政府网站运维服务方案（共12篇）
甲方： 乙方：
甲方在此委托乙方负责其互联网站点，域名为_____________的网站信息日常更新维护，经双方友好协商一致同意以下条款： 一．甲方的权利和义务
1．甲方自签订合同后的3日内支付乙方服务外包费用，支付方式如下： 开户名称： 开户银行： 银行帐号：
2．甲方需将网站更新维护资料及方案提前6小时通过email，qq，微信等发往乙方的电子信箱，或者由乙方根据双方事先约定的选择渠道及网站自行更新录入，甲方提供的更新维护资料必须合法并无版权纠纷
3．由于甲方提供的资料不完整、错误或存在版权争议导致乙方更新页面后所造成的损失由甲方负责；
二．乙方的权利和义务
1．乙方自此协议正式生效并收到甲方支付的全额服务外包费用之日起代甲方维护其网站信息更新工作；
2．网站运维服务外包形式为一般分为包年制：
2.1 包年制以自合同签订之日起至2018年__月__日为截止日期，乙方一次性收取甲方服务外包费人民币：壹万伍仟元整（元）；
2.2乙方为甲方提供 虚拟主机一个，不再另行收取空间租用费； 2.3 服务外包期间乙方为甲方更新、维护的页面数量为不限； 2.4如甲方需要对网站的结构、模板、图片、动画等进行修改或制作，乙方另行向甲方收费，收费标准由双方另行协商；
3．乙方在代维网站期间应即时响应甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方应在24小时内完成相应的更新维护工作，如更新数据量较大，不能在24小时内完成的，需预先通知甲方。
三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具同等法律效力。
四、本合同自双方签章之日起生效，期限为壹年。除临时制外，本协议期满前30 天，如未接到甲、乙双方其中一方终止本协议的书面文件，双方视为自动续约，续约期限为一年，并以此类推。未尽事宜，由双方协商解决。
甲方：（盖章）
分体空调器可分为壁挂式和柜式, 也可分为多联机和单机。分体空调器由室内机和室外机通过冷媒管、电源和控制线组成整机。
分体空调器, 无论是新安装还是新接管服务, 都应该根据所辖物业设施和设备分类管理要求, 落实如下服务方案:
1、编制设备编码
(1) 原则
(1) 所辖物业名称代码、安装地点位置代码、分体空调器型号规格代码、安装时间代码、制造商代码。
(2) 代码组合成为分体空调器的编码。
(3) 每一台分体空调器将具有惟一性。
(4) 分体空调器编码将成为设备台账、运行记录、预防性维护保养计划、应急预案等服务方案和流程中的核心内容, 加以运用。
(2) 使用
分体空调器编码的惟一性体现在下列服务文件中:
(1) 设备台账。
(2) 运行记录。
(3) 预防性维修保养机化。
(4) 维修记录。
(5) 维护保养记录。
(6) 应急预案。
2、建立档案
(1) 设备台账
建立分体空调器设备档案 (台账) , 其中包括:
(1) 原产品装箱文件及其配件。
(2) 设备登记表。
(3) 预防性维护保养记录。
(4) 维修记录。
(5) 更新计划。
(6) 归总分析记录。
(2) 维修记录
必须做好每一次维修记录, 记录内容包括:
(1) 维修内容。
(2) 更换或维修零配件型号规格、数量。
(3) 检测数据。
A、测量维修前与维修后的运行参数, 其中包括供电电压、工作电流、压缩机温度、排气温度、吸气温度、出风温度、出风风速、室内机与室外机运行噪声等。
B、做好维修前后的数据对比。
C、做好包括能效在内的对比。
(4) 评价意见。
A、维修外包服务供应商工作人员服务态度、仪容仪表。
B、维修外包服务供应商的报修服务响应时间。
C、维修服务供应商维修与服务质量评估。
(3) 预防性维护保养记录
必须做好每一次预防性维护保养记录, 记录内容如下:
(1) 预防性维护保养工作内容。
(2) 预防性维护保养工作人员姓名、工号、起止时间。
(3) 预防性维护保养工具、仪器和设备。
(4) 更新记录
(1) 更新产品出厂日期、品名规格、型号、产地、制造厂商。
(2) 更新安装于调试服务供应商及其员工的名称、姓名、作业时间。
(3) 更新产品制造商、安装服务供应商的联系方式、地址、电话、电邮、邮政编码等。
(4) 移交使用人物品一览表及其签收记录。
3、预防性维护保养与检测
编制年度、季度和月度运行、维护和保养计划和时间表。
(1) 年度预防性维护保养计划
(1) 汇总月度和季度维护保养工作记录。
(2) 分析能效。
(3) 提出更新计划。
(2) 季度计划
(1) 清洗室内机空气过滤网, 并消毒。
(2) 清洗盘管翅片。
(3) 清洗室内机外壳。
(4) 清洗并消毒遥控器。
(5) 对比月度检测记录, 并分析能效, 提出维修计划。
(3) 月度计划
(1) 巡检室内机。
A、检测出风温度。
B、检测出风风速。
C、核对遥控器设定温度。
D、检测运行噪声。
E、检测供电电压。
F、检测运行电流。
G、检测单位时间设定温度能耗, 以此作为纵向和横向能效对比, 对于落后均值的分体空调器, 应及时查找原因, 并及时维修分体空调器包括漏液、冷凝风扇等在内的故障, 必要时作出更新计划报告。
(2) 巡检室外机。
A、检测冷凝风速。
B、检测运行噪声。
C、使用红外线点温仪测量压缩机排气和吸气端温度。
D、使用钳型电流表测量压缩机运行电流。
E、检查室外机支架, 判断牢固程度, 非镀锌支架应及时拷铲油漆, 镀锌支架及时修补锌黄漆和表面涂装油漆, 确保物业外墙美观。每年7 月至11 月台汛季节, 额外安排多次外墙安全巡检时检查室外机支架的安全稳定性。
(3) 检查冷媒管保温, 必要时需要修补或更新冷媒管保温层。
(4) 对比维护保养和检测记录数据, 提出维修计划。
4、预算
编制分体空调器年度预算时, 需要与报价预算内容相一致, 不足或剩余都将不被允许, 必要时可在下一年度预算时做出调整。提出套餐式报价式分体空调机运维服务报价, 供业主或使用人选择。
(1) 编制月度、季度和年度预防性维护保养人工和耗材预算。
(2) 编制维修耗材与人工预算。
(3) 评估维修与更新成本, 提出更新预算。
5、检讨
根据上一年度实际情况, 检讨分析, 并修订下一年度服务方案、计划时间表、预算。
(1) 对比记录数据, 分析能效, 分析预防性维护保养成本, 调整下一年度服务方案、内容和计划时间表。
(2) 对比维修记录, 评估维修外包服务供应商的服务效率、质量和服务态度, 提出调整和更换服务供应商建议。
6、应急预案
编制应对分体空调器的应急预案。
(1) 收集使用人和业主有关分体空调器的投诉、建议, 分析产生投诉的原因和建议, 提出改进措施, 在征求业主和使用人的前提下, 订立与分体空调器使用相关的应急预案。
(1) 熟悉就近制冰厂和售价等具体情况。
(2) 建议业主方或使用方储备电风扇等夏季应急设备。
(3) 改善预防性维护保养方案。
(2) 汇总分析分体空调器运行、维护、保养和维修中产生的数据, 提出与分体空调器使用相关的应急预案。
7、维修监管
编制分体空调器外包维修服务监管方案。
(1) 建立分体空调器维修外包服务供应商名录。
(2) 建立分体空调器维修外包服务供应商服务评价体系。
(3) 提出分体空调器维修外包服务技术规范、服务规范和商务标准。
(1) 更换零配件保修期不得少于6个月。
(2) 原厂认证与授权机制。
(3) 零配件供应时间限制。
(4) 紧急抢修响应时间限制。
(5) 接报修响应时间限制。
(4) 建立分体空调器维修外包服务现场监管工作制度和标准要求。
(1) 工完料尽场地清原则。
(2) 入户维修鞋套制度。
(5) 建立分体空调器品牌评价体系。
8、节能措施与建议
在包括分体空调器能效计量与评估的基础上, 向所辖物业业主和使用人提出分体空调器使用在内的节能措施与建议。
(1) 建立不同品牌分体空调器单位时间和设定温度电耗记录和检测体系。
(2) 纵向对比同一品牌同一分体空调器单耗数据。
(3) 横向对比单耗数据。
(4) 年度报告中汇总单耗数据, 并提出品牌和机型单耗排名表。
(5) 提出分体空调器节能措施与建议。
9、更新计划
在每年一次对所辖物业范围内所使用的分体空调器进行逐台评估的基础上, 向所辖物业业主提出三年更新计划报告。
(1) 在分体空调器单耗排名基础上, 提出维修和更新计划。
(2) 在分体空调器单耗排名基础上, 提出更新品牌计划。
(3) 在使用环境、方法等数据分析基础上, 提出包括建筑围护结构在内的整体节能与更新计划方案。
一、目前架构：
114.113.229.66massterHadoop114.113.229.72V1web114.113.229.73V2webmysql主JobsHbase114.113.229.67slaveHadoopHadoop-data114.113.229.68tomcatV1 搜索tomcatSolrSolr Home索引搜索服务编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-data114.113.229.70slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbase114.113.229.71slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbase114.113.229.74slaveHadoopHadoop-dataMongoDBHbasemysql从 爬虫使用6台，其中3台同时放了MongoDB服务，1台同时放了搜索服务和编辑后台服务，直接导致服务器不能专职使用互相影响，大部分服务器CPU一直在高负荷运作，67为我们的搜索服务器，其中编辑后台和爬虫服务会影响到搜索服务的运行，一旦cpu负荷到100%，那么搜索指令将不会被执行，直接表现为搜索任何关键词或分类都无结果。
缺点：服务器不能发挥出应用的性能。
二、基本架构：需要9台服务器
114.113.229.66massterHadoopJobsHbase114.113.229.71V2webmysqlMail114.113.229.67slaveHadoopHadoop-datatomcat编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-dataCPS/API114.113.229.72slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.73slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.74slaveHadoopHadoop-dataHbase114.113.229.68SolrSolr Home索引搜索服务114.113.229.70MongoDB
一台WEB主机；支持500人同时在线，每天约百万PV。 一台搜索SOLR主机；支持 400W 以下数据量。
爬虫HADOOP共6台；能做到全部商城数据更新2天更新一次，主流5个综合商城每天更新一次（京东除外）
CPS和API搭建在hadoop集群内； 一台独立MongoDb；
以上架构缺点：没有容灾性，宕机会丢失数据，尤其是WEB/MYSQL服务器、搜索服务器和MongoDB服务器这3台机器是支撑我们前端服务的，一旦一台主机宕机网站就无法正常使用。
三、最佳架构：需要18台服务器
114.113.229.73WEB主webmysqlMail114.113.229.72WEB从webmysqlMail114.113.229.74massterHadoopJobs114.113.229.*搜索SolrSolr Home114.113.229.*搜索SolrSolr HomeAPI114.113.229.*搜索主SolrSolr Home索引搜索服务114.113.229.67slaveHadoopHadoop-datatomcat编辑后台114.113.229.69slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data搜索服务搜索服务114.113.229.66slaveHadoop114.113.229.70数据库从MongoDB114.113.229.71数据库从MongoDB114.113.229.68数据库主MongoDBHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*slaveHadoopHadoop-data114.113.229.*CPSCPS
爬虫服务器Hadoop：9台（配置需求不高）架构可以随时扩容。满足所有80家商城数据更新每天可以更新一次，部分综合商城可以做到每天更新2次（京东除外）
数据库服务器MongoDB：3台主从（配置需求比较高）架构可以随时扩容。
搜索服务器SOLR/编辑后台：3台主从（配置需求比较高）架构可以随时扩容。搜索服务器Solr服务将支持 千万级以上数据量，并可以随时根据服务器压力扩容。 CPS： 1台，能满足初期CPS接入流量，可以随时扩容。 Web/Mysql：2台主从（配置需求比较高）架构可以随时扩容。
为进一步巩固和扩大“三个代表”重要思想学习教育活动成果，转变政府职能，转变干部作风，转变工作方法，提高为民服务质量，努力把苏木乡镇政府建设成为“公开、方便、效能、满意”的服务型政府，结合我旗实际，特制定本方案。[文章-http:///文
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一、指导思想和原则
创建服务型苏木乡镇政府要以党的十六大和“三个代表”重要思想为指导，以立党为公、执政为民为宗旨，以深化改革为动力，以拓宽服务领域、创新服务方式、提高服务质量为目标，紧紧围绕促进农牧民增收、发展农村牧区经济、维护农村牧区稳定这个中心大局，不断探索和建立与市场经济相适应，让干部经常受教育、让群众长期得实惠的长效工作机制，打造职能转变、服务规范、公正透明、廉洁高效的服务型苏木乡镇政府。
在创建服务型苏木乡镇政府中，应把握以下原则：
一是坚持围绕促进农牧民增收创建服务型政府。要把创建服务型政府与“千名干部大下乡，万户群众奔小康”活动紧密结合起来，深入开展“科技、法律、道德”三项教育,不断提高农牧民的科技本领、法律意识和诚信水平，为促进农牧民增收奠定基础。
二是坚持围绕解决农牧民关心关注的生产生活问题创建服务型政府。进一步强化服务农村牧区、服务农牧业、服务农牧民的思想意识和工作实践，解决在农牧民生产生活中遇到的群众最急、最怨、最缺、最盼的具体问题，让农牧民真正得到实惠。
三是坚持围绕创建“五个好”苏木乡镇党委和嘎查村党组织创建服务型政府。各苏木乡镇党委要把创建“五个好”苏木乡镇党委和“五个好”嘎查村党组织紧密结合起来，不断创新“五个好”党组织创建活动内容、目标、形式和工作机制，提高苏木乡镇党委“龙头”带动能力，增强嘎查村党组织服务功能。要认真研究探索嘎查村党组织领办、创办协会的有效途径，通过嘎查村党组织抓协会，协会带农牧户，不断提高农牧民的组织化程度，推动农牧业产业化经营和促进农牧民增收。
四是坚持围绕转变旗直机关作风创建服务型政府。要把创建服务型政府工作延伸到旗直机关单位。旗直机关特别是涉农涉牧部门要在创建服务型苏木乡镇政府工作中，积极为农牧民提供生产、科技、信息、资金等方面的支持与服务，实行科技人员包扶嘎查村工作制度，对农牧业生产生活中遇到的技术性问题给予帮助和解决，并做好农牧业科技推广普及和典型示范引导工作，不断提高农牧业生产的科技含量，在推广实用技术工作中密切干群关系，树立良好的干部形象。
二、工作内容
创建服务型政府，要以政务公开为基础，不断创新服务载体，丰富服务内容，加强制度建设，切实提高服务型苏木乡镇政府的创建水平。
（一）推行政务村务公开
1、公开服务内容。公开苏木乡镇党政领导和各站所负责人职务、职责分工、联系电话；公开苏木乡镇年度重点项目的优惠政策和操作规程；公开涉及农牧民群众切身利益的行政执法、税费收缴、财务收支等事项的办事程序和收费标准；公开苏木乡镇党委、政府领导干部和一般干部不在单位时的去向和拟返回时间。
2、公开服务方式。一是栏板公开。在苏木乡镇政府、嘎查村的醒目位置建立政务村务公开专栏，每季度更换一次公开内容。二是会议公开。苏木乡镇政府在涉及群众利益等重大事项的决策上采取听证会的形式，通过“走下去听、请上来议、请进来论、坐下来定”的方式，广泛征求群众意见，充分酝酿讨论并形成方案后再组织实施。嘎查村实行村民议事会制度，每季度组织一次，对涉及嘎查村民关心的重大事项，由村民代表会议决定。
（二）创新创建载体
1、建设综合服务大厅。建设综合服务大厅，实行一站式办公。可采取两种模式，一种是集中办公模式，另一种是定期办公模式。在服务大厅建设形式上可建立一个综合服务大厅，也可分设农牧民事务服务大厅（区）和农牧业技术、信息、政策服务大厅（区）。在服务内容上，一方面行使农牧民事务服务职能，办理证照。对涉及苏木乡镇建设、社会发展、综合治理、财务核算、计划生育、宅基地审批、农经、劳动和社会保障、户籍身份等事项，组织有关站所人员集中到政府综合服务大厅，集中统一办理。另一方面行使农牧业科技服务职能。组织各站所技术人员及时为农牧民提供农牧业生产产前、产中、产后业务咨询和技术服务。在大厅内要设立信息发布平台，配备一台微机，利用互联网广泛搜集农牧民需求的有关产业结构调整、产业化经营项目农畜产品供求信息，并对信息进行科学的分类整理，及时向农牧民提供。要摆放工作人员公示牌，注明姓名、工作职责、工作职务，工作人员实行挂牌上岗，便于群众监督。要做到工作人员职责公示图板、工作制度图板、收费标准图板和办事程序图板
上墙。设立服务专岗人员，负责办事群众的导政、引领、咨询等项服务，并由其对谁来办事、办理程序、办事依据的政策、办事结果形成文字材料归档，接受监督。并设一名副科级领导坐班，及时接待和调处农牧民群众提出的需要解决的问题。
2、确定集中办公日。农区乡镇可根据群众居住相对比集中的特点，把乡镇大集日确立为集中办公日；牧区苏木镇可结合牧民
居住相对分散的实际，合理确定集中办公日，方便群众办事。
3、设立便民服务室。各苏木乡镇要从方便群众办事的角度设立便民服务室，配备专职人员昼夜值班，全天候服务，随时接待群众来电来信来访，对群众来访进行登记。开通便民服务电话，为群众咨询政策、法律、科技或在生产生活中遇到的困难和问题提供方便。
4、组建便民服务队。一是组建理论政策便民服务队，采取培训班、专题讲座等形式，深入宣传党在农村牧区的各项方针、路线、政策。二是组建科技信息服务队，结合农时和农牧民需求，搜集产业信息、科技信息、市场信息，通过宣讲团宣讲、培训班、赶科技大集、发放明白纸、办夜校、现身说法等形式，宏观指导农牧业产业结构调整和实用技术的推广。三是组建法律服务队，对农牧民进行广泛的法制教育。
5、印制干群联系手册。各苏木乡镇要将工作人员的基本情况和工作职责、年度工作要点、涉农涉牧政策、林木采伐、计划生育指标审批和农村牧区宅基地审批等各种事项的办理程序、规章制度、收费标准等印制成手册，发放到各家各户，为群众办事提供依据，监督干部行政行为。
6、实行嘎查村干部轮流值班。嘎查村干部党员要轮流值班，及时处理和解决农牧民在生产生活中所遇到的实际问题，尽量减少问题上移，对需要由上级部门解决的，要发挥好桥梁纽带作用，搞好沟通协调。
（三）明确服务内容
1、政策法律服务。在广大农牧民中广泛深入地宣传“中央一号”文件、《农业法》、《土地法》、《草原法》等和群众密切相关的法律法规，为农牧民提供政策法律服务。
2、信息服务。围绕全旗优势养殖业、特色种植业、规模林草业三大主导产业，加大对以肉羊、肉牛、绒山羊为主的优势产业和奶牛、肉鸡、蛋鸡、鹿、食用菌等新兴产业品种的引进、改良、销售等产前、产中、产后服务，把草原兴发、科尔沁乳业、内蒙古草原科兴绿色食品开发公司等龙头企业的信息及时传递给农户，为农牧户这些企业的“第一生产车间”及时提供企业经营信息。
3、科技服务。以全旗实施“农牧业种子工程”为契机，协助农牧业技术部门加大人工授精技术推广力度，加大特色种植作物品种的选育力度，发展优质、无公害、绿色农畜产品，推行规模化、专业化饲养技术，发展集约化经营。
4、文化服务。倡导先进文化，改善农牧民群众精神面貌，积极组织广大群众开展健康向上的文体娱乐活动，用先进文化占领农牧民的思想阵地。
（四）强化制度建设
1、登记指导制。对来政府办事的农牧民，负责接洽的人员要负责登记，并对具体办事程序给予指导。
2、首问责任制。凡到政府各部门办事的农牧民，问及的第一位工作人员为首位接洽人员，首问责任人要予以办理或衔接，具体承办人负责办理或解释。
3、限时办结制。按照行政法规定的办事时限，除可当场做出行政许可决定外，行政机关应当自受理申请之日起按有关规定及时做出行政许可决定。
4、责任追究制。按照行政法规定的办事时限，对没有及时完成工作而造成影响或损失的，要追究部门负责人及具体承办人的责任。
5、服务承诺制。凡与农牧业生产、生活密切相关的部门，要将本部门的服务标准、服务程序、服务时间、服务措施等，向社会公开承诺。
6、考评监督制。把评判权交给群众，由原来单一组织考核为全方位、多层面的立体式考核，让社会各层面充分参与到对创建服务型苏木乡镇政府的考核评议中来。
三、保障措施
（一）加强领导，落实责任。为确保创建服务型政府工作扎实有序开展，苏木乡镇党委、政府要广泛动员，深入宣传，切实强化服务意识。旗委成立了全旗创建服务型苏木乡镇政府工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在旗委组织部，具体负责创建工作的组织、协调、指导、总结和考核等项工作。各苏木乡镇党委政府也要成立相应机构，明确责任和工作目标，落实各项创建措施。
（二）建立机制，量化管理。各苏木乡镇政府要根据工作实际，建立激励机制，制定创建目标，并细化落实到每个干部头上，与干部的工资、晋级、晋职、评优直接挂钩，对群众满意率低、服务水平和服务质量较差的干部要进行批评教育，对群众满意率高、工作出色的干部，在提拔使用及年终奖励、评优时，要予以优先考虑。
（三）强化监督，民主评议。各苏木乡镇要聘请嘎查村书记、主任、站所主要负责人、旗乡两级人大代表为服务型政府创建的监督员，随时听取监督员的意见、建议，不断改进服务质量和服务水平。苏木乡镇每月要组织干部进行一次述职、总结和民主评议，发现问题及时处理纠正，对连续两次不合格又无明显改进的干部，按干部管理的有关条例进行处理。
（五）严格考核，兑现奖惩。创建服务型苏木乡镇政府工作要注重实效，不能流于形式。为确保各项工作指标的完成，旗委将把建设服务型苏木乡镇政府工作纳入苏木乡镇领导班子实绩考核目标体系，年终进行综合评比,并注重评比结果的运用。
我司自20xx年8月20日安排人员进驻xxxxxx，对中心所有信息化设备进行运维服务，截止20xx年8月31日中心所有设备运行正常，无重大事故发生；在运维服务工作中共计解决各类故障xx件，其中网络维护xx次，打印机等外设维护xx次，电脑软件故障维护xx次，设备硬件故障当场解决xx次，设备硬件故障厂商维修xx次，其他维护xx次，上述维护情况都已记入运维服务系统并及时解决，保证正常工作需要。回顾这段时间的工作情况特汇报如下：
主要工作情况：
1、xxxxxx成立，完成电脑外设、网络调试安装，建立设备登记档案。配合各单位网管对窗口应用软件进行安装调试。
2、《网络管理》软件投入使用，规范和控制了工作时间窗口对网络的使用，使中心网络运行更加顺畅。
3、运维中细节调整，对运维中发现的问题进行分析，找到更快解决问题的办法，根据实际情况，对各窗口电脑安装的软件、ip设置等进行多次调整。
4、对于一些非常简单的故障，比如打印机电源开关没开，进纸位置选择错误等，在解决后对窗口工作人员进行简单介绍指导，使其下次在产生同样问题时，能更快速度排除故障，保障工作进行。
5、建立分中心设备出入库台账、耗材办公用品领用台账。方便统计各窗口耗材使用量，查看库存，做到及时进货。保障运维工作正常及时。
下步工作重点：
1、针对保修期至20xx年xx月就结束的设备，检查运行情况并汇总整理出清单便于中心日常工作的顺利进行；
2、配合xxxxxx实施新审批系统，保障该系统在xxxxxx中心的顺利实施。
3、在20xx年工作的基础上继续加强日常运维工作的管理和规范，圆满完成本次运维服务的工作任务；
在此新年到来之际，我司将在20xx年的基础上继续努力做好中心的各类运维服务工作，保质保量完成中心分配的各类工作任务，竭尽全力为中心的日常工作开展保驾护航。最后非常感谢各位中心领导对我公司日常工作的关心和指导，希望在20xx年能给我司多提宝贵的意见和建议，使我们在日常工作中更加规范和更有效率，谢谢！
祝：
外网与互联网之间有防火墙, Web服务器直接通向互联网, 因此外网的安全重点是网络控制、 入侵防护和安全审计。对于网站发布的页面安全性可通过防篡改系统和Web应用防护系统实现防止外部入侵, 自动告警, 自动防护被篡改的网站页面, 及时有效地保护人社网的正常运行。
对门户网站及网站内系统通过监控软件实施7X24 小时监控, 监控运行情况、 记录系统异常并报警, 提醒管理员对异常情况进行维护。
2 系统总体设计
对外部入侵通过入侵防护设备来阻止外部非法访问和攻击。
对网络行为的监控通过漏洞扫描和入侵检测设备 (IDS) 实现, 及时了解网络行为, 做好防护措施。
人社厅门户网站系统, 采用独立子网的形式建设门户网站网络, 该网络对外接入互联网, 对内接入到人社专网。
网络安全系统构架如图1 所示。 根据现有网络状况、 业务需求状况、 以及安全要求, 设立了多层安全防护, 并将门户网站应用网络分为了3 个业务区: 互联网隔离区、 内网业务区、 外网业务区。 各个网络区域之间相互独立, 通过网络安全设备进行划分, 保证业务通畅并保证数据安全。
3 运维管理
门户网站运维实施7X24 小时管理, 为便于监控和维护, 编写了一套网站信息维护系统。
3.1 添加监控网站
对于网站系统的监控主要基于读取网站页面的特征值作为网站系统稳定运行的判定标准, 一旦系统崩溃或掉电, 特征值将不会被检出, 此时可以判定为系统故障。
3.2 定时监控
通过定时程序循环读出各网站的特征值, 则进行报警提示。
主要代码如下:
3.3 监控日志维护
日志维护界面如图2 所示
4 结语
作为四川省人力资源和社会保障厅唯一的门户网站, 从2014 年6 月按照此架构重新部署并实施以来, 网站运行效率和安全都得到了极大的提升。 特别是对网站的监控做到了自动化运行和记录, 节约了大量人力物力, 提高了故障发现和处置效率, 有效保障了站内各信息系统的安全稳定运行。
参考文献
[1]四川省电子政务社会保障工程社会保险信息系统分工程 (金保工程) 项目系统二标段 (网站项目) , 招标编号:GXTC-1226062.
岗位职责：
1、负责网站服务应用的日常升级、发布及维护；
2、负责部署并优化各类网站技术架构；
3、负责配合公司业务进度，技术支持各网站项目上线；
4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障；
5、负责制定和实施网站各项目系统的资源规划、部署方案和运维方案；
6、负责编写网站项目的各类技术文档；
7、负责网站服务安装和系统升级及服务器维护，保障服务稳定安全可靠；
8、负责管理和配置软硬件的监控和应急响应，以确保7*24小时持续运作能力。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力，善于表达；
2、计算机软件及相关专业本科及以上学历，3年以上网站项目运维工作经验；
3、熟练掌握linux（Centos redhat）和Windows server 等系统操作经验，对系统有一定了解；
4、熟悉Nginx、php、tomcat、iis、apache 等主流网站基础架构技术实现（至少一种）；
5、熟悉Mysql、Mssql、Memcache、Redis等数据应用的优化，性能监控，备份恢复，提升数据应用性能；
6、对WEB高并发负载均衡技术、CDN、各类缓存技术有一定了解；
7、熟悉使用脚本语言Shell、Python、PHP等（至少一种）；
8、具有一定阅读英文技术文档能力；
1、负责公司各业务系统的后台服务器日常管理，用户安全、网络攻击、病毒、优化、异常监控、双机热备、数据存储等。
2、对各业务子系统的功能权限、数据权限进行分配和管理。
3、后台数据库备份、维护，异地灾备，对MySql数据库、Redis、Rabbitmq、Nginx、Tomcat的日常维护和管理。
4、负责操作系统和应用服务器的监控，配合各业务系统运维人员分析错误异常，协助解决系统问题。
5、负责公司主数据管理工作，协助数据统计维护岗位人员管理好中心主数据。
6、与公司运营人员进行配合完成网站相应建站任务。
任职要求 ：
1、PHP网站程序开发开发工作经验1年以上，熟练使用PHP主流网站编程语言及架构，并可以单独完成编写;
2、精通MySQL数据库，精通Linux系统的安装和常规配置，监控; 熟练掌握javascript HTML,CSS.
3、熟悉掌握SEO，SEM专业技能
4、熟悉cms系统，如：prestashop, WordPress, dedecms、discuz、phpcms、ecshop等开源系统
5、熟悉NGINX，熟悉负载均衡技术，对HAProxy, Keepalived等技术有实战经验者优先;
6、熟悉Shell/Perl/Python编程(至少一种)，熟练使用脚本来完成日常系统运维工作;
7、工作认真负责，具备良好的沟通能力、团队协作能力和书面报告能力。
“十五”是我国信息技术服务业的成长期。2000年国务院发布了18号文, 为信息技术服务业的发展提供了良好的政策环境, 信息技术服务业的商业模式从普遍服务提升到增值服务。进入“十一五”后, 我国的信息技术服务业在政策和环境方面得到了不断优化, 公共服务体系逐步建立完善, 但是完整的可持续改进信息技术服务的标准体系尚未构建。同时, 随着信息技术产业的发展, 信息技术服务供方提供的运维服务水平参差不齐, 已渐渐阻碍了行业的健康发展。在我国尚无统一的、规范的、体系化的信息技术运维服务标准规范指导市场的情况下, 只能寄希望于信息技术服务供方的内部管控水平以及信息技术服务人员的个人素质。因此, 尽快建立适应我国信息技术服务市场需求的运维标准体系成为迫在眉睫的需求。
随着我国信息化建设的普及与深入, 用户对信息系统的依赖性越来越强。信息技术业务的发展与壮大, 一方面不断增加信息系统的复杂性, 另一方面要求信息技术管理部门提供稳定、可靠的I T运行环境。在这两方面的要求下, 信息技术运行维护人员承受的压力随之越来越大。而在信息技术运行维护过程中, 信息技术服务供方在整体信息技术服务行业中还存在一些问题, 在这种情况下, 工业和信息化部对信息技术服务市场的现状和发展进行了客观分析, 制定了信息技术服务标准化整体的工作思路, 确定以标准来规范服务商行为和能力。
四项运维标准草案出台推广实施方案确定
2009年4月23日, 工业和信息化部信息技术服务标准工作组成立, 神州数码凭借其在信息技术服务行业内的多年耕耘和积累被推举为信息技术服务标准工作组副组长单位、信息技术运维服务标准专业组组长。随着国家信息技术服务标准化工作的开展, 神州数码信息服务集团集成服务事业部周一兵总经理对该项工作给予了大力支持, 组织技术管理部、服务产品部、交付线、市场部等部门的骨干人员为此次标准的研究与制定特成立了专门工作小组。
目前, 参与信息技术运维专业组的有5 0余家政企、事业单位, 主要分布在北京、上海、广州、武汉、深圳、浙江等省市, 行业涉及政府、金融、税务、电信、制造业、钢铁、烟草、电力、冶金等方面, 服务类型为软件服务商、硬件服务商、集成服务商等, 截至目前, 有几十人参与了标准编写。
2009年5月运维专业组成立之初, 神州数码在工信部电子四所牵头组织下, 首先在武汉、广州、济南、上海、北京等地进行市场调研。6月2日, 在面向全国的行业调研及与十几家业内领先企业的深入沟通的基础上, 确定了信息技术运维标准的整体框架。基于“急用先行、成熟先上”的原则, 运维专业组首先确定了四项标准的编制:《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》、《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》、《信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范》、《信息技术服务运行维护第4部分:数据中心规范》。
8月14日, 承载着神州数码服务理念以及5 0余家行业企业智慧结晶的上述四项标准草案完成。
12月底, 运维相关标准草案已经历了长风联盟标委会、政府、行业、各部委信息主管部门、中央部门信息主管单位等范围的征求意见。通过各方充分交流与沟通, 基本确定了运维标准在北京、上海、广州、成都、沈阳等地推广落地的实施方案。
截至目前, 运维专业组历时一年已完成运维相关标准的征求意见稿并已通过国标、行标计划申报, 已获得批复的国标计划号和行标计划号 (见表1) 。
2010年3月底, 根据长风联盟、十部委的典型行业客户以及相关责任单位提出的几百条征求意见, 运维专业组组织了四十余家单位集中处理征求意见, 并对标准进一步完善。
2010年运维相关标准送审
●《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》、《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》、《信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范》、《信息技术服务运行维护第4部分:数据中心规范》。
处理标准征求意见结果, 完善标准征求意见稿, 召开标准征求意见会, 2010年7月形成标准送审稿。
●《信息技术服务运维维护第5部分:桌面及终端设备规范》
2010年3月开始标准的起草工作, 6月形成征求意见稿;6～10月标准征求意见;10月形成标准送审稿。
纵观信息技术服务已呈现从基础设施到顶层应用的层次化、专业化分工格局。而利用技术标准实现知识产权利益的最大化, 已成为有代表性的竞争手段, 我们只有在技术标准或知识产权上有所作为, 才能在未来的竞争中赢得优势。这已成为当前和今后较长一段时期内竞争、合作与发展的重要方面。因此, 在这种形势下, 一定要充分发挥标准化手段, 争取主动, 积极引导和规范信息技术服务业的发展, 使之带来更大的价值。
标准简介
《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》:信息技术服务能力包括两个维度的内容:a.由人员、资源、技术和过程组成的运维服务核心能力要素, 每个要素通过关键指标反映运维服务的能力;b.供方运维服务能力持续改进与提升的过程, 即在运维服务提供过程中, 通过系统的策划、实施、检查、改进实现能力的持续提升。
《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》通过交付过程的策划、实施、检查和改进四个关键环节的管理, 以现场或远程交付方式为手段, 向需方提供满足S L A的交付内容和交付成果。即可作为需方判断供方交付规范性的参考依据, 也可作为供方提升运维交付水平的行动指南, 并且可以作为审计组织监督运维交付过程的遵从标准。
《信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范》促使所有组织能够高效、合理的应对可能出现的应急事件, 并不断提升组织的应急响应处置能力, 通过本标准的研究, 不仅能促进涉及应急事件处置的各方组织对信息技术运维服务应急响应基本过程和要求达成一致, 而且还将为信息技术运维服务应急响应体系的规划、建设、实施、评估等提供参考和依据。
1、负责电商平台系统及服务器的日常管理、后台运维和状态监控，参与运维体系建设;
2、系统监控及应急反应：负责系统监控和应急反应，以确保业务系统有7*24小时的持续运作能力;
3、日常系统运行报告：部署并监控相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告;
4、系统问题汇总及反馈：负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告;
5、日常网络及各子系统管理维护：负责日常系统维护及监控，网络安全维护，提供IT服务和支持，保证系统的稳定;
任职要求：
1、1年以上(含)网站维护、软件系统运维、客户关系管理经验。(优秀应届毕业生亦可)
2、熟练掌握HTML、css代码，熟练使用DREAMWEAVER，掌握PHOTOSHOP/FLASH。
3、掌握主流数据库的日常操作(LINUX、MYSQL)。
4、掌握各类应用服务器的优化调试等操作(apache、tomcat、weblogic、websphere)
5、掌握linux等操作系统的简单命令。
6、能够承受售后服务工作中的压力和挑战。
整理编辑：
一、运维服务体系建设原则
运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作
二、运维服务体系的总体架构
运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容
1.运维管理制度建设
总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。2.运维技术服务平台
运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成。3.运行维护管理流程
为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系高效、协调运行，应依据运维管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化和自动化。通过建立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，职责角色更加清晰，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，实现知识积累和知识管理，并可以帮助运维部门进行持续的服务改进，提高服务对象的满意度。运行维护流程包含的环节有事件管理、问题管理、变更管理及配置管理。（1）事件管理
所谓事件，是指发生的对IT体系某一环节运行造成影响的事件，包括系统崩溃、软件故障、任何影响用户业务操作和系统正常运作的故障、以及影响业务流程的情况，事件也包括一个用户的请求。
对日常性运维工作中出现的突发事件（即日常运行维护管理平台自动发现并产生的告警事件）和由用户/维护人员报告的事件会转入事件管理流程。（2）问题管理
问题是指导致事件产生的原因，许多事件往往是由同一个问题引起的。问题的来源主要有以下几种：①已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一个问题；②重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找到根本原因，也形成一个问题；③对于趋势性事件的分析，并形成问题。
问题管理流程可以按照不同领域的问题（如网络、主机、中间件、数据库、应用等）由相关领域的技术支持专家来处理。原则上这些专家可以是二线支持专家，他们在负责接受来自一线支持人员的支持请求的同时，也负责对以往事件进行分析，找出事件产生的根本原因，从而确定解决方案，消除这些根本原因，最终使此类事件不再发生；另一方面，也要从发生的事件中找出事件的发展趋势或潜在可能发生的问题，主动提供预防性措施，提高系统可靠性，降低运维成本。问题管理流程着重于消除事件或减少事件发生，确定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潜在问题，调查问题以找出其原因，制定解决方案、变通方法或提出预防性措施，以消除产生原因，或在重发时使其影响力最小化。其次，记录解决方案、变通方法、预防性措施，根据需要添加到知识库中。再次，提出变更请求，对问题的解决方案进行评估，通过提出变更请求以对该方案进行测试和实施。最后，问题必须进行事后回顾以找出改进机会或总结预防性措施，包括改进事件监测、找出技能差距和文档资料改进等。（3）变更管理
变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境进行某些改变而产生，变更请求来源于问题管理环节或由用户提交。变更管理通过一个单一的职能流程来控制和管理整个信息系统运行环境中的一切变更，范围可包括软件，硬件，网络设备和文档等的变更，其流程如下。
①由用户或问题管理环节的维护人员提出变更申请，由运维负责人检查和完善其内容，并进行风险等级、优先级的初步评估。
②通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如果是常规变更请求，则由运维负责人安排实施；如果是风险等级为“重大”的变更请求，则应上报变更管理小组。
③根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，成员包括对该变更申请有批准权的人员、对该变更的评估和批准提供参考意见的技术人员和管理人员。评估内容包括变更的技术可行性、对系统性能的影响、对现有服务的影响、对资源的需求等。
④变更管理小组评估后决定是否批准变更申请。变更请求得到批准后，运维负责人安排相应资源进行变更的计划、测试，并制定实施方案，确定实施时间表，分配相应资源，通知请求人。
⑤相应岗位实施变更，运维负责人监视实施过程，并在必要时进行协调。
⑥定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实施变更流程不久之后，可以进行第一次回顾，以确保流程得到正确实施并达到预期目的。对发现的问题必须追根溯源并尽快解决，之后可以定期举行回顾。（4）配置管理
配置管理是服务管理的一个核心流程，能确保应用系统及其运行环境中所有IT设备/系统及其配置信息得到有效完整的记录和维护，包括各IT设备/系统之间的物理和逻辑关系，从而为实现有效服务管理奠定基础。配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，使这些流程更有效地运行，从而确保应用系统环境的完整性和稳定性，其主要流程内容如下。
①识别和维护配置元素：确定需要进行配置管理的元素及所有必需的配置属性，并指明与生产环境中其他配置元素之间的关系。对配置管理数据库提供日常维护。
②配置状态汇总：根据需要定期产生配置管理报表，并能使相关人员进行相关配置的提取、查询，定期产生配置项的状态报告，并能反映配置项的版本和变动历史。
③审计和确认：定期审核全部或部分配置数据库中的配置项，确认其和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性。
④计划、回顾和改进：定期制定计划(如半年)，以明确下阶段配置管理工作；定期回顾流程和审核结果，找出需要改进的配置项。
⑤配置管理数据库（CMDB）：配置管理数据库由配置识别活动来定义，配置识别活动不但要定义配置项，还需定义配置结构及配置项的相互关系。4.运维项目管理流程
项目管理模块主要管理IT项目整个生命周期从立项准备、立项、采购、实施、验收、收尾各个阶段的任务和参与人。从功能上理解项目管理类似于发布管理流程
（1）系统开发。
开发管理流程需要进一步完善和标准化，特别是文档管理、测试和版本管理方面需加强。同时，加强开发计划管理，根据立项内容进行系统、全面的需求调研，提出短期和长期的开发计划，并编写需求分析报告。根据需求分析报告对系统进行可行性分析，包括经济可行性分析、技术可行性分析和操作可行性分析三个方面，并在此基础上编写可行性报告。根据需求分析报告进行系统设计，同时根据系统设计进行系统实施。
（2）系统测试。首先，应制定出详细的测试计划和方案及测试数据和测试案例，并形成测试大纲。其次，根据测试大纲对系统反复进行测试并做详细的测试记录。为确保系统的正确无误，应对系统进行实地试运行，试运行应选择多个环境且需求比较复杂的机构进行。
应比照设计方案对新应用软件系统的功能和性能进行彻底测试和考核，并形成量化的运行报告。（3）外部资源管理。外部资源的合理利用是推动分行信息技术的发展重要因素，分行的外部资源主要包括设备供应商、软件供应商等。5.运维知识库系统
运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员头脑逐步沉淀、固化的重要方式。知识维护既要鼓励员工积极提交知识，防止知识库变成“空库”；同时又要及时进行审核和维护，防止知识库变为“垃圾库”。
（1）知识来源主要有以下几个方面：一是各级运维支持人员日常工作中积累的经验；二是知识管理员总结、导入的经验。知识管理员研究、获取外部的知识和经验后，定期或随时整理这些知识，导入到知识库中，供所有用户共享。知识的获取、维护是信息网络管理员的重要职责之一。
（2）知识提交审核。各个系统管理员提交知识到知识库之后，需要经过知识管理员的审查、修正，才变为正式发布状态，以减少知识中的谬误和差错。知识管理员定期(每季度一次)检查所有的正式知识，逐条进行核实、修正和优化。修正和维护操作与审核新提交知识草案过程相同。
（3）知识检索和使用。在知识变为正式的发布状态之后，可以供各类用户随时检索引用。用户可以研究学习这些知识，也可以在解决问题的过程中有目的地检索。知识记录维护用户阅读次数和用户引用解决问题次数的计数器，引用和阅读次数越多，该知识的价值越大。6.运行维护队伍建设
（1）队伍组建。针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。
1 企业IT运维管理的现状及存在的问题
第一, 由于地域和行业的不同, 所以企业的IT运维管理模式也存在一定的差异。有的企业在管理中习惯使用传统的运维模式, 而有的企业则喜欢应用先进的企业运维管理模式。第二, 即使在同一个企业, 由于级别的不同, 所以其管理方式也存在一定的差别。但是整体来讲, 我国大多数企业的IT运维管理都存在以下问题。
1.1 IT运维管理的服务导性没有得到重视
随着经济时代的发展, 企业的规模也在日益壮大, 在对IT运维管理提高要求的同时, 管理也变得越来越复杂。企业的IT运维管理为什么总是会出现问题, 因为企业的IT运维管理缺乏整体性的管理, 只注重事中管理和事后管理, 从而忽视了IT运维管理的服务导向的重要性。针对这种现象, 则需要在IT运维管理中, 重视对企业IT运维管理的全局性规划, 促使企业的组织能力得到有效的提高。
1.2 IT运维管理的体系不健全
IT运维管理有着较为广泛的范围, 由于大多数企业的IT部门不是按照IT基础机构的功能划分的, 就是按照企业业务的模块进行划分的, 所以企业在日常的IT运维管理中, 既没有办法对IT服务人员的工作进行考核, 也无法监督IT服务人员处理故障的效率及质量。其次, 往往企业IT的运维管理在出现问题时, 并不是单一环境出现问题, 只有企业的多个部门相互协作才能解决问题的关键, 由于企业IT运维管理过程的职责不清及体系不健全, 所以导致企业各部门经常出现互相推卸责任的现象。
1.3 运维管理的流程缺乏保障体系
企业的IT管理部门不仅要确保企业信息系统在运行时的安全、稳定及可靠, 还要利用强大的信息系统为业务部门的各项决策提供有效地支持。但由于IT管理人员往往会出现为了处理突发事件, 从而忽视了主动服务的现象。
1.4 运维管理缺乏长期的规划
大部分企业的IT运维管理由于偏重于对“硬平台”的建设, 忽视了“软平台”的管理和维护, 导致运维工作人员在客户满意度考核中评价较低, 而相关部门的责难也会打击工作人员的积极性。尤其企业网络建设缺乏这种长期的规划和对于复杂IT系统的运维管理经验, 导致企业IT运维管理停滞不前。
2 提高企业IT运维服务管理能力的有效措施
2.1 在ITIL视野下建立适合企业的IT运维架构
传统的运维管理架构相对于IT运维管理架构来讲相当简单, 其在碰到运维方面的问题时由运维负责人分配工作, 这样的运维方式在企业初期阶段简单高效, 但随着企业规模的不断扩大, 以及计算机信息技术的普及应用, 传统运维模式就会受到耗费人力、物力, 并且处理问题的效率也较低以及工作量比较大等不利的因素影响, 所以, 企业为了能够高效率的运维管理, 就需要改换为新的IT运维模式。IT运维管理有三个优点, 第一, 其不但为企业提供了稳定、高效、可靠的网络管理平台, 而且也为企业的各个应用系统的正常运行提供了强有力的保障。第二, 能够快速解决客户端的运维故障, 为客户提供了满意的服务。第三, IT运维管理在为企业节省人力的同时, 提高了处理网络故障的工作效率。基于IT运维管理的这三个优点, 所以企业在IT运维管理方面不断寻求创新以及不断提高要求。
其次, 企业的领导需要结合ITIL思想的指导作用, 建立相应的信息化工作领导小组, 并且其小组的成员必须是企业信息化职能部门, 专门负责IT运维管理的决策管理与协调所有IT运维的工作。
2.2 建立职责相应的奖惩制度及运维工作考核标准
企业各部门的岗位工作方式都不相同, 有的员工做着现场维护的工作, 有的干着远程处理的工作, 所以, 不同岗位的工作所承担的责任以及所享受的待遇也不相同, 但是, 企业要给予员工在职责和待遇方面要与其职位相应, 因此, 企业应当推出与工作职责相应的奖罚及晋升制度, 以激励员工的成长进步。其次, 由于IT运维管理的各个岗位的工作方式不一、技术水平不同, 因此要对运维人员的工作进行量化, 并通过一系列分析运维数据制定严格的考核标准, 激励员工不断提高服务水平和服务质量。
2.3 企业结合组织节后, 建立并明确运维管理的流程
传统运维管理模式对企业IT部门是按应用开发、网络管理以及系统控制等专业进行工作划分的, 其工作也是按照水平层面进行管理的。但是新的IT运维管理系统则是按照专业和技能对企业各部门进行工作分工的, 比如, 一线专门负责解决处理IT运维管理中最基础的问题, 二线则负责解决处理IT运维管理中最难、最复杂的故障, 而经理则需要对IT运维管理进行全面把握和疑难问题的解决。这样根据企业的实际情况, 对结构进行优化, 建立各个系统的的运营架构, 使各个部门既相互独立, 又互相联系。企业只有对组织结构进行调整, 明确企业IT运维管理的具体流程, 即使企业的IT系统出现了问题, 仍难能够第一时间联络相关负责人, 解决问题。
2.4 建立IT运维各系统的管理办法
IT运维管理模式和设备预知维修模式一样, 同样注重预知维修。IT运维管理模式也能够根据监测系统和日志记录系统发现异常现象, 并且能够通过检测系统将故障在萌芽的状态下解决。现代企业管理比较依赖于IT运维服务管理模式, 所以对IT运维服务管理模式的要求也不断提高, 比如, 某大型企业的MES、ERP、IC卡等应用系统, 要求必须实行二十四小时工作, 如果不实行实施工作, 那么如果某一个应用系统中出现任何一个小故障都会给企业造成巨大的经济损失, 因此, 降低信息系统出现的故障率对于企业来讲是非常重要的。
2.5 建立并且完善IT运维服务管理各系统的文档资料
由于网络的不稳定性, 即使企业IT运维服务管理各系统的资料再详细, 也有出现故障的可能, 故障处理不好的话还会导致数据丢失, 而维护好文档资料对IT运维服务管理工作有着重要的意义。文档资料在整理的时候除了要清晰、全面, 同时还需要满足“动态更新”和“高质量材料”两个原则, 如果资料的动态没有得到及时的更新, 对事情对产生不利的因素, 影响对事情的判断;一份高质量的资料能够让一个新人在完全不了解公司情况下, 通过资料能清晰的了解公司的现状, 因此建立并完善的各系统的文档资料管理对于IT运维管理非常重要。
3 总结
多数企业为了实现优化生产程序、提高工作效率以及减少对管理的成本, 都选择使用IT运维服务管理模式, IT运维服务管理模式, 在帮助企业实现以上要求的同时, 企业也对其提出了更高的要求标准, 企业IT运维服务管理模式既要有一个完整、清晰的运维架构及合理的工作流程, 同时更要注重企业的管理工作及制度, 只有这样, IT运维服务管理模式才能够更好的服务企业。究竟未来的IT运维管理会得到怎样的发展, 我们不得而知, 但是不可否认的是, 我国企业的运维管理意识还有待于普及, 相信而随着信息化进程的快速发展, IT运维管理一定会有广阔的发展空间。
摘要：IT运维服务管理与普通的系统维修、排除系统故障等工作不同, IT运维服务管理的核心价值在与为企业提供最优质的服务以及帮助企业实现精益化管理。随着计算机技术的快速发展, 信息技术开始被各行各业广泛的运用, 从简单的计算到初级办公, 再到深入与企业应用系统的各方面, 致使企业在日常的工作中对IT运维服务管理有着极大的依赖性, 因此, 企业对于IT运维服务管理的稳定性、安全性及可靠性有着越来越高的要求。据此, 基于ITIL构建IT服务管理体系的现状做出简要的阐述, 并对进一步优化企业IT的运维服务管理提出了一些建议。
关键词：企业,IT运维,管理模式,研究,策略
参考文献
[1]徐健, 孙永.基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系[J].微型机与应用, 2014, (10) :97-101.
[2]刘雁.基于ITIL的A公司运维服务管理研究[D].南京:南京邮电大学, 2014.
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