《小企业管理案例》分析及答案（精选8篇）
一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。试分析：
1．对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？
答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。
这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。2.你愿意对他的新企业投资吗？
答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。案例2：
购买一家现存企业
创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公司。奔马公司是老王亲手创立的，因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，他想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。
试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？
答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？ 答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。
3.老张应评价哪些有效的信息？
答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。案例3：“格兰仕”的竞争优势
格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。
OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。
试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？
答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。
2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？ 答：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。案例4：“麦当劳”的速度
麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。
有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。试分析：
1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。
答： 狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2.小企业如何保持竞争优势？
答：（1）运用法律手段保持竞争优势。
（2）通过创新保持竞争优势。
（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。
（4）加强外部合作保持竞争优势。
（5）实施多利基市场营销。案例5：诱人的“美人鱼
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？
答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ 答（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保护差异化。案例6：王强的筹资决策
王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，他计划自己投入150万元，其他200万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决。如果能再找到一个伙伴来解决。如果能再找到投资者加盟，他愿意放弃企业60%的股份，他的企业计划中预测，其公司未来总资产报酬率大约为18%，而要贷款的利率12%。试分析： 1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。
答：所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额
如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18%
其所得是：150万*18%=27万
如果是举债，其所得报酬率是：
[（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26%
其所得是：150万*26%=39万 2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？ 答：如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%
其所得是：150万*5%=7.5万
如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万=-4.3%
其所得是：150万*（-4.3%）=-6.45万 3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？
答：他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。案例7：腌菜市场之争
去年下半年 , 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场, 它使用电视广告和极具有竞争力的价格策略。在该地区市场上, 这家大型企业将它的每斤泡菜价很快从 6.80 元降到 3.85 元, 这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力, 这一家庭企业的主要产品就是腌菜, 现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。
试分析：1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ? 答： 面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对, 打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ? 答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战, 因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通, 购买方便等。4.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ? 答：在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。案例8：星际公司的经营战略
星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司。公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。
在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。试分析： 1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。答：星际公司采用了依附型经营战略。
所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？ 答：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。
案例9：人才开发引进的十二字方针
南方公司自改革开放以来, 规模日益扩大, 迫切需要一批有见解和专业特长的年轻人。该公司提出了“按劳分配、按股分红、赠送干股”的十二字用人方针。
1.按劳分配。“各尽所能，按劳分配”这一原则,是为了避免“平均主义”。
该公司引进有一技之长,能胜任管理的业务骨干。以他们为主,组建股份有限责任公司,并担任行政业务经理，股份公司由经理们和南方公司共同出资金。考虑到年轻人的原始资本有一定的限度,可适量出一些,这样既有明确的产权关系,又伴生了新的劳动关系：他们一方面有股份，是公司的所有者,另一方面又是公司的职员。公司根据他们的学历、工作经验及贡献的大小,对他们实行按劳分配。平时他们每月有一份工资、奖金收入,这样既调动了他们的积极性,又解决了企业到底谁是主人的核心问题,主人意识的“苏醒”,利益主体的明确,是企业真正的活力源泉。
2.按股分红。股份有限责任公司的股息是企业利润的一部分,股东的资金所有关系决定了股份公司的股权分配关系, 实际上亦是股份公司股东的资金所有权在经济上的实现, 体现了“谁投资, 谁收益”的原则。在按劳分配的基础上,该公司又实施按股分红的制度,使他们与公司利益共享,风险共担。
3.赠送干股(经营股权)。一个人有了目标才会去奋斗,目标的价值越大,吸引力就越大。运用有效的机制,通过设定的目标,采用有效的激励方法,可把一个人的内在潜力最大限度地激发出来。
该公司根据经理人员的业务绩效确定了“赠送干股”的办法,年完成利润越高,赠送的干股就越多。极大地调动了他们经营的积极性,充分地发挥了他们的潜能,使他们更好地经营企业,从而使公司的委托——代理收益极大化。
大学毕业生走向社会以后,有相当一批人在社会的熔炉里得到了锻炼,炼就出一身过硬的本领,无疑是社会的一批栋梁。今天青年人因时代不同,标准不同,观念不同,追求不同,目标也就自然不同了。因而企业提供舞台,筑巢引凤,发挥栋梁的骨干作用,无疑是给他们提供机会,当然也给南方公司的发展带来了生机。
该公司下属的日创广告股份有限责任公司,按照上述方案。引进了两位在广告行业中工作多年,已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理,有职有权,放手让他们大胆去试,大胆去闯,正是在这种经济体制根本转变下,日创广告股份有限责任公司1996年业务额已达700多万元,并盈利有余,从成立时的5人, 已发展到了20多人；业务从单一的广告,发展到提供营销、策划,成立了印刷装潢部,该部门独立核算,并以此带动广告业务的发展；经营地域从上海发展到江苏、浙江等地；设计的样稿参加了工商局组织的评展。
引进人才,留住人才,更要引进机制。南方公司引进人才的“按劳分配、按股分红、赠送干股”十二字方针,已在日创广告股份有限责任公司中取得了一定的成效。
试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。
小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长, 能胜任管理的业务骨干, 以他们为主, 组建股份有限责任公司, 由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年, 已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理, 有职有权，取得了很好的成效。（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。3.小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？ 南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: ①树立正确的识才观念；②全面考察, 把握主流, 在竞争中识别人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必须坚持适用原则； ⑤注重人才的继续教育； ⑥善于促进人才的合理交流。
案例10：“卖油郎”的转行
1988年，二十八岁的魏应行，带着家族重托，揣着股东股本从台湾来到大陆，寻找合适的投资项目，他先后在北京、济南建立了制油、制蛋酥卷的工厂。虽然通过精彩的广告和良好的品质，在大陆有一定的知名度，但是这两者均由于价格过高，而当时老百姓的收入有限，购买力非常低，市场很难打开。到1992年，魏应行所带全部股本几乎都赔了进去。
一次，魏应行去外地出差，当年返回北京要坐十八小时火车，他拿出从台湾带来的方便面，香味四散，大陆同行都说这方便面怎么这么香，分给大家吃，都说很好吃。魏应行想，既然大家这么喜欢，为什么不能生产方便面？就在这一念之间，创造了顶新方便面王国。经过调查，发现国内市场上的方便面，要不几角钱一包，质量很差，一泡就软了，而且包装简陋，又不注重宣传，十几年如一日的一个模样。要不就是进口方便面，价格都在5元、10元钱一包，普通老百姓消费不起，多在宾馆和机场销售。市场两极分化，而中间的空白区域却没有企业做。顶新认为，在高价位及低价位中间，应该有一个中价位市场，因此，锁定二至五元的中间价位市场主打。1992年8月21日，第一袋方便面上市了。顶新的方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，而且它取了一个有亲和力的名字――“康师傅”。“师傅”在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象。“康师傅”方便面一经推出，一条生产线三个月的订单24小时内全部签完。自此，“康师傅”方便面香飘大陆各地。
试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？ 市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。
市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。
在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。
2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。
①小企业创新是产业先导性创新。②小企业创新更注重实效。③小企业创新有较好的组织保障。④业主支持是小企业创新的重要保证。⑤政府扶助是小企业的创新支持。案例11：老字号的衰落
“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉，不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003年初，始创于1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣布破产。
有关资料显示，1997年，该厂在岗职工697人，退休职工却已达500多人。企业机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境日趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十几个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损100多万元。
由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目的进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。试分析： 1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。
从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。
（1）创新成功的概率非常低。
（2）复杂性。
（3）耗时性。
（4）急进、延迟和倒退。
（5）从需求出发。
（6）阻力的产生。
（7）直击潜在的意识。
（8）执着者和斗士。
2.“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？
这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。
此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。案例12：“冠海海运”的发展之路
福建冠海海运有限公司，是从事国际、国内沿海、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。现拥有包括好望角型，巴拿马型，灵便型散装船以及支线集装箱船舶在内的各类船舶25艘，总载重76万吨，至2003年底已成为全国运力规模第八的专业化航运企业。
作为一名从海边长大的民营企业家，林财龙成功地引领冠海海运在激烈的市场竞争中，把一个民营航运小企业，发展成为一个以海运业为主，集科研、工业、商贸、旅游业、房地产开发为一体的综合性企业集团公司，拥有全资公司、控股子公司、参股子公司10家，遍布在香港、上海、广州、南京、天津、福州等各大城市。
1981年，林财龙动员自己的亲朋好友，多方筹集资金，引进了冠海海运自己的第一条木壳船，就此拉开了发展的帷幕。新成立的小公司在对海运市场进行深入研究的基础上，寻找市场的盲点，选择了对本企业最有吸引力、竞争者最少的、货源相对稳定的市场作为经营目标，给公司的发展作了准确的定位。将船小的劣势转化为优势，利用大公司经营盲区，开辟大量以散杂货为主的内贸及港澳航线。1983年全球航运市场急剧衰退，各大航运企业纷纷受到重创，地方航运小企业也面临生存和发展的考验。经过深思熟虑后，林财龙决定对公司进行资产重组，全部转让原先拥有的小船，回笼部分资金，再一次在民间及员工中积极融资，终于将13艘500吨级新货船全部揽到冠海海运的旗下。从此，小公司闯进了波澜壮阔的航运市场。
1992年，林财龙对船队规模、运力结构、海陆资源配置进行了战略调整——购买两条2万吨级的船舶。作为一个规模较小的民营企业，这是一个机遇和风险并存的决策。后来的实践证明了冠海海运完全具备发展万吨级船舶的能力，万吨级船舶所带来的规模经济效益，是曾经经营过的小船所远远不能比拟的。
通过十年的努力，该公司已拥有了6万吨级、3万吨级等各类船舶总计约23万吨的国内运力规模，占据了市场的一定份额。在这骄人的业绩面前，林财龙已将目光瞄向了国际市场。在经过仔细的市场分析和可行性认证后，林财龙做出了购买14万吨级好望角型投入国际铁矿石运输的重大战略决策，走上了一条可持续发展的成功之路。试分析：
1.从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？ 2.创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。
3.企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？ 用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。
企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。
案例13：从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼
1985年，福建南方的一个海边小镇——晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。用总经理周少雄自己的话说：“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。”这样的故事在上世纪80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。
起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚到什么钱。但周少雄并不灰心，继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，终于攒下一笔钱。
在经营中，周少雄惊讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番激烈的争论，最后选定了——狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业成功不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫‘七匹狼’吧。按闽南风俗，‘七’代表‘众多’，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而‘狼’与闽南话中的‘人’是谐音，所以说非常巧”1990年，“
七匹狼”夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况七匹狼也并非什么声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时间“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而声名大振。打假事件让他深知品牌的重要性。2001年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，七匹狼重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一。2002年，他再次向业内展示了自己的雄心，力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。2004年，福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九只上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。试分析： 1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？
企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。
防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。2.企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。
处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。
案例14：麦当劳的公共关系活动
麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。
麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。试分析：
1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？
企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。3.小企业怎样建立社会责任与道德规范？ 小企业怎样建立社会责任与道德规范？
建设中主要考虑三个因素：
（1）企业文化的基本价值取向。
（2）领导的性质。
（3）对员工的引导。案例15：“冰山式薪酬”的利弊
有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老总后,老总立即表示愿意接触,并承诺待遇上的要求完全可以协商。面谈后的第二天,老总即打电话来表示对应聘者各方面条件都很满意。而当此人与应聘者取得联系后,应聘者却表示,企业老总虽然承诺年薪20万元,但该公司也有一个不成文的规定,即所有员工的月固定薪水不超过4000元,至于余下的15万元将以年终“红包”的形式予以解决,他对这种不确定的支付形式难以接受。最后,由于双方在薪酬支付方式上的分歧难以调解,只好不了了之。
目前,这种薪酬制度(主要针对经营管理人员)在一些民营企业中存在,在某些地方甚至还比较流行。有人将这种低薪水+大红包的薪酬支付方式称为“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬称为“每月固定待遇”,这部分报酬是看得见的,不仅仅是员工本人看得见,公司内的其他人员也知晓,但这部分薪酬的“体积”仅占整个“冰山体积”的一小部分。而没于水下的那部分薪酬称为“年终红包”,这部分在平时是看不见的,公司内的其他人员(包括财务人员)都不知晓其具体的数额,而“水下体积”要远远大于“水上体积”。试分析：1.结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利:
很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。
从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。
弊：
第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。
第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。
第三,不利于吸引外来人才。
第四,不利于提高整体管理水平。
预算管理企业管理的重要组成部分, 对实现企业经济效益价值最大化发挥着非常重要的作用。基于我国企业财务预算管理起步比较晚, 发展比较缓慢, 当前, 尚未形成完善的企业预算管理有体系, 以至于企业开展预算管理过程中还存在着一系列的缺陷, 很大程度上制约着我国企业的进一步发展与壮大, 具体缺陷主要表现在以下几个方面:
1、基本预算编制缺乏科学性
有效的预算编制是企业预算管理中不可或缺的一部分。我国部分企业在进行基本预算编制过程中, 尚未经过全面的分析、研究, 没有选择合理的编制方法, 导致其基本预算编制缺乏科学性, 严重制约了我国企业的可持续发展。
2、基本预算编制缺乏随意性
目前, 我国绝大多数企业人员尚未充分认识到基本预算编制的重要性, 再加上, 核心领导班子更新换代较快, 以至于现行基本预算编制随意性较大, 难以保障预算编制的高效有序进行, 进而, 不能够全面的发挥预算管理应有的职能, 不利于我国企业长治久安宏伟目标的实施。
3、预算编制与执行力度不一致, 严重缺乏严肃性
预算编制为预算执行提供理论指导与依据。现阶段, 我国绝大多数企业预算编制和预算执行存在着较大的不一致性, 导致有效的预算编制流于形式, 究其原因主要存在着三方面, 第一, 缺乏健全的相关法律法规作为基础保障。健全的相关法律法规有力的保障了预算编制工作的顺利开展, 而我国现行大部分企业法制意识相对薄弱;不利于有效的运用相关法律法规;其次是现行预算编制缺乏合理性、完善性、科学性以及全面性;最后是缺乏健全的监督管理机制, 健全的监督管理机制为推进企业预算编制与执行的一致性提供了基本保障, 企业一旦缺乏有效的监督管理, 势必难以充分调动全体企业职员的工作积极性与自主性。综合上述几方面可知, 企业预算编制与执行力度不一致, 势必导致企业严重缺乏严肃性, 给予企业带来深远的负面影响,
二、企业预算管理体系构建
预算管理委员会、预算管理部门以及预算责任中心是企业预算管理体系的重要组成部分。构建健全的企业预算管理体系应从以上三方面入手, 首先要设立预算管理委员会, 预算管理委员会是一个承担预算编制、调整、执行、分析以及考核的主体, 因此, 这就需要进一步明确其管理委员会各成员的职责, 赋予其一定的权威性, 确保企业预算和企业的发展战略有效结合;其次是构建预算管理部门, 使其承担有效地预算活动, 进而, 保障企业一切预算活动的顺利开展;最后是预算责任中心, 在我国企业责任中心管理制度的指导之下, 将企业预算管理与责任中心管理有效的结合起来, 保障构建起切实可行的预算责任中心, 为推进我国企业实现经济效益价值最大化提供基础保障。
三、加强企业预算管理的对策
由上述可知, 如上述可知, 现行企业预算管理过程中存在的一系列缺陷, 将很大程度上制约着我国企业的可持续发展, 因此, 这就需要我国企业不断汲取和吸收国外先进的管理经验和相关知识, 结合我国企业的发展需求和特点, 为加强我国企业预算管理提出几点可行性对策。
1、不断完善预算管理机构, 强化预算管理的法制化
健全的预算管理机构为推进我国企业可持续发展奠定了坚实的基础。因此, 这就需要我国企业不断完善和健全预算管理机构与预算管理委员, 在相关法律法规的允许范围内, 切实做到预算管理人员到位、组织到位以及职责到位, 同时, 不断强化预算编制力度, 进而, 保障预算编制的科学性和预算执行的严肃性。
2、扩大预算范围, 确保预算编制和执行的一致性以及全面性
预算编制和执行的一致性与全面性直接关系着企业是否能够实现预算管理的高效性。因此, 应采取有效措施, 保证充分调动企业各职能部门的积极性与自主性, 确保预算编制执行力度得到不断强化, 进而, 是预算编制和执行保持一致性。
3、建立有效地监督激励体制
健全的监督激励机制有助于充分调动广大企业职工的工作积极心与自主性。因此, 企业应构建起责权利与奖罚制相结合的制度, 切实做到“有功必奖, 有过必罚”, 另一方面, 企业应定期给予职工进行相关知识培训与教育, 保障其职员能够及时、准确、全面以及完整的接收到国外先进技术经验, 不断提升其职员自身从业素质, 推进我国企业长期发展, 使其预算管理制度立于不败之地。
4、完善企业预算管理的建议
完善现行企业预算管理应从三方面进行, 首先是“疏”, 即根据企业发展的需求和特点, 不断调整有关企业预算科目设置, 同时, 不断提高企业补助其工会经费的标准;其次是“堵”, 即推行企业预算管理精细化, 切实保障能够全面的掌握企业资源的支出状况, 同时, 加快推动企业与下属经营实体脱钩, 从根本上切断滋生“小金库”的资金来源;最后是“保”, 不断加强企业预算财政资金保障力度, 不仅要确保财政资金的安全, 还要确保企业人员的安全。
摘要：预算管理是企业管理的重要组成部分, 对实现企业经济效益价值最大化发挥着非常重要的作用。基于我国企业财务预算管理起步比较晚, 发展比较缓慢, 因此本文提出了可行对策以期解决目前企业预算管理存在的问题。
关键词：企业预算管理,现状,对策分析
参考文献
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[2]黄亿红, 刘叶飙, 黄俭.权变理论在预算管理中的应用[J].财会月刊, 2010;33
[3]郭长城.全面预算呈现仪式化倾向的原因与对策[J].财会月刊, 2011;9
[4]肖文东, 陈盛光.商业银行预算管理:现状与展望[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2011;6
[5]刘晓.企业预算准确度问题研究[J].会计之友 (中旬刊) , 2009;1
【关键词】企业运营管理；企业集成项目；管理；分析探讨
对企业进行科学化、系统化的管理是企业结合时代发展的重要表现，通过企业有效的管理，规避企业中的隐患及面对风险的应变能力。加强对企业项目的管理，有利于增强企业在复杂的市场环境中，也能得到良好的发展，在竞争激烈的市场环境中屹立不倒。
一、企业运营管理和企业集成项目管理的概述
1.企业运营管理的概述
企业运营管理主要是指通过对公司的财务运营过程中，对企业的成本、企业的利润、企业的风险等问题进行综合的分析和研究，有效的控制成本，实現经济效益的最大化，增强企业的竞争实力和面对风险的规避能力。企业的运营管理主要表现为管理、核算、决策三个方面。管理具体是对企业内部资金的流通、使用情况等进行合理的调度，以实现公司的正常化运营。核算只要是根据对企业内部财务的计算，保证公司财务的完整性和真实性。而决策主要是针对管理层对财务的流通情况进行合理、科学的判断，达到不断增长企业效益的最终目的。通过企业运营管理，正确处理企业内外的财务关系，对增大企业规模、实现内部控制等具有重要意义。
2.企业集成项目管理概述
企业集成项目管理主要是通过企业对公司的合作项目、开发项目等进行全程的监督、控制、决策等活动，以保证公司的经济效益最大化。项目管理主要从启用、规划、控制、实施、收尾五个阶段进行，通过对这五个阶段的层层监督和审查管理，确定企业项目的实施力度和优质程度。对企业集成项目的管理是企业结合时代发展的内容，勇于创新的重要表现，对企业的长远、健康发展将产生重要的影响。
二、目前我国企业运营管理和企业集成项目管理中存在的问题
1.企业运营管理中存在的问题
（1）企业资金的不合理利用。企业进行投资是为了更好的发展企业，扩展企业的规模和影响，但是目前我国企业中，由于没有进行风险的评估和判断，对资金的流通没有进行科学的分析而导致了资金的滥用和资金浪费问题。企业不但没有得到收益回报，反而加大了对资金的缺乏，不利于企业的健康成长。
（2）企业管理层对企业缺乏科学性运营管理。目前我国企业中，很少有制定科学的企业运营管理规定等文件，对企业进行规范化管理。企业内部的问题随着企业的发展逐渐显露，例如企业投资种类的单一性，造成了企业面对风险的应变能力低，一旦市场经济遭到巨大的波动，相关产业链的破坏，企业将面临破产的危机。而且在企业的管理中，时常会出现成本规划不清楚等问题，造成了企业资金的不明流出。
2.企业集成项目管理中存在的问题
（1）企业集成项目缺乏良好的准备工作。目前我国多数企业对集成项目的管理不够重视，对于项目的跟踪人员对项目前期准备不够充分的基础上，进行项目的指挥，使项目安排的不科学、不合理性事件频频发生。导致了项目的失败或是中断，无法达到企业的生产目标，影响企业的发展。
（2）企业集成项目的工作人员技能水平较差。参与企业集成项目的工作人员技能水平较差，对企业集成项目管理的认知程度较低，无法对企业项目进行严格的规划和控制，与项目协作方沟通不当等问题严重影响了企业集成项目的运行。
三、企业运营管理和企业集成项目管理的对策分析
企业若想得到稳定、长远的发展，必须要认识到企业自身的问题，并及时的解决问题，以下为企业运用管理和企业集成项目管理对策的分析，希望能够有效的缓解某些企业运营管理中的问题。
1.制定科学的企业运营管理制度，规范企业资金的流通
企业要结合公司的实际情况，制定一套完善、科学的企业运营管理制度，规范企业中资金的流通，使每一笔投资都能够得到有效的收益。对资金实行日常周转制度，每天对资金进行一次核查和分析，根据企业每天原料供应支出、利润收入等环节进行深入的了解研究，以确保企业的正常运营和长远发展。实行资金流通责任制，对于每一笔资金的流通都要表明具体的核算、审批人员，一旦发生问题，进行层层问责，最大程度的避免问题发生。
2.注重多元化的投资方式，有效的降低企业风险
在企业的投资管理中，要注重多元化的投资管理方式，降低市场变化对企业造成的巨大伤害，有效的规避风险。实现企业经济效益的最大化。
3.优化对企业集成项目的管理，降低项目的风险
企业要加强对企业集成项目的重视和管理，在项目进行前，要进行科学、合理的分析和研究。运用科学的计算手段，对集成项目的周期、成本、收益等问题进行细致的思考和计算，有效的节约企业的运营成本。
4.提升工作人员的技能水平，促进企业的快速发展
定期对企业项目管理人员进行培训和考核，提升工作人员的技能素质和对工作的认真程度。实施激励政策，对于在工作中表现优异的员工进行物质嘉奖和精神鼓励，而对于在工作中持消极态度的员工给予批评和指正，培养员工工作的积极性和主动，从而促进企业的快速、稳定发展，实现公司项目的最大化收益。
四、结束语
对企业进行良好的企业管理和企业集成项目管理能够有效的提升企业的经济实力，促进企业的现代化发展趋势，是企业进行改革的重要表现，对企业未来的发展和壮大将产生积极的影响和良好的基础保障。
参考文献：
[1]杨乃定，Rolf Mirus.企业集成风险管理——企业风险管理发展新方向[J].工业工程与管，2012（10）
一、单项选择题(每题2分，共20分)
1、企业管理咨询首先产生在()。
A、中国B、日本C、西欧D、美国
2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为()。
A、传统行业与朝阳行业
B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业
C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业
D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业
3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。
A、问题型市场机会B、稳妥型市场机会
C、理想型市场机会D、风险型市场机会
4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。
A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势
B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会
C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁
D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁
5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于()。
A、特色化生产战略方案B、成本领先生产战略方案
C、重点化生产战略方案D、差异化生产战略方案
6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是()。
A、细致地研究设备操作方法B、加强员工培训
C、做好日常维护D、进行预防维修和改善维修
7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。
A、访谈B、资料收集C、问卷调查D、现场调查
8、()是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。
A、一体化分销渠道B、水平式分销渠道
C、传统式分销渠道D、松散式分销渠道
9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。
A、差别成本B、沉没成本
C、付现成本D、边际成本
10、现代企业财务管理目标是（）。
A、企业文化建设B、企业战略目标制定
C、企业价值最大化D、企业筹资渠道畅通
二、多项选择题（每小题3 分，共15 分。）
1、企业管理咨询的目的有()。
A、提高企业的素质
B、改善企业的运行机制；
C、增强企业适应环境的能力；
D、一切的咨询要以事实和数据说话
2、生产现场的环境管理分析的主要内容有()。
A、安全生产与劳动保护分析B、文明生产分析C、定置管理分析
D、色彩管理分析E、物流管理分析
3、成本控制分类中按控制原理分类，一般分为（）。
A、作业成本控制B、前馈控制C、防护控制
D、供应链成本控制E、反馈控制
4、影响企业产品定价的主要因素有（）。
A、产品价值B、价格需求弹性C、销售渠道
D、需求收入弹性E、供求关系
5、战略目标从层次上分，可分为()。
A、整体目标B、长期目标
C、经营单位目标D、职能部门目标
三、名词解释（每题3分，共 15 分）
1、企业管理咨询
2、企业营销能力
3、科技战略
4.企业人力资源战略
5、财务管理
四、判断题（每题2分，共 20 分）
1、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。()
2、大企业同小企业相比，基本职能划分得细一些，多一些，是完全必要与合理的。()
3、多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然效益好，但适应性差。()
4、存货管理属于流动资产管理。()
5、广告按传播内容分可分为介绍性广告、提示性广告、说服性广告、企业形象广告四类。()
6、企业集中所有力量以一个或少数几个性质相似的子市场为目标市场，取得较大的市场占有率，是差异性市场策略。()
7、最理想最可靠、最稳定的客户是功能型客户。()
8、在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是企业科技管理咨询。()
9、MI是CI的核心和关键。()
10、技术密集型战略又可称为资金节约型技术战略。()
五、简答题（每题5分，共 20 分）
1、管理咨询基本程序的概念及阶段？
2、简述人力资源管理咨询的作用？
3、简述资产管理的内容。
4、简述企业文化的功能。
六、论述题（每题 10 分，共 10 分）企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择
工作作风需要考虑哪些因素?
一、单项选择题（每题 2 分，共 20分）
1、[三基类]D2、[三基类]D3、[三基类]D4、[三基类] C5、[三基类]B6、[三基类]D7、[三基类]C8、[三基类]B9、[三基类]D10、[三基类]C
得分 阅卷人
二、多项选择题（每题 2 分，共 20分）
1、[三基类]ABC2、[三基类]ABCD3、[三基类] BCE4、[三基类] ABDE
得分 阅卷人
5、[三基类]ACD
三、名词解释（每题 3 分，共 15分）
1、企业管理咨询：是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业营销能力 企业在特定营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力和实现企业目标的能力。
科技战略的含义 为实施总体经营战略，围绕企业的发展目标，从科学技术的角度出发，通过科技开发、技术引进、技术改造的活动，推动企业的技术进步，产品升级、效益提高，所做的战略。
4.企业人力资源战略：就是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。
5、财务管理的含义 是指对生产经营所需的资金筹集、使用、收入和分配；进行预测、决策、计划、控制、预算等管理工作的总称。
得分 阅卷人
四、判断题（每题 2分，共20分）
1、[三基类] Ⅹ
2、[三基类] √
3、[三基类] Ⅹ
4、[三基类] √
5、[三基类]Ⅹ
6、[三基类] Ⅹ
7、[三基类] Ⅹ
8、[三基类]Ⅹ
9、[三基类] √
10、[三基类]√
得分 阅卷人
五、简答题（每题 5 分，共 20 分）
1、管理咨询基本程序的概念及阶段？
（1）管理咨询是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系；（2）主要有接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段。
2、人力资源管理咨询的作用
(1)促进企业人力资源的开发与合理使用；(2)确保企业的持续发展；(3)发现解决职工队伍建设中存在的问题、束缚职工积极性和创造性的问题；(4)促进职工队伍素质的提高，发挥职工的潜能；(5)帮助企业解决劳动组织存在的问题，促进劳动生产率的提高.3、简述资产管理的内容。
（1）流动管理；（2）固定资产管理；（3）无形资产管理；（4）递延资产管理；（5）其他资产管理；
4、简述企业文化的功能。
（1）导向功能；（2）约束功能；（3）激励功能；（4）凝聚功能；（5）辐射功能
得分 阅卷人
六、论述题（每题 10 分，共 10 分）
答：(一)咨询工作作风的类型及其适应范围：
（1）封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。
（2）操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。
（3）参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
（二）咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：
(1)客户的要求。
(2)咨询课题的性质。
(3)客户企业内部的人际关系。
一、单选题
1.(3分)当需求的价格弹性的绝对值大于1时，称为（），这类商品在价格变动时，引起需求量的变化比较大。答案:B
A.需求缺乏弹性
B.需求富有弹性
C.需求有单位弹性
D.供给富有弹性
2.(3分)最典型，最成熟的一种现代企业制度是（）。答案:A
A.股份有限公司
B.独资公司
C.有限责任公司
D.两合公司
3.(3分)产品的整体概念应包括三个层次，即核心产品，形式产品和附加产品，核心产品是指（）。答案:C
A.产品质量
B.售后服务
C.顾客特定的需求
D.品牌
4.(3分)生产服务过程是指为基本生产和辅助生产服务的各种生产性服务活动，如（）。答案:D
A.产品设计、工艺设计
B.铸造、炼钢 C.动力生产、工具制造
D.原材料、半成品的供应与保管
5.(3分)以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是()答案:C
A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬
B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬
C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员
D.选举董事长
6.(3分)下列属于完全垄断市场的特征的是（）。答案:D
A.众多的生产者和购买者
B.同质的产品
C.自由流动的生产要素
D.生产者可以左右市场价格
7.(3分)“酒香不怕巷子深”所体现出的企业经营观念是（）。答案:A
A.生产观念
B.市场观念
C.推销观念
D.竞争观念
8.(3分)人力资源是指能够推动社会和经济发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们产总和。下列人口不构成人力资源数量的是（）。答案:D
A.未成年就业人口 B.劳动适龄人口
C.老年就业人口
D.离退休人口
9.(3分)现代人事管理的基本职能是()。答案:D
A.完善人事管理制度
B.健全人事分类制度
C.加强人事培训工作
D.促进人力资源的优化
10.(3分)可以使收益达到最大值的规模，称为（）。答案:C
A.规模经济
B.规模不经济
C.经济规模
D.规模收益
11.(3分)工商谈判是以（）为核心。答案:C
A.利益谈判
B.责任谈判
C.价格谈判
D.质量谈判
12.(3分)某企业由一位总经理和二位副总经理组成的领导班子，工作有魄力，开拓创新意识强，经常超负荷工作，该企业产品在市场有一定的竞争能力，企业经济效益也不错，但近一段时期来，随着业务量增大，企业经营状况有所下降。为改变这种状况，总经理召集20多个部门的负责人及全体领导班子共同研究。经讨论决定，要立即调整企业组织机构，按产品和业务范围分成8个分公司，调整后，各分公司负责人的责权利统一，工作积极性得到极大提高，企业的经营状况有明显好转。为进一步提高市场竞争里，企业加大技术创新的力度，该企业依托雄厚的资金和技术力量，以开发全新产品为目标，充分利用某科研机构应用研究的成果，一举独占新产品地位。新产品市场后，消费者反响不错，产品的销量逐渐扩大，经市场部门反馈回来的信息，新产品市场容量很大，且竞争的潜在威胁不大。有关部门综合各方面的信息后，认为消费者对新产品有所认识，急于购买，对较高的产品价格愿意接受。于是撰写分析报告报主管领导并提出当前企业应采取的营销策略。组织机构调整后，企业组织机构的形态是（）。答案:B
A.矩阵管理制
B.事业部制
C.直线－职能制
D.多维立体制
13.(3分)（）是指谈判双方根据主客观因素，经过科学论证、预测及核算后，纳入谈判计划的目标。答案:B
A.最优期望目标
B.实际需求目标
C.可接受目标
D.科学目标
14.(3分)根据决策的（）不同，决策可以分为常规决策和非常规决策。答案:A
A.重复性
B.重要程度
C.方法
D.确定程度
15.(3分)有关大量大批生产类型的主要特征有（）。答案:B
A.设备利用率低，要求工人技术水平高
B.设备利用率高，要求工人技术水平低 C.劳动生产率低，计划管理工作复杂多变
D.生产控制很难，产品成本高
16.(3分)泰勒认为，科学管理的核心问题是()。答案:A
A.提高劳动效率
B.实行职能工长制
C.科学地选择和培训工人
D.实行有差别的计件工资制
17.(3分)现代企业制度的核心是（）。答案:C
A.组织制度
B.法人制度C
C.法人财产权
D.管理制度
18.(3分)企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是（）。答案:B
A.需求导向定价法
B.竞争导向定价法
C.渗透定价法
D.成本导向定价法
19.(3分)下面不属于不确定型决策常用的方法的是（）。答案:D
A.小中取大法
B.大中取大法 C.最小后悔值法
D.量本利分析法
20.(3分)按照不同的标准可对领导类型作不同的分类。按权力控制程度，可分为()。答案:C
二、判断题 A.专断型领导、民主型领导
B.体谅型领导、严厉型领导
C.集权型领导、分权型领导和均权型领导
D.以事为中心的领导、以人为中心的领导和人事并重的领导
1.(4分)管理幅度与管理层次成正比例关系。（B）
2.(4分)计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的B 3.(4分)反映企业经营状况好坏程度的标志是经营利润率。B
4.(4分)核心能力指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。A 5.(4分)金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型A 6.(4分)事后控制重心在于在组织的产出结果上。A
7.(4分)360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。B
8.(4分)激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。A
单选题
1.下列哪项不是战略的重要意义？回答：错误
1.A反击竞争对手
2.B降低企业生产成本
3.C有效的利用资源
4.D保持市场行为的连续性
2.业务预期增长分析不包括（）。回答：错误
1.A分析行业增长率
2.B分析竞争对手的投资情况
3.C分析企业的增长潜力
4.D分析政府的政策动向
3.公司要特别注意竞争者之间的差异并且尽量分析这些差异如何影响竞争者在市场中的（）。正确
1.A竞争地位
2.B竞争能力
3.C竞争强度回答：
4.D竞争效果
4.在市场竞争中，一家公司的关键工作是知道哪些竞争者与公司采取同样战略而哪些竞争者采取另外的战略。这样做的原因不包括以下哪一个？回答：正确
1.A学习竞争者的管理经验
2.B帮助公司评估竞争对手将采取的战略性行动
3.C使公司发现最有可能在未来市场中获胜的竞争者
4.D公司将重点放在直接竞争对手身上
5.对日本汽车的进口限制是一个（）的例子。回答：正确
1.A提高行业集中程度
2.B阻止新进入者进入某一行业
3.C提高公司竞争地位
4.D差异化战略
6.战略的重要意义主要是有反击竞争对手，有效的利用资源，（），集中组成的。
1.A维持现有目标
2.B详尽周密的战略规划
3.C资源的浪费
4.D保持市场行为的连续性回答：错误
7.一般说来，（）通常是比市场份额更好的一种衡量公司竞争优势的标准。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D经营业绩竞争优势管理资源利润率方面
8.为了详查竞争对手的来源，哈佛商学院的迈克尔·波特教授研究出一种分析方法，通过这种方法可以分析出竞争的五个来源以及整个（）的竞争格局。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D市场行业政策资源
9.竞争强度分析主要包括；内部竞争，购买者权力，供应商，（），替代品等组成。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D投资者进入者投机者维护者
10.来自于行业内的其他公司的竞争被称为（）。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D内部竞争资源竞争市场竞争人才竞争
11.通用的战略选择方案：
1、能动地（）行业中的竞争；
2、差异化战略；
3、削减价格回答：错误
1.A
2.B
3.C
4.D减少增加维护参与
12.公司采取差异化战略需要考虑以下几个问题：（），市场是否有对昂贵商品足够的需求，回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D可能产出巨大可能耗资巨大可能损失巨大可能流失巨大
13.制定成功竞争战略的四项根本原则的第三项是应该由公司一线经理、业务经理而非（）来负责公司的战略。回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D财务经理营业经理行政经理大堂经理
14.制定成功竞争战略的第四项根本原则是让公司每位经理密切关注特定的某一竞争对手。经验表明公司常常有能力制定一项战略，但是却忘记预测竞争对手对该项战略的应对措施。对此，一种补救方法是每年检查一次（）工作，跟踪分析竞争对手，察看其应对措施及其战略。回答：错误
1.A
2.B
3.C
4.D战略制定战略执行战略维护战略补充
15.1992年市场的扩大将会使有能力扩大规模优势和（）能力的公司之间展开一场商业战争。回答：正确
1.A
2.B
3.C
1.1 应收账款的风险
由于赊销而产生了应收账款, 随着企业应收账款的增加, 企业的经营风险也随之增加, 二者是相辅相乘的, 应收账款的增加, 会给企业的生产经营带来沉重的负担, 为了维持生存, 企业会想尽办法去换钱, 这样会严重的打乱企业的正常经营秩序, 会使企业迈向资不抵债的边缘。。
1.2 应收账款产生的原因
一缺乏风险防范意识。
市场经济带动了企业之间的快速发展, 但随之而来的激烈竞争, 使部分企业生存艰难, 所以会想方设法的来扩大企业的销售, 以销售来带动企业的发展, 赊销是现在企业扩大销售的有力手段之一, 有一定程度上赊销确实也带动了企业的发展, 但赊销也给企业带来了更多的隐患, 赊销应该是在商业信用的基础上进行的, 所以在赊销前应该对赊销企业的信用状况进行全面的了解, 根据赊销企业的信用状况进行风险评估, 这样能保证应收账款的余额递减, 减少企业的坏帐损失, 为企业的正常经营提供保障。
二是信用机制不健全。
由于我国进入市场经济的时间较短, 信用机制还有很多不健全的地方, 人们对信用经济的了解还很少, 诚信意识淡漠, 由于信用的缺失致使企业之间拖欠现象严重, 许多企业的应收账款很难收回, 造成企业资金压力增加, 经营风险加剧。
三是企业管理不善。
我国的企业是迅猛发展起来的, 企业的管理者缺乏长期的经验积累, 与发达国家相比, 我国企业的管理理念和方法上还有很大的差距。企业管理中有许多不完善的地方, 管理与销售脱节, 管理者片面的追求利益而强化销售, 只追求销售的最大化却忽视了销售中应收账款的递增。
1.3 应收账款管理的意义
一是增加对应收账款的管理, 在很大程度上能减少企业经营的风险, 加速企业资金的周转, 减少企业的坏帐损失, 在面对激烈的市场竞争时提高应变能力, 增加抵御风险的能力。
二是通过有效的管理, 减少应收帐款的余额, 使企业的销售收入得以真实的体现, 应收账款的增加在很大程度上增加了企业的投机管理成本, 如果能有效的管理好应收账款, 就在无形之中为企业节省了成本的投入, 为企业的经营提供了资金的支持。
2 应收账款对企业生产经营和财务状况的影响
2.1 我国企业应收账款存在的现状
随着市场经济体制改革的不断深入, 企业之间竞争日趋激烈, 众多企业为了经营的需要应收账款呈递增趋势, 使企业的坏帐损失增加, 随着坏帐损失的增多, 不少企业因应收账款的增加而面临困境, 所以企业开始把诚信度重视起来, 在赊销前会对用户的诚信情况做详细的调查, 评估应收账款的风险。这在很大程度上抑制了企业应收账款的增长, 为企业资金的回笼提供了保障。
2.2 应收账款对企业生产经营的影响
2.2.1 正面影响:
企业应收账款的增加, 企业的销售收入也会随之增长, 二者是相辅相乘的, 应收账款在很大程度上改善了企业的经营状况, 为企业增加了销售量, 对库存量大的企业来说, 更是在很大程度上减少了企业的库存, 间接的节约了企业的管理成本, 为企业的成品积压情况拓宽了销售的道路。所以对于库存量大的企业来说, 在调查好用户的信用度后可以适当的增加应收账款, 销出积压产品, 为企业盘活资金。
2.2.2 负面影响。
企业的销售量增多, 如果有赊销情况, 应收账款也随之加大, 但企业的现金却没有流入, 企业的周转资金减少, 应收账款的增加, 使企业面临坏帐损失的风险加大, 甚至会严重影响到企业的生产经营情况。
2.3 应收账款对企业财务状况的影响
应收账款的增加会造成企业资金成本和管理费用增加, 同时还会夸大经营成果。因为我国的会计记账基础是权责发生制 (收付实现制) , 当期发生的赊销额全部计入当期收入, 账面利润的增加不能表示如期实现的现金流入, 因此在一定程度上夸大了经营利润, 加大风险成本。由于企业未能形成现实的现金流入, 但已经计入当期收入, 便会增加税金等费用支出, 加速企业的现金流出。
3 减小企业应收账款风险的管理建议
3.1 加强对客户的信用评价, 制定事前信用管理政策。
企业面对长期以来的激烈竞争, 应收账款居高不下的情况, 应建立完整的信用评定机制, 建立客户档案, 在赊销前根据客户档案情况对其评定信用等级, 根据不同等级针对性的进行赊销, 这在很大程度上保障了应收账款的回收难问题。
3.2 强化企业的内部控制。
设立专门的应收账款管理部门。企业在面对应收账款的管理问题时, 责权不清, 销售部门和财务部门都互相推托, 应收账款的管理很难落到实处, 面对这种情况, 企业应该单独建立应收账款的独立管理部门, 把对应收账款的管理落到实处, 使企业的销售收入资金快速回笼。
3.3 对应收账款进行日常监督和科学分析
3.3.1 运用各种指标进行分析。
对应收账款进行日常监督, 主要是指运用指标对应收账款进行动态分析和管理, 以便及时发现问题, 对应账款进行调整使其达到合理水平。应收账款平均回收期和账龄是企业常用的管理指标。
应收账款平均回收期又称为应收账款周转天数, 是指将应收账款转化为现金所需的时间, 用"应收账款余额/日均赊销额"来计算。该指标越低代表应收账款周转速度越快, 说明应收账款管理得较好。企业可以将该指标与历史水平、同行业水平以及企业的信用期限进行比较, 以检查当前的应收账款管理工作是不否存在问题。
应收账款的账龄是指应收账款发生时间的长短, 账龄越长, 说明客户占用企业资金时间越长, 企业的机会成本损失越大。若某项应收账款的账龄超过信用期限, 变成逾期账款, 则这笔应收账款变成坏账的可能性就更大。因此, 企业应当及时对账龄进行分析, 对账龄超过信用期限的应收账款加强管理, 同时依长龄计提坏账准备。
3.3.2 对应收账款进行分类管理。
企业应当将应收账款按风险程度进行分类管理, 有针对性地开展工作, 提高应收账款管理效率。企业可以利用账龄判断应收账款的风险, 进行分灰管理, 将账龄与信用期进行比较, 划分为信用期内早期、信用期内晚期的、信用期结束、逾期1-60天, 逾期61-90天等情况, 并分别制定不同的管理政策, 加快应收账款的资金回收。
4 结束语
总之, 加强对应收账款的风险控制应该是企业的一项重要的管理任务。要加强对销售人员的管理, 防止出现为个人利益而盲目进行赊销的行为;企业应设置专门信用管理部门来管理应收账款, 不能只由财务部门来处理, 特别是应收款项较多企业。应收账款管理是企业营运资金管理的重要环节, 如果对应收账款管理不善很可能会导致企业生产经营陷入困境。所以, 企业一定要重视加强对应收账款的风险防范和风险控制。
参考文献
[1]徐艳华.谈企业应收账款的日常管理[J].理论界, 2006 (3) :12-13.[1]徐艳华.谈企业应收账款的日常管理[J].理论界, 2006 (3) :12-13.
[2]张耿慧.当议应收账款风险管理[J].会计之友, 2006 (10) :36-37.[2]张耿慧.当议应收账款风险管理[J].会计之友, 2006 (10) :36-37.
[关键词] 企业文化企业文化类型文化诊断
20世纪90年代来企业文化在国内外已成为一个热门研究课题。企业文化的概念最早由Pettigrew(1979)提出，作为企业价值观和经营理念的载体，企业文化成为影响企业成长的重要因素。企业管理层迫切希望通过企业文化的建设来提高管理水平，因此我国企业界先后掀起了多次企业文化建设的高潮。
一、企业文化的内涵分析
关于企业文化的内涵，尚未形成比较一致的认识。国内外学者最有代表性的大约有3种：第一种是“总和说”，认为企业文化是企业物质和精神文化的总和；第二种是“同心圆说”，认为企业文化包含3个同心圆。外层同心圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化；第三种是“精神现象说”，认为企业文化指一个企业以物质为载体的各种精神现象，以价值为主要内容的企业精神和行为方式，是全体员工在活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。
企业文化一般包括四个层面，从里到外依次为精神层、制度层、行为层和物质层。其中，物质层是构成企业文化的硬件外壳。行为层是处于浅层的活动，构成企业文化的软件外壳。制度层是在观念形态上的转化，成为企业软硬外壳的约束及支撑，是塑造精神文化的主要载体。精神层是最中心的层面，表现为观念形态和文化心理，是企业文化的核心部分，对整个企业文化起决定作用。
兼于企业文化分为四个层面，所以本文采用的企业文化概念是广义上的企业文化，包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。
二、企业文化类型分析
1.企业文化三种类型
美国著名教授约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特提出了企业文化三种类型：强力型、策略合理型和灵活适应型。强力型企业文化阐释了企业文化中价值观念在激励、管理企业员工中的作用；策略合理型企业文化是从“适应型”的角度，即适应还是不适应行业环境的角度来谈企业文化的强与弱，指出了企业采取与企业文化运作的市场环境相适应的重要意义；灵活适应型企业文化揭示了企业文化中某些具体的价值观念和行为方式可以推动企业改革。
2．企业文化四种类型
美国著名教授Quinn将企业绩效的指标进行归类，得出两大维度：“弹性－控制”维度，“外向－内向”维度。根据Cameron&Quinn(1999)的研究将企业文化分为创新型文化、支持型文化、效率型文化和官僚型文化。创新型文化的特点是具有弹性和外向性；支持型文化则拥有弹性和内向性特征；官僚型文化强调一个规范化的企业内部环境，重视正式化、标准操作程序，成员高度标准化和程序化地工作，管理者认为他们自己的角色是协调者和组织者；效率型文化趋于外向性和控制，强调竞争和市场占有率，注重成效。
三、企业文化类型诊断案例分析
1.案例企业的背景
该企业为某管委会组织，成立大约10余年，该组织承担着政府的一些任务，但是总体发展方向是向企业化发展。该企业近年来发展速度很快，以招商、服务业为龙头，非常注重效率。该企业愿景是打造优良的投资环境，争创全国商贸、旅游城市。为了更好的发展，该企业想通过塑造企业文化来扩大其影响力，进行了企业文化诊断和塑造。
2.工具和方法
本文采用了定量方法来对该组织的企业文化类型进行诊断。本次调查参考了Quinn和Cameron的组织文化类型问卷，结合本企业的实际制定了企业文化诊断量表。该问卷在西方国家经过多项研究使用，问卷结构良好。
3．结果分析
其中计分标準为：弹性程度分减去控制程度分，外向程度分减去内向程度分，用此两指标来衡量企业文化的类型。如果此两指标为“＋＋”，则为创新型文化；若此两指标为“－＋”，则为效率型文化；如果是“＋－”，则为支持型文化；如果是“――”，则为官僚型文化。通过统计分析得出：（弹性得分）－（控制得分）＝－49（－）；（外向得分）－（内向得分）＝48（+）。因此，该组织的企业文化类型为效率型文化（—＋）。
外向、竞争、冒风险、创新、讲效率是效率型文化文化的特征。在该种文化下，企业的员工讲求工作效率，敢于冒险和创新，强调竞争和市场占有率。从上图可以看出，组织弹性程度低于组织的控制程度，外向大于内向。这说明该组织作为政府部门的对外窗口，比较重视正式化、规则、标准操作程序，与目前组织的背景相一致。同时也说明管委会具有现代企业的特征，整体作风比较倾向于外向性，讲究工作效率和绩效，追求高风险及重大变革挑战，善于思考，勇于创新和开拓市场。
四、总结
综观近l0多年来对企业文化的测量等方面的深入研究，对我国企业文化研究具有很大作用。但是企业文化建设还需要进一步发展，企业文化建设必须从实际出发，与企业实际情况相适应；企业文化建设必须发动广大员工共同参与；企业文化建设需要构建本土化的企业文化诊断量表。
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