店铺装修流程管理（通用11篇）
1.测量店铺平面图，交接水、电表。
2.上报总公司出施工图，修订好装修日期和完工期，上报市容、城管、房管、环卫、消防等办装修手续。
3.拆除店内不需要的构造，如：吊顶、地面砖、门头等，时间看店铺大小，一般在二到三天。
4.购买地砖、地插、水泥、沙等，泥工进场，地面开始施工。
5.购买石膏板、木工板腻、轻钢龙骨、钉子、螺丝等进入店铺（注：等泥工铺完地砖）木工进入施工。
6.架好龙骨，采购空调，预留空调内外机的位置，采购电线、线管、电话线、音响线等。
7.石膏板铺好后开孔留灯洞、喇叭架好电线、音响、空调等线的位置。
8.等店铺内试衣间、沿边、引导带、厨窗等木工做完，采购石膏粉、白胶、腻子粉、纱纸等。
9.采购铝塑板、万能胶、不锈钢、有机板、九厘板进入施工现场，木工开始做门头。
10.采购风幕机、电脑、传真机、功放、喇叭，安排仓库发放货架、灯具、报装电话和宽带。
11.漆工完工后，安装灯具、货架、音响、主形象标志、门头标志、仓库发货。
12.打扫卫生，安排导购员，陈列、试衣镜、清点货品。
13.测量喷绘尺寸，和店长进行交接。
店铺装修验收流程
1.泥工在铺完地砖后查看地砖接缝，四个角的水平度是否平整、无空、起翘。
2.检查电线是否套PVL管，无祼露，接头是否都用电工胶布缠好，灯具分区，分档控制。
3.检查仓库货架是否牢固，合理安排放货品的空间与数量。
4.检查铝塑板粘贴是否牢固，平整，接缝处有无余胶。
5.检查漆工刮瓷是否平整，沙纸打磨是否光滑，乳胶漆是否有流痕。
6.检查卖场货架是否安装牢固，不锈钢是否安装到位、无空、起翘。
7.安装完灯具后的天花板的修补是否到位，无破损。
1.1 项目概况
某经济实用型交楼标准的精装修项目3栋30层的高层, 共522套, 建筑面积约5万m2, 其装修标准约1100元/m2。精装开工时间为2013年4月1日, 初验时间为2013年10月10日, 竣工时间为2013年10月31日, 工期共214日历天。
1.2 面临的压力
该项目装修工期短, 同时户内赠送面积比例较大, 赠送率达21%, 入户花园、空中花园在大确权完成前不能封闭, 装饰时还不能按业主合理实际使用方式进行布局封窗, 故此两部位的装修工艺、成品保护面临一些难题等。
2 精装修项目中业主投诉的主要问题
根据对近年来精装修房的业主在业主开放日、业主收楼过程及业主入住后的各个主要过程中投诉问题的跟踪、收集、分析, 得出精装修项目的主要投诉点的分类整理如表1。
从表1可以看出, 精装修交楼的业主投诉点是各式各样, 而且还遍布户内各个部位, 所必须的质量缺陷整改量、整改范围、涉及的参建单位远比毛坯交楼的整改工程量高得多。
3 精装修项目要解决的问题
精装修项目的甲分包项目多 (橱柜、厨电、户内门、木地板、淋浴屏风等) 、甲供材料种类多 (瓷砖、开关面板、门锁五金、洁具、龙头、小五金、工程灯具等) 。同时, 我司对承担接手土建整改的责任, 投入存在一定的不可控性, 同时也存在总包单位的土建、水电整改态度不积极, 整改人手不足等问题。因此, 必须要有一套有效的管理流程制度来保障精装修项目的实施管理。
4 流程建设
4.1 流程建设的核心思路
通过批量精装修管理, 形成我司批量精装修工程管理体系。从建立组织保障、进度控制、质量保障、材料管理、现场组织、资料档案等6个方面的各个管理流程及标准梳理, 形成公司批量精装修管理流程制度。
4.2 建立组织保障
建立公司分管领导挂帅的精装修管控模式。以项目经理为直接责任人, 包括各专业工程师为主要构成的专业管理项目部, 工程师分管相应细分专业, 例如, 各工程师分管材料管理、设计管理、资料管理、水电管理、成本管理等。
4.3 进度控制
建立流水批次控制制度:对3栋高层精装修楼, 依据批量精装修流水作业的特点, 每栋楼分为4个批次建立流水批次控制, 每个批次制定独立的进度控制计划, 施工专业班组再细化每层的进度计划;每周检查各批次进度状况, 采取相应纠偏措施。加强装修施工进度的过程监控, 防止施工前松后紧、分包工期不足等问题。
4.4 工序质量管理
4.4.1 精装修质量管控难点
针对项目现场特点及精装修施工工艺特点, 分析得出小机具现场加工与批量装修的矛盾、质量均好性的控制、分包项目多且配合紧密、成品的保护、材料种类多、品质与供货周期的监控等方面的管控难点。
4.4.2 工艺工序标准
建立以标准工艺工法进行质量控制的制度, 强调正确的施工顺序, 尽量避免多工种在同一作业套内交叉施工, 利于成品保护, 减少纠纷。具体包括:开槽与埋管等隐蔽类、饰面类、成品设备安装类等各类的工艺流程文件及其相对应操作人员的技术交底工作。限于篇幅, 各标准略。
4.4.3 质量检验
⑴隐蔽类的验收
把停点验收作为各类隐蔽项目施工过程的质量保护体系, 保障下一工序的工程质量问题。该工作的主要验收项包括:
(1) 土建交接后, 刮腻子之前对裂缝、二次抹灰处的处理检查;
(2) 瓷砖墙地面完工后, 吊顶之前对墙砖、地砖的检查;
(3) 铺木地板之前对地板找平层的检查;
(4) 防水房间铺地面完成后, 吊顶之前对渗水试验的检查;
(5) 吊顶骨架完成后, 吊板之前对吊杆及骨架的检查;
(6) 墙面腻子完成后, 涂料进行之前对腻子面的检查;
(7) 橱柜、淋浴房及卫生洁具安装, 二遍面涂开始前对橱柜、淋浴房及洁具的检查;
(8) 强弱电面板、小家电安装后, 零星修理前对强弱电面板、家电安装后的检查;
(9) 零星修理后, 全面保洁前对用水、用电、开关插座、地漏等使用功能的检查。
⑵观感类验收
对涂饰工程、墙地面砖粘贴、户内门、木地板、踢脚线等观感类的验收, 必须对平整度、垂直度、阴阳角方正、顶棚水平度、空鼓裂缝、接缝高低差、平直度、空鼓裂缝等指标进行检查, 坚持用数据说话, 客观公正地反应、监控施工质量, 切实做到分户进行100%实测实量, 并建立分户实测档案。
4.4.4 质量控制八环节
工程 (工序) 质量的检验控制按具体的工作内容或工作要求可从现状调查→设定目标→原因分析→确定要因→制定对策→对策实施→对策效果检查→效果巩固措施等八个环节进行管理。具体操作过程如下。
⑴现状调查
目的:弄清精装修工序或存在问题的现状, 为设定目标提供依据;
内容:收集资料和数据。明确存在问题的程度, 最高、最低达到多少, 波动有多大, 与要求有多少差距等;
应用工具和方法:调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、控制图、过程能力指数等。
⑵设定目标
目标设定:针对现状调查的结果, 找到需要必须解决的问题。设定该问题的改进 (改正) 目标, 目标的设定要定量化, 要有一定的挑战性且通过努力是可以达到的, 要在改进后便于检查比较, 不能设置定性的目标。
目标值设定的依据: (1) 上级下达的指标必须达到; (2) 甲方的要求必须予以满足; (3) 与条件基本相同的同行业企业的水平进行比较; (4) 历史上曾经达到过的最好水平; (5) 通过现状调查, 找出症结所在, 预计解决程度, 测算出能够达到的水平。
⑶分析原因
采用5M1E法寻找产生问题的原因, 5M1E指人、机、料、法、测量、环境这现场管理6大要素, 具体指:
(1) 人 (Man) :操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况;
(2) 机器 (Machine) :机器设备、施工用具的精度和维护保养状况;
(3) 材料 (Material) :材料的成分、物理性能和化学性能等;
(4) 方法 (Method) :包括施工工艺、加工方法、操作规程等;
(5) 测量 (Measurement) :检验测量采取的方法是否标准、正确等;
(6) 环境 (Enviroment) :工作场所或施工现场的温度、湿度、照明和清洁条件等。
使用该方法做原因分析要分析展开到可以直接采取对策的程度为止。同时召开原因分析会广泛收集影响问题的原因。将这些造成问题的原因定义为问题产生的末端原因。
⑷确认主要原因
应对原因分析环境中关于产生问题的全部末端原因, 根据事实、数据, 用科学方法确定 (现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等) 逐个确认。逐个确认末端原因的目的是判定产生问题的主要原因是哪个或哪些。判定的标准是对分析问题影响程度的大小。
⑸制定对策
找到产生问题的主要原因后, 对每条原因可供选择的解决对策从有效性、可行性、经济性、可靠性等方面进行分析评估, 选择综合评分高的作为采用的对策。要求如下:
(1) 针对每条主要原因, 充分提出多种改进对策;
(2) 对每条原因的多种对策, 分别进行综合评价, 而后比较选定实施的对策;
(3) 按5W1H的原则制订对策表 (包括序号、主要原因、对策What、目标Why、措施How、负责人Who、地点Where、完成日期When) ;
(4) 针对确定的对策制订具体措施方法和手段;
(5) 对策表中的目标栏, 要尽可能用定量的目标值来表述。
⑹按对策实施
(1) 按“对策表”的要求逐一制订实施措施;
(2) 要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施, 并在实施中做好记录;
(3) 每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进行对比, 确认其结果;
(4) 如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时, 要重新评价措施的有效性, 必要时要修正所采取的措施。
对策与实施过程常用的方法:对策实施阶段是实质性质量改进阶段, 各种改进及结果都要用数据表达, 可运用多种工具及方法。如:调查表、直方图、控制图、过程能力指数等。
⑺检查效果
与对策实施前的现状对比:把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较, 以明确改善的程度和改进的有效性。
⑻制定巩固措施
把实践证明有效的对策表中的措施纳入相关标准 (包括技术标准和管理制度、操作规程) 正式执行, 并经常检查是否按照修改后的标准执行落实。
4.5 材料管理管控
材料设备是精装修工作的硬件环节, 精装修楼盘在业主收楼时, 通常很关注门、卫生洁具、装饰材料、灯具、整体橱柜等材料是否与合同约定或样板房的品牌是否相符, 档次是否降低、观感质量是否合格等问题。因此, 材料设备的采购、验收检测等环节至为主要。为此制定材料设备检测管理制度如表2。
4.6 现场组织
精装修现场的施工组织主要包括场地流线安排、垂直运输、安全文明、成品保护等方面的工作。精装修施工的场地、流线规划必须明确清晰;需有序地组织材料运输, 促进现场施工进度, 做好垂直运输管理, 要求每栋塔楼提供两台电梯使用, 另外准备一台电梯进行备用;保证整个施工过程和施工现场的干净整洁、有序, 施工现场安防、清洁管理规定必须明确;建立完善的产品保护体系, 遵循谁施工谁保护、先检查后保护及持续保护原则, 施工过程中各工种在施工中不得污染、损坏其他工种的半成品、成品等。
4.7 资料档案
在精装修管理过程中, 档案工作方面具体要求:各单位因工作需要发出的工程联系单必须手续齐全;各单位文件的传递由专员负责做好收发文记录, 并附上电子版本, 利于第一时间电邮给相关人员, 保证信息传达及时性;所有资料均需要四份原件, 甲方两份、监理、我司各一份存档。
现场验收资料要求档案柜分类存档, 要求及时归类整理的资料包括:场地移交表、组织管控计划表、工艺样板验收表、分户验收记录资料、材料产品的合格证、性能检测报告、进场验收记录、日常工作文件 (施工日志、联系函、照片等) 等。
5 结语
【基本流程】
新商户进驻上场后，自行确定装修设计方案（包含室内装修装饰方案和用电方案。），经由车站委托的物业管理部门审核同意后，交由车站提供的装潢公司（车站提供三家具备合格资质的装潢公司，商户自行从中选择一家。）进行施工。
【店铺装修的基本规定】 1.装修形式
商户根据商场要求的装修模式效果整合设计装修方案，商场采用玻璃立面间隔商户，统一商户门头底色，商户自行设计门头字体式样和店内功能装修装饰。2.装修材料
立面：玻璃 地面：复合木地板 3.场地条件：
公共场地：总层高7米，有天面照明。室内场地：商场内不提供公共用水，4.消防问题
公共消防：已配备
室内消防：需提供一套消防方案 5.电器电量要求
公共：照明用电
室内：商场可用电量30KW，商户自行设计用电方案后经由物业管理部门建议协调后方可实施。
附件三【施工管理规定】
一、施工队装修须知
1.填写施工单，另附：盖好章（或已签字）的《施工现场消防安全责任状》、施工人员及负责人有效证件复印件、施工证缴款收据；文件齐全后到物业管理处办理施工证手续及施工保证金手续。
2.施工前必须按照商场要求的围挡形式将装修现场隔离。所有施工人员需凭施工证入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。进场施工禁止使用手电扶梯托运材料，装修材料进场经过商场外围及营业室时，不得在地面拖拉或损坏大理石和瓷砖地面，否则按原价4倍赔偿。施工期间保卫部定时至现场查核施工情况，有违反规定者现场立即整改，务必保证施工及营业安全。
3.施工单位施工结束,须配合保卫查验物品携出项目、数量及垃圾清运情况。现场装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后由施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于最高5000元罚款。
4.施工如须使用危险工具（如电焊机、乙炔、喷火、轮锯等），在使用前必须清除附近物品、垃圾、涂料、溶剂及具有挥发性之易燃物，重点防范作业火花四散措施；现场须依规定配置灭火器材，施工中切勿碰撞天花板上之所有设施、设备（消防、监控、广播、照明、风口等）以避免引发事故；如需动火，须按规定办理动火证申请，由工程部签发，未经同意擅自施做者最高处以10000元以上罚款。
5.施工时如需移动、挪用、改造、阻挡等消防设备、设施的，必须到工程部申请报备并签字确认后方可施工，未经同意擅自施做者最高处以10000元以上罚款。填写施工申请单（施工申请单上须有店长或其代理人签核），另附：盖好章（或已签字）的《施工现场消防安全责任状》、施工人员及负责人有效证件复印件、施工证缴款收据；在上述文件齐全后办理施工证手续。办理施工证申请登记，施工证由物管部明确使用时间并加盖办证人员印章后发放，无加盖印章证件,一律视同废件不予进场。
xxxxx房地产经纪有限公司团结路店(联通大厅隔壁)，即日起将进行店面升级装修，预计施工为期一个月，在此期间给您带来的不便，敬请谅解。
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xxx
20xx年xx月xx日
二、导航区
可以按款式，按价格，按功能，按类别，按使用人群等来进行划分。
三、推荐/活动商品展示区
常用：新品展示，热销商品，活动商品，搭配推荐
常用展示形式：平铺展示，模特展示
四、分类商品展示区
这里重点说明一下新版旺铺增强功能副店招的作用，新版旺可以在原店招下增加一个模块(在这里我们姑且称呼其为副店招)。副店招可以做以下策划：
(1)推爆款
副店招中做其它商品的超连接，使其在店铺主页和推广宝贝页面都可以展现。
(2)推活动
副店招中做店铺活动的超连接，使其在店铺主页和推广宝贝页面都可以展现。
五、首页右侧模块设计
方式1：热销款、经典款、新品款、推荐款、限量款、预售款、清仓款等
方式2：类别展示，如女装可分：卫衣、毛衣、衬衣、裙装、裤子等
方式3：场合区分，如包包可分：聚会场合、逛街场合、工作场合、郊游场合等
方式4：价格带，如10-50元，50-100元，100-300元等
方式5：赠送对象：如手机可分：送父母、送朋友等
方式6：适用人群：如化妆品可分：干性肤质、中性肤质、油性肤质等
根据不同的商品所在的不同的消费群体，可以将其进行科学的划分，在首屏后的部分依次展示内容。
淘宝店铺装修整体上其实不是难事，基本所有卖家也都清楚，主要问题出现在一些细节上，下面列举几个常见的细节上的装修误区：
1、盲目跟风，看见人家放横幅轮播，自己随便弄个花里胡哨的图片也放轮播，而且没控制好频率晃的眼睛疼，
2、图片太大加载起来很慢，几分钟都显示不了，顾客不会有耐心去等待你的!
3、首页配色过多，有的多达六七种颜色，而且更可怕的是颜色跳跃太过于刺眼，让顾客直接想逃离你的店铺。
4、导航混乱，没有清晰明确的顶部导航。
5、店铺装修不能抓住重点，完全根据店主自我的喜好想当然的进行设计装修，但是你别忘了，买家也许并不喜好你的设计风格。
6、首页搞的太复杂，大概2米多长，有的店铺首页多达8屏以上。切记从体验的角度上来讲，简单的才是最好的
7、宝贝详情内页入口太多，流量不能充分集中到几个优势宝贝上。
8、忽略了首页的搜索功能，请别忘记如果你的店铺宝贝超过100个，请加入快捷搜索框在首页店招下部。因为为访客节约时间，让她能快速找到她想找的宝贝，其实是在为你增加订单的机会。
以上8个部分很多店铺都存在，大家可以仔细对照分析一下自己的店铺，淘宝店铺优化的最终目的建立店铺信任度，提升顾客体验从而达到提升转化率的效果。所以你店铺准备装修整改的时候要以下面三条为基本的指导原则：
1、体现店铺的形象，给人一种信任感，3-5秒内留住你的访客的注意力。
2、突出重点。比如：热销宝贝、最新促销、折扣、新品。5秒内，简单、快速、精准的传达给访客你最想表达的信息。
3、简单、清晰的风格，不让让讨厌或者产生不舒服的感觉，尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。
网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。正所谓三分长相七分打扮，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高游览量。
装修合同就是为了房屋装修而签订的合同。这个合同是依照《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，结合家庭居室装饰装修工程施工的实际情况，在双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就发包人的家庭居室装饰装修工程(以下简称工程)的有关事宜达成的协议。
甲方：xx有限公司
乙方：__________
甲方就乙方对商铺进行装修改造活动，根据《北京市商场市场消防安全管理规定》、《凤翔商厦经营管理制度》及其它各项规定，经甲乙双方协商一致，订立本合同。
第一条装修商铺
本合同装修场地位于怀柔区商业街2号楼凤翔商厦内之层
号商铺。
第二条装修期限
装修期限自年月日起至年月日止。
第三条装修押金
乙方进入场地装修前，需向商厦管理处缴纳装修抵押金元，装修完成后，经商厦管理处确认无损坏、破坏商铺环境、设施设备等条件后，一个月后无息退还装修抵押金予乙方。
第四条装修条例
1、甲方有权对乙方提出的`商铺装修改造方案进行审核，乙方必须在得到甲方的书面批复后方可进行装修改造。
2、乙方所提出的装修改造方案必须要明确装饰部位、范围以及内容等详尽信息。
3、装修期间所产生的水、电、垃圾清运等各项费用由乙方自行承担。
4、乙方在装修改造过程中对商厦及他人的设施、设备等造成损毁的由乙方负全责并承担所有维修费用。
5、乙方所有装修改造工程必须在甲方规定期间内完成，否则每逾期一日应交纳违约金(日租的两倍)元，租期不顺延。
6、乙方需要改造商铺(包括在场地内设置固定装置)，应经甲方事先书面同意。未经书面同意改造的，乙方应负责恢复原状，并赔偿因此给商厦所造成的损失。
7、乙方如需对商铺的电力系统进行改造，或增加照明设施等，须报经商厦管理处审核，并经书面回复后严格按照《北京市地区电气安全工作规程》、《北京地区电气安装标准》进行施工。如擅自施工将对乙方处以1000元罚款，乙方擅自更改的，要恢复原状，并承担由此造成的一切费用和损失。
8、乙方对商铺的装修改造均不应对建筑物的主体结构安全，消防、电路、空调和其它各种管线的使用安全及整体美观造成不良影响，并不得影响甲方或第三方的经营，否则，乙方应立即改正，并赔偿因此给甲方和第三方造成的损失。
9、乙方装修改造所产生的垃圾、废料等必须及时清扫干净，不得影响商厦内的整体环境美观，否则，将处以200—500元的罚款。
10、乙方不得在商铺内的墙壁、地面钻孔，不得在墙壁上直接安装饰物或金属挂件，如有违反，将处以200—500元罚款。
11.乙方的装修改造工程所用材料必须符合国家按规定的防火和环保要求。
第五条合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，本合同一式二份，甲乙双方各执一份。
甲方： 乙方：
负责人： 负责人：
联系电话： 联系电话：
店铺装修委托书范本一
兹委托xxxxx装饰公司承装xxx先生、女士在xxx市xxx路xxx小区xxx栋xxx号住宅一套，面积xxx平米，在装修过程中所有事宜，均有xxxxxxxx负责。
委托人：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
被委托人：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
年 月 日
店铺装修委托书范本二
致：xxxxxxx
兹授权租户(个人/公司代表本人(业主 就卓越世纪中心 号楼 单元办理室内装修工程所有相关事宜，由此产生的一切后果，由我业主方自行与租户进行沟通协商，并承担法律责任，与管理处无关。
本授权委托书一经本人(业主签署并送达贵司，即构成对本人(业主及租户 具有法律约束文件。
本授权委托书仅办理对应的该单元公司装修事宜期间有效。
被授权人签名/公章：
特此证明。
业主方(签名/盖章）： 年 月 日
店铺装修委托书范本三
本人是 号业主，现委托 先生/女士(身份证号码 为，在装修期间本人付予委托人权限为，希望管理处能予以配合办理有关手续。
业主签署：
日期
2.1目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业户/使用人的利益，确保房屋的使用安全。
2.2适用范围
适用于物业所属房屋的装修管理。
2.3.职责
2.3.1客服部负责办理业户/使用人装修申请手续，并对业户/使用人装修过程进行监督、验收。
2.3.2财务部负责核收装修应缴费用。
2.3.3工程部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。
2.3.4保安部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。
2.3.5物业经理负责装修申请的审批。
2.4工作程序
2.4.1业户/使用人装修管理流程
2.4.1.1业户/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。
2.41.2客服部预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。
2.4.1.3工程部经理对有关装修项目进行审批，并督促客服部做好装修工程的监督工作。
2.4.1.4财务人员核收业户/使用人装修各项应缴费用。
2.4.1.5客服部办理装修人员《出入证》。
2.4.1.6客服部、工程部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由客服部统一按规定进行处理。
2.4.1.7业户/使用人装修完毕后，客服部对装修工程进行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。
2.4.2对装修施工队的管理
2.4.2.1在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料：
◆装修企业营业执照及资质证书；
◆装修保险购买证明文件；（根据实际情况确定是否购买）
◆装修人员证件。
2.4.2.2在装修施工队办妥装修手续后，客服部才可准许施工人员进入物业施工。
2.4.2.3装修过程中，客服部及保安人员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公用设备、设施。
2.4.2.4在装修工程验收完毕后，客服部应督促施工队交回《出入证》，对丢失《出入证》的应按章处罚。
2.5引用文件
《二次装修指南》
2.6相关记录
《违规整改通知书》
一、店铺支援准备工作流程：
零售部AD的重要工作流程AD工作计划流程——月计划：：汇总区域内店铺状况分析急需现场解决问题的店铺排序：制作月度出差计划，陈述支援服务要点（TWWM模式）：出差计划调整须上级审批：上级主管一对一面谈：零售主管审批月度计划：制作详细出差计划表因为有我在，KONZEN更精彩看我的331.出差前须详细准备各种相关的资料：必须从以下方向做准备： 1)准备了解店铺中关于人员的状况：
⑴客户的沟通：重点了解客户的动向，尤其是一个客户会做几个品牌的情况，一些日常沟通就显得更加重要。沟通方向可以在：①客户对公司的各种需求，如货品、政策、支持的真实需求，②客户的运作意向，比如资金方面会不会投入其他的方向而直接影响了我们的品牌的运作？③客户对日常运作费用的认识，如对人员工资安排等会不会偏差较大，以至影响到销售？④可以拉近与客户距离的一切机会，如客户的生日，或者客户喜爱的某种东西可以从你的出发地给客户带过去。
⑵店长的沟通：作为各个历程培养的对象，应该对店长的情况有一个全面的了解：①了解店长的过去，他的成长经历，做过什么品牌，专业知识水平如何，接受能力如何，配合程度如何？②了解店长的现状，他的工作上有什么需求，店长会不会有岗位上的调动意向，他的能力提高的方向在哪里？等等；一般我们认为店长的能力可以占到店铺改进的40％以上，是一个最重要的沟通方向。
⑶店铺的人员状况：店铺的人员构成(是否欠缺)，新旧员工的比例，导购的能力及接收培训的状况；
2）准备了解店铺的货品状况：
⑴店铺现有货品的结构（可以通过分销系统调动数据加以分析）分析其比例是否合理，应季货品的比例，特价货品的比例，畅销货品的比例，畅销部类的比例，不动款的比例，可以调动货品情况，这个环节最好与物流部的同事进行良好的沟通 ⑵考虑店铺的款式数量和基本数量是否符合公司“最佳货品结构”，大的方向是否需要调整，尤其是加盟客户店铺一般需要引导客户多进一些结构搭配货品，才能产生更高的业绩； 3）准备了解店铺的销售状况：
⑴必须对店铺的销售目标及销售目标完成进度十分敏感；
⑵必须对店铺的销售结构与货品结构对比情况，畅销货品的销售进度占比等；
⑶必须了解店铺以往做附加的情况，考虑是否可以以此为突破口，增长销售业绩；
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2013-10-08 AD店铺支援流程
⑷必须了解店铺以往使用过什么样的促销手法，其促销效果如何，原因是什么？ ⑸必须了解店铺最近销售起伏原因，对比历史数据，以及天气预报情况； 4）了解相关部门的需求： ⑴物流部沟通： ⑵财务部沟通： ⑶推广部沟通： ⑷培训部沟通：
5）了解公司的最新动态，是否有新的规定出台，对公司各种规章制度须完全清晰理解。2.制定支援方案的原则：（制作出差支援计划的时间一般在星期二的上午完成）⑴目标明确：主要支持以提高销售业绩为主，同时要监控店铺管理环节。
⑵执行人明确：工作执行人一般是店长，但是要足够考虑客户因素在执行中的意义，单执行人一定要明确；
⑶执行方案切实可行：执行方案要与实际相结合，长期方案与短期提升相结合，才能对店铺执行具有鼓舞的作用。
⑷效果明显：只有抓住问题要点，措施得力才会有良好的提升效果，3.与零售主管面谈前需要准备好什么？（AD与零售主管的面谈时间一般安排在每周二的下午，作为AD在面谈前须将有关资料整理好，提交零售主管参考。须主动提供有关情况，做好主管提问的各项准备。
做好心态调整，主管可能会以更高的要求。精心做好记录。
4.直营主管需要准备什么？怎么样才能达到高效的面谈会议？
充分了解店铺的有关情况，以及公司范围内可以支持店铺可用的资源。充分了解AD的成长状况，给予有效的嘉许和建议方向。
5.周例会环节：如出差前具有周例会环节，同事的建议将会作为参考！（出差前的周例会一般安排在每周二的下午）
5.面谈后的工作计划调整：根据主管面谈及同事的意见进行支援计划调整，调整后的支援计划记得一定要请零售主管 6.出差前最后的工作检查： 检查所有文件是否齐备？
1）出差计划中的准备工作是否齐备？店铺的库存销售对比数据，各个部门的需求记录及表单是否准备好？
2）现场需要的表单是否准备好？店铺中是否需求一些培训资料？ 3）所有文件类集中成为一个文件夹，并把必要的文件备份！
4）精神心态准备（是否有足够的信心去解决问题？是否对困难有足够的心理准备？是否，具有激情去感召一线的同事？是否精神饱满，不会显露疲态，要注意休息哦！）
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2013-10-08 AD店铺支援流程
二、店铺支援现场工作流程：
•店铺支援现场工作流程：•零售部AD的重要工作流程••后续跟进（电话沟通、绩效面谈）店长面谈（要求店长做出计划并提交，计划一式三份，店长、AD、客户各取一份）客户沟通（到店后做了什么，调整后的改变，成果，对还没有解决的问题进行沟通，订下时间和方案）观察，调整方案周边市场信息调研（促销、货品、服务、营运状况、消费水平、消费需求）店铺情况观测与了解（店铺形象、卖场陈列、促销推广、卖场气氛、产品知识与销售技巧的掌握、仪容仪表、团队配合、店铺卫生、设备状况、人员排班）店长沟通（最近店铺的营运状况，店长的看法，AD与店长的看法是否一致）客户面谈（告知看到的情况，询问客户的看法，分析问题，将采取的行动，取得支持）店长面谈（沟通执行方案，拟定行动计划）•现场实施方案••••••备注工作•电脑数据/单据/报表等抽查•异常情况现场确认
1.周边市场信息调研：
到达目的地的第一环节不是直接到达店铺，而是首先需要做好市场调查工作，一般的做法是观察竞争品牌的各种情况，以此为基础，分析我们的竞争优势可能产生在什么地方，提高对当地市场的了解程度： 1）观察竞争品牌的促销方式；
2）观察竞争陈列方式以得知其推销货品主力；
3）观察竞争品牌进店率（他们有什么样的亮点以吸引顾客进店）、关注率（消费者一般关注什么货品）、试衣率（消费者一般试穿什么货品）、成交率（最后成交的一般是什么价格段的货品？）；
4）观察这个时段消费者一般买什么货品为主；目测其销售进度（采用平均成交金额乘成交率估算其销售额）
5）观察竞争品牌的服务水平：招呼顾客手法，以及顾客的接受程度（如店铺前拍手，大喇叭广播等）。： 2.店铺情况观测与了解：
到达店铺后，不用首先入店，可以先在外围观察，对比竞争品牌情况，采用由远及进观察：
1）观察我们的进店率（和竞争品牌对比的外观亮点）-远处观测
2）观察店铺人员的工作状态：对顾客的招呼是否恰到好处，远处观测； 3）店铺内部观测，可以采用店务环境与服务抽查表的格式，进行打分； 4）与店长先进行沟通，交流双方了解的情况，（这个环节不宜直接进行工作任务布置）5）可以提前告知店长此次你的行程安排，其中应特别提示在最后的环节，将与店长进行一次一对一的成长面谈，使店长有一个提前的心理准备。
6）在此环节可以对比店铺的现状，以及竞争品牌的状况，适当的调整支援方案。3.客户面谈环节： 1）一般的情感交流；（真情交流或会换来你意想不到的效果，沟通环节需要以自己是第 3 页，共 6 页
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代理公司而来的，具有一定的身份，需要注重自己的形象）2）公司最新的动态转达；
3）谈你看到的问题与客户的认识对比；重点提供你看到实际情况，有具体实例会更有说服力；
4）讲解你的实施方案，讲解实施方案的步骤及目的目标； 5）与客户达成共识，争取客户对实施方案的全力支持。4.店长面谈实施环节：
1)与店长进行实施方案的面谈，讲解环节，实施方案，落实分解目标；
2)参与店铺的早B或收B；根据情况采取一些培训课程，课程最好以亲身示范形式。5.店铺管理检查工作：
在店铺布置实施方案的同事，将对店铺进行全面的店务检查，加盟代理客户重点是规范经营，陈列橱窗改进等，寄销店铺需要重点防范店铺可能发生的作弊或者违规操作的行为：
1）从电脑数据入手，重点检查电脑数据中负数货品，特价货品，赠品或者VIP客户销售，库存检查可以采用抽查的形式，抽查一至几个畅销款式的电脑数与实际数据的差别；
2）从单据入手，重点检查签名环节，手写小票是否连号等，核对小票有无入机（可以检测小票总数与入机总数是否相符。（在寄销店要杜绝无入机情况，但是对于加盟店也需要即时入机，而且对于赠品等也需要入机，这里对我们的销售统计以及以后的服务会有较大的帮助。）
3）从报表入手，重点检查库存跟踪表，财务的交接表，核对是否有违规环节，以及店铺的排班表看店铺的人员安排是否合理；
4）从电脑文件入手，看店铺是否有一个接收和反馈公司文档的流程，是否有文件收不到或者漏发反馈信息的漏洞。
5）检查店铺日常工作流程，是否存在接收货品或者退货等不规范操作的情况，是否存在公司有关规定不执行的情况。
6）**在以上环节，你如果发现任何异常问题，须现场就已经发现的问题进行现场签名确认，对于当事人一定还要确认是否明了正确的操作，并进行正面的培训引导。6.实施环节：
主要以店长的实施为主，在调场等重要环节须直接参与指导，一面讲解，一面实施，其他的实施环节尽量发挥店长的作用，以树立店长的威信以及执行力。实施环节AD人员可以参与销售示范，但是需要记住自己的主要任务不是来作为一个卖手，而是一个督导的身份。
7.观察调整方案环节： 1）观测实施效果，可以用阶段目标数据的达成率作为重要参考，如果未达到预计效果，需要及时了解不能达到目标的实际原因，是不是实施方案执行有偏离，是否某些细节未做到位，进行排除性调整，如果原因还未找出，可以顾客作为最直接的了解对象。
2）进行现场调整，首先要注重实施的细节是否有问题，一般大方向调整需要更加谨慎。8.整改措施客户沟通环节：
由于AD人员的支持一般是短时间的，所以支援方案的整改方案的贯彻实施主要依靠店铺以后实施环节是否落实到位，要在店铺中将你的方案得到实施的关键在于，必须到达客户的支持。所以为了贯彻实施到位第一沟通目标还是客户，在此沟通环节一定注意向客户讲解你在前期执行中发现的问题所在，以及调整的方案的要点在哪里，实施的目标第 4 页，共 6 页
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以及责任人已经落实的情况，将你布置的任务确认书也复制一份给客户，使客户可以了解你对店铺布置的情况已经到什么程度。
在这个环节会向客户了解一些有关店长的情况，以及客户对于店长的要求。**最重要的环节，客户需要对你本次的支援工作进行评估，请你提示客户的必须将评估表在要求时间内用电子文档的形式上传公司营销中心。营销中心将会将客户反馈的文档汇总，返回到各分公司的零售部主管处，此项内容将会是你的绩效考核的重要依据； 9.店长一对一面谈环节： 作为你的下属，店长的成长历程将是你的重要任务之一，而店长最众多要的成长历程是从一对一面谈开始的，这里你需要按照面谈的程序进行：（请注意你在到达店铺的时候就已经提前通知店长准备此次面谈）面 谈 的 目 的：
1.焦点在对方的成长 2.帮助对方发现问题 3.激励和挑战
4.建立上、下级之间相互信任关系 面 谈
前 的 准 备 个人成长目标书
个人成长中期计划
个人成长短期计划
• 回应记录：（落实到行为层）个人成长面谈程序
• 目的
• 自我评估（店长）
• 其他人的反馈（包括面谈人和客户店员的反馈信息）• 怎样改善自己的行为，消除“短板” • 公司和客户对店长的期望 • 店长对公司和客户上司的期望 • 总结：①感受怎样
②职业规划书和长期、中期、短期计划
10.审查工作，准备回程： 检查来之前的目标目的，任务项目，是否完成预想效果。各个部门的需求任务是否达到，比如拍照等工作是否完成。记录现场发现的问题和落实情况，做好后续跟进的计划。
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三、店铺支援后工作总结流程：
零售部AD的重要工作流程店铺支援后工作总结流程：出差后文件整理出差总结报告（各种数据对比总结）分析效果差异原因执行检查零售主管安排一对一面谈（结合客户反馈信息及出差人总结报告）对比出差前设想与出差后结果提出下步计划因为有我在，KONZEN更精彩店铺异常情况确认转交给相关部门相关部门处理及跟进再与客户沟通部门例会内部总结经验交流看我的36 1.出差回来后的文件整理；文件归类。（一般安排在每周一上午完成）2.提交有关文件到相应部门；（要求在周一完成）3.出差总结报告；*(一般安排在每周周一的上午完成)1）数据提取，数据对比，2）数据分析；数据的时间对比，以及数据的区域对比，分析出实际的内在原因。3）分析效果差异原因 4.主管面谈；（一般安排在每周周一的下午）主管的面谈一般安排在每周的周一的下午。
5.部门例会帮助（一般安排在每周周一的下午接近下班时间召开通常1～1.5小时）将市场的反馈信息与同事分享，会议上可以交流各自的工作经验，对同事的工作进行补充
6.再调整实施计划。根据实施效果，以及主管和同事的意见进行补充过程。制定更加符合实际要求的店铺业绩提升计划，并将其实施布置于店铺。（一样有与客户沟通的环节）
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一、淘宝运营
①店铺定位：明确店铺的行业定位、产品定位，针对性的制定运营方案
②店铺装修：确立网店风格，操作设计装修店铺，后期持续优化整体店铺形象的美感
③选款方向：引流款（5-7款）;利润款（10款左右）;微商爆款（2-3款）;④产品上架：依据专业淘宝运营经验，梳理规划产品，统一上架 ⑤客户服务：以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程 ⑥数据分析：运用数据分析工具，淘宝指数,数据魔方,全方位采集店铺数据，以供分析诊断
⑦店铺刷单：刷单是带动淘宝销量永恒的话题，每天坚持刷单（10单左右），按照关键词设置刷，提高排名量，刷单统一刷准备主推的款，满10单以上可以申请上报活动：天天特价、特价猫、淘客等活动。
⑧运营监测：运营人员时时监测网店流量与销量
二、店铺推广
①活动策划：根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动 ②站内推广：定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并评估效果
③成本控制：制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本
④店内营销：充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量
淘宝免费推广方式
①提高淘宝搜索的排名：橱窗推荐，心选推荐、设置公益宝贝计划等。②淘社区：淘宝SNS运营集散地，体现专业运营能力的重要方式。③淘江湖：要想运营好一个淘宝店，玩转淘江湖必不可少。④店铺收藏：良好的店铺收藏率是网店运营的基础和发展。⑤活动推广：利用微淘、淘吧、引流量，促成交，提品牌，活动推广不可或缺。
⑥与其他店铺交换友情链接：资源共享，实现共赢。淘宝付费推广方式
在众多付费推广方式中，淘宝内部的付费推广效果最佳，因为淘宝平台聚集了大量的网购用户，是最精准的平台。淘宝的付费推广方式主要有以下几种： ①直通车
淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。同搜索引擎竞价排名一样，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到排名位置，并按照实际被点击次数付费。每个关键词最低出价0.05元，最高出价100元，每次加价最低为0.01元。②超级卖霸
超级卖霸是淘宝重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其展示在全网客流量最大的位置。由于其拥有超大的活动流量，完美的主题策划，且投入费用优惠、效果数据可以实时监控等优势，效果非常显著。③钻石展位
钻石展位就是指淘宝内部页面的广告，主要也是通过竞价方式，让你的广告展示在淘宝首页或其他页面中。它是按CPM(展示)计费的。利用淘宝首页、我的淘宝、各频道焦点图和通栏以及外部热卖频道、外部搜索结果页的广告位，运用美观、直白的图片吸引大量流量，它操作灵活，适合成长中的中大型卖家。④阿里妈妈淘宝联盟
阿里妈妈旗下的淘宝客，可以说这是淘宝店中性价比最高的付费推广方式，而且也没有风险。因为它是按效果付费，只有成功产生销售后，卖家才会支付佣金。而这个佣金由卖家自主设定。
三、店铺注意事项：
①店铺做活动,一定要有一个好的理由（比如：冲钻丶冲冠丶新店开张丶周年庆丶节日促销等），给客户一种真实感。
②店铺每周需要更换新品,刷单的标题修改优化，主图的更换，换广告的时候不影响店铺的主题颜色。
卡芮工配是在卖健康和环保，健康和环保是要专业、专心、专注去卖的； 卡芮人、一起努力吧！
进店
店内驻足 拒绝处理
成交
出店 转介绍
一、客人进店话术（2分钟内）
标：您好，欢迎光临卡芮宅配 顾：没反应（OR你好）
标：老板，您看看，我有什么可以帮到您！
标：我是卡芮宅配品牌家居顾问或设计师，很高兴能为您服务；
二、了解顾客需求的话术：
1.“您以前听过我们的品牌吗？”
2.“您选择家居是注重品牌，质量，价钱，款式，还是服务”
3.“我知道购买家居不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议。
4.“我们这个品牌用料好，款式也很不错，近期销量最大”
5.“您买家居比较注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款合您要求的产品。
二、店内驻足顾客问题模拟
A：顾客最常问题
要求：滚瓜烂熟 ★★★★★ B：顾客一般问题
要求：熟练 ★★★★ C：顾客随机问题 要求：完全背诵 ★★★
1、有折扣吗？(A)答：价格就请您放心吧，我们只买对的，不选贵的！来，我们一起到样品间体验一下，卡芮宅配产品的品质！
2、人家的牌子那么便宜，你们这么贵？（A）
答：东西不在于贵和便宜，而在于是否适合象您一样注重环保和健康、追求生活品质的人！
3、如果客人第一次问价格就问到比较贵的那一款，应该怎样回答？（C）
答：您真有眼光，这款产品是我们店的爆卖款产品与您的身份很匹配；
4、不打折心里不平衡，怎么处理？(A)①微笑是重点，勤倒水，（让您的服务增值）②适当时候送小赠品（满足普遍女性贪小心理）③增加产品的价值（如对原料做详细分析）
④与顾客成为朋友表明自己做为店员的难处，争取顾客的理解 语言模块：您的心情我能理解，您确定要买的话，我去问店长（如果是店长的话，就打电话问经理），给您申请个贵宾折扣。
5、卡芮宅配是哪里的品牌？(A)答：卡芮宅配品牌设计风格源于艺术王国丹麦，总部在北京,服务中国、在北京建有生产基地;
6、太贵了？（A）
答：最贵的不一定是最好的；最便宜的不一定是最划算的；适合您的才是最好的,依克拉量身专业打造是品质的保证;A
7、带着滴水的雨具来店(B)处理办法：在门口放一个塑料花瓶。
语言模板：动作（快步走到店门口帮顾客拿雨具）小姐，我帮您把雨具保存好，（以免不小心打湿您的衣物）
8、带小孩来怎么办？(B)处理办法：一人立即走过去问候，并适当的称赞小朋友，一人专门陪伴小孩妈咪选购产品。原则：尽其所能哄好孩子，让妈咪安心选购。
语言模板：对小孩：小朋友你真乖，姐姐陪你玩吧，你几岁了，在哪里上学啊„..对妈咪：您小孩真聪明，长得真漂亮，您平时是怎么教他的啊（请教状）„
9、你们的板材环保吗？(A)答：我们的板材采购自中国最大的板材生产基地、吉林森工露水河，所有板材达到国际E1级标准、并有国家检测权威机构的检测报告；让您入住使用无忧；
10、听说索菲亚的品牌是最好的、还有什么好来客也不错？（A）答：是的你说的不错、看得出来你对定制家居还是比较关注的，也是一位追求生活品质的人，我们卡芮宅配产于北京、服务于华北人民；品牌是没有他们响量、但是华北市场我们的占有率是排前三，并且我们非标和异形不另外收费，毕竟是本土品牌、性价比更高、您说呢！
11、装饰公司的说你们的产品不耐用，你们的产品与成品家具有什么区别？(A)答：我们的产品都是三聚氰氨贴面、耐酸、耐碱、耐腐蚀、用湿抺布擦都可以，装饰公司木工打的、从制作的精准度来说是无法和我们用德式进口设备制造出来的相提并论，再说木工打完了后还要上油漆、油漆是含甲醛的会造成二次污染，得不偿失去；成品家具就更不用说了、高度、宽度、样式都是定死了、无法满足量身定做、个性化的需求，你说是不是这个理；
12、你们的配件怎么这么贵？(A)答：我们的五金配件都是申请专利权的、让专业的厂家定制生产，而且我们的配件是五年保修、终身维护。
13、你们的抽屉、格子架、裤架等怎么这么贵？(A)答：这您就有所不知了、你别看东西小，但制作工艺比柜体要求高的多，定制家具不象成品家具标准化流水线的生产，越小的东西制作工时更高、成本也随之要高；
14、你们为什么在安装之前要收全款？(A)答：这也是我们不同于成品家具的地方，成品家具客户定了不要、可以卖给别人，而定制家具都是根据客户的房型及喜好需求量身定做的，一旦出现类似问题、就只有我们自认倒霉了。
15、你的售后服务怎么样？（B）
答：我们的柜体和五金配件都是5年保修、终身维护，尊重您的选择、保障您的利益是我们的经营宗旨。
16、你们柜体的移门有缝隙不防尘？（C）
答：您从肉眼感观上看、移门之间有缝隙，但我们移门之间都加了防撞条、既防尘又防撞、这个您就放心好啦！
17、你们的柜子能做多高、做高了牢固吗？(C)答：我们的柜子能做到顶、完全量身定做，柜体之间全部采用三合一连接锁牢，包您用20年没问题。
18、你们负责安装吗？
答：是的、市内30平方公司内我们有专业的安装师傅免费上门安装、超出这个距离范围的加收一点油费、我想这个你是能理解的，这年头做点小生意也不容易。
19、我还有几个朋友也在装修、如果都是买你们家的可以弄个团购优惠价格吗？
答：喔、太好了、我们卡芮宅配注重客户消费价值的最大化，您如果能带朋友过来，不但可以享受团购优惠，而且我们公司争对象您这样成功转介绍的客户会提供尊享增值回馈，请允许我代表所有卡芮人感谢您对卡芮宅配的关注。
20、你们的背板怎么用了是5CM的、别人家用的是9CM的？ 答：这您就有所不知了、9CM的价格是5CM的2倍，背板主要起防尘作用、不影响您的使用和美观，所以说用5cm的就可以啦、不用花冤枉钱。
卡芮宅配营销部
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