安全管理标准手册

安全管理标准手册（推荐7篇）

安全管理标准手册 篇1

(讨论稿)

汉十管理处自组建以来，各项管理工作逐渐步入正轨，作为单位主业的营运管理，严格按照管理处党委提出的“高、低、精、优、特”的总体要求，不断的提高升级，在总结3年的营运管理工作经验的基础上，各管理所陆续制定自己管理所的“XX标准手册、XX标准流程等等”。为统一搞好汉十高速公路标准化管理所的建设，认真落实处党委工作要求，结合管理处实际，制定《汉十管理处营运管理标准》。

此《标准》包括：营运管理体系系统构建标准、营运管理体系系统配置标准、营运管理体系系统操作流程标准、营运管理体系团队建设标准四大方面。

一、营运管理体系构建标准

汉十高速公路体系构建标准是指各单位在创建标准管理所之前必须遵守和执行的各项营运管理的工作制度，管理办法等。包含营运管理工作制度、目标考核管理、收费现场管理、收费内业管理、收费安全管理、收费稽查管理和机电维护管理等七个方面。

（一）营运管理工作制度

1、监控稽查制度：主要包含监控稽查的相关制度。

2、所长（主任）值班制度：主要包含所长收费现场值班制度要求。

3、现场业务指导制度：主要包含营运部现场工作的指导时间。

4、重大事件上报制度：主要包含重大事件的报告制度及报告形式。

5、数据发送制度：主要包含收费数据发送及统计规范制度。

6、数据安全管理制度：主要包含收费数据的安全、保密制度。

7、特殊时期收费形式分析制度：主要包含对特殊时期收费数据及形式分析要求制度。

8、营运信息发布制度：主要包含收费相关信息发布要求制度。

（二）目标考核管理

1、目标任务考核项目：主要包含条季度检查项目说明。

2、岗位的考核项目：主要包含管理所收费岗位考核项目。

（三）收费现场管理

1、收费主要设施：主要包含主要设施要求及使用规范。

2、收费辅助设施：主要包含辅助设施要求及使用规范。

3、现场着装规范：主要包含收费岗位着装时间，着装款式及仪容仪表要求。

4、发卡售票规范：主要包含收费现场收发卡操作规范及出口收费要求规范。

5、处理违章规范：主要包含处理收费现场车辆违章时要求规范。

6、文明服务规范：主要包含文明用语使用要求及规范。

（四）收费内业管理

1、票据管理：主要包含票据样式、定额票据和计算机票据的领用、发放、保管、废票、盘点、错票、多票、缺票等管理办法。

2、IC卡管理：主要包含IC卡功能介绍、身份卡、预制卡、管理、存放、盘存、调配等管理办法。

3、报表管理：主要包含对收费报表整理、装订、分类、存放、人工报表填写规范等管理办法。

4、现金管理：主要包含通行费、备用金、银行缴款单填写与粘贴等管理办法。

5、内务管理：主要包含办公场所物品摆放，环境卫生，计算机管理使用等管理办法。

（五）收费安全管理

1、费亭安全规范：主要包含费亭的安全设施要求及使用要求规范。

2、监控室安全规范：主要包含监控室的安全设施规范及物品使用规范。

3、票管室/票证室安全规范：主要包含票管室/票证室的安全、保管规范。

4、交接班安全规范：主要包含交接班期间安全规范。

5、现金解缴安全规范：主要包含收费员通行费、银行解缴通行费的安全规范。

（六）收费稽查管理

1、稽查内容：主要包含对内稽查对外稽查的内容管理办法。

2、稽查方式：主要包含稽查的方式如何开展及检查管理办法。

3、稽查工作程序：主要包含稽查人员工作程序及《稽查通知单》管理办法。

4、稽查处理依据：主要包含稽查依据的法律法规及相关条款管理办法。

（七）机电维护管理

1、站级设备管理：主要包含收费亭机电设备名称和使用规范，及安全使用管理办法。

2、设备保养管理：主要包含机电设备日维护内容和周维护内容及维护管理办法。

3、设备故障管理：主要包含设备故障的故障报告和记录管理办法。

4、设备应急管理：主要包含机电系统设备出现紧急故障的处理管理办法。

5、机房、供电设备管理：主要包含机房、供电设备使用管理办法。

6、机电档案管理：主要包含机电维护档案存档、记录、装订、维护总结管理办法。

7、设备安全管理：主要包含机电设备安全使用管理办法。

8、设备报废管理：主要包含设备报废申请管理办法

二、系统配置标准

汉十高速公路系统配置标准主要是指与收费相关的人员配置标准、车道配置标准、设施配置标准及用途。

（一）人员配置标准

1、收费员配备：主要包含收费站根据站口车流量配置人员的标准。

2、收费管理员配备：主要包含收费站车流量配置票管员、班长人数标准。

（二）现场配置标准

1、车道系统配置：主要包含收费机电系统配置标准及用途。

2、辅助设施配置：主要包含保证收费工作顺利进行亭内外、收费现场的物品配置标准及用途。

（三）内业配置标准

1、监控室：主要包含收费管理系统、保障收费系统正常运转配置、监控室物品配置标准及用途。

2、票管室：主要包含票管室设备配置、资料管理、物品摆放要求标准及用途。

3、票证室：主要包含票证室设备配置、资料管理、物品摆放要求标准及用途。

4、机房：主要包含机房设备配置用途。

（四）班组配置标准

1、班组档案室：主要用于存放班组建设、会议记录、学习记录等用途及班组档案设备物品要求。

2、活动室：主要用于开展班组活动用途及活动室设备物品要求。

3、阅览室：主要用于存放书籍及阅读书籍用途及阅览室设备物品要求。

三、操作流程标准

汉十高速操作流程标准是指汉十管理处日常收费营运管理过程中需要执行的系统操作流程和规程。

（一）岗位工作流程

1、收费员：主要包含收费员工作岗位操作流程。

2、收费班长：主要包含收费班长工作岗位操作流程。

3、票管员：主要包含票管员工作岗位操作流程。

4、主票管：主要包含票管员工作岗位操作流程。

5、值班所长：主要包含所长现场指导操作流程。

（二）车道操作流程

1、上班操作流程（入口、出口）：主要包含车道上班进出口详细操作流程。

2、下班操作流程（收费员、票管员、班长）：主要包含下班各岗位详细操作流程。

3、车辆操作流程（入口、出口、计重）：主要包含正常车辆进出口详细操作流程及计重车辆进出口详细操作流程。

4、特情操作流程（入口、出口、计重）：主要包含特情车辆进出口详细操作流程。

（三）其他操作流程

1、稽查：主要包含现场稽查内容、形式、详细操作流程。

2、票据管理：主要包含票据管理的详细操作流程。

3、通行卡管理：主要包含通行卡管理的操作流程。

4、解封：主要包含通行费封帐错误的解封流程。

（四）机电设备维护流程

1、车道设备维护流程：主要包含车道设备日和月维护要求。

2、监控室维护流程：主要包含监控室设备日和月维护要求。

3、通信机房维护流程：主要包含通信机房设备日和月维护要求。

4、供电照明系统维护流程：主要包含供电照明设备日和月维护要求。

（五）收费现场突发事件处理流程

1、封道、解封：主要包含因为特殊天气和其他原因导致封道的处理流程。

2、系统瘫痪：主要包含因收费系统无法正常发卡、收费时紧急处理流程。

3、停电：主要包含因市电停止后发电操作流程。

4、恶性事件：主要包含车辆堵道、哄抢通行费、火灾、斗欧等恶性事件操作流程。

四、团队建设标准

汉十高速公路团队建设标准是指汉十管理处营运管理过程中岗位、班组等建设要求

（一）岗位要求

1、岗位基本素质标准：主要包含符合岗位基本条件和要求标准。

2、岗位职责：主要包含各岗位职责。

3、岗位记录：主要包含岗位记录规范。

（二）班组建设标准

1、班组建设的地位和作用：主要包含班组建设的意义。

2、班组建设的主要任务：主要包含班组建设内容。

3、班组建设的基本要求：主要包含班组建设的基本要求及条件。

4、培训学习：主要包含班组学习、业务交流的形式的内容。

5、班组活动：主要包含班组会议、思想交流、业余活动的内容。

6、班组资料：主要包含员工工作档案、经验交流材料、个人工作总结、班组档案（案例分析、收费数据记录、好人好事记录、日常考核记录、奖惩情况记录）。由于理论水平有限，加之收费站标准建设是一项长期性的工作，此次管理办法汇编存在一些不足或者错误在所难免。请大家批评指正。

收费稽查科

安全管理标准手册 篇2

为方便科技工作者更好承担或参与技术标准研制工作, 提供技术标准基础知识、方法和工具服务, 国家标准委会同科技部、质检总局组织编制了《科技计划研制技术标准工作手册》 (以下简称《手册》) , 日前已正式发布, 这也是落实《“十二五”技术标准科技发展专项规划》, 深化标准化与科技互动支撑的一项重要举措。

自“十五”时期国家提出并实施技术标准战略以来, 研制技术标准逐渐成为国家科技计划的重要目标任务, 越来越多的科研人员承担或参与技术标准研制工作。为满足广大科技工作者的需求, 国家标准委会同科技部、质检总局组织编写了《手册》。《手册》分为基础篇、管理篇、程序篇和方法篇, 以图文并茂的方式, 比较系统的回答了科研人员在研制技术标准中可能遇到的问题, 涉及到标准的内涵、标准化的作用、技术标准与科技创新之间的关系、我国标准化管理体制、科技计划研制技术标准的工作程序等内容。《手册》还列出了与研制技术标准相关的延伸阅读材料, 以及标准化相关组织机构联系方式等标准化工作常用信息。广大科技工作者及社会各界均可从科技部、国家标准委官方网站和国家科技计划申报中心网站免费阅读并下载该《手册》。

下一步, 国家标准委将与科技部联合开展技术标准知识培训, 不断提高科技工作者标准化意识和水平, 提升科技计划研制技术标准工作的有效性。

玩车安全手册 篇3

助步车

安全隐患：对于刚刚学会走路的小宝宝来说，一旦走到斜坡或者不平坦的地方助步车的滑行速度过快，宝宝会跟不上速度而摔跤。你需要做：宝宝刚会走路或者正在学走路的时候，最好不要让宝宝单独推着助步车，一定要在宝宝周围保护，在第一时间把危险避开。

轮滑

安全隐患：宝宝想要滑行起来，需要一定的技巧和平衡感，对于初学的宝宝来说，摔倒似乎是一个必经的过程，有可能会摔伤。

你需要做：首先，最好让宝宝3岁之后开始尝试玩轮滑，给宝宝戴好护具，并教给他些简单的自我保护方法。比如摔倒时要尽量蜷缩身体，不要用手掌支撑地面。父母在陪孩子练习时，最好在前面引导，而不是在后面保护。因为如果孩子习惯了后面有人保护，会下意识地向后寻求安全，导致更容易向后跌倒。事实上，比起向前摔倒，向后摔倒更危险。

扭扭车

安全隐患：扭扭车的稳定性与其他玩具车相比稍微差些，在地势不平的地方，或者拐弯比较急的时候，车身容易侧翻。

你需要做：选择平坦而宽敞的地面让宝宝玩耍，告诉宝宝尽量不要急转弯，或者从地势高的地方往坡下冲。另外，两个小朋友同时骑一辆扭扭车会非常危险，父母要及时制止，以免把车身压断或者侧翻。

电动玩具车

安全隐患：电动玩具车的车轮与车身间隙较大，存在夹伤宝宝手指的危险。电动玩具车松开脚踏开关，依然能行驶，极易发生意外。

在充电过程中，依然能启动玩具，存在触电和电击的严重安全隐患。你需要做：事先给电动玩具车充好电，检查电动开关是否完好。找一个和宝宝手指大小、宽窄相当的纸筒，测试玩具上的间隙，并及时调整太大的时间空隙，以免夹住宝宝手指。

儿童脚踏三轮车

安全隐患：三轮车大多没有制动系统。宝宝往坡下滑，或者骑行速度过快的时候，一旦遇上小石子、斜坡，就容易发生侧翻或者碰撞，宝宝容易被摔伤。你需要做：宝宝玩耍时，父母一定要在宝宝周，边，一旦宝宝骑至危险的地方时，能及时制止。另外，小朋友之间互相推着玩也是很危险的行为，他们无法控制速度和方向，容易与其他小朋友、车辆或者大树发生碰撞。

儿童自行车

安全隐患：童车的链罩掉落，链轮的内侧及其他部位未被遮住，宝宝的手可能会伸进去，存在你需要做：在宝宝使用前后要检查。下链罩是否牢固。另外，儿童自行车比较轻便，宝宝的骑行速度快，即使在小区里父母也要提高警惕，告诉宝宝机动车道贺停车场是禁区。

和宝宝一起阅读玩具说明书

对新的玩具车，我会和儿子一起认真阅读包装及玩具上的警示说明、适合年龄和体重，使用说明和建议，有效日期等。并列举一些造成严重后果的事例，让宝宝明白一些简单的安全知识。——丁丁妈

定期为玩具做一次“体验”

我经常会和宝宝一起为所有的玩具车来一次全面的体检。包括检查螺丝和玩具车上的小零件、小装饰是否有松动，轮子是否能正常转动，是否有空隙会夹到宝宝手指，是否有锋利的边缘和毛刺这样，宝宝和这些玩具在一起的时候，我们才能安心。——妮妮妈

帮孩子选择适合的安全护具

别不拿头盔、护肘护腕、防滑橡胶鞋不当回事儿。它们可是宝宝忠实的“保护神”。我会根据不同的运动项目特点，帮宝宝选择适合的护具类型：比如在进行骑自行车、滑板车、轮滑、滑板等运动肘都要佩戴安全头盔；给宝宝戴上护腕、护肘和护膝，保护宝宝最容易受伤的部位。另外，宝宝在运动时最好选择防滑橡胶鞋，这样可以最大限度地降低滑倒受伤的风险。——牛牛爸爸

物业管理标准化手册 篇4

物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施

拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部 物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训 物业管理所需物质条件

(1)办公及员工住宿用房计划

(2)物业管理工具与装备价格参照表 物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责 物业管理预算

(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表

物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度

(2)物业档案建立与管理 各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理 前言

一、物业简介（略）

二、服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目标

以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

物业管理要点

运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业主沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。

结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业主服务。

为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业主的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业主、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业主建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业主享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。2.环境管理责任到人

大厦的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干

为确保业主的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业主的目的。3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

拟采用的管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1.综合管理部

(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。

(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。(8)组织、开展企业文化活动。2.物业管理部

(1)负责筹建管理员工餐厅工作。(2)负责会所及会议中心的管理。

(3)书写给业主的各类通知、通告，由总经理签署发出。(4)负责物业的日常清洁工作。

(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。(6)负责物业的除虫灭害工作。(7)协助业主处理租赁工作。

(8)负责业主的搬入和迁出协调工作。(9)建立业主档案管理工作。

(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业主的庆典活动提供必要的帮助。(11)开展业主文化交流，接待、介绍物业工作。(12)配合综合管理部开展员工培训工作。(13)总经理指派的其他工作。3.安全管理部

(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。

(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订“消防安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。

(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。

(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。(11)总经理指派的其他工作。4.工程管理部

(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。5.财务管理部

(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。

(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。(4)征收和支付管理公司各类合同费用。

(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。(6)按员工工资表发放员工工资。

(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。

(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。(9)总经理指派的其他工作。

二、物业管理岗位编制

暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。1.综合管理部

(1)由1名综合管理部经理和 名员工组成。(2)综合管理部经理 名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。

(3)文员兼仓库管理员 名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。

(4)资料管理员 名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

(5)业主接待员 名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2.物业管理部

(1)由1名物业经理和 名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。(2)清洁班由 名员工组成，分白班和夜班。白班 人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班 人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。

(3)员工餐厅服务由 名厨师及 名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。

(4)业主服务员 名，开展业主文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。(5)会所服务人员 名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。3.安全管理部

(1)由1名安全管理经理和 名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。

(2)安全管理经理 名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

(3)文员兼资料员 名，负责部门文字处理和档案管理工作。

(4)主管 名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。(5)监控值班由 名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。(6)大堂值班由 名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。(7)外围值班由 名员工组成，分三班，负责外围值班工作。(8)商场值班由 名员工组成，分二班，负责商场值班工作。

(9)停车场值班由 名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。(10)巡逻值班由 名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4.工程管理部

(1)由1名工程管理部经理和 名员工组成。(2)工程管理部经理 名，要求多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

(3)文员兼资料管理员 名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

(4)强电值班由 名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。

(5)空调值班由 名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。

(6)消防值班由 名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。

(7)电梯值班 名，负责电梯设备的正常运作与维护。5.财务管理部

(1)由1名财务主管和 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。(2)会计由主管兼任。(3)出纳员 名。

(4)停车场收费员 名。

员工招聘

一、高层物业管理人员 1.物业经理

大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。2.物业经理助理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。

二、物业管理部 1.物业管理部经理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责，敬业、乐业。2.物业管理文员 大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。3.保洁员

高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。4.写字楼接待员

大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。5.收发员

中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和积极的工作态度。

三、工程管理部 1.工程管理部经理

大学本科以上学历(工科专业)，工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。2.资料员兼文员、仓库管理员

大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，2年以上工作经验。3.弱电技工

大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。4.强电技工

身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。5.空调技工

大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。6.维修工

高中以上学历(水电专业)，持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。

四、安全管理部 1.安全管理经理

大专(或同等学历)，熟悉国家有关法律、法规和护卫的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。2.安全管理员

高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。3.监控管理员

高中以上学历，男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。

五、财务管理部 1.财务管理部经理 财经类专业本科学历，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。2.会计

大专以上学历(会计专业)，有3年大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。3.出纳

大专以上学历(会计专业)，2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。4.车场收费员

有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业主沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。

物业管理人员培训

一、新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。

2.每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业主沟通的经验。3.上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实践工作中业主投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。4.培训计划及培训内容提纲(略)。

物业管理所需物质条件 在投入物力方面建议如下：

一、办公及员工住宿用房计划 1.办公用房

物业经理办公室 m2 会客室1 m2 物业经理助理办公室 m2 会客室2 m2 物业管理部 m2 仓库2（工程）m2 安全管理部 m2 储物间1（物业清洁）m2 男女更衣室各一间 m2 工程管理部工作间 m2 2.住宿用房 由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。

二、物业管理工具与装备价格参照表 内容见下表。

物业管理工具与装备价格参照表 序 号 名称及规格 单 价 1 万用电表 电流流量度：300A 3 电流钳式800A 3000A 4 对地阻值测试表 绝缘值测试表（500V～1000V）6 温度计：电子数字式 酒精式 手提式室内温度/湿度对比测量器 8 手提式风量和风速计 9 电源测试电笔 10 卷尺：1m 5m 11 钢尺：3m 1m 12 水平尺：600mm 13 角尺：300mm 14 高空工作安全带：降伞式 15 50/500反光衣 16 耳塞100db 17 耳筒500db 18 安全过滤口罩：100CDN 19 护眼罩：眼镜式 全护式 焊接用 护镜（焊接用1000GDA）21 手套：绵布 皮革 铝梯：1m 铝梯：1.5m 铝梯：4m 23 高空工作台:10m全护式 24 高压电工全护装 运输工具:轴流板式车 26 手推车 27 木锄 扳手:活动150mm 活动200mm 活动300mm 活动450mm 29 菊花板身:3mm～36mm 30 组合式:4mm～45mm 31 夹具:大力钳(平口)32 C形夹:100mm 150mm 200mm 300mm 33 虎钳150mm 34 钢管工具连弯头

切割工具:水管用切刀 36 铁皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀

紧急爆破工具:大手锤 40 斧头(消防队用)41 铁笔 42 压力钳

润滑油加油枪

六角起子(0.5mm～16mm)45 管子钳:200mm 300mm 450mm 600mm 46 拉钉钳

螺丝起子:平咀形100mm 4mm 150mm 6mm 200mm 8mm 250mm 8mm 400mm 10mm 48 十字形:100mm 3mm 175mm 4.5mm 250mm 6mm 350mm 7.5mm 49 电子部件专用:平咀 50 十字咀 51平咀钳 52 尖咀钳 53 斜口钳

导线开口钳 55 剪线钳 56 鲤鱼钳 57 水泵钳

弹簧专用尖咀钳:平咀 59 弓咀

电线护套管钳：100A以上 800A以上

手锯：金属450mm 150mm 木工600mm 250mm 62 手锤：电工 球形1kg 球形1.5kg 63 铁钻

木工专用工具 65 泥水工专用工具

手电钻电池式10mm～12mm 67 油压式手电钻：小 大

油压式手电锤：小 69 锯条式切割机 70 叶片式切割机：小 大

金属磨轮式切割机：手提小 手提大 72 磨轮床 73 60A电焊机 74 小型电焊机

气体焊枪：氧气式 76 高压气泵（手提式）77 高压吸尘机（手提式）78 手提射灯 79 气动打钉枪 81 值班工作台、椅 82 工具台 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警械

值班电筒（充电式）89 雨具 90 防火服 91 战斗服

空气呼吸器 93 头盔

防毒面具 95 洗地机

高速抛光机 97 高压冲冼枪 98 吸尘器

清洁小车及配件

水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等 101 清洁消耗品 102 吸尘吸水机

大垃圾筒（生活垃圾用）104 垃圾筒（楼层及大堂用）105 告示牌（大堂用）106 指示牌

大堂广告栏/广告牌 108 大堂用吸水/吸尘垫

地毡（电梯用）110 办公桌椅 111 文件柜

打卡钟及卡板 113 对讲机(含备件)114 电脑

打印机(激光/针打各一台)116 复印机 117 传真机 118 保险箱 119 6人更衣柜 120 饮水机 121 装订机 122 照相机 注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。物业管理工作岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的管理目标和经济指标。2.制订管理处、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完成本管理处的各项工作。2.认真完成所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。3.热情接待业主，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业主的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主（业主）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员岗位职责

1.负责大厦业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

2.负责为业主办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。4.负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访。5.负责为大厦业主商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员岗位职责

1.负责本辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业主的服务工作。3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。4.完成领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业主对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责

1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业主二次装修工程的监管工作。6.完成上级交办的其他工作。

十一、弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、护卫监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。4.完成上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态。

5.完成上级交办的工作任务。

十三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。6.积极完成上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。3.负责部门考勤统计工作。

4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。7.完成上级交办的其他工作。

十五、安全经理岗位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业主，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

十六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。8.负责大厦应急处理的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。10.完成上级交办的各项任务。

十七、财务经理岗位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。

6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。10.保守公司管理处机密，维护公司利益。11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。

4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2.根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业主以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4.完成管理处经理交办的其他任务。物业管理预算

一、物业管理开支分类预算 物业管理开支分类预算表

序 号 支出项目名称 月支出 年支出 备 注 一 写字楼支出员工薪金 公共设施、设备保养费 3 绿化租用、管理费物业管理清洁费物业管理办公费公共区域保险费固定资产折旧费公共水电费 管理公司合理利润法定税金 每月管理费支出合计 元/平方米 二 商场支出员工薪金中央空调费商场专用货梯费商场专用手扶梯费商场公共用水费员工制服费 设施维修、保养费绿化设施管理费节假日活动宣传费管理公司合理利润法定税金 每月管理费支出合计 元/平方米 三 车场费用员工薪金照明电费公共用水费 每月管理费支出合计 元/平方米 四 商务会所费用员工薪金会所用电费会所用水费 每月管理费支出合计 元/平方米 五 员工餐厅费用餐厅用水费餐厅用电费餐厅用煤气费 每月管理费支出合计 元/平方米

二、物业管理处开支明细预算 物业管理处开支预算明细表

序号 支出项目名称 算 式 支出金额（人民币元）月 支 出 年 支 出 一 管理处员工薪金

经理办公室物业总经理总经理助理

工程管理部工程经理工程主管强电技工弱电技工空调水电工万能工 文员兼仓管

物业管理部物业经理 商务咨询管理信报收发员会所管理员物业清洁员物业管理文员

安全管理部安全经理安全主管安全管理员车场管理员监控管理员

财务管理部 财务经理/会计财务出纳员车场收费员

二 物业管理办公费办公低耗品办公交通费节日布置费办公电话费办公水电费

三 公共设备维护费消防设备维护费扶梯设备维护费货梯设备维护费消防梯设备维护费 5 客梯设备维护费空调设备维护费吊船设备维护费电器设备维护费技防设备维护费 通讯广播设备维护费给排水设备维护费设备维修备用金

四 物业管理清洁费写字楼厕所卫生纸清洁剂类费用清洁毛巾、工具类垃圾清运袋垃圾桶用干沙垃圾清运费水池清洁费“四害”消杀费清洁工具维修费清洁管理备用金

五 绿化租用、管理费外围绿化租用费物业绿化水电费室内绿化布置费

六 固定资产折旧费电脑复印机打印机传真机

七 物业公用电费写字楼客梯写字楼消防梯生活水泵、排污泵楼梯间公共照明泛光、霓虹照明车库照明空调费

八 物业公共用水费写字楼用水费用商场用水费用会所用水费用餐厅用水费用

九 物业管理开支费

物业管理规章制度和档案建立与管理

一、管理规章制度

科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达到高标准的管理目的，我公司已成功导入ISO9000质量管理标准模式。在接管物业以后，将严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培训考核制度10条。1.公众制度

(1)《业主手册》。(2)《业主公约》。(3)《精神文明公约》。

(4)《楼宇使用维护管理规定》。(5)《二次装修管理规定》。(6)《二次装修管理协议》。(7)《装修人员管理规定》。(8)《出入物品管理规定》。(9)《安全管理规定》。(10)《消防管理规定》。(11)《清洁卫生管理规定》。(12)《园林绿化管理规定》。2.岗位职责

(1)物业经理岗位职责。(2)经理助理岗位职责。

(3)物业管理部经理岗位职责。(4)物业管理文员岗位职责。(5)物业管理员岗位职责。(6)物业商务管理员岗位职责。(7)物业清洁员岗位职责。(8)工程管理部经理岗位职责。(9)工程技术员岗位职责。(10)强电技工岗位职责。(11)弱电技工岗位职责。(12)暖通工岗位职责。(13)维修工岗位职责。

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。(15)安全经理岗位职责。(16)安全管理员岗位职责。(17)财务经理岗位职责。(18)财务会计岗位职责。(19)财务出纳岗位职责。(20)财务收费员岗位职责。3.运作管理制度(1)《员工手册》。

(2)《管理人员文明服务准则》。(3)《员工办公制度》。

(4)《各部门月工作计划及总结制度》。(5)《物业管理工作廉洁制度》。(6)《员工培训制度》。(7)《内部财务管理制度》。(8)《档案资料管理制度》。(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申请、购买、领用制度》。(11)《员工宿舍管理评比制度》。(12)《接待投诉处理及回访制度》。(13)《维修回访制度》。

(14)《机电设备的编号方法》。(15)《机电设备的统计制度》。(16)《配电房管理制度》。

(17)《物业防火安全检查制度》。(18)《大厦应急灭火抢救方案》。(19)《物业管理运作流程》。(20)《业主投诉处理程序》。(21)《业主入住工作程序》。

(22)《业主入住装修管理工作程序》。(23)《物业管理档案建立工作程序》。(24)《物业管理档案监督工作程序》。(25)《物业资料控制工作程序》。

(26)《公共设施维修、养护工作程序》。(27)《机电设备维修工作程序》。(28)《安全管理工作程序》。(29)《消防应急处理工作程序》。(30)《园林绿化管理工作程序》。(31)《清洁管理工作程序》。(32)《社区文化开展工作程序》。4.员工培训考核制度

(1)《新员工入职培训制度》。(2)《在岗员工循环培训制度》。(3)《员工工作考核及奖罚制度》。

(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。(5)《经理助理岗位月工作考核表》。(6)《部门经理岗位月工作考核表》。(7)《部门员工岗位月工作考核表》。(8)《业主意见月上访统计表》。

(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。(10)《物业管理工作情况一览表》。

二、物业档案建立与管理 1.资料收集

资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。2.资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。(3)组编档号。(4)装订精美。3.档案资料管理

(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。

(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。

(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。

(4)建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。

(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。

各项专业管理工作方案

一、公共设施设备管理 1.管理目标

保证设备运行正常，无重大管理责任事故。2.管理措施

(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。

(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。

(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。

(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。

(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。

二、安全管理 1.管理目标

(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况，采取防范措施。2.建立交互式联动治安网络

(1)在大厦设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。3.紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

三、装修管理 1.日常装修管理

(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。(2)跟踪施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。(3)安全管理员24小时值班，控制人员进出并做好相应记录。

(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业主申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。2.装修安全管理

(1)安全管理组负责装修日常安全工作。(2)与业主和施工队负责人签订安全责任书。

(3)装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。

(4)需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。

(5)安全管理员巡查时，对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。

(6)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。

四、消防管理

1.消防组织机构的建立

(1)管理处负责建立消防安全小组。(2)管理处主任为消防安全负责人。(3)管理处其他人员为义务消防员。(4)安全管理主管为专职安全监督员。

(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。2.建立各项消防制度(1)消防检查制度。

(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由管理处主任审核。

(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，并填写《消防安全检查登记表》。

(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。(5)发现业主因装修造成的消防隐患，应向业主发放《整改通知》，限期整改，并跟踪验证。(6)管理处制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。3.防火措施

(1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业主要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。

(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。(3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。

(5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。

(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。

(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。4.消防知识培训

(1)对业主的消防要求(包括安全用水、用电)，通过《业主须知》、《管理公约》传达到各业主，并向业主发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业主进行消防宣传教育。

(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习情况须详细记录。

(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。

(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。

(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。5.消防设备管理

(1)管理处负责建立消防档案。

(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。(3)制定《设备管理制度》，对消防设备进行检查和维护。6.消防演习

(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。(2)消防演习后，管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。

五、车辆管理

1.小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

2.本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

3.车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

4.车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

5.驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。6.管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

六、清洁管理

1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。2.工作流程及质量管理标准。

保洁工作流程及标准将按照ISO9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。第二章 员工手册

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司 物业公司总经理 谨启 二零零四年二月

人事宗旨 ××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

管理架构

一、物业简介 略

二、管理架构

劳动条例

一、受聘手续

1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。

2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。

3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。

二、员工类别 1.试用期员工

员工的试用期为1～3个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.合同制员工

合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。

3.劳动协议制员工

劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。

三、体格检查

员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。

四、工作时间 物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。

五、超时工作 如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。

六、工作考评

物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。

七、升职与降职

物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。

八、工资分类 工资分类表

岗位名称 基本工资 岗位工资 职务津贴 全勤奖 合计

物业经理：暂定7个级别，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。经理①级

经理②级

经理③级

经理④级

经理⑤级

经理⑥级

经理⑦级

部门经理：暂定7个级别，分别为工程、安全、物业、财务、综合管理部。部门①级

部门②级

部门③级 部门④级

部门⑤级

部门⑥级

部门⑦级

业务级：暂定6个级别，分别为物业文员、文秘、司机、档案管理员、打字员、办事员、出纳员、收费员、接待员、库管员、采购员及各部门班组主管领班等。业务①级

业务②级

业务③级

业务④级

业务⑤级

业务⑥级

技术级：暂定5个级别，分别包括强电、弱电、暖通工，根据工作能力及表现进行定级、晋级、降级。技术①级

技术②级

技术③级

技术④级

技术⑤级

安全、消防员：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。警员①级

警员②级

警员③级

警员④级

警员⑤级

警员⑥级

物业管理部：暂定6个级别，根据工作表现及年限进行定级、晋级、降级。服务①级

服务②级

服务③级

服务④级

服务⑤级

服务⑥级

九、工资调整

物业公司综合管理部将根据员工每年的工作表现及业绩情况对员工进行工资调整，并报总经理审批。

十、调职

根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。

十一、辞职

员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。

十二、解聘

1.员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。

(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。(4)被依法追究刑事责任的。

2.员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。

(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。(2)员工不能胜任本职工作的。

(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。

管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。1.个人变更事项。2.地址和电话。3.婚姻状况。4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管；如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施 除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产 员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡；凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括： 1.公历一月一日元旦1天 2.农历年初一1天 3.农历年初二1天 4.农历年初三1天 5.五月一日劳动节3天 6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期 若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

奖罚条例

一、奖励 1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励：

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。2.奖励类型

奖励分为特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.奖励方式

奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

二、处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告

(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。(2)值班时制服衣着不整的。

(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打钟卡的。

(5)不经指定的员工通道进出的。(6)迟到、早退在十分钟以内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。

(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。(9)占用本物业电话作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违反安全守则或部门规定的。

(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。(14)忘记佩戴员工证的。

(15)未经同意，穿着制服外出的。

(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。

2.书面警告

(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。

(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入各私人单位的。(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。

(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(10)在公司内聚赌或睡觉的。

(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。(13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。

(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17)要求别人或代别人打钟卡的。

(18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。(19)有严重失职行为的。

(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。(21)未经同意私自换班或调岗的。3.即时解雇

(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。(2)有不道德行为的。

(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃的。

(5)虚报个人概况资料的。

(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(8)连续旷工2天的。

(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。

(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。

(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。

(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

三、处分执行

1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。

2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。

3.每签一次“口头警告”当月在其工资中扣25元。每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。

4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。

公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门经理），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

安全守则

一、因工意外受伤 一切因工意外受伤的，必须立即报告主管，并作工伤报告交综合管理部及提供有关医疗诊断证明。为安全起见，员工如发现有不安全的设备或措施足以导致意外伤害的，应立即报告部门主管，及早做好预防工作。

二、火警及防火措施

如遇火警，必须采取如下措施： 1.保持镇定。

2.利用物业公司通讯系统通知所有用户迅速疏散。

3.如遇火势扩大，必须协助疏散用户，安全撤离现场。4.拉闸断电及关好火警现场附近的所有门窗。5.使用灭火设备将火扑灭。

6.由值班主管拨打火警电话“119”报警。

三、紧急事故

安全管理标准手册 篇5

管理手册

编制单位：忻州市恒邦捷达运输有限公司

1． 目的

为让公司安全管理人员更好地掌握道路运输安全生产标准化知识，让我司的安全生产工作快速、有序地进入标准化轨道。根据公司安全生产标准化基本规范的内容，特制定本管理手册。

2． 适用范围

本规定适用本公司的安全生产标准化管理工作。

3． 规范性引用文件

3.1 《中华人民共和国安全生产法》 3.2 《中华人民共和国道路运输条例》 3.3 《中华人民共和国安全生产法》 3.4 《中华人民共和国道路交通安全法》 3.5 《中华人民共和国道路运输条例》 3.6 《生产安全事故报告和调查处理条例》

3.7 《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》 3.8 《高危行业企业安全生产费用财务管理暂行办法》 3.9 《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010）

3.10 《职业健康安全管理体系规范》（GB/T28001：2001（OHSAS18001：2007））3.11 《企业安全文化建设导则》（AQ/T9004-2008）3.12 《机动车运行安全技术条件》（GB7258）

3.13 《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）3.14 《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）3.15 其他国家、行业颁布的适用的法律、法规和标准

4． 定义和缩写

4.1 本文件采用中华人民共和国安全生产法及企业安全生产标准化基本规范中的相关定义和缩写。

4.2 安全

安全是指消除能导致人员伤害、疾病或死亡，或引起设备、财产或经济损失，或危害环境的状态。4.3 生产安全

生产安全是指在生产经营活动中保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏。

4.4 安全生产标准化

通过建立安全生产责任制，制定安全管理标准制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。4.5 安全绩效

根据安全生产目标，在安全生产工作方面取得的可测量结果。4.6 道路

指公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所。4.7 道路客运经营

指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。4.8 班车客运

指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。

4.9 危险源、危险源的辨识、风险、风险评价

4.9.1 危险源是指可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

4.9.2 危险源的辨识是指识别危险源的存在并确定其性质的过程。4.9.3 风险是指发生特定危险情况的可能性与后果的组合。

4.9.4 风险评价是指评价危险程度，确定是否需要处理和处理程度，判定为处理风险所

付出是否在可承受的范围。4.10 隐患

设备、设施或作业对象的不安全状态，人的不安全行为、管理上的缺陷和作业环境的不安全条件。

4.11 事故和生产安全事故

4.11.1 事故是指造成人员伤亡、职业病、财产损失、环境破坏或其他损失的意外事件。4.11.2 生产安全事故是指生产经营单位在生产经营过程中造成人员伤亡、职业病、财产损失、环境破坏或其他损失，导致生产经营活动暂时中止或永远终止的意外事件。4.12 相关方

指关注客运单位安全行为或受其安全行为影响的团体或个人。

5． 手册内容

5.1 安全标准化的工作原则

企业开展安全生产标准化工作，须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针以隐患排查治理为基础，加强安全生产的监督检查和风险防范，提高安全生产综合部管理水平，减少和预防事故的发生，保障人身、财产安全，保证生产经营顺利进行。5.2 安全标准化管理体系文件的组成 5.2.1 适用的国家法律法规；

5.2.2 安全生产标准化管理体系文件； 5.2.3 规章制度文件； 5.2.4 记录表单。

5.2.5 安全标准化管理体系的建立和保持

5.2.6 本公司采用“策划、实施、检查、改进”动态循环的管理模式，依据《道路旅客运输企业安全生产达标考评指标要求》和《企业安全生产标准化基本规范》的要求，结合公司的实际，建立并保持了安全生产标准化管理体系；并通过持续检查、纠正和完善，建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制。5.3 安全标准化工作的评定和监督

本公司安全生产标准化的评定和监督，按有关规定向行业上级主管部门申报，由上

级主管部门予以评定和监督。

5.4 本公司安全生产标准化工作核心要求 5.4.1 安全生产方针

本公司的安全生产方针为：“安全第一、预防为主、综合治理”。5.4.2 安全生产目标

5.4.2.1 “十二五”安全生产主要规划指标：到2015年，我司的安全保障能力和安全监管能力明显提升，安全生产状况全面改善，安全生产保持持续稳定好转态势，减少和控制一般责任事故，遏制较大责任事故，杜绝重、特大事故。5.4.2.2 具体目标

5.4.2.2.1 交通事故责任事故率控制在0.24次/百万车公里以下； 5.4.2.2.2 交通事故责任死亡率控制在0.024人/百万车公里以下； 5.4.2.2.3 交通事故责任伤人率控制在0.128人/百万车公里以下； 5.4.2.2.4 交通事故责任经济损失率控制在2.8千元/百万车公里以下； 5.4.2.2.5 安全隐患整改率100%； 5.4.2.2.6 安全教育培训率100%； 5.4.2.2.7 安全岗位持证上岗率100%。

5.4.2.3 本公司的安全生产目标主要是根据行业及公司上级主管部门下达的安全生产目标制定，安全生产目标应包括百万车公里行车责任事故率、百万车公里行车责任事故死亡率、百万车公里行车责任事故伤人率、百万车公里行车责任事故经济损失率等。5.4.2.4 为确保安全生产目标的完成，公司制定《安全生产目标考核和奖惩办法》，将安全生产的各项目标细化并分解到各个下属各部门，并逐级签订安全生产责任书，落实安全生产任务。

5.4.2.5 安全生产目标按进行调整。5.5 安全生产组织机构

5.5.1 公司根据安全生产工作需要，建立和完善安全生产管理机构，设立了治安办、经营发展部、综合部、计财部、车队、客运办、快递、维修车间的安全职责。

5.5.2安全生产工作管理委员会：公司安全工作管理委员会由公司总经理任主任，分管安全生产的副总经理任第一副主任，分管行政副总经理任副主任；委员包括公司各部门

负责人。

5.5.3安全工作领导小组：由总经理张斌担任组长，史奋生担任副组长，小组成员包括各岗位负责人。

5.5.4安全应急领导小组：由李黄保任组长，刘进龙任副组长，组员包括王国华、牛全林、庞建青，应急领导小组下设应急工作办公室，办公室设在安全机务部，王国华兼任办公室负责人，负责日常应急工作的预防和处置。5.6 安全生产组织机构职责

公司安全生产实行分级管理、逐级负责。公司按照“谁主管、谁负责”的要求建立了“一岗双责”的《安全生产责任制》，明确了总经理、党支部书记、副总经理、各部门、各部门经理、副经理及人员的安全生产职责，建立安全生产责任考核制度。5.7 安全生产管理人员配备

1）公司根据法律法规及行业要求，结合公司实际，配足安全生产管理人员。2）公司应建立安全管理人员台帐，安全管理人员包括本公司分管安全生产的负责人、安全管理部门负责人和专职安全管理人员。台帐应根据人员变动情况及时更新。5.8 安全生产费用

5.8.1 公司建立《安全生产投入及费用管理制度》，保障安全生产的投入，并依法合理使用安全生产费用。5.8.2 安全生产费用的提取

1）安全费用遵照“企业提取、政府监管、确保需要、规范使用”的原则进行管理。2）公司按照规定标准提取，在成本中列支，专户核算（指专门设定一个会计科目账户进行核算）。

5.8.3 安全生产费用的支付

1）公司应按相关规定，根据公司的实际情况支付安全生产专项经费，确保安全生产经费及时有效投入。

2）公司要按规定的范围购置安全防护用具、落实安全措施、改善安全条件、加强安全管理。

3）公司应对安全经费的使用情况及时进行审计，并建立专项管理台帐。5.8.4 安全生产费用的使用

1）购置、改造和维护安全防护管理设施设备支出（如：检测线、闭路电视、监控系统等）；

2）购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置的费用（如购置、安装GPS及3G视频费用及服务费等）；

3）配备、维护、保养应急救援器材、设备支出（如灭火器或灭火系统）和应急演练支出；

4）开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出； 5）安全生产检查、评价、咨询和标准化建设支出； 6）配备和更新现场作业人员安全防护用品支出； 7）安全生产宣传、教育、培训支出，安全奖励金； 8）其他与安全生产直接相关的支出。

9）公司应对安全生产经费投入使用情况进行监督检查，并对下安全生产经费的提取做出相应调整。

5.8.5 安全生产费用台帐。公司应建立安全生产经费使用台账，及时更新台账。5.9 法律法规与安全生产管理制度 5.9.1 经营资质和证照要求

1）公司应依法取得《道路运输资格许可证》，并持有包括道路旅客运输相应经营范围的工商部门核发的《营业执照》。

2）客运车辆应依法取得《道路运输证》。在规定位置放置客运标志牌，随车携带《道路客运班线经营许可证明》或临时客运标志牌。

3）客运车辆在道路上行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志，并随车携带行驶证、道路运输证、线路牌、保险单等法定证件。

4）驾驶员必须持有与驾驶车辆相应的机动车驾驶证、从业资格证以及其他客运信息资料。

5）公司应当按照交通主管部门决定的许可事项从事客运经营活动，不得转让、出租道路运输经营许可证件。

5.9.2 法律法规的获取、更新与落实

1）公司建立了《法律法规的获取、更新与落实制度》，明确了识别和获取适用的安全

生产法律法规、标准规范的工作要求。

2）公司安全机务部应及时识别和获取本公司适用的安全生产法律法规、标准和规范，形成适用的安全生产法律法规清单，并跟踪、掌握有关法律法规、标准规范的修订情况，及时下发并提供给有关部门和岗位使用。

3）公司应将适用的安全生产法律法规、标准规范及其他要求及时传达给从业人员。4）公司应遵守安全生产法律法规、标准规范，并将相关要求及时转化为本公司的规章制度，贯彻到各项工作中。5.10 安全生产规章制度

5.10.1 公司根据安全生产工作需要，不断建立、完善安全生产管理标准、规范和制度。5.10.2 公司至少应制定包括但不限于以下制度 1）安全生产责任制度

一是明确安全工作管理委员会、安全领导小组的安全生产职责；二是明确各部门的安全生产职责；三是明确主要负责人、分管负责人和安全管理人员的安全生产责任。2）安全生产费用和使用管理制度

明确安全生产投入的范围，明确安全生产费用的计提、使用、监督检查等规定。3）安全生产监督检查和安全生产隐患排查治理制度

明确安全生产检查和安全生产隐患排查治理的基本内容、检查的方式和类别、组织实施、检查整改要求、监督管理与考核。4）安全生产培训教育制度

一是明确主要负责人、分管负责人、安全生产管理人员、一线从业人员、和特种作业人员，必须参加相关部门培训与考核，取得考核合格证书。二是明确实行全员安全生产培训，对所有从业人员进行岗前教育、岗中教育、继续教育以及转岗的安全培训教育。明确培训教育的内容、时间、频率等要求。5）安全生产会议制度

明确各类安全生产会议的内容、频率，包括安全生产例会、分析会等。6）驾驶员聘用及管理规定

明确司乘人员招聘管理、培训教育管理、安全操作行为管理、考核管理、解聘管理、台账管理等内容。建立驾驶员问询及安全告知制度。

7）车辆技术维护及设备设施管理规定

明确营运车辆、随车安全设备的技术维护和管理要求。8）安全生产事故报告统计制度

明确安全生产事故分类与等级、事故报告程序和时效等工作要求。9）安全生产奖惩办法

制定安全生产奖惩办法，对各类违规违章行为予以惩处，对管理绩效好的部门给予奖励。

5.10.3 安全生产文件管理

1）公司应对安全过程中的文件进行收集归档。

2）公司的安全生产文件包括：国家有关法律法规、标准；公司的安全生产管理标准、规章制度、表格、传真等。5.10.4 安全档案和台账包括： 1）驾驶员档案

驾驶员档案要求一人一档，内容包括：个人基本信息、招聘考核记录、岗前培训记录、在岗培训记录、安全行车记录等； 2）车辆管理档案

车辆档案要求一车一档，主要内容有：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型及等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录等； 3）车辆技术档案

车辆技术档案由安全机务部建档，要求一车一档，包括：车辆基本情况记录、车辆维修记录（二级维护记录）、车辆主要总成部件更换记录、车辆等级评定记录、车辆变更记录及其他需要归档的资料等； 4）安全生产事故档案

主要内容有：事故快报、事故责任认定书、事故调查处理报告、“四不放过”处理情况、事故相关图片资料等。5.10.5 评估和修订

1）对公司安全生产制度每年至少进行一次检查评估。

2）公司应及时对法律法规和标准的适用性进行评估、修订。5.11 安全培训教育与宣传 5.11.1 安全生产管理人员培训教育 1）安全生产主要负责人

安全生产主要负责人应按照国家有关规定，参加安全生产监督管理部门或相关部门组织的安全生产培训教育，经考核合格后持证上岗。

2）主要负责人应按规定定期参加安全生产继续教育，确保资格证书有效。5.11.2 安全生产管理人员

公司所有安全生产管理人员应持有《安全生产培训合格证书》。5.11.3 岗位操作人员安全培训教育

公司及下属单位须对以下人员进行岗位安全培训：

1）新员工：公司所有新员工，在上岗前必须经过单位教育、岗位教育二级安全培训教育，保证其具备本岗位安全操作、应急处置等知识和技能。a）单位教育包括但不限于以下内容：

公司安全生产情况及安全生产基本知识；各项安全生产规章制度和劳动纪律；单位运营生产的特性和设备的特点、工作环境范围内的不安全因素与预防方法。b）岗位教育包括但不限于以下内容：

岗位安全操作规程；岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；有关事故案例；岗位相关规章制度。

2）转岗人员：转岗人员转岗前，公司应对其岗位相关的安全知识进行培训。3）特种作业人员：必须按照国家有关法律、法规的规定接受专门的安全培训教育，经考核合格，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业，并定期参加复审。5.11.4 培训教育管理

1）公司每年年初要制定安全培训教育计划，并组织实施和做好记录。2）公司应对安全生产教育培训的效果进行评估。5.11.5 安全生产宣传

公司及下属单位要充分利用内部刊物、宣传栏、专项活动等方式开展安全生产法律法规、安全生产知识、安全生产时政、安全生产事故等各类宣传，营造良好安全生产氛

围。

5.11.6 安全文化建设

公司及下属单位应采取多种途径加强安全文化建设，促进安全生产工作。组织开展多种形式的安全文化活动，提升从业人员的安全意识，规范安全生产行为，逐步形成为全体员工所认同、共同遵守、带有本单位特点的安全生产价值观，实现法律和政府监管要求之上的安全自我约束，保障企业安全生产水平持续提高。5.12 安全生产设备、设施的管理 5.12.1 车辆

5.12.1.1 车辆技术状况评定

1）新购车辆，按中华人民共和国交通行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198－2004）和交通部颁布的《营运客车类型划分及等级评定规则》中技术等级评定项目和技术要求进行评定。

2）营运中的车辆，应定期到有资质的车辆综合性能检测站进行检测和评定，每月不少于4次。

5.12.1.2 车辆安全设施的配置

客运车辆安全设施配置应符合GB-7258 要求。其中安全带保持完好，灭火器不少于16公斤，安全锤不少于6把，反光锥2个，三角警示牌2个，安全提示和标识等应符合国家相关要求。

5.12.1.3 车辆定期检测和维护管理 1）车辆定期检测

车辆定期检测也称年检，指按照车辆管理部门规定的期限对在用车辆进行的定期检验，或根据交通运输管理部门制定的车辆检测制度对营运车辆进行的定期检测。目的是检验车辆的主要技术性能是否满足GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》和GB18565-2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》的规定。2）车辆维护管理

a)公司建立《车辆技术和维护管理规定》，并组织实施。

b)驾驶员每日发车前、行车中和收车后进行，由驾驶员负责实施。

c)各下属单位的车辆应按照公司车辆维护制度进行一级、二级维护，由具备资质条件 的汽车维修厂负责实施，不得拖期和漏项。5.12.1.4 车辆技术档案

新车投用前，公司应建立车辆技术档案。车辆技术档案主要内容应当包括：车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录（含出厂合格证）、技术等级评定记录、类型及等级评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、交通事故记录等。5.12.2 安全行车监控设备管理

所有营运车辆必须安装GPS监控系统、3G视频和智能管理系统，公司应做好对安全行车监控设备（带卫星定位功能的行车记录仪、车载视频监控系统等）的维护管理，定期检查，及时排除故障确保设备完好。安全行车监控设备应建立管理台账。5.12.3 信息化系统建设和完善

公司制定安全生产信息化建设目标和方案，逐步实现营运车辆运输安全生产管理信息化。5.13 作业管理

5.13.1 安全生产操作规程

公司根据生产经营活动和作业特点，建立了驾驶员、乘务员、GPS监控员等主要岗位、操作人员的安全生产操作规程，指导一线岗位人员规范作业。5.13.2 行车线路及区域管理

1）客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站及上下旅客，无正当理由或行政部门许可不得改变行驶线路，不得站外上下客或者沿途揽客；不得擅自更换车辆，或将旅客交给他人运输或者甩客。

2）客运班车应当服从汽车客运站的安全管理，自觉接受汽车客运站的安全检查。5.13.3 安全生产监督检查及纠正预防

1）公司建立《安全生产监督检查规定》，按规定开展监督检查工作。2）公司每年对所属各单位安全生产管理工作进行一次综合性检查。

3）下属单位安全生产监督检查：下属单位依据各自的安全生产管理职责，开展专项安全生产监督检查、季节性安全检查，安全隐患排查，督促落实各项安全生产工作。4）公司稽查根据安全生产工作需要，定期或不定期进行检查。

5）对安全生产检查中发现一般问题和隐患应采取相应措施进行纠正和预防。

5.13.4 车辆运行管理

1）驾驶机动车上路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行认真检查。驾驶员应对车辆认真进行日常例检并做好记录。

2）公司及下属单位应对驾驶员出车前进行问询、安全告知，防止驾驶员疲劳、酒后或者带病上岗，并将有关道路状况、天气预报情况及时告知驾驶员。

3）客运车辆在出厂时应配置符合国家标准要求的汽车安全带；司乘人员在运输途中应负责提醒、检查并指导乘客使用安全带。

4）公司及下属单位应严禁驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶和超速行驶，驾驶员白天连续驾驶时间不得超过4小时，夜间连续驾驶不得超过2小时，每次行车休息时间不少于20分钟，24 小时内实际驾驶时间累计不得超过8 小时；

5）日运行里程在400 公里以上（高速公路800 公里以上）的客运班车必须配备两名以上驾驶员；严禁22 时至6 时期间，在达不到夜间安全通行要求的三级及以下山区道路上行驶。进入高速公路和山区道路行驶的所有客车，禁止乘客站立。

6）各下属单位应建立行车日志。记录的主要内容包括车辆始发站、中途停靠站、终点站、停车时间以及行车中发生的车辆技术故障、隐患、事故、道路状况等。5.13.5 安全行车监控

1）公司建立《监控系统管理规定》。运用安全行车监控系统对驾驶员运输途中超速行驶、超时驾驶、不按规定线路行驶及其他违规驾驶行为进行有效监控与制止，实现客运车辆运输动态全过程的实时安全监督管理。对违章作业人员根据规定进行教育和处理。2）公司及下属单位应根据实际安排安全行车监控值班，对所有营运车辆进行实时监控。3）监控人员应每日做好监控记录。5.14 隐患排查和治理

5.14.1 公司应组织安全生产隐患排查工作，对隐患进行分析评估，确定隐患类型，登记建档，及时采取有效的治理措施。安全生产隐患主要包括：

1）人的不安全因素：驾驶员资质、操作行为、驾驶员精神状态、应急处置能力等。2）物的不安全状态：营运车辆的技术状况、各类安全设施设备的有效性等。3）管理上的缺陷：是否有完善的安全生产管理组织机构、配备足够的安全生产管理人员、安全生产管理制度和事故应急救援预案是否完善、从业人员是否接受安全教育、特

种作业人员是否持证上岗等。

4）环境的影响：营运线路运行环境、道路状况、天气气候的影响等。

5.14.2 法律法规、标准规范发生变更或有新的公布，以及企业经营模式调整、营运车辆线路调整，从业人员岗位调整，组织机构发生大的并更等情况，公司应及时组织安全生产隐患排查。

5.14.3 公司隐患排查前应制定排查方案，明确排查的目的、范围，选择合适的排查方法。排查方案应依据： a)国家及行业有关工作要求； b)设计规范、管理标准、技术标准； c)公司的安全生产目标等。

4）公司对隐患排查的范围应包括所有与生产经营相关的场所、环境、人员、设备设施和活动。

5）公司及下属单位应根据安全生产的特点，采取综合检查、专业检查、季节性检查、节假日检查、日常检查等方式进行隐患排查。5.15 危害辩识、风险评价与控制 5.15.1 危险源的辨识与风险评价

公司建立危险源辨识及风险控制制度，根据国家或行业有关标准对本公司的生产设施设备和生产过程进行危险源辨识与安全评估。5.15.2 安全技术和措施

1）线路开发前的的安全风险评估

公司应按国家有关规定和行业管理要求组织专业人员对计划开发的营运线路开展安全评价、安全风险评估，找出危险因素并制定预防措施。2)车辆选购过程中的安全风险防范

车辆选购应按照国家及行业管理部门的要求，结合营运线路的特点，合理选择车型，并采购质量可靠、安全性高的产品。3)驾驶员招聘前的安全风险防范

在招聘驾驶员之前，招聘单位应严格审查驾驶员的上岗资格证、驾驶里程、安全行车信息等，经过公司培训并经考试合格后方可上岗。

4)行车过程中的安全风险防范

公司及下属单位应严格执行国家《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律法规，规范行车，落实动态监管，并重点监控超速、超载、疲劳驾驶、不按规定线路行驶等违法违规行为。5.16 危险源的运行控制管理

公司在生产过程中，应采取必要的管理措施和技术措施，对危险源进行控制管理。5.17 评价与持续改进

公司及下属单位对确定的危险源或排查出的安全生产隐患进行阶段性评价，确定控制管理措施，确保控制、治理结果的有效性和持续改进性。5.18 职业健康管理 5.18.1 劳动保护

公司应当为劳动者创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境和条件，采取措施保障劳动者获得职业卫生保护，并制定各自劳动保护规定，为管理人员、作业人员提供必要的劳动保护用品。5.18.2 职业病防治

1)公司要加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平。

2)公司要对工作场所职业健康环境进行评估，辨识可能造成职业病危害的作业活动范围，有效控制作业人员职业病发生、发展。

3)公司对辨识出来的职业危害应按规定及时、如实的向上级主管部门申报，并依法接受其监督。

4)公司对存在职业危害的作业岗位，应岗前告知。对存在职业危害的作业现场，工作场所应设置警示标识和警示说明，警示说明应载明职业危害的种类、后果、预防和应急救治措施等内容。

5.18.3 工作场所的卫生防疫控制

公司工作场所的设备、工具、用具等设施须符合保护劳动者生理、心理健康的要求。公司要为作业人员配备防寒、防尘、防风等防护设施。5.19 安全生产应急管理 5.19.1 应急组织体系

公司及下属单位应建立和完善安全生产应急领导小组、应急指挥部和应急工作小组。

5.19.2 应急预案 1）综合应急预案

由公司根据相关规定和生产经营特点编制综合应急预案，主要明确公司的应急体系、原则、职责和分工等内容。2）专项应急预案

由公司在辨识危险源、风险评价的基础上，根据潜在风险和事故类型，编制专项应急预案。专项应急预案明确了各类突发事件发生时应采取的处置措施和人员要求。5.19.3 现场处置方案

1）由公司或下属单位根据突发事件的情况，制定和完善应急处置措施，针对具体的岗位、设备设施，现场处置方案应明确突发事件的原因、应急的人员、设备设施和处置流程等。

2）各类应急预案应该上下级之间、合同各方之间、地方应急救援体系之间相互协调互为呼应。

5.19.4 应急队伍、设施和装备、物资管理

1）公司及下属单位应根据实际情况和需要，组建和完善专（兼）职应急救援队伍。2）公司应根据实际情况和需要做好应急现场救援设施和装备、物资的储备，建立动态数据库，明确参与应急响应单位救援设施和装备、物资的类型、数量、性能和存放位置，并进行相应的维护、保养和检测，使其处于良好状态，确保正常使用。5.19.5 应急演练

1）公司及下属单位应根据事故预防重点，每年至少组织一次综合应急预案演练或者专项应急预案演练；

2）应急预案演练结束后，应当对演练效果进行评估与总结，分析存在的问题，并对应急预案提出修订意见，持续改进和完善。5.19.6 应急预案的评审备案

公司的应急预案应按规定组织评审。安全生产事故应急预案发布实施后，按规定需报集团公司安全主管部门备案。

5.20 安全生产事故管理

1）事故报告统计：公司建立《安全生产事故报告统计制度》，明确事故统计方法和报告的程序。

2）事故调查分析和处理

a)公司应建立《安全事故处理工作规定》，明确事故发生后应的处理流程和责任追究。b)事故调查应查明事故发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失等。c)事故调查组应根据有关证据、资料，分析事故的直接、间接原因和事故责任，提出整改措施和处理建议，编制事故调查报告。

d)事故单位应根据事故调查报告，按“四不放过”原则进行处理，做好善后工作。5.21 安全生产绩效考核与持续改进 5.21.1 标准化检查与评定周期

1）公司应每年至少一次对本单位安全生产标准化的实施情况进行检查评价，验证各项安全生产制度的适宜性、充分性和有效性，检查安全生产工作目标、指标和重点工作的完成情况。

2）评价工作应形成评价报告，并作为考评的重要依据。

3）当公司的组织机构、资源配置、运营模式发生重大变化时，以及发生重大及以上安全生产事故后应对本单位安全生产管理体系重新进行评价。5.21.2 检查评定的内容： 1）组织机构的适合性；

2）安全生产资金投入和使用情况； 3）安全隐患整改情况；

4）安全制度的符合性、充分性和有效性； 5）安全生产目标和重点工作完成情况。5.21.3 考核与持续改进

安全管理标准手册 篇6

单位名称： 姓名： 得分：

一、单选题（40题，每题1分,共40分）

1、以下不属于编制“安全生产管理手册”依据的是（A）。

A、公司安全生产管理制度 B、中华人民共和国安全生产法 C、安全生产许可证条例 D、施工企业安全生产评价标准

2、根据《建设工程安全生产管理条例》建筑施工企业负责安全生产全面责任的人是企业（B）。

A、负责生产工作的副经理 B、法定代表人 C、项目经理 D、现场工长

3、三级安全教育是指（B）。

A、企业法定代表人、项目负责人、班组长

B、公司、项目、班组

C、分包企业、分包项目部、施工班组

D、建设单位、施工单位、监理单位

4、为从事危险作业的人员办理意外伤害保险时，意外伤害保险费由（B）支付。

A、建设单位 B、施工单位

C、从事危险作业的人员 D、事故责任单位

5、电石起火时必须用于砂或（D）灭火器，严禁用其他灭火器或水灭火。

A.泡沫 B.四氯化碳 C.二氧化碳 D.1211

6、施工起重机械，在验收前应当经有相应资质检验检测机构监督检验合格，这是（B）的规定。A、《设备安全运行条例》 B、《特种设备安全监察条例》 C、《特种设备安全运行条例》 D、《特种设备监察条例

7、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出批评、检举和控告的是（C）。

A、最终用户 B、设计人员 C、作业人员 D、产品经销人员

8、安全生产检查的类型包括:定期安全检查、经常性安全检查、季节性及节假日前后安全检查、专项安全检查、(A)和不定期职工代表巡视安全检查。

A.综合性安全检查 B.指令性安全检查 C.防火防爆安全检查 D.预防性安全检查

9、班组长在安全生产上的职责是:贯彻执行本单位对安全生产的规定和要求，督促本班组工人遵守有关安全生产规章制度和安全操作规程，切实做到（C）。

A.尽职尽责，措施完善 B.班前班后检查、评比

C.不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律 D.事事有人管

10、特种作业人员安全技术考核以(B)考核为主，合格者获得国家统一印制的()。A.安全技术理论 《特种作业人员操作证》 B.实际操作技能 《特种作业人员操作证》 C.实际操作技能 《特殊工种资格证》 D.安全技术理论 《特殊工种资格证》

11、（A）是安全生产法律法规和规章制度的直接执行者，（）对本岗位的安全生产负直接责任。

A.安管人员 岗位工人 B.车间主任 班组长 C.车间主任 工人 D.班组长 岗位工人

12、在安全生产工作中，通常所说的“三违”现象是指(B)。

A．违反作业规程、违反操作规程、违反安全规程

B．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

C．违规进行安全培训、违规发放劳动防护用品、违规消减安全技措经费

D．违反规定建设、违反规定生产、违反规定销售

13、目前进行事故调查处理应坚持实事求是、尊重科学、(B)、公正公开和分级管辖的原则。

A．严刑厉法 B．四不放过

C．三不放过 D．五不放过

14、目前，我国安全生产监督管理体制是综合监管与行业监管相结合、(A)、政府监督与其他监督相结合。

A.国家监察与地方监管相结合 B.群众监督与专业机构监督相结合 C.新闻媒体监督与社会监督相结合 D.个人监督与集体监督相结合

15、建筑施工中，事故比例所占最高的是（A）A．高处坠落事故 B．各种坍塌事故 C．物体打击事故 D．起重伤害事故

16、在施工现场安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，必须由具有（A）的单位承担。

A．相应施工承包资质 B．制造能力 C．维修保养经验 D．检测检验人员

17、施工单位应当设立安全生产管理机构，配备（B）安全生产管理人员。A．兼职 B．专职 C．代理 D．业余

18、生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业，应当安排（A）进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。

A.专门人员 B.领导 C.技术工人 D.负责人

19、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用（B）。

A、安全卫生用品 B、劳动防护用品 C、劳动防护工具 D、劳动防护服装 20、依据《安全生产法》，生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的(A)、防范措施以及事故应急措施。

A、危险因素 B、事故隐患 C、设备缺陷 D、安全生产责任

21、专职安全生产管理人员负责对施工现场的安全生产进行监督检查，发现违章指挥、违章操作的，应当（C）。A、马上报告有关部门 B、找有关人员协商 C、立即制止 D、通知项目负责人

22、用人单位各项安全规章制度的核心是（A）。A.安全生产责任制 B.安全生产管理制度 C.安全检查制度 D.安全操作规程

23、项目负责对危险性较大工程施工的现场指导和管理是(D)。A．安全工程师

B．材料工程师 C．机械工程理由 D．专业工程师

24、《安全生产法》要求，生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事生产经营活动相应的安全生产知识和(C)。A.安全资格 B.安全技能 C.管理能力 D.生产组织能力

25、安全生产“五要素”是既相对独立，叉相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和(A)。A．安全文化 B．安全教育 C．安全管理 D．安全评价

26、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者（C）标准的劳动防护用品。

A.当地 B.本单位 C.行业 D.国家

27、对于事故的预防与控制，安全技术对策着重解决（C）。

A.人的不安全行为 B.管理的缺陷 C.物的不安全状态 D.有害的作业环境

28、项目安全资料包括（ABCD）。

A.分包企业资质证书复印件 B.安全验收记录 C.分包安全投入 D.安全物资投入

29、路基挖掘机作业时（A）不得在铲斗回转半径范围内停留。A.任何人 B.非工作人员 C.工程技术人员 D.围观群众 30、项目部安全专项检查的频次为（A）。

A.每项每月至少一次 B.每周一次 C.每季度一次 D.每年一次

31、以下关于项目应急预案流程表述不正确的是（C）

A.应急预案应组织预案评审 B.应急预案应编制演练计划 C.项目安全总监组织编制应急预案 D.组织评价、修订应急预案并重新发布

32、以下不属于建筑施工特种作业人员的工种是（B）

A.电工 B.木工 C.气焊工 D.架子工

33、工作停止，移动振动器时，应立即（A）。

A.切断电源 B.停止电动机转动 C.搬动 D.切断总电源

34、以下不属于安全生产检查方式的是（B）。A.综合检查 B.定量检查 C.专项检查 D.季节性检查

35、安全物资、劳防用品进场前的验收负责人是（A）。

A.材料工程师 B.安全工程师 C.专业工程师 D.生产经理

36、项目临时板房的验收负责人是（B）。

A.项目经理 B.生产经理 C.安全总监 D.专业工程师

37、项目临时用电工程安全技术交底人是（C）。A.技术负责人 B.安全总监 C.电气工程师 D.机械工程师

38、以下不属于安全生产管理手册适用范围的是（B）.A．局总部

B．协会机构

C．区域协调机构

D．项目部

39、按照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011），检查评定等级可分为（C）

A 优，良，合格，不合格 B 合格，不合格 C 优良，合格，不合格 40、建筑施工企业三类人员应当参加安全教育培训或者继续教育，每年不得少于（D）小时。

A.A、B、C类均不少于30学时 B.A、B类40学时，C类30学时 C.A类20学时B类30学时C类40学时 D.A、B类不少于30学时，C类不少于40学时

二、判断题（60题，每题1分，共60分）

1、安全生产管理遵照预防为主的方针，注重事前管理。(√)

2、所有生产经营单位都必须将本单位的重大危险源报当地人民政府负责安全生产监督管理的部门备案。(√)

3、建设单位应将拆除工程发包给具有相应资质等级的施工单位。(√)

4、施工单位对列入建设工程概算的安全作业环境及施工安全措施所需费用，可以挪作他用。(×)

5、安全生产责任制是一项最基本的安全生产管理制度。(√)

6、生产和生活过程中接触粉尘、毒物、噪声、辐射等物理、化学危害因素达到一定的危害程度，将会导致职业病（√）

7、施工单位应当向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。（√）

8、生产经营单位在事故隐患治理过程中，应当采取相应的安全防范措施，防止事故发生。事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的其他人员。（√）

9、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。（√）

10、生产经营单位从业人员不包括临时聘用的人员。（×）

11、安全管理需要全员参与，做到监管分离、监管并重。（√）

12、安全管理人员的主要日常工作是建立并检查安全生产规章制度的落实情况，对施工现场进行检查并作出处理，进行安全技术管理、安全教育等内容。（√）

13、单位对转岗人员针对新岗位进行项目级和班组级的安全培训不少于16小时。（×）

14、电缆接头拆除与装配必须切断电源方可进行作业。（√）

15、建筑施工四口防护是指转弯口、预留洞口、电梯井口、楼梯口。（）

16、项目经理每月带班生产时间不得少于本月施工时间的60%。（×）

17、项目安全技术交底由技术人员交底，施工负责人落实，安全检查人员进行监督检查。（×）

18、拆除工程施工过程中，当发生重大险情或生产安全事故时，应及时排查险情、组织抢救、不用保护事故现场，向有关部门报告。（×）

19、项目安全总监或安全主管负责对劳务作业人员的三级安全教育。（×）20、施工现场临时用电必须分级设臵漏电保护装臵。（√）

21、乙炔瓶在储存或使用时可以水平放臵。（×）

22、施工现场塔吊、拌和楼、物料提升机、龙门吊、钢脚手架等高架设施，必须按规定设臵防雷、避雷装臵。（√）

23、应急演练培训应重点培训应急救护技能、岗位专业知识、风险识别与控制。（√）

24、应急预案重点在于实施应急演练，无须根据演练和评价结果修订预案。（×）

25、事故调查应查明发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况及直接经济扣损失等，项目部有关人员须积极配合调查。（√）

26、事故发生后需在1天内上报。（×）

27、项目安全总监组织危险源的识别、分析和评价，编制危险源清单。（×）

28、企业的安全生产监督与管理遵循持续改进原则，不断总结经验教训，不断提高管理目标。（√）

29、高处作业是指坠落高度基准面在2米以上有可能坠落的高处作业，高度在50米以上时称为特级高处作业。（×）

30、建筑施工中“五大伤害”指高处坠落、触电、物体打击、起重伤害、坍塌事故。（√）

31、职业安全健康管理体系中的持续改进是指不断降低各类事故的风险。（√）

32、三不伤害活动是指：对职工进行不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害的全员安全教育活动。（√）

33、冬季安全施工做好“三防”工作是指防滑、防冻、防风。（√）

34、“四全”安全管理中的“四全”是指全员、全面、全过程、全天候。（√）

35、建筑施工企业“三类”人员是指：企业主要负责人、项目技术负责人、专职安全生产管理人员。（×）

36、个体防护是保护人身安全的最后一道防线。（√）

37、经常性安全培训教育的形式有安全生产会议、各类安全生产业务培训班、事故现场会、安全文化知识竞赛和张贴安全生产招贴画、宣传标语及标志等。√）

38、安全带的正确使用：选用检验合格的安全带，高挂低用，禁止打结或接长使用，系挂牢固，2米以上高处作业时必须系挂安全带。（√）

39、项目安全管理风险，包括：人员伤亡、财产损失、承担安全管理责任、社会信誉损害等。（√）

40、常见的安全有四种，红、黄、蓝、绿。分别指示禁止、警告、指令、提示。（√）

41、职业健康风险，包括：健康损害、职业病。（√）

42、危险作业许可包括以下作业在内的工序、部位：受限空间作业、防护设施拆除作业、动火作业、爆破。（√）

43、检查施工人员执行安全技术操作规程的情况，制止不顾人身安全、违章冒险蛮干行为是项目安全工程师的安全生产职责。（√）

44、作业现场“四到位”是指：人员到位、措施到位、执行到位、监督到位。（√）

45、事故处理的四不放过原则是事故原因分析不清不放过，整改措施落实不到位不放过，群众和伤者未受教育不放过，责任人未进行处理不放过。（√）

46、施工人员在作业中必须正确佩戴和使用合格的个人防护用品。如：安全帽、安全带、护目镜、防尘口罩、绝缘手套、绝缘鞋等。（√）

47、生产安全事故等级分为：重大事故、较大事故、一般事故三大类。（√）

48、项目安全生产监督管理部门还应建立每日巡检制度，正确填写安全日志。（√）

49、项目安全专项检查包括消防、临电、大型机械、临时设施、深基坑、高大模板等。（√）

50、事件是指发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡的情况。（√）

51、相关方是指工作场所内与组织职业健康安全绩效有关的个人。（×）

52、风险是指对危险源导致的风险进行评估。（×）

53、危险源辨识是识别危险源的存在并确定其特性的过程。（√）

54、项目安全生产奖罚的审批人是安全总监。（×）

55、企业安全生产管理费用包括安全生产宣传教育培训费用、安全检查费用、重大事故隐患管理费用、应急管理费用、认证、评价及检测费用、安全奖励经费。（√）

56、施工现场文明施工包括安全警示标志牌、现场围挡、公示标牌、企业标志、场容场貌、材料堆放、现场防火、垃圾清运等。（√）

57、项目部作业人员日常教育每季度一次，针对现场施工阶段、季节气候特点。（×）

58、项目安全生产教育培训不包括相关方人员与外来人员的入场教育。（×）

宅男安全使用手册 篇7

■测试：你的男友宅不宅？

喜欢他，是因为他的与众不同，细腻温柔，专注痴迷还是爱心丰富？反正时过境迁，当年那点事儿不提也罢，只是走进他的世界，发现你竟然不是唯一的主角，争宠的多半是五花八门的电玩、网络甚至动漫，如果真的无法容忍又懒得迁就，不妨在选定目标前，做个小测试，看他到底宅不宅。

1. 喜欢养猫比狗多一些？

A是→到2B否→到3

2.爱情并不重要或神圣？

A是→到4B否→到3

3.超喜欢各种网络游戏？

A是→到5B否→到4

4.闲时宁愿在家不愿外出？

A是→到7B否→到5

5.痴迷于某种事物，譬如模型等？

A是→到6B否→到8

6.有时很讨厌上班或上学？

A是→到8B否→到7

7.没有稳定的作息时间？

A是→到10B否→到9

8.觉得含蓄的女人更有魅力？

A是→到9B否→到10

9.喜欢的东西，即使贵也想办法买？

A是→Ａ型B否→Ｂ型

10.人多时，通常不知道说什么？

A是→Ａ型B否→Ｂ型

A型：100%宅男

没什么可狡辩的，眼前的他就是个彻头彻尾的宅男，凡事都不太计较，既不吃亏也不占人便宜，十分安于现状，对你的热度远没有对那些收集品强烈，每次上街需要软硬兼施，即使出去也站定一个角落玩儿手机或独自发呆。

B型：拥有宅男潜质

对自己私有空间有越来越强烈的维护感，不太爱交朋友，对于自己不了解的人或环境有强烈的不安全感，赖在家里的时间越来越多，和你的话越来越少，相反泡在网络或对于某种物品或某个偶像人物热衷的程度越来越深。

■宅男友大改造：

想和宅男来个倾宅之恋，变宅男为型男，还真得费些脑子，首先一定要让他认同你们是同一星球的人，才有共同语言和改造的机会，不然等宅男犯起倔来，你只能做个可耻的孤独者了。

宅男黑板报

宅男A／25岁／插画作家／不爱说话爱画画

托物言志，以画传情是A的拿手绝活，可女友发现他在人多时，就变得满脸通红、手足无措，到处寻找自己的画笔，就差睡觉都握着了，见自己父母时更是紧张得一句话没说，就别提和朋友聚会、玩乐了，往往是闷葫芦一个，每次都是自己打圆场。

宅男B／22岁／自由撰稿人／满世界都是他的书

B要保证床、马桶、饭桌、沙发、阳台、地毯……凡是能触手可及的地方都有书，就连陪女友逛街也要拎本书，然后选个角落等女友满载而归，而家里几乎没地落脚，女友一收拾他就抱怨什么书都找不到，不出一个小时，准给你铺得比原来还乱。

宅男C／28岁／网页设计师／宁可不吃不睡也不能不练级

C几乎24小时挂在网上，除了工作就玩儿魔兽，不修边幅，恨不能把吃饭睡觉的时间都挤出来，陪女友就没戏了，忙的时候，还企图说服女友帮他练级，女友几乎拎刀子强迫他发誓再也不碰网游，可没几天瘾头来了，总是扛不过去。

宅男D／19岁／大二学生／偶像是摆在女友之前的像

D人帅，很有女生缘，痴迷动漫，家里摆满动漫书、碟、模型、Cosplay装、人气偶像海报……女友起初并不在意，可有一次发现Ｄ将偶像的照片放在钱夹显著位置，而自己则被随意放在底层，顿时心如死灰。

宅男黑板擦

先罗列他的习性特点，从1到50，哪怕事无巨细，把你认为的优点勾掉，剩下无法容忍的点分出三级，A级为你深恶痛绝，甚至严重影响到二人关系以及你生活和情绪的；B级为你并不喜欢，但只偶尔让你抓狂的；C级为你某种程度，譬如心情好时能够容忍的，然后从C级反序改造。

1.某天突然自言自语发出一声夸张的感叹，“唉，这些宅男真可怜哇！”然后丢书（《去死去死吧》）给他，“你看他们根本找不到另一半，只好一边捶墙一边大骂让人家情侣去死。“

2.给他解释什么是宅男，然后不怀好意地笑说：“其实你也有些宅啊。“

3.把C级的习性特点，一一念给他听，记住，不要戳他痛处，也别妄图一下子宅男就能变型男。

4.每日监督，只要和C级相符但没改的，就天天念他。

5.C级竣工B级开始，一定多加鼓励，时不时跟他说自己最近发生巨变，而且特别舒服，两个人找原因，最后发现一切是来自他的变化。

6.B级改造进行中，可以对他进行型男塑造，从穿着到发型，让他觉得外在的变化确实不错，受人追捧和赞誉的感觉也有点和游戏等虚拟世界获得的快乐不同。

7.A级进程一定要缓慢，多分散他的注意力，譬如拟定旅游计划，说自己最近困扰需要他帮忙，找一堆需要花费大量时间的事情给他做，培养责任心和对外交流能力，让他认识外界社会以及大自然的美好。

改造宅男必看教科书

《阿宅醒醒》作者／Lowes

三个宅男在一起，注定要组成“三宅一生”团体宅一辈子么？继《原来我不帅》之后，Lowes蛰居在家，某日大梦初醒，决定现身说法出版《阿宅醒醒》，以劝世人。

《正妹大学宅男社》作者／食冻面

正妹大学系列第三部，宅男改造计划正式启动，和你一起探讨是否该为另一半改变自己，外貌与内涵哪个重要，改造的最终精神又是什么。

《去死去死吧》作者／罗悦全

看到情侣出双入对，就破口大骂“去死去死吧”，如果不想加入旷男怨女组成的去死去死团，还是劝他乖乖接受你的改造计划。

《型男学》作者／李明川

将宅男改造为型男，少不了穿衣造型和保养方法，文字加图解的易读书籍，会让宅男们更容易接受。

宅男编年史：

“宅”，是“御宅族”的简称，有近30年的历史。起源日本，日语为Otaku，指那些沉迷于ACG（动画Animation、漫画Comic、游戏Game）虚拟世界，缺乏社会沟通能力的人群，一直被主流文化排斥。

1979’s人们称动画公司Studio Nue职员为御宅族，同年日本动画片《超时空要塞》的男主角也被称为“御宅”。

1982’s日本动画资讯杂志《OUT》刊发后，御宅族数量迅速扩张。

1983’s日本社会评论家中森明夫，第一次将御宅族登上媒体，定义为“痴迷没有内涵的动画和科幻的人们”。

1988’s 日本崎玉县三起女童失踪案，凶手宫崎勤就是御宅族，Otaku自此形象彻底败坏。

1995’s 《新世纪福音战士》开播，御宅族得以复兴。

2005’s 日剧《电车男》开播，人们对宅男开始大肆追捧。

在日本，只有少数功成名就的“御宅精英”敢公开宣称自己是“御宅族”，并为之自豪。

■宅男星云图：

宅男的职业主要集中在自由撰稿人、画家、设计师、程序员、个体经营者等能独立完成工作，不仅心态良好还要有一定能力的人群，但很多偶像明星，甚至被人们牢记心头的电影男主角，也都宅气十足。

1.阳光宅男 潘玮柏

宅语录：“不工作的时候，我就是个宅男。”

宅行为：潘宅男不蒲夜店不玩轰趴，跟朋友联络感情的方式再简单不过，打篮球、搓麻将、煲电话、发短信、聊MSN……

宅结果：一个人玩酷。

2.粉红宅男 罗志祥

宅语录：“我觉得人生最大享受，就是下班回家，把冷气开足躺在沙发上看书。”

宅行为：房间里摆满了粉红物品，从靠垫到鼠标，这些都是自己收集来的，不工作时他就回到自己的粉红窝，保养时，打扫家里卫生时都会戴上米老鼠发箍，他说这样才有浓浓的居家味道。

宅结果：觉得自己有点“娘”。

3.神经宅男 张震岳

宅语录：“如果有空呆在家，我最开心的事情就是起床后抱着扫帚扫地。”

宅行为：成天在家不出门，抱着一个吉他，喃喃自语，有点神经质。

宅结果：思念成了一种病。

4.十足宅男 周渝民

宅语录：“我需要的是一个女佣人，帮我烧饭、洗衣、打扫房间。”

宅行为：4年只买同一个牌子同一个款式的裤子，两种颜色各2条，很多时候在睡觉，唯一的乐趣是收藏车子，外出拍戏收工时，进了饭店就不想走出房间半步。

宅结果：和大S分手。

5.顾家宅男 品冠

宅语录：“我喜欢在家刷跑鞋。”

宅行为：他是个管头管脚的人，出门最重要的就是发型和鞋子，如果跑鞋上有一点点灰都不能忍受穿着出门，一收工就奔回酒店关起门猛洗跑鞋，担心跑鞋会黄掉。

宅结果：轻微强迫症。

6.将宅进行到底1900

（源自电影《海上钢琴师》）

宅语录：“我永远无法放弃这艘船，不过幸好，我可以放弃我的生命。”

宅行为：一辈子没有下过船，唯一一次是他想去看自己心爱的女孩儿，结果走了一半的阶梯又回来，直到最后和整艘船一起消失在灰烬之中，可谓将宅进行到底，宁愿丢掉生命也不愿改变状态。

宅结果：出生于船死于船。

7.老牌宅男 金城武

宅语录：“ 只要有电玩，不吃饭也无所谓。”

宅行为：不拍戏时，就爱在家呆着，打电动、看书，拍《投名状》时脱下戏服，就是一身休闲装，没衣服也不去买，剧组给什么穿什么，生活上只要一台游戏机外加三餐饭就好。

宅结果：不能适应闹市。

8.单身宅男 吴尊

宅语录：“车子是女友，笔记本是老婆。”

宅行为：每天随时随地随身携带笔记本，工作时还要看电脑，平时都在忙改车、玩车，他说车子就是他的女友，每天都开笔记本，是为了处理文莱的健身房业务。

宅结果：十年不交女友。