《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》（推荐5篇）
《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》
北京市普通居住小区住房个人缴费标准
收费项目 收费标准 服务内容 服务标准 备注 装修房屋垃圾外运费 20元/自然间 清运因室内装修而产生的建筑垃圾 日产日清。如住户自运，不收此项费用。保洁费 楼宇内公共部位及小区内道路环境的日常清洁保养。道路每天一清扫，垃圾每天一清运，楼梯及扶手每天清扫、擦拭一次，院内道路、庭院绿地废弃杂物及时清理。执行小区所在区县物价局、财政局制定的收费标准 保安费 3—5元/户.月 维持小区公共秩序。日常巡视。积极与派出所配合，保护小区安全。24小时昼夜巡逻值班。对小区内违法分子，与派出所配合进行处理巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故，要及时处理，并上报有关部门。必须是封闭式小区，雇用专职人员。各项费用统收服务费 1元/户.月 代为收取水、电、气、房租、卫生费等项费用。按月查表，记数准确。绿化费 0.55元/平方米.年 小区内树木、花草、绿地等日常养护和管理。
（1）植物配置基本合理，乔灌花草齐全，绿地较充分，基本无裸露土地。
（2）有多种树种，以落叶乔木为基干树种，有一定数量的耐荫灌木、耐荫宿根花卉、草坪衬托美化环境。
（3）花草、树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈及病虫害侵害现象。树木缺株率在4%以下。花卉缺株在5%以下。树木基本无钉拴、捆绑现象。
（绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象，设施基本完好，无明显人为损坏。
绿地率超过30%的小区，标准可上浮20%。化粪池清淘费 0.30元/平方米.年 定时清淘，保证正常使用。车辆存车费（自行车、三轮车、两轮摩托车、三轮摩托车）看管自行车等车辆 专用存车场所有专人看管。执行所在区县物价局制定的收费标准。机动车存车费 150—210元辆.月 认真检查停车证。专用停车场、位收此项费用。收费同时发给车主存车凭证，车辆如发生丢失，收费单位应按有关规定赔偿。
管理费
（1）一般住宅 2.40元/平方米.年
（2）乙类住宅 2.82元/平方米.年
（3）甲类住宅 3.50元/平方米.年
1，组织接管房屋及设备。
2，办理进住手续和房屋更名、换房手续。
3，计算房租。
4，建立房屋管理帐册、档案。
5，组织房屋安全检查，制定房屋修缮计划。
6，处理违约，办理房屋撤管手续。
7，建立物业管理委员会制，定期召开代表大会。
8，组织物业管理的其它费用。
（1）组织房屋设备接管验收工作，保质、按期完成接定验收工作。
（2）健全完善房屋管理的各种基础资料，台账报表、图册等符合要求，完整准确。
（3）组织好小区房屋设备的日常管理及维修保养工作，并及时做好回访工作，回访率每月不低于15%。
小区共用设施维修费 1.00元平方米.年 电梯费高压水泵费共用电视天线费 京价（房）字[196]第274号
小修费
（1）一般住宅 2.36元/平方米.年
（2）乙类住宅 3.54元/平方米.年
（3）甲类住宅 4.72元/平方米.年
按京房修字[1994]第521号通知
（1）完成零维修任务指标，零维修及时率均达到100%。
（2）水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。
小修工程：
1，凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程。
2，综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。房屋公共部分维修费占维修费的38.7%。
中修费
（1）一般住宅 5.24元/平方米.年
（2）乙类住宅 7.06元/平方米.年
（3）甲类住宅 8.198.19
按京房修字[1994]第521号通知 基本保持房屋完好率不降低。
中修工程：
1，凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房屋的规模和结构。
2，中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。
3，中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求。
4，中修工程主要适用于一般损坏房屋。房屋公共部分维修费占维修费的38.7%。
北京市房改售房工作程序
根据本市房改有关出售公有住房的规定，公有住房出售单位、购房人和房地产管理部门应按下列程序进行工作：
一、售房单位的工作程序：
１、售房单位所出售的房屋须取得房地产权属管理部门核发的房屋所有权证或出具的确权证明。
２、售房单位按本市房改政策规定编制售房实施方案。方案内容应包括（１）出售房屋范围和房屋的坐落地址；（２）出售对象和数量限制；（３）出售价格和计价公式；（４）对售价的各项调节因素和装修、设备价格；（５）出售旧楼房的折旧年限和年折旧率；（６）按现住房规定应享受现住房折扣的现住房折扣率；（７）购房职工夫妇工龄计算和工龄折扣率；（８）出售房屋的最低限价；（９）购房人交付购房款期限，一次付清或分散付款的办法规定；（１０）公共维修基金的交纳标准；（１１）明确购房人对所购房屋的权益；（１２）售房实施方案的执行截至日期和其他须明确的有关事项。
３、售房单位编制的售房实施方案和所售房屋的所有权证明，按隶属关系一并报经有关房改办审批。没有房屋所有权证明和内容与本市房改政策规定不符的售房实施方案不得批准。
４、已经批准的售房实施方案，售房单位应及时将批复意见和实施方案并附房屋所有权证明报送所售房屋所在地区、县政府房改办和房屋土地管理局备案后，即可进行内部预售工作。
５、对出售房屋进行面积测算。售房单位可以按本市房改规定的面积计算方法自行测算，也可委托专业测绘部门进行测算，无论是自行测算或委托测算的，均须出具房改售房面积测算书面报告，报告内容包括：房屋面积的测算方法，整幢楼房的建筑面积；各单元（套）建筑面积清单，填写北京市房屋登记表。
６、单位售房后对未售出部分应按规定办理房屋产权变更登记。如需继续出售，应由房屋权属管理部门在房屋所有权证或确权证明中注记已售出房屋情况。房屋已全部售出的，不再向售房单位核发房屋所有权证。
７、售房单位统一为购房人办理房屋买卖过户及产权登记领取房屋所有权证，购房人已交清房价款的，单位应将领取的房屋所有权证交给购房人。
二、购房人须办的事项：１、购买公有住房，须由购房人向售房单位提出购房申请，符合购房条件的应同意其购房。２、购房人按单位售房规定向售房单位一次付清房价款或分散付款；交纳公共维修基金。３、与售房单位签订房屋买卖协议（合同），协议内容应包括房屋坐落地址、单元、层次、数量、买卖价格、付款方式、所有权益等。还应按有关政策规定，明确双方对房屋、设备使用、维修、管理等方面的责任和应遵守的事项。４、申请以房屋抵押贷款或分散付款的购房人，须将自己的房屋所有权证抵押在发放贷款的金融机构或售房单位，直到还清贷款或交清房价款后，才能领回房屋所有权证。
三、房地产管理部门的工作：１、房地产权属管理部门对售房单位欲售的房屋进行产权审核确认。２、房地产交易管理部门办理房屋买卖过户手续，在房屋买卖协议上加盖房改售房签证章。３、房地产权属管理部门按售房结果填制核发房屋所有权证。房改售房的房屋所有权证，根据售房成本价或标准价分别加盖“成本价出售住宅”专用章或“标准价出售住宅”专用章。北京市房协王孚成
(2000/07/12,09:41 北京市商品房销售面积计算及公用建设面积分摊暂行规定
99年1月26日
北京市商品房销售面积计算及公用建设面积分摊暂行规定
一、根据建设部《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》（试行），结合本市实际情况，制定本暂行规定。
二、商品房建筑面积应按国家现行的《建筑面积计算规则》按国家经委《建筑面积计算规则》进行计算。
三、商品房按“套”或“单元”出售，商品房的销售面积为套内或单元内建筑面积（以下简称套内建筑面积）与应分摊的公用建筑面积之和。商品房销售面积＝套内建筑面积＋分摊的公用建筑面积
四、套内建筑面积＝套内使用面积＋套内墙体面积＋阳台建筑面积。
（一）套内的使用面积
住宅套内的使用面积，按《住宅建设设计规范》（ＧＢＪ９６－－８６）第２．５．２条建设部住宅建筑设计规范的规定计算。其他建筑可参照上述规范或按专用建筑设计规范计算。
（二）套内墙体面积
商品房各套内使用空间周围的维护或承重墙体，分为共用墙及非共用墙两种。共用墙系指商品房各套之间分隔墙、套与公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙（包括山墙）。共用墙墙体水平投影面积的一半计入套内墙体面积。非公用墙墙体水平投影面积全部计入套内墙体面积。
（三）阳台建筑面积，按国家现行《建筑面积计算规则》进行计算。
１．封闭式的阳台，按其外围水平投影面积计算建筑面积；
２．挑阳台（底阳台）按其底板水平投影面积的一半计算建筑面积；
３．凹阳台按其净面积（含挡板墙墙体面积）的一半计算建筑面积；
４．半挑半凹阳台，挑出部分按其底板水平投影面积的一半计算建筑面积，凹进部分按其净面积的一半计算建筑面积。
五、公用建筑面积分摊原则。
（一）商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和的比例确定。
（二）为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊。多次分摊公用建筑面积的，分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积，为各次分摊的公用建筑面积之和。
（三）公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。
六、可分摊的公用建筑面积。
（一）大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼）梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电视接收机房、空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房。
（二）套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。
七、不应计入的公用建筑空间。
（一）作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅炉房、单独具备使用功能的独立使用空间。
（二）售房单位自营、自用的房屋。
八、其它购房人受益的非经营性用房，需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。
九、分摊公用建筑面积的计算方法。
分摊的公用建筑面积＝套内建筑面积×公用建筑面积分摊系数
公用建筑分摊系数＝公用建筑面积／套内建筑面积之和
公用建筑面积＝整幢建筑的建筑面积－套内建筑面积之和－不应分摊的建筑面积
十、售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）售合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。
十一、建筑项目部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算，因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建筑面积为依据的，要经房屋土地管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的商品房销售面积，在建设项目全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果相比，面积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的，售房单位应按实际售价退款。
十二、商品房如按整层或整楼门销售，其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的，不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊；其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。其他公用建筑面积的分摊，按本规定执行。任何人不得侵占或改变全楼公用建筑空间（包括整层、整楼门销售面积中含有的公用建筑面积）原始设计的使用功能。
十三、楼房按套计算建筑面积的，参照本规定；单位按房改政策及价格出售的公有住房，不适用本规定。
十四、商品房销售面积的测绘，按《北京市商品房（楼房）测绘技术规定》执行北京市商品房（楼房）测绘技术规定。
十五、本规定由市房屋土地管理局解释。
十六、本规定下发之日起实行。《关于我市销售商品房有关测绘口径的通知》同时废止。
北京市房屋土地管理局
关于进一步加强出租房屋税收征管工作的补充通知
地税二［1999］87号
北京市地方税务局 北京市房屋土地管理局
各区、县地方税务局、涉外、西站、开发区分局，各区、县房屋土地管理局：
为了进一步加强对出租房屋的税收征管，市地方税务局和市房屋土地管理局曾联合下发了《关于进一步加强出租房屋税收征管工作的通知》（京地税二［1998］544号）。现就通知中所附《委托代征税款协议书》第二条第二款关于计税依据的规定补充通知如下： 第二条第二款中“如果季度租金收入不足2400元，按取得租金收入的12．5％征收”、“如果季度租金收入不足2400元，免予征税”的规定均仅限于个人。因此，《委托代征税款协议书》第二条第二款修改为：
（1）房产税、城镇土地使用税、营业税、城市建设维护税、教育费附加按综合征收率征收：对在房产税开征范围内出租房屋的，按取得租金收入的18％征收；但对个人出租房屋季度租金收入不足2400元的，按取得租金收入的12．5％征收。对在房产税开征范围外出租房屋的，按取得租金收入的5．5％征收；但对个人出租房屋季度租金收入不足2400元的，免予征税。
（2）印花税：按租赁金额的千分之一贴花。
请依照修改后的《委托代征税款协议书》（附后）执行。
附件：《委托代征税款协议书》
委托代征税款协议书
（）地税第号
协议人
甲方（委托单位）：乙方（受托单位）：
地址：
地址：
为加强税收征收管理，保障国家税收收入，甲、乙双方经协商于年月日于北京市区（县）签订如下委托代征税款协议，并严肃地履行。
一、甲方依据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》、《北京市地方税务局关于税款征收基本方式的暂行规定》和《委托代征税款管理的暂行规定》的规定，委托乙方代征房产税、城镇土地使用税、营业税、城市建设维护税、教育费附加和印花税。
二、乙方应遵守的代征规定：
1、代征范围：本区县行政区划内的国家机关、人民团体、军队和由国家财政部门全额、差额拨付事业经费的国内单位和个人（除外籍个人、华侨和港澳台同胞外）出租房屋应纳的房产税、城镇土地使用税、营业税、城市建设维护税、教育费附加和印花税。
2、计税标准：
（1）房产税、城镇土地使用税、营业税、城市建设维护税、教育费附加按综合征收率征收：对在房产税开征范围内出租房屋的，按取得租金收入的18％征收；但对个人出租房屋季度租金收入不足2400元的，按取得租金收入的12．5％征收。对在房产税开征范围外出租房屋的，按取得租金收入的5．5％征收；但对个人出租房屋季度租金收入不足2400元的，免予征税。
（2）印花税：按租赁金额的千分之一贴花。
3、代征时限：从年月日到年月日。
三、乙方代征税款时，应向纳税人开具“税收完税证”，并按规定于10日内分税种填开《中华人民共和国税收缴款书》向银行汇总缴纳。代征税款必须专户存储，严禁挪作他用。
分税种入库税款按以下税率计算：
1、按综合征收率18％征收的：房产税12％，营业税5％，城市建设维护税0．35％，教育费附加0．15％，城镇土地使用税0．5％；
2、按综合征收率12．5％征收的：房产税12％，城镇土地使用税0．5％；
3、按综合征收率5．5％征收的：营业税5％，城市建设维护税0．35％，教育费附加0．15％。
乙方应于次月5日内向地方主管税务机关结报税票和征收的税款。
四、乙方在代征过程中遇纳税人拒绝代征时，应在24小时内报告甲方，由甲方依法处理，乙方不得对纳税人进行处罚。
五、甲方应及时向乙方提供代征税款所必需的税收票证，否则乙方有权拒绝履行代征义务。
六、乙方应于每季终了后7日内向甲方如实报告上季代征税款情况。甲方应按照已解缴的代征税款的7％，按季支付给乙方代征手续费。
七、甲方有责任对乙方的代征工作进行指导。因国家税收法律、法规、规章的废止或修订致使本协议失效或部分失效时，甲方负有及时通知乙方并要求修改协议的责任。
八、甲方有权随时检查乙方代征税款的情况。
九、本协议书自签订之日起即具有法律效力。但是，甲方可依据国家税收的有关规定，单方面终止本协议。
十、违约责任
1、甲方违反本协议，乙方有权按照有关法律规定要求甲方履行义务，并有权单方面终止本协议。
2、乙方违反本协议，甲方有权比照国家税法有关扣缴义务人的规定追究乙方的违约责任，并有权单方面终止本协议。
十一、本协议书未尽事宜，法律、法规和规章有规定的，从其规定；法律、法规和规章没有规定的，由双方协商确定。
十二、本协议书一式4份，甲方1份，乙方1份，双方主管单位各1份。
甲方（公章）乙方（公章）
本《标准》自2010年1月1日起施行，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准（试行）》同时废止。
本《标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准
按服务内容、标准由低到高划分为一级、二级、三级。各等级标准的物业服务收费政府指导价的基准价相应调整。
本标准将“装饰装修服务、电梯维保服务、二次供水服务、景观水系维护服务”等服务项目，独立于等级标准以外，作为可选物业服务项目，不包含在一、二、三级物业服务等级标准中，其对应服务费用也应独立测算。
为兼顾银川市老旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务标准”，主要适用于物业产权单位后勤式管理等非社会化、专业化、市场化房屋管理模式。居委会代管、业主大会自治管理模式可参照执行。附件：银川市普通住宅小区物业服务等级标准 二〇〇九年五月二十七日 附件：
《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》 第一部分 普通住宅小区物业服务等级标准
一级服务：
（一）基本要求
1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2.小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。配置简单的办公设备，有值班电话。
3.小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。4.有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。建立小区物业管理档案。
5.公示小区24小时服务电话，承接业主专有部分物业的维修及公共部分的紧急抢修。周一至周日在指定时间、指定地点进行业务接待。24小时受理业主或使用人报修。急修2小时内到现场处理，一般维修3天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在7天内内答复处理。
6.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8.建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
9.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，业主满意率70%以上。
10.服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
11.对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主委员会和相关行政主管部门处理。
（二）房屋管理
1.每年2次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。检修、保养记录齐全。
2.每年一次对屋面组织排水系统、室内外排水管道进行清扫、疏通。每年检查一次屋顶，发现防水层损坏，及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。
3.每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。发现水、电、气等相关设施存在安全隐患，应及时报告相关部门及业主。4.每月一次巡视路面、道牙、围墙、健身设施等，要求路面无积水、窨井盖无缺损。及时养护，发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题 5.每季度一次巡查围墙，发现损坏及时维修。
6.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。7.小区各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。对存在安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
（三）绿化养护管理
1、草坪：以绿为主。草高不超过15cm。清杂草：每年除草三遍以上，控制杂草孳生。灌、排水：无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。病虫害防治控制：无大面积病虫害发生。其它：草地生长正常，发现斑秃及时补种，覆盖率90%以上。
2、乔灌木：修剪乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土：年中耕除草不少于二次，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。病虫害防治：有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。发生倒伏及时扶正、抢救。保存率达到94%以上。
（四）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备按规范进行日常管理和养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；对设施设备每周巡检一次，设施设备运行正常。
4.对共用设施设备需要维修的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划（维修资金分摊方案），向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5.根据消防管理要求，定期检查并维护好消防设施设备，保证其随时启用。消防通道畅通。建立火灾应急预案，成立火灾紧急救援小组，并根据要求定期演练。开展预防火灾、火灾避险和紧急救援的宣传、教育工作。
6.设备房每月清洁、通风一次，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7.每周一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，及时养护，发现损坏及时维修，保证其正常使用。
8.路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于90%。保证共用照明的正常使用（不含楼道灯的电费）。
9.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（五）公共区域公共秩序维护 1.秩序维护员执证上岗，身体健康，工作认真负责，定期接受专业培训。对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
2.小区值班室24小时值勤。对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并做好巡查记录。
3.车辆停放有序。保持小区出入口、道路畅通。
4.对进出小区的车辆、装修等劳务人员实行登记管理。
5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（六）保洁服务
1.合理设置垃圾桶，垃圾袋装化，垃圾日产日清。保持垃圾桶及周围地面无散落垃圾、无污渍、无异味。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次无大宗废弃物；广场砖地面,目视干净；楼道地面每周清扫2次，无烟头、纸屑等杂物，无乱堆杂物；楼梯扶手、单元门、表箱、窗台、栏杆每半月擦抹1次，保持干净无明显灰尘；楼道内公共区域玻璃每年清洁1次，保持洁净无明显灰尘；路灯、楼道灯每年清洁1次；天台、屋顶，保持清洁无垃圾；楼外公共区域宣传栏、各类景观小品、健身器材等设施每月擦抹2次；及时清扫道路积水、积雪。
3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井半年检查1次，每年清掏75%；化粪池每2个月检查1次，发现异常及时清掏。4.做好消毒和灭虫除害。
（七）文化服务
1.宣传国家政策、法律、法规；传达政府公告、公示。2.对国家、本市、本小区重大事项进行宣传、公告。3.协助业主委员会的宣传文化工作。二级服务：
（一）基本要求
1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2.小区内设置管理处。办公场所整洁有序。配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。
3.项目经理取得“银川市物业项目经理证书”，有一年以上小区经理工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
4.制定管理处内部管理制度和考核制度，建立健全的财务管理制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，并实行项目独立核算。建立小区物业管理档案。有完善的物业管理方案，制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
5.公示24小时服务电话，承接业主专有部分物业的维修及公共部分的紧急抢修。周一至周五每天8小时在管理处进行业务接待。24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般维修一天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在三天内内答复处理。
6.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8.建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
9.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，业主满意率75%以上。
10.服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
11.对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主委员会和相关行政主管部门处理。
（二）房屋管理
1.每季度一次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。检修、保养记录齐全。
2.每半年一次对屋面组织排水系统、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层损坏，发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。3.每周一次巡视楼内公共部位及相关设施，及时养护，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。发现水、电、气等相关设施存在安全隐患，应及时报告相关部门及业主。
4.每月二次巡查道路、路面、道牙、井盖、健身设施等，及时养护，发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题，保持路面基本平整无积水，道牙平直无缺损。
5.每季度一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。
6.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
7.小区各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。对存在安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
（三）绿化养护管理
1.草坪：以绿为主，植物造景。绿地基本无裸露。草高不超过15cm，切边整理一次以上，杂草面积不大于8%。灌、排水：干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。病虫害防治：发现病虫害及时灭杀。其它：草地生长正常，发现斑秃及时补种，覆盖率95%以上。
2.乔灌木：修剪乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土：每年中耕除草四次以上。施肥：每年普施基肥一遍。病虫害防治：有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。发生倒伏及时扶正、加固。保存率达到96%以上。
3.利用植物、山石、水体等设置景点。绿地内植物群落、层次明显。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置。灌、排水：保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥保持花卉生长良好。病虫害防治及时做好病虫害防治。
（四）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备按规范进行日常管理和养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；对设施设备每周巡检二次，设施设备运行正常。
4.对共用设施设备需要维修的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划（维修资金分摊方案），向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5.根据消防管理要求，定期检查并维护好消防设施设备，保证其随时启用。消防通道畅通。建立火灾应急预案，成立火灾紧急救援小组，并根据要求定期演练。开展预防火灾、火灾避险和紧急救援的宣传、教育工作。
6.设备房每月清洁、通风二次，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7.每周二次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，及时养护，发现损坏及时维修，保证其正常使用。
8.路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于95%。保证共用照明的正常使用（不含楼道灯的电费）。
9.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（五）公共区域公共秩序维护
1.秩序维护员执证上岗，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责定期接受专业培训.有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，根据要求配备对讲装置等必要的安全护卫器械。
2.小区主出入口24小时值勤，4小时固定时段立岗。对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，并做好巡查记录；配有安全监控设施的，实施24小时监控，监控录象保存7天以上.3.对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。保持小区出入口、道路畅通。
4.对进出小区的车辆、装修等劳务人员实行登记管理。
5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（六）保洁服务
1.合理设置垃圾桶，垃圾袋装化，日产日清。保持垃圾桶及周围地面无散落垃圾、无污渍、无异味。2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次，无大宗废弃物；广场砖地面干净无明显污渍；门厅、电梯厅、楼道地面每日清扫1次，每周拖洗1次，保持干净无尘土；楼梯扶手、窗台、单元门、表箱、栏杆等每日擦洗1次，保持干净无明显灰尘；楼道内公共区域玻璃每年清洁2次，保持洁净无明显灰尘；路灯、楼道灯每清洁4次；天台、屋顶，保持清洁无垃圾；楼内消防栓、指示牌等公共设施，每半月擦抹1次，目视无灰尘、无污渍；楼外公共区域宣传栏、各类景观小品、健身器材等设施每周擦抹1次；及时清除道路积水、积雪。
3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，每年清掏75%；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。4.根据具体情况定期进行消毒和灭虫除害。
（七）文化服务
1.宣传国家政策、法律、法规；传达政府公告、公示。2.对国家、本市、本小区重大事项进行宣传、公告。3.重大事项通知到相关户。
4.提供业主文化活动场所，组织学生假期活动。5.协助业主委员会的宣传文化工作。三级服务：
（一）基本要求
1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2.小区内设置管理处。办公场所整洁有序。配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
3.项目经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上小区经理任职经历，管理人员取得物业管理职业资格证书。在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。管理人员及服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
4.物业企业一般应取得ISO9000系列认证，制定管理处内部管理制度和考核制度。建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，并实行项目独立核算。建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案。有完善的物业管理方案，制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。广泛运用计算机进行管理。5.公示24小时服务电话，承接业主专有部分物业的维修及公共部分的紧急抢修。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般维修一天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
6.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。8.建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
9.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，业主满意率85%以上。
10.服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
11.对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主委员会和相关行政主管部门处理。
（二）房屋管理
1.每月一次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。检修、保养记录齐全。
2.每季度一次对屋面组织排水系统、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，每季度检查一次屋顶，发现防水层发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。
3.每周二次巡视楼内公共部位及相关设施，及时养护，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。发现水、电、气等相关设施存在安全隐患，应及时报告相关部门及业主。
4.每周一次巡查道路、路面、道牙、井盖、健身设施等，及时养护，发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。保持路面平整、无破损、无积水，道牙平直无缺损。
5.每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
6.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。7.小区各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。对存在安全隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
（三）绿化养护管理
1.草坪：绿地总体布局合理，满足居住环境的需要。修剪草坪保持平整，草高不超过10cm。杂草面积不大于5%。灌、排水：常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥：按肥力、草种、生长情况及时施肥。病虫害防治：及时做好病虫害防治。其它：草地生长正常，发现斑秃及时补种，覆盖率97%以上。2.乔灌木：每年修剪三次以上，做到无枯枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。中耕除草、松土：适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。施肥：按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治：防治结合、及时灭治，主要病虫害发生率低于5％。树木基本无倾斜。其它：乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。保存率达到98%以上。3.利用植物、山石、水体等设置景点。绿地内植物群落、层次明显。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏：及时补种。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。修剪、施肥并及时清里枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。适时做好病虫害防治。
（四）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备按规范进行日常管理和养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；对设施设备每天巡检一次，保证设施设备运行正常。4.对共用设施设备需要维修的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划（维修资金分摊方案），向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5.根据消防管理要求，定期检查并维护好消防设施设备，保证其随时启用。消防通道畅通。建立火灾应急预案，成立火灾紧急救援小组，并根据要求定期演练。开展预防火灾、火灾避险和紧急救援的宣传、教育工作。
6.设备房每周清洁、通风一次，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。7.每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，及时养护，发现损坏及时维修。保持原有面貌，保证其正常使用。
8.路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于98%。保证共用照明的正常使用（不含楼道灯的电费）。
9.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（五）公共区域公共秩序维护
1.秩序维护员执证上岗，45周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2.小区主出入口24小时值勤，6小时固定时段立岗。对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；配有安全监控设施，实施24小时监控，监控录象保存7天以上。智能化设备设施运行正常
3.对进出小区的车辆进行管理和疏导并进行登记，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。
4.对进出小区的车辆、外来人员进行登记，对进出小区的装修、劳务人员实行临时出入证管理。
5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（六）保洁服务
1.合理设置垃圾桶，垃圾袋装化，每日清运2次。保持垃圾桶及周围地面无散落垃圾、无污渍、无异味。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次并随时保洁；广场砖地面清洁无污渍；门厅、电梯厅、楼道地面每日清扫1次，每周拖洗2次保持清洁；楼梯扶手、单元门、表箱、窗台、栏杆等每日擦洗1次，保持干净无明显灰尘；楼道内公共区域玻璃每年清洁3次；路灯、楼道灯每年清洁8次；天台、屋顶，保持清洁无垃圾；楼内消防栓、指示牌等公共设施，每周擦抹1次，目视无灰尘、无污渍；楼外公共区域宣传栏、各类景观小品、健身器材等设施每周擦抹2次；及时清除道路积水、积雪。
3.共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，每年全部清掏1次；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4.根据具体情况定期进行消毒和灭虫除害。
（七）文化服务
1.宣传国家政策、法律、法规；传达政府公告、公示。2.对国家、本市、本小区重大事项进行宣传、公告。3.重大事项通知到相关户。
4.提供业主文化活动场所，组织学生假期活动。5.每年在小区范围内开展一次文化活动。6.协助业主委员会的宣传文化工作。
第二部分 等级标准以外可选服务项目
一、装饰装修管理 一级服务标准
1.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
2.装修前，与业主（使用人）签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。3.至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。4.业主装修结束后，应进行检查。
5.及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过5天。二级服务
1.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
2.装修前，与业主（使用人）签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。3.每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
4.业主装修结束后，应进行检查。5.及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过3天。三级服务
1.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
2.装修前，与业主（使用人）签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。3.每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。4.业主装修结束后，应进行检查。
5.及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过1天。
二、电梯维护服务
执行技术监督部门出台的相关标准。三、二次供水服务
执行卫生防疫部门制定的相关标准。
四、景观水系维护服务
小区内景观水系循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
第三部分 准物业服务内容及标准
（一）基本要求
1.服务与被服务双方一般应签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2.小区内可不设置独立管理处，配置简单的办公设备，有值班电话。
3.小区经理应取得“银川市物业项目经理证书”，管理人员取得物业管理职业资格证书。
4.在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。
5.管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。6.有物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度。对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰。建立小区物业管理档案。
7.公示小区24小时服务电话，承接业主专有部分物业的保修及公共部分的紧急抢修。周一至周日在指定地点进行业务接待。24小时受理业主或使用人报修。急修2小时内到现场处理，一般维修3天内完成（预约除外）。对业主或使用人的投诉在7天内内答复处理。
8.根据业主需求，可以提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
9.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。10.建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
（二）房屋管理
1.对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
2.每年一次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。检修、保养记录齐全。
3.每年一次对屋面组织排水系统、室内外排水管道进行清扫、疏通。发现防水层损坏，及时报告相关业主或业主委员会并协商解决维修问题。
4.每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。发现水、电、气等相关设施存在安全隐患，应及时报告相关部门及业主。
5.每月一次巡视路面、道牙、围墙、健身设施等，要求路面无积水、窨井盖无缺损。
6.每季度一次巡查围墙，发现损坏及时报告业主委员会并协商解决维修问题。7.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关行政主管部门。
（三）绿化养护管理
做好原有树木的病虫害防治和修剪工作。
（四）共用设施设备维修养护
1.对共用设施设备按规范进行日常管理和养护（依法应由专业部门负责的除外）。2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；保证设施设备运行正常。
4.对共用设施设备需要维修的，及时编制维修、更新改造计划和物业专项维修资金使用计划（维修资金分摊方案），向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5.根据消防管理要求，定期检查并维护好消防设施设备，保证其随时启用。消防通道畅通。建立火灾应急预案，成立火灾紧急救援小组，并根据要求定期演练。开展预防火灾、火灾避险和紧急救援的宣传、教育工作。
6.保证设备房清洁，定期通风一次，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。7.保证休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等的正常使用。
8.路灯、楼道灯等共用照明设施完好率不低于85%。保证共用照明的正常使用（不含楼道灯的电费）。
9.对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
（五）公共区域公共秩序维护
1.专职秩序维护员执证上岗，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
2.小区值班室24小时值勤。
3.车辆停放有序。保持小区出入口、道路畅通。
4.对进出小区的车辆、装修等劳务人员实行登记管理。
5.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（六）保洁服务
1.合理设置垃圾桶，垃圾袋装化，垃圾日产日清。保持垃圾桶及周围地面无散落垃圾、无污渍、无异味。
2.小区道路、广场、停车场、绿地等每周清扫2次，无大宗废弃物；广场砖地面,目视干净；楼道地面每月清扫2次，无烟头、纸屑等杂物，无乱堆杂物；楼梯扶手、单元门、表箱、窗台、栏杆每月擦抹1次，保持干净无明显灰尘；路灯、楼道灯每年清洁1次；天台、屋顶，保持清洁无垃圾；楼外公共区域宣传栏、各类景观小品、健身器材等设施每月擦抹1次；及时清扫道路积水、积雪。3.定期检查共用雨水管道、污水管道、雨水井、污水井、化粪池，发现异常及时清掏。
一、综合服务
服务内容服务要求:依法经营服务、经营项目均取得相应资质，证照齐全、有效，且在服务现场进行公示。
（1）小区内设置管理处，提供12小时服务。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
服务人员
1.小区经理获得国家相关规定的相应资格证书或岗位证书, 有二年以上小区经理任职经历。
2.物业服务人员仪容整洁、行为规范、统一着装、佩戴工牌、使用文明用语。
服务响应
1.24小时受理业主或使用人报修，三十分钟内响应客户诉求。
2.对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
3.消防等警情、电梯故障等紧急情况，三分钟内响应，十五分钟内工作人员到场。
沟通渠道
1.设立24小时服务电话、投诉论坛、官方微博、移动应用终端（住这儿），接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，及时响应并记录。
2.每年进行2次客户满意度调查。
制度与档案管理
1.建立客户信息保密制度、财务公开制度等各类管理制度。
2.妥善代管小区房屋本体、共用设施设备等相关图纸资料及业主档案。
3.制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
4.建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。
5.制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
6.建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
财务公开:编制季度管理服务报告，每季度首月20日前将上季度管理、服务及财务信息向业主公示。
日常管理与服务
1.可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。
2.制定管理处内部管理制度和考核制度。
3.广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
4.每年对业主或使用人进行2次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
社区共治
1、根据业主大会表决通过的《管理规约》、《议事规则》、《维修基金管理规约》的约定和授权，对小区的公共性事务进行管理。
2、配合业主委员会、社区志愿者或业主代表对小区的不文明行为进行劝阻、制止、曝光、上报有关政府部门。
3、每季度开展一次社区文明宣传。
社区文化
1.每季度组织一次社区文化活动。
2.结合业主需求，建立社区圈子。
特约增值服务
1.能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置。
2.配置便民工具箱，免费借用。
二、秩序维护服务
人员要求
1.专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
2.能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
3.上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
4.配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
通行服务
1.出入口分别采用24小时有人值守，且24小时每岗有1人立岗。
2.两个大堂提供设置内岗,提供服务。
3.对大型物件搬出实行记录。
人员出入
1.小区设立人车分流系统后，常住人员自行刷卡进出小区。
2.外来人员实行核实、登记管理，阻止其随意进入小区。禁止小商、小贩、发放小广告者进入小区。
车辆进出
对进出小区的车辆实施卡/证管理，引导车辆有序通行、停放(包括电动助力车和自行车)
监控中心
消防控制中心24小时有人值守，录像保存期30天。
应急服务
1.制订火警、警情、自然灾害等各类应急预案。
2.各类应急预案每年至少组织1次演习。
现场巡查
1.安全员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。
2.接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
3.在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。
车场管理
1.交通设备设施完好、标识齐全规范。
2.车辆通行顺畅、停放有序，对乱停放车辆实施书面告知、锁车、移车、曝光等处理措施。
3.有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
4.收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
5.若发现影响业主正常行车及生活的损坏公共绿化的行为及时告知制止。
6.小区内若车辆饱和，禁止一切车辆进入。
公共区域管理 对乱摆放杂物、乱停放电动助力车、自行车、乱晾晒和噪音扰民现象，实施书面告知、及时清理、整改、曝光、上报政府部门等处理措施。
技防设施和救助（监控岗）
1.小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户（100%安装）报警（对讲功能）、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
2.监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
3.小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
三、公共区域清洁卫生服务
楼内公共区域
地面和墙面:地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保持材质原貌，干净、有光泽。
楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
门、窗等玻璃 清洗次数不定，保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。
垃圾收集、清运 按栋设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次，确保垃圾箱垃圾不满溢，发现及时清洁；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。并根据季节性特点作适当增加频次调整。
电梯轿厢 每日循环保洁；操作板每日清洁一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮沉，不锈钢表面光亮、无污迹。
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每季度冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分没每半月擦抹、除尘一次）。
垃圾厢房 有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。并比照楼内垃圾收集、清运办法处置。
消毒灭害 每年4月-10月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
外墙清洗 一年一次外墙清洗，保持外墙干净
四、公共区域绿化养护服务标准
草坪
修剪 草坪保持平整，草高不超过8cm。
清杂草 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。
灌、排水 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
施肥 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。
病虫害防治 及时做好病虫害防治
其它 草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪 乔、灌木修剪每年二次以上，基本做到无枯枝；篱、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于二次，基本无枯枝。
中耕除草、松土 适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。
施肥 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施复合肥二遍。
病虫害防治 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。
扶正加固 树木基本无倾斜。
其它 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。
花坛花镜
布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水 保持有效供水，无积水。
补种 缺枝倒伏及时补种。
修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施复合肥一次。
病虫害防治 适时做好病虫害防治。
五、共用部位、共用设施设备维护保养服务
公共标识
1.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有导向标识。
2.各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。
3.对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
房屋本体及设施
4.每年12月编制下维修保养计划，公示后实施。
5.每年巡查2次，发现问题及时处理。
6.巡查、维修、保养记录齐全。
房屋结构
每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
管道、排水沟、屋顶 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
室外健身设施、儿童乐园等
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
装饰装修管理
1.建立住宅装饰装修管理制度，明确装饰装修禁止行为和注意事项，并告知业主。
2.每日巡查1 次装修施工现场，发现违章装修，乱倒建筑垃圾、及时劝阻、制止、曝光、上报，并协助业主委员会和主管部门处理。
供配电系统 每半年停电检修一次，计划性停电，提前_3_天通知。
消防系统
1.消防设施设备完好，功能正常。
2.消防通道畅通。
3.消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
5.每天检查火警功能、报警功能是否正常。
6.每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
7.每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
8.每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
弱电系统
1.楼宇对讲系统（可视）：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
2.住户报警：不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
3.周界报警: ２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
4.监视系统: 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
5.电子巡更: 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
公共照明
1.每天巡查路灯、楼道灯一次，发生故障及时修复，灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。
2.每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
3.根据实际情况对小区照明设施进行节能改造。
供水系统
1.二次供水水箱清洗1次/6个月，每季度检测水质1次，水质符合卫生要求，并公示水质检测报告。
2.计划性停水，提前_3_天通知。
3.每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
5.高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
排水系统
1.每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2.每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3.控制柜电气性能完好，运作正常。
4.污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5.每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
电梯系统
1.委托有专业资质的电梯维保单位对电梯每月定期保养，发生故障后及时维修。安排专人对电梯保养工作进行监督、管理。
2.载人电梯24小时运行（突发性故障和维修保养期间除外），轿厢内按钮、照明、通风、紧急呼叫系统等设施完好，张贴有效的《电梯安全检验合格证》；
3.电梯困人时，三分钟响应，物业人员 5 分钟到达现场处理，专业人员30分钟进行救援。
大堂、电梯空调 冬夏两季工作日早晚高峰开放2小时，双休日全天开放
水景（动力）
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
维修管理
1.制定共用设施设备保养计划，并按计划实施日、周、月、季、年检。
2.涉及动用专项维修资金的大中修及改造工程，编制维修、更新改造计划并按法定程序申请使用。
3.设备设施维修、保养作业避免影响客户的出行、生活及休息，作业时有明显警示标志和安全防范措施。
应急处理
1.编制设备突发故障应急预案。
2.接到停水、停电和停气通知后24 小时内向客户发布通知（市政突发停水停电停气及设备突发故障除外）。
第一条为规范城市住宅物业管理服务的收费行为，维护国家利益和物业管理单位及物业产权人、使用人的合法权益，促进物业管理事业健康发展，依据《中华人民共和国价格管理条例》，制定本办法。
第二条本办法适用于经工商行政管理机关登记注册的物业管理单位对城市住宅小区提供社会化、专业化服务的收费管理。本办法所称的物业管理服务收费是指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对城市住宅小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
第三条各级政府的物价部门是物业管理服务收费的主管机关。物价部门应当会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的监督和指导。
第四条物业管理单位开展物业管理服务收费应当遵循公平、公开及与物业产权人、使用人的随能力相适应的原则。
国家鼓励物业管理单位开展正当的价格竞争，禁止价格垄断和牟取暴利行为。
第五条物业管理单位开展物业管理服务收费应当根据所提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政策定价、政府指导价和经营者定价。
为物业产权人使用人提供的公共卫生清洁、公用设施的维修保养和保安、绿化等具有公共性的服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质的服务收费实行政府定价或政府指导价。
实行政府定坐或政府指导价的物业管理服务收费的具体价格管理形式，由省、自治区、直辖市物价部门根据当地经济发展水平和物业管理市场发育程度确定。
凡属为物业产权人、使用人个别需求提供的特约服务，除政府物价部门规定有统一收费标准以外，服务收费实行经营者定价。
第六条实行政府定价和政府指导价的物业管理服务收费标准，由物业管理单位根据实际提供的服务项目和各项费用开支情况，向物价部门申报，由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后，以独立小区为单位核定。实行政府指导价的物业管理服务收费，物业管理单位可在政府指导价格规定幅度内确定具体收费标准。
实行经营者定价的物业管理服务收费标准由物业管理单位与小区管理委员会(业主管理委员会)或产权人代表、使用人代表协商议定，并应将收费项目和收费标准向当地物价部门备案。
第七条物价部门在核定收费标准，应充分听取物业管理单位和小区管理委员会(业主管理委员)或产权人、使用人的意见，既要有利于物业管理服务的价值补偿，也要考虑物业产权人、使用人的经济承受能力，以物业管理服务所发生的费用为基础，结合物业管理单位的服务内容，服务质量、服务深度核定。
物价部门对核定的物业管理收费标准，应根据物业管理费用的变化适时进行调整。
第八条住宅小区公共性服务收费的费用构成包括以下部分：
1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；
2、公共设施、设备日常运行、维修及保养费；
3、绿化管理费；
4、清洁卫生费；
5、保安费；
6、办公费；
7、物业管理单位固定资产折旧费；
8、法定税费。
本条第2项至第6项费用支出是指除工资及福利费以外的物资损耗补偿和其他费用开支。
物业管理服务收费的利润率暂由各省、自治区、直辖市政府物价主管部门根据本地区实际情况确定。
第九条经物价部门核定的或由物业管理单位与小区管理委员会或物业产权人代表、使用人代表协商议定的收费项目、收费标准和收费办法应当在物业管理合同中明文约定。
第十条物业管理服务收费实行明码标价，收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公布。物业管理单位应当定期(一般为6个月)向住户公布收费的收入和支出帐目，公布物业管理计划和小区管理的重大措施，接受小区管理委员会或物业产权人、使用人的监督。
第十一条物业管理单位应当严格遵守国家的价格法规和政策，执行规定的收费办法和收费标准，努力提高服务质量，向住户提供质价相称的服务。不得只收费不服务或多收费少服务。
第十二条实行物业管理的住宅小区物业产权人、使用人应按物价部门核定的收费项目和
向物业管理单位缴纳物业管理服务费，不按规定缴纳管理服务费的，物业管理单位有权按照所签服务合同要求追偿。
第十三条物业管理单位与物业产权人、使用人之间发生的收费纠纷，可由物价部门进行调解。
第十四条物业管理单位已接受委托对住宅小区实施物业管理并相应收取公共性服务费的，其他部门和单位不得再重复征收性质和内容相同的费项。
第十五条凡有下列违反本办法行为之一者，由政府价格监督检查机关依照国家有关规定予以处罚。
(一)越权定价、擅自提高收费标准的；
(二)擅自设立收费项目，乱收费用的；
(三)不按规定实行明码标价的；
(四)提供服务质价不符的；
(五)只收费不服务或多收费少服务的；
(六)其他违反本办法的行为。
第十六条各省、自治区、直辖市物价部门、物业管理行政主管部门可依据本办法制定具体实施办法，报国家计委、建设部备案。
第十七条本办法发布之前的有关规定凡与本办法相抵触的，以本办法为准。
第十八条本办法由国家计委负责解释。
近一两年来，物业服务行业越来越认识到制定行业服务标准的重要性，因为对于业主而言，没有标准的“服务”往往会添乱；对于企业而言，没有标准就没有品牌，建立服务标准是树立企业品牌形象的必由之路。下面介绍一下物业管理服务标准化措施，提高小区生活品质。
日常管理与服务
1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。
3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。
4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务和季度工作计 催天下 让失信人寸步难行
划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布一次。
8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。
9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。
10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理档案等]。
11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
催天下 让失信人寸步难行
12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。
13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。
15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
17、其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。02日常维护保养服务
1、维修服务：急修服务2小时内到位，8小时内修复；小修2日内修复；特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题，帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。
催天下 让失信人寸步难行
2、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗：每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
4、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。
5、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。
6、屋面排水沟、雨、污水管道及化粪池：每季一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每年对楼外排水管道巡检两次，每年清理、清掏楼外排水管道及化粪池，保证化粪池出入口畅通。预计台风到来前，应及时检查、维修。
7、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。发现损坏及时修复。
8、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落， 催天下 让失信人寸步难行
面砖、地砖平整，无缺损。
9、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。
10、公共照明系统：楼道灯完好率为100%，景观灯、节日彩灯完好率为95%以上。室内、室外公共电气柜每月巡查两次。限电、停电按规定时间通知业主或使用人。
11、消防系统：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。灭火器每年检查两次。消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查二次。每年对消防知识进行一次宣传。
12、智能化系统：系统每月检查一次，发现问题及时维修。保留15天监控录像。
13、避雷系统：避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。
03物业服务区域清洁卫生服务
1、共用楼道：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次 催天下 让失信人寸步难行
楼梯扶手；每月擦抹1次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅：每日对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次，保持电梯轿箱清洁，每日更换1次地毯；电梯地板每月抛光1次；每月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁2次；每月擦1次灯具；每月1次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚：每日清扫1次车库；每月擦洗2次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施；每月进行1次地下室消杀工作。
5、道路：每日清扫2次；每月清洁路灯1次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2次业主（使用人）信报箱。
7、绿化带：每日清扫1次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
催天下 让失信人寸步难行
8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁2次。
9、门卫、岗亭：每日清洁2次。
10、垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清洁，每周清洗1次。
11、垃圾收集与处理：每日上楼收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日产日清。
12、卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。
04物业服务区域绿化养护服务
1、草坪：成活率在95％以上；无病虫害；草坪留茬高度控制在80mm以下；根据草坪情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2、园林树木：生长长势强，没有死树和枯枝死杈。
3、花坛：花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美。
4、人工湖、喷水池：每2日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次。
5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁1次检查1次； 催天下 让失信人寸步难行
大理石雕塑每季擦洗1次。
05物业服务区域公共秩序维护服务
1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具；交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
2、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次；每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。
4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。
5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作。小区设置明显的交通标志；维持交通秩序；按照合同特别约定履行车辆保管责任。
催天下 让失信人寸步难行
6、健全消防组织，建立消防责任制；根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，；发现火警有义务迅速向消防队报警。每月2次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；每日检测1次喷淋管网水压；消防监控室保持清洁；每日填写工作记录，建档备查。
7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口有2人驻守，白天实行立岗；次出入口有1人值守。
只有提高物业服务品质，才能解决当前物业行业中存在的服务水平低、质量差、业主投诉率较高、社会认可度偏低的问题，通过落实标准，提升物业服务水平，以适应物业服务发展的需要。催天下是一家物业费收缴综合服务商。在催缴物业费过程中，架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解。催天下合和社区计划应用智能化大数据，通过系统平台的催缴服务三部曲（主动缴费、自助催缴、委托催缴），有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。欢迎合作洽谈！
【《北京市普通居住小区物业管理服务收费标准》】推荐阅读：
北京市小区物业费收取标准06-21
北京住宅物业服务技术标准12-22
办理《北京市工作居住证》事项须知09-14
北京市工作居住证办事指南10-11
北京市普通高中会考12-10
北京市普通高中新课程01-20
北京市建设工程安全生产管理标准化手册12-29
办理北京工作居住证的工作流程07-04
北京市普通高中学生综合素质评价范文07-04
