商务礼仪培训总结报告

商务礼仪培训总结报告（精选7篇）

商务礼仪培训总结报告 篇1

马永杰 2015年11年14日

由于本人在平时工作中逐步意识到互联网对目前各种传统行业的影响力，就开始想着尝试学习互联网电子商务方面的知识。然而这样的例子很快就在我们身边发生：我们辉丰自从采用的农一网这个线上平台后，简直带来了让人想象不到的效果。应用我们董事长仲汉根先生的一句话“要么电子商务，要么无商可务”。我更坚定了自己的信念，我的系统的学习电子商务。下面我首先做一下培训的小结，然后简单的介绍一下我们培训的内容。小结：

其实此次电商培训学习给我最深刻的一个体会就是，按照目前这个市场的发展趋势，任何一家企业如果不大量的投入人力财力在互联网营销上，最终你会发现你和那些已经在电商领域跨出很大一步的竞争对手之间会产生很难超越的差距。“互联网+”的思路今后哪个企业走的好哪个企业就能稳站住这一块市场。就我们总部江苏辉丰农化的电商之路而言，结合这次培训学习的内容在这里我也想提出自己的一些看法：

首先不得不说走上辉丰农一网这条道路，的确对辉丰股份今后的发展起着战略性的意义。辉丰农化的第一步电商之路应该算是入驻阿里巴巴平台。其实在阿里这个平台给我们带来的最大的利益是起到一种全国范围内的宣传作用。但说到底阿里主营的还是批发，所以在阿里上下单的主要还是经销商。所以并没有实现真正的B2C，并没有直接面向消费者（也就是我们的农民朋友）。而农一网开始慢慢尝试着打破这样的格局了，我们的农民朋友可以实现直接的线上购买了。但这里任然存在这一些问题可能也是困扰辉丰农化电商发展的一个瓶颈问题（当然我目前分析的也不太全面）。问题一： 我们的最终产品使用者是我们的农民百姓，而且绝大部门都是一些中年的农民朋友，对于电脑网络而言他们可能无法适应，或者是不会使用。解决方案：

这边我的个人想法是网络产品手机化。目前智能手机的使用率已经超过了90%，手机app也成为大众使用产品。如果将农一网网络平台手机app化，个人认为会大大提升客户量。客户在平台上订购产品后直接由就近的农一网站点配送。（当然还可以采用微信的方法）问题二：

产品代理商的需找问题。寻找的代理商，我的意见是不能逢人需要就给他开网点办农一网代理。需要对他的农药方面的专业知识进行考察。这方面知识不过关，无法解决农民朋友的农药使用中的问题会对公司形象也会带来影响。

解决方案：个人的观点是，成立一批地推团队。这个团队的主要任务一个是寻找代理商，最好是那些地方的农药经销商。另一块对我们平台的宣传，这一块就是挨家挨户地推式宣传我们的网页或者手机软件。

当然对于我们辉丰石化这一块而言的话，首先主要的做好网站这一块，以及前期的宣传工作，可以与一些大型的认可度高的石化网站合作。做好我们公司的宣传推广，提高公司知名度。就平台而言个人感觉目前没有很大必要，石化企业主要的是大宗产品，那么他的本身主要就是B2B的模式，是由企业直接面向企业的，传统模式中本来就没有太多的中间商环节。因而目前的主要工作是我们这么大的仓储项目的宣传工作，通过互联网的宣传也是最快最有效的方法。

电子商务广义上讲是通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务是我国转变经济发展方式的成略产业,不是一个产业而是一个时代。

电子商务的一个主要优点就是颠覆了传统销售模式，可以将公司的产品直接出售到客户手中。减少了大量中间商的环节，当然产品到达消费者手中的价格也大大降低，消费者也更加乐意购买。

现在近两年的网民网上购物以每年30%的速度增加.从这个意义上说,电子商务的未来不是C2C,而是B2C,（生产企业直接面向消费者）传统企业尤其是生产企业将是未来电子商务的主力也由传统的互联同的台式电脑转变成手机移动互联同,整体使用率达80.9%.手机支付成为网络最新亮点。

电子商务培训的主要学习课程

第一部分：微平台营销（微博、微信、二维码）1.微博在当前形势下的运作技巧 社会化媒体在营销上的优势 微博营销的优势和本质 微博账号的定位 微博的装修及账号设置 微博内容规划及发布技巧 如何获得微博粉丝

定位精准用户及与用户互动实战技巧

关于微营销主要方案：

了解腾讯的庞大客户群体的重要性，包括阿里巴巴的精准客户群体，那么很明显，做好微营销，首先必须具备三个大条件，第一个就是精准客户群体，和无用粉丝群体。

第二个就是完美的装饰空间及互动，要留住客户。

第三个当然最重要了就是在这些客户中进行营销了。

另外关于自媒体，自媒体，听名词应该就明白，以自我为中心，让更多的人来关注我的一举一动，微营销采用的营销方式也算是一种自媒体，怎样运用自己这个自媒体，主要有以下几种方法，第一，互相关注

第二，建设完美的自媒体平台，比如微信公众平台，除了内容丰富外，更多的是让客户关注你有东西可看，最重要的是带动客户的积极性，方法很多，比如活动，奖品，作为每一个开店的老板，在这一块肯定不会有问题的，我相信。微营销的主要关注点

1，我们在做微营销前，必须了解自己面对的客户群体。2，我们同时也要给自己的平台做一个规划，比如几年做到什么程度等。

3，我们做了微营销怎样能把自己这个自媒体发挥出来。4，一套关于自己的微营销思路。微营销的特点：

方式很多，比如商场，微门店，宣传方式，自媒体，附近客户宣传，全国客户微宣传，可以互动性宣传，等。缺点；前期推广难，需要技术人员和营销人员配合，综合所有的来看，微营销的确是大多数企业不二的选择！

优点；省事，省时，省力，省心，环保，及时性，智能聊天，把握每一客户，防止流失等

2.如何利用微信让利益飙升以及利用二维码连接线上和线下 微信“意见领袖型”营销策略、“病毒式”营销策略及“视频，图片”营销策略 微信营销六大利器 订阅号和服务号的区别

微信开放平台和公众平台的操作技巧 微信多账号登录及微信粉丝增加的十二种技巧 微网站的建立及独特推广技巧

现在主要针对如何通过微信增加公司客户量做一个方法小结： 1丶 导入老客户

不管企业的规模怎么样，老客户都会有一定的比例，我们可以通过短信或电话等方式，通知他们，这部分客户转化为粉丝比例是目前最高的，差不多有50%。

2丶 让潜在客户关注你

有一些企业跟客户面对面接触少，可能不适用，如果是个汽车4S店，可以在展厅丶客户休息区等，都摆放微信二维码，这里想客户主动关注你必须要有一个理由，就我们石化而言可以通过提供一些石油化工的市场动态信息。

像很多商家都会采取送小礼物，或是关注微信有折扣等方式，来吸引到店客户关注他们的微信。

3丶 官方网站宣传微信二维码

网站不管流量大小，多一个联系方式，就方便客户找到你!

4丶 官方微博宣传微信

可以通过微博背景图植入微信二维码，在微博信息固顶中宣传微信。还可以通过转发活动加大微信宣传效果。

5丶企业营销QQ群发宣传

这个主要看你拥有多少客户QQ，这个导入成为微信订阅号粉丝，简单快捷。一次群发信息，所有客户都知道。

6丶 在新闻源站点发文章抓粉

可以通过付费的方式，在网易丶新浪丶腾讯新闻等发稿，在文章中放入微信号或微信二维码，需要注意的是每篇稿必须是你粉丝（也就是你的潜在客户）关注的话题，也有一些免费网站，你可以通过投稿的方式来宣传，前提编写者需要有一定的文案功底。

7丶 论坛抓粉

每个行业都有一些垂直论坛，这里网友大部分是你潜在客户，论坛宣传技巧会有很多，在论坛签名中，写上一句有诱惑力广告语，并放上你的微信号。然后平时多发一些质量贴子（最好适合行业发展有关），或经常去抢沙发(回贴)，多爆光你自己。一针见血的评论，可以让你收获更多!

注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的关键所在。这里说的论坛是指泛论坛，包含QQ空间丶论坛丶贴吧等等一切网民可能聚集的地方。

8丶腾讯企鹅的宣传技巧

QQ说说丶空间丶签名的宣传效果取决于你好友的数量，通过关键词找到你目标粉丝QQ群，你可以先将含微信二维码宣传文章，发布在QQ空间日志中，然后把链接，发送到QQ群中，这里内容的质量决定粉丝增涨的数量（编写者一定需要对这个行业的有较长时间的研究：最好就是大学的行业教授）。

9丶 百度上的相关产品宣传技巧

1丶 可以将产品说明书或使用手册发到百度文库中（比如公司新购买了什么设备我们就可以将设备的说明书放到网上去分享）

2丶 百度贴吧可以想办法搞定吧主，其他操作方法跟论坛类似

3丶 相信很多人都是使用百度知道，因为它的流量相当庞大，至少还是效果不错，经常去回答别人的问题即可。

10丶 视频怎么宣传微信有效果

可以将产品介绍录成视频，在视频尾部放上微信二维码。当然这里还能使用一个小技巧，将宝贵的内容，每天提供一点点，连续几个星期丶几个月，让网民不断重复地访问。类似电视台播放电视剧和报纸的小说这样也能激起客户的好奇心。

11丶 线下或线上讲座或活动，这招传统的办法，很土很有效，直接在分享PPT放上微信二维码就行。

12丶 利用博客宣传。主要使用SEO的方法，利用博客网站权重，整理相关长尾文章，实现在百度排名，让客户找信息时，第一时间找到你，实现抓粉。

第二部分：移动互联与o2o 1.WAP站的推广实战技巧及渠道 1）.wap站的搜索引擎优化规则

2）.如何与手机浏览器、导航站及异业wap站进行合作 3）.如何策划手机端的活动及信息推送 4).如何提高手机客户端的留存率 5).手机客户端数据的分析

2.安卓客户端推广的实战技巧及渠道和安卓客户端的模板化建立 3.各安卓应用市场的排名规则及推广合作技巧 4.IOS客户端推广的实战技巧及渠道 5.各手机厂商的应用商店合作秘籍 6.国内三大运营商的沟通推广及合作技巧 7.如何利用传统互联网渠道推广安卓客户端 8.手机端刷机预装的利与弊 9.引领电商新模式o2o 10.移动互联网的发展趋势及在整个互联网中的数据分析

第三部分：互联广告文案策划

1.文案策划的技巧，十二种文案策划的实战秘籍 2.文案广告的发布、传播法则与技巧

3.认识软文营销和软文写作及推广技巧以及如何利用软文实现病毒式营销

4.软文的写作技巧（新闻类软文、行业类软文、产品类软文的写作）5.经典软文写作举例（专题软文、十大软文、内幕软文、生活方式、科学性软文、观点类软文、经验分享软文、数据类软文、问题类软文、故事性软文、访谈型软文的写作）

第四部分：全网整合营销 1.整合营销与网销数据分析,整合营销的简介、操作思路、案例解读、推广方法、注意事项及营销技巧 2.六种最实用营销方式组合出击与4I原则 3.网销产出比知多少以及整合营销方案的制定

4.网营部门组建和管理，网络营销数据分析及营销工具的操作技巧 5.实战网络营销的平台运作和网络营销实战管理技巧 6.危机公关的处理与品牌建设推广

网络营销是用网络资源进行营销产品和服务，下面有五个关键步骤。

一.现状分析

企业首先必须分析自身各种现状，卖点在哪里竞争对手的强项在哪里。其次，还要对互联网的营销现状进行分析，如何利用互联网，选用何种互联网推广方式才能更好的与企业产品相结合，才能高效率达到企业目标。

二.确定客户群体，企业网站定位

目标客户群体是做好网络营销的一个关键因素，企业产品主要是针对哪一类人群的整个营销计划必须要有针对性，对客户群体进行细化，如性别、年龄、兴趣爱好、上网习惯等。做好市场定位，企业网站定位，顺应客户的需求方向，保住老客户，挖掘新客户。

三.效果评估，投资成本预算

公司的目的是宣传自己的品牌与产品，在做方案之前要全面了解这个方案可能带来的效果预估，比如每天网站的点击率、流量会是多少网络推广实际转化的客户会有多少网站的排名会提升多少网络品牌形象会怎样只有全面清楚的知道你想要得到的结果，才能更好的预计企业投资成本，开始制定策划推广方案。

四.策划方案

网络营销策划的核心服务于产品，产品能到客户的认可是策划的关键，所以整合市场资源，拟定推广方案，强调产品特色。依据产品，拟定方案推广活动，详细计划进度表，培训企业内部营销专员，安排具体的实施人员，确保有效执行方案。

五.预备网络推广方案

大家都知道一成不变的东西总会使人厌倦，而且市场不可能是一成不变的，万里晴空有可能瞬间阴霾笼罩，网络营销策划要随时关注市场，行业以及企业自身的发展变化，实时调整，提前做好风险预备方案。当市场变化时，才能真正的“以不变应万变”，时刻吸引客户群。

马永杰

商务礼仪培训总结报告 篇2

【关键词】中职学校；学生；校园礼仪；培训

我国素有“礼仪之邦”的美誉，学校是一个人成长的地方，校园礼仪是学生和教师应该共同遵守的，也是学生的一门必修课。因此通过对学生进行校园礼仪培训来提升学生礼仪修养就显得非常必要。

一、中职学校学生校园礼仪现状

现阶段进入中职学校的学生，多数都是应试教育的淘汰者，初中毕业时升不上高中；父母在他们很小的时候就外出打工，跟着婆婆、爷爷、外公、外婆长大；现在15、16岁的年龄，正值年少气盛的青春逆反期，上班年龄不到，留在家里老人又管不了，送到中职学校还能够学到一技之长。

这些学生由于从小没有受到良好的家庭教育，文明礼仪、行为习惯比较差，主要表现在：不尊重老师的劳动，迟到、旷课，不做好课前准备；上课不认真听课，睡觉、玩手机、讲话；课后不复习、抄作业或不完成作业。不愿意佩带标志牌、穿校服；发式不符合学生的要求；佩戴首饰、化妆；服装追求流行，与学生的身份不符。在生活中吸烟、讲脏话、乱扔果皮纸屑，对人没有礼貌。在宿舍里，不按时就寝，睡懒觉；东西乱丢乱放，浪费水电。在食堂，买饭插队，浪费粮食等。针对这些现状，开展校园礼仪培训，有利于学生礼仪修养的培养和提高。

二、对中职学校学生开展校园礼仪培训的必要性

知书达礼，待人以礼，是中职学校学生的一个基本素养。开展校园礼仪培训，有利于在同学之间建立良好的人际关系。任何交往活动都离不开礼仪，它是人际交往的前提条件。学生们一般都远离父母家人，过着集体生活，在新的生活环境中，通过同学间的交往找到朋友，获得友谊。其实，在校期间能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

同时，讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现；普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过校园礼仪培训，让学生们明确言谈、举止、仪表和服饰能够反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

三、对中职学校学生开展校园礼仪培训措施

（一）、学校重视

中职学校的领导、班主任、任课教师、教育教学管理人员、工勤人员等，都要统一认识，意识到对学生进行校园礼仪培训的重要性和必要性；以身作则，言传身教；及时纠正不文明、不讲礼仪的行为和习惯。

（二）、多形式、多渠道开展校园礼仪培训

开设校园礼仪课程，利用课堂教学，使学生学习、了解礼仪知识，掌握基本的礼仪技能；通过专题讲座、校园报刊、校园展板宣传校园礼仪知识；结合主题班会、二课活动加强校园礼仪的培训、练习、展示；全校师生在日常的学习、工作、生活中随时随地将文明礼仪的行为习惯展示出来。

（三）、校园礼仪培训主要内容

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

（1）、上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。

（2）、听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。

（3）、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体、整洁、大方、讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

4、同学间礼仪：注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学；在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语；借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢；对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助；对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。

升国旗仪式：升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾；不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电；在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

员工基本礼仪和接待礼仪培训报告 篇3

1.在工作中，应化淡妆，着装必须端庄整洁。外出培训需穿工装（夏天：衬衫半裙套装，冬天：西装长裤）

2.见到领导要问好，早上进办公室向大家问早上好。

3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，两手不要做小动作，交叠放在腿上。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或上级面前，应腰背挺直，不得把手交叉抱在胸前。

4.出入房间的礼仪：进房前要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如果对方正在讲话或者讲电话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事，就应看好机会先说：“对不起，打断您们/您的谈话”。

5.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。看看号码，如果是领导，接通后就说：“您好，**总”。如果是不认识的号码，就说：“您好，**公司”。

6.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，难以判断情况下，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

7.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着边角，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手向中间去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

8.电梯礼仪：下楼时，应先按住向下键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，按住开键，等领导/客人走出后，再出去。上楼时，按住向上键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，等领导/客人出去后再出去。

9.餐桌礼仪：正对大门为上，领导/客人坐在正对门的座位，我们坐背对门的座位。做好后，应先给领导/客人洗好餐具，倒好茶。随机应变端茶倒水。上菜后，让菜不夹菜。吃饭间，谈论话题不问收入、年龄、婚否、个人隐私，过往经历。

礼仪队培训总结 篇4

自礼仪队成立后，原有大二成12人。在这学期新生到来之后我们加大了宣传力度，于2018年9月26由文体部部长带领，我们在18级各班进行了礼仪队的招新宣传工作，于是经过初次挑选过后，一共成功招收了39名新成员。这些都给我们礼仪队注入了新鲜的血液，为我们礼仪队更长久的发展打下了更加坚实的基础。

礼仪队是一个系的形象大使，所代表的不仅仅仅是个人，更是我们整个系的形象，肩头上沉甸甸的职责与使命，为了给新成员打造更高水准，更良好的形象，让礼仪队更加优秀。礼仪队于2018年10月8日和10月10日由礼仪队各组组长给18级新成员们进行了两次培训，在培训过程中我们注重理论与实践相结合。

进行培训的目的是为了秀丽的形象与良好的气质，但过程是辛苦的也是严肃的。前两次培训组长为大家示范了站姿，走姿，以及在活动中如何引领教师嘉宾入座。

之后我们还设置了模拟场景，让新成员亲身体验。选出一名同学模拟嘉宾，一名同学模拟礼仪人员，由礼仪人员带领嘉宾入座。虽然训练很幸苦，可是每个成员在训练过程中都十分认真刻苦，不怕苦不怕累。练习站姿时，一站就是半个小时，却没有人抱怨一句。大二各位组长们也都个性的负责，将自我所有会的，明白的，了解的全都教给她们。

最终我们在39名新成员中选定了几名负责人。我们都相信礼仪队在大家共同的努力下必须会越办越好，成为基础部一道靓丽的风景线，为基础部增添新的光彩，让我们大家一齐拭目以待吧！

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礼仪培训总结 篇5

商务礼仪是优质服务的需要，是亲和力的需要，是个人专业化，职业化的需要。

一、仪容，着装，行为。

要保持面容整洁，适当化妆，不浓妆艳抹，站姿、坐姿、鞠躬等行为得当。与客人保持适当的距离，当客人面不做不雅观的生活动作，仪容实时整洁，精神饱满，将优秀、规范、修养的一面表现给客人。

二、称呼介绍，交换名片

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者，先介绍我方人员给客方。

名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片，右手递，名片正面顺对客人。不能无意识地玩弄对方的名片，把对方名片放入裤兜里，当场在对方名片上写备忘事情，先于上司向客人递交名片。

三、就餐礼仪

1.会客入座：以与门相对的上方为尊，以右为尊。

2.挑选环境好的餐厅，根据客人的特殊要求，忌口情况等选择菜品，品尝当地的特色菜。礼仪培训总结3.就餐注意：将餐巾叠好，不可揉成一团，要使用公共筷子和汤匙，喝汤用汤匙，不出声;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿，嘴里有食物，不可谈话。不吸烟，不乱吐，不劝酒，不插菜，不整理仪容。

三、商务礼仪的着装

1.化妆：化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓妆艳抹。

2.着装：三色原则，忌着装暴露，透明，紧身衣服，尽量穿纯色服装，套装。

四、商务演讲

重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。

商务礼仪培训总结报告 篇6

摘 要：教师礼仪对于高校师范生是一门非常重要的必修课，不仅应该大力开展，同时还应该积极探索礼仪教育训练的有效途径。现有的纯理论性教育并不能很好地满足师范生教师礼仪的需求，教师需要以理性的思维、实验的方式来提高师范生必要的礼仪素质。以礼仪培训实验为出发点，发现师范生礼仪教育过程中存在的问题，试图分析和探索高校师范生礼仪教育的有效培训方式方法。

关键词：师范生；教师礼仪；培训实验

育人就要讲礼仪。人类文明发展到今天，教师更应该成为讲究礼仪的典范。特别是在我国实行九年义务教育这一国情下，学校教育对几乎所有儿童和青年生活产生着决定性的影响，教师是影响学生人格和个性发展最重要的人，家长、教科书、电脑和大众传媒都不能代替教师的作用。

而在目前绝大多数的师范院校里，非常重视师范生的专业知识技能，忽略对他们道德修养素质的培养。特别是教师礼仪这一部分，并没有引起很多高校的足够重视。随着现在新媒体的出现与不断发展，我们发现有很多违背教师道德、教师素质的现象，这都证明了教师礼仪教育是我们当前非常必要的一种教育。我们需要重视师范生的礼仪教育，需要反思我们礼仪教育的传统方式。不要让新时代的教师形象一再跌落，而是应该让我们的师范生能成为新时代真正意义上的“园丁”“春蚕”。

一、实验设计

本培训实验主要内容将集中在小学教育专业学生的课堂教师礼仪教育部分。从2010级小学教育专业中随机选取5名同学，通过对这五名同学培训前后的课堂礼仪情况分析，来探索和完善该实验的成效。在整个过程中，依托师范学院微格实验室，通过对比性实验、仿真性实验以及全真性实验三个步骤来完成。

1.对比性实验

在培训初期，让实验对象按照所学的理论知识来指导自身进行教学活动，约10分钟左右，通过微格实验室设备进行全程录制。然后对教学录像过程进行分解，针对录像镜头，对照所学内容，认识到自身存在的礼仪缺陷。然后再次对相同内容进行重复十分钟的教学，试图避免同种礼仪缺陷的出现。这个阶段主要是通过学生的自省意识，结合理论知识，休整和提高自我。通过这种强力的对比实验，让学生看到自己的缺陷，然后教师可以对每个学生编制一个教师礼仪档案，针对其主要缺陷，进行一对一的礼仪培训。

2.仿真性实验

依托实验室的相关设备布置模拟课堂，让小组其他成员充当教学对象，进行仿真性实验。

该阶段相对于对比性实验而言，离真实课堂又近了一步，多了互动环节，多了教学对象的分析。这个过程中，学生需要将实验室的环境模拟成为现实课堂，真实地进行授课。整个过程中，会遇到和实际教学中类似的问题。

但是因为授课对象的特殊性，一定程度上又区别于真实的教学对象。因为小学教育专业面对的是小学生，实验小组的成员都是大学生，虽然可以充当教学对象，但离真实的教学环境还有一定的距离。但这个实验环节可以让成员在对比实验和接下来的全真实验中找到一个很好的过渡，克服站在讲台上的恐惧。同时，整个仿真性实验也会全程录制，便于学生了解自己在培训过程中的进步与缺陷。

3.全真性实验

项目后期进行全真性实验，让学生直接走进黄石地区的小学，

将所训练的教师礼仪真切地与实际情况相联。完全与就业后的环境一样，让学生不仅学有所获，还要让学生实实在在地学以致用。

本实验的训练成员设定均为大四的学生，项目从大三下学期开始，第三个环节的实验正好和他们本身的专业实习环节时间相吻合。可以利用实习阶段来开展第三环节的实验，这样既可以保证成员全真性训练基地的落实，又可以让学生真切体会到前两个训

练环节所带来的实际作用。

二、实验分析与讨论

1.师范生的理论基础强，实践基础薄弱

通过实验发现，小学教育专业接收到了充足的理论教育。根据小学教育专业的人才培养方案不难发现，他们设有中国教育史、教育科学研究方法、外国教育史、课程与教学论等专业必修课程，理论知识非常丰富，但是在实践课程中，仅设置有语文课堂教学设计、说课等，与理论课程相比，实践课程相对较少。从培训实验中不难发现，即使处于对比性实验阶段，没有任何教学对象，面对的只是录制设备，他们仍然非常的紧张，不知该如何表达，更不知道如何把自己学到的理论知识转换成课程上的教学能力。而教师是一种实践力很强的职业，它需要师范生不仅传输理论知识，还要教育学生如何学习、如何生活、如何做人。

2.课堂教师礼仪不够全面性

教师的课堂礼仪包括很多方面，通过实验发现，多数学生专注于讲课，忽略了其他方面的礼仪。（1）对教师的个人礼仪了解不够。教师的外在形象和言行举止必然会对学生产生深刻影响。实验表明，在服装上，很多学生选择穿短裤，觉得方便舒服，但在教师礼仪中对服装有一定的要求，教师必须整洁大方，不能穿一些过于暴露的衣服；在站姿和行姿上，很多学生不习惯抬头挺胸，一定程度上是不自信的表现；在面容修饰上，部分学生会喜欢浓妆艳抹，这同样不适合教师职业；（2）忽略眼神礼仪的重要性。教师在讲课过程中应该注意自己眼神的运用。但实验过程中，经常会发现很多学生只顾看教案或者课件，忽略与讲台下学生的眼神交流；（3）缺乏对语言礼仪的注意。教师是一个教书育人的工作，对于语言的要求一定程度上要高于其他职业。很多学生在整个教学过程中出现很多语言垃圾。教师的任何一句话都有可能影响某位学生的心智发展，所以教师的语言礼仪可谓举足轻重。

3.对课外教师礼仪内容缺乏了解

本实验主要是针对教师课堂礼仪的训练。但是实验后期阶段的全真性实验是和学生的专业实习相结合的。在实验后期每位接受训练的学生的课堂礼仪都有了质的提高，但是在课外教师礼仪上却存在一定的匮乏。例如，他们不知道如何正确地和家长打交道，如何处理家长对一些教学内容或环节的质疑等，而这些课外礼仪也是教师礼仪的一个很重要的部分，我们需要探索有效的方式方法来提高学生这方面的能力。

整个实验进程约三个月，平均每个阶段都需要一个月左右，整个培训实验积累了大量的文档、照片、视频资料。通过此次的训练实验，我们确实发现了小学教育专业在教师礼仪上的一些通病。同时我们看到，该专业学生的教学实践能力得到了很大的提高，并且是随着实验的进程在一步一步地提高。通过对比实验，发现自己的不足，针对缺陷加强训练；通过仿真实验，调整教态与语言，增强教学自信。既然通过该三阶段的训练，教师礼仪部分可以得到实质性提高，我们可以通过实训课程或者第二课堂的方式方法来大范围地推行类似训练，从根本上提高每位小学教育专业学生的教师礼仪，让他们毕业后顺利成为一名小学教师。

今天的师范生是明天的教师，礼仪是教师必备的基本素养，事关教师个人的专业成长与学生的全面发展，理应引起当代师范生的高度重视，把它视为与专业知识和职业技能同等重要的学科来开展训练。只有这有，才能成为新时代一名德才兼备的人民教师。

参考文献：

[1]万爱莲.师范院校开设“教师礼仪”课程的必要性和途径[J].湖北第二师范学院学报，2011，7（07）：111.

[2]张秉福.关于加强教师礼仪教育问题的思考[J].中国成人教育，2006（10）：97.

（作者单位 湖北理工学院师范学院）

服务礼仪培训总结 篇7

服务礼仪培训总结1

从几位有经验的老师身上，我学到很多东西。不论是课堂管理或是学生问题解决都对我有很大的帮助。我会虚心向他们学习，也会努力总结自己的教学。上好自己的每一堂课，做个名副其实的优秀人民教师。

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的关系更加融洽。

开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。

重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，多做预演。

什么是团队精神，可谓是众说纷纭。但我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

服务礼仪培训总结2

在领导的大力安排和重视下，我院于20xx年9月17日对全院医护人员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。

微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当早上做治疗时你说一句：“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增进医患护患信任度。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。

如果说态度是服务的.灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。

从业素质主要体现在三个方面：

一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。

二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。

三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。

注意事项及改进措施：

1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。

2、要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会引导员工参与。

3、要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想知道、想学习的问题和重点。

4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。

服务礼仪培训总结3

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

虽然这次培训只有一周，但这一周我过得非常的充实，让我收获不少。在日后的工作中要踏踏实实做好每一件事，多向前辈学习，找准我们的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度，严于律己，宽以待人，还要多换位思考问题，不断地提高自己，完善自己，为川航美好的明天，贡献自己的一份力量，这就是我参加这次培训的大致体会。

培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避免出现因时间紧凑而压缩课程内容。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

职业道德也是家庭教育、学校教育、社会教育逐步形成的道德状况的进一步发展，主要表现在走上工作岗位之后的成人的意识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因此职业道德将伴随你走完人生从业旅程。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

现代人才济济的大学校园里，要想成为一名有影响力、合格的学生干部不是件很容易的事，更何况是一名社团干部，一名同学喜欢、老师认可的学生社团干部，首先的感谢兰州大学学生社团联合会为我们社团骨干提供本次培训课机会，让我懂的了在以后的日子里如何带领、管理社团必要的素质和能力

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。

服务礼仪培训总结4

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位。

从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

服务礼仪培训总结5

在领导的大力安排和重视下，我行于20xx年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。

服务礼仪培训总结6

一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

三、通过这次培训总结了以下几点心得

1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。

服务礼仪培训总结7

司机礼仪培训背景：

讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以广大司机人员的实际工作内容为出发点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。

培训内容：

做讲交通道德的好司机

司机形象自我检查

塑造文明的司机

交通行为

出租车司机服务礼仪

司机人员必知涉外知识

课程培训介绍

授课方式：

理论教学

案例分析

实操模拟

讨论答疑

参加对象：

在岗职业司机

准备参加职业行车工作者

课程说明：

职业司机的形象，来自于司机对乘客服务的认识

通过司机心理素质培训，深刻理解前方面服务的重要性。

本课程收次提出职业司机综合素质(道德、心理、专业、生理)的观念。

课程中安排可应对客观实际，进行互动式训练和情景模拟，如如何沟通融洽人际关系等。

本课程从个人，服务对象(乘客)，道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。

培训目标：

明白优质服务的重要性和主要成功因素。

掌握服务中的基本态度、知识和技巧。

深刻理解素质的内涵。

掌握角色定位，从容应对技巧，提高自身心理素质。

制定近期改进计划。

课程内容介绍：

本次培训，是通过对职业司机的心理素质，礼仪形象的教育，让司机了解自己在性车工作中的位置全面掌握服务乘客要决，缓解交通拥堵中的责任和义务。提出有效的工作经验，以丰富的理念和生动的个案。

案例，强化职业司机在工作中的技能技巧，进而转化为行动，使公交公司、出租车公司形象不断提高，促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。

主题一：司机职业素质

主题二：职业司机礼仪形象规范

主题三：沟通融洽心态

主题四：司机礼仪形象修养

主题五：自我调适

主题六：仪表仪容行为规范

主题七：角色认知

主题八：积极言辞

主题九：职业司机行车中的基本行为规范

服务礼仪培训总结8

服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。

做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。

我们在工作中必须做到优质服务，优质服务 = 规范服务 + 超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。

当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是ems，

因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。

我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术：待人接物之道。