物业管理公司收费员_工作流程（共11篇）
1.1 预缴半年管理费
1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》，详列应交款明细，规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。
1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经客服部发出。
1.2 预缴三个月管理费
1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。
1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出。
1.3 预缴一个月管理费
1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。
公司治理 (Corporate Governance) 目的就是通过一系列的法律、文化和制度等, 使财产的受托经济责任关系良好运转并延续和发展。公司治理讨论的基本问题, 是如何使企业的管理者在利用资本供给者提供的资产发挥资产用途的同时, 承担起对资本供给者的责任。盈余管理 (earnings management) 是管理人员通过对会计政策的选择以实现某些特定目标的手段。盈余管理可以从契约和财务报告的两个方面来看。从契约角度看, 在合同为刚性和不完全时, 盈余管理是一种低成本的方法, 用以保护公司免受未预期到的现实状态的影响:从财务报告的角度看, 管理人员通过盈余管理影响公司的股票价值。但是, 都可能存在滥用盈余管理, 以牺牲其他方的利益为代价增加自己的利益 (Scott, 2005) 。审计收费是提供审计服务的事务所在履行经济责任契约时从接受审计服务的企业获取的报酬。但现实中这一报酬具有很大的主观性, 特别是公司治理层为了实现自身利益最大化, 往往以操纵会计盈余为手段, 从事务所那里恶意购买审计意见, 不但侵蚀了审计独立性, 而且使审计费用人为地提高或降低。由此可见, 研究审计收费, 就应该考虑公司治理和盈余管理两方面的因素。其中公司治理是影响审计收费的直接因素, 而盈余管理是影响审计收费的潜在因素。
二、文献回顾
(一) 公司治理与审计收费关系
国外学者Ferdinand A.Gul (1998) 、Sahlstron (2004) 、Sullivan (2000) 等研究发现独立董事数量与审计收费之间存在负相关关系。国内学者刘明辉、胡波 (2006) , 张晨宇、赵晶、肖淑芳 (2007) 研究发现独立董事的个数与审计费用负相关。但蔡吉甫 (2007) 利用2004年沪深A股上市公司数据研究发现独立董事对会计师事务所收取的审计费用不具有影响作用。国外学者Llein (1998) 发现, 独立于CEO的董事会更能对财务报告过程提供有效的监督, 审计收费相对就低。Sullivan (1999) 研究发现CEO与董事长两职合一与审计费用不存在显著的相关关系。国内学者吴淑琨、刘仲明和范建强 (2001) 指出董事长、总经理两职分离会增加董事会的独立性。而更高独立性的董事会更可能去监督管理层, 也更可能扩大审计范围, 从而导致审计费用上升。刘华 (2007) 研究发现董事长、总经理两职分离, 审计费用越低。蔡吉甫 (2007) 研究发现董事长与总经理两职合一时, 上市公司支付的审计费用较低。Simunic and Stein (1996) 认为审计委员会往往需要现任审计师提供更多的审计服务, 从而增加审计收费。Xie (2003) 研究发现审计委员会在一定程度上降低了公司盈余被操作的可能性, 从而降低了审计风险, 最终降低了审计收费。O'Sullivan (1999) 研究认为审计委员会对审计收费上述正、反两方面的影响会相互抵消, 使得审计委员会对审计收费的影响总体上不显著。夏文贤、陈汉文 (2006) 研究表明, 公司设立审计委员会与审计收费之间存在显著的负相关。蔡吉甫 (2007) 研究发现管理层持股比例与审计收费存在非线性关系。刘明辉、胡波 (2006) 研究发现, 管理层持股高的公司, 其审计收费较低, 他们主要认为管理层持股提高了董事会的效率和监督效果, 降低了代理成本, 审计师的风险评估水平较低, 审计收费相应降低。国内学者蔡吉甫 (2007) 研究发现, 会计师事务所在确定审计收费时, 国有控股上市公司相对于非国有上市公司收取了较高的审计费用。刘明辉、胡波 (2006) 研究发现上市公司控制者类型与审计收费间并不存在显著的相关性。以上几方面的影响因素, 均属于从公司治理范畴对审计收费的研究。
(二) 盈余管理与审计收费关系
Defond和Subramanyam (1998) 研究发现, 可操控应计项目金额越高, 审计师面临的诉讼风险越大, 为此会相应增加审计收费。国内学者伍利娜 (2003) 研究发现, 公司的净资产收益率处于“保牌”区间 (0, 2%) 显著影响公司年度财务审计费用, 但净资产收益率处于“保配”区间 (6%, 7%) 则未发现对审计费用有显著影响。宋衍蘅、殷德全 (2005) 发现继任注册会计师对于盈余管理动机强烈的公司, 继任注册会计师倾向于以公司的盈余管理幅度来衡量审计风险, 审计收费增加;对于财务状况恶化的公司, 继任注册会计师会根据公司的财务状况和支付能力, 降低审计收费。Firth (1985) 、Anderson与Zeghal (1994) 、Butterworth and Houghton (1995) 认为被审计单位的规模与审计收费之间有显著的正相关。王洪春、濮德敏 (2002) , 刘彬、叶建中、廖莹毅 (2003) , 张铁铸 (2003) , 伍利娜 (2004) 认为被审计单位的规模与审计收费之间有显著的正相关。吴应宇等 (2008) 研究表明大型客户向国内“五大”支付审计费用溢价, 而小客户则不支付溢价。Anderson与Zegha (1994) 认为客户控股子公司个数与审计收费显著相关。而Firth (1985) 、Low, Tcn与Kon (1990) 认为客户控股子公司个数与审计收费不显著相关。刘斌、叶建中和廖莹毅 (2003) 研究发现上市公司的规模、经济业务的复杂程度以及上市公司所在地是影响我国上市公司审计收费的主要因素, 而存货与资产总额指标、长期负债与资产总额指标、盈亏情况、审计任期和事务所规模对审计收费并不具有重要影响。国外部分研究支持签发非标准无保留审计意见而导致审计收费的提高。如Simunic (1980) 认为审计年度的意见类型对审计收费有显著影响, Low, Tcn与Koh (1990) 认为审计年度的意见类型对审计收费影响不大。韩厚军、周生春 (2003) 研究发现审计费用与公司总资产、子公司个数、资产负债率、审计意见类型等因素显性相关。由于审计风险与应收账款和存货密切相关, 因此被审计单位应收帐款和存货对总资产的比率在某种程度上会影响审计收费。Simunic (1980) 、Firth (1985) 认为应收账款和存货 (客户资产结构) 对审计收费有显著影响, Low, Tcn与Koh (1990) 认为这些指标对审计收费影响不大, 即解释力度相对较小。在一些国家、一些大都市的生活消费显著高于其它地区, 比如Firth (1985) 和Langendijk (1997) 认为审计师所在地对审计收费有显著影响, 如英国的伦敦, 荷兰的阿姆斯特丹及挪威的奥斯陆的审计收费高于其他地区;但也有部分研究显示不显著。Francis (1984) 发现反映财务风险的指数如:所有者权益/负债比率、经营损失和审计意见与审计费用之间不具有显著的相关性。但Francis和Strokes (1986) 的研究认为具有显著相关性。
三、研究设计
(一) 研究假设根据前述的文献综述及本文的理论构思, 本文提出以下方面假设:
(1) 董事会与审计收费的关系分析。
H1:董事会规模与审计收费之间可能正相关, 也可能负相关;独立董事比例与审计收费之间负相关;董事会和总经理两职合一与审计收费之间正相关
(2) 股权集中度与审计收费的关系分析。
H2:股权集中度的高低与审计收费之间不存在线性关系
(3) 股权性质与审计收费的关系分析。
H3:终极控制者为政府的上市公司与审计收费存在正相关关系
(4) 审计委员会与审计收费的关系分析。
H4:董事会中设立审计委员会与审计收费之间存在负相关关系
(5) 高管人员持股比例与审计收费的关系分析。
H5:高管层持股比例与审计收费之间存在负相关关系;公司高层的盈余管理行为与审计收费之间有正相关关系
(6) 客户的财务状况与审计收费的关系。
H6:总资产规模与审计收费之间存在正相关关系;存货占总资产的比重与审计收费之间不存在线性关系;应收账款占总资产的比重与审计收费之间不存在线性关系;资产负债率与审计收费之间存在正相关关系
(7) 审计事务所与审计收费的关系。
H7:审计所规模与审计收费具有显著影响
(8) 审计意见类型与审计收费的关系。
H8:审计意见类型与审计收费具有显著影响
(二) 变量定义
对于董事会规模、独立董事比例、高管持股比率、资产总额, 存货占总资产比率、应收账款占总资产比率、资产负债率以及审计费用都以实际存在数据确定;对于事务所特征、审计意见类型、总经理与董事长两职合一、股权性质、审计委员会的设置均以“1”和“0”赋值;股权集中度的量度以前5大股东持股比率之和来确定。对于操纵性应计利润=总应计利润 (TA) -非可操纵性应计利润 (NDA) , 其中总应计利润 (TA) =净利润 (NI) -经营现金流量净额 (CFO) 。
结合本研究的假设思想, 审计收费的数理表达式可以通过以上影响因素表示如下:
(三) 数据来源与样本选取
本文研究样本来自沪深2007年至2008年间A股资本市场, 共有678家上市公司;所需的资产负债表和利润表初始数据及审计意见类型情况均来自巨潮资讯网。在样本选取时剔除了金融类及信息披露不全和缺失数据的上市公司。对保留下的样本就审计收费指标进行独立样本T检验, 如 (表2) 。从独立样本检验的T统计量的显著性 (双尾) 值p=0.710>0.05, 说明两组不同年度的样本规模相似, 在平均审计费用方面没有显著性区别, 适合同时用来进行论题研究。
四、实证结果分析
(一) 相关性分析
对678家样本进行了相关性检验 (表3) 。从Pearson相关系数看, 可以发现总资产、事务所规模、董事会规模、独立董事比例、股权集中度及高管持股比率6个指标与审计收费存在显著相关。部分解释变量之间如:总资产与应收账款占总资产的比、资产负债率、事务所规模、两职合一、股权集中度、高管持股、及操作性应计利润等也存在显著相关。解释变量之间存在显著相关性, 说明它们之间可能存在严重的多重共线性问题, 最终会影响到它们与审计收费的相关性和相关方向。
(二) 回归分析
通过回归结果可以看到, 第一步剔除了“审计委员会”变量, 第二步剔除了“审计意见类型”变量, 第三步剔除了“两职合一”变量, 第四步剔除了“存货占总资产的比”变量, 第五步剔除了“操纵性应计利润”变量, 第七步剔除了“高管持股”变量, 最后一步剔除了“应收账款占总资产比”变量。通过多次逐步回归, 消除了多重共线性的问题。由于篇幅所限, 仅列最后一步的回归结果在文章中, 如 (表4) 、 (表5) 所示。根据实证结果得到的参数, 调整后的R2等于0.477, 显著性Sig.值为0.00, 说明模型拟合的非常好, 回归效果也很理想。回归结果表明, 总资产、事务所类型、股权集中度和股权性质四个因素与审计收费存在显著正相关, 这表明会计师事务所在决定审计收费标准时, 通常会考虑总资产、事务所类型、股权集中度和股权性质因素, 这和大多数研究符合。而资产负债率和独立董事比例与审计收费呈显著负相关, 这与刘斌、叶建中、廖莹毅 (2003) 研究结论不完全一致, 他们研究得出资产负债率虽对审计收费产生负向影响, 但并不具有重要影响。而董事会规模对审计收费会产生正的影响, 但是回归效果不明显。根据剔除多重共线性后的输出结果, 回归模型的常数项与零没有显著区别, 本文的研究模型可以表示为:Y=0.49X1-0.149X2+0.082X40+0.058X5+0.428X8-0.084X11+0.374X12
h.Predictors: (Constant) , 股权性质, 事务所是否四所, 独立董事比例, 股权集中度, 董事会规模, 资产负债率, 总资产对数i.Dependent Variable:审计收费用
五、结论
结合上述实证研究得出以下结论: (1) 总资产规模与审计收费显著正相关。说明上市公司规模越大, 审计收费相对越高。这与多数现有的研究结果相符。 (2) 资产负债率与审计收费显著负相关。说明上市公司面临财务压力较大时, 可能会存在压低审计收费的倾向。这一结论和刘斌、叶建中和廖莹毅 (2003) 的研究结论不同, 他们探究表明存货与资产总额指标、长期负债与资产总额指标、盈亏情况对审计收费并不具有重要影响。 (3) 事务所特征, 即是否为世界四所, 与审计收费显著正相关。说明世界四所提供审计服务, 可能源于可信度更高的原因, 审计收费相对也越高。 (4) 董事会规模虽然与审计收费不显著相关, 但可以看出两者存在正向关系。说明董事会规模大, 信息者对信息的质量要求可能期望越高, 因此, 审计收费相对要高。 (5) 独立董事比率与审计收费显著负相关。说明独立董事在董事会所占比重越高, 审计收费相对越低。独立董事比例越高, 董事会独立性越高, 董事会的监督管理能力越强, 从而有效地改善了公司内部控制系统, 减少了审计师审计测试程序和范围, 降低了审计风险, 导致收取较低的审计费用。 (6) 股权集中度与审计收费显著正相关。说明股权越集中, 审计费用相对越高。这种情况的一种可能解释就是, 股权越集中, 对于经营管理层的监督越到位, 对审计事务所信息的要求越高, 相应愿意支付更多审计费用。这一结论在以往的研究中基本没有考虑过, 具有开创性。 (7) 股权性质与审计收费显著正相关。说明国有股占有比重越大, 审计收费越高。不同的股权结构会影响企业的代理结构, 进而影响企业对独立审计的需求。
摘要：本文在公司规模、事务所特征、审计意见类型等因素基础上, 着重考虑公司治理和盈余管理两方面的重要因素。通过实证分析发现, 审计收费存在很多潜在影响因素, 为制定市场发展策略提供指导。
关键词：公司治理,盈余管理,审计收费,logistic回归
参考文献
[1]刘明辉、胡波:《公司治理、代理成本与审计定》, 《财经问题研究》2006年第2期。
[2]伍利娜:《盈余管理对审计费用影响分析》, 《会计研究》2003年第12期。
[3]夏文贤、陈汉文:《审计师变更、审计收费与审计委员会效率》, 《财会通讯》2006年第2期。
[4]吴应宇、毛俊、路云:《客户规模与审计费用溢价的研究》, 《会计研究》2008年第5期。
[5]李爽、吴溪:《审计定价研究:中国证券市场的初步证据》, 中国财政经济出版社2004年版。
[6]Ferdinand A. GulK，A Test of the Free Cash Flow and Debt Monitoring Hypotheses: Evidence from Audit Pricing.，Journal of Accounting & Economics，1998.
关键词：物业；收费；探讨；管理
1.物业管理服务收费的主要特点
物业管理作为一种由企业提供的服务，与政府的行政管理是有严格区别的，属于典型的经营性服务，其收费也属于经营性质的收费。但是，物业管理作为一种以提供管理服务为主要内容的收费，它与一般的经营性收费相比，也有一些比较明显的不同的特点。
管理模式的不一致，是造成小区物业管理收费难的主要障碍。在同一城市，政府机关住宅区的物业管理费用由财政支付，不向居民收费，而集中开发的商业住宅区、杂居区的物业管理费用均由住户负担，这就使居民对实施物业管理产生了抵触情绪，同时也给物业管理服务收费增加了困难。
情况复杂，差别大。物业管理从服务对象看，既有住宅区的物业管理，又有商业办公楼和工业区的物业管理。仅住宅区物业管理，又分为老住宅区和新住宅区，产权分公产和私产。服务的内容和深度要求也都不同，收费标准和形式当然也不同，这种收费和服务内容的参差不齐是物业管理服务的一个重要特点。
公共性综合服务收费与个体特约服务收费并存。公共性综合服务收费，因物业管理者为公众业主提供物业维修、养护、环境保洁和区域保安等多种内容的综合性服务，不分人，不按项，定期结算，一并收费；特约服务收费则按不同住户之约，一项一收，一事一结，前者笼而统之，后者一目了然。因此，重点是要强化综合性服务收费的监管，增加透明度，这是做好物业管理收费工作的一项重要内容。
服务个体的不完全选择性。综合服务是物业管理的基本形式，在一些实行物业管理的住宅小区中，出现的缴费不齐与拒绝缴费的纠纷，在一定程度上也是这种群体与公众群体之间选择服务方向不完全协调的反映。因此，做好物业管理收费，除通过必要的小区管委会形式来协调这一矛盾之外，更主要的则需要通过法律、法规的形式来规范、调节经营者与住户之间的债务和收费之间的关系。
2.物业管理收费难的主要原因
居民对物业管理概念理解不清。根据市场经济的要求，人们在得到住房、成为业主后，要与物业管理公司签订《物业管理公约》，依照“谁消费、谁付费”的原则，明确各种交纳的费用。有些业主不了解物业管理的实质和内涵。由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，在物业服务消费观念上存在偏差，直接影响了物业管理费的收缴率。
有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其实的承诺遗留给物业服务企业，业主对物业管理公司和开发商之间相互独立的关系不是很了解，从而错误地把矛头指向物业管理公司，而他们最常用的手段就是拒交物业管理费。
业主对物业管理服务不满意。部分物业服务企业服务意识差，不能够及时地为客户解决问题，只管理不服务，对服务承诺言而无信，未经业主许可变更服务合同等等，直接影响了整个物业管理行业在老百姓心目中的形象，使客户产生大量不满情绪，并以拒交物业费的形式来表示抗议。
物业管理公司存在不规范运作。有些物业管理公司在财务制度和管理上缺乏专业性，不能提交物业收费的预算、决算等财务报告，无法让业主了解他们所交纳的物业费究竟是如何构成和分配使用的。而有些物业管理公司在出现纠纷后，常常采取不正当的手段解决问题，如通过停水、停电或者暂停电梯使用来管制，这种行为明显扰乱了居民的正常生活，侵犯了消费者的权益，同时也激化了矛盾。
有些业主的消费观念及道德素质有待转变。在居住小区内常有少数业主不遵守物业管理的规定和小区物业管理规约，任意在公共场地乱停车、堆放自家杂物、践踏公共绿地、从窗口向楼下抛撒垃圾、制造噪音干扰邻居等，影响了其他业主的正常生活，受影响的业主又将这些现象归结为物业服务企业的管理服务不到位而拖欠或拒交物业管理费，要对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束。
3.解决物业管理收费难问题的对策
提升物业服务企业服务品质。物业服务企业必须将专业标准和规范管理相结合，不断提升服务品质。作为物业服务企业，应把大力提升管理服务水平，作为解决“收费难”问题的着力点。以“质价相符”为基本原则，掌握业主心声，持续改进工作，使业主获得“等值”乃至“超值”服务。
在全社会进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识。物业服务企业、相关政府部门、行业协会要借助各种媒体,采用多种方式，对业主和客户，从行业法规和法律知识普及方面入手，广泛宣传，提高社会对行业的认知度，让业主理解实行市场化、专业化、社会化物业管理的优越性和必然性，理解物业服务对物业保值增值、提高生活品质的重要性，使居民树立“花钱买服务”的正确消费观念。
妥善处理业主投诉：（1）构建一个物业服务企业与业主间的平等沟通的平台，并广泛征集业主的合理化建议。（2）物业管理公司与业主间属契约关系，双方应依约行事，鼓励业主保护自己的合法权益，提高业主的维权意识。（3）以情动人。无论业主投诉情况是否属实，我们都要耐心对待，认真处理。
4.推进物业收费制度改革，采用灵活多样的收费方式
中国石油在全集团广泛推进收费制度改革，目前将要推行的综合收费卡制度，可以降低服务成本,大大提高办事效率。所谓综合收费卡制度，就是将居民的水费、电费、煤气费、物业管理费、采暖费等统一存储在一个卡中，业主或物业使用人每月到指定代收代缴银行或收费部门，划卡结算。物业服务企业也可依照客户特点及喜好，通过电话、短信、电子邮件、信函、走访等多种形式发送缴费通知书，采取银行代扣、银行代收、上门收取、柜台收费等方式收取物业管理费，真正做到客户缴费个性化、便捷化。
5.规范行业服务，建立行业的统一标准和监督机制
目前，对于物业管理服务价格的认定，可以通过规定的程序或服务双方的协商来解决，但对于物业管理服务质量的认定，供需双方在认识上仍存在较大的差异。因而，迫切需要对整个行业的服务标准进行统一规范，为供需双方提供解决问题的途径和依据。这样，既为消费者的利益提供保障，也能促进企业实施有效的管理和监督。
6.加强物业管理的早期介入
从物业项目规划开始时就介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，避免物业建成后的使用和管理问题，最大限度地避免业主入住后因施工质量及配套设施不完善而造成的不满和由此产生的纠纷，从而为物业管理费的收取打下良好基础。
参考文献
[1]殷莉君.物业管理法律适用论文及案例选编[M]2005.08
x自来水公司成立于x年，机构性质是事业单位企业化管理，内部按照自收自支独立核算运行。公司现有在职员工x人。公司管理层x人：其中经理x名，支部书记x名，副经理x名。职工事业编制x人，合同制员工x人，临时工x人。
二、重点工作进展情况
1、今年主要在x改造城区老旧供水管网。累计完成铺设改造老旧管网多米，极大的提升了供水能力，改善了居民用水条件。
2、今年加大了稽查的工作力度。查处违规用水现象和追缴水费成果显著，在一定程度上保障了公司的利益，规范了用水行业的秩序。
三、存在的问题及建议
存在的主要问题是我县城区供水管网老化严重，很多地方需要改造或者重新铺设管网。特别是__铺设的管网老化特别严重，每年大概发生__多次管网破损漏水事故，急需改造。
四、20__年工作计划
1、改造老旧供水管网。如果条件允许的话，20__年首先计划重新铺设改造西桥以西的供水管网，然后逐步完成我县城区的老旧管道德改造工作。
2、继续加大供水稽查力度，严查违法用水。明年计划开展专项整治行动，重点查处个别用户擅自接管偷用供水，改动供水计量器具、拖欠水费等违规、违法行为。对我县城区公共用水覆盖范围内的违法用水行为进行查处，震慑不法盗水分子，净化供用水环境。
3、抓好水费营收工作。强化水费征收管理，继续优化水费营收流程，全面提高自来水公司经济效益。
申 请 报 告
丹江口市物价局：
恒辉物业管理有限公司经丹江口市市政府批准，于二零一三年成立，是一家专业从事物业管理、服务及物业经营的独立法人企业。现被十堰市房地产管理局认定为三级资质企业，资质编号为*****。本公司所托管的上海花园小区位于丹江口市环城南路。小区有住宅楼三栋，均为电梯小高层住宅，从小区南到北，依次为1#、2#、3#楼，总建筑面积20423.56平方米。小区内无商铺用房，无写字楼，电梯小区内有二次加压供水，二次供电，楼道均设有声光控照明灯。物业服务费按建筑面积每月每平方米1.00元标准计收；二次供水收费标准按实际用水量每立方米2.50元的标准收取；小区外商业门面每月每平方米建筑面积￥1.50 元向租房户收取；业主使用的车库车位￥50.00 元/月的标准向乙方交纳车位管理费。乙方用于正常的管理服务费。热水供应按照实际用水量每立方米15元标准收取； 物业提供全天候24小时物业服务（包括公用设施设备的维修养护、保安、保洁、便民、多种经营等），公司有管理人员3人，服务人员有10人。
公司具体办公地点位于丹江口市上海花园售楼部二楼。现申请物业管理收费标准，请批复。
引言:
我国城市化进程在不断向前推进的过程当中,人口的数量也在不断地增长,再加上其他多种因素结合在一起就导致我国人均居住地面积的减小,小区这类居住生活区的类型便成为了我国居民普遍采用的方式,而在我国小区物业管理其服务方面的收费问题一直是社会大众所关注的重要方面,物业服务管理收费受到物业管理企业、小区业主、开发建设单位以及相关法律法规的重要影响,在很多方面都存在着不足之处,针对这些存在的问题提出有效的解决措施成了众多学者所关注的问题.一、物业管理工作中不同主体所存在的问题
(一)业主
对于物业服务管理工作中的业主方而言,他们都是消费者,但却对自身花在物业管理服务方面的资金没有基本的一个了解或者认识.业主在购买小区房屋的时候,只能够毫不知情地缴纳开发企业规定的物业公司所提出来的物业收费标准,物业费没有缴纳的话,开发企业就不会将房屋的钥匙分给业主方,而且业主对所交物业费所包含的服务内容与管理内容没有清楚的了解与认识,所以就会认为物业管理公司乱收费,自己吃了哑巴亏,由此就出现许多业主拒绝上交物业服务费的现象.(二)物业公司
尽管我国目前在房地产行业的发展速度十分快,但相比之下,我国物业管理公司的发展状况仍然是十分缓慢的.物业公司在收取业主方物业管理费用的标准与规定方面,没有统一良好地向业主方以及其他参与方进行公开和告示,它所服务和管理的水平都普遍地偏低,缺乏经过专业技能培训的工作人员来进行管理,由此也就使得我国的物业管理公司发展十分地缓慢.(三)政府
我国政府在物业服务收费方面,缺乏相关有效的法律法规来对这一管理工作进行强力而有效的监管,不能够有力地约束众多数量多而质量普遍偏低的物业公司的发展.在政府各部门当中,对市场进行监管工作的有关部门之间没有经常性地进行有效的沟通,没有明确各自真正的职责所在,这就使得其工作过程中不能够有效地监管物业公司的工作与收费,这些都是我国政府在物业管理公司服务收费的监管工作方面需要得到进一步完善和改进的不足之处.二、物业服务公司收费问题改进的建议与对策
(一)推进业主委员会组织的建立
各物业服务企业面对上述多方面存在的不足之处,首先就可以通过推动建立小区的业主委员会,从而来合理地与业主方进行有效的沟通与交流.依据我国物业管理工作方面的有关条例规定来看,物业服务企业需要选举出相应的业主委员会,并使其作用尽量地得到发挥,才能够更好地确保我国各物业服务企业实现健康良好的长远发展.在业主委员会中,业主之间较为优秀的人员来作为代表,不仅能够使众多业主主人翁意识与责任意识得到很大地提升,而且还能够加强广大业主与物业服务企业之间的沟通与联系,实现两者之间的合作共赢,互相推动双方进行发展.(二)提升物业服务收费内容的透明度
我国各物业服务企业首先需要对其企业公司的服务理念进行进一步的创新,使其自身服务管理工作的水平与质量得到更加优秀的提升,将其所收取费用的具体标准与明细一起向各业主方进行公开告示,这样做既可以帮助企业自身得到更好的完善与改进,又可以解决业主不缴费或者是质疑收费内容等问题,为物业服务企业的长远发展提供了良好和谐的环境氛围.(三)完善社区建设的管理工作
社区的建设工作能够实现社区多方面的综合管理工作,通过联系起社区、物业服务企业以及业主方这三者,不仅能够为社区的建设工作提供一个更加完善、更加全面的发展平台,而且还可以在管理机制方面实现合作创新,在资源方面实现共享与整合以及其他多方面的完善发展,为推动物业服务企业收费方面的发展提供了更好的平台.(四)加强政府对物业管理工作的监管与引导
政府作为市场经济体制下的干预者,所起到的作用与影响是十分巨大的.政府应当给予房地产开发企业与物业服务企业一定的约束与限制,使其向业主所收取的费用是合理而科学的.政府的监管工作既要保障物业服务企业的利润能够达到一定的标准,又要防止物业服务企业乱收费用的问题出现.与此同时,政府监管物业服务企业管理收费方面的工作力度也需要得到一定地加强.针对物业服务企业收费标准与收费内容进行乱标价、乱收费而形成了欺诈行为,政府相关的市场监管部门则要依据相关的法律法规对其采取一定的行政措施与惩罚,避免物业服务企业的费用收取与管理工作出现混乱.(五)提升企业内部的工作水平
企业内部管理的工作水平对整个物业服务企业的发展同样有着十分重要的影响,物业服务企业内部的管理人员只有提升其工作水平,才能够实现企业的长远发展.首先企业内部的管理人员对相关规定的要求要严格地遵守,提升自身的工作水平,进而才能在管理企业的工作过程当中实现更好的发展水平.另外,管理人员还要格外注重在企业资金、财务管理等诸多细节方面的管理工作,确保企业的每一个细节方面都能够得到提升与改进,进而更好地推动企业的整体发展.(文章出自：http:///feibiaozhun/）
结语:
我国物业服务收费方面存在的问题受到多个参与方的重要影响,因此,对这些问题的进一步解决也需要从这些方面来分别进行改进和解决.总之,要解决我国这些物业管理收费工作方面存在的不足之处就需要业主、物业管理公司自身以及政府等多放慢参与方通过漫长的改进过程,才能够逐渐完善和解决,进而为我国物业管理工作提供更加优秀的基础支持.参考文献:
关键词：收费工作；现状；要求；学习与提高
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0085-01
兴化市疾病预防控制中心（以下简称兴化疾控）是集疾病预防与控制、应急预警与处置、疫情收集与报告、监测检验与评价、健康教育与促进、应用研究与指导、技术管理与服务为一体，以提高群众健康水平和生命质量为根本目标的事业单位。根据业务工作及财务工作的需要兴化疾控收费系统分为财政非税收入收费系统和药品销售收费系统，收费员必须根据不同的业务使用不同的收费系统，这也要求收费人员必须熟练掌握相关业务。
一、收费工作的现状
由于兴化疾控编制人数的限定，收费人员不会太多，但是收费工作的繁琐和连续性加大了收费人员的疲劳。因为业务工作的多样性，收费不仅只有现金，时常会有电汇及转账支票等缴费方式，这样就需要收费人员去市区各个银行办理转入手续，可是与银行上班时间的冲突，必须在工作时间内出去，收费岗位的特殊性又不能离人，所以收费部门至少需要配备两名收费人员。由于职业病体检人员及门诊病人等缴费人数相对较多，收费窗口难免会有大量人员排队，这就需要做好收费本职工作的同时还需要协调好排队缴费人员的秩序和照顾好排队人员的情绪等问题，所以收费人员要做到耐心的解释，细心的劝导，另外收费工作的娴熟也显得尤为重要。
二、收费工作的要求
收费部门是兴化疾控面向社会的窗口，也是兴化疾控扩大影响、实现发展目标的重要部门。随着社会主义市场经济的发展，职业病体检及公共场所卫生监测等服务的市场化使得竞争日益激烈。新形势下对兴化疾控各项工作提出了更高标准的要求，收费工作更是重中之重，应加强收费服务工作的管理，完善收费部门操作管理流程，提升收费人员的素质。收费人员需要一定的财务知识同时还要有较强的计算机操作技能。收费员必须严格执行政府部门制订的物价政策，既不要多收，也不能少收，即使一角一分，都不能差错。收费人员所收现金必须及时存入兴化疾控开户银行账户，并对收费情况做到日清月结，及时准确上交财务科；对于电脑或打印机的原因没有打印出票据时，应在票据存根联的相应位置上写上流水号，并在计算机收费系统做作废处理，然后由财务会计核实签字才能准予作废；准备足够的零钞，以免给缴费人员带来不便。
三、收费人员的学习与提高
收费部门应配备合格人员，并按规定进行岗位轮换，及时发现有关人员的舞弊行为，减少货币资金管理中产生的舞弊的可能性。具备良好的职业道德、忠于职守、廉洁奉公、遵纪守法、客观公正，定期或不定期组织收费员进行政治学习和业务学习，不断提高会计素质和职业道德水平。加强医德医风建设，教育收费人员坚持正确的价值导向，树立正确的利益观。加大收费管理力度，收费人员更要严格遵守管理制度，层层把关，堵塞收费漏洞，规范工作秩序。提倡爱岗敬业的奉献精神，自觉抵制拜金主义腐朽思想的侵蚀，在服务中要树立人本意识，摆正服务与被服务的关系。这样做才能最大限度地提高单位声誉，在公众中树立起兴化疾控的亲民形象。
总之，收费工作的管理既是单位经济管理和财务管理的重要环节，又是市场经济环境中形成业务收入的主要方式。對疾控事业的推进具有举足轻重的作用，收费部门作为窗口服务的主体，也是体检收入及药品销售收入等有偿服务的主要来源，同时收费员是收费窗口的主体，其道德素质的高低、服务质量的好坏、收费技能的熟练程度直接影响兴化疾控的效益和形象。因此，加强对收费人员的教育管理，配备具有良好的职业道德、过硬的收费技能、认真负责的人员到收费岗位上，提升兴化疾控形象以及体现为民服务的根本目标起到积极正面的作用。
参考文献：
[1]王存《2005中国收费新视角》中国经济出版社 2006年6月1日
[2]缪匡华《行政事业单位财务管理》清华大学出版社 2013年8月1日
1.基尔霍夫第一定律，即节点（）定律。
(A)电阻；(B)电压；(C)电流；(D)电功率。答案:C 2.基尔霍夫第二定律（回路电压定律）：在复杂电路的任一闭合回路中，电动势的代数和等于各（）电压降的代数和。
(A)电流；(B)电压；(C)电阻；(D)电功率。
答案:C 3.电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反的这种极性关系称为（）。(A)减极性；(B)加极性；(C)反极性；(D)正极性。答案:A 4.电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。(A)电学；(B)力学；(C)数学；(D)光学。答案:C 5.表用互感器是一种变换交流电压或电流以便于测量的（）。(A)仪器；(B)仪表；(C)设备；(D)器材。答案:C 6.输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（）。
(A)不同，应相应提高；(B)不同，应相应降低；(C)不同，有电压降；(D)相同。
答案:D 7.可按（）倍电动机的额定电流来选择单台电动机熔丝或熔体的额定电流。(A)0.5～0.6 ；(B)0.6～1.0；(C)1.5～2.5；(D)2.5～3.5。答案:C 8.定子绕组为三角形接法的鼠笼式异步电动机，采用Y-△减压启动时，其启动电流和启动转矩均为全压启动的（）。
(A)1/3；(B)1/3；(C)1/2；(D)1/2。
答案:B 9.造成配电变压器低压侧熔丝熔断的原因可能是（）。
(A)变压器内部绝缘击穿；(B)变压器短路；(C)高压引线短路；(D)低压侧开路。答案:B 10.变压器一次绕组的1匝导线与二次绕组的1匝导线所感应的电动势（）。(A)相等；(B)不相等；(C)更大；(D)更小。答案:A 11.对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（）的方法，称为人工补偿法。(A)有功功率；(B)无功功率；(C)功率因数；(D)视在功率。答案:C 12.电力系统要安全经济运行，必须装设一些（），以对电压、电流、功率、电能等电气量值进行测量。
(A)开关；(B)互感器；(C)电气设备；(D)测量仪表。
答案:D 13.电网经营企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。
(A)监督；(B)管理；(C)检查；(D)协调。答案:A 14.抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）。
(A)营业管理；(B)用电管理；(C)电费管理；(D)账务管理。答案:C 15.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订（）。
(A)供用电协议；(B)供用电合同；(C)供用电规则；(D)供用电管理条例。答案:B 16.各级用电管理人员均应认真执行国家现行（）政策和制度，严格遵守电价的管理权限和规定。
(A)价格；(B)电价；(C)物价；(D)电费。
答案:B 17.申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定（）。
(A)填写申请；(B)上交书面报告；(C)交付费用；(D)履行报装手续。
答案:C 18.当月应收但未收到的电费应（）。
(A)从应收电费报表中扣除；(B)在营业收支汇总表的欠费项目中反映；(C)不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报；(D)不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理。
答案:B 19.接装容量是指接入计费电能表的全部设备（）之和。
(A)额定电流；(B)额定电压；(C)额定容量；(D)额定频率。答案:C 20.电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。(A)市政府统一管理；(B)省政府统一管理；(C)地区统一管理；(D)国家集中统 一管理。
答案:D 21.减容期满后的用户（）内不得申办减容。(A)半年；(B)一年半；(C)1年；(D)2年。答案:D 22.临时用电如超过3年，必须拆表销户，如仍需继续用电者，按（）用电办理。(A)违章；(B)新装；(C)复装；(D)暂停。答案:B 23.对35kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数每年不应超过（）。(A)1次；(B)2次；(C)3次；(D)5次。答案:A 24.用户用电均应安装（），以电力、电量计收电费，不允许实行包灯费制。(A)电能计量装置；(B)电流装置；(C)电压装置；(D)计费装置。答案:A 25.用户遇有特殊情况需延长供电方案的有效期的，应在有效期到期前（）向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
(A)30天；(B)10天；(C)15天；(D)20天。
答案:B 26.用户用电分户账是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的（）账户。(A)会计；(B)统计；(C)汇总；(D)明细。答案:D 27.对拆表消户的二部制电价用户，在计算基本电费时均（）。
(A)不足10天按10天计；(B)不足15天按15天计；(C)超过15天按月计；(D)按日计算。
答案:D 28.工厂企业等动力用户因生产任务临时改变、设备检修等原因需短时间内停止使用一部分或全部用电容量的，叫（）。
(A)暂拆；(B)停用；(C)暂停；(D)减容。
答案:C 29.用户由于产品工艺改变使生产任务变化，致使原容量过大不能充分利用而提出申请减少一部分用电容量的，叫（）。
(A)暂停用电；(B)减容；(C)暂拆；(D)调整。
答案:B 30.基建工地所有的（）不得用于生产、试生产和生活照明用电。(A)正式用电；(B)高压用电；(C)临时用电；(D)低压用电。答案:C 31.用户办理复装接电手续并按规定交付费用后，供电企业应在（）内为该用户复装接电。(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。答案:B 32.用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。答案:B 33.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。
(A)3；(B)5；(C)6；(D)12。
答案:C 34.在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若使用起始日期难以确定的，实际使用日期按（）个月计算。
(A)2；(B)3；(C)6；(D)12。
答案:B 35.电力监督检查的实施主体是（）。
(A)电力管理部门；(B)供电企业；(C)技术监察部门；(D)物价部门。答案:A 36.《供电营业规则》于（）年10月8日发布施行。(A)1996；(B)1997；(C)1998；(D)1995。答案:A 37.从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必须以事实为依据做好供用电（）工作。
(A)检查；(B)监督管理；(C)行政管理；(D)用电管理。
答案:B 38.用电检查工作必须以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策以及 国家和电力行业的标准为（），对用户的电力使用进行检查。(A)准则；(B)条例；(C)条款；(D)规定。答案:A 39.营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为（）。(A)营业管理；(B)用电工作；(C)杂项工作；(D)事务工作。答案:A 40.对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）。
(A)用电分析；(B)电能计量分析；(C)业务报装分析；(D)营销分析。答案:B 41.关于电压互感器下列说法正确的是（）。
(A)二次绕组可以开路；(B)二次绕组可以短路；(C)二次绕组不能接地；
(D)二次绕组不能开路。
答案:A 42.在检测三相两元件表的接线时，经常采用力矩法。正常情况下将A、B相电压对调，电能表应该（）。
(A)正常运转；
(B)倒走；
(C)停走；
(D)慢走一半。
答案:C 43.驱动元件包括电压元件和电流元件，它们的作用是将交变的电压和电流转变为穿过转盘的交变磁通，与其在转盘中感应的（）相互作用，产生驱动力矩使转盘转动。(A)电量；(B)电压；(C)电阻；(D)电流。
答案:D 44.在大电流的用电线路中，为解决（）问题，电能表的电流线圈要经过电流互感器接入。(A)抄表；(B)收费；(C)统计；(D)计量。答案:D 45.用户需要的电压等级在（）时，其受电装置应作为终端变电所设计，其方案需经省电网经营企业审批。
(A)10kV；(B)35kV；(C)63kV；(D)110kV及以上。
答案:D 46.为了建立一个数据库，要有一个功能很强的软件来对数据库中的数据进行全面的管理，这个软件通常称之为（）管理系统。
(A)功能；(B)操作；(C)程序；(D)数据。
答案:D 47.无功补偿的基本原理是把容性负荷与感性负鉴定试题库荷接在同一电路中，当容性负荷（）能量时，感性负荷吸收（释放）能量。(A)释放（吸收）；(B)释放（释放）；(C)吸收（吸收）；(D)吸收（释放）。
答案:A 48.下列手段中，不属于电力需求侧管理的手段是（）。
(A)技术手段；(B)法律手段；(C)价格手段；(D)财政手段。答案:B 49.工作人员的正常活动范围与带电设备的安全距离：110kV为（）。(A)0.6m；(B)0.9m；(C)1.5m；(D)2.0m。答案:C 50.Windows98操作系统是（）。
(A)单用户单任务系统；(B)单用户多任务系统；(C)多用户多任务系统；(D)多用户单任务系统。答案:B 51.解答用户有关用电方面的询问工作属于（）。
(A)用电管理；(B)用户服务；(C)业扩服务；(D)杂项业务。答案:B 52.因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须迅速安排（）。(A)人员；(B)工程；(C)服务；(D)供电。答案:D 53.电费管理的重要任务是按照商品（）的原则从用户处收回电费。(A)等价交换；(B)货币化；(C)价格；(D)价值。答案:A 54.计算机网络是电子计算机及其应用技术和通信技术逐步发展日益密切结合的（）。(A)工具；(B)目的；(C)要求；(D)产物。答案:D 55.有功电能的单位正确表示是（）。
(A)kWh；(B)度；(C)kvarh；(D)KWh。答案:A 56.指挥整个计算机系统进行协调一致工作的部件是（）。(A)运算器；(B)控制器；(C)存储器；(D)显示器。答案:B 57.发电、供电都是（）的组成部分。
(A)电力销售；(B)电力供应；(C)电力资源；(D)电力生产。答案:D 58.对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称（）。
(A)财务分析；(B)电费管理分析；(C)营销分析；(D)计量分析。答案:C 59.用Word绘制表格，应先将插入点移到指定的位置，然后单击工具栏中的“插入表格”按钮，再用鼠标拖动（）虚框线，然后释放鼠标，即产生简单的表格。(A)标题；(B)工具栏；(C)状态栏；(D)表格。
作者：杨传宝 文章来源：本站原创 点击数：
2050 更新时间：2011-1-13 10:55:28
收费工作是高速公路运营管理的中心工作。收费站在完成征费任务的同时，员工的言行举止和精神面貌，也体现着高速公路管理单位的形象，所以收费管理工作就显得极为重要。针对目前省高速集团改制逐渐走向成熟，收费管理日趋规范的情况，本人结合工作实际，通过对收费站站长业务知识的学习，工作责任的落实，现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等几个方面深入思考，总结出收费站长应如何履行好工作职责，提高工作效率的几点看法：
一、不断学习，全面学习，进一步提高综合素质
学习是各项工作顺利开展的基本保证，特别是在收费工作中，随着司乘人员维权意识的不断加强，只有加强学习，全面掌握和充分应用收费政策、法律法规，才能在收费过程中避免不必要的矛盾发生。
收费站的管理琐碎而纷杂。比如收费系统的如何应用，机电、监控等系统设备的保养和日常维护，发电机怎样使用等等。这些问题要求站长必须心中有数，才能有针对性的解决问题。为此，收费站长不仅要学习政治理论，收费相关法律法规，还要学习现代化企业管理知识，甚至日常后勤管理知识，才能有效的保证收费工作的正常开展。
同时，在日常管理中，站长必须以身作责，严于律己，否则无法严格要求员工。当站长一双眼睛观察所有员工时，所有的员工也都在关注着站长，站长严格要求自己是员工信服站长管理的基本要求，更重要的是，站长在与不在时，员工的工作表现是否一致，取决于日常工作检查是否规范，落实是否到位。
二、团结一致，明确分工，各负其责
团结是一个基层所站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调理解和宽容。在日常工作中站长应多注意与副站长、班长的沟通，不能“君子动口不动手”或当扔手领导，凡事不仅要动脑、动口、更要动手。首先，站长应认真做好值班记录，制定工作计划，协助整理各项资料，参与站、班组织的义务劳动和班组讨论，帮助职工认清窗口服务本质，找准岗位定位；其次，遇到问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
三、重视现场管理，发挥班长作用
班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，班长的作用是至关重要的，为此站长要充分认识和发挥班长的作用。
首先要了解班长，他们的性格、工作方法、优点和缺点。做到心中有数，在了解的基础上，可以引导他们扬长避短，做好班组工作；其次，培养班长的独立工作能力，只要能达到预期的目的，不怕他们走弯路，让他们从中总结经验教训，明白怎么样更好地工作；再次，是“适度放权”把权利交给班长，让他们依照收费员上岗要求大胆考核上报，在没有大的偏差时，尽量尊重班长的意见，树立班长在员工中的威信，鼓励班组活动，合理、公平地考核班组，考核班长工作，让班长在责任和关注中寻找各项工作的切合点，充分调动班长的积极性，发挥班长的作用。
四、机警果敢，积极应对收费突发事件
公司财务工作计划范文篇一
2020年是公司发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好财务工作，特定财务工作计划：
一、严格遵守财经等法律、法规和国家统一会计制度
遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。
二、积极参与企业管理
随着财务管理职能的日益显现，财务管理应参与到企业管理的逐个环节，为总体规划制定提供依据，为落实各项工作进行监督，为准确考核工作提供结果。
三、随着单位精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，我们要进一步做好日常工作
1、加强规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风险;
2、努力开源节流，使有限的经费发挥最大的作用，为公司提供财力上的保证。在费用控制方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的理财作风，将各项费用压到最低限度，倡导人人提高节约的意识;
3、加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。
四、参加财务人员月一次的培训教育
了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容、要点和精髓。全面按新准则的规范要求，进行帐务处理。全面深入的学习财务知识，开拓视野，丰富知识，学好聚财、生财、用财之道，积极实施财务人才工程，进一步完善财会人员知识结构，及早成为一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会人才，强化财务管理的整体素质。
五、积极参与招商引资工作
及时、全面、完整地提供客户需要的各种数据与资料，采取各种措施花样繁多的包装好、宣传好，扩大招商基础。对已接触过的客商，要进一步了解情况，及时传递信息，把握进度，环环相扣，抓准机会，有所突破。
2020年，继续坚持不怕苦，不怕累的工作干劲，一切以工作为重，严格遵守公司的规章制度，完成财务部目标。
公司财务工作计划范文篇二
为了使财务工作更好地为统计事业的发展服务，加强财务管理，完财务制度，做到财务工作长计划、短安排，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。现详细展开2020年工作计划：
一、财务基础工作：制定财务制度及相关流程执行标准
1、从公司实际出发依据《企业会计准则》制定公司财务制度;
2、制定各项财务工作的执行流程及规范标准;
3、寻求创新和突破，细化和改善财务管理工作中各环节的监督、管理职能;
4、完善内部控制，不断查找财务工作中存在的漏洞，对发现的问题及时上报公司，并对应完善相关制度。
二、拟定财务人员配置及岗位职责
1、根据公司发展需要，拟定财务部岗位及岗位人员配置，制定岗位职责、工作标准、考核制度;
2、按照规范、精细、科学的标准，提升财务人员综合素质和强调工作的主动性，以提升财务部整体工作水平。
三、会计核算管理
1、进一步规范会计科目
按照公司业务的具体需求，依据《企业会计准则》科学合理地对会计科目进行归类，规范会计科目的使用方法，从而使会计科目更具有科学性、一致性。
2、理顺现金收支、货款结算流程
为保证现金收支的安全性、合理性，避免在支付现金环节出现漏洞，规定经办人员必须填写现金、费用支付单据，写明支付原由，并必须经公司财务部总监签，方可支付，使现金按标准管理，做到有据可查，避免收付风险。
3、加强财务指标分析力度
按时完成月度、季度、年度的财务分析报表，上报数做到零差错;重点针对销售额、费用额、利润额三项指标着重进行分析;对促销推广活动的投入、产出及其实施效果进行分析;重点关注影响各项指标的相关因素，提出促销推广中存在的问题;通过高质量的财务分析为企业未来经营发展和战略决策提供重要依据。
2020年，需要我们每一个人的努力，才能把公司创造的更好!
公司财务工作计划范文篇三
作为一名财务人员，需要严格遵守财经等法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。现对2020年做一个工作计划：
一、强化财务监管职能
1、加强对库存的监管
库存是企业正常经营的基本保证，尤其是对于我公司来说库存商品占有较大的份额，存在品种繁多，销售状况参差不齐的状况，为保证库存商品的准确性，财务部每月对各品牌的库存盘点结果进行抽查，对有问题商品，及时发现，及时督促相关部门予以整改，并对产生问题的部门进行考核，通过考核与监督，降低问题商品的数量，努力提高存库存周转率，减少库存损失。
2、挖潜创新、开源节流，加强对销售、费用的监管
①在挖潜增效方面，积极地将好的建议、意见上报公司;
②对经营中存在的不合理费用支出及时做出统计，并上报公司，力争费用支出的合理性。
3、加强对人员调动和工作交接的监督
针对各岗位工作的特殊性，相关人员如果变动，必须履行严格的工作交接手续，列清移交事项，交清货品、钱、物，并由主管领导监交，避免货品、钱、物损失风险。
二、加强财务安全管理，杜绝隐患
安全是企业正常经营的前提和重要保障，安全工作应常抓不懈，作为资金的管理部门，进一步建立健全安全管理体系，使安全管理完全纳入制度化、规范化的管理之中。
1、增强全员的安全防范意识;宣传公司各项安全管理制度，积极参加公司举办的各类安全知识讲座，熟练掌握安全器具，进行安全隐患排查，杜绝隐患发生;
2、保证资金、系统、有价票据、印鉴、发票等安全;
3、每日对电源、门锁、系统开关等进行检查，消除各类安全隐患，避免出现财物损失。
2020年，我将全面提高自已的专业知识和综合素质，以最好的姿态迎接公司的发展!
公司财务工作计划范文篇四
2020年即将开始，在上一年财务管理工作经验的基础上，细致分析我司以后发展形势，制定财务工作计划如下：
一、日常工作业务方面
1、进一步巩固会计核算改革工作
搞好会计核算是做好学校财务工作的基础，因此，务必在巩固会计核算改革的基础上，进一步规范会计基础工作，提高会计核算的水平。
2、进一步加强财务系统信息化建设
去年年底陆续上了单位工资、财政供养人员信息及年初上了单位预算编制系统软件，因此要加强财务人员计算机操作水平，加强财务系统信息化建设。
3、加强会计人员的业务水平
每周组织一次培训，并进行考核，提高会计人员的整体核算水平，从而提高工作效率。
4、管好、用好各种经费
尤其管好、用好政府下拨的企业保障经费，严格按照文件精神执行，不得用于人员支出、项目支出、以及偿还债务等。
5、做好各部门开支预算工作
严格控制各部门之间的预算，做到信息公开透明，员工之间互相监督机制，坚决抵制出现乱用、乱报情况。
二、加强各部门费用管理
1、业务招待费管理。2020年我们对业务招待费的管理办法依然采取行政负责、工会参与、纪委监督、包干使用、超支不补、节约归公的原则管好用好业务招待费。严格执行“就餐代金券制”。
2、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。
3、电话费管理。严格预算控制，电话费预算按部门为单位包干到位，努力降低话费开支。
4、办公费管理。办公费管理要按照年初各科室列出计划，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。
5、车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经分管领导审核批准后进行维修;车辆用油由财务科负责采购、结算，车辆服务中心负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。
三、稳定财务队伍，增强团队意识
1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，同时选拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。
2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。
3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作。
4、加强会计实务培训。注重工作效率，以推行财务会计电算化核算为目标，全面提高财务人员素质。
总之，在今后的财务工作中，我们财务科的奋斗目标是：逐渐培养出一支以规范化流程、精细化核算、数据化考核为基础的科学管理型财务队伍。
公司财务工作计划范文篇五
财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户，以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化，以最优的人力配置谋取最大的经济效益。
在新的一年里，财务部工作人员在领导的正确带领下制定了2020年工作计划：
1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学习。
2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。
3、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售职责人都应有相应的监督，加大财务监督力度。
4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的发票接收方面，认真做好本职工作尽自己的潜力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，认真完成每月的报税工作。
5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作。
6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确;用心配合公司其他部门理解集团公司的考核及检查。
公司培训个人工作总结1
公司的这一次培训，从培训的效果就能够看出公司对培训是十分着重的，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，这是一篇公司培训学习心得体会500字，欢迎大家阅读。
首先，我十分感激公司给我们全体员工的群众培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也十分珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，并且与生活紧密相连。
在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和职责心强的员工。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到梦想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的比较也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
公司的这一次培训，从培训的效果就能够看出公司对培训是十分着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!
接下来的培训，我想会更搞笑、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作!
学习能让人提高，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加完美。
公司培训个人工作总结2
听了韦教师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们能够选择自我的职业，也能够规划自我的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不一样，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!所以有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有很多十分善良但心态与行动却一向在摇摆的寻常百姓。这也就构成了日常的文化差异。
李总提出我们__公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自我的员工能经过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应当认识到，什么样的人才是企业优秀的人才一个企业的优秀人才，应当是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的本事，异常是前者尤为重要。
来到__公司就职，我们每个人都有一种期待：期望经过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，并且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让__这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题!
我们在工作的过程中应当贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。
创新、超越、团结、务实这是__公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、职责敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是__公司人团体智慧的结晶。
一个企业如何建立自我的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要经过工作的实践来不断的学习，进取地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自我的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列构成企业文化的一个组成部分。
一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，并且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也可是是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。
公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，团体团结一致共同奋斗，我们有理由相信__的明天会更好!
公司培训个人工作总结3
作为一名__集团，____航空有限职责公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期六天的培训中，不仅仅学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门分布、部门职责以及新员工从主角的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然六天的培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。
透过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮忙，可是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自我在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员用心参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最终的结训表演上，学员们都用心参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自我的主角，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人主角的成功，仅有更好的融入团队，承担职责，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。
六天的时光，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，仅有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于潜力，没有低素质的员工，仅有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。仅有对未来一切具有强烈的职责感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。仅有正确的人生观，世界观是不够的，仅有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。
正如前文所述，培训资料详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感激公司为我们带给如此形式的的培训，最终引用一句话：认真做事能够把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我必须要学会做人，用心做事。
公司培训个人工作总结4
毕业之后的我很顺利地得到自我的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我带给了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜!
公司为了帮忙我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们带给了培训课程，透过这次培训和学习，我明白我们的公司是湖南广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮忙国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改善了传统的广告投放模式，能为广告主带给全方位的整合服务。我们公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前!
透过培训，我还明白如何做到从学生到职员的社会主角转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自我，是一个索取的过程。走出学校，我们就应主动承当起为服务社会的职责!所以当刘教师问大家：有谁认为自我是在打工的请举手时，我反观自我，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更就应是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们就应以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自我的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运!
这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在那里顺便说一声：真的很感激公司及__教师!期望公司及__教师能为我们带给更多这样的共同学习成长的机会!
半年过去，在__经历的传、帮、带及部门同事的热心帮忙与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，仅有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选取留下来看点专业书籍，我坚信努力就有机会成功!
公司培训个人工作总结5
为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地在上周星期天进行了第一次的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加培训的人员都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为会议做准备。
这一次培训的主要资料主要是公司的基本情景介绍，然后_总还特地讲了整合营销传播的资料，午时大家一齐看了新员工入职培训视频，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的整合营销传播方面的专业知识，经过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训，让我们对自我的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自我的工作岗位，充分发挥自我的主动性，在做好自我的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。经过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、什么是整合营销传播、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自我进行对照，认识到自我的不足，及时改善，对以后的工作的开展以及个人的发展都是十分有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自我打工，要相信自我能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心境。作为在创意部的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些东西，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，广告行业最注重的是实践和传播效果，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，并且要对市场有着准确的把握和分析本事。公司在媒体以及电视节目方面有着很大的优势、可是相对于综合型的广告公司来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的传播的效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎样有效的利用好媒介资源去传播、更需要的是以一个整体的眼光来看待传播，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。所以，我提议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能以市场的眼光来思考品牌传播，从而能更好的为客户服务，公司员工的知识层面也会更加全面。
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