细审核，认真填表，耐心告知领钱时间、地点、需携带证件等注意事项，并录入电子台帐.6、为提高下岗失业人员就业技能，促进就业，组织了XXX人参加各类职业技能培训，为再就业做好准备，其中在岗培训XX人，再就业培训XX人，青年就业技能培训XX人。

三、就业援助进家入户，帮助就业困难人员解决就业困难

对社区居民家庭进行了走访，分别掌握和了解辖区内就业困难对象的基本情况，累计走访登记援助对象XXX人，在宣讲政策的同时，针对求职对象在求职就业、享受再就业扶持政策和其他劳动保障方面的不同需求，进行分类指导。办理好《就业失业登记证》、就业困难人员认定和小额担保贷款等工作。

四、做好城镇居民医疗、城乡居民养老保险

今年有XXXX人参加了城镇居民医疗保险，参保率达XXX%。城乡居民养老续费人数XXX人，今年办理新增XX人。

五、协助上级部门开展劳动监察工作

今年X月末，我社区劳动保障工作站协助市、区就业局及劳动监察局一同开展“春暖行动”活动。对辖区内规模较大的XX家企业进行了走访，了解企业用工情况，宣传《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动保障监察条例》等法律法规，了解辖区内企业农民工的就业环境及签订劳动合同、拖欠、克扣工资等问题，依法规范劳动力市场，切实保障农民工的合法权益。

以上是我们XX社区一年来的工作，这期间的不足之处，今后我们还要努力学习，积极进取，工作上大胆创新，结合本社区实际，加大工作力度，发挥社区劳动保障平台的就业再就业服务方面的基础作用，本着为群众解忧、真情服务的工作理念，扎实开展工作，认真做好今后的劳动保障工作。

工程保障部服务规范与工作流程 篇7

(一) 领导重视, 提供有力保障

龙海市被确定为全省新农保试点县 (市) 之后, 市委、市政府高度重视, 成立了高效的领导机构, 建立一套有力的保障机制。在工作推进落实上, 建立层层落实责任制, 市政府与各乡 (镇) 和市直有关部门签订了工作责任状, 各乡镇也分别与行政村签订了责任状, 纳入全年工作考核指标;在工作人员保障上, 为市农村社会养老保险管理中心增加4个编制;在工作经费保障上, 市财政拨出35万元资金作为试点工作启动经费。

(二) 做好宣传, 营造浓烈氛围

要使新农保工作顺利实施, 宣传是重点。龙海市的各级工作人员知道这个道理。他们也知道, 对于广大农民群众来说, 新农保是个新生事物, 部分农民的参保意识不强, 要让农民接受一个新农保需要一个过程。但新农保工作时间紧, 任务重, 是为广大农村群众谋利的一件大好事大实事, 必须得尽快推开, 让更多群众受益。新农保试点工作关键在于提高农民的参保意识, 只有农民的思想通了, 工作才能主动。为使广大农户全面领会新农保政策、提高参保率, 在宣传发动中, 龙海市的相关工作人员采取媒体宣传与入户宣传、阵地宣传与流动宣传相结合的宣传方式, 重点宣传新农保试点的目的、意义和政策, 让农民群众了解政策、知道好处、解除疑虑。在媒体宣传上, 充分利用广播、有线电视、政府信息公开网对新农保试点有关政策采取滚动播放的方式进行不间断的宣传。在入户宣传上, 印制了20万份新农保宣传资料发放到农民手中, 跟家庭主要成员边拉家常边宣传, 向农民朋友宣传新农保是“政府拿大头, 个人出小钱”就能得实惠的好政策, 切实消除农民思想上的顾虑。同时, 帮农民算好“细”账, 在群众心里建起两本明白的经济账:一本是老人账, 60周岁以上老人只要子女参保, 其本人每人每年至少可以享受基础养老金780元;一本是个人帐, 60周岁以下人员参保每年可享受政府补贴30元以上, 且其到60周岁时, 除了个人账户养老金外, 每月至少可以领取政府提供的65元以上的基础养老金。通过算账, 引导群众明白, 自愿缴纳农村社会养老保险费不仅安全而且有保障。在阵地宣传上, 我们在经办机构、定点银行、各乡镇均开通咨询电话, 方便接受群众咨询, 在各村公共场所张贴标语达5000余条, 悬挂横幅标语100多条, 制作宣传板面100余块在各村进行展览;在流动宣传上, 全市共出动车辆150多台次到各村进行流动宣传。通过宣传, 在全市形成了浓烈氛围, 提高了农民群众对新农保制度的接受程度和认知度, 扭转了一些农民怕吃亏的想法, 实现了从“要我保”到“我要保”的转变, 农村居民自觉、自愿参保意识强烈。

(三) 协同作战, 营造宽松环境

新农保试点工作涉及面广, 开展难度大, 需要各部门统一思想认识, 各司其职, 既分工又合作, 协同作战, 形成工作的合力, 才能有效推进试点工作。龙海市劳动和社会保障局为新农保试点工作的主管部门, 协调有关部门制定了相关配套政策, 部署、掌握、督促、检查各乡镇新农保试点工作, 及时协调、研究解决试点过程中出现的问题;公安局及时提供农村户籍人口的流动、变化、年龄等相关情况信息, 并对无身份证件参保人员及时提供帮助 (春节前赶制上万张居民身份证) , 提供农村户籍管理相关情况;财政局根据龙海市财力, 会同有关部门制定了财政补助政策, 负责落实省级财政补助资金和地方预算资金的落实到位;市委组织部及时协调相关部门制定出台龙海市村主干参加新型农村社会养老保险的实施意见;民政局、残联及时提供农村低保对象、重度残疾人的花名册及电子材料;人口和计生局及时制定了农村计划生育家庭参加新农保的优惠政策, 并负责提供计划生育家庭对象的花名册和电子档案。新农保试点工作领导小组成员、各乡镇主要领导、各村主干实行分片包干, 深入到一线进行具体的督促指导, 从而使参保面不断扩大, 保证了较高参保率的实现。作为龙海市新农保的金融服务机构, 龙海邮政储蓄银行也主动参与到新农保政策的宣传工作中, 利用邮政商函专业优势, 设计并印制了20万份新农保政策讲解宣传单和60万份参保登记表、20张宣传光碟配送到各乡镇。

把好事办好, 尽量为农民提供便利、快捷、周到的服务, 才能赢得工作的主动, 才能激发农民的参保积极性。为此龙海市注重从两个方面抓好经办能力建设:在软件建设上, 全面开展经办人员培训工作。新农保工作政策性强, 涉及面广, 要实现平稳起步, 经办人员必须尽快熟悉政策, 精通业务流程, 为此龙海市劳动保障局领导到各乡镇讲解授课, 对经办人员进行业务培训, 参训人员达到2400多人。龙海邮政储蓄银行从漳州邮政系统调集30名优秀业务骨干进驻龙海各网点, 从社会招聘40名员工, 并及时开展柜面业务培训, 规范柜面业务受理、处理流程, 传授服务话术技巧等, 进一步提升了业务人员的素质。同时主动承担参保农民电子数据资料的建档工作, 设计了“筛选软件”, 专门用于筛选不符合发放养老金对象的数据处理程序, 提高了经办效率。在硬件建设上, 为方便新农保基金的征缴和发放, 龙海邮政银行投入100多万元, 加快网点的建设和改造步伐, 新增2个储蓄网点和5个电子汇兑业务网点, 在各储蓄所配置了“便民医务箱”, 增加了椅子等设施, 为参保农民提供了更为优质的服务。

(四) 夯实基础, 提供优质服务

农民参加新农保最担心的就是“文件上一个样, 实行起来变了样”, 最怕的就是手续麻烦, 跑回头路。只有不断健全服务体系,

链接:其他省市新农保工作经验

江苏省:计划2010年底实现全覆盖。江苏省《新型农村社会养老保险制度实施办法》增设600元缴费档次, 对参保人员的缴费补贴上浮到30~50元, 基础养老金标准增至60元, 由省和地方财政共同负担, 省财政根据地方人均财力分四档进行补贴;同时提出力争2010年底全省基本实现全覆盖的目标。为达到目标, 江苏省采取统一经办管理、建立工作目标管理和考核奖惩机制、搭建经办服务平台、稳步推进信息系统、多渠道宣传报道等多项措施。江苏省姜堰市集体贴息解决外出农民缴费问题。针对农村青壮年外出打工现状, 采取镇村贴息的办法, 镇村先从集体资金拿出钱帮助参保, 外出人员只还本金, 集体负担利息。

浙江省:增设缴费年限养老金, 2012年实现城乡制度全覆盖。浙江省《关于建立城乡居民社会养老保险制度的实施意见》提出到2012年全省实现城乡居民养老保险制度全覆盖。全省共确定8个国家试点县, 3个省级试点县 (市) , 共有96个市、县 (市、区) 已出台实施办法或细则, 占全省市县总数的96%。截至2010年1月18日, 已有87个县 (市、区) 将基础养老金发放到位。浙江省规定, 各市县可按不低于当地农民人均纯收入的5%, 在100~500元基础上增设和调整若干绝对额缴费档次;基础养老金每人每月不低于60元, 如杭州市为90元, 省财政对不同市、县分六档予以补助;增设缴费年限养老金, 采取累加制, 缴费5年及以下的, 月缴费年限养老金按1元/年计发, 缴费6-10年的, 第6年起按2元/年计发, 缴费11年及以上的, 第11年起按3元/年计发;同时规定领取待遇人员死亡时可以一次性享受相当于20个月基础养老金的丧葬补助费。对复退军人, 军龄可视同缴费, 同时加发每人每月40元的优待养老金。

广东省:加大新农保试点工作经费扶持力度。广东省财政统一为14个试点县 (市、区) 及所在的地级市各下拨试点业务启动经费20万元。截止2010年1月底, 除14个试点县外, 广州、深圳、珠海、东莞、中山等市已基本实现新农保制度全覆盖。

吉林省:宣传工作富有地方特色。吉林省在2010年2月1日至4月10日期间, 利用农民工返乡至谷雨节气前的农闲时间, 采取具有东北特色的二人转、文艺汇演、集市活动等多种形式在各试点县开展“百日大会战”, 再掀新一轮政策宣传高潮。

云南省:新农保宣传标语反映群众心声。云南省大理州鹤庆县草海镇板桥村的新农保宣传标语写到“千好万好不如党的惠民政策好, 金山银山比不上新农保这座靠山”, 反映了干部群众的心声。

河北省:建立定期调度制度。河北省新农保办每季度召开一次由各设区市、试点县 (市) 新农保工作主要负责人参加的调度会, 安排具体工作。如在2010年3月5日召开的调度会上, 河北省新农保办就提出“上半年参保缴费率达到80%, 18个试点县 (市) 基本实现全覆盖”的阶段性目标。

山东省:山东省滨州市滨城区新农保信息系统支持三种缴费业务模式。一是银行柜台收费, 由参保人员到银行柜台确定缴费标准后, 由银行调用中间服务平台接口与新农保业务管理平台交互数据, 银行确认缴费后, 在农保系统中实时生成人员的缴费信息;二是银行代扣代缴, 由新农保中心管理信息系统生成人员应缴明细, 在缴费截止日前传送给银行, 由银行按文件明细进行扣缴;三是“家门口”收费, 由新农保经办人员与银行人员一起到村、社区使用便携机版新农保管理系统集中进行收费, 收费后新农保经办人员将数据上传至数据中心, 银行将收缴钱款入账。灵活方便的收缴模式, 大大方便了广大农村居民参保缴费。

甘肃省:截止2010年4月15日, 甘肃省10个试点县的新农保参保率平均达到了90.6%, 比全国平均水平高出40个百分点。

江西省:截止2010年4月, 江西省11个试点县 (区) 新农保参保人数达196万, 参保率达73.4%, 其中参保缴费人员155万人。

海南省:新农保信息系统成功开发并上线运行。海南省4月初顺利完成新农保信息系统开发和试运行, 并实现省、市县、乡镇三级联网, 数据省级集中管理。

工程保障部服务规范与工作流程 篇8

一、推动建设形成一个完备的政策法规体系。继续做好《中小企业法》和《若干意见》的相关工作，进一步制定中小企业加强结构调整、提高创新能力、提高企业管理水平以及走出去等一系列的政策，在“十一·五”期间，确立中小企业在市场的平等竞争地位。

二、建立健全和完善社会化服务体系，包括融资担保、培训、信息、创业服务、技术支持、管理咨询、市场开拓、经营管理等方面。这个服务体系的建设将更多地着重发挥各种协会、学会和各种中介机构的作用。

三、提高中小企业的自主创新能力，这是最重要的工作。“中小企业成长工程”实施的成败在很大程度上取决于中小企业能否提高自主创新能力。

四、提高中小企业的管理水平。当前中小企业普遍管理混乱，管理水平低。中小企业如何向管理要效益，如何转变经济发展方式，从内部挖掘，来提高自身的效益，这是很重要的一项基础工作。

五、推动中小企业产业结构、产品结构和组织结构的调整。中小企业成长工程追求中小企业整体素质的提高，要求对中小企业当前存在的产业结构雷同、产能过剩、产品重复建设、地区间不平衡、企业组织结构之间不协调等缺陷加大调整力度。

六、实施人才战略，提高中小企业队伍素质，主要是经营管理队伍的素质。现在准备探索建立中小企业职业经理人的测评和推荐制度。在经理人测评中，将更加重视实践能力。

七、着力解决融资难的问题。中小企业一个是融资难，一个是准入，这两个是最大的障碍。把融资难问题解决了中小企业才能成长起来，才能走上健康的道路。

八、鼓励、支持中小企业走出去，扩大对外开放。这个走出去包括两方面：一个是国家、地区之间中小企业合作，比如东西部合作，优势互补来推动发展，既推动东部的中小企业发展，也推动西部的中小企业发展；另外加强与国际组织的联系，帮助中小企业走向国际市场，到国际市场竞争，一定要走出国际经营之路。

九、密切监测、分析中小企业运行的情况（生产经营状况），注意出现的新问题、新困难，帮助解决。对面上的问题，比如中小企业资金短缺、中小企业产品卖不出去等等面上的问题向上反映，着力解决。对点上的问题，各地中小企业管理部门将热情帮助解决。另外，2007年将建立3个监测体系：第一是监测中小企业运行情况，统计局专门将建立一个部门来监测；第二建立中小企业成长评价体系；第三建立中小企业创新能力评价体系。通过这些工作，使国家发改委中小企业司的管理工作真正走上规范化，同时促进中小企业能够更快更好地成长。

编辑札记：

最低生活保障文明服务工作总结 篇9

——文明服务工作总结

2008年龙首东南社区最低生活保障工作在莲湖区民政局、北关街办保障所的正确指导下，以《西安市城市居民最低生活保障条例》为准绳，认真做好最低生活保障工作，坚持以人为本，开展人性化的管理，对低保户的初审、复审、申报工作做到调查入户，公示上墙、举报认真接待，通过上下齐心努力，使低保工作得到了领导和社区广大居民群众的认可，现将今年的工作总结如下：

一、不断学习，加强低保工作认识

加强政治理论学习永远是做好工作的前提，在搞好低保工作的同时，时刻认真学习邓小平理论，学习党的路线方针、政策，领会和落实“三个代表”重要思想。通过学习，切实做到为居民着想，为广大居民服务。有了坚实的政治理论基础，才能通过实际工作加强对低保工作的认识。

随着我国经济的不断发展，新的低保政策不断调整，社区低保工作的地位越来越重要，承担的任务也日益繁重，工作要求越来越高，作为一名社区的低保工作人员不仅要准确掌握新政策新法规，同时还要有针对性地做好思想工作和宣传解释工作，文明服务社区群众。

二、认真负责，切实干好低保工作

我们龙首东南社区共有居民2780户，7124人，社区管辖范围广，人口多，两劳、吸毒人员多，残疾人员多，人员情况复杂，属于一个人口密集型社区。截止目前享受到城市居民最低生活保障的有145户，共331人，低保户中包括两劳释放、夫妻双下岗失业、一家多残、单亲家庭等人员。

凡是来社区申请低保的居民，均严格按照《西安市城市居民最低生活保障条例》执行，通过户主申请、提供资料、入户调查、上报街办等程序，认真做好低保初审工作，做到真正为困难家庭服务，让他们享受党的政策。

在今年的低保工作中：

有一户户主患有严重的心脏病，不能劳动，妻子刚失业，看病的住院手术、治疗费花光了家里全部的失业补偿金，其有两个孩子正在上学，社区在知晓这些情况后，社区主任立即召开社区会议分配工作，组织人员上门慰问，帮助准备资料，上报民政，及时为该家庭办理了低保。当我们很快地把包含着地方政府温暖的低保金存折送到其家时，他感动的热泪盈眶，连连道谢，做为一名低保工作人员，使我也感到了莫大的心慰。

在今年10月份，一名低保户得了病，妻子和儿子由于家庭原因出走，他来到了社区，社区主任在得知情况后，立即组织社区人员把他送往了北关医院，给他进行了详细的检查和治疗，在送他回家的路上，还特别叮嘱了他要注意身体，并给予了一定的生活费，切实做好了对低保户关心和爱护。今年以来，受全球经济危机的影响，社区的下岗、失业人员陆续增多，要求申报低保者也络绎不绝，针对这些刚刚下岗群体，我们更加热心接待，并耐心地倾听他们的经历，认真地记录信息。同时真诚地帮助那些不符合低保条件人员就业再就业，对于一时无法就业也不够办低保的“4050”人员，社区给予友情关注，积极推荐再就业，帮其解决暂时困难。对低保户中新近失业者进行上门入户，进行摸底调查，对于收入超标的人员给予停发，今年共停发低保户4户，这样既宣传了低保新规，又体现了政策的公平、公正，使广大居民群众交口称赞。

在低保管理工作中，我们充分发挥低保例会的作用，大力宣传新的低保政策，发动评议小组成员配合社区开展自查，经过调查核实，对那些有问题的低保户，将其情况及时反映给社区主任，在取得一致意见后，由低保专干找低保户见面，耐心做解释工作，使其在了解和认识低保条例的基础上退保。这样既坚持了按原则办事，又能把握好社区稳定，将矛盾消化在基层。

三、推荐就业，积极实施双轨并举保障困难群众生活 在日常低保管理的工作中，社区总结了关于那些依靠低保金维持生活的特困家庭最根本的问题就是再就业。为了积极提供就业信息，推荐低保户走上工作岗位，我们一方面主动走出去，亲自带领低保户到北关劳动力市场登记求职，另一方面大胆请进来，在社区主任的领导和组织下，利用各种关系，广泛找寻岗位，优先考虑低保对象，今年共计介绍低保户就业二十人，其中安排二人到街办治安队，三人做交警协管员，一人为了支持社区的低保管理工作，在了解了低保条例后，主动提出退保。

回顾一年的低保工作，我们伴随着汗水、泪水一路走来，从艰辛、困苦中磨练了意志，提高了业务能力，坚定了为民服务的信念。坚定了“上为政府分忧、下为群众解愁”的工作信念，决心立足低保岗位，服务弱势群体，切实吃透上情，摸清下情，做好低保工作。看着辖区的低保对象对社区、对政府心存感激，看着这些弱势群体的生活正在不断改善，看着社区旧貌变新颜，我们心理上有一种满足感，一种幸福感，一种自豪感。我们知道只有紧密联系社区广大居民群众、依靠低保民主评议小组成员，深入走访、调查，掌握第一手材料，确确实实了解居民群众的疾苦，才能做到实实在在的应保尽保。真正做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心办事”。

我们相信，有上级领导的关心和支持，有我们自身的热情、能力和干劲，有社区同事的共同努力，我们将与时俱进，不负众望，努力将我们龙首东南社区的低保工作再上一个新台阶。

街道劳动保障服务中心工作总结 篇10

一、落实岗位责任积极稳妥做好各项工作

做好劳服业务窗口的规范服务，不断完善基础管理工作。1-10月失业人员登记694人，新增就业人员399人,就业援助56人(其中零就业家庭28人)；新增领取失业救济金313人，新增灵活就业保险补贴140人，自谋职业一次性支取补助金1人，人事代理城职保险2170人；城乡养老参保101人，(其中重度残疾参保70人)，城乡养老退休14人，(其中残疾退休2人)，五七工参保4人，未参保人员退休2人；办理病退申报8人；城乡居民医疗保险参保1035人，报销医药费126人；办理老年人生活补助新增16人，减少62人(其中死亡54人退出8人)；办理社会保障卡1366张；创业培训20人，小额贷款3人，福利技能培训194人；组织参加区街招聘职业介绍140人次。

二、落实就业优惠政策帮扶困难群体再就业。

为进一步做好就业困难群体的就业援助，在社区开展就业援助工作，帮助就业困难人员通过职业介绍、困难认证帮扶实现灵活就业，享受社保补贴为56人办理了就业援助，自谋职业一次性支取补助金1人。为促进和稳定就业，开展职业技能培训组织194名失业人员报名参加了福利技能培训。针对有小额贷款需求的人员开展了创业培训共有20人参加并取得了培训证书,3人办理了小额贷款。

三、做好社保补贴人员年检及保险缴费、社保扩面及2016城镇居民医疗保险参保工作。

年初对享受社会保险补贴的灵活就业人员进行年检与社保缴费。为方便失业人员办理，组织社区协管员周密安排对灵活就业享受补贴人员年检和缴费手续在社区办理。完成年检440人,参保缴费1602人圆满完成任务。9月至12月开展2016城乡居民医疗保险参保工作，截止10月已参保1035人。

四、积极化解矛盾确保一方稳定

从年初至今通过与市劳动局、市制卡中心、区劳动局、区社险等相关部门协调先后解决了52人工龄审定核对问题、网上信息更改问题、社保卡错卡更正等几十件与百姓最相关的社保卡、生育险、社保补贴、小额贷款、五七保险、知青返城等项工作的政策解释、矛盾化解、并与相关部门协调解决的问题。工作中能认真正确地对待每-件事，做好政策宣传，耐心解释政策积极化解矛盾尽力帮助百姓解决问题确保一方稳定。协助民政部门做好失业人员低保核查、计生部门办理二胎、房管部门住房保障等相关工作。

五、加强工作人员的管理

工程保障部服务规范与工作流程 篇11

关键词：文化馆；免费开放；基层公共文化服务；保障机制

中图分类号： G242 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）18-91-2

0 引言

公共文化免费服务是一项重大的文化惠民工程，它是以政府为主导的，在国家财政支持下开展的文化惠民活动。文化馆的免费开放需要资金、政策、场地设施等在内的多项资源作为保障，才能充分发挥文化馆的功能保障人民群众获取最基本的文化权益，因此在免费开放的条件下，进行基层公共文化服务保障机制建设是十分重要和必要的，它在改善民生，提升人民群眾的整体文化素养、构建社会主义和谐社会等方面发挥着不可替代的作用。

1 建设基层公共文化服务保障机制的意义

第一，是维护社会稳定、和谐发展的有效途径。在当前的社会发展形势下，经济的快速发展拉大了城乡差距，不仅是物质层面，还有精神层面的，导致社会矛盾日益突出。通过加强基层公共文化服务保障机制建设，可以使人民群众在免费开放的群众文化活动当中疏解情绪，形成积极向上的价值观念，有效缓解城乡基层社会矛盾，进而形成良好的社会风尚，维护社会稳定和谐发展。

第二，是提升公共文化服务水平的重要保障。目前，我国基层文化服务机构由于经费保障水平偏低，各地区发展不平衡，用于开展免费群众文化服务活动的经费有限。通过建设基层公共文化服务保障机制，确保各地区文化保障资金的均衡投入，使群众文化免费开放所需的设施设备等不断完善，进而从整体上提高文化馆的基层公共文化服务水平。

第三，有助于改善文化民生。文化是民生发展的重要内容，人民参与文化建设的程度是衡量群众生活质量的一个重要标准。如果建设了必要的基层公共文化服务保障机制，就能够确保各地区基层文化机构正常运转，为各个阶层、不同需要的人们提供各种文化服务，真正实现基本文化服务均等化，进而改善文化民生，强化社会公平。

2 免费开放条件下基层公共文化服务保障机制建设现状及存在的问题

虽然近年来我国文化部、财政部等都开始加大对群众文化免费开放的关注和投入力度，并且将其作为一项文化惠民工程纳入到国家的长期发展规划当中，同时也开始加强基层公共文化服务保障机制建设。在免费开放条件下进行基层公共文化服务保障机制建设还存在以下这些问题，需要相关部门共同努力改善这一现状。

一是文化事业经费投入不足，相关的基础文化设施就不够完善，不能满足人们日益多样化的精神文化需求，很多群众文化活动不能正常开展，文化馆作为公益性组织机构，其社会效益难以提高，公关文化服务职能也不能得到有效的发挥。

二是公共文化服务的内容、形式等与城乡居民的现实需求还不相适应，很多公共文化服务项目流于形式，造成这一现状的原因就是很多地区的文化馆、图书馆等被建设在城市、镇墟的角落，布局非常不合理，群众参与活动不方便，导致文化馆、农家书屋等文化服务单位被边缘化，基层群众参与少，长此以往，基层文化服务设施成了摆设，基层文化服务活动的开展与群众需求脱节，导致人民群众的文化权益不能得到有效的保障。

三是基层文化管理体制和运行机制尚不健全。由于长期受计划经济管理体制的影响，很多文化馆工作人员的思想、思维方式等受到禁锢，不能根据社会发展的新形势以及人民群众的实际需求改进工作模式，内部管理制度相对还比较落后，文化馆的群众文化活动免费开放的开展缺乏制度保障，其公共文化服务职能自然不能有效的发挥。

3 基于免费开放的基层公共文化服务保障机制建设途径

3.1 以免费开放为契机，切实提升公共文化服务水平

免费开放是我国公共文化服务水平上升的一个重要标志，也是文化馆实现繁荣发展的战略机遇，基于免费开放开展基层公共文化服务保障机制建设，首先就要不断完善文化馆服务职能，切实提升文化馆的公共文化服务水平。文化馆要按照公益性、均等性的原则为广大人民群众提供文化服务，面向基层开展公共文化服务保障机制建设，使更多的资源向基层农村地区倾斜，尽可能的缩小城乡之间、区域之间差距，实现公共文化服务的均衡性，进而使我国公共文化服务水平从整体上得到提升。

3.2 加强基层公共文化服务设施建设，夯实公共文化服务的硬件基础

针对目前文化馆群众文化免费开放过程中面临的基础设施不完善的问题，相关部门要提起重视，加大投入力度，将基层公共文化服务设施建设纳入到国家、地区的发展战略规划当中，以重大文化工程为抓手，加大资金、人力、物力等的投入力度，统筹规划，逐步形成城乡覆盖、布局合理、功能完善的公共文化服务网络，使文化馆的公共文化服务职能的充分发挥得到充足的保障。同时，政府部门还要协助文化馆及时做好基础设施的维护、更新工作，加大现代化文化服务设施的引进力度，形成一套以文化为主、功能齐全、辐射范围广的公共文化服务体系。另外，文化馆要在争取政府支持的同时，还要积极与社会组织、企业等寻求合作，拓宽资金来源渠道，通过与社会各界的共同努力对文化馆进行科学规划和建设，夯实公共文化服务的硬件基础，进而提升文化馆的公共文化服务能力，通过免费开放使更多的人民享受基本的文化权益。

3.3 加强免费开放力度，丰富公共文化服务方式和内容

为了切实加强基层公共文化服务保障机制建设，强化免费开放，基层文化馆要在做好民众需求调查的基础上，不断丰富和完善免费开放条件下的公共文化服务方式和内容。比如，基层文化馆要在免费开放的基础上扩大无偿服务的范围，提高公共文化服务的积极性，坚持走出去的原则，深入基层群众大力宣传群众文化，将文化艺术活动送到群众身边，从而提升公共文化服务质量。有条件的地区还要大力开展文艺辅导工作，举办各类艺术讲座、举办艺术培训班等，鼓励人民群众尤其是青少年群体积极参与，从而使公共文化服务体系的职能得到最大限度的发挥，提高基层人民群众的综合文化素质，反过来为当地文化服务体系建设服务。在信息化的社会环境下，基层文化服务部门和组织要学会利用现代技术手段做好文化宣传工作，大力推进电子信息文化服务，让人们通过更多途径接受文化服务。基层文化部门要依托现代网络技术和计算机技术，搭建地方公共文化服务网站，根据基层群众的文化需求进行版块设计，包括公共文化服务基础概况、地方特色文化略览、文化交流专区、在线问题解答等内容，积极为基层人民群众解决公共文化服务相关的问题，尽可能的满足人民的文化需求。

3.4 基于免费开放加强相关制度建设，完善政策落实

文化馆要想切实发挥免费开放的职能，为广大人民群众带来便利服务，还要为免费开放提供制度保障。首先，文化馆要根据国家相关制度政策制定符合本地区实际情况的免费开放工作制度，充分发挥相关优惠政策的优势，为文化馆免费开放工作的顺利进行提供支持。其次，文化馆要建立完善的免费培训制度，包括培训室的使用制度、参加培训的人员要遵守的规范等，还要制定必要的突发事件应急预案，以保证免费开放工作的安全、有序开展。此外，对各种社会力量参与公共文化免费服务建设都要做好制度安排，明确各机构、组织、团体的职责，以及要遵守的约定，从而确保免费开放服务政策得到全面落实，使更多的人民群众受益。

4 结语

综上所述，基于免费开放的公共文化服务保障机制建设对于我国维护社会稳定和谐发展、提升公共文化服务水平、改善文化民生等方面都具有积极意义。根据目前发展现状及存在的问题，相关部门可以通过如下途径加以改进和完善：以免费开放为契机，切实提升公共文化服务水平；加强基层公共文化服务设施建设，夯实公共文化服务的硬件基础；加强免费开放力度，丰富公共文化服务方式和内容；基于免费开放加强相关制度建设，完善政策落实，进而使我国基层公共文化服务保障机制建设工作得到全面发展。

参 考 文 献

[1] 楼国华.浅谈免费开放与基层公共文化服务保障机制建设[J].中国市场，2013，24：68-69.