制药企业岗位职责制

制药企业岗位职责制（共7篇）

制药企业岗位职责制篇1

工作职责 2 目的:明确工程部部长的岗位职责范围:工程部部长职责:工程部部长对本规程实施负责内容:

1、本部门的各项工作在于预防性保养、维护、调整和改善不正常的设备、厂房状况,使其符合生产要求。

2、负责水、电、汽、压缩空气、给排水干线及消防系统的更新和维护。

3、负责设备管理及检修安排。

4、负责计量器具管理。

5、负责新设备、新材料、新工艺、新技术的引进和可行性鉴定。

6、负责制订各种设备的维修、安装、使用、清洗和保养的标准操作规程和记录。

7、负责设备和备品、备件的申请或审批、采购及五金交电、钢材领用申请或审批。

8、负责厂房的新、改、扩建项目,与质量部、生产部共同负责工艺的确定、图纸的审定及前期准备工作。

9、负责基建项目的招、投标,日常性的维护事务。

10、负责施工基础上的管理及竣工验收。

11、负责安全工作的日常管理,随时检查电气、机械设备的安全运行状况。

12、负责环境保护和废水、废气的治理。

13、负责仪器、仪表的选购、调试及参与验证。

14、负责厂房、设备的档案管理。

15、负责水、电、燃料的耗用统计和报表。

16、负责本部门员工的GMP 知识及专业培训。

17、负责本部门职工的劳保安全。

18、参加各项管理制度的制定和实施。

19、制定和执行批准后本部门的预算。20、通过学习研究,注意本职责范围内的发展情况。

21、当本人不在岗期间,按本部门的职责委托有关人员全权或部分负责本部门的工作。但本人仍负最后责任。3

1、目的:建立车间主任岗位职责,使车间主任尽职尽责。

2、范围:车间主任

3、责任:车间主任

4、内容 4.1 车间主任在生产技术部部长的直接领导下,对车间的产品质量、生产数量、安全生产、人员培训等负全面领导责任。4.2 负责贯彻执行国家、省、市药品监督管理局、本厂的政策、法令、法规。4.3 组织车间学习GMP 规范,并按GMP 规范要求组织生产。4.4 按生产技术部下达的生产指令生产,并完成指令中的各项技术经济指标。4.5 对生产中出现的偏差、质量事故及时分析并按程序逐级报告。4.6 组织车间工人进行安全生产教育,抓好现场安全生产工作, 防止事故的发生。4.7 负责生产现场生产技术管理工作。4.8 按工艺规程、岗位操作规程、设备操作规程及公司管理制度检查各生产人员是否违反工艺纪律,不及时纠正以及造成的事故负责。4.9 对现场出现的质量、技术问题及时亲临现场,妥善处理。4.10 负责对违反工艺纪律的生产人员按《员工处罚条件》及时给予相应处理。4.11 对每日生产合理安排调整,做好各项交接工作以保证生产顺序进行,按时按量完成生产任务。4.12 负责生产日报表准确真实及时上报。4 1.目的:建立和确保其核算员的工作有效性,并有章可循。2.范围:车间核算员的工作职能、工作内容、工作权限 3.责任:车间核算员 4.内容 4.1 车间核算员在车间技术主任的直接领导下,完成车间经济技术指标的统计及核算工作。4.2 严格执行国家及企业有有关财务政策,协助车间主任做好统计、核算工作。4.3 按公司有关规定,及时完成车间经济技术指标的统计及核算工作,定期为车间主任、公司有关部门提供必要的统计资料。4.4 每天向车间主任汇报成本核算情况,为公司领导汇报生产指标情况。4.5 按照工人出勤情况,做工资表。4.6 负责设备配件使用申请开票。4.7 对车间领(退)料数量准确负责。4.8 车间物品保管帐,及时领取、发放劳动保护及卫生工具。5 目的:建立卫生员岗位职责,确保其工作的有效性,并有章可循。范围:车间卫生员的工作职能、工作内容、工作权限责任:车间卫生员内容

1、工作职能车间卫生员在车间主任的直接领导下,按GMP 规范的要求对车间的公共卫生工作负责。

2、工作内容 2.1 负责清洁车间内公共卫生:门厅、门厅更鞋室、生产区走廊、楼梯、卫生间等。2.2 每日按批准的《一般生产区清洁标准操作规程》进行清扫、清洁,卫生工具应按《环境清洁卫生工具的管理》中一般生产区的卫生工具的清洗、消毒办法进行。2.3 对日常的清洁卫生状况进行检查、发现有不符合卫生要求的地方应及时清扫,并制止不讲卫生的行为。2.4 每日下班前,及时清理废弃物,将废弃物送到指定地点。

3、工作权限有权制止不按规定要求进入生产区的行为。6 目的:建立班组长工作标准,明确职责,保证车间生产正常。范围:车间各班组。职责:车间各班组长。内容:

1、组长受车间主任的领导,接受工程部长及维修人员业务技术指导及监督员的监督管理。

2、管理车间班组的日常工作,严格按工艺、岗位SOP、GMP组织生产,监管检查本班人员的执行情况,对违反操作的人员严格考核,每日上报车间办公室。

3、按培训计划定期对本班组人员进行岗位技能培训,注重实效。

4、组织本班组人员认真填写批生产记录,做到及时准确、真实、清晰。

5、负责对本班组的生产定额、指标及损耗进行分配,落实责任, 保证生产任务指标、消耗等控制本车间规定的范围之内。

6、严格控制不合格品,对上道工序的物料及中间体进行质量及数量的验收。

7、认真检查各岗位操作工人的工艺纪律,对督促岗位操作工人严格执行岗位操作法,遵守机器设备安全操作规程负责;对违反工艺纪律的现象不予纠正而造成的事故负责。

8、对督促岗位操作工人所生产的半成品、成品及完成的工作任务符合内控标准、法定标准和工艺规程负责。

9、对按生产指令和有关管理制度布置生产工作按时按质按量完成生产任务负责。

10、对本班组的安全工作(无混药、错药、差药、火灾火警)负责。对事故不隐瞒并及时报生产部负责。

11、对本班组的清场和卫生工作负责;下班时负责检查水、电、气是否关好。对正确填写本班的记录(盛装单)负责。及时填写本班组工作考核表,做到日清日结。7

1、目的:建立机修工、电工岗位职责。

2、范围:工程部、机修工、电工

3、责任:机修工、电工

4、内容 4.1 机修工、电工在工程部长的直接领导下，按GMP 管理的要求及有关岗位 SOP 的要求,负责设备、电器、照明维修工作,车间仪器、仪表的计量校验操作规程工作。4.2 按批准的设备维修保养规程规定,定时对全厂所有的机电设备检查并维护,填写规定的记录,并负责突然事故的处理及排除。4.3 对企业所有的室内外照明器具应定时检修,对计划停电或突然停电做好应急准备。4.4 对车间的仪器、仪表应按国家规定进行校验。4.5 对本岗所需的五金材料、零件配件、电工器材等列出计划报本部部长、主管经理批准后采购。4.6 负责全厂机电设备早晚检修工作。4.7 负责设备操作者操作技能及初浅维护保养。4.8 负责维修室、配电室、备品备件库清洁整齐。4.9 负责对配电室设备接点、固定螺丝、接线螺丝定时检查。4.10 因检修或维修需拉闸开关时,必须通知各线路用电单位,做好准备,避免损失。维修??应挂好“禁止开闸”标志,杜绝“预定时间”、“传口讯”、“打电话通知”等违规送电行为。4.11 负责公司用电抄表记录。4.12 机修工电工对公司内所有机器、电器设备的维护、维修应做到及时,有效的解决问题。(在维修过程中若因零配件供应不及时而耽误维修时间的其责任不由工程部负责)。8 车间各岗位工作职责名称车间各岗位工作职责项目内容工序任务责任配制岗位

1、领料时要严格执行领料、退料标准操作规程。对领入车间原料的质量负责,无检验报告单不得使用。

2、配制用罐、容器具、管道、滤器的清洁,按标准操作规程操作。用注射用水冲洗后,保证检测洗涤水的PH 值、电导率合格。

3、注射用水管道及贮罐的蒸汽消毒,按注射用水管道清洁消毒规程处理。保证车间蒸汽消毒后的注射用水管道及贮罐符合工艺要求。

4、投料时要严格执行工艺规程,不得擅自更改。投料时要做到二人复核并签字。

5、按不良品回收标准操作规程回收不良品。保证回收药液质量,不得对药液造成污染。

6、按领、退料标准操作规程进行退料并及时封口、贴上退料单。对所退原辅料的质量、数量检查核对,并进行物料平衡。

7、认真做好各项记录。保证回收药液质量,不得对药液造成污染。9 车间各岗位工作职责名称车间各岗位工作职责项目内容工序任务责任灯检工序

1、剔除不良品,并将不同类型的不良品详细记录。保证灯检合格品的质量,降低错、漏检率。

2、工序负责人及时按规定抽检。对灯检产品质量漏检、错检情况负责。

3、灯检合格品,不良品及待检品放在规定区域,并有状态标志。避免合格品、不良品混淆。

4、灯检结束,工序负责人统计不良品数,合格品数及灯检总数,计算灯检合格品率。保证累计数及灯检合格率准确无误。

5、灯检完毕,及时清场。避免混药、混批,取得质量监督员核发的清场合格证。包装工序

1、将灯检合格品,贴签、焊环、包膜、装箱、入库。保证打号清晰、端正,批号日期及有效期准确并要与实物一致,箱数量要准确、无误,焊环和包膜过程中要认真审核标签批号及有效期。B 标签要专人管理并上锁。避免标签混用、错用。

2、工序负责人按规定抽检,保证封箱后的质量。保证每个纸箱及标签的批号完整、准确,装箱数量准确,印字清晰, 外观合格。灭菌

1、将灌装后的药液按工艺规定进行灭菌。保证灭菌温度、时间、压力、F 0 值符合规定,设备清洁完好。

2、状态标志清楚,每个灭菌锅单独存放。保证产品的每个批号的状态标志清楚。

3、灭菌后要进行数据统计。保证破、漏、变形的药及时剔除。

4、按规定进行清场。清场合格,并取得质量监督员核发的清场合格证。

5、记录及时、准确、完整。对记录的原始性负责。10 车间各岗位工作职责名称车间各岗位工作职责项目内容工序任务责任制水纯化水

1、严格执行纯化水岗位标准操作规程,控制车间内水质要点, 要求对锰砂除铁等严格监控.保证除铁效果及有机物、悬浮物的祛除。

2、定期观察和检测反渗透控制指标,使其运行完好,保证水质。保证反渗透的比电导符合规定,确保水质、水量。

3、经树脂柱的料水检测合格后进入纯化水罐,随时按规定监控纯化水水质。定期控制纯化水电导率、酸碱度、氨、氯化物

4、按规定进行纯化水贮罐及管道的消毒,保证生产用水符合规定。保证纯化水全项检查合格。注射用水

1、严格执行岗位标准及控制要点,按规定时间检测水质。保证注射用水水质控制酸碱度、氨、电导率、氯化物、比电导、重金属项目

2、按规定对注射用水贮罐及管道进行消毒,取水样送中心化验室进行检验。保证注射用水全项检查合格。

3、按规定排放贮罐内存水及重新制备注射用水。保证水质新鲜,不超过所规定的贮存期限。注塑岗位

1、领PP 料时要严格执行领料、退料标准操作规程。对领入车间PP 料的质量负责,无检验报告单不得使用。11 车间各岗位工作职责名称车间各岗位工作职责项目内容工序任务责任洗灌封岗位1、12 车间各岗位工作职责名称车间各岗位工作职责项目内容工序任务责任注塑岗位

1、领PP 料时要严格执行领料、退料标准操作规程。对领入车间PP 料的质量负责,核对生产厂家、生产批号,检查有无检验报告单负责。

2、存胚用不锈钢桶的清洁,设备操作按标准操作规程操作。用洁净的麻布擦净后,保证保证存胚桶洁净度合格负责。

3、保持环境卫生的清洁, 房间内的湿度、温度、压差符合标准。负责环境卫生的清洁,保证房内设备设施的完好,符?合GMP 的要求4、6、按领、退料标准操作规程进行退料。对所退 PP 料的质量、数量检查核对,并进行物料平衡。

制药厂厂长岗位职责篇2

1、目的：

明确制药厂厂长岗位职责、权限，确保管理职能并能有效贯彻执行。

2、范围：

制药厂厂长

3、职责：

4、内容：

4.1

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.2

4.2.1

4.2.2

4.2.3

4.2.4

4.2.5

4.2.6

4.2.7

4.2.8

4.2.9

4.2.10

4.2.11

4.2.12

4.2.13制药厂厂长制药厂厂长质量责任制督促制药厂所有人员贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、GMP及国家对药品质量的其他有关方针政策。负责落实制药厂各级质量责任，科学管理，合理安排生产。领导制药厂各级人员进行GMP、SOP培训。向各部门收集质量资料，不定期召开生产质量研讨会，分析质量问题，尽量杜绝人员安全、产品质量事故的发生。制药厂厂长岗位职责参与制定公司发展战略与年度经营计划，协助总经理编制公司中长期发展规划。负责审定年度生产综合计划，提出季度工厂的中心工作及重大措施方案。根据公司发展需要，协助公司领导开发项目工程、研制产品，督促工厂各部门制定近期、中期、远期研制和开发计划并确保实施和实现。组织制定并实施生产战略规划，主持制定、调整年度生产计划及总预算。协调生产基地与质量管理部门、市场营销中心、财务中心、人力资源中心、总经办等部门的横向联系。加强管理，确保工厂各部门和各类人员职责、权限规范化。督导工厂各部门的日常生产活动，定期召开有关会议，发现问题、分析原因，采取有效措施，确保生产线正常运转。贯彻、执行公司的成本控制目标，积极减少厂区的各种成本，确保在保证质量、提高产量的前提下不断降低生产成本。随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题。组织新技术、新工艺、新设备的应用推广。组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等。领导、管理工厂维护部门对工厂基础设备维护，保证生产现场能够正常生产，设备处于良好状态。指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据。

4.2.14综合平衡年度生产任务，制定下达月度生产计划，做到均衡生产。

4.2.15组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求，确保他们不断适应岗位的需要。

4.2.16贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保厂区无安全事故发生。

制药企业岗位职责制篇3

1、目的：

明确质保部副经理岗位职责、权限，确保管理职能并能有效贯彻执行。

2、范围：

质保部副经理

3、职责：

4、内容：4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 质保部副经理

质保部副经理质量责任制

按照国家现行的技术标准,负责对原辅料、包装材料、半成品、中间品、成品以及留样观察的质量控制的管理，对样品检验结果负全责。

建立和充实产品的质量检验档案，对质量问题进行追踪分析，为改进工艺和管理提供信息。

参与厂房、设施、生产工艺、检验方法的验证，为确定质量保证体系提供准确的信息。

质保部副经理岗位职责

按照国家现行的技术标准,负责原辅料、内、外包装材料，标签，使用说明书、中间产品成品合格与否的判定，及时出具检验报告书。

按照国家现行技术标准，负责制订有关质量检验管理制度、取样制度、留样制度、质量标准、检验操作规程等标准文件，根据QC出具的检验数据，确定物料的储存期及药品的失效期。

协助上级合理安排日常检验工作。

参与新产品的研究试验、稳定性考察等试验，为新产品注册提供准确的数据。负责公司产品的留样，指导QC员按标准文件进行留样观察工作。组织质检人员按培训计划进行培训。

组织QC员进行业务学习，不断提高质量意识和检测水平，形成专（兼）职共同监督管理网。

跨国制药企业仿制药发展策略篇4

通过对跨国制药企业的涉足仿制药的动因及发展策略进行分析，提出思考，以期能给国内仿制药企业参与国际竞争提供参考。

关键词：仿制药;跨国制药企业;经营策略

9月13日海正药业与辉瑞公司宣布其合资的海正辉瑞制药有限公司成立，立刻吸引了全国医药界的目光。

据悉海正辉瑞公司将主要从事国内品牌仿制药和过期专利药的生产和销售，这是辉瑞第一次在中国涉足仿制药领域，实际上最近几年，除了罗氏等极少数公司外，大部分跨国制药企业都加大对仿制药业务的投入。

就在海正辉瑞成立的前一天，默沙东和先声成立了先声默沙东公司，主要针对国内仿制药业务;上半年，默沙东成立了一个生物仿制制剂业务部，负责生物仿制药的开发、生产和销售; 年，雅培公司宣布以 37.2 亿美元收购印度制药商 Piramal Healthcare Ltd。

的旗下仿制药部门 Healthcare Solutions。

从以专利药为中心到现在逐步涉足仿制药业务，预示了许多跨国制药企业药品发展战略的转变。

制药企业3句半篇5

领导同事（远方客人）大家好，新年转眼就到了，我们提前拜个年，新年好！我们四人走上台，辞旧迎新笑开怀，回顾历史展未来，乐开怀！

我们几个话挺多，大家不要嫌啰嗦，希望能够捧捧场，鼓掌！

遥想公司刚成立，合资取名叫兴业，欲知公司发展史，听下去！

公司发展这十年，员工最有发言权，我们谁先来发言，别客气！

01年旧址石板镇，员工二十已过剩，就靠胶囊挺下去，不容易！

02年传来好消息，公司合并新家园，期盼踏上新征程，很兴奋。

03年搬迁不容易，益佰兴业门前立，新增洗液和栓剂，发展起！

04年公司形势好，发展目标制订好，申报品种着市场，起航。

05年发展比较虎，更名拜特更威武，血通上市似骄楚，大步！大步！

06年颗粒又上线，糖浆生产翻一倍，公司战略上台阶，上台阶

07年这年很关键，销售队伍自己建，各个品种齐生产，大跃进

08年中考来报喜，认证通过要欢庆，还有酊剂跑上线，向前进

09年销售突破亿，扩建生产一口气，提取车间也建立，给力！

10年事情真是多，pose摆起细细说，大家不要看我挺猥琐，其实我，不是托！定置管理做到位，制度标准墙上见，员工心里要记牢，真好。

3月SFDA来得对，针剂GMP认证很到位，要问员工累不累？夜不能寐！

4月糖浆5线再认证，轻松自如的应对，3天认证1天过，羡慕

咱们朱总水平高，科学决策勤思考，高科含量靠动脑，不得了。

咱们朱总有智慧，头脑敏锐决策对，人才储备更精锐，事半功倍。

咱们薛总擅管理，精明能干不休息，大小事务全扛起，有魄力！

公司业绩步步高，全体员工把心操，领导班子一条心，协调！

公司不断再壮大，部门设立更规范，说说部门做些啥，要得

销售部，业务精，销售人员都年轻，兔年再创新辉煌，雄得起！（奇强）人力部，不简单，档案事务不一般，人力储备和培训，难关

办公室，事不少，福利调动评功劳，一切都为公司好，别累倒！

督导部，不耍酷，修订文件出制度，验证工作亦有数，抓紧靠干

财务部，当好家，精打细算挺细腻，年终逐项来盘点，多赚！

项目办，重承揽，不辞辛苦把工赶，多立项目谱新章，拓展！

生产部，马力足，订单来了也不愁，通宵熬夜心气足，奉献

质保部，责任强，监管质检都擅长，保证质量和生产，全面！

物流部，手拉手，全心全意服好务，后勤保障跟的上，很辛苦！

设备部，事太多，忙里忙外不用说，那台设备不工作，随时

新年制定新目标，任务再翻也不高，只要大家齐努力，准超！

在座各位听我言，真情祝福涌心田，生活美好比蜜甜，多发压岁钱！今天大家来聚会，洗净一年苦与累，憧憬明天心儿醉，信心百倍！为了今天联欢会，全体员工齐准备，精彩节目排着队，咱撤退！

制药企业培训计划篇6

会议室、质量管理部

2011年1月5日篇二：医药gsp企业培训计划 2010xx公司培训计划

一．培训需求调查结果分析 2009年12月，综合管理部在全公司范围内开展了一次培训需求调查，本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定培训计划提供了充足的依据。

通过近几年的培训工作，员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较的改善空间。在课程的需求方面，绝大多数员工认为《药品gmp知识》、《生产管理》、《质量管理》、《设备安全操作规范》、《安全生产》、《微生物学基础知识》、《岗位sop》、《生产操作技能》是必须的培训课程。

从需求调查反映的情况还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训不够系统，且针对性不强，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要提升，培训工作的系统性和针对性有待加强，以便提高员工的职业素质和岗位技能。

二．培训目标 2010年，公司培训规划的总体目标是：以实用性、有效性、针对性为根本指导原则，以提高员工的实际工作技能和工作绩效为重点，打造一支高绩效卓越团队，促进员工队伍的成长。加强培训的工作管理，提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工工作技能、中层干部的领导力、队伍的执行力、良好心态与优异的工作绩效。

具体培训目标如下： 1．完善员工的培训课程，修订员工培训教材，加强培训系统性和针对性，显著提高员工的专业知识、岗位技能、职业素养，打造团队执行力； 2．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。3.树立正确的质量管理观念和gmp意识，全面扩大企业质量管理和制药领域的专业视野；更新现有质量管理和gmp专业知识，充实个人知识储备，提高现有中层管理者的职业素质与管理技能，巩固和提高公司质量管理水平。4．强化员工在生产中自觉遵守gmp规定和按照标准操作程序（sop）操作，促进广大员工的安全生产及gmp意识不断提高。5.了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识；掌握岗位安全操作规程；提高职工安全生产意识；减少或杜绝安全隐患和事故的发生。

三．培训体系运作计划

在2009培训分析总结的基础上，结合公司2010年培训工作的实际开展情况，确定了下列2010的公司培训工作运作计划：

1、在既有的培训课程目录的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工的岗位操作技能与gmp意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内部培训课程；二是直接聘请外部培训师，形成外部培训课程。通过以上各种方式，最终形成一套较完善的培训课程体系。

2、建立学习型组织——内部培训师的培养是2010年培训组织部门的工作重点之一。公司力争通过派遣内部培训师参加外部培训课程、内部交流、自学等方式培训一批较高素质的公共课程培训师。在本培训内，综合管理部为内部培训师创造多种机会提高培训技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地实现培训目标。3、2010年培训工作的又一重点是编制适合公司现有培训的教材。公司力争在2010年编制一套适用于公司全员培训的通用型教材，包括公司《员工手册》、《各部门岗位职责》、《药品gmp知识》等，这些都将作为公司培训的基本纲领性文件，是公司培训尤其是针对新员工的培训的主体。另外，编制一套适用于公司各岗位有针对性的分教材，包括《各岗位sop》，《各岗位设备操作规范》等，以保证培训的针对性和实用性，并重在促使员工反应、学习、改变行为进而转化为完成工作任务的成果。

4、继续完善培训设施，力争建立一个独立的合适的培训教室，添置各类dvd光盘等培训设施。

5、继续完善培训管理制度，根据执行反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的培训管理制度。在整个公司内部建立一个运行良好的培训管理体系。

6、继续改进培训方式，完善现有的培训模式，积极探索新的培训模式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。实用性、专业化应是2010培训的主题。无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、沟通技巧等职业素养的培训都应列入2010的培训目标。对于专业的培训，则必须和车间生产紧密结合，从公司实际工作的实践出发引入课程。

7、逐步改善培训效果评估管理——切实提高各种培训效果。深入开展培训效果的评估，尝试开展讲师和学员互动性评估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际的工作中。对于公司的各种培训进行各项评估、考核、反馈管理，切实提升参与培训人员对于培训的认同，提高学员、受训部门的培训效果，并做到有据可依。

四．培训纪律要求

1、授课时处理好自己的电话，以避免影响他人。

2、要求授课人事先填写《培训记录表》相关部分，结束时要安排培训

对象签名。

3、培训期间严格考勤，无故不参加或早退者按旷工处理。

4、培训过程中的课间休息，由授课人自行安排。

5、各自负责出的试题应单独配标准答案。

6、请各部门负责人在培训前3天通知待培训人员。2010公司内部培训实施方案

为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据gmp要求和2010年培训计划，结合2010培训重点——历次gmp检查及自检提出的问题及整改情况，我们对2010的公司内部培训作如下安排：

一、公司级整体培训：

1、培训对象：公司全体员工

2、培训目的：

（1）、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。

（2）、树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。

（3）、强化员工gmp意识，全面扩大gmp领域的专业视野。(4)、了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识；掌握岗位安全操作规程；提高职工安全生产意识；减少或杜绝安全隐患和事故的发生。

3、培训内容及方式

培训内容：结合历次gmp检查及自检发现的问题与整改情况，讲授有关药品法律法规、药品gmp知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等。

培训方式：综合管理部统一组织全体员工集中面授。

4、培训学习时间

2010年7月下旬1-2天。

5、考核

笔试，采取闭卷考，笔试考核试题由各授课人出题，综合管理部统一组织考试。

二、部门级岗位培训：

1、培训对象：各部门员工

2、培训目的：各部门负责人根据本部门员工应掌握的gmp文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工gmp意识，提高员工工作技能。

3、培训内容及方式

培训内容：部门岗位必备的专业知识、部门相关gmp文件、部门职责、操作技能、岗位sop及相关的管理制度等。

培训方式：由各部门自行组织本部门员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件学习等方式进行培训，部门负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。

4、培训学习时间

2010年全年各部门根据实际情况灵活安排。

5、考核

分口试、笔试，笔试考核由部门负责人自行组织考试；口试由授课人在课堂上进行提问。口试占50%，笔试占50%，笔试为闭卷考。

三、班组级岗位培训

1、培训对象：各班组岗位员工。

2、培训目的：着重加强班组岗位培训，有针对性的开展班组岗位培训，使gmp工作贯彻落实到每一个岗位，提高岗位员工的工作技能。

3、培训内容及方式

培训内容：班组岗位必备专业知识、岗位相关gmp文件、岗位职责、岗位sop、生产工艺规程、实际操作技能及岗位相关的管理制度等。

培训方式：由各部门组织班组岗位员工采取集中面授、现场演示等方式进行班组岗位培训，授课人由班组长或优秀员工担任，班组长负责培训出题、考核，并把培训讲义或大纲、培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。

4、培训学习时间

2010年各班组根据工作情况灵活安排。

5、考核

分笔试、口试、实际操作，笔试考核试题由各班组长出题并组织考核，综合管理部负责试题打印；口试由授课人在课堂上进行提问；实际操作由班组长和部门负责人共同进行现场考核。笔试占30%，口试占30%，实际操作占40%。

关于开展2010年全员培训的通知为了确保培训效果，提高培训质量，创造一个良好的学习环境，特对2010年全员集中培训工作做如下安排。

一、培训地点：公司会议室

二、参训人员：公司全体员工篇三：2015医药公司培训计划 2015医药公司培训计划

第1篇：医药公司培训计划

为了宣传贯彻执行好《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《医疗器械监督管理条例》及其配套规章，规范药品（医疗器械）监管和药品生产、流通、使用领域的各项活动，确保人民群众用药安全、有效和促进当地药业经济的健康发展，特制定20xx培训计划。

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以提高监管执法队伍和药品从业人员的综合素质为目标，以保障人民群众用药安全有效，促进我市药业健康发展为宗旨，坚持理论联系实际，按需施教，讲求实效的原则，根据药品监督执法岗位及药品生产、流通、使用领域的职责要求，有组织、有计划地实施。

二、培训的组织

根据《南平市药品监督管理局转发省局关于印发福建省药品监督管理系统省市县三级事权划分意见（试行）的通知》（南药监〔20xx〕文办139号）、福建省药品监督管理局关于印发《福建省药品监督管理局培训管理暂行规定》的通知（闽药监〔20xx〕文人658号）以及南平市药监局关于转发《福建省药品监督管理系统干部在职参加学历教育及更改学历规定》（南药监〔20xx〕文人009号）有关精神，对我市药监系统20xx培训教育有关问题明确如下：

1、市局机关及直属单位正科以下（含）干部职工、县局及直属单位干部职工在职参加学历教育由市局负责审批，有参加新一学历教育的干部职工应在20xx年2月底前申请报批。

2、凡是组织人事部门下达的调训计划，要求参加党校、行政学院举办各类政治理论公务员初任培训、任职培训的，各县（市）局及直属单位要及时上报市局，由市局统一安排。

3、医疗机构制剂室负责配制和药检人员的岗位培训，药品批发、零售连锁企业从事药品养护、保管、销售工作的人员，药品连锁企业门店和零售企业从事质量管理、检查验收的人员以及营业员的岗位培训，由市局负责组织。

4、药品从业人员的培训和从业药师，医药专业、医药工程专业的初、中级职务人员的继续教育工作由市局负责组织，市、县两级局共同承办。

5、医疗机构使用医疗器械质量管理实施指南培训由各县（市）局负责组织，市、县两级共同承办。

6、各县（市）局安监人员和器械监管人员有关法律法规及专业知识的培训，由市局负责组织。

7、培训工作实行计划申报制度。在培训计划之外，确因工作需要，各有关单位和科室临时安排的培训项目，应提前10个工作日报人教科审核，由人教科报请市局局长办公会议研究同意后方可组织开展。

三、培训内容

新修订的《药品管理法》及《实施条例》、《医疗器械监督管理条例》、《药品经营质量管理规范》及《实施细则》、《药品流通监督管理办法》《医疗机构使用医疗器械质量管理实施指南》等有关法律法规及药械相关知识。另外，药品监管系统公务员还必须加强政治理论、思想作风建设、能力建设和行为规范教育，增强依法行政意识、廉政勤政意识和公共服务意识，学习现代公共管理技能。

四、培训时间安排

1、省、市药监局及各级组织人事部门安排的调训，具体时间另行通知；

2、药品从业人员培训；

①2—3月份举办2期药品批发企业、零售连锁企业从事药品养护、保管、销售工作的人员以及药品连锁企业门店、零售企业从事质量管理和检查验收工作的人员以及营业员的培训； ②2—3月份举办各县（市）局安监人员和器械监管人员法律法规及专业知识培训班。③3月份安排初任公务员培训；

④1—6月份举办县（市）医疗机构使用医疗器械实施指南培训；

⑤7月份举办药工培训班；

⑥8—11月份举办从业药师及其他药品从业人员的继续教育或者业务培训。

第2篇：医药公司培训计划

为适应机构改革后食品药品监管工作的需要，进一步提高监管人员和从业人员的整体素质和依法行政能力，增强工作的创造力和执行力，着力打造高素质的食品药品监管队伍和从业人员，根据局务会研究决定，特制定20xx局干部和从业人员学习培训计划。

一、指导思想

深入学习实践科学发展观，以提高食品药品监管人员和从业人员整体素质、增强工作创新能力为目标，引导广大食品药品监管人员和从业人员牢固树立学字为先的理念；通过对食品药品监管人员和从业人员进行理想信念教育、优良作风教育、廉洁从政教育和专业知识教育，提高其整体素质，建设一支政治强、业务精、作风正的行政执法队伍和遵纪守法的从业人员。

二、总体目标

结合干部作风整顿活动及创先争优活动和保持党的纯洁性学习教育活动，通过开展学习培训，使食品药品监管人员和从业人员政治素质及个人修养有进一步提高，增强应对新形势、新机遇、新挑战的能力；坚持经常化、制度化的学习机制，积极推进知识创新、工作创新和监管创新，适应食品药品监管新形势、新任务的要求。

三、学习培训内容

（一）进一步加强政治理论学习。学习《中国共产党党章》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等党内法规，学习胡锦涛同志在庆祝包括中国共产党成立90周年大会上和在十七届中纪委七次全会上的重要讲话精神，学习科学发展观重要论述。学习新的操作规范，学习从业人员职业道德规范。

（二）进一步加强业务知识学习。重点加强食品、药品、医疗器械监管法律法规学习，并结合工作实际，深入学习《食品安全法》，深入研究食品药品监管法律法规，加强药品不良反应监测、特殊药品监管法律法规的学习；开展药品、医疗器械市场监督和药品案件稽查基础知识讲座和从业人员相关业务知识和技能的学习。

四、学习培训方法（具体安排见附表）

（一）集中学习和自学相结合。局领导干部要结合中心组的学习，坚持每周二下午集中学习。同时要坚持自学并认真做好读书笔记。

（二）举办专题辅导。结合开展保持党的纯洁性学习教育活动，联系食品药品监管中心工作，从业人员操作规范，适时邀请省、市专家或专业人士作辅导讲座。

第3篇：医药公司培训计划

（一）培训目的：通过培训，使中医药人员掌握中医中药相关知识，能够熟练运用中医药理论与方法，开展中医药预防、养生保健、康复、计划生育技术服务、健康教育和常

见病、多发病的诊疗服务；

（二）培训方式： 1．理论与实践相结合、长期与短期相结合的中医药人员培养机制，如外出参观学习、上级医院进修、中医类别医师岗位培训和规范化培训、三基继续教育、专家专题讲座、疑难会诊讨论、参加学术会议等； 2．搭建发挥社区中医药人员作用平台，如建立中医团队，参与全科团队工作，在社区、家庭开展中医药适宜技术和中医药六位一体特色服务；

（三）人员培训既要保证人员素质不断提高、医学知识不断更新，也要保证正常的医疗秩序；

（四）各类人员培训具体要求： 1．中医类别医师

（1）已在卫生机构中从事中医药服务工作。

（2）新进入卫生机构工作的中医类别医师。

（3）按分层、分类、分岗的原则，采取多种形式开展缺什么，补什么的继续教育。

（4）按照国家基层常见病多发病中医药适宜技术推广项目要求，开展中医药适宜技术培训。

（五）培训内容

1、胁痛的中医治疗张立德

2、丹毒苏爱平

3、病毒性肝炎的中医治疗陈仕玉

4、鼻衄的中医治疗万叶强

第4篇：医药公司培训计划

一、进行培训需求调查。作为医药企业的人力资源部门或培训组织者，首先应在培训前对受训人员的需求进行调查。

二、进行培训预算。对于调查数据，必须进行系统的分析，结合对受训人员学习资质的评估，总结差距和根源。

制定培训解决方案应遵循如下步骤：明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源、人手、资金、课目、师资等；确定培训的重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定出哪些培训课程可自主开发，哪些需外购或定制，最后确定自有师资的培养数量、培训系统的建设，做出培训计划和培训预算。

在培训预算方面，有固定培训预算的医药企业，大多按各部门员工数量或全年销售额定出一定的比例。对新公司、新部门，预算可以相对高一些；而发展平稳且有经验的公司，可相对低一点。

三、进行受训对象的细分。对医药企业中与销售直接相关的人员，按横向医药业务分工的不同，可以划分为以下几个类别：药店超市组类；医院组类；普药商务组类；销售管理人员；产品经理；内部培训师。纵向划分的话可按进公司的时间长短和所处层级划分为：新进员工、需进阶型员工、成熟深资历型员工。

四、进行培训课程分类。一般可以分为基础篇、技能进阶篇、实战提升##第3篇部分，然后按照参训人员的分类逐级安排。还可根据医药企业的具体情况，或安排内训，或送学员外出参加一些公开课。尤其是对企业高层、产品经理，大多可以通过参加行业内组织的公开课来实现能力的提升。部分销售精英也可以安排其外出参加某些公开课，作为企业对他们的奖励。篇四：某医药连锁公司2013培训计划某医药连锁公司2013培训计划

前言：应该说我们++医药人力资源培训基础工作还是打得比较扎实的，特别是终端门店人员配套成体系化的培训对公司飞速发展形成了可靠而有力的支撑与支持。但在如何实现公司基层培训、中层培训与高层培训形成一体化贯穿到全体员工的职业生涯成长，如何使公司培训体系运作落实到相应培训项目的绩效提升结果上，如何使公司培训体系形成机制化与流程化运作，这些很值得我们去深入思考的问题就是我们2013人力培训需努力去实现提升与跨越的工作重心。

一、2013培训目标：

一个基本点：培训绩效的更大显效；两个建设：以公司发展战略支撑为导向贯穿高层、中层与基层的培训体系建设初见成效；以公司内部培训师培养为重点的专业化培训师队伍建设初见成效；五大重点培训项目：（见下图）保质按期完成；

二、2013五项重点培训项目计划安排： a、中高层管理人员培训项目：本培训项目所提的公司中高层管理人员主要指公司总部各部门经理、各公司经理、各总监、各副总、常务副总。作为公司经营管理团队，公司中高层管理人员负责着公司发展目标中各个模块上的工作协同推进，他们的经营管理意识与行为结果直接决定着这个公司的经营管理绩效结果，并最终将决定着公司发展目标能否保质按期地确保实现。

公司2013中高层管理人员培训工作主要做好以下几方面：

1、根据公司经营管理团队实际工作需要，每季度安排两场公共课程培训；

2、对公司中高层人员进行一次管理综合测评，根据测评结果为中高层管理人员提供差异化主题外训与内训，包括必要的主题公共培训课程；

3、担起管理者的传帮带责任与培训师职责，选拔部分中高层管理人员分工担任

储备干部内部培训师，通过其再学习与经验提炼提升，将专业管理知识与丰富管理工作经验有效传输给公司储备干部，同步实现中高层管理者对自身素养的二次提升与跨越；一季度具体培训工作安排：

1、团队建设主题培训（2月）；

2、情境领导主题培训（3月）；

3、承担储备干部培训班主题内容的中高层人员开始备课（2月—3月）；

4、完成中高层管理人员管理测评的公司内外基础准备工作（3月）；

二季度具体培训工作安排：

1、如何创造性分析与解决问题主题培训；

2、团队沟通与冲突管理主题培训；

3、完成中高层管理人员管理测评后的差异化配套课程对接；

三季度具体培训工作安排：

1、中层危机主题培训；

2、领袖性格魅力主题培训；

3、++医药连锁发展战略与发展基础主题培训；

4、中高层管理人员管理测评后的差异化配套课程的安排执行；

四季度具体培训工作安排：

1、品牌战略管理主题培训；

2、工作总结与计划主题培训；

3、中高层管理人员管理测评后的差异化配套课程的安排执行； 4、2013中高层管理培训总结回顾与2014中高层管理培训计划。b、储备干部培训项目：储备干部是公司运营管理层的储备人才，他们可以通过系列专业化与职业化的培训和实践锻炼，最终成为公司中层甚至高层管理人员。选拔培养公司储备干部可以保证公司持续健康发展，可提高公司团队凝聚力，可减少公司因管理人员素质造成的不必要损失，可提升公司运营效益与管理效率。目前本公司储备干部培养仍没有形成专项选拔与系统培训的内部管理人才培养机制，这也正是我们计划2013加强公司储备干部培训的主要原因。公司2013储备干部培训工作主要做好以下几方面：

1、选拔形成公司储备干部内部培训师（师资）队伍；

2、对2013选拔的首批储备干部进行一轮集中而系统的专业化培训；

3、形成公司储备干部人才培养机制（包括系统课程的初步形成）；

一季度具体工作安排：

1、选拔储备干部内部培训师；1月（安排14个课时左右）

公司所有部门经理及总监每周六以“我的多年管理工作经验收获分享”参与试讲选拔。

2、确定储备干部培训班课程，分工负责制作、审核完善课件；2月—3月

3、选拔怡康医药储备干部（以总部主管为主）；3月

二季度具体工作安排：

1、储备干部培训班开课；4月—6月份（18个课时左右，课程内容详见附件1）

2、储备干部培训班学员集训受训效果评估与整体培训效果评估；

三季度具体工作安排：

1、储备干部主题培训：主题沙盘模拟演练培训；（邀请外部专业培训机构）

2、怡康优秀经理人实务操作经验分享与储备干部交流互动活动；

3、总经理谈怡康医药发展战略与储备干部交流互动；

四季度具体工作安排：

1、储备干部主题培训：主题沙盘模拟演练培训；（邀请外部专业培训机构）

2、怡康优秀经理人实务操作经验分享与储备干部交流互动活动； 3、2013储备干部培训总结回顾与2014储备干部培训计划。c、内部培训师培训项目：内部培训师的培训水平直接决定着企业培训结果的的绩效性与培训投入的回报性，内部培训师培训水平的持续提升带动着企业培训绩效的持续提升。所以企业培训的第一抓手就是要抓好内部培训师的队伍建设工作。

本公司内部培训师都是兼职担任。目前本公司针对基层的内部培训师虽已基本选拔到位，但培训水平参差不齐；针对终端分类职责与分类药品的专业化授课仍缺乏系统专业性；针对培训中层经理与主管的内部培训师仍没有选拔明确，其紧贴企业实际的系统培训课程的系统开发更是无从谈起。

公司2013内部培训师建设工作主要做好以下几方面：

1、管理层内部培训师队伍的明确建立；

2、对内部培训师进行一次集中而系统的专业化培训；

3、形成内部培训师队伍建设的培训建设机制（包括系统课程）；

4、形成直接针对内部各种培训需求的系统课件信息库。

一季度具体工作安排：

1、选拔储备干部内部培训师；1月（安排14个课时左右）

公司所有部门经理及总监每周六以“我的多年管理工作经验收获分享”参与试讲选拔。

2、确定内部培训师培训课程，相关老师开始制作课件、审核完善课件； 1月—2月

3、怡康内部培训师培训班开课；2月—3月（12—14个课时左右，详见附件2）

4、确定储备干部培训课程，相关培训师开始备课；2月—3月

二季度具体工作安排：

1、内部培训师专题培训：《美国管理协会培训手册：企业培训师常识》；

2、内部培训师分组主题对抗演练及研讨培训；

3、逐步实现内部培训师人人承担有企业内训主题与课时任务；

三季度具体工作安排：

1、内部培训师“团队拓展”专题培训；

2、内部培训师分组主题对抗演练及研讨培训；

3、逐步实现内部培训师人人承担有企业内训主题与课时任务；

四季度具体工作安排：

1、“金牌培训师的道、法、术、器”专题培训；

2、内部培训师分组主题对抗演练及研讨培训；

3、内部培训师2013培训总结与2014培训计划研讨会。d、公司基础管理薄弱类项目培训：（仍需更多沟通了解及明确）重点抓好配送中心基础管理培训课程的执行工作（计划详见附件3表）e、终端门店系列主题培训项目：（++重点负责，计划详见附件3表）

主要包括：店长（店助）培训；店长（店助）培训班、药师培训、新入职店员培训；门店各岗位的系列专职培训等等。

三、培训计划执行与过程控制：

1、一览式公司培训计划表：整体培训工作按《人力资源部201３培训计划表》推进实施并季度评估与总结性综合评估；

2、月度培训计划表：培训主管负责在《人力资源部201３培训计划表》基础上细化明确出月度培训计划表（包括月度系列培训主题、培训师、时间、地点、课时、参训人员安排等）；

3、周总结与周计划：培训主管对《月度培训计划表》的执行实行周总结与周计划制，以确保所有培训计划实施到实处；

4、月度培训总结：根据培训计划实施进度，及时调整培训资源与强化培训措施，确保所有培训项目开好头，抓好过程，收好尾，力争达到力所能及的绩效改善结果。

5、培训记录与档案：按月按项目做好相关培训的记录、档案及对培训过程的综合评估；

6、培训制度执行：严格按公司培训管理制度及时做好相关考核与奖惩工作。

四、培训效果评估：对公司五大重点培训项目实行三级培训效果评估：

1、项目负责人对培训过程进行综合效果评估（培训过程）；

2、参训学员因培训项目而工作受益性效果评估（意识受益）；

3、受训人员直属领导对参训人员相关工作绩效改善结果的综合评估（行为结果）；在公正客观评估的基础上，建立相应奖惩制度，对培训成绩优异的受训人员给予适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给予一定惩戒。

五、培训宣贯引导：

创造“全员踊跃参与培训—积极互动学习提升”的++医药培训文化

1、oa宣贯：在确定公司2013培训计划后，以oa通知的方式将公司2013培训指导思想与重点启动的几大培训项目做以引导性宣传，让员工提前充分了解到与自己密切相关的相关主题培训；

中国制药企业外部环境分析篇7

最近几年，中国的制药行业发生了重大的转变，经历了关、停、并、转。据有关部门统计：我国的制药企业每年以 10%的速度递减，虽然制药企业的数量在快速减少，但市场规模却在不断扩大，总量在不断增加，说明企业数量的减少正是我国制药企业快速发展的具体表现。制药企业之间的激烈竞争日趋白热化，同时，新医保制度也不同程度地影响药品销售。如何在这样复杂的环境中获得竞争优势、提升自身的利润空间是摆在制药企业面前一个非常严峻的问题。

未来企业的竞争就是客户的竞争，因此建立以客户为中心的制药企业，提高企业信息处理和运用的能力将是企业获得竞争优势的根本。

制药企业信息化建设的管理难点在于整合厂家、经销商和零售终端等的营销资源以及增加销售额、减少应收账款、缩减销售/管理/财务费用、回款以及库存信息的及时共享。

目前，制药行业存在的突出问题是企业信息化建设相对落后，这种现象制约了制药行业在市场经济条件下参与竞争的能力，此外，制药企业药品管理严格、业务处理环节复杂、开发新的制药产品及渠道等问题一直困扰着制药企业的管理们。

面对问题，制药企业关键是要加速从“产品为中心”到“以客户为中心”的经营理念的转变，迅速建立信息化，采用先进的数据仓库、数据挖掘等技术来挖掘客户信息深层次价值，为客户提供优质个性化服务，实现管理职业化、技术信息化，企业上下一致达成客户服务个性化、信息一体化的经营理念。

1.1.2 国内药品销售模式及市场营销特点

制药药品销售模式根据产品分为新特药、普药、OTC、保健品等模式【7】，见表1所示。

制药企业的组织架构大多采用矩阵组织结构，有统一的市场部、销售部、客户服务中心，根据销售模式和产品的不同划分产品线或品牌线经营。

医药产品市场营销的特点

1、医药产品的同质性：随着医疗体制改革的深化和医药产品市场竞争的加剧，具有相同或类似功能的药品越来越多。客户对医药营销服务的针对性提出了更高的要求。

表 1 药品销售模式一览表

销售模式目标客户销售特点

1、新特药模医院和医生医药代表进行医院推广和医生教育，有式商业公司配合进行销售，其销售过程比

较漫长，但是收益比较稳定，其关注的问题在于市场占有率及增长、在重点医

院客户中的占有率、重点推广产品指标的完成等。

2、普药模式其他制药公司委托其他制药公司进行终端操作,追求

利润与效益,其关注的问题在于总体销

量、总体费用、每个客户每笔交易的利

润等。

3、OTC模式消费者强调通路概念，OTC与处方药最大的区

别在于，前者以消费者为中心，后者以

医生为中心。OTC药品必须通过市场营

销手段进行推广，对消费者行为进行细

分，寻找出自己的目标消费群体，分析

其消费心理类型，并针对不同的消费类

型采取更有针对性的定位和宣传策略。

4、保健品模消费者、药店和超类似于 OTC 模式，但是其终端大多在式市药房通路、超市商场专柜。

2、医药服务的同步性：客户在购买药品的同时需要为其提供使用的咨询服务，产品的购买和咨询具有时间上的同步性。

3、医药服务的超前性：在医药服务行业，最为普遍的就是个性化需求表现的特别突出。在产品上市之前的市场调查、客户需求调研、以及把握客户的消费心理，满足客户的人性化消费意识等服务性工作非常重要。这就体现出了医药服务的超前性。

4、医药营销盈利的不合理性：目前药品营销的高利润、销售方式和机构的垄断性，对提高客户满意度构成了较大的阻碍。因此如何通过与客户的交流理解消费者，使价格与客户满意度之间建立起合理的互动关系，将成为制药企业盈利的关键。

1.1.3 CRM对我国制药企业的意义

通过对制药行业特点的分析可以得出，实施 CRM 对制药企业有非常重要的意义，具体表现在：

首先从客户的角度看：客户需要高质量的服务，企业所做的一切都必须让客户满意，满足客户需求。公司不仅要提供给客户优质的产品，而且应在售前、售中、售后提供全方位的咨询个性化服务，而这一切都需要建立完整的客户信息，数据中分析出关于客户的知识，通过客户的反馈提出行动计划。这个程可使企业更直接地面对市场、面对客户、面对客户需求，并提供满意的服务。

其次从制药企业内部看：销售需要更及时、更准确的客户资料及反馈、支持决策、并努力提高客户的忠诚度。而这些也需要使用全面的客户管理工具来支持。

随着制药行业市场的竞争日趋激烈，销售系统人员流动频繁。以往公司花费大量资金建立起来的客户资源通常掌握在医药代表手中，他们一旦离开公司，公司不仅损失巨大的客户资源，而且后来者又不得不重新对客户进行

资源投入，造成销售费用和管理费用的大量增加，因此应努力将客户资源转变为真正的公司资源。

没有真正掌握客户资源的企业是非常危险的，销售管理层、甚至一个销售代表的更迭都可能给整个企业的销售带来很大的波动。因此可以通过把掌握在医药代表手中的客户资料录入企业的CRM 系统中使之成为公司的资源，这样就可以避免由于他们的离职而出现的客户资源的流失以及由其给公司带来的损失。

客户关系管理（CRM）正是推动企业在销售活动中不断地加强和强化企业与客户之间关系的有利武器。但是，承认客户关系重要，还并不等于承认要上CRM系统，二者之间还存在着很大差距。一位在制药行业中实施过多个 CRM 项目的专家认为，如果一家制药企业能够成功应用 CRM系统，销售额可以增长 8%-10%

【8】。

目前，很多制药企业都存在现有系统严重不足的问题：

1、各个系统成为“信息孤岛”，资源不能共享，重复记录。如财务软件、销售管理系统及人力资源系统各自独立；财务软件数据与销售系统中入库和发货产生的应收、应付款不能信息共享。医院代表、药店代表、超市代表等销售人员的人事变动、职位升迁在销售管理系统中不能及时更新。

2、软件功能相对落后，操作繁琐。

3、新功能需要扩充。业务系统目前仅在公司总部，操作没有延伸到各分处；缺少对客户的管理和跟踪服务等。

4、系统需要重新整合。各个数据库数据不统一，系统界面不统一，运行环境不统一。

接下来，分析制药行业实施 CRM 重点需要解决的问题，也就是制药企业实施 CRM的价值点：