献血服务队章程

献血服务队章程（精选7篇）

献血服务队章程 篇1

第一章 总则

第一条 献血服务队全称为丽水市无偿献血志愿工作服务队（以下简称服务队）。第二条 丽水职业技术学院无偿献血志愿者服务队隶属浙江省丽水市无偿献血志愿工作者服务队，是由志愿从事社会公益无偿献血事业的丽水职业技术学院青年组成的全校性社会团体组织

第三条 服务队开展的所有活动都必须以爱国、爱党、爱校为根本前提，以中国共产主 义青年团章程中的要求为基本原则。

第四条 服务队的宗旨：通过组织和指导全校青年参加无偿献血，推动学校的精神文明建设，促进在社会主义市场经济条件下的多层次社会服务体系和社会保障体系的建立和完善，为学校建设和和社会进步作出贡献。

第五条 服务队的口号：哪里需要帮助，哪里就有我们青年志愿者的身影。

第六条 服务队秉承“爱心永驻校园，真情奉献社会”的活动宗旨，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者准则。

第七条 服务队接受丽水职业技术学院团委的领导，并接受上级青年志愿者服务队的工作指导。

第八条 服务队在国家宪法、法律、法规、有关政策及校纪校规允许的范围内开展工作。

第九条 服务队使用中国青年志愿者协会的会徽、会旗、会歌。

第十条 服务队保障志愿者行动经常化、长期化、规范化、制度化。

第二章 任务

第十一条 帮助树立良好校风和建立更和谐人际关系，为丽水职业技术学院的建设和发展创造更多有利的条件，为丽水市中心血站提供帮助，为献血者提供更好更优质的服务。

第十二条

适应社会主义市场经济体制和学校发展的需要，推动青年志愿服务体系的建立和完善。

第十三条

培养青年的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长，进一步提高大学生综合素质。

第十四条

维护和代表青年志愿者服务队及志愿者的合法权益，致力于推进志愿者行动的规范化建设，为志愿者行动创造良好的外部环境，努力提高志愿者服务的层次。

第十五条

规划各个时期我校献血志愿者服务队行动，组织并举办每月活动。

第十六条

积极开展青年志愿者工作的理论研究，并总结推广经验。

第十七条

开展与其它院校志愿者组织和团体的交流工作。

第十八条

向全校公开招募志愿者，建立一批由本服务队直接组织管理的专项青年志愿者队伍，做好志愿者的培训工作，为有关组织或机构提供中介服务。

第十九条

培养青年志愿者综合能力，培训青年志愿者成为组织的管理者。

第三章 组织

第二十条 青年志愿者服务队创立于2009年5月28日，组织机构由正副会长、常务理事、财务管理员、六大策划组和九大成员组组成。（正副会长、常务理事和财务管理员组成服务队的理事会）

1、会长，由一名正会长，三或四名副队长组成；队内的领导核心，是队内各项工作的总策划、总负责人。与团委保持密切联系，负责处理服务队与学校、团委及校外其他组织机构的关系。协调队内各部门的工作，进行总的调度。与各部门部长及队员密切联系，总结经验，并提出新的发展方案。

2、秘书组，由一名正组长，一至两名副组长及若干干事组成；主要负责各组的协调 发展及活动人手调动，例会的签到通知工作，并将服务队的各项活动记录归案、保存。

3、编辑组，由一名正组长，一至两名副组长及若干干事组成；主要负责例会的记录，活动记录。

4、外联组，由一名正组长，一至两名副组长及若干干事组成；主要负责服务队对外活 动的安排，代表服务队与校外各有关部门及校外有关组织联系，争取社会各界对服务队的支 持。主要负责校内活动的策划，致力在校内营造出志愿者文化氛围。关注上级工作动态，收集相关的信息，随时策划与其相适应的活动，严谨并创新地策划服务队的服务活动。把校内的有关定期活动条理化，并开发出其他能体现志愿者精神、促进服务队以及志愿者个人发展的项目。

5、宣传组，由一名正组长，一至两名副组长及若干干事组成；主要负责服务队校内外 的宣传以及信息收集；包括全面的活动宣传与志愿者精神的宣传，通过与服务队各部门以及 团委宣传部的沟通，有计划有条理地整理宣传材料，制定宣传方案。宣传方式包括海报、通 知、广播、网络等。

6、摄影组，由一名正组长，一至两名副组长及若干干事组成；主要负责服务队活动，例会的摄影工作。

7、文艺组，由一名正组长，一至两名副组长及若干干事组成；主要负责服务队大型活动、晚会的策划和节目。

8、队内管理人员产生方法，正会长由校区团委直接任命，副会长及各部门组长由前任 理事会选举产生。

第四章 注册志愿者的管理

第二十一条 培训辅导。志愿者完成注册登记后，由志愿者组织对其进行培训辅导，并发给有关书面材料。对于专业技能要求较高的服务项目，还要组织安排相关的服务技能培训。

第二十二条 项目选择。志愿者注册后，可根据自己的特长爱好选择1个服务组参加服务，服务一年后可提出申请重新选择服务组，没有选择服务组的由志愿者组织安排参加集体活动。

第二十三条 档案管理。注册志愿者档案包括编号、登记表、辅导记录、基本情况、参加服务等。由服务队制定志愿者服务活动电子版的登记手册，定期上传至共享上。

第二十四条 服务记录。服务队统一发放“中国注册志愿者服务手册”，由注册志愿者每次服务后本人填写并交服务召集人签名；注册的志愿者在每次集体服务后由活动负责人填写，服务队不定期对填写表进行审核。

第二十五条 注册。注册成为新志愿者每年集中注册一次，注册后成为的志愿者将会在毕业或是退学后，其队员资格会从其离开学校之日起自动取消。队员由于其个人或其它原因需要退出服务队的可以提出申请退队。

第二十六条 志愿者晋升。志愿者晋升采取星级制，星级制共分五级，每个队员晋升以每累计服务时间100小时为一级晋升单位。即，志愿者服务时间累计达100小时者晋升为一星级志愿者，累计达200小时者晋升为二星级志愿者，如此类推，累计达500小时者晋升为五星级志愿者。服务队将定期对各级志愿者给予表彰，颁发奖品，同时由组织部统一载入队员档案存档。第二十七条 评选表彰。志愿者表彰的主要依据为“中国注册志愿者服务记录卡”。理事会于每学期期末对上星级志愿者进行表彰，评出“优秀青年志愿者”。

第五章 队员管理

第二十八条 服务队队员招新时间为每学年第一学期。有意参加志愿者服务队的同学必须在招新时间内填写志愿者报名表，经服务队审核整理后公布队员名单。第二十九条 为方便管理与更好地开展活动，服务队将队员按照一定的原则分为若干服务小组，每组设有一或两名组长。

第三十条

培训辅导。服务队定期进行队员培训，对于专业技能要求较高的服务项目，还要组织安排相关的服务技能培训。

第三十一条 工作证。服务队按照一定的原则为队员进行编号，并发放工作证，作为队员身份的象征。队员参加服务队组织的活动时必须佩戴。第三十二条 档案管理。队员的档案包括编号﹑年级专业﹑联系方式﹑服务时间，由秘书组统一管理。

第三十三条 服务记录。每次活动结束后，活动负责人必须将参加人员的名单及其服务时间进行汇总，一周内上交至秘书组，由秘书组进行相关的汇总登记，作为评优表彰的依据。服务时间汇总表将在每个学期期末进行公布，上传至“协会负责人”，由组长传达给每位队员。第三十四条

开展活动。服务队开展活动的程序如下：

1、由该组组长及其组员共同计划，并把策划书上交至外联组。

2、外联组及时对策划进行审核，如通过则通知安排队员做好活动前准备。

3、开展活动期间，组长或相关负责人应做好相关记录；活动后做好总结，一个星期内上交给秘书组。队员参与校外活动必须穿校服或穿其它统一服装，佩戴工作证。队员应礼貌、真诚服务，服从组织的安排。队员活动应维持服务队的良好形象。

第三十五条 每学期期末按照服务时间及参加，例会，活动情况给予加分

第三十六条

退队。服务队队员退队情况有两种：一是自动退队，即队员由于完成学业或其他事由离开学校则其队员资格会从其离开学校之日起自动消失。二是申请退队，即队员由于其个人或其它原因需要退出服务队的，队员要提前2个月提出书面申请和对服务队的建议，由组织部负责办理其退队工作。

第六章 队员及其权利义务

第三十七条 队员是服务队的主体，应有高度的责任心与荣誉感，热心社会公益事业。

一、招募对象：

1.思想政治素质良好，热心志愿服务工作； 2.吃苦耐劳，具有奉献精神和团队精神；

3.具有创新意识、开拓进取精神，能创造性地开展工作。

二、队员权利：

1.参与服务队定期进行的优秀志愿者评选活动，优秀队员将给予表彰，颁发奖品，同时由组织部统一载入队员档案存档； 2.参与对外交流活动；

3.参与团市委主办的各种青年社交活动； 4.参与各种慈善、非盈利性质的大型活动；

5.接受组织的教育和培训；

6.参与服务队队内职务晋升考核，在同等条件下，队员具有优先录取权； 7.参与不定期举办的各种队员聚餐、娱乐、联谊活动； 8.参与不定期举办的青年社会活动与协办的大型社会活动，在同等条件下，“志愿者服务队”队员具有优先参与权。

三、队员义务

1.拥护服务队章程，执行服务队的决定；

2.自觉履行志愿服务的职责，完成服务队交办的工作；

3.关心服务队的工作，积极参加服务队组织开展的各项社会公益活动；

4.宣传服务队的宗旨，维护服务队的声誉，以实际行动扩大志愿者工作的社会影

响；

5.践行志愿者“奉献、友爱、互助、进步”精神理念，主动关心社会，关心他人； 6.对待服务对象要热情周到、态度谦和，要尊重服务对象的意见，满足服务对象 的合理要求。

7.主动向服务队提出工作意见和建议；

8.要求退队的队员须提前2个月提出书面申请和对服务队的建议。

第七章 组长及其权利义务

第三十八条 组长以自愿为原则，经服务队理事会考核同意后产生，代表的是组员的利益与意愿。

一、组长的权利：

1.享有服务队规定的队员所享有的权利； 2.有选举权、被选举权和表决权；

3.参加服务队举行的各项活动时享有优先参加学习、培训的权利； 4.在本组内或联合其他组开展培训、联谊交流等活动； 5.可自主策划或与其他组长合作策划活动； 6.对本组的工作提出建议、批评和进行监督； 7.主动向服务队提出各方面的意见和建议； 8.可自愿申请辞职。

二、组长的义务：

1.履行服务队规定的队员所履行的义务；

2.管理组员日常事务：管理通讯录，管理服务档案等； 3.接到服务队发布的通知后，要及时、准确地把收到的主要内容通知落实到各组员处；

4.积极参加并鼓励组员参加服务队举行的活动，在组中做好带头工作；

5.组织组员外出活动时，务必提醒组员注意人身、财物安全。如有突发情况，应及时向活动负责人或上级汇报；

6.服务队举行活动时，提醒组员注意言行举止，维护服务队及学校的形象，宣传服务队的宗旨，以实际行动维护服务队的声誉； 7.参加服务队举行的活动后，应认真写好活动总结，并收集组员的活动心得以及相关意见和建议，按时交到指定负责人处；准时参加组长会议，如不能出席者，应提前向会议负责人请假，并在事后了解会议内容和情况； 8.密切与服务队各部门的联系，定期召开组内交流会，及时把组员的意见和建议向上级反映,并每月定时向组织部相关负责人员汇报本组各项情况； 9.不得冒用服务队的名义，向组员收取不实的费用以及组织各种违反志愿者精神的

活动。

三、组长的任职与辞职。

1.组长任期为一年，没有特殊原因不能在任职期间辞职。一年后组长有意连任，也要再次进行面试。

2.组长由于有特殊个人或是其它原因不得不辞职的，必须要提前两个月向服务队理事会提出辞职申请，并推荐一名优秀队员代替其职。如被推荐的代职队员有能力、有意愿担任组长一职，并通过服务队队长同意，则将由组织部负责办理该组长的交换工作。

第八章 经费

第三十九条

服务队的经费来源为：社会赞助和捐赠；事业收入和其他合法收入。

第四十条

服务队的经费使用范围：维持服务队正常工作运转；符合服务队宗旨的青年志愿者活动；在社会公益及社会保障范围内的特殊资助。

第四十一条

服务队经费设专账管理，由财务管理员保管，接受各部门的监督。

第九章 附则

第四十二条 本章程的解释权属丽水职业技术学院无偿献血志愿者服务队理事会。

第四十三条 本章程经 2010年 10月24 日志愿者代表大会表决通过。

第四十四条 本章程自公布之日起生效。

第四十五条 本章程丽水职业技术学院院团委备案。

丽水职业技术学院无偿献血志愿者服务队

献血服务队章程 篇2

关键词：献血者,献血意愿,献血服务,分析

无偿献血是一种主动向他人奉献自己力量的公益活动, 其体现了一个社会的公民的思想道德修养和素质的总体水平。现在越来越多的中国公民都能够主动参与无偿献血, 但是随着临床用血量的逐年增加, 血液紧张的局面一直难以缓解, 这就需要了解影响献血者献血的因素, 并针对影响因素采取相应措施, 使献血者多次献血[1,2], 以增加血源。

1 资料与方法

1.1 一般资料首先编写调查表, 于2015 年3 月—8 月, 对采血屋和流动采血车上的无偿献血者逐个进行问卷调查, 献血后收回。共调查献血者2 860 人, 回收有效问卷2 759 份, 有效问卷率为96.5%。

1.2 统计学方法计数资料采用 χ2检验, 献血影响因素采用Logistic分析, P<0.05 为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 基本情况献血者调查有效人数2 759 人, 其中男性献血者1 712 人, 女性1 047 人。除献血者月收入无显著性差异外 (P>0.05) , 献血者性别、年龄、文化程度、职业、献血经历的构成比, 均有显著性差异 (P<0.05) 。见表1。

2.2献血意愿情况本次调查, 在下表列出的8 个献血原因选项中, 奉献爱心是献血者献血的最主要原因, 占74.9%, 献血有益健康只占9.0%, 其他选项所占的比例都比较低。见表2。

2.3 获取无偿献血知识的来源无偿献血宣传是献血服务的重要内容, 调查发现, 献血者获取无偿献血知识的信息来源, 主要是“广播电视”和“血站工作人员介绍”, 分别占到获取献血来源的36.7%和27.3%。见表3。

2.4 献血者对献血服务满意情况调查结果表明, 献血者对服务态度、业务素质和采血环境的满意程度分别达到了84.9%, 86.9%和79.3%。见表4。

2.5 献血影响因素的Logistic分析以献血经历作为因变量, 年龄、性别、文化程度、职业、人月收入、献血意愿、获取无偿献血知识来源、工作人员服务态度、业务素质和采血环境因素作为自变量, 采用Logistic回归分析。影响献血经历的因素Logistic回归分析结果见表5。

分析结果表明, 性别、献血意愿、服务态度和采血环境是影响献血者再次献血的主要因素。

3 讨论

3.1 被调查者的基本情况本次调查分为18~、25~、35~和45~4 个年龄组, 其中18~、25~ 是献血的主要年龄段, 而献血比例最高的是18~ 年龄组, 达到了47.7%。结果说明中青年是我市献血的主力军, 分析其主要原因:除年轻身体好之外, 他们接受外界新鲜事物的能力强, 对献血有一种好奇心理, 无偿献血已成为青年的时尚, 他们是献血的主要力量, 往往有备而来, 对献血前征询、体检、初筛、采血及护理各个环节比较熟悉。由此可知, 加强中青年献血者的无偿献血宣传, 可达到事半功倍的效果。随着年龄的增长, 献血比例降低, 主要因为他们觉得献血可能影响到身体[3], 使献血积极性降低。从Logistic回归结果可以看出, 性别是影响献血的主要原因之一, 男性献血者的比例占整个献血者62.1%, 所以男性献血者是献血队伍的主力军。说明男性献血者勇于承担社会责任, 富有博爱、奉献精神。男性献血者由于接受能力强, 在无偿献血知识了解程度方面要高于女性献血者, 所以男性献血者比例大也是必然的。因此, 应加强女性公民的无偿献血知识普及, 打消她们的思想顾虑, 鼓励她们, 使其有勇气加入到无偿献血的队伍中来[4]。从不同文化程度献血比例来看, 高中及中专和专科献血比例高, 小学以下及本科以上献血比例较低, 发现献血比例与受教育程度基本成正比;但本科以上学历献血比例较低, 这可能是因为高学历人员都是知识分子, 感觉身体素质不如其他人员, 怕献血影响身体健康。所以不仅要加强低学历者的无偿献血宣传, 高学历者也不能忽视。不同职业献血者中商业服务人员和工人献血比例较高, 在现有的献血人群结构中, 还有大部分血源潜力可开发, 如公务员及事业编人员, 农民由于人数少合并到其他职业中, 说明对农民的无偿献血宣传没有做到位, 无偿献血宣传的触角要伸向农村, 使农民兄弟充分了解无偿献血知识, 从而积极主动的献血, 以缓解用血紧张局面。本次调查显示, 月收入多少对献血比例影响不大。

3.2 献血意愿是否献血与公民的个性有关, 个性是指个人特有的气质、兴趣、性格等心理特征的总和, 其制约着人的行为。在无偿献血工作中, 工作人员直接接触到的是献血者在无偿献血过程中的心理变化而产生的行为表现。献血者心理易受到外界因素和献血者个人因素的影响, 其也是影响献血的主要原因[5], 不同献血者在不同的献血环境中会产生不同的献血心理, 献血者的献血行为受其个性的支配, 而个性会通过言行表现出来。在调查的献血意愿的8 个选项中, 奉献爱心所占比例最高, 达到了74.9%, 其他选项比例较低, 说明爱心献血是献血者的主要献血动机[6], 其是人类良好意愿的具体体现。作为无偿献血群体, 他们有着较高的热情, 同时他们的文化素养较高, 接受新事物快, 通过无偿献血知识和血液生理知识学习, 很容易就会明白“血液可以再生, 定期科学无偿献血有益健康”的道理。他们有奉献心理, 是整个社会无偿献血的榜样, 通过榜样的力量可以感召广大公民加入到无偿献血的队伍中来。

3.3 献血服务献血服务包括工作人员服务态度、业务素质及采血环境等。顾客就是上帝, 对血站工作人员来说, 献血者就是我们的上帝, 工作人员就是为献血者服务的。从体检、初筛、采血及安全离开采血点的各环节, 都要使献血者有宾至如归的感觉, 态度诚恳, 从语言和行动上让献血者满意。同时还要有良好的业务素质, 每个环节都是专业性很强的工作, 专业素质高的工作人员, 才能使献血者放心。服务态度好和业务素质高是献血者再次献血的前提[7]。环境因素可直接影响献血者的心情[8], 我站采集的血液大部分来自流动采血车, 而流动采血车都放在人流量大的闹市街头, 周围环境嘈杂, 车内空间小, 人员拥挤, 这些环境设施的原因会对献血者造成一定的负面影响。这就要求工作人员要用良好的献血服务来弥补献血环境的不足, 使献血者可能再次献血。

参考文献

[1]陈素贞, 陈安心, 严振友.影响成为固定无偿献血者因素调查分析[J].中国输血杂志, 2012, 25 (8) :776-777.

[2]鲍自谦, 杨宝成, 程良红, 等.深圳市无偿献血影响因素的调查[J].中国输血杂志, 2012, 25 (5) :463-464.

[3]陈奋强, 朱金香, 林成月, 等.无偿献血者意愿及需求调查分析[J].预防医学, 2011, 25 (6) :417-418.

[4]李新建, 武丽娟.表彰奖励方法对招募献血者影响因素的分析[J].当代医学, 2011, 17 (17) :75-76.

[5]屠小明, 陆雅文, 赵铁伦, 等.自身因素及外部因素对无偿献血者再次捐献行为影响差异的研究[J].中国输血杂志, 2014, 27 (12) :981-982.

[6]湛勇, 张滨, 赖维云, 等.重庆地区无偿献血动机分析[J].重庆医学, 2011, 40 (15) :78.

[7]陈书芳, 张美萍, 张尚孟.探讨献血后服务在无偿献血工作中重要性[J].中国输血杂志, 2012, 25 (2) :112.

献血服务队章程 篇3

文章阐述了在献血信息服务设计流程中抓住以献血者为本以及结合新技术的设计取得更好的效果。主要从国内外献血信息服务发展现状、现行献血服务设计与以献血者为中心理念的区别、新信息科技为献血服务提供了新的解决思路这三点来探讨我国献血信息服务设计的发展方向。

关键词：

献血 信息服务设计

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2015）04-0126-02

随着时代发展，献血服务成为社会事业与公共医疗服务中重要一环。在医疗领域中，患者们前往医院就诊是主动积极地寻求帮助。而相较于无偿献血事业，献血者更为无私。因此献血服务尤为重要，优质周密的信息服务对招募及保留献血者起到了十分重要的作用。

一 国内外献血信息服务的发展现状——网站、移动端平台

国内外血站在献血服务信息设计上差距悬殊。西方发达国家对于献血者的个人信息管理以及相关信息的推广较为重视，相关设计和服务较为系统且完整。而国内在这些方面重视较少起点较低，起步较晚。并且许多相应的设计理论思想也多源于西方发达国家。所以本文笔者希望通过对比国外先进的信息服务系统设计的成功案例，总结发现一般规律，以指导国内献血相关信息服务系统设计，并为以后献血服务建设提供较为有用的参照。

1 国外相关案例

（一）德国无偿献血的热情较高，这固然与德国多年来形成的团结互助的社会美德有关，献血前免费严格体检并录入属于献血者个人信息档案库，为以后献血及个人就医提供参考数据，也是吸引献血者的一个重要原因。德国为了保证血液供应安全，对献血者实行多项严格体检。由于这些体检不收费，所以献血者等于进行一次免费体检。献血者可通过免费体检获知自己的血型、有无各类肝炎、梅毒、艾滋病等疾病。

这些体检项目有的是当时出结果，有的则需等待一段时间。例如，有关艾滋病的检验结果要在两周之后才能得到。血站对献血者抽血后，一部分血液用来化验，另一部分血液被保存在一个特定的血库里。当最终结果没有问题后，被保存的血液就可以使用了。如果化验结果有问题，被保存的血液则会被处理掉，检验结果会通知献血者。在献血者同意的前提下，检验结果还会转交给献血者的私人医生。

经过严格体检后，德国医院里使用的血液基本上是安全的，强大的医用和献血者使用的血液体检数据库不仅对献血者了解自身血液及身体情况有帮助，还可以方便本国的无偿献血事业发展。

（二）日本红十字中心对献血事业格外重视，日本的献血事业紧紧跟随时代科技变革的步伐。不仅拥有自己较为健全的献血网站，还以网站为中心，开发了移动端平台，让献血者可以登入个人账号了解献血有关信息，并在献血后获得血检报告。移动手机端更是开设了地图导航查找附近血站功能，以及附近血站内部环境图片等功能，深受献血者喜爱。

2 国内相关案例

信息系统管理用于输血主要是1984年微型计算机在我国推广应用以后。血站信息管理的发展过程同我国其他行业信息应用的发展过程一样，经历了由最初的单机应用到采供血专网的建立，虽然我国血站信息化管理已经得到了业内普遍认可和实际应用，但是血站信息化建设总体上仍显稚嫩且功能不能适应现代采供血需求。随着采供血事业的发展和国家对无偿献血相关政策的改变，2005年在全国范围内取消计划指令性献血，开展自愿无偿献血。因此，各地中心血站急需加大无偿献血招募的管理，目前的血液管理系统对献血者的管理一般只包含一个简单模块，对献血者进行简单的管理，这给无偿献血资料的管理带来了不便，也不利于献血招募策略的制订，而且不能实现与县级中心血库、无偿献血者利用Internet开展献血招募、登记预约献血工作。

以无锡市红十字中心血站网站为例，几大板块分别是：献血者查询、本站新闻、库存提示、血站分布地图、答题解惑、调查问卷等。这些专栏都是从中心血站的角度出发，传达了红十字中心血站直接的诉求，并没有过多地从志愿者和献血者角度出发，建立对献血者更有用的信息平台。

而从IOS、Android移动客户端平台上搜索献血服务App应用软件仅有来自美国的献血App两个，日本的献血相关的App四个，而我国自主开发的献血相关应用程序却没有任何记录。对于献血服务事业在网站上的不全面和移动端上的一片空白，我国的献血服务信息系统有待提升。

二 现行献血服务设计与以献血者为中心理念的区别

国内大城市在献血服务设计上虽然考虑到献血者的情感需求，但是笔者认为单是通过对加强献血环境的提升，单纯地增加献血后的福利还是远远不够的。信息识别类设施在各大中心血站、献血点都有设置，但是信息识别机器主要服务于在血站工作的护士及工作人员，没有专门为献血者提供服务的信息设施。献血流程的信息也没有很明确地提供给献血者，经常导致献血者因为献血要求不达标、忘记携带身份证件浪费大量的时间。信息化的设计未能在针对献血者的特殊性中体现出来，通过笔者调查的各大献血点发现，很多血站提供的献血信息较为简单，献血后血液使用情况反馈仍有缺陷，也未曾把详细的血液化验报告提供给献血者。

红十字中心血站所提供的信息应该符合献血者的操作使用，符合献血者对自己为他人所做的奉献情况及自身身体状况进行了解。很多血站大量采用模式化的信息管理与医院毫无差别，无法满足献血者的心理和生理需求，这种情况还会在我国献血者较少的情况下愈演愈烈。对献血服务流程了解欠缺是献血中产生负面情绪最多的环节，现行献血服务设计对于让献血者了解献血前需准备的、和在献血后自身血样反馈方面考虑甚少。笔者通过对无锡市红十字中心血站及在市内各大区域安置的血站调研中发现，70%的献血者都是无计划进行献血活动的，通常都是路过血站便去献血，这种行为会出现献血者身上未携带身份证，如果信息化身份识别可以运用在献血事业这问题便迎刀而解。现行的献血信息还存在很多的问题，许多城市的红十字血液中心开始重视献血者的心声，但仍有很多不能满足献血者的需求，仍有很多问题需要解决。

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三 新信息科技为献血服务提供了新的解决思路

血站的献血信息系统服务设计为了更好地适应、满足献血者需求，需要不停地改变和发展。在日益变化的社会需求的引领下，极为丰富的技术手段和设计手段的支持，献血事业从最基本的实用功能发展至今，并逐步富于人性化、专业化、系统化的特征。特别是在社会进入信息时代后，随着信息技术的高速发展，献血信息服务系统设计将呈现出智能化和多样化的发展趋势。

1 自助服务技术

随着科技的不断发展，献血者渴望获得全面了解有关于自身血液情况新体验，这对血站人性化提出了新的要求。然而，新技术的发展使得这一想法得以实现。信息化的方式改变了献血者与血站工作人员之间的服务方式，能有效提高前来献血者的效率，并解决了献血者对我们献血事业的各项困惑。自助式服务可以弥补以往被动式服务本质上的不足，达到服务同质性及持久性。

自助服务终端是自助服务技术的最早应用，通过模块化的设计，在功能上更加完善和人性化。这种转变是十分有意义的，如果在献血事业中运用，便会提升献血者的献血体验，转变了以往献血者被动接受献血的现状，为献血者献血提供了新参考。

2 信息识别技术

（一）RFID识别技术

RFID，英文全称为Radio Frequency ldentification，中文意思为射频识别，是一种通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。无线射频识别一般是由三个部分组成的：

（1） RFID标签，具有唯一的识别性，可以附着在物品上用以识别。

（2）阅读器，读取电子标签的设备，随着技术的进步，读取设备可以做得越来越轻薄、便携。

（3）应用软件，直接面向用户的人机交互界面。

RFID作为新世纪的一项重要技术，一直被人们所关注。在采血流程中使用RFID技术，可以更好地管理献血者的信息，做到信息的及时反馈并可与其相对的系统实现信息快速共享，减少了人工识别出错的概率，提高了工作效率。设施产品的定位将不再是难事，这极大地方便了未来采血人员对献血者的血液管理工作。

（二）QRCode识别技术QRCode识别就是常说的二维码识别技术。将信息数据通过特定的几何排列顺序存储在图案里面。在当今的生活中应用非常广泛。二维码不同于传统的条形码，条形码的读取只能存在于一个方向，而二维码在水平和垂直方向上都可以存储，并且得益于较强的错误纠正能力，即使条码部分损坏，也能正确地将信息还原出来，这使得二维码可以轻易地被打印和印刷出来。

随着信息技术的不断成熟，献血志愿者能通过网络查询到身边哪些人需要用血，用血的血型以及可以查询网上地图，网上地图有附近血站具体位置，还可以通过该网站连接到国际网上其他站点。献血志愿者通过网络不仅可以获得本城市的信息服务，而且可以自行访问、存储大量信息，可以在网上讨论热点问题，可以与相关人员交谈，可以通过网站上的窗口进行问答服务等等。

移动互联网、云计算下的大数据、物联网等随着种种现代信息技术的应用和发展，“智能化生活”已不再是一个遥不可及的梦想。这些新信息科技为献血服务提供了新型平台。

3 新旧技术下献血服务与献血者之间的关系

（一）传统技术下献血服务与献血者的关系

从现在献血流程所反映的服务对象来看，信息技术的服务对象并非是献血者本身，而是更多面向采血护理人员。采血护理人员通过操作完成登记打印等采血化验环节，而对献血者关注的却较少。可以说，在现在的采血流程中献血者与信息技术无直接联系，一直处于被动接受信息、接受服务的状态，而献血者、采血护理人员和信息技术三者的关系在很大程度上影响了采血的质量和献血中献血者的感受。以传统登记环节为例，献血者通过长时间地填写采血前表格后交给采血护理人员，采血人员核对献血者的信息注册登记，然后进行抽血化验，通过层层检查的献血者才可以继续献血，这是传统的献血服务流程。献血者全程只需要耐心核对身份、填写冗长的表格、化验血液，采血护理人员“代表—了献血者操作使用了技术。献血者的需求引导了设备和技术，但是自身并未操作。这样的服务流程直接降低了献血者的体验感受，使其被动地接受信息。血站可能出于对采血专业性的考虑，弱化了献血者的职能，但正是这种弱化造成了献血者与血站之间的服务信息不对等，让献血者因为信息的不流畅和闭塞产生了猜疑和不满。

（二）新信息技术下献血服务与献血者的关系

在新的信息技术背景下，献血者在献血的过程中与技术之间产生了互动。献血者以选择献血的对象与简化献血流程，与传统被动接受不同，扮演着主动接受服务的角色。以日本信息化献血服务为例，献血者可以避免献血前大篇幅地填写献血前表格和只有靠身份证才可以检验身份的事件，而可以直接通过移动终端完成血站采血人员需要协助下才可以完成的任务，将一部分工作由采血人员转移到献血者方面，不但缓解了采血人员的工作压力，还提高了服务的个性程度。在新信息技术下的采血过程中，献血者、采血人员和技术之间是对等的关系，节省了血站的人力资源，而且还让献血者获得了对等的服务信息，提高献血者献血体验的同时，也提高了献血的效率。信息技术在献血流程的应用改变了传统献血的方式——从主被动型转向合作共同参与型，同时也带来了一种全新的献血体验的观念。融入信息技术能为献血者带来更多的献血体验。服务的多样化和方式是献血体验的“软件”，服务的设施产品是就献血验的“硬件”。

结语

以献血者为本的献血服务设计理念注入现行的献血服务事业，再将新信息技术融入献血服务系统，通过献血服务功能为献血者提供不同的献血体验，两种条件同时改善可以对未来献血事业的发展产生变革性的影响。

无偿献血车志愿服务规范 篇4

1、志愿服务者应衣着整洁，准时到达服务地点，并到工作人员处签到，佩带好志愿者标识（志愿者胸牌、宣传服务背心、志愿者帽子等）。

2、志愿服务者在服务前应熟悉无偿献血、造血干细胞捐献等相关知识和信息及法律法规等，为宣传服务作好前期准备。

3、听从本次服务负责人或献血车（献血屋）工作人员的安排，可根据需要引导和服务献血者整个献血过程，献血者献血完毕后，递上纪念品和献血证，告知献血者献血后注意事项，并向献血者解释献血证的用途。

5、在服务过程中先指导献血者填写《献血登记表》，当填写“是否愿意加入造血干细胞捐献者资料库”时，或献血者询问捐献造血干细胞的问题时，请耐心详细做出解答，送上造血干细胞捐献者资料库宣传资料，如献血者愿意加入，再指导其填写入库登记表。

6、献血者离开献血车（献血屋）时，应感谢献血者，并希望献血者能再次参加无偿献血或成分献血。

7、服务结束后，应归还志愿者各标识，并在签到簿上记录服务时间，向工作人员道别。如在服务中途遇私事提前离开，应向本次服务负责人或工作人员说明，并在服务后向总负责人说明。

8、在服务后，如遇到感人事件，可以写文字记录或报道，事后交与负责人。

9、在宣传服务中、服务后，对献血者的任何资料和情况都应予以保密。如需对献血者拍照片留影，请提前征求对方同意并告知照片用途方可拍摄。

献血服务队章程 篇5

——第一届校园文艺晚会

主办：

共青团百色职业学院委员会 承办：

百色市无偿献血志愿服务队百职分队 协办：

百色市中心血站 关于百色市无偿献血志愿服务队百职分队开展

校园文艺晚会的策划书

活动背景与目的：

无偿献血行为，是当今社会文明进步的标志之一，同时也是国际输血事业的总方向，它能为医疗临床用血的安全提供充分的保障。公民参与无偿献血，不仅是为医疗服务的一项具体工作，也是和谐社会及精神文明建设的一项重要内容，它体现了无私互助、爱心奉献的新型人际关系，是联结人们友谊及生命的桥梁和红色纽带，有助于弘扬团结、相互关爱、扶危济困的传统美德。

近年来，我院师生积极参与无偿献血的公益活动，他们积极奉献，不求回报，将自己的生命之泉无怨无悔的捐献出去，来帮助那些需要帮助的病人。我院献血志愿者的献血热情多次被百色市中心血站表扬。

为了加强我院献血者的建设工作，向我院无偿献血者提供我们力所能及的服务与帮助，同时把我院无偿献血志愿服务队的服务历程和故事与更多的师生分享，展现我院无偿献血志愿服务队的风采，用我们志愿服务队的风采，让更多的人来关注无偿献血活动，参与到无偿献血的公益活动中，共同建设好我院的无偿献血志愿者工作。

活动主题：献给无偿献血者的歌 活动地点：百色职业学院学术报告厅 活动时间：2012年10月底 活动对象：百色职业学院全体师生 主办：共青团百色职业学院委员会 承办：百色市无偿献血志愿服务队百职分队 协办：百色市中心血站 活动开展：

一、活动前期：1：策划交予学院团委、百色市中心血站审批。

2：与院团委相关领导、市中心血站领导沟通，确认活动相关事宜。

3：联系其他院学（百院和右医）的无偿献血志愿服务队，让他们了解我们的活动，获得相应帮助和支持。

4：准备演出节目。5：联系申请场地。

6：联系邀请相关领导嘉宾与各高校代表。7：确定礼仪人数，联系礼仪小姐。8： 联系好适合的主持人，主持人衣服，主持搞准备。9：舞台设计，准备会场节置所需物品。如：舞台背景所需材料、台鉴、水、话筒等音响设备等等。10：确定演出流程。

11: 节目的排练、彩排工作，确定节目单。12：活动所需物品。如：主持人礼物、礼仪小姐礼物、小礼品（送与现场的幸运观众）等。13：活动当晚工作人员的安排与分配工作。

二、活动中：演出、现场的工作等。

三、活动后期：1：做好活动扫尾工作，如：现场清理、道具物品的归还等。

2：召开会议，总结本次活动的成绩与不足，对工作

突出的优秀人员进行表扬和鼓励。

献血服务队章程 篇6

■无偿献血招募服务

‖

学院青年志愿团负责人

‖

建立院校招募小分队（6-10人）

‖

前期宣传策划、招募

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在院校班干部例会上播放宣传片、发动、倡议

‖

提出要求：班干部、团员、党员、入党积极分子积极响应、做表率

‖

各班负责人在发动之后上报汇总报名参加献血人数

（报名要达到各班的20%比例）

■ 无偿献血活动现场服务

★50人以内的公益献血活动

‖

︱︱︱

采血车上服务（人员1名）指导填表服务（人员2名）发放纪念品服务（人员1名）协助工作人递水、维持次序年龄要求：年满18岁负责装礼品袋

搀扶以献血的同学离开采血椅体重要求：50kg、女45kg负责发放（一人一份）尽快坐下休息并嘱按压针眼处15分钟发放的在献血证上打勾

★50人以上的公益献血活动

‖

︱︱︱

采血车上服务（人员1名）指导填表服务（人员2名）发放纪念品服务（人员1名）协助工作人递水、维持次序年龄要求：年满18岁负责装礼品袋

搀扶以献血的同学离开采血椅体重要求：50kg、女45kg负责发放（一人一份）尽快坐下休息并嘱按压针眼处15分钟发放的在献血证上打勾

增加人员

︱︱

体检区-服务（人员1名）检验区-服务人员（人员1名）

负责传送电脑查询体检表人员的速度负责指导检验合格人员依次上采血车

指导填好的健康征询表、献血告知待之指挥献血人群的有序上采血车献血

献血服务队章程 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

随机抽取包括流动献血者 (在流动采血车献血或者咨询者) 、医院医务工作者、河西学院学生、张掖医专学生等目标人群作为调查人群, 其中流动献血人群650人, 医务工作者150人, 河西学院学生2 000人, 张掖医专学生1 000人。

1.2 方法

采用自行设计的《无偿献血情况调查表》, 现场由被调查者独立填写。对于问卷调查收集的资料, 用SPSS 10.0统计软件进行统计分析。对统计指标进行全面的描述性分析。

2 结果

2.1 献血目标人群的基本情况

本次调查选择4类献血目标人群, 共发放问卷4 000份, 收回有效问卷3 800份, 有效回收率为95.00%。4类人群中, 女性2 276人 (59.89%) , 男性1 524人 (40.11%) 。年龄:流动人群18~30岁占69.00%, 31~40岁占22.00%;医务人员18~30岁占9.27%, 31~40岁占47.42%, 41~50岁占24.74%;学生人群 (包括河西学院和张掖医专学生) 年龄集中在18~30岁。学历分布:流动人群高中及中专学历占44.00%, 大专占26.00%, 本科占18.00%, 其他占10.00%, 本科以上占2.00%;医务人员大专学历占52.57%;河西学院学生大专学历占30.00%, 本科占70.00%;张掖医专学生全部为大专。流动人群职业分布:国家公务员占4.00%, 机关工作者占7.00%, 卫生工作者占10.00%, 大中型企业/公司职员占11.00%, 个体私营业者占10.00%, 军人占20.00%, 学生占12.00%, 其他职业者占19.00% (包括农民、外来人员、餐饮服务人员) , 下岗职工占7.00%。具体见表1。

2.2 对献血时间、献血方式的满意度 (见表2)

4类人群中, 大学生较喜欢选择节假日、周末献血;医务人员选择献血时间没有明显区别;流动人群表示可以在任何时间参加献血。4类人群满意的献血方式依次是:街头采血、到血站献血、采血车上门采血3种方式。流动人群多数选择街头流动献血方式;大学生选择到血站献血或采血车上门采血;医务人员选择单位组织献血和街头流动献血。4类人群中都有部分人选择了采血车上门采血;只有少数人对献血方式无所谓。

2.3 对无偿献血宣传的了解情况及宣传满意度的调查 (见表3)

4类人群中, 偶尔听到过无偿献血宣传的占50%左右, 经常听到的占30%左右, 从没有听到过的占5%左右, 流动人群和医务人员没有注意的分别占12%和14%。对无偿献血宣传总体满意度的调查:4类人群中, 认为满意的分别占46%、24%、23%和25%;认为一般的所占比例达到了40%以上;不满意和很满意所占比例较低。

2.4 对有关纪念品、纪念品满意度、纪念品选择的调查 (见表4)

流动人群中大部分人对纪念品持无所谓态度, 医务人员中有45%的人需要纪念品, 对纪念品持无所谓态度的占50%;学生人群中40%以上的人对纪念品持无所谓态度。

4类人群中有超过30%以上的人持无所谓态度;认为纪念品一般的, 分别占21%、43%、23%、25%;医务人员对纪念品的满意度为9%。大部分人认为纪念品的选择应有纪念意义, 同时要实用、美观大方。

2.5 对无偿献血法律法规知识、献血常识的认知情况 (见表5)

医务人员对无偿献血法律法规了解最全面, 河西学院学生次之;流动人群和张掖医专学生对献血法颁布时间和献血间隔时间较模糊。

4类人群中, 大部分人对献血可以促进新陈代谢、献血前应该清淡饮食的知识很了解, 医务人员和河西学院学生对献血后3天内针眼不要沾水的知识比较了解, 对献血后无需补充营养一般了解, 对男性经常献血可以长寿的知识, 张掖医专学生和流动人群了解很少。

2.6 对工作人员服务的满意度 (见表6)

3 讨论与措施

无偿献血是从根本上保证血液质量, 最大限度降低经血液途径传播疾病风险的主要方式之一。调查显示, 张掖市目前无偿献血工作模式为:流动自愿献血 (街头、各县区个人自愿献血) 和团体自愿献血 (指无指标地由单位、血站宣传组织的无偿献血) 。

(1) 无偿献血招募模式主要包括自愿献血招募、团体献血招募。自愿献血招募以流动献血人群为主, 其中男性占69%, 团体献血招募主要为学生人群, 其中女性占65%。

(2) 调查显示, 我市4类献血目标人群中, 流动人群、大学生、医专学生中以18~30岁的青年人群占大多数, 与国内报道一致[1]。流动人群中41~50岁年龄群体所占比例极少, 表明中年人群献血积极性不高, 主要是因为中年人随着年龄的增加, 免疫力下降而担心献血影响身体健康。另外, 中年人工作、生活负担较重。本次调查显示, 医务人员以31~40岁和41~50岁年龄群体为主要献血群体, 提示: (1) 应加大力度宣传献血能促进人体新陈代谢, 特别是有益于预防心脑血管疾病。 (2) 利用中年人群可以接受的方式来宣传献血挽救生命的事例, 通过报刊、媒体感谢献血者, 以此增强中年人的价值感、荣誉感。 (3) 血站保持献血环境、采血场所清洁适宜, 布置专业。消除中年人群惧怕因献血引起传染病的心理障碍。 (4) 提倡开展家庭储血、互助献血以及人文关怀献血等献血方式, 以此鼓励中年人群参加献血, 关注无偿献血事业。

(3) 流动人群是我市无偿献血的主要献血群体, 大学生是献血和应急献血的主要群体, 与国内报道一致[2~3]。医务人员是无偿献血中特殊的目标群体, 其肩负着双重角色, 既是献血者, 又因为具有医学知识而成为无偿献血的宣传者、倡导者。

(4) 无偿献血者参加献血一般为临时决定, 且易受天气、季节、大型活动、节假日和外地流动人口变动等因素的影响, 所以, 节假日街头流动献血车献血, 是最直接、最有效的献血方式。在献血时间选择上, 4类人群尤其是学生多选择节假日献血;流动人群任何时间都可以参加献血;医务人员没有明显区别。在献血方式选择上, 21%的医务人员愿意参加单位组织的团体献血, 17%的人喜欢血站到单位上门采血;虽然有35%的医务人员选择了街头献血车方式, 但是在流动献血人群中, 医务人员只占3%。据不完全统计, 2009年, 张掖市医疗机构医务人员献血率为1%, 远低于世界卫生组织统计的相同经济水平的国家和地区5%的平均水平[4~5]。大学生更倾向于到血站献血和采血车上门采血。调查结果显示:献血方式、献血时间的选择和确定, 应针对不同的目标人群, 并要适当考虑他们的具体要求, 这样可以降低献血者的时间成本, 也提高了血站的服务水平。

(5) 血站应采取灵活多样的方式组织献血活动, 不应只局限于街头采血车, 应尽可能多地设立采血点, 给献血者提供的选择空间越大, 献血者就越可能对血站提出的献血要求予以回应。尽量简化献血流程, 使献血过程更快捷。团体献血时, 由于受到来自于单位领导、同学 (同事) 以及朋友献血而形成的压力性献血非常多见, 献血容易产生同组压力, 因此, 无偿献血宣传、咨询、血液采集应采取进医院、进社区等多种方式。由于流动人群对献血方式的选择, 血站应对街头流动献血提出更高的服务要求。

(6) 各种新闻媒体、血站宣传品、医院血站、街头采血车是人们了解无偿献血的4条主要渠道。4类人群中, 经常听到无偿献血宣传的占30%左右, 约50%的人只是偶尔听到。医务人员中有14%的人没有注意。大部分人认为无偿献血宣传工作一般化。在有关献血纪念品调查中, 大多数人对纪念品有无持无所谓态度, 医务人员、张掖医专学生很看重纪念品, 尤其是医务人员, 表示纪念品要有纪念意义, 而且认为目前血站纪念品一般。调查提示: (1) 赠送小礼品已经成为无偿献血营销的常见方式。血站为不同献血者精心选择具有纪念意义的纪念品, 给予特定的物质和精神上的奖励, 具有重要意义。 (2) 医院、血站在团体献血和献血宣传中担负着组织动员、教育发动、示范表率作用。要对参加献血的医务人员大力进行宣传、表彰。应根据医院自身的特点, 宣传临床输血抢救危重患者的实例, 将医院拓展为无偿献血宣传发动的主渠道之一。在无偿献血领域, 血站的形象可以在献血者中产生良好的口碑效应。

(7) 献血者从对献血知识的初步认知到采取自愿无偿献血行为要遵循知、信、行的转变过程。本次调查发现:医务人员和河西学院学生对无偿献血法律法规知识、无偿献血知识知晓率均高于其他人群, 是无偿献血的主力。由于受许多不确定因素的影响, 流动人群、张掖医专学生对献血法颁布时间、献血间隔时间等知识模糊不清, 对献血一般常识缺乏基本了解;4类人群对献血后是否需要补充营养认识模糊, 医务人员也存在误区, 张掖医专学生更是缺乏相关知识。《献血法》颁布实施以来, 如此多的人仍然不知道无偿献血, 这充分说明, 张掖市无偿献血工作仍然任重而道远。

在献血过程中, 血站工作人员的实际表现, 将直接影响献血者对血站采血工作人员服务的满意度。本次调查表明, 4类人群对工作人员服务的评价总体满意, 尤其是流动人群总体满意率达到了90%以上。医务人员、大学生和医专学生对采血人员的针刺技术、献血后叮嘱表示满意, 但是对是否讲解献血常识、工作人员服务态度、着装、语言以及献血过程中交流、沟通等方面的满意率不高。笔者建议: (1) 倡导人性化服务; (2) 耐心细致地为献血者提供优质服务; (3) 制订从专业人员到后勤支持人员, 从献血前、中、后的服务到一定间隔期后的随访、祝福, 从献血者登记识别对献血者表示关爱等环节的全员、全程优质服务规范流程; (4) 血站引入营销理念, 首先应该以无偿献血者为关注焦点, 以顾客满意为首要目标, 让优质服务的思想贯穿广告宣传、活动准备、献血环境改善、献血接待、采血过程、献血后关爱、血费报销、健康咨询、意见反馈等各个环节, 重视献血者的感受、意见和建议。同时, 还要重视对内部员工的服务, 只有这样, 其才能为献血者提供高质量的服务。

关键词：张掖市,无偿献血目标人群,献血服务工作,满意度

参考文献

[1]宋雪梅, 孙红霞, 王明静.街头自愿无偿献血者现状调查与建议[J].临床输血与检验, 2002, 4 (1) :31~32.

[2]陈李, 叶志勇, 陈筱华.不同人群无偿献血心态分析及干预对策[J].中国卫生事业管理, 2006, 22 (3) :173~174.

[3]刘洪莉, 唐荣才, 刘衍春, 等.南京地区大学生无偿献血意识及行为分析[J].中国公共卫生, 2003, 19 (9) :1144~1145.

[4]高东英, 代爱英, 梁万年, 等.北京市医护工作者无偿献血的知-信-行分析[J].中国输血杂志, 2006, 19 (4) :314~315.