广发银行实习

广发银行实习

广发银行实习 篇1

一、实习单位介绍

广东发展银行是经国务院和中国人民银行批准组建、于 1988 年 9 月成立的股份制商业银行，注册资本为人民币 35 亿元，总部设在中国广州市。截止 2004 年底，广东发展银行总资产 3445 亿元，各项存款余额 3005 亿元，各项贷款余额 2157 亿元，在北京、上海、广州、杭州、南京、大连、郑州、昆明、武汉、深圳、珠海、汕头、东莞、沈阳、宁波、温州、无锡、澳门等中国经济发达城市设立了 26 家分行、480 多家营业网点，并与境外各大金融中心的 1100 多家银行建立了代理行关系，初步形成了 城市化大商业银行的格局。根据英国《银行家》杂志对全球 1000 家大银行排定的位次，广东发展银行连续四年入选全球银行 500 强。

广东发展银行致力于为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务。成立十七年来，始终坚持严格规范，开拓进取，坚定不移地走 “ 特色经营 ” 之路，严格按照现代商业银行的经营管理原则进行规范经营、稳健发展。面对新的竞争与挑战，广东发展银行将继续发扬与时俱进、开拓创新的时代精神，推进各项业务稳健协调发展，努力建设成为管理先进、服务优良、信誉卓著、竞争有力的现代商业银行。

广东发展银行的经营范围是《商业银行法》规定的所有银行业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；发行和代理发行股票以外的外币有价 证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。

而我实习所在的萧山支行，主要产品服务有:人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。

二、实习工作体会

2011年11月20日，我来到广东发展银行萧山支行营业部实习，重点学习了银行结算，先后到银行会计结算部和国际业务部，主要学习金融财务会计结算和国际结算。结合大学四年在书本上学到的理论知识，在工作实践中，我领悟到了很多在学校学习中体会不到的东西，一些在书本上永远学不到的专业知识，以下是我在会计结算和国际结算两大业务部实习的体会。

(一)银行会计结算业务

银行会计是与银行的出现而同时诞生的。银行每一笔经营业务的运作过程，也就是银行会计的运作、核算过程，都要通过会计来实现。也就是说，银行会计的核算过程，就是具体办理银行业务和实现银行基本职能的过程。

银行会计不仅是银行的重要基础工作，可以客观地对银行的经营运作起反映、核算和监督作用，而且银行会计的这三个职能还可以反作用于银行的经营运作，它们是相辅相成的。在银行会计结算部实习一个月，先后学习到如何开立基本存款户、临时存款户、一般存款户等，及不同的开户需要不同的资料；如何办理结算帐户的销户，如何办理增资等。

在支付结算方面，我学到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过，并且掌握的非常熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内；票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人；出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印；出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符；等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章；学习如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章；学习如何使用压数机和支票打印机；等等，这些都是在学校的课堂上，学习不到和实践不到的知识技能。

(二)银行国际结算业务

国际结算业务对于整个银行业务来说,风险小、成本低、利润高、含技术量成份高。从整体上来看,国际结算业务领域从业人员和所占信贷规模比例并不高,但是所占的利润却要占银行净收入的相当大的份额。

大三的时候，我们学过一门原版的《国际支付》，学的主要就是外汇结算方面的知识，从中我学到了什么是信用证，什么是托收业务，电汇、票汇、信汇的区别等等知识，并且知道大量英语专业词汇，这对我后来在国际业务部的实习工作，有很大的帮助。

在现实的实习工作中，在工作导师的教导下，我学会了如何开立进口信用证，及需要提交的文件，具体包括进口合同，进口代理协议，进口开证申请书（应加盖预留印鉴并由会计人员验印），进口批文，保证金回单的复印件，授信批复（首笔），进口开证动态一览表，出帐通知等；还有如何修改信用证，如何收取人民币保证金；出口信用证打包贷款需要那些手续；无不符点的出口信用证押汇应提供哪些资料；等等。

而实习过程中，一开始最让我迷惑的就是福费庭业务，可能是在学校的时候，基本上没有接触到福费庭的相关更多的知识，在实习工作中，也很少碰到，所以在实际实践中，我对其很不解，在实习教师的不断实践指导下，终于搞清楚，福费

庭就是我行无追索权地买断经境外开证行/保兑行承兑的远期汇票或远期票据，较适用于大宗交易。办福费庭业务必须是远期信用证项下，企业必须与银行交单，银行在收到开证行加押承兑电报后方可办理。

同时，除了学到一些很专业的外汇业务知识外，我还学到了一些外汇业务中日常碰到的琐碎小事的处理，虽然说是小事却是外汇业务办理中必不可少的。比如信用证传真，外汇收支申报单的填写，客户水单和核销单的整理与发放，信用证修改通知书的收发等等。

三、实习小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这四年大学所学知识的巩固与运用。从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务和国际业务，但是，这让我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序，和外汇业务的实际操作，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

通知：

1.2月25日前请同学们寄回以下三件东西：实习单位接收函、单位概况、汇报实习前期内容、进度及情况。题特别提醒盖章是单位的原章，不能是部门章。以EMS的方式寄到学校，收件人是我的名字。材料收到后系里老师会进行审核，希望同学们按时寄回。各班班长要通知到每个人，同学们要引起重视。

广发银行实习 篇2

广发证券董事长孙树明表示, 在国家和广东省区域经济升级发展过程中, 需要金融业发挥关键的牵引作用。作为同属位于广东的法人金融机构, 又有着久远的关系和渊源, 广发证券和广发银行肩负着建设广东金融强省的重任。

当前, 中国面对来自全球的“金融混业”的冲击与挑战, 在国家金融监管政策现实条件下, 两家“广发”携手战略合作, 拓展各自的业务范围, 延伸中介职能, 正是双方探索金融混业服务和推动金融创新, 同时也是实践双方战略指导思想的行动体现。双方将实现优势互补、资源共享, 是为双方客户提供更全面、更便捷、更先进、更有效率的金融服务的新起点。

广发银行钟情小老板 篇3

9月，刚刚进入旺季销售期的皮革城还没有出现人流如织的场面，顾客散落在三个楼层的不同店铺里。然而，一楼大厅的一场与皮革城销售产品看似无关的发布会，很快吸引了不少商户和顾客的围观。

放弃大酒店，广发银行“一反常态”地把“生意人卡”的发布会选在不那么高端的批发市场，吕维却觉得“这个决定太接地气了”。

她一身时尚潮牌，口若悬河，让人很难将她与成天泡在各种批发市场的贷款经理联系起来。4月大红门支行开业后，吕维走马上任该支行个贷中心团队经理。就是这个干练的姑娘，带着大红门支行15个人的团队，三个月完成了大红门支行上半年的贷款任务。

生意人的卡什么样？

广发银行此次主打的产品名字很直白，“生意人卡”顾名思义就是给做生意人用的卡，但又不同于传统意义上的银行卡，有着多种创新。它是将借记卡与贷款授信绑定在一起，背后则是一个给小微企业主授信的额度池，具备了融资、结算、增值三大功能。

在融资方面，有短期中小额融资需求的客户可凭贷款人的个人信用，获得为期5年的50万元无抵押信用贷款额度。针对中长期资金需求的客户，根据不同的担保方式和资质可以提供长达10年、额度最高为1000万元的贷款。银行会根据商户日常的流水、经营情况，或者根据市场管理方的推荐来审核。

“生意人卡”为小微企业主提供的是循环贷款的产品，在银行规定的期限和规模内，企业主可以随时循环使用授信额度，平均贷款授信循环周期为一个季度。

在吕维与众多小企业主交流的过程中，她有一个发现，“生意人卡”随借随还、按天计息的特色是吸引客户的一大法宝。通过网银客户可以随时将授信转化为卡内资金，进行使用和自助还款。“用的时间再借，借几天算几天利息，让企业主感觉自己特有话语权。”吕维直言。这也让她的团队在拓展市场的时候稳准了营销点。

世贸天地皮革城三层有家从事皮草批发商，去年的店铺的流水在1000万元左右，通过“生意人卡”获得广发银行50万元的贷款授信，贷款利率为每天万分之五。由于是长期客户，通过广发POS机有流水记录，结合企业主的信用记录，可以提高贷款上限。

在解决融资问题的同时，客户还可以通过“生意人卡”达到省钱、生钱的目的。 比如，“生意人卡”向客户提供转账结算、工资代发、代缴税款、证照年审等服务，通过广发银行的POS机刷卡，可以减免刷卡手续费和网银转账手续费，同时免去了客户开户工本费和前3个月POS机的租金等费用支出。

此外，客户可根据自己的需求，自行选择服务项目，进一步提升客户自主性体验。而广发在便利小微企业客户的同时，也可以更加准确地了解客户的经营情况，如安装POS机服务可以更有效快捷地了解商户日常的流水数据，为银行授信提供一个准确的财务依据。

广发银行还将服务私人银行客户的理念引入，根据客户的资金沉淀提供相应的理财服务。智能储蓄产品在保证客户资金流动性的同时提供较高的利率水平。“生意人卡”还设计了适合的理财产品，通过开展投资交流会、理财沙龙等形式促进客户有效管理闲置资金。

“现在各大银行都在转型，开始发力中小企业和小微企业这片蓝海。”广发银行北京分行副行长刘卫星称，中小企业和小微有巨大的融资需求，但是也需要更多的辅导，银行逐渐在认识到这一点，并逐渐放下身段，为小微企业提供贴心服务。

截至目前，广发银行北京分行累计发出的“生意人卡”超过1500张，融资超过10亿元，而在北京地区的各个小商品批发市场中，也已有大量的广发员工前往推广该卡。

玩过圈子玩链条

在银行，安全和风险控制是永远存在的话题，特别是在上市银行整体不良贷款上升的大背景下，小微贷的资产质量更令人担忧。

广发银行北京分行个人银行部总经理王宇介绍，“生意人卡”采用“芯片+磁条” 技术，从用卡层面上保障了安全性。同时，针对小微企业信贷业务特点，在总行专门设立了“中小企业金融业务风险管理团队”，专职中小企业业务的审批流程管理。

另外，在小企业金融业务全流程风险管理方面，广发银行还适当提高小企业金融业务的风险容忍度，同时配套设计了包括目标市场定位、信贷授权、审批流程、风险预警、贷后管理、资产清收、快速核销等系列专门制度，确保在业务得到快速发展的同时，有效控制小企业金融风险。

“零售风险管理部门根据微型企业的特征制定了风险管理体系，并有很好的风险监控模型，通过贷款前、中、后台的管理，深入企业掌握风险。同时通过对于不同地区小微企业的地域特点，会总体做一个不良率的弹性调控。”王宇说。

然而，银行在后台控制风险的同时，前端贷款经理对客户的筛选也需严格把关。例如，广发银行把“生意人卡”目标客户是个体商户，有营业执照外还必须有实体店铺或者摊位。另外，在行业的选择上，服装鞋帽，日用百货等零售行业，和建材五金家居等于民生息息相关的领域都属于重点拓展的对象。不过，银行现在也鼓励一线人员自主开拓新地盘。

吕维的团队中曾有个干劲十足的客户经理想做生鲜市场，将众多海鲜批发商户发展成广发的客户，但是这个提议上报后并没通过。原因在于海鲜从打捞到进入市场销售的过程中，有着太多的不可控因素，这让总行不想冒险。执着的客户经理理想化地觉得一些问题不是不可解决，如此大的市场不做可惜。

作为主管，“爱较劲”的吕维也想验证这是市场的可做性有多大，她连续多天在凌晨3点多跑到大红门京深海鲜批发市场，观察上货情况，跟摊主和进货商聊天。多次实地走访下来发现，总行定下的行业基准很准。“海鲜市场真的不好做，它跟成活度和民生消费水平和环境都有关系。”吕维不无感触地说。

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虽然最终团队彻底放弃了生鲜市场，但是在交流的过程中也碰撞出了火花——活的不做，干货和冰鲜可以做嘛。于是，大红门支行的客户经理们又忙活起来了。

在北京分行各支行的同事大规模进驻不同的批发市场商圈后，吕维和他的团队有在转变打法和新的方向，“在存量市场和同仁竞争不会多赢，而挑战自己才有新的发展和创新”。

在已经做好区域内商圈的平台对接后，链接上下游的供应链金融成为下一个攻坚的目标。现在，大红门支行向东，在朝阳区“建材核心圈”的五环轴心位置有家楚记陶瓷城，这里是吕维和她的同事们新的试验田。

广发为陶瓷城90个商户提供了集中收银、租金贷款等服务，还能以陶瓷市场为中心，将上有供货厂家和下游工程单位的应收账款保理、授信等，都纳入广发银行的业务范围。如此一来，商户上下游企业以及经营所在地都能串联起来。而这也是广发银行发展供应链金融的必经之路。

战略转型发力小微

随着利率市场化改革对银行利润将产生很大冲击，为应对利率市场化，商业银行必须战略转型。转型的方向之一就是从服务大中型企业向服务小微企业转变。在一线做贷款多年，吕维深感市场变化的明显。

回首5年前，银行基本都是在抓大放小，贷款需求方也没有话语权。虽然彼时已经开始倡导支持中小企业贷款，但是中小企业的概念界定并不清晰，除了对公业务，其余都属于中小企业范畴。同时，多数银行也都在做消费贷款。

随后的几年间，地方商业银行以及外资陆续进驻北京，纷纷踏入中小企业贷款行业。在历经大宗原材料断档、涨价等环境洗礼，加之银监会的介入管理，银行开始意识到中小企业贷款不是消费贷，而是经营性贷款，继而开始琢磨如何做个人抵押经营类贷款。然而，在一段时间的运作后，抵押贷款周期的问题浮现，银行发行市场上开始出现无房抵押的情况，广发银行从3年前进入这快市场时，就预见到这个问题，因而决定推信用贷款。

随着利率市场化的不断深入，银行业未来的经营模式和目前将完全不同。当大企业不再是银行的主要追逐对象，信贷资源开始向利润较高的中小企业客户和私人银行客户倾斜，在这一趋势下，越注重细节就越容易抢占市场。

“根据小微企业的特点，微型企业金融服务最好的办法是向零售业务靠拢，通过标准化的产品、快捷的流程和灵活的机制，实现业务的快速批量处理。”广发银行董事长董董建岳说，“我到广发银行一开始就要求广发银行转型，转到中小企业上来。我们从600个网点里面拿出103个网点，只允许做小企业贷款，不能做中企业贷款，大企业贷款更是一个也不行。”

2011年，广发银行启动新一轮五年战略改革，提出“最高效的中小企业银行”和“最佳零售银行”两大转型方向。而建设“最高效的中小企业银行”这个战略方向在今年进一步转向了小微金融，并为此在组织架构、审批流程、管理机制等方面进行了一系列创新整合。

这一年中，广发推出经营性个人信用贷款产品“生意红”，满足客户批款快、无需抵押、手续简便的需求；2012年又针对小微企业主经营性或企业升级转型需求推出授信额度可达1000万元的个人经营贷款产品“生意通”。同时，根据小微企业及个体工商户融资‘短、小、快、简’的需求特点，广发银行把小微企业金融服务业务条线并入零售银行业务条线管理，并建立业内领先的“信贷工厂”审批授信模式，优化内部结构和业务流程，形成前、中、后台职能清晰、分工明确的小企业业务运行机制。在“信贷工厂”模式下，广发银行小企业信贷业务实现3天完成审批。

经过两年的发展，广发银行已逐步针对小微企业特点形成涵盖信用类贷款，担保、抵押类贷款，现金流管理，个人财富管理服务等在内的完整金融产品链。并形成了“生意人卡+信用卡”，以及小企业金融中心的“两卡一中心”发展模式。2012年时，广发银行个人经营性贷款发放金额首次超过消费性贷款发放金额。

从多家股份制银行的中报数据可以看出，小微贷的地位正在逐渐攀升。很早进入小微贷市场的民生银行的规模一直领先，上半年，该行小微贷余额已高达3860亿元，保持月均新增百亿元的速度。整合后的平安银行小微贷势头很猛，上半年640亿元新增贷款中95%以上投向了小微及零售业务。另一个在上半年猛然发力的是招商银行，其上半年小微企业贷款余额为2551.12亿元，比年初增长44.02%。

面对诸多银行在小微金融业务上竞争激烈，广发银行行长利明献表示，广发银行并不害怕竞争。他认为小微企业金融业务是一块很大的蛋糕，需求和这个市场都非常大，关键是把行销、服务、风险管理等体系做好，“把目标客户选择好，自然就会把这个市场做起来”。

目前广发银行小微贷新增月均也达到100亿元左右，今年上半年，“小企业金融中心”小微企业一般贷款余额较年初增长约70亿元，小微企业客户较年初增长951家，专职业务人员达到402人。

清华大学中国经济研究中心主任李稻葵曾表示，在经济发展不太发达的时候，有一个很有意思的现象，就是企业信用不好，但是个人信用很好。“中国还处于市场经济发展中人均 GDP比较低的阶段，这个时候应该做好个人信用、个人金融这张牌，把个人信用和小企业联合在一块。”他认为，广发银行服务小微企业的举措是“很有意义的创新”，从中可以看到国内银行业转型的希望。

广发银行实习心得体会 篇4

转眼间，一个多月的银行实习就这样结束了。今年暑假，我在中国工商银行__X支行实习，担任大堂经理助理一职，主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅，他是银行的大堂经理。第一天去的时候，主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号，所以很多人来到银行对取号的方法比较迷惑，尤其是老人，行动较为不便，我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几天，我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的具体流程，比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等，所以当有顾客过来办理业务时，我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外，还有许多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机，我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机器上操作。

在银行实习的这几天，不仅让我学到了一定的知识，但更多的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，经历银行中的每一天日常，这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的，平时的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半，每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾，有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致的为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为，虽然我在这里实习，他也不会因为是一些小事情而让我去做，比如每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取号，或者有老人不会使用自助存取款机，他也会争着去为老人服务。去多老人见到他，都像是老朋友见面一样，嘘寒问暖，许多老人都很信任和喜爱他。同样，田师傅也是一个很为顾客着想的人，每次有顾客要汇大量存款时，她都会提醒顾客注意防范诈骗活动。我想，我的实习学到了一定的知识，但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心，真正的实实在在的为顾客提供方便。

快要结束实习的那几天，正直新年，许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别的银行的活动优惠程度更大，导致工行的顾客资源流失较多，所以工行也开始相应的增加其优惠程度，试图挽回或留住自己的顾客。确实，保留以及拓展客户资源是十分必要的，因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩，那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行，利于提升本行的业绩。

广发银行产品简介 篇5

“好融通”是广发银行专为中小企业量身打造的标准化融资解决方案。在客户准入标准、审批流程上均进行了全面创新，具有更客观、更高效、更灵活、更贴近中小企业的特点。

“好融通”以12项评价指标、5个工作日内完成的高效审批、50%最高信用额度、10年最长还款期，有效满足中小企业的融资需求，以专业化的服务伴中小企业一路成长。

更客观的企业评价

针对中小企业特点，突破财务指标束缚，更关注企业的信用记录，管理层的行业经验，从而更客观地进行企业评价。诚信、行业经验、信用记录、成长性、上下游客户口碑等方面的良好记录，均能让企业争取到好的信用评级。

更宽松的担保条件

可接受的抵质押品多达20余种，如房产、土地、机器设备、原材料、产成品、仓单、出口退税款、本外币存单、离岸存款、备用信用证、收益权、收费权、担保公司担保、企业担保、信保保单、人寿保单、政府债券、可转换债券、应收账款、股权、商标权、专利权等。

更诱人的信用融资

企业自身的发展潜力、盈利能力、信用记录、管理层经验等皆能为企业争取到我行提供的无抵押信贷额度。根据企业经营状况，最高可以按1：1的比例给予企业信用授信，额度最高可达2500万元。

更灵活的额度调配

更丰富的业务品种，更灵活的额度调配，不仅在流动资金信贷产品间灵活调节融资额度，更可以最高调配60%的中长期贷款子额度，满足企业购买设备、建设厂房、购置商业物业等融资需求。

更高效的审批效率

自递交完整贷款申请资料之日起，如果各项条件均符合广发银行贷款政策的要求，并具有按时偿还贷款本息的能力，5个工作日内即可完成授信审批。

付汇金业务：

广发银行笔试内容回顾 篇6

第一单元：性格测试（20分钟）考察方式主要是填写一些非常同意，非常不同意的选项。然后选出最接近你的选项，和最不接近你的选项。有很多重复选题，大家要注意答题的前后一致性，同一类问题可能会重复出现，前后矛盾肯定要不得哈。

第二部分：综合测试

一、英语

托业题型，主要是一些大家熟悉的语法单项选择题，题应该是不难，但是语法一直是我的弱项，这一部分不太有把握。

二、完形填空

是关于一篇家庭主夫的文章，理解起来较容易，只是在电脑上做，拖上拖下的确实有点费劲。

三、阅读理解

关于金融方面宏观政策的相关内容。

四、判断推理

就是行测哈，包括图形推理，定义判断，逻辑判断类，数理推算之类的行测题型。国考准备的好的话，这部分应该不是问题。

五、资料分析

有两篇是图表的，还有一篇是关于金融方面的阅读理解，总的都不难，但在电脑上，对着，拖上拖下，真的累啊。我始终觉得图表计算是个麻烦事啊！

六、金融知识（15题左右）

单项10个，多项5个。考的主要是基础知识，比如，利率、通货膨胀、通货紧缩、财政政策、货币政策之类的。

此外，大家要注意电脑上有个“选题”这个一定要点，点击它可以让你按自己的做题习惯顺序来做题，也可以在时间富裕的情况下重新做自己不确定答案的题目。

广发银行实习 篇7

是的，发展乃大势所趋，创新才是王道。“流程银行”就是这样一种创新银行方式，一种顺应时代发展的银行模式。而广发银行则是创新中的创新，不但采用创新性的流程银行，而且创新性地独家采用二维码技术、引入碎片切割技术及碎片远程外包处理服务等，使流程银行系统得到进一步的发展和完善。

与传统的“部门银行”相比，流程银行不只是概念上的转换，更多的是理念上的转变和技术上的发展。是从“以银行为中心”转移到“以客户为中心”的理念之上，是从管理、操作方面的低效率、不规范、高风险、高成本，到如今“前台个性化，后台标准化;处理自动化，作业工厂化;业务标准化，流程多样化;操作规范化，风险最小化;网点简单化，中心集中化;系统平台化，管理参数化”的“十二化”发展目标。

如今，代表银行最新发展趋势的流程银行正吸引着众多银行家的目光。尤其是近年来，为了进一步提高服务效率，最大限度控制风险，最大限度适应客户需求，国内银行纷纷开始进行流程及服务的改革。本期我社记者采访了广发银行运营管理部副总经理黄惠亮，对广发银行的流程银行一探究竟。

流程再造业务集中

为实现“打造一流商业银行”的目标，广发银行明确了运营与科技发展规划，并制定了详细的实施路径。后台业务大集中是广发银行的五年发展战略规划之一，在完成系统平台建设、业务集中的基础上将不断优化并提升业务管理与服务水平。而到2013年，落地南海、被称为“广发心脏”的广发金融中心投入使用后，将会承担广发银行信息技术、运营、培训等所有后台业务。此举意味着广发银行全面进入后台业务集中处理时代，“以客户为中心”的流程银行时代揭开新篇章。

广发银行后台业务流程再造项目流程银行业务(以下简称“广发流程银行”)概括起来就是“小前端、大后台”的流程模式：即利用电子影像技术和工作流技术，将网点处理的操作性业务集中到总行或者分行后台，集中完成录入、授权、记账等操作。该业务处理模式通过后台集中作业平台系统，以工作流的方式对各岗位和环节进行分离和控制，实现网点业务受理、总行或分行后台集中处理的运营模式。与目前国内大多数银行采用的“部门银行”相比，流程银行突出了两个关键词：流程再造、业务集中。

广发银行秉承“能集中到总行的不下放到分行，能集中到分行的不下放到网点”的原则，目标是全行释放约1 000个FTE(全职人力)的网点柜员资源。这样一来，与原处理模式相比，已集中的业务网点就节约了近66%的业务处理时间。广发金融中心一旦投入使用，将大幅提升广发的竞争力，以及更好地支撑广发银行各个网点的盈利能力。

目前，流程银行在广发银行已集中了大额支付、小额支付、商票、信贷、个贷、同城票交、抵质押物、账户管理、银承出账等业务。其中一期的项目为大额支付、小额支付、商票、信贷、个贷，2011年6月完成上线和推广工作后，十大类业务的平均办理时间节约8.29分钟，约等于释放300名一线柜员的工作量;二期项目为同城票交、抵质押物、账户管理、银承出账，除了同城票交业务由于其特殊性，将于2013年年底完成推广和上线，其他三项业务已经于2013年1月完成全行推广。

而随着业务品种的不断集中和上收，中心将加大业务处理效率和工作质量的管控，适时推出内部服务水平承诺，开展总分行间的服务水平协议签订工作，积极推动中心从责任中心向成本中心的过渡进程，实现从部门银行向流程银行的转变。

领先优势

目前，国内实现流程银行模式的不止广发银行一家，兴业银行、中国民生银行都属于第一批吃螃蟹的。而广发银行独辟蹊径，不但遵循了流程银行的一般发展模式，而且创新性地发展出一些领先优势。

第一，全流程采用外包方式处理集中业务。广发银行投入正式人力为同业中比例最低、外包范围广。据同业调研，目前只有广发银行实现了全流程的外包，银行票据的审核也同样如此，每天95%的业务只需外包公司各岗位员工处理，总行银行方员工只对约5%的授权业务进行单人授权干预。而在已实现集中处理的银行同业中，银行方员工的投入比例往往达30%以上。

第二，后台流程业务集中开发上线步伐快。不到一年的时间，即实现了电子往来账、信贷出账和商票业务等实时业务的全行推广上线工作。据同业了解，尚有很多银行还停留在处理非实时业务或在部分分行的试点过程中。

第三，流程设计上重视风险控制。相对于同业的流程方案，广发银行流程设计更有利于控制和分散银行操作风险，主要体现在资金圈存、业务授权和业务审核100%覆盖等方面。

第四，目前在同业中，广发银行单证业务(即国际结算和贸易融资业务)率先实现全行大集中。具有集中范围最广、集中产品最多、集中流程最全的特点，广发银行人民币业务在完成全部二期项目后，也将涵盖网点柜员日常主要业务，实现全流程集中作业和控制的目标。

第五，同业内首次在全行引入二维码技术。通过二维码识别票据号码、付款人账户信息等，起到票据防伪及减少录入的功效。该处理方案受到同业的认同和仿效。

第六，引入碎片切割技术。采用碎片切割的方式，将凭证按既定规则切割成若干份，由不同的录入人员同时进行碎片的“二录一校”，在提高录入速度的同时，降低录入错误率和客户信息泄露风险。

第七，碎片远程外包处理服务。项目推广后有大量需要碎片录入的信息，为满足业务量快速增长则需配备大量人员、场地及终端，投入巨大，为此，需建立录入外包机制。通过搭建后台集中作业平台碎片外包服务，将影像(凭证)碎片送往外包公司的录入中心进行远程离行操作。在满足业务发展的同时，进一步节省了成本，并达到了如下目标：

(1)支持多外包服务公司的接入。

(2)满足灵活的溢出分配原则，包括按分行进行任务分配、按比例进行任务分配、按驻场处理能力分配、按业务品种分配。

(3)提供业务监控报表功能，用于对各外包公司的核算、考核等。

第八，构建了支撑业务运营的全行共享平台。共享运营平台系统基于三大平台：影像处理平台、工作流平台和内容管理平台。影像处理平台、内容管理平台为集中作业提供了基础的影像应用支撑，工作流平台整合全部业务处理过程，提供业务流程的全面管理支持。

第九，重新整合了行内的渠道资源。共享运营平台以SOA模式将业务流程环节中的相关系统资源(如柜面系统、验印系统、支付系统、信贷、个贷、商票系统等)整合集成，通过集中作业平台实现多渠道集中业务流水线操作。

第十，实现任务优先级的参数化定义。定义任务优先级的参数，并按照优先级模型生成分值，引导工作流引擎将任务流程萃取出来进行优先处理。

最后，系统技术架构先进性。项目在建设上应充分考虑总行未来架构的拓展性，以SOA的思想方法为指导，结合业务整合、企业服务总线(ESB)的设计思想，着眼于提高架构的高效、灵活性和适应能力，通过影像处理平台、流程及数据服务平台、内容管理系统三大基础支撑系统的建设，建立统一的非结构化数据管理平台，支持广发银行业务集中处理的需要，以满足未来更多应用系统的接入功能、强大的访问效率、足够的灵活性和扩展能力，从而适应未来组织架构、业务流程、业务录入外包和应用接口规范的要求。

流程银行PK部门银行

流程银行的特点就是构建于“以客户为中心”的理念之上，而部门银行则是构建在“以银行为中心”上，二者从初衷起就背道而驰。想法决定做法，后期的管理、系统平台等方面自然有着天壤之别。

传统模式弊端

早期，广发银行采用的是传统方式办理会计业务，即以前台接单、复核、授权、记账为主，均在前台网点完成，对操作风险难以控制，并且对操作柜员来说，工作压力大、职业技能素质要求高，对于网点的转型带来诸多问题。具体来讲，可以归结为以下4个弊端。

一是低效率。网点柜员通过柜面终端系统自行处理业务，柜员有大量的录入工作，例如开户、汇款等业务，工作效率较低，经常造成客户大排长龙。

二是不规范。各分行、网点的业务处理标准不尽相同，虽然有规定制度，但执行起来总是有偏差。

三是高风险。网点或柜员自行处量业务，很容易“一手清”，缺乏前后台牵制，容易因道德风险引发风险案件。

四是高成本。大量的工作由前台网点承担，占用了人力资源成本。

流程银行优势

相比部门银行而言，流程银行先天占据优势。

首先，有助于解决银行同质化竞争的问题。当前，国内银行竞争力较弱的一个突出表现就是同质化竞争严重，而外资银行的核心优势恰恰基于功能完善的业务流程的高度差异化的产品服务能力、定价能力、风险控制能力、成本优化能力和内部运作效率。建立流程银行的管理模式不失为解决银行同质化竞争问题的更优路径。

其次，有助于解决银行运营效率及成本控制力低下的问题。“部门银行”遵循的是传统的分工理论，以银行自我管理为中心，按照职能分工构建内部组织体系，往往造成流程分割。而流程银行管理模式按照最有利于满足客户需求和创造客户价值的营运流程重新设计和组装，重建完整的业务流程，实现内部运营的高效率，最大限度地简化流程和节省成本。

最后，有助于解决银行风险管理能力低下的体制性问题。传统的“部门银行”体制呈现出部门之间、总分行之间的权力分割和资源割据，容易造成内部人控制和风险监管虚化、风险问责不落实等问题。建设扁平化、集中化、专业化的流程银行组织模式，通过精简管理层次、优化资源配置、集中后台处理等，能够从制度层面上解决银行风险控制的问题。

此外，因为网点操作职能简化了，有利于促进网点转型，更突出客户服务和市场营销。

社会效益

实践是检验银行创新手段的唯一标准。广发流程银行平台投入使用后，业务处理效率和客户体验的满意度均得到了极大提升;操作流程、风险管控等方面的成效都是显而易见的，社会效益得到了大大地提升。

(一)提高业务处理效率、提升客户体验。目前广发银行建立起前台接单、后台集中处理的作业模式。以已上线的支付业务为例，与原处理模式相比，在新模式下，网点节约了近66%的业务处理时间，而且业务量越大，规模效益越明显;授信业务在分行完成授信审批后，客户经理可直接将借据等资料交分行运营部进行出账等处理，大大节约了客户经理在分支行的往返时间。经过该项目的实施，网点的规模处理能力增强，服务效率提高，客户满意度得以提升。

(二)规范操作流程。系统根据广发银行现有的业务流程设计，以业务划分，将相同的业务用流水作业的模式处理。由原来的一笔经过单人或双人处理的业务，通过系统控制改变成目前的一笔业务经过多人同时处理不同的环节模式。固定了每个操作员的输入界面、操作步骤和操作权限，可有效统一和规范全行的业务操作流程。

(三)加强风险集中管控。通过流程再造，广发银行的运营模式实现了翻天覆地的变革。从原来纯粹由网点处理业务到现在的部分业务集中总行、分行处理;从原来主要通过网点操作，再由分行、总行事后监督，到新流程的网点、分行、总行各自负责业务的不同模块，通过系统加强对风险的把控，建立作业后台集中处理，将交易处理、风险管理职能转移至后台，实现了交易风险的集中管控，提高了业务交易的全面风险管理和防控能力，维护并提升了广发银行的品牌声誉。业务受理和业务处理分离，网点柜员受理业务后提交后台，业务集中到分行或总行中心集中处理。前后台分离的模式，一方面提高了客户办理业务的效率，同时使得柜员能更好地与客户沟通，提高了客户对广发银行的体验度;另一方面能有效防范操作风险和道德风险。

(四)有效释放网点柜员资源。新模式下，网点柜员操作简便，耗时少，主要是将客户的委托凭证扫描上传至总行或分行。网点资源的释放意味着广发银行将有更多资源投入到客户服务、业务扩展中，新的模式将使广发银行在节约人力资源、提高效率的同时帮助该行业务推广达到良性循环的效果，为该行开阔市场做好基础工作。

(五)调整劳动组合，降低运营成本。通过调整劳动组合、节约办公相关资源，有效地降低了资源的重复利用和管理成本。共享式运营的角色互换和业务混作模式，最大程度地降低了人力资源成本，平均每个网点释放1名柜员转向大堂经理或营销人员等，并为运营中心提供1名审核人员，为共享运营中心节省了20%的人力资源成本;通过招聘不同类型的员工(固定员工、合同工、实习生与兼职人员)以及倒班等方式，平衡季节性或大规模营销活动等因素导致业务量的大幅波动。

(六)实行业务外包，解决劳动就业。广发银行把后台集中处理的一些简单、重复的操作外包给第三方服务商，利用其专业的外包服务，达到规模效应下运营成本的降低。集中作业外包的处理模式为第三方机构进行BPO业务的开展提供了很好的契机，通过利用社会力量和资源进行远程外包中心的建设，对当地的服务人员就业提供了宝贵的机会，实现了银企在共享运营过程中的双赢，充分展现了银行的社会责任与道德使命。

广发银行实习 篇8

“通过创新发展网络金融服务和渠道，进一步扩大金融服务的广度和深度，提高金融服务的覆盖面和渗透率，为金融服务的需求方提供平等享受金融服务的机会和途径。” 广发银行有关负责人说。该行“普惠金融”策略已在网络金融方面落地执行。

平等-国内首家实现网银跨平台全面应用

今年9月，广发银行网上银行对外推广其最新研发的跨平台网银应用控件，能全面满足广大苹果电脑及非IE浏览器客户直接登录使用广发网银，并能通过Key盾/令认证办理各项资金管理和投资理财业务。这一应用的推出，让长期被排除在各行网银服务覆盖范围之外的上亿非IE内核浏览器及苹果Mac操作系统的用户，可享受到与微软Windows操作系统及IE内核浏览器用户同等的网银服务体验。

据悉，广发银行是目前国内银行中唯一一家实现全面支持Mac和Windows操作系统，以及IE、Safari、Chrome和Firefox等各大浏览器办理网银业务的银行。

免费-业内首推手机银行“流量智省”服务

今年10月，广发银行携手广东移动正式推出手机银行“流量智省”服务。从此，客户在登录和使用广发手机银行产生的移动流量费用，将由该行统一支付。粗略估算，此服务每年将为广东省内的广发手机银行用户节省百万元流量费用。这不仅将“普惠”服务升级，也再次填补了国内银行业同类产品的空白。

据广发银行人士透露，该服务在年内完成广东省试点后，下一步将面向全国范围推广。此外，早在今年5月，广发银行已率先在全国600多个网点完成Wi-Fi铺设，为客户提供省时、省心、省钱的免费无线网络服务。

便利-全国首推“离行式”24小时智能银行

今年9月，广发银行首家“离行式”24小时智能银行在广州隆重推出，在24小时智能银行服务区里，屏幕设备上会同步出现客服真人视频，全程指导客户“自助”完成业务办理。不管白天或晚上、上班或下班，客户都能与银行客服人员进行远程视频实时咨询、办理开户、领卡等业务。据悉，广发银行将陆续将这种摆脱传统物理网点依附的“离行式”智能银行面向全国推广，从而将24小时 “金融便利店”深入社区，深入百姓生活。

广发银行实习 篇9

2018年广发银行广发卡市场部招聘9人公告

客户忠诚体系经营主任 所属部门：市场部 工作地点：广州市 招聘人数：1 学历：本科及以上 工作年限：2年 工作内容/职位描述：

1、根据相关业务策略，统筹管理各项目，确保达成业务目标。协助制定客户忠诚体系的策略及规划（含广发商城业务、积分体系等），统筹负责广发商城项目、积分体系的产品规划、活动策划等。

2、根据客户忠诚维护策略，统筹管理客户忠诚体系（含商城业务、积分体系）各项具体项目，并对相关管理办法、流程、协议进行统筹管理。统筹管理客户忠诚体系的产品开发、活动策划宣传工作（含积分POS），并对不同宣传渠道进行统筹管理，刺激业务量提升。根据客户需求及市场环境变化，及时安排、调整活动方案、宣传策略。任职资格：

1、本科或以上学历；

2、移动互联网/互联网/电商领域市场策划经验，包括活动策划/宣传包装/有效推广等

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项目主任（特色分期）所属部门：市场部 工作地点：广州市 招聘人数：1 学历：本科及以上 工作年限：2年 工作内容/职位描述：

1.参与分期等消费信贷业务的项目管理工作，负责部分独立分期项目的业务推动、项目管理、落地执行工作。

2.独立或协同完成同业或异业的商务拓展工作。3.执行公司其它产品或项目的协同工作。

4.参与金融产品的规划与设计，提出具备价值的观点和推动产品的规划与设计的落地执行。5.协助部门其他同事，完成部门工作 任职资格：

1.大学本科或以上学历；

2.有项目管理经验、创新意识、敏锐的洞察力，能及时发现新技术并提出创新方案； 3.可承受工作压力，具备优秀的沟通能力。

项目主任（系统流程）所属部门：市场部

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工作地点：广州市 招聘人数：1 学历：本科及以上 工作年限：1年 工作内容/职位描述：

1、辅助上级拟订新产品开发策略（新系统、新产品、新渠道、新功能），结合产品特性及目标客户诉求，规划业务开发场景并跟进执行，推进系统开发上线，有效达成新产品相关业绩指标。

2、指导产品部系统需求，在充分了解业务场景的前提下为新业务提供系统建议。

3、积极研究市场上新科技、新支付技术的应用，收集并分析同业市场信息，并根据信息总结对业务的影响及建议。按建议跟进后续执行。任职资格：

1.大学本科或以上学历；

2.有项目管理经验、创新意识、敏锐的洞察力，能及时发现新技术并提出创新方案； 3.可承受工作压力，具备优秀的沟通能力。

产品管理主任 所属部门：市场部 工作地点：广州市 招聘人数：1 学历：本科

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工作年限：1年 工作内容/职位描述： 工作职责

1、根据相关业务策略，统筹管理各项目，确保达成业务目标。

辅助现有产品经理拟订现有产品维护策略（日常维护策略、生命周期管理及产品升级），结合产品特性及目标客户诉求，推出活动，有效达成现有产品相关业绩指标。

辅助现有产品经理制定新产品规划及策略，统筹策划、管理新产品上线及后续维护项目>辅助现有产品经理拟订新发卡（主题卡及联名卡）促销策略，结合产品特性及目标客户诉求，定期推出并不断优化新发卡促销活动，有效达成项目新发卡相关业绩指标。关注新发卡规模及质量指标，了解同业动态，及时就新发卡活动方式、内容等提出优化建议。

2、根据市场策略落实市场活动项目规划，并对项目进行管控（包括上线时间、目标达成、活动响应等）。

3、收集并分析同业市场信息，并根据信息总结对业务的影响及建议。

4、负责落实预算，并根据目标对预算进行把控。

5、参与制定市场相关业务策略，并落实入业务规划中。任职资格：

1、大学本科或以上学历；

2、有互联网/电商/快消/金融行业市场策划工作经验优先；

3、有产品管理开发经验优先。

项目主任（分众维护）

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所属部门：市场部 工作地点：广州市 招聘人数：1 学历：本科及以上 工作年限：1年 工作内容/职位描述：

1、根据相关业务策略，统筹管理各项目，确保达成业务目标。辅助上级制定全面分众维护策略（包括VIP项目、刺激消费、刺激提现、静止卡、注销卡、生命周期等等），根据项目特性及目标客户诉求，推出针对性的分众维护措施，以达成项目相关业务指标

2、负责进行内外部沟通，确保分众维护活动按目标达成。

3、收集并分析同业市场信息，并根据信息总结对业务的影响及建议。

4、负责落实预算，并根据目标对预算进行把控。

5、参与制定市场相关业务策略，并落实入业务规划中。任职资格：

1、本科或以上学历。

2、数据分析及PPT能力强。

异业结盟主任 所属部门：市场部 工作地点：广州市 招聘人数：1

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学历：本科及以上 工作年限：1年 工作内容/职位描述：

1.根据相关业务策略，统筹管理各项目，确保达成业务目标。负责跟进并管理异业结盟合作商户/泛娱乐方向（游戏、视频、直播、音乐）等合作项目，维持项目正常运作并结合新技术应用创新，保持持续发展；维持与合作方的良好关系，结合合作方诉求点进行合作开发，保证各项工作的顺利进行。

2.负责进行内外部沟通，确保项目按目标达成。

3.收集并分析同业市场信息，尤其新技术、新产品、新政策，并根据信息总结对业务的影响及建议。

4.负责落实并执行预算，并根据目标对预算进行把控。任职资格：

1.本科或以上学历，有泛娱乐行业资源优先。

2.能独立策划执行项目，有一定的数据分析及谈判能力。3.有一定的创新应变能力，能将创新技术与业务结合应用。4.熟悉数字化营销、电商、互联网金融等优先考虑。

市场规划分析主任 所属部门：市场部 工作地点：广州市 招聘人数：1

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学历：本科及以上 工作年限：1年 工作内容/职位描述：

1、根据相关业务策略，统筹管理各项目，确保达成业务目标。在分析规划经理指导下，完成市场和商户业务分析及规划的跟进执行。通过数据分析、业务预测等方法，协助分析规划经理制定市场发卡、客户维护及品牌策略。

2、负责相关市场业务报表的开发及维护，并根据数据对市场活动、营销策略等进行评估及分析，提供合理建议。

3、负责专项业务的分析与预测，KPI指标的制定与分解。

4、负责市场关键指标及市场费用的跟踪管理，提供合理的业务预估，控制市场费用在预算范围内。

5、参与制定市场相关业务策略，落实到业务规划中，并推动业务及策略的落地执行。任职资格：

1、重点大学本科或以上学历，数据、金融、经济相关专业；

2、优秀的逻辑数理分析能力，数据敏感，有一定的市场敏锐度；

3、能承受较大的工作压力。‘

品牌经营主任 所属部门：市场部 工作地点：广州市 招聘人数：2

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学历：本科及以上 工作年限：2年 工作内容/职位描述：

1.根据相关业务策略，统筹管理各项目，确保达成业务目标以及项目的创新建议。负责参与制定品牌类项目的策划、统筹品牌类项目（含重点卡产品和重点活动）传播方案规划与执行、线上广告投放规划与执行。

2.项目管理相关，负责进行内外部沟通，确保项目按目标达成及预算管理。3.收集并分析同业市场信息，并根据信息总结对业务的影响及业务创新建议。4.统筹广发日等项目市场活动和宣传规划，跟进项目执行与效果。5.支持广发月商场延伸品牌宣传规划。

6.对接与管理媒介公司，并监督其服务水平及品质等，推动代理公司的创新建议。任职资格：

1、大学本科或以上学历；

2、有项目管理工作经验，善于内部沟通和及有效跟进。

报名入口：http://