文明行业创建标准（共8篇）
医院——
1、医院整体环境整洁，医院外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，公厕干净卫生，无障碍设施良好，诊疗环境安静舒适；
2、有导医服务，导医标识清晰，医务人员热心接受咨询，设立便民利民志愿服务站点；
3、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候，不超过15分钟，秩序良好；
4、有明确的服务标准，服务规范：收费项目在显著位置公示；服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；无服务质量问题；
5、无医托、号贩等不法行为，管理规范；
6、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；
7、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；
8、无障碍设施和消防安全设施完好。
9、用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风、医德建设、志愿服务等公益广告或设立与环境相融合的“遵德守礼”提示牌。公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
商业零售（大型商场超市）——
1、整体环境整洁，商场超市外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；
3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；
4、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能完好；
5、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象，地面无烟头；
6、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
7、无障碍设施完好。
8、公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消 防安全制度健全；
9、亮证经营，证照齐全，无假冒伪劣、欺诈宰客现象；所售食品进货查验台账登记齐全，把关严格，无出售过期、变质、伪劣食品；无强买强卖；
10、遵守职业道德，服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
11、营业员文明用语，礼貌待客；
12、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；
13、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
14、有在公共场所设立的便民利民志愿服务站点；
15、在大型商场、超市的显著位置定期展示讲文明树新风、志愿服务等公益广告；公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
公交——
1、公交车站站牌完好，用字、注音规范；
2、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话，按规定报清 站名，用语规范；
3、车身内外保持清洁；
4、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
5、公交站点等地的步行道设有无障碍设施。
6、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；
7、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
8、乘客（未成年人）自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、争抢座位等现象；
9、司机和乘客友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；
10、在公交站点有相应的公共文明引导志愿服务人员。
窗口行业文明创建标准
出租汽车——
1、设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好；
2、驾驶员仪表整洁，用语文明，上车问好，下车说再见；
3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；
4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无欺客、宰客现象；
5、无违章驾驶现象，无拒载、中途卸载现象；
6、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
火车站——
1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；
2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；
3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；
4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;
6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；
7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；
11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；
12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
银行——
1、整体环境整洁，银行外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；
4、设置“1米线”或叫号系统；
5、工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；
6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
7、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
9、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
邮政——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
宾馆——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；
2、娱乐等服务明码标价；
3、消防安全设施完好；
4、客房干净，无异味；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。
7、有文明创建氛围，利用宾馆、饭店电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
8、积极参与创建文明餐桌行动，在营业场所显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；
9、餐饮场所干净整洁，达到卫生标准；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。
【
8、9适用于含有餐饮服务的宾馆】
窗口行业文明创建标准
旅行社——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、导游带团要佩戴胸卡；
3、使用普通话讲解，用语文明；
4、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
5、服务承诺制度公示；
6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
7、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容，设有文明旅游引导员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
环卫——
1、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；
2、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；
3、垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；
4、室外公共厕所设有无障碍设施。
窗口行业文明创建标准
供电——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、制度健全，收费标准公开；
4、服务承诺制度公示；
5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告 等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
燃气——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、服务收费项目公开，收费出具统一的票据；
4、服务承诺制度公示；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
风景园林——
1、环境整洁、有序、优美；门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能良好；
3、有对老年人免费开放制度；
4、有投诉处理机制；
5、旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌；
6、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容；
7、设有文明旅游引导员。
窗口行业文明创建标准
物业服务——
1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；
2、公开收费项目、收费标准、办事制度；
3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；
4、保安、保洁、绿化服务到位；
5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建的社区志愿服务工作站
7、开展经常性的社区学雷锋志愿服务活动，有活动记录。
窗口行业文明创建标准
供水——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、服务标准公开，收费出具统一的票据；
4、服务承诺制度公示；
5、工作人员服务规范，态度良好；
6、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
7、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有 18 “遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
市场管理/税务——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，营业场所环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、营业场所服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
“110”——
1、有警必接，有难必帮；
2、反映迅速，及时到达事发地点；
3、警容严整，用语文明。
派出所——
1、整体环境整洁，“门前三包”（环境、绿化、秩序）落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域整洁，警容严整，用语文明；
3、办事制度公开、程序规范；
4、公正执法，及时办结案件；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
交警——
1、警容严整，用语文明；
2、坚守岗位，文明执勤；
3、秉公执法，及时办结事件；
4、人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；
5、交通路口无严重阻塞；
6、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
窗口行业文明创建标准
汽车站、码头——
1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；
2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；
3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；
4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;
6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；
7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；
11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；
12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
电信、移动、联通——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
(一)
“突出民生、服务人民, 服务社会”, 是文明行业创建宗旨。根据福建省文明委的统一要求, 福建省劳动保障厅结合实际分别制定了精神文明建设五年规划和文明行业创建三年规划, 并下发了具体实施意见, 提出了年度的具体目标和任务。
为了让文明行业的创建工作落到实处, 福建省劳动保障厅里成立了全省劳动保障系统文明行业创建活动领导小组, 由厅长任组长, 各位分管厅领导为副组长。各级劳动保障局也相应健全了组织机构, 形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、机关部门协同抓的工作格局, 有效保证了文明创建工作和创建活动的顺利开展。活动开展以来, 厅党组先后召开多次专题会议, 研究创建工作, 提出指导意见, 不断加强和改进工作方法。
有了领导机制和制度保证, 文明行业创建工作开始蓬勃发展。优质服务窗口达标创建活动的开展, 是福建省劳动保障系统创建文明行业的一大亮点。增设灵活就业参保窗口、全省推广社会劳动保险业务网上申报、开通基本养老保险个人账户电话语音查询服务等等, 都给人们都来了新的感受。
与此同时, 全省劳动保障系统的队伍精神面貌也在发生着可喜的进步。“迎奥运、讲文明、树新风”、反腐倡廉书画摄影展、巾帼建功立业、义务献血、扶贫济困等实践活动, 与大型文艺会演等各种健康有益的文化体育交相辉映, 为文明行业创建工作增添了新的活力。2008年, 我国遭遇了百年一遇的冰雪灾害和汶川地震, 全省各级劳动保障部门积极开展灾区援助工作。省厅广大干部职工踊跃捐款40余万元。7月15日, 我省与四川省劳动保障厅等部门联合举办大型就业援助招聘会, 提供了3.5万个岗位信息, 引导灾区劳动者到我省就业。
充分展示了劳动保障系统广大职工乐于奉献的良好精神风尚。
(二)
文明行业创建工作的顺利开展, 离不开经费投入的有力支撑。福建省劳动保障厅和各市局先后筹资8200万元启动了全省“金保工程”, 福建省劳动者可随时上网查询劳动保障政策, 了解各地劳动力市场供求以及养老保险、医疗、失业等社会保险的有关信息。厦门、福州、龙岩、南平等地通过修缮、改造、搬迁等形式, 对办公和服务硬件进行升级改造, 实现一栋楼办公, 一个窗口咨询、一站式服务, 让群众办事更加便捷高效。
健全的评价监督机制是行业文明的重要保障。在厅党组的指导下, 厅各相关处室、各级劳动保障部门结合业务工作, 多次利用会议、调研等机会, 对各级劳动保障部门尤其是服务窗口进行经常检查。在外部监督方面, 采取调查问卷、召开座谈会、聘请社会监督员等不同形式进行督察检查和明察暗访, 并将文明创建与全省行风评议活动相结合, 每年从各级人大、政协委员、妇联、厅离退休老干部中聘请有威望、熟悉情况的一千多位同志作为行风评议代表, 及时将评估结果通过媒体向社会公开。
近年来, 劳动信访、劳动仲裁、争议案件大幅攀升, 省厅受理群众来信来访量平均每年在两千件以上, 2000年至2007年上半年信访总量为15849件, 对群众信访反映的问题, 基本做到“件件有着落、事事有回音”, 信访件处理率都达到100%。
(三)
“实现就业, 你我共同努力”, “社保进万家, 温暖你我他”、“一人有病众人帮, 医疗保险保健康”、“人人是形象、个个是窗口”等形式多样的主题活动, 不断丰富文明行业创建的实践内容。通过每年的“春风行动”以及“招聘周”等形式, 使得数以万计的就业者得到成功就业。2004年以来, 通过开展特别针对贫困家庭和失地农民家庭开展的“一户一就业”活动以及针对下岗失业人员开展再就业“政策实效”行动, 全面落实小额担保贷款等各项再就业扶持政策, 每年平均扶持2.6万名下岗失业人员从事个体经营、自谋职业, 享受税费减免830万元;发放小额担保贷款637笔, 1177.3万元, 取得了良好的社会效应。据最新统计, 去年福建省援助“零就业家庭”实现就业10225户, 全省已动态消除“零就业家庭”。
职业培训方面, 技能培训和派遣就业紧密结合, 实行订单式培训和灵活培训, 做到培训方法、培训场所、培训时间、培训教材、聘用教师“五灵活”, 目前, 民办职业培训实体“两岸金桥就业训练机构”、“福建、莱法州、西门子职业技术培训交流中心”等一批大的培训项目运行良好, 并取得了良好的社会效益和经济效益, 目前福建省高技能人才职业培训、对台职业鉴定以及闽台职业交流都显现出勃勃生机。
在开展维权行动中, 深入开展“追薪维权”行动, 在全省整治拖欠和克扣农民工资, 为99.62万名职工追回被拖欠工资11.2亿元。同时开展整顿劳动力市场秩序专项行动, 打击“黑中介”、规范用人单位非法用工行为, 共检查22.39万户, 涉及1895.15万名职工, 取缔非法职业中介2280户;补签劳动合同367.5万份, 切实维护劳动者各项权益。
福建省的养老保险率先在全国实现省级统筹, 医保全省联网也创下了全国第一的成绩, 社会保险覆盖范围逐步扩大, 全省养老金100%按时足额发放。企业退休人员社会化管理服务率达96.2%, 城镇居民基本医疗保险工作今年4月全省全面启动, 截至6月底, 已参保100.36万人。
一、总则
文明行业是指全行业物质文明建设、政治文明建设和精神文明建设都取得显著成绩，社会公认，由县以上党委、政府授予的综合性荣誉称号。
创建文明行业要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、懂职业技能、树行业新风为主要内容，着力于提高全行业职工的思想道德素质和科学文化素质，着力于提高全行业精神文明建设总体水平，着力于树立良好的行业形象。
全省各行业都要积极创建文明行业，尤其是“窗口”服务行业、执法部门和党委、政府职能部门要带头搞好创建活动。
文明行业创建要以行业自建为主，主管部门要加强领导，各级文明办要予以指导和检查。文明行业分为省级和地市、县三级，实行分级创建命名和管理。
二、考核标准
考核项目共有八大项，每项100分，共800分。
项目 考 核 内 容 达标分 得分
一 组 织 领 导 (100) l、行业党政领导认真贯彻落实“三个代表”的重要思想，模范执行党和国家的方针政策;坚持三个文明一起抓，政治坚定，开拓进取，团结协作，求实创新，勤政廉洁，在群众中有较高的威信;努力完成经济社会发展的各项任务，工作实绩处于当地同行业的前列。 40
2、精神文明建设纳入行业发展整体规划，和物质文明建设同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚。 30
3、组织健全，措施得力。设立行业精神文明建设领导小组及其办事机构，有经费、有制度、有目标、有规划、有活动。 30
二 思 想 道 德 (100) 1、坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装员工，经常不断地开展各种思想教育活动，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神，充分调动干部职工的工作积极性。 25
2、认真贯彻公民道德建设实施纲要，以为人民服务为核心，切实加强职业道德教育，全行业形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。 25
3、有健全的行业职业道德规章制度和良好的生产、经营、工作、生活秩序。 25
4、诚实守信、遵纪守法。无生产经销假冒伪劣产品，无偷税漏税，无违反财经纪律，无重大事故，无重大疫情，无封建迷信、聚众赌博和传播淫秽物品现象。 25
三 创 建 活 动 (100) 1、积极开展文明行业创建活动，创建工作有计划、有安排、有措施、有实效。组织健全、制度完善、经费落实。 20
2、单位内部深入开展争创文明单位、文明窗口、文明班组、文明柜台、文明科室等活动，争创文明职工、文明标兵、先进工作者等活动，全行业争先创优蔚然成风。 20
3、优质规范服务“窗口”达标单位要达到本行业“窗口”单位总数的80%;全行业应有80%以上的基层单位进入县、市、省级文明单位或先进单位和本系统的文明单位的行列，其中20%的单位荣获地级以上文明单位或其他精神文明建设荣誉称号。 20
4、在创建文明城、卫生城、环保模范城、双拥模范城等活动中发挥了行业作用，得到地方党委、政府的肯定，树立了良好的行业形象。 20
5、创建工作的台帐资料齐全(主要文件、会议材料、活动记录等)。 20
四 规 范 服 务 (100) l、服务观念明确，服务态度端正，服务程序规范，服务技能过硬。 20
2、服务设施完善，服务环境优美，服务用品齐全，便民措施得力。 20
3、服务人员挂牌上岗，衣着整洁、仪态端庄、用语文明、热情周到、有问必答、童叟无欺。 15
4、办事程序公开，服务承诺落实，监督措施完善，纪律严格，奖罚分明。 15
5、服务质量和水平不断提高，群众满意和基本满意率达到85%以上，服务对象的投诉率每年在3‰以下。 30
五 综 合 治 理 (100) l、法制教育形成制度，教育活动形式多样，完成上级规定的普法任务，职工的法律意识和法制观念不断增强，知法、懂法、守法形成风气。 25
2、社会治安综合治理组织落实、措施落实、制度落实、工作落实,治安秩序良好。 25
3、执行国家法律、法规和规章，计划生育“四率”达标，无集体上访，无重大刑事案件。 25
4、工作纪律严明、安全生产落实，无重大的工伤事故和责任事故。 25
六 文 化 生 活 (100) 1、企业文化建设富有成效，形成了行业精神和服务理念，确立了行业标识。 30
2、文化活动阵地、设施建设得到加强，70%以上的基层单位文化活动设施基本齐全，并充分发挥作用。 25
3、有计划地定期组织干部职工参加各种形式的文化、技术、管理业务学习，每年岗位培训率达到100%，岗位规范知晓率达到100%，岗位规范执行率达到98%以上，职工的服务技能和服务水平不断提高。 25
4、群众性文体活动经常开展，职工业余文化生活比较丰富，职工生活文明健康。 20
七 环 境 卫 生 (100) l、建立健全卫生管理制度，经常开展爱国卫生运动，门内达标，门前“三包”(包卫生、包绿化、包秩序)责任制落实。 30
2、基层单位营业、服务工作场所布局合理，环境卫生整洁，橱窗、招牌、货架等整齐美观。机关办公室卫生干净，用具摆放有序，窗明几净。 40
3、积极搞好室内外环境的绿化、美化，基层单位环境保护符合国家规定要求。 30
八 生 产 效 益 (100) 1、行业中，属于生产经营性单位的，要适应市场经济发展要求，实行科学民主管理，不断推进科技创新和技术进步，实现社会效益和经济效益稳步提高，主要经济发展指标达到全国同行业的先进水平。属于非生产经营性单位的，内部管理严格、科学，工作效率高，便民利民为民措施落实，优质服务，社会效益显著，达到全国同行业的先进水平，社会各界和人民群众反映良好。 50
2、发挥行业特点，扩大经营范围，增加服务项目，切实解决群众关心的热点、难点问题，成绩突出，受到社会和群众的好评。 50
凡发生下列情况之一的，实行一票否决：
(1)领导班子主要成员受到党内和行政撤职以上处分或法律上追究刑事责任的;
(2)发生重大责任事故，给国家、集体和人民群众造成重大损害和损失的;
(3)行业内发生大案要案，严重影响行业形象的。
三、评选办法
1、自我申报。凡行业按照文明行业评比条件自查达到780分的可申报文明行业，达到750分的可申报创建文明行业先进单位，向同级精神文明建设委员会申报。文明行业的考核验收，由同级文明办组织相关部门进行。
2、群众评议。在大众传媒上公布申报单位创建文明行业的达标情况，让群众评议。
3、抽样调查。随机发放问卷，进行行风评议，了解群众的满意度。
4、实地考察。明察暗访，了解职业道德状况和服务质量。
5、集体审核。把各项考核情况上报同级文明委审核，最后报相应的省、市、县(区)党委、政府审批。
四、命名表彰
考核验收合格后，由同级党委、政府授予“文明行业”或“创建文明行业先进单位”称号，颁发证书、奖牌，进行表彰，并向社会公布。
省级文明行业每两年命名、表彰一次。分两个档次命名 表彰。第一档次为广东省文明行业，第二个档次为广东省创建文明行业先进单位。
五、动态管理
文明行业实行主管部门和地方共同管理。各级文明办 对创建活动予以指导。
文明行业实行复查制度。凡被命名的文明行业，由同级文明办会同有关部门每两年组织一次复查。经复查符合条件的保 持文明行业称号。对放松管理，工作质量和创建水平明 显下降或出现严重问题的，分别给予警告、通报批评并限期 整改、撤销称号处理。撤销称号的收回奖牌，并向社会公布。撤销称号的行业两年后达到条件的可重新申报。
花园社区创建文明行业措施
2012年花园社区坚持“四个文明一起抓，四个成果一起要”，深入开展以“服务人民、奉献社会”为宗旨的创建文明行业活动，使社区干部职工素质明显增强，行业服务水平逐步提高，辖区居民对我社区的满意程度有了明显提高，领导对我社区的信任度越来越高，居民群众对我社区的满意度也高于往年。
我们的主要做法是 :强化组织,建立健全有效机制社区把建立健全有效的机制作为工作切入点，以此推动创建工作扎实有效地开展。健全机构。成立了由主要负责人任组长的创建文明行业领导小组，使整个创建工作始终有人抓，有人管，有人干，形成了创建领导小组具体组织实施，各辖区单位,积极配合，齐抓共管的组织领导格局。
2008－2009年度文明行业创建活动总结
我局2008－2009年度的文明创建工作，在市委、市政府和市工商局的正确领导下，在市文明委和区文明办的亲切指导下，以科学发展观和构建和谐社会、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，围绕发展抓创建，抓好创建促发展，广泛深入地开展“讲文明树形象，强服务上水平”的文明创建活动，三个文明建设步伐加快，取得了很多优异的成绩。现将文明行业创建活动总结如下：
一、主要成效
两年来，我局党委高度重视三个文明建设，通过全市工商系统干部职工的共同努力，文明创建工作取得了显著成效。
（一）勤政意识明显增强。在文明创建活动中，我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措，强化了分工负责、分层管理，明确事权关系，健全了工作责任制等一系列规章制度，规范了工作秩序，确保运转高效畅通，形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优 良服务的良好氛围。
（二）行政执法明显规范。“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。工商行政管理部门肩负经济行政执法的重任。通过文明建创活动，我局执法水平显著提高，行政执法程序明显规范，依法办事，秉公执法的良好氛围基本形成。
（三）工作纪律明显加强。纪律是执行路线的保证，没有铁的工作纪律，就不能做到政令畅通。通过文明创建活动，从分局到各股所，一方面遵纪守法，落实治安防范措施，保持安定团结；另一方面严格执行国家工商总局“六条禁令”、省局“八条禁令”，健全和完善了各项规章制度，做到了用严格纪律来约束人，工作纪律明显加强。纪律松驰，要求不严，上班迟到，下班早退，上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，做到了令行禁止，政令畅通。
（4）服务质量明显提高。通过文明创建活动，全局不断强化服务意识，冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念，改变了束缚发展的作法，革除了一切影响发展的体制弊端，通过合同解忧、打假保优、商标创优等举措，牢固树立服务发展意识，服务质量明显提高。
（5）队伍形象明显提升。两年来，在文明创建活动中，分局通过为企业提供优质服务，为企业办实事排忧解难，通 过严格的组织纪律的约束，通过市场监管方式的改革，改变工作作风，依法行政，执法为民，秉公执法，工商队伍在人民群众中的形象明显提升。
二、文明行业创建情况
我局文明创建工作，围绕要务，紧贴中心，依法行政，执法为民，服务加快当地经济和社会发展，全面建设小康社会的大局，以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线，把文明创建工作与充分履行职能相结合，扎实开展了文明创建活动，其具体做法是：
（一）创新创建举措，服务地方经济发展
两年来，我局围绕文明创建活动，不断创新举措，有效地服务了地方经济的高速发展。
1、坚持以人为本，提高队伍素质。第一，加强领导班子建设。分局把文明创建工作放在首位，始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动，认真执行中心小组学习制度，健全民主集中制，切实加强了班子建设。两年来，分局领导班子认真学习落实科学发展观和“三个代表”重要思想，切实加强政治建设，使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。第二，加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。第三，加强部门制度建设。在文明建创活动中，局党委本着“树人 先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方针，强化制度建设。一是严格执行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度汇编》。二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制，规范执法办案程序和纪律，提高依法行政水平。两年来，所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。三是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围，收费标准等在全市系统“两屏一栏”上公开，切实提高了工作透明度。四是严肃财务管理制度。全面落实财务收支两条线的规定，大力推行干部年度和离任财务审计制度，切实加强系统财务管理。
2、强化发展意识，服务经济建设。
我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创建“三街”相结合，与创新监管方式相结合，与实施企业信用公示相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，积极创新服务举措，强化发展意识，促进经济建设，推动了文明创建活动的深入开展。
第一在“双兴工程”方面，发挥职能作用，优化发展环境。一是商标创优。商标是企业参与市场竞争的“通行证”。因此，在文明行业创建活动中，我们大力实施精品名牌战略，不断提升企业竞争能力。金明区是我市的主要水稻、西瓜、红杏等经济作物产区，我们在文明创建活动中，主动上门走 访座谈，仅今年上半年，积极引导粮食经营企业注册了杏花营“金杏”、“红杨红”豆瓣酱、“汴梁西瓜”等4件注册商标，使我市大米远销全国各地，走进大型批发市场和超市，打出了品牌，拓宽了销路。二是合同解忧。我们积极参加全国“百万守信企业”创建活动，积极推进企业信用建设，为提升企业信誉开辟了“绿色通道”。两年来，共发放“合同解忧卡500份，指导企业签订各类经济合同16起，规避合同风险45万元，为企业办理抵押贷款70万元。三是打假保优。我们结合12315打假维权网络，通过打击假冒伪劣活动，切实保护了在开封经营的品牌企业的利益。去年年底，开封市龙亭塑胶有限公司业务员在山西运城联系业务时，发现了大量的冒充该公司生产的“龙亭”牌塑胶密封条，且经销商为该公司在山西运城的经销代理商，他们在万般无奈的情况下向工商局求助。副局长徐国志了解情况后，立即指示监管股李文生和经检队赵利伟为企业提供指导和帮助，并亲自带队，赶到运城市开发区工商分局，向运城方面介绍情况，请求查处。最终假冒伪劣产品得到查处。该公司在工商部门指导下，设立了打假办，经济效益显著提高。
第二在登记窗口方面，使用标准文明用语，严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，建立高效的投诉处理机制，认真落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准，积极推行阳光政务，提 供高效服务，完善制度建设，以方便投资人、企业为本。
第三在消保维权方面：服务人员以高标准要求自己，服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接。服务质量方面：建立高效的申诉处理机制，做到受理快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到期１００％。服务环境方面：人员统一着装，佩证上岗，讲究仪容仪表，语言规范，行为端庄，环境干净整洁有序。在服务态度方面，服务人员做到了诚心、热心、爱心、耐心、细心，积极为个体工商户和企业服务。
第四在执法方面，严格执行成都市工商局各项执法规程及制度，提高执法人员思想认识，努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉，强化公正、文明、热情执法意识，做到执法标准统一、尺度统一、进一步完善执法程序，规范行政执法行为，受理举报申诉率达１００％。坚持规范与和谐相统一，在执法办案过程中注重宣传工商法律法规，引导企业守法经营，努力营造宽松和谐的执法环境。
第五在基层工商所方面，作为工商工作的前沿阵地，抓好规范化达标工作，在注册登记、１２３１５维权、市场监管工作中树立了良好的窗口和优质服务形象。
第六在落实下岗再就业优惠政策方面。今年6月，为了认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步做好失业人员再就业的通知》，市局召开了落实下岗职工优惠政策的局 长办公会议，进行了再动员、再部署，要求大家站在讲政治的高度，充分认识落实下岗职工优惠政策的重要性和责任感，制定了实施方案。截止目前已为下岗职工办理优惠《营业执照》600余起。
第七在开展群众性文体活动方面。两年来，我们把纪念、庆祝节日与文明创建活动结合在一起，元旦冬季越野长跑比赛、开展3.15知识竞赛、“五.一”演讲比赛、“五.一”乒乓球球、羽毛球比赛、迎七一“双升”大赛和“跳绳比赛”以及开展帮贫扶困捐款献爱心等一系列有意义的丰富多彩的活动，吸引系统内外干部群众主动参与，为我局文明创建活动注入了生机和活力。
三、下半年打算
我局文明创建工作虽然取得了显著成效，积累了丰富的经验，但与上级的要求，与其他兄弟单位相比，还有一定的差距。因此，在今后的文明创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，着力在“五抓”上下功夫。
1、抓考核，强化责任目标。坚持将文明创建作为年度责任目标考核的主要内容，加强组织领导和工作考核，强化责任目标。
2、抓根本，加强队伍建设。坚持以人为本，在理论学习上下功夫，提高队伍素质。一是要加强思想作风纪律建设；二是要狠抓党风廉政建设；三是狠抓干部职工的学习教育。着力建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、举止文明、作为规范，适应新形势需要的工商行政管理队伍。
3、抓重点，加强基层建设。基层建设是文明创建活动的重点，也是“窗口工程”，是部门文明形象的具体表现，因此要继续加大基层建设力度。一是抓好基层配套硬件建设；二是加强基层业务建设；三是继续在基层和窗口单位深入开展创建活动，严格办事纪律，倡导文明规程，履行服务承诺，强化服务责任，细化服务举措，亮化服务“窗口”，推动全市系统文明创建跃上新台阶。
4、抓载体、丰富创建内容。通过开展一系列干部群众乐于参与、便于参与、内容新颖、形式多样的活动来丰富文明创建活动的内涵。
文明行业创建与思想政治工作相结合, 搭建了创建文明行业活动的平台。首先, 为充分发挥思想政治工作的优势和作用, 该单位成立了职工思想政治工作研究会, 局属单位成立了相应的机构, 形成“横向到边、纵向到底”、一级抓一级的工作网络。其次, 制定了《职工思想政治工作研究会章程》和《年度职工思想政治工作要点》, 总体部署职工思想政治工作。定期和不定期地召开职工思想政治工作例会和“会诊会”, 分析研究职工思想政治工作重点, 把握职工思想政治工作宣传教育导向。再次, 把认真研究解决职工思想问题纳入各级党组织的日常工作, 针对群众提出的热点、难点问题和制约房产事业发展的瓶颈问题, 疏理成政研课题, 组织党员干部开展调研工作。
文明行业创建与建设学习型组织相结合, 创建的层次不断得到提升。近年来, 该单位大力开展创建文明行业工作的宣传、教育和培训活动, 突出了“创文明行业、树文明形象、做文明职工、建和谐房产”这一创建文明行业的宣传教育主题, 对员工加强理想信念教育, 开展爱国主义教育。学习中, 把理论灌输与感观教育相结合、把理论学习与主题活动相结合、把个人自学与集中培训相结合。工作中, 不断组织开展贴近民生的主题学习实践活动, 如开展“五看五想” (看劳改监狱, 想一想自己使用手中的权力如何;看群众来信, 想一想自己为群众服务的质量如何;看住房困难户, 想一想自己履行职责如何;看办事拖拉的现象, 想一想自己办事的执行力如何;看过错案件, 想一想自己工作能力如何) 、“三力强” (战斗力强、创新力强、凝聚力强) 、“八个先” (学在先、想在先、干在先、正在先、民在先、公在先、他人在先、吃苦在先) 等活动。
文明行业创建与学习先进典型人物活动相结合, 创建的影响逐步得到扩大。“一个党员、一面旗帜”, “一个标兵、一个榜样”, 多年来, 该单位以此为切入点, 组织党员干部学习各种先进人物的先进事迹, 观看多部宣传先进人物的影片和电教片, 并在局系统范围内评选出先进人物和先进党组织, 编写事迹开展巡回演讲和交流, 用身边人、身边事激励职工, 使职工学有榜样、赶有目标, 搭建人人争先、个个创优的良好平台。
文明行业创建与丰富多彩的职工文体活动相结合, 创建活动的活力得到提高。该单位始终坚持以人为本, 组织开展和参加上级有关部门的各种读书、演讲、征文、知识竞赛、文艺演出等丰富多彩的职工文体活动, 拓宽了精神文明建设领域, 提高了职工的文化素养。此外, 还积极开展一系列的“能帮就帮”、“送温暖献爱心”等公益活动。
有努力才会有回报。“全国房产管理先进单位”、“全国建设系统精神文明建设先进单位”、“全国住房城乡建设系统创建文明行业示范点单位”、“全国住房城乡建设系统思想政治工作先进单位”等众多荣誉均被一一捧回。
总结
××管委2005创建文明行业活动总结2007-12-07 12:16:02第1文秘网第1公文网××管委2005创建文明行业活动总结××管委2005创建文明行业活动总结(2)2005年，××管委在市委、市政府的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，以文明诚信教育为重点，以改善经济发展环境、加快建设经济强市为目标，积极投入到全市创建文明行业的活动中，深入开展了一系列丰富多彩的群众性创建活动，促进了管委两个文明建设再上新台阶。
一、领导重视，措施得力，成效显著
为使创建活动扎实开展，富有成效，××
管委从党委一班人抓起，建立了强有力的领导班子。建立健全了一把手负总责，党委统一领导，党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制。各景区也相应地建立了由一把手挂帅、分管领导靠上抓的创建领导组织，把创建活动深入到了景区与班组。同时我们在全年工作中始终做到把创建文明行业作为推进两个文明建设的总抓手，与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，由专项经费保障，由总体规划和工作措施，保证了创建活动人人参与，扎实开展。
（一）以保持共产党员先进性教育活动促进景区创建文明行业和各项工作的开展
在今年我市开展的保持共产党员先进性教育活动中，我们自觉地把先进性教育同创建活动结合起来，经过全委上下共同努力，取得了明显成效。我们的做法首先是加强了领导，统一了思想，提高了认识，制定了切实可行的实施方案，明确了需要着重解决的在思想、组织、作风等方面存在的十个问题，使活动有的放矢，真正解决了工作中存在的实际问题。二是采取了灵活多样的形式，确保每个党员都受到教育，在广泛开展学习的基础上，积极投身到景区综合整治和抗击“非典”斗争中去，达到了以教育促工作，提高人员素质的目的。三是严格程序，确保了民主评议效果。活动中认真制定了党员先进性标准和不合格党员的具体表现，并及时开展谈心活动，认真开展批评和自我批评，做到了不走过场。在搞好先进性教育的基础上，我们狠抓了干部职工队伍建设，振奋了精神，凝聚了人心，激发了广大干部职工的工作热情。全年涌现出了大批爱岗敬业、无私奉献的先进集体和先进个人，分别受到国家、省、市有关部门的表彰，为我委争得了荣誉。
（二）景区综合整治取得突破性进展 今年，我市继续把景区综合整治作为全年的一个工作重点来抓，采取了更加有力的措施。我们认识到，加强硬件建设，切实搞好景区的生态、旅游环境是创建文明行业的重要环节。我们在这一工作中下了大力气：在违章建筑的拆除方面，已拆除违章建筑66处；同时采取联合执法的方式拆除了环山路以内、景区周边的所有违章烧烤棚厦70余户、382间，使这一长期以来污染景区环境、损害人民健康、威胁景区安全、群众反映强烈的违章烧烤问题得到了彻底解决。同时，根据市政府发布的《关于确定××景区南东界限的通知》，完成了景区内452个界桩的埋设，为景区核心区的保护构筑起了一道鲜明的绿色屏障。在经营秩序整治方面，完成了《准营证》的发放，对无证的经营单位、经营业户和摊点进行了取缔，对占道经营、店外经营、尾随兜售、拦路强卖及超范围经营等违章行为进行了依法治理，经营秩序明显好转。在环境整治方面，继续清理了景区内的各类垃圾和堆积物，清理拆除了景区内的商业性广告、标牌及有碍观瞻的门牌字号。强化了古树名木的保护，对影响
古树名木生长的硬化地面和建筑物、构筑物实施了拆除。为巩固综合整治成果，建立了长效管理机制，自七月份集中拆除结束后，我委建立了由分管领导任组长的综合管理领导小组，每天四次巡回检查，防止回潮与反弹。８月份，建设部在景区召开了华东、东北地区国家重点风景名胜区综合整治现场会，肯定和推广了景区的经验。
（三）正确处理保护与开发的关系，基础设施建设得到进一步强化，使景区变得更加美好
搞好风景名胜区的工作，最关键的一点就是要做到保持风景资源的可持续发展与利用。我们始终坚持把严格保护好资源、改善景区基础设施建设作为优化服务质量、提高保护管理水平的工作重点来抓。按照新修编的《景区总体规划》，在严格控制的前提下，加大了对基础设施的建设力度。先后完成了景区森林防火监控系统建设，实现了对林火、游人、道路、车辆、景点的24小时全方位监控；
黑龙潭水库的清淤、坝体加固、放水洞改造及水库周围环境绿化美化整治工程及后石坞等多处塘坝的改造工程；实施了岱庙北城墙恢复工作的拆迁工程，进行了景区博物馆前期的规划设计工作；完成了樱桃园、天烛峰等景区工队的了望哨、工队管理房建设的工程。加强了文物保护，维修了一批古建筑，完成了竹林寺及灵应宫的塑像、彩绘工程。
（四）加快规范化进程，景区管理再上新台阶
2003年我们继续加强景区的规范化管理工作，促进了景区事业的全面发展。主要是进一步理顺管理体制，加快了相对集中行政处罚权的争取工作，以期解决我委在依法管理中的执法主体资格问题。目前，由市委、市政府组织的体制调研组正在积极对此进行调查和研究。其次是景区目标管理工作取得明显成效。自年初景区管理奖惩考核办法试行以来，通过坚持经
一、强化思想认识，为创建文明行业筑牢基础 地税部门作为与人民群众利益息息相关的窗口行业，开展创建文明行业活动不仅是做好地税工作的重要保证，而且是贯彻落实三个代表重要思想、树立党和政府在人民群众心目中威信的一个重要载体。正是基于这种认识，我们狠抓观念更新和认识提高，组织了各种类型的座谈会、动员会，广泛宣传，深入发动，层层教育，引导税干深刻理解创建文明行业的重要意义，增强全系统创建文明行业的紧迫感、责任感，调动广大税干参与创建的积极性、主动性。在此基础上，我们注重抓好三个环节：一是健全机构。系统上下都成立了一把手挂帅的精神文明建设领导组和办公室，明确市县两级纪检组长主抓精神文明建设，分工到人，职责明确；二是建章立制。我们制定了创建文明行业的整体规划、工作制度和活动办法，建立了创建工作档案，使文明创建制度化、规范化；三是加强考核。我们出台了创建文明行业单项目标考核办法，层层签订目标责任书，把创建活动与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩。同时，将创建活动纳入县市局长末位淘汰制的考核内容，使创建活动与领导干部的政绩考评联系起来，增强了各级领导干部抓好创建文明行业的责任意识。
二、强化素质教育，为创建文明行业增强动力 建设一支政治强、业务精、作风正的地税队伍，是创建文明行业的动力源泉。为此，我们注重从三个方面加强队伍建设：一是加强思想教育，强化职业道德修养。广泛开展了以邓小平理论和三个代表重要思想为主要内容的政治理论教育，并通过举办专题讲座、开展知识竞赛、演讲赛等形式进行宗旨教育、爱国爱岗教育，不断提高税干的政治素质。同时，全系统普遍设立了图书室、党员活动室、文体活动室，通过开展篮球赛、乒乓球赛等形式新颖的文体活动，引导税干树立正确的世界观、人生观和价值观。二是加强业务培训，提高税干业务素质。我们通过多渠道、多方式的业务培训和竞赛，不断提高税干的业务素质。近年来，共组织业务培训260期，业务竞赛112期，培训人员达3900多人次，取得了良好的培训效果，全系统共有50人荣获省级征管能手，100人荣获市级征管能手。2002年在全省地税系统业务能手考试中，我局荣获了优异成绩，有4名税干名列全省前10名。同时，我们与山西财经大学、长春税务学院联合举办了成人教育专科、本科和研究生班，使400余名税干得到了在职深造学习的机会。三是创造良好环境，维护税干权益。全系统都建成了花园式办公生活小区，配置了安全保卫、环境保护、健身娱乐等服务设施，规划了绿化带、绿荫带，并实施规范化管理，使办公生活区呈现出设备完善、环境优美、治安良好、秩序井然的新景象。市局机关荣获全市三优一创先进单位，13个县市局生活区均荣获安全文明小区称号.同时，我们还充分发挥工会等组织的作用，积极为税干办实事、办好事，保障了干部职工的权益，使税干们工作生活安心、舒心、顺心。通过一系列行之有效的措施，使地税队伍的精神面貌焕然一新，整体素质明显提高。全系统先后涌现出了xxx、xxx等一大批省级杰出青年卫士、五一劳动奖章获得者。
三、强化征管改革，为创建文明行业注入活力 逐步建立科学、严密的税收征管运行机制是创建文明行业的有效途径。为此，我们狠抓三个环节：一是深化税收征管改革。我们按照集中登记，属地管理，重点稽查的要求，合理设置了征管机构，细化职责，分段管理，统一设置了征收分局和管理局，稽查局的职责也给予了明确，初步形成了征收、管理、稽查三权分离，职责划分明晰，信息传递快捷，相互监督制约的征管模式。二是加快计算机网络建设。截止目前，已在一半以上县市局建成了城域网。城域网的运行，使计算机控税面由过去的40%增长到目前的90%以上，极大地提高了征管效率和质量，城域网的运行也实现了管税与管人的有机结合，最大限度地杜绝了随意执法的现象。三是强化税务稽查。我们规范了稽查内部运行机制，实现了稽查业务的专业分工。同时，成立了税务公安联合办公室，对一些重大偷、抗税案件从严从快惩处，有效地震慑了违法犯罪分子的嚣张气焰，净化了经济税收秩序。截止2002年底，共查处举报案件117起，移送司法机关案件18起，追缴税款2232万元，罚款629.5万元。四是强化监督制约。我们制定了一系列有关两权监督的制度和办法，健全了以《税收执法过错责任追究制》为重点的执法岗责体系，对有法不依、执法不严、违法不究的税干实行经济、行政等方面的追究。近年来，先后对300余人次进行了责任追究，累计处罚13万多元，有效遏止了随意执法的现象。
四、强化形象建设，为创建文明行业营造氛围 我们注重从重点环节、重点部位和人民群众关注的热点问题入手，扎实推进形象建设。一是文明办税抓规范。我们给各办税服务厅配备了先进的计算机设备，设立宣传栏、公告栏、电脑触摸屏，设置了纳税人休息室，方便纳税人休息、饮水、看报。同时，各办税服务厅普遍制定了工作规范、用语规范、服务规范，倡导微笑服务、限时服务和一站式服务。普遍开展了最佳办税服务厅优质服务竞赛活动，不断提高服务水平和质量。二是争先创优求实效。我们广泛开展了创建文明单位、五好家庭和优秀税务工作者等活动，扩大了创建的层次性和覆盖面。2002年，我们对27个文明单位、38名优秀税务工作者、21名好税嫂和13个五好家庭进行了表彰奖励，树立了典型，弘扬了正气，起到了很好的辐射、带动效应。三是拓展渠道抓服务。为了打造服务亮点，我们在系统成立了地税110服务中心，开通了服务热线、配置了服务专用车，及时为残疾人和行动不便的纳税户提供快捷、高效的税收服务，受到了人民群众的普遍欢迎。同时，系统上下发挥自身优势，积极为纳税人的生产经营出谋献策，搭桥引线。x县地税局xx税务所为了解决果农卖果难问题，经过多方
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