地陪导游的岗位职责（精选3篇）
在那里，我谨代表**旅行社欢迎大家在这春暖花开的季节来到我们秀丽的张家界。此刻站在各位面前的这个秀丽大方的姑娘，便是大家今后几天旅程中的导游，那就是我，我姓*，大家叫我小*就能够了。为我们开车的司机姓*，*师傅已经有六年之久的驾龄。*师傅将会和我一齐，谒诚的为大家服务，期望能与大家合作的愉快。如果我有什么做的不尽如人意的地方，大家尽可提出宝贵的意见，以便我能回去后认真总结，争取将来做的更好。
各位朋友，刚刚我们上车的地方就是张家界市新建的火车站.张家界新火车建设工程是国家“十五”重点工程建设项目，于3月动工建设，工程总投资达3亿元，到201月18号正式竣工通车.车行至此刻这个位置我们能够回头望一下，整个火车站设计新颖，建筑错落有致，在青山绿树的掩映下显得极具时代气息.它是张家界城市十分亮丽的一道风景，也被誉为湖南省最美的火车站.
我们的车子转弯后，大家能够注意一下，在我们的右前方有一个索道站.这个索道站就是闻名遐迩的天门山景区上山索道站.天门山是张家界海拔最高的山。
天门山景区以三大看点彰显特色。一是索道，刚才我们看到的位置就是天门山景区索道起始点，在世界同类型的索道中，亚洲排行第一世界排行第二位。二是上山盘山公路。整条公路全长仅10.77公里，但就在这么短的距离内，它的海拔却从200米急剧提升到了1300米，大道两侧绝壁千仞，空谷幽深，180度的急弯此消彼长，层层叠起，“堪称天下第一公路奇观”。从山顶俯瞰这条公路，又似一条玉带缠绵在群山之间，极为壮观。中国书法协会常务副会长沈鹏先生走过后欣然为其题字“曲道通天”。第三大看点是动植物。作为国家森林公园，天门山顶拥有完整的原始森林，布满青苔的奇石随处可见，珍稀树种、珍贵药材也时有发现，甚至还能看到整片整片有着“植物活化石”之称的国家一级保护植物、世界著名观赏植物——珙桐。由于相对独立，那里还是动物的乐土，野生动物有麝、狐狸、猕猴、豪猪、穿山甲、飞虎、岩鸡、岩鹰、锦鸡等。
刚才飘过天门山索道站，陈导就简单地给各位介绍了一下天门山景区的大致状况。接下来，我们开始步入正题给大家介绍一下我们的旅游-行程及张家界市的基本状况。
(略)
在湘西流传着很多好听的民歌，其中桑植县更是被誉为“湖南的民歌之乡”。11月23日，湘妹子宋祖英在维也纳金色大厅开个人演唱会的时候，就唱了一首典型的桑植民歌《马桑树儿搭灯台》，其中马桑树是一种藤本植物，灯台树则是一种高大的树木，搭就是缠绕的意思，象征着阿哥阿妹情意缠绵。
(唱歌)
说着说着。车子已经进入了市区，大家能够看到，在车子的正前方有一座宏伟的建筑，这就是我们今晚下榻的酒店。请大家带好自己的贵重物品，准备下车，待会下车后，请大家在大厅集合，我会给大家分房间，并将以下明天的行程和注意事项。
最后，祝愿大家在即将到来的几天旅途中能玩的愉快，游的尽兴。
每一年全国都有很多的新导游进入旅行社，开始他们的导游职业。但是，据我了解，很多的人在进入旅行社之前对导游这个行业并不是十分的了解，以至于他们开始工作的时候不知道该干些什么！我写这篇博文的目的就是希望那些刚进入旅游行业的晚生们，在最短的时间内学会怎么带团！给你们提供一些我个人的经验。希望能帮到你。。。
现在就开始吧！！
出团前的工作
1.当你接到旅行社经理或计调的接团任务以后，你首先要做的第一件事情就是拿着社里的旅游宣传单页看一下，看看你带的团都要去那些景点，那些地方！这个的目的就是让你尽快的去查找相关的资料，这里面包括经过城市的概括，景点介绍等等。这些都是你在带团过程中要给客人讲解的内容！
2.准备好知识以后，我们再做的事情就是等着计调给我们交接团队的情况了。在这个环节里，计调会给你派团单，行程表，意见反馈单，客人信息表，以及最重要的东西团款（在接团款时要当面点清，并且要开收条的），等计调给你讲完这个团的基本情况以后，你要再回味一下，看有没有那个环节是你还不清楚的，如果有，一定要当面问清楚。万一要是你没有弄清楚情况，出了问题都是自己的！
3.从计调那里交接完以后，还要准备导游旗，帽子，车上的饮用水这些东西！当然，你自己的导游证件，生活用品也要及时准备好！
4.第一时间和出团的司机师傅联系第二天的接车时间和地点！
出团
1.提前到达和司机师傅商量好的接车地点。等司机师傅开车来了以后，第一件事就是检查油箱的油量情况，如果不满要及时提醒师傅去加油。现在一般情况下旅行社都是从旅游汽车公司租的车，通常都是小包价，这里面是不包含用油，过路过桥费，停车费的！
2.提前发团时间半个小时到达发团地点，把座位卡放好，等候客人上车。客人到齐以后点名。确定不少人以后就可以出发了！
路上
1.等车开稳定以后开始致欢迎词！
2.介绍本次旅行的行程安排，以及在车上的注意事项，到达景区以后的注意实项！3.途中经过的城市以及著名的建筑，景点要做简单的介绍！
到达景点以后；
1.到达景区以后不要着急让客人下车，你提前去景区的票务中心购买团队票。在买票之前，最好提前问一下团队里面有没有人符合景区的优惠政策条件的，如果有，要提前将他们的证件收上来！之后，再把折扣价的差价退还给客人！
2.买好票，你不要着急让客人下车。在客人下车之前最好将你要交代的事情说完。因为，一旦你让客人下车了再想交代什么事情就不是那么容易了！一定要把集合时间告诉客人，并提醒大家拿好自己的随身物品，不要将这些放到车内！要提醒客人注意安全（这是最重要的，一定要反复强调）
3.下车以后将客人带到导游图前，告诉大家今天游览的线路和集合的地点！然后排队进入景区，由于旅游团拿得是团队票，如果没有那种分开的票的话，导游就要注意了，在进景区验票之前一定要数清人数，排好队。集体验票进入景区！由于景区人多，千万别让客人在验票之前离开团队，以免耽误大家进入景区！
集合收人。
1.在进入景区以后导游走在队伍的最前方，时刻注意等候后面的游客！
2.游览讲解完以后给大家一些自由活动时间，导游回到集合的地点，等候客人回来！
3.客人到齐以后准备返程，结束行程！
《导游服务质量标准》要求：“地陪服务是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利的重要因素之一。地陪应按时做好旅游团在旅游目的地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题”。
一、接团前准备工作：
1、在公司OP部领取计划书：《游客行程单》、《导游出团通知单》、《意见反馈单》等； 以下特别注意：
（1）必须仔细阅读、详尽了解团队旅游分类性质、人数、领队、较有影响的成员、特殊照顾对象、客人所属行业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
（2）重新确认：机场(车站、码头)、所有用房、用餐地点，接送团时间、地点、进站航
班和出港航班、天气等。
（3）有无儿童、老人特殊收费及其他额外项目收费的事宜。（4）有无赠送水和特色菜以及纪念品等。
（5）如有问题或要求,应在领到计划书的当时，向有关人员咨询或提议。
2、在公司OP部、财务部领取相关交通票和团款。
3、在公司OP部领取团队所需的一些物品：导游旗、团队车帖号、扩音器等；
4、领到任务书后应第一时间与司机、全陪导游联系； 以下特别注意：
（1）与全陪联系：核实接团时间及地点，（2）与接送站司机联系：核实车型大小、出发时间和地点，并叮嘱其准时到达；
5、做好团队出发前的相关物件和知识准备；
（1）提前准备好自己的导游证、身份证等相关带团必备证件和必备物品。
（2）需特别了解本地的天气，及游客所属行业的基本知识准备。
二、接团当日的服务要求：
在接团当日过程中，地陪服务就应使游客得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况，这可以为后续的旅游服务质量保证营造良好局面。
1、旅游团抵达前的服务
（1）地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，并提前15分钟抵达接站地点；地陪应在与接团车辆汇合后核查车辆（所属车队、车型、座位数、车况）等相关情况与接团计划书所标注的是否一致，并配合驾驶员检查车辆清洁卫生、空调等。
（2）地陪应在旅游团出站前与司机商定车辆停放的位置，并将“ ”车头纸摆放车上；（3）地陪应站立在出站口醒目的位置热情迎接游客；（4）地陪应衣着整齐大方，手持“ ”旗帜。
2、旅游团抵达后的服务
（1）旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽；
（2）旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车；
（3）接团司机应协助游客放置行李物品；
（4）游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。
（5）游客上车后，地陪应收回返程机票。并立即对游客的返程机票时间、航班进行确认。如发现有游
客无返程机票或错名字等必须做好记录，立即与负责人联系，直至明确机票情况为止。
3、行车过程中，地陪应向旅游团致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：（1）代表所在地、旅行社（本人）及司机欢迎客人光临本地；（2）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
（3）向客人详细介绍本次行程的安排、旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。）
（4）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。
三、游览过程中的导游、讲解服务要求
游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。
1、出发前的服务
（1）地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
（2）游客上车后，地陪应在得到全陪清点人数齐了的前提下让司机开车，并向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
2、往景点途中的讲解
（1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。
（2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。
（3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
3、景点导游、讲解
（1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。
（2）在景点游览的过程中，地陪应贯彻执行我社《品质旅游白皮书》的精神（后附），严格按照双方确认的行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。
（3）在景点导游的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。
4、在结束当天行程时的服务
旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
三、就餐时的地陪服务
1、根据团队人数按照本社要求，提前告知餐厅合理安排台数及做好接待准备。
2、观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第三道菜后才可回司陪桌吃饭。
3、当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调，尽量让餐厅及时作出补偿。
4、当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。
四、入住酒店时的地陪服务
1、抵达酒店前
地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续，及时了解酒店的基本情况和酒店注意事项，为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍，内容包括：（1）酒店的名称及位置。（2）酒店的设施及注意事项。
（3）根据客人及本社要求，提前告知酒店合理安排好房间及接待准备。（4）确定好第二日起早时间、早餐时间、出发时间。
2、抵达酒店后
（1）地陪应尽快为客人办理入住手续，协助客人入住。
（2）告知司陪人员的房号，方便客人与司陪联系。如在酒店内用早还须告知就餐地点、时间。（3）地陪还应了解房间各项设施是否完好，安排好叫早服务。
（4）提前15分钟到达早餐地点，了解客人就餐位置，然后站在餐厅门口，引导客人就餐。
五、送站服务要求
旅游团结束游览活动后，地陪服务应使客人顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。（1）旅游团离站的前一天，地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间；（2）地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，并祝游客旅途愉快；
（3）地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李，并送安检。且应在旅游团所乘交通工具起动后方可离开；但绝对不允许提前2.5小时以上抵达火车站，3小时以上到机场。
《品质旅游白皮书》内容包括：
1）严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，再由全陪填写一份《行程调整确认书》（没有全陪的由地陪负责），并得到所有客人的签名确认，方可调整行程。
2）必须保证客人行程有足够时间参观游览（按行程上标示的游览时间），不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。
3）购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点，且进店时间不能超过45分钟。如因个别客人选购商品而耽误时间，导游必须在约定时间先回到车上，让其他不选购的客人先回到车上等候，然后导游必须马上下车催促其他客人马上上车。
4）、团队返程前的最后一餐正餐，给赠送客人每桌一瓶大可乐及两瓶啤酒。
地陪导游处理问题的几点思考：
1、什么事是就地和餐厅、酒店、车队、景区、游客、全陪导游解决，什么事需一定告知计调部来解决？
2、地陪导游是多面派，若一味的站在我社立场，或客人的立场，肯定带不好团。
3、地陪不仅要有服务意识，更要有组织领导意识！！
4、按“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。
5、一个地陪导游要让客人认可，比较容易；若让客人认可，又让旅行社认可，那才是优秀全陪导游！
