数据库与数据库营销

数据库与数据库营销（精选8篇）

数据库与数据库营销 篇1

数据库营销与电子商务

数据库营销是一种体现了客户关系管理和关系营销思想的营销方式，通过建立客户数据库，全面了解客户的基本信息、经济、心理、消费倾向、交易历史等各方面信息，进行广泛的客户细分，并据此选择恰当的时机、恰当的途径向客户营销恰当的产品，通过与客户长期反复的互动沟通了解客户价值、改善服务、不断提升高价值客户的忠诚度。数据库是唯一一种可测度营销的广告形式。能够准确的知道如何获取客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、以便调整营销计划。数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以精心的测试，其结果还可以进行分析。数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征，进而分析竞争者的优劣势，改进营销策略，提供比竞争者更好的产品和服务，增进与顾客的关系。及时的营销效果反馈，可以分析市场活动的短期和长期效果，并提出改进方法。

电子商务就是利用互联网开展商务活动，而这一过程企业主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连。这时候我们就需要快速便捷的获取各种信息，而数据库营销就正好能满足电子商务的这一方面需求，能使电子商务的优势得到最大的发挥。

数据库与数据库营销 篇2

从市场营销的本质即以顾客价值为核心, 数据库营销实际上就是保持价值, 主要目的是获得顾客、保持顾客, 从而实现顾客忠诚, 最大限度实现顾客价值。从会员制数据信息中获得顾客信息, 再通过数据库营销将顾客的价值最大化, 是会员制与数据库营销价值的重要体现。

一、数据库营销对提升会员制的作用分析

第一, 数据库营销理念是提升会员制效果的基础

会员制在我国的发展已经有一定的基础, 在对会员信息收集方面得到很大的发展, 现代营销中如何有效利用会员信息成为今后研究的重点。会员制中对会员信息的收集非常广泛, 但是这些信息是否真正能够在市场营销发挥真正的作用还有待调研。数据库营销能很好的解决这个问题, 数据库营销的理念就是通过收集和积累会员信息, 运用一定的方法对会员信息进行数据挖掘, 再分类对这些消费者制定不同的营销策略。数据库营销理念是把数据库营销应用在会员制中的基础。

第二, 数据库营销技术是提升会员制效果的核心

数据库营销中, 对数据分析的技术飞跃发展。数据分析通常需要掌握各种数据统计软件, 还有数据分析工具, 例如, 柏拉图、相关分析、回归分析、ANOVA分析等。这些数据分析方面的技术以及软件就是对会员信息分析处理的核心问题, 如果这些问题被解决, 那在对会员信息的数据挖掘过程中就会有事半功倍的效果。而数据库营销技术能够有效的利用会员信息, 通过数据分析、数据挖掘以及营销策略制定等来挖掘会员信息的有效值, 解决对会员信息利用不充分的问题, 达到提升会员制效果的作用, 因此数据库营销技术是提升会员之效果的核心。

第三, 数据库营销团队是提升会员制效果的关键

任何一个项目都会有他的项目团队, 数据库营销既然被应用, 那就不能缺少它的团队。如果说数据资源和分析技术是提升会员制效果的核心和基础, 那么这个数据库营销团队就是它的关键。团队力量是数据库营销中的软实力, 是在提升会员制效果中不可或缺的因素, 会员制的应用需要智慧的支持。同时团队这个因素也是最不容易被控制的。

第四, 数据库营销环境是提升会员制效果的保障

会员制中的会员信息提供数据支撑, 数据库营销理念奠定思想基础, 数据库营销技术提供核心支持, 营销团队把握关键方向。市场营销中, 数据库营销是今后发展的重大趋势, 营造一个良好的数据库营销环境是每个企业共同追求的, 在这个大环境下, 数据库营销才能够更顺利的把数据库营销应用在会员制中, 因此数据库营销环境是进行保障。

二、会员制对数据库营销的作用

一般情况下, 会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入, 而加入会员制组织的客户称为会员, 会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现, 会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。会员通过会员卡来消费, 消费记录也同时被保留在企业的数据库中。而数据库营销是在掌握客户信息的前提下, 利用工具对客户信息进行挖掘, 得出有效的营销信息。数据库营销中, 顾客信息是最重要的资源, 因此, 会员信息是进行整个数据库营销的基础。

随着对数据库营销与会员制中存在问题的逐步认识与加深, 国内外越来越多的学者认为会员制是数据库营销的基础, 数据库营销是会员制价值的重要体现。通过对会员数据的收集与提炼, 随着数据库营销的步步推进, 将来会员制与数据库营销可作为企业与客户之间联系的一个纽带, 完全可以使企业在营销层面深耕细作, 步入蓝海, 赢取更大的利润。

参考文献

[1]孙睿.会员制零售企业数据库营销的实施.网络财富, 2006年12期.[1]孙睿.会员制零售企业数据库营销的实施.网络财富, 2006年12期.

[2]王方华, 陈洁.《数据库营销》 (2006) 上海交通大学出版社出版.[2]王方华, 陈洁.《数据库营销》 (2006) 上海交通大学出版社出版.

[3]塔普.《数据库营销》.机械工业出版社出版, 2011年10月.[3]塔普.《数据库营销》.机械工业出版社出版, 2011年10月.

[4]李守强.《封闭会员制下的数据库营销》.北京, 经济科学出版社.[4]李守强.《封闭会员制下的数据库营销》.北京, 经济科学出版社.

数据库与数据库营销 篇3

[关键词] 商业银行 数据库营销 基本步骤 对策

数据库营销(Database Marketing )是20世纪90年代开始兴起的一个热门话题。在营销学权威菲利普·科特勒（Philip Kotler）的《市场营销管理》第九版中，数据库营销的定义是指营销者建立、维持和利用客户数据库和其他数据库（产品、供应商、批发商和零售商），以进行接触和成交的过程。近20年来，随着Internet与Database技术的逐渐兴起和成熟，数据库营销已逐渐成为现代企业营销工作的基础。商业银行的数据库营销策略，是指商业银行以客户导向为营销理念，通过建立营销数据库，收集和积累大量的客户信息，将数据库作为新的营销工具，去识别、分析、了解现有产品的消费者状况，预测客户的未来需求及购买行为，进一步确定目标市场，实施创造性、个性化的营销策略，稳定、扩大赢利客户群，以实现商业银行的任务和目标，从而达到提高营销效率目的一系列行动和过程。在商业银行数据库营销信息系统中，最重要的基础工作是建立营销数据库。

一、商业银行实施数据库营销的意义

商业银行实施数据库营销，可以创造新市场，发现新市场，维持现有市场，可以与客户进行高效的、可衡量的、双向的沟通，可以与客户建立持久的、甚至是终身的关系来保持和提升商业银行的短期和长期利润，可以根据客户的价值观建立起更具特色、更加个性化的品牌。具体说来，商业银行实施数据库营销的意义表现在以下几个方面：

1.实施数据库营销有利于商业银行准确找到目标客户群

数据库营销是营销领域一次重要变革，是一个全新的营销概念，在生产观念指导下的营销，各种类型的消费者接受的是相同的，大批量生产的产品和信息。而在市场细分化理论指导下的营销，是根据人口统计及消费者共同的心理特点，把仍不知名的顾客划分为类，实现准确定位。通过数据库，商业银行可以了解哪些是带来利润的客户，需要加大服务力度，予以重点维护；哪些是潜在客户需要保留；哪些是非赢利客户应该放弃，从而克服市场营销的随意性和盲目性。

2.实施数据库营销有利于商业银行开发适销对路的金融产品

客户交易历史和其他已有数据库为新产品试销结果的追踪、产品价格需求弹性的衡量、促销媒介有效性评估等方面，都会为商业银行营销带来非常积极的作用。根据目标客户的需求结构与变化动态，设计和开发能够满足这些需求的新产品。并对新产品的推广效果进行跟踪评估，以有效占领新的市场。如，商业银行对每位顾客的详细交易资料都经过电子扫描仪记录，并输入主电脑与顾客的人口统计数据资料和过去交易资料相结合，每天做成报表输出，这样，营销者就能迅速知道不同类型的客户对某种产品或新推出的营销方案及其各要素有何不同的反应。

3.实施数据库营销有利于商业银行制定符合客户需求的营销策略

由于运用客户数据库，商业银行能够准确找出某种产品的目标客户，商业银行就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运用更经济的促销方式，从而降低成本，增强商业银行的竞争力。通过营销数据库对目标客户购买习惯、购买能力等的分析，结合客户所在地区的经济环境，制定最合适的营销策略，在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需求，提高营销效率。

二、商业银行实施数据库营销的基本步骤

现代营销观念要求营销者更好地满足目标客户的需要和欲望。商业银行可以采用数据库营销，采集、编辑、整理和分析有关他们的目标客户的数据，进而能够以目标化的互动传输方式，真正提供个性化的产品和服务。因此，数据库营销可以说体现了现代营销观念的精髓，是营销观念较理想的一种实现方式。一般而言，商业银行数据库营销策略的基本步骤如下：

1.数据采集

采集的数据应包含两方面内容，一是内部数据，包括客户静态数据和动态数据，静态数据有客户的年龄、性别、家庭成员组成等，动态数据有账户变动、收入变动等；二是外部数据，主要是影响市场营销环境的数据，如营销区域的人口数量、人口的年龄构成、职业构成、平均收入水平等。根据商业银行的赢利模型，确定营销数据库的类型，建立营销数据库系统的硬件、软件环境，进行营销数据的采集、维护、更新，保证营销数据库的准确性。

2.数据存储

从以上步骤中采集到的客户名单、地址和其它信息应该被存储到专门建立的数据库中。如果得知客户过去的交易行为，也应该存入数据库。商业银行可以自己从事这项工作，也可请专门的数据库服务公司来做。许多商业银行让专门的服务公司来建立最初的数据库存。不管数据库是由商业银行还是由专门的服务公司管理，都必须保证输入数据的精确性。

3.数据完善

数据库的有效性关键是对数据的及时校对、修改和完善，清除不良数据或无效数据对数据库的影响。数据库的价值高低，完全取决于建立数据库的目的以及其内容的好坏及功能的高低。为了拥有一个高效的数据库，商业银行必须获得更多的关于客户和准客户的信息。例如，一个专门搜集消费者资料的数据库，它搜集的与客户有关的背景资料，相关资料越多，它提供的信息的价值也就越高。另外，也要根据金融产品的特性，再收集相关信息，如：客户对品牌的忠诚度。商业银行可以通过各种调查和询问来完善数据库。

4.数据分析

营销数据库之所以是一种高效率的营销工具，就在于它有强大的统计分析功能和预测功能。通过统计分析，可了解商业银行客户群的整体特征：如客户的基本情况（年龄、性别、学历、职业、消费偏好等）、客户交易行为、客户消费行为、客户信用风险、客户忠诚度等；可了解商业银行各类产品的赢利情况及各项营销活动的效果等。通过营销数据库的强大分析功能，为银行营销管理人员提供必要的管理数据。

5.数据预测

客户数据库的存在为营销者发展一个可以控制的研究样本提供了可能。同时，营销者和客户之间的现成关系又促成市场预测的反应率更高。根据目标客户的需求结构与变化动态，设计和开发能够满足这些需求的新产品。并对新产品的推广效果进行跟踪评估，以有效占领新的市场。如，商业银行对每位客户的详细交易资料都经过电子扫描仪记录，并输入主电脑与客户的人口统计数据资料和过去交易资料相结合，每天做成报表输出，这样，营销者就能迅速知道不同类型的客户对某种产品或新推出的营销方案及其各要素有何不同的反应。

6.数据利用

根据营销数据库的统计分析，营销人员利用营销数据库随时了解客户群情况，分辨创利客户、有潜力客户、非盈利客户；了解创利客户的行为特征，以指导营销人员及时调整营销对象和营销方式。进行产品开发、产品定价、分销渠道、促销策略的决策，提高产品开发、市场营销的准确性，降低营销成本，增加赢利销售，为商业银行创造最大利润。

7.数据反馈

直接与客户（上个步骤中所选定的目标客户）进行双向沟通。数据库营销运作的一个重点步骤是适当的交流——向适当的客户提供适当的信息并能通过一定的方式获取客户的反馈信息与数据。一部分信息可通过某种媒介传给所有客户和准客户，但大部分信息仅仅针对特定客户传递，即进行一对一营销。

三、商业银行实施数据库营销的对策

商业银行实施数据库营销的最终目标是实现客户价值创造，获得竞争优势，提高核心竞争力。结合商业银行数据库营销策略的步骤，商业银行在实施数据库营销应注意以下几方面的内容：

1.改善客户关系

客户服务是一个商业银行能留住客户的重要手段，在商业银行营销领域，客户服务同样是取得成功的最重要因素。现在，客户希望得到更多个性化、人性化的服务，根据客户个人需求提供针对性的服务是数据库营销的基本职能，因此，数据库营销是改善客户关系最有效的工具。数据库由于其种种独特功能而在商业银行营销中占据重要地位。另外，数据库营销与个性化营销、一对一营销有着密切的关系，客户数据库资料是客户服务和客户关系管理的重要基础。

2.增强客户信任感

客户服务是现代营销中的一个关键变量，早被营销学家将此与传统营销学的４P,即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)和地点(Place)相提并论。对现代企业营销者来说，已有的客户数据库加上客户服务环节中形成的数据是取得卓越和高效客户服务的关键资源。运用数据库营销经常地与客户保持沟通和联系，可以维持和增强商业银行与客户之间的感情纽带。并且，商业银行根据数据库的信息能够分析出客户是些什么人，采取什么措施可以留住客户。另外，运用储存的消费记录来推测其未来客户行为具有相当精确性，从而使商业银行能更好地满足客户的需求，使客户成为商业银行长期、忠实的客户。运用数据库与目标客户建立紧密关系，开展一对一的个性化服务，保持与目标客户的双向沟通，增进双方的感情，使其成为商业银行长期忠实的客户。

3.防止老客户流失

商业银行通过数据仓库的建设，积累了大量的客户信息，通过它可以了解老客户的需求，对老客户的行为进行预测，开展一对一营销，并通过交叉销售(例如向个人住房贷款的客户推荐住房装修贷款)、追加销售(例如使牡丹卡的客户升级为贷记卡或理账金账户的客户)等方式，与老客户建立“学习型”关系，获取“客户份额”，提高老客户的满意度，增加老客户的终身价值。一旦在终端发现有老客户转向其他产品消费，必须引起商业银行的注意，防患与未然。我们的策略是：先粗略了解大概原因，紧接以客户经理的名义将早已写好的信涵，加上品牌理念等一些宣传品以信件的形式寄予或亲手交给这些客户。

4.获取有价值客户

客户获取是指获取对银行有贡献、具有价值的客户。“根据帕雷托的20／80法则”，20%的客户创造了80%的利润，对于商业银行来说，还存在着一个“20／300法则”，即20%的客户可能给商业银行贡献了300%的利润。对此，商业银行通过数据库营销方式，对现有客户进行分析，可以找出“金牌”客户，在此基础上，创新商业银行的产品和服务，及时把握市场机会，从而吸引客户，获取客户。通过营销数据库对目标客户购买习惯、购买能力等的分析，结合客户所在地区的经济环境，制定最合适的营销策略，在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需求，提高营销效率。同时，通过分析，可以找出现有客户的关联客户，有针对性地进行一对一营销，从而获取新的客户。

5.更新客户资料

在传统的营销中，无论是获取新的客户资料，还是对客户反应的跟踪都需要较长的时间，而且反馈率通常较低，收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库的更新效率很低，更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，数据库维护成本相应也比较高。数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新等多种优点，还可以实现客户资料的自我更新。数据库的动态更新功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。

参考文献：

[1]王 琦：刍议数据库营销[J].经济问题,2005，(7）

[2]蒋晓波：数据库营销策略在银行卡业务中的应用[J].中国信用卡,2003，（12）

[3]吴斌江涛：客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究[J].金融与保险,2005，（5）

[4]万后芬：金融营销学[M].中国金融出版社，2003

[5](英)蒂娜·哈里森：金融服务营销[M].机械工业出版社，2003

数据库与数据库营销 篇4

2013年12月24日 14:17

来源：凤凰家居

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中国码通董事长、原美的集团营销总经理李锦魁

12月22日，博鳌中国家具论坛暨首届中国家具品牌节在海南博鳌亚洲论坛酒店举行，中国码通董事长、原美的集团营销总经理李锦魁发表了主题讲话，下面是讲话内容。

由于时间的关系，我想把内容尽量压缩在15分钟之内完成。相信在座每个人都在思考：决定企业成功的关键因素到底是什么？是技术吗？如果是技术的话，诺基亚就不会死。是渠道吗？很多渠道商现在正面临着破产。我的理解是：消费者的选择。消费者选不选择你，这是所有企业的关键，也是电商的本质。在座各位不要认为电商是很可怕的东西，其实现在我们每个企业都是互联网公司，每个企业都在用互联网办公。决定消费者选择的关键要素是消费者对企业的认知，如果一个企业要改变消费者对自己品牌、产品的认知，就要花上很多的广告费。

但是我想问在座的每一位，我们现在每个人都在用手机，手机是我们身体的另外一个器官，我们出门时要带三样东西：钥匙、钱包、手机，但是一回到家里，钱包不要钥匙不拿，手机却必须随身带着。因为手机的智能化，男孩子上厕所的时间延长了25%。所以，认知消费者需求是很关键的，当企业进入新的竞争领域、新的竞争环境时，新品牌是有机会的。我们不要认为老品牌不可战胜，小米就是一个好的例子。第三，方便的购物方式。第四、安全的产品。

不同的年代有不同的消费特点，现在针对的主流消费人群是80、90后，他们跟60后、70后的产品需求是不一样的，老年消费在四五十年代，中年在六七十年代，青年在80年代，少年是90后，不同年代消费者对信息的接受方式有根本性的变化，第一代消费者和第二代、第三代就完全不一样，消费者的行为模式不同导致了商业模式的不同，从原来的批发年代到

连锁电商，现在电商已经被叫做传统电商了，电商一定不是新鲜的东西了。

消费者选择模式的演变推动营销模式的三次变革。我93年进入美的，2003年离开美的，期间在里面工作了11年的时间，在进入美的时整个销售额是8.6个亿，离开时是860个亿。从美的的发展来看，93年美的在家电行业排名前十，2003年排名前三，其进步的原因是抓住了每个时代消费者消费的模式，从分销时代到品牌的连锁时代，再从网购时代到移动互联时代。

很多人知道，双十一当天淘宝销售额350个亿，但是其中还有一个数据：350个亿中有15%是用手机下单的，而这15%里面占85%是90后的人，90后的人用手机淘宝买任何产品，包括家具和洗发水。移动终端在日本韩国已经很普遍了。

消费疲软、成本飙升是实体店的双重的压力，令实体业深陷关店潮。2013年国美关闭了100家左右，同时，陷入关店潮的还有家乐福、李宁、PK。随着房地产价格的提高，人力成本加大，管理幅度加大，很多实体店已经很难赚钱了。传统的电商，电子商务门户网站做了调查，涉及到成本上升、竞争严重同质化，客流无法持续等，很多淘宝卖家想逃离淘宝，很多商家在淘宝卖货但是赚不到钱。实体店压力大，淘宝成本持续加高，未来的企业应何去何从？ 营销的三种业态，第一种是固态的营销实体店，实体店主可以不能存在。最近电子后汽车装配市场行业，把实体店变成了会员管理店，每个实体店每年要招一万个会员，这些会员将成为企业未来营销的重要资产。第二，我们叫做液态营销。第三就是气态营销，我希望在场的各位企业家可以思考一下这种模式，在家具行业里已经有企业走在前面用了，这个模式到底是怎样形成的呢？未来的营销趋势在哪里呢？就是O2O基准营销的模式。5亿庞大的智能手机用户群，通过二维码的方式实现线上和线下门店互动。实体店的功能发生了变化，它从原来的展示消费变成了会员管理店。二维码是线上线下最好的入口，通过二维码我们得到图像、文字和视频信息。

事实上，很多企业产品的品质非常好，材料、工艺也很好，但是因为导购员说得不清楚，企业培训成本高，消费者并不知道。而用手机一扫二维码，消费者就可以了解到这个产品卖点在哪里；还可以通过二维码实现手机购物，未来的购物不是上网搜的，而是用手机扫一扫，之后就是配送产品的防伪认证，消费者收到产品后在手机确认这个产品是真的，验收完了通过对产品的评价申请会员，企业可以为他进行会员管理，并进行信息推送互动。

整个环节都取决于三个问题。一是实体店、移动终端和二维码结合，这个模式在韩国、日本的其他领域里面已经很常见，比如说化妆品、水果、电子产品。在家具行业里，现在杭州有一家企业已经把二维码应用到床垫上，消费者只要扫一下这个二维码，就能知道这个床垫的生产日期、工艺和工程学原理，不用上网去找，不用到店里面看，利用手机扫一下直接下单，企业变成了垂直电商。也许有的人认为这个来得太早了，但是五年前电商卖家具同样是令人难以置信，所以走在前面的电商企业的市值会比传统企业多很多倍，以前大家认为这个技术很复杂。小米为什么能够成功？实际上他有庞大的粉丝团，通过自己的传播频道发布产品，节约了很多广告费。第二，产品的真假。第三，就是垂直购物。最后对于消费者进行二次元管理，我相信这是未来企业垂直电商最有效的管理方法，而且是成本最低的。

手机改变世界的可能性太大了，一个卖水果的可以把水果卖到全世界去，他把商标改成二维码商标到工商局注册，把户外广告变成售后店，把自己的专卖店变成会员管理中心，只要消费者在那里买一次水果就变成了会员，他一辈子吃的水果都可以通过手机的方式订。做茶叶的最大问题就是容易被假冒，移动O2O可以防伪溯源，用手机一拍就可以知道产品的真假。酒行业可以直接通过企业扫码进入企业的APP进行产品销售，再进行手机支付，然后再进行线下互动，推动会员重复消费。

我相信在座各位企业都会用到O2O模式这种技术，也许用于产品溯源，也许用于企业的免费传播，也许用于产品管理，每个企业可以自行管理企业后台，随时了解消费者对产品的评

价，消费者对于产品的需求。决定一个企业传播的关键，就是你了不了解消费者，你能够满足他什么，然后以最低成本最快速度给到他。我们做电子商务，不代表没有实业，只有实业才能把电子商务做好。大家记住，我们做的是商务，不是电子。电子是手段，移动互联网也是手段，我们无外乎把电子商务变成一个新的渠道。因为时间的关系，今天给大家带来的观点是这样的，一定要关注你的消费者，一定要以最好的方式卖你的产品。谢谢！

12月22日，博鳌中国家具论坛暨首届中国家具品牌节在海南博鳌亚洲论坛酒店举行，酷漫居董事长兼CEO杨涛发表了讲话，下面是讲话内容。

在座各位尊敬的老师，尊敬的行业同仁，尊敬的各位领导，各位嘉宾大家下午好！我是杨涛，其实我对在座很多老朋友是非常熟悉的，收到邀请我感到诚惶诚恐，因为我觉得我在中国的家具行业算是一名新兵，而且是一个并不大的公司，今天如果讲得不对，请在座的各位行业的大佬和各位老师多指正和批评。谢谢！

讲到我们公司，大家可以看到我们酷漫居今年发生的事情，我们刚刚拿到天图资本1个亿的风险投资，也当选了中国最具投资价值企业的五十强，而且成为了创新成长企业的一百强，大家可能觉得这些东西究竟跟家具行业有什么关系呢？其实很多的内容看起来好像真的是跟家具行业没有多大关系，但是，为什么这些媒体和资本会竞相地追逐这样的一个很小的家具企业，这个就是我今天想跟大家分享的内容。为什么酷漫居能够得到这么多媒体和资本的推崇，背后的逻辑究竟是什么？如果可以给大家带来一点启示，就不虚此行了。

酷漫居究竟是什么呢？我们都知道这个词一定是贬义词，但是这个词一旦变成杂交品种的时候，往往是高产的，而且越是跨界的公司，越是资源整合得越厉害的公司，越是有自己核心竞争优势的公司，就越有可能是一个爆发力强大的公司。酷漫居恰恰是横跨了四个产业的一个“杂交品种”，既横跨了中国的家具产业，又横跨了儿童产业，而且把文化创意产业、动漫的环节引入到了中国的家具产业，目前还跟整个互联网产业做了深度的结合。

首先，儿童产业是一个高速增长的行业，它的发展潜力非常巨大，在儿童产业里衣食住行四个板块只有一个板块至今还没有大公司。在资本面前可以被改变的行业，就是儿童“住”的板块，其他领域其实都有大公司甚至上市公司，唯独“住”是没有的。

中国的儿童家具市场呈现什么特点呢？一个是国货偏向。第二，就是品牌的程度比较低。大家都说我们有很多行业大哥，行业内的品牌，但我只能遗憾地告诉大家，这些不能叫做品牌，最多只是行业的一个牌子而已，什么叫做品牌？植入到消费者心中的才能称之为品牌。酷漫居是什么呢？酷漫居是把全球主要的品牌在中国的儿童家具里做了一个嫁接，所以它的领域非常强大，而且这个时候“住”是不是等于儿童家具呢？其实不是的，“住”是整个一站式的儿童家具解决方案，只有把一站式的儿童家具解决方案融合在一起，才完成了儿童房的梦想。

为什么是动漫呢？实际上，很多人把动漫理解成一个简单的动画、漫画或者是游戏。我们当时的理解是这样的，动漫是一个孩子的生活方式，中国的儿童没有谁能够绕开动漫，没有谁能够在孩提时代跟动漫结下了不解之缘，动漫是他们的生活方式，完全可以跟居室的环境做一个深度的整合，所以我们究竟卖产品还是卖产品背后的文化？我们当时是要从产品的背后文化出发来解决未来公司的成长和销售。比方说，上海的迪士尼乐园将在2015年建成，到时全中国每年将有超过一百万户的家庭要带孩子到迪士尼乐园体验和消费，这对于唯一一间儿童家具的授权代理公司来说，就可能从中收获到很多文化给它带来的意义和附加值。还有一点就是，中国的家具产业多数情况下是没有得到政府扶持的，而我们这家公司的诞生恰恰符合了国家的产业政策。国家对动漫产业强力支持，我们每一年都得到了政府非常多的产业扶持资金的支持。

第三，是互联网。为什么是互联网呢？今天还有谁不提互联网？前一段时间，我们行业内的大哥车总他提到了电商将是一场革命，会革掉卖场、厂家、经销商的命。对于这个问题，我的理解是，如果今天不碰电商，你很可能将成为被革命的对象。但是如果今天你碰电商，碰得非常巧妙或者自己独特的商业模型可以成立的话，你将会是经济大潮里非常重要的一个收益者。因为，大风起来了猪都会飞，电商模式主要有三种，第一种模式是O2O，就是线下的体验店和线上网店有机融合一体化，如果现在我们的经销商不支持，我们又没有新的线上产品，该怎么办呢？

事实上这个就是我们这个行业里很多同仁们需要迈过的门槛，如果这个门槛不迈过去，不能做到店网一体化，同产品、同价格、同体验、同服务的话，实际上你的电子商务梦想很有可能只是停留在脑海里面，而不能真正地深入到消费者中间。但今天中国的消费者，特别是80以后的消费者没有哪一个人是不依托于互联网的。在酷漫居的理解看来，消费者在哪里，我们的商业模式就应该革新到哪里。

第二是B2C模式，即如何借用天猫、京东等其他第三方平台，实现我们的网络购物。其实，在大家还在争论家具行业究竟应不应该触碰互联网的时候，已经有许多像我们这样的公司，坚定地走上了互联网的道路，这个就是酷漫居为什么值那么多钱的原因。如果大家只是想到原来成功的历史逻辑，不能在思维的深层次角度改变的话，我觉得将来不一定能真正代表这个行业的未来。

第三种模式就是C2B的模式，基于消费者需求组织个性化定制的模式，这个模式既有全屋定制的公司，也有类似我们这样的把小孩子个性化的图案直接集中在儿童家具的产品上面来的一些个性化的服务。因为这些创新在我们这个行业里面都是非常新的，所以，我们在思考，能不能将创意文化和传统产业做一个结合，做强做大产业文化；产业文化该怎样来做，能不能利用国内优势的制造资源，能不能将现有的资源、电子商务、传统的家具产业做整合，进行创新式的发展，所以我们当时选择就是这样一个细分市场，就是儿童的动漫家具解决方案。为什么选这样的细分市场呢？是因为整个消费正好是一个闭环式的循环，从小孩子0到3岁的时候需要婴儿的家具，3到6岁时需要儿童家具。

儿童家具一年大概有五百多亿的市场，如果可以做到十分之一，我已经是销售额几十亿的公司了，我根本不在乎怎样竞争，我在乎的是我一定要做细分市场的龙头，我把动漫这个细分市场做好就够了。12岁之后开始进入青少年时期，这时候需要个性化的居室解决方案，读完大学之后又变成年轻的爸妈，我们所有的商业逻辑不是基于制造而是基于消费者，消费者在哪里整个公司的消费逻辑就在哪里。

这个公司的名字是很容易理解的，很多人说你们跑到家具群里到底干什么。酷漫居解决儿童家具和家具用品，结合了动漫和互联网，这样的一个思维逻辑才能够跟资本对接，才能够拥有每年100%以上的高速增长。这是一个发展的里程碑，那么商品品质基础应该怎样控制呢？其实我们国家的制造能力是非常缺乏的，所以要达到环保性能，关键是你的选材和用心。现在，我们基本上把全世界主要的动漫品牌在国内垄断了，基本上我们只做18岁以下的，不考虑成人世界，我们只关注孩子的健康快乐成长。这个就是我们的商业模型，就是一头抓住了动漫的授权和创意的设计，一头抓住了整合营销，包括了互联网的O2O营销，把所有的生产物流，低端服务做了外包，这个商业模型是很多经销商、厂商都值得考虑的。因为在做这件事情之前，我们就是一个传统的制造业工厂，我是做办公家具出身的，今天已经变成了一间文化创意产业的高科技公司。

整合营销是怎样做的呢？营销就是五点联线的传播，即官方商城、网络分销渠道、电视购物平台，加上我们后台的一个大数据库，这个数据库跟移动互联网端进行整合，通过移动端推送信息到消费者的手机上，最后把线下的形象店作为消费者的体验中心。实际上，我们的商品在互联网上毛利不会太低，因为当你解决了大规模的工业化生产和个性化服务之间的关系时，你基本上可以实现在互联网上的高额的利润。做互联网不一定是赔钱的，请大家认真思考一下这个问题，真的不是这样的，是基于消费者的需求，基于你对消费者的认知和理解，基于商品的独特之处。

所以，酷漫居实际上是利用了文化创意的优势资源，利用了家具行业的大制造能力，利用了消费者强烈的刚性需求，然后把整个产业链做了一个整合，这个产业链的整合是在什么地方呢？是在于它结合了产业链里面的优势和规避了这个产业链里面的弱点。

精准数据库营销 篇5

精准数据库营销

摘要：通过对精准数据库营销具体操作流程的简介，让更多的人转变 网络营销的传统思路。同时，检测精准数据库营销的可行性，对以后的实施提出具体改进措施。

关键字：数据库、目标客户、赠品、鱼塘、鱼饵、信任度

首先我们来看一个故事：有两个人分别碰到两名劫匪，两人都没有受伤，第一名劫匪拿走了一个人的皮夹及所有现金，共82美元。第二名劫匪却不同，他拿走另一个人的皮夹及现金70美元，再加上他的手表及普林斯顿大学的班级戒指，这两样东西其实并不贵，也不值什么钱。故事到此为止了吗？当然没有！两天后，第二名被抢的男子走出纽约市公寓，准备上班的时候，忽然听到有人叫他。他转过身，一个面带微笑的那人站在那里，原来就是二号劫匪。他今天是来做生意的，他问这个男子想不想取回收表和戒指，由于这两样东西对他有特别的意义，他答应了这笔交易。劫匪要求他以500美元将这两样东西买回，但男子身上只有90美元。劫匪接受了90美元，但并没有把手表和戒指还给他，只是给了他一张当铺的收据。后来，男子去了当铺并付了80美元，购回了他的表和戒指。第一名劫匪赚了85美元;而第二名劫匪使用简单的增加收入的策略，发掘被隐藏的资产、机会及可能性，在劫匪当天赚了70美元，将戒指和手表卖给当铺，赚了80美元，再将当铺收据卖给被抢人，再赚90美元。他总共收入220美元。故事就是这样，杰.亚伯拉罕说这是真实的故事，我也相信。

从这个劫匪的故事中可以领会到：打广告让顾客购买，感觉像是第一个劫匪的做法，通过文案吸引顾客，并购买。而如果我们在广告中加入订阅框呢？5000个流量如果有一半，或1/5的客户订阅，也就有1000个目标客户流入到我们的客户数据库中，我们就可以将广告停掉，利用这个客户群，就可以将这1000个优质潜在客户进行充分挖掘了。这就是第二个劫匪的做法了，以最低的成本将客户的最大潜能挖掘出来。

以上就是精准数据库营销的基本思想，下面来看看这个营销方式的思维导图：

鱼塘1→鱼塘2→鱼塘3→

鱼塘4→

任何商业企业的成功归结为使用市场营销的永恒的原则，根据营销大师杰·亚伯拉罕的总结，营销只有三个基本的目标：

1、增加客户的数量；

2、提高平均订单的金额；

3、提高订单的频率。

这三条基本原则也同样适用于互联网，如果你能掌握这三个基本原则，你就可以掌握好任何的生意，不管你卖的是方便面还是在互联网上销售信息产品。虽然现在越来越多的令人兴奋的网络营销的概念，但是都了解之后，很多在网络上做生意的人们仍然困惑，取得的成绩也几乎都令人失望。

那么什么是市场的最根本的原则呢？营销大师加里.阿尔贝有一个著名的谜语：假设你有机会在沙滩上有个热狗摊和旁边的展开竞争，如果你可以选择一个营销方式超过你的竞争对手，你会怎么选择？

会是一个更有利的位置？高品质的原料？世界上最好的广告文案？还是漂亮的女服务员。加里的答案是：他将只要一个优势：一群饥饿的人。那在网络营销的过程中，最关键的问题是：“我如何才能辨别饥饿的人群，然后创建一个热狗摊呢？”

如果你能回答这个问题，你将远远胜过那些很会做流量，但是没有多少现金收入的互联网营销概念的创新的人。你将插着现金流的翅膀，在互联网的天空中翱翔，而你的竞争对手还在只是仅仅只是关注做流量。

所以要学会寻找一群饥饿的“鱼”！

市场营销的至关重要的三个问题，请你一定要牢记在心中，在你开展任何生意的时候，请都将先回答下面三个问题：

1、谁是你的受众目标？

2、他们想要什么？

3、你怎么能推动这一目标的人群现在就采取行动。

当你问100个在互联网上创业的人他们一开始要怎样做，他们会说：“先弄一个好的产品，然后利用互联网找市场。”事实上，想要成功，步骤刚好相反。你需要先在互联网上找到人们很饥渴的东西，然后提供这些东西给他们。你要用90%的时间来寻找你的优质客户，我在这里称为：寻找饥饿的鱼。寻找到了一群饥饿的鱼，然后这些饥饿的鱼会很乐意的吃他的诱饵（针对性的互联网广告）。

你可能会问：从哪里找到这样饥饿的客户呢？你有两个选择：

一是你可以将你的诱饵放到别人的池塘里。如果你希望能从别人的池塘钓到鱼，比如你在百度找到你的潜在客户，你就要给对方好处。你可能需要支付昂贵的广告费给别人。就算有很多的免费推广手段，也需要花费很大的时间成本和人力成本。

二是你自己建造池塘，并且养鱼(构建自己的客户数据库)。这种方法虽然慢了一些，但你有完全的控制权，并且长期来说你的花费远远少于选用别人的池塘。

1、寻找目标精准客户所在的鱼塘

在寻找饥饿的鱼的过程中，首先我们应该明确分析目标客户的具体行为，充分了解目标群的特征，包括自然特征：如年龄、性别、职业等;行为特征：如上网是喜欢看文章，还是逛论坛；需求特征：比如是上网寻求什么样的帮助、解决什么样的问题等。通过分析用户的各种特征，确定用户集中在那些地方。比如是集中在论坛，还是网站，而且要将这些网站的地址全部列出来，如果是大网站，那就列出具体的频道。找到了目标客户的活动区域，下面将有三种方法让你与目标客户取得联系。

第一进入目标客户活动频繁的贴吧、论坛及一些名人的博客、微博、空间中，找到一些留有邮箱、QQ号的帖子、微博、博客、空间等，这些都是你与目标客户取得联系的法宝，你所要做的就是将这些有用的信息一个不剩的全部收集，因为那就是你的财路。

第二进入自己的空间，点击右下角的热词搜索，输入一个有关你想要销售产品的热词，点击进入出现众多好友的认证空间，这些好友都发表了一些与你搜索的热词有关的内容，那么发过来可以说明这些好友，都对你销售的产品有一定的需求或者兴趣，记录下他们的QQ或者邮箱。

第三就是软文营销，寻找饥饿的鱼的过程中，鱼饵是最关键的因素，而互联网的鱼饵有很多，比如（电子书、电子报、邮件课程、优惠券、培训视频和录音等等）只要你的鱼儿感兴趣的，你又不花太大成本，对于鱼儿觉得很有价值的东西都可以拿来做鱼饵，甚至说，鱼饵比后面要销售的产品还重要。软文营销是生命力最强的一种广告形式。也是很有技巧性的广告形式,软文是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。软文营销文字可以不要华丽，可以无需震撼，但一定要推心置腹说家常话，因为最能打动人心的还是家常话；绵绵道来，一字一句都是为消费者的利益着想。因此，你可以写一篇标题新颖，内容简短但中心突出，适当引用热点话题、热门事件、热词的文章，切记广告内容自然融入，切勿令用户反感。让读者读完后还能够受益匪浅，认为你的文章为他提供了不少帮助，那么你的文章就成功了。可以把文章发布在自己的空间、微博、博客及一些活动量大的论坛、贴吧等，剩下的就是等待目标客户的点击，并与他们交流，获取他们的联系方式。

2、建立自己目标客户的鱼塘

有了目标客户的联系方式之后，下面就是列出目标客户联系表，向他们的邮箱、微博留言、空间留言、博客留言等继续提供鱼饵（软文小文章，赠品，技术资料免费赠送等，视不同客户而定），利用这种提供赠品或者订阅方式过滤掉毫无意向的流量，对潜在客户数据库进行一轮筛选，将有一定热度的目标客户集中到数据库。也可进行二轮、三轮筛选，以确定自己的客户数据库。

3、培养信任和追售

首先我们应明白互惠原理的重要性，概括起来说就是一种行为应该用一种类似的行为来回报。在这个范围之内到底应该采取什么行动也还是有相当大的灵活性，因此一个小小的人情造成的负债感导致人们报以一个大出很多倍的好处的现象也是常常可以看到的。互惠原理的威力在于，即使是一个陌生人，或者是一个不讨人喜欢或不受欢迎的人，如果先施予我们一点小小的恩惠然后再提出自己的要求，也会大大提高我们答应这个要求的可能。有些生意人发现，在收到一件礼物之后，顾客们有可能会购买他们本来会拒绝的商品或服务。

我们在后期培养客户信任度的时候，要学会利用赠品提高信任度及销量，但切记要塑造赠品价值，不要将赠品认为是没有价值的，要提供高附加值低成本的赠品，比如视频、电子书、优惠券等等，一定要精心准备，别将废品当赠品，这样只会丢失更多的客户。客户在接收赠品的同时，他就已经在接收我们的服务，因为互惠原理的作用，这些目标客户在后面的接触过程中，对我们产品的兴趣和想了解的欲望逐步增加，抗拒心理骤减，这为我们下一步销售工作起到非常关键的作用。好的赠品就是鱼饵，要让目标客户无法拒绝的上钩，因为鱼饵型赠品，是比要销售的产品更容易打入顾客群体心里的跳板。经过一段时间的信任度培养，在了解了目标客户的具体需求之后，再去找货源，谈价格，有了固定的买家之后，那么赚钱仅仅是很容易的事情了。

最后我们再看一个例子：1991年，杰夫保罗仍是一个无家可归、身无分文的彻底失败者，信用卡上有10万美元的债务赤字。他与老婆和3 个孩子住在嫂子家的地下室里。

突然有一天，他发现了一本1931年出版的古董书，书里揭示了一种极为简单的赚钱公式。使用这套不可思议的赚钱技巧，杰夫开始 快速赚钱了。到了1992年，他每个月的收入达到了5位数，此时的他，每天都穿着睡衣闲呆在家里。

其实，他的方法是很简单的，具体方法是：

他在本地报纸上，刊登廉价的分类广告，标题为“免费索取《轻松烹饪美食的技巧》报告”。吸引读者打电话给他，留下姓名和地址。然后杰夫就把免费报告连同其他商品的促销信邮寄给顾客。顾客 很可能不会立即买他所推荐的商品。不要紧，杰夫会每隔一段时间就 再邮寄一些有价值的报告、及商品促销信。

而收信的顾客由于会持续受到杰夫寄来的资料，就逐渐增加了对 杰夫的信赖，把他当做懂得专业知识的专家，所以，在一段时间的持 续交流之后，一部分顾客就陆续开始购买他所推荐的商品。

数据库与数据库营销 篇6

不管是数据库营销服务专业公司，还是基于数据库营销功能的客户关系管理(CRM)公司，他们秉承理论越来越精，但是，可以从其应用案例中看出，其理论上环境要求不低：

第一关键是数据，如何采集和清洗，管理，如何根据商业需求来粹取数据，这本身是一个极高的挑战，大多数企业不可能具备这种专业技术人员和熟悉技术和商业的咨询人员;

第二，数据资产的维护，无疑没有足够的积累，无法去数据分析，那么，多少历史数据才能反应特定商业服务要求，这些只有抽象的定性分析，没有可以量化的标致很好地衡量;而且，数据本身需要大量的维护工作，如若干月前的数据到当下分析时刻是否有其价值，或是否要修正，这些不同的维护工作是非专业人员不可，才能完成;

第三，数据模型，当然，愈来愈多的工具可以帮助你做近乎理想模型分析，但是，模型有效性本身不仅与理论有关，更多是与经验有关，那么，如何选择有效模型必然成为成功的关键。前后，一批基于类似理论的解决方案服务商在这市场上打得火热，如ATG和BroadVision等等，但是，这些基于模块化组件的系统和解决方案其最终成功更多地依赖以上几个方面的基础和运营人员的专业经验，而且那些组件最终没有能成为一种通行有效的解决方案。那些积累千方数据的营销公司，自然清楚对象数据更新维护成本远高于其收益，这自然也使效果有些折扣，这种循环的结果使人们对此将信将疑。

事实上，对数据库营销的结论可能是带怀疑性，但是，其中最关键的基础或出发点，有些不同：即数据库营销售等等或类似理论上的概念有一个基本就是数据，而那些冷冰冰的数据如何对应到人，在原来系统中自始至终是把数据看数据，没有真正把数据的根源，人的社会化特性纳入到其中，如此，从技术层面上生成出来的营销，就有那么一点与营销本质背离，这是因为今天营销的本质是在相对丰裕的物质下对人体验和关心的一种亲和推荐行为，以求达成销售交易。数据是必要，但是，数据无法体现这些关键的体验和关怀，自然，是一种机械流程，自然也从根本上无法打动用户，只有骚扰嫌疑。所以，要改变，就要从根本的视角改变。应该直接从人的要素建立新的模式，真正将营销服务的核心要素：人拉到这中心。

所以，提出了社会化营销。如何讲社会化营销?事实上，案例很多，最常见的是在互联网时代之前的口碑传播，形成一种信誉和可信信息的传递，构成一种营销达成，如农耕时代的那些响当当的牌子名字就是如此，老板对人和气，伙计待人真诚，产品本身货真价实过硬，在危机时，不惜“自我断臂”以保自己的信誉，补偿用户利益等等，这些东西恰恰是那时代社会中具有高度可传递的价值观，这自然也与销售对象即顾客的价值取向一致，自然其营销售效果体现无疑，

但是，这种无法量化和控制的模型，在现在大规模经营时代，有很难说服企业和商家，虽然，今天商家也开始采取不同手段来监测和参与到这些基于互联网的社会系统中信息流动，但是，商家基本上还是一个“旁观者”的态度来看这些必须要知道的动态，自然就无法达成农耕时代的在小范围内的理想效果。

所以，今天的社会化营销，不是什么全新东西，是一种已有商业销售行为中与对象互动的模式在互联网上借助新手段形成的一种销售互动行为。这里包括网络上口碑，渗透到目标社区，建立互动体验……完善可互动的高度一对一的会员服务等等，从服务对象的需求和定位出发建立属于企业和商家的社会化开放的地界。

这些社会化服务，本身是一种常态，是一种将顾客和消费者与企业商家建立一种交流通路，商家以其定位服务和真心诚意与其顾客建立日常互动。从这出发点，再去观察和分析，采纳何种数据是需要的，何种数据可以建立一个当下的活生生的人，而非二年前某一时刻的抽象数据对象。如果要讲理论基础，那么，这基础就是营销的一对一的营销管理服务，集成了关系管理，但是，绝对不是CRM。这些实践在一些虚拟或真实世界商业中已经得以展露出来，如SecondLife中商业实践，如初期Google的成功，如iPhone的传播……

一个简单结论：以社会化营销为主导，借以数据库和其他技术为辅助，实现具有体验生活和情感要素的互动服务。当然，社会化营销其中有点非常关键,就是如何建立公开和半公共服务,而非自己篱笆围墙内服务;使用第三方服务平台来管理商家客户,这是一种开放和自由方式与客户进行沟通,确保客户自身利益为主要和确保客户中心地位,而非独霸占客户导致客户获取服务的途径不好友和成本过高，一个有更多自由空间的客户服务才能使客户自己更加满意地获得商家服务;其次, 公共服务平台上，商家可以充分展示自己在品牌管理和客户管理方面的成熟老练和信心;开放的公共服务平台,还使商家可以获得更多的客户消费的资讯。当然，这话题远没有结束和深入，还有很多点需要实践验证和共同参与，但是，一些基本平台服务已经开始以专业和谨慎的态度在实践了，而且这种实践是与企业和商家的潜在需求和战略愿景是一致，这就是很好的基础。同时，互联网已经为这样一种模式提供了可信的服务基础。下一步，就着重于思考哪些服务项目是商家在其目标和战略执行中所迫切需要的。期待进一步共同探讨!

电力营销数据质量监控与管理 篇7

关键词：电力企业,营销系统,数据质量,监控,管理

在电力营销管理系统中, 密集化出现的大量数据, 是电力营销工作中亟待解决的一大难题, 解决好电力营销数据质量监控与管理, 是电力营销工作者面临的一大全新挑战。随着现代信息化技术水平日新月异的不断蓬勃发展, 在一定程度上造成了基层工作人员在进行业务操作时高度依赖信息管理系统, 同时, 由于基层业务工作者在业务知识、管理责任心及业务水平方面存在较大差异, 加上由于电力工作流程与工作操作模式的改变, 让部分电力企业老职工暂时无法适应电力营销中部分出现的新局面, 可能会导致部分工作无人管理负责的新情况。在开展电力营销数据管理工作的短短数年间, 系统数据的频繁更换, 都给电力营销日常管理工作和电力数据监控都带来了巨大的风险。本文结合笔者实际工作经验展开论述, 就如何利用统计学原理对所收集到的电力数据进行质量评估、总结进行分析, 就如何对电力营销数据质量监控和管理上提出以下几点建议。

一、营销系统创建背景

电力营销系统是一项新兴于电力企业的全新营销系统, 为保证该系统工作的正常运行, 工作人员需要通过确认新系统数据质量, 以确保稽查营销系统相关工作的准确性, 通过系统数据迁移、数据接口、数据加工、数据检索、数据统计、加工及处理方面进行规则式稽查检验, 从而可发现稽查中出现的问题线索。

1. 电力用户电表查询与报表对比

进行电力用户电表查询与报表对比, 电力稽查工作人员可通过使用软件将查询语句与报表的统计进行结果对比, 通过该技术检测可发现查询结果与报表结果会出现不一致的情况, 而且是多个查询结果不一致。在实际工作中, 会发现实际电价与用户档案存在着诸多不相符合的情况, 追究原因, 导致审计结果的偏差是因此用电用户建档初期未完善或者未准确填写, 导致了电价与用户实际用电情况不相符合。

2. 核对数据平衡关系

采用财务惯用的结账方式, 对电力营销的账务进行数据处理, 是电力营销数据管理的常用方法。通过该方法对用户数据进行管理, 可发现欠费、呆账、预收等账务异常情况, 经过系统校对, 即可发现检验中出现的违规操作, 又可检测到系统中自身存在的漏洞和不足。在对电力营销进行稽查工作时, 工作人员首先应将本月收集到的报表数据导入至已经归类整理好的平衡表中, 在检查工作时, 如果发现用电用户在一些月份内出现欠费、呆账的账务不平衡的情况, 应该追查其他月份该用电用户的电量使用情况。首先, 在实际工作中, 由于电力营销系统刚刚上线, 处于起步阶段, 营销工作人员对系统自动化操作的具体步骤可能存在人为误差, 从而导致误操作等问题出现。其次, 报表统计在营销系统中上报后, 可通过进行取消算费或电费重算, 如果系统未出现异常提示, 将导致这部分应收数据出现不平衡的情况。最后, 在数据迁移过程中, 由于系统缺失了部分预收账务的记录和部分呆账的标志丢失, 从而导致数据不平衡的的现象再次发生。校验各种数据平衡关系的公式, 可依靠欠费平衡公式表示:

欠费平衡公式:

本期月末欠费=上期月末欠费 (本期月初欠费) +本期应收数-本期的实收数

预收平衡公式:

本期月末预收=上期月末预收 (本期月初预收) +本期收入-本期支出

呆账平衡公式:

本期月末呆账=上期月末呆账 (本期月初呆账) +本期新增呆账-本期回收呆账

3. 核对数据迁移的完整性

因为, 电力数据受到电力营销系统本身系统对数据加工等影响外, 还有部分用户用电数据是从旧电力系统数据基础上直接嫁接而来, 因此, 为准确保证数据迁移的正确性, 也是影响数据通过历史检索方式查询正确率的又一客观条件。通过对比新旧系统既往数据, 能及时发现新电力营销系统中可能存在因部分用户数据为迁移而导致的系统纰漏, 而发生这一情况的主要原因是因为在电力营销系统迁移过程中, 工作人员没有深刻理解旧系统中存在的部分信息, 人为导致了数据迁移过程中出现信息缺失和出现部分新旧电力信息数据不一样的情况, 当电力数据迁移在新旧系统中出现不一致, 而导致数据完整性遭到破坏时, 可导致新加入用电用户会将错就错, 出现违约窃电、差错处理等情况。因此, 电力稽查工作, 对这部分新加入的用电用户应严格保证数据迁移的完整性, 合理打击偷电盗电情况。

4. 检验数据加工处理

检测电力营销稽查工作数据加工是否达标的标准是, 对各种接线模式进行抽查合格检查, 如在检查中发现有变压器变损、电路损耗、功率考核、分时标志、基本电费异常情况, 可对有异常的用电用户进行实地勘测, 如发现问题应及时纠正, 以确保正确核算用户电量使用数据, 对电量流转过程中出现的传票数据进行稽查, 及时发现有电量变损标志的用电用户, 积极纠正得出变损电量的正确数据。

5. 核对档案的完整正确性

因为营销信息数据在迁移时遗留下来的相关问题, 造成新系统对从前系统中提出数据不规范等问题, 这些薄弱环节给稽查小组, 进行每月定期审核客户各类型档案造成困难, 在对读电表、变压器等数据审核时, 应建立个性化电表档案时, 应将用户长期用电情况及用户相关信息, 记录到档案内, 以确保整份档案从完整性、正确性、一致性和关联性4个方面达到统一合格的标准。当数据档案出现问题事, 应根据客户基本资料, 从档案管理入手, 具体发现问题、分析问题、解决问题。

二、电力营销管理系统进一步构建思路

在电力企业内部, 开展培训班与考核班, 督促电力企业内部工作人员通过不断的学习, 加强电力稽查技术员的专业素质, 确保及时、高效进行查表工作。

为提高工作效率, 确实有效保证电力营销工作的顺利开展, 专业技术人员应该加快没有电表收录速度, 把电费缴纳时间提前, 通过银行系统回单, 对拖欠电费用户, 进行销号处理, 建立起营销与财务对账相匹配的运作模式。

在财务收费方面, 电力企业应加快银联“一户通”建设的步伐, 将电子销号技术应用于实际工作中, 以取代传统的手工销号技术, 提高财务营销间对数的平衡性, 以建立起高效、快捷的收费模式为最终目的。

在新旧系统交替过程中, 将旧用户信息转移到新系统时, 电力营销行业从业人员应将原来不清晰、不明确的数据信息清除, 同时将数据库中的垃圾信息摒除, 以达到和建立起安全、正确、可信度高的底层数据信息档案库之目的。

在进行数据质量监控系统工作时, 应对监控数据进行定期稽查检测, 确保所收集到的数据的准确性, 新建立并逐步完善起的稽查系统, 可有效防止因人为因素所导致的误操作, 从源头上避免因人工误差引起的错误问题。

6. 在进行创建、保存及新增数据时, 因从源头开始, 以确保各项数据信息的正确性与完整性。为早日实现社会主义现代化电力公司的任务目标, 努力提高电力企业的营销业绩, 提高电力企业的管理水平, 应在坚持开展好本职工作的前提下, 争取在3~5年的时间内, 以科学的态度及不懈的努力, 达到让工作水平再上一个新台阶的新要求。

电力营销管理系统是电力企业重要的核心系统, 数据管理又是电力营销管理系统中的核心内容。在电力营销管理系统中, 技术、管理及数据三者内容相辅相成, 不可分割, 但其中数据管理占据了至关重要的地位, 通过对数据在信息系统中所具有的重要位置可见, 通过稽查数据, 提高电力营销管理系统的数据质量, 防止管理系统出现不可弥补的缺陷, 导致经营所得的经济利益流失, 为建立健全合理的电力营销管理系统, 相关技术负责人员应从实际情况出发, 建立起自我约束、规范化、体质化的营销经营模式, 为确保营销系统的正常工作积极、努力。

参考文献

[1]王冬静.电力营销稽查在信息系统中的实践探索[J].中国新技术新产品, 2014 (21) :153-154.

数据库：超级营销工具？ 篇8

“盘子”实际上是一个MSN机器人程序，从你的第一份订单开始，它已经自动为你建立了个人档案。第二次订餐时，你已经成为“盘子”的老友，不用输入任何信息它就能准确地把盒饭送到你的手上。它的背后是一个庞大的客户数据库，能对客户的地址、喜好、积分等进行分析。它还扮演着“午餐秘书”的角色，可以陪你聊天解闷。

“盘子”成功的奥秘在于抓住了服务型企业最核心的一点──以客户为中心，并且把这种理念较好地融入到由MSN机器人、订餐配送平台等组成的IT系统中，从而形成了一个很实用的CRM系统，为特定目标客户提供方便快捷、个性化的服务，再加以MSN文化的强大感染力和盘子文化的病毒式传播，“正午DE盘子”得以在海量的小型快餐企业中脱颖而出。

这仅仅是数据库营销的一个小案例。事实上，从西方商业巨头到中国本土企业，从华为、联想这样的大公司到像“正午DE盘子”之类的创业型小公司，数据库营销或者说直复营销正作为一种战略营销思想和极具杀伤力的实效营销工具，越来越受到企业的重视与青睐。

数据库营销在西方国家的企业里已相当普及。在美国，85%的零售商和制造商认为他们需要一个强大的营销数据库来提升自己的竞争力。希尔顿酒店集团在全球拥有2300家酒店和40万间客房，传统广告在他们的眼里早已成为鸡肋，而数据库营销则成为新宠。他们通过对现有客户和潜在目标客户的信息管理和分析，实施有针对性的客户沟通，从而吸引了更多客户并极大提升了客户的忠诚度。希尔顿酒店集团的“Honors”数据库营销项目已经有了近10年的历史，成为业内最为优秀的客户数据库营销项目之一。

数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种足以引发零售革命的战略思想，因为它完全颠覆了传统的市场营销套路与服务模式。

惠氏奶粉乐此不疲地从医院搜集怀孕6～8个月孕妇的数据，一边为孕妇们提供育儿教育服务，一边进行产品沟通。惠氏奶粉认为，消费者买的不仅是奶粉，更是对小宝贝的爱和希望。因此通过CRM的贴心服务，了解客户需求，惠氏奶粉能够和消费者建立值得信赖的关系。在这种全新的“一对一”客户关系下，选择惠氏奶粉是水到渠成的事。

在国内，数据库营销刚刚起步。虽然很多企业意识到了数据库营销的重要性，但在具体操作和市场实践上仍然处于感性阶段。以新华信、微码、赛迪、尤尼森、TNT等为代表的专业数据库营销公司，则以第三方的姿态走在了企业应用的更前端。毫无疑问，它们是国内数据库营销的布道者与引领者。事实上，这些专业公司通过与众多知名企业的战略合作，积累了众多具有说服力的生动案例。另外一些更具超前意识的企业比如招商银行、携程网等，早已不声不响地在练习这门看似平常的武功，并把数据库营销、CRM、直复营销等运用到营销实践中。

“有了一个比较完善的数据库营销系统，你就能够区分出你的响应率最高的顾客。”响应率，应该是数据库营销的核心语词之一。它是万绿丛中一点红，是海量消费群体中你正在苦苦寻找的那一位。找到这个人，你就能通过电话、DM、EDM、网络、短信等现代沟通手段与之建立紧密的客户关系，根据他的爱好与性格提供其乐意接受的产品或服务。与传统盲目的大众广告或喋喋不休的低劣销售相比，数据库营销让商业味道变淡，而人情味变浓。这正是“盘子”大受“盘子们”欢迎而准妈妈们更容易接受惠氏奶粉的情感因素之一。