企业办公室行政管理工作总结（精选12篇）
企业办公室行政管理工作总结
2013年办公室在公司领导正确指导下，在本部员工共同努力下，除履行好基本部门职责外，紧紧围绕公司工作思路和目标责任，团结协作，充分发挥办公室承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成工作各项目标任务做出积极贡献。现将一年来的工作情总结如下：
一、2013年主要工作
1、完善公司制度建设。在基础管理上紧抓不放松，今年先后拟定、实施6项规章制度。2013年办公室除了针对审计要求规范采购流程，加强合同规范化
管理外，对已有试行制度进行了全面的、系统的修订，更新了多项制度，同时加强督查督职能，针对公司目标任务落实及日常工作开展，明确层级，强化监督，保证工作推进、制度执行的严肃性和可控性。
2、推行规范档案管理。随着公司业务的拓宽，各种资料逐步增加，为使公司的档案管理做到标准化、规范化、科学化，完成了档案室的建立并对历年资料进行梳理和归类，制定了档案归集查阅借阅制度。另一方面，为配合公司档案管理要求，在原有文件、合同制度上加以完善。严格要求合同范本须通过法律顾问预审，对公司盖章前的部门、公司领导会签、公章使用、合同归档等环节设计了相关审批登记流程加强管理，确保了合同签订和文件流转的严肃性。
3、务实开展人事工作。人事管理工作政策性强、复杂繁重又自成体系，办公室遵循”公正公平、先公后私、尊重
员工”原则，积极修订完善各项人事制度力求规范化和制度化，为高效处理人力资源日常工作，缓解事务性工作压力提供有力支撑。全年高质量完成招聘录用、劳动关系、薪资发放、社会保障、税务申报、费用报销等大量基础工作外，对内强化绩效管理，合理薪酬预算，完善员工福利。
4、加强企业文化建设。一是协同工会成功举办参观、读书活动、七一活动、健身活动、员工体检、员工生日慰问等多项活动，通过丰富多彩的活动，使员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图，提高员工满意度和归属感。二是创办企业内刊，促进信息传递的时效性，报纸风格注重”亲切性、可读性、沟通性、史料性”，每期报纸均由公司员工共同沟通、出谋划策，报纸内容贴近公司，文字精炼，数据准确，图文并茂，记录了企业发展历程。为公司搭建了一个顺畅的信息平台。
5、积极做好后勤保障。一是完成
了企业营业执照、组织机构代码等各类工商资质年检年审工作，确保公司相关资质证件、公司信息及时修改更新；()二是为克服人少文多的实际困难，认真做好各类文件的收文、发文、登记、分发、拟定、流转、归档和督办工作，对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉，全年收发文215余份，完成工作总结、简报、会议材料、纪要等各类综合性文件60余份；三是本着服务宗旨，为保障公司各项
工作的运行，认真做好各类会议、公司大型活动的保障和支持工作；认真做好公司固定资产盘点工作，全面盘点清查3次；认真做好办公室用品的采购申请、领用发放工作，把控库存；认真做好日常行政业务结算和报销等工作，在优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、存在不足
成绩的取得离不开公司领导的正
确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：
1、由于办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于人员及能力有限，工作开展中不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。
三、工作计划
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；加强管理，改进服务；大胆探索办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将2013年工作计划汇报如
下：
1、完善公司制度。完成公司制度的修订、整理、汇总工作形成公司制度汇编，并在实际执行中进一步补充完善，同时着力加强制度落实，有效提高制度执行。
2、深化绩效管理。进一步完善部门、员工的考核体系，通过对公司目标任务的分解和量化，进一步细化考核细则，建立符合公司特色的制度化的有效激励机制。
关键词：办公室,管理工作,人性化,科学化
办公室作为一个职能部门, 承担着文秘、新闻传播、会议筹备。接待、文件收发、档案管理等工作内容。办公室工作不仅繁琐复杂还要求工作人员具备极强的原则性;要不偏不倚的传达领导的命令还要把各部门的意见统一上报给上级领导。当今快速发展的时代, 快速的城市生活节奏使城市生活人群不得不被迫的接受并且适应快节奏;在这一过程中办公室管理就起到了规范城市白领、高薪阶层各方面综合工作能力和效率的作用。这就要求办公室工作人员应当敬业, 要具备极强的独立工作能力可以自主高效的完成工作, 还要具备良好的工作作风和认真的工作态度;在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。而办公室的管理工作应当做到透明化、科学化、人性化。
1企业办公室管理工作要做到人性化
办公室管理工作主要针对企业大部分中低薪人群, 企业办公室既有一般办公室的共同性, 同时, 也具备自身的独特性。办公室是参谋和助手, 是眼睛和窗户, 也是警察和监察。企业办公室管理办公人员协助领导进行行政决策这一过程中, 不存在职位高低之分, 理应尊重不同职位不同职业的人群。随着快节奏的生活方大多数会缺乏心理安全感, 从而使城市白领在薪资方面有所改变。从原来的只注重高薪演变到如今的注重“五险一金”等社会保障福利是否健全, 所以要做人性化是更为重要的。在人性化的基础上在员工的能力心理承受范围之内, 适当的不断的加大企业的管理力度, 如不断完善管理条例制度, 把上层传达的大的原则落实到企业办公室的每个部门、落实到每一项具体的工作要求中去, 凡是要做到遵规守纪, 实行人性化的静态管理。说到人性化, 不得不提到服务。你对员工的服务态度决定而员工对顾客的服务态度, 要为员工服务为顾客服务。树立良好的服务意识, 对待员工要有赏有罚分开进行, 对待上层领导要做到不卑不亢。
2企业办公室管理工作要做到科学化
即使再好的制度没人执行, 照样不会起到好的正面的积极地作用。制度要靠执行才能得到实效, 才不会出现以金钱和权利交易;官员和商人勾结, 以权谋私不办实事的现象。作为管理人员要以身作则结合上级领导传达的内容和让制度在阳光下执行的原则, 从自身做起首先要做个好的传达着还要做一个很好的执行者。还要认真做好为领导决策服务;为各部门服务;为员工服务。要全面、准确、及时的掌握企业各部门的实际情况深入了解并关心员工;真实的反应基层情况, 做员工信息的反馈者做领导信息来源的筛选者。要认真解读领导思想意图, 认真学习相关文件和领导讲话精神, 不打折扣的完成上层决策人员交代的任务和工作。而作为执行者, 我们应该不遗余力的去执行正确的积极的制度, 要树立良好的服务意识, 在最大程度上配合管理者执行相关制度, 制造一个良好的工作环境。要准确传达领导讲话内容, 提高各部门办事效率, 要做到特殊的事情特殊办;着急的事赶紧办, 今天该完成的任务不推迟到明天。要提高工作能力和质量, 对内来说办公室面向的是企业各有关部门、各领导和员工, 对外来说办公室面对的是整个社会结构的某个部门 (如公关部门面向的是除本企业公关部外与本企业宣传内容所有公关单位、宣传机关和社会人群及其所在的机构) 和社会成员。所以办公室对外工作质量和工作效率会影响整个企业的形象及其发展前途。
3企业办公室管理人员
办公室管理人员要继续深化学习, 进一步加深对办公室工作的认识, 更深刻的了解办公室工作的重要性, 更好的做好办公室工作, 自觉围绕中心工作创新管理制度还要适当的扩展服务领域, 开发新型的合作关系和合作伙伴。要做到“眼勤、手勤、脚勤”三勤。要坚持科学发展观;树立良好的学习态度;认真学习管理技能扩宽并发展企业发展思路, 提高企业的社会竞争力和发展力。对员工实行精细化管理, 修订原有的不健全的不符合时代发展规律的落后的制度体系, 规范员工内部的行为方式, 适当组织各部门员工参加与企业最新发展动态相关的宣传活动和其他活动, 带动员工的工作热情, 增强员工与企业之间的联系。处理好企业内部与外部之间的关系、上下级之间关系, 要解决领导部门中存在的不良的工作作风问题。要积极引导员工改变传统工作习惯, 接受现代化管理提高工作水平。通过宣传活动提高员工的思想道德素质, 加强员工思想道德建设促进企业文化建设, 提高员工的科学文化水平, 形成一个有文化高素质的集中高能力人群。
在工作过程中抵制低迷的工作情绪, 适当用不同的方法激励员工的信心增强战斗力。影响管理的因素有很多;影响管理者工作的因素也很多, 其中最重要的也就是人与人之间的关系也叫做人际关系, 不同的人在社会生活中扮演着不同的角色, 处在不同地位的角色各司其职却又都相互联系, 我们生活在共同的社会中, 即使每个人的职责不同, 人际交往关系也会让我们存在共同之处。做好自己的本质工作固然重要, 但同时也要注意对他人的工作不造成影响, 对别人的工作, 自己这个外行人不多加指点, 尊重他人也会得到他人的尊重。要给自己定好位, 做个什么样的人, 做什么样的工作, 做好什么事。管理者要做好管理协调工作, 对企业来说, 管理者的管理能力是很重要的。而管理者的管理思想直接影响管理范畴内管理活动的效率和效益, 现代化的管理思想可以帮助管理者快速找到对管理影响较大的环境因素。对于一个企业来说, 目标是具有灵活性的, 每个时期的发展目标都是不一样的, 不应该停顿滞留在某个阶段而应该把握机会勇往直前, 重要的是要时刻都能明确目标。要具备极强的保密意识, 不论是亲朋还是好友都只字不提企业的保密内容, 做好保密工作, 企业机不外泄给他人, 保护企业权益, 维护企业的利益和管理人员自身的利益。要发挥领导班子的带动力, 要把蛋糕切好切均匀。理解每项相关政府出台政策, 坚持深化改革的过程中引导员工积极对待建立社会主义市场经济体制出现地问题。要主动积极地迎接挑战, 在挑战中把握机遇实现企业的跨步。工作中以我为荣, 以企业为傲, 满腔热血把自己全副身心投入到自己的工作中, 要具有一定的敏感性对企业发展和市场前景有一定的预见性, 把握企业未来的发展方向。办事工作要雷厉风行不优柔寡断。对每件事情要做到精益求精, 对自己要做到严格苛刻要不断完善自己, 不断学习新的思想观念并能将“新鲜的血液”充满活力的血液注入到企业中, 使企业变得年轻化。要言行一致, 对新员工要有足够的耐心, 对待员工要一视同仁不偏不倚。
4办公室管理工作四关键
(1) 有效管理。管理工作要有明确的方向和目标, 要不断跟进目标、检查管理。在管理过程中寻找标榜, 找到标榜和普通员工之间的差距, 根据差距进行调整和整顿提升, 因人而异分类做出不同的措施针对不同的员工。培养员工的主动思考的能力从而激发员工的热情。
(2) 建立工作标准。在优秀标榜员工和普通员工之间寻找一个公约值, 按照这个公约值制定标准, 帮员工做好定位。要树立工作不是为了谁而做的思想, 工作是自己应尽的义务而薪资是自己赢得报酬, 所以既然做了就要认真做好, 这也是工作态度问题。鼓励员工创造自身的价值从而得到领导的认可和赏识, 离梦想就差咫尺之遥。 (3) 赏罚分明及时。在公司企业活动中和工作中, 管理者要做到赏罚分明, 不管是赏还是罚都要及时。处理问题不要拖泥带水, 法不容情在处理赏罚问题室要公平公正, 遵守原则。竞争又是无时无刻存在的, 管理者要利用好各部门的竞争关系, 促进积极地竞争关系的发展, 在资金, 财务方面做到不偏不倚努力维持良性的竞争关系, 尽可能去平衡竞争现象。 (4) 人性化关怀。要积极主动的关心员工, 一视同仁, 在企业管理过程中要注重以人为中心, 充分重视人性。努力为员工赢取舒适愉悦的工作氛围, 使员工在工作中体会到自身的价值所在, 使员工对工作充满高度的热情和信心。人性化管理能够让员工充分发挥自身所长体现自身价值, 奉献自己的精力和热情, 为企业兴起、发展, 从喏小转变为强大做出不可估量的贡献。
5结束语
随着改革开放的不断深化, 经济体制的转变, 企业也更加注重管理化, 办公室是为企业提供了综合性管理的服务部门。身为办公室管理人员要具备较强的个人素质, 要坚持原则又在以企业利益为上基础上圆滑的处理事务, 还要具备较高的工作效率。办公室工作如何做到科学人性化管理, 将会直接影响或间接制约企业以及本部门各项工作的顺利开展进行和完成。对企业来说, 办公室是综合性的管理服务部门, 是协调各部门关系的“中枢神经”又是推进企业发展的垫脚石, 所以做好企业管理工作至关重要。
参考文献
[1]记者王琦.全市政府系统办公室工作会议召开[N].孝感日报, 2014.
[2]李彦博.中国单位组织中的成员依赖心理[A].福建省社会学2007年会论文集[C].2007.
关键词：电力企业 办公室 管理工作 创新
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（a）-0141-01
近年来，我国电力企业取得了较快的发展，社会生产生活中对电能需求量的增加，使电力企业的规模得以不断扩大，这就使电力企业办公室的作用更加突显出来。已经从单一的管理部门向综合型的管理机构进行转变，而且承担着电力企业策划、监察和决策的重要职责。所以在当前新形势下，加强电力企业办公室管理工作极为重要，在管理工作中需要以人为本，不断进行创新，从而做到与时俱进，为电力企业的健康发展提供良好的服务。
1 电力企业办公室管理共同存在的问题
1.1 办公室的管理制度缺乏规范
在当前电力企业快速发展情况下，电力企业办公室在管理上创新点应着力于管理制度的规范和工作效率的提高，但在实际电力企业办公室管理工作中，还存在着一些问题。如对于紧急情况的处理，虽然在力度进行了加强，但相应的应急措施和规定却不完善，尽管有值制度，但却无法满足紧急情况下的紧急处理。电力企业办公室这些不规范的问题的存在，在很大程度上使电力企业办公室的工作效率带来较大的影响，不仅导致人力和物力资源的浪费，而且也没有达到预期的工作，使企业的形象受损。
1.2 电力企业办公室的深层次服务不够
办公室工作属于综合性工作，其需要做好监督、调剂及一些琐碎事情。但在目前电力企业办公室工作中，更多的精力都放在了事务性的工作中，这样则许多工作都处于形式及表层，不够深入，无法为领导提供深层次的服务，在工作中也不能针对一些关键点提供有效的意义和建议，没有有效的将参谋助手的作用很好的发挥出来。
1.3 电力企业办公室工作人员的素质有待提高
目前电力企业办公室由于受到编制所限，所以普遍存在工作人员少，工作量大的问题，时间一长，在琐碎工作的压力下导致工作人员工作积极性和工作效率降低，在工作过程往往凭借经验来进行处理，缺乏与其他部门及同行业的有效沟通和交流，再加之一些新员工的加入，缺乏实践经验，使办公室工作的质量和效率受到较大的影响。
1.4 电力企业办公室协调作用有待提高
电力企业办公室工作中其中十分重要的一项工作内容就是要做好协调工作，这就需要办公室工作人员要具有较好的沟通和协调能力。但在目前办公室工作中，很大部分工作人员沟通和协调能力还较差，在工作中存在着互相推诿的情况，影响了办公室工作的质量和效率。
2 如何创新办公室管理工作
2.1 坚持综合治理，建立电力企业的新机制
作为电力企业的办公室，应该坚持“科学、规范、高效”的原则，进一步建立和健全工作管理机制。要想做好办公室工作，就应该学会观察、认真研究办公室的各项政务，服务工作的普遍性和特殊性，并从中找出规律，形成相互之间协调的体系，让办公室工作的各个环节有章可循、井然有序，踏上规范化道路。建立“工作有标注，过程有监督、结构有考核”的管理机制，充分调动起办公室工作人员的积极性和主动性，从而解决了办公室工作人员少、任务重的局面。
2.2 加强能力建设，提高队伍的整体素质
加强员工的能力培养，提高工作人员整体素质是做好电力企业办公室工作的前提和基础。
要加强工作人员的能力，应从工作人员的政治素质和道德修养入手，培养员工树立起对电力企业发展方向和兴衰成败的责任意识，不断强化员工的事业心，对于他们在工作中表现出来的积极态度要给予充分的肯定和支持，对工作中产生怠慢情绪的员工要给予批评和指正。
加强员工的能力建设，可以通过各种方式组织办公室的工作人员学习供电生产技术、供电经营管理以及电力政策相关的电力知识，全面提高业务素质。
2.3 创新服务方式，做好办公室协调工作
作为办公室工作，其中最重要的职能就是能够为领导层的决策提供良好的服务，不仅要想领导之想，还有思领导未所思，具有超前的思维，从根本上、从浅层次的被动服务转变成深层次的主动服务，不仅要将参谋作用发挥在点子上，还应该紧扣领导的思路、想法以及指示，并加以细化和完善，争取提供可供选择的方案再由领导进行定夺。对待基层工作者，要深入了解他们的工作，并真诚地反应他们工作中的出现的问题；对待上级要加强联系沟通，通过信息反馈、工作交流、请示报告等方式汇报工作。
2.4 全面开展办公室调研工作
办公室能不能充分发挥参谋助手，最重要的是要加强调查研究。没有调查研究，就没有办公室的参谋权。按照“围绕中心、贴近实际、深入调研、多出精品”的思路，以“走进基层、走进问题、走进矛盾，严抓干部、科学管理”的要求，紧紧围绕企业发展壮大的重点、难点、深层次问题，确定调研课题，制定调研计划。同时，注重调研成果的运用。调研工作水平，主要体现在调研成果转化成领导决策上，体现在总结推广经验的实践成果上。因此，公司办公室对调研工作的考核，着重考核调研的成果和转化率，考核调研报告被公司领导批示、转化为领导决策的情况。
2.5 加强学习，提高人员的专业性
作为电力企业办公室工作人员，需要在当前知识不断更新的环境中加强自身的学习，通过自学、培训及再教育等多种方式来充裕自身电力行业知识，提高自身的专业技能，增强自身的沟通和协调能力，从而更好的完成自己本职的工作，为电力企业的发展提供良好的服务。
3 结语
经济的快速发展，给我国电力企业带来了良好的机遇，同时也面临着严峻的挑战，所以为了提升电力企业在市场中的竞争能力，取得全面、稳定的发展，则需要做好日常的管理工作，使员工思想加快转变，树立良好的服务观念，在工作中进行不断创新，使办公室管理工作能够与时俱进，开创工作的新局面，更好的发挥参谋助手的作用，推动电力企业健康、持续的发展。
参考文献
[1]李晓丹.大型企业办公室管理创新与实践[J].广东科技，2011（4）：25-26.
[2]王景军.企业办公室管理的创新与实践[J].中国城市经济，2012（2）：128.
2009年12月18日 10:48:26
按照重庆市电力公司提出的努力建设“国内一流电网、系统一流企业、同行标杆单位”奋斗目标和实现“绿色电网、和谐企业、现代公司、一流业绩”共同愿景，用一流班子，带一流队伍，创一流业绩的总体要求，江津供电局加强了办公室管理执行力建设，在企业管理中，管理执行力水平十分重要。特别是作为办公室，既是领导管理决策的参谋者，也是决策的执行者。因此，管理层的能力水平，将直接影响企业决策的执行力度，影响信息渠道的构建和畅通，影响员工队伍价值取向和综合素质。
企业办公室具有上传下达的职能，作为领导的参谋助手，不仅要不折不扣在为领导提供政务服务，提出符合企业发展的新观点、新思路、新办法、新举措，而且更重要的是要大力创新，经常提出深思熟虑、脱凡出新的参谋意见，成为领导必不可少的智囊团和参谋部，负责的日常工作较多，其工作的各个方面都折射出影响执行力效果的印记，现就结合江津供电局的实际，对办公室工作现状进行分析，提出下一步工作思路。
一、办公室工作的现状及存在的问题
江津供电局办公室在局党委的领导下，特别是在全面围绕工作大局，解放思想、抓大事、抓落实上成效显著。同时，办公室工作中也存在着如下问题和不足。
1、绩效考核体系有待完善。目前，江津局绩效考核体系总体运行情况良好，各项指标考核到位，各项重点工作有效控制，全局绩效考核体系初步形成科学、系统、有效的考核机制，并不断被全局职工认可和接受，但绩效考核体系仍需在实践中不断完善。一是绩效分配体系有待进一步完善。主要表现在部分部门、车间内部绩效分配激励作用发挥不够充分，局部分岗位绩效分配系数有待进一步研究；二是绩效考核体系有待进一步完善。主要表现在一些专业考核办法的科学性、完整性、连续性存在缺陷，专业考核的覆盖面存在较大改进空间。另外，考核体系作用发挥不够充分，部分考核条目的适应性、可操作性等急需改进。
2、干部值班制度有待改进。江津局是“车轮上的供电局”，对于8小时外紧急情况的处置缺乏应对措施。虽然加强了值班工作，但及时应对突发事件仍然是一大难题。
3、档案管理工作有待加强。江津局在档案资料的整理、归档中，严格按照要求，按时完成文书、科技、会计档案的电子及纸质文件、资料的整理、归档工作。虽然全局职工普遍提高了档案的归档意识。但仍然存在个别部门重视不够的现象，特别是基建工程资料，工程竣工后，资料不能按时归档。工程管理部门对施工单位资料的移交管理不够到位，工程竣工后未按要求通知档案人员参加工程资料的验收。
4、信访稳定工作更需重视。坚持党的领导，充分发挥党政主导的维护群众权益机制的作用，紧紧围绕“事要解决”开展工作，解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、形成促进社会和谐稳定的工作格局，维护稳定大局是信访稳定工作的重点。当前，江津局信访工作的难点问题和突出问题集中在原被解聘农电工，反映解决养老保险和解聘费发放不公平问题，这也是造成重复信访和群体信访的主要因素，也是目前最大的不稳定隐患因素，应引起我们的高度重视。
5、参谋建言需加强。虽然办公室能够不折不扣地贯彻领导指示，顺利地完成领导交办的各项任务，但是由于各专责疲于应付日常事务性工作，习惯于沿用老经验办事，墨守成规，缺乏向同行业兄弟部门的交流学习，缺乏对创新开展工作的思考，因此对全局性重点工作把握能力不强，缺乏足够的敏锐感和预见性，更好地为领导决策提供有价值的意见和建议方面还需努力。
6、沟通的勇气不足。沟通的勇气就是在正确评估工作开展效果的基础上，从管理效果纷繁的表象中，理智地分析到自身管理所起到的作用；然后，以正确的态度，在全面考虑自己责任的基础上，在管理的各个层面、渠道进行正确沟通。这也是一种坦荡、公正、务实的思想交流。如果缺失这种能力，就会造成工作中的推委塞责，使决策层迷失于盘根错节的表象中，从而增加管理成本，削弱管理效能，制造管理障碍，导致政令不通。因此需加强。
7、人员素质要提高。素质高、协调能力强、自我约束严是对办公室人员的基本要求，虽然现有办公室人员有一定的工作经验，但均承担着繁重的任务，且多数没有参加过专业培训，缺乏理论基础，沟通协调等综合素质还有待进一步提高。
二、对办公室工作的思考
1、树立五种意识。
办公室工作承上启下，是全局工作交流的枢纽，办公室工作人员要充分发挥参谋助手、综合协调、督促检查和后勤服务的“四大职能”，将科学发展观贯穿到日常工作的全过程，增强政治、学习、效率、责任、服务五种意识，认真做好本职工作。
一是政治意识。要发挥好办公室人员参谋助手的作用，工作人员就必须要时刻保持清醒的头脑，善于从政治上观察和处理问题。在政治上、思想上、行动上要和党始终保持高度一致，牢固树立正确的人生观、价值观、荣辱观，提高政治觉悟，熟悉党的方针、政策，为群众诚心诚意办实事。
二是学习意识。办公室人员不仅要熟练掌握办公室的基本业务知识，更重要的是要树立学习意识。如，办文办会，办公礼仪等都要处处留心，养成随时随地学习的习惯，做个有心人。在会务接待中，要及时学习哪些细节方面做得好，哪些细节方面做得还不够，下次要改进等等，多思考、多学习，从而不断提高自己的眼界。
三是效率意识。当前，新思想、新问题、新事物层出不穷。办公室人员只有牢固树立效率意识，才能够适应工作节奏，提高办事效率。提高办事效率，做事不拖泥带水。
四是责任意识。办公室工作人员应当树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而出色完成本职工作。办公室事无小事，虽然大量工作是服务性的，但政治性、政策性都很强，稍有不慎就会出现重大失误。因此办公室人员要充分认识到这份工作的特殊性和重要性，必须要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。
五是服务意识。服务是办公室的天职。办公室人员要树立服务一流的意识，自我加压，开拓进取，在心中要树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高工作的服务质量。
2、主要思路
（一）切实增强办公室工作的责任感和紧迫感。充分认清企业跨越式发展的新形势，积极转变观念，充分发挥办公室工作的积极作用，围绕全局中心任务，内涵式挖潜，高标准要求，切实发挥办公室参谋助手作用，更好的为全局发展服务。
（二）努力开创办公室工作新局面。首先要培育创新精神。在江津局不断发展壮大的新形势下出现许多新情况、新问题、新变化、新矛盾、新挑战，既有的知识和经验已经无法应对，必须以创新的精神，深入调查研究，不仅要当好起草文稿的“高手”，更要当好局领导的“高参”，为领导决策提供科学详实的依据。其次要创新工作方法。运用创造性的思维方式开展工作，由忙于抓具体事务，向善于抓大事、谋大事转变；由注重作好眼前的工作，向搞好超前服务转变；由完成领导交办的任务，向主动服务、不断提高工作质量和效果，向精益化管理转变。再次要增强创新思维树立“高参”的意识。首先文字工作要创新，大力进行思维创新、观点创新、内容创新，倡导务实、精干的文风。同时，综合管理工作也要创新。办公室综合管理工作的压力也很大，事情很多，如何保证高效运转，也迫切需要创新工作的内容和方式。
（三）努力加强办公室督查督办工作。首先要在狠抓督查上下功夫。督办工作是办公室一项重要职责，是加强执行力建设的主要途径，是确保全局各项计划目标和工作任务落实的基本手段。办公室工作必须紧紧围绕重点、难点工作，协助作好各阶段的策划工作，在狠抓落实上下功夫。必须把抓落实作为头等重要的大事，把关键绩效指标、重点工作指标，月度、季度会议及专业会议上明确的重点工作等作为全年督查工作的重点，不间断地定期进行督查。其次要创新督查工作的方式。不能只满足于写一、二篇督查报告，关键是要查有没有落实到位。凡是没有落实到位的，都要继续督查，直到落实为止。通过强有力的督促检查，推动重点工作落实，真正发挥督查在推动落实中的作用，提高督查工作的实效。要建立健全督办工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等制度，形成完善的督办工作体系，确保督办工作效果。
（四）全面开展办公室调研工作。办公室能不能充分发挥参谋助手，最重要的是要加强调查研究。没有调查研究，就没有办公室的参谋权。按照“围绕中心、贴近实际、深入调研、多出精品”的思路，以“走进基层、走进问题、走进矛盾，严抓干部、科学管理”的要求，紧紧围绕企业发展壮大的重点、难点、深层次问题，确定调研课题，制定调研计划。同时，注重调研成果的运用。调研工作水平，主要体现在调研成果转化成领导决策上，体现在总结推广经验的实践成果上。因此，局办公室对调研工作的考核，着重考核调研的成果和转化率，考核调研报告被局领导批示、转化为领导决策的情况。
（五）认真做好信访稳定工作。当前，江津局信访稳定的新情况、新问题很多，我们必须认真贯彻以人为本的管理理念，要善于超前思维，把新情况、新问题的研究和解决作为自己的工作职责，切实抓好，抓出成效。一方面，抓新情况、新问题的发现。研究和解决新情况、新问题，首要的是发现新情况、新问题。情况不明，就谈不上研究和解决。首先要深入到基层调研，深入调研，发现新情况、新问题。其次要充分运用办公室上下贯通的信息报送网络体系，切实抓好全局改革发展稳定中各种新情况、新问题的搜集和报送工作，善于从下面报送的各种原始信息中发现新情况、新问题。
（六）不断改进法律服务工作。办公室法律事务管理工作在不断的理论探索和实践经验总结中正在逐步改进和完善，但是要充分发挥法律工作在企业发展中的保驾护航作用，还需要加强普法宣传和教育，提高企业整体法律意识；加强合同管理，严格合同汇审制度，监督合同执行情况；通过以案说法，总结经验教训，不断完善企业日常经营管理；结合电力企业的行业特点，提高法律专业人员的综合能力等。总之，法律工作需要在法制环境的变化、法律法规的更新和实践经验的总结中不断改进。
（七）扎实开展档案管理工作。要改进档案管理工作，进一步加大宣传档案归档的重要性，同时，加
大考核力度。
2、对分支机构资产安全负责，做好财务管理、仓库管理、固定资产管理工作。根据集团财务部要求做好现金、支票的管理，现金、银行日报表的制作及各类费用的管控，配合分支会计做好纳税申报。督促仓管员做好仓库管理、货物收发等，定期进行仓库盘点，库存核对，确保分支机构的资产安全。
3、对分支机构销售合同及各类业务手续进行管理，保证规范操作，手续完整，及时跟进应收款的落实情况，督导业务人员按时收款。
4、对客户资源进行有效的整理和分类管理，为客户分析及盘活工作提供信息数据支持、做汇总分析。
5、做好销售人员日程规范性的监督管理工作，营造并建立良好的团队氛围。
(1)办公桌上没有与工作无关物品放置。
(2)工作中的相关文件、记录分类摆放整齐、填写清楚无误。
(3)地面没有纸屑、杂物等。
(4)文件夹明确标识，整齐放置。
(5)标识牌悬挂端正，位置正确。
(6)私人物品放在抽屉，不得有贵重物品。
(7)电脑、电器等的电源线都束好，不杂乱无章抛落在地上。
(8)没有说笑打闹现象。
2、整顿要求：
(1)公标识与实际相一致。
(2)文件、记录的存放按不同内容分开存放并详细注明，档案柜贴有标签。
(3)工作区内的凳子摆放整齐，不用时放回桌洞内。
(4)通道上没有放置物品。
3、清扫要求：
(1)地面无灰尘，无碎屑、纸屑等杂物。
(2)墙角、电脑等下面为重点清扫区，保持干净。
(3)地面上沾染的赃物及时清洗干净。
4、清洁要求：
办公区卫生设有专门的保洁人员，公共区域的通道、楼梯、卫生间及各办公室地面由公司安排的保洁人员打扫;其余卫生由各科室负责人安排值班打扫，特别是公用设备的`整齐整洁;个人办公区域卫生各自负责。
(1)办公桌、门窗等无灰尘、无油污。
(2)地面保持无灰尘、无油污。
(3)清洁用具保持干净。
(4)不做与工作无关的事。
(5)严格遵守执行公司的各项规章制度。
(6)按时上下班，按时打卡，不早退，不迟到，不旷工。
(7)桌面文具、文件摆放整齐有序。
(8)桌面物品都是必需品;传真机、复印机内纸张齐备，并准备费纸箱。
(9)电源、线路、开关、插座没有异常现象出现。
(10)办公桌、电脑及其它办公设施干净无尘。
5、素养要求：
(1)按规定穿戴服装。
(2)对上级及来宾保持礼仪。
(3)不随地吐痰，不随便乱抛垃圾，看见垃圾及时收好。
(4)上班时间不进食，如早餐零食等。
(5)上班时间不看报纸、杂志等与工作无关的刊物。
在现有的市场环境中, 基于市场竞争的日趋激烈, 企业想要求的长足的发展, 就必须对内部管理工作进行有效的规范和强化。而办公室作为企业综合管理的基础性机构, 其管理质量与管理水平则将直接决定企业各项管理工作及相关业务工作的开展及运营情况。与此同时, 在现有的知识经济条件下, 办公室管理以其特殊的活力引导着企业管理工作的革新与调整, 并承担着管理事务、提供服务和参与决策等多方面的职责。具体来看, 作为一项特殊的管理工作, 企业办公室管理的作用主要可归纳为两点:
(一) 办公室管理具有重要的纽带作用
在现代企业当中, 办公室是对企业领导及不同职能部门和内部员工进行有效连接的重要桥梁, 办公室管理工作承担着上情下达与下情上达的重要使命与责任, 同时还具备一定的宏观调控及综合权衡的职能, 可以说是企业指挥、决策及执行系统的一个有效的协调部门。
从决策的组织实施方面来看, 办公室处于领导者和基层部门的一种中介性位置, 除了要对基层部门的具体情况进行及时了解之外, 还必须保证领导者所制定的决策能够与客观条件相适应, 并辅助领导进行可实施方案的制定。而方案制定之后, 办公室由需要辅助领导进行工作的布置。
(二) 办公室管理具备重要的参谋功能
对现代企业而言, 办公室管理处理具备重要的纽带作用之外, 同时还兼具重要的参谋性功能。这主要体现在四个方面:
第一, 办公室管理需要将各种及时、准确且全面的信息提供给企业的领导人员, 为其决策行为提供有效的参考;
第二, 办公室管理需要事中围绕企业的中心工作进行各种调查研究工作的组织与开展, 并通过调查结果为企业的中心工作提供可靠依据;
第三, 办公室管理工作需要根据领导者的意图来处理好各种重要性文稿的起草, 辅助领导完成各种重要决策的制定与推行;
第四, 办公室管理工作往往要对企业各种重大事件的处理提出具备对策性的建议。
可以说, 现代企业的办公室管理工作对其整体的运营、管理和发展都有着相对重要的推进作用。那么, 现代企业应如何在实践中对自身办公室管理工作进行进一步的优化与完善呢?
二、现代企业办公室管理工作的优化及完善途径
实践中, 现代企业要对自身办公室管理工作进行优化与完善, 以下几方面的方法及途径可供参考借鉴。
(一) 以制度健全为基础规范办公室管理
常言道, 人管人, 累死人;制度管人, 以理服人。所以, 要推进企业办公室管理工作的有效落实, 并对办公室管理工作进行优化与完善, 企业就必须在内部建立起长效的管理制度及规范, 发挥制度规范的基本功能, 对各项办公室管理行为进行约束和规范, 以期推进办公室管理效率的提升。
(二) 在推陈出新的基础上创新管理方法
现代企业办公室管理的核心是为企业发展大局提供服务, 进而推动企业各个部门工作可以稳定且有序的落实与开展。所以, 从工作思路上来看, 办公室管理必须不断的推陈出新, 对现有的管理方法进行必要的改变, 并通过制度监督力量来推进各项创新管理方法的执行与落实。企业应当挖掘不同岗位的工作潜能, 调动员工工作的热情与积极性;另外, 企业制度规范及企业文化等, 也必须根据办公室管理的创新而进行必要的调整与优化, 以便于为企业的运营、管理和发展带来新的生机与活力。
(三) 通过以人为本的理念提升企业凝聚力
办公室管理工作的落实离不开管理主体, 即人的执行与组织。因此, 办公室管理工作的优化与完善也必须始终坚持以人为本, 以一种人性化的管理模式, 力求做到想员工之所想、急员工之所急, 以期解决员工的后顾之忧, 使其能够全身心地投入到日常的岗位工作当中, 找到工作的动力与希望。在切实提升企业员工对工作的积极性和主动性。如此便可以在提升企业凝聚力的基础上, 使员工的思想观念和工作作风得到有效的提升和规范, 为企业各项工作的开展提供保障。
(四) 将办公室管理与企业销售业务进行有效结合
现代企业办公室管理的最终目的是通过高效的内部管理为企业各项业务活动的开展奠定良好的内部基础。因此, 作为一项基础性的管理工作, 现代企业办公室管理工作还必须以企业经济效益的提升和可持续发展的推进为基点, 将企业办公室管理工作与销售业务进行充分的结合, 通过办公室管理的管理职能来将企业销售人员与办公室人员进行有效连结, 以便于随时保持办公室管理工作对销售工作的基础服务与保障功能。
三、结论
总之, 在现有的市场环境下, 基于管理工作重要性的提升, 如何做好办公室管理工作对现代企业的运营、管理和整体发展都有着相对重要的积极作用。因此, 为维持企业内部管理的整体质量与水平, 推进企业各项管理及业务活动的有序开展, 现代企业就必须理顺办公室管理的重要性, 并通过适当的方式对自身办公室管理工作进行必要的优化与完善, 为提升企业活力、推进企业持续发展提供有效的管理保障。
摘要：所谓办公室管理, 主要是指通过企业内部办公室工作人员对企业管理层及决策层的协助, 对企业内部各项行政事务以及办公室事务的决策、控制、执行与反馈活动进行有效处理。一直以来, 办公室管理都被看作是管理科学当中一项不可或缺的实践性课题。作为企业经营运作过程中重要的中枢及信息反馈纽带, 办公室管理对于维持企业内外联系、保障企业有序运行等都有着相对重要的积极作用。因此, 本文将以现代企业办公室管理工作为基点, 首先对现代企业办公室管理工作的作用进行简单介绍, 以此为基础探讨现代企业办公室管理工作的优化及完善途径。
关键词：现代企业,办公室管理,管理途径
参考文献
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关键词：创新现代企业；办公室管理工作；重要性；措施
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）07-0148-01
一、现代企业办公室管理工作的重要性
（一）有效的实现部门信息之间的交流。
办公室作为现代企业的重要部门，在企业中的身份承担着传递重要信息的工作，是实现企业上下级之间的沟通部门。首先，办公室的管理人员需要将上级部门的有关政策及时有效的传递给下级的基础部门，从而在一定程度上实现了对下属部门人员的监督作用，除此之外，办公室管理还担负着把下级信息传递给上级部门的作用，从而能够使下级将上级的决策的执行情况反馈给上级，能够对上级的决策提供一些建议，从而保证管理者正确的决策，实现了下级的一些参谋权力。实现企业部门之间的协调，从而实现企业目标的实现。
（二）办公室管理具有一定的参与权力。
办公室管理可以促进部门与部门之间的交流，从而为企业的管理者提供一些建议，这都体现了办公室管理的参与权力。首先，办公室的人员要对一些精确的信息传递给管理者来实现管理者的决策，从而使管理者决策的准确性得到提高。其次，办公室人员要根据信息进行分析，确定信息的准确性，从而符合管理者的要求。还有就是对管理者的决策进行不断的完善，从而保证制定出完善的决策方案，还要监督下属部门的执行情况。最后就是当企业处理一些公关危机等工作时，办公室管理人员要根据实际情况提出一些建议，来使问题得到解决。
二、新时期如何创新现代企业办公室管理工作
（一）创新高效的制度建设。
在制度建设中需要高效、规范的管理和特定的工作流程。这个过程比较复杂，涉及面更广泛，因此，在日常办公工作，建立规章制度，开展一系列有效的管理和控制办公室的工作，以防止工作的混乱现象，影响企业的发展。实践经验表明，利用信息化手段可以有效地优化工作流程，提高工作的效率。
（二）做好团结协调工作。
1.办公室管理的科学化关系到上层领导的决策水平。
在企业中，领导人员的主要工作职责就是决策的正确性，因此，在进行决策的时候其正确性对企业的管理以及发展都是具有很大的影响。在企业决策过程中，要想保证其非常合理，就要进行企业发展过程中各个方面的研究同时，对掌握的各种信息进行分析和判断，这样才能在进行决策的时候掌握更多的信息，保证决策的正确性。在企业发展过程中，办公室的作用就是更好的辅助决策的正确性，因此，在企业发展过程中也能更好的对相关的信息进行收集和传递，这样能够更好的保证管理的科学性，同时也能更好的辅助决策，能够为领导人员的决策提供必要的信息，提高企业决策的水平。
2.办公室管理的科学化关系到管理系统的协调运转。
管理系统是一个非常复杂的联系网络，在这个网络中，办公室的作用就是更好的联系各个方面，因此，办公室是一个综合的办事机构，同时也能更好的对各种信息进行掌握，这样能够更好的协调各个部门之间的关系，同时也能成为各个部门之间联系的桥梁。办公室在企业发展过程中为了更好的实现各个部门沟通和联系的顺畅，一定要保证办公室的作用得到发挥。办公室在管理方面更加的科学化能够更好的发挥其作用，这样能够更好的处理各种关系，同时也能更好的使领导和各个部门之间进行沟通，这样整个管理系统也能更好的进行协调和运转。
3.办公室管理的科学化直接影响着机关的办事效率和服务质量。
在企业中，办公室主要承担的是公文处理、会议处理和信息处理等方面的工作，因此，在日常的工作中也是要面临着大量的工作，因此，在进行管理的时候一定要更好的保证管理的科学化，这样能够避免出现混乱的情况，同时也能避免出现工作效率低的情况。因此，在进行科学化管理的时候要更好的将办公室中各项工作的轻重缓急进行划分，同时在忙碌的工作中要做到忙而不乱，这样能够更好的提高办公室的服务质量，同时在工作中也能避免出现更多的问题。办公室在管理过程中能够更好的协助领导人员找到各种问题，并将其进行解决，这样也能避免出现各个部门之间的矛盾，同时在办公效率以及服务质量面也能进行提高。
（三）创新有效的管理方式。
现代企业管理办公室的核心是为企业整体发展提供服务，从而推动企业各部门的工作能够稳定开展和有序实施。因为时代和市场的不断变化和发展，因此企业应该随环境改变自己的内部管理，调整内容和风格。这影响到整个企业的未来发展方向，只有建立创新管理方法与外部发展相一致，才能保证企业的生存和发展。有效的创新管理模式，它可以从传统的管理方法上，大胆创新管理方法手段，调动员工的积极性，培养员工树立正确的态度。适应企业恶劣的环境，调整自己的管理规章制度，使之始终与员工的业务目标的行为一致。
（四）管理过程中以人为本。
主要目标的管理过程是人的参与，因此，对管理的优化和改进，必须始终坚持以人为本，人性化的管理模式，努力想员工之所想，急员工之所急，解决员工的后顾之忧，让他们尽职尽责地奉献给日常工作，提供动力使他们更积极的工作。提高员工实际的积极性和主动性，能增强企业的凝聚力；加强员工思想、工作作风的提高和规范，能够为企业工作提供保障。
三、结束语
1.本制度规定了公司员工的行为规范，旨在统一和规范公司员工日常工作行为和公务礼仪行为，提高工作效率，充分展现企业形象。
2.本标准适合于本公司市场部员工的日常行为及管理。
员工行为准则：
1.对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。
2.认真了解公司各项规章制度，正确理解公司经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，努力钻研业务，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。
3.在工作场所及活动中要言行得体、仪态大方、穿着整洁清爽、严禁打赤脚、穿拖鞋。
4.仪容得当，不提倡染发、烫发、蓄胡须，男士不得留长发、女士不得穿超短裙。
5.及时整顿办公环境卫生，不得大声喧哗、打架斗殴，不得在工作区域吸烟，不得带酒意上班。
6.工作时间不得闲聊，不得在INTERNET上交友、翻阅与工作无关的图书报刊，不准在公司上私
人QQ、玩游戏。
7.员工不得以任何理由拒绝公司安排的培训，必须按时参加培训。因故不能参加者应事先请假，无故不到者以旷工论处。
8.迟到、早退：以公司规定上下班时间打卡计算，工作时间开始后超过1分钟上班者视为迟到，下班铃声未响下班者为早退，迟到超过30分钟或无故提前30分钟以上下班者按时间长短以旷工论处，但因公外出或请假并经批准者除外。
9.请假应办理书面请假手续，不得以电话/短信请假，事假不得超过3天/月，病假必需出示证明。
10.不得在工作区域会见私人朋友，业务交流在会议室进行，严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。
11.工作中要严守职业道德，一切从公司大局出发，不得营私舞弊、破坏公司利益不得泄露或传递
公司任何保密资料。
12.尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。
13.未经公司许可，不得在其他公司兼任任何职务或从事第二职业。
对于违反本制度的员工，公司将进行考核，具体规定如下：
1.违反规定造成公司内一定范围不良影响的，给予经济处罚10－50元；
2.违反规定影响公司形象、情节过轻的，给予经济处罚50－100元；
3.违反规定且严重影响公司形象、情节恶劣的，予以辞退。
本制度由公司办公室及相关领导负责检查考核。
一、细处作手，“实干”与“干实”的相统一。
发耳项目分公司办公室作为分公司的综合协调部门，在我们工作过程中，极度重视落实公司及分公司各项规章制度，坚持做好日常对内、对外协调工作，从细处作手实现实干与干实的统一，为分公司施工建设工作当好大本营。在干实上注重提高层次，不仅仅日常工作准确到位，并且更借鉴、引用新的办公模式、办公管理办法等，努力做到真正自觉地、全面地贯彻服务工作和辅助领导抓大事做好项目领导的帮手工作、注重深入体察并准确反映分公司工作的整体状况和各个部门的员工所需。
我们在工作中，主要作手于四个方面的工作：
1、坚持为领导服务与用心主动关注基层员工状况、企业建设的辩证统一，增强工作的创造性。领导决策和推动工作开展的过程，实际上就是为企业服务，为员工谋利益的过程。在工作实践中，我们针对分公司生产生活中存在的问题和员工关心的热门话题，有见解的提出推荐和意见，透过各种渠道输送合理化的推荐，譬如在206月与分公司安全科联合举办的安全生产活动月活动中，除举办其他相应活动外，还广征合理化推荐，并将之运用到实际生产生活中，取得了很好的效果。在尽力协助分公司领导层察缺补漏的同时，最大努力地注重、利用不一样方式和渠道，了解基层员工们在想什么、做什么;员工需要什么、反对什么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析状况，进行理性思考，提出意见和推荐，在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风。
2、在工作范围上注重“宽”字方针，所有与生产、生活相关的事情办公室都要力争有所知，在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作质量和实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就务必发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些状况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。
3、在工作态度上求深、求实，坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点，本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策带给参考依据，个性是针对影响工作进展、员工关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解决的对策。
4、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事，增强协助领导抓落实的工作力度。在贯彻落实工作指导方针过程中，我们一方面努力抓好本部门的工作落实;另一方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。
1)紧贴工作指导方针的贯彻落实，强化了决策督查工作。我们将领导决策、会议决定和各项任务指标的有关资料逐项分解，职责到人、职责到部门，并加强了阶段性督查与状况通报，有力的推动分公司决策的贯彻落实。
2)加紧档案资料的整理工作，严格按照公司相应标准规范各类档案的收集、整理和保管工作，完善档案室微机、专用库房、防盗门等硬件设施的配备，并实行专人专管。
3)抓住分公司内部重点问题，加强了专项督办工作。个性是对员工反应比较多的宿舍楼等敏感问题，我们办公室协调各部门用心参与督办，基本上做到了件件有着落，事事有回声。
二、紧抓规范化管理，努力提高工作效率。
办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点;再加上我们人员少，与各个部门、工程处联系极多，工作量相比较较大，如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，对工作范围、工作职责权限进行明确划分，职责到人，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。
1、规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”，透过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室每个成员明白哪些能办，哪些不能办;哪些能够表态，哪些不能够表态;哪些该说，哪些不该说;做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩。
2、规范办公室工作的基本原则，做到“讲程序”。要求办公室人员对公司、分公司的各项规定传阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。
3、规范办公室工作的实效性，做到“树形象”，在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、议案、议题、会议秩序等各项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强;对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。
4、为提高工作效率，在硬件建设上，人手一台电脑，根据各自负责的工作所需进行相应配置，并安装了激光打印机、扫描仪，响应分公司办公自动化的要求推行新办公模式。
5、增强工作主动性和能动性。综合办公室因为事务繁杂，人员出差、联系工作业务较为频繁，所以工作人员之间需要互相察缺补漏、互为替补，由此工作主动性和能动性就需要增强，需要“一专多能”，在干好自我的本职工作的同时，对同事的工作职责有所知，共同做好办公事务。
三、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。
1、办公室工作是“不干没有事，越干事越多”，既专业又烦琐。所以，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第一、甘于清贫，是对办公室人员素质的基本要求。根据办公室实际状况，重点抓了两个方面的教育引导工作。一是要大兴学习之风，不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平;同时，还注意组织工作人员加强基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行家里手。
2、强化奉献精神教育，办公室工作忙、头绪多，有时会加班加点，时光一长，部分同志流露出厌倦情绪。针对这一状况，我们透过开展谈心、交流沟通活动，使办公室人员牢固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，严格要求，经得起锻炼和考验，耐得住辛苦、清贫和寂寞，在艰苦的磨练中充实自身，完善自我。
透过教育引导使每个办公室人员在思想和工作作风上逐步提高：能够围绕公司和分公司的精神处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一齐，有效的开展工作;提高了心理素质，使办公室人员真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，持续旺盛的精力和斗志;同时也提高了办公室人员的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。
正是在这种“无私奉献”精神的支持下，办公室的同志们任劳任怨、毫无怨言、用心工作。为圆满完成各项工作任务，较好的发挥综合职能部门的作用，为企业的发展贡献了自我的一份力量。
【关键词】国有企业；办公室；行政事务；管理；研究
对于国有企业而言，办公室行政事务管理工作的综合性非常的强，起到了承上启下作用。由于办公室行政事务管理工作内容繁琐、复杂，管理难度非常的大，因此在具体管理工作中，国有企业应立足实际，制定符合本企业特点的有效管理方法，只有这样才确保办公室行政管理部门落实工作。
一、国有企业办公室行政事务管理工作概述
1.主要职能
国有企业办公室行政事务管理部门，综合性强，具体工作涉及面非常的广泛，集中表现为服务与管理两种职能，与国企内部每一个员工的利益息息相关。在办公室行政事务管理工作中，要进行档案文件的管理、督察督办以及公务接待、制定规章制度、印鉴及车辆管理、后勤管理等。上述工作内容均是针对国企运营过程而提供的服务和管理事项，工作质量与效率会直接影响国企的正常运转。从这一层面来讲，国有企业应当深刻地意识到办公室行政事务管理的重要性，结合企业实际情况，不断规范和完善管理机制，明确管理目标和工作细节，采取针对性的措施解决日常琐碎事务。
2.办公室行政事务管理意义和价值
作为综合性的管理部门，办公室行政事务管理工作中，因为工作性质繁杂而琐碎，对应部门较多，因此在国有企业内部各部门间起到了协调、衔接以及桥梁和纽带的作用。具体而言，国有企业办公室行政事务管理的意义体现在如下方面：第一，联系与协调。国有企业的办公室行政事务管理工作人员，负责企业内外的上传下达，负责部门之间的沟通协调；既要将上情下达到部门、员工，又有将下情上报至领导、决策层。由此可见，办公室行政事务管理工作，就是在国有企业内部发挥联系内外、综合权衡以及上传下达、服务协调的作用。对于办公室行政事务管理部门而言，其兼具着指挥、决策以及执行和协调等功能，而且处在基层与决策层之间，负责上报相关情况于决策层，并且严格按照领导层的意图，进行文件起草、协助方案的制定，并最终将规章下发到基层执行。第二，助手与参谋。其协助决策层有效处理日常行政事务，并且参与相关事务决策、控制以及执行和反馈活动。实践中，其负责组织调研，为国有企业的快速发展提供决策性的参考。同时，还可以为企业各项重大决策的做出，提出合理的建议；在办公室行政事务管理过程中，应当充分利用好信息技术手段，全面收集和把握好国有企业的重要信息，并且应具备预见性能力，可将问题以及隐患等，消灭在萌芽状态。
二、当前国有企业办公室行政事务管理中的常见问题
1.思想观念仍显落后
据调查发现，目前国内仍有很多的国有企业办公室行政管理工作思想观念比较落后、陈旧，严重影响了企业的发展。在当前经济快速发展的时代背景下，各领域、各行业都要保持与时俱进、紧跟时代发展的步伐。尤其是在当前的形势下，国有企业办公室行政事务管理工作人员的思想观念，也应当转变、有所创新，这样才能满足和适应企业的发展要求。然而，实践中却并非如此，很多国有企业办公室行政管理水平有待提高，这主要是思想观念落后所致。很多国有企业内部行政事务管理人员，并未真正地认识到个人的工作重要性以及岗位职责要求，“只做好分内事”成为一种常见的现象，一味地应付工作，而不是积极主动地去创新和改进工作思路，“让做才做”、缺乏热情。不具备围绕中心、服务大局的能力。
2.现行制度仍需完善
国有企业行政事务管理工作制度，应确保规范化。这对行政事务管理工作质量和效率，具有非常大的影响。从实践来看，当前国内部分国有企业办公室行政事务管理目标并不非常的明确，而且职责也不够清晰，工作人员缺乏积极主动性；虽然加大了人、财、物等方面的投入力度，但是工作仍处于效率低、质量差的状态，传统的态势没有从根本上得以改变，严重影响了企业持续发展。
3.加强国有企业办公室行政事务管理的有效策略
基于以上对当前的情况分析，笔者认为，要想做好国有企业办公室行政事务管理工作，應从以下几个环节入手。
三、认清当前的形势，解放思想
针对当前国企工作人员的思想观念仍显落后问题，我们应当解放思想、与时俱进，增强他们的紧迫感。对于国有企业办公室行政管理人员而言，应对认清形势，增强个人的紧迫感、责任感以及使命感，并且提高其工作积极主动性和自觉性。同时，还要转变思想观念、解放思想，要敢于创新、勇于实践。在日常工作中，既要循规蹈矩，又要适时敢于打破常规；面对新情况、新问题，勇于思考和探索，将工作抓实、做出成效。在工作实践中，能够分清工作的轻重缓急，提高办事质量和效率。为此，对国有企业的办公室行政事务工作人员提出了以下要求，即素质要高、作风要正以及原则要强和服务要优。
1.素质高
针对部分国企办公室工作人员的思想观念过于保守和陈旧等现象，我们应对不断提高他们的素质，做好“四个坚持”。第一，坚持针对性学习。结合实际情况，从管用和能用的视角精选学习材料，对重要的、关键的知识点，应对学深、学透、掌握牢。第二，坚持广泛性学习。实践中，应对多涉猎一些知识，不断拓宽工作人员的视野。虽然不强他们样样精，但时也要尽量做到样样通。第三，坚持创新性学习。在学习过程中，应对不断丰富内容、创新思路和途径。第四，坚持经常性学习。将工作人员培养成张口就能讲、遇事就能办以及提笔就能能写和无事也要思的高素质人才。
2.作风正
国有企业办公室管理人员应当勇挑重担，勇于面对办公室行政事务管理的繁杂。同时，还要勤于思考，避免出现人云亦云的现象。办文如此，组织开会、日常事务处理，也应当如此。最重要的是要乐于奉献，要有责任心、使命感，能够认真负责，作风要正。
3.原则强
对于办公室管理人员而言，既要有大局意识，又要胸怀全局，重视协调工作的落实。无论是做人还是办事，均应当讲原则，确保工作的透明、公开和规范；处理行政事务时坚持对事不对人的原则，在坚持原则的基础上争取大家满意。
4.服务优
办公室工作是为领导提供服务的，实践中应对模拟领导来思考问题。为此，应积极主动地开展各项管理工作，全面了解和掌握现实情况，提高工作的全局性、系统性和预见性。同时，还要不断提高办事质量和效率，有时间观念。提高办公室服务的积极主动性，全面了解工作情况，实时跟踪、督导落实，努力做到对上沟通协调、谋取动力；对下沟通协调，化解阻力；横向沟通协调、求得合力。
四、健全和完善办公室行政事务管理制度
针对当前国企办公室行政事务管理制度滞后问题，笔者认为应对进一步健全和完善现行制度，使管理制度更加的规范化。有规矩才成方圆，加强制度建设是非常有必要的。国有企业应对制定规范的、科学的、高效的以及可以准确反映新形势下行政管理特点的制度，并且要保证制度的权威性，可充分发挥其约束作用，这有利于国有企业办公室行政事务管理工作的规范化、高效化。同时，还要建立和完善激励机制，使劳有所得，这样可以激发办公室工作人员的积极性和工作热情，对于提高他们的工作质量和效率，也起到了有效的促进作用。从这一层面来讲，建议国有企业立足实际，制定健全、完善和高效的激励机制，并在此基础上制定弹性人事机制，采用灵活的薪酬管理方法，让员工准确找到自我价值实现的平台。行政事务管理过程中，管理人员应多角度全方位的思考，坚持人本原则，施行人性化管理，解决员工生活、工作中遇到的问题。
五、结束语
总而言之，办公室行政事务管理工作作为国有企业内部管理的主要内容，是国企生产经营的重要保障。随着市场经济体制改革的不断深化，国企竞争日渐激烈，其经营、发展过程中面临着很多不确定因素。我们应当解放思想，创新管理制度，促进企业快速发展。
参考文献：
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一、办公室工作对企业发展的作用
在新形势下, 办公室工作要充分发挥出自身的职能, 以为企业领导的科学化决策提供信息支持。因此, 办公室工作必须以服务企业为前提, 以提供决策信息为目标, 以提醒改进为手段, 针对企业重点工作进行调研, 以及时了解各基层单位中的重点与难点问题, 以掌握有效、准确的信息, 从而为企业领导的决策提供准确、全面的信息支持。同时协助企业领导进行政务的督查与处理, 并根据企业思想进行工作计划、总结、报告等方面文稿的起草, 并组织与安排各单位进行会议与活动等 (1) 。其中, 办公室中的督查督办工作既是落实企业各项决策的有效途径, 还是保证企业重大决策得以落实的重要手段。而且通过督查督办工作, 不仅能有效纠正执行时出现的失误, 还能针对执行效果进行各个阶段目标的调整, 从而达到对企业全过程管理的目的。
二、新形势下办公室工作管理中的主要问题
1.制度执行刚性不足。在企业相关制度的执行中, 在追究问责方面的执行力力度不足, 因此无法发挥出制度执行的刚性作用, 导致员工遵守制度执行的力度不强。2.管理程序缺乏简约化。在办公室工作中, 无论是对公文的处理, 还是会议的安排等方面, 均无法严格按照程序进行。3.工作人员综合素质偏低。由于办公室工作的复杂性, 工作人员必须要具备较宽的专业知识面, 但目前在一些企业中的工作人员专业水平较低, 知识面狭窄, 无法满足新形势下的工作需求。4.工作管理创新不足。一些员工未能对自己进行合理的定位, 且受传统管理观念的影响, 还是沿用传统的思维模式及观念进行现代化办公室工作, 导致工作管理水平严重滞后。
三、提高石油企业办公室工作的科学管理的措施
(一) 提高事前控制意识
对于石油企业而言, 办公室工作事务的每一个细节都要重视, 在管理的过程中要培养事前控制重于其他工作的意识, 才能实现对办公室工作的有效掌控。在文稿起草时, 应针对企业既定的目标及运行节凑, 并全面考虑, 超前落实, 以为起稿提供更多的时间。同时要懂得领会上级的思想, 并深入到基层去进行调研, 以收集全面、确切的资料与信息, 以实现对文稿的起草 (2) 。而文稿需让企业决策者进行评价及论证等, 以形成具有纲要性的意见及政策。如在事务接待中, 若不做好事前控制, 方案的制定不完善, 容易导致在事务接待时出现各种的问题。因此, 必须培养工作者的事前控制意识, 以实现对全局的有效掌控。
(二) 合理规范管理
为了不断提高办公室工作的服务质量及效率, 必须要加强对企业制度的建设及加强企业内部管理, 并实现对各项工作的规范管理。首先, 企业必须要完善岗位责任制, 以规范各项工作, 从而做到有章可循。其次, 根据办公室工作中需要注意的细节与要控制的程序, 要制定工作规范, 以起到督促执行的作用。然后, 在管理中要关注工作人员的情感、情绪等因素, 并根据其情况给予一定的关爱、引导、理解等, 以增进员工的归属感, 有利于调动其工作积极性, 从而实现其最大化的价值。最后, 还要在企业内部建立完善的选人、用人机制, 对一些能力突出、综合素质较高者进行提拔。
(三) 加强工作人员的培训力度
由于办公室工作具有涉及范围广、多变性及综合性强等特点。因此, 工作人员若无丰富的知识面, 就会无法实现服务全局的作用。这就要加强对工作人员的专业培训, 以不断扩宽其知识面及学习更多与时俱进的知识, 从而提高其综合素质, 从而实现工作的科学管理。
(四) 转变服务理念
随着办公自动化的不断发展, 办公室管理工作面临着新的机遇与挑战。而服务工作的质量, 则是以基层群众的满意度作为衡量标准。因此, 必须要转变传统的被动服务理念, 主动积极围绕工作的重点展开调研, 科学、合理地收集与整理管理工作的信息, 以为企业领导的决策提供可行的信息支持 (3) 。同时, 办公室工作的服务也要从企业的大局发展方向进行考虑, 要对工作的全过程进行到位的服务, 以为企业领导提供有效的建议及合理、可行的决策方案。在执行时, 要进行全方位的跟踪、分析, 并将相关管理信息及时反馈到领导处, 以为企业领导的科学决策提供可行的信息支持。
四、结束语
综上所述, 只有将现阶段石油企业办公室工作管理过程中存在的问题进行全面的分析, 以采取相应、科学、有效的解决措施, 从而实现办公室管理工作的科学管理, 充分发挥其职能, 最终提高石油企业的经济效益与社会效益。
注释
1黄海澄.企业办公室工作存在的问题及对策[J].技术与市场, 2012, 26 (4) :232-233.
2华晖.浅谈如何做好石油企业办公室管理工作[J].中国石油和化工标准与质量, 2013, 28 (17) :214 .
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